超声波清洗器常见问题处理

第一篇：超声波清洗器常见问题处理

什么是“直接”和“间接”清洗?直接清洗通常是指工件在装满清洗液的清洗槽内清洗，工件通常装在带孔的托盘或工装篮内。直接清洗的局限性是需要选择那些不会损伤超声波清洗槽的清洗液。间接清洗则是将待清洗的工件放在烧杯或不带孔的托盘内，烧杯或托盘内装有溶液，而不是直接装在清洗槽内。当选择间接清洗时，确认槽内的水位被保持在标准位置。

为什么需要特殊的清洗液进行清洗?使用清洗液目的是将污物和工件之间的连接打破，而单独使用水是起不到清洗的效果。超声波空化作用的主要目的也正是辅助清洗液进行清洗。一种清洗液中包含了达到最佳清洗效果的多种成分。例如，减小液体表面张力可以增大空化强度，而一种超声波清洗液中会包含润湿剂或表面活性剂成分。超声波清洗设备szxwds.com

我应该采用什么清洗液?目前经常用的超声波清洗液是含有多种清洁成分、润湿剂和其他反应成分的混合物。选择恰当的清洗液对于有效清洗工件，排除不需要的反应是至关重要的。必能信可以为你提供最佳的清洗液。

我不应该使用什么样的清洗液?不要使用易燃的或低闪点溶液。空化作用释放出的能量被转化成热能和动能并在溶液内产生高温，这对于易燃液体是非常危险的。酸性清洗液、漂白剂通常情况下应当避免使用，因为它们会损坏不锈钢槽或产生危害;但当它们用于间接清洗工艺中，如用大口烧杯作为间接清洗容器时可以使用。

什么时候该换清洗液?当清洗时，能够看到明显的清洗液减少就应该更换了;或者是当清洗液明显变脏或是失效时，也应该更换清洗液。

为什么我必须使清洗液保持在液位指示器允许的高度内?超声波清洗系统是“调谐”系统，不恰当的液位将改变清洗环境，从而影响系统频率，降低清洗效率且会损伤设备。保持恰当的液位可以使工件处于最佳液流中，且保护加热器和振盒不会因为过热而损坏。

什么是清洗时间的长度?清洗时间的变化有赖于污物、清洗液、温度和洁净度要求等因素。当开始超声波清洗后，几乎同时，可以看到明显的污物被去除。调整清洗时间是最简单的(同时也是经常被误用的)方法来补偿过程中发生的变化。虽然有经验的操作员可以尽量保证一个新的清洗过程所需的时间，但通常也需要在实际的应用中通过选择清洗液和污染工件来验证。什么是“空化作用”?“空化作用”是数以百万计微小气泡(或空穴)在液体中迅速形成并爆裂的现象。“空化作用”的产生是由于高频声波(超声波)形成的高、低压力波交互作用的结果。在低压阶段，气泡一点点变大，而在高压阶段，其被压缩而内爆。

我怎样能实现最佳超声波清洗效果?有许多条件能够决定最终的清洗效果，其中最重要的是选择合适的清洗液，在正确的温度下清洗恰当的时间，选择合适尺寸和类型的超声波清洗器。

用超声波清洗机会损伤我的工件么?超声波清洗对大多数工件是安全的。每秒钟数以千计气泡的内爆产生的能量是巨大的，但由于能量集中在极其微小的区域内，因此整个清洗过程是安全的。对安全性最为谨慎的考虑应该是清洗液的选择。清洗液对某些工件表面潜在的伤害性可能会因为使用超声波而增大。超声波清洗不建议应用于下列宝石：猫眼石、珍珠、翡翠、坦桑黝帘石、孔雀石、绿宝石、青金石和珊瑚。

加热装置是做什么用的?空化作用产生的巨大能量会产生热量，加热装置的主要用途是在清洗过程中保持清洗液内的温度。

什么是鑫万德盛最佳清洗温度加热通常可以提供清洗的速度，同时大多数清洗液中的化学成分都会在一定温度下达到最佳清洁效果，找到最佳温度的最好方法就是实验。通常，最佳清洗温度会在50℃到65℃之间。

第二篇：超声波清洗常见问题及解决方案

超声波清洗常见问题及解决方案

机械零部件、精密器械如何清洗？盲孔油污洗不干净怎么办？这时您一定会说，用超声波清洗。的确，超声波清洗现已被应用在各工业环境，无论其清洗效果和便捷程度都获得业界人士的肯定。然而，即使是如此高效便捷的清洗方式，也会存在着各种问题，那么，在使用超声波清洗时会碰到哪些问题又该如何解决呢？

