意满网-家具建材话术

第一篇：意满网-家具建材话术

建材家居团购网站--新客户来电话术

客户来电，接电话： 您好！（fillmall.com）意满网。

情况一：（客户有意向品牌）客户：你们这是不是**陶瓷啊？

客服：您好！先生请问您是哪里呢？（不要过于快速承认或者否认客户的回答）客户：广州的

客服：那请问您之前有没有到他们的专卖店了解过这个品牌的呢？ 客户：看过了，就想问一下这个*型号的价格。客服：先生，怎么称呼您呢？

客户：姓林

客服：林先生，您好！我这边是（fillmall.com）意满网，没有具体型号报价，只有团购折扣。客户：哦，你们不是卖**瓷砖的啊？

客服：不是的，王先生，我们是专业的团购网站，和厂家合作，您通过我们平台购买，可以享受团购优惠。

客户：但是我就一个人，不是团购的

客服：只要通过我们平台购买就是参与团购，即可享受团购优惠 客户：团购能便宜多少？

客服：优惠5%~50%不等，具体让厂家团购负责人跟您联系或通过短信发团购编号及地址，凭团购号直接去看样购买。看样时出示团购号即可享受团购优惠。客户：那怎么参加的？ 客服：请问王先生您的电话？我这边可以帮您报名，稍后就把团购编码及地址发到您的手机上。

客户：那好！你记一下我的号码，*** 客服：好的!王先生，稍后请注意查收短信，谢谢您的来电，再见！情况二:（客户意向买瓷砖，在比较中）客户来电，接电话： 客服：您好！（fillmall.com）意满网！

客户：你这边是卖瓷砖的吗？

客服：您好!这是（fillmall.com）意满网团购在线，一个专业的团购门户网站，有瓷砖的团购！客户：哦

客服：您好，怎么称呼您呢？ 客户：我姓刘

客服：刘先生，您好！请问有没有看中的品牌呢？ 客户：我就是在网站上看到你们有**卖，想问一下价格 客服：也就是说您之前没有去店面了解过？

客户：是啊，听说这个，但不是很懂，现在是家里装修，就想了解了解。

客服：刘先生，这边有东鹏、鹰牌、特地等品牌瓷砖的团购，现在都有团购优惠，您可以到他们店面了解，进行对比。客户：店面在哪里？ 客服：这么多个地址，您可以留下您的联系方式，稍后我把团购编号及地址放到您的手机上！您凭团购号就可以享受这个优惠！客户：*** 客服：好的!刘先生，稍后请注意查收短信，感谢您的来电，再见！

打消疑虑话术

一、顾客就问了一个品牌的

（一）是否只是考虑这个品牌，还是现在是在犹豫或对比当中。（1）只要认定这个品牌的

A．这个品牌是有操作的，则询问是否有去门店看样了解过，如果有的话，是去到哪里的店面，大概的价格，这个时候自己有个底了，可以把自己掌握的这个品牌中的最优惠的最有吸引力的介绍给他，客户这个时候多大程度上都已经相信团购确实有优惠，那么这次成交之后，下次有需要还是会过来咨询或者介绍朋友过来。这个品牌的折扣不多，那么我们就要推出我们团购的服务，将客户的注意力从价格上的纠缠转移到从服务上的对比，不止是消费时的服务，增值的服务也是团购才有的。

B．一旦听到这样的话的时候，不要去马上否认这个品牌，或者说这个品牌的不好，而是跟他解释，这个品牌的暂时没有团购活动，因为询问的人数比较少，尝试问他是否接受其他品牌。如果没有单个品牌的活动，那么就推大卖场的活动。以上两种可能都可以在了解到基本情况后，询问家里是否还有其他建材类的需要，从前期的瓷砖卫浴地板开关电线油漆门窗到后期的纱窗灯具窗帘晾衣架活性炭，只要客户不觉得烦，都可以问。

二、顾客问了很多品牌，而且个个都可以操作

（一）从折扣低有优势的产品推荐起，要是优惠幅度都差不多，就推高返点的品牌。有优势的产品才有成交的可能性，而且几率也比较大，要是用比人的。

家具频道电话营销话术

一

针对电话营销客服中常见的4种情况进行总结：

（一）会员在网站咨询，进行电话回访：

客服：您好！请问是***先生/小姐吗？ 会员：是的

客服：我这里是（fillmall.com）意满网！您之前在我们网站咨询**品牌的家具，想跟您了解下，之前有去哪个卖场看过吗？是不是只看中这个品牌呢？全屋都有需求吗？ 会员： 客服：（如果会员只看中这个品牌，则针对近期的团购活动，有相关的即向其介绍）针对您咨询的品牌，我们近期在*月*日有一个团购活动，在我们网站上都有相关信息的。不知道您当天有没时间参加我们的活动呢？

（如果会员不是只看中这个品牌，则针对品牌风格推活动）想了解下您是喜欢什么样风格的家具呢？近期我们有相关风格的家具团购，您可以参与我们的活动喔！会员：折扣怎样呢? 客服：当天折扣是很优惠的。起码比您自己去买要优惠至少5到6个点。您可以事先去看看，到我们活动当天再比较下就知道了！我这边先帮您报名吧！活动前再电话通知确认下，好吗？ 会员：

客服：谢谢！祝您生活愉快！

（二）会员来电咨询，进行会话：

客服：您好！（fillmall.com）意满网！会员：你好！我想了解下**家具

客服：您咨询的**家具，近期有一个团购活动，您可以参加我们这个活动去看看喔！不知道您是不是只看中这个品牌的家具呢？ 会员：

客服：推活动，把活动的亮点简洁明了的告诉会员！之后就问：我这边先帮您报名吧！活动前再给您发参与活动的短信或给个电话确认，可以吗？ 会员： 客服：请问您是哪个楼盘的呢？如果还有朋友邻居也需要购买家具的话，可以向他们推荐我们的活动吧。会员：

客服：感谢您的来电！祝您生活愉快！

（三）活动前电话回访：

客服：您好！**小姐/先生！我这边的（fillmall.com）意满网！会员：是的！有什么事吗？

客服：您之前报名参加了我们**活动，想和您确认下，活动参与短信收到了吗？ 会员：收到了！

客服：活动当天您是打算乘坐我们的免费巴士过去参与活动还是自驾车过去活动现场呢？ 会员：自驾车（或者是坐车）

客服：请问您清楚我们活动地址（乘车地点）吗？我们的活动是在****(把相对应的地址清楚重复一遍)请问您是几个人坐车呢？ 会员：** 客服：好的！那我这边帮您预留**个位子！期待您明天参与我们的活动！谢谢！

（四）活动结束后回访：

客服：您好！**小姐/先生！我这边是（fillmall.com）意满网！会员：哦！有什么事吗？ 客服：请问您参加了我们**活动了吗？对于我们当天活动有什么地方需要进一步改进的呢？ 会员：没有，我觉得挺好的！

客服：跟进会员的问题解答；然后咨询是否还有家具需要！有的话就接着推荐下一个活动。同时，把活动的优惠亮点介绍清楚后，询问这边帮您报名，活动前再与您联系，好吗？ 会员：哦！好的！

客服：谢谢！感谢您接听我的电话！祝您生活愉快！

（五）针对以上两种案例，做个技巧总结：

1、拨打电话之前应作好详细的充分的准备工作（包括物品，态度，资讯）。

2、拨打电话时，大脑一定要清晰，要热情、大方、友善、真诚。

3、称呼对方名字一定要热情，说两三句话要提及一下对方的名字，会显得友好。

4、拨打电话时应口齿清晰，明确，条理分明，要立场坚定，不可似是而非。

5、不管自己情绪如何，也不可对顾客不礼貌。

6、绝对相信你的产品适合顾客，详细推介产品带给顾客的好处。

7、听起来很专业，讲话有力度，适时幽默，开怀大笑，缓和主客之间的紧张气氛。

8、讲话要有重点，重要部分要加重声音，听上去要更有力。

9、约访电话，切忌第一次拨打电话详谈产品内容。

10、不可拐弯抹角地讲一些无关事情。

11、恰逢顾客生日或特别节日提前寄卡以示祝福之意。

12、尽量少用专业术语，及“嗯、这个、那么”等。

13、切记不要逐字逐句阅读文字材料，成为照本宣科的传声筒。

14、告诉顾客自己的姓名、电话、通讯地址，以便顾客跟你随时联系。

15、如果手机，电话同时响起，应先听手机，让对方稍等或者约定时间给对方打过去，再接听电话。

16、一件事可以通过见面解决，也可通过打电话解决，应选择打电话。

注：语速不能太快或太慢。根据客户的语速来调整调整更好。清晰度、吐词清晰、语气平和中有激情、耐心中有爱心。热情度、带笑的声音。一定要注意，不要以为对方看不到我们在态度上就有所倦怠。正因为客户看不到我们，我们所有的一切都只能靠声音去传达。更应该注意态度与声音的训练。

二

客服电话前须准备以下工作： 在内容上：目的明确，思路清晰。

在拨打电话之前，要先把你所要表达的内容准备好，最好是先列出几条在你手边的纸张上，以免对方接电话后，自己由于紧张或者是兴奋而忘了自己的讲话内容。另外和电话另一端的对方沟通时要表达意思的每一句话该如何说，都应该有所准备，提前演练到最佳。

对于电话人员来说，要养成这样一个习惯：一边和客户通话，一边记录客户在电话中透露的相关信息，然后将记录下来的重要信息在电话结束后补充到客户档案里。这是一个非常有用的习惯，因为对你的客户了解得越多，你给客户打电话时可以聊的话题也就越多。如果你在第二次与这个客户通话时，能够提起上一次通话时谈过的相关内容，客户就会觉得你很重视他，从而为建立良好的关系奠定基础。俗话说：“好记性不如烂笔头”，养成边通话、边做记录的习惯，其实可以节省很多的时间和精力。在心态上：每通电话须保持好心情。

保持喜悦心态，充满热情和耐心，微笑着，有礼貌地对待会员。在语言上须注意的事项：

（1）注意语气变化，态度真诚。

（2）言语要富有条理性，不可语无伦次前后反复，让对方产生反感或罗嗦。（3）逻辑性强，吐字清晰。

三

常见意见处理

1、你们的团购都不优惠，没有什么优势 答：张先生，我相信你说的肯定是有根据的，能告诉我您对哪些方面不满意吗？（张：„„）原来是这样，您反映的情况，我这边会向上级反映，避免以后出现类似的这种情况。十分感谢您向我们反映这种情况，为我们后面参加活动的会员感谢您！

