第一篇：电子商务案例分析 第十六章 教案
电子商务案例分析 汤兵勇 徐建平
第15章
网络购物
畅达京东 引言
背景
系统实施与应用分析
面临的问题与挑战
讨论题
15.1 引言
网购作为一种新型购物方式，依托互联网发展，随着网络的不断拓展，逐步深入人们的日常生活。
京东商城作为购物网站中的重要一员，秉承“以人为本”的服务理念，为个人和企业用户提供了人性化的“亲情360”全方位服务，为促进网络购物做出显著贡献。15.2 背景
2004年1月，京东商城（以下简称京东）在北京成立，是一家国内网购平台。
2006年6月，京东再创国内先河，建立了全国第一家以产品为主体对象的专业博客系统——京东产品博客系统。
2010年12月23日，京东又推出团购业务，实现注册用户直接参与团购。
2010年，京东成为首家规模超过百亿的网络零售企业。连续六年增长率超过200%，占中国网络零售份额的35.6%。
京东商城首页
15.3系统实施与应用分析_京东商城的主要产品和服务
京东在运营上致力于打破现有电子商务线上与实体店同步运营销售方式，颠覆消费者传统消费模式，打造纯线上的电子商务模式，同时注重产品及服务的多样化： 3C网购平台 多种类产品 团购频道 图书频道
15.3系统实施与应用分析_京东商城的自建物流网络
京东以总部为起点，在北京、上海、广州、成都、武汉设立华北、华东、华南、西南、华中分公司和企业自己的服务、物流系统。
2010年4月初，京东还在北京等城市率先推出了“211限时达”配送服务。
如今，京东已经建立了业务覆盖全国54个城市，配送站点达到100个，配送人员2000余人，包括华北、东北、华东、华中、华南、西南在内的六大物流中心，形成了全国性的配送网络。15.3系统实施与应用分析_以人为本的探索与创新
京东以“以人为本”为企业的服务理念，不断创新与开拓。2004年7月，京东拍卖场开业，成为国内首创的即拍即卖系统。2006年，京东推出产品博客系统，又成为国内第一家以产品为主体对象的专业博客系统。随着京东规模的不断扩大，业务量的增加，2007年10月，京东在北京、上海、广州三地启用移动POS机上门刷卡服务，再创中国电子商务先河。
15.3系统实施与应用分析_京东商城的应用效果
网站日均访问量超过8000万，每日交易额超过1亿元，客单价维持在300元以上。
京东的70%以上订单都由其自建团队负责配送。覆盖范围广、稳定的物流系统成为京东发展的强大支柱。
15.4 面临的问题与挑战 1.日益强大的竞争压力 2.不断铺设的物流网络 3.经营范围的扩大 4.社会舆论影响 讨论题：
1.面对激烈的市场竞争，京东商城该如何把握自身的经营范围，是以3C产品为核心，还是应多种产品、服务同步发展？ 2.随着规模的不断扩大，京东商城该如何规划物流系统，是完全自建网络还是与第三方物流联合，谈谈你的理由？
3.面对多次**事件影响，京东商城该如何平衡商业运营与社会之间的关系？
第二篇：电子商务案例分析教案
第一章 电子商务案例分析概述
1.1.1电子商务的定义：
电子商务交易当事人或参与人利用计算机技术和网络技术等现代信息技术所进行的各类商务活动，包括货物贸易、服务贸易和知识产权贸易。
一、对电子商务的理解，可从4方面考虑：
电子商务是一种采用最先进信息技术的买卖方式。
电子商务实质上形成了一个虚拟的市场交换场所。
电子商务是“现代信息技术”和“商务”两个子集的交集。建立在企业全面信息化基础上、通过电子手段对企业的生产、销售、库存、服务以及人才资源等环节实行全方位控制的电子商务才是真正意义上的电子商务。
二、电子商务的特点：
虚拟性
成本
个性化
敏捷性
全球性
1.1.2电子商务案例分析的重要性： 能够深化所学的理论知识，通过案例分析加深对理论知识的深层次理解。
能够使所学的知识转变成技能，理论学习与实践应用有机地结合。
在逼真模拟训练中做到教学相长。
1.2.1 电子商务案例的定义及作用：
电子商务案例分析的主要特点是：启迪性与实践性。
1.2.2 电子商务教学中使用的案例分为：
已决的问题的案例
包括电子商务活动的状况及问题、解决方法和措施、经验或教训的评估。
待解决问题案例
包括管理活动、存在问题的情景叙述和相关因素提示。
设想问题案例
包括经济活动的背景材料、发展趋势的相关迹象。
EDI主要应用于：
国际贸易和政府采购，用于企业与企业、企业与批发商、批发商与零售商之间的批发业务。
1.3.1 电子商务案例分析的主要内容：
电子商务网站背景资料 电子商务网站建设与维护方法分析：
网络平台技术分析、网站安全技术分析、网站维护方法分析。
电子商务网站经营特色分析：
内容设计分析、营销方法分析、支付方式分析、物流配送方式分析。
电子商务效益分析（全国统考考过多项选择题第21题）
电子商务案例分析的定义：
根据一定的分析目的，采用一种或几种分析方法，按照一定的程序，对通过调查并经过整理的资料进行分组、汇总、检验和分析等，得到所研究事物或现象本质及规律性，进而指导实践的过程。
1.3.2 电子商务案例综合分析方法分为： 科学的逻辑思维方法