1、使用什么清洗剂？

超声波空化作用会产生高温，要避免使用易燃易爆的超声波清洗剂。

2、如何避免金属工件损伤？

使用性质稳定的超声波金属清洗剂，防止使用过程中溶剂PH值下降带来的金属腐蚀。

3、最佳清洗温度？

油污程度不同清洗温度不同，较轻油污5-40℃，较重油污40-60℃。

4、超声波清洗剂对人体和环境有何危害？

普通超声波清洗剂含有APEO，使用过程中挥发的有害物质会对人体造成伤害。应选用不含APEO，易生物降解的环保超声波清洗剂。

5、哪款超声波清洗剂安全值得信赖？

蓝飞超声波清洗剂 具有优良的洗净效果，渗透力强，可对各种制件的油污进行彻底清洗，无残留、无腐蚀，对人体无伤害，且不含重金属、亚硝酸盐等，可完全生物降解。清洗温度低，性质稳定使用寿命长，减少换液成本及时间。上海蓝飞专业研发生产工业清洗剂，为您提供专业清洗方案。

第三篇：刷卡机常见问题处理

刷卡机常见问题处理

故障现象 故障原因 建议处理办法

刷卡后无反应

1、刷卡方式不对

2、银行卡的磁条损坏

3、POS 机磁头故障

1、调整磁条位置，使磁条与磁头在同一接触面上，重新刷卡

2、如刷其他卡正常，而刷该卡无反应，可能是卡磁条损坏，提醒客人到发卡银行写

磁或更换卡 POS 机屏幕无显示

1、电源未插好或电源有故障。

2、POS 机有故障

1、检查电源,检查POS 机的电源连接线看是否连接正确。

2、非电源故障则咨询收单机构

交易成功不打单

1、打印机可能未接好

2、打印机未装纸或卡纸

3、打印机故障 1.使用POS 自检功能打印测试页进行判断打印机是否正常

2.检查打印机电源与连接是否正常

3.把签购单装好后，用“重新打印”功能重新打印出签购单

4.请联系商户服务热线

POS 显示屏提示：

1、“无拨号音”

2、“请接电话线”

3、POS 显示屏一直 提示“线路 忙，请稍候”

