中国注册商务策划师资格认证运营细则

第一篇：中国注册商务策划师资格认证运营细则

中国注册商务策划师资格认证培训运营细则

一、总 则

第一条 为了保证中国注册商务策划师（以下简称CRBS）资格认证培训项目市场运营工作的顺利进行。按照“统一规划、规范管理、分工合理、严格要求”的原则，特制订《中国注册商务策划师资格认证培训项目市场运营细则》（以下简称运营细则）。

第二条 CRBS资格认证项目拟以全国各省会、计划单列市为中心设立授权培训中心。各地培训中心享有该地区的培训市场推广权利。如需获得本地区独家授权培训资格的机构，应须在双方签署CRBS资格认证培训项目《授权协议书》中以独立条款的形式予以确认。未设立授权机构的地区，由中国商业联合会培训部(以下简称培训部)统一安排培训工作。

第三条 各地培训中心应认同CRBS资格认证培训项目的管理理念。严格遵守CRBS资格认证培训项目的市场运营制度和相关管理规定。未经培训部许可，只可在本授权辖区内开展CRBS培训工作，不得跨区推广。严禁“转包”及在辖区内设立二级代理培训机构。

第四条 各地培训中心必须投入足够的资源（人员、资金、设备、办公场所）组建能够满足市场需求的营销服务团队，保质保量完成培训部下达的年度培训指标，最大限度挖掘市场潜力。并严格遵守《授权协议书》中各项条款，按时交纳培训管理费和考试、认证费（详见《中国商务策划师资格认证地方培训中心管理办法》）。

第五条 培训部统一管理全国培训市场，各地培训中心负责本地区CRBS资格认证培训工作。所有涉及培训工作，必须按照授权协议书及本《细则》的相关规定进行实施。本《细则》如因市场需求做出相应调整时，以培训部颁布的补充规定为准。

二、培训、考评及认证

第六条 各地培训中心应根据签订的协议来确定当年度培训指标（即：当年度培训班次与人数）。根据当地培训市场特点合理安排培训计划。并报送培训部审批同意后，按照培训部的统一安排开展培训工作。

第七条 培训计划遵照事前计划审批制度执行。各地培训中心应于确定首次开课日期的15日之前向培训部提出书面申请。申请形式为填写《开班申请表》（见图表1）传真到培训部。每一期培训班为一计划单元，在培训部审批认可后开展培训工作。

第八条 各地培训中心应负责为学员办理报名手续，协助学员填写《中国商务策划师资格认证培训报名表》（见图表2）。在正式开班前一周，须编制当期《CRBS资格认证 培训学员资料汇总表》（见图表3）连同学员报名登记表复印件（一式二份）以快递形式寄（送）CRBS地区负责人汇总建档，并同时发送电子文档一份至培训部审核。培训部将学员学号编定后将《学员资料汇总表》返回一份给地方培训中心存档。

第九条 各地培训中心在正式开班后，须指导学员认真填写《中国注册商务策划师资格认证业绩档案登记表》（见图表4）。中、高级学员须全部填写；初级学员“工作年限”、“现任职务”及“工作经历”、“经营业绩”、“管理业绩”等档案可不填写。

第十条 CRBS培训时间可由各地培训中心自行决定，集中培训结束后，各地培训中心应安排学员填写《培训效果评估表》（见图表5），并于当期培训结束后一周内将学员填写的《培训效果评估表》寄（送）地区项目负责人建档。同时发送电子文档一份至培训部存档。

第十一条 商务策划专业知识考试（以下简称知识考试）安排在培训的最后一天。考试在各地培训中心进行，主考官原则上由培训部指派。（有关考评的管理办法详见《CRBS资格认证培训考评办法》）。

第十二条 培训结束前二周，各地培训中心向培训部寄发《考卷申领表》（见图表 6）。同时地方培训中心按培训部提供的样本制作学员准考证（见图表7）。

第十三条 专业知识考试的试卷由中国商业联合会商业技能鉴定指导中心（以下简称鉴定中心）从试题库里选定。试卷批阅工作由各地方培训中心组织专业培训师进行（培训部将提供标准答案）。阅卷工作完成后，由各地培训中心将学员考试成绩表（需负责人签字并加盖单位公章）连同考卷及考场情况记录表（见图表8）装订成册寄快件至鉴定中心复审。

第十四条 各地培训中心在培训开始后，即由专人对学员所交的《中国注册商务策划师资格认证业绩档案登记表》中的“经营业绩”、“管理业绩”“自我工作小结”等资料进行调查核实后（此表需一式三份，或复印制作），在“培训机构”一栏中签署意见并加盖公章。与已批阅的专业知识考试卷同时寄（送）至地区项目负责人汇总后交培训部。

第十五条 高级策划案答辩原则上在各地培训中心进行，如地方培训中心申请高级的学员无法单独成班，可由地方培训中心培训后将策划案交商务策划研究中心，由商务策划研究中心统一组织答辩。答辩委员会专家由5人组成：鉴定中心指派2位鉴定专家，地方培训中心派3位专业培训师。鉴定中心专家的往返交通费、食宿费、答辩费由地方培训中心承担。

