(房地产客户俱乐部、客户会)新贵客户俱乐部实施分析及建设实施思路

第一篇：(房地产客户俱乐部、客户会)新贵客户俱乐部实施分析及建设实施思路

新贵客户俱乐部实施分析及建设框架

随着新大置业客户群体日渐庞大，房地产市场亦走向成熟，为了让今后的产品在营销方面继续走在本地区前列，我们应该建立自己所属的客户会员组织，由以产品营造为核心的竞争转向以客户服务为核心的竞争，以战略性的眼光开始打造品牌和个性文化。

一、新贵会建立的必要性现实依据：

1．开发新客户。

现如今的房产市场，竞争激烈，同质化日趋严重。而开发商局限的市场开发区域和有限的客户资源，直接影响所开发项目的销售进度和业绩，所以，借助客户会这一客户沟通平台，通过不同途径广泛吸纳新客户，有目的地进行一对一营销，可以有效的提高销售成功率。2．维系老客户

利用客户会维系老客户的主要目的：①利用其口碑传播这一营销手段，向其周边亲友及社交圈免费推广产品；②促进老客户的重复购买行为；③利于了解新老客户对项目和产品的建议和意见，进一步改进产品质量的销售策略。3．细分目标市场（起到市调作用）

通过客户会的数据资料统计，及时对会员的基本情况和消费心理方面做基本掌握，非常有利于第一时间调整产品策略和营销战略。调整产品策略包括地块位置、地块配套、园林等规划以及项目的构成、层高、外立面、户型、大小、车位配比等方面；调整营销策略则针对客户群体定位、价格定位、促销策略、广告及投放渠道策略等。由此可见，客户会的建立利于产品前期策划和定位的科学性和准确性。4．推广品牌和文化

通过客户会这一平台，充分发布企业和项目信息，举办互动活动，加强客户和企业的沟通，塑造企业品牌和形象。文化和品牌推广的目标群体主要有：业主、准业主、品牌追随者、品牌观望着。将准客户转变为既有客户是工作重点，同时，亦可借助品牌和文化的建设吸引更多的观望者加入会员组织直至发展成为现实客户。

二、新贵会建设的实施：

1．沟通平台

◎网络空间——利用因特网建立虚拟会员空间，提供会员注册、FAQ(常见问题解答)、活动通知、业主论坛等功能，全天候向会员提供服务；（后期逐渐完善）

◎电话服务系统——客户会专用电话服务，为会员提供沟通和服务；

◎会刊——企业品牌和信息的传播载体，同时刊登会员各方面相关信息。

◎会员活动——组织会员专属活动，面对面的联谊，旨在加强企业和会员之间的感情沟通，使会员真正感受品牌的力量。活动内容如：节日活动、项目开盘活动、公益活动、音乐会等各种演艺玩会等。2．数据库

会员入会的信息，是最重要的客户资料，通过辅助软件对会员数据进行统计、处理和分析，并与产品设计、市场调研等部门挂钩，为销售提供最新动态。3．产品资源

定期提供项目产品供会员选择或品鉴，促进会员口碑效应和自我推销功能，同时树立公司产品竞争力和品牌竞争力。4．会员优惠及激励体系

建立明确有效的奖励体系，根据会员购买力及贡献值，制定不同的会员等级，分级管理，分别实行购房优惠、折扣等形式的制度来引导客户。抑或减免物业费、赠送礼品、参加旅游活动等多种措施来进行奖励，健全奖励体系是让客户会积极起到良好效益的有力保障。5．会员增殖服务体系

与相关商家进行“联合营销”，提升会员服务的整体水平。可联合家居、娱乐休闲、酒店餐饮等相关商业服务项目，或者与会员身份相匹配的高端服务项目，如理财、保险、私人俱乐部等，给会员与额外优惠。

三、客户会建设、运作中应注意避免发生的问题：

1．建设虎头蛇尾。避免客户会在为企业获得较大社会影响和丰厚收益后便没有后续安排这种虎头蛇尾的现象发生。在日后不断日益完善整个客户会运作，后续活动及效应不可间断。

2．服务停留在表面，缺乏实质内容和深度。勿入“客户会只是简单承担介绍企业销售楼盘”这一误区，更杜绝客户会的建设只停留在建立机制、招募会员、发布销售消息等方面。其他方面如服务、便利、社区等方面的作用也要不断跟进、完善。

