实习报告--赵明龙[范文]

第一篇：实习报告--赵明龙[范文]

化学与生命科学学院

生物工程系

实习报 告

专 业 生物技术

班 别 生工10-2班 学号 11114110220 姓 名 赵明龙 实习类型 认识实习实习日期

2014.7.7~2014.7.10

成 绩

实习报告

一、前言

2014年7月7至10号，我们生物工程11级和生物技术11级的同学在老师的带领下依次参观了茂名绿园食品有限公司、化州中药厂、湛江珠江啤酒厂、广垦热作所，茂名市第一污水处理厂，主要内容是了解各个企业的生产流程、生产工艺和设备。

通过实地参观，了解生物技术相关企业的生产经营状况，特别是了解相应的工艺流程单元操作等，巩固了以前所学知识，如发酵工艺、生物产品加工技术、污水生物处理工艺，药品的处理及生产技术等，让我们开拓视野，增长见识，为后续专业课程学习增加感性认识，为毕业论文和实验及就业积累一定的实践基础。

二、公司概况及实习内容

1.1 茂名绿园食品有限公司

茂名绿园食品有限公司成立于一九九五年，是一家以农副产品保鲜加工为主的外向型企业。公司立足该市丰富的农产品资源优势，特别立足茂名市是“全国最大的水果生产基地”和“最大的北运菜生产基地”以及丰富的淡水养殖产品、海产品资源优势。依托科技先后建设了具有90年代先进水平的蔬菜、水产品速冻生产线、封闭式罗非鱼片加工生产线，以及技术工艺在国内处于领先水平的荔枝保鲜生产线和烘干生产线，一座在粤西地区制冷设备最先进、制冷效能较高、综合性最强的3500吨气调冷库，以及2500亩优质果菜和水产品养殖基地。公司具有进出口自主权，最近获得美国HACCP水产品出口认证和果蔬出口卫生注册。公司现已发展成为粤西规模最大、加工手段最齐全、技术力量雄厚的综合性果菜水产品加工企业。

在廖经理的带领下，我们依次参观了冷冻库、冰块的制造、氨气的生产以及虾的初步加工。其中我对虾的加工流程尤其深刻，其加工流程如下：

原料→挑选→分级→清洗→预煮→冷却→包装。

因为该公司的生产设备不够先进，不能完全实现自动化生产，所以很多工艺流程都要在人工的操作下进行，工作量是很大的，而且生产效率也不够高。我想，实现机器自动化生产将会是该公司甚至是我国食品行业快速发展所必须的转变。

1.2 化州中药厂制药有限公司

“广东化州中药厂”创建于1982年，原是化州镇属下的乡镇企业，占地面积不足5000m2，2002年为实施国家药品GMP认证，更名为“广东化州中药厂制药有限公司”。公司现有职工338人，其中工程技术人员42人，药学专业人员31人。公司获得国家药品注册品种二十多个，有口服液等五个剂型，指导产品为橘红系列产品（如：橘红梨膏、橘红枇杷片、橘红痰咳煎膏、橘红痰咳颗粒等），该系列产品获国家中药保护品种，被列为国家基本药物用药，先后获省四新产品奖，科技进步奖，省优质产品和名牌产品称号，公司被评为省连续十七年重合同守信用企业，省扶贫农业龙头企业，省诚信示范企业，省质量信得过企业，省A级纳税单位，茂名市突出贡献工业企业，茂名市农业龙头企业等多项殊荣，橘山牌注册商标被评为广东省著名商标。产品遍销全国，远销国外。

在这里，彭经理通过PPT和视频短片向我们阐述了该公司的秉承“厚生、臻善、维新”的理念积极进取，不断发展壮大的过程。随后，在廖经理的带领之下，我们参观了该公司化橘红系列各种产品，如：橘红痰咳液、橘红痰咳煎膏等等。以橘红痰咳煎膏为例，该产品的加工工艺流程如下：

原料选取（是指选取好的橘红原料，去除不及格的橘红）——洗涤切片（把橘红洗干净，然后切成一片一片）——榨汁过滤（把切片用机器榨成液体汁）——浓缩加糖（把汁浓缩并且加一定量的糖）——加中药汁（在之前的基础上再加上一些中药汁）——杀菌密封（放到杀菌室去杀菌，然后把杀好菌的半成品密封好）——冷却（让其在低温条件下保存）——出产包装——进仺（经检查及格后，对外销售）。

在这里，我有幸亲眼目睹了流水线生产的过程，对其中的工作流程也有了更深一步的了解，除此之外，最大的收获就是了解到化州的橘红原来也是一种很好的药。认识到它对肺痨病,肺管炎,百日咳,急慢性支气管炎,伤风感冒风寒咳嗽、哮喘、喉痒痰多、胸中痰滞、呕吐呃逆、饮食积滞、食积伤酒、呕恶痞闷、长期胃痛、气痛等有独特疗效。

