毕业设计-苏宁电器电子商务网站研究（5篇模版）

第一篇：毕业设计-苏宁电器电子商务网站研究

摘

要

随着互联网时代的到来，电子商务这一新的商务模式应运而生，并从诞生之 初便显示出强劲的发展势头。在家电领域，电子商务发展同样迅速，其中以国美、苏宁为龙头的电器零售行业率先建立了自己的电子商务系统，以期先于对手抢占 市场。苏宁作为国内最早设立家电卖场连锁的企业，面对这场互联网革命，反应 迅速，其电子商务前台——苏宁网上商城已投入运营。电子商务建设是一个庞大 的工程，需要开展多方面工作。在这篇论文中，笔者将从电子商务的前台，即网 站的角度，从网页设计风格、功能设计、网站创新、与用户之间的互动的方面来 探讨苏宁电器的电子商务规划。

关键词： 苏宁电器，网页风格，功能设计，创新与互动

I

苏宁电器电子商务网站研究

Abstract

With the approaching of Internet Age, we are witness the storic moment that E-Commerce borning to carter for this age and burgeons at beginning.In the field for sails, Electronic Commerce prompt as the same: especially Guo Mei and Su Ning, who lead a prominient role, advanced ahead than any other in purpose to control a marketplace with the phase first in the opponent.Su Ning as a paragon in facing this Internet revolution have a swift response: whose Electronic Commerce proscenium Su Ning has worked regular and effective.That Electronic Commerce is a complicated project , needs to perfectize in long-term.In this thesis, the author take the perspective from the Electronic Commerce proscenium: be that the website angle , secondary Web page design that style , function design , website are innovative, and Electronic Commerce coming to discuss Su Ning electrical equipment the interactive aspect between the consumer plans.Key words: Su Ning Electrical appliances Company , Web page style, Function design, Innovative and each other move

II

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目 录

摘 要„„ I

Abstract „„ II 目 录„„ III 第一章 苏宁电器简介„„ 1

1.1 苏宁电器背景„„ 1 1.2 苏宁电子商务的发展„„ 3 第二章 商务网站的一般流程„„ 5

2.1 电子商务的通用交易过程„„ 5 2.2 个人消费者的购物过程„„ 7 第三章 苏宁电器网站研究„„ 9

3.1 网页风格与功能设置„„ 9 3.2 支付功能与订单处理„„ 11 第四章 针对苏宁电器网站的两点建议„„ 13

4.1 苏宁阳光社区的创新„„ 13 4.2 苏宁支付功能的改进„„ 15 总结与展望„„ 17 参考文献„„ 18 致谢„„ 19

III

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第一章

1.1 苏宁电器背景 苏宁电器背景

1.1.1 苏宁的规模与荣誉

苏宁电器简介

苏宁电器是中国 3C（家电、电脑、通讯）家电连锁零售企业的领先者。截 至 2007 年 10 月 1 日，苏宁电器在中国 28 个省、直辖市和自治区，190 多个城 市拥有超过 600 家连锁店，员工人数达 90000 多名，2006 年销售规模近610 亿 元，在商务部统计的全国前 100 家连锁企业中，位居前三甲。苏宁电器目前位列中国企业 500 强第 59 位、中国民营 500 强第三、中国上 市公司竞争力 10 强、民营企业上市公司 100 强第二、中国企业信息化 50 强（零 售业第一位），中国商业科技 100 强（零售业第一位），是国家商务部重点培育的 “全国 15 家大型商业企业集团”之一。2004 年 7 月 21 日，苏宁电器（002024）在深圳证券交易所上市，2005 年 8 月 4 日，苏宁电器股权分置改革方案获公司 股东大会通过，苏宁电器实现全流通。由于经营定位准确、品牌管理独具特色，2007 年 6 月，世界品牌实验室（World Brand Lab）评定“苏宁”品牌价值 402.25 亿元，位列中国家电连锁第一。2005 年 12 月，苏宁电器以严谨规范、科学高效的内部管理，顺利通过 ISO9000 质量管 理体系认证。2006 年 4 月苏宁 SAP/ERP 成功上线，打造了中国零售业信息化 TOP-ONE 工程。在 2006 年 8 月召开的第二届中国证券市场年会上，苏宁电器因为出色的投 资收益、投资回报、盈利能力、市场反映和治理能力而获得“最具投资价值上市 公司奖”。2006 年 10 月，劳动保障部、全国总工会、全国工商联共同授予苏宁 电器“全国就业与社会保障先进民营企业”称号。2006 年 12 月，中国企业社会 责任调查公布苏宁电器跻身最具社会责任感企业 20 强。2007 年 4 月，苏宁电器 入选由中华人民共和国民政部、中华全国总工会、共青团中央、中华全国妇女联 合会等主办，公益时报社编制的“2007 中国慈善排行榜”，荣获“2007 十大慈善 企业”称号。2007 年 6 月 20 日，苏宁入选 2006“影响中国”十佳上市公司，并 在 2006 最具成长性上市公司榜单中位列第一。2007 年 8 月 2 日,《福布斯》中文

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版发布的 2007“中国顶尖企业榜”，苏宁电器登上榜首。公司董事长张近东先生先后被授予“中国青年五四奖章”“优秀中国特色社、会主义事业建设者”“全国劳动模范”“2006CCTV 中国经济年度人物”等国家、、级荣誉。1.1.2 苏宁的经营理念 至真至诚、苏宁服务。苏宁电器致力于为消费者提供多品种、高品质、合理 价格的产品和良好的售前、售中与售后服务，“品牌、强调 价格、服务一步到位”。苏宁电器目前经营的商品包括空调、冰洗、彩电、音像、生活电器、通讯、电脑、数码八个品类，近千个品牌，20 多万个规格型号。苏宁电器一直坚持“专业自营” 的服务方针。以连锁店服务为基石，苏宁都配套建设了物流配送中心、售后服务 中心和客户服务中心，为消费者提供方便快捷的零售配送服务、全面专业的电器 安装维修保养服务和热情周到的咨询受理回访服务。苏宁电器竭诚为消费者提供 全程专业化的阳光服务。专业的服务基于人才，苏宁独特人才培养机制，量身定、、、做各个岗位需要的专业化人才。比如“1200 工程”“店长工程”“梯队工程” “千名蓝领工程”等。服务是苏宁的唯一产品，提供最优质的服务，赢得顾客、员工、社会满意是 苏宁前进的动力源泉。苏宁将朝着“打造中国最优秀的连锁服务品牌”的目标而不 懈努力。据商务部统计，截至 2007 年 10 月 1 日，苏宁电器的连锁店网络截止到目前 已经覆盖全国 28 个省和直辖市，190 多个城市拥有 600 多家连锁店，在区域分 布上已经形成了由省会城市店面，到地级城市店面，再到县级城市店面的市场分 布格局；在单个城市的分布上形成了由核心商圈店面，到区域商圈店面，再到社 区商圈店面的城市网络格局；在店面类型上形成了由旗舰店，到中心店，再到社 区店的结构类型格局，连锁店网络布局的合理性、均衡性、精细化的程度又上了 一个新台阶。1.1.3 3C+模式 苏宁 2006 年提出了全新的 3C+旗舰店模式，寓意为“3C 之家”，首次将家

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电连锁模式从产品导向型转入消费者导向型，从店面环境、服务导购、产品拓展、信息化购物、开放式体验陈列、3C 品类出样等细节上赋予了中国家电连锁店国 际化的新形象。在完成在苏宁南京总部的试点后，2006 年 10 月 1 日，苏宁在全 国 10 家 3C+旗舰店同时开业，获得了轰动性的市场反响，开创了家电连锁未来 模式的新格局，并由此被南方都市报等专业媒体提名“2006 年十大营销事件”。2007 年 3 月，在“2007 中国消费电子财富论坛”评选的“2006 年十大经典营销 案例”中，3C+模式再次位列其中。

1.2 苏宁电子商务的发展

1.2.1 互联网时代下的挑战 网络对现实的冲击无处不在。去年，英国最大的电器零售商——迪克森(DIXONS)的招牌永远地从英国商业街上消失了，今后只存在于网络之中。因为 英国电子商务蓬勃发展，英国人已经越来越习惯于网上购物，迪克森的传统经营 模式受到了极大的冲击和挑战，于是，迪克森干脆关闭了在英国所有的门店，而 摇身一变，彻底转型为网络零售商。在互联网时代的大背景下，开展电子商务并抢占市场份额同样关系到国内企 业未来的生存发展，因为广大 70 后、80 后甚至 90 后将是未来消费的主力，互 联网早已成为他们生活中不可或缺的一部分，他们乐于接受新的消费方式，绝大 多数都有网上购物的经历，并渐渐习惯这种足不出户的购物方式，可以预见，在 不远的将来，在各零售领域必将上演一幕幕激烈残酷的电子商务大战。面对海外发达国家电器传统零售市场的这种恐怖颓势，中国本土的电器零售 商准备好了吗？ 1.2.2 苏宁建设电子商务 苏宁电器集团作为全国最大的电器流通企业之一，随着集团的壮大发展，对 于信息整合提出更高的要求，尤其我们现在面临的是一个信息革命的知识经济时 代，全球性的信息化浪潮，将对整个世界的经济和社会发展产生重大深远的影响。无论是从大环境还是自身要求出发，打造苏宁电器的网上品牌，使苏宁的声音在 行业内掷地有声，已经成为当务解决的首要问题。然而问题也随之而来，互联网上的安全隐患和国内信用机制的不完备，是摆

