第一篇：加油站经理选拔试题.
中国石油河北承德销售分公司后备加油站经理试题
1、考试时间：90分钟。试卷共3页。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的个人信息。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
一、填空题（每空0.5分，共计20分）
1、轻质燃料油储存周期为 个月，散装润滑油、润滑脂为 个月，储油罐的清罐周期是 年。为确保油品质量，应按照的原则进行销售。
2、加油机允许误差范围是 ；计量重复性为。
3、财务部门负责人或指定人员至少（时间）对库存现金进行抽查盘点并审核签字。
4、简易识别成品油的方法有：、、、。
5、为了加强资金安全管理，公司规定：远郊区、县的加油站，加油员收款包内的营业款不得超过 元；市区加油站，加油员收款包内的营业款不得超过 元。
6、安全检查记录要与 记录一致。
7、所有新员工必须经过不少于 课时岗前培训，考核合格方可正式上岗。
8、加油站四图包括：加油站平面图、、灭火作战图、。
9、不经常使用的发电机组，每周必须空载运行一次，时间为。
：位
10、加油站销售日报由、、组成。单作
11、加油站的服务承诺应做到、、环境整洁、、。工
12、根据加油站管理规范，对员工的处分包括：、、严重警告、。
13、加油站的帐表册要做到“三无一化”，“三无一化”具体是指、无涂改、、。
14、毛利率﹦（售价－）÷ ×100%。
15、竞争对手的调查包括：加油站概况、、、便利店情况和。
16、中国石油的核心经营管理理念是：、、业绩、、。
：
二、不定项选择题（每空1分，共计20分，错选、漏选均不得分。）名（）
1、0号柴油适用于风险率10%的最低气温在 以上地区。姓A 0℃ B 10℃ C 4℃ D 5℃（）
2、每个流程的管理文件都包括 三部分
A 证据格式 B 流程图描述 C 控制措施 D 风险控制文档 E 程序文件
（）
3、IC卡储值部分内控要求的证据有
A日结查询单 B现金日记帐 C银行存款日记帐 D 加油站IC卡调节说明表 E 加油站IC卡交款明细表
（）
4、计量员每天对库存油品进行计量登记,计量员按 填写实物保管帐。A配送提油单 B入库单 C销售日报表 D计量单 E仓储安全部负责人（）
5、计量误差的来源包括。
A 自然损耗 B 仪表引起的误差 C 保管损耗 D 自然蒸发（）
6、便利店的作用：
A 提供便利性服务 B 提升公司形象 C 提高非油品销售收入 D 带来更多利润。（）
7、为保证账簿记录的正确性，需对有关账项进行核对，对账的内容有。A 账账核对 B 账表核对 C 账实核对 D 账证核对（）
8、关于加油站隐患整改，下列说法最确切的是。A 必须自相整改
B 有能力整改的，要限期整改，无力整改的，要及时报告，同时采取防范措施 C 不管有无能力整改都要先采取防范措施 D 必须报告后，自行整改
（）
9、对客户投诉属权限范围以外的问题承诺答复时间一般不超过
A 48小时 B 72小时 C 24小时 D 60小时（）
10、在动火作业中，动火人负有 的职责。
A 动火前，就应确认安全措施是否符合要求 B 按动火票上签署的任务、地点、时间作业C 按规定摆放动火设备，穿戴劳动防护服装、防护器具 D 动火人要有较强的责任心，必须携带动火作业票（）
11、加油站市场定位主要有。
A、价格定位 产品定位 客户定位 B、促销定位 竞争定位 市场定位 C、客户定位 营销定位 竞争定位 D、客户定位 产品定位 市场定位
（）
12、下列哪一项符合四星级加油站要求。
A、加油站占地面积必须达到800㎡以上，罩棚面积达到400㎡以上 B、提供3个以上（含3个）对外服务项目
C、加油机加油枪不少10支
D、按《考评细则》要求，一至七项考评总分在900以上（含900分），且单项考评得分率在95％以上（）
13、下列说法正确的是
A、为加快卸油速度，可以打开计量孔盖卸油
B、为保护油罐安全降低油品蒸发损耗，油罐必须安装机械呼吸阀 C、油罐区可以种草绿化
D、防止油气积聚，油罐井可以敞开（）
14、以下属于小事故的是：
A 造成重伤、急性工业中毒，但没有死亡的事故
B 一次造成直接经济损失人民币50万元以上、100万元以下的事故
C 一次造成直接经济损失人民币不足50万元的事故 D 只有轻伤但没有重伤和死亡的事故（）
15、在爆炸危险区域作业的员工，必须穿着
A绝缘鞋 B耐油胶鞋 C防静电工作服 D防静电工作鞋（）16．市场调查的主要项目中不包括以下哪项。
A.道路情况和车流情况 B.地域情况和市场情况 C.加油站概况 D.市场容量和市场竞争程度
（）
17、违反公司计量和质量管理规定，短斤少两或以次充好的员工应给予 处分。
A 责令改进 B 警告 C 严重警告 D 辞退（）
18、集团公司的安全警示日是。
A 12月23日 B 11月13日 C 12月21日 D 12月20日
（）
19、依据《劳动法》规定，劳动合同可以约定试用期。试用期最长不超过。A 12个月 B 10个月 C 6个月 D 3个月
（）20、我们经常讲要加强“三基”工作，“三基”的具体含义是指 A 基本方针 B 基层组织建设 C 基础工作 D 基本功训练
三、判断题（每题1分，共计10分。）
（）
1、现金日记帐如出现负数，在库存现金盘点表余额填列为零。（）
2、加油站对油料供应保证数量，如超出误差，加二倍赔偿。（）
3、高利润商品应陈列在顾客视线同等高度的货架上。（）
4、库存保管帐应归档存查，保管期不少于5年。
（）
5、根据加油站位臵、油品周转率、运输距离和油品价格趋势等因素，确定并保持最优库存。
（）
6、发电机停机时，首先断开电源开关，再逐渐减小油门，待温度降低后断开输出电闸。
（）
7、加油站经理遇到超过职权范围的投诉时，先代表公司做出承诺，后立即向上级公司管理部门汇报。（）
8、加油机的检定周期通常为一年。
（）
9、加油站的促销活动是一种变相降低油品价格的方法。（）
10、装有阻火器的地上钢油罐，必须装设避雷针。
四、简答题（共计30分）
1、中国石油职业道德规范的内容是什么？（至少说出四条）（6分）
2、加油站经理的岗位职责是什么？（6分）
3、加油站开业需要办理那些证照，请列举四个。（6分）
4、请说出加油十三步曲的步骤。（6分）
5、安全禁令的内容是什么？（6分）
五、思考题（共计20分）
1、指出下列案例违规之处（8分）
2月21日油库为公交公司发出-20#柴油三车重量合计为32218公斤，因油中含水量较大，公交公司提出退货，经公司业务部、加管中心安排，将此三车油品卸入我公司一加油站8#油罐中。经加油站计量，并由油库确认，此三车油品共含水1793公斤。由于含水量太大，公司业务部于2月25日上午调车队油槽车进行罐底抽水。
加油站计量员根据站长指派负责抽水工作。用油槽车卸油管插入罐底，然后起泵共抽出罐内油水混合物4208公斤，全部排放到加油站围墙外，当时站外有一水坑并结冰，事发后从冰面回收油品1305公斤，为公司带来不应发生的油品损失为940公斤。
2、小张是一名年轻的加油站经理，管理缺乏经验，有一天上午，加油站计量员向他报告本站发生异常亏量，话音未落，一名加油员和加油班长走了进来，告诉他加油员发生了短款。正在这时，外面有一名顾客在加油现场大吵大闹，声称：自己的柴油车被加入了汽油。同一时间一位记者闻讯赶来要对此事进行报道。年轻的小张一看，真是内外交困，顿时乱了手脚。如果你是该站经理，你该如何处理以上发生的事件？（12分）
第二篇：加油站经理
如何做一个优秀出色的经理，我觉得应该做到下面几点：
一、良好的道德品质和修养，牢固的基础以及经理领导风格的塑造。
1.首先要有一个平常的心态来对待这份工作，做好油站管理工作是你应尽的职责，不是追求目标的基础，一定要把经营加油站当作自己的产业来经营和管理，这才达到应有的效果。
2.拥有自信是事业成功的关键。作为管理者一方面要提高自己的自信心，另一方面要保持不骄不躁的作风，建立正确的态度，树立正确的人生观。
3.不断充电，不断学习，汲取新知识。如何服务、如何促销、如何管理等等，这些不仅是一门技术，它更是一门艺术。要对此成功驾驭，是需要一番奋斗的，是需要长期坚持的。
4.站经理是与员工以及终端客户交往最密切的基层领导者，其言行、举止将直接影响加油站经营、业绩、销量。所以作为站长要注重语言文学的培养，提高自己即兴讲话的水平。
5.经理职责以及牢固的基础。知道其职责才能明确其所从事的工作内容，从而有的放矢；具有了牢固扎实的基础，才能应付自如，比如设备维修、经营分析、数质量管理等等。
6.多学习管理方面的书籍，利用休息时间，多逛逛商场和其他加油站，学习别人的长处，弥补自己的不足，塑造自己独特的管理风格。
二、员工的管理
1.作为经理不要摆架子，因为员工具有独立思考的能力，他们有
