从心开始,用爱沟通——如何与父母沟通范文

第一篇：从心开始,用爱沟通——如何与父母沟通范文

案例3

从心开始，用爱沟通——如何与父母沟通

广西桂林市第十三中学 李妍 《班主任之友》2010（8）

现阶段的孩子都是独生子女，而处于叛逆期的初中生，他们多数从小只知道被人爱，不知道去爱别人，他们习惯于接受父母付出的爱，从不知父母所受的苦，更不思回报父母的情。子女与父母不是同时代的人，在对待人、事方面存在着分歧。面对学习压力和父母对其学习成绩的严格要求，学生对父母有一种或抵触或敬畏的情绪，他们大都反感父母的教育方式，难以忍受父母的“不理解”，易出现沟通障碍。因此，主题班会上教师要以自己的真情实感调动学生的情感，通过有效的活动挖掘学生对情感的体验，获得对父母内心世界的理解，让他们懂得自己不应当只会接受父母的爱，还应当读懂父母的心，学会爱父母，体谅父母，同时还能学会运用一定的沟通技巧去有效解决家庭矛盾。【活动目标】

1．让学生懂得亲情的珍贵，理解父母的心情和心理； 2．增进与父母沟通的意识，掌握一些与父母交流沟通的技巧； 3．让学生反省在处理与父母关系时的不良习惯与行为。【活动准备】

1．课前调查：学生与父母沟通的情况；

2．邀请一位家长，提供文章《孩子，我为什么打你》，并让家长准备发言； 3．准备背景音乐：《亲爱的小孩》《眼泪》，动画剪辑：《孩子迷上电脑游戏》，电视剧剪辑：《考试后》，诗歌视频：《一个父亲的真情告白》；

4．制作课件。【活动过程】

一、情感体验，摆出沟通难题 1．老师读家长来信

李老师：

您好!我是一位无助的妈妈，我的孩子上初中以来，或许处于青春叛逆期的原因，发生了一些变化令我们束手无策。孩子特别不听话，经常与家长对着干，我们与孩子始终说不到一块儿，亲子关系很僵化。最近，儿子沉迷于网络，成绩下降，我们决定把电脑封存，并责骂了他几句，但他怒气冲冲，脾气比我们还大，星期六还离家出走了一天。

为了家庭，身为父母，我们一直在努力地拼搏。不求别的，只求孩子能摆脱奔波劳碌的艰辛生活，长大有出息会孝顺。可如今儿子已经长大了，我们不但再也享受不到他儿时的乐趣，而且孩子和父母说话的时间是少之又少，有心里话他乐于和同学讲，与网友聊，却不愿和父母交流„„我们之间已经成了最熟悉的陌生人。

每当夜深人静之时，我偷坐在孩子身旁，看着他熟睡的面孔，不由悄悄流泪。我想有一首歌最能代表我们父母此刻的心情。

(同学们想听吗?下面请大家把手放在心口上，闭上双眼，静静聆听)小小的小孩今天有没有哭 是否朋友都已经离去 留下了带不走的孤独

漂亮的小孩今天有没有哭 是否弄脏了美丽的衣服 却找不到别人倾诉

聪明的小孩今天有没有哭 是否遗失了心爱的礼物 在风中寻找从清晨到日暮

亲爱的小孩 为什么你不让我看清楚 是否让风吹熄了蜡烛 在黑暗中独自漫步

亲爱的小孩 快快擦干你的泪珠 我愿意陪伴你走上回家的路(好，请放下手)

其实，我们知道孩子并非一无是处，也明白孩子有他的苦衷，我们很愿意擦干他的泪珠，愿意陪伴他走上回家的路。可他为什么不愿和我们诉说呢，为什么他们不让我们看清楚，而宁愿在黑暗中独自漫步?我们怎么才能跨过那条难以逾越的鸿沟呢? 请老师给我以及更多有同样问题的家长和孩子们指点迷津吧。

一位深感困惑和无奈的母亲

师：听了这位家长发自肺腑的话，同学们有什么感受? 学生发言(略)。

师：同学们很真诚地说出了自己的心里话。在家长的来信中，母亲是站在自己的角度来倾诉的，而孩子又是怎样想的呢? 下面请看这位孩子的周记，我们也来听听他的心声。我们请一位同学来读，会比我更感同身受。

请大家推荐本班朗读最好的同学来读。

2．学生读周记 爸爸妈妈，我想对你们说

爸爸妈妈，我想对你们说，随着儿子年龄的增长，与大人们的距离也越来越远„„

考试成绩不理想，最难过的不是老师，不是家长，而是我们自己。我们只希望得到一点点的理解和安慰。可结果呢?曾经看到我们就喜笑颜开的父母也收起了微笑，只有责备。我们仅仅能从同学那里得到些许的安慰。所以我们宁愿带着疲惫早早地来到学校，也不愿在冰冷的家中多呆一会；我们宁愿紧闭屋门“享受”着孤独，也不愿到父母身边听那些刺耳的责骂；我们宁愿在虚拟的网络世界寻找慰藉，也不愿看父母失望又无奈的表情。

爸爸妈妈，你们爱我，但我更需要父母真正地懂得我们，了解我们。每当我们准备把烦恼或是某些想法向父母吐露的时候，你们对我们的话不是不感兴趣就是因为工作忙而无暇回答，或者是捕风捉影地把本来并不严重的问题说得神乎其神。想着昔日的你们那般疼爱我，想着现在的你们那惆怅的眼神，想着那一句句我听不进去的教导，虽然你我咫尺，却似天涯之远：虽然你我面对面，却无言以对。

