浅谈企业管理活动中的有效沟通 3-14

第一篇：浅谈企业管理活动中的有效沟通 3-14

浅谈企业管理活动中的有效沟通

摘要：“管理就是沟通”，在现代企业管理中，沟通是管理的重要环节。近年来，越来越多的企业及其管理者逐渐认识到沟通在企业管理活动的不可估量的重要性。然而，如何在企业管理活动中实现有效沟通，仍然是众多其企业管理者面临的一大难题。本文在阐述管理沟通的相关基础理论的基础上，就沟通在企业管理活动中具体所发挥的作用进行了分析，并进一步研究了企业管理过程中的沟通所存在的问题及影响有效沟通的障碍因素，进行归纳总结，最后提出了一些行之有效的解决企业管理沟通中所存在问题的策略和技巧，对于解决企业内部出现的沟通问题有借鉴作用，同时，也为中国企业在国际化进程中进行企业大变革时所面临的沟通问题有参考作用。

关键词：企业管理

沟通机制

有效沟通

障碍

目 录

绪论................................................................1

一、管理沟通的概述.................................................2

1.1沟通的含义...................................................2 1.2沟通的功能...................................................2 1.3 沟通的类型和形式............................................2

二、企业管理中有效沟通的作用.......................................3

2.1沟通是信息交流、思想交流、情感联系的重要手段.................3 2.2企业管理沟通是激励员工的有效途径.............................4 2.3沟通有利于提高管理者的领导力.................................4 2.4管理沟通能促使企业员工协调有效的工作.........................5

三、企业管理活动中沟通存在的问题与障碍因素.........................5

3.1管理者在企业管理工作中对沟通重视不足.........................5 3.2企业管理沟通方式不能适应新要求...............................6 3.3企业管理者缺乏战略规划及沟通制度约束.........................7 3.4沟通渠道管理薄弱.............................................8

四、实现企业管理活动中有效沟通的对策和建议.........................9

4.1制定企业管理沟通战略目标，完善沟通机制.......................9 4.2企业管理者应重视和善于沟通..................................10 4.3 管理者应掌握和改善沟通技巧.................................10 4.4整合和改进沟通渠道..........................................11

五、结论...........................................................12 参考文献...........................................................14

绪论

随着现代科学技术日益发展，沟通也在不断的变化和发展，尤其是沟通方式的改变，如电话的普及、电脑的运用、因特网和电子邮件的广泛使用、以及移动通信的快速发展等等，都使人们的沟通越来越方便。面对如此众多的沟通方式和信息，如何能以最低的沟通成本达到最优的沟通效果，则成为现代企业和组织所追求的目标。许多现代企业和组织为了加强沟通，提高沟通效率，改革了组织结构以求沟通的完善，甚至构造电子商务平台。尽管有了先进的通讯工具和通讯方式，甚至高效率的信息管理系统，人际之间的沟通仍然是影响管理效率的重要因素，由于人们心理因素、说话方式、文字表达方式、语气语调、以及环境因素影响，使得人际之间的沟通仍然存在巨大障碍，从而影响了组织内部管理的效率。因此，即使在现代化的企业里，沟通仍然是管理的重要环节。

从这一定意义上来讲，现代企业管理就是沟通，沟通就是现代企业管理的核心、实质和灵魂。管理沟通贯穿整个管理实践的全过程。只要管理的主体及对象是相互相对独立的个人或群体，那么管理沟通就会发生在管理过程的每一个环节。下达一个工作指令需要良好的管理沟通，反映一项工作意见也需要良好的管理沟通;没有管理沟通的存在，管理的全过程就会支离破碎，无法有效衔接。管理者与被管理者之间有效的沟通是企业管理艺术的精髓。有关研究表明，管理中70%的错误是由于沟通不善造成的，这说明管理的关键在沟通，沟通是管理的核心，没有良好的沟通就没有高效率的管理，更说明了组织管理沟通的现状。目前，企业的管理沟通普遍不容乐观。

然而，相应地，在企业管理中，越来越多的人认识到：在现代信息社会，企业管理的本质和核心是沟通，管理的难度和难题也就是沟通的难度和问题。许多大企业和跨国公司，由于沟通的不足和失误，普遍地存在管理沟通的问题，因而使企业有限的资源无法实现最佳配置，不仅产生不了合力，反而互相牵制，严重影响企业日常正常运行和发展前景。沟通的问题现在变得越来越多样和突出。因此，如何在企业管理活动中实现有效沟通，仍然是众多其企业管理者面临的一大难题。

一、管理沟通的概述

1.1沟通的含义

管理学对沟通的定义为，沟通是将某一信息传递给对方，并期望对方做出预期效果的反应的过程。这一概念的含义是:沟通是一个过程，这一过程包括一系列环节:沟通是双方的行为，而且要通过媒介或载体。沟通可被认为是涉及信息传递和某些人为活动的过程。良好的沟通对于任何群体或组织的工作绩效都十分重要。沟通通常隐含于会见、演讲、会议、调查、谈判等过程中。

1.2沟通的功能

在群体或组织中，沟通有4种主要功能:控制、激励、情绪表达和传递信息。（1）组织可以通过几种方式来控制员工的行为。员工们必须遵守组织中的权力等级和规章制度。比如，他们要首先与直接上级主管交流有关工作方面的不满和抱怨，要按照工作说明书工作，要遵守公司的政策法规等等，通过沟通能够有助于实现各种控制要求。另外，非正式沟通也控制着行为。当工作群体中的某个人工作十分勤勉，并使其他成员感到相形见细时，其他人会通过非正式沟通的方式来控制该成员的行为。

（2）沟通可以通过多种途径来实现对员工的激励和控制:明确告诉员工做什么，如何来做，没有达到标准时应如何改进。目标设置和强化理论中都对此进行了专门的阐述，具体目标的设置、实现目标过程中的持续反馈以及对理想行为的强化这些行为都有激励作用，而这些过程又都需要沟通。

（3）对很多员工来说，工作场所是主要的社交场所，员工通过群体内的沟通来表达自己的挫折感和满足感。因此，沟通提供了一种释放情感的情绪表达机制，并满足了员工的社交需要。

（4）沟通的最后一项功能与决策角色相关，它为个体和群体提供决策所需要的信息，使决策者能够确定并评估各种备选方案。

此四项功能无轻重之分。要使群体运转良好，就需要在一定程度上控制员工、激励员工，提供情绪表达的手段，并做出决策。可以认为，在群体或组织中几乎每一次沟通都可能涉及一种或几种功能。

1.3 沟通的类型和形式 1.3.1正式沟通与非正式沟通

正式沟通是指按组织明文规定的正式渠道进行的信息传递与交流。如由上至下的传达制度、由下至上的汇报制度，组织间的公函往来与会谈，定期或不定期的会议制度等。

非正式沟通指不按组织结构中的正式沟通系统和方式进行的信息传递活动。非正式沟通一般可分为两大类:其一是具有补充正式沟通不足的作用的非正式沟通—谈心。这种沟通多是积极的，一般来说有助于弥补正式沟通的缺陷。其二是对正式沟通和组织有一定的负作用的非正式沟通—传言或小道消息。1.3.2单向沟通和双向沟通

（1）单向沟通。发信者向接受者发出信息，发信者与接受者的方向和地位不变，双方不存在任何反馈。

（2）双向沟通。发信者和接受者的方向和地位不断互换，信息发出后，会立即得到反馈。

1.3.5口头沟通和书面沟通

（1）口头沟通。通过各种会议、会晤、交谈、讨论、演讲以及电话等方式进行的沟通。

（2）书面沟通。通过文件、通知、布告、刊物、书信、电传等方式进行的沟通。

二、企业管理中有效沟通的作用

美国著名的未来学家约翰·奈斯比特说过:“未来竞争将是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效管理沟通之上”。这表明，有效的管理沟通是企业获得持续发展所必不可少的，尤其在当今的社会中，很多工作都需要相互沟通，特别是从事管理工作的人在与其他部门或人进行工作接触时，管理沟通的技能更重要。

