第一篇：二手房培训课程
片区主任培训课程（新员工版）
1、行业术语、名词及相关基础知识 讲师：马小龙（2课时）
备注：常用行业名词、建筑物的不同分类、五证、面积误差处理办法等内容；
2、《商圈精耕》的方法、意义，考试程序、标准及片区划分标准 讲师：宋利廷（2课时）
备注：精耕的意义、方法、片区划分标准、试用期内的考试顺序、转正标准等；
3、公司业务介绍及操作流程 讲师：韩辉（2课时）
备注：公司业务品种、收费标准、置业顾问的日常工作流程、客户接待流程等；
各片区主任请在23日前将培训课件发给我（统一采用PPT格式），涉及到的内容可以参考《经营管理制度》、《业务流程手册》、《业务操作手册》、《业务常识手册》及以往的培训课件等，详情可咨询二手房部。
第二篇：培训课程
学校开设培训课程：
1佛山日语兴趣班培训
2佛山日语兴趣班培训
3佛山外教英语一对一课程培训佛山中教 一对一主题课程培训佛山成人口语专业提高班培训佛山成人口语专业提高班培训佛山成人口语训练提高班培训佛山成人英语基础班/提高班培训佛山英语快速提高班（po）入门级培训南海英语六级高级培训南海英语五级中高级培训南海英语四级中级(Pre-intermediate)培训南海英语三级初级(Elementary)培训南海英语课程二级基础(Basic)培训南海英语课程一级入门培训南海英语预备级（Preparation)培训
(转自久久信息网:)
第三篇：礼仪培训课程
* * 礼仪种类及概念 礼仪的核心 礼仪举止的总要求 服务礼仪的三要素 专业技巧训练 服务意识比技巧更重要课 程 概 要 * *
服务意识比技巧更重要 为什么要为顾客服务服务是自觉自愿的满足顾客的需要最重要顾客就是我们的衣食父母完全发自内心
地为客人自觉服务的销售行为 服务并不是简单的微笑,热情招待.只
有你满 足了顾客的需要,顾客才能真正体会到你的 优质服务 * *
要做细节先从我们自己做起吧！请一至两名学员上台用他们的肢体
和语言来表达礼仪,其实礼仪在我们的生活中是无处不在的!古人有
句话“衣食足而知礼”.----------而现代社会就不同了,物质条件不
断的提升,人们要求的服务,既要有物质的满足,还有一种精神的享受,人们通过购买商品,购买到服务,购买到技术,他有一种满足感,他有
一种成就感,他有一种炫耀感, 以此可以看出顾客购物不仅是物质的满足更重要的是心理和精神的满足.max.book118.com是表示对别人的敬意和友善的称呼.2.向对方请教
他擅长的问题.3.记住对方赞美对方 赞美对方 一个有教养得人是
善于发现对方优点得人,而不是找别人的毛病.一个人欣赏对方,从本
质上来讲实际上是欣赏自己,宽容 虚心 max.book118.com我们工作
人员来说要善于发现顾客的长处并且把这个意思表达出来.举一个
例子赞美对方要注意两点.1.实事求是 2.适应对方 1 在服务行
为中是指使人感到愉快，在待人接物上尽量欣赏、赞美别人的优点。学会察言观色 3 在如此追求效率的经济社会中，迅速也是礼貌的表现，现代商场制胜原则有二”说话抓重点，行动快而敏捷“ 例子：
一天小王在店里做事的时候，进来了一位顾客，这位顾客在进店铺时，又正好接到一个电话，边打边走了进去。小王看到有顾客进来马上热
情的喊了一声”欢迎光临“这位顾客当时下了一跳，但是这位顾客比
较通情达理，没有计较，边打电话边走到了鞋墙的边上。这时小王又
走到了顾客的边上滔滔不绝地为顾客介绍起了鞋子，这时顾客瞪了一
眼小王，小王看到后全然不知，继续介绍。顾客按耐不住向小王喊了
一句你烦不烦，转身就走了出去。留下了小王一脸无辜地站在那里。
问：小王做错了什么？小王两个要素，有那几样没做到？ 事
实上，礼仪守则之中最难做到的就是这一项。想要做好就要将注意力
