注册会展经营师认证考试大纲[最终定稿]

第一篇：注册会展经营师认证考试大纲

注册会展经营师

注册会展经营师认证考试大纲

第一部分 说明

一、本大纲根据《注册会展经营师岗位标准》相关内容编制。

二、本大纲为注册会展经营师认证考试依据。

三、本大纲知识点按照《注册会展经营师岗位标准》中《注册会展经营师职业素质描述方案》的体例编排。

四、本大纲“了解”、“掌握”等术语的含义和与考试的对应关系见《注册会展经营师认证考试方法》。

五、本大纲同一类知识可被不同的“岗位素质”规定为不同的掌握标准，考试时同一类知识按照本大纲不同的“岗位素质”规定的掌握标准确定考试难度。

第二部分 考试范围

一、会展行业概述

1、会展行业简介 了解：会展的发展 掌握：会展的概念、功能

2、国际、国内会展业现状

了解：国际国内会展行业现状、会展行业所需基础设计和设备

二、策划与会展策划

1、策划与策划原则 了解：策划的含义、特点 掌握：策划的基本原则

2、策划类型与方法

了解：策划的类型、策划方法的三种关系 掌握：会展策划的特点、常用方法

中国商业企业管理协会教育工作委员会编制

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注册会展经营师

3、会展策划的系统分析

了解：会展策划的环境要素分析：经济、政治、自然环境、科学技术 掌握：会展策划的构成要素、流程、会展项目的生命周期

4、会展策划中的决策与计划 了解：决策、决策过程 掌握：决策模型分析

5、会展策划方法与技术

了解：头脑风暴方法、活动任务计划方法 掌握：

三、会议与国际会议

1、会议与会议类型 了解：会议分类

2、国际会议概述 了解：国际会议

掌握：举办国际会议的意义

四、国际会议的策划与管理

1、国际会议的市场分析 了解：国际会议的结构构成

2、国际会议策划

了解：国际会议基本要素、策划流程 掌握：国际会议策划的主要方案

五、国际会议的服务规范

1、国际会议服务流程与内容

了解：国际会议规范接待进度表、国际会议服务内容

2、国际会议服务要素 了解：国际会议服务要素

六、展览与展览策划

1、展览概述

了解：展览会的背景和意义分析 掌握：展览的类型划分、生命周期分析

中国商业企业管理协会教育工作委员会编制

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注册会展经营师

2、展览策划

了解：展览策划设计内容、基础准备

掌握：展览策划含义、目的、内容、要素、基本原则

七、展览策划程序

1、展览策划的规范程序 了解：展览策划的规范程序

2、展览策划的具体过程

掌握：展览策划不同阶段的主要任务

八、参展商的参展计划实施

1、展览会的选择 了解：展览会的选择 掌握：参展要点

2、展台设置

了解：展台设置、特色展示

3、展览保险与危机处理 了解：展览责任保险 掌握：危机处理

九、海外参展项目策划

1、海外招展代理与衍生服务 了解：海外招展代理的选择途径 掌握：海外招展代理衍生服务

2、海外参展工作指南 了解：项目核查、人员配备

十、参展人员的聘用与培训

1、参展人员的确定 了解：工作人员的数目

掌握：参展人员要实现的四个目标、2、保持参展人员的高工作效率 了解：员工手册、展台工作要求

十一、展览的规范设计与施工

中国商业企业管理协会教育工作委员会编制

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注册会展经营师

1、展览会的设计

了解：参展商的设计要求内容、设计师的素质要求 掌握：展会设计的原则、功能

2、展览会的设计施工

了解：展会设计步骤、常规设计规则、其他要求 掌握：展览策划含义、目的、内容、要素、基本原则

十二、展台设计以及进程安排

1、展台装饰设计 了解：展台特色装饰设计 掌握：展台特色装饰种类

2、展台的功能及日常管理

了解：展台CI宣传、展台日常管理

3、展台设计的具体安排 了解：展台设计的阶段工作 掌握：展品陈列布置要点

十三、展览场地规划

1、展览场地的具体安排

了解：展出面积的考虑要素、展台位置的考虑要素、场地形状、场地形式 掌握：展览区域的划分

2、展览场地规划中的其他要素 了解：辅助设施和服务、场地租赁 掌握：人流疏导的安排

十四、展览现场展示设计与设备设施

1、展示设计与布置

了解：展架设置、地面覆盖物、展品和展具 掌握：展台色彩显示、图文布置

2、展览现场设备安排 了解：展览现场设备安排 掌握：展具的制作

3、展览现场的安全措施

中国商业企业管理协会教育工作委员会编制

共5页第4页

注册会展经营师

了解：展览现场的安全措施

十五、展台搭建与施工

1、展台施工

了解：展台施工的具体要求

掌握：施工合同的条款、提高展台布置效果的措施

2、施工质量的监督检查 了解：施工质量的监督检查

中国商业企业管理协会教育工作委员会编制

共5页第5页

第二篇：注册助理会展经营师认证考试大纲

注册助理会展经营师

注册助理会展经营师认证考试大纲

第一部分说明

一、本大纲根据《注册助理会展经营师岗位标准》相关内容编制。

二、本大纲为注册助理会展经营师认证考试依据。

三、本大纲知识点按照《注册助理会展经营师岗位标准》中《注册助理会展经营师职业素质

描述方案》的体例编排。

四、本大纲“了解”、“掌握”等术语的含义和与考试的对应关系见《注册助理会展经营师认

证考试方法》。

五、本大纲同一类知识可被不同的“岗位素质”规定为不同的掌握标准，考试时同一类知识

按照本大纲不同的“岗位素质”规定的掌握标准确定考试难度。

第二部分考试范围

一、管理理论概述

1、管理理论的发展

了解：管理理论的发展

掌握：会展机构的组织形式、现代管理相关理论

2、管理的基本职能

掌握：管理的五大基本职能

二、会展组织管理

1、会展组织设计

了解：影响会展企业组织设计要素

掌握：组织设计原则

2、会展企业组织结构设计

中国商业企业管理协会编制共5页第1页

了解：职能部门设计

掌握：组织结构模型

3、会展活动组织机构

了解：一般会展活动组织机构

三、会展目标选择与决策

1、决策要素

了解：企业选择展会的要素

2、目标策略

掌握：会展目标要求

3、项目选择策略