2.1沟通是信息交流、思想交流、情感联系的重要手段

管理就是沟通，但是，管理需要高质量的沟通或者有效沟通。沟通的前提是尊重、信任和理解，沟通又促进彼此的尊重、信任和管理。沟通不仅是一个量的概念，不是看我们开了多少次扯皮会、不是发了多少次邮件;不是写了多少页报 告、不是发了多少次指令;更重要的是，沟通是一个质的概念，要看我们之间进行了多少真诚而有责任的交流。沟通不只是信息的传递，还是情感、思想的交流，仅有信息传递不会给管理带来什么根本性的改善，只有真正的情感和思想交流发生，信息沟通才会发挥应有的作用。我们正在进入知识经济和情感经济时代，人们的工作内容越来越多由知识、思想为核心的信息加工与传递组成，越来越多的工作带来有需要以感情为基础的人际互动色彩。

2.2企业管理沟通是激励员工的有效途径

沟通可以使企业行政部门和企业保持较高的士气和活力，这对于提高组织效率十分有益。一些研究人员曾发现，良好的沟通技巧在企业中已成为有效管理的必备条件，组织内良好的沟通关系提高了员工的工作热情和满意度，从而最终提高了组织的效率。良好的组织沟通，尤其是畅通无阻的上行、下行沟通，可以起到振奋企业员工士气、提高工作效率的作用。组织内部激励的整个过程都要依靠沟通来完成，可以说，没有沟通就没有激励。对组织成员的出色工作给予及时的肯定、奖励或奖赏，可以调动员工工作的积极性、主动性和创造性，激发员工的斗志，而这一切的完成离不开顺畅的沟通渠道，离不开有效的沟通。优厚的待遇并不意味着对员工人格的尊重，只有尊重员工的意见，使沟通渠道畅通，才是人格尊重、有效激励的重要举措。

2.3沟通有利于提高管理者的领导力

领导力的发挥客观上需要良好沟通。领导者的远景规划和领导艺术的实施，乃至具体工作的安排都需要有效沟通，才能为被领导者或追随者所接受和理解，才能实现领导力。不管一个领导的权力。同时，有效的沟通能够促进领导力的提高。有效沟通，在某种程度上是指如何建立一种与人友好而持续交往的能力。因为领导工作主要是与人打交道，领导过程能否顺畅，全依赖领导是否与被领导者或追随者进行了有效的沟通，所以对于一个领导者来说，我们可以用他的人际交往能力来衡量他的沟通能力。领导所发出的信息，是否为被领导者准确接收，被领导者是否愿意以积极的姿态和行动来回应领导的指令，这取决于领导的权力其影响力是否在被领导者的心理和行为上产生的积极的反应，是否在领导者与被领导者之间建立起了那种相互欣赏、彼此信任的关系，这要求领导有较强的人际交往能力，包括建立亲善关系的能力，增进信任的能力，培养合作的能力，劝说和 调节矛盾的能力，这些内容本身的实现必须通过有效的沟通来完成。

2.4管理沟通能促使企业员工协调有效的工作

企业中各个部门和各个职务是相互依存的，依存性越大，对协调的需要越高，而协调只有通过沟通才能实现。没有适当的沟通，管理者对下属的知道也不会充分，下属就可能对分配给他们的任务和要求他们完成的工作有错误的理解，使工作任务不能正确圆满地完成，导致企业在效益方而的损失。组织内沟通渠道顺畅，不仅在于上下沟通，可以使得各种管理信息及时传达和反馈，并且在于同级沟通，促成组织内成员之间加强合作，培养团队精神，提高组织内部的运作效率。

三、企业管理活动中沟通存在的问题与障碍因素

企业管理的成败，缘于管理者之间、管理者和员工之间的良好沟通。拓宽沟通渠道，完善沟通机制、提高沟通技巧，企业管理才能走上科学化轨道。但在沟通实践中，由于个人因素和组织因素的影响，信息往往会被曲解、篡改甚至丢失，从而在组织内部不能形成有效的沟通，造成沟通的障碍和信息无效。

3.1管理者在企业管理工作中对沟通重视不足

3.1.1管理者方面的因素

一些企业管理者实行的是个人独裁领导，把权利完全集中于自己手中。他个人独断设计工作中的一切，很少与组织成员进行沟通，更谈不上向组织成员征求决策意见。认为下属只要听命就行，不必多问。这种领导作风表面上看来是一种极为严格的管理，但无法顾及企业员工的精神与情感需求。因而，组织内部弥漫着消极态度和对抗情绪。从长远看这种领导作风必将有害于企业的发展与成长。3.1.2企业员工本身的因素

沟通是双向的，有领导的因素，也有员工的因素，即员工不愿意、不喜欢与领导沟通。之所以不愿意、不喜欢与领导沟通，首先是心理上的不平等关系。这种实际地位的差异性，时常会导致心理上产生一些不平等关系，而很多员工不愿意在被支配、服从的从属关系下与领导沟通、交流。其次是企业员工自身的一些弱点。广大员工一方面具有中国知识分子的传统美德，另一方面又自觉不自觉地表现出知识分子一些消极的东西，如为了求得心理上的满足，对企业中的问题，5 采取的独善自身，安于本分的态度等，都会影响与他人、与领导沟通交流的欲望。

这些主体因素与领导和员工本身的职业特点有关，也与企业里整体的专业细化、各员工个性和独立性较强、员工和领导各自的沟通主体障碍问题也互交叉影响，如领导的独断专行就会加强员工心理上存在的不平等关系，员工的安于本份、与世无争、不必沟通就会使领导对员工更不理解、想法出现偏差。因此，这两个因素各自影响沟通，同时也交叉影响，削弱或加强对方的某种沟通障碍因素。3.1.3没有建立起活跃的沟通文化

在企业管理过程中提到企业文化建设、企业员工激励、创新等问题时会提到了沟通的重要性，但将沟通作为一个重要问题提出来研究并应用的实际管理中去的企业还很少，将其作为一个重要项目来抓的企业就更少了。因此，一些企业在企业管理中对沟通的重要性及其操作方式的运作理解上有偏差，导致虽然从沟通工作硬件设施，沟通方式，和沟通形式等方面进行了一些有益的尝试，但到目前为止仍有很多企业在沟通的解决方式上还是停留在靠经验处理甚至在不自觉的阶段，并未将沟通正式纳为企业的管理工作要抓的重点环节。即使遇到一些管理问题，除了一些重大改革，行政人员所做的工作也只是一些局部工作，没有用沟通手段将整个管理流程协调起来。

3.2企业管理沟通方式不能适应新要求

从我国企业的管理情况来看，相当多的企业还没有建立起科学合理的企业管理制度，企业内部企业管理还没有完全脱离计划经济思想的束缚，管理沟通手段、方式还不能完全适应新时期对企业的新要求。沟通的形态和网络多种多样，且它们都有各自的优缺点。如果不根据组织目标及其实现策略来进行选择，不灵活运用有关原则、方法，沟通就不可能畅通进行。3.2.1不同个性的人会有不同的表达方式