1、电话线无信号或欠费

2、分机外线未开或加锁

3、分机外线数量较少,经常无法拨出

4、并接的电话机有防盗打功能

5、该电话线上的其它设备对POS 产生干 扰

6、POS 机有故障

1、检查电话线是否正确插入POS 机的“LINE”插口

2、电话线路故障请找电工或电信局人员维修

3、与单位总机室联系，开通分机电话外线

4、解锁或关掉防盗开关

5、断开其它并接设备

注：在出现电话线路故障时可将接在“LINE”插口上的电话线取下,用电话机检查是 否能正常拨打电话以辅助判断

交易时密码键盘发 出“嘀嘀 嘀”的响声，交易无法完 成 密码键盘故障

1.按顺序从新安装连接

2.请联系商户服务热线

屏幕提示应答码及说明

故障原因

建议处理办法

01：交易失败，请联系发卡行 银行卡未开卡或无效卡

1、请改换其他银行卡；

2、请联系发卡行

02：交易失败，请联系发卡行 发卡行对于该卡有交易限制

1、请联系发卡行进行处理；

2、换用其他银行卡

03：商户未登记；

07：终端未登记 收单系统主机未建立该商户或POS 的参数

1、请联系商户服务热线解决问题 05：交易失败，请联系发卡行 发卡行不承兑该笔交易

1、请联系发卡行；

2、请改换其他银行卡

14：无效卡号，请联系发卡行 该银行卡种未在银联后台系统登记

1、请改换其他银行卡；

2、改付现金

19：交易失败，请联系发卡行 POS 机所读取到的磁条信息不正确

1、请重新在试刷该卡；

2、请改换其他银行卡

30：交易失败，请重试 POS 机读取磁条有误

1、请重新在试刷该卡；

2、如果所有银行卡交易时都出现该症状，请联系商户服务热线

51：余额不足，请查询 持卡人银行卡内余额不足或超过信用额度

1、请改换其他银行卡

54：过期卡，请联系发卡行 该银行卡已过有效期

1、请改换其他银行卡

55：密码错，请重试 持卡人密码输入错误 重新输入正确的个人密码

57：交易失败，请联系发卡行 发卡行不允许持卡人进行的交易

1、请重新刷卡；

2、如果无法操作请联系发卡行

61：金额太大 交易的金额超过发卡行限制

1、请持卡人降低刷卡金额；

2、换用其他银行卡或改付现金

68：交易超时，请重试 发卡行在规定时间内未应答交易请求

1、请等候一两分钟后再尝试；

2、请改换其他银行卡或改付现金

75：密码错误次数超限 持卡人密码输入错误超过发卡行限制

1、请改换其他银行卡

91：交易失败，请稍候重试 发卡行或银联后台系统出现暂时性故障

1、请等候一两分钟后再尝试；

2、请改换其他银行卡

3、请联系商户服务热线

96：交易失败，请稍候再试 发卡行后台主机出现故障

1、请改换其他银行卡 98：交易超时，请重试 POS 收不到发卡行应答又未正常冲正

1、请等候一两分钟后再尝试；

2、请联系商户服务热线

第四篇：公文处理常见问题分析

公文处理常见问题分析

一、公文处理概述

（一）公文的特点 1．鲜明的政治性。

公文是管理阶层的工具，是管理工作的需要。它的内容反映了管理阶层的意志。

2．法定的权威性。

公文是领导机关实施领导和管理工作的工具，其管辖范围内所有单位和个人必须贯彻执行。如果对某些条文有不同意见，只能用合法的方式向上级领导机关反映。

3．特定的作者、读者和严格的程序。公文写作，是一项严肃的工作。公文的作者，是公文制发机关（单位）。公文的读者，是由领导机关制发文件时规定的。公文办理有一套严格的程序。

4．文字表述的准确性和语言的生动性。

文字表述的准确性，是指公文的语言表达必须做到准确、规范，无歧义。特别是政策性公文，要清楚明了，操作性要强，便于贯彻和执行。

公文语言的生动性，是指在确保其准确、鲜明、朴实、简洁的基础上，充分运用我国语言、词汇丰富的特点，做到句法、构词法一致，句子、词汇新颖，避免重复、累赘。

5．内容上的公务性和现实性。

内容的公务性，是指公文是机关决策的产物，是机关处理公务活动的工具，必须为公务活动服务，不得把私人的事务写入公文之中。内容的现实性，指公文必须充分全面地反映实际情况，实事求是；必须为现实管理工作服务，具有现行功用和指导性、实践性。

6．强烈的时效性和特定的意向性。

公文的时效性很强，必须在规定的时间内起草、审批、发出和产生效用。否则，公文就失去了现行功用。

特定的意向性。是指公文的读者即受文对象在起草之前就确定了。不同的受文对象，用不同的公文语言表述。

7．严密的逻辑性。

公文必须按照人们的思维规律构思、布局、撰写，做到逻辑严密，言简意赅，以其独有的逻辑力量说服读者（执行者），实现其管理作用、处理公务的作用。

8．规范的体式。

通用公文是法定的，每一个文种的撰写方式、格式都是固定的。公文写作人员必须按规定的体式写作、印制公文，不得违反。

（二）公文处理的原则 1.实事求是的原则； 2.党政分开的原则； 3.精简的原则； 4.高效的原则；

5.按照行文机关的要求进行的原则； 6.按照公文处理规定进行的原则。标准：及时、准确、安全、保密。

（三）公文发布的方式 1．内部发布

①用特定版头印制内部分发； ②用内部传真电报发送； ③在内部网络上发布； ④其他方式。2．公开发布

公开发布的公文，从公开发布之日到执行的起始日，至少要有30天以上的间隔期。

①在报刊上公开发布；②在互联网上发布； ③张贴；④设立政务公开场所供执行者索取公文； ⑤其他形式。

二、公文行文规则

（一）公文的行文关系

行文是指公文制发单位发公文给受文单位。受文单位一般是某个单位或某些单位或集群单位。这种发文单位与收文单位之间的公文往来关系，就叫做行文关系。

它是根据组织系统、公文法定作者的职责权限、发文单位与受文单位之间是否具有隶属关系确定的。

正确处理行文关系，充分发挥公文的效用，是一切机关工作人员特别是从事公文处理的人员必须熟练掌握、正确使用的基本技能和方法之一。

行文公文的行文关系，主要有以下两种关系： 1．领导与被领导的关系。

领导与被领导的关系，是指有隶属关系的上级机关与下级机关之间的公文往来关系。按照我国现行的政治体制、行政管理体制和组织制度，凡有隶属关系的上下级机关之间工作上的相互关系是领导与被领导的关系。

公文往来中的领导与被领导的关系，专指行文关系，是指具有直接领导关系的上下级之间的关系，不包括间接的领导关系，即处于领导地位的政党与其所领导下的人大、政府、政协、企业事业单位、社会团体等机关单位之间的领导与被领导的关系。2．指导与被指导的关系。

指导与被指导的关系,是指没有隶属关系但有业务指导关系的机关、单位、部门之间的公文往来关系。例如，没有隶属关系但有业务指导关系的上级机关与下级机关之间的公文往来，上级机关的职能部门与下级机关的相关部门之间的公文往来，同级机关、单位、部门之间在各自的职权范围内进行业务指导工作时的公文往来等。这种关系与领导与被领导的关系比较，行文方式相同，但所用文种不尽相同，二者有本质的区别。