了解：策划应考虑的因素

掌握：企业选择展会的因素

四、会展项目管理

1、项目管理基础

了解：项目定义

掌握：、项目特征、项目管理的特征

2、会展项目的类型和特征

掌握：会展项目总体特征、会展项目的类型和特征

3、会展项目管理的过程与方法

了解：会展项目周期

五、会展人力资源管理

1、会展人力资源基础

了解：人力资源管理概念

掌握：会展对人力资源的基本要求

2、我国会展人力资源的开发与管理

了解：我国会展人才现状、培养

3、会展人力资源开发与管理原则

掌握：会展人力资源管理原则

4、会展人力资源开发机制

了解：会展人力资源开发机制

5、工作岗位分析、人员招聘与选择、员工培训与发展、团队领导与激励 了解：工作岗位分析、人员招聘与选择、员工培训与发展、团队领导与激励

六、会展财务管理

1、会展财务目标

了解：影响会展项目预期利润的因素

2、会展预算的制定

了解：制定预算的依据

掌握：损益平衡点分析

3、预算的执行与控制

了解：预算的执行与控制的内容和方法

七、会展现场管理

1、开幕式的举行管理

了解：开幕式举行管理

掌握：开幕式的筹备工作

2、注册入场和现场管理

了解：注册入场和现场管理的一般内容

3、展台工作现场管理

掌握：展台工作的内容

4、会展危机管理

了解：会展危机管理内容

八、宣传推广管理

1、人员推广和广告宣传

掌握：人员推广和广告宣传的内容和做法

2、会展的新闻工作管理

了解：展览新闻工作计划表

3、拓展宣传组织与管理

了解：拓展的准备和主要内容和方式

掌握：拓展组团管理

4、公关推广活动管理

了解：评奖活动和表演活动

九、后续管理

1、会展后续管理的内容和方法

了解：后续管理的内容

掌握：会展后续管理的方法

2、会展评估管理

了解：会展工作评估和效果评估

掌握：会展评估的运作

3、展后总结

了解：展后总结工作内容

掌握：展后总结报告

十、场馆与设备设施管理

1、概述

了解：场馆与设备设施管理的重要性

掌握：场馆与设备设施管理的管理内容、管理方法

2、展览中心管理

了解：展览中心管理体制

掌握：展览中心规划管理、设施系统管理、场馆管理

3、会议场馆的设备设施管理

了解：会议场馆的场地管理

掌握：会议场馆的设备管理

十一、会展物流管理

1、会展物流系统概述

了解：会展物流定义

掌握：会展物流的特征、会展物流的支撑要素

2、会展物流系统的构建

了解：会展物流的内容、会展物流的保障措施 掌握：会展物流的基本原则、指导方法

3、会展物流系统管理

了解：会展物流系统管理的内涵

掌握：会展物流系统供应链管理

第三篇：注册测绘师考试大纲

<一>注册测绘师《测绘管理与法律法规》考试大纲

一、测绘法律法规考试合本要求

1.根据测绘法中有关测绘资质管理的规定、行政许可法有关规定，以及《测绘资质管理规定》《测绘资质分级标准》。确认从事测绘活动单位的测绘资质证书的合法性和所从事测绘活动的合法性。确认从事测绘活动的单位有关测绘资质管理义务的履行情况，并分析界定有关法律责任。

2.根据测绘法中有关测绘执业资格的规定以及《注册测绘师制度暂行规定》。确认测绘执业资格的合法性和注册测绘师义务的履行情况。确认从事测绘活动的合法性，井分析界定有关注律责任。

3.根据测绘法中有关外国组织或者个人来华测绘的规定。以及《外国的组织或者个人来华测绘管理暂行办法》，确认外国人来华从事测绘活动的合法性。确认与外国人合资合作测绘的合法性和履行义务的情况，正确处理涉外测绘活动的有关问题。井分析界定有关法律责任。

4.根据测绘法中有关测绘作业证件的规定以及《测绘作业证管理规定》，确认测绘作业证的合法性和测绘作业证持有人员义务的履行情况。

5.根据测绘法中有关测绘项目的规定。以及招标投标法、反不正当竞争法、合同法和测绘收费的有关规定。确认测绘项目招标投标，承包发包的合法性和有关当事人义务的履行情况。确认测绘合同的合法性。并分析界定有关

法律责任。

6.根据测绘法中有关测绘基准和测绘系统的规定。以及《建立相对独立的平面坐标系统管理办法》 确认测绘项目采用的测绘基准(包括大地基准、高程基准、深度基准、重力基准)和测绘系统(包括大地坐标系统、平面坐标系统、高程系统、地心坐标系统、重力测量系统)的合法性。以及相对独立的平面坐标系统的合法性和有关当事人义务的履行情况。并分析界定有关法律责任。

7.根据测绘法中有关测绘技术规范和标准的规定、标准化法的有关规定，以及《测绘标准化工作管理办法》，确认测绘活动中采用的规范、标准的合法性。根据计量法以及《测绘计量管理暂行办法》的有关规定。确认测绘计量检定人员资格和计量检定机构的合法性确认测绘活动中仪器设备及其他计量器具的合法性。

8.根据测绘法和测绘成果管理条例中有关测绘成果质量的规定，以及《测绘质量监督管理办法〉、《测绘生产质量管理规定》。确认测绘的位保证测绘成果质量义务的履行情况，并分析界定有关法律责任。

9.根据测绘法和测绘成果管理条例中有关测绘成果汇交、保管的规定，以及《关于汇交测绘成果目录和副本的实施办法》、《测绘科学技术档案管理规定》。确认汇交、保管测绘成果的合法性和有关当事人义务的履行情况。并分析界定有关法律责任。

10.根据测绘法中有关国家秘密测绘成果的规定、保守国家秘密法的有关规定、测绘成果管理条例的有关规定，以及《国家涉密基础测绘成果资料提供使用审批程序规定》(试行)，确认提供使用国家秘密测绘成用的合法性以及有关当事人保密义务的履行情况。

11.根据测绘法和测绘成果管理条例中有关测绘成果提供使用的规定。以及《国家基础地理信息数据使用许可管理规定》、《 础测绘成果提供使用管理暂行办法》。确认提供和使用各类测绘成果的合法性和有关当事人义务的履行情况。

12.根据测绘法和测绘成果管进条例中有关重要地理信息数据的规定以及《重自地理信息被推用核公布管理规定》。确认重要地理信息数据的合法性和有关当事人义务的履行情况，并分析界定有关法律责任。

13.根据测绘法中有关国界线测绘的规定，确认所进行的国界线测绘活动的合法性。根据测绘法中有关行政区域界线测绘的规定和行政区域界线管理条例中的有关规定。确认所进行的行政区地界线测绘活动的合法性。

14.根据测绘法中有关地籍测绘的规定、物权法中有关不动产登记的规定、土地管理法中有关地籍测绘的规定，确认所进行的地籍测绘(含权间界线测绘)活动的合法性，并依法解决实际问题。