彼此不适应，难免会产生障碍，发生冲突。这主要指由于人们不同的个性倾向和个性心理特征所造成的沟通障碍。气质、性格、能力、兴趣等不同，会造成人们对同一信息的不同理解，为沟通带来困难。个性的缺陷，也会对沟通产生不良影响。一个虚伪、卑劣、欺骗成性的人传递的信息，往往难以被人接受。无论是信息的发出者还是接收者，如果其情绪不佳都会影响他们的讲话方式，进而影响到沟通质量。这里指的“不佳”不是通常所说的“坏情绪”，而是指不平稳。无论在沟通时过于烦乱、悲伤还是处于狂喜之中，对沟通都会造成影响。3.2.2对不同心理需求处理不当造成的障碍

现实的沟通活动还常为人的认知、情感、态度等心理因素所左右，有些心理状态常对社会沟通造成障碍。人由于心理需求不同，可以分为成就需要型、交往需要型和权力需要型三类。承认不同个体的需要特点，在沟通时朝着满足他人需要的目标努力，既有助于问题的解决，又有助于建立良好的人际关系，以实现建设性的沟通。但在实际操作过程中，人们在忙碌中往往不会太多的顾及到不同企业或领导的差异性。为了一时的省时省力，没有沟通对方的各种情况考虑到致使沟通失去了针对性，使沟通效果大打折扣。如以对成就型的员工的沟通方式对待交往型的员工，不但沟通达不到效果，反而会产生一些不必要的冲突。3.2.3气质类型差异处理方式不当造成的沟通障碍

根据气质的不同，可以把沟通者划分为分析型、规则型、实干型、同情型四类气对不同气质类型的人，要采用相应的沟通策略。对分析型的人，只需要告诉他们你想要的，并且给予他们机会展开计划，给予他们评价的标准，而不要提供太多的细节:对规则型的人，要为他们提供完成任务的详细资料，使他们能够按规则和标准做事，并对他们的贡献和努力要予以充分的肯定;对实干型的人，要给予他们大量的白由和工作多样化，帮助他们从机械的工作中走出来，帮助他们自我调节，并加强时间管理:对同情型的人，要给予指导和鼓励，赞赏他们的贡献，使他们认识到白己的重要性，并给予他们自治权和学习的机会，不要让细节成为负担。

3.3企业管理者缺乏战略规划及沟通制度约束

沟通既然是组织系统的生命线和企业管理的实质与核心，就要与企业人力资源管理、财务管理、质量管理、营销管理等一样设立相应的部门，并安排专人专门负责沟通的计划、组织、控制等一系列管理活动。然而大多数企业至今还没有设立这一专门的组织机构，有的企业虽然设有与信息沟通有关的部门，如信息部，但其主要职责是信息的收集、整理、反馈等基本的沟通工作，至于如何对企业的沟通进行整体的、长期的设计和规划等一些战略层面的工作，涉及较少。3.3.1缺乏战略目标和规划

战略目标和规划是人们行动的方向和指南，它引领着人们去努力、去奋斗。企业的沟通也应如此它需要管理者站在未来的角度，根据企业的总体战略目标等因素来制定具有前瞻性和竞争性的沟通战略目标和规划，然后一步步组织实施。在实施过程中，如发现问题，再对目标进行修订，这样就能形成企业沟通管理的良性循环。否则，只能是头痛医头，脚痛医脚。现在很多企业里有产品战略、市场战略、等，就是没有企业管理沟通战略，等发现了问题才想到其严重性，临时想办法去解决，具有明显的短期行为性。3.3.2缺少沟通制度规范

沟通既是一门科学，也是一门艺术。作为艺术，它需要灵活应变的技巧，在沟通语言的表达、沟通背景和沟通方式的选择等策略方面，可以不拘一格，因时、因地、因人、因事而异。作为科学必须遵循管理的一般规律，需要有明确的制度规范，用制度去约束人们的沟通行为，实行制度化管理。并安排专人专门负责沟通的计划、组织、控制等一系列管理活动。然而大多数企业至今还没有设立这一专门的组织机构，有的企业虽然设有与信息沟通有关的部门，如信息部，但其主要职责是信息的收集、整理、反馈等基本的沟通工作，至于如何对企业的沟通进行整体的、长期的设计和规划等一些战略层面的工作，涉及较少。制度化管理对于企业，尤其是大中型企业来说必不可少。

3.4沟通渠道管理薄弱

3.4.1信息沟通渠道受阻或不畅通

由于种种干扰，常使沟通过程的信息传递渠道受阻或不通畅，从而影响沟通的效果。这主要表现为客观因素的影响，如通信工具、信息技术落后等，从而使人们之间的交流和沟通不能随时和顺畅地进行。随着科学技术的不断发展，未来的计算机网络系统将会大大提高信息传送和接收的效率。在企业组织环境下进行沟通，可以利用多种渠道。对某一层次或某些人应使用适当的沟通渠道，一旦使用不当就会造成沟通的障碍。3.4.2沟通渠道不足

管理者和员工能否获得全面的信息，取决于很多因素，如信息的清晰度、沟通的背景、沟通的范围、沟通的方式等，但其中很重要的一个方面，就是沟通的范围。而管理者能在多大的范围内获取信息，则取决于沟通渠道是否充分，即企业现有的沟通渠道是否足以让需要表达或愿意表达的人能充分表达出自己的思 想、主张、意见或建议。在中国企业，特别是一些国有企业在这方面存在明显的不足，主要表现为:下多上少;纵向多，横向少;间接渠道多，直接渠道少;传统渠道多，创新性渠道少;正式多，非正式少等问题。这些问题的存在，使很多企业中高层管理者不能全面了解下情，员工满意度低下，离职倾向严重;企业内横向合作难，部门间关系不协调，团队精神差:沟通速度慢，信息容易失真，上下级关系疏远，领导缺少亲和力;非正式的小道消息四处传播。3.4.3沟通渠道不对

如果沟通渠道不对，沟通一定不能完成，因为接受者接收不到信息。如向一位在偏远山区无法上网的朋友发电子邮件，向不懂英语的员工讲英语，当然无法完成有效沟通。沟通有多种渠道，各种渠道又有各自的优缺点，领导者必须按解企业的实际情况选择合适的多元化的沟通渠道，如果不考虑本企业机构的实际情况和具体要求，随便选择沟通的类型和渠道，会带来企业内部沟通的障碍。例如比较重要的沟通最好采用比较正式、清晰、准确的书面文件进行沟通，这样信息就不会在沟通过程中由于其他的原因而流失或歪曲。另外沟通渠道的选择上不能存在相互冲突，表情愤怒地传达一件大家都觉得无关紧要的事情，就可能会使大家觉得迷惘。信息可能会由于沟通渠道过长，中间环节过多而在传递过程中造成歪曲和丢失。

四、实现企业管理活动中有效沟通的对策和建议

管理沟通的活动与过程设计，都是为了解决企业管理中的某些具体问题，支持、维护企业正常高效运行而设置，每一项管理沟通活动都有其明确合理的针对性。虽然不同企业的管理沟通具有一定的共性，但每个企业的内外部条件、管理传统、企业文化等等因素却是个别的、独特的，因此，每个企业的管理与管理沟通均应该具有自己的个性化特征。这就要求我们在设置企业管理沟通模式时，必须充分考虑到具体企业的实际情况，所设置和采用的管理沟通模式，必须切合该企业的管理实际需要。企业管理沟通的具体沟通渠道、方式、内容等等的设计，也必须具有明确的针对性。即必须考虑到企业设计这一沟通渠道、沟通内容的目的是什么，是为了完成企业管理中的哪项工作，达到哪个目的。

4.1制定企业管理沟通战略目标，完善沟通机制 有效的沟通是一个主动和有效运用信息的过程，需要沟通双方养成良好的习惯，规范沟通的方法，减少或避免沟通障碍。作为发讯方，要善于表达自己的意愿，注意自己的表达技巧，如:观点明确、口齿清楚、表达通畅，注意语言与表情手势的结合。作为受讯方，要学会倾听。全神贯注，善于感受非语言信号，减少对信息的误解。

