翠云山银河滑雪场景区介绍

第一篇：翠云山银河滑雪场景区介绍

翠云山银河滑雪场

翠云山银河滑雪场定于2017年12月开业，规划总面积约78平方公里，位于崇礼城区的周边，紧邻张承高速北口，交通便利。雪场营业后将为广大游客、雪友提供全套式、一站式的滑雪服务，包括设施完备的滑雪场地，服务周到的雪具大厅，风格独特的山顶餐厅，风景秀丽的景区等相关服务。

翠云山·银河滑雪场雪道依据其自身环境特点与主题性规划第一期星座雪道共12条，总长10余公里，最高落差320米，全方位的满足不同级别的滑雪爱好者。其中12条雪道划分为：初级道及初级晋级区雪道各1条，中级道 5条，高级道3条，儿童区1条，滑雪公园1条、另设娱雪区供游客戏雪。雪道命名根据雪道独有的特点与星座的特点相互匹配而得来，是银河滑雪场的一大特色。

为丰富雪上娱乐雪场还设有滑雪公园、追逐道、等特色设施，使游客享受雪上之乐。此外，为了增强亲子互动和休闲体验、雪场还设有儿童趣味道、亲子体验等内容让更多家庭享受雪上的温馨时光。

据悉，翠云山･银河滑雪场是翠云山国际旅游度假区的冬、夏户外山地度假运动中心。滑雪场拥有初、中、高级雪道总长10余公里，可同时满足不同年龄、级别的滑雪爱好者2000余人。

银河滑雪场具有专项的滑雪分区，专业的教学体系。银河滑雪场儿童区为封闭区域，拥有室外儿童区和室内儿童区，封闭的区域能保证儿童滑雪的安全；雪场初级区比例较大，由非常初级的初级道和逐步进阶的初级道组成，完成初级区域的滑行后即可乘坐缆车到山顶，雪场有一条从山顶一直蜿蜒至山脚的初级道，长度接近2500米。滑雪还拥有滑雪公园，追逐道、儿童趣味雪道等更多乐趣可以供滑雪者选择。

雪场设有两条高速缆车，A索为波马，全长1235米，29个吊椅和29个吊厢混装，每小时运力达2400人，B索为多贝玛亚，全长955米，18个吊椅和18个吊厢混装，每小时运力为1800人。滑雪者可依据个人喜好选择吊椅或吊厢，雪场拥有全自动的造雪系统，可以在短时间能把所有雪道开起来。

银河滑雪场雪具大厅达4000平米，拥有租赁板1500多套，租赁特色参考欧洲租赁板模式，具备品牌种类多样化、服务人员专业化等特点。比如滑雪雪板多种形式：竞技板、自由式雪板、野雪板等。服务人员是雪场依据自身租赁特色培训租赁人员，租赁员既是优秀的服务人员又是专业的技术人员。

另外，银河雪场的山顶餐厅风格独特，干净卫生，在亲近雪原、畅享美食的同时，亦可一览景区美景。白天白雪皑皑，银装素裹；夜晚灯光璀璨，与繁星交相辉映独具匠心。

银河雪场的一个突出特点是：雪场有风景独特的景区，景区的面积、环境都是崇礼之最，使游客们一饱眼福。景区不仅在夏季经营，而且冬季的景区也会经营起来，为游客提供定制体验，比如有以雪地摩托车为动力的森林滑雪，让游客体验真正的野雪。

银河滑雪不仅白天给广大游客带来乐趣，而且滑雪场在夜间也是一条亮丽的风景线。夜间设有灯光和音响，夜景美轮美奂，搭配上动感的音乐，为游客带来前所未有的视听觉体验。

由于银河雪场今年是试营业，所以是以度假的客群为主，但是依据雪场的资源，将来要建设两个规模比较大的五星级酒店，各种公寓，专门为儿童和青少年太空设计的主题的酒店，未来要打造以度假打包产品为主运营模式。

第二篇：景区介绍

银山镇昆仑山景区简介

昆仑山又名“困山”，位于东平湖西岸，银山镇南堂子村。昆仑山景区是近年来银山镇投资4600万元重点打造的生态旅游景区，目前已基本完成项目建设，将于阴历八月十四正式开园迎客。