15.极推测绘法中有关房产测绘的规定、物权法中有关不动产登记的规定。城市房地产管理法中有关房屋所有权登记的规定，以及《房产测绘管理办法》，确认所进行的房产测绘的合法性。并依法解决实际问题。

16.根据测绘法中有关建立地理信息系统的规定。确认所进行的建立地理信息系统活动的合法性;并分析界定有关法律责任。

17.根据测绘法中有关地图的规定和地图编制出版管理条例，以及《地图审核管理规定》 确认地图表示内容和表示方法的合法性;确认公开出版地图的合法性和编制出版单位义务的履行情况;并分析界定有关法律责任。

18.根据测绘法中有关测量标志的规定和测量标志保护条例，确认建设、保管、拆迁、使用、检查维修，以及保护测量标志义务的履行情况，并分析界定有关法律责任。

二、测绘项目管理考试基本要求

1.根据测绘项目的内容、工期、技术与质量及安全生产等要求。分析判断需要投入的人员、设备等资源。

2.按照《测绘工程产品价格》和《测绘工程产品困难类别细则》(国测财字[2002]3号)，根据测绘项目的工期、成果质量要求及投入的资源，计算成本和利润，分析项目的经济可行性。协商确定合同条款。签订正式合同，必要时签署保密协议。

3.按照测绘项目要求，根据《测绘技术设计规定》(CH/T1004-2005)及有关的技术规范、技术标准，制定项目设计书，提出各项精度指标，组织编写专业技术设计书，井判定其与项目设计书的符合性和可行性。细化分解项目目标，明确技术路线，合理调配资源，制订具有完整性、层次性和合理性的项目实施计划。确保各工序衔接顺畅。

4.按照测绘项目的专业类别、性质、难度。以及相关人员的技术背景和工作安排等;根据项目实施流程，确定参加项目的各工序技术和质量控制人员。

5.按照测绘项目的内容、工期、技术与质量要求。根据测绘仪器精度指标、性能等方面的区别，确定投人的测绘仪器设备的种类和数量、辅助的计算机及外部设备等的配备。

6.依据测绘项目要求，对各专业技术设计书的执行进行指导和监督，选择测量方案，确定测量手段，督促定测绘仪器，明确质量检查方法。

7.依据《测绘作业人员安全规范》(CH1016-2008)，根据测绘项目的作业现场环境，进行人员、仪器设备安全风险评估，确定必要的防护用品用具。制定安全生产方案。

8.根据测绘项目的性质、周期及有关法规，进行地理信息数据安全风险评估。确定必要的数据备份、异地存放等防护措施，必要时制定信息安全预案。

9.确定工序(流程)质量控制点，明确评审要素(时间、评审人、内容和结沦)，划分评审职责，组织实施阶段评审，提出质量管理体系运转报告。

10.根据《绘技术总结好写规定》(CH/T 1001-2005)及有关的技术规范、技术标推，撰写技术总结，内容包括工期、成果精度指标、需要说明的问题等;对技术问题的处理进行分析、评估、认定，明确结论。

11.按照《测绘产品检查验收规定〉(CH 1002—95)要求。督促《测绘生产质量管理规定》的落实，实行两级检查一级验收，经质量检验部门检验合格后，对最终测绘成果质量负责。按照合同约定提交完整的测绘成果

<二>注册测绘师考试《测绘综合能力》考试大纲

一、大地测量考试基本要求(略)

二、工程测量考试基本要求(略)

三、摄影测量与遥感考试基本要求(略)

四、地图编制考试基本要求(略)

五、地理信息系统工程考试基本要求(略)

六、地籍测绘考试基本要求(略)

七、界线测绘考试基本要求(略)

八、房产测绘考试基本要求(略)

九、测绘航空摄影考试基本要求(略)

十、海洋测绘考试基本要求(略)

<三>注册测绘师考试《测绘案例分析》考试大纲

本科目考试内容参照《测绘管理与法律法规》和《测绘综合能力》两个科目的大纲，考试试题的模式参见考试样题中的案例分析题。

第四篇：会展商务师考试大纲

会展商务师资格认证考试大纲

第一部分

说明

一、本大纲依据会展商务师职业内容分析结果编制，是会展商务师职业资格认证考试的依据。

二、本大纲知识点按照考试科目的教材体例编排，以“理解”、“掌握”引领所属知识点并确定掌握等级。

第二部分

会展商务师的基础

三、会议业

1、会议与会议业概述

2、会议市场的类型与特点

理解：

会议市场分类、协会会议的特点、公司会议的特点。

3、会议市场的组织者

理解：

会议组织机构、会议组织者责任、国际会议联盟、国际大会和会议协会、国际专业会议组织者协会。

四、展览业

1、展览业概述

2、展览会的主办和承办机构

理解：

展览会的主办机构、展览会承办机构、国际展览管理协会。

3、展览会的开发与经营 理解：

依法办展，实现规范化、标准化、选好主题，避免重复办展、制订计划，办理审批手续、搞好招展，重视公共营销活动、精心设计，搭建布置展位、做好宣传，提高观众质量、创新变革，打出展会品牌、合作竞争，形成合理布局、发展产业群，提高我国展览业的水平。

五、会展

1、会展的兴起与发展

理解：

古代市集的历史、近代展览史、现代会展业

2、会展业的内涵和特点

理解：

会展的基本概念、会展业的特点

3、会展经济

理解：

会展经济的内涵及发展的背景、会展经济的功能、规范发展我国会展经济的政策建议。

4、国际会展专业机构

理解：

国际会展机构、世界博览会

六、会展业的发展现状与趋势

1、发达国家的会展业 理解：

欧洲会展业的概述、北美会展业的概述、亚太发达地区和国家概述、发达国家和地区会展业的发展经验。

2、国际会展业的发展趋势

理解：

会展经济理念迅速扩展、展会规模化、智能化、展会内容专业化、项目运作国际化、会展品牌全球化、服务设备现代化、参与模式主动化、会展策划职业化。

3、我国会展业的发展

理解：

我国会展业的发展现状、发展中的瓶颈问题、我国会展业的发展趋势、对中国展览城市未来基本格局的预测。

第三部分

会展实务

七、会展项目管理

1、项目管理的界定

理解：

项目及项目管理的定义、项目及项目管理的内涵、项目及项目管理的特征。

2、会展项目的类型与特征

理解：

会展项目的总体特征、会展项目的类型与分类特征。

3、会展项目管理的过程与方法 理解：

会展项目启动过程、会展项目规划过程、会展项目执行过程、会展项目结束过程。

八、会展立项策划

1、市场信息的搜集

掌握：

信息的种类、获取信息的方法。

2、会展主题的选定

掌握：

确定行业、确立主题、分列主题、拓展主题、合并主题。

3、展会项目立项策划

掌握：

展会名称、办展时间、办展地点、办展机构、展品范围、办展频率、展会规模、展会定位、展会价格与预算、展会进度计划、现场管理计划和相关活动计划、人员分工、招展招商和宣传推广计划。