1.3湛江珠江啤酒厂

广州珠江啤酒集团有限公司，是全球单厂最大的啤酒酿造中心，珠江啤酒是全国三大啤酒品牌之一。2007年4月，位于湛江麻章经济开发区的珠江啤酒新厂正式批量投产。关键设备引进当今国际上最先进的啤酒生产设备和控制系统，具有高效、节能、环保和自动化程度高的特点，设备运行良好。珠啤集团按照国家“保护环境、安全消费、可持续发展”产业发展要求实施清洁生产，率先在行业提出了打造中国啤酒业的“绿色航母”概念，严格按国家农业行业标准NY/T273-2002《绿色食品啤酒》，高标准引进高科技的生产设备、先进的酿酒工艺和质量上乘的原辅材料来酿造绿色健康啤酒。2004年7月21日，珠江啤酒申报的珠江纯生啤酒系列、金牌珠江啤酒系列、12度珠江啤酒、清爽型珠江啤酒、淡爽型珠江啤酒和精品珠江啤酒等31个品种全线通过国家绿色食品发展中心的鉴定，被正式认定为绿色食品，奠定了“绿色航母”的规模基础。

通过参观，我初步了解到啤酒的工艺流程

制麦——糊化——糖化——麦汁煮沸——清酒——发酵酵母——无菌过滤——罐装——产品

在这里，让我影响最深的就是各种各样体积极大的发酵罐了，这正是把我们在书本上学习的理论运用到实际生产中的完美结合。珠江啤酒厂自动化程度高，大大减少了工人的劳动强度，从选料，发酵到灌装几乎全靠生产机械自动进行，工人只需在控制室监

测数据和控制机械设备的启动。而且该厂的管理制度完善，将生产中发现的问题，发现者以及改进方法及时贴出公示，让人一目了然。

1.4 茂名市第一污水处理厂

厂房位于茂名市南郊——茂南区铜鼓岭后岭村西侧，距市中心约8公里，总用地面积约210亩，服务区域为茂名市区，服务人口约30万，处理规模为10万吨/日，总投资2.9亿元，工艺为AAO工艺。

通过参观，我初步了解到污水处理的工艺流程

进水——粗格栅——泵提升——细格栅——曝气沉砂池——生物池配水井 ——生物池——沉淀池——紫外消毒——排入小东江

在见习过程中，污水厂的林师傅和带队的程水明和曾霞老师为我们详细介绍了污水处理厂的工作原理和流程。首先在预处理使用粗格栅在设置在提升泵之前，用以去除水中的粗大漂浮物，保护水泵，并减轻后续处理单元的负荷。有两道粗格栅，手动粗格栅，栅距100mm；机械粗格栅，栅距40mm。之后经过提升泵环节，将污水提升至出水井，之后靠重力流至各个处理单元。泵组由4台KSB泵组成，3用1备功率1800m3/h，自控随水位开启。之后是细格栅为进一步去除水中较小杂物，栅距6mm。最后是曝气沉砂池，主要作用是在预处理阶段去除水中较大的颗粒物质及浮渣、浮油及部分有机物，以减少后续处理单元渠道内的沉积及机械设备的磨损。分两格，每格长20m，宽4m，深4.4m，下半部两侧是50°坡收口。其工作原理为通过释放压缩空气冲刷泥砂表面的污物，并使池内水体呈旋转流态前行，较重的砂粒沉淀于底，经吸砂机的吸砂泵抽升至砂水分分离器分离，浮渣及浮油漂浮于水面，经吸砂机刮渣板刮至出水端浮渣糟内并排至浮渣井。生化处理阶段为配水井：将来水均匀分配至三格生物池。生物池是整个处理流程中重要的一个环节，污水在池中通过微生物的净化作用，达到去除有机物的目的。然后为沉淀池，经过生物池处理后的出水与活性污泥的混合液进入沉淀池分离，上清排出至出水总渠外排，沉淀池底泥经刮泥机吸走，回流或剩余排走。整个工艺流程的最后程序为紫外消毒：杀灭大肠杆菌。污泥处理剩余污泥，经过贮泥池，脱水机几道工艺后，最终泥饼外运。处理完毕的污水可直接排放。

通过此次见习，真正给我上了生动的一课，真正触及到灵魂深处那种对环保的认知、认可。认识到我们人类生存的地球她真的是已经被我们所谓的文明的、先进的、高科技的产品创伤的伤痕累累。她在流泪、控诉、在哭泣的不是她自己而是挂着高科技的人群。水向人类一次次敲响了警钟，为使我们拥有一个安全而繁荣的未来，让我们每个人行动起来。在学习科学文化知识的同时，从点滴做起，共同保护地球上最珍贵的生存资源，让水资源不在哭泣。