南堂子村1482人，山坡地面积620亩，党员34名，党支部成员3人。2009年以来，村“两委”一班人通过深入探讨，大胆实践，挖掘有银山特色的“佛教文化”、“水浒文化”，积极开发建设昆仑山景区，大力发展旅游业。目前昆仑山景区已建成七星山寨、祝家庄山寨、宋家庄山寨、七星潭、石雕艺术公园、望湖亭、生态采摘园、旅游码头、文化休闲广场等十大旅游景点，修复了千年古刹月岩寺。景区硬化环山路2300米，砌垒石阶496级，开辟硬化1300平方米的停车场一处，疏通通往“月岩寺”和“擂鼓石”两处景点的碎石路790米。景区建成后，新版《水浒传》中“宋公明三打祝家庄”、“鲁智深火烧瓦罐寺”等剧目都是在昆仑山景区拍摄的。继《水浒传》拍摄之后，《剑侠情缘》、《卜案》、《楚留香传奇》等多个剧组也都在昆仑山景区拍摄。今年3月份，南堂子村被省政府命名为省级旅游特色村，5月份，昆仑山景区注册成立水浒七星旅游开发公司，公司员工38人，现在试营业期间每天接待游客1000余人次。

在加快景区建设的同时，银山镇党委、政府把旅游设施配套开发作为工作重点，积极吸纳外资，鼓励民间资本进入旅游服务业，共同做大旅游“蛋糕”。先后投资1.1亿元建设了东平湖度假山庄；投资4800万元建设了集“吃住娱”于一体的准三星级大酒店——浒泊旅游度假村，该酒店能同时满足400人就餐，床位300多张，停车场面积近千平方；投资8700万元建设金茂商厦，年底即可开业迎客；投资1000万元壮大了银兴游船公司，旅游业正在成为银山经济发展的新支撑和经济转型的“助推剂”。

第三篇：栖云山国际旅游度假区介绍

秦皇岛栖云山国际旅游度假区概况

一、项目背景

1、项目功能定位

秦皇岛栖云山国际旅游度假区将建成国际一流的避暑度假、休闲胜地；建成秦皇岛旅游经济与工业经济相融合的、集大型企业总部经济区、旅游度假为一体的高端绿色产业区。完善、扩展秦皇岛旅游度假的基础配套设施和提升秦皇岛旅游度假的品位和档次。

2、项目区位和范围

栖云山国际旅游度假区位于秦皇岛栖云山麓，经济技术开发区与抚宁县交界处。海港区的西面，城区主干道秦皇西大街西端，北戴河的北面，距大海六公里，距北戴河鸽子窝八公里。景区北面为建设中的数据产业园区和诺贝尔生物医药产业基地。西侧为规划中的会展中心和55平方公里新城区，地理位置十分优越。栖云山海拔200米，为秦皇岛市区最高山体，可俯瞰城市，眺望大海，景色优美。

项目用地面积约7352亩，大部分为山坡地，山体坡度平缓，适宜建设。地块北临津山铁路，南面为建设中的秦抚路，东南边为秦皇岛城际高速铁路，西面为规划的浣山湖路，四周交通便利。

3、项目建设内容与规模

本项目建设内容主要包括栖云山国际大酒店、栖云山国际高尔夫俱乐部（36洞高尔夫球场）、栖云山庄、栖云山欧洲小镇、总部经济会所、云顶山庄及国际老年公寓、体育公园、国际葡萄酒庄。

本项目建设规模：总用地面积4.9平方公里，总建筑面积约255万㎡，及相关旅游休闲度假设施、道路市政基础设施建设和景观绿化工程等。

项目总投资89亿元人民币，建设周期8年

二、项目规划理念

1、提升城市品位，建设国际性高尚活动区。

秦皇岛作为闻名海内外的度假避暑胜地，有着极大的旅游度假市场需求，特别是高端客户的度假活动需求正在迅速增加。本项目就致力于建设一个国际性高尚活动区，为城市提供一个高档次的集度假、会议、商务活动为一体的国际旅游度假区，提升城市品位。

2、完善城市配套，提升投资环境，促进城市经济发展。

项目建设的高尔夫球场，超五星酒店等等，都是城市发展所需要的配套设施，可以提升城市投资环境。项目还计划建设总部经济会所，面对世界级的大企业，作为他们高端商务活动的场所，进而吸引投资，促进城市经济发展。

3、美化城市形象。

项目建设坚持绿色生态的原则，保护和美化原有的山体和水系。对绿化景观精心设计，使栖云山成为秦皇岛一颗绿色的明珠。充分利用可再生资源，使用先进的环保节能技术，建造生态的绿色建筑。

4、旅游度假功能多样，提供完备的服务配套。

作为高端旅游度假项目，要求有完备的服务配套设施，从住宿、餐饮到休闲、运动、娱乐，还有会议、洽谈等等功能都一应俱全。并且每种功能都能提供多样的特色服务以满足不同的喜好需求。

5、作为秦皇岛国际旅游名城的标志，打造国际顶级度假区。

项目将建成秦皇岛的一个地标性工程，打造成国际顶级度假区。项目建设都按照国际级的标准来进行，从设计到建设过程每个细节都精雕细琢，直至项目建成后的服务运营，都会邀请国际性的服务管理公司来合作。