3．激励制度欠缺，缺乏完善奖励机制。缺乏激励制度而仅仅凭客户自身原因介绍和传递项目信息有悖于客户会建立的

目标。因此，建立起有效的激励体制在客户会的发展中是立足之本。

四、新贵会logo：

五、新贵会slogan：

晖光日新

显荣富贵 诠释:晖光日新

拼音：huī guāng rì xīn。解释：指进德修业不懈，日日更新。

出处：《隶释·汉度尚碑》：“令闻弥崇，晖光日新。” 显荣富贵

拼音：xiǎn róng fù guì。解释：荣耀显赫，财多位高。

第二篇：客户俱乐部工作总结

客户俱乐部工作总结

面对车险市场激烈的竞争，各保险主体为了争夺更多的市场份额，竞相用价格战术等一系列不公平的手段不断冲击市场，扰乱正常市场秩序。个人客户在这种恶劣的环境下，对公司忠诚度降低，让客户有了“买保险就是买便宜”的思想。针对这种情况，公司领导果断的推出成立客户俱乐部的创新举措，从大力提高公司服务品质下手，凭借高品质的服务优势抢得市场主动权，从而促进业务持续健康发展。

客户俱乐部自启动以来，全面围绕公司领导的战略思想，开展了会员发展测试、服务项目测试、客户公共关系管理系统测试及俱乐部宣传测试等一系列工作。

一、会员发展测试

XX年XX月XX日至XX年XX月XX日，俱乐部相继开展了“XXXX”和“XXX”等营销活动。在这期间，我们共召开了多次客户专员会议”，从俱乐部的成立初衷、俱乐部的工作范围到后来的会员申报入会流程都向客服专员做了详细的沟通和交流。不仅如此，为了更好的推进会员入会的工作，俱乐部会员服务部、会员拓展部的员工积极到公司进行宣传。利用公司的晨会时间、晚上培训班的时间给一线展业人员做培训宣导。截止到XX年XX月XX号共提出会员申请XXX人次，审批通过XXX人.二、服务项目测试 俱乐部目前可以提供给会员的服务项目是三大类共54项服务，目前绝大多数公司的会员享受了这些车务服务，支公司和客户都很满意。

三、客户公共关系管理系统测试

“客户关系管理系统”是公司涵盖内容最全面的管理系统。系统分6大功能模块，分别是：会员管理，会员卡管理，会员服务管理，统计报表，商户管理及系统管理。为了保障客户的信息安全，系统针对不同的使用人员，分别设立了3种使用权限：俱乐部系统管理员权限，支公司操作员权限，商户操作员权限（目前暂时未涉及到）。在管理员的权限下每个功能模块都能被使用；在支公司用户权限下只能使用会员管理这个模块，支公司用户只能在各自的权限下对在本公司承保的客户进行操作，包括根据多种条件查询，统计等。

四、宣传测试

作为保险业界率先成立的客户俱乐部，XX各大媒体纷纷进行了相关报道，在社会上、市场中引起广泛关注和强烈反响。

在这两期活动中，我们制作了会员手册、会员期刊、活 动宣传海报、门店易拉宝等一系列宣传资料并分发到各支公司，充分利用各类宣传资料，为活动推广提供有力的舆论支持和思想保证。