1.5广东农垦热带作物科学研究所

广东农垦热带作物科学研究所（简称广垦热作所）位于全国著名的水果之乡广东

省茂名市化州石湾镇广东南亚热带农业科技园内，隶属于广东省农垦总局，是广东农垦3个科研单位之一。主要承担橡胶、茶叶、热带水果等引种鉴定，优良品质选育，生产技术和植物组培研究等职能。

在见习过程中，我们在工作人员黄志的带领下参观了农垦所的选种，育种装置。以及农垦所的热带作物种植区以及大棚区，工作人员还为我们介绍了最新的研究成果铁皮石斛。它是我国传统名贵中药之一，具有滋阴清热、生津益胃、润肺止咳等功效，具有很高的药用价值和经济价值。然而，近年来由于过度的采挖以及自然环境的破坏，其野生资源日益枯竭。随着现代生物技术的发展，通过组织培养的方式可以实现铁皮石斛种苗的规模化生产，并对其野生资源进行保护，是解决铁皮石斛市场需求和资源紧缺问题的有效途径。

经过此次见习后，我更加感受到生物的魅力，坚定了在生物方面进一步深造的决心。

三、实习总结

古人云“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”。如今我已经成为一名大三的学生，距离工作就不远了，学校为了拓展我们学生自身的知识面，扩大与社会的接触面，增加个人在社会竞争中的实力，锻炼和提高我们的能力，以便我们在毕业后能真正走进社会。认识实习是大学学习阶段中重要的实践教学环节，它不仅让我们学到了很多在课堂上学不到的知识，还使我们开阔了视野，增长了见识，了解一个企业的生产工艺，经营理念以及它是怎样进行生产活动的，为我们以后更好地把专业知识运用到实际工作中打下了坚实的基础，在以后的找工作、业务操作中相信会有较大的帮助。最后，很感谢学校为我们安排了这么好的见习机会。

第二篇：赵明伟 20151816043 实习报告

河 南 科 技 学 院 2018届专科毕业实习报告

关于在银宝山新科技有限公司 电器维护岗位的实习报告

学生姓名：

赵明伟

所在学院：

高等职业技术学院

所学专业：

电气自动化技术

指导教师：

李兰云

完成时间：

2018年3月3日

关于在银宝山新科技有限公司电器维护岗位的实

习报告

一、绪论 1.实习目的

1、训练从事专业技术工作及管理工作所必须的各种基本技能和实践动手能力，熟悉工厂、企业实际生产的基本流程。

2、了解本专业范围内的现代工业生产组织形式、管理方式、工业过程及工艺技术方法。

3、培养劳动观念，激发自身的敬业、创业精神，增强事业心和责任感。

4、培养大家运用所学理论知识分析、解决实际问题的能力，并将所学的专业理论知识系统化，加深对本专业理论知识的理解。

5、通过实习为毕业后走向社会参加工作做好准备。2.实习要求

1、学习安全用电知识和有关电力的政策与法律法规;

2、学习兴厦控电气有限公司完善的管理运行模式和安全生产责任体制;

3、学习高压电力设备制造的构成以及高压电力设备的基本知识;

4、根据已学知识，解决实际生活、工作中遇到的一系列问题。

二、实习单位及岗位介绍 1.实习单位介绍

我所在的实习单位是惠州市银宝山新科技有限公司。公司位于惠州市仲恺高新区6号区外22号地，交通便利，出行方便，其主要经营范围在模具、塑胶、五金制品、电子产品的开发、生产、装配及相关技术咨询；货物及技术进出口。由于公司较大而出名，具有发展空间和上升空间，也能在其中学到很多新的社会知识，公司本着为市民提供好产品好服务的宗旨，兢兢业业，得到很多本地人的认可与支持，所以成立至今企业一直发展良好。

2.岗位介绍

我在公司的工作是在技工组的电器维护。

电器维护岗的职责是电气设备线路安装调试方法和电气工作原理。在安拆作业前，负责检查设备的电气线路、安全限位装置、电气零部件、绝缘和接地情

况，应

符

合相

关

要

求。

按照相应的技术标准和预定方案进行电气安装拆卸作业，负责此过程中的电气安全工作。对作业过程中碰到的各种问题提出建议和解决办法。做好设备1

检验验收工作，保证安装好机械设备电气线路工作正常，安全可靠。安拆作业前，电工人员应仔细研读设备的电气线路图以及电气部件的安装方法、顺序以及步骤，熟练掌握电气工作原理。机械拆装前，电工应全面检查设备的电气线路、电气部件、限位开关、绝缘和接地情况并符合安全使用要求，确保电气线路工作正常可靠。严格按规定的技术标准进行电气安装和调试工作，对安装好的机械设备，要做好机身接零接地工作，要仔细调整各安全限位装置使之动作灵敏可靠。作业中要认真遵守电气、机械、高空作业安全规程，防止触电、坠落、挤伤事故的发生，同时要注意保护协同作业人员的安全遵守安全操作规程，严禁违章作业，加强安全消防意识，确保安全。做好电气设备防火防触电工作，严格检查线路、设备负荷，发现异常状态，必须及时查找出原因加以纠正。拒绝违章作业的指令，对他人违章作业加以劝阻和制止，一旦发生事故，立即采取安全及急救措施，防止事态扩大，保护好现场，同时立即向上级汇报。维修作业时应将施工线路电源切断，并悬挂断电施工标志牌，安排专人监护，监护人不得随意离岗。熟练掌握岗位操作技能和故障排除方法，做好巡回检查和交接班检查，及时发现和消除事故隐患，自己不能解决的应立即报告。根据月、季、计划，定期检修线路及设备，每日巡视所辖灯具及设备，在用设备完好率达到100%，并做好配电区域清洁、整齐，认真做好运行记录。控制无关人员进入配电区域。电工必须担任日常用电管理和维修工作。