作为组织，应建立一套规范的沟通方法，将真实、准确、全面的信息传递给各方员工，减少或避免虚假信息对组织的危害。企业管理沟通问题的存在从表面上看是管理者缺乏沟通技能，不懂得沟通技巧，但深入分析在其背后更深层次的原因是企业管理沟通战略的缺位。战略决定战术，只有有了明确的战略目标，沟通行为才有方向和动力。为此，企业应根据既定的总体的战略方针和战略目标来制定管理沟通的战略目标。考虑到中国企业现存的主要问题及未来管理沟通的发展趋势，企业管理沟通的总体战略目标应是:改善沟通环境，创造良好的沟通氛围，不断提高沟通效率，进而形成一个既体现现代信息技术要求又反映现代企业管理人文情怀的沟通模式，以实现企业的经营战略目标。

4.2企业管理者应重视和善于沟通

管理者在企业管理沟通中的地位和作用确实非同不可，具体表现为这样几方面:管理者是企业管理沟通战略的制定人和执行人;管理者在沟通中也是最主要的沟通当事人;管理者的沟通习惯、风格、理念会影响其员工的沟通习惯、风格、理念;管理者的沟通技巧不仅可以影响企业的沟通效率，而且可以通过传授给员工来改变员上的沟通水平。正确的决策是成功的一半，另一半就要看如何去执行和实施决策了，无论哪一半，都与管理者直接相关。因此，对管理者加强沟通培训，提高管理者的沟通念识和水平，树立管理者正确的沟通理念，养成管理者良好的沟通习惯，是提高企业管理沟通水平。实现管理沟通战略目标的一项重要举措。针对管理者在沟通中的地位、影响作用以及目前管理沟通现状的主要根源，所以做为企业管理者，要达到好的管理沟通效果。

4.3 管理者应掌握和改善沟通技巧

管理者在沟通过程中应着眼于对话，并要求成员们本着实事求是的精神，开诚布公地发表自己的见解，同时又认真倾听他人的意见。这样，当企业组织内的成员在坦诚地交流其观点、信念的时候互相理解，倾听的时候就能逐步加深对问 题的理解，共同建立有助于企业发展的新认识。另一方面，企业应有意识、有计划地对全体员工进行沟通技能的培训。使之掌握沟通技巧，提高人际沟通的能力，为解决在战略沟通中可能产生的冲突提供帮助。企业应避免单纯的用经济或其他简单的奖惩手段来强制员工对战略沟通的信息产生反应，更多地采用社会学、心理学的方法来提高企业成员的道德水准，建立高层次的价值诉求，建立科学的以绩效考核为基础的激励机制，以薪酬为杠杆对员工参与战略沟通的行为进行强化，利用工资、奖金、福利待遇、培训、职务晋升、扩大工作内容等激励方式鼓励企业的所有员工积极融会到战略沟通之中。

在实际工作中，我们主要运用讲话艺术、表扬(或称赞)、批评、暗示、以及幽默等沟通技巧与他人进行沟通，以达到我们预期的沟通结果，但是要驾驭这些技巧也绝非易事。虽然人人都会讲话，可讲话的效果却因人而异，如何才能引发沟通对象的兴趣和支持，如何把问题讲清楚，什么在先，什么在后，那些放在中间，都需要运用一定的技巧和策略，说服就是沟通的核心内容。文字、口头、非语言等等都是可选择的工具。

4.4整合和改进沟通渠道

企业内部的沟通方式可以用书面报告、会议、调研和口头表达等多种形式的沟通方式。例如一些企业实行的党政联席会、职工代表巡查、合理化建议等都是很好的企业内部沟通渠道，广大员工能够直接参与管理，下传上达，与管理者保持实质性的沟通，使企业内部的各种意见能够公开、正面、肯定的形式表达或宣泄出来，提高企业内部信息沟通的管理水平。管理沟通的渠道设置及沟通频率不能太多，也不能太少;而应当根据企业具体业务与管理的需要，适度、适当地设置，以能达到管理目的为基准。

整合沟通渠道就是对现有的渠道进行调整、组合，删除一些效率低下或没有实际效果的渠道，增加一些新型的、速度快、效率高并被人们乐于接受和采用的渠道，同时考虑到各种不同渠道的相互补充，其目的是为了更好地履行沟通职能，实现沟通目标。在整合过程中，企业管理者应重视战略性沟通，才能保证中层管理者、基层管理者以及下属员工对管理沟通的重视。在进行战略性沟通时，应面对不同层级的员工，沟通内容应有所侧重和变化，因为不同层级的员工对组织的重要性是不一样的，相应的，他们对组织的归属感和要求也不同。同时，企业要建立通畅的沟通渠道，使信息能够快捷而准确地传递到各个方面，使各方都能获得全面而有效的信息。一旦获得的信息与实际情况存在偏差，各级管理者应引起足够的重视，及时采取调控措施，纠正偏差。同时要重视非正式沟通渠道产生的抵消作用，防止一些小道消息的蔓延。所以要在改善现有企业企业管理沟通的传播渠道，方式法如下:(l)适当改变组织结构的形式:目前，企业组织结构往往可以分为高层、中层、基层等多个组织层次，各个层面承担一定的管理职能。组织层次的划分是企业自上而下的垂直分工，这样便于控制和协调下属的活动。但这种布局易形成宝塔式组织结构，使高层人员难以接近基层人员而出现主观主义、官僚主义现象。所以要管理好现代企业，就要不断加强企业内部的互通信息、传递资料、交流感情。让员工清楚知道公司的方针、政策和所处的形势，并且逐步建立起一套成熟完善的沟通系统。国内许多企业在组织沟通方面确实存在不少问题。一些企业的内部沟通渠道单一或不完善，缺乏灵活性，进而企业内部的信息传递进程缓慢，严重影响了企业的运作进程和决策效率。而另一些企业虽沟通渠道较为完善，但信息沟通反馈机制不健全，企业内部的沟通发起者根本无从了解信息的传递进程和决策的执行程度。

(2)请企业专业技术人员参加决策。为取得专业技术人员全心全意的合作，最好请他们参加决策。很多专业人员不仅希望在自己的专业天地中享有自主权，而且也期望他们的见解在更大范围的政策制定中得到重视。通过决策，无疑能赢得专业人员对组织的好感，从而增加凝聚力，有利于实施组织的目标。

(3)委派企业专家担任企业行政职务。他们可以比外行的行政人员更了解专业人员的需要，在处理专业问题上会更有办法，能在专业与科层结构之间起到润滑作用等。当然，这样做也会遇到困难，一旦这些人员碰到专业与科层结构的矛盾一这种情况常常会发生，他们就会因其身份而面临痛苦的选择:服从专业还是服从组织。这时就会导致一种角色冲突。不过在一般情况卜，在企业这样的组织中，内行管理内行总比外行管理内行效果要好。

五、结论

沟通为人类社会行为中的基本行为，是人类社会之所以成为人类社会，并不 断发展进步的动力因素之一。古今中外的前人们对管理沟通进行了不断探索，总结了大量经验，形成了多种指导人们生活和企业管理实践的重要工具。任何一个企业都牵涉到人员间沟通。良好有效的沟通对企业管理活动的成功十分重要，对企业管理的效率也十分重要。

沟通作为一种人际之间的信息和情感的交换与共享的过程，其在企业管理的作用和地位越来越明显，已经逐渐上升为管理层次甚至战略层面的问题。沟通能力不再仅仅是一个个体的能力指标，而是发展成为企业核心竞争力的一个重要组成部分。在现代，企业是一种普遍存在于世界各地的，从事经济活动的最基本的人类社会组织形态之一。企业内部沟通不畅，对员工缺乏信赖，员工对企业的认同感不强，缺乏凝聚力是当前企业的普遍现象。本文就企业管理活动中的沟通现状、沟通的作用、沟通中存在的问题等进行了分析，对企业管理的有效沟通问题提出了具体的解决策略。