自己价值观和远大的抱负，他们往往和经理一致，在某一领域的其它界面，有其高度的见解。这里有许多值得管理者学习的。主动与员工进行换位思考，应该谦虚地接受员工的批评，并与员工一起讨论改进工作中的问题。
2.管理者应讨论和命令并重。员工从自身角度来说，不太喜欢被别人命令，而是喜欢根据自己的意愿去做事。但当大家在一起讨论而达不到成一致时，就需要进行决策，必要时只有采取命令强制执行。
3.要敢于批评，不必担心员工害怕批评。其实每个员工都不喜欢被别人批评，对员工进行批评除了要有理有据以外，同时要注意表达三种意思： [1].你的工作做得不错，但凭你的才能还可以做得更好；[2].我对你的要求和其他员工要求相同；
[3].你们也可以以同样的要求去对待我。
4.制度的公平，我觉得比合理更重要。某条制度的某一款项可能不尽合理，但只要公平，对每位员工一视同仁，往往不会产生太大的矛盾。制度的合理性可以根据加油站的需要，不断地改进，而制度执行的公正性一定要至始至终地坚持下去
5.上级对下级要忠心。我们不要一味地命令下级对上级的忠心，同时，我们上级也要对下级忠心。不可以试图欺骗自己的下级，上级应积极维护下级的利益，在证据各方面不足的情况下，要假设下级是无辜的，如下级出了差错，作为领导也要承担责任，不能把所有过错推给下级。
6.有效的员工管理，可以使员工具有团队精神，有了团队的向心力和明确的方向，做起事来才能事半功倍。对于员工管理，一方面要恰到好处勇于激励员工，对于员工成绩要给予肯定，要认可。在员工具有不满的情绪时，管理者一定要控制自己的情绪，认真对待并弄清事情的原由，并及时快速解决问题。想方设法与员工打成一片，经常与员工进行交流。员工的困难，只要不违反原则，应竭尽所能给予帮助，打破员工与上级的隔阂。
三、客户管理
开展客户管理的意义在于让客户满意，客户满意的结果，就是增加了加油站油品与非油品的销售。有了更多的销售，才能实现利润。才能使我们的企业立于不败之地。我们的员工才能过上小康水平。那么客户管理应重点开展哪些工作呢？根据我多年的工作经验，结合加油站的实际情况。应该从以下方面开展。
1.抓好优质服务
没有优质服务，联系再多的客户也等于零。在实际工作中，要通过树立“顾客至上”的服务理念，建立完整的服务标准、服务满意度考核和强化服务满意的行为机制来实现，加油站向客户提供优质油品的同时，应给予顾客优质的服务，使顾客得到最大的满足，进而成为加油站最忠实和最长久的顾客。通过优质服务，消除顾客的各种顾虑，维护石化产品在他们心目中的形象，提高加油站信誉，这就要求我们要深入了解顾客，只有与顾客深入、细致接触过程中，才能够真正的了解顾客的需求，从而提高顾客的满意程度，包括写信、打电话、发短信，登门拜访、填写调查记录。不定时和不定期开展业务联谊。尽量增加机会多了解顾客的需求、想法、和期望。力争能及时地去尽量满足他们。
2.建立健全客户档案
在我们加油站要求每位员工每月至少要发展5名新客户（客户不论销量大小），每月要做一次客户管理工作的总结。整理全部客户资料、将较大的客户档案、资料输入电脑中。客户名称、详细地地址、电话、邮编、传真。在企业负责人姓名、喜好、籍贯、家庭电话、车辆情况。月平均加油量，客户信誉、发展趋势等情况。在清楚地掌握顾客的动态和特征基础上，再根据具体情况对待看类顾客。进行分级管理，设计。进一步扩大销售和提供更优质的方式、方法。重视售前、售中、售后服务。首先要加强自己员工的培训。加油站要不断地寻找重要的客户群，挖掘出他们的需求并进行归类。排序、针对这些，要对员工进行培训。使他们达到具有熟练销售技能和知识。善于理解顾客。并清楚地传达信息，能积极开展各种上门服务业务。能对顾客提出的问题迅速做出反应。在售中服务中，要搞好优质服务。包括一言一行、一举一动。使其具有一种适合顾客、吸引顾客的气氛和环境。提高顾客的购实欲。加强现场管理。以便及时发现问题及时解决。
3.建立健全客户投诉制度
在很多单位不重视这方面，其实不然，一个投诉；如果不能及时解决，往往会流失一个、甚至是一群客户，在我们加油站设立举报信箱、投诉记录本以及投诉电话，以便能全面听顾客意见，能及时处理顾客的投诉，当接到客户的投诉时，我是从以下几点着手解决的：
1、首先向顾客道歉，因为给顾客带来不便，而向顾客道歉。
2、反应要灵活，用自己的话把顾客的抱怨的话复述一遍，确信已经理解了顾客抱怨。加油站管理网，如果不能告诉顾客你愿想尽一切办法来解决他们提出的问题。
3、转移客户的想法，当与顾客有一定的交流后，强调他们的问题已引起你的注意，并给予改正的机会，对此要让顾客感到高兴。
4、在了解情况后，确因为我们的缘故。要尽已万分能力满足顾客（没有能力时要及时向上级汇报），为解决顾客的报怨。可以做一些额外的事情，包括赠送礼品等，对已发生的不快事情，尽快进行补偿。
5、问题处理好后，看顾客是否满意，这种处理方法，在解决投诉后一周内，一定要用电话去回访等形试，再一次询问顾客这种解决方案是否满意。
6、定期召开全体职工会议，针对顾客投诉的各种问题。分析原因、预防措施，确定责任人，该处理的处理，该教育的教育。从技术措施和服务措施多方面入手，努力解决顾客的种种投诉。
4.重视客户流失以及顾客重复购买
这就要求我们应深入了解客户流失的原因，并加以分析。采取必要的措施，防止其它客户再流失，承包到个人，谁的客户谁去做工作。尽量使已流失的客户重新找回来，重新建立合作关系。另外还要重视老顾客的重复购买，实践证明，保持2%的老顾客等于降低 10%的销售成本。争取一位新顾客所发生的成本（精力、语言等）是保证每一位顾客的6倍。一个不满意的顾客会影响25个人的购买欲。据此，加油站一定要想法设法地留住顾客。由此可见，在加油站的经营工作中，抓住客户，建立健全客户档案，是多么地重要，销售业务的发展，核心在与业务的拓展、分析市场、抓住客户、占有市场、提升营销能力，在企业发展中不断改进和完善。使营销工作科学化、标准化规范化。
四、油品质量管理
加油站油品质量管理，是加油站信誉和进行优质服务的根本保证，是加油站创品牌的重要条件。加油站经理对油品质量负有第一责任，加油站员工关心维护油品质量是义不容辞的。
五、加油站设备管理
加油站应建立和执行完善的设备管理、维修保养制度，设施故障或不完备，就不能进行服务工作。设备的管理这不仅涉及顾客的物质需求能否得到满足，而且也涉及安全保证的大问题。
六、现场安全管理
加油站每时每刻都在和顾客打交道。在服务过程中保证顾客不口加油员工的人身安全是第一位的。当然，还要保护力口油站财产的安全和顾客财产的安全。在服务过程中出现的人身事故、火灾、盗窃和其他犯罪活动，都是现场安全管理需要研究的问题。
七、环境管理
现场环境管理的目的在于创造一个整洁、美观、舒适、方便和有秩序的服务场所。这样可以起到两个作用。首先是为了顾客，满意顾客物质和精神上的需求，它将获得顾客的好感和信任，使他们愿意再次光临；其次，一个好的服务环境，会使员工精神焕发，不易疲劳，有利员工的身心健康。
第三篇：加油站经理技能比武试题题库
加油站经理技能比武参考资料
一、笔试理论部分
（一）、填空题1、2005年底，河北公司运营加油站_______座，全年销售成品油110.54万吨，柴汽比2.86，其中走枪88.58万吨，占总量的81%，小额配送21.96万吨，占总量的19%，单站日销量7.79吨，单站走枪量_______吨。
答案：606座，6.24吨
2、河北公司“四加一”改革的总体思路是：把河北公司建设成以_______的专业化公司。
答案：零售为主
3、河北公司通过建立并实施“四加一”管理模式，目的要实现业务专业化、管理垂直化、组织扁平化、权责清晰化，运营高效率。简称为_______。
答案：四化一高
4、填写加油机鉴定（维修）回罐记录时，须由________、________和_______三人共同签字。
答案：加油员、设备维修人员（或检定人员或稽查员）站长
5、加油站的服务宗旨是：为客户提供_______、_______、_______、_______的服务。
答案：全员全面全过程
6、要想辞职的员工必须提前______________向公司主管部门提出辞职申请。
答案：1个月
7、无论何种考核都应遵循_______、_______、_______的原则。
答案：公开公平公正
8、上级管理人员采用______________的方式检查加油站的考勤管理。
答案：定期或不定期
9、岗前培训内容主要包括：_______、________、_______和考核四个部分。
答案：理论知识培训； 实践操作培训；企业文化培训
10、加油站对物资和工具的管理实行________、_______、_______。
答案：定位、定员、定责
11、接班人员应提前________到站，并做好各项接班准备工作。
答案：15分钟。
12、加油站实施专业化、________和_______管理，以提高加油站的经济效益和管理水平。
答案：标准化；信息化。
13、面对顾客投诉，要做到实事求是_______、_______、_______、________。