4、展会立项策划书

掌握：

《展会立项策划书》的主要内容

九、会展项目可行性分析

1、市场环境分析

掌握： 宏观市场环境、微观市场环境、市场环境评价。

2、展会项目生命力分析

掌握：

项目竞争力、项目发展空间、办展机构优劣势分析

3、展会执行方案分析

掌握：

展会基本框架评估、展会进度计划评估、招展招商和宣传推广计划评估、现场管理和相关活动计划评估。

4、展会项目财务分析

掌握：

展会项目财务分析的方法、价格定位、成本收入预测、盈亏平衡分析、现金流量分析、资金筹措。

5、风险预测

理解：

系统风险、经营风险、财务风险、合作风险。

6、展会项目立项可行性研究报告

掌握：

熟悉案例

十、会展品牌形象策划

1、展会品牌形象定位

掌握：

展会品牌形象的含义、展会品牌形象定位、展会品牌形象定位的策略。

2、建立展会品牌形象

掌握：

建立展会品牌形象的目标、建立展会品牌形象的策略、精心设计展会品牌形象。

3、展会的品牌识别（CI）

理解：

展会品牌识别的来源、展会理念识别（MI）、展会行为识别（BI）、展会视觉识别（VI）、展会听觉识别（AI）、展会的顾客满意战略（CS）。

4、展会品牌传播

掌握：

展会品牌传播的原则、展会品牌个性、展会品牌传播的媒体策略、展会品牌营销策略。

5、展会品牌资产

理解：

积累展会品牌资产，就要提升展会品牌知名度、就要扩大展会的品质认知度、就要努力创造积极的品牌联想、就要不断提升展会目标参展商和观众的品牌忠诚度。

十一、会展实施方案策划

1、制定展位承建商

理解：

对展位承建商的基本要求、指定承建商的方法、展区清洁和保安计划。

2、指定展会运输代理

掌握：

展会展会运输代理的服务准则、国内运输代理、海外运输代理。

3、指定展会旅游代理

掌握：

会展旅游与举办展会的关系、展会旅游代理、展会接待酒店。

4、编制参展商手册

掌握：

参展商手册包含的主要内容、参展商手册的作用、编制参展商手册的基本原则。

5、建立展会专门网站

掌握：

互联网络营销的六大特点、展会专门网站的作用、展会所需要的网站、如何建立展会专门网站、会展网络营销方法。

十二、展会相关活动策划

1、策划展会相关活动的目的和原则

掌握：

展会相关活动的类型、举办展会相关活动的作用、举办展会相关活动的原则。

2、专业研讨会和技术交流会

掌握：

专业研讨会和技术交流会的异同、专业研讨会的策划、技术交流会的策划。

3、行业会议

理解：

展会所需要的行业会议、选择行业会议主题、行业会议筹备方案。

4、产品发布会和产品推介会

掌握:

