前厅接待主管岗位职责（最终定稿）

第一篇：前厅接待主管岗位职责

1.按时上下班，做好交接班手续。

2.做好散客、团体、会议的接待工作以及人住工作。

3.接待宾客时要主动、礼貌、热情、迅速，并做到微笑服务，使客人称心。

4.通过电脑、电话、报表、单据等方式，把客人的有关资料传递给各部门。

5.掌握房态和客房情况，制作有关客房经营的各种报表，为客房经营管理工作提供准确、详细的资料。

6.负责有关住房、房价、酒店服务设施及查找住客等方面的查询工作。

7.协同前厅部做好客人档案的编写工作。

8.了解客情，发现问题及时向领导报告。

第二篇：前厅接待岗位职责

前厅接待岗位职责

⑴按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗；

⑵认真阅读交班记录，完成上一班未完成工作；

⑶热情接待各方来宾，为客人提供良好的服务；

⑷客人到店时，要主动向客人问好；

⑸为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间；

⑹准确掌握房态并及时与客房部核对房态；

⑺与各部门密切联系，做好客人资料、信息的沟通；

⑻熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作；

⑼做好各类报表打印及统计工作；

⑽能独立安排散客或团队的房间；

⑾检查当天团队房号，并与房态核实；

⑿灵活处理团队及散客增减房间及房价问题；

⒀了解客情，做好突发事件的解决工作；

⒁认真完成主管交给的各项工作，出现问题及时向上级汇报；

⒂准确无误地为客人提供叫醒服务；

⒃当行李员不在岗时办理外借物品手续；

⒄当行李员不在岗时为客人办理存、取行李手续

第三篇：前厅主管岗位职责

隶属报告：前厅经理

管理范围：部长、点菜员、服务员

岗位职责：

一、贯彻执行前厅经理下达的营业指标与任务，并完成指标与任务工作。

二、对日常工作及时向前厅经理汇报，月末总结工作业绩向店经理汇报。

三、负责宴会订餐、菜肴开列、订单安排及自选菜式品种的推销与介绍

工作。

四、做好点菜员的日常工作，理顺工作关系，维护营业秩序。

五、检查下属员工的日常工作，并予以指导。

六、处理一定范围内的投诉及上级指定的投诉处理工作。

七、培训员工的业务技能，提高服务水平。

八、熟悉公司各部门情况，协调好各部门关系。

九、建立与客人沟通的桥梁，维护与发展生产关系。

十、抓住对外服务窗口、宣传企业文化，充分使内外宾客了解企业、认

可企业、赞赏企业。

十一、前厅经理休息时，主动抓好营业中的各项工作。

十二、完成上级交办的其它工作。

第四篇：接待主管岗位职责

接待主管岗位职责

1、统筹协调九阳工业园内外部商务接待工作;

2、协助支持公司重要会议工作;

3、负责公司工业旅游项目中产品体验活动的策划、组织及实施工作，助力品牌推广;

4、协助完善优化接待制度及流程;

5、负责商务接待人员服务礼仪规范、仪容仪表的培训与管理。

接待主管岗位职责22、熟知餐厅管理和包房接待礼仪，服务技能熟练，会带团队及相关专业知识培训;

3、有较强的处理餐厅、包房突发事件的应变能力及对客沟通能力;

4、带领团队认真做好餐前准备，确保质量标准;

5、依客户的需求，及时与后厨沟通并对菜单提出合理化建议;

接待主管岗位职责3

1.协助商务中心经理管理商务中心以及大堂礼品店。

2.当班时对商务中心和大堂礼品店的运行负责。

3.向客人提供综合的秘书和翻译服务。

4.协助客人使用电脑工作站。

5.确保商务中心会议室随时被很好得布置。

6.协助会议和电脑用户预订食品。

7.维持相关商务出版物的选择。

8.确保客人工作时隐私受到尊重并减少对客人的打扰。

9.识别贵宾、仕达屋优先顾客、常客和长住客人并提供个性化的服务。

10.与相关部门建立良好的工作关系。

11.如有必要为饭店内部提供秘书服务。

12.协助准备部门服务以及工作表现报告。

13.按照存货控制程序处理和储存存货。

14.指导部门内工作的操作程序。

15.避免和调解抱怨。

16.解决争端。

接待主管岗位职责41、负责重点物业项目的讲解;

2、负责高端会议的组织，协调和安排，对接业务部门，了解接待的规格和要求;

3.重大外部参观接待的协助与支持;

接待主管岗位职责51、协助上级进行客户全流程接待业务的管理标准、流程、规定的制定、监管及执行落地。

2、协助上级进行接待模块业务的需求受理及审核、方案评审、安排实施交付及配合验收。

3、负责供应商现场监管与考核、日常运营情况分析及优化、客户满意度管理等。

4、支持行政部其他项目工作。

接待主管岗位职责61、负责接待信息的对接、接待工作的统筹协调工作;

2、负责组内人员的排班与管理;

3、负责责任区内的资产管理与采购计划提报与跟进工作;

4、完成领导安排的其他工作。

接待主管岗位职责71、接待客户高效、热情、专业地接待商务来宾，满足合理要求;

2、热爱本职工作，敬业，遵守公司各项规章制度;

3、根据接待要求做好来宾接待方案;

4、定期开展与岗位相关的培训;

5、负责项目内各种类型会议的统筹、协调、执行;

6、负责高端接待统筹(茶点采购、接待、突发事情处理)和酒水礼品管理;

7、各项相关事务统筹，各项成本的把控，人员的协调等;

8、领导安排的其他工作;

第五篇：前厅部主管岗位职责

前厅部主管岗位职责

1、制定前厅部的工作计划，推动本部门的各项工作。

2、调整、完善本部门的组织机构及各项规章制度以适应工作需要。

3、教育职工遵守国家的各项政策、法令。向职工阐明酒店和部门的有关政策，努力保持和发展与职工的良好关系。

4、努力创造工作中的和谐气氛，积极倡导部门之间及部门内部通力合作的工作作风。

5、前厅部的考核是否有利于加强管理，有利于调动员工的积极性。

6、加强与客房务、财务等部门的横向联系，促进对客服务工作。

7、向人力资源部提出本部门员工的职务变动建议。

8、负责归口管理要素的检查工作，每季度不少于一次。

9、严格按酒店规定队员工进行检查考核，保证服务质量及各项工作正常运行。

10、传达部门各项工作指标，分析处理各岗位反映的问题，改进工作。

11、根据客情变化，协助店经理及时做好人员、物资等方面的调整。

12、处理宾客投诉，广泛征求宾客意见，保持良好的客户关系。

13、了解掌握员工思想动态，及时向店经理汇报，做好员工思想工作，调动员工积极性。

14、与酒店外有关业务单位保持良好关系。

15、主持召开本部门例会。

16、负责部门岗位人员的班次安排。

17、负责各类资料、文档管理。

18、负责安排、检查、设备设施的清洁保养。

19、制定部门培训计划和要求，开展员工培训。