由于本文所论述的管理沟通涉及组织行为学、心理学、管理学、信息管理等多科，需要丰富的管理经验和管理艺术才能加以完善。笔者在这方面的研究只是初步尝试，总结的经验和成果存在疏漏和不足之处，敬请读者予以指正和批评。参考文献

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第二篇：企业管理中的有效沟通

企业管理中的有效沟通

沟通是现代管理的一件有效工具。信息沟通是联系企业共同

目的和企业中有协作愿望的个人之间的桥梁。管理者最重要的功能是把企业的构想、使命、期望与绩效等信息准确地传递到职工,并指引和带领他们完成目标。

一、有效管理沟通的意义

实施有效的管理，是培养企业核心竞争能力的基础。核心竞争能力是指企业的技能和竞争力的集合。从某种意义上说，企业是可以用来获得特许市场地位的各种专门化资源的积累，是一种可持续的竞争优势。一个企业的历史和经历、特点和文化、优势和能力对于企业的竞争力的形成至关重要。企业可以看成是具有不同实用性的各种资源的集合，管理的对象是各种资源。管理工作就是对各种资源进行合理、有效的配置和利用。

实施管理的过程，就是信息的传递与反馈的过程。作为企业的主体，人是一种极为特殊和重要的资源，是决定企业核心竞争力最根本的要素。一个企业的群体成员之间进行交流包括相互在物质上的帮助、支持和感情上的交流、沟通。

人与人之间的信息交流就是沟通。信息的沟通是联系企业共

同目的和企业中有协作的个人之间的桥梁。如果没有信息的沟通，企业的共同目的就难以为所有成员了解，也不能使协作的愿望变/

5成协作的行动。沟通如果有效，则双方会迅速得到准确有用的信息；反之，有可能花费了大量的时间，而得到的只是一些模糊甚至是错误的信息。

管理者最重要的功能是把企业构想、使命、期望与绩效等信

息准确地传递到职工，并指引和带领他们完成目标。除了组织、策划、计划、控制以外，还需要在整个工作过程中对部下施加一种影响力，使他们不仅心甘情愿地服从，而且乐于工作，为实现本企业的目标而努力。

随着信息沟通技术的不断发展，企业的组织结构越来越向有

利于信息沟通的方向发展，具有较少层次的扁平型组织结构是现代企业管理的发展趋势。工作人员在完成其工作的过程中，越来越多地依靠信息来驱动。这种趋势显示了向实际工作人员提供正确与及时信息的重要性。为了用分散的方式使决策更接近于客户，企业内部的信息流程也分散化，组织内部的通信向下一直到最低的责任层，向上可到高级管理层，并横向流通于企业的各个部门、各个群体之间。这些只是表现了对管理部门与职工之间有效的、双向沟通系统的具体期望。

积极与公开的沟通是克服改革不稳定的良药。企业环境变动

越大，就越需要与员工进行沟通，负责改革的企业领导者就越要扩大信息交流。人们普遍认为，缺乏信息沟通是改革失败的最根本的原因。因为自上而下的单向改革已经行不通了，所以需要进行的是双向互动、相互促进式的改革这就更需要员工的及早参与

和真正的咨询。而在这一过程中，往往要进行大量的沟通,其中包括个人与个人之间的交流和沟通，个人与群体(包括正式群体和非正式群体)的交流与沟通，群体与群体之间的交流与沟通，正式与非正式的交流与沟通。

二、有效管理沟通的障碍

组织中的行为不仅是由个人构成的，在很多情况下还表现为

各种小群体的行为。为了有效地进行组织管理，必须善于利用各处正式的或者非正式的群体进行有效的沟通。在成功运作的许多公司中，他们作出一项计划或者决定方案等都是非常慎重的，没有丝毫的轻率。在那些计划、方案还未实施前，都要利用各种群体、依靠企业各部门参与讨论，各类信息都要反复地进行传递和反馈。这样做就是为了保证计划、方案等策略的正确合理性。

这样做看起来也许是很费时间，但磨刀不误砍柴工,如果一旦

决定下来，公司所有负责的人员都会全身心地投入到实施中去，大有不达目标不罢休的气势。这样决定后的实施过程,往往是既快又能保证质量和效果。

值得注意的是，在利用群体进行沟通时，有时由于群体过度

追求凝聚力，往往会产生一种极端群体一致的情形，即由于群体过度追求凝聚力，往往会产生一种极端群体一致的情形，或称之为群体思考。在群体思考中，人们丧失了分析、批判的能力，而是感情用事地采取一致的行动。作为领导者，应该鼓励群体中所有的成员对于各种决策、方案敢于怀疑和批评；领导者应该成为

乐于接受批评的范例，应当适当地重视和允许群体间的必要的冲突,防止无原则的团结一致。

三、有效管理沟通的方法

⑴ 保证双向沟通。有效的沟通应是自上而下与自下而上相结合的沟通。通畅的沟通渠道是顺利实现有效沟通的保证，包括鼓励和允许员工提出自己的问题、疑问，并由高层管理者亲自解答；建立申诉制度使员工的不满能够得到很好的处理。

⑵ 正确运用语言文字。在沟通中能否正确运用语言文字，与沟通效果关系颇大。要做到正确运用语言文字，需要从以下几个方面加以注意：第一，要真挚动人，具有感染力；第二，要使用精确的语言文字，措词恰当，意思明确，通俗易懂；第三，酌情使用图表；第四，尽量使用短句；第五，语言文字要规范化，不要用偏词怪句，避免华而不实之词。

⑶ 重视面对面的沟通。在变革和动荡时期，员工内心充满了畏惧和担忧。很多信息是通过非正式渠道传递（小道消息），而这些信息常常是非正规的、模棱两可的。因此，管理者应走出办公室，亲自和员工们交流信息。坦诚、开放、面对面的沟通会让员工觉得领导关心他们的生活，重视他们的意见，使他们愿意与单位同呼吸共命运。

⑷ 无论是言语性还是非言语性表达中都要尽可能允许文化差异的存在。文化差异的存在不仅出现在跨国企业或跨地区的组织中。在同一企业内也会因为分工不同受教育程度不同而存在差异，关键在于怎样认识差异并能达到求同存异。

⑸ 共同承担沟通的责任。每一名管理者都有责任确保员工充分理解组织的工作目标，当这些信息沿着组织层级向下传递时，目标变得越来越具体。员工都希望从上级那里，而不是从同事或小道消息那里了解目标将对自己产生的影响。这就要求各级管理者及时向下属全面通报目标规划、传递必要的信息，最大限度地减少模棱两可的信息。

沟通是一门艺术，它是自然科学和社会科学的混合体；沟通是现代管理的一种有效工具，用好了使你水到渠成，挥洒自如，但是用不好或是不会用，则会使你处处受制，窘困不堪；沟通更是一种技能，是一个“情商”高低的具体体现，不论管理者还是普通员工，这种“情商”是比某些知识能力更为重要的能力。不断提高我们的“沟通”水平，就能帮助我们在各自的奋斗道路上走得更快更稳。

第三篇：浅谈企业管理中的有效沟通

浅谈企业管理中的有效沟通

企业管理中的一项重要内容，它是联系企业共同目的纽带，是公司中有协作愿望的个人或团队之间进行联系的桥梁。沟通过程中管理者与被管理者就企业的构想、使命、期望、绩效等信息进行有效交流，并共同努力完成目标。在企业内部的公共关系处理中，沟通是最重要的内容和手段之一。确保有效的沟通是企业内部沟通管理的核心。