产品发布会和产品推介会的异同、产品发布会的策划、产品推介会的策划。

5、表演、比赛及其他相关活动

理解：

表演、比赛、其他相关活动。

十三、招展与展位营销

1、建立目标参展商数据库

掌握：

如何收集目标参展商的信息、建立目标参展商数据库的原则、建立目标参展商数据库的办法。

2、展区和展位划分

掌握：

划分展区和展位的原则、划分展区和展位应注意的问题。

3、招展价格

掌握：

招展价格的制定、招展价格折扣、执行招展价格时应注意的问题。

4、展会招展函

掌握：

招展函的主要内容、编制招展函的原则。

5、招展方案

掌握：

招展方案的基本内容、招展分工、招展代理、招展宣传推广、招展预算、招展进度安排。

6、展位营销策略

掌握：

展会展位营销的特点、展位营销的策略。

十四、招商与展会宣传推广

1、展会招商与宣传推广

理解：

展会招商、展会宣传推广、展会宣传推广与展会招商的关系。

2、展会招商策划

掌握：

展会招商的基本内容、招商营销策略。

3、展会宣传推广计划

掌握：

展会宣传推广的特点、展会宣传推广计划的内容、制定展会宣传推广计划的步骤、展会宣传推广类型与实施计划。

十五、会展服务与管理

1、展会服务

理解：

展会服务的类型、展会服务的特点、如何做好展会服务、加强展会服务质量管理。

2、展会开幕工作

掌握：

展会开幕现场布置、展会开幕仪式、开幕酒会、媒体接待工作。

3、展会现场工作

掌握：

展览期间现场工作、观众登记管理、布展管理、展台搭建、展台人员训练、撤展管理。

4、展会资料

理解：

会展服务手册、展会参观指南、展会证件、会刊。

十六、企业择展与参展

1、企业参展目的与考虑因素

理解：

企业参展的目的、选择展览会的考虑因素。

2、择展与参展的工作内容

掌握：

选择适合本企业的展览会、企业参展的准备工作、参加国内展会的工作内容。

3、企业在展会上的制胜策略

掌握：

参展商如何在展览会上出奇制胜、如何在展会上提高公司知名度、企业提高参展效果要注意的问题。

4、企业参展要素与展后评价

理解：

企业参展成功的要素、参展企业如何评价参展效果。

十七、国际展会

1、世界主要会展国际与城市

理解：

德国、法国、意大利、俄罗斯、美国、新加坡、香港。

2、中国企业如何参加国外展览会

理解：

海外展览会的选择和注意事项、海外展览会的费用事项、展览会的章程与海关对展览品的监管办法、展览品的运输、保险与展后处理。

3、中国企业如何在国外举办展览会

理解：

出国办展的基本原则、出国办展的营销手段。

4、中国企业赴美国、欧洲参展要点

理解：

如何参加美国的展览会、如何参加欧洲的展览会。

第五篇：《会展经营策划师》(四级)培训大纲

《会展经营策划师》（四级）培训大纲

《会展经营策划师》（四级）的培训分为以下模块： 1．调研 2．策划 3．销售 4．营运管理

《调研》培训大纲

一、基本要求

1、学员应掌握的知识

1.1 会展业基础知识和收集的信息 1.2市场调查访问的基本知识

1.3 EXCEL、ACCESS软件操作知识 1.4 行业资料归类整理

2、学员应掌握的技能 2.1能设计调查问卷

2.2能整合电脑数据库资源 2.3具备良好沟通技巧

2.4具备基本的数据统计分析技巧

二、培训要求与内容

单元1 会展行业资料归类整理

培训要求：

1、在掌握会展业的基础相关知识的前提下，了解会展行业相关的信息

2、会展信息管理的基础知识（包括概念、类别、功能等）、会展信息的收集、加工和传递、会展信息资料的管理和建立会展信息系统等理论知识

3、对会展行业资料动手归类整理等操作技能 培训内容：

1、会展业相关基础知识 1.1会展的定义与内涵 1.2会展业概述

1.3国际国内会展机构简介 1.4国内外会展业发展趋势

2、会展信息管理的基础知识 2.1会展信息的概念 2.1.1信息的概念 2.1.2会展信息的概念 2.2会展信息的类型 2.2.1公司内部信息

2.2.2客户、竞争对手等市场信息

2.2.3行业协会、国际组织、政府机关等外部信息 2.3会展信息的功能

2.3.1会展信息是会展企业实行正确营销决策的基础 2.3.2会展信息是制订会展企业销售计划的重要依据 2.3.3会展信息是实现营销控制的重要条件

3、会展信息的收集、加工和传递 3.1收集

3.1.1信息来源

3.1.2信息收集的要求 3.1.3信息收集的基本程序 3.2加工 3.2.1意义 3.2.2内容 3.2.3基本要求 3.3传递 3.3.1意义 3.3.2基本要求 3.3.3工具

3.4实训课题1利用电脑进行数据分析

3.4.1实训要求和目的：熟练运用电脑和数据库软件

3.4.2实训要求和目的：根据需要，对数据进行分析，得出结论

4、会展信息资料的管理 4.1重要性

4.1.1有效利用信息资料的重要前提 4.1.2提高市场信息工作效率的可靠保证 4.1.3提高企业经营水平的有效措施 4.2重要内容 4.2.1搜集

4.2.2登录与编码 4.3存放

4.3.1重要性 4.3.2方法 4.4加工整理 4.4.1分类、清点

4.4.2编制目录、索引、文摘等 4.4.3归类整理 4.5检索 4.5.1意义

4.5.2检索工具的种类 4.6提供 4.6.1重要性 4.6.2方式 4.7实训

4.7.1实训课题1资料加工整理

4.7.1.1实训要求和目的：掌握信息资料的分类、清点

4.7.1.2实训要求和目的：掌握信息资料的目录、索引、文摘等的编制 4.7.1.3实训要求和目的：掌握按不同需求的归类整理 4.7.2实训课题2分析结果撰写

4.7.2.1实训要求和目的：掌握基本格式和写法

4.7.2.2实训要求和目的：根据电脑分析的结论，写出总结报告

5、会展信息系统 5.1概念

5.2作用和职能 5.2.1作用 5.2.2职能 5.3建立

5.3.1系统分析 5.3.2系统设计 5.3.3系统实施

单元2 市场调查访问

培训要求：

1、市场调查的概念和意义、步骤、方法、调查表设计、抽样设计等理论知识

2、能设计调查问卷等操作技能 培训内容：

1、市场调查的概念和意义 1.1什么是市场调查 1.1.1市场调查的概念

1.1.2为什么要进行市场调查 1.1.3什么时候需要市场调查 1.1.4需要何种类型的市场调查

2、市场调查的方法

2.1市场调查的五步法则

2.1.1如何确定调查课题和方向 2.1.2如何设计调查方案 2.1.3如何收集调查资料 2.1.4如何进行抽样调查 2.1.5如何设计调查问卷

2.1.5.1实训要求和目的：调查表是搞好市场调查的一个重要环节，直接关系到调查结果的质量,首先把握调查的主题

2.1.5.1.1实训要求和目的：拟订具体问题，设计调查表草案，拟定正式调 查表

2.1.6如何分析调查资料

《策划》培训大纲

一、基本要求

1、学员应掌握的知识 1.1展位布置策划 1.2宴会会务策划 1.3礼仪策划 1.4会展新闻管理 1.5招展宣传组织

2、学员应掌握的技能

2.1完成展位布置工作（与搭建商一起），熟悉整个施工流程 2.2策划小型宴会会务工作

2.3撰写会计计划书、展台标书说明、会务流程策划书 2.4熟悉会展新闻管理工作

二、培训要求与内容

单元1 展位布置策划

培训要求：

1、展位设计（展位设计、展品运输、展位搭建与拆除）和展示设计等理论知识

2、完成展位布置等操作技能 培训内容：

1、展位设计

1.1需考虑的主要因素 1.1.1展馆、展位大小 1.1.2展会形象 1.1.3参观人流方向 1.1.4参展商需要 1.1.5展示区域 1.1.6展示塔 1.2展位的类型 1.2.1标准展位 1.2.2墙周展位 1.2.3半岛展位 1.2.4岛屿展位 1.3展位设计的目的 1.3.1满足展会管理要求 1.3.2吸引参展观众

1.3.3为展会工作人员提供舒适的工作环境 1.4展品运输

1.4.1运输方式（提前装运、直接装运、货车运输）1.4.2运输过程 1.5展位搭建与拆除 1.5.1展位搭建 1.5.2展位拆除

2、展示设计

2.1展示设计的概念与类别 2.1.1展示设计的概念 2.1.2展示设计的类别 2.2展示设计的艺术特质

2.2.1思维设计——时间与空间完美结合 2.2.2展示设计是艺术与科技的高度结合

2.2.3总体—序列—系列—总体的艺术设计程序] 2.2.4展示艺术的最高境界——无→有→无展示艺术创造过程 2.3展示设计的发展趋势 2.3.1空间布局的灵活性

2.3.2多样的信息载体在展览会中有机组合，引导观者的注意力，并提供最富价值的信息

2.4展品的展示“生活化”、“现代化”

2.4.1更开放、更透明、更多参与性和信息的双向交流 2.4.2对效果、效率、效益的追求 2.5展示设计应把握以下几个要点

2.5.1要适应展示内容、观众和市场的需求 2.5.2对布展空间的设计有充分的认识、理解

2.5.3应满足展示合理性的要求，并注重观众的参与性 2.5.4要注重归属感和时代感

3、实训

3.1实训课题1展位布置方案的策划

单元2 宴会会务策划

培训要求：

1、宴会策划的基本流程与撰写会务计划书等理论知识

2、策划一个小型宴会并撰写会务计划书等操作技能 培训内容：

1、宴会的特点与形式 1.1宴会的特点 1.2宴会的形式

2、食品服务 2.1餐饮活动的种类 2.1.1早餐、午餐、晚餐 2.1.2茶点休息 2.1.3鸡尾酒招待会 2.2服务的种类 2.2.1盘式服务 2.2.2俄式服务 2.2.3法式服务 2.2.4预置式服务 2.2.5自助式服务 2.2.6零点式餐饮服务 2.3餐饮定价 2.3.1菜单 2.3.2价格 2.3.3条款 2.4出席人数