分为：形式逻辑思维方法和辩证逻辑思维方法
与案例研究有关的各专门学科的方法
形式逻辑思维方法有：
比较和分类
是认识客观现象的最基本的逻辑思维方法，也是电子商务案例研究中常用的理论分析方法。归纳和演绎
不完全归纳方有：简单枚举法和科学归纳法。
分析和综合方法
抽象和具体
证明
辩证逻辑思维方法有：
矛盾分析方
主要方法是：分析事物的对立与统一、提示事物发展的内因和外因、认识矛盾的普遍性和特殊性。
质量分析法
辩证分析法
比较法主要有： 横向比较法：根据同一标准对同一时间的不同认识对象进行比较。
纵向比较法：对不同时期的现象的异同点进行比较和分析。理想类型比较法：从具体独特的现象中抽取一些主要性质，舍弃其他性质而建立的典型或标本。
统计分析法有： 对比分析法
平均分析法
动态分析法
包括发展水平分析、发展速度分析、长期趋势分析、季节变动分析。
指数分析法
在电子商务网站的成本法和收益法有具体应用。
相关分析法
统计图表
第二章 电子商务网站的建设与维护案例
电子商务网站硬件建设的核心服务器。
服务器分为：虚拟服务器、托管服务器、独立服务器。
2.1.1 虚拟服务器的定义：
采用特殊的软硬件技术把一台完整的服务器主机分成若干主机，每一台被分割的 主机都具有独立的域名和IP地址，但共享真实主机的CPU、RAM、*作系统、应用软件。
虚拟服务器的网络结构：
用户到互联网服务商采用低速链接，如PSDN、ISDN、ADSL.虚拟主机到Internet的链接采用高速宽带网。（全国统考考过单项选择题第3题）
用户只需对自己的信息进行远程维护。
虚拟服务器适合用户：
中小型企业或初次建立网站的企业。
虚拟服务器的特点：
投资小、建立速度快、安全可靠、无须软硬件配置及投资、无须拥有技术支持。
虚拟服务器服务内容：（全国统考考过简答题第33题）
存储空间
电子邮件
网页制作
IP地址
文件传输
时间
速度 2.2.1服务器托管的定义：
用户将自己的独立服务器寄放在互联网服务商的机房，日常系统维护由互联网服务商进行。
服务器托管的网络结构：
用户到互联网服务商采用低速链接，如PSDN、ISDN、ADSL.虚拟主机到Internet的链接采用高速宽带网。
服务器托管适合用户：
企业对服务器要求比较高或需要独立服务器。
服务器托管特点：（全国统考考过多项选择题第22题）
2.2.2选择主机托管服务要考虑的问题：
可靠性是最基本的因素
重视安全问题
功能需求
看同步练习册第23页第12题。
2.3.1 独立服务器的定义：
用户的服务器从Internet接入到维护管理完全由自己*作。
企业自己建立服务器考虑的内容有：
硬件
系统平台
接入方式
防火墙
数据库 人员配备
硬件包括： 路由器
功能有：分层寻址、选择最合理的路由、引导通信。
交换机
是连接路由器与服务器、客户机的设备。服务器
在网络上提供资源并对这些资源进行管理的计算机叫服务器。
服务器分为：WWW服务器、E-mail服务器、数据库服务器、DNS服务器。
服务器必须具备一定的通信处理能力、快速访问能力和安全容错能力。
客户机
不间断电源
空调
除湿机
系统平台有：Windows NTUNIXNet ware
是世界上第一个真正的微机局域网*作系统。Linux
数据库管理系统有：OracleSybaseDBSQL Server
采用二级安全验证：登录验证及数据库用户帐号和角色的许可验证。
Internet接入方式： PSTN接入ISDN接入DDN专线接入DSL接入ATM接入
帧中继接入
企业局域网通过ISDN接入Internet方案有：
代理服务器帐号共享器路由器
第三章 电子商务网站内容设计案例
电子商务网站软件建设的核心是内容设计。
3.1.1 电子商务网站的整体策划构思：
网站目标定位。
有三个目的：宣传企业的产品；进行简单的电子商务；建立一个完整的电子商务系统。
网站信息内容确定。
与网站的主题相关的信息内容越丰富，登录上网的浏览者越多。
网站客户定位。
在进行网站用户定位时，应该对本网站的竞争对象的站点进行深入和细致的分析。
网站的盈利模式设定。
网站的经营收入目标与企业网站自身的知名度、网站未来的浏览量、网站未来的宣传力度和广告吸引力、上网者的购买行为对本网站的依赖程度有密切的关系。5 网上购物流程的设定。
对用户的界面是简单和*作方便。
客户付款方式的设定。
向客户提供多种支付方式。
物流配送作业处理的设定。
必须有相应的后台物流配送作业处理流程的配合。
网络广告促销计划。
网上的广告收入是每一个企业网站盈利的重要部分。
在软件系统的结构方面，电子商务网站需要考虑的问题主要有：数据输入、数据管理、数据导出、智能与个性设计及安全控制。
3.1.2 企业电子商务网站软件系统的选择和设计主要应考虑：
实施电子商务网站运行的软件系统（Windows NT Server搭建的网站对硬件设备的要求比较底）、数据库、*作平台和开发平台。
域名是企业在Internet上发布信息或提供服务的身份标识，是企业在网络上的地址和在线的商标。
3.1.3 域名的定义：