孩子没有选择父母的权利，但我真的渴望拥有与自己心灵相通的好爸爸，好妈妈。

师：作为同龄人，听了这位同学的心声，能引起一些共鸣吗? 生：能!师：一篇是真挚的家长感言，一篇是动情的孩子心声，都是肺腑之言，也各有苦衷。

可为什么本应和谐相处的母子关系现在变得如此紧张冷漠?原因是多方面的，这里固然有孩子青春期的独立和叛逆，父母教育方式方法的不足，还有一个重要的原因，那就是父母和孩子之间缺乏沟通(尤其是有效的沟通)。沟通是人际交往最有效的方法，成功的沟通可以把双方的意见、想法和观点相统一。而写信的家长和她的孩子，他们可以通过书信、周记和老师进行诚恳的书面交流，但他们彼此却无话可说，即使说话也是以争吵结束，他们的沟通是失败的。在座的同学们，你们与父母的沟通情况又是如何呢? 3．出示课前调查（学生与他人的沟通情况）

师：请大家看一项调查，这是课前老师对全班同学与他人沟通情况进行的小调查。

师：参与调查共46人，两个问题：1 你认为和谁沟通最困难，选父母的占65％；2 你最喜欢倾诉的对象，选父母的只占11％。这个调查结果说明了什么? 学生回答：在我们班中，同学与父母的沟通普遍存在问题。

师：那么同学们想不想改善与父母的关系，学会与他们沟通呢?下面让我们重点探讨与父母沟通的方法技巧，一起去解决沟通难题。二、三边互动，解决沟通难题

1．观看情景动画：《孩子迷上网络游戏》

师：先请同学们看一段情景动画，看前先了解故事背景：小虎和同学迷上了网络游戏，一次他以补习为由跑去网吧，父母发现后，把他从网吧找回„„

这个情景和那位写信的母亲所提到的孩子沉迷网络的情况有类似之处，如果这事搁在你身上，你认为自己的父母通常会如何处理? 生：责骂，打人。

师：还记得写信的母亲是怎么处理的吗? 生：责骂，封存电脑。师：那么孩子的表现呢? 生：顶撞，离家出走抗议。

师：正因如此，结果是沟通失败，矛盾激化。

师：以上代表了多数家庭对此类问题的处理情况，接下来我们看看情景动画中小虎的父母又是如何处理这个让无数家庭头疼的问题。请大家边看边思考。

播放情景动画：

妈妈：你说说吧，为什么骗我去补习? 小虎：我的生活太单调了，我想出去放松放松。

妈妈：这是理由吗?你是去放松了，你知道我和爸爸有多担心吗?你们老师给我打电话了，说你上课不专心听课，至经常溜号旷课，你能解释一下吗? 小虎：最近听亮亮说他玩了一款游戏，很能发泄自己的情绪，我们每天除了学习就是学习，你们家长关心的无非就是学习好不好，身体好不好，其他的就不会在乎。我们也经常会遇到很多不顺心的事，但是，没有地方发泄。听他这么一说，就想和大家看看，是什么样的游戏。没想到，玩着玩着，我们就着迷了。停不下来了，上课也想，睡觉也想，所以„„

妈妈：儿子啊，你遇到不顺心的事，可以和我们说呀，我们会帮助你的。虽然我们是你的父母，但也是你的朋友呀。你玩游戏我们不反对，只要在不耽误学习和影响身体健康的前提下，我们都支持你，还有，你说的那个游戏，是暴力游戏吧? 小虎：嗯，不错。打打杀杀的，挺过瘾的。

爸爸：这样吧，你看爸爸的方法怎么样。明天我给你买台电脑，你可以上网查资料，也可以玩游戏，但是，一定要在功课都完成的前提下。还有，时间要自己安排好。再有，明天我给你报个跆拳道班，周末我和你一起去学跆拳道，你看好吗? 小虎：爸爸，我都做错事情了，你怎么都不说我，还要给我买电脑呢? 爸爸：在这个事情上，我、你妈妈和你都有责任。我们只关心你的学习和生活，往往忽略了你的心理健康。我希望以后，咱们能像朋友一样互相交流，有问题就拿出来解决它。给你买电脑为的是不想让你去网吧，那个地方太乱了。

小虎：谢谢爸爸。爸爸：傻孩子。

师：本来异常尖锐的矛盾，在小虎和父母的有效沟通下得以解决，他们相处也更融洽。现在请同学们回忆一下，小虎和父母在进行沟通时，双方有哪些值得我们学习的地方? 学生思考回答，PPT显示对比表格：

教师小结：同一件事，同一类矛盾，不同的沟通方式，产生了截然相反的效果。这就告诉我们，家庭产生矛盾并不可怕，关键是在和父母进行沟通时注意方式方法，这样就可以大事化小，小事化无。

所以我们不妨记住一些有效的沟通方法，现在一起来总结(学生在教师的引导下根据提示总结)：

首先，换位思考，及时稳定情绪； 其次，自我反思，主动承认错误； 最后，主动表达，商量解决问题。2．观看心理短剧：《考试后》

师：或许有些同学会感叹，沟通是双向的，我的父母可没有小虎的父母通情达理，如果父母的性格暴烈，脾气不好，甚至采用极端的方式，我们又该怎么办，这些方法还能奏效吗?下面请看一个心理短剧《考试后》：

明明学习不是很好，但他极爱画画。临考前，明明还没有复习好，妈妈每天下班做完饭后就指导孩子做作业到深夜。有一天，妈妈工作中受了极大的委屈，心情很沮丧，当她回家看到明明的考试成绩后„„