2.4.1估算出席人数

2.4.2确定承诺保证的出席人数

2.4.3按超过承诺的人数安排布置场所 2.5宴会厅 2.5.1房间装饰 2.5.2灯光 2.5.3室温 2.6控制程序 2.6.1收票券 2.6.2赠送纪念品

2.7单轨服务还是双轨服务 2.7.1单轨服务 2.7.2双轨服务

3、餐饮后续行动

3.1核实参加人数或收集的票数 3.2核实没有开封的酒或软饮 3.3收钱或支票并开适当的发票

4、餐饮经理的作用 4.1基本职能 4.2总体职能 4.3具体职责

4.4组织关系和职权

5、所需交流与合作

5.1会议服务经理作为协调者 5.2餐饮经理作为协调者

6、实训

6.1实训课题1一个小型宴会计划方案的策划

单元 3礼仪策划

培训要求：

1、会务接待礼仪的基本原则、基本素质要求、服务礼仪等理论知识

2、礼仪服务策划等操作技能 培训内容：

1、会务接待礼仪的基本原则 1.1以我为主，尊重他人 1.2不卑不亢，自尊自爱 1.3一视同仁，真诚关心 1.4理解宽容，得礼让人

2、基本素质要求 2.1职业道德素质

2.1.1热爱工作，敬业乐业 2.1.2热情友好，宾客至上 2.1.3真诚公道，信誉第一 2.1.4文明礼貌，优质服务 2.1.5团结协作，顾全大局 2.1.6遵纪守法，廉洁奉公 2.2科学文化素质 2.3业务技术素质

2.3.1熟练掌握专业操作技能 2.3.2良好的语言表达能力 2.3.3礼节礼貌修养 2.4职业心理素质

3、服务礼仪 3.1准备的礼仪

3.1.1掌握会展的基本情况

3.1.2布置场地，设施设备情况和格调 3.1.3根据规模，摆放桌椅

3.1.4开会前，将饮料茶水整齐摆放

3.1.5服务人员在嘉宾、客人之前到达指定岗位 3.2会中的礼仪

3.2.1宾客到达，热情迎接，使用服务敬语 3.2.2引领宾客入坐

3.2.3大会发言时，不要随意走动 3.2.4及时增添饮料茶水

3.2.5服务人员做到：不吃东西，不聊天，脚步轻快、稳重，步伐敏捷，姿势端正 3.3实训

3.3.1实训课题1接待礼仪——形体训练 3.3.2实训课题2接待礼仪——文明用语训练

单元4 会展新闻管理

培训要求：

1、会展新闻管理基础理论知识

2、能完成会展全过程中必需的新闻管理工作 培训内容：

1、会展新闻工作的人员与媒体 1.1人员情况 1.2媒体

2、会展新闻工作的方式与程序 2.1方式

2.1.1举行记者招待会 2.1.2编发系列新闻稿 2.1.3提供照片

2.1.4邀请主要媒体的记者参观展台 2.1.5安排专访 2.2程序

2.2.1开幕前 2.2.2开展中 2.2.3闭幕后

3、会展新闻工作的内容与特点 3.1内容 3.2特点

4、记者招待会

4.1记者招待会的总体情况 4.2记者招待会的工作计划

5、实训

5.1实训课题1记者招待会工作计划的写作

单元5 招展宣传组织

培训要求：

1、招展的准备工作、招展宣传的主要内容与方式、招展组团管理等理论知识

2、招展说明书的写作等操作技能 培训内容：

1、招展的准备工作 1.1建立潜在客户名单 1.1.1收集潜在客户名单 1.1.2建立主动参展商名单

1.1.3根据客户名单寄发展览说明书 1.2实训

1.2.1实训课题1参展说明书的写作

1.2.2格式（展览组织者、市场定位、展览说明、展位分配方式、参展商报名、参展商住宿安排、展位规格说明、水电煤气、规定与条款、展览商指定承包商、参展商指定承包商、运输、保安、其他可提供的服务、展场说明、展位平面图和成本、付款方式、责任和保险、和约承包商和参展商指定承包商）

1.2.3实训写作

2、招展宣传的主要内容与方式 2.1招展宣传的对象与内容 2.1.1招展宣传的对象 2.1.2招展的内容 2.2招展宣传方式

3、招展组团管理 3.1筹备会 3.2检查会 3.3动员会

3.4组团具体管理工作

《销售》培训大纲

一、基本要求

1、学员应掌握的知识 1.1客户拜访 1.2项目提案制作 1.3电脑网络销售

2、学员应掌握的技能 2.1能熟练进行电话销售 2.2能进行业务面谈

2.3能进行简单销售提案和信函写作

二、培训要求与内容

单元1 客户拜访与业务面谈

培训要求：

1、客户拜访概述、优缺点、工作步骤和业务面谈的基本技巧等基本知识

2、能进行业务面谈 培训内容：

1、客户拜访概述 1.1概念 1.2重要性

2、上门销售的优缺点 2.1优点

2.1.1有利于达成交易 2.1.2能吸引客户的注意 2.1.3立即反馈和双向沟通 2.1.4针对性地宣传促销 2.1.5更准确实施目标销售 2.1.6有利于发展客户关系 2.1.7可以立即采取行动 2.2缺点：

2.2.1投入高成本

2.2.2不能有效地与某些客户接触

2.2.3对于宣传促销这样的销售方法，潜在客户的心理防范却要大

3、上门销售的步骤

3.1挖掘合格的潜在客户 3.2上门销售前策划

3.2.1准备宣传材料和工具 3.2.2心理准备 3.3开始上门销售

3.3.1留下好的第一印象 3.3.2吸引客户注意 3.3.3引起潜在客户兴趣 3.4使潜在客户参与 3.5进行销售陈述 3.5.1成功的关键因素 3.5.2五种方法

3.6处理消极或否定反映

3.7结束上门销售并实施销售跟踪

4、上门拜访的技巧

4.1设计一个好的开场白 4.2善于利用推销工具 4.3对突发事件要有准备 4.4运用肢体语言 4.5避免过分推销

5、业务面谈 5.1谈判技巧

5.1.1谈判目的、注意因素和基本原则 5.1.2把握谈判的初级阶段 5.1.3驾驭谈判的进程 5.1.4巧妙提问 5.1.5迅速达成协议 5.2合同与协议书 5.2.1合同 5.2.2协议书