2、我那天没时间（我很忙），以后有时间再说吧。

答：①***小姐/先生，我很了解像您这般有钱买房的成功人士，一定是很忙的。就是因为这样，我们才定在周日（或：才先与您约定时间）去参与团购。

②***小姐/先生，那样的话好可惜喔！我们这次活动真的很优惠，但是你没时间也没办法了！（引出会员是否真的没时间，要真正有需求的话，一定会追问优惠的！然后再推活动，再把会员给引进来参与活动！要真的是没时间的话，那就了解清楚什么时候有时间且需要买家具，下次活动再通知。）

2、你们团购都是骗人的，一点优惠都没有，我自己去买也能拿到那个优惠吧。

答：张先生，我非常理解您的担心和顾虑。您这样说，只是因为对我们还不了解，而故意这样说考验我们的。其实很简单的了，我们公司在天河黄埔大道西39号瑞达大厦，张先生您只需要来我们公司考察一下，看看我们公司100多号员工的工作状况，再到我们网站上看看，如果不能给会员带来实在的优惠，我们是不可能每次活动都有那么多会员参加我们活动的！像此次活动报名人数都已经达到了**（大概的人数，但是也不能太离谱）。

4、你们的电话真是烦人（或：你们已经打过很多次电话了，以后都不要再打了）

答：张先生，首先我对给您带来的不便深感抱歉，对不起。同时啊，如果我是张先生您公司的员工，您肯定会支持我这样做事认真、负责的工作态度，对吧。

5、以后再说吧，我现在很忙。

答：张先生，目前可是让利促销阶段，价格是非常实在的了。你或者可以上我们的网站了解下。

6、你们已经联系过了，怎么你们不沟通的吗?一天给我那么多电话。

答：张先生，不好意思，相信我的同事会继续为您做好服务的，打搅了哈，再见。

7、参加家具团购有什么好处 答：价格的优惠。团购就是力量，团购价肯定比个人单独购买更低。

省心省力。对于购买家具的消费者来说，团购有一群人共同了解和决策，省心省力。

8、为什么不在网站上公开团购价格呢？ 答：原因是：

① 因为我们的价格比较低，直接报价会扰乱整个家具市场的价格，影响门店的正常营业。② 有些人会拿我们的团购价作为参考价，再跟门店恶意砍价，说 “团购都能拿到这个价格，你们为什么不能单卖给我？”

③其实想知道底价也不需您付出很大的代价，只要您动动手登记报个名就行，我们就会有工作人员电话回复给您。

9、参加你们团购都需要有些什么要求呢

答：参加我们的家具团购，您可以在网上报名或者是在我这边报名，然后我们这边会给你发参与团购活动的短信，您凭短信到达现场签到换取参与活动的凭证即可！

10、你可以现在就给我们报个价吗

答：抱歉！因为我们团购的价格都是低于门店正常营业的价格的，怕影响门店的正常营业，所以我们这边都不提供直接报价的。之前也发生过会员拿着我们的团购价去到门店砍价，后来商家那边很大意见！所以我们这边都是和商家约定好，不能把价格直接放在网上或者是报价给会员的。请您见谅！我们的团购价格是绝对比你自己去门店要优惠很多的！

衣橱部门电话营销话术

一、打电话要有最佳情绪

1.心平气和地打电话：打电话前，让自己心情平静下来，有利于保持思维清晰。

2.自信地打电话：要自信，不求人，相信品牌、活动的优惠、自己的能力，我是最棒的！3.微笑地打电话：让自己保持愉悦的心境，遇事不惊，坚持微笑，对方也能感受得到的。4.乐于助人地打电话：因为我的服务可以给会员带来实惠，可以帮助会员得到他们想要的，即使开始的时候我会很累，但最后我会快乐。所以打电话要轻松地打，快乐地打。

5.处之泰然地打电话：无论遇到什么事情，先别慌，静下心来，找到问题的核心，然后找到问题，解决它。自己不行的话，就及时求救啦。

6.打电话时要有礼貌：对人有礼是基本的礼仪，也是取得对方好感、信任和聆听的前奏。

二、电话要包含什么内容

电话的内容取决于电话的目的。无论自己的目的是什么，听清楚会员的需求是关键的任务。如何知道会员的需求是什么呢？通过问问题就可以得知了。下面是我们针对广州会员一般会问到的问题：

1.首先是亮明自己的身份“您好，我是（fillmall.com）意满网的”，问对方的姓氏。2.会员说要买衣柜/橱柜，我就要问他们有没有品牌意向，有没有去专卖店看过产品。3.问他们是几时要做柜子，要做多大的柜子，预算大概是多少。4.推荐他们参加近期的一个活动，看看他们的反应。

5.再问对方的电话是多少，楼盘是哪个，方便有活动消息就及时通知他们。

6.再问他们有没有朋友、邻居要订做衣柜/厨柜的。让客户推荐新客户，深入挖掘他们的消费需求是我们必须要做的。

7.再跟进几次之后，他们的柜子都订做完了，就要问有没有建材、家具、家电等方面的需求，把公司的业务打包出去，争取让我们来满足他们更多需求。8.最后是礼貌地道别。可以的话，约定下次通话的时间。

在电话进行中，电话的内容也有不同。会员会提问，自己要把握好回答的度。

会员不是广州地区的，要婉言拒绝服务，礼貌地快速地挂电话。告诉他们这里是广州地区，服务不了外地的，让他们用固话打400-707-1000咨询。然后果断地说再见。时间最好控制在1分钟以内。

三、电话该打给谁

1.询价、订单、留言的会员 2.报名参加最近活动的会员 3.其他活动的有需求的会员

4.一直在跟进的还没有成交的会员 „„ „„

四、打电话的时机和周期

打电话比较好的时间段是上午10点到12点，下午2点到5点，晚上7点到9点之间。当然这个没有一定，只有适时。电话跟进的周期以3到7天为宜。

五、打电话的技术指标

目的性强：直入主题，不兜圈子，电话前要做好充分的准备。

引导性强，主动权在我手：听清楚对方的需求，有针对性地为他们介绍活动，引导他们过来看看近期的活动。他们对活动实在不感兴趣的，要继续跟进，推荐他们去下一个活动。要吝啬你的语言，做到简洁有效：不讲会员没提到的，不完全回答会员提问的，不把问题展开来讲，要有技巧地半露半藏，吸引他们过去参加活动就行了。当然不是靠欺骗的。获取完整的资料：在适当时机把会员的资料拿到，有利于下次的跟进。要把电话记录写好，这也是资料的一部分。

交流要融洽、轻松、自然、灵活：谨记不做强迫式营销。要以帮人之心来销售，最后要做到销售不是销售。多点倾听，说话要一击即中，说中需求，把活动适当营销出去。

时间要控制好：一个电话一般是在3、4分钟里打完。只要自己把握好主动权，说话言简意赅，就可以做到。

及时跟进、紧密跟进：不想自己的客户跑掉了，就得有始有终地跟进下去。

六、具体的情景处理

1.当会员不知道选什么品牌时，一般我会给他们两个选择。推荐有相对优势的品牌，用大众口碑、第三方的身份跟会员聊，把品牌的圈子变小，引导他们做出选择。但不要替会员做判断和决定，交由对方选。2.要学会推测对方的需求。需求的要素是购买意向和购买周期。通过问对方家住哪个楼盘、房子多大、装修预算是多少，来分析对方的消费能力和档次，从而推荐针对性强的品牌活动。

3.要让客户为我介绍新的客户。多问一句还有没有朋友邻居要参加活动。

4.当客户问到能不能要以前活动的折扣时，可以先缓一缓，跟他们说要与商家沟通一下才能回答他们的问题。要让自己有余地，重要的是让客户觉得我在帮他们争取最大的优惠。

5.不能向会员提供商家的电话。引导客户上官方网站找或看订单，必要时留下客户的联系方式让商家联系。

6.当会员问到跟我们没有合作的品牌时，我应该说目前跟我们合作的都是行业里比较知名的品牌，产品质量有保证，售后服务有保障。其他小品牌，其他会员问的比较少，没能组团去团购，所以没办法做。然后推荐到其他活动去。

7.当会员觉得我推荐的品牌不好，或者不熟悉时，自己不要急着跟对方辩论，要慢慢地讲述该品牌的强项，最好是产品质量、价格、服务等方面的优势，并拿一个其他的品牌作为对比，凸显该品牌的好处。如果她铁了心不听我的，我就把她的信息登记好，留作以后跟进。

8.会员觉得贵。我应该把活动的亮点说出来，把其他的优惠说出来，像抽奖、礼品等。一分钱一分货。买一个好的柜子比买一个便宜的好。便宜的产品容易有问题，售后没保障，最终烦了自己。要把一些因选择不当而造成的痛苦施加在对方身上，让对方动摇本来的想法，开始接受我所说的。

9.回复后台询价时，如果会员问到的品牌现在没有团购活动，可以直接问对方是否要买衣柜/橱柜，忽略他们询问的品牌，而推荐近期做活动的品牌。如果会员提到其他品牌，我要说该品牌的团购活动还没定下来，要在下个月才有。这样做目的是减少问答环节，省时地直接推荐活动。

10、活动频繁、来电会员又不了解品牌的情况下，直接引导他们当天去现场比较，告诉他们我们组织活动的卖场品牌都比较多，而且优惠仅限当天，强调品牌的优势，以专业人士的角度建议他参加活动！

11、当活动报名不多的情况下，为了最大限度地利用已报名的名单，一定要坚定一个信念：多一个参加就多一个订单，以专业的角度、为其考虑的角度出发，让客户相信我们，参加活动！

情况还有很多，将继续完善。

第二篇：建材销售技巧话术

建材销售技巧话术

建材销售技巧与话术

1、我们笑颜以对，客户却毫无反应，一言不发或冷冷回答：我随便看看。

建材销售技巧与话术之【错误说法】

1）好，没关系，您随便看看吧。

2）好的，那您随便，看吧。

3）那好，您先看看，需要帮助的话叫我。

建材销售技巧与话术之【建议做法如下：】

1）建材销售技巧与话术之导购说：是的，装房子可是件大事，一定要多了解、多比较。没关系，您先多看看，可以先了解一下我们的品牌和产品。您的房子在哪个位置，说不定您的小区也有用我们产品的呢？