第十六条 CRBS项目高级学员通过策划案答辩后，各地培训中心按规定时间将高级CRBS的综合策划案，《策划案答辩评审表》（见图表7）及其所有档案资料，编制清单后，一周内寄（送）至培训部。由培训部交鉴定中心专家组评审通过。

第十七条。对未评审通过的学员，允许其再考核一次（日期另定）。待考核通过后方可进行认证。第十八条 专业知识考试、商智测评及职业技能、综合策划案评审，加上“经营业绩”和“管理业绩”审核（初级学员免此二项）的结果，共同构成对学员的认证鉴定依据。

第十九条 经鉴定中心认证鉴定合格者，培训部在一月内以快递形式将学员的《中国注册商务策划师资格证书》（见图表10）和证牌（见图表11）寄至各地培训中心颁发给学员，同时获证学员的资料进入中国注册商务策划师信息库。

三、报表要求及费用收取

第二十条 培训部规定的管理表格和各种报表是培训部全面了解掌握CRBS资格认证运营动态，规范管理全国中国注册商务策划师资格认证管理的重要信息收集手段，各地培训中心应认真执行。

第二十一条 每期培训结束后一周内，各地培训中心须将当期学员通讯录（见图表10）以电子版的形式发送至地区项目负责人和培训部。并结合当期培训市场推广情况和学员反馈情况对本期培训做出书面总结，加盖公章及机构负责人签字后寄（送）项目地区负责人建档，同时发送电子文档一份给培训部审核。

第二十二条 各地培训中心应向参加培训学员收取CRBS资格认证培训费。培训费原则上实行全国统一指导价，各地培训中心收费标准可以根据当地市场情况决定，但需报请培训部书面同意后方可执行。

第二十三条 培训部对参加认证考试的学员收取考评费、认证费。收费标准按中国商业联合会2006年第08号文件规定执行。

第二十四条 各地培训中心应在学员交纳培训费的同时，为培训部向学员代收考评、认证费。该费应在集中培训结束后三日内，与培训管理费一起上交。

第二十五条 为支持各地培训中心CRBS培训项目的推广，培训部事先不向各地培训中心收取注册费。待各地培训中心收到学员培训费后，再交纳培训管理费。该培训管理费，系用于支付培训部垫付的该项目前期开发费用及地区项目负责人的管理费用，培训管理费征收标准按地方培训中心每班学员培训费总收入的10%提取。

第二十六条 中国注册商务策划师专用教材，由中国商业联合会商务策划研究中心组织编写，各地培训中心可到培训部指定机构购买，专用教材费按专用教材定价由各地培训中心向学员收取。未经培训部指定的资料，不得以CRBS项目的名义向学员出售。

第二十七条 中国注册商务策划师资格证书有效期为二年，二年后需经复训后方可继续拥有中国注册商务策划师资格证书（复训办法另行通知）。

第二十八条 各地培训中心应严格执行培训部有关收费规定，未经培训部许可不得擅自决定或改变各项费用收取标准。同时将违反本细则规定的行为作为是否续约的重要参考因素。对于严重违反规定或协议的，并造成恶劣影响和较大经济损失的，培训部将 依据相关管理规定，取消其授权资格，并追究其法律责任。

四、培训中心的组织管理

第二十九条 中国商业联合会授权成立的地方培训中心是中国商业联合会CRBS资格认证培训项目的执行机构。各地培训中心应成立CRSB项目专业工作班子（配备项目推广和服务专职人员）。

第三十条 CRBS项目推广人员素质要求：大专以上学历，熟悉CRBS项目技术标准、功能要点和服务规范，准确掌握本地区工商企业分布状况、经营性质、经营领域、盈亏状况等与业务相关的信息。并能通过不断学习，尽快提高业务技能，准确把握客户需求，与目标客户建立健康稳定的业务合作联系。

第三十一条 CRBS项目推广人员工作职责：负责本地区CRBS招生工作。采取适合当地特点的推广方式向目标客户介绍CRBS认证培训相关信息（对外宣传广告、招生简章、通知等内容须报培训部批准后方可发布）。在与客户的沟通中，促成客户参加CRBS认证培训。工作任务包括：认真记录当日沟通客户总量、新开发客户量、老客户回访量、重点客户报名量、电话、传真及E-mail量等信息。

第三十二条 CRBS项目服务人员素质要求：大专以上学历。熟悉CRBS技术标准、功能要点和服务规范。熟练操作INTERNET网络技术、OFFICE软件，熟悉CRBS各种报表制作与填写，具备一定公文写作能力。工作认真负责。

