提高电力优质服务助力和谐社会构建

第一篇：提高电力优质服务助力和谐社会构建

提高优质服务水平助力和谐社会构建

党的十六大指出，“要认真贯彻公民道德建设实施纲要，弘扬爱国主义精神，以为人民服务为核心、以集体主义为原则、以诚实守信为重点，加强社会公德、职业道德和家庭美德教育”。为人民服务，是社会主义道德区别和优越于其他道德的显著标志。国家电网公司是为社会经济发展和人民生活直接提供电力保障的“窗口行业”，落实为人民服务的要求，就要求全体员工把为各行各业提供优质电力和服务作为自己职业活动的基本要求，做到服务群众，奉献社会，做人民的光明使者。我们作为最基层的电力工作者，更艰负着不可推卸的责任。

一、关于对电力优质服务的认识

因为电力行业是一个服务性的行业，她的服务伴随着电的产生而存在。

1、政府、社会规范电力服务行为阶段

供电行业是垄断行业，她的存在有着独特的优势，作为一名电力工作者，自然有几分优越感，直到现在仍是如此。尤其是在80年代末、90年代初，在电力紧缺时期，这种优势显得更加明显。社会上种种反映，我们是电老大、甚至称为“电老虎”。社会对电力行业有一种恐惧的心理，甚至都不想与电力行业打交道，但电与每个行业、每个家庭都息息相关，对电力行业不可能回避，不找还不行。在这种情势之下，我们的主管部门便顺应社会的强烈要求，主动提出必须规范电力行业的行为。于是政府就提出电力行业必须整顿行业作风。为响应政府号召，国家电力部便提出了“为人民服务、树行业新风”的创建活动，我想这是计划经济时期电力行业创建活动的开始。这一被动应对时期至少持续到2000年12月供电局体制改革结束。

2、供电企业自我规范阶段

2000年12月供电局正式改制为省电力公司控股的子公司，名称为安徽电力望江供电有限责任公司。为适应公司制改革，建立现代企业制度，国家电力公司感到作为一个企业必须适应社会的发展，我们的电力职工就必须更新思想、转变观念，如果人的问题不能解决，将会严重制约企业发展进步。在这种形势下，国家电力公司提出要强化供电服务。这个思想发展的极致便是2001年8月国家电力公司提出的在全国电力系统开展“电力市场整顿和优质服务年”活动。这项活动开展之后，包括我们领导都很不理解，好象我们主管部门是有意束缚自己的手脚，在供电公司这个层面也就是疲于应付。继这之后，省公司便出台了开展城市、农村供电营业规范化服务活动的通知（2000年），推出了规范化服务供电所和规范化服务示范供电所的创建活动。2002年又出台乡镇供电规范化管理考核办法，并且双轨运行一段时期。后来，连我们自己都感到云里雾里，有些难以应付。

3、优质服务理念提升阶段 伴随着电力体制改革，厂网分开以后，电力系统完全实行公司化管理，企业化运营，电网企业分为国网和南网，这个时期要求我们全面实行企业化管理。国网公司强化管理的同时，更加强调要规范我们的服务，服务也是我们管理的重要部分。随之，省公司失去发电企业的优势之后，加强了对县公司的管理，取消了过去繁琐的各类评比，对供电所只进行两项考核，一是要求供电所实行规范化管理，二是推行基础管理考核，既简单又明了，要求又高，真正达到事倍功半的效果。

二、开展优质服务活动的意义

一是贯彻“三个代表”重要思想的要求。“三个代表”重要思想系统概括我们党对社会主义建设规律的探索成果，科学预测现代化建设的发展趋势，是指引全党全国人民为实现新世纪新阶段的发展目标和宏伟蓝图而奋斗的根本指针，本质是立党为公、执政为民，实现好、维护好、发展好最广大人民的根本利益。电网企业承担着为国民经济发展和人民群众生活需要提供电力的社会职责，更要自觉地在各项工作中贯彻“三个代表”重要思想的这一根本要求。优质服务就是要不断创新管理，改进方法，向社会提供优质、规范的服务，维护好人民群众的根本利益，密切党和政府与人民群众的血肉联系。因此，把“人民电业为人民”作为优质服务工作的宗旨，这是符合“三个代表”的根本要求，是贯彻“三个代表”重要思想的具体体现。

二是由电力行业的地位和作用决定的。国家电网公司是国务院出资、依法设立并管理国家电网的国有独资企业集团，这就决定了其生产活动的出发点和根本目的是满足经济发展和人民群众日益增长的物质、文化需要。电网企业是事关国计民生的基础产业，承担着建设和运营电力市场、促进电力资源优化配臵的责任，联系着各行各业和千家万户。随着科学技术的进步，社会生产力的发展和人民生活水平的不断提高，人们对电的需求和依赖越来越强，电力供应产状况直接关系到经济发展和人民生活水平的提高。这种“牵一发而动全身”的影响力，是其他行业难以相比的。因此，从事电网生产经营的人员必须具有对社会和人民高度负责的责任感，切实把搞好优质服务放到工作的首位。

三是电网企业以服务求市场、求发展的需要。在市场经济条件下市场参与者之间的竞争应该是公平竞争，其中产品的数量和质量是参与竞争的物质基础，而在一定条件下，服务态度的优劣、服务质量的高低，往往起着决定性的作用。同时，社会的各种能源对用户的争夺已渐呈激烈之势，在这种情况下，我们只有坚持服务宗旨，搞好行风建设，不断提高服务水平，满足客户的要求，赢得社会各界的满意和好评，才能得到政府和社会的认可和支持，才能赢利更多的客户，为企业的生存和发展奠定坚实的基础。