由个人、企业或组织申请的网站使用的Internet标识，并对提供服务或产品的品质进行承诺和提供信息交换或交易的虚拟地址。
另外看同步练习册第36页第8、11题。
确定企业电子商务网站域名的命名时，应考虑的方面：
选用企业已有商标或企业名称
将企业名称与域名统一，可以营造完整立体的企业形象。目前大多数企业都采用这种发法。选择简单和易记易用的名字
域名的自我保护
全方位域名保护的方法有两个具体方向：在横向上，是域名的整体性保护。在纵向上，强调域名的长期规划。
电子商务体系将重新处理企业的物流、资金流和信息流。
电子商务环境下企业需要的各类人才： 熟悉Internet和电子商务并具有企业经营管理综合知识结构的高层决策人才
熟悉Internet和电子商务并具有信息管理和计算机网络技术的网站工作人员
熟悉Internet和电子商务的市场营销策划人员
熟悉Internet和电子商务的财务管理人和工作人员
熟悉Internet和电子商务的其他各类工作人员
3.1.5
电子商务网站系统地管理和安全（全国统考考过单项选择题第18题）
信息的保密性
加密有：链路加密、节点加密和端到端加密。
数据的完整性
身份认证的真实性
不可否认性
决定企业电子商务能否快速、良性发展的关键性问题是：网上交易和支付的安全。
3.1.6 电子商务网站常用的安全措施：（全国统考考过多项选择题第28题）
防火墙
定义：是一种将内部Internet网络与公司网络分开的发法，实际上是一种隔离技术，控制着Internet之间的所有的数据传输。
数据加密
在Web端与浏览器端实现加密的应用技术有：超文本安全传输协议S-HTTP和安全套接层协议SSL.建立认证系统
认证包括身份认证和数字签名技术。
电子商务安全交易标准
一个优秀的企业电子商务解决方案是，信息的流动沟通与处理的过程。
电子商务对企业竞争产生的作用：
电子商务可以节约企业经营成本
电子商务可以加速企业产品的创新
电子商务可以提高企业的管理水平
3.2.4
网络广告的特点：（全国统考考过简答题第34题）
传播范围广
交互性强
针对性明确 受众数量可准确统计
具有灵活性和低成本
感官性强
网络广告的形式：
旗帜广告
图标广告 文字链接（全国统考考过名词解释第30题）
漂浮广告
全屏广告
提高网络广告的效果：
利用旗帜广告 选择适合的网站发布广告
在广告中加上“Click”或“点击”
在广告中向受众提供利益
经常更换广告的图片
网站的主页是广告的最好位置
网络广告的发布方式： 直接寻求网络服务商作为合作伙伴。顺应潮流，招聘专门人才成立网络广告服务部门，或与网络服务商合作，广告专业人才与网络技术人员优势互补，共同代理此类业务。广告主不借助广告代理商，而是自己制作广告，自己建立网站，自行发布广告信息。
电子商务网站主页和页面的特色设计：
依据内容确定网页风格
电子商务类网站适合大方的风格，生活服务类的网站适合温暖亲切的风格。
合理安排网页内容元素的位置
企业电子商务网站的主页中应包含三项要点：机构名称、提供的产品和服务、主页内容。（全国统考考过多项选择题第24题）
网站网页色彩的运用
一个网站应该而且只能有一种主色调。除主色调外，一个网站的颜色一般最多不宜超过5种。网页中图片和背景音乐的运用
一个电子商务网站的建立，考虑哪些因素？看同步练习册第37页第9题。
网站优化的目标：
将网站的各方面符合优秀电子商务网站的特征。特征包括：
高的技术融合量、优良的用户界面质量、灵活的导航、丰富的产品和服务信息、合理的贸易方式、方便的信息交互。
网站优化的核心：对网站进行性能的评估与测试，找到最佳实现方式。看同步练习册第36页第6题。
评估和测试电子商务网站的品质：（全国统考考过案例题第35题）
第四章 电子商务B2C案例
B2C交易（网上零售）的定义：
企业开展的电子商务通过Internet向个人网络消费者直接销售产品和提供服务的经营模式。
是电子商务应用最普遍、发展最快的领域。
B2C电子商务网站的基本组成：
为顾客提供在线购物场所的商场网站
负责为客户所购商品进行商品配送的配送系统
负责顾客身份的确认及货款结算的银行及认证系统
B2C电子商务网站的企业类型： 经营着离线商店的零售商。如美国的Wal-Mart、中国的上海书城。
没有离线商店的虚拟零售商。如亚马逊网上书店、8848网站。
商品制造商。如戴尔、海尔。网络交易服务公司。如美国AOL、中国商品交易市场。
按商品种类将B2C电子商务网站分为：（全国统考考过单项选择题第6题）
综合类和专门类。
综合类的B2C电子商务网站在网上销售多种类型的商品。由经营着离线商店的零售商和网络交易服务公司建立。
专门类的B2C电子商务网站仅销售某一类适合网上销售的商品。由没有离线商店的虚拟零售商和商品制造商建立。
网上顾客的类型：
网络参与型
隐私规避型
价格折扣型
购物厌恶型
商品浏览型
贪图方便型
自动监控型
网上顾客的购买行为分为：功利型和快乐型。
网上购物的类型： 专门计划性购物（全国统考考过单项选择题第11题）
一般计划性购物
提醒购物
完全无计划购物