三、总体布局规划

1、用地布局

整个项目规划建设内容形成“一核、两环、八区”的结构。各个功能区都围绕中心栖云山布置，中心栖云山作为整个项目的绿核，“两环”分别为环山公路，和环山高尔夫绿带，八个功能区分别为：栖云山国际大酒店、栖云山国际高尔夫俱乐部、总部经济会所、欧洲小镇、栖云山庄、云顶山庄度假公寓及国际老年公寓、体育公园、国际葡萄酒庄。

2、功能分区

1、栖云山国际大酒店

栖云山国际大酒店是在将200米高的栖云山降坡至175米的平台上，建造古堡式超五星级大酒店，138米高的“伦敦大笨钟”观光塔将是秦皇岛最高的标志性建筑。国际大酒店拟建筑面积20万m2，局部10层。酒店拥有顶级餐饮和娱乐设施等众多的配套设施，设有多个多功能厅、高科技会议室、国际会议厅、贵宾接待厅，会议设施完备。可接待国家领导、国际贵宾，举办国际会议活动。多功能厅与宴会厅总面积达数千平方米，最大的宴会厅可供千人同时用餐。酒店设有总统套房、豪华套房、商务套房、标准间、单间共500余间，客房豪华舒适，设施齐全。健身设施一应俱全，室内外泳池，水流飞瀑流向室外。设有极写意水流按摩池、桑拿室和按摩浴池。健身中心配有完备的各类新型健身器材。国际名品街，将汇集世界名牌和奢侈品，为高端人士提供购物便利。

2、栖云山国际高尔夫俱乐部

项目规划建设36洞高尔夫球场，分为两个部分，北面是18洞国际锦标赛球场，南面为18洞都市水景球场。球场环绕山体周边布置，依山就势形成自然独特的球场形态。球场球道的分布特点为山地与平原交叉，每18洞球道均为山上山下错落分布，使人耳目一新。球场景色生机盎然，景色迷人。山上的球道被各种树木所围绕，山下球道中的水面广阔，水系众多。整个球场都在山水掩映之中，造就一个美丽而生态的顶级高尔夫球场。

3、栖云山总部经济会所

总部经济会所位于南面高尔夫球场的上方，可以俯瞰整个球场，景观优美，气势非凡。总建筑面积25万平方米，由百余座独立的高尔夫企业总部会所组成，是特别利用秦皇岛特有的气候条件，针对企业贵宾接待、高层会议、战略谈判、培训、疗养度假等商务活动兴建的专属会馆区。会所内都可以享受五星级酒店的服务，拥有完善的配套设施，会议、接洽、餐饮、泳池、健身等一应俱全。每一栋总部会馆都是一座建在高尔夫球场中央的顶级商务中心。企业家们能在自己的私人领地里接待最重要的贵宾，也能在自己的主场举行最高级别的商务谈判。

4、栖云山欧洲小镇

栖云山欧洲小镇位于栖云山山麓东南角，总建筑面积21万平方米。小镇镶嵌于高尔夫球场和湖泊之内，与高球场球道有着长长的绿茵岸线接壤，真正做到与高尔夫球场的零距离接触。南观高尔夫球场，眺望大海。提倡建筑、环境与人的和谐共生，采用欧洲小镇的形式，由旅游街道、休闲广场和众多造型各异的别墅群组成，再现经典的欧洲建筑风格，带来浓郁的异域风情。

建筑布局随地势起伏而层次分明，社区内精选各种珍稀植物树种，高杆的树种、纯净的高尔夫草坪与山庄交相辉映，使“建筑像从地里长出来的一样”。高尔夫与欧洲小镇的结合，本身就是自然与品位的完美融合。

5、栖云山庄

栖云山庄总建筑面积95万平方米，山庄位于栖云山东北角，北临城区，配 套设施完善，倾力打造高尔夫花园洋房。西侧栖云秀山近在咫尺，自然山水珠环翠绕，绿意盎然。小区布局充分结合自然地势，运用“南北向、大间距、低密度”的规划布局，结合山水特色，以高尔夫休闲写意的生活为概念，全力营造一种富有、休闲、生态以及健康舒适的极致尊崇生活。

小区配套商业步行街，提供各种配套服务，满足人们生活需要。

栖云山庄致力于打造富有现代气息的人文社区，倡导文化艺术、思想自由和个性尊重，小区配套小学、幼儿园、社区医院、城市体育公园，运动设施齐全、高尔夫推杆练习场、高尔夫尊贵会所、阳光泳池，让心随生活空间无限遐想。