在现代企业中，沟通无处不在。如果沟通的渠道堵塞，信息不通畅、感情不融洽、关系不协调，就会影响工作，严重的甚至影响到企业正常运转。沟通在管理中的作用是多方面的，其中突出的有以下四方面：

1、沟通有助于决策的制定。任何决策都会涉及到企业内部各个部门或者是个人权力、责任、利益的分配问题。在决策教育论文发表www.xiexiebang.com/jylwfabiao/前，上级就需要广泛地从企业内部的沟通中获得大量的信息作为决策时的基础，以便迅速解决问题。沟通对于下属员工非常重要，上级管理人员对下属工作中实际情况的了解往往不够全面，如果下属能主动和上级积极沟通反映真实情况并提出自己的建议供上级决策时参考，则工作效率能得到促进；反之会因沟通不足，信息不畅的原因导致上级做出不切合实际的决策。

2、沟通能提高企业员工之间工作的协调性。企业中各个部门和各个职务是相互依存的，依存性越大，对协调的要求就越高，而协调的顺利实现是需要充分沟通的。没有适当的沟通，上级对下属的了解也不会太全面，反之下属也可能对上级所分配的任务和要求产生误解，最终导致工作任务不能正确圆满地完成。

3.沟通有利于上级激励下属。在企业或是团队中建立良好的人际关系和组织氛围以达到提高员工士气是需要充分沟通的支持。在沟通中，员工与上级之间除了需要技术性和协调性的信息外，员工还需要鼓励性的信息。它可以使上级了解员工的需要，关心员工的疾苦，从而在决策中考虑员工的要求，以提高员工的工作热情。员工一般都会要求上级对自己的工作能力有一个恰当的评价。如果领导的表扬、认可或者满意能够通过各种沟通方式及时传递给员工，就会造成工作激励。同时，企业内部良好的人际关系更离不开沟通。思想上和感情上的沟通可以增进彼此的了解，消除误解、隔阂和猜忌，即使不是完全理解，也可取得谅解，使企业有和谐的组织氛围。

4.沟通是创造和提升企业精神、企业文化和企业管理目标完成的主要方式和工具。管理的最高境界就是在企业经营管理中创造出一种企业独有的企业精神和企业文化，对企业赋予人性，使企业管理的外在要求转化为企业员工自己内在的观念和自觉行为模式，认同企业核心的价值观、目标及使命，从而形成一股体育论文发表www.xiexiebang.com/tylwfabiao/人力资源的合力。企业精神与企业文化的培育和塑造，其实质是一种思想、观念、情感和灵魂的融汇沟通。没有沟通，就没有对企业精神和文化的理解与共识，更不可能认同企业共同的使命，可以说管理沟通是企业健康的源泉。时下诸多企业信赖的走动管理、目标管理、全面质量管理、企业组织结构扁平化、供应链管理、客户关系管理、职业生涯规划、人力资源开发规划、知识员工管理等一些创新管理，都是以提高企业管理沟通效率与绩效为目的。可以说，管理创新的根本目的是提高管理的效能和效率，而沟通的效能和效率，也就是企业管理的效能和效率。

企业管理中沟通也会受到很多因素的影响，其中文化对于沟通效果形成了较大的影响。中国文化源远流长，追溯起来从夏、商开始至今已经有4000多年的历史，经过长期的积淀影响到我们生活的点点滴滴，在企业管理中进行沟通必然要符合我国文化。但是，如果管理活动中的参与者忽视了这些因素，沟通在管理中的效果会大打折扣。在企业中，我认为影响沟通效果的文化因素主要有两方面：

第一，“面子”问题。“面子”使管理者背负着很多压力，在管理活动中，管理者把“面子”作为一个约束条件后，则会出现“面子”与团队的效率和目标相冲突的情况，从而使管理者陷入困境，出于“面子”的目标或偏好考虑，可能不能够对团队内部资源进行有效的配置，因事设职，因人设职。“面子”也有不可代替的一面，为了“面子”有些应该沟通的不能有效沟通，该上传的没上传，该下达的没下达，沟通的效果大打折扣，最终使得企业管理活动效率低下，企业的经营效益也不能得到保证。

第二，“关系”问题。在我国文化中，管理者在沟通中要充分了解自身及沟通对象的社会关系网络及其特性，以提高沟通效率，降低沟通成本。在“关系”问题的处理上，特别应该把握传统文化在其中的作用统计论文发表www.xiexiebang.com/tjxlwfabiao/，克服关系交往中的盲点，比如重强轻弱，重视小团体关系，轻视大网络关系，重视经验管理，轻视科学管理等。

“面子”和“关系”问题相互影响，有“关系”就“面子”大，就在沟通中处于优势，没“关系”则“面子”小，就在沟通中处于劣势。由于在沟通过程中对于“面子”、“关系”问题的考虑造成企业管理者在沟通过程中的很多不足。如“面子”和“关系”问题使得沟通形式僵硬化、沟通时信息含糊或混乱、沟通时情感表达的含蓄、对他人评价的极端关注、对他人过度怀疑等，这样会增加沟通的难度。

既然如此，我们如何才能有效提高沟通效果呢？我想应该从以下几个方面着手改善沟通：

第一，沟通必须目的明确。在沟通之前，应考虑好自己将要表达的意图，抓住中心思想。在沟通过程中要使用双方都理解的用语和示意动作，并恰当地运用语气和表达方式，措词不仅要清晰、明确，还要注意情感上的细微差别，力求准确，使对方能有效接收所传递的信息。同时，要对所传递信息的背景、依据、理由等作出适当的解释，使对方对信息有明确、全面的理解。

第二，沟通要以诚相待。要心怀坦诚，言而可信，向对方传递真实、可靠的信息，并以自己的实际行动维护信息的说服力。不仅如此，还要诚恳地听取对方的反馈信息，尤其要真心实意听取不同意见，建立沟通双方的信任和感情。

第三，沟通要选择有利的时机，采取适宜的方式。沟通效果不仅取决于信息的内容，还受环境条件的制约。影响沟通的环境因素很多，如氛围、沟通双方的关系、社会风俗习惯等。在不同情况下要采取不同的沟通方式，要抓住最有利的沟通时机。

第四，沟通要增强下级对上级的信任度。下级对上级是否信任，程度如何，对于改善沟通有很重要的作用。信息在传播过程中是通过信任或不信任的“过滤器”进行的。如果沟通中没有信任，完全真实的信息可能变环境期刊www.xiexiebang.com/hjqk/成不可接受的，而不真实的信息倒可能变成可接受的。一般来说只有受到下属高度信任的上级发出的信息，才可能完全为下级所接受。这就需要管理者加强自身修养，具有高尚的品德和积极进取的事业心，以及丰富的知识和真诚的品格。

第五，沟通要讲究“听”的艺术。作为一名管理者在与人的沟通过程中，应该主动听取意见，善于聆听，只有善于听取信息才能成为有洞察力的管理者。这就是说，沟通不仅要倾听，还要听懂对方说的意思。因此，在听对方讲话时要专心致志，不要心不在焉；其次，不要心存成见，也不要打断对方讲话，急于作出评价、辩解，或者表现出不耐烦，这样会使对方不愿把沟通进行下去；最后，要善解人意，体会对方的情感变化和言外之意。

第四篇：企业管理中有效沟通的重要性

企业管理中有效沟通的重要性

摘要：随着社会的飞速发展，现代大多数企业管理以人本管理为主流，在企业众多的人员中，沟通成为上级与下级、同级之间重要的一个环节，而有效沟通更是成为决定一个企业是否能够飞速发展、在竞争激烈的当今社会能够争得立足之地的重要因素之一。有效沟通是平衡和调节员工心理的有力杠杆，更是企业管理的重要手段。文章根据管理的沟通理论，阐述了有效沟通在管理中的作用，从而肯定企业管理中进行有效沟通的必要性。关键词：企业管理 管理者 有效沟通 快速发展