第三十三条 CRBS项目服务人员工作职责： CRBS培训资料制作，培训效果评估汇总，学员考试成绩统计，认证考试费收取，提供培训部所需所有CRBS相关统计资料和报表，为项目推广部收集本地区目标客户联系方式及提供相关技术支持等工作。同时，在培训班开班时致欢迎辞，介绍培训师，介绍学员，介绍CRBS认证培训项目在本地区进展情况，配合培训师做好每期授课工作，及时收集学员反馈意见并与培训师进行有效沟通，适当调整授课方式。应善于与客户沟通，了解学员需求，及时与学员进行沟通，促进学员的继续培训。负责学员签到，收集学员名片，发放课件、教材，领位并及时配合培训师的服务工作。

第三十四条 各地培训中心应指派一名工作人员作为CRBS认证项目特约通讯员（即联络员），负责为培训部提供辖区内CRBS相关新闻、培训现场报道、安排优秀学员接受培训部采访等相关工作。

五、培训师选派和管理

第三十五条 CRBS项目核心课程所需培训师可由培训部派遣（主要指第一期培训班），亦可由各地培训中心推荐。推荐标准为：获有中国注册高级商务策划师资格证书； 本科以上学历（有MBA学位者优先）；熟悉商务策划工作性质、策划管理流程，具有实际商务策划经验、良好的职业道德；有不低于5年授课经历的高等院校教师、规范的策划、咨询机构的策划师、培训师。

第三十六条 各地培训中心推荐本地CRBS培训师，须如实填写《CRBS培训师授课资格申请表》（见图表11）报送培训部。经培训部批准入选的培训师，须参加培训部安排的CRBS项目培训师职业技能培训。培训合格后，由培训部颁发中国注册商务策划师资格认证培训师聘书（见图表12）后，方可开始上岗授课。每一专业课程应储备二名培训师，以确保培训顺利实施。

第三十七条 CRBS项目专业课程培训师的授课课酬，由各地培训中心和培训师自行协商，培训部不予要求。

第三十九条 各地培训中心应严格按照《中国注册商务策划师资格认证培训师管理办法》的规定对培训师进行选聘与考核管理工作。

六、保密条款及附件

第四十条 各地培训中心和个人，不得以任何方式将本《细则》透露给其他任何机构和个人，本《细则》只下发到各地培训中心负责人一级。

第四十一条 本《细则》自发布之日起开始施行，本《细则》由培训部负责解释。

二OO六年八月八日

第二篇：高级注册商务策划师认证招生简章

高级注册商务策划师认证招生简章

塑造第一代总裁，挖掘第二代总裁，培养第三代总裁，储备企业外的总裁，这就是WBSA的使命。WBSA——世界商务策划师联合会1998年成立，总部在新加坡，事业在全世界。在中国，WBSA是策划科学与策划师职业的鼻祖，许多后来者模仿其外型，但没有任何流派能得到其科技本质。

获得WBSA认证的预期价值，可以用马斯洛理论来概括介绍：

马斯洛说，人往高处走：生存——安全——归属——尊重——实现！

最好的生存方式是：我的资产就是头脑，只要我思想、我表达，财富就会再来！WBSA能把你的一次成功经验化作永恒的知识生产线，只要你追求，它就会自动生产出价值。

最好的安全保障是：掌握一门独到的技术，与自己的经验融合，这门技术就变成了自己的独有本领，只要你的电脑与企业的电脑连上，这个小世界就无法离开你。WBSA用你的经验教会你应用全球通用的企划软件，获证就意味着你已经技术独立！

最好的归属是：与聪明人为盟友，通过互通有无，共同缔造一个智慧高地，成为“紫领”（智慧紫光）一族。WBSA利用数据库技术，使获证策划师能方便地享受“全球智慧一体化”的利益。

最好的尊重是：成为“革命”导师，受到广泛信赖和依赖。WBSA是一个开放的体系，采取“师傅带徒弟”的现代私塾方式，开展“导师指导制”，你将利用WBSA提供的平台，在指导学员认证过程中，在普及现代企划技术的漫长历程中，将自己的经验传授给弟子，使自己的思想生命得以延续。

最好的人生价值实现方式是：用自己的头脑、带动别人的头脑、借助全球的头脑，成就自己的事业。企业家的财富不在多少，而在于来路。WBSA提供的“国际创新型企业”全套解决方案，使治理企业主要靠人力资源中的智力资源，老板变成“校长”，总裁变成“导师”，一切都通过电脑牵动人脑来实现。

创新型企业总裁和具有一定实践基础的策划与企划职业高管人才适合申请WBSA商务策划师认证。

WBSA商务策划师认证采取“直接报审制”。获得认证的依据是策划案和商理。您只要向WBSA各地任何培训基地机构，或向WBSA任何一位“研究员”提交策划案简述材料，指导教师会免费评估您获得认证的可能性，若获得初步认可，您就可以进入令人激动的思想再造历程。若抓得紧，积极配合，一个月内即可完成学习、经验再造、技术操作过程，两个月即可有望获得WBSA证书。