答案：有理；有节；合情；合法。
14、加油站的主要核算指标有_______、________、________、________等。
答案：收入；成本；费用；利润
15、______________________等必须保存在加油站保险箱内。
答案：营业现金、票据、印鉴
16、每半年对加油站的固定资产进行一次全面盘点，盘点采用______________，进行逐一盘点，核实。
答案：实地盘点制
17、加油站必须按规定时间盘点，盘点时间为________________。
答案：月末最后一日和年末最后一日
18、乙醇汽油的保质期是_______天。
答案：15天
19、摩托车必须_______加油。
答案：熄火
20、加油站每月进行_______盘点，盘点时间要与财务、_______截止时间相一致。
答案：一次业务商品帐
21、加油站所有油品应由业务部门______________。
答案：统一配置，不得外采
22、选择轻柴油以保证最低气温高于______________为原则。
答案：冷滤点
23、加油站负责______________的日常检查，发现异常应立即上报。
答案：油罐及管线
24、每隔3-5年，应对油罐进行______________。
答案：一次清洗
25、站长是加油站油品质量_________。
答案：第一责任人
26、汽油和柴油的运输应_______________。
答案：专车专用。
27、不同规格的油品________储存。
答案：必须分罐
28、HSE的目标是：______________、_______________、_______________。
答案：无事故；无污染；无职业危害
29、加油站站长为加油站安全_______________。
答案：第一责任人
30、加油站作业现场每班均应有兼职的________，负责检查督促安全管理措施的落实。
答案：安全员
31、安全教育涉及________、_______、_______、车辆、治安、现金、高空作业、安全用电、特殊情况的演练。
答案：消防；防抢；防盗；
32、至少_______________ 对职工开展一次安全教育。
答案：每季度
33、消防演习和应急救灾活动演习应______________开展一次。
答案：每半年
34、根据安全活动的时间把安全活动分为：________、________、________。
答案：安全月；安全周；安全日
35、加油站由______________负责做各种安全教育记录。
答案：安全员
36、三违行为指________________、_______________、_____________________。
答案：违章作业；违章指挥；违反劳动纪律
37、应急处理电话是指_______、_______、_______。
答案：火警119；匪警110；急救12038、顾客加完油后未付款即逃跑的现象，称为________。
答案： 走单
39、当外线停电发生后，加油业务按______________处理。
答案：加油机乱码
40、当加油站遭遇抢劫时，应尽可能保持冷静和警惕，心理默念________、________。
答案：不要慌；不要慌
41、当加油站遭遇抢劫后，目击抢劫的员工，应尽快_______，以免遗忘。
答案：记录所经历的情况
42、在夜间发生外线停电，应立即启动_______________。
答案：紧急照明灯。
43、遭遇抢劫时，在确保员工人身安全的条件下，尽可能保护_______________。
答案：加油站财产。
44、计量人员负责______________的日常安全检查。
答案：罐区及管线
45、事故按照造成的后果大小分为________、_______、_______三个级别。
答案：一般事故；重大事故；特大事故
46、木材燃烧引起的火灾属于______________。
答案：A类火灾
47、汽油燃烧引起的火灾属于_______________。
答案：B类火灾
48、天然气燃烧引起的火灾属于______________。
答案：C类火灾
49、二氧化碳灭火器不适用于______________。
答案：A类火灾
50、清水型灭火器不适用于________________。
答案：汽、煤、柴油燃烧引起的火灾
51、消防器材管理实行的三定是指_______、________、_______。
答案：定人定设备定职责
52、石油主要是_______化合物组成的复杂混合物。
答案：碳氢
53、组成石油的元素主要是_。
答案：碳、氢、硫、氧、氮
54、汽油的四大品质要求是：，__，和。
答案：良好的蒸发性能；良好的抗爆性能；良好的抗氧化安定性能；良好的抗腐蚀性能
55、汽油清净剂加入量（质量比）一般为___________。
答案：1：20000（25000）
56、汽油的越高，其越好。
答案：辛烷值抗爆性能
57、柴油的燃烧性又叫发火性，它表示柴油__。
答案：自燃的能力
58、评定柴油燃烧性能的指标是__。
答案：十六烷值
#
59、0轻柴油表示其凝点__。
答案：不高于0℃
#60、-35轻柴油表示其凝点_。
答案：不高于-35℃
61、柴油低温流动性的评定指标是和_。
答案：凝点冷滤点
62、选择柴油以保证最低气温高于_为原则。
答案：冷滤点63、500—1000 r/min的中速柴油机。#答案：1064、润滑剂和有关产品总分组中，E代表
答案：内燃机
65、润滑剂和有关产品总分组中，C代表
答案：齿轮
66、润滑剂和有关产品总分组中，X代表用
答案：润滑脂
67、在石油产品及润滑剂总分类中，字母L代表
答案：润滑剂和有关产品
68、润滑油的分类方法有两种：一种是按分类，一种是按
答案：质量等级、粘度等级
69、在内燃机油粘度分类中，带尾缀W的粘度级号是适宜
答案：低温下使用70、196、内燃机油根据用途不同分
答案：汽油机油、柴油机油
71、加油站的工艺系统由、答案：卧式油罐、管线、加油机及附件
72、静电接地系统是加油站工艺的重要组成部分，应，油罐区每答案：连网设置、5m73、站长每月至少对全站员工进行_______培训。
答案： 一次
74、加油站应建立同一竞争区域内______________的档案。
答案：竞争对手
75、加油站以消费主体的忠诚度把客户分为_______、和_______。
答案：固定客户（回头客）流动客户
76、加油站市场定位主要包括：________、_______、和________三个方面的内容。
答案：客户定位；营销定位；竞争定位
77、加油站专业化服务应遵循________的方针。
答案： 人无我有，人有我优，人优我细，人细我变
78、客户挡案主要包括_________________和________________两大类。
答案：固定客户档案；潜在客户挡案
79、客户比较常用的投诉途径主要有：_______________、_______________、上级公司设立的投诉热线电话和经理接待日等。
答案：营业现场直接投诉；客户意见簿
80、加油站业务帐表主要有 ______________、______________和业务传递表。
答案：加油站商品明细帐油品计量保管帐
81、加油站可控费用主要包括__________、________、________、________、工资福利费、业务招待费、办公费以及其他费用等。
答案：短途运输费；商品损耗费；差旅费；水电费
82、加油站档案由_______负责建立和管理。
答案：站长
83、各类信息的采集要_________________。
答案：及时、准确和全面
84、大雨、大雪天发油时，应注意检查售出油品的_______。
答案：外观质量
85、油罐清洗周期为_______年。
答案：3-586、送油罐车进站后，应______________，备好消防器材。
答案：连接静电接地线
87、驾驶员和卸油员应同时______________油品品种。
答案： 核对、确认
88、储存罐卸油时发生混油，应立即______________。
答案：关闭罐车油阀，停止卸油
89、导静电接地夹应接在油罐车______________部位上。
答案：卸油口的金属
90、用泄露检测管法判断油罐有无泄露的依据是_______和_______。
答案：油气味油迹
91、储油罐安全容量为储油罐总体积的________。
答案：85%~90%。
92、计量员在计算油品实际数量和损失情况时，按规定需测量油罐车的_________、_________、________和密度等参数。
答案：油高；水高；温度
93、加油站配备的计量器具包括___________、________、________和容量标准器等。
答案：量油尺；温度计、密度计
94、如果同时采用流量计、人工和地磅三种计量方式，计量结果发生差异时应以。
答案：人工计量结果为准
95、量油尺砣接近罐底_________时应放慢速度，以防尺砣冲击罐底。