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在包括苏宁在内的众多有意发展电子商务的企业面前的第一个现实问题，为解决 这个问题，苏宁电器委托南京大汉网络对苏宁电器集团网站的建设给予建设性规 划，致力于实现苏宁电器的电子商务体系，实现网上销售，整体方案以实现网站 建设目标为依据，从技术构架，功能实现、扩展空间、投资成本、网站推广等多 方面进行阐述，通过网站的外在表现、架构规划、功能实现等多方面进行统一规 划和系统整合，采用 B to C(Business to Customer)模式，即以 Internet 为主要手 段，由商家通过网站向消费者提供商品和服务的一种商务模式。应用这种模式, 在苏宁电器集团电子商务网站上开设网上商城，展示商品的品种、规格、价格、性能等，以及服务种类、价格和方式，由消费者个人选购，下定单或在线支付，商家负责送货上门。这种网上购物方式可以使消费者获得更多的苏宁电器信息，虽足不出户却可货比千家，省时省力。然而只解决了技术问题对打造苏宁网上品牌，使苏宁在业内独树一帜的目标 是远远不够的，企业是以追求利润最大化为目标的，巨大的利润当然来自庞大的 客户群，所以苏宁的网站肩负着吸引用户、留住用户、让用户习惯并乐于接受这 种新的消费方式的重任。因此，网站的实用性、趣味性和创新能力是苏宁电器电 子商务规划的重中之重。这就需要从网站风格、商品展示、结算方式、用户反馈 等多方面进行深入研究，全面规划。这也是笔者接下来将要讨论的问题。

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第二章

商务网站的一般流程

2.1 电子商务的通用交易过程

电子商务模式可以从消费者或从销售商两个方面考虑。从消费者来看，贸易 活动指出了一个采购者在购买一个产品或服务时所发生的一系列的活动。从销售 商来说，贸易模式定义了订货管理的循环，指出了系统内为了完成消费者的订单 所采取的一切措施。

2.1.1 交易前的准备 这一阶段主要是指买卖双方和参加交易各方在签约前的准备活动。(1)买方根据自己要买的商品，准备购货款，制定购货计划，进行货源市场 调查和市场分析，反复进行市场查询，了解各个卖方国家的贸易政策，反复修改 购货计划和进货计划，确定和审批购货计划。在按计划确定购买商品的种类、数 量、规格、价格、购货地点和交易方式等，尤其要利用 Internet 和各种电子商务 网络寻找自己满意的商品和商家。(2)卖方根据自己所销售的商品，召开商品新闻发布会，制作广告进行宣传，全面进行市场调查和市场分析，制定各种销售策略和销售方式，了解各个买方国 家的贸易政策，利用 Internet 和一般商务运作模式，各种电子商务网络发布商品 广告，寻求贸易伙伴和贸易机会，扩大贸易范围和商品所占市场的份额。其他参 加交易各方有中介方、银行金融机构、信用卡公司、海关系统、商检系统、保险 公司、税务系统、运输公司，也都为进行电子商务交易做好准备。在电子商务 系统中，信息的交流通常都是通过双方的网址和主页来完成的。这种信息的沟通 方式无论从效率上，还是从时间上都是传统方法无法比拟的。2.1.2 交易磋商 在商品的供需双方都了解到了有关商品的供需信息后，具体商品交易磋商过 程就开始了。在传统的工业化社会中，贸易磋商过程往往都是贸易单证的传递过 程。这些单证均反映了商品交易双方的价格意向、营销策略管理要求及详细的商 品供需信息。通过邮寄的单证传递是贸易磋商中很费时费力的过程，特别是在贸

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易磋商回合较多的情况下更是如此。用电话虽然能够达到磋商的目的，但是磋商 的结果仍然需要用传递纸面单证的方式来完成。用传真虽然能够达到直接传递纸 面单证的目的，但是传真的安全保密性和可靠性不足，一旦发生贸易纠纷，传真 件不足以作为法庭仲裁的依据。故在传统的技术条件下，邮寄就成了重要贸易文件传递的唯一途径。而在网 络化环境下就不同了。整个商贸磋商的过程可以在网络和系统的支持下完成。原 来商贸磋商中的单证交换过程，在电子商务中演变为记录、文件或报文在网络中 的传递过程。各种各样的电子商务系统和专用数据交换协议自动地保证了网络信 息传递的准确性和安全可靠性。电子商务的特点是可以签订电子商务贸易合同，交易双方可以利用现代电子 通信设备和通信方法，经过认真谈判和磋商后，将双方在交易中的权利、所承担 的义务、对所购买商品的种类、数量、价格、交货地点、交货期、交易方式和运 输方式、违约和索赔等合同条款，全部以电子交易合同做出全面详细的规定，合 同双方可以利用电子数据交换(EDI)进行签约，可通过数字签名等方式签名。2.1.3 签订合同与办理手续 在传统的技术环境中，贸易磋商过程都是通过口头协议来完成的。磋商过程 完成后，为了以法律文件的形式确定磋商结果以监督双方的执行，双方必须要以 书面形式签定商贸合同。在网络化环境下的电子商贸系统中书面合同就失去了它 传统的功效。因为，网络协议和应用系统自身已经保证了所有贸易磋商日志文件 的准确性和安全可靠性。故双方都可以通过磋商日志或文件来约束商贸行为和执 行磋商结果。同时第三方在授权的情况下可以通过它们来仲裁执行过程中所产生 的纠纷。买卖双方签订合同后到合同开始履行之前还需办理各种手续，也是双方贸易 前的交易准备过程。交易主要涉及到的有关各方，以及可能要涉及到中介方、银 行金融机构、信用卡公司、海关系统、商检系统、保险公司、税务系统、运输公 司等，买卖双方要利用 EDI 与有关各方进行各种电子票据和电子单证的交换，直到办理完可以将所购商品从卖方按合同规定开始向买方发货的一切手续为止。

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2.1.4 合同的履行和支付过程 这一阶段是从买卖双方办完所有各种手续之后开始，卖方要备货、组织货源，同时进行报关、保险、取证等，买方将所购商品交付给运输公司包装、起运、发 货，买卖双方可以通过电子商务服务器跟踪发出的货物，银行和金融机构也按照 合同，处理双方收付款、进行结算，出具相应的银行单据等，直到买方收到自己 所购商品，完成整个交易过程。传统商贸业务中的支付过程有两种形式：一是用支票方式，这种方式多用于 企业的商贸过程；一是现金方式，这种方式比较简单，常用于企业（主要是商业 零售业）对个体消费者的商品零售过程。在实际操作过程中，现金支付方式非常 简单，而支票方式则较为复杂，它涉及到双方单位和它们的开户银行等多家单位。

2.2 个人消费者的购物过程

决定要购买一个商品后，买卖双方必须通过一定方式经过若干次的交互后才 能真正完成购买活动。商业交易是指买卖双方之间伴随着必要的支付行为的信息 交换。可以通过银行完成现金付款，也可以通过信用卡认证来支付。单一的商业模式并不适合每一个人，在线环境应有多种商业模式。一般来说，一个简单的商业协议需要下面的几个交互过程：(1)买方与卖方就购买产品问题进行接触。这个对话可以在线交互完成—— Web、E-Mail、电话等。(2)销售商报价。(3)买方和卖方进行谈判（讨价还价）。(4)如果满意，买方以双方同意的价格签署付款协定，将信息加密。(5)卖方进入账务服务来验证加密后的付款细节。(6)账务服务将付款细节解密，检查买方的余额及信用情况，扣除要转账的 总金额（账务服务需要与买方银行联系）。(7)账务服务给卖方开绿灯，提交货物，并发送一个标准化的信息来描述交 互的细节。(8)收到货物后，买方签署和发送收据，卖方账务服务完成交易。在账务服

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务的最后，买方收到一个交易单。

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第三章

3.1 网页风格与功能设置 网页风格与功能设置

3.1.1 苏宁网站的风格特点

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苏宁网上商城网页以蓝色和黄色为主色调，商品陈设简洁清晰，商品分类陈 设，便于用户查询浏览，并实时更新热销排行榜，便于用户参考。用户选取将要 浏览的商品后，网站提供商品外观展示、商品特征、关键参数、产品说明书、媒 体评价、视频指南、广告欣赏等信息便于用户全面直观地了解商品。用户若有意 在网上购买商品，只须填写简单信息，注册成为苏宁网上商城会员即可，普通会 员可享受会员价格来购买商品，会员价格要比商品市场价格低数十至数百元不 等。苏宁还在网上开辟了会员论坛——阳光社区，会员在论坛不仅可以交流购物 心得还可以就大家共同的话题进行讨论，阳光社区就相当于一个 bbs 论坛，会员 们无论是否需要购物都可以登陆论坛看帖、发帖。渐渐的论坛就成了大家每天都 要逛一逛的网上空间，无形之中苏宁的品牌就深深地进入了会员们的内心，产生 了凝聚力，极大地降低了用户“移情别恋”的风险。并且以此为基础还可以进一 步创新，开展更多营销活动。下面我们可以拿海尔与国美的网站做一下对比。

3.1.2 海尔网站特点 先来看海尔，海尔网页清晰明快，商品陈设检索与苏宁基本相同，查找方便，产品说明详细，与其他购物网站相同,海尔商城商品分类简洁明了，便于用户查

找所需商品，并有分类热销排行，以供消费者参考。对于各类商品，网站提供筛 选服务，便于用户快速筛选出自己想要的商品，以空调为例，用户可设定品牌、价格、制冷面积、制热面积、匹数等参数快速锁定商品，节省时间。用户选中商 品后，网页上会出现商品详细参数、实物图片、同类商品推荐、客户评价等。在 同类商品推荐一栏中，用户将看到与所选商品功能、价格相近的商品，便于用户 进行比较，在客户评价一栏中，消费者将看到购买过该商品的客户对该商品或商