一个策划人的现代化，一个老板用智慧替代大量资金投入，一个经理人用技术和技能来提升自己的就业档次„„，从尚未获得证书的时刻起，理想就与现实接轨了。

广阔的兼职就业与知本创业的WBSA平台正在等待着你的到来。一万多名您的同盟军正在等待着您的加盟。

在实践中创新 在创新中实践

职业前景：

1、国家人事部和劳动社会保障部把商务策划师定位为十大热门专业之首。

2、未来五年中国急需商务策划师300万左右，目前通过认证的只有2万人左右。

3、我国目前65%的企业急需策划人才，90%的企业根本招聘不到优秀策划人才。培训对象：

企业总裁、职业经理人、企划总监、企业高级管理人员、职业策划师以及国家公务员。辅导内容：

1、商务策划原理：商务策划发展的历史、商务策划在企业中的作用、商务策划师在企业中的作用、商WBSA郑州机构QQ:2567981663 电话：***

务策划人的发展规律、策划与创新思维的新突破、商务策划的十大创意方法等。

2、商务策划实务：企业战略策划、生态策划、融资策划、管理策划、营销策划五大领域策划。指导导师、学员针对企业进行操作案例的诊断、运作、测评等。

3、商务文书的书写：营销策划书、商业计划书、市场调查报告、项目可行性分析报告。

4、商务策划师申请人报审材料标准、制定评价商务策划人员水平标准的主要依据。申请资格：

主持过综合性商务策划案的制定，且该策划案在申请日前已经实施，原则上，策划案的起始日或终止日在申报日前的五年内。同时，具备总结一条商理的能力。申报时间：

每月的20日之前 咨询流程：

向WBSA郑州机构培训基地提交策划案简述。指导教师会免费评估您获得认证的可能性，为您认证决策创造条件。

获得初步认可后，填写申请表，支付有关费用，领取有关教材与辅导资料，按自己的习惯书写策划案，提交给指导教师。

指导教师向您提供具有借鉴价值的策划案，对您提出再造策划案的意见与建议。

根据您的策划案再造文件，指导教师指出须重点学习的理论部分。

暗合相关理论模型，您第二次再造自己的策划案，并按指导教师提供的商理规范，开发一条商理。

指导教师把您的策划案和商理上载到软件上，发给您，供您了解软件的意义和熟悉软件的操作要领。

指导教师将您的策划案和商理进行评分，将评审表和策划案、商理上报WBSA中国总部。

WBSA中国总部将采取盲审方式，交多位专家审查，通过后报国际总部复审，再通过后，委托指导教师向您发送认证通知书。

您交纳认证费用，邮寄出照片等相关资料，可望在一个月左右获得由世界商务策划师联合会颁发的中英文证书以及徽章等配件。

指导导师向您颁发证书，并向您交代获取正版软件的方法，交代延续权益的享用方式方法等。

申请人提供策案原始文件

申请人提交的策划案应是一个完整的决策方案，并得到实施（含正在实施或实施完毕）。申请人提交的商理最好是从策划案中总结出来的，便于掌握实践经验与理论提升之间的关系。

申请人按自己的习惯提交策划案和商理，不限制书写格式和篇幅。

但要求：电子版、尽量不含图表（用叙述语代替）。

欢迎申请人按标准格式书写，更欢迎申请人使用OK文件格式书写，这样将大大地加快认证效率。费用：

评审费 5800 元/人（含报名、教材、光盘、评审、个人辅导）

认证费 8000元/人（含知识升级、终身服务费）

以上各项费用一经缴纳，概不退款！

所有获证学员基本权利：

1、申报高级商务策划师的学员，通过认证者，由世界商务策划师联合会颁发国际国内公认的《 WBSA高级商务策划师水平证书》（中英文），并获得由WBSA总部颁发的制式OK策划软件（带有300个经典实战策划案WBSA郑州机构QQ:2567981663 电话：***

例或商理）； ﹑个人信息进入WBSA中国官方网站的人才库 ； ﹑推荐参加WBSA全国系统的策划成果展示和特聘研究员等活动 ； 4 ﹑参加项目实践及加入策划人俱乐部 ； 5 ﹑终身免费知识升级和技术升级（同级别）； ﹑论文、商理、策划案入选WBSA品牌系列丛书或软件案例库 ； 7 ﹑优先加盟WBSA业务发展平台 ； ﹑优先推荐WBSA系统内各机构的交流、协作和项目机会 ； 9 ﹑个人项目优先得到智慧支持；

10、享有优先参加本机构组织的各种专业和公益活动的权利；

11、享有优先参与本机构引进开发的其他经营项目的权利；

12、享受学术交流、业务交流的权利；

13、个人在商务策划研究的成果可以优先转化为OK软件应用资料集群。

WBSA郑州机构QQ:2567981663 电话：***

第三篇：商务宾馆运营策划方案

前言

随着现代文明进步，在改革开放发展，现代高效率、快节奏生活追求的今天，人们对饱览大好河山，美好生活的迫切所愿，现代文明象征，以人为本，统筹安排，劳逸结合，为旅游、休闲、观光，达到开拓视野，陶冶情操，健全体魄为宗旨乃每个市民之所愿。