妈妈：怎么会这样呢?我昨天不是教过你了吗? 明明：我„„

妈妈：平时只知道偷懒，不抓紧时间做功课，现在考出这样的成绩，你高兴了?(妈妈用鞭子打明明)明明：别打了，下次我努力考90分。

妈妈：你自己看，天天就知道画画，以后我不让你画画，你给我好好反省反省。

(妈妈把画揉成团扔进垃圾筐，明明哭着从垃圾筐拿出画稿，妈妈默默坐着)

师：同学们有类似的经历吗?当时有怎样的感受?你们如何看待这位母亲及你们父母的此类行为? 学生感同身受，多数同学把矛头毫不留情地指向了父母。

师：但是同学们有没有站在父母的角度来思考呢?下面让我们来听听家长的心声。请大家以热烈的掌声欢迎我们的家长代表上台来和大家面对面的沟通。

3．听家长发言【朗读毕淑敏的文章《孩子，我为什么打你》】 家长代表上台简短发言并深情朗读文章：《孩子，我为什么打你》。老师、同学们好：

首先我想问同学们有多少挨过家长打的?请举手。(挺多的)用打骂来教育孩子并不妥当，因此当我被邀请作为家长代表发言时，我自己也进行了深刻的反思。但理解是双方的，今天，我想念一篇有同样经历的知名作家的作品来倾诉我们家长的心声。

孩子，我为什么打你

毕淑敏

孩子，面对你纯正无瑕的眼睛，我要承认：在这个世界上，我只打过一个人。不是偶然，而是经常，不是轻描淡写，而是刻骨铭心。这个人就是你。

在你最小最小的时候，我不曾打你。你那么幼嫩，好像一粒包在荚中的青豌豆。我生怕任何一点儿轻微地碰撞，将你稚弱的生命擦伤。

你像竹笋一样开始长大。你开始淘气，开始恶作剧„„对你摔破的盆碗、拆毁的玩具、遗失的钱币、污脏的衣着„„我都不曾打过你。我想这对于一个正常而活泼的儿童，都像走路会跌跤一样应该原谅。

第一次打你，在你已渐渐懂事，初步具备童年人的智慧时。你像一匹顽皮的小兽，放任无羁地奔向你向往中的草原，而我则要你接受人类社会公认的法则„„为了让你记住并终生遵守它们，在所有的苦口婆心都宣告失效，在所有的夸奖、批评、恐吓以及奖赏都无以建树之后，我被迫拿出最后一件武器——这就是打。

每当打你的时候，我的心都在轻轻颤抖。我一次又一次问自己：是不是到了非打不可的时候?不打他我还有没有其他的办法?只有当所有的努力都归于失败，孩子，我才会举起我的手„„每一次打过你之后，我都要深深地自责。假如惩罚我自身可以使你汲取教训，孩子，我宁愿自罚，哪怕它将猛烈10倍。

每打你一次，我感到的痛楚都要比你更为久远而悠长。因为，重要的不是身累，而是心累„„

(有删改)孩子，父母不是完美的圣人，在忙碌的工作、繁琐的家务、艰辛的育儿中，我们已身心俱疲。因此，当我们情绪失控时，当我们言辞犀利时，当我们情不自禁举起手时，请稍加体谅吧。其实，有时你少一句顶撞，少一分怒视，我们的手就不会高高举起。

孩子，打与不打都是爱，你可懂得?

师：谢谢家长情真意切的朗读。聆听了家长的心声，同学们，我们再来重新审视这个心理短片，请你站在父母的角度，谈谈现在你能理解这位母亲的行为吗? 学生发言(允许不同意见)。

教师小结：大家能站在父母的角度换位思考，很好。打骂教育不值得提倡，但是，同学们，也请记住，我们的父母不是教育家，即使他们有望子成龙的急功近利心理，有在教育方法方式上的不足，我们也不能求全责备。“可怜天下父母心”，他们的一切行为都是源于爱。父母不是完美的圣人，他们一边扛着忙碌的工作、繁琐的家务，一边担着艰辛的育儿重任，他们也有身心疲惫、情绪失控的时候，因此当他们言辞犀利时，当他们情不自禁举起手时，请稍加体谅吧。其实，你少一句顶撞和怒视，多一分理解和宽容，他们的手就不会高高举起。

师生共读小结：与父母沟通的三字经。

父母误会了我们：被误解，不冲动，敬父母，多沟通。父母生气骂我们：不还口，心气平，劝父母，讲文明。父母动手打我们：打不该，莫效仿，思父母，好心肠。父母说起来没完：听唠叨，莫心烦，细思量，藏箴言。

4．迁移运用

师：我们了解了沟通的方法，但是否能在实际生活中灵活地运用呢? 现在，请同学们回想一件与父母发生矛盾冲突的事，然后试着运用今天学的沟通技巧，看能不能通过改变自己以往的一些做法来和平解决问题? 学生思考交流。

师：沟通虽然是双方的，但如果我们都能从自我改变做起，那么还有什么矛盾不能化解呢?好，我们解决了自己的问题，下面我们不妨试着去帮助一下沟通有困难的人。

你能给写信的家长和孩子提一些建议吗? 请大家一起再回到这封给老师的书信上，我们看到这位家长和孩子的问题并没有解决，那么同学们能不能给他们提些建议，帮助他们架起沟通的桥梁呢?可以给家长提，也可以给孩子提，或者一起说。