第三篇：客户俱乐部运行方案

目 录

·二级经销商联销体成立宗旨

·成员确认资格

·千人月销量分析

·成员组成·优惠政策

·联销体成员联谊会

·运行章程

·联销体主任职责

·费用预算

·效果预测

·业务员操作程序及管理规定

·业务员走访表

·每月销售统计表

·防止销售假冒伪劣产品的协议

宗旨：

1．规范销售行为，统一内部销售政策

2．理顺二级销售渠道，加强销售信息沟通

3．防止假冒产品的侵入，稳定市场销售

4．保证联销体成员的销售利益

●成员确认资格

原则上每县设1—2家二级客户（具体家数的设置可参照千人月消费分

析）

加入联销体的二级经销商销售量不低于该市场销量的70%

所选的二级经销商的总销量必须达到一级经销商销量的80%

二级经销商只有在签订《不销售假冒伪劣产品的协议》后，才能成为联

销体成员

运行章程

联销体成员均须从指定一级经销商处进货，若发现某一成员从别的一级经

销商处进货，联销体有权取消其成员资格。

一级经销商对联销体成员执行统一供货价格，联销体成员销售价格由联销

体协商确定，不得低价销售，否则联销体有权取消其成员资格。

联销体成员不得将维维产品和其它产品（豆奶类）捆绑销售，不得销售假

冒产品，否则联销体有权取消其资格。

联销体成员对维维集团的企业形象和产品形象作正面宣传，并积极配合新

产品的推广。

联销体成员的销量必须达到成员资格中规定的最低资格，即最低销量不低

于其所在市场销量的70%，连续三个月不能达到，联销体有权取消其资格。 1． 2． 3． 4．  1.2.3.4.5.6.若一级经销商由于资金问题运营不力，联销体有权对其罢免，推举一个二

级经销商作为一级经销商或重新选择一个一级经销商。

 召开联谊会：

A、召集二级客户。

B、宣传有关销售政策、宣传客户取

得的成绩。

C、发放铜牌。签定防止销售假冒伪

劣产品销售协议。

D、发放纪念品、有奖订货、会餐

（可选择）

E、发放奖金（奖品）

 优惠政策：

1.发放铜牌：样式为“维维集团系列产品销售点”

2.促销活动：只有联销体成员才有资格参加，非联销体成员不得参与。

3.每半年一次奖励，具体见《二级经销商联销体百分考核表》

 联销体主任的职责

1.联销体主任对成员要一视同仁，不得徇私舞弊，感情用事。

2.对成员的销售情况了如指掌，每次走访要作走访笔记，每周上报一次《联销体成员走

访一览表》、每月一次《二级客户进货统计表》和联销体工作总结报告。

3.积极配合一级经销商的工作和新产品的推广。

4.原则上要求每一县级（市）要有一个联销体成员，空白市场给予三个月的开发期。

5.联销主任工作纳入工资考核（比例30%），由分公司报请大区执行。

6.每半年一次的考核由联销体主任和副主任共同参与，由分公司和大区核实后报销售中心

审批备档。

 费用预算：

一、保定市场

1.每年按销量1000万计算（1—6月份销售460万元），以销售量4‟作奖励，约需4万元。2.每年召开两次会议，每次2000元，约需4000元。

3.铜牌费用：200×20=4000元（一次性费用）。

4.其它费用：2000元

5.合计约需费用：50000元

二．常熟市场

1．每年按销量1000万元计算（1—6月份销售460万元），以销量4‟作奖励，约需4万元。

2．召开两议，每次2000元，约需4000元。

3．铜牌费用：200×32=6400元（一次性费用）。

4．其它费用：2000元

合计约需费用：52400元

效果预测：

（1）遏制那些游离的散户，使之稳定下来；

（2）使每次的促销奖励集中到主要的二级客户手中，防止促销活动产生虚假行为，从而能切实提高二级房户积极性；

（3）密切集团与二级客户的关系，在一定程度上防止假冒伪劣产品销售；

（4）消灭空白市场，提高薄弱市场销量；

（5）对一级客户也有一定的制约作用（迫不得已，可以随时发展二级客户使之成为

一级客户）

业务员操作程序及管理规定（试行）

一、操作程序

1．要了解所辖客户的二级网络，并对其销售情况大致了解，如客户的经营状况、发展潜力、领导人素质、月销量，并填报《二级客户一览表》上报大区。

2．级客户进行综合分析，销售评价，每县优选1—2家二级客户（参考千人月消费分析）若其符合联销体成员的资格即可进入二级客户联销体。

3．员督促客户或亲自电话调度二级客户每月至少一次。

4．业务员对联销体成员每月至少走访一次，并做好走访笔记，内容包括：二级客户的销售情况、资金情况、市场价位情况，哪些经验值得总结，有哪些不足，如何改进；成员有何意见和建议。并填写《联销体成员走访一览表》每周一次上报大区。