答案：20mm.96、测量油温时，温度计离开油面到读数时的时间间隔不应超过__________。
答案：10秒钟。
97、测量油温时，温度计应置于________处测量。
答案： 1/2液面高度
98、测量密度时，所测量油样温度要尽可能接近___________________。
答案： 油罐中油品的实际温度
99、储油罐中油的容积是根据________________ 来计算的。
答案：油的实际高度
100、检水尺触底时，应_________________，以保证试水膏与水充分接触。
答案：静置3-5秒钟
101、油品交接计量使用的量油尺检定周期最长
答案：不超过6个月
102、用于油品交接计量的石油密度计检定周期一般为。
答案：一年
104、加油员应站在______________，面向车辆进入方向迎接顾客。
答案：加油岛靠近入口一侧
105、待加油车停稳后，加油员应主动为司机_______。
答案：开启车门
106、确认顾客付完货款后，加油员应______________。
答案：礼貌地与顾客道别
（二）、选择题
1、达标加油站每年评选一次，有效期（）。
A、一年B、二年C、三年
答案：B2、（）负责制定加油站防火预案，()负责当班期间加油站的正常运营，（）负责审核费用开支，()负责每周对加油机进行自检，（）负责岗位范围内设备的维护．保养和清洁。
A．加油员 B．计量员C．班长D．核算员E．站长
答案：E、C、D、B、A3、当加油员()给予警告处分；()给予严重警告处分。
A.带通讯设备上岗 B．吸食毒品及违禁药品C．收款时短款50元以上D．油品盈亏超过规定标准 E．连续旷工3天或以上
答案：C、D4、对加油站员工，班长有()的权限。
A.辞退 B．警告C．严重警告D．责令改进
答案：D5、创星加油站年加油量必须达到：一星级（）、二星级（）、三星级（）、四星级（）、五星级（）。
A．3000吨或以上B．5000吨或以上C．10000吨或以上D．4000吨或以上E．2000吨或以上F．7000吨或以上
答案：E、A、D、F、C6、对加油站员工，站长有（）的权限，上级主管机关有（）的权限。
A．辞退B．警告C．严重警告D．责令改进
答案：BD，ABCD7、加油机的强制检定周期为（）。
A、3个月B、6个月C、12个月
答案：B8、加油机电动机外壳接地良好，加油胶管两端电阻不大于（）为完好。
A、3ΩB、4ΩC、5Ω
答案：C9、加油站对电气线路（）进行一次全面检查。
A、每日B、每周C、每月
答案：C10、某加油站有两个地下储罐，储罐的间距为26m，应配备35kg推车式干粉灭火器（）。
A、1个B、2个C、4个
答案：B11、加油站应配置沙子不少于（）。333A、2mB、1mC、3m
答案：A12、-20号轻柴油适用于最低气温在（）的地区。
A、-14℃以上B、-5~-14℃C、-20℃及以上
答案：B13、柴油按（）分为0＃、-10＃、-20＃、-35＃；汽油按（）90＃、93＃、97＃
A．燃点B．十六烷值C．凝点D．辛烷值含量E．闪点
答案：C、D14、手提式化学泡沫灭火器，使用时（）。
A．严禁倒立B．保持横卧C．倾斜一定角度D．保持倒立E．保持正立
答案：D15、柴油的密度范围在()克／立方厘米。
A．0.75～0.83B．0.81～0.87C．0.85～0.89D．091～0.97
答案：B16、加油站油品损耗（溢余）包括（）。
A、运输损溢B、其他损溢C、卸车损溢D、冒油损溢E、零售损溢
F、加油机误差损溢
答案：ABCE17、储存周期为3个月的油品是（）
A．润滑油B．柴油C．润滑脂D．汽油
答案：BD18、下列哪些行为属于“三违行为”（）。
A．雷雨天关严计量孔盖B．加油枪对准顾客C．站长批准员工3天以上病事假D．在油罐溢油处的上风向，布置消防器材
答案：BC19、消防安全禁令严禁在加油站（）。
A．给熄火车辆加油B．加油枪接触车辆排烟口C．办理动火手续后施工D．强雷电时卸油E．用汽油清除污渍
答案：BDE20、加油站出现较大火灾时（）。
A．禁止车辆进入B．立即组织自救后，拨打119报警C．切断电源总开关后接通紧急电源开关D．用消防水枪远距离控制火势
答案：AD21、加油站灭火预案主要内容包括（）
A．油罐容量B．危险区域划分C．职工人数D．灭火作战示意图
答案：ABCD22、加油站的义务消防组织至少每（）开展一次消防知识学习和消防技术训练。
A.一个月B.一季度C.半年
答案：B23、汽．柴油密度按0.75和0.85计算，销售时，一升每降二分钱，则每吨毛利（）。密度单位：克／立方厘米。
A．汽．柴油分别增加13.33元．11.76元B．汽．柴油分别减少13.33元．11.76元C．没有影响D．汽．柴油分别减少 7.5元、8.5元
答案：B24、与顾客常见的沟通方式有（）。
A、电话沟通B、组织客户参与集体活动C、请顾客吃饭D、登门给顾客送礼品
E、信函
答案：ABE25、加油站用密度计的检定周期为（）。
A、半年B、一年C、二年
答案：B26、测量储油罐液面高度时，两次连续测量值相差不超过（）。
A、0.5mmB、1mmC、2mm
答案：B27、测量油温时，温度计在油中的浸没时间不少于（）。
A、5分钟B、3分钟C、1分钟
答案：A28、油罐跑冒油时，应采取以下措施（）。
A．用铁制品回收B．用拖把回收C．用沙土覆盖回收后残留油品D.回收的油品立即回罐
答案：C29、某加油机计量误差为-0.2％，如果此加油机发1000升油品则（）。
A．亏损2升B．亏损8升C．盈余8升D．盈余2升
答案：D30、加油机出油量小，可能是（）；加油机出油含气，可能是（）。
A．电机不转B．接触器失效C．出气管不通D．进油管路漏气E．皮带松弛，转速不够F．行程开关末复位
答案：E、C31、液位仪的作用是测量油品（）。
A．质量B．体积C．密度D．温度
答案：B32、加油机不出油，可能是（）。
A．电机不转B．接触器失效C．出气管不通D．进油管路漏气E．皮带松弛．转速不够F．行程开关末复位
答案：AD33、接班人员在仪表镜前整理着装时应默念（）。
A、您好，欢迎光临B、请把微笑带给顾客C、我是最棒的答案：B34、下列哪些情况属于加油员违规操作（）。
A．车辆末熄火加油B．加油枪对着车辆排烟口C．拉油枪时，松开盘管D．向铁制容器中直接加柴油
答案：AB
（三）、判断题
1、站长对员工有行使“严重警告和辞退”的权限。
答案：× 应为：建议权
2、操作人员卸油时溢罐，应给予警告处分。
答案：× 应为：严重警告处分
3、装有避雷针的加油站，电闪雷鸣时，可以加油。
答案：× 应为：不能加油
4、灭火时，手提式化学泡沫灭火器与燃烧物间距为15米。
答案：× 应为：10米
5、某加油站93＃汽油即将断油，为了不影响效益，站长决定往93＃罐中加入少许90＃汽油。
答案：× 应为：不能掺配不合格油品
6、由于大意，计量员把柴油卸入汽油罐中，充分静止后，油罐上部分为柴油，下部分汽油。
答案：× 应为：上部分为汽油，下部分为柴油。
7、一出租车加油后不能行驶，加油员应协助司机立即检修。
答案：× 应为：加油员先帮助司机把车推离加油现场，然后检修。
8、随着温度的升高，汽柴油的密度减少。
答案：√
9、加油站承担运输定额损耗，发货方承担超耗。
答案：√
10、按国家规定，运输里程100公里以内，运油损耗率为0.01％；汽油零售损耗率为0.27％。
答案：× 应为：运油损耗率为0.02％，汽油零售损耗率为0.29％。
11、加油机排气喷嘴阻塞，会引起排气孔冒油．出油含气等故障。
答案：√
12、罐车静置10分钟后，加油站计量员才能测量。
答案：× 应为：15分钟后
13、油库发油时，流量计的系统误差应不大于土 0.5％，并在有效的使用期内。
答案：√
14、必须用检水尺测量水高．量油尺不能测量水高。
答案：× 应为：当水高超出检水尺测量范围时，可用量油尺测水高。
15、加油机底阀滤网不畅通，会引起加油机排气孔冒油。
答案：× 应为：引起加油机出油量小
16、雷雨天不影响计量工作。
答案：× 应为：雷雨天应停止计量工作
17、停电时，加油站可使用电筒等照明工具。
答案：× 应为：防爆安全电筒
18、事故档案应分级保存，保存期限为3至6年。
答案：× 应为：永久性保存资料
19、用密度计．温度计核对加油机的准确度。
答案：× 应为：用容量标准器
20、拉动油枪时，应松开盘管，收枪时，枪口向下，轻轻放回原处。
答案：× 应为：枪口向上
21、可以向木制容器直接加注汽油。
答案：× 应为：不能
22、从车停稳．熄火到油枪开启前的作业时间不超过60秒。
答案：× 应为：不超过30秒
23、加油站开票和收款作业时间一般不超过2分钟。
答案：√
24、顾客用3万元支票买2吨柴油．剩余款项可给顾客兑付现金和商品。
答案：× 应为：不能套取现金和商品
（四）、问答题
1、河北公司的十六字工作方针是什么?