学生思考发言。

师：说得很好，如果他们认真接受这些建议，相信母子关系一定会改善的。

三、爱在回报，升华沟通境界

师：同学们，沟通是桥梁，是纽带，是人际交往的有效方法。在座的同学们，虽然我们来自不同的家庭，虽然父母的教育观念、个性脾气不尽相同，但爱是我们共同的语言，血浓于水，父母永远是我们最亲的人。最后请同学们静静地听一首曾感动无数人的诗歌，这是一个风烛残年的老人写给与他心灵日渐疏远的孩子的真情告白。

播放诗歌朗诵视频：《一个父亲的真情告白》。

试着了解我，如果我吃得脏兮兮，甚至已不会穿衣服，耐心一点。你记得吗?我曾经花了多少时间教你这些事么。

当我一再重复说着同样的事情，请你不要打断我，听我说。你小时候我必须一遍又一遍地读着同样的故事，直到你静静睡着。

当我不想洗澡，不要羞辱我，也不要责骂我，你记得小时候我曾经编出多少理由，只为了哄你洗澡。

当你看到我对新科技一无所知，给我一点时间，不要嘲笑我。我曾经教会了你多少事情啊，如何好好地吃，好好地穿，如何面对你的生命。

如果交谈中我忽然失忆了，不知该说什么了，给我一点时间想想。如果我还是无能为力，不要紧张。对我而言，重要的不是说话，而是能跟你在一起。

当我的腿不听使唤，扶我一把，就像我当初扶着你踏出你人生的第一步。当哪天我告诉你，我不想再活下去了，不要生气。总有一天，你会了解，了解我已风烛残年，来日可数。

有一天，你会发现即使我有许多过错，我总是尽我所能，给你最好的。当我靠近你时，不要觉得感伤、生气或埋怨。

你要紧挨着我，如同我当初抱着你展开人生一样的了解我，帮我，扶我一把，用爱和耐心帮我走完人生。

我将用微笑和我始终不变的爱来回报你。我爱你，我的孩子。

教师深情总结(配乐)：“树欲静而风不止，子欲养而亲不待。”父母的养育之恩如涓涓细流滋养着孩子，可我们大多却安然受之，处之泰然，从现在开始，在接爱时也学会回报爱吧，用心交流，以爱沟通，亲人间有什么矛盾大得过父母博大无私的爱呢?

最后，师生齐读： 沟通是石，碰撞心灵之火； 沟通是火，点燃希望之灯； 沟通是灯，照亮夜行之路； 沟通是路，引你走向爱的天堂。

第二篇：沟通从心开始

沟通从心开始

——听王鹏教授报告有感

这几天，我有幸聆听了华东师范大学王鹏教授的精彩讲座，真可谓是大开眼界，收获颇丰啊！王老师从家庭、学校、社会多个视角观察教育现象，探究教育本质；从心理学、教育学、脑科学等多个学科诠释了教育的真谛，让我对教师角色有了更清晰的认识，进一步明确了自己的责任。

王老师的讲座非常全面、系统，涉及到很多方面，如：教师的角色定位；师生沟通的技巧和方法；影响人成长的各种因素；生命的五大要素；学生的五大心灵软件等等。他讲的每一条甚至每句话都能触动我们的心灵，引起大家的共鸣，他的讲座不是单纯的说教，而是理论结合实际，有时是生动有趣的故事，有时是发人深省的教育案例，有时还穿插他个人的成长经历，这些案例又有对应的理论依据作支撑，这样，我们对王老师的教育思想理解得更透彻。王老师不仅从理论上分析得非常细致、到位，更重要的是教给我们一些切实可行的方法，也就是善于给我们支招，这就让我们在今后的班级管理中有法可依，这也是王老师的讲座与以往所听报告最大的不同，真是难能可贵的！

王老师讲的每一点我都十分赞同，也有一些感触，但我感受最深的是沟通的技巧与方法。沟通是处理人际关系最基本的方法，如果一个人不能与别人有效沟通那么他在社会上将寸步难行。同样我们作为教师如果不懂得与学生沟通的技巧与方法，那么我们的工作将很难开展。

在与学生沟通的方法上，王老师特别重视情感因素，他认为一个人要改变必须具备三条要素：理智、情感、行为习惯，而这三要素中情感是源动力，所以说，要想做一名优秀的班主任必须和学生搞好关系，让学生喜欢你、信服你。正所谓：“亲其师，信其道”说的就是这个道理。当然，每位教师都想把班级带好，把学生当成自己的孩子，希望他们个个优秀。但当学生犯错时，我们可能抑制不住心中的怒火，对他们讽刺、挖苦，甚至拳脚相加，虽然我们的出发点是爱他，想让他改正不足，但是，这种方式严重伤害了学生的自尊心，并不能让学生感受到师爱，甚至会引起负面效应。所以说要打通师生情感是让学生改变的源动力。正如王老师所说：接受的人心里能够感受到的才叫真正的爱，与之相反的则是无效的爱。王老师针对学生常犯的几种错误类型，总结出纠正学生不良行为的几个步骤：

1、确认事实；

2、确认问题的可罚性；

3、表达将对他本人造成的影响；

4、确认信任的力量；

5、表达爱的能量；

6、挖掘学生犯错的动机。王老师的方法充分彰显了爱的力量，让学生充分感受到老师是爱他的，这样的教育方式学生乐于接受。而且这些方法还可以根据情况灵活变通，可以说学生犯的所有错误按照王老师指导的方法去引导，都能收到立竿见影的效果，今后我们做班主任工作就会游刃有余了。