具有业务指导关系的上级机关向下级机关、上级机关的部门向下级机关的相关部门进行业务指导、答复问题、部署业务工作等，必须受政策、法律、纪律、办文制度和职责权限的约束，只能在各自的职权范围内活动，不得超越职权范围。

（二）公文的行文方式

1.下行文。指上级机关给所属的下级机关行文，上级机关的职能部门给下级机关的相关部门行文。

2.上行文。指下级机关向有隶属关系的直接的上级机关行文和下级机关的部门向上级机关相关的部门行文。给不相隶属的上级机关或不相关的上级机关的部门行文，不叫上行文。

3.平行文。指同级机关和不相隶属的机关之间的行文。有些机关虽然是上级领导机关或下级机关，但与行文的机关没有隶属关系和指导关系，与这样的上级机关或下级机关行文，也是平行文。

平行文没有级别、地区之分。同级机关和不同隶属的机关之间联系工作、交流情况、答复询问和批准管辖的事项等都可以行文，但是，只能用“函”行文。

1.行文应当确有需要，注重实效，坚持少而精。

①行文必须确有必要。没有行文的必要性和可行性的，不行文；贯彻上级文件精神，没有新的具体措施，仅表态性的或照抄照搬的，不行文；已开会作了布臵，可用电话或当面议定的事项，不行文；会议文件、会议纪要和领导人在会议上的报告、讲话，不另行文。凡是部门工作，部门自己行文能够解决问题的，应由部门行文，不应由党委或政府行文。

②行文必须注重实效。公文必须紧密结合实际，制定的政策、措施、方法等切实可行，能解决问题，收到实效。对于脱离实际，超越了干部、群众的承受能力，行不通和收不到实效的，不行文；违背了人民群众长远利益和根本利益的，不行文；不符合党的路线方针政策和国家法律法规的，不行文。

③必须控制行文数量，所发公文力求精练、简短。所发公文，必须作总量控制，科学决策，民主决策，依法决策。应发的公文，提倡写短文，在语言文字上反复锤炼，精益求精，力求简短，达到“一字入公文，九牛拉不出”的标准。

三、公文的常见问题

（一）合格公文的基本标准 材料真实 言之有物 符合政策 切实可行 主题鲜明 表述准确 结构严谨 条理清楚 语言流畅 文字精练 字词规范 标点正确 语气得当 定位准确 手续完备 格式规范

（二）公文处理常见六大问题 标题不规范 文字不精练 用词不贴切 表述不清楚 语法不规范 标点不准确 1.标题不规范 ◆不能准确、简明地揭示公文的主题。

《关于联合国粮农组织总干事邀请部领导出席粮食安全委员会特别会议的请示》

修改：《关于联合国粮农组织总干事邀请部领导出席粮食安全委员会特别会议事处理意见的请示》

《关于如何认定假兽药的函》

修改：《关于认定**公司生产的疫苗制品为假兽药的通知》 ◆滥用标点符号。

《关于拟请部领导会见泰国新任农业部长、部领导宴请泰代表团的请示》

修改：《关于拟请部领导会见并宴请泰国农业代表团的请示》 ◆文种使用不当。

《关于划转厅机关大院改造项目投资的复函》（厅发文，受文者是机关服务中心）

修改： 《关于划转厅机关大院改造项目投资的通知》 《关于报请审定高致病性禽流感控制应急预案的报告》 修改： 《关于报请审定高致病性禽流感控制应急预案的请示》 《农村集体财务管理规范化试点村考核验收办法》

修改：《关于印发〈农村集体财务管理规范化试点村考核验收办法〉的通知》

2.文字不精练 ◆喜欢讲大话、套话

乡镇企业减负工作是一件大事也是一件难事，更是一件非抓不可的实事。我们要充分认识乡镇企业减负工作的重要性、艰巨性和迫切性……

自国务院批准我部每年举办一届中国国际农产品交易会以来，在党中央、国务院领导的亲切关怀下，在贵部及国家发展改革委、财政部、海关总署、质检总局……的大力支持下，2003、2004年已举办两届中国国际农产品交易会并取得圆满成功。

修改：经国务院批准，我部于2003、2004年举办了两届中国国际农产品交易会取得了圆满成功。

◆有赘述、重复现象

加拿大宣布在国内××××发现后，我部会同国家质检总局立即采取了一系列紧急预防措施，以防止××传入我国，保护××业安全和人体健康。主要措施：一是……

◆过细地陈述不必要的过程和细节

根据国家统计调查项目管理的有关规定，今年九月份，农业部将调整后的“农村经济收益分配统计报表制度”报送国家统计局审核。最近，国家统计局以国统函[2003]号批复。现将国家统计局批复同意的“农村经济收益分配统计报表制度”印发你们，请认真执行。