6、云顶山庄高层度假公寓

公寓总建筑面积70万平方米，紧挨会展中心，高尔夫球场和湖泊环绕，眺望大海，景色宜人。

国际老年公寓

国际老年公寓在栖云山脚下，紧依高尔夫球场，景色宜人，为老人提供高品质的生活。总建筑面积15万平方米，老年公寓应提供一系列的功能及价值选择，如娱乐休闲功能、便捷灵活功能、文化多样性、个人护理、个人价值实现感、商务活动支持、图书馆、社区性及安全性等。

根据老年人对设施的多样化要求提供现代化的配套设施，满足老年人日常生活和个人护理的需要，国际老年公寓突出“似家”一样的氛围，让他们感受到家的温馨。景观也是老年公寓设施中一个非常重要的元素，花园中优美的景色，可为老年人提供愉悦的心情，上山便道，适合老年人悠闲地漫步；同时，景观也考虑到季节的更替，颜色的选择等因素，从而为老年人营造一个美好的居住环境。

7、体育公园

度假区配套的体育公园各种体育健身设施齐全，将建设室内体育俱乐部和田径运动场，俱乐部将配置健身房、乒乓球、棋牌室等，田径场周边将建若干网球场、篮球场、羽毛球场，并配置各类室外活动器械。以体育为线索，以园林为载体，营造时尚景观空间，集运动、交流、休闲为一体，注重参与和体验，倡导全民健身。体育公园将打造成以大众运动、全民健身为主的开放性文化、体育活动基地。

8．国际葡萄酒庄

在密云蜿蜒起伏的山坳中，隐约浮现出一座童话般优美的欧式城堡，葡萄酒 的博物馆—这就是国际葡萄酒庄，总用地面积28。10亩。

庄园中设“红酒坊”餐厅，运用塔楼等欧式建筑特征，内设世界酒品展览室、红酒历史博物馆、红酒工艺流程馆、品酒吧、雪茄吧、西餐厅酒吧等。庄园入口处为一条200米长木制葡萄架长廊，半山坡上种植了数千株世界不同品种的优质观赏型葡萄。利用原有防空洞建设酒窖。山洞酒窖内设红酒罐装生产线，专为企业和名人提供单独区域藏酒。葡萄长廊下可一边采摘葡萄，一边品着美酒，两侧小溪水流潺潺，其乐无穷。

秦皇岛栖云山国际旅游度假有限公司

2010年8月

第四篇：陕西塔云山景区2015年工作总结分析

塔云山景区门户区2015工作总结

2016年新年的钟声即将敲响，本工作也将进入尾声。回顾这一年，景区工作紧紧围绕创建4A景区目标建设，在政府各部门、天坤集团的大力支持下和汪总的正确领导下，塔云山景区创建4景区目标工程建设已经完成，二期工程南环线增加的旅游景点也成功问世，得到社会和各界人士的一致好评。门户区基础服务设施在9月中旬开始投入使用。员工工作和生活环境得到很大改善。全体员工团结一致，扎实工作。各部门严格落实各项规章制度，客服困难，勇于实践，高素质、优服务的团队日渐成熟，全年接待游客量累计3.5万人次，超额完成2015目标任务，全年无重大安全事故发生。

一、门户区服务项目建设，推进了4A创建工作顺利开展。

2015年年初，二期工程门户区建设开始动工，为创建4A景区目标得以实现，汪总全力以赴，各工程队合理排倒工期，日夜奋战，不负众望，在9月初期基本完成所有项目建设。使门户区的形象焕然一新。同时完善了各项配套服务设施，对停车场进行绿化、亮化，更新了导游全景图和指示牌，安装了监控、广播、停车场收费系统、售票系统等，使我们的工作更加便捷化、规范化。也给游客带来了耳目一新的感觉。我们的服务水平得以施展，游客好评如潮。在这里我们要感谢汪总，是他给了我们这样一个强大的平台。

二、多次进行相关培训工作

1.年初，我们依然对全体员工下达了为期一周的军训任务，在军训期间，实际操作是，业务培训与训练相结合，不仅训练了队列队形，而且对员工的岗位相关知识也进行了培训。军训时间虽然短暂，但通过这种锻炼，员工的集体观念有所增强，提高了仪表姿态的规范性，能以一个崭新、积极的面貌投入到自己的本职工作。也使新员工能够更早、更好的适应工作环境与工作方法。

2.8月中旬，在县旅游局和领导班子的牵头下，全面展开了“4A景区服务标准化”学习。对岗位要求、职责职能等方面再一次加固、加强。先后两个月的培训课程，所有员工了解了创建4A景区的重要性，对相关知识深深植入脑海，将培训内容也进行了细化，并运用在实际操作当中，服务质量明显提高。