海尔的名字在企业界十分响亮，海尔的优质服务也是有口皆碑的。他们在服务用户中曾经遇到过这样一件事：在内蒙古，一位用户因家中失火，刚刚购买的海尔冰箱被烧坏，打电报向海尔求援时，这位用户由于焦急忘了写姓名和详细地址，海尔凭借完整的计算机服务网络迅速地从用户档案中查找清楚，并派专人、专车奔赴塞外高原，穿过当地人都很少走的雨后沼泽之路，在4天时间内赶到并修好了冰箱。类似的桩桩件件故事，构成了海尔的高水平服务形象。海尔之所以有这样高度自觉的服务意识，是因为他们牢固树立了“用户是衣食父母”和“海尔，真诚到永远”的企业价值观。企业价值观即工作宗旨和指导思想，是企业追求经营成功的过程中所推崇的基本信念和终极判断。确立正确的价值观，有利于职工形成统一的意志和规范自身的行为。由此我们可以召示，作为为社会提供电力供应和普遍服务的电力企业，必须把服务客户放在第一位，把“人民电业为人民”奉为宗旨。

三、如何做好优质服务工作

关于这个问题，我想省公司下发了许多文件，具体操作都应严格按照国网公司优质服务规范，近期应按照省公司梯级晋阶，这里我只想就当前的供电优质服务提几点想法：

一是要进一步提高员工的服务意识。作为单位负责人，要树立企业意识、全局意识、责任意识和创新意识，不能习惯从个人和本位出发考虑问题。优质服务已经成为我们企业生命线，服务质量不再是供电企业可高可低的软指标，服务观念不再是供电员工可有可无的软要求，每个员工要牢固树立服务是职责、服务是形象的思想，使优质服务成为发自内心的行为选择和心里需求，变被动服务为主动服务、用心服务，让员工的情操和素质在优质服务中得到陶冶和提高，客户在优质服务中得到满意和愉悦。

二是提高业扩报装“一口对外”的落实性。“一口对外”喊了多年，业务流程、规章制度比较完善，关键是落实不好，主办人员责任心、主动性还不够，限时服务落实不严。改进的重点应放在严格控制和考核业扩报装中各流程的时间，落实各部门责任。能在部门之间、主业与多种产业之间、上下级之间进行有效协调配合。

三是规范服务行为。目前各所在窗口规范化服务方面做得很不错，但是在上门服务，尤其是实行偿服务的收费标准及服务规范方面应该说还有待完善。海尔集团服务人员不喝客户一口水，不抽客户一支烟，不准接受客户任何礼物，每个服务人员都向客户出示收费标准，出具正规发票，同时有偿服务行为都在社会、客户和企业的监督下进行，这应该是我们必须完善的地方。

四是加大宣传力度。宣传教育活动可采取学习讨论、教育培训、专题研讨、咨询服务、知识竞赛等形式，吸引大家参加。充分利用广播、报纸、宣传栏等媒体，加大宣传力度，形成浓厚的氛围。广泛宣传供电服务规定和标准，接受咨询，解答客户用电问题，及时报道在优质服务活动中涌现出来的好人好事，展现供电职工心系客户，真诚服务的精神风貌。当前我们必须加强国网公司“三个十条”的宣传。作为领导干部，要有政治敏锐性。

十不准.ppt

国家电网公司供电服务“十项承诺” 国家电网公司“三公”调度“十项措施” 国家电网公司员工服务行为“十个不准”

五是用心作好细节工作。主要是要熟悉自己的用户，尤其是对电力比较敏感的用户，在实施停电的时候要注意沟通、协调好。

四、关于服务理念（服务文化）

（一）什么是企业文化

企业文化，这个词的出生现始于20世纪80年代初期。企业文化如同文化的概念一样，到目前为止，国内外尚无公认的定义，中外学者的表述也各不相同。

国内学者的提法也多种多样，我个人比较赞同的提法有两种，一种是指企业组织在长期的生产经营过程中所形成，并为全体成员共同遵守和奉行的价值观念、基本信念和行为准则；另一种是指企业在一定的社会历史环境下，企业在生产经营的发展过程中，所创造的具有本企业特色的物质财富和精神财富的总和。电力企业文化是在一定的社会历史条件下，在物质生产过程中形成的具有本企业特色的文化观念、文化形式和行为模式，以及与之相适应的制度和组织机构，体现了电力企业及其成员的价值准则、经营哲学、行为规范、共同信念和凝聚力等。

（二）国网公司及省公司会议宣传提纲

1、建设“一强三优”现代公司：电网坚强是发展的基础，资产优良反映发展的能力，服务优质展现发现的形象，业绩优秀体现发展的成果。电网坚强，就是电网规划科学，结构合理，技术先进，安全可靠，运行灵活，标准统一，经济高效。资产优良，就是资产结构合理，盈利和偿债能力强，不良资产少，成本费用低，现金流量大，客户欠费少。服务优质，就是事故率低，可靠性高，流程规范，服务高效，社会满意，品牌形象好。业绩优秀，就是安全、质量、效益指标国内外同业领先，企业健康发展，社会贡献在。建设现代公司，就是建立健全现代企业制度，充分利用先进技术，推行现代化管理，具有较高的国际化水平。