5． 为客户的业务经理，业务员要了解二级客户，管理好二级客户，指导二级客户，经常协助一级客户铺货，收集订单，推广新产品„„。

6． 场经理每月帮助业务员进行销售统计分析，提出建议。市场经理对所辖市场每个客户的前10名较大二级客户要熟悉

二．考核及奖罚规定：

1．在二级经销商联销体成立初期（时间半年），设立业务员走访基金。每个业务员每月500元。

2．期对业务员和市场经理的工作进行抽查，走访跟踪，并随时进行通报。

3．每周将《联销体成员走访一览表》进行汇总传真至销售中心，（联销体成立初期半年内，超过半年，每月汇总传真一次）每月将《二级客户进货一览表》汇总传真至销售中心。

4．级网络建设考核比例占工资分配的30%。（原则上每个县至少有一家二级客户，特殊情况除外）。如：按现分配体制8月份工资为2000元，在成立联销体后，网络完善率为80%（共20个县，有4个县没有二级客户，空白市场三个月的开发期）那么8月份实得工资为2000×70%+2000×30%×80%+500=2380元（30%的考核办法可由大区根据实际情况来制定）。

5． 各种报表要要求业务员认真填写、准时上报、迟报一次扣50元，漏报一次扣200元，虚报一次调回销售中心待岗。（在下拨走访基金时直接扣除）

6． 有罚金纳入奖励基金，由大区支配，报销售中心备案待查或纳入审计范围。

关于不销售假冒伪劣产品的协议

甲方：

乙方：徐州维维食品饮料有限公司

为规范销售行为，理顺销售渠道，杜绝假冒伪劣产品对维维产品的不良影响，确保双方利益，经双方协商愿达成以下协议：

1． 甲方愿意作为乙方产品的指定销售点，乙方发放《维维系列产品指定销售点》的铜牌给予甲方。

2． 甲方在经销维维系列产品时不得销售假冒伪劣产品，否则一经发现，甲方愿意以最低伍万元作为罚金，上交乙方，并愿意承担法律责任，乙方有权收回铜牌。

3． 乙方将上述罚金80%奖励给举报人。

4． 未尽事宜：

甲方：乙方：

委托人：委托人：

电话：电 话：

时间：年月日

第四篇：客户俱乐部章程

客户俱乐部章程

第一章 总则

第一条 本客户俱乐部全称为＂中国人民财产保险股份有限公司＊＊分公司客户俱乐部＂，简称＂ＰＩＣＣ＊＊分公司客户俱乐部＂，是中国人保财险＊＊分公司延伸服务机构．

第二条 ＊＊分公司客户俱乐部是广大会员利益的代言人及合法权益的维护者．

第三条 客户俱乐部通过社会化的经营战略，以谋求社会资源的有效利用，通过效率与效益的双边途径降低会员财产与人身的风险与经济成本，进一步改善会员的生活品质与生存质量，安全，快捷，方便，周到得为广大会员提供延伸服务与增值服务，使会员真正体会＂彰显尊贵，自由享受＂．

第二章 会员

在中国人保财险＊＊分公司投保各类保险的客户，均有机会加入俱乐部．俱乐部对客户实行会员制，所有会员均为免费会员，俱乐部不向会员收取任何形式的入会费用．

第四条 客户俱乐部按照＂一车一会员＂的原则发放会员卡和会员手册．

第五条 本俱乐部会员资格具有有效期，其有效期为保险单所载明的保险期限顺延10日．

第六条 会员在资格有效期内，向中国人保财险＊＊分公司续保而自动获得俱乐部会员资格，客户俱乐部对该会员重新发放会员卡及会员手册．

第七条 会员的权利

１．享受客户俱乐部提供的相关服务；

２．对客户俱乐部所提供的服务内容，方式有知情权；

３．对客户俱乐部所提供的服务有接受或拒绝权；

４．对客户俱乐部所提供的服务有建议权；

５．对客户俱乐部所提供的服务有不履行承诺批评权和申诉权．

第八条 会员的义务

１．为客户俱乐部的发展无保留地提出建议与批评的义务；

２．参与客户俱乐部所组织的社会性或公益性活动的义务；

３．客户之间相互帮助，协助的义务．

第三章 组织管理

第九条 本俱乐部由＊＊分公司投资建设．

第四章 服务内容

第十条 为客户俱乐部会员提供的服务采取俱乐部自行提供服务与建立协作网络提供服务相结合的方式，服务项目是对传统保险服务范围的延伸，服务范围不受保险行业自身服务范围的限制，但其服务范围和项目是一个逐步扩大，逐步增多的过程，原则上成熟一个推出一个．（略）