3.坚持每周一次例会。利用周末下午时间召开周例会，总结上周工作不足之处，扬长避短，使工作更加得心应手，并且每周都进行不同主题的思想教育话题，带领大家走正道、扬正气，讨论如何生就积极向上的自己，吸取正能量，做一个对公司、对社会有用的人。

三、宣传营销方面

网络宣传和微信公众平台的制作，一直由辛宜丹经理负责。微信公众平台建成以后，员工的宣传素菜变得更加丰富多彩，每个月的宣传任务大致基本完成，超额完成的也比较多。微信宣传和微博宣传起到了一定的宣传效果。在9月中旬，与西安办事处进行了一次协商沟通，对网络营销方面进行了规范，由原来的到景区大门口就可以网络购票得到优惠，变成必须提前预定方可享受优惠的政策，保护了景区的利益，使门户区的售票程序更加规范化。我们经常浏览相关网站，对协议客户的优惠政策和更改事项进行核对，积极实行合同优惠方法，使游客在票价方面无异议，乘兴而来，满意而归。

四、景区管理方面和服务工作有序推进

抓管理、重质量，景区管理和服务水平不断提升，要维护4A景区建设和形象，必须加强管理，不断提高服务质量。

1.年初，公司和员工签订了目标责任合同，全面贯彻了“目标责任实施细则”，使每一位员工能够清楚的了解到自己需要做什么，明白岗位职责。目标责任考核与年终奖金福利挂钩，从根本上调动了员工的积极性和责任心，行之有效的管理模式，取得了良好的效果。

2.积极配合相关部门开展工作，做到了政令畅通。我们多次引导员工学习政府部门、旅游局、县物价局等部门的相关文件，对其他景区出现的突发事件吸取教训，应相关部门要求，在重大节假日来临之前，做好应急预案，落实应急救援小分队。物价局和旅游局颁发了新的优惠政策之后，我们严格按照规定执行，并且积极响应国家下发的《老年人优待办法》，及时修改景区优惠条款。

3.完成了全年三大庙会的组织、协调、配合工作。我们本着“一盘棋”的思想，门户区积极配合道观区庙会活动。并且重新筛选了主持人，换掉以往的主持风貌，给游客带来新的感受。

4.完成了清明节、5.1、端午节、中秋节、10.1国庆节等节假日的组织、接待工作。总结以往经验，反思不足之处，制定出最合理的方案来安排、引导员工进行服务工作。游客服务中心大楼建好以后，首先在中秋节三天小长假进行初步练兵，效果非常明显，最佳接待方式已经初步形成。10.1期间我们严格按照工作安排进行部署，每晚召开组长以上领导班子碰头会，早安排、晚总结的模式，加强了员工的工作力度，接待能力、服务能力再上一个新台阶。

5.车队全年无不安全事故发生。驾驶员严格遵守车辆安全制度，运期维护维修车辆，做到了礼貌行车，文明待客，保持车内干净卫生

6.经过一段时间的培训，在服务方面去全体员工能以标准站姿和文明用语对游客进行标准化服务。学习领会景区口号的同时，也能了解一部分企业文化，转变了思想，责任感和精神面貌等方面得到提升。

7.考勤考核方面，无早退，旷工的现象发生，做到了有事提前打招呼，先写请假条，后请假的规范程序，在 大型节假日期间实现了全员上岗的要求。五．小组工作总结

A票务组：在领导班子指挥和各部门的配合下，票务组全体员工紧紧围绕各项工作安排 ,严格按照下发的各类文件的条款执行票价和相关政策。在工作之余能够认真学习相关业务知识，不断提升自我形象和服务水平，参加集体活动也比以往积极，在售票方面：能认真、热情为游客提供售票服务，并为其讲解相关旅游知识，唱收唱付，熟练规范了相关收银工作。并且能积极、礼貌接听游客电话，及时为游客提供咨询服务。检票方面：在平时工作当中能够礼貌待客.文明用语。熟练掌握检票闸机的相关调试事项，真正做到了一人一票制的检票要求。不足之处:1.在与游客沟通方面，有时不主动,售完票之后，没有及时告知游客入园线路，以至于少部分游客在购过票之后，不清楚该如何游览景区。2.在检票方面不能严格坚持检票制度，有脱岗的现象发生。在检票结束之后，有时候没有及时和协警部门沟通检票情况，以至于两个部门成了没有关联的部门。售票岗位和检票岗位要分开，不能混为一体。在今后工作当中，望大家齐心协力，出现问题要及时沟通，及时解决，让最小的错误不在出现。要以”一盘棋”的思想去做工作，找出工作的重点与共性，极力协调好自身的工作问题。