面向B2C网络消费者的网页设计包括两个界面：顾客与零售商界面
顾客与零售商界面还要考虑网站栏目设计和导航系统。
零售商管理界面
网站栏目设计需注意：
栏目入口按钮应相对集中。栏目查询条多时，应分组排列在栏目上不同部位。
单行、底部横列。
页面栏目不宜过多。
一个好的导航机制的标准是：
直观、界面友好、连续性、有效性。
主页的设计应注意：
分类
图片与速度
信息更新
商品的价格定位：（全国统考考过单项选择题第17题）
低价战略
等价战略 高价战略
看同步练习册第50、51页第14、15、16题。
B2C电子商务网站的收益模式：
收取服务费
会员制
网络交易服务公司一般采用会员制。
降低价格，扩大销售量
购物系统的基本要素：（全国统考考过多项选择题第27题）
安全机制
支付系统
购物引擎 商品的仓储和管理、展示系统
目前B2C电子商务网站提供的支付方式有：
信用卡和电子钱包
支票
汇款
现金支付
与顾客交流或互动的层次：
信息层
交易层
服务层
网上销售电脑和软件的优势：
销售电脑的优势电脑的挑选性不是很强，产品单一化。
销售电脑软件的优势共享精神在电脑软件的销售上是最直接和最易实现的。
我国发展网上书店的优势：
网络出版和发行的客观需求较强 人力资源充足，劳动力价格低廉，为图书配送提供了条件
建立仓储的费用相对低廉 网民迅速增加，使用电子商务的网民也增长较快
国家对信息产业的大力支持
网络图书销售的特点： 网上书店可做到存书量最大，成本最小
适应读者的新需求
网上书店购书的流程：
用户登录
书籍浏览
放入购物篮
结帐和结算
等待送货上门
网络百货销售的特点：
不受物理空间的影响
不受时间的限制
不受地域的限制
不受外界的诱导
商品价格低
网络百货销售的流程：（全国统考考过案例题第37题）
网上商品信息的描述应包括：
商品的外观、功能、体积、重量、品质、形状、大小、颜色、性能、技术指标和图示。
网上百货商店的送货模式：
具备离线百货商场的网站
覆盖面很广的商业网点的网站 纯网上百货商场与传统的销售企业相结合 4 网上的虚拟商场自建配送队伍
订单后的跟踪服务：（全国统考考过多项选择题第23题）
支持电子商务网站生存和发展的重要因素有：
看同步练习册第52页第7题。
第五章 电子商务B2B案例
B2B电子商务的概念：
企业与企业之间的电子商务即为B2B电子商务。B2B是企业之间通过因特网展开的交易活动，包括通过因特网进行的企业数据交换、电子交易市场、外部网以及其他途径实现的各类销售，但不包括专有网络内部的交易活动。
目前国内的B2B网站分为： 大型企业的B2B网站，如海尔集团。专门做B2B交易平台的网络公司，如8848交易网站。
垂直商务门户网站，如中昊化工网。
B2B交易的优势在于交易成本大大降低，具体表现为：
距离越远成本越低。
无需中介者参与。卖方减少了在传统方式下做广告、发印刷品等大量费用。电子商务实行“无纸贸易”，可减少文件处理费用。
库存成本显著降低。
B2B交易的特点与优势：
看同步练习册第68页第2题。
水平网站的定义：
网站的行业范围广，很多的行业都可以在同一个网站上进行贸易活动。
（美国的VerticalNet是一个水平网站。）
水平网站的利润流：
交易费用
拍卖佣金
软件许可费
广告费
出售“内容”
节省成本的回报
7其他服务费用 水平网站成功的关键因素：业务处理流程的标准化程度
业务及作业自动化处理专业知识
提供内容深层次自动化处理的水平
根据行业差异定制业务处理流程的能力
水平网站的困境：
水平网站追求“全”，即行业全，服务全，但是这个“全”，使得水平网站要冒每一个行业都做不好的风险。
如何在“全”与“好”之间找一个平衡点，是水平网站目前面临的一个需要解决的问题。
垂直网站的定义：
网站的专业性很强，它们将自己定位只一个特定的专业领域，如IT、化工、钢铁或农业。
垂直网站的利润流： 垂直网站的广告费比水平网站高
交易费用 产品列表及网上商店门面收费
数据库使用费
垂直网站的成功的关键：
最重要的因素是专业技能
另一个因素是传统行业的低效率
垂直网站的困境：
难以转向多元化经营向其他领域参透，这是由于其鲜明行业特征和客户关系所决定的。
中昊模式的特色和优势：
符合中国国情
高科技含量
大市场容量
费用低廉
水平网站与垂直网站的区别：
看同步练习册第68页第3题。
网络商品交易中心的定义：（全国统考考过名词解释第31题）
网络商品中介交易是通过网络商品交易中心，即通过虚拟网络市场进行的商品交易。
这是B2B电子商务的一种主要形式。
看同步练习册第64页第13、14、15题。
网络商品交易中心为客户提供的服务：
市场信息
商品交易
仓储配送
货款结算
网络商品交易中心的优点： 网络商品中介为买卖双方展现了一个巨大的世界市场。
解决传统交易中“拿不到钱”和“拿货不给钱”两大难题。
买方验货合格后，在24小时内将货款转到卖方帐户。
采用统一集中的结算方式。网络商品交易中心存在一些问题需要解决：
a书面合同如何过渡到电子合同
b税收问题
c信息资料的充实
d交易系统的技术水平如何与网络技术保持同步