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家的评论，以供消费者参考。消费者若决定购买该商品，只须填写简要信息注册 成为海尔会员即可，普通会员可享受会员享受会员优惠价格来购买商品。会员还 可享受多重个性化服务，在海尔会员页面下设会员个人专区、最新活动、创作与 分享、娱乐下载、俱乐部期刊、海尔俱乐部等多个栏目，用户注册成为会员后将 拥有一个自己的小空间，可以在这里发表文章,与会员一起探讨生活、品味生活, 讲述自己与海尔发生的故事,品味生活中的酸甜苦辣,分享生活中的欢声笑语,让 自己时时沐浴在温馨与愉悦当中。如果稿件被采纳,将发布在佳作欣赏栏目下,如 果被海尔俱乐部期刊采用,还可获得精美礼品。用户还可以下载浏览海尔定期推 出的俱乐部期刊，及时把握市场动态。3.1.2 国美网站体验 再来看国美，国美电子商务工作的口号是：用鼠标瞄准市场，用键盘敲击财 富，用屏幕吸引眼球，用时尚引导潮流！下面是笔者在国美的网上商城的购物体 验。国美网上商城以清新醒目的绿色为主色调，绿色具有取悦人眼的功能，看得 出来，色调的设计一定是经过深思熟虑的，它使浏览者即使不打算购买任何商品 也愿在这里多停留一会儿，这将对发掘潜在用户起到很大作用。单从购物方面来 说，国美网上商城流程简洁明了，网页设计色彩出色，商品展示全面，其中客户 评价功能设计有利于消费者深入了解商品，可圈可点，这是一些购物网站所不具 备的。但就其与会员互动方面来说，会员功能缺乏个性化，趣味性不强，有用户 流失风险。3.1.3 三大网站的比较 比较下来，在网页风格上面，国美做的最好，最有特点，令人印象深刻。苏 宁网上商城在会员服务个性化上做的较国美、海尔要好，不仅提供会员积分优惠 活动还开辟了会员论坛——阳光社区，会员在论坛不仅可以交流购物心得还可以 就大家共同的话题进行讨论，阳光社区就相当于一个 bbs 论坛，会员们无论是否 需要购物都可以登陆论坛看帖、发帖。渐渐的论坛就成了大家每天都要逛一逛的 网上空间，无形之中苏宁的品牌就深深地进入了会员们的内心，产生了凝聚力，极大地降低了用户“移情别恋”的风险。并且以此为基础还可以进一步创新，开

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展更多营销活动。

3.2 支付功能与订单处理 支付功能与订单处理 功能

3.2.1 苏宁在支付功能上的缺陷 苏宁网上商城在支付方式上不支持货到付款，只有网银支付和店面支付。若 选择店面支付用户还需要到店面支付提货，这与国美、海尔多样化的支付方式相 比差距明显，因为大多数对互联网安全问题不放心的消费者网上购物多选择或到 付款，且对于许多老年用户来说，办理网上银行手续不变，且绝大多数老年人对 网上交易心存疑虑，不能货到付款会失去许多潜在用户。3.2.2 订单处理 在订单处理方面，海尔网上商城的处理法是值得苏宁借鉴 处理订单方面海尔做得最为专业细致，在网上订单生成后，进入处理流程，海尔内部有一套严格的订单处理过程控制办法，如对订单的接收、联系用户、确 定货源、与用户约定送货时间、安排配送、送货上门、回访等环节的时间和操作 都有严格要求，并且采用信息系统跟踪监控，确保用户订单及时有效的得到处理，让每个用户最大程度的满意。订单处理过程中，海尔会与您电话联系，同时用户 也可以在线

查看订单处理状态，在每个网页右侧“订单查询”便签中，可以查看 订单状态，几种订单状态说明：(1)正在处理：海尔已经收到订单，开始落实货源、与用户确认等，还未安 排配送，在这种状态的订单用户可以自己在此取消订单。如果您没有支付成功，我们会电话告诉您，由我们取消订单，您可以重新下订单。(2)货在途中：已经落实货源，与用户约定送货时间，在安排配送资源或者 正在配送。(3)处理完毕：用户收到订购的商品，安装调试完毕，用户付款且满意。(4)缺货：用户所订商品因热销等原因目前缺货，正在给您调配，如果您不 能等待调货的时间，可以与我们联系，更换商品或者取消订单。售后服务亦与在传统商场购买家电享受同的服务。

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笔者认为苏宁也应该效仿海尔，在网站上增设全面清晰的订单状态查询功 能，以便于用户及时知晓自己的订单状态。比较下来苏宁与国美等竞争对手互有优劣，接下来我们将讨论面对优势和劣 势苏宁可以进行那些改进和创新。

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第四章

针对苏宁电器网站的两点建议 针对苏宁电器网站的两点建议 电器网站的两点

4.1 苏宁阳光社区的创新 苏宁阳光社区的创新

苏宁网上商城的一大亮点就是开辟了阳光社区这一用户论坛，论坛相当于一 个网上 bbs,会员无论是否需要购物都可以登陆论坛看帖、发帖。无形之中苏宁的 品牌就深深地进入了会员们的内心，产生了凝聚力，极大地降低了用户“移情别 恋”的风险。然而这还不够，本着吸引用户和巩固用户群的宗旨，社区建设还需 要进一步加强，网上社区有各种各样的形式和规模，有温馨的个人创办社区，有 大型的非个人社区； 有些社区隐藏在防火墙的后面，有些社区对所有的人都开放； 有些社区是真实世界中社区的拓展，有些社区仅仅存在于虚拟的网络空间里。无论什么样的网上社区都需要一整套的基础设施和制度来增加社区的吸引 力，如成员的角色、社区的仪式、社区的特征、社区的事件和社区的领导者等等，这些都是开发一个网上社区所需要考虑的。建设网上社区要确保把社区办得越来 越红火，而且还要抵御外来的攻击以及应付一些突发情况。下面是对社区建设的几点建议： 4.1.1 定义社区的类型 一个成功的网上社区必须要有一个明确的目标。开发者在开发的过程中经常 会被一些技术的细节所困扰，而忘记了把注意力集中在这个社区究竟要带给用户 怎样的价值。首先要理解用户，要知道他们究竟是什么类型人，他们需要哪些内容、活动 和服务。一个比较好的办法是假设几种用户类型，根据想像的用户登录访问网上 社区时需要的内容和服务来构建社区，这样可以把新成员、老成员和领导者牢牢 地聚合在社区周围，使得社区日益繁荣和壮大起来。一旦定义了目标用户，就应该开始为网上社区的发布写一个社区建设的目标 声明。声明应该清晰地把社区目标阐述出来，而且要对用户的素质和条件提出一 定的要求，但要留有足够的灵活性来满足增长和变化的需要。最好准备两个版本 的文档：一个是内部使用的版本，用来提供给网上社区的开发者使用；另外一个 是外部的版本，提供给社区的参与者。外部使用的声明可以在网站的首页上做一

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个明显的链接，而具体声明的文档可以放在网站内部的下一层结构上。目标声明 定义了网上社区的属性和个性风格，访问者将从其表现出的风格上选择是否加入 这个社区。对于一个成功的网上社区，拥有值得骄傲的历史是吸引人气的一个因素。给 新用户讲述社区建立的过程，成为一个传统的仪式，所以要言之有物。这样一来，网上社区就会成为一

个有历史、有精神、有深度的成员聚合地。4.1.2 建立独特的聚会地点 所有的社区都需要有公有和私有的混合场所进行交流。豪华的网上社区会有 邮件列表和电子公告本。无论采取什么技术来实现，在社区上设立几个聚会的地 点且允许成员凭其兴趣爱好在这几个区域内自由出入，是很有必要的。目的明确和定义清楚的聊天室对于新用户的加入来说很有帮助，他们往往在 大型的站点内寻找合适的聊天室。有共同兴趣爱好的聊天室将最先得到光顾。定 义明确的聊天室能节省用户的搜寻时间。在社区中提供一个系统全貌式的导航很有必要，如内容列表、站点索引等。更高级的功能是为成员提供一个个性化的索引图。在这方面，Yahoo!就做得很好，它不仅有整个站点的层次索引结构，而且在“我的 Yahoo!”中，用户可以根据 个人爱好定制自己的索引图。

4.1.3 建立子社区小组 作为一个健康发展的网上社区，随着成员的大量增加和成员类别的多样化，就可以成立成员自己能够管理的子社区小组。一个大的社区将由很多的子社区组 成。在社区内建立子社区会使得成员就像建设自己的家园一样。例如，Ultima Online 站点就为自己的注册用户提供了这样的权利和功能。子社区之间展开竞赛和评比，也能极大地刺激成员建立子社区，保持成员对 社区的兴趣。在可能的情况下，给予子社区以访问系统工具如日期表、邮件列表、图库和级别系统的权利，就能使子社区建得更加专业化和统一化。在著名的 Tripod 网上社区中就存在很多的子社区，社区之间评比的优胜者会在社区的首页

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上进行列表公布。4.1.4 举行周期性的活动以巩固社区团体 对于许多人来说，有规律的会议能使得成员经常想到自己还是社区的一员，从而巩固社区和成员之间的联系。这就和信教的教徒经常去教堂，运动员经常参 加体育比赛一样，经常的组织活动能使得社区成员对社区有感情。如果没有这样 的活动，那么长久不和社区联系的成员将逐渐远离社区，或者加入其它的社区。一般的网上社区活动可以分成每周的活动、每月的活动以及每年的活动。举例来 说，Talk City 站点就经常在网上举行各种社区的会议和活动。4.1.5 与真实世界联系起来 社区成员在网络空间所花费的时间越多，就越需要把网络空间的经验和实际 真实世界的生活传统和仪式联系起来。通过四季的问候对各种节日的庆祝，以及 对人性变化的了解，对建立网上社区文化很有必要和帮助。许多的网上社区都进行节日的庆祝。对于不同的社区，需要注意的是所庆祝 的节日是否合适，因为 Internet 的全球性决定了成员的世界性，所以过的节日一 定要有大众性，否则就没有多大的意思了。也可以在网站上贴出节日的背景信息，告诉成员这个节日是怎样来的，这样对举行庆祝活动很有帮助。对于一些人来说，在线的关系只能停留在线上，而不能和实际生活中的人与 人的关系对比。基于这一点，一些网上社区就鼓励其成员走出虚拟网络，到真实 的生活中去相互见面。有些社区还组织成员举行真实的会面，使得社区真实化。