2、“三抓一创”：抓发展，就是要以科学发展观为指导，以加快公司发展为目标，以建设坚强的国家电网特高压骨干网架为主导，集中力量加快电网建设，实现各级电网协调发展。抓管理，就是要依法经营企业，严格管理企业，勤俭办企业，健全企业内部管理机制，加快信息化建设，实现公司工作效率和经济效益的全面提高。抓队伍，就是要坚持以人为本，以加强领导班子和干部队伍建设为重点，以作风和能力建设为突破口，实施人才强企战略，健全激励约束机制，调动各方面积极性，实现员工与企业共同进步。创一流，就是要以国际办内先进水平为导向，以同业对标为手段，以内质外形建设为载体，提高工作标准和质量，促进公司创新和发展，建设世界一流的电网，建设国际一流的企业。

3、电网企业做好“四服务”：服务党和国家工作在大局、服务电力客户、服务发电企业、服务社会发展。

4、供电服务质量“四追求”：服务理念追求真诚，服务内容追求规范，服务形象追求品牌，服务品质追求一流。

5、员工与企业“三同”：关心企业、顾全大局，与企业同舟共济；勇于负责、迎难而上，与企业同甘共苦；开拓创新、甘于奉献，与企业共同进步。

6、省公司共同愿景：建设安全基础扎实、管理层次清晰、内部运规范、作企业文化鲜明、社会形象诚信的一流管理电网公司。

共同愿景是创建学习型企业的一项重要内容，是关系企业发展的一项关键的重大设计。这项活动从去年开始重点开展“建愿景”活动。通过建立科学合理、符合实际、可操作性的共同愿景，进一步凝聚了员工队伍，提升了公司创建学习型企业水平。

共同愿景建立后，通过宣传教育、理论灌输，使大家充分认识建立共同愿景的意义。明白通过确立共同愿景，可以促进团队学习，开展沟通交流，加强团结合作，在企业内部产生一种不可抗拒的感召力，为企业的生存和发展提供长久的动力。我个人认为主要有三点认识： 1.1建立企业共同愿景是企业自身发展的要求，也是形势不断发展的需要。社会的发展、市场的不断变化，给企业带来了新的机遇和挑战，如果企业面对激烈的竞争，没有振奋的精神、赶超的勇气和奋斗的目标，那就难以肩负历史重任，实现跨越式发展。因此，必须建立共同愿景，来增强团队的凝聚力、战斗力、竞争力、创造力，朝着企业的战略目标奋斗。

1.2建立企业共同愿景是深化学习型企业创建工作的重要内容之一。随着创建的深化，我们不能停留在一般的口号、一般的学习和一般的要求上，而要通过建立共同愿景，推动企业的发展。因此，创建学习型企业不能没有共同愿景，否则，就不是学习型企业，或者说，创建工作只是盲目的、表面的、没有方向的。1.3建立共同愿景有着丰富而深刻的内涵。其一，安全基础扎实是电网发展之基。因为安全生产是各项工作的基础和前提。无论从社会效益还是经济效益上看，都需要安全生产的强有力保证，安全生产是企业的生命线。因此，公司在共同愿景中将“安全基础扎实”臵于首要地位，就是强调安全对电网企业的极端重要性。其二，管理层次清晰是企业高效运作和长远发展的需要。在现实中，管理层次不清晰、责权利不对等，就会影响企业的发展。“三个层面”管理层次的提出，是省公司走向现代企业制度重要的一步。只有做到管理层次清晰，才能更好地发挥各个层面的主观能动性，保证各个层面的高效运作。其三，内部运作规范是实现企业一流管理的基本标志，也是建立现代企业制度、实现科学管理的必然要求。内部运作规范才能降低内部决策、业务管理的随意性，提升管理水平，提高决策的有效性和执行的权威性，才能实现企业可持续发展。其四，企业文化是企业管理的灵魂。一个企业有了自己鲜明个性的企业文化，等于给企业的技术、设备、信息、规章、人员嫁接了一个高大宽广的平台，使企业的各种生产要素得到最佳组合，从而创造最佳效益，推动企业持续、健康、稳定发展。省公司要想跃上一个大的台阶，必须具有充满活力和鲜明特征的企业作支撑。我人人县公司要在现有的基础上有飞跃发展,也必须建立自己特有的、个性鲜明的企业文化。其五，社会形象诚信是企业生存与发展的基石。人无诚信不立，业无诚信不兴，国无诚信不强，社会无诚信不稳。诚信建设是企业赖以生存与发展的无形资产，没有诚信就没有供用电秩序，没有诚信就没有电力市场的拓展，没有诚信就不会有供电企业规范、健康、续的发展。树立诚信服务形象是供电企业适应市场经济快速发展的需要，也是传承诚信美德、弘扬企业先进文化的现实要求。

五、今年需关注的几项重点工作

一是省公司把今年确定为党风廉政建设管理年。1月18日省公司召开了全省党风廉政建设会议，这是省公司继安全生产工作会议后的一次重要会议。然后，省公司党组2005年10号文件下发了关于加强县供电公司党风廉政建设工作的指导意见。意见指出，加强县公司党风廉政建设工作，要突出“四个重点”。即“重点对象”：领导班子和党政一把手；“重点环节”：人财物管理；“重点层面”：乡镇供电；“重点内容”：建章立制。针对这项工作，突出抓好县公司党风廉政建设、清理“小金库”、推行“阳光理财”及物资招投标管理、行风及纠风工作三项目标管理重点。