2）建材销售技巧与话术之导购说：没关系，买东西是要多看看，现在赚钱也都不容易，尤其装房子这么重要的事情多了解一下是完全必要，不管您买不买，我们的服务都是一流的。不过小姐，我真的很想向您介绍我们最新开发的这款**系列，这款卖的非常好，您可以先了解一下，来，这边请„„

3）建材销售技巧与话术之导购说：您先随便看看，现在买不买都没关系，您可以先了解一下我们的产品。来，我先给您介绍一下我们的（卫浴、陶瓷、家具、马桶、地板„„！）请问，您家的装修是什么风格？

招数解读

主动将销售向前推进，将顾客的借口变成说服顾客的理由！

建材销售技巧与话术

2、顾客其实很喜欢，但同行的其他人却不买账，说到：我觉得一般，到别处再看看吧。

建材销售技巧与话术之【错误说法】

1）不会啊，我觉得挺好。

2）这个是我们今年主推的设计款式啊。

3）这个很有特色啊，怎么会不好看呢？

4）甭管别人怎么说，您自己决定好就行。

建材销售技巧与话术之【建议做法如下：】

1）建材销售技巧与话术之导购说：这位先生，您不仅精通装修方面的知识，而且对朋友也非常用心，能带上您这样的朋友一起来买东西真好！请教一下，您觉得还有哪些方面不大合适呢？我们可以交换看法，一起帮助您的朋友挑选到真正适合他的东西，好吗？

2）建材销售技巧与话术之导购说：（对顾客）您的朋友对买**挺内行，并且也很用心，难怪您会带上他一起来买呢！（对陪同购买者）请问这位先生，您觉得还有什么地方您感觉不合适呢您可以告诉我，我们一起来给您的朋友做建议，帮助他找到一套更适合他家风格的款式，您觉得好吗？

招数解读 不要让自己与关联人成为敌人，关联人既可以成为朋友，也可以成为敌人

建材销售技巧与话术

3、顾客随便接受了我们的建议，但是最终没有做出购买决定而要离开。

建材销售技巧与话术之【错误应对】

1）这个真的很适合您，还商量什么呢？

2）真的很适合，您就不用再考虑了。

3）„„（无言以对，开始收拾东西）

4）那好吧，欢迎你们商量好了再来。

建材销售技巧与话术之【建议做法如下：】

1）建材销售技巧与话术之导购说：是的，您想再多看一看我可以理解。毕竟买一套这样的产品也将近上万块呢，肯定要与家人多商量一下，这样买了才不会后悔。这样好吗？您再坐一会儿，我多介绍几款产品给您，您可以再多比较一下，这样考虑起来才会更加全面一些„„

2）建材销售技巧与话术之导购说：先生，这***非常好，无论款式设计还是环保性等都与您的家装风格非常吻合，我可以感觉得出来您也挺喜欢。可您说想再考虑一下，当然您有这种想法我可以理解，只是我担心自己有解释不到位的地方，所以想向您请教一下，您现在主要考虑的是„„？（微笑目视顾客并停顿以引导客户说出自己的顾虑）先生，除了„„以外，还有其他的原因导致您不能现在做出决定吗？（引导对方说出所有顾虑并有选择的加以处理后，应该立即引导顾客成交），先生，对您关心的这个问题我是否解释清楚？（主要顾客说明白、点头、沉默就立即推荐购买）那好，您的送货地址是„„？（如果顾客仍然表示要与家人商量货或考虑则导入下一步）

3）建材销售技巧与话术之导购说：先生，如果您是在要考虑一下，我也能理解。不过我想告诉您的是，这套产品非常适合您的情况，并且现在买也非常划算，您看它的款式„„，它的材质„„，还有的做工„„，并且这套产品库房现在只有一套了，如果不放在您的家里真是很可惜。这样好吗，我现在暂时帮您预订下来，真的希望您不要错过这套卫浴，因为这套产品非常适合您家的布置！招数解读适度的施压并帮助顾客决策可提高店铺业绩，70%的回头顾客会产生购买行为。

建材销售技巧与话术

4、我建议顾客感受一下产品功能，但顾客却不是很愿意。

建材销售技巧与话术之【错误说法】

1）喜欢的话，可以感受一下。

2）这是我们的新品，它的最大优点是„„

3）这个也不错，你可以看一下。

建材销售技巧与话术之【建议做法如下：】

1）导购；小姐，真佩服您的眼光，这是我们的新产品，卖的非常好！我认为以您的眼光和对您房间的布置要求，这套产品非常适合您的构想。小姐，光我说好不行，来，这边有产品的效果图，您过来看一下，可以感受一下„„

2）建材销售技巧与话术之导购说：小姐，您真有眼光，这套产品是我们的最新款，专门为高品位的顾客设计打造，实的很好！来，我给您介绍一下，这套产品采用„„材质与工艺，导入„„技术与功能，非常适合您这样对生活品味有要求的人士使用。当然，光我说好还不行，产品是您自己在用，所以您自己觉得好才是最重要的。小姐，来，您白己感受一下这套产品（*****产品名称）吧„„（直接引导顾客体验如触摸、感受、闻味道等）招数解读

不论顾客是否购买，尽量争取让顾客感受并体验产品。

建材销售技巧与话术

5、建材销售技巧与话术之顾客说：你们卖东西的时候都说的好，哪个卖瓜的不说自己的瓜甜呢。

建材销售技巧与话术之【错误说法】

1）如果您这样说，我就没办法了。

2）算了吧，反正我说了你又不信。

3)（沉默不语继续做自己事情）

建材销售技巧与话术之【建议做法如下：】

1）建材销售技巧与话术之导购说：小姐，您说的这些情况确实也存在，所以您有这种顾虑我完全可以理解。不过请您放心，我们店在这个地方开业三年多了，我们的生意主要靠口碑和质量取胜，所以我们绝对不会拿自己的商业诚信去冒险。我们一定会用可靠的质量来获得您的信任，这一点我很有信心，因为（材质、款式方面的优势）„„

2）建材销售技巧与话术之导购说：我能够理解您的想法，不过这一点请您放心，一是我们的

“瓜”的确很甜，这我很有信心；二是我是卖“瓜”的人，并且我己经在这个店卖了很多年的“瓜”了。如果“瓜”不甜，您还会回来找我的，我何必给自己找麻烦呢，您说是吧？当然光我这个卖“瓜”说“瓜甜”还巧不行，得有其他人说瓜甜才行，来，看一下这些都是买过我们产品的顾客家里拍来的效果图。来，小姐，这边请，您可以了解一下！

招数解读

当顾客对我们不信任时，首先要做的就是恢复顾客对我们的信任。

建材销售技巧与话术

6、顾客进店后看了看说：东西有点少，没啥好买的。

建材销售技巧与话术之【错误说法】

1）新货过两天就到了。

2）己经卖得差不多了。

3）怎么会少昵，够多的了。

4这么多东西您买得完吗？

建材销售技巧与话术之【建议做法如下：】

1）建材销售技巧与话术之导购说：是的，您很细心，我们这个专卖店摆放的货确实不多，不过件件都是同类产品中经典的款式，每款都有自己的特色。来，我帮您介绍一下吧，请问您比较喜欢这种时尚欧式风格的和还是传统风格的„„

2）建材销售技巧与话术之导购说：您说得有道理，我们这儿的款式确实不多，因为我们老板希望样品呈现的都是我们比较有特色的产品，有几款产品我觉得就非常适合推荐给您。来，这边请，我帮您介绍一下，请问您是想看看„„还是„„ 招数解读

天使还是魔鬼操之在你，顾客的问题既可以是机会也可以是陷阱。

建材销售技巧与话术

7、顾客对某产品有点兴趣，如何加深客户对产品的印象？

建材销售技巧与话术之【错误说法】

1）喜欢的话，可以多看看，感受一下。

2）这是我们的最新的产品，多看看。

3）这套也不错，看一下吧。

建材销售技巧与话术之【建议做法如下：】

1）建材销售技巧与话术之导购说：先生，您真是非常有眼光，这个款式是这个季度卖得最火的一款，每周都要送货好几趟呢。以这套款式的风格，应该和您的品味相适合，这边是我们的样品间（展示厅），您仔细看看效果怎么样„„（不等回答就带领顾客去样板间走，尤其适用于犹豫不决的顾客）

2）建材销售技巧与话术之导购说：先生，您真是非常有眼光，这套款式是我们设计师倾力打造的新式样，卖得非常好！来，我给您介绍一下，这套款式采用**设计工艺和材质，导入**风格，像您这样有品位的人装

在您家里肯定会非常适合。您可以仔细看看，接触一下，感受它的魅力„„

招数解读

给个杆就能爬，给点阳光就灿烂，这是销售人员应该练就的本领。

建材销售技巧与话术

8、营业高峰时段，因导购招呼不周导致顾客产生抱怨甚至流失。

建材销售技巧与话术之【错误说法】

l）您等一会儿再过来好吗？

2）您等一下，我先忙完这儿的顾客。

3)„„（任凭顾客询问，无暇顾及）

建材销售技巧与话术之【建议做法如下：】

1）建材销售技巧与话术之导购说：（先期来店的顾客）真的不好意思，这段时间比较忙，招待不周啦。您先看看感受一下我们产品的风格和款式，有喜欢的就叫我一声。（离开去照顾其他顾客，当该顾客询问时立即过来）小姐，真不好意思，让您久等了，请问„„

2）建材销售技巧与话术之导购说：（来店多次的顾客）真不好意思，今天店里的顾客比较多，没有时间好好招呼您，真是抱歉。您先在这里坐一会儿喝杯水吧，我忙完就马上过来，等会儿跟您好好聊聊„„