4.2 苏宁支付功能的改进 苏宁支付功能的 支付功能

4.2.1 实现货到付款的两种途径 苏宁网上商城在支付方式上的主要问题是不支持货到付款，这一问题非常重 要，如不及时解决，将影响到用户群规模和网站长远发展。解决这一问题有两个 途径：第一、与快递公司签订合同，由快递公司代收。国内目前物流行业发展迅 速，各省都有较大的物流公司，苏宁要实现货到付款可以与快递公司合作，与快

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递公司进行协商，签订合同，货款由快递公司代收，累计一定数额统一返还苏宁，为有效控制快递公司可先让快递公司交一定数额的押金。这一方法为许多电子商 务网站所采用，例如国美、当当、淘宝、卓越网等。第二、建立自己的电子商务 物流系统。建立自己 的电子商务物流系统需要企业具有雄厚的实力，笔者认为苏 宁可以利用现有的传统门店，先在门店所在地开通货到付款业务，待积累一定经 验后，再以门店所在地为中心向周围县市辐射，逐步建立起自己的电子商务物流 网络。但笔者认为随着国内物流产业的飞速发展，会出现越来越多正规高效的专业 物流公司，且自建物流成本较高，选择与快递公司合作不失为一个明智之选。

苏宁电器电子商务网站研究

总结与展望

苏宁电器以企业特有的敏锐，迅速抓住的互联网时代下的新机遇，及时建立 了自己的电子商务平台——苏宁网上商城。总的来说，苏宁网上商城是一个成功 的电子商务网站，但人无完人，金无足赤，与其他网站相比，苏宁有着自己的优 势，但也有一定的不足。正如上文所讲的，苏宁可以针对自己的优势和不足，取 长补短，进一步完善自己。相信苏宁网上商城会越做越好，在业界树立起一个成 功的标杆。

苏宁电器电子商务网站研究

参考文献

濮小金 司志刚 《电子商务概论》 中国水利水电出版社 张小蒂 倪云虎 《网络经济》 高等教育出版社 刘克强 《电子商务平台建设》 人民邮电出版社（美）奥弗尔（Afuah,A.）（美）得希（Tucci,C.L.）著，李明志 等译，《电子商务教程与案例：互联网商务模式与战略》 清华大学出版社 [5]（英）唐纳休 著，张志辉 译《电子商务大赢家——通过用户体验赢取利 润》 清华大学出版社 [1] [2] [3] [4]

苏宁电器电子商务网站研究

致谢

在论文成稿之际，我衷心地感谢帮助我、支持我和关爱我的学校、老师和亲 友。首先我要感谢母校——解放军信息工程大学，感谢母校培育了我，为我提供 了一个锻炼、学习的机会和场所。四年的军校生活塑造了我坚强执着、务实严谨、勤奋钻研的性格，培养了我不怕困难，热爱集体的品格。无论是学校领导，还是 我的各位老师，我的同学，他们无时无刻都在感染着我，激励着我。总而言之，四年的军校生活将是我人生中最美好的记忆，最有价值的经历。其次要感谢我的导师刘金芝老师，感谢您在百忙之中还耐心地指导我做毕业 设计。您严谨务实的治学作风，渊博深厚的知识，以及诲人不倦的精神境界，都 给我留下了深深的印象，深深地感染了我。此外，还要感谢我的家人。感谢父母对我的教育和培养，感谢父母对我学业 的支持和理解，感谢亲友对我的关爱和照顾，感谢他们为我付出的一切。最后是我的室友和朋友们，四年来，你们在生活和学习中给了我莫大的关心 和帮助，你们是我人生中最宝贵的财富，无论何时何地，我都会真诚地感激你们，我们的情谊让我终身难忘。

第二篇：毕业设计苏宁电器门店促销方案

广州城建职业学院

毕业设计

题目_苏宁电器门店促销方案____________

所 在 系 工商企业管理_______

专业班级 08工商企业管理（2）班

学生姓名___________

学生学号 ____________

指导老师 ___

广州城建职业学院教务处制

苏宁电器门店促销方案

专业：08工商企业管理

姓名：XXX

指导教师: XXX

摘要2010年，以大卖场和连锁经营为代表的超级终端以及MALL的迅速崛起标志着中国零售业第四次革命的开始，零售业成为中国最受关注和最具竞争魅力的行业之一。苏宁电器凭借轮番的价格战和创新的情感服务等促销策略和模式，成为中国家电连锁经营行业的领导者。还可不可以做得更好？可以的话应该如何去做？抱着这些疑问，我的毕业设计对苏宁电器进行了多方面的分析。包括苏宁电器的概况、市场经营情况、促销方案现状分析、我对苏宁电器的设计等等方面的内容。

关键词促销;热水器;品牌

[正文]：

一、苏宁电器概况

(一)背景

苏宁电器1990年创立于江苏南京，是中国3C（家电、电脑、通讯）家电连锁零售企业的领先者，国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一。经过20年的发展，现已成为中国最大的商业企业集团，品牌价值508.31亿元。

截至2010年，苏宁电器连锁网络覆盖中国大陆300多个城市，并进入中国香港和日本地区，拥有近1500家连锁店，员工15万人，2010年销售收入近1500亿元，名列中国上规模民营企业前三强，中国企业500强第50位，入选《福布斯》亚洲企业50强、《福布斯》全球2000大企业中国零售企业第一。

苏宁电器（002024）始终保持稳健高速的发展，自2004年7月上市以来，得到了投资市场的高度认可，是全球家电连锁零售业市场价值最高的企业之一。

(二)连锁发展

以消费者需求为核心，苏宁电器不断创新店面模式，从第一代空调专营店发展到第七代超级旗舰店（EXPO），并形成了以超级旗舰店、旗舰店为主，中心店、社区店、精品店、乡镇店相互补充的店面业态组合，遍布城乡的连锁网络，为中国亿万家庭提供方便、快捷、周到的家电生活服务。

在国内市场领先的基础上，2009年，为了积累国际化经营的经验，并吸收海外电器连锁行业优秀的经营管理理念，苏宁电器收购了日本LAOX公司。同年12月，苏宁电器收购香港镭射电器，进入香港市场，并将以香港为海外发展的桥头堡，探索国际化经营的道路。

(三)发展规划

未来十年，苏宁电器将坚持国内与国际、实体网络与虚拟网络同步拓展，持续保持稳健、高速的发展，依托营销变革与服务优化，不断提升供应链效率与顾客满意度。到2020年，连锁店总数将达3500家，销售规模将达3500亿元，网络销售规模将达3000亿元，同步以香港与日本市场为桥头堡，探索海外市场发展，跻身世界一流企业行列！

誓言“成为中国沃尔玛”，苏宁电器将始终以“打造民族商业品牌”为使命，持续创新发展，矢志成为中国最优秀的连锁服务品牌！

二、市场与促销分析

(一)市场经营

整合社会资源、合作共赢。满足顾客需要、至真至诚。苏宁电器不断坚持创新经营，拓展服务品类，承诺“品牌、价格、服务”一步到位，通过B2C、联名卡、会员制营销等方式，为消费者提供质优价廉的家电商品。目前经营的商品涵盖空调、冰洗、彩电、音像、小家电、通讯、电脑、数码、OA办公、厨卫等综合品类。

在实体网络开发的同时，苏宁电器以“苏宁易购”为品牌，全面加快虚拟网络的规划与建设，计划通过10年的运营和积累，达到3000亿销售规模，占据整个中国电子商务市场10%的份额，成为中国第一的电子商务公司。

(二)促销计划

促销计划的实施，就是利用1000万的促销费用，把促销方案落实到各个单位和门店。

其中，新闻宣传和广告宣传在与各媒体协商好的前提下，通常没有什么问题出现。而促销活动作为这次元旦促销的重头戏，下面就其实施的具体步骤作一介绍。

（1）总部各业务部门根据促销计划和内容分科室制作销售指导书。销售指导书把门店销售的各类产品都进行了细分，参加买赠和买送，参与特价或降价，参加打折等，将所有的这些活动列出，并用上述的三条主线串联起来。另外，销售指导书还包括具体POP（广告宣传纸，一般悬挂在商场内部）的书写办法和基本原则，下发给各个门店。

（2）门店经理接到总部下发的销售指导书，召开主任会议，分科室讲解指导书内容。然后，美工书写POP，分配给各个科室。每个科室接到后再召开会议，具体讲解促销手段和实施方案，悬挂POP，布置自己科室的卖场。

（3）门店经理在监督各个科室布置任务的同时，根据本卖场的实际情况，布置美工书写本卖场的主体活动POP，悬挂在卖场主要位置。比如全场买4000元送电风扇等，起到一个整体宣传、烘托气氛的作用。

三、苏宁电器门店促销方案——我的设计

(一)促销背景

恰逢元旦期间，家电卖场也迎来了严冬促销高峰，热水器产品开始进入销售旺季，各个热水器品牌也拉开了市场争夺的大幕。虽然今年快速电热水器新品层出不穷，但那些具有安全保障、出水量大、外形美观等特征的产品是消费者的主要选择。同时，由于快速电热水器价格相对较高，许多消费者对于产品和品牌也不太熟悉，这就使得一些潜在消费者犹豫徘徊。为了把握住这个绝佳的促销时机，有效地阻击竞争对手，推广品牌、提升销量，佳源策划了此次促销活动。