二是贯彻省公司关于清理小金库、推行阳光理财的意见。对供电所的劳务收入可推行六安公司的作法，实行“三权”不变，即所有权、使用权、支配权不变。

三是抓好投诉举报的控制工作。从目前投诉举报的重点来看，主要是涉及电价分类的执行、电网改造的停电以及对用户的服务方面。今年将继续实行供电服务违章记分考核办法，实现胡总提出的三级预控，即岗位控制客户越级咨询、供电所控制越级投诉、县公司控制有影响事件的发生。将实行正向激励。综合以上所讲，我们搞好服务的最终目的就是追求企业最大利润。而要取得丰厚汇报，搞好服务就显得尤为重要。关于对服务的认识，我认为张贤亮的一句话说得非常精彩，即“要实现个人的最大利益，必须首先把别人的需要放在第一位。所以，市场经济本质上是为人民服务的经济。”这段精彩的论述不仅提炼出了市场经济的本质，而且其中蕴涵着深刻的经营哲理，发人深省。作为服务行业的电力企业，要想经营好，就必须竭尽全力为广大客户提供优质可靠的电能和高质量的服务。任何企业如想最大限度地追求自己的利益，就必须最大限度地为客户服务好。从这个角度分析，供电是一种商业活动，而且是一种互为满足、相互服务的活动。在市场经济中，每个人具有双重身份，既是买方又是卖方。一次成功的商业活动，就是“我为人人，人人为我”的服务。所以，每个经营者获利的多少，取决于其能在多大程度上满足别人的需求。不能很好地为别人服务，迟早会受到损失。任何企业如想最大限度地追求自己的利益，就必须最大限度地为别人服务好。因此，只有在为社会提供安全稳定的电力供应的同时，不断提升服务理念，不断深化服务内容，供电企业才能实现经济效益的提升，才能实现自己的社会价值。

最后，希望大家在各自岗位上，全力以赴突破个人和工作的瓶颈，以优质的服务回报社会、以优异的业绩回报企业，以高尚的情操回报家庭，为共同构建和谐社会付出我们的光和热。

第二篇：法院为构建和谐社会助力

文章标题：法院为构建和谐社会助力

县法院为构建和谐社会助力

近年来，XX县人民法院紧紧围绕构建和谐社会，认真开展平安创建活动，充分发挥法院职能作用，积极弘扬“诚信、和谐”的城市精神，为推进“平安XX、文明XX”建设作出了积极的贡献。

发挥审判职能推进“平安XX”建设

在构建社会主义和谐社会的进程中，刑

事审判工作仍将面临刑事犯罪高发、对敌斗争复杂的严峻形势。近年来，XX法院坚持“严打”方针不动摇，依法严惩危害公民生命财产安全犯罪和危害社会秩序公共安全的犯罪，始终把严打的锋芒对准抢劫、抢夺、强奸、故意伤害、盗窃等严重侵害公民生命财产安全犯罪。1至11月XX法院共审结刑事案件41件，判处罪犯29人，有力地打击了犯罪分子的嚣张气焰，维护了县域内的社会治安稳定，有力的推动了“平安XX”的建设。今年9月，赵广利、陈荣国在短短三个月内，先后在XX县和汉滨区，流窜作案7次，共盗走耕牛8头，严重影响了当地群众生产、生活秩序，XX县人民法院受理此案后，依法从重从快，对二人分别处了11和10年有期徒刑，增强了群众的安全感。当前相当一部分刑事自诉案件，都是亲朋、邻里之间因生活琐事引起的，简单的判决，不利于化解矛盾。XX法院从维护社会稳定，构建和谐社会这一大局出发，坚持调、判相结合，对自诉案件进行认真分析，办案法官经常深入村、组进行说服教育和调解，收到了很好的社会效果，今年XX法院共受理18件刑事自诉案件，除3件移送公安机关、5件因被告人外出中止审理外，其余10件均是调解结案。在审理未成年人犯罪案件中，坚持惩罚与教育相结合，与学校、家庭、居委会、村、组共同开展帮教，使那些误入歧途的青少年恢复自信感。为了预防未成年人犯罪，XX法院选派人员担任学校的法制副校长举行法制教育，近年来，XX县未成年人犯罪率明显下降。

XX法院充分发挥行政审判工作的导向[找文章到☆好范文 wenmi114.com-一站在手，写作无忧！好范文 wenmi114.com=站注：去掉中间符号在百度搜索第一个网站]作用，妥善审理行政诉讼案件，对房屋拆迁、城市建设、土地征用等引发的行政案件，审判人员深入实地调查、核实、举行听证等，认真、仔细分析案件，妥善地做好群众的疏导工作，使行政案件的审理取得较好的社会效果。为了提高行政执行人员的执法水平，XX法院经常选派法官到计生、土管、城建等行政机关进行行政执法辅导，受到了一致好评。今年，XX法院共审结各类行政案件7件，审查计生、城建、交通等非诉行政执行案件44件，准予执行34件，促进了依法行政，保护行政相对人及其他利害关系人的合法权益，实现法律效果与社会效果的统一，促进了和谐行政关系的构建。

