全国2015年10月高等教育自考00182公共关系学试题

第一篇：全国2015年10月高等教育自考00182公共关系学试题

2015年10月高等教育自学考试全国统一命题考试

公共关系学试卷

（课程代码 00182）

考生答题注意事项：

1.本卷所有试卷必须在答题卡上作答。答在试卷和草稿纸上的无效。

2.第一部分为选择题。必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。3.第二部分为非选择题。必须注明大、小题号，使用0.5毫米黑色字迹笔作答。4.合理安排答题空间，超出答题区域无效。

第一部分 选择题

一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”

的相应代码涂黑。未涂、错涂或多涂均无分。1．公共关系作为一门学科，最早产生于（）A．英国

B．美国

C．德国

D．法国

2．被称为公共关系理论发展史的“第一个里程碑”的专著是（）A．《公共关系学》

B．《有效的公共关系》

C．《公众舆论的形成》

D．《原则宣言》 3．在美国，被誉为“公共关系的圣经”的著作是（）A．《公共关系学》

B．《原则宣言》

C．《公众舆论的形成》

D．《有效的公共关系》 4．公共关系意识的核心是（）A．形象意识

B．互惠意识 5．下列属于稳定公众的是（）

A．招生时节的家长

B．足球场闹事的球迷 C．社区居民

D．“广交会”的来宾 6．社会组织目标公众中最具有权威性的是（）A．媒介公众

B．社区公众

C．顾客公众

D．政府公众 C．沟通意识

D．服务意识 7．固定的僵化印象对人的知觉的影响称为（）

A．首因效应

B．近因效应

C．定型作用

D．晕轮效应 8．马斯洛认为人的最高层次的需要是（）

A．生理的需要

B．自我实现的需要

C．尊重的需要

9.拉扎斯菲尔德提出的传播理论是（）

A．两级传播论

B．“5W”模式 C．受众选择“3S”论

D．议题设置论

10．从费用程度看，财力、精力花费最少，使用最方便的传媒是（）A．报纸

B．因特网

C．广播

D．杂志 11．“把关人”概念的提出者是（）

A．杰夫金斯

B．拉斯韦尔

C．麦库姆斯

12．展销会属于（）

A．征询型公共关系

B．社会活动型公共关系 C．宣传型公共关系

D．交际型公共关系 13．新闻稿结构中最常见的是（）

A．倒金字塔结构

B．金字塔结构

C．并列结构

D．顺式结构 14．整合营销的最高阶段是（）

A．基于消费者的整合B．协调的整合 C．形象的整合 D．关系管理的整合

15．从海外广告的发展历史来看，广告已进入一个全新的阶段，即（）A．广告分离期

B．整合传播期

C．传播分离期

D．全面服务期 16．广告策划的基础是（）

A．市场调查

B．广告定位

C．广告创意

D．广告媒介安排 17．使用非广告的传播形式提示消费者进行广告回忆，以提高消费者对广告信息的记忆质量，这一整合营销传播的方法是（）

A．同一外观法

B．主题线方法 C．供应面的策划方法

D．特设会议的方法

D．卢因

D．社交的需要 18．下列选项，属于组织外在形象的是（）

A．组织目标

B．组织风气

C．典礼仪式

D．组织精神 19．组织识别系统的核心与原动力是（）

A．制度识别系统

B．行为识别系统

C．视觉识别系统

D．理念识别系统 20．焦点事件理论的提出者是（）

A．伯克兰

B．格鲁尼格

C．班尼特

D．芬克

二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）

在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。21．按经营方式，公共关系公司可划分为（）

A．合作型公司

B．独立型公司 C．专项业务服务公司

D．专门业务服务公司 E．综合服务咨询公司

22．根据关系的稳定程度，公众可划分为（）

A．首要公众

B．临时公众

C．周期公众

D．稳定公众

E．次要公众 23．影响和改变态度的因素有（）

A．社会因素

B．团体因素 C．宣传因素

D．个性因素 E．态度系统特性因素

24．流言内容的变化阶段包括（）

A．一般化

B．淡化

C．强调

D．同化

E．差异化 25．广告活动的构成要素有（）

A．广告主

B．广告代理商

C．广告信息

D．广告媒介

E．广告受众 26．展览会的特点有（）

A．传播媒介的多样性

B．传播媒介的单一性 C．传播方式的直观性

D．双向沟通的直接性 E．传播过程的高效性

27．根据公众获取组织信息的媒介渠道，缀织形象可划分为（）A．组织直接形象

B．组织间接形象 C．组织实态形象

D．组织虚态形象 E．组织内在形象

28．以展出商品的种类为标准，可将展览会划分为（）A．大型展览会

B．中型展览会 C．小型展览会

D．单一商品展览会 E．混合商品展览会

29．VIS的构成要素包括（）

A．标志

B．标准字

C．标准色

D．象征图案

30．公共关系危机的特征有（）

A．突发性

B．不确定性 C．舆论关注性

D．“连锁”破坏性 E．“溢出效应”