王老师还列举了传统沟通方式容易陷入的误区，以及针对这些行为的替代方法。我反思以往的行为，感觉比较惭愧，这六种错误的沟通方式中，我至少有四种方式都不同程度的存在。比如：说教、上下级、本位主义、比较。特别是说教，由此我想到了我们传统的班会课，不经常以说教为主吗？每次班会都是教师唱主角，讲讲上周存在的问题；有哪些不良现象；表扬先进批评落后等等。这样的班会日复一日、年复一年浪费了学生多少宝贵的时间，学生又有多少收获呢？真正能打动学生的内心，启发学生思考的又有多少？所以说，班会课应该改革了，就像王老师所说，用体验代替说教，班会课应该设计明确的主题，安排好活动过程，让学生在活动中感悟、体验。这要比单纯的说教来得更实际而且有意义。

我还常犯的一个错误就是比较，特别是在对女儿的教育上，每次测试成绩出来后，我总是把女儿的成绩与优秀的学生比较，而且对成绩优异的学科只字不提，只看哪门学科成绩不太理想，然后就开始长篇大论地说教：“你为什么没考好呢？是不是上课不认真听讲？”等等。这样做的结果往往导致我们母女俩的谈话不欢而散，又怎能起到理想的教育效果呢？听了王老师的报告，我深入地进行反思：是啊！以往的我只盯住女儿成绩较差的科目不放，而对成绩优异的学科视而不见，认为这是理所当然的。总是拿女儿的缺点跟别的同学的优点比，这样越比孩子越不自信，长此以往后果不堪设想。我也从王老师的报告中找到了切实可行的好方法，也就是“亮点原则”。首先找优点，当考试成绩出来后，我应该先看看女儿的哪门学科比较棒，要加以表扬，肯定孩子取得的成绩，这样也就打通了孩子的心灵闸门，接下来的沟通也就顺畅多了。然后就是帮女儿找差距，看看哪门学科还有一定的上升空间，并和她一起分析失分的原因，让孩子认清不足，以便调整学习方法、端正学习态度。最后提出希望，在提出希望时也要充分的信任孩子，让孩子感受到妈妈是爱她的，这样孩子才乐于接受我们的批评和建议。

当然，除了以上两个误区，我也经常以上下级的方式与孩子沟通，有时孩子犯了错误，不问青红皂白一顿批评，甚至以为女儿是我的，必须无条件服从我的要求，经常打着爱的幌子剥夺孩子言论的自由。同时还犯有本位主义的错误，遇到事情经常只站在成人的立场上考虑，而忽视了她还是十几岁的孩子，她的心智还不够成熟，正是需要我们家长、老师引导的时候，怎么能总以成人的眼光去判断呢？从王老师的报告中我知道了：遇到问题要多给孩子商量，学会从孩子的角度思考问题，其实也就是要求我们家长及教师要更多地去爱孩子、理解孩子，用心和孩子沟通。

王老师的报告吸引我的地方还有很多，可以说是节节精彩、篇篇华章，这些都有待于在今后的教育工作中去摸索、去验证、去实践。我相信这次报告将是我班主任生涯的一个新的里程碑，站在新的起点，我会努力把班级管理得更出色！

第三篇：沟通从心开始

沟通从心开始

神经外二科

尊敬的各位领导、护士姐妹们：

大家下午好！伴随着夏天的脚步，我们又迎来了属于我们自己的节日—5.12国际护士节，在这里我衷心的祝愿在座的各位护士姐妹们，节日快乐！幸福安康！我是神经外二科的护士陈明岳，很荣幸有机会向各位领导和护士姐妹们汇报一下我在护理工作中的一些体会，我汇报的题目是《沟通从心开始》。

我每天一打开手机，都会首先看到这六个字“沟通从心开始”这是中国移动的一句广告词，它一语道破了沟通的要决，中国移动还有一句广告词，同样是六个字，它高度概括了沟通的重要性，那就是“沟通无处不在”，每天我们都在与患者进行各式各样的沟通，一句问候，一次点头，一个微笑，一个眼神，其实都是沟通的传递。良好的护患沟通可以缩短护患间的心理差距，良好的护患沟通是护理工作的基础，良好的护患沟通也能增加患者战胜疾病的信心，更能营造护士轻松愉快的工作氛围。

有报道称，临床上80%的护理纠纷都是由沟通不良或沟通障碍导致的，那么护患之间应该怎样沟通呢？下面我就在临床工作中的一点体会，谈一些粗浅的认识。

首先，要注重语言的艺术，所谓“良言一句三冬暖，恶语相向六月寒”作为护士应该用真诚和亲切的语言接待患者，使用“请、需要帮助吗、谢谢”等礼貌用语，患者询问时不说“不知道”，在给患者做各种处置时，多与患者进行沟通，以减轻其思想顾虑，比如给糖尿病患者测血糖时，可以指导其如何自己测量血糖，如何合理地控制饮食。尽量使用安慰性语言，关心患者的病痛，患者因疾病而求医，希望得到同情，关心和体贴，护士应使用热情、温暖的语言使患者感到慰藉。如“请不要着急，我会尽力为您做好护理”，“不要怕，输上液您的病情就会好转”。注意使用保护性语言，当一个人患病后，感情变的非常脆弱，对医护人员的态度和语言也特别的敏感，因此与他们交谈时一定要把握好尺度，避免对患者造成不良的影响，比如说，一些肿瘤的患者，对于与这些患者交流时，一定要事先与家属沟通，因为许多患者对自己的病情并不了解。还有，在病房催款时，尽量避免在患者面前提及此事，以免加重患者的心理负担。