民商审判活动同我们的生活息息相关，也同构建和谐社会密不可分。为此，XX县人民法院在民商审判中结合实际推出了在一系列举措：

实行三个快，提供快捷服务。一是快立案。该院的立案庭和各派出人民法庭力争在最短时间内立案，对来访的当事人，告知立案的条件和程序，使当事人不跑冤枉路，做到随到随立，不误农时。对事实清楚，案情简单的案件，在立案时即时进行调解。二是快审判。对所受理的案件，及时安排专人送达，及时排期开庭，推行“半审限”制度，按普通程序审理的案件力争在三个月内审结，简易程序审理的案件争取在一个半月内审结。对于同类型案件，则采取集中开庭的方法，尽快制作法律文书，并送达当事人。三是快执行。XX法院立足在诉讼期间落实执行内容，只要符合诉讼保全、先予执行条件的，则依当事人申请依法采取相应措施，诉讼中确实不能优先执行的，力争到案结事了。今年结合全国法院开展的集中清理积案行动，XX法院采取有力措施，狠抓案件的执行。为此，院党组向县委作了专题汇报，得到了县委、人大、政府、政协和相关部门的大力支持，该院抽调31人分成了6个执行小组，进行了为期两个月的集中清理执行积案专项活动，共出动执行人员达300多人次，司法拘留7人，查询、冻结、划拨、提取被执行人标的款40万元共执结各类执行案件100件，使有财产可供执行的案件达到98，执行标的达134万元，收到了很好的执行效果，促进了诚信XX建设，有力推动了建设“和谐社会”的步伐。

诉讼调解，服务和谐社会。XX法院在民商事审判中，充分发挥调解这一优良传统，坚持“能调则调、当判则判、调判结合、案结事了”的原则，促使双方当事人和解，争取案结事了。今年元至十月XX法院共调撤各类民事案件？？件，使民商事案件调解率达到了？？，比去年同期增长？个百分点。民一庭还总结了“调解四法”，对情绪激动的当事人，采用“冷处理法”，防止矛盾激化；对双方都有过错的，采用“责任分担法”；对为争一口而引发的案件，采用“情感交融法”；针对案件的审理情况，采用“抓住时机法”进行调解。去年，民一庭庭长被省政法委评为“优秀调解员

”。同时XX法院大力支持人民调解工作，加强对基层人民调解组织的工作指导，通过邀请人民调解员参与具体案件的调解，对人民调解员进行“传、帮、带”，提高辖区内人民调解员的业务能力，及时解决民间矛盾纠纷，形成“大调解”的工作格局，促进社会平安和谐。

打造亲民法庭，狠抓措施落实。为减轻群众诉累，保证他们不误农时、安心生产。XX县人民法

院适时推出了便民投诉点、便民投诉卡、巡回审理、预约开庭等措施，受理群众诉讼，及时、有效、合理地处理好新农村建设中的婚姻家庭，继承、赡养和邻里纠纷，促进家庭和睦、邻里和谐，尤其对一些涉及赡养、抚养、残疾人的案件，法官则亲自上门立案，（本篇文章来源于←好范文 wenmi114.com-百度直接输入“好范文”第一个网站便是）就地开庭、调解，以最快的速度作出裁判。该院四个基层法庭有90以上的案件都是采用巡回方式审理。洞河法庭为了方便群众诉讼，让群众少跑路，法庭两名干警常年步行到村、组审理案件，他们扎实的工作作风赢得了辖区老百姓和党委、政府的赞誉，被人民誉为“背着国徽的法庭”。今年6月，由省人大、省高院组织的检查组来到洞河法庭检查时，被法庭干警“一心为民”的工作作风深深感动，省人大代表、西安秋林公司董事长赵迺森当场为洞河法庭捐款5000元，用于购置摩托车。今年11月，该庭庭长樊富全被省高院授予“人民法庭优秀法官”。同时，XX法院积极开展司法救助活动，向农村贫困户、下岗职工等社会弱势群体伸出援助之手，依照规定和程序给予减、免、缓收诉讼费，06年，该院共减免诉讼费达20多万元，确保有理无钱的群众打得起官司，真正体现司法为民。

从解决纠纷到优化投资环境，铺平经济发展路。良好的法治环境是经济繁荣发展的保障，也是吸引投资者的一个重要指标。基于这样的共识，XX县人民法院在服务经济发展上，注重从整体上营造良好的发展环境。XX县缫丝厂和银羽公司是国家投资企业，由于种种原因，濒临破产，于今年3月向法院申请宣告破产，由于该案涉及大量国有资产、众多民工和债权人的利益，XX法院受理后迅速指定人员成立清算组，核实债权债务，同时积极争取县委、人大、政府等相关部门的支持，对下岗工人进行安抚，经过审理，1278名下岗工人的安置问题得到了解决。今年，襄渝二线和包茂高速公路相继动工，在征地、拆迁、用工、资源开发利用和环境保护等方面引发了大量矛盾纠纷，XX县法院按照公开、平等和透明的原则，及时审理涉及外来投资企业的案件，妥善处理国家、集体、个人三者的利益，确保国家重点投资项目顺利施工。1至11月，该院共受理这类案件？？件，涉案标的达？？万元。

加强队伍建设，不断提高维护和谐社会的司法能力

在建设社会主义和谐社会的进程中，人们对法院、对法官充满了期待。既然司法是社会正义的最后一道屏障，那么加强法官自身的队伍建设，增强法院的公信力尤为重要。XX县法院党组充分认识到了队伍建设的重要性，对干警的政治思想和业务教育常抓不懈，维护和谐社会的司法能力有了明显提高，为构建社会主义和谐社会建设提供了坚实的组织保障。