B.协警组：协警组一年以来，涌现出很多好人好事。“将相本无种，男儿当自强”，无论是大雨还是艳阳高照，都能坚持在第一线。认真履行岗位职责和上级的工作安排，在阴雨天气之后，积极配合巡查易滑石路段，并清理路面，任劳任怨。遇到突发事件团结一致，体现出了团队精神。在业务培训中，能够领会其中要点，及时运用到工作当中。车辆指挥、巡查工作、岗位职责等方面已经规范化进行，也进一步明确了自己的工作方向与责任，在做好本职工作之余，还认真协助票务组进行检票工作。不足之处：日常生活中，不能按照规定作息时间执行，岗上随意抽烟、干与工作无关的事常有发生。工作方面，在人流量比较少的时期，各别员工出现懒散现象，做工作不能持之以恒、互相推诿，遇事不冷静，易冲动。组织纪律三个小组评比，排名最后，对上级交代的事情偶尔拖拖拉拉，不能立即执行，还一贯为自己寻找理由。部分员工缺少责任心，粗心大意，对进入园区的车辆不能及时二次查票，有将未购买门票的车辆随意放行。我们是服务行业，那么“服务”就应该放在第一位，要严格按照公司规章制度和岗位职责来约束自己，规范自己的工作方法。遇事冷静、果断，这是我们协警组人员处事的基本内涵。胆大、心细是我们协警人必须具备的工作作风，遵守纪律、按照制度办事，才能彰显协警的权威。先从自我做起，才能树立榜样，扬正气、树新风，才能真正做到景区的优秀员工，练就一身真本领，才能成为大家的守护神。

C.导游组：先后连续经过导游词和业务知识培训和不断努力学习，提高了讲解服务技能，形成了导游员的个人风格，在今年新招聘的2名讲解与哪啊，勤奋好学，认真背诵导游词，吸取老员工独特的讲解方法，实习一个月，就正式为游客进行讲解了。导游组人员遵守“爱岗敬业、诚信服务”的宗旨，“耐心、细致、文明、礼貌、热情”的为游客提供讲解服务。实现了全年零投诉的目标，在讲解过程中无不安全事故发生，互帮互助、团结友爱，每一名导游都能按照排班顺序出团、值班，没有争执的情况发生。在值班时，顾全大局、轮流吃饭，保证咨询台、值班地点随时有人。“十一”黄金周期间，圆满完成了讲解与咨询两项任务。存在的问题：由于我们的讲解比较单一化，大部分人的讲解方式老套、不新颖，在与游客沟通方面有时显得死板，不灵活。在形象方面，个别员工不能坚持每日化淡妆，也由于工服比较正式的原因，经常出现游客挑剔导游的现象。在自我推荐方面，有时主动有时不积极，不能保持良好的工作作风。在今后工作当中，导游组人员要不断学习，掌握更多的讲解技巧和社交能力，保持热忱的工作状态，不将不良情绪带到工作当中，注重自身形象，不油头垢面上岗，搭配适合工装的鞋子与配饰。争做景区的精品宣传大使。

D.车队：车队在我们团队里有着举足轻重的位置，他是安全的先行者，处于保证每一位员工和游客生命安全的主要地位。车队全年工作做到了有章可循，工作效率不断提高，驾驶员能够严格遵守《道路交通安全法》，在行车中系好安全带，不闯红灯。严格执行调度安排，除过值班表上的工期，对外出工作任务不推诿、无怨言，保证了调度工作能够正常进行。在车辆维护方面按时对机动车辆维护、维修，保持车内整洁、车身无污染的行车环境，没有出现开醉车、开疲劳车的现象。在倒运游客时，态度和蔼、微笑服务，随叫随到，按时、按规定接送员工上下班，在日常生活中积极配合其他部门工作和参加集体活动，还养成了早起的好习惯，给员工留下好印象。不足之处：在行车时常有开快车的现象发生，自我约束性不强，自由散漫。业务知识方面有些薄弱。驾驶员在保证安全行车的同时，要学习有关技术理论方面的知识，积极进行相关考核，做到持证上岗，两证齐全。

E保洁组：在门户区建成以后，实行了卫生区域划分责任制。保洁人员担当了清扫室内外、停车场卫生的重任。保洁工作虽然平凡但很辛苦，也是我们团队里不可缺少的职能部门。2名保洁员在很短的时间内就进入了角色，明白岗位职责、端正态度，从无从下手，实现了现在的得心应手。合理利用清洁剂，发现污渍及时解决，对墙角、拐角，窗内窗外、停车场，每日进行一次清洁。在4A验收当天提出的问题能够及时更改，合理整理清洁工具的摆放。不足之处：垃圾处理没有实现日产日清的要求。二楼洗手间异味情况持续至今没有完全处理。垃圾桶表面擦拭的比较少，以至于灰尘很多。卫生间下水通道不通畅，流水大量进入时，不能及时排走。在现在的基础上，保洁组应加大力度，对提出的问题及时整改，保证环境卫生始终符合4A景区的标准，给游客一个舒心的环境。

