质量归零措施（精选合集）

第一篇：质量归零措施

正确实施纠正措施归零管理保证质量审核实效

王志云

摘要 介绍了昌飞公司根据纠正措施的一般步骤制定的公司纠正措施的管理程序，及在内审工作中实施该管理程序，确保质量审核实效的情况。

关键词 质量审核 纠正措施 归零管理 前言

从1992年至今，昌河飞机工业公司（以下简称我公司）在质量审核过程中能正确实施纠正措施，并能举一反三整改，因而保证了质量审核的实效，使我公司的质量体系顺利地通过了中国新时代质量认证中心（以下简称新时代认证中心）的认证，四次通过新时代认证中心的质量监督检查。下面先说明纠正措施的内涵及归零管理的步骤，然后介绍一下我公司是如何结合企业实际情况，正确实施纠正措施归零管理，保证质量审核实效的。纠正措施的涵义及纠正措施归零管理的一般步骤

2．1 纠正措施的涵义

ISO 8402：1994《质量管理和质量保证—术语》对“纠正措施”的定义是：“为了防止已出现的不合格、缺陷或其它不希望的情况再次发生，消除其原因所采取的措施。”据此，可从3个方面加以说明：第一，纠正措施的目的是防止已经出现的不合格、缺陷或其它不希望的情况再次发生，而不是对出现的不合格进行处置；第二，纠正措施的对象是不合格、缺陷或其它不希望的情况产生的原因；第三，对纠正措施的效果要进行验证，使纠正措施能取得防止问题再次发生的实效。因此，制定纠正措施并跟踪验证其有效性是至关重要的。众所周知，企业进行内审的目的是要促进企业质量体系的有效运行，为此，企业对质量审核发现的不合格项必须抓好纠正措施的制定、落实及效果检查工作，这样才能达到质量审核的目的，促进质量体系不断地得以完善并能持续有效运行。2．2 纠正措施归零管理的一般步骤

纠正措施归零管理包括6个步骤，其流程如图1所示。

图1 纠正措施归零管理的一般步骤

（1）质量审核发现问题

审核员在现场审核时所抽取的样本应有代表性，以便发现的问题能较真实地反映客观事实。

（2）分析问题产生的原因

对质量审核中发现的不合格项，企业的有关单位应采取各种有效的方法，如数理统计技术等，从技术和管理上认真分析并找出产生不合格的主要原因，这是制定和实施纠正措施的前提条件和不可忽视的重要环节。

（3）制定纠正措施

在分析产生不合格原因的基础上，企业的有关单位要集思广益，针对产生不合格的原因制定纠正措施，明确实施纠正措施的步骤、日程和负责单位。所制定的纠正措施应有可操作性、可检查性，并应在实施过程中加以完善。

（4）实施纠正措施

企业有关单位及人员在实施纠正措施过程中应态度坚决，工作认真；并应按实施步骤、日程安排，一步一个脚印地实施纠正措施，以消除产生不合格的原因，防止不合格项的再次发生。

（5）跟踪检查验证

审核员首先应对不合格项文字记录进行检查，检查是否采取了纠正措施。然后再进行现场验证，检查原始凭证及纠正措施的实施情况，检查是否已消除了产生不合格的原因。如上述结论是，在实施纠正措施后未能消除产生不合格的原因，那么，应重新分析原因，制定新的纠正措施，并对实施新纠正措施后的情况进行验证。如再次验证的结论是好的，说明该措施已达到了能防止类似不合格项再次发生的目的。

（6）永久性更改归零

经验证确认后的纠正措施应在质量体系程序、生产过程文件或操作作业指导书中加以明确规定，在以后的质量活动中必须按此要求去做，达到永久性更改归零的目的。结合企业实际情况，实施纠正措施归零管理