思想政治工作不放松。以班子建设为重点，领导班子要以身作则，率先垂范，在队伍管理上实行一级抓一级，改进作风，树立良好的法院形象，同时通过开展“社会主义法治理念教育”和“规范司法行为，促进司法公正”专项整改等活动，提高干警的政治觉悟，增强落实司法为民要求的自觉性，使广大干警的精神风貌、思想警戒、作风纪律、工作态度有好范文 wenmi114.com新的变化，党员先锋模范作用进一步发挥，司法为民的措施进一步落实，党组织战斗力和凝聚力进一步加强，以审判为中心的各项工作水平进一步提高。

审判业务上，继续坚持在岗位学习与外送培训相结合。坚持利用周五的固定学习时间，紧紧围绕新颁布的法律法规、司法解释的培训学习，结合审判工作的重点和难点举行专题讲座；为了不断更新干警法律知识，06年选派了5名干警参加省上学习培训，12名干警到中级法院学习培训，通过自学与岗位业务培训，不断提高干警熟练运用法律法规的水平。同时积极组织开展庭审观摩活动、书记员记录竞赛、裁判文书评比、优秀案件展评、审判工作难点热点研讨等一系列活动，促进提高了干警的业务技能水平。今年4月以来，该院开展了巡回庭审观摩活动，院、庭两级领导每人选择一个典型案件到基层法庭开示范庭，并邀请市、县人大代表、政协委员参加观摩，为广大干警提供了一次相互学习的机会，收到了良好的效果；支持学历教育，促进建设高学历、高水平、专业化的审判队伍。对在职学习获得本科文凭的干警每人给予2500奖励。对参加司法考试的同志在时间上给予保障，对过关者给予1000元奖励，两年来，该院共有10人取得了法律本科文凭，有4人通过了司法考试。

生活上从优待警，保障干警安心工作。XX县是国家贫困县，县财政只负担基本工资，很多干警家庭生活还比较困难，近年来在XX法院程和新院长和党组一班人利用与地方党委、政府的各种关系协调、争取落实干警的政治待遇和生活待遇，通过不懈地努力，目前全院已有15名干警享受副科级待遇，法官津贴津贴补助到位，03年县政府无偿划拨了土地，解决了干警住房问题，今年又为干警解决通讯费，为基层法庭的同志解决了小伙食补贴，从而稳定了干警思想，解除了他们的后顾之忧。

在新时期，面对纷繁复杂的社会生活，面对无限发展着的社会，XX县人民法院严格依照公平正义的理念来裁判案件，维护稳定，促进发展，努力达到法律效果与社会效果的完美统一，来彰显社会的和谐正义，为继续推进“平安XX”建设，构建和谐社会作出更大的贡献。

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第三篇：提高构建和谐社会的能力

社会主义和谐社会的提出，使我国社会主义现代化建设的总体布局，由发展社会主义市场经济、社会主义民主政治和社会主义先进文化这样的三位一体，扩展为包括社会主义和谐社会在内的四位一体。

调共处，生态环境好，人居环境佳；同时要营造出诚信、包容、开放、文明、创新的良好人文环境。三是社会和谐。体现在干群团结一心，人民群众的利益得到充分保护，社会各方面消极因素最大限度地缩小，人的创造才能得以充分展现，人民群众投身经济社会发展的积极性最大限度地发挥，各项工作赢得广大群众的拥护和赞成。

由于经济和社会发展的不均衡性，当前各种社会矛盾纷繁复杂，对矛盾和问题认识和处理得如何，直接关系到和谐社会的建设。前些年房县农民负担仍比较重，党在农村的各项政策还没有得到很好的落实。有些地方，干部工作方法简单粗暴，工作不到位，影响了干群关系，群众产生了较强烈的对立情绪，有些群众集体上访，越级上访，甚至出现了几个专门收集情况组织上访的人。干群关系是和谐社会的基础，干群关系紧张对全县的发展和稳定造成极大的影响，一度出现十分被动的局面。问题的出现是表面现象，其实质是我们的工作不到位，认识有差距；根子在是不是真正执政为民，时刻从人民的根本利益出发。基于这一认识，县委一班人从加强与群众沟通和联系入手，调动社会各界力量，做了四件事情。一是建立县级领导群众接待日制度。县级领导每月两次公开接待群众来访，县直各单位主要负责人参与陪访，组织干部定期深入群众进行下访，捕捉群众的“第一信号”，把握群众的“第一愿望”，真心和群众交朋友，说掏心窝子的话。既真心了解群众，也让群众了解自己，实实在在解决群众问题，不能及时解决的做好思想工作，以便化解矛盾，解开众多群众的思想疙瘩。二是建立老干部情况通报及工作视察制度。针对全县离退休老干部较多，老同志退下来后，有些对新的生活不适应，出现心理不平衡的情况，县委改过去一年一次老干部座谈会为每季度召开一次老干部情况通报及工作视察活动，还组织老干部开展丰富多彩的其它活动，使老干部对县委的工作及全县的发展成效、存在的困难和问题有个全面的了解，思想上与县委同步，从而对县委的工作提供了强有力的支持。三是建立县级领导与社会各界群众交朋友制度。县级领导每人与全县干部、工人、农民、个体私营业主、下岗职工等各界人士至少交5个朋友，扩大直接联系的范围。