3）建材销售技巧与话术之导购说：（来店闲聊的老顾客）哎呀，真不好意思，这个时间的顾客特别多，招待不周，真是抱歉。您是先坐会儿喝杯水呢，或者先去我们样板间看看？

招数解读

门店无大事，做的都是细节；门店无小事，细节做不好就是大事。

建材销售技巧与话术

9、顾客进店快速转一圈，什么都不说转身就走。

建材销售技巧与话术之【错误说法】

1）难道就没有一套是您喜欢的吗？

2）您刚刚看的这套不错啊。

3）您到底想找什么样的风格？

4）怎么搞的，什么话都不说。

建材销售技巧与话术之【建议做法如下：】

1）建材销售技巧与话术之导购说：这位先生，请您先别急着走，请问是不是这几个款式的产品您都不喜欢呀，还是我的服务没有做到位，您都可以告诉我，我会立即改进的。真的，我是诚心想为您服务好，您能告诉我真正想找的是什么样的款式吗？

2）建材销售技巧与话术之导购说：这位女士，不好意思，请您先别急着走。其实我觉得您刚刚看的那一款非常好呀，是什么原因让您不喜欢呢？（探询原因）哦，对不起，这都是我没解释清楚。其实那个样式„„（加以说明）

3）建材销售技巧与话术之导购说：这位女士，能不能请您留一下步？是这样子，您买不买没有关系，我只是想请您帮个忙。我刚进入这个行业并且非常喜欢这份工作，是否可以麻烦您告诉我您不喜欢我们家产品的真正原因，这样也方便我改进工作，使自己取得更大的进步，真的非常感谢您，请问„„

招数解读

导购员应该从自身出发，尽可能的争取多和顾客交流的机会。

建材销售技巧与话术

10、导购介绍完产品后，顾客什么都不说就转身离开。建材销售技巧与话术之【错误说法】

l）好走不送！2）这套产品看上去效果不错的。3）先生稍等，还可以看看其他式样啊。

4）如果真心要可以再便宜点。5）您是不是诚心买东西，看着玩啊？

建材销售技巧与话术之【建议做法如下：】

1）建材销售技巧与话术之导购说：先生，请留步！不好意思，刚才一定是我服务不到位了，没有了解您真实的想法．所以先跟您说一声抱歉。不过我真的是很想为您服务好，能不能麻烦您告诉我您想要找什么样风格的产品呢，我来帮您再做一次推荐，好吗？

2）建材销售技巧与话术之导购说：小姐，请留步。真是抱歉，小姐，刚刚我一定是没有介绍到位，所以您没有兴趣继续看下去。不过我确实是真心想帮您找一款适合您家装修风格和您喜欢的产品，所以请您告诉我您的真正想法，我再重新帮您找一下适合的产品，好吗？请问„„（重新了解顾客的需求和意图）

3）建材销售技巧与话术之导购说：小姐，我想我刚才的表现一定是让您不满意了，我看您没有任何表示就想离开了。真是抱歉．我是刚刚入行的导购员，还请您多多包涵！不过我是真心想为您服务好，所以您可不可以再给我一次机会，我想我一定可以找到适合您家装修风格和您喜欢的产品！

招数解读

管住自己的嘴巴，多问少说，探寻真实想法和需求。

建材销售技巧与话术111、顾客总是觉得特价商品的质量有这样的问题，我们应当如何消除他的疑虑。

建材销售技巧与话术之【错误说法】

1）您放心吧，质量都是一样的。2）都是同一批货，不会有问题。3）都是一样的东西，怎么会呢？

4）都是同一个品牌，没有问题。

建材销售技巧与话术之【建议做法如下：】

l）建材销售技巧与话术之导购说：您有这种想法可以理解，毕竟您说的这种情况在我们行业也确实存在。不过我可以负责地告诉您，虽然我们这款产品是特价，但它们都是同一品牌，质量是完全一样的，只是因为我们厂家今年推出了几个新的系列，才对原来卖得比较好的几个经典产品做特价促销，所以现在买真的非常划算！

2）建材销售技巧与话术之导购说：您这个问题问的非常好，我们以前也有一些顾客有过类似顾虑。不过有一点我可以负贵任的告诉您，不管是正价还是特价，其实都是同一品牌，质量也完全一样，包括我们给您提供的质量保证都是一样的，而价格却要低很多，所以现在买这些东西真的非常划算，完全可以放心地购买！

3）建材销售技巧与话术之导购说：我能理解您的这种想法，不过我可以负责任的告诉您，这些特价产品之前其实都是我们原价销售的，只是公司为了回馈老客户，所以才变成特价促销品，但质量是一模一样的，您完全可以放心购买！

招数解读

没有不能引导的顾客，只有不会引导的导购，给顾客一个购买的理由。

建材销售技巧与话术

12、你们的产品设计不美观，感觉怪怪的，不太合乎我的口味。

建材销售技巧与话术之【错误说法】

1）不难看啊，怎么怪怪的呢。2）挺好看的呀，哪里难看啦。3）现在人都喜欢，今年就流行这样。4）每个人想法不一样，我们许多顾客都还非常喜欢它呢。

建材销售技巧与话术之【建议做法如下：】

1）建材销售技巧与话术之导购说：呵呵，小姐，萝卜青菜各有所爱，请教您一下，您觉得不美观的在哪里呢？您指的是设计式样、颜色、还是„„（假如顾客可以明确的说出她的想法）呵，这都怪我没有给您解释清楚，是这样，小姐„„（与客户沟通）

2）建材销售技巧与话术之导购说：呵呵，您真有眼光，一下就看出了我们产品的与众不同之处，我们的很多老顾客也正是因为这样才选择我们的产品。其实我们产品的设计是采用了一些比较个性和时尚的元索，才会看起来显得有点怪，这也正是我们产品的特色所在。很多时尚有品味的人士对这样的产品都很感兴趣，您也可以了解一下，来，我帮您介绍一下，我们产品采用的是„„（介绍出与众不同之处和特色）

招数解读

没有什么不可以改变，除非你不愿意，要学会化不利为有利。

建材销售技巧与话术

13、客户对产品细细观察后说：你们的产品做工好粗糙啊，这儿都有问题了。

建材销售技巧与话术之【错误说法】

1）先生，这种小问题任何品牌都是难免的。2〕现在的东西都是这样，处理一下就好。

3）哦，这只是样品，没事的，我们送货的跟这个不一样。

建材销售技巧与话术之【建议做法如下：】

1）建材销售技巧与话术之导购说：由于我的工作疏忽，陈列货品时没有发现这个细节，真是不好意思了，谢谢您告诉我这个情况，这种风格的产品卖得好，这个样品己经陈列了好久，客人接触的也多，难免有些摩损，我们这几天正准备换新的呢。您放心，我们厂家对工艺的要求非常严格，新货都有保证，您看我们这套产品„„（引导顾客体验其他货品）

2）建材销售技巧与话术之导购说：谢谢您告诉我这个情况，我之前都没有发现这个问题，可能是产品在运输过程中有点磨损，我会马上跟公司反映，调换成一套新的，真是谢谢您啦。我们厂家的制作工艺要求非常严，出现这种情况的几率非常小，还被您看到了，真是不好意思啦„„来，您看看这款„„

招数解读

承认错误是一种大智慧，同时寻找容易被顾客接受的理由使问题简化。

建材销售技巧与话术

14、这个品牌不太有名，我从来都没听说过，是新出的吗？

建材销售技巧与话术之【错误说法】 l）不是呀！我们品牌好几年了。

2）是吗？我们在这个行业很有名的。3）我们正在许多媒体上做广告。4）我们确实是新牌子，刚进市场。

建材销售技巧与话术之【建议做法如下：】

1）建材销售技巧与话术之导购说：哦，真是可惜，看来我们在品牌推广方面的工作做的还不到位。不过没关系，今天刚好您来了，可以先了解一下我们产品的卓越品质，来，我帮您简单介绍一下吧„„（简单自信的介绍产品的卖点）最近我们有几款产品在做活动，并且也卖的非常火，您可以先了解一下，来这边请„„（转到引导顾客体验产品上)

2）建材销售技巧与话术之导购说：哎呀，真不好意思，我们的工作没做好，这我们得检讨。幸亏今天有机会向您介绍一下我们的产品，我们品牌己经有****年了，主要的顾客„„主要风格„„我们的特色是„„小姐，我们最近出了几款新产品，我认为值得向您推荐一下。来，小姐，这边请„„（转到引导顾客体验产品特点）

3）建材销售技巧与话术之导购说：呵呵，您对**行业真是了解。我们品牌其实做的时间也不短了，只不过今年年初公司才决定进入这个区域，所以以后还需要您多多捧场、多多照顾呀。我们品牌的主要风格是„„请问您家装修风格是？看我们这边这么多式样，我相信一定会有适合您家设计风格的。小姐，这边请„„（转到介绍产品）

4）建材销售技巧与话术之导购说：对不起，这是我们的工作没做好，不过没关系，现在刚好有这个机会向您简单介绍一下我们的产品，我们„„（转向简单自信的介绍产品的特点，只要顾客愿意听你说话就迅速向顾客提问以引导回答问题）先生，请问您家里的装修都做到什么阶段了？您的客厅面积多大？您卧室的光线如何？ 招数解读

承认自己的瑕疵是一种智慧，聪明的导购可将缺点变成推销的转折点。建材销售技巧与话术

15、据我所知，你们这些产品好多都是贴牌或者挂个国际知名牌子而已。

建材销售技巧与话术之【错误说法】 1）呵呵，这我不清楚。

2）我们这个确实是和德国合资的牌子。

3）我们的技术和很多材料都是从德国进口的。建材销售技巧与话术之【建议做法如下：】

1）建材销售技巧与话术之导购说：先生，您对于**行业真是非常了解啊，确实像您所说的一样，现在有些品牌的做法是很容易让人产生误解。但是我们确实是和德国**公司合资的品牌，所以不管是在款式设计上还 是在品牌理念、经营管理上都受到了一些德国元素的影响，这些您只要仔细感受一下我们的产品功能、设计风格及门店服务就知道了，我们品牌的特点是„„ 2）建材销售技巧与话术之导购说：呵呵，您说的对，现在市场上确实有些品牌是这样做的，也难怪您会这样问，是这样，我们确实是与德国**品牌合资成立的公司，尤其是这两年因为合资的关系，我们在产品质量、服务以及管理上实实在在有了很大的提升。我们相信只要您仔细体验一下我们的产品设计和做工、卖场气氛与售后服务，您就会感受到的。