我公司根据正确实施纠正措施的一般步骤，并结合公司的实际情况，在昌飞程序文件（CHQC0401A）中规定了实施纠正措施的管理程序，即：

a． 审核员负责现场检查，发现并确认不合格项；

b． 审核员向被审核单位提出所发现和确认的不合格项；

c． 所确认的不合格项经被审核单位核实后，审核员应填写不合格项报告；

d． 审核员向被审核单位提出整改要求；

e． 被审核单位应认真分析不合格项产生的原因，制定纠正措施；

f． 审核员核实纠正措施情况；

g． 被审核单位应认真实施纠正措施并进行整改；

h． 审核员跟踪检查纠正措施的实施情况；

i． 对实施中出现的新问题，应重新从d款起执行；

j． 对实施整改到位的项目，需经审核员跟踪验证，以实现归零管理。

该管理程序明确规定了公司审核员与被审核单位各自的责任、义务和相互配合关系。我公司按照上述管理程序做了以下工作： 3．1 加强内审工作，健全公司质量体系

我公司法规室于1995年按照ISO 9000标准的要求，对公司原有的112份质量控制文件在其符合性、适用性上进行了全面的修改，并补充编制了18份程序文件；同年，我公司审核室组织公司审核员对质量体系进行了审核，检查了军品线上的处、室和车间，提出了181条不合格项；年底，又全面检查了军品线上的处、室和车间，提出了323条不合格项。1996年，我公司审核室开展了过程质量审核工作，抽检了军品线上主要车间的关键件和重要件，提出了发现的问题。然后，我公司认证办公室于1996年9月特请中航质量红队对公司质量体系进行了预检，提出了发现的问题。

我公司审核室首先对在1995年质量体系审核中提出的181条不合格项进行了处理，责成有关单位制定出相应的纠正措施，并进行整改，在此基础上对其进行持续的跟踪检查验证，使纠正措施落实了158条，纠正率达87％；其次对在1995年年底质量体系审核中提出的323条不合格项，要求有关单位进行整改，并跟踪检查验证，使纠正措施落实了258条，纠正率为88％；最后，对历次跟踪审核遗留未解决的问题及中航质量红队提出的问题，我公司领导召集有关处、室主管技术和管理的人员进行了专题分析及研究，并将研究结果整理成文，分别签发至有关单位。有关单位按照文件要求把所有问题整改到位。

通过上述纠正措施的实施，公司的文件化质量体系得到了进一步完善，即更改了有关质量程序文件，并于1996年11月6日对所更改文件发出了更改通知单。

1996年11月18日至21日，新时代认证中心对我公司质量体系进行了认证前的检查，检查结果表明，没有发现严重的不合格项，仅有11条一般不合格项。我公司要求各单位对11条不合格项及其同类问题进行举一反三自查整改，并按期上报这些纠正措施有效性的验证材料。在公司全体员工的共同努力下，我公司的质量体系顺利地通过了新时代认证中心的认证，并于1997年2月正式获得军工产品质量体系认证证书。

3．2 不断自查整改，巩固认证成果，保持质量体系持续有效地运行

企业质量体系通过了认证并不意味着其质量体系已完善。为了巩固认证成果，保持质量体系持续有效地运行，并顺利通过新时代认证中心一年二次的监督检查，我公司审核室于1997年5月修改了质量程序文件4份，并对以下审核中发现的问题进行了跟踪检查，这些问题现已归零。

（1）对认证中提出的问题。

（2）1997年5、6月分两次对3个车间的3个部件质量进行了检查，共发现15条不合格项。

（3）1997年7月至8月对质量体系进行了审核，共发现362条不合格项。审核内容有：

a． 质量方针、目标管理、质量责任制的贯彻落实情况；

b． 技术状态管理；

c． 生产过程控制；

d． 质量原始记录的可追溯性；

e． 库房管理等。

（4）1997年10、11月分两次对5个车间过程质量进行了审核，重点抽查了5个关键件和重要件，提出问题14条。

在以上审核过程中，我公司审核室按照“尊重事实，拿出证据”的原则，要求被审核单位拿出纠正措施实施证据等验证材料，以证明采取了有效的纠正措施；同时，要求被审核单位对查出不合格项的同类问题进行举一反三的自查整改。对到期仍不能整改到位的被审核单位，由审核室下发经总经理或质量副总经理签发的《强制整改措施通知单》；整改再不到位的被审核单位，应写出书面未完成整改原因的报告并上报，否则，公司将按质量奖惩办法予以质量否决。