贯彻落实十六届四中全会精神，建设和谐社会，从方法论的角度，要把握以下问题：

首先要心中有百姓，时刻想群众。要对全县人民的生活环境、生活质量、生活困难等社情民意了然于心，尤其是要亲自深入到“困难群体”、“问题群体”中，切实了解他们的心声，为他们说话，帮他们办事，给他们撑腰，做他们的主心骨。

第二，要有敏锐的观察力和分析判断力。要带领县委一班人时刻关注和把握全县甚至是县外的各个时期、各个阶段、各个地方的工作态势、发展走向，及时全面准确地分析各个阶层、各级干部及全体民众的思想动态、心理情绪、愿望心声，以及带倾向性的社会动态，迅速获知全县范围内的突发事件及产生背景、当前状况和可能产生的后果，对社会各个层面随时可能出现和已经出现的问题做到心中有数，对需要解决的问题要迅速反应，果断处置。

第三，要把握好工作的“度”。“度”是领导方法、领导艺术和领导水平的核心问题，是构造和谐社会的关键。我们是最基层的领导，是直接面对人民群众开展工作的干部，在工作中，往往是差一分无法到位，过一点则事与愿违。要切实处理好改革、发展、稳定的关系，把握好“度”至关重要，关键是要把党的路线、方针、政策与工作实际，与个人的认识水平、思想实际，与客观事物的发展规律很好地结合起来，既有理论的指导，又注重实践的操作；既有严肃的原则，又有切合实际的灵活性。那些仅凭美好的愿望，不顾实际，甚至不顾人民群众利益的工作方法已给我们留下了太多的教训。

第四篇：电力优质服务

用真情点亮魅力之光

——沁阳市电业局服务产业集聚区发展纪实

8月2日，笔者在沁阳市政府招商引资办公室获悉，近期该市项目建设高潮迭起，日前，特大型国有企业晋煤集团在该市沁北工业集聚区投资25亿元建设煤化工项目。一个大型国有企业，为何选择落户在沁阳？该项目负责人一语中的：“很重要的原因就是这里的用电环境好！”

近几年来，沁阳市电业局践行“始于客户需求、终于客户满意”的服务理念，不断深化“优质、方便、规范、真诚”的服务方针，以温暖的服务，传递供电真情，点亮魅力之光。如今的沁北工业集聚区,已然成为河南省首批对外开放的重点产业集聚区之一，有色金属及其加工、能源化工两大支柱产业初具规模，六大产业园区已具雏形。

坚强电网，增强“吸金”力沁阳市电业局始终坚持“经济要发展，电力须先行”的指导思想，把建设坚强电网作为第一要务，根据沁阳市经济社会发展的新趋势，科学规划电网，超前建设电网，积极争取电网建设项目，加大资金投入，坚持做到“项目建设到哪里，电网就发展到哪里”，优质的电力服务赢得了社会各界的赞誉。

近年来，沁阳市电业局完成投资2.01亿元，新建和扩建220千伏、110千伏变电站3座，新增变电容量44万千伏安，建成投运35千伏及以上线路46.4公里，电网建设实现了220千伏变电站从无到有，主网架由35千伏到110千伏，35千伏变电站由单电源到双电源，10千伏电网“手拉手”的四个大跨越，建成了在全省具有领先水平的县级坚强电网。这些项目的建成投运，进一步提高了区域供电可靠性，不少外地客商不远万里来到沁阳市投资办厂，其中重要一条，就是他们看中了沁阳优越的供电条件和高效优质的电力服务。超强供电“吸金”力，吸引了高档铝型材、高速列车电机壳等价值数十亿的项目先后落户沁阳，有效促进了地方经济的快速发展。

主动上门，供电抢先一步沁阳市电业局全力服务大客户、大项目建设，制定了重点项目联系人制度，对新建、再建、扩建的大工业和重点工程项目，指定专人负责，并定期开展大客户走访，主动上门为企业用电出谋划策，征求客户意见和建议，及时了解客户需求，使服务更加贴心。

该市名都风电有限公司负责人接受央视记者采访时说：“我们的生产对电力的要求很高，风叶灌注期间一旦停电，产品全部报废，电业局得知情况后，特地为我们架设专线，采用双电源供电，让我们吃了一颗定心丸。”3月18日，当该局得知全省50家高成长型企业思可达玻璃厂准备投入第三条生产线时，为保证该厂扩大再生产，提前为他们增容改造，安装了一台容量为1250千伏安的变压器，使其扩大生产没有了后顾之忧。

擦亮品牌，提升服务质量“在服务上坚持创新，在创新中不断提升，在提升中实现满意”这是沁阳市电业局一直坚持的服务宗旨。该局大力实施优质服务“满意行动”和“感动战略”，配备了“电力服务直通车”，开展了“行万里路、进万家门”、“优质服务无缺陷”、“责任铸金牌”、“情暖沁阳、度冬保电”等一系列供电优质服务活动，推出了个性化、亲情化、人性化、精细化、零距离等系列特色服务，将优质服务不断向深层次推进，用多种形式服务客户、感动客户，全面提升服务质量，打造服务品牌。