西藏神奇而美丽，令人神往，令世界瞩目，开发旅游服务产业是个充满生机、活力、具有市场潜力的和谐朝阳产业，成就他人乃全体银都人共同夙愿。

立足拉萨，面向西藏。首先，以市场为导向，以服务为保证，以质量求生成，其次，树立“细节决定成败、服务创造品质、诚信打造品牌”的理念。

第一章目标任务

企业发展的三大核心环节：拓展、管理与控制

结合行业特性及宾馆实际，强化内部管理及市场拓展服务工作：

一、建立健全稳定的市场体系及制定开拓市场的战略决策。

1、建立健全高原特色的市场体系、制定规划，完善相关措施，认真做好市场（同行）调查、分析、研究，掌握了解市场属性及特点，以便为宾馆决策发展提供可靠的依据，从而，达到事半功倍的效应。

2、健全完善市场营销队伍，建立强大的市场阵容，选配好，懂营销、善沟通的市场拓展行销人员，做好岗前培训，建立一支召之即来，来之能战，战之能胜的高素质，懂市场的特色营销队伍。

3、完善拉萨中心市场，利用部队特殊市场，深入到各机关、企业、餐饮业、宾馆、娱乐场所、旅行社、铁路、航空、民间团体等部门进行宣传、合作，整合资源，形成优势互补、资源共享。

二、积极拓展市场，实现目标任务完成。

1、重点规划，完善和规范拉萨市场，做大做强，辐射带动周边区域市场；尔后，纵深向内陆市场挺进，跟进服务，循序渐进，逐步规范，加强指导，切实维护管理好宾馆声誉及形像，定期进行对客户回访和调查。

2、强化内部管理与服务，加强营销队伍建设，加大宣传力度，做好终端宣传，营造良好的服务氛围。

3、从每年4月—10月份，平均按每天25间为基准为每月750间基础上，每月增浮5%以上。

三、强化管理，搞好内外协调。

1、狠抓内部管理，强调“以管理促服务，以服务促宣传，以宣传促品牌”；服务是立业之本、竞争之道、财富之源。

2、建立好固定资源客户档案管理；

3、做好客户定期拜访和跟踪服务与沟通协调。

四、创特色营销模式，营造宣传氛围

1、加强在电视、报刊媒体、车站、机场公共场所等形式广泛宣传；

2、利用节假日、大型活动，朋友聚会，发名片等形式开展宣传；

3、要与有针对性的周边宾馆、酒店、单位、出租车司机的互补合作；

4、做好的引导、沟通、协调工作；

5、树立全员营销理念。

第二章形势分析

一、市场1、2011年以来，全市有同行同档次规模以上的宾馆、酒店有300余家，但均不具管理特色，消费者更加关注的是宾馆的超前、优质服务、信誉、保证等需求的要素；

2、中档酒店、宾馆为从根本上建立以服务为中心，市场为导向的服务营销体系，很难保证服务全过程的质量；

3、“如何提高消费者感受到的服务质量”，是酒店、宾馆业坚持不懈努力的问题，并通过不断的实践达到完善。

4、因受美国次贷危机影响带来的全球金融风暴及拉萨3.14影响，外来旅游人口、经商、打工等人口大幅下降，政府、企、事业单位接待数量大幅下降，直接影响到酒店、宾馆业市场的经济效益。

二、竞争分析

优势：

1、银都宾馆是老品牌，知明度高：

2、装修颇具西藏民族特色，定位中高端；

2、银都宾馆地处拉萨市北京西路，颇具发展潜力；

3、品牌定位高端，创特色服务，服务超前，品质一流；

4、集客房服务、票务、旅游咨询于一体。

劣势：

1、宾馆部分硬件设施陈旧，规模小；

2、位于拉萨市西郊，边远；

3、这里服务较单一；

4、制度不健全，管理上需进一步规范、完善

5、员工的服务意识有待于进一步加强：

6、礼仪、礼貌（欢迎光临、请慢走、欢迎下次再来），对宾客尚未主动问候，体现不出本宾馆的热情、温馨。

第三章市场定位

打造高原民族特色宾馆业，较专业、充分发挥品牌、地理区位置优势，本着优质，一流服务，中高档消费的经营理念，瞄准中高层次消费群体：（1）机关政府；（2）境内旅游、观光、休闲、度假群体；（3）中、高档的商务散客；（4）企业；（5）部队；（6）民间团体；

第四章市场运营

开拓市场没有多大捷径可走，执著、敬业、超前优质的服务是最根本的出路，因淡、旺季准确的定位，合理的收费，良好的服务信誉都具备的同时，信息输出（宣传行销）是最关键。所以，行销与定期回访是最重要的。

一、市场推广策略实施步骤

1、“银都品牌”品牌的建立和实施，通过公关、广告和促销的整合营销，结合宾馆中端消费模式，传播“银都宾馆”品牌的理念，并通过展示、充分，切实为顾客亲身感受。

（1）品牌定位卓越、诚信；

（2）品牌核心理念和价值观等同西藏同行的代表之一；

（3）树立品牌优势，银都宾馆品牌的发展需要一套严格的品牌管理体系，真正将顾客看成上帝，并提供超前、高效及优质的服务，建立忠诚、实现顾客满意，让顾客为企业作义务宣传。因此，银都宾馆不仅要对自己的服务负责，还要对自己的品牌提升。