1997年8月，新时代认证中心对我公司进行了首次监督检查，检查结果表明，有4条轻微不合格项，无一严重不合格项。我公司审核室对检查出的4条轻微不合格项立即下达整改通知单，要求各单位自查整改，并对要求整改的问题进行了跟踪检查验证。所有纠正措施验证材料得到了新时代认证中心的认可，我公司顺利地通过了第一次监督检查。

以后，我公司又于1998年4月、1998年10月及1999年3月通过了新时代认证中心的第二次、第三次及第四次监督检查。结束语

综上所述，在进行内审工作中正确实施纠正措施归零管理是保证质量审核实效，完善质量体系的关键。我们主要体会到两点：一是，被审核单位领导重视与否是实施纠正措施归零管理成功的关键；二是，公司必须要根据实施纠正措施的一般步骤制定出公司实施纠正措施的管理程序。另外，公司还要从管理机制和纠正措施管理程序上确保被审核单位能正确实施纠正措施归零管理，这样方能达到最终保证质量审核实效的目的。

作者单位：王志云（昌河飞机工业公司）

第二篇：质量改善之技术归零

质量改善之技术归零

在质量改善实战中，有相当多的课题花了很多心血，有了一定效果，如果问一句：故障的真因在何处？哪一项措施—剑封喉（最有效）！。做课题的组员往往一脸茫然，这就是技术归零没有做到位的表现。笔者认为做到位至少要掌握以下核心：

1、定位准确：要直奔主题、直达零件，不容怀疑。例如，某基地某车型前减振器外筒弯曲，如果你定位在使用不当上，就是定位不准确，什么叫汽车的使用不当？只要跑在能跑的路面上都应叫正常使用，所以应定位在设计强度或材料变差上，要知道满足客户的使用要求。

2、机理清楚：要从理论上、经验上都说得通、说得透。要经得起推敲，如上例，所用材料的抗弯强度达不到使用要求，正常使用也会弯曲，就叫说得通。扬声器中导线细，额定功率下就会过流烧断（相当于保险丝）就叫说得透！

3、问题再现：实践是检验真理的唯一标准，如果你发现了真理，那么就不怕反复试验，反过来说只有反复试验；才能证明你找到了真理。例如在某基地前减震器的攻关过程中，突然出现了零公里异响故障的大幅反弹，项目组是按以下方法做的：（1）将异响件收集，叫来厂家共同确认，在充分尊重厂家，相信厂家的前提下，由厂家确定试验方案，制造基地配合，包括替换可疑外围件，更换可疑的汽车等试验，最终确认13根严重异响属厂家问题。（2）要求厂家必须分析出问题根源，此时厂家毫无争议。（3）接下来厂家提出制造基地不具备条件，要求返厂进行系统分析，项目组要求，件到厂家后，先解剖分析其中的7根，没有结果说明资源不足（实验设备、专家等），余下6根必须借助外部实验室等资源共同分析。

（4）将故障零件初步确定后，正常件以R为标志。故障件以F为标志。用正常件换下故障件重新封装两套，外壳不喷漆为标志；同时将故障件换下正常件重新封装两套，外壳喷漆为标志。马上返回制造基地，装车试验，并以试验结果做为最终判定依据，（5）如此一番做下来，外壳不喷漆的不再出现异响；外壳喷漆的出现异响，即故障“随件走”，证明故障零件找对。以上这种方法所做的问题再现，即可规避厂家技术壁垒，又能找到问题的根源，不被厂家忽悠。

4、措施有效，问题的根源找到后，下面的工作是针对要因制订有效措施，措施实施前要经过对标母本、专家论证和实验验证，实验验证要讲究方法，例如，某厂扬声器故障率升高，改进后如果在汽车上试验，很难试出效果，如果在实验台上选定某强功率试验，改进前一组件试验5分钟全烧毁，同台试验的改进后一组件能正常工作，不烧毁，从而证明改进有效。分解旧件后如果证明改进前后只有扬声器中导线粗细不同，那么加粗线径的措施有效，再通过规范的实验验证就可确定改善方案。