6、实训

6.1实训课题上门拜访和业务面谈

6.2实训要求和目的：掌握对客户上门拜访的技巧，熟悉进行业务面谈 6.3实训方法：角色扮演法和情景模拟法

单元2 项目提案制作

培训要求：

1、项目管理的概述、会展项目的类型与特征、会展项目管理的过程与方法等理论知识

2、项目提案制作等操作技能 培训内容：

1、项目管理概述

1.1项目及项目管理定义 1.1.1项目的定义 1.1.2项目管理的定义 1.2项目及项目管理的特征 1.2.1项目特征

1.2.2项目管理的特征

2、会展项目的类型与特征 2.1会展项目的总体特征 2.1.1服务的目标性 2.1.2项目的关联性 2.1.3客户的广泛性 2.1.4效益的综合性

2.2会展项目的类型及特征 2.2.1科技展示型项目 2.2.2产品交易型会展项目 2.2.3综合博览型项目 2.2.4会议洽谈型项目

3、会展项目管理的过程与方法 3.1会展项目启动阶段 3.1.1会展项目调研阶段 3.1.2构思阶段 3.1.3立项阶段 3.2规划阶段 3.2.1制定计划

3.2.2进行项目分解设计 3.3执行阶段

3.3.1会展项目控制 3.3.2调整 3.4结束阶段

3.4.1会展结束总结 3.4.2会展效益评估 3.4.3会展信息反馈 3.5实训

3.5.1实训课题项目提案制作

3.5.2实训要求和目的：掌握项目管理的基本知识，并会运用到会展项目管理实践之中，进行会展项目提案制作

单元3 电脑网络销售

培训要求：

1、网络营销的基础知识、优缺点、成功要素及会展网络营销等理论知识

2、上网销售等操作技能 培训内容：

1、网络营销的基础知识 1.1互联网基础知识 1.2重大影响

1.2.1传统的营销渠道的改变 1.2.2企业组织的重整

1.2.3人机对话成为沟通的主体 1.2.4淡化行业界限 1.2.5竞争形态的转变 1.2.6顾客关系的再造 1.2.7传统的价值链被冲击

2、优缺点 2.1优点

2.1.1费用低 2.1.2覆盖面广 2.2缺点

2.2.1网络信息太多

2.2.2重要目标观众不一定能达到

3、成功要素

3.1适应时代发展 3.2开展互动式营销 3.3遵循网络规划

3.4为消费者提供购物安全感

4、会展网络营销 4.1营销方式 4.1.1网页开发 4.1.2网站促销 4.1.3网络广告 4.1.4电子商务 4.1.5赞助与合作 4.1.6链接 4.1.7会员

4.2网络销售的衡量 4.2.1考虑的问题 4.2.2点击后的追踪 4.3实训

4.3.1实训课题网络销售

4.3.2实训要求和目的：学会上网，并掌握搜索客户使用的引擎，进行网络销售

《营运管理》培训大纲

一、基本要求

1、学员应掌握的知识

1.1展会现场管理实务知识

1.2宣传媒介管理及宣传资料制作的基本知识 1.3场馆管理基本知识

1.4展馆平面图制作和展位布局要点 1.5企业员工培训的基本知识

2、学员应掌握的技能

2.1能独立接待媒体记者和进行公关活动 2.2能进行会场布置管理和会务日程安排 2.3能绘制会展场馆平面图

2.4能胜任宣传资料的编印工作 2.5能进行临时员工的管理及培训

二、培训要求与内容

单元1 展会现场管理实务

培训要求：

1、熟悉开幕式的程序

2、掌握开幕式筹备的基本操作要领

3、了解展会注册工作及危机管理的内容

4、熟悉注册和后勤管理的工作要求

5、掌握展台工作现场管理的要求和规范 培训内容

1、开幕式的举行管理

1.1开幕式的邀请范围和时间安排 1.1.1开幕式的邀请范围 1.1.2开幕式的时间安排 1.2开幕式的筹备工作

1.2.1确定人员、事项、时间、预算等管理方面因素 1.2.2邀请出席人 1.2.3布置会场

1.4会展的新闻工作管理 1.4.1人员与媒体 1.4.2方式与程序 1.4.3内容与特点

1.4.4记者招待会工作计划 1.5实训

1.5.1实训课题记者招待会演练

1.5.2实训要求和目的筹备并举行一个模拟的给定主题的记者招待会。目的：掌握接待新闻媒体的要求和公关技巧。

2、注册入场与现场管理

2.1注册表和注册资料的处理 2.1.1查看会议注册表 2.1.2处理注册资料 2.2现场的后勤管理 2.2.1注册组 2.2.2指示牌 2.2.3注册地点

2.2.4为注册处配备人员 2.3注册现场的礼仪

2.3.1接待中应该做的事情 2.3.2接待中不能做的事情 2.4标牌、餐券和收据 2.4.1标牌 2.4.2餐券 2.4.3收据

2.5现场计算机设备管理 2.5.1计算机硬件、2.5.2会务分析

2.6服务柜台与留言中心 2.6.1服务柜台 2.6.2留言中心

2.7会议材料的印刷和制作 2.7.1印刷项目

2.7.2会前使用的印刷品 2.7.3印刷设计和制作 2.8实训

2.8.1实训课题宣传资料编印设计

2.8.1实训要求和目的访问或参观印刷部门，实地了解排版和印刷流程。目的：熟悉宣传资料的印制过程，有助于会展图文宣传资料的编辑。

3、展台工作现场管理 3.1展台工作 3.1.1展台接待 3.1.2贸易洽谈 3.1.3记录 3.1.4调研 3.1.5操作示范 3.1.6展台资料 3.1.7现场销售 3.2展台人员

3.2.1展台工作所需要的知识 3.2.2展台工作特点 3.2.3展台人员穿着

3.2.4展台人员良好的精神状态 3.2.5展台人员的时间观念 3.3展台环境 3.3.1展台清洁 3.3.2展台安全 3.3.3展台保卫

4、会展危机管理 4.1紧急医疗

4.1.1紧急医疗救护系统 4.1.2饮食卫生与环境卫生 4.2消防工作 4.2.1防火手册 4.2.2安全设施会议 4.3实训

4.3.1实训课题会展突发事件的预防和处理

4.3.2实训要求和目的收集和整理会展现场管理中易出现的突发事件，提出相应的处理办法及有针对性的预案。目的：提高会展现场管理能力和应变能力。

4.3.3实训方法情景模拟法和头脑风暴法

单元2 会议现场管理实务 培训要求：

1、了解会议现场管理的内容和程序

2、熟悉会议现场管理的实务及礼仪

3、初步具备会展媒介管理和会展的宣传公关活动管理的能力 培训内容：

1、会议现场注册 1.1注册台的要求 1.1.1注册台地点选择 1.1.2注册台标志 1.1.3注册台的搭建 1.2注册分工 1.2.1预先注册 1.2.2现场注册

