旅游团接待规范

第一篇：旅游团接待规范

旅游团接待规范

团队抵店前具体工作安排如下：

（1）将旅游团预定信息输入操作系统，并认真核对（如团号、抵离店日期、特殊备注及负责的相关费用）无误；如标明“16人免1人”，应按抵店人数执行此优惠。（2）检查每个团队的付款方式，按照团体接待单上所标明的付款方式提前与客人进行联络或与财务出纳员核实是否付款已交至财务。

（3）于团队抵店前一天和该团负责人联系，问明旅游团准确到店时间及入住人数以便提前排房并做好房卡、早餐券等准备工作，请负责人将客人的证件在抵店前收齐以便于到店时节省登记入住时间。

（4）排房后，在旅游团抵店前通知房务中心将房间的消费品及方巾撤出，如有加床情况，一并通知房务中心做好准备；通知总机旅游团房号，将这些房的长途全部关闭。（5）提前将房卡制好，将房卡和早餐券放入欢迎卡中（早餐券按天数全部发放），如房间有加床情况，应将加床房间的房卡单独放或做出标记，准备好团体登记单。（6）填写《团体结账明细表》：团号、颜色标识、房号，填写完后将选择好的彩色小条订在《团队结账明细表》上以作标记。

（7）如事先安排的房间有变动应及时通知总机和房务中心更改房号。团队抵店时具体工作安排如下：

（1）团队抵店时首先和导游确认团号，然后请导游将团员身份证交给前台，接待员将证件数与住店客人数核对无误后拿到商务中心复印，并告知导游证件将留在前台扫描，扫描完后再给送到房间。