5、举一反三；说得是通过一项课题的完成，能够触类旁通，联想到类似件的问题、类似厂家的问题会不会发生、如何采取预防措施，又叫“横向展开”例如，后减振的问题会不会发生在前减振器上。甲厂的减振器问题会不会发生在乙厂上。以上是我对质量改善的技术归零的粗浅认识，愿与同仁探讨。

王玉刚

2008-5-30初稿

2014-8-18修改

第三篇：工作中的“归零”

工作中的“归零”心态

工作近五年了，发现每过一段时间，或每到一定的阶段，在工作中总会感受到一种难以摆脱的压抑和烦躁，自我感觉职业倦怠症出现了，虽然发现后能及时自我修正，但修正后保持常态的时间越来越短，发现这种问题只能主动的寻求排解和减压做法才是正事。

但是我到底该如何排解？看着学生一看见我就紧张的神态，就知道自己的倦怠症已经影响到了孩子们。虽然有时也会因为一些事情情绪激动，但很快又会回到那种疲软的状态。直到学校集体学习时看见一个词“归零”，对照自己现在的情况，的确是缺乏这种归零的心态。想着以前，由于刚入职的原因，对待任何事情都竭尽全力，新的岗位就有新的情况，那种新鲜感，那种从陌生到熟悉的工作心态现在想来都很享用。为了创造性开展工作，证明自己的能力，就要绞尽脑汁想办法来更有创意、更有新意地完成自己的工作。想来那个时候，心情阳光、工作积极，因为想做好工作，不计得失、不怕批评，还真有点大无畏精神。可现在呢？思前想后、怕这怕那，没有冲劲、没有动力，甚至经常有要窝在家里当主妇的冲动。我现在只是找不到那种工作的热情，找不到动力。不知道自己有没有潜意识躺在原来的功劳簿上。对待学生，也的确不能用原来的老方式方法。网上说：三年就有代沟了。那我和现在的学生都不知道要隔几代了。但不管怎么说，“归零”的心态的确是必要的。

只有拥有了“归零心态”保持做教师的新鲜感，对工作充满激情，对教育事业有神圣的追求。心里必须明白长时间做一种重复性的工作是有价值的，有意义的，因为面对的每一个面孔不同，每一种纯洁的心灵不同，内心深处坚定对教育事业的执著，当老师不是为了追逐名利，我们最大的收获就是给学生良好的影响，伴随他们健康成长。

只有拥有了“归零心态”我们才能积极参加教研活动，自我充电，不断提高业务水平。心态归零后就会认识到身为教师，必须成为学习者，懂得教育是促进学生全面发展的过程，而不仅仅是使其获取知识的过程，我们应具有渊博的学识，不断学习新知识，优化知识结构，创造良好的学习条件让学生主动探究新知。应该潜心教研教改，开拓创新，勤恳务实。自我充电同时有助于产生新的教学理念，防止产生“燃尽”的感觉，重新唤醒对教学的激情。

只有拥有了“归零心态”才能调节自己能够对教育“从一而终”，热爱教学工作，关爱学生，努力与学生构建融洽的师生关系，师生间相互尊重、理解、信任，营造一种和谐舒适的学习氛围，使学生更容易把精力放在学习上，对教师也会表示好感和尊敬。教师经常激励学生，真诚赞扬学生的长处，以发展的眼光看待那些所谓的“问题学生”，努力去理解每个学生各方面的兴趣和爱好，与之进行良好的沟通，真正在育人中体会教育的快乐。

总之，拥有了“归零心态”就会对自己的工作保持适中的期望值，会充满一种个人成就感，始终会身怀谦卑之心，尊重每位学生，对每一位生命充满敬畏，要定期给自己复位归零，清除心灵的污染，你会发现：原本枯燥、缺少激情的生活和工作原来是那么的美好。放下包袱，扫掉阴霾，热爱生活，尽情的享受生活！

第四篇：归零杂文随笔

当这篇文章被完成的时候，已经是2018年2月8日晚上的22:00，而这篇文章最终发布的时间将会是明天早上一早——也就是说我所有库存的文章都已经被消耗殆尽，我接下来必须保证每天坚持完成每日写作，这样才不会导致第二天的写作会中止发布。