16、隔壁那几家也有类似的产品，到底哪家好呢？

建材销售技巧与话术之【错误说法】

l）这很难说，都还不错。

2）各有特点，看个人喜好。3）我不太了解其他的牌子。4）他们就是广告打得多而己。

建材销售技巧与话术之【建议做法如下：】

1）建材销售技巧与话术之导购说：其实我们家和隔壁家牌子都挺不错的，只是各有各的特色，主要还是要看您喜欢的风格、款式，还有适不适合您的问题，我们品牌的特点是„„我认为它特别适合您的是„„

2）建材销售技巧与话术之导购说：您真是好眼光，我们家和隔壁的那几个牌子都很有自己的特色和风格，都是很好的品牌，关键还是要看适不适合您.请问您选择的时候一般是比较注重材质，还是„„（引导顾客说出自己的偏好）如果是这样，我认为我们的品牌特别适合您的个性化需求，因为我们品牌强调的是„„我们的特点是„„小姐，东西一定要自己亲自来体验才可以知道。来，这边是我们的展示区，您先自己体验体验就知道了，小姐，这边请！招数解读

切记贬低竞争对手无助于赢得顾客信任。建材销售技巧与话术

17、你们的产品样式怎么这么少呀，感觉都没有什么可买的！

建材销售技巧与话术之【错误说法】 1）新货过两天就到了。2）己经卖得差不多了。

3）怎么会少呢，够多的了。4）这么多商品你买得完吗？

建材销售技巧与话术之【建议做法如下：】

1）建材销售技巧与话术之导购说：呵呵，您很细心呀！我们展厅里陈列的样式确实不是很多，每一种款式我们只陈列最经典的，每件都有自己的特色、代表了不同的风格。来，我帮您介绍一下，请问您喜欢古典的、现代的、还是„„？

2）建材销售技巧与话术之导购说：我们这儿的货样式确实不多，因为我们经销的都是比较有个性有品位的产品

18、你们的产品在市场上也差不多，价格太贵。建材销售技巧与话术之【建议做法如下：】

l）建材销售技巧与话术之导购说：呵呵，您说的对，我们的产品从材料选择、设计上都是一流的，正像老祖宗说的“一分价钱一分货”，所以价格确实不便宜。今年刚好是我们这个品牌15周年的庆典，所以您现在选购

会有一些折扣，但是我们的产品是统一定价，一般不会轻易打折。来，您可以先看看我们产品的与众不同之处„„

2）建材销售技巧与话术之导购说：您说的对，品牌的东西价格是要稍高一些。关于折扣的问题非常抱歉，我们除了偶尔在促销期间有些优优惠外，其他时期都是统一价格。这样可以保证顾客——您无论什么时候来买东西都不会出现不一样的价格。买家居类产品属于大件消费，所以产品和服务还是最重要的，您觉得对吗？来，您可以先看一下我们的产品，我们采用的是(***材料／设计／工艺），性价比是非常高的。

招数解读

价格永远是最犀利的武器，用好它你就能上天堂，用不好它就只能下地狱！

建材销售技巧与话术

36、我今天先看看，不着急，等你们打折的时候我再来买。

建材销售技巧与话术之【错误说法】

1）还不知道什么时时候打折呢。

2）其实我们现在也有打折啊。

3）难得碰到合适的，干吗要等呢？

4）打折时货品不齐，可能没有适合您的。

建材销售技巧与话术之【建议做法如下：】

1）建材销售技巧与话术之导购说：看的出来您很喜欢这款产品，其实我们现在也有折扣，而且我们公司一般不会轻易打折，您在什么时候来购买折扣区别不会太大。如果您现在定，我可以给您按我们老客户的优惠送您一个小礼物，是非常划算的。我们这款产品今年销的非常好，万一过一段缺货了，那多可惜啊，您说是吗？

2〕建材销售技巧与话术之导购说：呵呵，您真是个聪明的顾客，很会选时机购买东西。也难怪，现在赚钱都不容易，而且这些东西也是大件消费。没关系，您看中了这款产品可以先交一部分定金我帮您定下来，到时候促销的时候如果折扣比这个更低我就给您按照促销的折扣走，其实您可以放心，我们的产品一般不会轻易打折，就算打折折扣也不会很低。

招数解读

给顾客一个接受你建议的理由，并用合适的语言表达出来。

建材销售技巧与话术

37、赠品和积分什么的对我没用，要不换成折扣算了？

建材销售技巧与话术之【错误说法】

l）不好意思，我没有这个权限。2）哇，您可真的会算啊。

3）以前都没有赠品，像您这样的要求我们要亏死。

4）不可能！赠品是拿来赠送，不能抵折扣。

建材销售技巧与话术之【建议做法如下：】

1）建材销售技巧与话术之导购说： 不好意思啊，我们的赠品和积分都是在商品正常的价格基础上额外服务顾客的，就当作是您来我们这儿买东西，公司额外赠送给您的礼物。因此赠品积分与价格没有关系，不过这些赠品是我们公司特意为顾客精心挑选的，很多顾客也都很喜欢，而且又很实用，您可以„„（解说用途，并与顾客的特点相结合）

2）建材销售技巧与话术之导购说：这一点真的抱歉。其实大家买东西都希望便宜一点，只是赠品确实是拿来赠送给顾客的。昨天有个顾客也跟我提到这件事，不过后来还是接受了我们的赠品服务。毕竟您最关注的还是在购买的东西上，像您购买的*„„（加上优点）赠品其实只是起到锦上添花的作用，最主要们还是 **特别适合您。

3）建材销售技巧与话术之导购说：真不好意思，我们的赠品都是在商品正常价格的基础上额外服务顾客的。赠品确实没有办法抵换折扣，这一点真的要请您谅解。其实最重要的还是这个产品真的很适合您，您看„„（提及产品的好处和卖点）井且，我们送的赠品也很丰富，许多赠品都很实在，比如（提示优点）„„

招数解读

并非顾客的侮一个要求都是合理的，导购要学会合理地拒绝顾客。

建材销售技巧与话术

38、我来你们店好几次了，我是诚心想要，你再便宜点我就买了。

建材销售技巧与话术之【错误说法】

1）如果可以我怎么会不卖给您？

2）真的没办法，如果可以早就给您便宜了。

3）我们也是诚心卖，但价格部分真的不行。

4）我也知道，但是这是公司规定，我也没办法。

建材销售技巧与话术之【建议做法如下：】

l）建材销售技巧与话术之导购说：是的，我知道您来过很多次了，其实我也真的很想做成您这笔生意，至少我也有业绩，您说是吧？真的很抱歉，价格上我确实不可以再给您优惠了，这一点还要请您多多包涵！其实您买产品最重要的还是要看是否适合您家的装修风格是否是您自己喜欢的，如果一套不合适的产品买回家，虽然价格便宜点，可买回去摆在那儿看着也不舒服，您说是吗？一套适合的产品就像艺术品一样，摆在您的家里不但能让您用起来放心而且是一种精神层面的享受，这样很值得的，您说是吗？ 2）建材销售技巧与话术之导购说：是啊，我知道您来我们店好几次了，我都有点不好意思，因为您的这个要求我确实满足不了您。不过我是真的很想为您服务好，这样吧，价格上您就别为难我了，在产品的售后安装和服务方面，我一定给您特别的待遇，让您觉得超值。毕竞买家居类产品也是件大事，我们要综合考虑很多方面，您说是吗？

3）建材销售技巧与话术之导购说：是啊，您上周也来过，确实这套产品很有特点，无论式样、做工和材质都非常好，我看得出来您也是真的很喜欢这套产品！我也真心想和您成交这笔单子，但价格上您真的让我为难了。这样吧，折扣上我确实满足不了您，您也来了这么多次，算起来也是朋友了，我个人送您一件非常实用的小礼物，您看成吗？（用赠品解决）

招数解读

让步是有策略的，坚守后灵活后撤更让顾客珍惜。

建材销售技巧与话术

39、顾客明明很喜欢这套产品，但还是要狠命杀价。

建材销售技巧与话术之【错误说法】

l）价格真不能优惠。

2）我们这儿不讲价。

3）这个价格己经很便宜了。

4）送赠品可以，但打折确实不行。

建材销售技巧与话术之【建议做法如下：】

1）建材销售技巧与话术之导购说：先生，您来过几次了，也一定都很了解，我们公司讲究的是明码标价，保证质量和工艺。我刚才给您的价格已经是我们最低的价格了，这一点一定要请您多多包涵！其实您买产品最 重要的还是看是否适合您家的风格，如果一套不合适的产品买回家，虽然价格便宜点，可买回去摆在那儿心里也觉得别扭，您说是吗？而且建材类的产品是属于半成品，还要涉及到后续的测量、安装、服务，这些都很重要，我们选择的时候最重要的还是要综合这几个方面进行考虑，选择价格、质量、服务这些方面都最合适的，共实我们家产品在***方面相比于其他家是非常有优势的（阐述特殊优势、综合性价比），来，您的送货地址是„„

2）建材销售技巧与话术之导购说：先生，这套产品真是很合您的心意，不摆在您家里真是很可惜啊，并且我确实也是真心实意的想成交您这笔单子。先生，您也别为难我了，价格上我们确实己经给您最优惠了。这样吧，以后您用得好了多给我推荐几个客户，我特意按照老客户的优惠，送您一件赠品，和这套产品也很配，您看这样成吗？来，我给您介绍一下„„（转移关注焦点）

招数解读

真正智慧的销售员，是在几番坚持之后才“痛苦不堪”的顺从客户。

建材销售技巧与话术40、与这条街上其他店比起来，你们提供的优惠力度太少了。

建材销售技巧与话术之【错误说法】 1）现在产品的利润本来就不高。

2）不好意思，贵宾卡已经是最优惠的了。

3)VIP差不多都是这个折扣，也差不到哪里去。

建材销售技巧与话术之【建议做法如下：】

1）建材销售技巧与话术之导购说：

是的，相对于共他店面的优惠力度我们确实小一些，因为我们是做品牌的，定价的时候就是实实在在的价格。我们的利润空间也很小，所以才没有像其他家一样，而且我们希望所有的顾客买我们的产品都是统一的价格，但是您放心，我们的产品质量和服务都是非常有保障的，我们的产品性价比是非常高的，来，我帮您介绍一下，您看这款„„（转移到关于产品的介绍上来）

2）建材销售技巧与话术之导购说：非常谢谢您的意见，我会把您的一件反馈给公司，针对您这样的大客户，我们都会给到特别的贵宾服务，即使不反映在折扣上，也会增值在其他的服务方面；真的很谢谢您这么善意地提醒，请问您今天来是想看看„„