其次，与患者沟通的方式、方法应因人而异、因时而定。比如，一次我给一位新入院的患者做入院宣教，当我介绍病房的有关规章制度时，一位家属突然打断我的话，对我喊道：你在这讲这些话有什么用，还不赶紧给我们扎针。我马上解释说：请您稍等，医生正在下医嘱，我马上给您处置。当时我心里真的很生气，但是站在患者的角度想，她此时心理最迫切需要的是马上能够输液治疗，患者又不知道我们的工作程序。显然我这次时间没有选对，如果选在输液后进行，我想家属就不会有这么大的反应了。还有一次，一位患者因脑出血昏迷入院，几名家属神色慌张地将其抬到病房，一位家属焦急的边抽烟边来回踱步，我对他们说：这里不许抽烟，家属少一点。此时，一位家属突然喊道：少说两句行不行，快救人。显然，这次沟通我没有充分考虑当时的情景，如果这样说：家属请不要在患者旁边吸烟，患者现在昏迷还吸着氧，这样影响患者呼吸，还有患者现在需要安静，减少刺激，请你们在外面等候，这样家属就不会有这么大的反应了，这就告诉我们沟通要注意说话的方式和语气，落脚点要落在为了病人的早日康复，这样家属对护士的工作就会多一份理解。

再次，学会换位思考。比如，一次我为患者输液，患者看了一眼，对我说：护士不对吧，你是不是打错了，我昨天打的是小袋的，今天怎么变大袋的了，我看了一眼说：没错，医生给你加新药了。患者愤愤不满的说：加药也不说一声。这件事对我们的启示是：患者和护士之间始终存在着信息不对称，要学会站在患者的角度考虑问题，让患者感觉到：你是在用心服务，而不仅仅是为了完成工作任务。还有一次，一位患者在住院期间想外出陪朋友吃饭，跟我请假，我想：如果我说住院期间不许外出，这是医院的规定，患者肯定不会接受。于是，我便说：你刚刚输完头孢类抗生素，你陪朋友吃饭免不了喝酒，那会有生命危险，还有你的病情还不稳定，外出劳累会加重病情的。这样即给了患者在朋友间的面子，又使患者欣然接受。

还有，要耐心解释患者和家属提出的问题，要跟患者和家属交朋友，做朋友式的交流。患者生病住院，患者和家属都会向护士提出一系列与患者有关的问题，再加上对医院的环境、制度不熟悉、不适应，所以我们要热情帮助，给予指引，这样能使患者和家属感觉到被尊重、被接纳。一次，我在为患者做基础护理时，一位动脉瘤术后的家属跟我抱怨说：花了这么多钱患者的头痛一点也没有缓解，怎么越治越重？我跟她解释说：术后脑水肿高峰期是5-7天，脑组织跟其它组织一样术后都要肿胀，而且脑血管痉挛期是21天，我们虽然用了脱水药和解痉挛药，但这是机体的正常反应，是不可避免的，再过两天就好了。然后我又指导家属如何用冰袋进行低温脑保护，缓解患者头痛，通过这种沟通增加了家属对护士的信赖感。还有一次，我负责一位岫岩来的脑出血患者，他的三个儿女在医院陪护，一次我在病房看见他的小儿子走路一瘸一瘸的，原来是在前两天抬患者做CT时崴了一下，这几天肿的很厉害，我马上告诉他我院骨科门诊的消肿膏很管用让他试试。两天后我再遇见他时，他在我面前蹦来蹦去，高兴的说：姐，你看我好了。后来他父亲拔尿管，我又教他怎么用“豆浆袋”做接尿器，哪里买豆浆袋便宜，新兴市场怎么走，以后他见到我总是姐长姐短的。他们病房只要一来新患者他就对他们说，这个陈护士可好了，咱们能让她管床真是很幸运，在他们一家的带动下，这个病房的护患关系一直非常融洽，我的工作也非常好开展。

总之，沟通其实很简单，一点微笑的面容、一丝关注的神情、几句关爱的对话、几点从患者出发的考虑，一切都会让你的工作变得很自然、顺畅。然而沟通也是一门艺术，如何掌握沟通技巧，每个人的理解不尽相同，要想掌握这门艺术，就需要我们不断的努力学习，并在实际工作中不断探索。

以上是我在工作实践中一些粗浅的认识，请各位领导和同事多多批评指正，谢谢大家。

第四篇：沟通从心开始

沟通从心开始……

汝阳县实验小学

赵兴乐

3月24日，细雨霏霏，嗅着春的芬芳倍感神清气爽。上午8点半，教室内武汉华大教师教育发展研究院副院长周冬祥先生准时开始了他的讲座《师生沟通的分析与技巧》。

周院长从师生沟通的概念、师生沟通的方式以及师生沟通的途径和策略三方面进行了全面细致的解读。我的收获颇丰：

首先，我们要有同理心。人同此心 心同此理，与人交往一定要站在对方的立场去理解对方，学会换位思考。不管是学生、家长、同事、领导，在相处沟通的时候都要尊重他们，都要将心比心，设身处地地体谅对方、理解他为什么这样做。

第二，我们要有包容心。接纳身边的人和事。我们每个人都是“被上帝咬过一口的苹果”，都有这样或那样的缺陷，都不是完美的。特别是我们的学生，年龄小，自制力不够强。天天都有鸡毛蒜皮的小事发生，我们一定要宽容他们，善待他们，学会蹲下身子，用心倾听孩子的心声。

第三，我们要有进取心。

它不仅是一种方法，还是一种能力，更是一门艺术。需要我们不断地学习，不断地提高个人魅力，让周围的人每天都能看见一个全新的自己。做为一名教师，更要有强烈的进取心，积极学习各种知识，不断丰盈我们的内心世界。亲其师才能信其道，只有不断提升自己的修养，才能让学生爱上我们的人，爱上我们的课，爱上我们我们的教育！