2、通过向社会、顾客等方式实施广泛的市场调研，了解需求，收集信息，建立企业社会团体和宾客的资料库，以便为企业决策发展提供可靠的依据。同时宣传银都品牌树立良好的社会形象，迅速提高知名度和美誉度。

3、市场问题带来的启发

（1）品牌战略和服务质量是竞争胜利的两大法宝；

（2）想方设法留住我们服务过的宾客，让他们成为企业带来长期持续消费的“财富”——宝贵资源；

（3）定期的市场和消费者研究和调查，并适当更新产品种类和服务是以保证长期持续竞争优势和核心竞

争力的关键。

二、服务方式

1、核心部分——即银都宾馆各项设施所能提供的服务内容；

2、形式部分——即银都宾馆各项设施组成方式、装潢外观等，以及贵宾卡的设计定位，各种宣传资料及明片的风格等；

3、附加部分——即银都宾馆各种配套服务、跟踪服务等；

4、产品的组合——即宾客能提供的各类使用权限及服务的组合方式。

三、价格方式

1、成本导向法——建议在淡季采用此法，根据成本来确定初步的定价；

2、需求导向法——建议在旺季采用此法，根据市场的需求情况来确定定价；

3、竞争导向法——建议在后期采用此法，因同行竞争激烈，可针对竞争同行的价格策略来进行定价。

四、渠道方式

1、直接渠道——建议采用，即设银都宾馆显达自己的营销部门；

2、间接渠道——建议与不冲突的机关、部门、企业、一定知名度的行业合作，运用他们的间接渠道进行营销。

五、促销方式、方法

鉴于银都宾馆的独特经营方式，建议把营销策划的重点放在本部分上。

1、显化潜在客户——完善各种服务设施及配套项目，培训营销员要树立服务理念，创造市场需求，使潜在客户产生需求；

2、寻找潜在客户——即目的性消费客户的定位；

3、接近潜在客户——采用各种方式、方法（如各类公关等）来与潜在客户接触；

4、影响潜在客户——推销服务、理念、宾馆的独特优势来感化客户，或通过第一次特价试用来征服客户，从而引发后来的第二次、第三次流水；

5、推销至顺利成功——在潜在客户开始接受的时候，推销并合作成功；

6、沟通服务——对长期合作的客户经常沟通服务，从而增加客户的忠诚度；

7、各种促销会议——送式营销法、拉销法、新闻实证法、无限连锁介绍法等。

a)对著名人士采用送式营销法，即赠送贵宾卡、优惠卡等，利用此类人士的知名度来提升宾馆的知名度，让宾客成为银都宾馆品牌的终实上帝；

b）对老客户采用无限连锁介绍法，即由老宾客推荐新顾客入住，可获得部分优惠时段消费，从而让老宾客变相地成为宾馆的营销人员，实现1:250非凡效应；

8、以服务带动营销，建立品牌

a）改变现有观念，全面导入“以客为尊”的经营理念；

b）建立“银都宾馆”品牌，以鲜明的设计塑造一个全新的品牌形象及独特的创意风格境界；

c）着手企业文化的建设，开展全员营销，树立统一的顾客观和服务观；

d）完善顾客服务体系，实现服务规范化；

e）加强广告宣传力度，提高品牌整体素质和竞争力。

六、cis策划（corporateidentitysysem）：建议可由企划部与专业广告公司合作完成。

好的cis策划，在企业内部，可将经营理念和特质视觉化、规范化，进而能帮助实施有效的管理；在企业外部，可将经营理念鲜明化，提升企业在市场竞争环境中的识别度，进而能帮助实施有效的信息传播。

1、战略识别：需要决策层确定企业战略目标；

2、品牌识别：专业、系统、科学的logo系统；

3、理念识别：企业的对外服务理念、对内员工的工作理念；

4、行为识别：企业在社会公众前的形象表现；

5、视觉识别：各类dm、pop、catalog、灯箱、装潢、外立面等视觉感受都能代表宾馆的风格、口味、层次。

七、广告策划

广告能有计划地向目标客户群传递有关产品、服务、品牌的优势特点信息。需要遵循“简捷、突出、独特、联想、新颖、形象、时尚”的原则。

八、营销策划

可根据不同时期的市场动态，同行的发展和竞争势态采取不同营销策划方案，来确保完成目标任务的最终实现。

九、全方位确定营销最佳模式

1、整合营销传播——客户决定一切；

2、服务营销传播——服务无止境；

3、关系营销传播——关系就是生产力；

4、品牌营销传播——品牌是企业生命力；

5、拓展营销网络——网络就是市场。

以上五点可组合运用，也可单独使用，视具体情况而定。

十、创新方式

1、物质性创新

一、硬件或服务——改善硬件或服务的性能或功能；

如增加销费者的使用范围、扩大的使用人数、提升市场销量。

（1）本着关心企业、热爱本职工作的原则，强化服务意识，严格服务程序。丰富企业形象，增强顾客信誉度，以便社会顾客更加了解银都宾馆。

（2）让宾客了解雪域高原文化及民族风情，以及社会热点问题或宾馆业话题的探讨，对于硬件及宾馆文化的广告有着很大的渲染力。因此这种方式所表现出来的内容都是很好的口碑，形成一种有利的外围环境。