三、实习内容及过程 1.认知阶段

1，公司有一套比较完整的规章制度，该规章制度在管理人员和员工的方方面面都有涉及。在实习期间要学习公司的一些基本规章制度，并且要实施贯彻。一些重要的规章制度如下：

<1>、不准对外泄露公司的秘密。

<2>、不准利用工作之便谋取其他不正当利益。

<3>、不准工作时间饮酒。

<4>、不准接受客户组织的宴请、旅游和娱乐活动。

2、安全知识教育

在公司实习，不免要经常与高压电打交道，保障工作过程中的安全是必要的。为了防止我们在实现过程中发生安全问题，在去的第一天，我们就接受了工作过程中的安全知识教育。公司有专门的安全教育册子，其中有很多都是关于带电操作的安全规范。下面列举几条安全制度：

第一条 为了使公司人员尽快有效地掌握安全生产中的各项规章制度，学会触电急救法，树立“安全生产，人人有责”的思想，防止和减少生产安全事故，制定本制度。

第二条 安全生产教育工作必须体现“安全第一、预防为主”的方针。安全生产人人有责，尤其是各级领导更要以身作则，亲自过问员工的安全教育，要把安全生产教育培训工作纳入自己的议事日程，加强领导、加强管理，充实人员。

第三条 安全教育包括：新进入公司的人员上岗前安全教育、全体人员经常性安全教育、单位各级管理人员安全教育。

第四条 三级安全教育适用于公司对新招收员工、新调入员工、来公司实习或参加劳动的学生以及调换工种、休假复工员工所进行的安全教育培训工作。

2.学习阶段 的特殊性，使它本身具有很大的危险性，稍一疏忽大意，就会发生危及人身安全的事故。作为实习生要上的第一课，就是安全规程的学习。只有学好了安全规程，知道哪些设备带电，哪些地方有危险，保证好自身安全的前提下，才能参与班组的日常运行和维护作业。实习要求，必须严格学习和通过安规考试，才能下现场。我花了两周时间学习了《xxxx》并通过考核。3.操作工作

实习第二个月，在35kV…..变电站现场，在老师傅的带领下认识了35kV电网和与之相关的继电保护种类及原理。因为一般输电线路只在出口侧装设保护，所以，…变的两条35kV进线线路在….变出来侧装设继电保护。同样道理，从….变出去的两条35kV线路也装设了线路保护装置。35kV线路保护一般采用电流三段保护，10kV与之不同的是需带重合闸，因为10kV线路瞬时故障比较多。….变主变两台，#1主变容量比较大，因此采用了差动保护作为电气主保护，非电量主保护选择气体瓦斯保护，后备保护采用过电流保护。#2主变容量比较小，因此电流保护和气体瓦斯保护作为主保护就能满足要求。其他变电站的保护配置与此一致，主保护所采用的种类跟主变容量相关，变压器容量一般超过8000kVA，就应该采用与…..#1变采用的保护配置。继电保护装置调试试验和接线以及简单故障处理。在剩下的几个月里，主要学习了变电站继电保护装置的调试和试验。在师傅们的指导和讲解中知道了继电保护实验仪器的相关知识，认识了端子排，学会了如何接线盒使用继电保护装置进行一般的电流保护校验。有幸在有关领导的安排下参加了省电力公司举办为期一周的继电保护培训，学习了110kV主变差动保护试验，110kV3

线路保护试验等内容，并且成功用所学的方法对110kV乌江变的两台主变和两条110kV线路进行保护装置校验。变电站继电保护装置都是全天24小时运行，长时间的运行偶尔会发生一些异常情况，这时候就需要我们的维护。在实习期间，会遇到一些元器件因运行时间久了而损坏的情况，我们要及时的更换，如哪个变电站发出告警信号，我们还得及时赶过去处理这些异常。在实习的几个月里，遇到过及较多的是装置不正常动作，或者位置错误、直流系统的整流模块损坏，直流系统接地告警等等。故障处理是门技术活，需要很多工作经验的积累，也是技能提升的必修课。