（2）如团队到店后要更改住房情况，应请其与销售部联系。

（3）接待员将客人的身份证复印件和房卡交给导游，由导游去分配房间并在复印件上标注房间号。

（4）办理完客人入住后，应询问导游次日早餐及叫醒的具体时间，并记录在《团队入住分房单》中。

（5）请导游将联系电话告知前台，以方便联系。

（6）导游走后将次日的早餐时间、用餐方式、人数通知中餐厅，将叫醒时间通知总机。

（7）接待员将证件按照导游所分配好的房号依次扫描保存至公安局电脑及接待模块中，打印出蓝色的团体登记单，并将相应团队的彩色小条订在登记单上。

（8）将《团队入住分房单》及《团队结账明细表》填写完整，全部整理完后再仔细核对各项，保证无错误、无疏漏。

团队入住期间工作安排如下：

（1）收银员应每天核对团体账目，并整理每天各POS点的转账单。（2）提早和导游确认次日的早餐时间、方式及叫醒时间。

（3）每日查看团队的离店日期，应在团队离店的前日询问导游准确的退房时间，然后通知房务中心做好查房准备。

团队退房工作安排如下：

(1)提醒导游告知客人退房时检查并携带好自己的物品，客人到前台交房卡时也应再次提醒客人。

(2)前台收回所有房卡，核对确保无遗落；

(3)团队退房时应请导游在账单上签字（旅行社房价对于客人及全陪是保密的）。

第二篇：商务会展旅游团接待安排表

商务会展旅游团接待安排表

一、接团

1、时间：

2、车型及编号：01号；02号 03号；

3、司机：01号；02号 03号

4、导游：01号；02号 03号

5、接站牌：

6、酒店欢迎条幅：

7、报到处：（见报到名单表）

二、住宿

1、酒店：

2、房间号：

3、客人分房名单表：（另表）

三、用餐

1、桌数：桌； /桌；客人分桌：（另表）

2、日早餐厅：菜单：（另表）

中餐厅：菜单：（另表）

晚餐厅：菜单：（另表）

日早餐厅：菜单：（另表）

中餐厅：菜单：（另表）

晚餐厅：菜单：（另表）

日早餐厅：菜单：（另表）

中餐厅：菜单：（另表）

晚餐厅：菜单：（另表）

四、行程（详见行程安排表）

五、票务

1、火车：

2、飞机：

六、送团

1、火车：月日刻；车次： ；人数：

2、飞机：月日刻；航班号： ；人数：

七、其他

第三篇：接待服务规范

接待服务规范

一、微笑是每个销售员最起码的表情,面对客户应表现出热情、真诚、亲切、友好、专业，不准有不理睬顾客的行为。

二、有客户在手机卖场,不得大声说话、闲聊、喊叫、乱丢、乱碰物

品,发出不必要声响。

三、说话要注意艺术,多用敬语“欢迎光临”“您好”“请坐”“请

稍侯”“对不起”“请慢走”“谢谢”。

四、不准在客户听到的范围内讨论客户的接待及跟进情况。

五、顾客临柜前，要以“欢迎光临**专柜”“欢迎了解**手机”“早上

好！”“中午好！”等欢迎词来迎接顾客。顾客离柜时，应以“请慢走”“欢迎下次光临”等敬语送之。

六、顾客临柜20秒内必须拿出一款商品给顾客了解和演示

七、与顾客交谈时要专心倾听，不可打断顾客讲话，尊重顾客的意见

和要求。

八、站在顾客的立场，尽量为顾客着想，尽量满足顾客的需求。客人

提出过份要求时，应耐心解释，不可发火，指责或批评客人，也不得不理睬客人，在任何时候及面对任何事情均不失风度，并冷静妥善地处理。

九、经常学习有关商品知识、推销技巧及商品摆放艺术。不断提高业

务技能。

十、销售中应正确向顾客介绍商品，讲清操作要领、保养方法及注意

事项。

十一、销售中禁止接打电话。

十二、遵守职业道德，不因个人利益而恶意贬低其它同类品牌。

十三、销售中谨防商品被盗和丢失，发现不安全因素应及时向有关领

导负责人汇报，妥善处理。如因玩忽职守造成商品被盗、丢失其经济损失由销售人员赔偿。

十四、销售人员应积极,主动接待上门来访的每一个客户,不得抢客

户,挑客户,只要对本卖场有兴趣,包括同行愿意接受销售人员 介绍的来访人员均为客户。

十五、顾客人多时，要做到接一顾二招呼三，即接待第一位顾客，同

时询问第二位顾客德购买意向，顺便招呼第三位顾客，沉着冷 静，忙而不乱。

十六、顾客退换商品时，要及时请示卖场负责人并按有关规定给予退

换，不得刁难顾客，不得推卸责任。

第四篇：前台接待规范

前台接待规范

一、规范自己的职业形象

1、职场仪态礼仪

1）站姿

男士则主要体现出阳刚之美，抬头挺胸，双脚大约与肩膀同宽站立，重心自然落于脚中间，肩膀放松。女士则体现出柔和轻盈，丁字步站立。

谈话时，要面对对方，保持一定的距离。尽量保持身体的挺直，不可歪斜。依靠着墙壁、桌椅而站；双腿分开的距离过大、交叉，都是不雅观和失礼的行为。手中也不要玩弄物品，那样显的心不在焉，是不礼貌的行为。

2）行走

靠道路的右侧行走，遇到同事、主管要主动问好。在行走的过程中，应避免吸烟、吃东西、吹口哨、整理衣服等行为。上下楼梯时，应尊者、女士先行。多人行走时，注意不要因并排行走而占据路面。

3）手势运用

通过手势，可以表达介绍、引领、请、再见等等多种含义。手势一定要柔和，但也不能拖泥带水。

2、职业妆

前台接待人员上班时应化淡妆，以体现出女性的健康、自信。

二、接待礼仪

日常接待工作

1）迎接礼仪

应立即招呼来访客人，如果你正在打字应立即停止，即使是在打电话也要对来客点头示意，但不一定要起立迎接，也不必与来客握手。

主动热情问候客人，打招呼时，应轻轻点头并面带微笑。如果是已经认识的客人，称呼要显得比较亲切。

陌生客人光临时，务必问清其姓名及公司或单位名称。

2）接待礼仪

接待客人要注意以下几点。

（一）客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何

时回本单位。请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。

（二）客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供茶水。

（三）接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。

当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。

三、电话礼仪

1、电话接听

1）目的接听电话时应该热情，因为我们代表着公司的形象。

2）左手持听筒、右手拿笔

3）电话铃声响过三声之内接起

4）注意声音和表情

说话清晰，正对话筒，发音准确。通电话时，不能大吼也不能喃喃细语，而应该用你正常的声音——并尽量用热情和友好的语气。

5）保持正确姿势

接听电话过程中应该始终保持正确的姿势。一般情况下，当人的身体稍微下沉，丹田受到压迫时容易导致丹田的声音无法发出；大部分人讲话所使用的是胸腔，这样容易口干舌燥，如果运用丹田的声音，不但可以使声音具有磁性，而且不会伤害喉咙。因此，保持端坐的姿势，尤其不要趴在桌面边缘，这样可以使声音自然、流畅和动听。此外，保持笑脸也能够使来电者感受到你的愉悦。

6）复诵来电要点

电话接听完毕之前，不要忘记复诵一遍来电的要点，防止记录错误或者偏差而带来的误会，使整个工作的效率更高。

7）让客户先收线

在打电话和接电话过程中要礼貌地让客户先收线，这时整个电话才算圆满结束。

8）当你正在通电话，又碰上客人来访时，原则上应先招待来访客人，此时应尽快和通话对方致歉，得到许可后挂断电话。不过，电话内容很重要而不能马上挂断时，应告知来访的客人稍等，然后继续通话。

第五篇：规范接待通知

各党委（总支），县直各部门：

按照《＊＊县接待办法》的有关要求，结合当前接待工作实际，现将进一步规范接待工作的有关事宜通知如下，望认真贯彻执行。

一、进一步明确接待办负责接待的主要对象

1、来我县检查指导工作的中共中央、国家机关，省委、省政府领导同志，市委、市政府的领导同志；对＊＊经济、社会发展有重大贡献的其他同志。

2、来我县进行参观、学习、考察、联谊活动的兄弟县（市、区）的领导同志。

3、需要县委、县政府接待的来＊＊洽谈项目的投资者及在外地发展的＊＊籍知名人士。

4、曾在我县工作过的在职或离退休处级以上领导同志。

5、县委、县政府主要领导或常务领导临时交办的接待任务。

来我县检查指导工作的省、市部门领导，原则上由县直对口部门接待，县接待办帮助接待，所有费用由部门负责。重要厅局或处室的领导来＊＊，县直相关部门领导要向县政府主管领导和主要领导报告，由县政府主要领导确定接待规格和档次。

二、接待原则

1、坚持定点接待。接待办负责接待的对象，原则上在＊＊宾馆。特殊情况由县委、县政府常务领导确定。

2、坚持对等接待。根据接待对象来我县工作性质实行对等接待，陪同接待人员由县委、县政府主要领导或常务领导确定。

3、坚持热情周到。要为每个接待对象提供热情服务，确保不出现任何纰漏和差错，进而展示＊＊的形象。

4、坚持厉行节约。要在达到接待标准的前提下，精打细算，争取少花钱多办事，确保全年费用不超支。

三、接待审批

接待办的每次接待任务，必须经县委、县政府主要领导或常务领导同意，由县委办或政府办主任按照县领导意见通知接待办进行接待。接待办的费用每月要汇总一次，与县委办、政府办主任沟通，并向县政府常务副县长汇报。

＊＊县人民政府

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