放在别人身上。常常设身处地地为别人着想。”我要是他会怎么样？
“” 这样的商品，我买到了会来换吗？我对我的选择是怎么想的？
“ 做生意，做生意，李姐深知“生意是做出来”的道理。为了提高
夏天，一位顾客到李姐店里来吃稀饭。由于服务员一时忙不过来，没来得及招呼他，那位顾客十分生气，大声嚷着让李姐亲自去给他盛
绿豆稀饭。李姐立即盛了一碗绿豆稀饭，笑盈盈地端到客人面前。那
客人又说：“我不要绿豆稀饭了，我要黑米稀饭。”李姐二话没说，又
给他端来黑米稀饭。可盛稀饭的碗还没放到桌上，客人又说：“我不
要黑米稀饭，我要土豆稀饭。”就这样，李姐来来回回为这位客人舀
了6次不同的稀饭。终于，那位客人笑着说：“李姐，我真的服了你！
刚才我态度不好，请你多谅解！”后来这位客人成了李姐店里的老顾
客。
把握与顾客目光接触的时间，以及怎样用目光去接触不同的顾客。
启发疑问？学员平时喜欢吃什么。。。。？提问我们喜欢吃的东西
能拿去钓鱼吗？鱼会喜欢吃我们的东西吗？在这里鱼就是我们的顾
客 要钓鱼就要知道鱼喜欢吃什么！所以我们必须学会去听顾客的心
声！由两人配合完成一段小品，一个顾客急匆匆的来到某店铺的收
银台。顾客：”先生，刚才你算错了50元――“ 收银员满脸不高兴的说：”你刚才为什么不点清楚，银货两清，概不负责。“ 顾客：”那
谢谢你多给的五十元了。“ 顾客扬长而去，收银员目瞪口呆。（表情
要夸张）顾客是王,但是这个王与过去有很大的不同,我们也不再象
原来一样唯唯诺诺,必恭必敬 现在的顾客不光需要我们在服务上的优质,更需要我们象大臣象顾问一样的为他提出意见,出谋划策.但是
记住伴君如伴虎,所以我们在和顾客交谈的时候不要用我们的主观意
识去对我们的顾客说话.1.我很烦,对你说的没兴趣 2.心情不好,自己待会儿 3.我对这件事很感兴趣 4.我很生气,不想听任何事 5.我不相信所听到的一切 让学员自己揣摩语气的含义,解释出来.小
故事 《金牌》P40 语气的故事1安装一个情绪过滤器,把生活中 工
作中不愉快的事情过滤掉.要微笑首先要学会忘记安妮的故事
2换个心情去看待问题吧, 天还没塌下来,我们有必要烦恼吗 举例心
态转换的故事 3勇敢的面对问题,可能意味着你要做一个不想做的道
歉.但是不经历风雨,怎能见彩虹!让学员自己设想,如果此时你不是
坐在 这里上课,你会在做些什么你不愿意做的事.再想想现在是多开
心啊!* * 礼仪种类及概念 礼仪的核心 礼仪举止的总要求 服务
礼仪的三要素 专业技巧训练 服务意识比技巧更重要课 程 概 要
* * 礼 仪 的 含 义 礼：所谓礼是指道德规范形成的 大家共同遵守的准则！仪：仪是指人们容貌、举止、神态、服饰、是一种
形式。* * 孔子曰：不学礼，无以立。孟子曰：君子以仁存心，以礼存心。仁者爱人，有礼者敬人。爱人者，人恒爱之，敬人者，人
恒敬之。祥子曰：油多不坏菜，礼多人不怪。礼 仪 的 核 心 * *
礼 仪 的 核 心 那礼仪,它的作用到底是什么呢?礼仪的核心是尊
重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基服务礼
仪就是服务人员,在其服务过程中用以向服务对象表达尊重的一
种规范化形式* * 接受对方。不要对服务对象随便加以非议，尊重顾客的选择，顾客永远是对的。（Accept谈话中不要打断别
人，不要轻易补充对方，不要随意更正对方。重视对方，就是欣
赏对方，多看对方的优点，发现对方的长处，不要当众指正缺点。
（Appreciate懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。赞美对方。（Admire1.实事求是 2.适应对方 尊重他人的三
A项原则 礼 仪 的 核 心 * * 礼仪种类及概念 礼仪的核心 礼仪举