四、实习体会

实习，就是把我们在学校所学的理论知识，运用到客观实际中去，是自己所学到的理论知识有用武之地，只学不实践，那么所学的就等于零。理论应该与时间相结合。另一方面，实践卡可以为以后找工作打基础。通过这段时间的实习，学到一些在学校里学不到的东西。因为环境不同，接触的人与事不同，从中学到的东西自然就不一样。要学会从实践中学习，从学习中时间。而且中国的紧急飞速发展，在拥有越来越多的机会的同是，也有了更多的挑战。对于人才的要求就会越来越高，我们不只要学号学校所学到的知识，好药不断充生活中，实践中学其他知识，不断从各方面武装自己，才能在竞争中突出自己，表现自己。

回顾实习生活，感触是很深，收获是丰硕的。

在短暂的实习过程中，我深深的感觉到自己所学的知识的肤浅和在实践运用中知识的匮乏，刚开始的一段时间里，对一些工作无从下手，茫然不知所措，这让我感到非常的难过。在学校总以为自己学的不错，一旦接触到时间，菜发现自己知道的是多么少，这是菜真正领悟到学无止境的含义。

实习是每个大学生必须拥有的一段经历，他是我在实践中了解社会，让我学到了很多课堂上根本就学不到的知识，也开阔了视野，增长了见识，为我以后进一步走向社会打下坚实的基础。

致谢

感谢老师们在我们实习期间对我们的照顾与帮助，感谢银宝山新科技有限公司的各位领导能够给我们提供实习的岗位，并给予我们指导，使我们能够在实习期间真正的学习并掌握到一些知识，最后感谢和我一起实习的同学们，在他们的帮助下，我的实习生活更加的圆满并丰富多彩。

第三篇：龙明军(教务主任)述职报告

安洛中心完小教导主任述职述廉报告

（2009-2012）

安洛乡中心完小龙明军

龙明军，男，汉族，中共党员，现年44岁，安洛乡中心完小教导主任。现将本人2009年以来任职工作情况简要陈述于下。

一、政治思想方面

自2009年以来，认真贯彻和执行党的方针政策，忠诚党的教育事业，爱岗敬业，能自觉遵守社会公德和教师的行为规范。认真学习新的教育教学理论，用科学发展观指导自己的工作，牢固树立教育是一种服务的意识，严格遵守学校的教学管理制度，维护班子团结和统一，尊重领导，团结同志，时时处处以大局为重，以集体利益为重，能深刻认识到中层干部应做身正为范、自觉遵守学校制度的表率，要求教师做到的，自己先做到。努力使自己成为：校长的好助手，教师的好榜样。

二、工作态度

认真贯彻执行党委政府和教育主管部门的文件精神，在学校领导和老师们的关心支持和配合下，认真做好教师队伍的管理与建设，教学常规管理，教研教改等方面的工作，圆满完成了本职工作任务，在工作中勤勤恳恳，任劳任怨，严格遵守学校各种规章制度，对工作认真负责，积极主动，有较强的事业心和责任感。积极与广大教师配合，开展各种教育教学活动，工作中虚心向其他行政领导学习，不断提高工作质量。

三、工作业绩

作为教导主任，能明确自己的职责，正确定位自己，努力做好校长的助手。主要做好了以下几方面的工作：

1、在校长室的领导下，认真了制订教导处的教育教学工作计划、师资培训计划、素质教育工作等计划并组织实施，使学校教育教学工作更有针对性、实效性，并认真总结教育教学方面的经验。

2、制订教育教学工作方面的有关规章制度和检查考核制度，负责好教学工作的常规检查，做好了师生的考评考级工作。

3、组织、审查各年级教育活动计划，各教研组教学教研计划，组织全校教育教学研究和经验交流，论文上报及教学月报工作。

4、关心全体学生的全面发展，安排好兴趣小组活动，组织好学生的竞赛活动。

5、组织开展了各种教育教学、教研教改、课题实验等活动

6、工作中狠抓教学常规管理，学校教学质量稳步上升，学校教育教学工作受到好评，近几年统考，学校均有学科进入全线前列，2011年，我校毕业班语文科教学成绩或全县第二名，学校也荣获教育教学质量二等奖，今年选送到县参赛的经典诗文诵读作品也荣获三等奖。

四、廉洁自律

作为学校的一名中层干部，一名党员，我始终不忘加强学习，不断提高思想认识，增强了自觉执行党风廉政规定的自觉性。努力做好本职工作，积极配合主要领导做好工作。切实履行好自己的职责，能过严格执行廉洁自律的规定，没有违反廉政规定和制度的行为，廉洁自律，保持共产党员的本色。

五、存在的不足

一是教育教学管理水平有待提高，二是教研工作有待加强。

六、今后的打算

一是进一步加强学习，解放思想，方法、途径、措施和活动等都要适应新时期学校教学工作的特点。二是不断加强自身修养，提高管理和工作水平，发挥敢于争先，敢于创新的精神，开创学校教育教学工作的新局面。