答案：讲求实效、强化控制、注重执行、关注细节。
2、河北公司的工作思路具体内容 ？
答案：高起点、严管理、讲和谐、求发展。
3、加油站员工执行POS机刷卡操作的基本流程？
答案：签到——刷卡——确认卡号——输入金额并检查确认——提示顾客输入密码——数据发送——数据接收——交易成功，POS机打印银行卡交易凭单（以下称“POS小票”）——核对POS小票信息是否有误——请持卡人在POS小票商户存根联签名确认，完成交易
4、加油站进货的记账凭据包括哪些？
答案：内部调拨单或发票（随货同行联）、油库油品出库单（随货同行联）、加油站入库单、油品计量单四种单据一并作为加油站进货的记账凭据。
5、现场服务应做到哪“七个一样”？
答案：（1）生客与熟客一个样；（2）大车与小车一个样；（3）加多与加少一个样；（4）外地与本地一个样；（5）闲时与忙时一个样；（6）夜晚与白天一个样；（7）领导在与不在一个样。
6、神秘顾客访问的主要内容是什么？
答案：主要内容有五个方面，即（1）加油站整体情况；（2）前庭的卫生，服务设施、服务质量及服务程序；（3）便利店的服务情况；（4）卫生间的清洁、设备及清洁用品的配制；（5）洗车服务等。
7、便利店商品进货时如何验收质量？
答案：认真检查，剔除不良卖相商品。不良卖相商品指（1）凹罐；（2）真空包装遭破坏的商品；（3）接近有效期限的商品；（4）商标脱落或包装破旧的商品；（5）有锈蚀现象的商品；（6）制造日期、有效期及成分来源标示不清的商品；（7）不洁商品；（8）包装陈旧的商品。
8、培训考核的最终目标？
答案：培训考核的最终目标为：提升中国石油的品牌形象，提高服务质量，提高管理水平，增加加油站效益。
9、员工形象包括哪些？
答案：①上岗时应按公司规定统一着装，左胸前佩戴胸卡；
②仪表端庄，着装整洁，双手洁净，不留长指甲。男员工及时刮脸和理发，发长不过耳；女员工不浓妆艳抹，不
佩戴饰物，过肩长发束于脑后；
③仪态大方得体，神情自然，精神饱满，面带微笑目视客户；
④站立时应挺胸．直腰，不倚靠物体，双手背后或自然下垂。
10、服务效率包括哪些？
答案：①熟练掌握本岗位的工作程序，为客户提供准确和快捷的服务；
②从车停稳．熄火到油枪开启前的作业时间不超过30秒；
③开票和收款应快速．准确．无差错．作业时间一般不超过2分钟；
④简单的擦车服务时间不能超过加油操作时间；
⑤专业的洗车．擦车服务一般不应超过10分钟；
⑥顾客预订油品时，应在顾客要求的时间内送到；如不能按要求送达，应耐心解释并争取顾客的谅解；
⑦如果出现排队，应主动招呼排队顾客以争取顾客的理解。
11、我国推广使用车用乙醇汽油的意义？
答案：改善环境，节约石油资源，促进农业发展。
12、加油站发生初期火灾应如何处理？
答案：（1）发现火情应立即组织自救，并拨打119报警和通知站长及有关人员；
（2）接通紧急电源开关，尽量切断电源总开关并关闭油罐阀门；
（3）立即使用消防器材扑救，并监视火势蔓延情况；
（4）禁止任何车辆、人员进入加油站，直到火灾扑灭为止；
（5）收营员将现金、账簿和凭证放入保险柜；
（6）将有关情况上报上级主管部门。
13、对事故的四不放过原则是什么？
答案：四放过原则是指：事故原因分析不清楚不放过，事故责任者和群众没受到教育不放过，没有制定出防范措施不放过，事故责任者没有受到处理不放过。
14、简述手提式干粉灭火器的操作方法？
答案：手提式干粉灭火器分外持储气瓶式和内置储气瓶式两种类型。对外持储气瓶式，可提起储气瓶的开启提环或将手轮逆时针转开；对内置储气瓶式，只须将开启手把向下压即可。
15、简述油品中含水会造成哪些不良后果？
答案：（1）含水油品在使用时，因水蒸汽之吸热作用导致油品发热量降低。（2）水分会使燃料的燃烧过程恶化。（3）在低温时，水会结冰，堵塞燃料导管和滤清器，妨碍燃料的正常供给。（4）水份会加速油品的氧化和老化。（5）润滑油中含有水分，会使添加剂分解失效，造成油品乳化，凝点升高。（6）水分会引起金属锈蚀。（7）电器用油含有水分会降低绝缘强度和增大介质损失角。
16、什么是汽油清净剂？它的作用是什么？
答案：汽油清净剂是一种具有清净、分散、抗氧、破乳和防锈性能的多功能复合汽油添加剂。
作用是能有效地抑制发动机内部沉积物的生成，并能分散、清除已生成的氧化沉积物，保持金属表面的清洁，从而保证发动机动力性能的正常发挥，节省燃料，降低H2S、CO污染物的排放，减少汽车维修费用。
17、为什么在油罐排气管口不得安装呼吸阀？
答案：因为埋地油罐内气体空间昼夜温差不大，不会产生小呼吸，大呼吸时呼吸阀对减少油品损耗不起作用，故不必安装呼吸阀。若安装了呼吸阀反而增加了卸油时的阻力，延长卸油时间。
18、QHSE具体指什么？其目标是？
答案：具体指：质量、健康．安全与环境。其目标是：无事故．无污染．无职业危害。
19、安全教育的内容包括哪些？
答案：包括：石油商品的危险特性和危险预防知识；安全和设备管理的有关规定．规程．制度及相关知识；加油站进．销．存作业程序和操作方法；消防．其他灾害预防．特殊情况的应急措施及相关知识；安全防护技术及工业卫生知识等。
20、安全教育的方法？
答案：①每季对职工至少开展一次安全教育．考核；②新职工上岗前必须进行岗前安全教育．考核；③积极开展安全月．安全周．安全日等安全活动；④加油员．计量员和锅炉工等岗位必须经专门培训．考试合格，持证上岗；⑤若加油站进行施工，主管公司应与施工单位签订安全合同，明确双方责任，落实安全措施，并对施工人员进行安全防火教育；
⑥由主管公司或加油站站长负责每半年开展一次消防演习和应急救灾活动演习；⑦安全员做好各种安全教育记录。
21、抢劫时员工如何应付？
答案：①应尽可能保持冷静和警惕，心里默念“不要慌，不要慌”；尽可能不要看歹徒的脸并缩小身体与歹徒正对的面积，把手放在其视野范围内，切忌乱动；
②在确保员工人身安全的条件下，尽可能保护加油站财产；
③尽量记住歹徒的长相．年龄．性别．高度．体形．口音．服装．车辆特征以及歹徒逃跑的方向；
④报警并保护现场，不要触摸现场的任何物件，留下目击证人，等候警察到来；
⑤立即上报站长，站长应立即赶赴现场；
⑥如有人员伤亡，应同时启动“人员伤亡”紧急情况处理程序；
22、如何测量汽车油罐液面高度？
答案：（1）测量前，先在丁字尺的适当位置涂上示油膏；（2）在汽车油罐车罐口的加封处或检尺标记处将丁字尺伸入罐内；（3）轻轻地将丁字尺横尺的两端放在罐口加封处或检尺标记处，当横尺与罐口接触时，立即提尺读数；（4）空距应测量两次，当两次读数相差不超过2mm时，以较大的读数为准，当两次读数相差超过2mm时，应重新测量，直至两次连续测量的读数相差不超过2mm为止。
23、加油枪跑冒油时应如何处理？
答案：（1）立即关闭油枪和加油机，如跑冒油数量较多，应立即封锁现场；（2）用不能产生静电的棉纱、毛巾或拖把对现场已跑冒的油品进行回收；（3）地面上难以回收的油品应用沙土覆盖，待充分吸收残油后清除沙土；（4）不准立即启动车辆。
24、如何用静置投尺法检测油罐有无泄漏？
答案：将欲检测的油罐装满油品，测量油罐液面高度，然后关严出油管线阀门，静置24小时后，再次测量油罐液面高度，对比两次测量数值，若在误差范围之内，说明无泄漏，若两次测量数值差别较大，则说明油罐有泄漏。
25、在进货验收及卸油操作应注意哪六个核对问题？
答案：①核对是否连接静电接地线；②核对数质量；③核对油品与及将卸进的罐内油品是否一致；④核对空容量；⑤核对油罐车是否卸尽油；⑥核对进货单是否一致，并记帐。
26、油品盘点的程序？
答案:①暂停加油操作，抄写加油机数码，计量油罐存量，填写加油站油品盘点记录；
②根据加油站定点加油台帐，填写定点加油未开票统计表；
③统计已开内部调拨单未提货数量．已提货但未开内部调拨单数量．已开销售票但未提货数量．加油机在线检定．维修回罐走字数量以及自用油数量。填写油品月盘点有关情况统计表；
④加油站以商品明细帐与公司财会．业务和统计部门进行对帐，做到帐帐相符：
⑤对帐无误后，填制加油站油品月盘点表，报送公司有关部门。
27、加油员岗位培训的主要内容？
答案：加油员岗位培训的主要内容包括：行业知识．公司介绍．企业文化．规章制度．服务意识．职业道德．加油操作规程和服务规范．主要设备的工作原理及常见故障的排除方法．HSE知识．油品知识．车辆知识．道路知识．顾客接待与顾客投诉处理知识．团队精神等。
28、加油机的日常检查包括哪些？