网络商品交易中心的交易过程：
书上第164页。
B2B的电子商务模式是电子商务发展的第三阶段。
环球资源的优势：
内容
社群 运作系统
企业间网络交易是B2B电子商务的一种基本形式。
企业间网络交易的流转程式：
企业内部数据库信息分析处理
信息发布平台买卖、合作、招投标信息
CA认证中心商业信用认证
信息交流平台签订电子合同
电子支付结算
物流配送
信息反馈
B2B包括：（定义及特点）
非特定企业间的电子商务定义：
是在开放的网络中对每笔交易寻找最佳伙伴，与伙伴进行从订购到结算的全部交易行为。
特点：不以持续交易为前提。
特定企业间的电子商务定义：
是在过去一直有交易关系或者今后要继续交易的企业间进行的商务交易。
信息流贯穿了商品交易过程的始终。
资金流的安全问题成为整个电子商务安全运作的核心。
“三流”的关系：
信息流、资金流、物流在企业电子商务中是相互联系的，缺一不可。
信息流在其中居于领导和核心地位。三“流”运行的最终状态是要达到资金流的兑现。短线制约不是信息流和资金流的速度，而是物流的速度。
物流的水平决定了电子商务实现的水平。
B2B电子商务的结算方式有：
看同步练习册第66页第12题。
企业电子商务的运作：
卖方控制型经营策略：
由单一卖方建立，以寻求众多的买者，建立或维持其在交易中以市场势力为目的的营销策略。买方控制型经营策略
由一个或多个购买者建立，旨在把市场势力和价值转移到买方的市场战略。
包括买方代理型和买方合作型。
中介控制型经营策略
由买卖双方之外的第三者建立，促进买卖双方的需求与价格的市场战略。
企业电子商务网站运作中应注意的问题：
考虑交易成本
通过更有效率地处理交易降低成本是当前企业参与电子商务活动的首要原因。
判断产品交易机会
一种产品的电子商务市场的发展速度取决于：当前交易效率和买方的成熟性。
对于交易效率和消费者成熟度高的产品类型，如维修产品、个人电脑、旅行服务、网络终端产品，最有可能进入电子商务市场。
考虑产品的市场份额和品牌知名度
市场占有率高、产品品牌的知名度高的产品，可以自己建立网站；反之，利用网络商品交易中心进行交易。比较采购量供应量
对于买方来说，电子商务成功的关键因素是采购量和供应量的比较。
企业电子商务的安全认证包括：
身份认证：用于鉴别用户身份。信息认证：用于保证通信双方的不可抵赖性和信息的完整性。
认证机构或信息服务商提供的功能（安全认证的功能）：
可信性
完整性
不可抵赖性
访问控制
用户身份认证的基本方式： 用户所知道的某个秘密信息，如用户口令。
用户持有的某个秘密信息（硬件），如智能卡。
用户所具有的某些生物学特征，如声音。
信息认证包括：
SET CA：适合B2C.PKI CA：适合B2C、B2B.对网络传输过程中信息的保密性提出的要求：
对敏感的文件进行加密。
保证数据的完整性。对数据和信息的来源进行验证。
第六章 电子商务服务案例
电子商务服务业分类：
指除商品交易活动以外的各行业，包括：
证券、金融、旅游、人才中介、信息服务、房地产、文化娱乐、教育培训、体育健身、卫生保健等。
电子商务服务业的特征：
广泛采用电子商务技术，通过建立自己的网站，在网上发布，同时，通过因特网提供各种信息服务。
为什么服务业是电子商务的一个金矿？ 借助于因特网电子商务服务业完成了空间上和数量上的超越。
电子商务服务业使用了网络营销手段和方法，实现了低成本运作。
有了一个大经济规模大支撑。新经济创造的商业运作模式：创新
取代
融合
旅游电子商务的服务对象包括：
游客
宾馆酒店
旅行社
景区景点
餐饮服务机构
娱乐场所
度假村
旅游购物店
旅游电子商务网在线服务包括： 景区景点查询 宾馆酒店客房查询及预订
投诉处理查询
旅游电子商务的经营策略 旅游电子商务应当加强自己的宣传攻势，争夺旅游市场。
旅游电子商务必须强调降低旅游产品的销售成本。
网上旅游需要强大的专业旅游资源做后盾。
网上拍卖定义：
是一方当事人利用因特网技术，借助于因特网平台通过计算机显示屏上不断变换的标价向购买者销售产品的行为。
网上拍卖的形式：
个人竞价
集体议价 接受委托拍卖特定物品
网上拍卖的种类：
符合拍卖法的网上拍卖 不符合拍卖法的网上拍卖（网上竞价拍卖）
符合拍卖法的拍卖的特点： 经营者必须是按照《拍卖法》设立的有拍卖企业营业执照的企业
网站经营者是拍卖人
按照拍卖规则实施拍卖活动
网上拍卖与传统拍卖的最主要区别是拍卖环境和手段的改变。
不符合拍卖法的网上拍卖的特点： “拍卖者”没有相应的拍卖资质
没有专业拍卖师 网上竞价买卖不是购买者之间的竞价 “拍卖”的物品大多数是“拍卖人”自己的物品或经销的商品
网上拍卖的竞价模式有：
正向竞价
逆向竞价
网上拍卖的交易方式有：
竞价拍卖
竞价拍买
集体议价
竞价拍卖为正向竞价模式，竞价拍买和集体议价为逆向竞价模式。
网上拍卖程序：
注册
拍卖程序：
a卖方提供结算和运货方式
b卖方发布商品消息
c标记商品为可卖
购买程序
货运和支付方式
拍卖网站的经营策略：