在今后的工作中，我将一如既往，兢兢业业的工作，为党的教育事业做出新的更大的贡献。

述职人：龙明军

2012年4月

第四篇：赵建文实习报告

海南大学三亚学院学生实习报告赵建文

【摘要】 2012年2月14日—2012年6月30日，响应系领导的安排，我在北京皇冠假日酒店前厅礼宾部担任酒店行李员，了解酒店管理架构和熟悉酒店环境、设施的同时进行我的专业实习巩固所学的专业知识，在实践中寻找理论知识与实际操作的契合点。在礼宾部工作，和各相关部门的同事密切配合处理部门的各项业务，如信息查询、顾客咨询和接机接车服务、VIP服务等等。经过这次实习，我不仅巩固了专业知识，把专业课程知识运用到工作中，也从工作中体会到实践与理论的诸多不同，在实习过程中，发现自己在经验上的严重不足和酒店经营和管理的一些漏洞，希望自己能在日后的学习和工作中迎头赶上。一年的实习，让我获益不少并赢得了良好的人缘，得到了上司、同事的帮助和好评，结交到了很多良师益友。

目录

摘要„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„1 目录„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„2 引言„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3

一．前言„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3

（一）实习单位介绍„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„31、实习单位：皇冠假日酒店„„„„„„„„„„„„„„„„„32、实习部门：前厅礼宾部„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3

（二）实习职位介绍„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„4

二．实习内容„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„4

三．实习主要收获和体会„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5

四．实习想法和建议„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„6

（一）实习想法„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„6

（二）个人建议„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„7 参考文献„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„8 致谢„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„8

一．前言

(一)实习单位介绍

1、实习单位：北京皇冠假日酒店

北京皇冠假日酒店 ——位于北京东城区王府井大街48号，坐落在北京市区中心的黄金商业区——王府井大街上，宾客仅需步行10分钟即可到达气势恢弘的故宫紫禁城，地理位置无以伦比，是1991年8月18日开业，由著名的洲际酒店管理集团管理的五星级合资酒店。酒店也是2008年奥运会指定官方接待酒店之一，酒店经全面的装修改造后，以全新的面貌和服务理念重新开业。

2、实习部门：前厅礼宾部

前厅部包括：接待处、礼宾部、总机、商务中心、订房部共五个分部门，酒店实行部门经理负责制，由前厅经理统筹安排，各分部主任或分部经理管理本部门事务，与其他部门密切配合，合作完成工作。礼宾部作为宾客迎来送往在最重要的部门之一，分设行李生和酒店代表两个部分，由礼宾经理总体负责，下设行李生领班（3人）和行李生（11人）

（二）实习职位介绍

酒店代表是代表酒店在机场、火车站等出入境口岸迎送客人，及时向客人推销酒店和宣传酒店的形象，影响着客人对酒店的印象。酒店代表的主要任务是提供快捷妥当的服务，将客人接回酒店入住或送机送车，作为最早和最后接触客人的酒店员工，把握每一个机会不失时机地为酒店作宣传，争取更多的客源，负责保护客人的行李和人身安全，为客人提供酒店内外设施、环境咨询，为客人提供尊贵的礼宾服务。

二 实习内容

（一）酒店代表日常工作

1、利用皇冠假日酒店的“千里马酒店管理系统”查阅每天的“接机、接车服务报表”，详细登记当天的服务需求情况并按中文、英文、日文用A3纸打印成“SIGNBOARD”，在纸后面写上接机（车）日期、航班号、始发地、预计到达时间、人数、是否收费等信息。

2、查询航班信息，确定时间和到达情况，报告主管进行车辆和人员安排。

3、带齐所需物品出车，在机场（车站）最后确认航班到达时间和出口，提前到达出口处准备迎接客人。

4、接到客人，确认其身份，核对无误之后带其乘车回酒店，安排登记和入住事宜。

5、在礼宾部柜台为客人提供咨询、寄存等礼宾服务。

（二）酒店代表的VIP/大客户接待工作

1、与销售部相关人员核对当天预计抵达的VIP人数和姓名。

2、准备相关物品，检查是否有遗漏。

3、向有关部门了解客人信息，准备接待事宜。

4、视客人要求和酒店安排，与订房部、销售部、接待处等部门共同安排客人到站活动和酒店活动。

（三）酒店代表交易会期间工作

1、打印“接机接车报表”和“预抵报表”，核对接机接车报表和SIGNBOARD。

2、带齐所需物品，与机场（车站）工作人员联系协商接站事宜。

3、安排客人休息区域，为客人提供酒店信息咨询等服务。

4、与酒店密切联系，负责机场与酒店之间的穿梭巴士的调度工作。

三．实习主要收获和体会

（一）实习收获

1、服务意识的提高

对于酒店等服务行业来讲,服务质量无疑是企业的核心竞争力之一,是企业的生命线.高水平的服务质量不仅能够为顾客留下深刻的印象,为其再次光临打下基础.而且能够使顾客倍感尊荣,为企业树立良好的品牌和形象.通过酒店组织的培训和平时部门的强化练习，锻炼了我的服务意识，养成了面对客人泛出微笑的好习惯；学会了用标准的礼仪礼貌待客；明白了学好外语的重要性。