招数解读

顾客并不期待问题立即得到解决，只是希望得到重视并获得一个好的对待。

建材销售技巧与话术

41、你们要给我保证一个月内不会打更低折扣，否则赔偿我差价。

建材销售技巧与话术之【错误说法】

1）这我可不敢担保。

2）打不打折由公司说了算。

3）真的打折我们也没有办法。

4）您这么说，我都不敢卖给您了。

建材销售技巧与话术之【建议做法如下：】

1）建材销售技巧与话术之导购说：呵呵，您真会开玩笑，跟您聊天最开心了！不过这一点请您放心，我们公司基于对顾客负责的态度，如果没有出现特殊的情况，比如清货的时候，我们一般都是保持原价销售，而且我们的品牌一直都是坚持这样做的，这一点我们很有信心„„先生，您的地址是„„我来给您开单子„„

2）建材销售技巧与话术之导购说：是的，如果看到同样的东西打折，换作是我，心里肯定也会不舒服。其实每个公司推出打折政策都会有一些特殊的想法，比如在新品上市或处理库存的时候可能会打一些折扣。只是我们也很难预估到底会不会有打折或具体的打折时间，不过不管怎么样，这类产品是耐用消费品，也是大件的消费，只要这款产品符合您家的装修风格，您本人也喜欢就好，您可以想象一下，您家里装上这款产品一定非常的漂亮。来，您家的送货地址是„„

招数解读

沟通的时候营造一种轻松愉快的氛围，对顾客表达出你的同理心。

建材销售技巧与话术

42、你们怎么会不打折呢？比你们好的**品牌都打*折呢。

建材销售技巧与话术之【错误说法】

1)„„（沉默不语）

2）没办法，这是公司规定。

3）像您这么有钱，不会计较这点折扣吧？

建材销售技巧与话术之【建议做法如下：】

1）建材销售技巧与话术之导购说：这位先生，其实打折的原因很多，每个公司会根据自己的具体情况，适时采取折扣及优惠等形式回馈顾客。我们公司暂时还没有这方面的计划，并且我们在全国市场也是维持统一价格。我们希望以实实在在的定价对每个顾客负责，希望每个顾客不管什么时候到我们店买东西，都不用担心价格不统一而有上当的感觉。

2）建材销售技巧与话术之导购说：其实折扣是不同的品牌采取的市场策略不同而己。我们店不轻易打折的原因是希望以我们实实在在的价格对每个顾客负责，这样才不会出现同样的东西有些人买的价格高，有些人买的价格低。因此，不管什么时候来，您都可以放心地购买我们的东西„„

先生，请问您今天想看点什么呢？

招数解读

店面销售人员要着眼于产品，从产品利益的角度出发引导顾客，才能掌握主动。

建材销售技巧与话术

43、**品牌不光打折，而且还有赠品呢！

建材销售技巧与话术之【错误说法】

1）您又不是来买赠品的。

2)其实羊毛还是出在羊身上。

3）不好意思，我们也没有办法。

4）赠品不重要，重要的是东西好不好。

5）我们不那么花哨，都是实实在在的折扣。

建材销售技巧与话术之【建议做法如下：】

1）建材销售技巧与话术之导购说：非常感谢您的宝贵意见，我知道您这么说也是为了我们好。我会立即向公司反映这个情况，尽快在赠品上满足更多的顾客的要求。只是我个人觉得除了赠品之外，其实更重要的还是产品是否令您满意，毕竞赠品只是附属的东西，当然不能抢了您要买的产品的风头才是，您说是吗？请问，您今天主要是看„„

2）建材销售技巧与话术之导购说：是的，您这个问题提得非常好，这一点我们确实有些疏忽。因为我们一直都是在产品质量与服务上下功夫，所以我们在这方面口碑非常好，回头客也很多，比方说您看上的这一款„„至于赠品或折扣，我们会立即跟总部反映，做出调整，谢谢您的建议。3）建材销售技巧与话术之导购说：您说的这点我们已经跟公司反映了，很感谢您再一次提醒我们。因为我们公司一直都在产品品质上和服务上狠下功夫，希望可以提供更好的产品给顾客，所以我们在促销政策上没有其他家力度大，不过顾客的满意度还是很高，帮我们转介绍的也很多，还是很谢谢您的提醒，一旦有新的赠品方案出来，我会立即通知您，请问，您今天来主要是看„„

招数解读

导购应将焦点从不利于我们的问题点转移到有利于推动成交的方向上。

建材销售技巧与话术

44、您好，你们店最近有什么打折活动吗？

建材销售技巧与话术之【错误说法】

1）一般都在换季的时候。2）我们的品牌一般都不打折。

3）这我说不准，要看公司政策。

4）我们只对VIP顾客有些折扣。

建材销售技巧与话术之【建议做法如下：】

l）建材销售技巧与话术之导购说：呵呵，很多顾客都很关心这个问题，只是我现在确实没办法给您明确的回复。一般来说换季时可能有些折扣，不过也不是百分之百这个样子，像去年换季打折前很多款式就己经卖空了，所以您喜欢的产品到时候也不一定会有，其实这件产品非常适合您，现在买还可以享受到我们公司的促销优惠，像这样的东西您千万别等，失去机会真的很可惜。

2）建材销售技巧与话术之导购说：小姐，得先跟您说一声抱歉，这个问题我还真的不好说。不过话说回来，通常我们打折的时候，几乎大多数畅销款式都己经卖得差不多了。像您喜欢的这一款我们卖得非常好，每天都可以卖出去三四套，现在库房己经没有什么存货了，所以如果您喜欢就可得抓住机会，错过机会就得看明年是不是有这样的设计风格的了。招数解读

在顾客犹豫不定的时候，导购一定要有意识去推动顾客决定。

建材销售技巧与话术

45、购买商品后虽然尚处在退换货期内，但顾客却因非质量问题而要求退货。

建材销售技巧与话术之【错误说法】

1）没办法，您买的时候不是挺喜欢的吗？

2）这是您自己看好的，我们不能给退货。

3）如果不是质量问题，我们是不给退的。

建材销售技巧与话术之【建议做法如下：】

1）建材销售技巧与话术之导购说：小姐，您先不要着急，让我来帮您处理这个问题。诸问一下，您觉得

XX产品什么地方让您不满意了，您可以具体说明一下吗？ 2）建材销售技巧与话术之导购说：小姐，是这样的，首先非常抱歉让您来来回回又跑了一趟。我明白您的意思了，其实这款产品在式样功能上的优点是„„之所以如此设计是因为„„所以当您用的时候显得会„„（实点导入）

3）建材销售技巧与话术之导购说：小姐，这是我的错，都怪我当时没有帮您把好关。这么热的天，让您来来回回跑了这么多趟，真是麻烦您了。这样吧，我们店昨天刚上了几种新的样品，我觉得有几款特别值得向您推荐，来，我介绍给您看看，您稍等一下„„（转化到换货上面去处理）

招数解读

换货优先，退货为限；面对顾客退货要求应避重就轻。

建材销售技巧与话术

46、有些顾客不讲道理，无端要求退货，并且猥亵不解决不离店。

建材销售技巧与话术之【错误说法】

l）你这人怎么这么不讲道理呢？

2）买的时候都没问题，井且您也检查过。

3）这不是产品质量问题，我们不负责任。

4）您赖在这儿也没用，这不是我们的问题。

建材销售技巧与话术之【建议做法如下：】

l）建材销售技巧与话术之导购说：

（通过沟通后确定责任属于顾客）真不好意思！您是我们的老顾客了，您 一定也知道只要是产品质量问题，我们是一定会负责到底。然而这次并没有出现产品质量有问题的情况，并且就像您刚才所说，问题确实是属于您在使用过程中没有注意所致，所以对于这样的非质量问题，确实让我们很难处理。真的是非常抱歉，不过我个人还是很乐意私下帮您，其实这个问题解决起来也不是非常麻烦，要不我这边派人去您那儿维修一下（帮顾客解决问题）。

2）建材销售技巧与话术之导购说：

（通过沟通后，责任仍不能清楚归属的）是的，东西刚买不久便出现这样的状况搁在谁身上心里肯定都难受，这一点我完全可以理解。您放心吧，如果是质量问题，我们一定负贵到底，这是我们的贵任。只是您买的时候也检查过，我相信您现在也不知道到底是怎么回事，所以真的很抱歉！不过我个人还是很乐意帮您，其实这个问题很好解决，我把您的情况汇报一下派人去您家帮您解决„„（帮顾客解决问题）

3）建材销售技巧与话术之导购说：

（通过沟通后顾客仍不予理会，坚持换货）非常抱歉，这已经超出我的权限了，不过您放心，我现在立即请示店长„„小蛆，因为这套产品我们送去您家的时候您已经检查过了，确实没有任何问题，所以现在我的确没法给您换货。这样吧，您跑过来一趟也不容易，我特意送您一个小礼品，来，您过来挑一下„„

招数解读 咬定青山不放松，无理要求慎解决。

建材销售技巧与话术

47、顾客所选的商品是快运货商品，顾客时间来不及又不愿选择其它产品，怎么办？

建材销售技巧与话术之【建议做法如下：】

1）建材销售技巧与话术之导购说：这位先生，非常感谢您喜欢我们的这款产品，您非常有品位，这款产品是我们专门为像您这样的顾客定制化生产的，因为是定制不是标准件我们要给工厂下单生产，这需要一定的时间，不过您放心，我会给您做加急处理，不会耽误您太久的时间。

2）建材销售技巧与话术之导购说：这位先生，难得这么多产品中您看中了这一款，的确这款产品的设计、环保都很符合您的想法，不过我们跟工厂下单快运确实需要一段时间，要是时间实在不行的话您看看这款，这款产品用的材料跟它是一样的，环保性也差不多，虽然样式不太一样，但它也有独到的风格，您看（指出某一特殊之处），我想它摆在您家里一定也会非常的漂亮。