2、企业本身——丰富企业文化

弘扬企业文化，采取形式多样，不拘一格的表达形式，激励员工抒发对企业的热爱与豪情。如在办公区域张贴企业文化口号，以励志、定期举办各类员工活动和宣传文化墙、设立员工意见箱等等……

3、信息性创新

一、完成完整的企业形象识别系统cis；

二、选择适合的时尚类媒体投入引导广告、开幕广告、后续广告；

三、在受从面广、发行量大的媒体上，进行软新闻（新闻报道形式）发表；

四、设计印制宣传单、名片，在公共场所及车站等地发放；

五、老宾客介绍新客人入住，可获赠部分设施优惠使用时段；

六、与旅游公司、大型企业合作，作为旅游团体定点服务场所，成为大型企业员工的休息场所；

4、时间性创新

借势打力，利用各种节假日机会、进行宣传营销。如：

元旦——“新年新气象”新年特别组合优惠活动主导带动其它消费；

春节——“爆竹声中一岁除，春风暖入屠苏”各类打折、守岁活动主导带动其它消费；

情人节——“鲜花vs巧克力”浪漫情人烛光餐、情人房间等主导带动其它消费；

愚人节——“愚人节假话聚会”另类化妆舞会、餐饮、相声等表演主导带动其它消费；

劳动节——国定假期中的各类活动套票组合优惠活动；

中国情人节——“七夕乞巧，红豆相思”情人房优惠活动主导带动其它消费；

中秋节——“但愿人长久，千里共婵娟”赏月团圆全家福活动主导带动其它消费；

教师节——“教育点燃知识之火”凭教师证优惠活动主导带动消费；

重阳节——“桑榆晚景乐无边”赏菊、吃糕、餐饮等主导带动消费；

国庆节——国定假期中的各类活动套票组合优惠活动；

感恩节——“感恩节的火鸡大餐”特别优惠价等活动主导带动消费；

年末——各类企业的新颖活动为主导带动其它消费；

第五章团队管理

一、增收节流、强化管理

1、进一步强化销售员工培训、提高员工素质、业务水平。

2、调配部门层级设制，定岗定编，降低销售成本。

3、目标考核，制定内外激励机制，调动全部员工积极性。

二、激励机制

1、产品消费提成方案：（根据以后的定价制定实施）

2、根据营业额完成的百分比来制定（部门提成方案）

3、根据公司《工资管理办法》标准执行

最后，在世界屋脊之巅——西藏，这个神奇而美丽，令人神往，世界瞩目；旅游事业方兴未艾，她向中国乃至全世界人民展示在这个独特、灿烂、充满诱惑的高原民族文化、丰富多彩的旅游资源定能使人流连忘返。

我们相信，通过全体银都人的辛勤耕耘和智慧，不断实现自我、超越自我，坚信在不久的将来，银都宾馆将会在西藏民营企业中独树一帜，成为高原民营企业中的一颗璀璨明珠乃引领行业风帆。

第四篇：网站策划,商务网站的策划、建设及运营

网站策划,商务网站的策划、建设及运营

1.先点后面：为什么要先点后面呢？而先点后面的意思又是什么呢？每次看到许多朋友的前期策划方案或网站建设方案，功能十分完善的，考虑的特别周到，比如做个B2B的大型商务网站，曾经朋友的方案里，和阿里巴巴的功能完全差不多，甚至比阿里巴巴的功能还强大，结果做下网站来，费了不少人力成本，做完后，拿到市场上一运营，发现许多功能都是多余的，因为前期没什么会员，许多功能用不上，所以做网站也不能一口吃成胖子，虽然阿里巴巴的功能很完善了，毕竟人家是经历了那么多年的市场积累，也不是一步登天做到的。所以要做大型商务网站的话，一定要先点后面，比如做个行业B2B网站的话，你就抓住这个行业里商人最需要的东西来做，以这个点为基础，积累经验和会员，等有会员和口碑以及影响力的时候，慢慢扩散。

2.尽量让网站跟传统行业相结合：任何一家网站都不可能在短期内赢利，所以网站在开发前，需要考虑到如何让网站在最短的时间内有现金流。因为坚持是网络界制胜的法宝。同时笔者认为技术不是网站最重要的东西，只是一个基础。北京的那个公司打算做人才网站，他们把功能的考虑很全面，也很有创新，并且他们十分重视技术，但是他们忽视了一点，如何把网站的优势跟传统业务相结合的，因为缺少了这点，网站需要坚持更久，会让投资者和运营者失去耐心的，所以当他们找到我的时候，我就建议他们在网站策划里加入他们公司现有的业务，而他们核心的价值和业务就是人力资源。所以人才网站如何跟他们的人力资源业务相结合是最重要的解决问题了。