2、服务水平的提高

经过了一年的酒店实习，使我们对酒店的基本业务和操作有了一定的了解，礼貌是一个人综合素质的集中反映，酒店更加如此，要敢于开口向人问好，在向人问好的过程中还要做到三到：口到，眼到，神到，一项都不能少。对于客人的要求，要尽全力去满足，尽管有些不是我们职责范围的事情，也要尽力帮其转达；尽管有些要求不合理的不能办到，都要用委婉的语气拒绝，帮他寻求其他解决方法。印象最深的是为酒店的日本客人（大多数是来自酒店大客户——本田公司的）服务，他们通常是不太会说英语的，所以，我们要从他们的动作和片言只句中猜到他想要做什么并快速帮他办好。例如：当客人用蹩脚的英语说到AIRPORT时，就要猜到他是想到机场，要我们安排免费的送机服务。接下来就要为他们提供乘车预约表并接受他的信息再交由主管排车了„„

3、英语水平的提高

在五星级的涉外饭店中，英语的实际应用能力包括听、说、写的能力是特别重要的。在接触来自世界各国的客人的过程中，英语作为国际通用语言发挥了它的重要性，没有它，我和客人就没法沟通，更提不上为他（她）服务。交易会期间，客人们从世界各地赶过来，对广州对北京皇冠假日酒店都不熟悉，就要我们用英语为他们介绍，接受他们对会馆、天气、地理、购物等信息的咨询，及时向客人推销广州和宣传酒店的形象。

（二）实习体会

1、实习不是

体验生活

实习占用了我们大学里大三一年时间，但是这和以往打的暑期工不同，在工作过程中，我们不是单纯地出卖自己的劳动力去换取报酬，而是当自己是酒店的一员，和各部门同事密切合作维护酒店形象和创造最大的利益。

实习过程中，我们不会因为还是本科在读生而受到特别的礼遇，和其他心员工一样，从酒店基本知识和本职工作开始了解，偶尔做错事，也不会有人偏袒。

2、实习是一个接触社会的过程

通过这次实习，我比较全面地了解了酒店的组织架构和经营业务，接触了形形色色的客人，同时还结识了很多很好的同事和朋友，他们让我更深刻地了解了社会，他们拓宽了我的视野，也教会了我如何去适应社会融入社会。

3、实习期与皇冠假日酒店的关系

作为酒店的一员，穿上了制服，就要处处维护皇冠假日酒店的权益，要把自己和酒店紧密联系起来，要熟悉酒店的信息，要另自己的一言一行都要代表酒店的利益，时刻为酒店做宣传，提高酒店和自己的形象。

4、实习与就业

实习过程中，让我提前接触了社会，认识到了当今的就业形势，并为自己不久后的就业计划做了一次提前策划。通过这次实习，我发现了自己与酒店的契合点，为我的就业方向做了一个指引。另外，北京皇冠假日酒店的人才培养制度为我们提供了大量的学习机会，为我们提供了就业机会。实习实际上就是一次就业的演练。

四 实习想法和建议

（一）实习想法

初步接触了酒店业和皇冠假日酒店，发现人员流动量大是整个行业的问题。酒店业的从业者素质参差不齐，从中学文化到研究生甚至更高文化的都有；同时，员工的年龄跨度很大，小的刚满18岁，但是有的部门普通员工已经年过半百了。年龄和文化程度的差异，决定了酒店在效率上的差异，如：客房服务员的英语水平普遍不高，在客人需要某些客房服务时，他们往往听不懂其要求而要前台或者服务中心同事的帮助，将电话转来转去耽误了时间，还会造成客人的不满。酒店业是一个很需要团队精神的行业，任何一位客人需要的服务都不可能由一个人帮他完成。从客人订房的那一刻开始，我们就开始为他服务，从预定到接待到入住到餐饮康乐到退房离开拿一项都离不开各部门的沟通和合作。

皇冠假日酒店是一个最老的涉外五星级酒店，已经有10年多的历史，或多或少存在一些管理上的弊病。酒店内部职权不清，管理混乱，容易引起部门纠纷。例如管家部和礼宾部都可以为客人提供洗衣物的归还工作，客人在预计时间内没收到衣物时打电话来询问或投诉时，经常因为追究责任而引起争吵，破坏部门间的关系又影响了效率。