3.用词不贴切 ◆用词不规范

对外依存度高达45—49% 修改：45%—49% 九十年代中期 修改：20世纪90年代中期（公文中除成文日期、部分结构层次和在词、词 组、惯用语、缩略语、具有修辞色彩语句中作为词素的数字必须使用汉字外，其他数字均使用阿拉伯数字。）

◆不适应语言环境

为改善“三院”的科研基础条件，恢复和抢救因台风损坏的科研基础、科研种质资源圃和危房（？）

我国农业结构进行了重大调整、生产方式和种植结构与品种更加多样化，这些生产措施的变化更加有利于病虫害的发生。

◆不符合行文者身份 综上，我厅认为，《规划》和《预案》几经修改，内容基本完善，并有较强的操作性，下发的时机已经成熟。

为此，我厅希望你市考虑到项目的重要性和特殊性，同意该项目继续在海鸥岛建设。修改：鉴于该项目的重要性和特殊性，商请同意该项目继续在海鸥岛建设。

◆表意不够准确

为体现国家级农交会的权威性，保证参加展示和交易的产品是精致产品并具精美形象（充分展示精品）……

我厅（将）进一步做好标准化工作，启动农业标准化生产示范县（项目建设）

◆含糊不清

菲律宾和印度尼西亚等东盟国家以及印度等南亚国家是亚洲的农业大国，……进入新世纪，我与上述三国的农业合作取得了长足进展,成效显著。（代表团出访三国的请示）

新型疫苗等研究成果的应用，对迅速控制和扑灭疫情起到了关键性作用；在今年的猪链球菌病防控中，多年来所作的科研技术储备发挥了重要作用；疯牛病等重点外来病的储备研究也取得了明显成效。（领导划线批示：要有具体内容）

◆前后矛盾

近年来，各地在***方面做了大量工作，取得了显著成效。但是，……相应的监管制度还没有形成，监管工作滞后

4.表述不清楚 ◆逻辑关系不严密

为调动你局农场职工种粮积极性，扩大水稻种植面积，增加水稻产量，2005年中央财政继续对以计税耕地为基础的水稻种植实际面积给予补贴。

根据走访调查和座谈发现，由于民族地区经济状况查，消费 者购买茶叶首先考虑的是价格，其次才考虑茶叶质量。

◆结构层次不条理

为确保按时完成核准工作，应按照以下要求开展杀鼠剂经营资格核准和定点工作。在杀鼠剂经营资格核准和定点工作中，除规定的证照工本费外，不得收取任何费用。

一、…… 5.语法不规范 ◆不符合词法规范

因此，如何合理配臵农业科研资源、优化农业科技体系、提高科技创新能力和成果推广能力，加强农民的培训、提高农业劳动力的素质，成为（是）现阶段我国农业发展的主要任务。

各地要严厉打击非法生产、销售假劣疫苗的现象（行为）。为解决粮食供求（给）不足问题，近年来马政府制定了《农村发展行动计划》

◆不符合句法规范

国家茧丝绸发展基金是国家扶持茧丝绸发展的唯一资金渠道，归属国家茧丝绸办公室管理，具体负责基金的规划、计划、使用管理（由国家茧丝绸办公室具体负责基金的规划、计划和使用）。

◆不符合章法规范

要加大对有关单位和个人举报疫情的查处（核查）力度。免疫率达到100％以上

2003—2004年，我国局部地区牛场曾经（有牛头）感染过**病毒

6.标点不准确 ◆断句不准确

考虑到杀鼠剂在城镇和农村都有大量的消费要求，其经营单位的布局、数量和设施条件等与其他危险化学品经营单位有很大差 别。为确保按时完成核准工作……

虽然该法规定单位和个人使用海域应当按照国务院规定缴纳海域使用金。但考虑到……的特殊性……

◆滥用标点符号

要严格按照我部“关于做好农业防汛抗旱等减灾工作的通知”要求……

通过明查暗访的方式，专访了22个县、119个村、1021个农户。

要努力，努力，再努力。要认真，认真，再认真。

要锻炼文字基本功，把文字基础打好。

——全国政协副主席、原农业部部长杜青林

“盖房子理论”

设计 备料 施工 监理 装修

“五多原则”