答案：加油机的日常检查包括：加油机及其胶管．加油枪等有无渗漏，运转是否平稳，声音是否正常。
29、加油时应杜绝的违规操作？
答案：①把加油枪交给顾客操作；②将加油枪对准顾客；③向塑料容器或木制容器直接加注汽油：④车辆未熄火加油；⑤给存在明显事故隐患的车辆加油；⑥加油站上空电闪雷鸣时加油；⑦洒．冒油品未擦试干净，继续加油⑧用加油枪敲打油箱口。
30、加油机出现乱码怎样处理？
答案：①应立即停止使用该加油机，向顾客表示歉意并说明原因后，立即向站长汇报；
②与顾客协商确定己加油品数量，并根据双方一致意见进行处理；
③记录同罐其他加油机的数码，对油罐进行计量，确定乱码加油机实际销售数量；
④通知维修部门修理加油机：
⑤交接班时，核实损失，报站长处理。
二、当场口答部分
1、熟知本单位所属各加油站的地理位置、经营状况、员工构成、设备设施等基本情况；各加油站的盈亏平衡点。
2、掌握本单位截至当期的经营情况、市场特征；本岗位各项业务的开展情况。
3、了解本单位目前存在的主要问题，结合本岗位实际提出应采取何种措施改进和加强零售管理工作。
4、熟悉本岗位的业务，会填写加油站销售日报，能从加油站填写的各种报表中进行分析、纠错。
5、掌握加油站管理的主要业务流程。
6、熟悉本岗位的岗位职责和应知应会等内容。
7、掌握公司及本单位零售工作的目标、措施和实施步骤。
三、现场操作部分
1、熟练掌握加油十三步曲的运用。
2、会组织员工开展事故应急救援预案的演练。
3、能判断并简单处理加油机的故障。
4、掌握卸油、计量操作方法。
6、掌握销售日报表的填写方法。
第四篇：加油站经理年终总结
加油站经理年终总结
篇一：加油站站长2012年工作总结及2015年工作计划 中石油中石化加油站年终工作总结加油站站长工作总结加油站员工工作总结2012加油站工作总结加油站年终总结加油站年底工作总结加油站班长工作总结加油站安全工作总结加油站会计工作总结加油站站长年终总结加油站经理年终总结加油站个人年终总结加油站年终总结范文加油站工作总结加油站年底总结.2012年来在我们全体员工积极努力和紧密配合下，加油站在站容站貌，规范服务，以及员工素质都有了较大的改善，综合水平得到了全面提。一年来在上级公司的正确领导和大力支持下，以强化内部管理铸造精品站为重点，以降本减费为中心，确保加油站安全生产无隐患为目的，完成上级下达汽柴油、滑油小包装、非油等销售任务，大幅提升加油站管理水平，完成上级交给的各项任务，我现将一年的工作汇报如下：
一、经营情况 今年公司加强加油站数质量管理，油品统一购进，密度统一执行，严把数质量关，给加油站的经营提供了良好的保证，同时也树立了中石化质优量足品牌形象。进入2012年，在公司提供数质量保证的基础上，积极投身开拓市场中，千方百计挖掘潜力客户，拓展市场。我们对周边的企事业单位进行沟通，使他们成为我们站的长期加油客户，还有下谷至沿渡河的公交车，因为我们的油品质量有保障，在油品紧张的时候，能够保证他们车辆的正常用油，他们也是我们站的忠实客户。
二、加强职工素养的培养、创一流的服务质量
1、站里开展“比、学、赶、帮、超”活动。组织员工学习政治理论，认真贯彻纪律作风整顿的会议精神，端正工作态度，改进纪律作风，促进作好工作。在工作中比敬业精神，在技术操作中比过硬本领，这才能体现人生观、价值观、世界观。才能具备热情的服务素质，树立全心全意为人民服务的思想。为了提高员工的业务素质，采取边上岗、边培训、边交流、边总结、边提高的岗位练兵形式，提高了每个员工的岗位技能和综合素质。
2、开展工作作风整顿活动：根据公司会议精神，我站经过周密安排部署，组织学习，悬挂横幅1条、张贴标语2幅，提升我站的规范管理水平，在此过程中提升自身的价值。
三、安全管理
1、我站在保证安全生产同时，对员工进行安全思想教育，强化员工安全责任感，安全是第一，第一就是要安全，加强员工安全培训。做到员工懂安全，学安全，再到我要安全，落实岗位责任制，加强岗位练兵，做到强化管理。熟知岗位十大禁令，杜绝各类事故发生，加强各种预案演练，做到来之能战，战无必胜，把一切不安全隐患处理在萌芽之中。
2、坚持领导上岗值班制度。由站长每天做到每天到岗，监督负责处理好当日的安全、销售、卫生、成品油如库等工作，对现金、对票据进行严格审核管理。上岗人员在工作内不能吸烟，不能擅离职守，下班时办理交接手续，方可离开。
3、每周组织一次加油机、加油枪、油罐等设备的安全检查，落实隐患的补救措施，确保站内安全，销售畅通无阻。
4、把安全工作落实到每个工作日，对经营现场作业的安全管理，设备、设施的安全管理以及安全检查做到“以防为主，防消结合”，使安全工作达到预期目的。
四、服务方面
1、从现场服务水平来看，我们加油的服务水平在不断提升，现场服务能做到车到人到，服务以“微笑服务、温馨服务、快捷服务为载体。严格使用“加油八步”。在服务中与每一位司机拉近距离，让一路劳累的他们稍感一丝温暖，也许在这不经意间多了一位回头客。我们要牢记“顾客就是上帝”是亲人、是朋友的理念。在服务中做实事感动每一位顾客。俗话说“有耕耘就有收获”，为顾客提供帮助。企业发展不是一个人的事，只要我们齐心协力把公司的各项经营管理方针认真落实到位，我们的企业才能像种子一样在阳光下发芽，茁壮成长。
五、抓站容站貌管理，做好员工思想工作 环境卫生是一项常抓不懈的工作，我站的做法是每天早上交接班前对卫生进行交接，由接班人员对卫生进行巡视检查验收，发现问题就地解决。
六、2015年工作规划和工作安排 2015年销售上我们重点抓好几个大客户。1.白磷岩电站2.道路修建工程3.客车和大货车，确保全年销售任务顺利完成。非油销售、滑油小包装我们做到早下手、早安排、早落实、抓住机遇，扩大宣传，保证完成任务。抓好站容站貌、环境卫生。安全是我们明年工作重重之重，教育员工学好用好消防知识。做好防盗防抢、灭火等各种预案演练，确实把问题解决萌芽之中，让安全为企业增效保驾护航。2012年即将过去，新的一年脚步离我们越来越近，让我们展望未来，劈荆斩浪，扬帆远航，在公司正确领导下完成各项工作任务，为中石油中石化事业作出我们的贡献。篇二：中国石化加油站分管经理工作总结 在公司领导的亲切关心和大力帮助下，在加油站全体员工的积极配合下，加油站在站容站貌、规范服务、以及员工素质都有了较大改善，内部管理水平得到全面提高。今年加油站的主要工作有以下几点：
一、经营情况： 今年xx公司加强加油站数质量管理，油品统一购进，密度统一执行。严把数质量关，给我加油站的经营提供了良好的保证，同时凭着中国石油质优量足的品牌形象，并在站领导细致的管理上，加油站打动来来往往的每一位顾客，并能及时处理顾客提出的力所能及的问题，从而形成了紧密融洽的客户关系，如“加油为什么不能打手机”为什么180升油箱能加200升油”，“等问题能为顾客科学的解答。赢得了八方顾客的信赖和赞扬。当春耕时节，我公司一方面核准春耕油品需求预期，提前制定春耕油品供应应急预案，并根据实际情况，提前进行油品调配，延长油品供应周期，有效控制了销售节奏；一方面充分利用媒体，宣传中国石油在支持地方经济建设中所履行的“三个责任”，广泛宣传中国石油品牌和服务承诺，保证了春耕油品供应平稳。一年来，我公司坚持以提高加油站综合管理水平、综合形象水平、综合服务水平，综合效益水平为工作目标，从细节抓起，使加油站管理更加制度化、规范化，服务工作更加特色化、亲情化、职业化。同时逐步建立以客户为中心的销售业务运行机制，建立客户档案，按照客户消费情况进行分类，对重点工程客户实“关键客户管理责任”，实施“点对点”竞争策略，销售有了新的突破，加油站共销售成品油xxxx吨，完成全年计划的115.23%，被公司评为20xx先进加油站。目前，我们正向前着更高的目标冲刺。
二、内部管理： 一个加油站的管理水平不仅仅体现在销售量上，应该反映在多方面、多层次。因此，我站在20xx年，根据管理需要，进一步建立健全各项规章制度和奖惩管理办法，并坚持严格按制度办事，做到制度面前人人平等。加油员实行末位淘汰制，用人性化来管理。给全体员工一个紧迫的危机感，强化员工的工作效率、服务水平（加油八步法和岗位责任等来评比、考核，并将评比结果进行公开，对未位者进行教育，引导其走到工作前面，教育也达不到先进者，对其进行下岗处理，考核优胜者，评为每月服务之星，并对服务之星进行奖励，这样做到奖罚分明，做到全体员工心服口服。以规范化管理为基础，以创新求发展为目的，在管理中牢记“管理创造效益，细节决定成败”的管理理念，全面理解规范管理的内涵，增强忧患意识。从细节入手，确实抓好加油站的规范运营。