再烦，也别忘记微笑；再急，也别忘记修养！沟通，无边界；学习，永向前！

第五篇：沟通从心开始

《沟通从心开始》

1.导入

小故事：误会了五十年

一对老夫妻，在她们结婚五十年后，准备举行金婚纪念。就在这天吃早饭的时候，老太太想：“五十年来，每天我都为丈夫着想，早餐吃面包圈时，我都把最好吃的面包圈的头让给他吃。今天，我该自己好好享受这个美味了。”于是，她切下了带奶油的面包圈的头给自己，把剩下的给丈夫。不料，她丈夫很高兴，吻了吻她的手，说：“亲爱的，你今天给了我最大的享受。五十年来，我从没有吃过面包圈的底部，那是我最爱吃的，我一直想你也一定喜欢吃那个。”

问学生听了这个故事你有什么体会？让学生谈谈自己的看法引导学生说出在生活中，人与人之间需要沟通，不仅要有沟通，还要有好的沟通方式。

2.讲授

（1）沟通的定义

沟通字面上的意思是①挖沟使两水相通。②指使彼此通连；相通。

沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。

（2）沟通的重要性

“撕纸”活动

给每个学生下发一张同样大小的纸张，要求学生闭上眼睛按老师的指令操作，并且在完成指令的过程中不能提任何问题。老师指令“请把手中的纸对折再对折，又对折，把右上角撕下来，转90度，把左上角也撕下来。”学生睁开眼睛，把纸打开展示，让学生比较所撕出的图形之间的区别，发现每个人撕出来的图形差别很大。再给每个学生发一张同样大小的纸，要求每个学生睁开眼睛按老师指令操作，允许在操作过程中提出任何疑问。重复刚才的指令，学生提出问题（如怎样对折，哪个右上角，撕多大，什么形状，怎样旋转„„）老师明确指令要求，学生按要求操作。让学生比较图形之间的相似性。

前后桌讨论为什么两次活动的结果不一致？请每个小组派代表发言。

总结：相同的话语，有没有沟通呈现的结果是完全不同的。沟通是人们交往的桥梁，在生活中缺少沟通你就不能表达你的需要，他人也不能理解你的需要，缺少沟通有时还会造成彼此之间的误解。因此沟通在生活中是非常重要的。

（3）人际沟通的原则

双向性原则，设身处地原则以及真诚原则是人际沟通的三个重要原则。

① 双向性是指沟通必须是双方的互动。在进行沟通时，如果只是一方不停地说，而另一方基本不说，最后的效果肯定不会好。

② 设身处地，也就是站在对方的立场与角度来考虑问题，是有效沟通的原则之一。它是指在与朋友交往的过程中，把自己置于他方的位置上认识，体验和思考问题，设身处地为别人着想，以求得心理上的相通。朋友之间的矛盾往往是由于彼此没有注意到对方对自己行为的感受和反应所引起的。虽然这种现象往往是朋友间有意识或无意识造成的，但对朋友关系都会有一定的影响。

③ 真诚的原则是有效沟通的另一原则。朋友相处要以诚相待，开诚布公，当发现朋友存在不足时，要毫无掩饰地给予批评和帮助，决不可口是心非。

1968年，美国心理学家安德森(Anderson)在一项研究中，曾向接受实验的大学生们呈现了555个形容词，让他们再报告在多大程度上喜欢具有这些品质的人。结果表明,受到最高品质评价的是“真诚”，在8个评价最高的形容词中,有6个多多少少都与“真诚”(真诚，诚实，忠诚，真实，信得过和可靠)有关，而评价最低的形容词是“说谎和假装。”

（4）人际沟通的三个重要方面

理解别人的情感

表达自己的情感

对别人表示支持

如何理解别人的情感

请学生听一篇名为《花雨》的文章。文章中多次出现“花朵”和“雨滴”这两个名词。每当听到“花朵”时，女同学起立，听到“雨滴”时，男同学起立。如果连续听到两个相同的名词，则站立不动。站立的同学要等另一组同学起立后才可坐下。

《花雨》

当花朵最需要雨滴的时候，雨滴适时而来，在我们的故乡，称此时的雨滴为“花雨”，此时的花朵为“雨花”，因为只有这个时候，花朵才最艳丽动人，雨滴才最晶莹光彩。

怎样才能描述两者“结合”的情景？曾经让我苦苦思索。近读台湾一位诗人的新作，才让我惊喜读懂了我所理解的诗美：花朵是雨滴的最佳归宿，雨滴是花朵最爱恋的宝贝。雨滴流进了花朵，自己充满了花的欢笑，花朵迎进了雨滴，焕发着雨滴的晶莹。雨滴感染了花朵的颜色，花朵呈现了雨滴的光泽，他们共同映见了天光，并使天光与他们的颜色结合，雨滴进入了花朵，成了花的一部分，花朵融入了雨滴，他的生命是由雨滴构成。

① 学会倾听。良好的倾听是成功沟通的前提，注意倾听的目光，姿势，表情，情绪以及与对方的距离等。在人们的交往过程中，语言所占的比例只有7%，肢体语言占53%，说话的语调和情感占40%。也就是说很大的部分仅仅依靠耳朵是不够的。倾听过程中，通过微笑，点头的方式对别人的谈话表示赞许，这也是很重要的方式，对方可以从这些肢体语言中感觉到我们是在听，是在真诚的进行沟通。倾听并不是一言不发，常对别人的意思进行核对可以减少许多误会的产生，可用“你的意思是”句式核对自己的理解，核对的同时还可以增进倾听。