多学习、多思考、多积累、多练习、多总结

第五篇：KTV服务员常见问题处理

服 务 中 常 见 问 题 的 处 理

一、遇到客人喝醉酒应如何应付？

1、与之同伴将其尽量安排不影响他人的地方

2、推销一些醒酒饮料或解酒药

3、严重者劝其离场，可通知上司处理

二、遇到客人呕吐如何应付？

1、及时清扫

2、帮助其到洗手间清洗

3、推销热饮，果汁类饮品

三、场内客人与客人发生争执，应该如何应付？

1、将双方带头人予以制止，以防事态扩大，另立即通知公司负责人

2、尽量将双方带到非公众场合调解

3、必要时通知上级报警

四、客人在场内遗失物品应如何应付？

1、急他人所急的语气询问其遗失物品的时间、地点、及物品的明显特征

2、查找有无人员拾到，并通知主管

3、刘下客人联系方式，告之如找到会第一时间联系

五、发现客人在破坏公司物品如何处理？

1、耐心劝阻其会伤害自己或其他来宾，影响正常消费。

2、不听劝阻者招呼其他同事通知主管

六、客人投诉硬件设施，应如何应付？

1、了解客人所投诉是否属实，针对其问题解决

2、通知调音师，客人如还不满意可换间包房

七、客人出手打员工，如何应付？

1、立即控制事态扩展，将其员工进行换区工作

2、劝其到非公众场所了解，平缓客人的怒火，使其冷静。

3、遵循“必要时放下自尊心”的原则，也要让事情冷

4、事情严重必须请示经理处理

八、客人对女服务员动手动脚时，应如何应付？

1、以巧妙的动作回避客人，示意客人自重

2、事态严重的，请示上司为客人换为男生服务

九、在等位时，客人要强行进房，应该如何应付？

1、面带歉意耐心地向客人解释此包厢已有人

2、或告知客人此包房机具有问题

十、大厅和走道内发现积水或容易导致客人摔跤的物品如何应付？

1、及时设路障并警示

2、马上清理干净

十一、客人摔破了杯子、碟子、应如何应付？

1、劝其停止并马上清扫

2、以博取同情的语气告诉其要赔偿，望其理解。

十二、怎样向客人推销公司的活动及其收费标准？

1、了解客人消费意图，响应的推销

2、跟客人推销时介绍商品的价格及活动

十三、听取客人意见时应注意那些方面的问题？

1、马上放下手中的工作，无论对错都要耐心倾听，并诚心记录。

2、告诉客人我们会马上反馈到公司

3、客人走时告诉客人谢谢他的宝贵意见

十四、客人要给小费，应如何处理？

无论多少都双手接受，并向客人表示谢意

十五、客人要发票时不要手写式，而非要定额发票如何应付？

告诉客人该发票是政府主管部门规定本公司使用的，更定额发票一样的效果。

十六、如遇到客人要求推单怎样处理？

中途停止营业或经理批准方可退单

十七、出品时不小心将酒水泼到客人身上如何处理？

1、道歉，询问及关心，并予以拭干水渍

2、告诉不是故意，博取客人同情心

3、可请示经理予以优惠

十八、对上级调配工作及处理问题有意见，应该如何处理？

先执行，事后循级反应

十九、发现促销小姐违反促销制度怎么办？

1、提醒及制止

2、记住品牌，并汇报上司

二十、怎样做到降低杯具的损耗？

小心轻放，及时回收杯具

二十一、托盘起盘时应注意哪些方面的问题？

1、合理装盘

2、托盘干净

3、起托前注意身旁是否有人阻碍

二十二、客人点果拼、小吃、主食应该如何做到既符合出品部的要求，同时又准又快？

先交长时间制作的，再去领取可立即出品的二十三、客人杯中发现异物如何处理？

1、了解异物的真实性，判断来源

2、表示歉意，马上予以退还

3、控制事态发展，最好分散客人注意力

4、事后再次道歉，请示上司予以优惠

5、通知有关部门予以警惕

二十四、客人要求找老总，应如何处理？

问清客人的身份、来意、请他稍等，然后请示老总是否相间。

二十五、客人要求打折，应如何应付？

1、请示客人对消费或服务有无意见

2、解释本人没有该权力，望见谅。

二十六、来人掏出证件进场检查，应该如何处理？

1、弄清身份

2、安排不显眼处就坐

3、呼唤同事通知上级

二十七、发现有重要主管单位领导光临，应如何处理？

1、安排较好位置就坐

2、呼唤同事通知公司负责人，并同时询问他们“饮用什么”