（二）方案概述

目的：

1.打击竞争品牌，抢占市份额；

2.提升品牌销量与知名度。

主题：

苏宁电器之佳源电热水器喜迎元旦

时间：12月31日～1月3日。

（三）促销对象与范围

1.促销对象：终端消费者。

2.范围：深圳地区可控终端（苏宁华强北商圈及关外的宝安、沙井、龙华片区为重点）。

（四）整体推广思路

1.通过元旦活动作为产品宣传的主题，打击竞争对手品牌，以达到抢占市场份额的目的。

2.以倡导“安全、健康、节能、环保”为沐浴领域新时尚，同时拉开2010年热水器节旺销的序幕。

3.选择一款机型（DSF6—55B）做限时促销，此机型必须保证从功能、外观、价格均优于竞争对手，然后顾客只能通过前期我司的夹报宣传彩页获得凭券购买优惠,以及使用“以旧换新”双重优惠。

（五）广告宣传造势

1.通过在主流媒体（报纸）分批针对性的对区域进行优惠券夹报投放，以此告知受到优惠券的消费者在哪一时间段佳源有促销活动，须凭此优惠券购买将可获得哪些实惠。此宣传作为节前促销推广的铺垫。

2.商场内部通过赠品推放的造型及粘贴特价POP作为吸引顾客购买，场外帐篷、展架、POP、喷绘易拉宝、气球等做到内应外合。

（六）具体终端操作

1.活动前期先预计好卖场临时促销人员的人数安排与落实，并且进行产品知识及销售宣传推广技巧的培训。

2.主要针对苏宁深圳华强北商圈及关外的宝安、沙井、龙华片区为重点突破口，以产品的性价比优势作为主要的竞争优势强压竞争品牌。

3.对人员的调配与安排上，对重点卖场的人员的调配，场内临促方面，尽量选择从公司内部抽调人员到卖场协助，场外安排外聘临时促销员派发活动宣传单页，并安排一名专人在场做产品功能介绍及指导协调工作。节前必须做好临聘促销员的产品知识培训及简单的销售技巧培训。

4.在派发单页上一定要注意往进场的人流派发并且在递交单页给顾客的时候一定要让顾客就手可得，不能让顾客抬手或举手接传单，这样才能提高单页的接收率，否则将很难发出单页。这样做的目的是向顾客宣传产品、品牌并告知商场现在的促销活动详情。

5.在场外的展示布置上，一个商场安排两个帐篷、两个展架、四个喷绘易拉宝、气球等装饰作为展示及宣传产品品牌形象。

6.在促销员的激励上：

（1）设立月销售奖励一、二等奖及进步奖三个奖

项，分别为一等奖一名奖励现金2000元；二等奖一名奖励现金1000元，进步

奖奖励现金300元。

（2）设立型号奖300元/台（DSF8系列），限十月份全月。

（3）从10月1日～8日的销售提成比平时翻倍，即特价机提成4%，常规机提成8%。（此活动的目的在于激励导购员销售高端机型，在不以低价作为主导的情况下形成导购员与厂家都获益而不失市场份额）。

四、总结

本设计方案是根据当前商业战争激烈的环境下，苏宁电器面对众多对手激烈竞争中求发展的严峻考验，而作出相应战略对策。充分考虑了苏宁电器当前生产经营状况以及市场发展形势而作出一个方案，以应对未来市场激烈竞争下本企业的发展路线。在实施促销战略这条路上，并非一朝一夕就能完成之事，所以我们不能急于求成，要一步一个脚印地往前走。我们要吸取众多国内外企业的成功经验，并结合企业自身的实际情况，制作适合发展的战略。在实施促销战略的这一过程中，可能会遇到很多问题，这就需要全体企业领导与员工们一起努力，战胜困难，为企业的成功贡献自己的力量，使苏宁电器走向国际化。

参考文献：

[1] 苏宁电器官方网: http:///about/

[2] 叶茂中《促销活动方案》.机械工业出版社.2006.01.01

[3] 李智微《零售业92个创意促销方案》.当代世界出版社.2010.01

[4] 孟韬《市场营销策划》.东北财经大学出版社.2009.01.01

[5] 谢伟山《营销战略之父：逃离价格战》来源：商家.东方日报.2011.11.08

第三篇：苏宁电器电子商务的应用现状

苏宁电器电子商务的应用现状

一、本公司应用电子商务的原因？采用哪种模式？

随着信息化的发展，网络营销会成为新的竞争点。电子商务将在人们的生活中占据越来越重要的地位。新一轮的竞争将会很快从街道转移到网络上来。作为中国家电零售业的领先企业，苏宁一直以细致缜密的超前战略和前后台同步配套实施的发展策略而在喧嚣热闹的家电连锁业内显得异常稳健。苏宁开展网络营销后带来了巨大的效益，同时也加快了企业的发展速度。通过网络营销在互联网上建立并推广企业的品牌。网下的品牌产品在网上也得以延伸和和拓展。网络营销也势必随着电子商务在中国进程的加速而变得愈加重要，而传统的家电渠道商越早涉足网络营销，对于企业自身来说则是一种明智之举。

2008年对于家电行业来说，是一个具有挑战的时期。家电企业需要加快脚步来适应社会的发展，把握住迎来的机会，通过网络营销的应用来加快企业的发展。苏宁电器开展网络营销的原因：

开展网络营销是企业生存发展的需要，也是一个国家赢得国际竞争力的需要。网络营销的目的是为最终增加销售提供支持，各种网络营销方法大都具有促进销售的效果，同时还有许多促销手段，这些促销方法并不限于对网上销售的支持，其对于促进网下销售同样很有价值。

1.客观经济环境变化的需要

企业面临的经营环境已发生了根本本性的变化。竞争对手越来越多，竞争越来越激烈；产品的生命周期越来越短，创新的要求也愈来愈多；品质的要求越来越高，成本的压力愈来愈大；对市场反馈的时间也越来越紧迫。2.企业生存竞争的需要

电子商务的开展大幅度降低了企业经营成本。在不久的将来，企业与客户、供应商、消费者及政府的联系将主要通过互联网进行，企业不开展网络营销，就将成为信息社会中的“信息孤岛”，被挤出经济圈外，最后“无商可务”。现在交易成否的决定权，已转移至买方，与客户建立密切、良好的合作关系，已成为企业制胜的关键，电子商务能够直接面对最终客户，提供个性化的一对一服务，正是客户服务的最佳手段。3.电器业也迅速发展的需要

电器业的不断发展，信息的不断通畅，使得消费者的选择越来越多，若还停留在原地踏步，那只有看着别人的份儿。采用的模式：

苏宁易购，是苏宁电器集团的新一代B2C网上商城，于2009年8月18日上线试运营。2010年1月25日，苏宁电器在南京总部宣布，公司的B2C网购平台“苏宁易购”将于2月1日正式上线，并将自主采购、独立运营，苏宁电器也由此正式出手电子商务B2C领域。

下图为苏宁易购发布会：

下图为苏宁易购主页：

二、使用了哪些营销策略，如何进行产品的营销？（可以从以下几方面考虑：网上如何进行营销？ 网下如何进行营销？进行网上营销的时候，如何做好自己的营销网站？）

作为中国家电零售业的领先企业，苏宁一直以细致缜密的超前战略和前后台同步配套实

施的发展策略而在喧嚣热闹的家电连锁业内显得异常稳健。苏宁开展网络营销后带来了巨大的效益，同时也加快了企业的发展速度。苏宁的营销策略主要为以下三种：（1）产品策略

苏宁网上商城销售的迪士尼卡通小电器、保利安田系列个性化电器等区别于苏宁实体店的电器产品，深受网民消费者的青睐。据B2C管理部相关数据显示，2008年1月，苏宁网上商城的点击率及成交率与去年同期相比，分别增长了60%和75%。从该两大指标分析来看，半成以上的网民均更关注特色类电器产品。苏宁在春节过后即开始2008空调产品的备货，苏宁电器先后在网上向海尔、美的、海信、松下等备货100万台，其中定制包销机型达到30%以上，4级以上高能效空调占70%以上。这批提前储备、低进价的巨量空调也成为苏宁“踩闸抑价”的重要武器。除了足够确保3、4月份不涨价的100万台春节前库存外，苏宁电器还启动了总量达120万的新品采购行动，备足后期市场资源，在这一过程中，苏宁通过对采购品牌、采购型号的调整来实施2008年的整体产品策略。（2）价格策略

由于苏宁电器的网上店铺没有实体店面的店面租金、水电、人员工资等成本，其价格均比市场价格优惠至少5%左右。所以在苏宁网上购买同等型号价格的家电产品，与实体门店相比还是比较便宜的，此外算上外出购物的车马费、时间成本，就更划算了。（3）渠道策略

在苏宁网上商城订购、异地取货的交易量也成为返乡网民较为热衷的一个购物方式，80%的网民消费者选择以该方式购买彩电、冰箱等传统大家电。

订货系统。苏宁电器网上商城为消费者提供了完善产品信息，方便消费者再第一时间获取信息，产生购买欲望，以求达到供求平衡。结算系统。消费者在网上购买苏宁电器后，可以有多种方式方便地进行付款。进行产品的营销的方法

苏宁电器网上商城于2009年8月18日全新升级，携手IBM联手打造新一代的系统，建立了一个集购买、学习、交流于一体的社区，全面打造出一个专业的家电购物与咨询的网站，并正式更名为苏宁易购。在全新蜕变后，苏宁电器有以下几种产品营销方法：