1.2.3旅游和票证服务 1.2.4领取会议文件 1.2.5会议专业学术服务 1.2.6会议管理组 1.3现场注册的时间

1.3.1会前从哪天开始注册

1.3.2每天从什么时间开始注册1.3.3注册是否也有午休 1.3.4注册结束时间 1.4注册数据的处理 1.4.1会议程序 1.4.2会议会务 1.4.3旅游

2、会议社会活动安排 2.1会议开幕式安排 2.1.1开幕式时间 2.1.2开幕式地点 2.1.3开幕式会场布置 2.1.4开幕式的程序 2.1.5贵宾的接待 2.1.6代表进入会场 2.1.7新闻记者的接待 2.1.8安全保卫 2.1.9交通安排

2.2欢迎接待会（宴会）2.2.1时间的选择 2.2.2地点的选择 2.2.3招待会的形式 2.2.4招待会的菜单 2.2.5现场人数的修正

2.2.6招待会的入场 2.2.7招待会的过程控制 2.2.8结算 2.3茶歇

2.3.1茶歇的安排时间和持续时间 2.3.2饮料台的设立地点 2.4欢送（闭幕）宴会 2.4.1时间的选择 2.4.2地点的选择 2.4.3闭幕宴会的形式 2.4.4闭幕宴会的菜单 2.4.5人数的预定 2.4.6闭幕宴会的程序 2.5闭幕式

2.5.1闭幕式的时间安排 2.5.2闭幕式的形式 2.6其他社会活动

3、会议专业活动安排 3.1会议报告安排

3.1.1会议最终日程安排 3.1.2会议报告人索引提供 3.1.3会议索引提供

3.1.4日程的变动和报告的调整3.2会议室和设备安排 3.2.1会议室安排 3.2.2会议设备安排

4、会议餐饮活动安排

4.1欢迎招待会（宴会）的安排4.1.1时间的选择 4.1.2地点的选择 4.1.3招待会的形式 4.1.4招待会的菜单 4.1.5现场人数的修正 4.1.6招待会的入场 4.1.7招待会的过程控制 4.1.8结算

4.2欢送（闭幕）宴会的安排 4.2.1时间的选择 4.2.2地点的选择 4.2.3闭幕宴会的形式 4.2.4闭幕宴会的菜单 4.2.5人数的预定

4.2.6闭幕宴会的程序 4.3“茶歇”的安排

4.3.1茶歇的安排时间和持续时间 4.3.2饮料台的设立地点 4.4会议午餐的安排 4.4.1会议午餐的标准 4.4.2会议午餐的安排

5、案例分析：运用现代管理科学理论组织大型国际会议

6、实训

6.1实训课题高层论坛的赞助方案

6.2实训要求和目的设计某一热点问题高层论坛的赞助方案，方案须包括会议的主题、安排等等要素。目的：使学员掌握宣传公关的要素和基本技巧。

单元3 会展场馆管理

培训要求：

1、了解会展场馆的基本情况

2、掌握会展管理的基本要素 培训内容：

1、会展场馆概述

1.1展览和会议场馆简介

1.1.1展览和会议的联系与区别 1.1.2会展场地 1.2会展场馆的发展 1.2.1展览馆的历史发展

1.2.2会展场馆发展的现状与趋势

1.2.3我国展览场馆的布局、结构不合理 1.3现有国有展馆的管理和经营 1.3.1场馆的产权 1.3.2竞争和合作

1.3.3会议中心管理的合作和管理模式输出

2、会展场馆管理实务 2.1展馆平面图的制作

2.1.1会展场馆比例图的绘制 2.1.2场馆布局选择的考虑要素

2.1.3平面图及布局的计算机辅助设计 2.2实训

2.2.1实训课题制作场馆平面图

2.2.2实训要求使用计算机软件进行场馆平面图的设计和制作。目的：掌握场馆平面图制作的要素，并能使用相关计算机软件。

2.3场馆的选择和运行准备 2.3.1会展主题和场馆选择 2.3.2会展场地的总体设计 2.3.3进馆。

2.2展馆所必备的条件

2.2.2必须有完善的场地条件 2.2.3高度 2.2.4地面承重

2.3展馆必备的配套设施 2.3.1有水 2.3.2有电 2.3.4压缩空气 2.3.5通讯 2.3.6空调 2.4现场管理

2.4.1摊位图的审批 2.4.2地平负重 2.4.3搭建高度 2.4.4展馆材料 2.4.5电器安全 2.4.6悬挂吊顶 2.4.7结构设计 2.4.8保安 2.4.9保洁

2.4.10其他软硬件的服务与管理 2.5实训

2.5.1实训课题会展场馆设施的参观

2.5.2实训要求和目的考察会展场馆，对其设施进行了解和检查。目的：认识会展场馆的设备种类及相关指标。

单元4 企业员工培训

培训要求：

1、认识企业员工培训的目的、要求和意义

2、熟悉培训计划设计的要素

3、掌握培训组织实施及评估的方法，能胜任会展临时员工的培训工作 培训内容：

1、企业员工培训的目的和意义 1.1员工培训概述

1.1.1员工培训在人力资源管理中的地位 1.1.2员工培训的涵义 1.1.3员工培训系统 1.1.4员工培训的重要性

2、企业员工培训现状的分析

2.1员工培训在市场竞争中发生变化 2.1.1培训态度的变化 2.1.2培训内容的变化 2.1.3培训方法的变化 2.1.4培训工具科技化 2.1.5员工态度的变化 2.1.6培训模式的变化

2.2中国企业员工培训存在的误区 2.2.1培训无用论

2.2.2培训工作缺乏针对性、目标不明确 2.2.3对培训盲目乐观 2.2.4不尊重成人特征

2.2.5培训工作人员没有被足够重视 2.2.6认为培训是为竞争对手培养人才

3、企业员工培训的组织和实施 3.1培训计划的设计 3.1.1确定培训目标 3.1.2选择受训对象 3.1.3制定培训课程 3.1.4课程计划表 3.2培训的组织与实施 3.2.1培训时间的选定 3.2.2培训地点的选定

3.2.3培训工具及有关资料的准备 3.3确定员工培训形式

3.3.1企业内部培训（1）——岗前培训的内容和要求 3.3.2企业内部培训（2）——在职培训的种类和形式 3.3.3企业外部培训的类型 3.4培训方法的选择 3.5培训项目评估 3.5.1培训评估目的 3.5.2培训评估方法 3.5.3培训评估的原则 3.6实训

3.6.1实训课题会展临时员工的岗前培训计划

3.6.2实训要求和目的制订展览或大型会议临时员工的岗前培训计划，应包括培训需求调查、培训内容、方式等部分。目的：掌握员工培训的基本要素和方法。