3、请示领导该如何处理

二十八、如何理解给客人服务时要面带微笑及讲普通话？

1、微笑能拉近彼此的亲切感

2、普通话是国语，是彼此尊敬的表现之一。

二十九、客人向你递烟如何应付？

对不起，公司规定当班不能吸烟，且本人不吸烟，谢谢。

三

十、怎样顺利完成重复推销？

1、积极收拾，暗示客人食品将完

2、新来客人时

三

十一、如何理解重复推销的重要性？

1、让客人清楚本公司每个员工时刻为你服务

2、增加公司营业额及本人的待遇

三

十二、客人向迎宾打招呼要求提供服务，作为接待员应该如何应付？

1、询问其要求服务内容

2、如一些台面简单服务可予以执行

3、如已超过本职范围，可呼唤相应人员，并告诉其服务要求

4、向客人致歉意：“对不起，有事可找他人，我要做其他事，希望您玩的开心” 三

十三、场内突然停电如何应付？

1、将手上工作尽快完成，点上蜡烛

2、告诉客人很快会恢复的3、肩负保安责任，巡查客人的动向

4、个部门注意保护本部门的财产设备

三

十四、客人说音响不好，如何回答？

我马上叫我们的调音师帮您调一下，调到您满意为止，您如果还是感到不满意，我可以帮你换间包厢。

三

十五、客人坐在走道上该如何处理？

1、告诉客人，此处是消防通道

2、会影响他人行走，且带给自己不便

3、建议安排其他位置就坐

三

十六、在对待客人的服务及推销中，如何正确做到“以貌取人”？

1、观察他们之间的称呼、语气、态度等

2、判断他们之间的关系，消费目的3、针对以上进行适当推销

三

十七、如何辨别真伪假钞？不能确定钞票的真伪如何处理？

1、看水印，金属线

2、摸凹凸图象，盲文

3、听手弹纸张的声音

4、验钞机

5、能换就换，不能换就当面记下号码，到收银台验真伪

三

十八、遇到过生日的客人，服务员应注意如很服务？

1、首先祝生日快乐

2、以主宾的礼节为其服务

3、告诉客人本公司对过生日的客人免费赠送一瓶红酒

三

十九、遇到有生理缺陷的客人应该怎样服务？

1、更热情的招呼、协助

2、安排使其感到方便的位置坐下

3、提供对其有利的服务

4、神情从容，并告诉其我时刻在为您服务

四

十、遇到高傲的客人应该怎样服务？

1、谦虚、友善、面带微笑，使其感受我们服务的诚意

2、必要时，我们可放下自尊心，迎合高傲

四

十一、对于超市的商品客人要先享用后结帐，应如何处理？

在超市小票上写上房间号，签名后给当事收银签名，然后请客人签字，送

到收银台和房间一起买单

四

十二、客人使用贵宾卡应注意哪些方面的问题？

1、辨别order单上签名与贵宾卡是否相符

2、告诉此卡的规定（吧台、厨房出品及房费打8、8折，或不能代签、转借）

四

十三、由于误算，少收客人酒水费，后经发现，但客人不予补付，怎么办？

1、向客人道歉，由于失误造成不便，尽可博取客人的同情心，以求补付

2、交由上司与之交涉，尽可用其它方式补偿（如补时）

3、请示上级要求并告诉客人只付予相应的出品，少收出品予以终止

四

十四、公司有哪些人员有权打折和赠送物品？

只有服务部经理及董事总经理有权打折和赠送物品

四

十五、客人要求退换出品，分别怎样处理？

退：

1、检查包装的出品是否开启，建议客人寄存。

2、无量问题不允许退

3、经服务部经理签字方可执行

换：

1、未开启的找主管签字

2、吧台、超市审核

3、收银复核存档

四

十六、客人要坐已经预定的包房如何解释？

跟客人解释包房已预定，如预定客人超过时间未来，第一时间通知他更换，并

安排现有他认为最好的包房给他。

四

十七、客人自带酒水如何处理

1、解释公司可规定

2、暗示对其自带酒水本公司不提供服务，或加收服务费

四

十八、同一区域的同事在工作时，团结互助的重要性有哪些？

1、能提高公司效率

2、互相学习

3、缓和压力

四

十九、何谓“打猫”现象，公司制度对此现象有哪些规定？

即偷吃，第一次罚款20元，第二次开除

五

十、酒吧出品的制作原则是什么？

干净卫生，保质保量，节约成本

五

十一、如有客人直接到吧台或收银台要求吧员或收银员提供服务，如很应付？

暂停手中工作，了解客人所需，并招呼台面介绍给客人，向台面解说客人所需，然后示意台面继续为他服务。

五

十二、公司的消防器材包括哪几种？

消防栓、灭火器

五

十三、灭火器的种类，数量有多少？分布情况，如何使用？