（1）、轻松购物 一站式服务

为了最大力度地满足不同地区的消费者购物需求，新网站实现了全国任意门店付款，售后物流真正实现了全国范围的覆盖，新奇特的商品充分吸引了消费者眼球，在改版之后的两个月至十一期间，网站的流量大幅度提升，库户服务热线激增，网站广告券的大幅度派发备受消费者欢迎，在全国大部分地区都覆盖在苏宁网上商城的物流配送网络之下，真正的享受“足不出户买电器”。

（2）、引领电器网购潮流 多元化产品结构

相较于同类电子商务网站，苏宁易购在不断丰富产品类型、优化产品结构的同时，充分重视网民的互动性，以最具竞争力的价格和最优质的客服服务，通过其它厂家及销售商为客户提供千万种全新的、原厂直销的游戏机、乐扣杯、GPS导航品牌、日用家居用品、办公用品等多样化的网购服务，拓宽网站的业务模式，并大力发展自采购机制，全面实现店面无的商品在网站有序排列，开辟大单采购业务，供需自主，商品选择空间更广泛，旨在引领中国电子商务的发展潮流。

（3）、优异的产品性价比

为了全面回馈消费者，网站在与厂商之间取得了良好的供货关系的同时，并扩充网站自采购商品，母婴用品、化妆品、电动车/自行车、运动保健、床上用品等，网站经营的产品皆为正规渠道引进的原装正品，与厂商直接建立供货、合作关系，使得网站的产品在质量上

完全可靠，同时价格也全部低于传统市场的平均价格，极大的回馈并让利给支持网城的顾客。（4）、完善的售后服务

凭借门店专业的配送团队以及第三方物流合作伙伴，苏宁网城在客户下订单的第一时间内将信息传递到配送范围内，秉承“一站式购物”的使命，有着完善的保修、退货与售后服务制度，苏宁网城的售后服务热线的客服人员为客户提供全方位快速周到的服务，网城的线上客服也为顾客提供了专业的导购和个性化服务。

苏宁电器在做好自己的营销网站的同时，为了回报消费者，还开展了积分换券、以旧换新、促销让利、“组合套餐销售” 等销售活动，以扩大自己的产品营销。

三、选择何种支付方式？选择哪家银行作为自己的服务银行？

苏宁易购使用的支付方式是易付宝。易付宝账户是预付在苏宁会员卡中的专有账户。所以，易购账户和苏宁会员卡进行了绑定后，就可以使用易付宝账户。

苏宁易购为满足广大顾客的需求在易付宝的支付功能基础上新增了货到付款、分期付款和电话支付等新的客户消费方式和服务，并取消了门店支付功能。

目前苏宁易购支持招商银行、中国银行、交通银行、工商银行、建设银行、农业银行、兴业银行等多家银行网银支付功能。下图为易付宝支付：

四、物流现状？

苏宁物流以“在正确的时间把正确的货物送到正确的地点”为最终目标不断为顾客提供配送服务。

苏宁物流是围绕营销成为供应链的重要组成部分，物流的决策被纳入营销战略进行综合管理，形成协调的竞争战略，通过先进的物流信息系统、机械化作业平台和有效整合的物流网络，提供服务产品和物流解决方案。它具有“网络集成化、作业机械化、管理信息化、人才知识化”的特点。

苏宁在全国拥有3个物流基地，93个配送中心，196个配送点，在全国形成了长途配送到市、短途配送到店、零售配送到户的三级体系一体化运作模式。物流以“网络集成化、作业机械化、管理信息化、人才知识化”为发展目标，借助自主开发的WMS、TMS等管理系统建立了收、发、存、运、送的供应链管理信息系统，实现2小时准时化配送，并辅助以“绿色通道”，实现对客户的“优质、快速、满意”的物流服务，物流现拥有零售配送、门店调拨、D到XD调拨、D-D调拨、家电以旧换新、网上商城、会员礼品及目录销售、异地送检送修等多项业务。

五、如何收集消费者的反馈意见？

苏宁客服以“提升客户满意度”目标，做到为消费者365天的360度电话、互联网、短信等自助式、专家式全方位的服务。在苏宁看来，客服是围绕消费者的需求搭建沟通桥梁，是负责建立并维系集团与消费者之间良好关系的部门，为消费者提供负责任的受理服务；通过建立科学、信息化的服务监测机制，从服务角度实施客户关系管理和内部支持，利用呼叫中心平台，实现电话营销。苏宁同时利用先进的呼叫中心平台，增加短信平台、在线客服、专家坐席、会员服务、电话支付、理赔服务、松桥热线、以旧换新通道等服务方式，360度全方位快速服务通道全面响应。

在2008年底苏宁率先推出“倾听工程”，通过全国范围的服务调研对消费者的家电服务需求进行深入挖掘和细分，推出多项针对性家电服务举措，开通了多种服务受理方式：24小时服务热线、在线家电服务预约、SAP服务系统发送服务预约短信等，通过一系列服务细节的完善，苏宁电器的“倾听工程”不断挖掘服务创新价值，为消费者创造了更多的选择。

第四篇：苏宁电器电子商务案例分析报告

苏宁电器电子商务案例分析报告100503吴金蓉第 1 页 2013-3-29 1

苏宁电器网站的发展现状苏宁网上商城又叫苏宁易购，是苏宁电器集团不同于实体店的网上销售平台，直接面对客户B2C网上商城，是于2009年8月18日开始上线并偿试运营。2010年1月25日，苏宁电器在南京总部宣布，公司的B2C网购平台“苏宁易购”将于2月1日正式上线，并将自主采购、独立运营，苏宁电器也由此正式出手电子商务B2C领域。

自2月1号开始，苏宁网上商城已经开始如火如荼的在互联网上对顾客进行销售。苏宁易购是建立在苏宁电器20年来积累的丰富的零售经验和采购、物流、售后服务等综合性平台上的，同时它也是由行业内领先的合作伙伴IBM合作开发的新型网站平台。虚拟互联网店如果没有实体店的帮助下是很难发展成功的，苏宁B2C的优势在于可以把实体经济和虚拟经济结合起来，共同发展。苏宁成立网上商城，运营B2C网站，苏宁打算将来打造一个千人规模的专业运营团队，利用自身的零售经验，选取一些适合网上销售的新、奇、特商品。不仅如此苏宁还与行业内领先企业合作，进行人性化页面设计，合理产品分类，同时向其它成功的网上商城学习，设定合理的采购流程。苏宁强大的供应链体系可满足苏宁B2C消费者货源需求，系统就可以实现自动补货。

苏宁电器的企业背景

苏宁电器（002024）是中国3C（家电、电脑、通讯）家电连锁零售行业的领先者，截止2009年，苏宁电器在全国30个省、300多个城市，香港和日本地区拥有近1000家连锁店面，80多个物流配送中心、2000多个售后网点，经营面积达500万平方米，员工12万多人，品牌价值455.38亿元，蝉联中国商业连锁第一品牌。

应用电子商务的发展现状

1苏宁网上商城的论坛不规范

论坛对于苏宁和客户的作用是不同的，对于苏宁而言是苏宁发布促销活动，以及一些产品信息的地方，可以让客户了解到苏宁的动向，以及苏宁的产品信息，和解决顾客疑问的地方；对于顾客而言，是客户了解产品，了解苏宁促消活动的地方，同时也是顾客提出疑问的地方，如送货时间，以及网上商城购买的东西与实体店购买有什么区别没等等客户可以通过看论坛里其他人问他，以及员工的解答，可以解除心中疑问，放心购买。

3.2苏宁网上商城体验感不强

消费者基于传统消费习惯更倾向于可见到实物的、体验式的消费，对于虚拟网络购物仍心存疑虑。因为在其它B2C电子商务网站购物时，消费者往往会有一些的不良体验感：这就导致对虚拟商店的不信任、而且由于交互界面的技术性太强、需要长时间才能找到需要的商品、提供的图像和文字信息并不能促使消费者下决心购物。再者，在实体世界中，通过各种展示方式，卖方可以塑造出商品的个性，但在网上却很难做到。实体世界的优点会激发消费者冲动性购物的欲望，从而促使消费者直接买下商品。

此外，消费者也不可能在虚拟商店里体验到任何购物氛围，与传统商场相比，看不到滚滚人流以及眩目的娱乐和休闲设施，往往也听不到明快的背景音乐。

3.3 实体店与网上商城的价格冲突

网上商城上的商品定价是一个相当有难度的，它必须要保持网上商城的价格在一定时间内事稳定的，然而家电行业的价格变化太复杂，太随意，有的产品明显由受到季节影响，而且由于实施网上销售就导致网上商品价格比实体店低，如果一样就会导致网上商城没有竞争优势，这是一个相当难解决的问题。

苏宁电器的业务模式

第 2 页 2 2013-3-29

第五篇：苏宁电器股份有限公司电子商务应用分析

苏宁电器股份有限公司

电子商务应用分析

苏宁电器股份有限公司电子商务应用分析

一、公司基本情况: 苏宁电器股份有限公司，简称苏宁，1990年创立于江苏南京，是中国3C（家电、电脑、通讯）家电连锁零售企业的领先者，国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一。经过20年的发展，现已成为中国最大的商业企业集团，品牌价值508.31亿元。

截至2010年，苏宁电器连锁网络覆盖中国大陆300多个城市，并进入中国香港和日本地区，拥有近1500家连锁店，员工15万人，2010年销售收入近1500亿元，名列中国上规模民营企业前三强，中国企业500强第50位，入选《福布斯》亚洲企业50强、《福布斯》全球2000大企业中国零售企业第一。