三、安全管理
1、站长在保证安全生产的平时，对我们进行安全教育，强化我们的安全责任感，要求我们在做每一件事情前，先做到风险识别，要求我们做好本职工作，把安全工作做的更主动更积极，发现隐患及时整改，避免事故的发生，要在员工的脑海中牢固树立“安全第一”的思想，坚决落实加油站的各项安全制度，时刻将安全知识教育穿贯到日常的工作中，在日常的工作中落实安全责任制，设施设备每天检查，人人做到“以防为主、防消结合”，每天安全员在交班时要讲是否有安全隐患，哪些方面还存在不安全的因素等。
2、加强了加油站的预案演练，在演练中熟练自己的职责与分工，加强了同事之间的团结和配合。3.每周组织一次安全检查，落实隐患整改，确保加油站的安全。
四、服务方面
1、从现场服务水平来看，我们加油的服务水平在不断提升，现场服务能三人以上，做到车到人到，服务以“微笑服务”“三声服务”、为主导，以“加油十三步”和“收银六步曲”为标准，在服务中与每一位司机拉近距离，让一路劳累的他们稍感一丝温暖，使他们在我们站加满油，也许在这不经意间多了一位回头客。我们要牢记“顾客就是上帝”我站充分利用品牌优势（包括数、质量优势），优质服务（向客户提供免费用水洗车，提供可饮水等服务），塑造油站新形象。
2、企业发展不是一个人的事，只要我们加油站全体员工同心协力把公司的各项经营管理方针认真落实到位，我们的企业才能像种子一样在阳光下发芽，茁壮成长，为实现“国内一流”的企业，我们为此目标努力，加油奋斗，为社会作出应有的贡献。篇三：加油站经理年终总结 “人生是粒籽，落地就生根”。这应该是鹤峰片区白鹤加油站站长阮宗珍的工作写照。多年来埋头苦干，一心扎根在加油站这块热土上，用无私的奉献，数年如一日默默抒写着一个石油员工的情怀，在平凡的工作岗位上描绘她绚烂的人生。2009年，白鹤站可以说一波三折，4月容美站的开业，个体户的降价让利，使她原有的客户流失大半，6月一场前所未有的暴风雨清洗了鹤峰整个县城，白鹤站销售的唯一主动脉“巴鹤”公路半腰折断，交通管制长达一个月之久，诸多不可预计的因素均给白鹤站的销售带来巨大冲击，面临市场环境的不断变化，阮站长一边加强服务质量的提升，增强特色服务的延伸，为顾客营造一个温馨的加油环境，巩固老客户；一边带领员工，走出站外，下到工地，走进厂矿，发展新客户。先后发展了“海安石料厂”、“大垭隧道”等一大批大用户，使加油站的销量稳步提升，在天灾与市场竞争激烈的浪潮中，超额完成上级公司下达的各项计划任务。为了提高员工队伍素质，她的站内培训开展得有声有色，平均每月达两次以上。《员工守则》《新暗访标准》《销售技巧》《八步法》《十大禁令》以及非油品相关知识等，她做到自己率先吃透跟掌握然后对员工再进行培训。从而使白鹤站员工的综合素质得到了很大提高。为了给顾客舒适的消费环境，阮站长对照《加油站规范化管理实施细则》狠抓落实，站容站貌整洁明亮，加油岛和值班室窗明“机”净，现场管理有条不紊。特别是在后台管理上，各种台帐填制得整洁规范，在三季度全省综合大检查中，以较好的成绩进入全省前十。个人在全省零售技能比武中，荣获站长级第三，回站后，她以技能竞赛比武为契机，把比武所得精髓作为对加油站经营管理水平和服务水平提高的准绳。利用班前会的时间对加油“八步法”亲自演示，对于动作和用语不够规范的员工，都要教会为止。做到每天坚持在前台3小时以上。为确保加油站账册中每一笔账目准确，他认真对账表册单进行核对，经常工作到深夜两三点。翻开《加油站运行日志》，每一篇都密密麻麻地写满了当天加油站发生的点点滴滴。“有喜悦大家分享，有困难大家帮忙”，管理员工，她以心换心。“一滴水，只有融入大海才不会被蒸发；一抹绿，只有融入森林才不会孤单”，她常说：“加油站就是一个家，不论你来自何方，都是我们就是这个家庭中的兄弟姐妹。”逢年过节、员工结婚，她都要送上一束鲜花、一个红包表示祝福或亲临祝贺；不管哪位员工家有困难，想尽办法协助解决，甚至要送上慰问品、慰问金，表示慰问。员工过生日，也会通过短信交流平台送去祝福。她清醒地认识到：作为一名站长，一花独放不是春，百花齐放满园春。自己做得再好，也不能覆盖加油站的所有工作，也不能让一个加油站成为先进。只有以人为本，充分调动广大员工的积极性，才能把加油站管好，才能把顾客稳住，把销量做大。于是，她组织员工到兄弟加油站参观学习，从中找出自身的不足之处，激发员工“不用扬鞭自奋蹄”的工作激情。他要求自己不仅要做全体员工的领路者，更要当好全体员工的服务者。正是阮宗珍站长带领全站员工在平凡的岗位上，用自己的青春活力和汗水、热情撒播收获的种子，真正留住客户的心，赢得了市场需求。篇四：2011年加油站副经理年终述职报告 尊敬的各位领导、各位同事： 大家好！一年来，我们xx加油站在上级领导的正确指导和帮助下，在加油站经理的带领下，通过全站员工的共同努力，1—11月份共计销售油品9302吨，超额完成了公司下达销售任务，“标准站创建”、“五型班组建设”等各方面工作取得了好的成绩，保持了“三星”级加油站，使各项工作经营业绩迈上了一个新台阶。实现了全年安全无事故。现将一年来我的工作情况向大家作以汇报：
一、加强学习，不断提高自身素质。今年一来，在加油站经理的带领下，我认真学习“标准站创建要求”、“加油站管理规范”、“六条禁令”和业务知识，不断提高自身素质、文化修养，熟练掌握操作技能，并每天书写学习笔记。在加油站落实标准站创建“二十四”字要求和“卸油操作规程”，使员工的操作规范化，工作有序化。在日常工作中，定期组织员工学习业务知识，培训员工技能，并进行 考核，使每位员工都成为合格的职员，为全年各项工作取得好的成绩打下坚实的基础。
二、加强内部管理，提高服务质量。一年来，我在加油站经理的带领下，严格按照“加油站管理规范”和“标准站创建”的要求，资源统一配置，严把进油渠道，及时与业务联系，申请配送油品。1—11月份共计接卸油品车，拉油车辆无论白天、夜晚还是节假日到站，都及时进行接卸，并严格按照卸油操作规程，规规范范昨业，核对铅封，核实油品种类、数量、质量，然后在接卸，并严格按操作规程和加油站工艺流程操作，确保油品质量、数量和安全工作无差错。严把库存，做好卸前、卸后计量、日计量，随时掌握库存，保证油品供应。每月进行一次库存盘点，及时准确掌握油品进、销、存数量和损溢情况。严把销售数、质量，按期送检计量器具，检定加油机，为顾客提供质优量足的油品，顾客数、质量零投诉。在营业现场帮助员工做好各方面的工作，遇到问题耐心的向顾客做好解释工作，赢得了顾客对加油站的信任，提升了中国石油的形象。在设备管理工作中，严格按标准站创建要求，整整齐齐，按期检修，按时巡检。3月份按期申报，及时检修消防器材和更换药剂，为加油站的安全提供保证。每周对不运转的发电机试机一次，按季节温度的不同更换机油，并维护保养，使发电机随时处于良好的状态。对加油机、油罐及附件、电器线路及设施进行日常巡查，每月进行一次安全检查，发现问题及时处理。每季度检修一次阻火器，保证各种设备安全运行。作好各类记录，使各项工作规范化。在日常工作中，以身作责，关心员工生活，搞好环境卫生，着装整洁，微笑服务，文明礼貌，在任何时候都把顾客放在第一位，让顾客切实感到满意，定期和不定期到周边企、事业单位进行拜访，建立客户档案，争取来站加油，增加油品销量。以良好的环境和优质的服务赢得了顾客的好评，提高了加油站的销量。
三、落实hse管理，提高安全知识。安全是做好各项功能工作的前提和基础，只有安全才能出效益。在工作中，我严格要求自己，从思想上高度认识安全工作的重要性，时刻保持高度警惕，操作规规范范，严格要求，坚决杜绝违章操作。接卸油品严格按规范操作，安全设施，消防器材摆放整整齐齐，杜绝违章作业。营业现场发现违规操作现象及时制止。督促提醒营业人员按规定投币，做好自身防护，保证人身安全。加油设备及时维护，不带病作业。现场发现不安全因素，立即进行清除，加油站无力整改的隐患，每月上报一次隐患台账。坚持值班制度，把加油站的安全放在第一位。加油站每周召开一次安全例会，对员工加强安全教育，杜绝了“三违”现象的发生。组织员工定期和不定期进行消防演练，制定各种安全事故应急预案，要求每个员工熟悉应急处理程序，熟悉各自的职责。在日常工作中切实负起责任，现场进行监督、检查，发现隐患及时上报，及时整改。11月底因工作需要，我到旅游路加油站进行施工监管，工作深红尽职尽责，确保了安全无事故。