1、干粉灭火器一共有27个，分布在公司的各个区域、大厅、厨房、安全通道，洗

手间。

2、检查压力是否正常，上下摇动几下，拨出保险销，把喷嘴对准火源，按下压把，左右扫射。

五

十四、当场内客人满时，接待员的职责有哪些？

1、向客人解释已客满

2、巡视及安排新包房

3、必要时参与高潮期的服务（如给待位客人倒水）

五

十五、本公司有几个安全出口可供应急使用？

3个

五

十六、消防通道应有多宽？

1米

五

十七、公司的咨询，定位电话是多少？

88050588

五

十八、公司的具体地址，请说出公司地址的具体方位？

武昌首义路95号（首义饭店旁，中商平价三楼）

五

十九、员工试用期公司有哪些规定？

1、入职前12天为无薪试用，录用后补发12天工资

2、试用期1至3个月，期满后根据其表现决定是否转正等

3、奖金为正式员工的50%，第一个月无奖金

六

十、员工离职需提前几天上交辞职申请？违反如何处理？

转正员工提前2个星期，试用员工提前1个星期交辞职申请，否则不发放薪资。

六

十一、员工下班为何需要配合保安员检查包裹？

以证明没有私自携带公司物品外出

六

十二、事假、换休有哪些手续？

事假、换休需提前1天向部门主管提出书面申请。

六

十三、公司员工自带食品，饮料有哪些规定？

与公司出品相同或相似的食品，饮料严禁带入（违者视作弊）

六

十四、上班打卡允许代打吗？公司对此有哪些规定？

不允许，代人打卡双方各按伪造文书行为处理。

六

十五、公司对事假、病假、矿工、迟到有哪些规定？

1、病假需要有市级医院证明，给主管批准，否则旷工处理

2、事假须提前一天向部门主管提出书面申请，批准后方可实行，否则按旷工处理，事假扣2天工资，且会影响奖金发放金额。

3、迟到当日不能超过3次，15分钟内口头警告一次，16—30分钟罚款10元，30

分钟以上以旷工半天论处（记小过一次，并扣除当天工资）

六

十六、明星员工的评选标准？

1、部门的先进分子

2、与各部门有良好的沟通

3、能起模范带头作用

4、积极响应公司的文件传达

六

十七、公司有哪些洋酒、红酒、啤酒出品？具体喝法有哪些？价格怎样？

红酒具体喝法兑雪碧、柠檬片，加冰饮用或者冰镇后饮用，以及常温下饮

用。

啤酒、洋酒具体喝法冰镇后饮用或常温饮用，加冰可根据客人的口味加柠

檬片饮用或者兑其他饮料饮用。

六

十八、如何评价一下合格的上级？优秀的主管领导？

1、称赞好的工作表现，订下一贯的工作标准

2、对个别下属有深切的认识，用诚恳态度聆听下属的意见及投诉

3、清楚批示工作程序

4、告诉下属他们的工作进展

5、纠正低劣的工作表现

六

十九、在客满出品高峰期，员工在推销酒水时应注意推销哪些出品较合适？

员工应主推听装、瓶装酒水，避免冰淇淋、果拼等需要时间制作的出品

七

十、酒吧中有哪些出品不能混为一体饮用？

酸性物品与乳制品不能混合一体饮用

七

十一、红酒、啤酒、果汁、饮料、洋酒有哪些区别，他们分别适宜哪些客人？为什么？

它们有原料上的区别，制作工艺上的区别，口味上的区别，价格上的区别，啤酒、洋酒适合男士饮用、果汁、红酒饮料适合女士饮用。因为他们有益身心健康，美容养颜，口感适合女性。

七

十二、公司是何时开业的？

2003年9月21日

七

十三、公司对促销小姐有哪些管理制度？

按时上下班，上班期间必须着工服，在服务员做完消费解说后才能进房间促销。

七

十四、报警电话有哪些？

1、火警1192、110

七

十五、不同的包房，分别适宜推销给哪些客人？（客人主动要求除外）

根据客人的人数来推销

七

十六、空调使用，公司有哪些规定？

待客时才能开空调，客人走后关空调

七

十七、员工不走公司的员工通道，该如何处理？有哪些部门的员工将被追究责任？

当事人将受到一定的惩罚，保安部门当值保安将罚

七

十八、如何理解音乐之声“同心协力、共创明天”的经营理念？

公司上下一心，汇聚大家的力量，共同努力，以公司领导为核心，发挥团队精

神，共同创造一个辉煌的明天。

七

十九、客人询问你的工资待遇及公司的营业状况，营业收入等商业性情况，应该如何处理？

1、关于工资待遇回答：“可以”

2、营业状况、收入可回答“本人职位未能清楚”

八

十、员工检到客人遗失物品如何处理？

1、交给主接，告诉上司，并交代时间、地点等。

2、留意客人有否异常反映。