F.后勤保障组：水、电、厨房是我们生活的重点，物品供给充足和不间断的更新食谱，使员工两餐生活不再单调。厨房的环境卫生情况始终如一，干净、整洁，炊事员严格按照食谱要求按时为大家提供一日两餐。水、电工作由后勤部主任负责，保障了水电的正常供应之余，还及时更换了有问题的出水阀门，不定时查看水库蓄水情况，使各项保障工作顺利进行。

五、整体需要整改的工作

1.员工在工作当中，时常有松懈的情况发生，不能持之以恒，保持良好的工作态度，对自己要求不严格，随意性强。

2.部门之间缺乏沟通，只想着做好本部门工作，其他不多想，没有大局意识。

3.工作技能方面，领会的不透彻、不全面，导致新、老员工工作能力差距大。

4.执行力差，有时实际工作跟不上工作安排的步伐。工作状态停留在口号，没有实际行动。

在今后工作当中，大家要顾全大局，加强业务知识学习，提高认识，提升自己的高度。正视自己的不足，积极弥补改正。各部门经常多交流，多沟通，多举办有益于工作和生活的活动，人人发挥余热，为公司多出一份力。在生活中发扬吃苦耐劳的精神，时刻严格要求自己。多看看与业务知识相关的书籍，以至于更好的运用到实际操作当中，争取不拖团队的后腿。遵守政令畅通的工作要求，对一切工作安排实施到位，不推诿，勇于承担责任，也只有能充分承担责任的人才能演绎好自己的人生角色。

七、2016年工作计划

创建4A景区的步伐还在继续，我们在巩固2015年取得的成绩的基础上，会不断创新。

1.本着“精品化打造，标准化服务”的宗旨，提高员工的服务质量、增强服务意识，不断提高景区接待水平，更好的为游客服务。服务质量的提升，首先要有良好的精神面貌和仪容仪表，使用文明用语，规范票务人员售票、检票、验票以及讲解员实地讲解的操作。实现规范化、正规化管理。真正理解服务质量对旅游行业的重要性，把微笑服务融入日常工作、生活中，不能将规范操作、微笑服务、文明礼貌当成工作的条条框框，而是培养成一种工作的习惯、一种本能，只有养成了这种习惯、本能，自然我们就能把景区的服务工作做到更好。

2.不间断对员工进行培训，强化服务人员在职业道德、礼节礼貌、仪容仪表、服务技能等方面的培训，确保旅游景区接待服务质量明显提升。

3.加强人员管理，营造一流团队。进一步带领大家学习公司规章制度，明确各部门、岗位人员的工作职责和要求。充分调动员工的积极性，提升团队合作水平。

4.杜绝游客无票在无人值班的情况下进入景区、降低与无票游客发生纠纷情况，只要我们值好班、站好岗，就能把无票人员杜绝在外。

5.加强景区环境卫生管理工作，强化保洁力度，确保全天卫生清洁，增加巡查次数，出现情况及时处理、保证景区环境卫生持续良好。

6.力争完成2016年的目标任务，打造一支灵活、机动、能吃苦、勇奉献的高素质队伍。

最后预祝塔云山景区客流量源源不断，驰名全国，营业额蒸蒸日上，拥有更辉煌的明天！

门户区工作组

2015年12月3日

第五篇：何翠银：《问银河》课例

《问银河 》教学课例与反思

教学设计：

爱因斯坦说过：“想像力比知识更重要，因为知识是有限的，而想像力概括着世界上的一切，推动着进步，并且想像力的最佳时期，犹如农事的节气，是不能错过的，《语文课程标准》也指出：“在发展语言能力的同时，发展思维能力，激发想像力和创造潜能，这就告诉我们，在教学中，教师要积极挖掘教材，借助教学重点，发展学生的想像力，培养创新能力。《问银河》是一首文学性很强的儿童诗，全诗四个小节都以提问题的方式抒发小作者看银河的感想，极富童趣。学习课文之后，我通过再次播放夜空星星闪烁的美丽画面，引导学生向银河提问题，激发探索宇宙奥秘的兴趣和志向，培养学生的想像力。

教学片断：

师：银河真是太神奇了!小朋友，想不想到银河那去看看? 生：(兴奋不已的样子)想!师：下面，老师就带着小朋友们乘着宇宙飞船到银河那里去做客。(点击课件，播放银河录像。)师：银河在深蓝的夜空中眨着小眼睛，特别迷人，你们想向银河提什么问题呢?(学生们争先恐后地举手)生：银河，银河，请你告诉我，你为什么晚上才出来，是不是你特别怕热？你家里有空调吗？（好多学生都笑起来）