沟通在管理学中的定义是指可理解的信息、思想和情感在两人或两人以上的人群中的传递或交换的过程，整个管理工作都与沟通有关。沟通的功能从管理的角度看主要有控制、协调、激励、交流等作用。有效沟通不仅仅能传递意义，还对其加以理解并让各方达到共识。在企业的实际经营管理中，有效的沟通所起的作用是显而易见的。

一、控制指员工必须遵守组织中的权利等级和正式指导方针，执行企业的行为规范。而要做到这些，必须通过沟通才能把企业的方针政策传达给员工，并把员工的不满和抱怨反馈给管理层，以适时调整，使控制真正得以实现。有效沟通使公司决策得到准确理解，迅速得以实施。在实际的有效沟通运作中，决策的描述应该是准确、清晰、简洁的，决策的表述应该能够充满活力，引起职员的注意力和共鸣。有效沟通往往考虑到下属的理解能力和接受程度以及对他们现有工作状态的影响等。在实际工作中，只有经过这么一个有效的沟通过程，公司的新决策才能得到准确，有效地实施。

二、协调有效沟通是协调各个体，各部门，形成良好企业文化的途径。一家公司的部门间能否及时消除误解，密切合作，不仅关系到同事间的团结，而且关系到公司中心工作的顺利完成，严重的会影响到公司的安全收付。如业务部门间合作一笔业务，在工作中需要大量的合作、交流，并且难免会有一些误解，甚至利益分配上的冲突，此时就需要两部门认清目标，明确各自的责任、义务和权利，进行有效沟通，即在实际操作中互相补充，互相信任，避免暗箱操作。每个部门要想做到有效沟通就应该擅长相互理解，正是差异的存在，不断调整自己的沟通风格，保证信息的接收和理解的准确性，这样才能保证部门间合作沟通所依据的信息的客观和准确性，即沟通的有效性，促进部门间的团结和合作，保持工作的高效性，避免不必要的损失的发生。另外，一个企业要提高整体形象，要提升可持续发展的能力，就要全体员工全身心的投入。管理者通过有效的沟通方式让全体员工及时、清晰、准确地认

可、遵守和执行，并且不断地深化，灌输“员工以企业为本，企业以人才为本”的双赢理念，创造良好企业文化。使其真正成为一种极有价值的软约束和软激励。

三、激励在实际生活和工作中，每个员工都有要求得到他人尊重和自我价值实现的需要。对于员工来说，他们能否有效地工作，是否会对企业及其经营目标萌生出责任感、忠诚心和热情，以及他们能否从自己工作中得到满足感，在很大程度上取决于组织与员工之间“心理契约”的实现程度。构建“心理契约”过程，是一个充分发挥员工的积极性、创造性与智慧的过程，也是保证员工产生高水平的内聚力和承诺（表现为高能量、延长工作时间、意愿多干并对工作满腔热情等）的过程。管理者在实际工作中只有根据每个员工的不同情况采取不同的沟通方式关心、鼓励他们、及时肯定他们的成绩才能构建“心理契约”。一个优秀的管理者就是要通过有效的沟通转变职员对工作的态度，对生活的态度，通过激励使职员从拖拖沓沓的精神状态中解脱出来，激发他们的工作热情和潜力，把员工改造成充满乐观精神、积极向上的人。在实际的沟通激励工作中，对待不同的职员，管理者应采取不同的沟通激励方式。如对待年轻员工，管理者应给予更多的关心和爱护，经常与他们交流，把组织对他们的期望和要求直接传达给他们，并多给他们鼓励和提醒，必要时给予指导和帮助。在时机成熟时，给他们自主行动的自由，让他们独自承担和完成较重要的工作，保持经常的接触，并及时给予他们鼓励，肯定成绩和进步，公开地表扬和奖励工作优秀的员工等。对待资历深的老同志，首先要把他们看作是财富而不是负担因为他们的经验、责任还是年轻员工所缺乏的。管理者应尊重他们，把他们安排在适合的岗位，经常与他们交流，适时给予培训和提高，调动他们的工作热情。这样，这些经验丰富的老同志同样能够在自己的岗位上做出优异的成绩。管理者的有效沟通一定能创造出和谐的工作环境和气氛，增强员工的责任感和对公司的归属感，激励员工成为绩效接触者。

四、交流在国际化时代中，对于现代企业，跟其它企业交流可以说是今后的一个必然趋势。在实际的有效沟通运作中，公司的观点、意愿及立场首先应该是准确、清晰、简洁的，富有说服力，引起对方的注意与共鸣。“无论多伟大的思想，如果不传递给其他人并被其他人理解，都是毫无意义的。”其次要选择通过何种方式传达和沟通，是用书面形式还是面对面商谈，是坚决还是委婉，是肯定还是留有协商余地，是告知方式还是警告方式等，应根据事情的具体内容和其重要性以及双方合作熟悉程度选择合适的传播沟通方式、方法。在信息时代有不少企业完全没见面对面洽谈过，然而合作非常成功。有效沟通应考虑到对方的理解能力，共同之处以及对对方企业的影响，达到双赢的目标。沟通只有建立在信息准确、清晰、简洁和具有活力的基础上，才能充分发挥其有效性。而有效沟通的最终目的也就是要使信息准确、清晰、简洁乃至生动地传达下去。

企业之间的合作有时难免会有些误解，甚至利益分配上的冲突。能否及时消除误解并达成协议，关系到公司千万美金的安全收付。在这样的情况下需要双方明确各自的责任、义务和权利，进行有效沟通，即在实际操作中互相补充、互相信任，避免暗箱操作，遇到特殊情况双方随时进行沟通，这样就能及时解决实际工作中的难题，把企业之间合作的过程中可能产生的猜测、误解和矛盾得到化解。企业合作的最重要一环是资金的安全收付，在此过程中，需要双方密切合作，及时沟通、消除误解从而确保公司资金的安全收付。

五、小结随着社会的不断发展以及对众多企业的分析我深刻地感觉到，有效沟通是企业正常运转和不断发展的重要手段，是企业管理和经营当中必不可少的工作方式，因为一个企业的发展，职员的主观能动性起着非常重要的作用，而能否调动他们的积极性，取决于管理者与其沟通的效果，所以，高效率的管理和经营离不开有效沟通。换句话说能否有效沟通很大程度上影响着一个公司是否能够快速、稳定、持久的发展。参考文献：

(1)刘光友.《经理人员的管理沟通及其发展趋势》[J].《JOURNAL OF GUANGDONG BUSINESS COLLEGE》，2002，(2)丁岳枫，刘小平.《绩效管理过程中的沟通及策略》[J].《商业研究》，2003，(3)曾吴.《营销危机中的公众沟通管理研究》[J].《JOURNAL OF GUANGDONG BUSINESS STUDIES》，2005，(4)张晓青.《论企业的管理沟通》[J].《理论平台》

(5)邓红.《简论企业文化建设中的跨文化沟通与融合》[J].《四川冶金》，2004，

第五篇：企业管理中的有效沟通

企业管理中的有效沟通

沟通是传递者→过滤→接受者→反馈的环回过程。有一句话非常合适：在别人的反应里看到自己。因此，可以这样说：有效的沟通是人本管理的第一课，有效沟通是预备+主动=诚实、坦率（语气、语调）和尊重别人。作为HR工作者和企业管理人员更应着力做到。沟通是现代管理的一件有效工具。信息沟通是联系企业共同目的和企业中有协作愿望的个人之间的桥梁。管理者最重要的功能是把企业的构想、使命、期望与绩效等信息准确地传递到职工 ,并指引和带领他们完成目标。