应当提供丰富的商品，协调好商品配送流通的各个环节，让客户得到杆僦艿降姆瘢？br>还应延伸“服务”的概念，提供真正有别于传统服务的“信息服务”。
网上证券交易的定义：
通过互联网进行网上开户、委托、支付、交割和清算等证券交易全过程，实现时实交易。
网上证券交易的特点： 网上交易打破时空限制，降低了券商的经营成本。
减少了交易环节，提高交易效率。加快证券市场信息流动速度，提高资源配置效率。
因特网对教育产生的影响：
教育目标
教育内容
教育结构
教育形式
教育手段
网络教育能克服传统教育在空间、时间、受教育年龄和教育等方面大限制。
网络教育的内容：
其中最有发展前景的方向是中小学教育和成人教育。
国内教育网站分为：
综合教育网站
面向中小学的教育网站
专业教育网站
电子支付的定义：
是支付命令发送方把存放于商业银行的资金，通过一条线路划入收益方开户银行，以支付给收益方的一系列转移过程。
电子支付的特征： 电子支付是通过数字流转来完成信息传输的。
电子支付的工作环境是基于因特网。
电子支付使用的是最先进的通信手段。
电子支付具有方便、快捷、高效、经济的优势。
安全问题，一直是困扰电子支付发展的关键问题。
大规模推广电子支付，必须解决防止黑客入侵，内部作案，密码泄露等涉及资金安全的问题。
电子支付的方式： 以信用卡为基础的电子支付
信用卡具有转帐结算、消费借贷、储蓄和汇兑的功能。
电子支票
是一种借鉴纸张支票转移支付的优点，利用数字传递将钱款从一个帐户转移到另一个帐户的电子付款形式。
电子货币
是一种以数据形式流通的货币。
根据SET协议电子支付的流程： 消费者利用PC机通过因特网选定所要购买的物品。
在线商店作出应答。消费者选择付款方式，确认订单，签发付款指令。SET开设介入。
消费者对订单和付款指令进行数字签名。在线商店接受订单后，向消费者所在银行请求支付认可。
在线商店发送订单确认信息给消费者。
在线商店发送货物，或提供服务。
数字证书的定义：
是一个经证书授权中心数字签名的、包含证书申请者个人信息及其公开密钥的文件。
基于公开密钥体制的数字证书是电子商务安全体系大核心。
数字证书分为： 个人数字证书和单位数字证书
SSL数字证书和SET数字证书
第七章 EDI案例
EDI定义：（全国统考考过名词解释第29题）。
EDI作为一种数据交换的手段，有三个关键性的要素：
是计算机应用系统之间的数据传输。
使用统一的标准编制传输资料。
使用电子方式进行数据的传输。
包括公用电话网、数字数据网、分组交换网、特小型天线地面站数据网进行传输。
EDI与电子邮件的区别：
工作方式：
EDI，应用系统——应用系统。E-mail，个人——个人。
信息内容：
EDI，标准格式。E-mail，自由格式。
安全性：
EDI，较可靠。E-mail，较难保障。
网络形式：
EDI，封闭。E-mail，开放。
投资成本：
EDI，高。E-mail，低。
目前使用的EDI标准：
联合国标准
美国标准
看同步练习册第98页第2、3题。
EDI的应用范围：
制造业
贸易运输业
流通业
金融业
EDI所需的硬件：
计算机 modem和路由器
电话线
计算机网络
EDI软件的特性：
表驱动结构
编辑
开发辅助
审计选择
EDI软件的基本功能：
格式转换
翻译
通信
常用的EDI软件： 转换软件：转换平面文件。翻译软件：平面文件到EDI标准格式之间的转换。
通信软件
EDI系统的组成：（全国统考考过单项选择题第8题）
EDI客户端系统
包括EDI应用系统和文本格式转换系统。
EDI传输系统
包括计算机通讯网络和EDI交换平台
水平网站成功的关键因素：业务处理流程的标准化程度
业务及作业自动化处理专业知识
提供内容深层次自动化处理的水平
根据行业差异定制业务处理流程的能力
水平网站的困境：
水平网站追求“全”，即行业全，服务全，但是这个“全”，使得水平网站要冒每一个行业都做不好的风险。
如何在“全”与“好”之间找一个平衡点，是水平网站目前面临的一个需要解决的问题。垂直网站的定义：
网站的专业性很强，它们将自己定位只一个特定的专业领域，如IT、化工、钢铁或农业。
垂直网站的利润流： 垂直网站的广告费比水平网站高
交易费用 产品列表及网上商店门面收费
数据库使用费
垂直网站的成功的关键：
最重要的因素是专业技能
另一个因素是传统行业的低效率
垂直网站的困境：
难以转向多元化经营向其他领域参透，这是由于其鲜明行业特征和客户关系所决定的。
中昊模式的特色和优势：
符合中国国情
高科技含量
大市场容量
费用低廉
水平网站与垂直网站的区别：
看同步练习册第68页第3题。
网络商品交易中心的定义：（全国统考考过名词解释第31题）
网络商品中介交易是通过网络商品交易中心，即通过虚拟网络市场进行的商品交易。
这是B2B电子商务的一种主要形式。
看同步练习册第64页第13、14、15题。
网络商品交易中心为客户提供的服务：
市场信息
商品交易
仓储配送
货款结算
网络商品交易中心的优点： 网络商品中介为买卖双方展现了一个巨大的世界市场。
解决传统交易中“拿不到钱”和“拿货不给钱”两大难题。