招数解读

某些清况确实没法满足时，要注意从另外的利益点强化顾客的购买意愿。

建材销售技巧与话术

48、你和我约定的时间内，我没看到货，耽误了我的工期，你得给我退货！

建材销售技巧与话术之【错误应对】

1）那我没办法，工厂还没给我们运过来。

2）这是售后安装的事，我也不知道啊。

3）己经定好了肯定没法给你退。

建材销售技巧与话术之【建议做法如下：】

1）建材销售技巧与话术之导购说：我理解您的心精，耽误了您的事情，的确非常抱歉。因为您选的这款产品的确非常好，性价比又高，我们工厂的生产一直供不应求。不过您放心，这款产品己经在路上了，这两天马上就到了，只要一落地我马上督促我们工人给您送过去，请您理解一下，谢谢您了！

2）建材销售技巧与话术之导购说：给您带来了不便，的确非常抱歉。不过您放心，货己经在路上了，您非常有眼光选了一款我们最畅销的产品。都是定制化的产品，我们根据您家的尺寸重新给工厂下单生产，所以用的时间的确久一点，请您理解一下，很快就会到了。

招数解读

用同理心沟通是获得理解的前提，其次以真诚的态度帮顾客解决问题。

第三篇：家具导购要点及话术

家具导购要点及话术

在竞争日趋激烈的家具市场，每位导购员必须树立的观念是：没有不能成交的顾客，只是导购员对顾客不够了解；没有不能成交的顾客，只是导购员的方法和策略不正确；没有不能成交的顾客，只是导购员无法

获得顾客的信赖。

这些观念将有助于你提升导购水平。优秀的导购员，不仅是卖产品，更重要的是卖产品对顾客的好处，卖的是一份信赖感、卖的是一份关爱。要成为优秀导购员，你必须将销售的重点永远放在客户身上，最重要的工作任务是：快速地成立和顾客的信任程度；寻找和挖掘客户的需求点。

具体与客户交流的时间分配比例如下：

建立信任－－－－40%；

发现需求－－－－30%；

介绍产品－－－－20%；

促成交易－－－－10%；

1.1建立信任度的核心策略是建立情感营销氛围

世界上最好听的声音是充满关切的声音，家具业最为推崇的服务理念，是亲切自然的微笑、细心周到的服务、无时无刻的关怀。情感的沟通、关切的声音是建立信任度最为有效的方法，让顾客为你而感动。微笑、赞美和欣赏是建立信任度常用方法，用好心情去感染顾客。因为心情好，一切都美好，用充满关切的声音了解客户需求，采用顾客见证（内容有客户购买资料、报刊评论、获奖证书、检验报告、图册等）的力量，让顾客信服。

1.2寻找和挖掘客户的需求点

客户为什么购买我们的产品？或是为了解决问题，或是实现快乐！了解客户需求最简单的方法是“站在对方的位置想问题”，剩下的销售环节，不过是给客户一个购买的理由。

人性化营销的公式：认同＋赞美＋转移＋反问。

认同认同的意思是同情、理解和宽容，认同不代表完全的同意，认同语型是：“那很好啊！”、“你说得很有道理！”、“这个问题问得很好！”、“我能理解你的意思！”等；

赞美赞美的最高境界是和声原则。和声原则达到的最高火候应该是：听的人很受用，旁边的人不反感；

转移转移就是把所要表达的意思悄悄地推进一步。常用的五种转移语型有：分解主题：你的意思是……还是……；偷换概念：这说明……只是……；说明举例：其实……实际上……例如……；

顺势推理：所以说……；归谬引导：如果……当然……；

反问当我们跟客户面对面交谈的时候，最后用问号妙处更多。常用的反问语型有：“您觉得

怎么样？”、“如果……是不是呢？”、“您知道为什么吗？”等等。

1.3具有说服力的产品介绍

我们必须树立“我们卖的不是产品，而是产品带给客户的利益”观念，反复问自己：产品能够

满足客户什么样的需求？我们能为客户带来什么好处？

导购员可分为4个层次：

(1).低级的导购员讲产品特点，希望客户购买；

(2).中级的导购员讲产品优点，让客户知道；

(3).高级的导购员讲产品利益点，让客户动心；

(4).顶尖导购员卖产品的价值，证明产品能够满足客户的需求。

最为有效的方法是通过塑造和提升家具的感性价值，并采用“美好意念”的方法，让家具走进顾客心里。家具导购员在销售过程中，应当巧妙地引导顾客，让顾客展开想象力，去体会家居美学和艺术，去感受那种他想拥有的生活方式和舒适感受，从而形成一种美好的意念，可把“家庭空间氛围”和家具结合起来介绍。优秀导购员都经常运用这种方法，让顾客充满对未来家居生活的无限期盼，让客户感受“选择品位家具，就是设计您未来的家”的心理体验。

1.4促成销售

促成销售最关键的诀窍是快速成交，并收取订金。优秀导购员在时机成熟时，会果断做出成交行动，速战速决，避免犹豫不决，而让顾客流失。注意以下3个要点：

(1).制造感情空间，让客户参与决策购买；

(2).不要再主动制造新的问题；

(3).尝试多次促成，迅速达成交易。

优秀家具导购员实战营销案例解密

2.1开场白

“您好！欢迎您光临××家具，很高兴为您服务！”导购员问：“请问，我怎么称呼您比较合适？”，客户回答：“你就叫我吴老师吧”。导购员自我介绍：“您好吴老师，我是本店导

购，我叫××，本次您在商场的导购服务由我负责，我将全程为您服务”。

【解密】 多次重复品牌和商号；用顾客自己介绍的称呼称呼他，以制造亲切感；导购员自

我介绍，让顾客了解你；与顾客营造情感氛围。这是充满关切的开场白。

2.2了解客户需求和推荐产品最有效的话术

(1).您以前听过我们的品牌吗？

(2).您选择家具是注重品牌、质量、价位、款式？

(3).我知道购买家具不容易，您可以细心比较，我会给您一些建议！

(4).您知道如何识别优、劣产品的区别吗？

(5).这种品牌的沙发用料好，近期销量最大。

(6).您选择产品最注重的几个问题我都清楚了，因此我郑重向您推荐几款符合您要求的产

品。

2.3产品介绍技巧

介绍产品的诀窍是：突出利益、产品品质优势。

优秀导购员在每一款新产品上市时，会将厂家提供的产品资料核心要点背诵并熟记于心（背原文），这样介绍产品时才具有说服力，但大多数普通导购员从不背原文，只是描述，这样就会将产品的美感和特点丢失，不能形成“美好意念”的产品体验。某品牌沙发文字介绍案例

如下：

此款产品除却代表时尚的金属配件，以木脚和木架的原始材料做主打形象与有力衬托，宁静中透露着高贵典雅的贵族气质，深蕴新古典主义之内涵。适中的十字方块形座垫，既增加了沙发的弹性与美观度，又不让打理有丝毫的为难，再配以大气沉稳的造型，无不体现复古的高贵雅致

和现代生活的悠闲舒适。

此款沙发座深舒适有度，扶手中直方正，精心配置的圆扶手又给整款沙发多了一丝活泼的蕴味，让传统不再单调。木架还可以随着客厅的主题

变换为胡桃木、樱木等颜色。

无论是处于金碧辉煌的画梁雕栋、还是温文尔雅的小楼坊间，ZY－1302都可尽显独有的蕴

味。

【解密】只有大量背诵经典原文并告知顾客，加上部分描述，只有这样才能成为产品介绍高手，如同古代诗词，不能说出原文，只是描述，这样的产品内涵和美感便会荡然无存！记住，每天朗读优秀家具导购台词，不久就会熟能生巧，功力非凡！

2.4留住客户常用话术

离去的客户回头机会太小了，优秀导购员一般会再次尝试，找到客户回

头的机会。

(1).您对我的服务有什么意见和建议吗？

(2).请您谈谈我们店面的装修、产品的服务，给我们提出一点意见，好吗？

(3).是不是我们什么地方做得不够好，您可以给我们提出宝贵意见吗？

(4).您可以留下联系方式吗？如果您关注的这几款产品有优惠活动，我会第一时间通知您。

(5).您可以听一下这种产品选购技巧，即使您现在不买，对以后选购同类产品也是有好处的。

(6).没有关系，一定要好好挑选一下，这是我的名片，您有什么疑问我非常乐意为您解答。

2.5客户未购买，留下客户联系方式的话术

(1).您好，这是产品的资料和我的名片，对了，我们还为所有来店的客户准备了一份小礼品，您帮我登记一下好吗？另外如果您愿意的话，我们会定期通过短信为您发送一些新产品或促

销信息。

(2).您相信我是专业的，您放心，不管买或不买，我都会为您提供免费咨询，您可以留一个

联系方式吗？我们有任何优惠活动，我将优先通知您。

(3).您喜欢的这几款产品，我向公司申请一个特价，您留个联系方式，我到时候通知您。

(4).这是我的名片，能留下您的电话吗？我们可以帮您免费上门测量和制作演示效果。

【解密】销售是一个过程，得到一个客户联系方式，意味着客户愿意把你纳入到他的选择计划之中，这样就增加了成功销售的可能。卖场是收

集客户信息最重要的单位，要加强卖场信息的收集工作。

2.6客户推荐蕴含无限商机

在产品成交以后，优秀导购员还不要忘记要求老客户推荐新客户。所谓的客户链就是由老客户不断地去延伸、去形成我们的新客户。客户推荐标准台词：感谢您信任本公司和信任我本人，像您这样的成功人士、知名人士，（或）像您这样的成功企业家，周围一定有不少的朋友，（或）像您这样人缘好的人一定有不少的朋友，不知道您周围有没有朋友也需要我们公司的产品，如果有，请您帮我做引荐，这样您就可以帮助我进一步开拓市场，服务更多的客户，又可以帮助您的朋友选择一个好的产品？您放心，我一定会为他同样的优质服务，（或）您放心，如果他不

愿意买，我一定不会勉强您的，您看比如什么……

【解密】优秀导购员常用客户推荐法获取许多新客户，这是他们业绩成倍增长的秘密。因为

服务好一个客户，该客户有可能推荐至少5个新客户。

2.7运用销售笔录，获取成交

导购员在向顾客介绍产品时，应把客户所有有意向的产品记录在销售单上，内容包括型号、款式、颜色、价格等，尽量多写。然后找个安静的地方，边喝茶边和客户交流，让客户把不需要的产品划掉，留下的自然是很有意向的产品，通过这样的方法可迅速确定客户的意向，提高成交率。