3.一个网站只能有一个主题：看完北京朋友的简单功能需求后，笔者发现他们的网站看起来不像是一个简单的人才网站，左看右看有点像人才网站，又有点像电子商务网站，又有点像SNS人脉网，总之网站的功能和栏目太多，让人感觉找不到主题了，或者说有好几个主题了，这样有点像门户网站，什么都做。在这里笔者不想说什么网络里的大道理，只是实在的说，一个网站必须只有一个主题，同时网站的任何一个功能栏目都是围绕这个主题去做的，无论从页面设计到功能流程以及宣传推广、还有内容编辑都必须围绕这个主题，因为现在的网站越来越多，市场细分和会员细分，才是发展的重点，大而全的时代快过去了。笔者不敢说自己策划的网站是最好的，但是笔者认为自己策划的网站绝对是大胆创新，别具一格的。

第五篇：中国机械工程学会开展的机械工程师资格认证通过统一

中国机械工程学会开展的机械工程师资格认证通过统一资格考试、业绩考核和同行评议相结合的方式对专业技术人员进行评价。积极探索机械工程师技术资格认证的新机制。通过我会广泛的国际联系，积极推进专业技术人员资格的国际互认。报考要求

资格认证分“机械工程师”、“专业工程师”、“高级机械工程师”。目前首先开展的是“机械工程师”的资格认证，以及部分专业工程师。

1.申请认证机械工程师

申请人须有良好的职业行为，遵守道德规范，并提供以下有效文件：(1)大学毕业证书;(2)外语证书;(3)计算机证书;(4)机械工程师“综合素质与技能”考试合格证书;(5)参加中国机械工程学会颁布的《机械工程类专业技术人员继续教育科目指南》中所规定的一门课程的培训并取得合格证书;(6)实际工作经历，专科毕业四年以上(非机械类需六年)，本科毕业三年以上(非机械类需五年)，同等学历者十五年以上，申请人必须有一年以上在生产、科研企业工作经历，并提供工作总结报告(由本人岗位上级写出工作业绩评语并需经单位领导签署意见及公章证明)。

2.申请认证专业工程师

除满足申请机械工程师认证条件外，需要取得专业工程师资格考试合格证书并有两年以上相关专业工作实践。(详见各专业工程师考试要求)工作内容

1、负责机械设备及有关零部件的图纸设计、安装和试运行;

2、制定机械设备的操作规程;

3、对机械设备中存在的缺陷及时进行技术改造或调整，确保设备运转在良好的状态;

4、制定机械设备的预防性维修、保养及大修计划，并负责对维修工作的组织实施及检查，确保维修质量;

5、对机械设备进行升级改造以提高机械效率。资格考试

凡申请机械工程师资格认证的人员，必须通过教育部考试中心组织的全国统一资格考试，并成绩合格。资格考试每年 11 月份举行。凡申请专业工程师者，除通过教育部考试中心组织的全国统一考试，成绩合格。还须参加中国机械工程学会组织的专业工程师资格考试，成绩合格。资格认证

上海地区资格认证和资格考试报名工作由 中国机械工程学会技术资格认证中心上海市分中心负责申请认证的受理、对申请人所提交的文件进行验证、接受资格考试的报名、根据考试大纲组织辅导培训、在上海地区开展机械工程类专业技术人员的继续教育。

经中国科协批准，中国机械工程学会从2004年3月起通过“综合素质与技能考试”、业绩考核及同行评议相结合的方法，开展了机械工程师资格认证工作。

2004的综合素质与技能考试于2004年11月20日由教育部考试中心在全国15个省市同时举行。上海市共有50人报名参加考试，合格者率达64%。在考试合格者中，有18人已经符合资格认证的各项条件，经中国机械工程学会技术资格认证中心审核，确认具备了中国机械工程师资格。

8月14日下午，上海市机械工程学会在科学会堂召开了上海地区首批颁证座谈会。18位同志领到了中国机械工程学会颁发的证书。

目前2005考试报名工作已经开始，新一轮助学辅导班也已开学。证书特点

实行资格认证、考试、培训三分离的原则，面向社会体现公开、公平、公正;

资格认证与继续教育紧密结合，以真正体现对专业技术人员的终身教育;

进一步与国际接轨，力争国际互认。证书管理

中国机械工程学会对已取得各类资格的人员实行登记注册制度。确认时重点考查其遵守机械工程师职业道德、参加继续教育和专业发展等状况。内容包括：参加继续教育学习(其中每年至少参加一门《机械工程类专业技术人员继续教育科目指南》所含课程的学习)、参加学术交流、技术考察等。登记注册者需凭中国机械工程学会或国家认可的继续教育证书及其它有效证明，向当地机械工程学会申请办理。确认工作自发证之日起，每三年进行一次，合格者在网上公布。