买方验货合格后，在24小时内将货款转到卖方帐户。
采用统一集中的结算方式。网络商品交易中心存在一些问题需要解决：
a书面合同如何过渡到电子合同
b税收问题
c信息资料的充实
d交易系统的技术水平如何与网络技术保持同步
网络商品交易中心的交易过程：
书上第164页。
B2B的电子商务模式是电子商务发展的第三阶段。
环球资源的优势：
内容
社群
运作系统
企业间网络交易是B2B电子商务的一种基本形式。
企业间网络交易的流转程式：
企业内部数据库信息分析处理
信息发布平台买卖、合作、招投标信息
CA认证中心商业信用认证
信息交流平台签订电子合同
电子支付结算
物流配送
信息反馈
B2B包括：（定义及特点）
非特定企业间的电子商务定义：
是在开放的网络中对每笔交易寻找最佳伙伴，与伙伴进行从订购到结算的全部交易行为。
特点：不以持续交易为前提。
特定企业间的电子商务定义：
是在过去一直有交易关系或者今后要继续交易的企业间进行的商务交易。
信息流贯穿了商品交易过程的始终。
资金流的安全问题成为整个电子商务安全运作的核心。
“三流”的关系：
信息流、资金流、物流在企业电子商务中是相互联系的，缺一不可。
信息流在其中居于领导和核心地位。三“流”运行的最终状态是要达到资金流的兑现。短线制约不是信息流和资金流的速度，而是物流的速度。
物流的水平决定了电子商务实现的水平。
B2B电子商务的结算方式有：
看同步练习册第66页第12题。
企业电子商务的运作：
卖方控制型经营策略：
由单一卖方建立，以寻求众多的买者，建立或维持其在交易中以市场势力为目的的营销策略。买方控制型经营策略
由一个或多个购买者建立，旨在把市场势力和价值转移到买方的市场战略。
包括买方代理型和买方合作型。
中介控制型经营策略
由买卖双方之外的第三者建立，促进买卖双方的需求与价格的市场战略。
企业电子商务网站运作中应注意的问题：
考虑交易成本
通过更有效率地处理交易降低成本是当前企业参与电子商务活动的首要原因。
判断产品交易机会
一种产品的电子商务市场的发展速度取决于：当前交易效率和买方的成熟性。
对于交易效率和消费者成熟度高的产品类型，如维修产品、个人电脑、旅行服务、网络终端产品，最有可能进入电子商务市场。
考虑产品的市场份额和品牌知名度
市场占有率高、产品品牌的知名度高的产品，可以自己建立网站；反之，利用网络商品交易中心进行交易。
比较采购量供应量
对于买方来说，电子商务成功的关键因素是采购量和供应量的比较。
企业电子商务的安全认证包括：
身份认证：用于鉴别用户身份。信息认证：用于保证通信双方的不可抵赖性和信息的完整性。
认证机构或信息服务商提供的功能（安全认证的功能）：
可信性
完整性
不可抵赖性
访问控制
用户身份认证的基本方式： 用户所知道的某个秘密信息，如用户口令。
用户持有的某个秘密信息（硬件），如智能卡。
用户所具有的某些生物学特征，如声音。
信息认证包括：
SET CA：适合B2C.PKI CA：适合B2C、B2B.对网络传输过程中信息的保密性提出的要求：
对敏感的文件进行加密。
保证数据的完整性。对数据和信息的来源进行验证。
第六章 电子商务服务案例
电子商务服务业分类：
指除商品交易活动以外的各行业，包括：
证券、金融、旅游、人才中介、信息服务、房地产、文化娱乐、教育培训、体育健身、卫生保健等。
电子商务服务业的特征：
广泛采用电子商务技术，通过建立自己的网站，在网上发布，同时，通过因特网提供各种信息服务。
为什么服务业是电子商务的一个金矿？ 借助于因特网电子商务服务业完成了空间上和数量上的超越。
电子商务服务业使用了网络营销手段和方法，实现了低成本运作。
有了一个大经济规模大支撑。
第三篇：电子商务案例分析
一、电子商务企业有哪两类？
互联网+（纯电子商务）（腾讯、360、百度）+互联网（传统转型）（国美、苏宁、海尔）
（1）自助开展电子商务。主要是一些自建商城的商家，例如当当网、京东商城、联想网上商城、苏宁易购、红孩子、凡客、PPG等等。
（2）助人的电子商务。主要是一些电子商务平台和提供电子商务服务的公司这两大类，平台是B2B平台和C2C两类平台，代表是阿里巴巴和淘宝网；电子商务服务类的公司也很多，帮助别人开商城、开C店的，做网站的等。
二、什么是企业的盈利模式？
企业的盈利模式就是电子商务企业赚钱的方式。
三、hao123的日均流量6000万，它的流量如此高的原因是什么？
hao123分类清楚，内容多而全；没有病毒和不良链接，界面简洁，广告少。
四、hao123的盈利模式有哪些？
（1）广告（展示、点击、交易）。广告占据hao123的绝大多数收入比例。有单纯的黑
体链接、标绿链接。
（2）搜索分成。搜索框是会带来一定的收入分成的。
（3）天气预报。点击天气会进入中国天气网站，给中国天气网站带来不少的流量，这个植入会收取费用。
（4）广告分成、淘宝客。电商网站投放的链接广告，会收取分成。
五、详细介绍腾讯公司的主要业务是什么？腾讯的这些业务中成功的有哪些？失败的有哪些？
（1）互动娱乐业务：游戏、文字、动漫、影视&戏剧、版权&授权