沟通不灵，团队凝聚力不够。酒店一些部门不是24小时工作的，诸如订房部、销售部„„各部门之间恰好又没有一定的默契和相适应的应变机制，以至造成了客人资料没有及时更新，耽误了接车接机服务、行李运输等等事件的发生。酒店资料不统一，没有完善的培训制度。由于人手紧缺，我上班第一天就开始正式的工作，但是当时我对皇冠假日酒店几乎一无所知，只能从部门提供的一些资料开始了解，至于酒店的建筑结构和其他部门的营业情况等等，则是在工作中向身边的同事请教慢慢积累起来的。由于酒店的资料都是各部门自行整理出来的，难免在一些内容上有些出入，比如酒店到机场的空港快线的运行时间，礼宾部和管家部的资料显示的时间就有不同，在实际运用中，同事们又告诉我最近改了时间，有了新的时间表„„我们在入职一个多月之后才进行人力资源部的入职培训，当时培训酒店仍然没有为我们提供统一的培训资料，培训没有针对性，在礼仪礼貌方面花费了相当多的时间，但当时我们已经在部门内部组织的会议里面重复多次了。此外，人力资源部组织培训的时间正当各部门任务繁重的时期，培训4天时间里，天天有新同事请假工作而不能参加培训，培训效果大打折扣。

北京皇冠假日酒店的管理制度百密一疏，在考勤制度上不够严谨，经常有领导、同事迟到早退或者帮人打上下班卡的事情出现。

当然，自己在这次酒店实习中也有不足，在工作过程中对部门业务不够熟悉，不能随时变通并快速为客人提供准确的信息。粗心大意的毛病在我身上还是时有发生，在酒店工作最重要的就是细心耐心，所以这是很致命的缺点。自己的英语水平仍需要提高，方便和客人沟通交流，另一方面，适当了解其他外语和外国文化也是非常必要的。

（二）个人建议

酒店的人力资源部可以统一收集各部门的营业资料制作完整的培训资料和酒店信息，在员工培训时派发并及时更新。酒店各部门多交流，在酒店信息和资料上尽量统一并及时送达，以免造成信息不通或信息迟到的情况出现，这是提高酒店服务质量，改善工作效率、化解部门纠纷和营造酒店形象的必要措施。

在培训方面，针对员工流动性大的问题，希望人力资源部可以根据每月新入职的员工情况和当月酒店的营业状况安排培训时间，专人进行培训工作并在员工工作后实时跟踪新员工的工作生活情况，强化新员工的业务素质。

酒店有很很多英语、日语、礼仪方面的专家，希望酒店能定期安排员工参加相关的应用英语、日常日语和国际礼仪强化培训，提高员工服务质量，为客人们提供更周到的服务。

致 谢

感谢一直以来培养和教育我们的系主任——亓元主任，感谢您在百忙之中为我们联系实习单位并全程指导我们的实习工作，感谢您为我们的社会实践和未来的工作指明了道路和方向。还有其他可敬的师长、同学、朋友给了我言的帮助，在这里请接受我诚挚的谢意！同时祝愿海南大学三亚学院旅游管理系培养更多更优秀的人才！

第五篇：赵伟实习报告

实习报告

一实习目的通过在实习公司的工作学习可以让我们更好的把书本知识和实践结合起来，学以致用，同时

可以更好的了解社会，扩大自己的交际面，为以后的工作打下坚实的基础。二 实习单位及岗位介绍

目前我在东莞证券公司北京营业部实习。东莞证券有限责任公司成立于1988年6月，属国有企业控股，是全国性综合类证券公司，也是全国首批承销保荐机构之一。东莞证券公

司业务范围涵盖了经纪、资产管理、投资银行、自营、研究资讯等业务领域，是一家综合类

券商。

在东莞证券北京营业部我的实习岗位是客户经理。所谓客户经理，顾名思义就是开发客

户，进行客户营销以及后续对客户的服务工作。主要是在银行里营销客户，开发潜在客户，积累客户资源，以及开发成客户之后的后续的客户维护和服务。完成公司每个月份的业绩考

核。

三实习内容及过程

通过在银行的营销活动为公司招揽客户，在进行客户资源开发的同时做好客户的后续维护和

服务。

开发客户

对现有的客户，客户经理与之保持经常的联系，而对潜在的客户，客户经理要积极地去开发。

这里包括两层含义，一是客户现在还不是我公司的客户，有待开发；二是客户虽然现在是我公司的客户，但客户自己未发现某些需求，急待引导。

营销产品

根据公司的经营原则、经营计划和对客户经理的工作要求，对市场进行深入研究，并提出自

己的营销方向、工作目标和作业计划；在与客户的交往中，客户经理要积极推销公司产品。

另外还要善于发现客户的业务需求，有针对性地向客户主动建议和推荐适用的产品。对客户的新需求，要及时向有关部门报告。

四实习体会

通过在东莞证券几个月的实习让我对很多东西都有了深刻的体会：

1基本上了解了证券公司的运作方式和盈利模式。

2通过在银行驻点对一般的银行业务都有了基本的了解

3对社会有了更全面和深刻的认识