文章终于归零，想要继续坚持写作，已经完全没有了还可以偷懒的机会，也就是说就算春节期间也必须老老实实地完成每日写作，才能够完成自己对自己承诺的约定。为此我还特意翻看了自己在去年春节的文章，都写了些什么，又因为什么原因才完成了这样一篇文章。结果辛苦找到了去年过年间完成的文章，却发现又完全想不起当时为什么要写这样的文章，而又是又在怎样的环境下写下了这样的文章，甚至我都不记得这些文章到底是提前完成还是如同此时此刻我必须每天完成第二天的文章一样——但是有些文章的灵感仔细分析，又看得出确实是在放假期间的咖啡厅完成的，所以这种失控错乱的感觉并没能解决我此时的焦躁和不安。无论如何我都无法想起在过去的500日写作过程中，如果真的遇到了这种没有灵感倒是又必须老老实实完成每日写作的时候，我是如何面对的，又是如何坚持着完成——无论如何，都觉得过去的自己在这个时候简直可以用“伟大”来形容。

说不上为什么，总觉得再坚持500日写作的过程中，这种阻碍被自己有意识或是无意识的放大了好几倍，我甚至想不起当时在自己没有灵感的时候是如何挺过来的，越是这样想就越是弄不明白，为什么明明坚持了500日写作之后的自己却更加的恐惧新的500日，会恐惧自己在新的500日没办法坚持下去、没有足够的灵感来填充500日、甚至对自己没有了足够的信心，或许是因为自己更高要求的约束自己，但是自己却没有了此前的从容——过去的文字还会为自己打趣，觉得好不容易坚持到了第30天、60天或是90天都有不一样的想法诞生，但是新的写作开始，我反而没有了当时的心境，这样的过程让我觉得恐惧——然后在脑海里面给自己提了一个可怕的疑问——是否意味着我无法再从写作获取到此前的快乐了？

如果人生有一种归零的极致该多好，忘记上一个500日写作给自己带来的快乐、痛苦和收获，新的500日从头开始，不去回忆过去的经验自己是如何经历和思考的，抛开过去或许才能更好的拥有未知的可能——当然啊，这只是一个伪命题，因为正是因为有了现在和过去的对比，有了未来和过去的不同，人们才会懂得或许有的时候，正是因为这种再也回不去或是无法理解自己过去的悲剧，才有了充满着喜剧的不经意吧。

第五篇：工程技术质量措施

工程技术质量措施

1、组织机构人员落实，按项目实行项目经理质量负责制，明确项目管理人员的质量管理职责。项目上设专（兼）职质检员，500万以上项目设专职，以下为兼职。

2、项目开工前必须有施工组织设计或方案，并经内部审核后交建设单位及监理单位报审，通过后才能实施。

3、图纸会审先公司内部组织工程有关人员会同预算、材料提出问题汇总，然后参加建设、设计、施工单位三方图纸会审，并形成纪要文件。

4、技术交底首先由公司组织向项目管理人员进行，然后由各分管专业工长向班组交底，并形成书面材料备查。

5、按照国家有关技术规范按图施工，特殊项目要先做样板，并经认可后才能大面积施工。每道工序需经检查合格后才能进行下一道工序作业。

6、施工中出现设计修改，技术核定一定要按程序办。经批准后才能实施。隐蔽工程记录、现场签证、自检记录等技术资料要随工程进度情况及时编制。

7、加强材料设备的验收，必须有材料合格证，质检报告，配合比试验报告。试压（拉）报告等质保资料。

8、各种检测设备要经常校核，如钢尺，卷尺、水平仪、经纬仪、标尺、磅秤、水平尺等。

9、初验整改，发现问题，分析原因，提出整改方案，及时整改。

10、加强成品保护。

11、在质保期内，由项目经理负责定期组织检查，发现问题及时整改，对业主提出的问题，处理率必须100%。

12、对已交工程，定期征求业主意见，找出差距，总结经验，不断完善。