苏宁电器（002024）始终保持稳健高速的发展，自2004年7月在深圳证券交易所上市以来，得到了投资市场的高度认可，是全球家电连锁零售业市场价值最高的企业之一。

其许可经营项目：音像制品直营连锁经营，普通货运，预包装食品、散装食品销售。以下限指定的分支机构经营：电子出版物、国内版图书、报刊零售；第二类增值电信业务中的信息服务业务（不含固定网电话声讯服务、移动网和固定网信息服务）；一般经营项目：家用电器、电子产品、办公设备、通讯产品及配件的连锁销售和服务，计算机软件开发、销售系统集成，百货、自行车、电动助力车、摩托车、汽车的连锁销售，实业投资，场地租赁，柜台出租，仓储，微型计算机配件、软件的销售，微型计算机的安装及维修，废旧物资回收与销售，非学历技能培训，乐器销售。

苏宁电器(002024)市场集中度提升仍有较大空间 “买入”。行业增长和集中度提升为家电连锁发展创造良好条件：行业增速将在10%左右波动，进一步下滑的可能性低。按照GFK的预测，家电市场在2010年达到1万亿人民币的规模。行业的增长仍然来源于居民生活水平提升的需要，产品自身更新换代和农村市场的普及需求。市场集中度提升仍有较大空间。GFK统计在65个大中城市，家电连锁渠道的市场份额仅36%，全国范围的市场份额在20%。参照日本75%和欧洲50%的市场集中度，中国家电连锁的份额空间将会很大。

二、网站主要功能与流程：

苏宁的网页以蓝色和黄色为主色调，商品陈设简洁清晰，商品分类陈设，便于用户查询浏览，并实时更新热销排行榜，便于用户参考。用户选取将要浏览的商品后，网站提供商品外观展示、商品特征、关键参数、产品说明书、媒体评价、视频指南、广告欣赏等信息便于用户全面直观地了解商品。用户若有意在网上购买商品，只须填写简单信息，注册成为苏宁网上商城会员即可，普通会员可享受会员价格来购买商品，会员价格要比商品市场价格低数十至数百元不等。网站上设有企业人才招聘信息的栏目，发布人才招聘信息同时接受网上简历，且支付功能强大，既可以用网上银行卡或信用卡支付，也可以货到付款。苏宁还在网上开辟了会员论坛——阳光社区，会员在论坛不仅可以交流购物心得还可以就大家共同的话题进行讨论，阳光社区就相当于一个bbs论坛，会员们无论是否需要购物都可以登陆论坛看帖、发帖，功能比较全面。

简要概括，其网站主要包括网站管理、新闻管理、网上订购、定向检索、网上调查、网上帮助、网上采购、网上公告等功能，下面简要附图说明其功能：

苏宁电器股份有限公司

电子商务应用分析

网站内容管理功能/新闻管理功能

网上订购功能

定向检索功能

客户反馈功能

网上商城功能

人事管理功能

网上调查功能

网上帮助功能

苏宁电器股份有限公司

电子商务应用分析

网上采购功能

网上公告功能

三、网站结构（网站地图）：

关于苏宁

新闻中心

连锁发展

投资者关系

苏宁电器股份有限公司

电子商务应用分析

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四、该网站涉及的主要技术：

因为对这方面了解较少，所以简单列举几项技术：XHTML、CSS、JavaScript、PHP、数据库与SQL语句、编程语言和技术。

五、公司信息化投入情况、现状及效果：

信息化是零售业的核心竞争力。苏宁电器视信息化为企业神经系统，建立了集数据、语音、视频、监控于一体的信息网络系统，有效支撑了全国300多个城市、数千个店面、物流、售后、客服终端运作和十多万人的一体化管理，信息化建设先后入选中国商业科技100强、中国企业信息化500强（第44位）。依托苏宁SAP/ERP系统，B2B、B2C、OA、SOA、HR、BI、WMS、TMS、CRM、Call Center等信息应用系统，实现了“供应商、内部员工、消费者”三位一体“的全流程信息集中管理。此外，苏宁电器先后携手与IBM、微软、SAP、思科等国际知名IT企业开展信息系统建设战略合作，打造国际化智慧型企业。

十六年来，随着苏宁经营规模的快速扩大，苏宁信息化也同步发展，先后经历了四代：第一代服务系统信息化、第二代销售与财务信息化、第三代ERP信息化，在国内不少大型零售集团还在使用ERP系统时，苏宁考虑到ERP系统的局限性，在2005年7月实施了第四代企业信息化———SAP/ERP系统。

2006年4月11日，苏宁电器和德国SAP公司、IBM在南京苏宁总部联合宣布，苏宁电器SAP/ERP成功实施上线，标志着苏宁建成国际一流信息技术平台，苏宁SAP/ERP创下全球零售业SAP实施规模与实施周期的两项纪录，在国内零售业处于绝对领先的水平；全部工程历时9个月，投入约8000万元。

SAP/ERP系统成功实施，苏宁管理实现三大突破：

第一：理模式，投资、业务、财务、服务、人事的一体化管理，以投入产出、成本利润为目标，以个人、部门、公司为核算单位，全面贯穿业务流程管理，把流程数据、流程控制和计划管理结合起来。

第二：现跨公司的管理。连锁运营的核心价值在于统一采购、统一销售、统一配送，过去由于政策限制，人为造成连锁企业独立注册，割裂运营，SAP/ERP系统有效解决这一问题。

第三：跨地区运营。随着连锁规模扩大，以及与外部环境相适应，总部功能需要拆分并在不同地区运作，以达到最佳效果。

苏宁SAP/ERP系统竞争优势开始体现。以无纸化办公为例，2005年苏宁成本1200万元，新系统上线，2006年可节约80%，到2010年预计节约1亿元。新系统效益无可估量，运营管理有更大的自由空间，组织设计在信息系统上调整和设置，总部做到跨地区、跨部门事先对人、对部门成本核算和控制，节省费用，创造价值。

从本质上说，创意、激情和变化是推动零售业发展的基本动力，零售商要在激烈的市场竞争中取胜，就必须保持领先地位，成功的秘诀是适应消费需求、技术领先、信息完备和改善经营方式，准确把握零售业的变革趋势。毫无疑问在这一点上，苏宁又一次超越了竞争对手，通过实施信息化工程，苏宁已将传统粗放式的经营模式提升到了现代化的运作水平，大大提高了企业管理的技术含量，成为苏宁连锁发展的加速器。

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苏宁的ERP工程从1999年10月起步，到2006年4月历时超过六年。SAP/ERP系统在全国苏宁的成功实施上线，标志着苏宁已建成了国际一流的的信息技术平台。

新上线的SAP/ERP系统实现了全会员制销售和跨地区、跨平台的信息管理，统一库存、统一客户资料，实行一卡式销售。目前苏宁已经实现了20000多个终端同步运作，每小时处理10万笔销售订单，加上与此相应的物流、售后、客服系统同步操作，达到了每小时40万次的处理能力，相当于每秒钟处理100多次的交易请求，大大提高了公司的管理效率。

苏宁的SAP/ERP项目是由IBM的顾问团队规划实施的，该系统在运营效率上爆发出的威力在苏宁的五一黄金周得到了充分的验证。黄金周苏宁在南京一天的销售就超过了1.5亿元，作为“世界500强背后管理大师”的SAP/ERP系统在此次黄金周的“奇兵”作用主要体现在：SAP不但提高了前台销售的工作效率，以往一笔成交需要花费5分钟的时间现在缩短到了不到1分钟，而且提高了后台服务的响应速度，更重要的是实现了苏宁全国资源的整合和统一调配。主要包括采购、销售、服务和财务四大模块的SAP/ERP系统，通过全面提升运营效率，成为苏宁未来业绩增长的第三利润源。

在苏宁电器海外扩张的战略运作中，ERP与SAP的作用是巨大的。苏宁电器公司在成功上线了该管理软件后，才开始实施扩张战略，这对于苏宁电器抢占海外市场提供了高效的帮助。苏宁电器实施了ERP和SAP平台后，为公司的发展带来了巨大的力量：

一、建立信息共享平台，整合上游资源，组织适销对路的商品；

二、降低商品库存，减少库存成本，加快商品周转速度；

苏宁电器目前在全国拥有100多个物流配送中心（点），基本上是各个省会城市及地级市的分公司都拥有一个仓库，仓储面积80万平方米，仓储总量达到了400万台/套。SAP系统启用后，将改变先前供应商铺货分散的局面，形成某个区域的各分公司仓库共享的优势，这使得公司的仓储面积将减少一半以上，库存量降低20-50%；存货周转率提高20-60%。

三、大大缩短商品交易时间，明显节约上下游的交易成本；

SAP/ERP上线预计可以将业务周期缩短50-70%；提高准确交货率30-200%；缩短订单前置期20-30%；提高生产率10-30%；节约交易成本5-15%；降低业务处理成本70%。

四、依托数字化平台，苏宁会员制服务全面升级；

五、SAP/ERP系统成为苏宁连锁快速发展的加速器。

我们认为，苏宁已将传统的粗放式商业零售模式带入了精细化、信息化的营销时代，以SAP/ERP为核心的信息化管理模式将构筑起苏宁最强的长期竞争力。放眼未来，苏宁在家电连锁甚至是零售业中的胜出几乎是必然的。

六、公司上市以来历年的绩效指标：

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从图表中可以看出，净资产收益率在近三年比较平稳而每年的主营业务收入、净利润在大幅度的增长，说明公司经营状况有着较好的态势，因为人均收益：销售收入（利润）/企业总人数，而企业二的员工数变化范围有限，姑且将其视为固定不变，可以近似的从近三年的利润状况看人均收益，从近三年公司的利润表上看，公司经营状况具有如下的特点：

首先，营业收入和营业成本同步增长，成本费用控制水平基本正常。2009年营业收入增长16.84%，营业成本增长16.57%；2010年营业收入增长29.51%，营业成本增长28.79%。因此，营业利润在2009年和2010年都有微幅上涨。