第四篇：家具销售技巧和话术1

家具销售技巧和话术

家具企业由于入门门槛较低，再加上产品设计、产品功能、价格、质量的趋同，使得家具市场竞争非常激烈。如何应对这种竞争的激烈局面，提高企业的销售业绩呢？有效方式就是体现你的“销售系统的专业性”，要做到“人无我有”比较困难，而要做到“相对优势”是可以的。所以加大对一线家具销售人员的培训学习，提高家具导购员销售技巧和服务水平，是家具销售关键所在。在实际的销售过程中，我们可以看到：有经验的家具销售高手，或经过专业家具销售技巧培训的员工，其家具销售数量往往占到门店销售的很大一部分。这些销售高手掌握了那些知识和经验呢？下面具体讲一下家具销售技巧和话术：

◆ 家具销售技巧和话术内容之一：首先要注意自己的仪表和礼仪。任何行业的销售人员，从事服务工作就一定要注意自己的仪表和服务礼仪。穿着与礼仪对于一个生活耐用品销售人员来说是非常重要的，这讲决定你会给顾客留下怎样的第一印象。而第一印象的好坏，关系到能否与顾客顺利建立互信关系。“信任”是影响顾客购买产品的重要因素，如果顾客信任你，那么细节将不会妨碍你的销售。但是如果顾客不信任你，后续的销售工作就很难或无法展开。◆ 家具销售技巧和话术内容之二：如何迎接顾客。

这里要强调的是，对待第一次来店的顾客做到礼貌即可，不用过分热情，这时保持彼此之间适当的距离感非常重要，要努力营造一种让顾客舒适、轻松的环境。标准的应对和话术是：起身、以轻快的脚步迎上两步（以显示对顾客的欢迎）、与顾客目光的第一瞬间要点头并面带微笑、问候：“您好！××专卖店，您先随便看看”、给顾客留出主要的前进通道。

◆ 家具销售技巧和话术内容之三：如何跟进顾客。

顾客进门后，导购员要跟随顾客挑选家具。跟进顾客的主要目的是：了解顾客、观察顾客、分析顾客、主动寻找机会与顾客沟通，激发顾客的购买欲望。如何跟进顾客呢？一般距顾客2米左右，但是也要因人而异、视情况而定，感觉顾客有不舒适感时，那么要自然拉大距离甚至要停顿一下。一般站在顾客的侧面，顾客眼睛的余光不会触到及你的地方，切忌不要跟在顾客的正后方。跟进顾客时，要始终观察顾客的眼光和脚步，判断分析顾客的行为。

◆ 家具销售技巧和话术内容之四：对不同类型顾客的应对措施

1、第一种类型的顾客：属于前期了解收集信息的顾客。其主要目的是多看几家以更多地了解情况，逗留的时间都不会太长。或者顾客发现家具的风格跟自己的喜好、风格相差太大，但是已经进来了，就匆匆看一下然后出去了。

由于顾客停留的时间短，在向顾客推销产品时，信息量不能太多，应该抓住一些关键信息，比如产品特点、产品设计理念、品牌理念、使用顾客人数等，让顾客对产品留下一个大致的印象。正确的话术：“我们××已经在本地经营了8年，已经售出各类家具5000多套”；“××产品的设计理念是强调环保与舒适”；“××产品最大的特点就是高度定制化，完全根据您的需求进行定制”等。顾客离开时，一定要给顾客递送一份资料并留给他自己的名片与联系方式。要礼貌地把顾客送到门口。

2、第二种类型的顾客：顾客进来后左转右看，有购买意向，但不是很强。面对这种类型的顾客，是体现导购员水平和能力的时刻，把犹豫型的顾客变为实际的客户，是最成功的具销售。这种类型的客户的主要表现是：在某款家具前脚步明显放慢、投入更多的目光、主动上前抚摩、翻看家具，寻找价格牌，但是不说话，也没有更为积极的动作。对第二种类型的顾客，主要诱导启发顾客的购买欲望。不要轻易放弃每一位顾客，你可以保持跟随，创造沟通机会、寻找销售机会。下面介绍一下销售技巧培训中所讲的一些具体方法：

话术一：从顾客能够接受的较低价位的产品或其比较感兴趣的产品开始推荐，这样顾客比较能够接受。比如“先生，不如这样吧，我们这边有一款性价比比较高的产品正在搞活动，卖得很好，我可以先给您推荐一下。”

话术二： 顾客如对新、奇、特、活动、优惠、特价等字眼非常感兴趣，可以利用这种心理去激发顾客，比如：“先生，您太幸运了，我们现在正在搞全场优惠活动。”“女士，其实我觉得像您这么有品位的人，我们这款巴洛克风格设计的家具一定很适合您。”

话术三：抓住顾客心理去说，引导效果会更好，如顾客担心家具环保方面、比如：“阿姨，您家有小孩是吧！我建议您可以重点看看这一款家具，因为它们全部采用达到欧洲环保标准的材料，对孩子的健康成长十分有利。”

话术四：引导顾客自己去体验，可以有意识的引导顾客对产品去看、摸、闻、敲、踩、掂、躺等，3、第三种类型的顾客：目标性客户

第三种类型的客户，是目的性很强的顾客，对这类顾客导购员要尽量热情，并提供热情周到的服务介绍。因为这种类型的顾客成为客户的几率非常高，一般让有经验的导购员或经过家具导购员培训的销售员接待。第三类顾客具有以下的特征：

1.进店后，有一种欣喜的表情，有事会说：“这个的品牌我听说过”“看过你们的宣传广告”。

2.直接询问某一类型的产品，比较关注细节，而对其它产品没任何兴趣。

3.主动索取产品的说明资料，询问产品的相关信息。

4.比较关注并详细询问售后服务以及交货时间、安装等。

5.与家装修设计师一起过来。并对家具的摆放方向、位置、尺寸进行衡量。

6.与导购员谈论产品价格，进行讨价还价。

第五篇：建材家具演讲稿

尊敬的各位领导，来宾，媒体界的朋友们，大家好！首先我代表国门1号对所有前来参加„„„„的来宾表示热烈的欢迎！我虽是家居人，但所说有不足之处请大家指出。

在中国，家居行业是一个传统行业，也是一个朝阳行业。在过去30年里，经历了幼稚期和成长初期，现正处于成长中期。

目前，家居卖场的主流商业模式为卖场租赁模式，收取商户租金为主要收益，而销售方面以终端个人消费者为主要对象。市场模式仍以市场发展宽度为主要扩张思维，随着国际先进的产业发展模式对国内市场的影响和潜移默化，现有产业模式已不能满足行业的发展，国内产业的发展需要向深度思考。

如，随着国内精装修楼盘政策的加强，房地产市场的逐步完善、相关产业政策的推动与促进以及低碳经济成为全社会共识，精装修房屋将日益成为房地产市场主流趋势，市场消费者将从终端消费者向房地产等集团采购转移的必然趋势，而作为房地产市场上下游企业的家居企业也将面临重大的市场转变。

瑞咨询数据显示，09全年交易规模超2400亿元，2011年仅第三季度，中国网购市场交易规模为1975.1亿元，同比增长73.4%，巨大的市场交易额的吸引下，中国家居业必将重拳出击家居电子商务业务，将家装、建材一网打尽，提供网络商城一站式服务。

某品牌曾以”鼠标+水泥”向全国消费者直销的家具产品。可以预想，“网络”将成为家居销售的另一块“硝烟”之地。（对现在行业

模式的阐述、思考）

基于上面的原因，我对行业模式的理解和新的阐释，提出了以下的想法。首先以打造集团采购及集团供应有机衔接平台为龙头；以建材家具传统业务创新、融合、转型和提质，一改终端服务业与现代制造业的低端价值链组合的竞争模式，重组商品化商业模式为基础；以研发设计开发和研发外包承接业务为核心价值，与供应商共同绑定具有核心价值的集团供应优势；以仓储物流、集团采购服务业务平台为目标，为满足集团采购需方市场提供可能；以产业链为海外贸易网络做保障，做大贸易业务，与品牌供应商共同创造与凝聚市场价值；以资产经营为资本和资金运作为中长期期战略性盈利为战略管理先导，尽快完成创业资金积累和较长期盈利。

其次，积极发挥期货金融业务的杠杆作用，适时发展物流业务；积极探索和培育拥有的产业升级愿景、使命相一致新业务的企业；积极加强品牌建设，利用行业升级模式助推行业发展创新责任感助长品牌溢价，为品牌资产运作提供可能；积极利用集采定位触动地产行业采购、建筑工程采购、工程采购、国际行业采购组织等市场。（产业升级）

在行业升级、创新的同时，对商户的利益保障问题也要提出了全面的保障方式方法。首先要保证商户在传统模式下的销售增长利益，其次保证在新业务模式下的利益。新模式下的利益主要是通过研发中心的资源业务与制造业共同打造企业核心价值，通过国际贸易业务服务制造业国际市场开拓，通过电子商务OTO+BTC创新模式平台实现

网上促销传播和交易互动，通过新模式下的管理模式固化利益实现的标准和流程。除此之外，扩大商圈覆盖，真正创新促销手段和工具，再联合众多知名院校和知名策划机构等进行研究讨论。我深信，商户的利益，是企业发展的根本，商户持续的长期利益，是企业完成产业升级的长期保障。（商户利益保障）

随着国内关于房地产业各种政策的出台和具体实施，在建材家具销售量中，集团采购业务的销售量必将增加，而建材家具的采购也将从单一采购逐步转变成集团采购。建材产业的模式升级必将进行，也必将会对集团采购产生深刻影响。

任何一个行业的升级、蜕变，取决于整个行业发展的阶段所带来的契机，一方向又决定创新者的战略资源和战略决心。金盛集团和顺鑫农业审时度势，顺应产业发展趋势，以产业升级发展的责任感斥巨资打造产业升级项目——国门1号。但同时，“国门1号人”也深知，创造来自传承，在逐步从升级模式到升级优势的核心价值打造过程中。国门1号将在较短期的时间内，通过营销创新，侧重于成熟商圈终端购买的能力，并同时在落地业务上着力打造国家馆、国际设计师体验馆等亮点业务，逐步教育和培养市场，用中长期的时间里，彻底完成整个项目的模式创新的战略意图。国门1号，将举全体同仁的力量为中国家居行业的升级献出全部。（产业升级下，国门1号）

再次感谢各位领导，来宾，媒体界的朋友们，我的演讲到此，希望和大家的再次相会！