师：你的想像力真丰富，我们非常佩服你。

生：银河，银河，你那里有没有小鱼?你什么时候带着我们乘着飞船到你那里去钓鱼? 生：银河不是“河”，银河是由许许多多的星星组成的。师：你是怎么知道的? 生：每天晚上，我都喜欢看《蓝猫淘气三千问》的动画片。这个动画片里有介绍关于银河的知识。

师：是的，小朋友可以通过看一些有意义的电视节目来获取课外知识。还有谁要向银河提问题? 生：银河，银河，你为什么是银色的? 生：银河，银河，你为什么这么广阔? 生：银河，银河，请你告诉我，你为什么像飞船?为什么不像其他形状呢? 生：银河，银河，你为什么不叫天体之河，而叫“银河”呢? 生：银河，银河，你那里有没有打鱼的渔夫?有没有船只在那里游动? 师：小朋友的问题可真不少。谁能像丁丁那样，把提出来的问题连起来编成一首小诗，那你就是个小诗人了。老师会把“小诗人”的牌子挂在你的胸前，多光荣啊!生1：(高举小手，迫不及待的样子。)银河，银河，你那里有没有小鱼?你什么时候带着我们乘着飞船到你那里去钓鱼? 银河，银河，你为什么这么广阔?你是不是由很多星星组成的? 银河，银河，请你告诉我，你为什么像飞船?为什么不像其他形状呢? 银河，银河，你为什么不叫天体之河，而叫“银河”呢? 银河，银河，你能不能告诉我?(全班自发地鼓掌，师给“小诗人”挂牌。)生2：银河，银河，你那里有没有火星人?火星人会发光吗? 银河，银河，你那里有没有陆地?陆地上有没有车子在穿行? 银河，银河，你那里有没有海洋?海洋里有没有轮船在航行? 银河，银河，你能不能告诉我? 师：你也是我们班的“小诗人”，祝贺你!(老师挂“小诗人”的胸牌)谁还有更有意思的问题要问银河? 生：(老师，我来!)银河，银河，请你告诉我：你那里有没有外星人?外星人是怎么说话的? 银河，银河，你那里还有像太阳，地球一样的星球吗? 银河，银河，你那里是不是有很多星座? 银河，银河，你那里有没有地球环境厂? 银河，银河，你能不能告诉我? 师：你们真了不起，简直是出色的问题小专家，但有些问题，我们可以解答，有些问题，不用说你们，连老师还得想一想，查一查呢？这些答案在哪儿呢？悄悄告诉你们，就在书中，同学课后可以到图书馆，上网去查找答案。找到了答案，可别忘了告诉老师哟！

生：齐声好！

师：今天这节课，何老师发现我们班的小朋友特别爱思考、爱提问，也特别聪明。老师相信，不久的将来，你们当中一定会有人驾驶着中国的宇宙飞船去探索宇宙的奥秘，到那时，可别忘了把你的好消息告诉老师！好吗？（生齐声说好）

师：当然我们小朋友脑中还有好多小问号，是不是？课后写在自己的作业本上，看谁写得最棒！

教学反思：

任何知识与观念的积累都有一个循环的过程，如果单单机械地强调由外到内的吸纳，就会产生“死潭水”现象，只有不断把积累的东西应用于实践，才能使“积累”处于一种激活状态，得到不断提升，获得勃勃生机。学生是天生的幻想家和诗人，在学习课文之后，我再次播放夜空星星闪烁的美丽画面，引导学生向银河提问题，在向银河提问题的过程中，我多次借助多媒体创设令人心驰神往的情境，开展有趣的语文活动。美妙的音乐、生动的画面配上老师生动的语言描述，使学生入情入境地体会银河的神秘以及丁丁对银河充满疑问的情感。学生们也像丁丁一样自豪地当了一回“小诗人”，他们在模仿中品尝到成功的甜蜜，在创新中体验到想象的快乐。语言的感知、理解、积累融为一体，把语感训练、句式训练和”向银河提问“这一语言运用融为一体，学生实实在在的在语文实践中熏陶感染，受到有效训练，从而也体现了师生间民主平等的双向互动，教学方式的转变，学生学习方式的转变。对学生提出的问题，我并没有就此放手，而是鼓励学生到图书馆或者上网去查找有关资料，学生兴趣盎然，既培养了学生积累知识的习惯，同时又能自主解决课堂上所提出的问题。最后，我要求学生把自己的所想写在自己的作业本上，课后，我收上来看了一下，很多小朋友写得不错，让我诧异于他们的想像力。同时，我还觉得将课文中的内容提炼为学生练笔的内容，在读懂课文内容的基础上，再进行相应写的训练，使读与写融会贯通，效果很好。

黄桥镇中心小学 何翠银