止的总要求 服务礼仪的三要素 专业技巧训练 服务意识比技巧更重
要课 程 概 要 * * 项目 标准 禁忌 站姿 抬头挺胸、目视前方、收腹立腰、双臂自然下垂、双手相握置于腹前、双腿并拢、脚尖自然
分开 低头含胸、东张西望、弯腰塌背、手插兜、趴柜靠柜、东游西
逛等 着装 身着工装或形象装、保持服装干净平整 工装上下身不配
套、着装不整洁；穿着竞争品牌的产品 饰品 不得佩带夸张饰物、双
手戴一枚戒指，不得戴与工作内容无关的胸卡 饰品个体或造型夸张、光彩眩目、戴多枚耳饰或戒指、戴有色眼镜等 个人卫生 男员工留短
发、女员工长头发需束起、勤洗头、理发；面部、颈部需干净；女员
工化淡妆；手勤洗、保持指甲干净、不留长指甲；不涂有色指甲油 将
头发染怪异颜色、头发盖住眼睛或超过后衣领、女员工不化妆或浓妆
艳抹、美甲等；上班前不吃剌激性气味的食物 手势 亲切自然、目光
随指示方向移动、动作幅度适中 用单指指点顾客 精神面貌 精神饱
满、情绪高涨、面带笑容、心中牢记公司理念和服务理念 无精打采、蔫头搭脑、愁眉苦脸、心不在焉、心事重重 礼仪举止的总要求 仪容、仪表* * 礼仪举止的总要求 声音悦耳 要牢记,声音低一些要比大
嗓门更显得温和有礼,而且,改变声音并不容易但放小音量确实十分
简单.提供一个简便易行的办法,使你的声音更加吸引人 不要说话
过快或过慢;语气语调不要一成不变;不要过于高声或过于轻声 说
话情绪饱满也是很重要* * 礼仪种类及概念 礼仪的核心 礼仪举
止的总要求 服务礼仪的三要素 专业技巧训练 服务意识比技巧更重
要课 程 概 要 * * 服务礼仪的三要素 第一要素“机智” “机智”
代表“愉快” “机智”代表“灵感” “机智”代表“迅速” * * 服
务礼仪的三要素 第二要素 时间选择 * * 服务礼仪的三要素 第三
要素包容 * * 礼仪种类及概念 礼仪的核心 礼仪举止的总要求
服务礼仪的三要素 专业技巧训练 服务意识比技巧更重要课 程
概 要 * * 视线接触的时间，通常占交往时间的30%-60% 超过60%
表示，彼此对对方的兴趣大于交谈的话题 低于30%，表明对对方本
人或话题不感兴趣 专业技巧训练 看 领先顾客一步的技巧 口诀：生
客看大三角，不生不熟看小三角，熟客看倒三角。大三角，肩为
底，头为顶。小三角，下巴为底，额头为顶。倒三角，双眼为上线，嘴巴为顶点。连续注视对方的时间应在1-2秒钟内。* * 专业技巧
训练 听 拉近与顾客的关系 耐心 关心 别开始就假设明白他的问题
* * 专业技巧训练 听 拉近与顾客的关系 不要打断顾客的的话，除
非你想他离你而去！要了解顾客的想法，就要学会去听顾客的想法，而不是让顾客听我们说话！倾听三大原则： 耐心 关心（带有真正的兴趣听顾客在说什么）别一开始就假设明白他的问题* * 专业
技巧训练 猜谜有一种东西，说它不是枪弹，却能影响我们的战斗
力；说它不是蜜糖，却有俘虏人心的魅力；说它不是权利，确有统帅的力量；说它不是金钱，却能鼓起一个人的腰包。它就是――――语 言 * * 专业技巧训练 说 顾客更在乎你怎么说 而不是你说什么
赞美礼貌关怀 礼貌用语不离口 * * 专业技巧训练 明快 爽朗的语调 声音尖锐刺耳或说话速度过快 说话有气无力,拖着常常的调.单调平淡的语气 缓慢低沉的语气 嗓门高高的强调语气 硬的 嗓门
很高的语气 高高的嗓音伴随着拖长的语调 这些语气信息 顾客会怎
么想? 说
第四篇：创业培训课程
创业培训课程 一、四大培训特色：
1、全实战专家授课：授课老师全部都是具有资深企业管理、运营经验的企业家、企业高管、投资人等，通过传授自身的企业运营经验，给创业培训班学员带来务实的指导和帮助！课堂之外，我们根据创业业者不同层次、不同阶段的不同需求，邀请资深专家给学员提供个性化服务，伴随创业者一路成长。