你听到别人说话时„„你真的听懂他说的意思吗？你懂吗？如果不懂，就请听别人说完吧，这就是“听的艺术”：1.听话不要听一半。2.不要把自己的意思，强加到别人所说的话上。5种倾听的坏习惯

走神：对别人的谈话不感兴趣。假装在听：伪装出一种倾听的态度。时听时不听：对别人的谈话表示不耐烦。听话只听声：忽略了表情动作后面的感受。以自我为中心的听：仅仅关注自己。

② 学会同感。同感即是对我们与我们进行沟通的人的内心世界有准确的，如亲身体验般的理解，达到对对方的心领神会，并把我们这种理解通过合适的语言表达出来。同感是对他人情感的理解，而不是进入他人的情感状态。和别人谈话可先问自己三个问题。“这个人现在心情怎么样？”“如果我处在他的情况下，我会有什么感受呢？”“他的姿势，精神状态，语气和语调里面，有哪些线索反映他的心情？”不但要仔细听对方所说的话，还要关注对方的非言语线索如眼神，不经意的皱眉。如何表达自己的情感

表达是非常重要的，或许很多同学都认为表达很简单就是把自己想说的说出来就好，那是这样吗？下面一起看一个小故事。

A太太：今天我过生日，你送我一枚钻戒好不好？花、香水、巧克力没意思，一下子就用完了，不如钻戒，可以做永久的记忆。

丈夫：钻戒什么时候都可以，哪有花、香水、巧克力有情调。

太太：可是我要钻戒，人家都有钻戒，就我没有，她们都说没有钻戒就是没人爱，你是不是不爱我了呢？结果两人因为生日礼物居然吵了起来，吵的一发不可收拾。

B太太：亲爱的，今年不要送我生日礼物了好不好？

丈夫：为什么？我当然要送。

太太：明年也不要送。

丈夫眼睛睁的更大，表示不明白。

太太：把钱存起来，存多一点，我希望后年你会送我一枚小钻戒。

丈夫：哦。

结果，生日那天她不仅得到了礼物钻戒，还得到了和平时一样多的礼物。

A太太的做法，一开始就否定了以前的生日礼物，伤了丈夫的心。后来他又用其他丈夫都送钻戒的做法，伤了丈夫的自尊，最后导致了家庭不和谐。

B太太虽然也想要钻戒，可是一开始却说不要礼物，后来才把目标说了出来，让丈夫感觉自己很谅解，很体贴的感觉，因为太太说后年要钻戒，丈夫今年就帮她买好了，给了妻子一份惊喜，做丈夫的有一种被需要，被尊重的感觉，所以他们感情很好。

总结：在表达自己的需要时要站在对方的立场，同时运用一点点小小的策略会达到意想不到的收获。表达自己情感的方式

① 压抑情感。是一种消极的情感表达方式，明明自己内心有需求要表达，却由于各种原因不表达出来。如果压抑自己的积极情感，就会失去和别人加深交流的机会，如果压抑自己的消极情感，内心可能会留下伤痕，影响自己的身体健康。

② 流露情感。流露情感不仅可以通过言语进行，还可通过面部表情语气来反应，面无表情的“谢谢”和充满感激的“谢谢”所起的作用是不同的。但是，有时候不加任何掩饰地流露自己的负面情感（如嘲笑别人），也会给别人带来伤害，致使无法顺利地进行进一步沟通。

③ 描述情感。描述自己的情感是最好的方式。描述情感是以平静的而不是批判的的方式叙述自己的情感，描述的时候不带任何的攻击性。首先，要确认自己的情感是愤怒，还是不愉快等，这要求个体在描述之前必须先放松下来，尽量理解出现这种情感的原因，然后寻找合适的语言表达自己的情感，尽量使用具体的语言不要泛泛而谈。最好运用平静的语气和腔调把情感表达出来。如何表达支持

① 直接表达支持。对哭泣难过的朋友，递上纸巾给予拍拍肩膀。

② 解释。对处于负面情感的朋友给予不同的解释。

③ 感恩。当别人为你提供了帮助，要称赞别人并表示感谢。

④ 建设性批评。确定对方真心愿意接受批评。尽可能先赞扬后批评。批评要对事不对人，描述行为而不是笼统地评价。

3.巩固提高

情境一：芳芳是个喜欢交朋友的女孩。最近，她和班上一个女同学很好。可是，这个女同学老是喜欢说别的同学的坏话，甚至说芳芳过去的朋友的坏话，还让芳芳表态，芳芳很不喜欢这种行为，她该怎么办才能既不伤害朋友又能把自己的想法说给她听？运用所学的方法给芳芳支招。前后桌讨论最后派代表发言。发言后总结。

总结：在她们的交流中芳芳理解了这位同学的意思，那对这种行为不喜欢就运用了所学的表达自己的情感，最好就是运用描述情感，告诉那位同学自己不喜欢这种行为，然后对该同学给出建设性意见，记得是对事不对人。

4.课外活动

找一件你感兴趣的事，分别说给三个你身边的人听，注意观察对方的各种回应。比较不同的人对相同事件的反应。

5.小结

其实沟通像一座桥，是双向的，连着我们内心与外部世界，通过通道，我们的内心更加丰富；通过通道，我们才了解外部世界，洞察别人的世界。多一份沟通，多一份理解，多一份沟通，少一份误解，大家都是学校的一份子在学校这个大家庭都是我们的兄弟姐妹，希望今后所有同学成为相亲相爱的一家人。播放《相亲相爱的一家人》手语表演。