宏达钢铁有限公司是沁阳市重大招商引资项目，为保证项目的顺利投产，沁阳市电业局发扬“严、细、实、快、硬”的工作作风，争时间抢进度，选派专业技术人员到企业解决用电

难题，最短时间内完成线路的施工和变电设备的安装调试，创造了同行业建设周期最短、速度最快，保证了企业的早日用电。

“优质的供电服务和充足的电力保障吸引众多大型企业纷纷落户沁阳。沁阳市经济的发展，电力部门功不可没！”沁阳市委书记陈敬如如是说

第五篇：提高监督能力构建和谐社会[水务]

文章标题：提高监督能力构建和谐社会[水务]

在社会主义市场经济体制不断完善的新时期，随着反腐倡廉战略性方针的贯彻和惩防体系建设的推进，随着从严治政、依法行政工作的深化，随着构建社会主义和谐社会的深入，行政监察的作用越来越突出，任务越来越繁重。市水务局在市委、市政府的领导下，大力提高监督能力，把构建和谐社会和水务工作实际

相结合，不断加强党风廉政建设，有力的维护了水务工作形象，推动了全局整体工作的开展。

一、领导班子从自身抓起,进一步提高全局的监督能力

一个领导班子的好坏、凝聚力的高低、有没有威信，很大程度上体现在领导干部自身的廉洁、公正、权力如何运用上，局班子带头抓廉政、勤政，狠抓班子成员权力观的教育。并制定出相应的措施：一是每月集中学习一次党风廉政方面的有关资料，并及时沟通每个班子成员在廉政勤政方面的想法和作法，检查个人所管辖的部门党风廉政工作情况，找出不足，找准方向。二是对班子成员要求严格，在公务用车、出差开会、重大事项报告等方面作了严格的规定，凡有出差、开会、外出用车或对口招待等严格执行领导审批，由纪检组长把关后才能实施，否则费用自理，给干部职工做出了榜样。三是水务局纪检组积极配合局党组抓好全体党员干部的管理教育，每用根据局班子成员党风廉政分解表，检查个人所管辖的部门党风廉政工作情况，找出不足，进行督促。四是建立健全班子成员廉政档案，每个班子成员分别与所管辖的下属单位签定责任状。

二、狠抓制度建设，发挥制度约束和激励作用

在完善水务管理制度的过程中，把握好三个方面：一是坚持制度创新，把实践中好的经验、做法及时总结形成制度；二是坚持领导干部以身作则，带头遵守制度；三是完善监督制约机制，防微杜渐。在党风廉政方面，我们综合市委、政府有关文件精神，对既有的制度进行了修改充实，以汇编的形式下发到各科室和基层单位，其主要内容包括：对定点饭店、招待标准、接待人员进行规范；下发了禁酒令，规定工作日中午一律不准饮酒；严禁执法收费单位利用权力吃、拿、卡、要，执法一律着装，三证齐全；落实新任中层干部任职前廉政谈话制度；通过这些制度的实行，有力的促进了党风廉政建设的开展，进一步增强了党员干部廉政、勤政意识，收到了明显的效果。

三、完善项目招投标制度，对工程全程跟踪

我局水利工程建设坚持业务建设和廉政建设两手抓，两手都要硬的总体思想，实现了工程质量和反腐倡廉的双赢，为构建和谐社会打下了良好基础。

近年来，我市水利事业发展迅速，水利工程建设的投资不断加大，为确保工程建设过程中不出现腐败问题，我局先后制定和完善了包括预防工程职务犯罪、严把工程建设招标投标、施工质量等多项关键环节的一系列廉政工作制度。严格执行“三制管理”模式，即项目法人责任制、招投标制和工程监理制。项目建设招投标工作中，由省市组织相关专家、设计研究院、市纪委监察局等分别组成招标评议委员会和招标监督小组，做到严格执行事前项目公开透明，向各投标单位公布相关资料，在监督小组的全程监督下实施招投标，保证招标工作的权威性。做到了权责明确、公开公正、互相制约，通过监督管理，从源头上杜绝腐败。同时抓好重大事项决策制度的落实。做到提前介入，全程参与和全程监督，杜绝“豆腐渣”工程。目前，我局各项重点工程进展较快、效率高、质量好，没有一件违法违纪行为的发生。

四、建设民心工程，构建和谐社会

在保证专项资金合理运用的前题下，水务局加大对全市水利重点工程建设的管理力度，保证工程建设稳步实施。2005年以来完成近2000余万元的重点水利项目建设。

（一）千里堤综合治理加固除险工程。白洋淀千里堤是国家一级堤防，千里堤加固除险是国家防洪保安的重点工程，列为2005大事实事建设项目之一。千里堤加固除险工程进一步提高了千里堤防洪能力，同时美化了施工段的环境，06年上半年又实施了**扬水站重建和**扬水站改建工程，取得了良好的工程效益和社会效益。

（二）撤退路工程。该工程全长6.143公里，总投资413.03万元。此工程项目大大提高我市防洪交通运输能力，而且为附近村镇的经济发展带来了交通便利。

（三）“王快水库”引水工程。05年3月30日至4月26日，针对境内河流干渠地表水枯竭，春耕、春灌急需用水的现状，我局组织实施了“王快水库”引水工程，投资近200万元，从王快水库引水2500万方，缓解了全市30多万亩农田旱情，为夏粮丰收奠定了基础。

（四）实施人饮解困工程，改善群众生活质量。2005年，完成50个村的解困工程，成功解决了农村供水吃水难、收费难、维护难的“三难”问题。群众吃上了清洁卫生的地下水，群众十分满意和拥护。06年按计划再投资100万元，拉动