移动互联网业务：腾讯旗下安全产品、腾讯电脑管家、腾讯手机管家、QQ
浏览器、腾讯地图、应用宝
网络媒体业务：腾讯网、腾讯视频、腾讯微博、微视
社交网络业务：QQ、QQ空间、开放平台、广点通、腾讯云、QQ音乐 微信业务：微信、QQ邮箱、Foxmail 企业发展业务：财付通、腾讯产业共赢基金 技术工程业务：
（2）成功的：QQ、QQ空间、QQ音乐、腾讯游戏、微信、腾讯电脑管家、腾讯手机管家、QQ浏览器、腾讯网、腾讯视频、腾讯微博、QQ邮箱
（3）失败的：搜搜、腾讯电商、朋友网、财付通、腾讯开放平台、广点通、腾讯云、腾讯文学、腾讯动漫、腾讯电影、腾讯地图、微视、Foxmail、腾讯产业共赢基金、应用宝、六、腾讯公司2014的收入是多少？利润是多少？ 2014年全年，腾讯总营收789.32亿元，净利润305.42 亿元。
七、详细分析腾讯公司的盈利模式，在腾讯的这些盈利模式中站重要地位的或者有发展前景的有哪些？哪些盈利模式是没有前景的？(1)盈利模式：
增值服务：QQ 会员、超级会员及 QQ 空间订购服务的移动特权及手机用户体
验的包月服务
网络广告：在 QQ空间手机版及微信公众号的移动广告和微信朋友圈及应用
宝的资源
电子商务交易：京东及电商广告主的效果广告
（2)盈利模式中有发展前景的：QQ、QQ空间、QQ音乐、腾讯游戏、QQ浏览器、应用宝、腾讯网、腾讯视频、腾讯微博、微信、QQ邮箱、财付通
（3）盈利模式中没有发展前景的：腾讯电脑管家、腾讯手机管家
此文件仅供参考
第四篇：电子商务案例分析
电子商务与企业—以联想为例
电子商务与传统商业模式相比具有无可比拟的优势，电子商务的发展将带来一场新的商业革命。在市场经济环境下，企业的生产取决于市场的需求。为了使生产的产品适销对路，规避市场风险，提高企业的市场竞争力和整体经济效益，企业除了加强生产领域的全面质量外，还必须密切关注和介入从消费需求、原材料供给到产品投放到市场后的各个流通环节，所有这些都可以采用电子商务的形式来实现。
在技术竞争日趋激烈的今天，正是看到亚马逊和Yahoo这样的互联网公司—数字化、网络化和个性化的特点，在很短时间内就赶上或超过那些历史的传统公司，新经济时代的企业在互联网上经营是一种企业生存必需。联想较早地发现互联网的巨大潜在力量，提出“打破应用瓶颈，促进信息产业发展”的口号。
第五篇：电子商务案例分析
1.阿里巴巴
阿里巴巴是全球企业间（B2B）电子商务的著名品牌，汇集海量供求信息，是全球领先的网上交易市场和商人社区。首家拥有超过1400万网商的电子商务网站，遍布220个国家地区，成为全球商人销售产品、拓展市场及网络推广的首选网站。马云带领的阿里巴巴，国内消费品行业第一，工业品行业第二。连续五年被评为全球最大B2B网站；
2.慧聪网
郭凡生带领的全行业电子商务网站，是目前国内行业资讯最全、最大的行业门户平台，以行业专业性和整合行业上下游产业链著称；92年以商情杂志起家，后整合展会和网络，线上、线下做的都比较成功的中国领先B2B电子商务平台！中国工业品行业第一，消费品行业第二，目前整体市场份额紧接于阿里巴巴，国内有“南阿里，北慧聪”的说法！
3、易达网
最好的比较有潜力的网站自然是易达B2B电子商务网站，里面包括了精细的行业信息，企业招聘，个人求职，企业黄页，可以免费发布商业信息，供求信息，二手信息等等强大功能，拥有很多商机。
4、中国供应商
国家首次推荐的B2B平台，政府采购及全球市场覆盖率广，真正的权威平台；
5、中国制造网
全球采购网，中国制造业综合性、专业性电子商务平台，它的信息平台和优质商业服务更为中国对内对外贸易的发展提供了支持。
6、汇商脉
汇商脉是中国领先的B2B电子商务平台、电子商务网站，汇集海量供求信息，是专业的网上交易市场和商人社区，是中国企业销售产品、拓展市场及网络推广的首选网站。
7、马可波罗网
马可波罗网，全球最大的精确采购搜索引擎，是中小企业实现“精确采购搜索”和“精确广告投放”的首选B2B电子商务平台。马可波罗网满足中小企业用户低投入，高回报的发展需求，帮助中小企业更快,更有效的达成交易。
8、卓越亚马逊
卓越亚马逊是一家中国B2C电子商务网站，前身为卓越网，被亚马逊公司收购后，成为其子公司。使亚马逊全球领先的网上零售专长与卓越网深厚的中国市场经验相结合，进一步提升了客户体验，并促进了中国电子商务的成长。经营图书音像软件、图书、影视等。至今已经成为中国网上零售的领先者。9.拍拍网
拍拍网是中国知名的网络零售商圈，是腾讯旗下的电子商务交易平台。拍拍网依托于腾讯QQ的庞大用户群以及2.5亿活跃用户的优势资源，具备良好的发展基础。拍拍网一直致力于打造时尚、新潮的品牌文化，为广大用户提供一个安全健康的一站式在线交易平台。
10、淘宝网
淘宝网，是亚太最大的网络零售商圈，致力打造全球领先网络零售商圈，由阿里巴巴团体在2003年5月10日投资创立。淘宝网现在业务跨越C2C（个人对个人）、B2C（商家对个人）两大部分。
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