图6 营业收支变动情况 图7 期间费用变动情况

其次，费用方面主要来源于销售费用，管理费用变化不大，而财务费用三年连续为负（即连续三年保持财务收入）。2009年销售费用增幅不明显，主要受到宏观经济政策的影响，而2010年公司在业务地区性扩张中投入了更多的精力在广告等宣传上，导致2010年的销售费用增长了三成多。而正的财务收入则很可能来自于带息的应收票据、其他应收款和长期应收款。

第三，营业外收支在利润表中占营业收入的比重非常小，说明公司的业务集中度很高，另外，7

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这两项内容在近三年的变化总体处于上升趋势。2009年公司的营业外收入增加的来源主要是固定资产处置利得（部分解释了该固定资产的减少）、政府补助和长期股权投资利得，其中政府补助占到了营业外收入的63.77%。2010年政策力度减弱，导致该的营业外收入下降。营业外支出方面，2009年固定资产处置损失和对外捐赠相比2008年都有所减少，但是罚款支出增加了近一倍，二者相抵，导致2009年营业外支出基本与上年持平。2010年固定资产的处置损失增加近五倍，加上对青海玉树灾区的捐赠，使得营业外支出有显著增加。

图8 营业外收支情况 图9 收益变动情况

最后，我们可以看到公司近三年的增长非常稳健，2010年的增速相比2009年稍有增加，无论是营业利润、利润总额还是净利润都保持着良好的上涨势头。

七、该公司电子商务应用水平评价：

苏宁电器集团作为全国最大的电器流通企业之一，随着集团的壮大发展，对于信息整合提出更高的要求，尤其我们现在面临的是一个信息革命的知识经济时代，全球性的信息化浪潮，将对整个世界的经济和社会发展产生重大深远的影响。无论是从大环境还是自身要求出发，打造苏宁电器的网上品牌，使苏宁的声音在行业内掷地有声，已经成为当务解决的首要问题。

然而问题也随之而来，互联网上的安全隐患和国内信用机制的不完备，是摆在包括苏宁在内的众多有意发展电子商务的企业面前的第一个现实问题，为解决这个问题，苏宁电器委托南京大汉网络对苏宁电器集团网站的建设给予建设性规划，致力于实现苏宁电器的电子商务体系，实现网上销售，整体方案以实现网站建设目标为依据，从技术构架，功能实现、扩展空间、投资成本、网站推广等多方面进行阐述，通过网站的外在表现、架构规划、功能实现等多方面进行统一规划和系统整合，采用B to C(Business to Customer)模式，即以 Internet 为主要手段，由商家通过网站向消费者提供商品和服务的一种商务模式。应用这种模式, 在苏宁电器集团电子商务网站上开设网上商城，展示商品的品种、规格、价格、性能等，以及服务种类、价格和方式，由消费者个人选购，下定单或在线支付，商家负责送货上门。这种网上购物方式可以使消费者获得更多的苏宁电器信息，虽足不出户却可货比千家，省时省力。

只解决了技术问题对打造苏宁网上品牌，使苏宁在业内独树一帜的目标是远远不够的，企业是以追求利润最大化为目标的，巨大的利润当然来自庞大的客户群，所以苏宁的网站肩负着吸引用户、留住用户、让用户习惯并乐于接受这种新的消费方式的重任。因此，网站的实用性、趣味性和创新能力是苏宁电器电子商务规划的重中之重。这就需要从网站风格、商品展示、结算方式、用户反馈等多方面进行深入研究，全面规划。

苏宁网上商城网页，商品陈设简洁清晰，便于用户查询浏览，并实时更新热销排行榜，便于用户参考。用户选取将要浏览的商品后，网站提供商品外观展示、商品特征、关键参数、产品说明书、媒体评价、视频指南、广告欣赏等信息便于用户全面直观地了解商品。用户若有意在网上购买商品，8

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只须填写简单信息，注册成为苏宁网上商城会员即可，普通会员可享受会员价格来购买商品，会员价格要比商品市场价格低数十至数百元不等。网站上设有企业人才招聘信息的栏目，发布人才招聘信息同时接受网上简历，且支付功能强大，既可以用网上银行卡或信用卡支付，也可以货到付款。苏宁还在网上开辟了会员论坛——阳光社区，会员在论坛不仅可以交流购物心得还可以就大家共同的话题进行讨论，阳光社区就相当于一个bbs论坛，会员们无论是否需要购物都可以登陆论坛看帖、发帖。渐渐的论坛就成了大家每天都要逛一逛的网上空间，无形之中苏宁的品牌就深深地进入了会员们的内心，产生了凝聚力，极大地降低了用户“移情别恋”的风险。并且以此为基础进一步创新，开展更多营销活动。虽然网页建设已经相当全面，但也存在着一定的问题：

1、订单处理方面的缺陷

2、苏宁网上商城体验感不强

消费者基于传统消费习惯更倾向于可见到实物的、体验式的消费，对于虚拟网络购物仍心存疑虑。因为在其它B2C电子商务网站购物时，消费者往往会有一些的不良体验感：这就导致对虚拟商店的不信任、而且由于交互界面的技术性太强、需要长时间才能找到需要的商品、提供的图像和文字信息并不能促使消费者下决心购物。再者，在实体世界中，通过各种展示方式，卖方可以塑造出商品的个性，但在网上却很难做到。实体世界的优点会激发消费者冲动性购物的欲望，从而促使消费者直接买下商品。

此外，消费者也不可能在虚拟商店里体验到任何购物氛围，与传统商场相比，看不到滚滚人流以及眩目的娱乐和休闲设施，往往也听不到明快的背景音乐。

3、实体店与网上商城的价格冲突

网上商城上的商品定价是一个相当有难度的，它必须要保持网上商城的价格在一定时间内事稳定的，然而家电行业的价格变化太复杂，太随意，有的产品明显由受到季节影响，而且由于实施网上销售就导致网上商品价格比实体店低，如果一样就会导致网上商城没有竞争优势，这是一个相当难解决的问题。

4、网站没有按客户的不同类型内容有所不同

5、网站首页没有企业内网的接入口

6、网上社区缺乏真实性，实际沟通交流较少

对策建议：

1、在订单处理方面，海尔网上商城的处理法是值得苏宁借鉴。处理订单方面海尔做得最为专业细致，在网上订单生成后，进入处理流程，海尔内部有一套严格的订单处理过程控制办法，如对订单的接收、联系用户、确定货源、与用户约定送货时间、安排配送、送货上门、回访等环节的时间和操作都有严格要求，并且采用信息系统跟踪监控，确保用户订单及时有效的得到处理，让每个用户最大程度的满意。订单处理过程中，海尔会与您电话联系，同时用户也可以在线查看订单处理状态，在每个网页右侧“订单查询”便签中，可以查看订单状态，几种订单状态说明：

(1)正在处理：海尔已经收到订单，开始落实货源、与用户确认等，还未安排配送，在这种状态的订单用户可以自己在此取消订单。如果您没有支付成功，我们会电话告诉您，由我们取消订单，您可以重新下订单。

(2)货在途中：已经落实货源，与用户约定送货时间，在安排配送资源或者正在配送。(3)处理完毕：用户收到订购的商品，安装调试完毕，用户付款且满意。

(4)缺货：用户所订商品因热销等原因目前缺货，正在给您调配，如果您不能等待调货的时间，可以与我们联系，更换商品或者取消订单。

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售后服务亦与在传统商场购买家电享受同的服务。

苏宁也应该效仿海尔，在网站上增设全面清晰的订单状态查询功能，以便于用户及时知晓自己的订单状态。

2、苏宁网上商城体验感不强的问题，可以开发新产品的虚拟体验功能，增强消费者的视觉体验，促使消费者下决心购物。

3、对于线上线下产品品类与价格差异化问题，利用低价虽能吸引大家的眼球，但网购用户对B2C平台的依附度不高、易转移，所以低价能短期内扩大注册用户数，但很难提高重复购买率。所以可以最大程度地利用现有线下资源推出差异化的产品来吸引更多的网购用户。

4、对于阳光社区，它毕竟是网上虚拟的社区，与真实社区有所差别，可以采取措施与真实世界联系起来。四季的问候对各种节日的庆祝，以及对人性变化的了解，对建立网上社区文化很有必要和帮助。许多的网上社区都进行节日的庆祝。对于不同的社区，需要注意的是所庆祝的节日是否合适，因为Internet的全球性决定了成员的世界性，所以过的节日一定要有大众性，否则就没有多大的意思了。也可以在网站上贴出节日的背景信息，告诉成员这个节日是怎样来的，这样对举行庆祝活动很有帮助。

对于一些人来说，在线的关系只能停留在线上，而不能和实际生活中的人与人的关系对比。基于这一点，可以鼓励其成员走出虚拟网络，到真实的生活中去相互见面。也可以组织成员举行真实的会面，使得社区真实化。

从整体上来讲，易购需有效开发利用苏宁电器诸多优势，加快推进自身电子商务平台建设、完善、运营与推广，将现有线下资源进行合理整合，移植到线上层面来，并吸取其他优秀B2C服务商的运营经验，不断创新原有商业模式，从而加快立足于B2C市场，并获得更多市场份额。

苏宁电器以企业特有的敏锐，迅速抓住的互联网时代下的新机遇，及时建立了自己的电子商务平台——苏宁网上商城。总的来说，苏宁网上商城是一个成功的电子商务网站，但人无完人，金无足赤，与其他网站相比，苏宁有着自己的优势，但也有一定的不足。正如上文所讲的，苏宁可以针对自己的优势和不足，取长补短，进一步完善自己。相信苏宁网上商城会越做越好，在业界树立起一个成功的标杆。