四、廉洁自律，以身作则，忠实履行增加的职责。一年来，我时刻牢记自己的职责和责任，时时处处严格要求自己，认真学习，不断开拓进取，廉洁奉公，秉公办事，主要做了以下几点：
1、认真学习党和国家路线、方针、政策，不断提高自己的思想政治素质。
2、是严格履行《领导干部廉洁自律承诺书》，《职业道德规范确认书》，以身作则，模范带头，在加油站内部管理中，坚决做到公开、公平、廉洁自律、奉公守法。
3、是积极教育和引导员工遵章守纪，开拓进取，开展站文化建设，保持了良好的站风。回顾一年的工作，虽然取得了一定的成绩，但也存在着不足，在业务理论和组织能力上还有待进一步提高，综合素质上距公司要求还相差甚远，在今后的工作中，要进一步强化敬业精神，增强责任意识。诚心的希望各位领导和同事提出批评和建议，使我的工作成绩更上一个台阶。谢谢大家！篇五：加油站经理工作报告总结 2009年以来，面对需求下降、竞争加剧的复杂市场环境，作为经理,我带领xx片区13座加油站全体干部职工紧紧围绕市公司“扩销增量”的工作目标，积极开展零售全员销售竞赛活动，抢抓机遇，争先创优，迎难而上，以xx公司2009年内控年为契机，努力化解经济萧条带来的负面影响，正确应对需求减少带来的成品油销量下滑的困境，积极、主动、创造性地开展工作，取得了较好的经营业绩，经受住了严峻的市场考验。截止8月份，汽柴油销量达吨，完成任务的，其中柴油吨，同比，汽油吨，同比。润滑油销售吨，同比。在市场较为狭窄的随南片区，卡加油比重。同比。非油品销售额万元，开创了加油站非油品销售创效新纪元。现将前一阶段的工作向各位领导述职如下如下： 一是凝心聚力，让员工对形势有充分的认识和估计。我利用片区座谈会和平时巡站的机会，讲形势，摆困难，在广大干部职工中牢固树立市场意识，把满足客户需求作为永恒的追求，不断开拓市场、占有市场，巩固和扩大市场基础。如去年、前年油品资源紧缺，连三岁小孩都会卖油的局面一去不复返。卖方市场转向买方市场的大局已定，其次，xx片区内国家无重点项目，大中型厂矿稀少，如xx加油站在去年有一个xx公司，生产汽车配件外销，一天发货平均三至五车，多的时候一天发十来个车，一辆车每次加油1-2000元，今年受世界性金融危机影响，产品基本卖不动，xx加油站销量因此锐减；xx有个磷矿，去年每天仅矿山车辆用油就有2-3000元，今年没有了。而且该站因形象改造原因关门停业，一定程度上加大了本片区任务完成难度本文来源：公务员在线形势分析、思想动员激起员工背水一战的雄心，工作热情和积极性大大提高。二是转变职能，把经营管理的重心向一线和前沿阵地倾斜。今年，我从接手管理xx片区以来，切切实实拚弃当领导就是指手画脚、下死命令的坏毛病，做到真正为加油站、为员工解决实际问题，排解后顾之忧。xx片区所属加油站分布很不均匀，巡站一次一般得花一天到一天半时间，行程200余公里，我不怕路途遥远，每月坚持巡站三至四次，每次巡站逐站确定工作侧重点，例如员工手册熟练掌握程度，加油“八步法”操作熟练程度，安全生产铁律、十大禁令能不能记牢，站内环境卫生是否干净整齐，员工仪容仪表、精神状态如何，员工情绪是否稳定，做到心中有数，运筹帷幄。每次巡站时我还不忘把下发的关于规范服务的文件、学习手册发到每个员工手中，便于他们学习掌握，让员工的服务水平和质量在实践中不断提高，让员工素质在锻炼中不断提升，让员工在岗位上茁壮成长。三是找准切入点，抓重点，攻难点。09年，销售形势异常严峻，如何扭转销售下滑的势头一直困扰着我们xx片区的每一名干部职工，虽然我们有石化金字招牌，但是各种挑战仍然严峻地摆在我们面前。通过对形势的比对分析，我们着重抓了以下几个重点工作： 一）狠抓规范化服务。我们以片区形象站为龙头，以乡镇达标站为中心，以其它小站为纽带，在规范化服务上狠下功夫，从站长到员工都要求熟练掌握加油“八步法”，把销售“六”技巧作为上岗员工的必备武器，顾客进站加油，员工严格执行“跑、笑、迎、唱、送”五字诀，用优质、热忱、周到的服务留住我们的回头客，与个体站、中石油站展开竞争，在同等价格下比质量，在同等质量上比服务，让广大顾客朋友感觉到在中石化加油站消费放心、舒心。此外，我们还在片区教学基地组织了三期规范化服务培训，参训60人次。片区兼职教员用先进的幻灯教学软件较系统讲授了油品知识、企业文化、hse基础知识、规范化服务等课程，并现场教学加油“八步法”基本要领。二）想方设法增销量，巩固大客户，发展小额配送。今年我们面对严峻的销售形式，积极在市场上寻找对策，把握机遇。我先后到每个站找站长和职工座谈，发动职工想办法出主意，增加销量。在经营管理模式上，偿试站内由会计带一部分人守住进站车辆加油增量，另一班人由站长带队负责寻找小额配送客户。成效比较理想，先后抓住了xx房地产建设、加油站当地农田水利建设等工程用油，发展新客户80多家，小额配送油品吨，向外幅射油品吨，弥补了销售总量的不足。与此同时，我们还与毗邻县市用油大户建立长期供油关系，如xx.xx.xx加油站充分利用地理优势，与京山县矿业大户建立了稳固的合作伙伴关系加强联系，随时掌握用油动态，及时调整油品配送时间。让这些客户感觉到我们的信誉和诚意，牢固地把他们纳入我们的销售范围。片区还有如xx站、xx站、xx站等竞争激烈的站对忠诚客户都建立了定期走访制度，该留住的客户一个也不能少，在系统外彰显我们随南片区的霸气。xx公司为主攻对象，大力宣传长城润滑油的品牌保障，让客户放心使用，从售后服务、价格、质量上找突破口，得到用户认可，元至八月份已销售长城润滑油吨。三）做好非油品，相得宜彰，完善便民服务措施。在非油品上，我们较早走出了“在加油站卖饮料、副食等商品对成品油销售影响不是很大”的误区，认识到非油品业务的开展能极大地促进我们的成品油销售。顾客在购买商品的同时绝大部分都会加油，加油的同时又会购买商品，两者之间是互相促进的。在某种程度上它也是一项项便民服务措施，而且非油品引来的客户也为加油站聚集了人气，实践证明，决策是正确的，自打今年上非油品业务以来，xx片区已实现销售额万元。聚集了人气，员工得到了实惠。四是安全常抓不懈。今年，xx区以“我要安全”主题活动为契机，认真组织员工学习各项安全管理制度，营造了浓厚的活动氛围，员工围绕“为什么我要安全，”“我的安全责任是什么”，“我如何保安全”，“如何落实谁主管谁负责安全责任制度”等问题开展讨论，通过大讨论知道了“安全是对自己生命负责”、“我对安全有责任”、“你我保安全，安全有保障”，从自身出发，自觉履行安全职责，严格执行安全禁令和纪律，规范了作业行为；同时，组织员工开展事故预想，查找挖掘未遂事件，增强了员工对身边存在的安全危害及时发现并消除的能力。结合各加油站实际，细化加油站安全纪律和规定，在加油站日查，周查，月查中仔细检查，不走过场，不留死角。严格执行资金油品管理制度，加大片区监管力度，及时开展隐患治理，完善应急预案，组织员工开展预案推演，提高了员工安全防范能力和处置突发事件的能力，确保企业财产和员工生命安全。
第五篇：加油站经理职责
1.在上级公司的领导下协助站长做好全站的组织和领导工作。
2.协助站长做好全站的经营工作。做好加油站营销策略的制定，站级促销活动的开展，销售价格的执行，开展竞争对手调查，发展固定客户及终端客户
3.负责加油站的安全管理工作。严格执行公司制定的各项安全管理的政策和制度，确保员工，顾客，加油站的安全管理目标的实现。
4.负责加油站的现场管理工作。组织开展日常巡检，带领员工做好加油站设备设施的清洁保养，解决现场客户投诉和确保员工亲情服务，保障加油站正常有序运营。5.负责加油站的各项基础管理工作。负责组织站务会议；监督检查计量员做好油品的进，销，存和数质量管理；监督检查便利店主管做好非油品的进，销，存和数质量管理；监督检查核算员做好加油站的资产，现金，费用，销售业务等各项管理。6.负责加油站的团队建设工作。负责员工的思想政治工作和日常培训工作，带领全体员工遵章守纪，保持良好站风，充分调动每一位员工的积极性。
7.负责加油站外部经营环境的建设工作。向上级主管部门汇报加油站经营管理情况，协调计监，工商，公安，安监等各方面关系。
8.执行公司下达的商品价格变动通知，下达的销售计划，促销计划和促销活动。9.监督和审查收银，报表制作，财务处理等作用流程，控制商品损耗。10.完成上级交办的其他工作。
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