2、案例教学。我们以案例教学、头脑风暴、企业参访、角色互动等方式，让学员分组讨论学习商业计划书的写作，以帮助学员更系统地分析创业计划，在实践中更容易获得投资人的赏识。学员通过系统的学习创业知识，不仅能够提升创业能力，降低创业风险，还能结交到良师益友。
3、模拟商战。引入全球模拟公司联合体中国中心的“金马兰创业实训平台”，组织学员模拟现实市场环境，进行实战演练。通过创业实训平台的学习，学员对企业经营管理有更深入的理解。
4、增值服务。我们以创业培训为基础，整合各类创业资源，为学员提供融资、法律、财务、营销、媒体、孵化器等各类资源，充分满足学员的个性化需求，以最大程度地帮助学员创业成功。学员结业后均可加入第一创业俱乐部，参加我们举办的各类主题的创业讲座、沙龙、论坛、项目路演、聚会等，我们将为学员提供持续、有效、完善的增值服务。
二、培训目标：
·掌握创业的基本要素、实施步骤、开业流程及经营技能，提升创业能力，降低创业风险；
.掌握商业模式、品牌管理、项目评估、市场营销、财务管理、商务沟通、股权架构、团队领导力等系统的创业知识；
·了解现阶段的创业环境及政府的相关创业补贴和扶持政策； ·规划创业生涯，掌握撰写切实可行的创业计划书的方法；
三、内容： 品牌命名与商标注册 市场开发与营销推广 股权分配与公司治理 公司财务规划与管理 团队领导力培养与提升 商业计划书写作 投资收益风险评估 环境分析
项目确定公司注册 创业计划开业准备 公司经营与管理 公司交易 创业能力测评 风险管理 项目路演 商务沟通 模拟商战 政策法规 综合训练
第五篇：童装培训课程
第一期 培 训 课 程
一．培训大纲：
1．的企业文化。（光碟）2．开业前准备工作：
A． 人员招聘。B． 开业文具及清洁物品的准备。C． 开业装饰物品的准备 D． 货柜的验收
E． 货品及形象物品的清点
3、营业管理店（柜）面财务制度
4.会员招募：发放会员卡，登记会员资料，跟踪维护会员资源。5.宣传单的发放：了解现有宣传单的种类及使用方法和发放对象 6.开业上柜商品陈列流程。7.店铺基础陈列知识。8.基础产品知识。
二．培训内容：
第一部分
企业文化：
(以播放光碟的形式培训。)第二部分
开业前的准备工作: 一．人员招聘:（A）.导购员的聘用原则
1．40-60平方米的专卖店和50平方米以下的店中店需店长一名，店员一名。2.50平方米以上，100平方米以下的店中店、专卖店需店长一名，店员二名。3.店长、店员在店面开业前10天招聘到位。
4.店长、店员在店面开业前3天培训结束，并进行试营业的培训和试营业的准备。(B)、招聘事项： 导购员的招聘条件：
身体健康，无疾病，特别是传染病。
体型端庄，无过胖，过瘦或过矮，无身体缺陷。体味淡雅，无过浓香水味，汗臭味或狐臭味。
面容温和，无不良表情, 皮肤白皙，手面无明显疤痕无胎记 口腔清新，无异味，牙齿整齐洁白。
口齿伶俐，表达清晰,听力敏锐，无听觉障碍。
高中（中专）毕业，品德良好, 有一年以上销售经验，从事过婴幼行业者优先(C).招聘导购员工作：
①、招聘方式：
a.报纸广告
b.人才市场
.各方推荐,自荐
②、面试方法：
a.口试
b.面试(D)．面试应注意应试者： ①答话的态度
②观察肢体语言：
a.服装仪表
b.进门的时候
c.站着或坐的时候
d.说话的时候
e.回答问题的时候
③ 能力与智力的判断 ④．填写面试记录表（E）.导购员入职手续办理：
①入职导购员需提供的证件：身份证、毕业证，健康证、流动人员计划生育证、培训上岗证。
企业内部文件－人力行政培训教材
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