实施有效的管理 ,是培养企业核心竞争能力的基础。核心竞争能力是指企业的技能和竞争力的集合。从某种意义上说 ,企业是可以用来获得特许市场地位的各种专门化资源的积累 ,是一种可持续的竞争优势。一个企业的历史和经历、特点和文化、优势和能力对于企业的竞争力的形成至关重要。企业可以看成是具有不同实用性的各种资源的集合 ,管理的对象是各种资源。管理工作就是对各种资源进行合理、有效的配置和利用。实施管理的过程 ,就是信息的传递与反馈的过程。作为企业的主体 ,人是一种极为特殊和重要的资源 ,是决定企业核心竞争力最根本的要素。一个企业的群体成员之间进行交流包括相互在物质上的帮助、支持和感情上的交流、沟通。人与人之间的信息交流就是沟通。信息的沟通是联系企业共同目的和企业中有协作的个人之间的桥梁。如果没有信息的沟通 ,企业的共同目的就难以为所有成员了解 ,也不能使协作的愿望变成协作的行动。沟通如果有效 ,则双方会迅速得到准确有用的信息;反之 ,有可能花费了大量的时间 ,而得到的只是一些模糊甚至是错误的信息。管理者最重要的功能是把企业构想、使命、期望与绩效等信息准确地传递到职工 ,并指引和带领他们完成目标。除了组织、策划、计划、控制以外 ,还需要在整个工作过程中对部下施加一种影响力 ,使他们不仅心甘情愿地服从 ,而且乐于工作 ,为实现本企业的目标而努力。随着信息沟通技术的不断发展 ,企业的组织结构越来越向有利于信息沟通的方向发展 ,具有较少层次的扁平型组织结构是现代企业管理的发展趋势。工作人员在完成其工作的过程中 ,越来越多地依靠信息来驱动。这种趋势显示了向实际工作人员提供正确与及时信息的重要性。为了用分散的方式使决策更接近于客户 ,企业内部的信息流程也分散化 ,组织内部的通信向下一直到最低的责任层 ,向上可到高级管理层 ,并横向流通于企业的各个部门、各个群体之间。这些只是表现了对管理部门与职工之间有效的、双向沟通系统的具体期望。积极与公开的沟通是克服改革不稳定的良药。企业环境变动越大 ,就越需要与员工进行沟通 ,负责改革的企业领导者就越要扩大信息交流。人们普遍认为 ,缺乏信息沟通是改革失败的最根本的原因。因为自上而下的单向改革已经行不通了 ,所以需要进行的是双向互动、相互促进式的改革这就更需要员工的及早参与和真正的咨询。而在这一过程中 ,往往要进行大量的沟通 ,其中包括个人与个人之间的交流和沟通 ,个人与群体(包括正式群体和非正式群体)的交流与沟通 ,群体与群体之间的交流与沟通 ,正式与非正式的交流与沟通。

组织中的行为不仅是由个人构成的 ,在很多情况下还表现为各种小群体的行为。为了有效地进行组织管理 ,必须善于利用各处正式的或者非正式的群体进行有效的沟通。在成功运作的许多公司中 ,他们做出一项计划或者决定方案等都是非常慎重的 ,没有丝毫的轻率。在那些计划、方案还未实施前 ,都要利用各种群体、依靠企业各部门参与讨论 ,各类信息都要反复地进行传递和反馈。这样做就是为了保证计划、方案等策略的正确合理性。这样做看起来也许是很费时间 ,但磨刀不误砍柴工 ,如果一旦决定下来 ,公司所有负责的人员都会全身心地投入到实施中去 ,大有不达目标不罢休的气势。这样决定后的实施过程 ,往往是既快又能保证质量和效果。值得注意的是 ,在利用群体进行沟通时 ,有时由于群体过度追求凝聚力 ,往往会产生一种极端群体一致的情形 ,即由于群体过度追求凝聚力 ,往往会产生一种极端群体一致的情形 ,或称之为群体思考。在群体思考中 ,人们丧失了分析、批判的能力 ,而是感情

用事地采取一致的行动。作为领导者 ,应该鼓励群体中所有的成员对于各种决策、方案敢于怀疑和批评;领导者应该成为乐于接受批评的范例 ,应当适当地重视和允许群体间的必要的冲突 ,防止无原则的团结一致。

个别谈话是组织中的领导者与个人、个人与个人之间进行有效沟通最常见、最有效的方法之一。有些领导者认为 ,个别谈话是一项轻而易举的事 ,用着什么筹划。但是从管理学的角度看来 ,个别谈话乃是实施管理的一个过程 ,作为领导者是需要认真对待的。因此 ,应该事先明确个别谈话的目的 ,将要讨论的项目列出来 ,并确定有哪些问题是需要问的。同时 ,既然你准备坦诚回答对方提出的任何问题 ,因此 ,你本身也不用怕提问题。前纽约市长柯奇每到一个地方都会问别人 :“我当市长干得怎么样 ?”他并不是每次都是得到肯定的答复 ,但每个答复对他来说都是可贵的资料 ,使他能够明了他的属下在治理纽约市的政务方面 ,有哪些是对的 ,哪些是错的。一个领导者在作个别谈话时 ,可以问下列问题 :你对团体哪些方面最感满意 ?你对周围环境哪些方面最感厌烦 ?你对团体有什么改进意见 ?团体中现有的哪些政策、策略、分支机构、制度或类似的事物应该废除 ?要采取何种计划步骤 ?立刻废除 ?明年废除 ?还是五年中逐渐废除 ?等等。依你的判断 ,在这个团体里谁最具创造才能、最乐于帮助别人和最肯合作 ?在这个团体服务 ,个人有什么目标 ?下一步喜欢在何处做何种工作 ?你自认为自己最大的缺点是什么 ?目前你是否正在实施改进自己的计划 ?你认为自己下一步是否有晋升的机会 ?在什么时间以内 ?我的领导方式和决定有哪些你最不满意 ?最浪费你时间的是哪三件事 ?你为团体订下了哪些目标 ?请评价过去六个月中整个团体、你所属部门或你所领导的单位的绩效。请指出最高和最低绩效期间。请注意 ,上面所列出的问题 ,也许对你的团体有些适用 ,有些不适用 ,所以在应用时应考虑到团体的特性。有一位成功的领导人 ,他每次接管一个团体后 ,都是用的同一种个别谈话方式。他会问每个属下 :“你的工作情形怎样 ?有什么困难 ?我如何帮助你 ?我用什么办法可以使你的工作轻松一些 ?”个别谈话使属下有机会畅所欲言 ,不必顾忌 ,更不会毫无意义。只要你的个别谈话运用得正确 ,你可以发掘出属下内心深处许多你以前不知道的东西。你的属下告诉你一些他的烦恼 ,你也可以借此机会平息一些传闻和谣言。这也是你和属下协商工作方式、共同订立工作目标的大好机会。你应用这种领导方法开展良好的个别谈话 ,训练你的工作小组。

沟通是一门艺术 ,它是自然科学和社会科学的混合体;沟通是现代管理的一种有效工具 ,用好了使你水到渠成 ,挥洒自如 ,但是用不好或不会用 ,则会使你处处受制 ,窘困不堪;沟通更是一种技能 ,是一个“情商”高低的具体体现 ,不论管理者还是普通员工 ,这种“情商”是比某些知识能力更为重要的能力。不断提高我们的“沟通”水平,就能帮助我们在各自的奋斗道路上走得更快更稳。

综合管理科

颜景海

2006.2.25