．

第五章 附则

第十一条 本章程由中国人保财险＊＊分公司客户俱乐部负责解释． 第十二条 本章程自＊＊之日起生效．

第五篇：房地产客户会会员章程

“金客会”会员章程

本章程对本会所有会员均有在会约束力，会员应以XX地产为纽带，应保持对公司及本会社会声誉的保持和尊重。本章程构成本会与每名会员间的一份合约，一旦签署申请表并且得到本会的确认，您即成为本会会员，同时受本会会员章程的约束。

第一章 总 则

第一条 “金客会”是由郑州XX房地产有限公司发起成立的为业主和客户营造高品位、新生活空间的会员组织。通过丰富多彩的会员活动、全方位的置业服务、精选商家的优惠服务、及时传递汇集各种资讯的《XX人家》刊物和定期举办各种形式的交流活动，例如会员终身教育课堂、XX文化论坛、社区文化活动等，为业主和客户提供更多的增值服务，全面启动XX高品位的尊贵生活方式。

第二条 本章程由郑州XX房地产有限公司客户中心下属的会员管理机构“金客会”制定。

第三条 会员是经“金客会”管理部门客户中心批准其申请入会的个人或法人。第四条 “金客会”会员的日常管理由郑州XX房地产有限公司客户中心负责。

第二章 会 员

第五条 会员种类。

1、个人会员是以自然人身份入会的会员；

2、法人会员是以企业法人、社团法人身份入会的会员。第六条 “金客会”会员实行会员制持卡管理。

第三章 入 会

第七条 由“金客会”章程规定申请者入会资格，即年满18周岁、符合以上派发对象条件、同意并遵守本章程，认真填写入会申请表者。

第八条 入会须知。1．填写会员申请表；

2．提交法人执照或身份证复印件； 3．“金客会”认为需要提供的其他资料。第九条 入会手续。

1．申请人准备以上材料后送“金客会”管理机构客户中心。2．客户中心审核申请者材料后向申请者发放会员卡及手册。3．本会纯属信息联谊型组织，不向会员收取会员费用。

第四章 会员的权利和义务

第十条 “金客会”会员应享受的权利。

会员权利包括：会员在“金客会”拥有的会员资格、享有的各项权利，如有权参与“金客会”组织策划的各种活动，在“金客会”友好商家消费可享受相应的优惠或专属权益等。主要包括以下几个方面。

1．资格权：会员有权享受“金客会”所提供的各项待遇；

2．优惠权：不同等级的会员在XX地产公司或联盟商家消费拥有优惠或专属待遇； 3．建议权：会员有权对“金客会”的工作及为会员所提供的服务提出合理化建议； 4．资讯权：会员有权优先获得“金客会”向会员发送的刊物及有关资料； 5．活动权：会员有权优先参加“金客会”组织的各种活动。第十一条 “金客会”会员应履行的义务。

1．会员应保证其向“金客会”所提供资料的真实性；

2．会员资料变更应及时通知“金客会”，便于客户中心与会员的联系； 3．会员须接受“金客会”的日常管理。

4、会员卡仅限会员本人使用，不得转让。

第五章 会员日常管理

第十二条 会员有下列情况，须在10天内及时通知“金客会”管理机构客户中心。1．会员的地址、住所变更；

2．法人会员的相关资料发生变化，影响到了客户中心与会员的联系； 3．会员发生其他意外：（1）触犯国家法律；（2）因不可抗力而变故。4．其他事项。

第十三条 会员资格的解除。在会会员有自动声明退出的权力；

在会会员因个人行为违反会员章程、违反国家法律法规，或被认为有损本会利益及XX房地产有限公司声誉的，本会可随时解除其会籍，而本会的决定为最终决定；被解除会籍后，该会员相应权利即被终止，会员卡也将同时停止使用。

第十四条 “金客会”建立会员档案制度。

第五章 附 则

第十五条 本章程经公司批准后生效。

第十六条 本章程的修改。本会有权对本章程在必要的时间进行修改，并以本会认为合适的方式通知会员本章程所做的修改。

第十七条 本章程的最终解释权属于“金客会”管理机构郑州XX房地产有限公司客户中心。

郑州XX房地产有限公司 2004年6月22日