第二部分

非选择题部分

三、简答题（本大题共6小题，每小题5分，共30分）请在答题卡上作答。31．简述公共关系的功能。

32．简述公共关系公司服务的特点。

33．简述口语传播的优点。

．组织造型

E

34．简述公共关系策划的特征。

35．简述确定广告主题应注意的事项。

36．简述组织形象策划的基本特性。

四、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)请在答题卡上作答。

37．试述公共关系策划的原则。

38．试述因特网的优缺点。

五、案例分析题(本大题共1小题，共10分)请在答题卡上作答。

39．2007年，在某地发生了全国首例手机电池爆炸致死事件。问题手机的制造商未能第一时间采取积极的应对措施。事发10天后，才作出回应，认为爆炸的主要原因是用户在高温条件下长时间错误用机导致的，手机电池仅是次要原因，并在没有权威证据的情况下，宣称该用户手机的电池并非厂家原装电池，舆论哗然。媒体与广大公众普遍认为这是制造商在推卸责任，引发了人们更大的质疑。问题：

（1）运用公共关系相应理论分析该制造商的应对行为存在哪些问题？（2）公共关系危机管理应遵循哪些原则？

第二篇：全国2001年10月高等教育自学考试公共关系学试题1

全国2001年10月高等教育自学考试公共关系学试题 第一部分选择题

一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。

1.公共关系学专门研究（）

A.组织与公众传播沟通问题B.组织与公众之间关系的稳定问题

C.组织与社区之间的传播沟通问题D.组织的内部运营问题

2.在公共关系中，将追求平等和双赢作为处理各种关系的行为准则而形成的公关观念，一般称为（）

A.协调观念B.互惠观念C.传播观念D.服务观念

3.美国著名公关学者雷克斯·哈罗博士认为公共关系是（）

A.一种传播管理行为B.一种管理职能

C.一门艺术和科学D.一种公众性的关系

4.美国卡特利普和森特在其专著《有效的公共关系》一书中（）

A.提出了“双向对称”的公共关系模式B.提出了“投公众所好”的主张

C.提出了“公众必须被告知”的命题D.提出了“凡宣传皆好事”的命题

5.公共关系作为一种职业和一门学科，最早产生于（）

A.法国B.奥地利C.英国D.美国

6.中国最高的公共关系组织——中国公关协会，成立的时间地点是（）

A.1985年在广州B.1987年在北京

C.1986年在上海D.1987年在天津

7.某人在组织公关部中主要负责评估组织的形象和公关工作的效果，以寻找出现问题的原因。他属于（）

A.公关计划人员B.公关技术人员

C.公关调查分析人员D.公关传播人员

8.组织的全员公关培训即指对全员进行公关教育，其重点是（）

A.公关知识普及教育B.公关思想及意识教育

C.政治思想教育D.公关能力教育

9.一个社会组织的领导者必须对本组织的声誉和形象承担（）

A.直接责任B.间接责任C.技术责任D.综合责任

10.在公关人员心理素质中，其最基本的要求是（）

A.热情心理B.自信心理C.开放心理D.创新心理

11.在公共关系学中，公众特指（）

A.消极受众B.积极受众C.内部公众D.外部公众

12.公共关系也称作（）

A.群众关系B.受众关系C.公众关系D.人群关系

13.消费者、协作者、竞争者、记者、名流、政府官员、社区居民等属于组织的（）

A.个体公众B.组织公众C.内部公众D.外部公众

14.固定的僵化印象对人的知觉的影响，在知觉的偏见的产生原因中称（）

A.首因效应B.近因效应C.晕轮效应D.定型作用

15.在一定条件下，多种需要中会有一种最为迫切、起主要支配作用的需要，即（）

A.自尊需要B.胜任需要C.成就需要D.优势需要

16.“一窝蜂”现象指的是（）

A.流行B.流言C.时髦D.时狂

17.首次阐明人们的逆反心理形成的主观原因的美国心理学家是（）

A.霍夫兰B.纳普C.布林D.阿什

18.组织的自我形象是其（）

A.实际的社会形象B.公众形象

C.期望建立的社会形象D.过去已建立的社会形象

19.学校利用校庆进行广泛的社会宣传，这一活动本身表明它重视塑造自己的（）

A.文化形象B.产品形象C.社区形象D.环境形象

20.组织的公关形象策划要对公众进行研究，其首先要做的工作是（）

A.研究目标公众对组织的特殊视角B.鉴别目标公众的权利要求

C.建立有效的公众形象D.研究目标公众的类型

21.双向不平衡模式认为，当组织与公众发生冲突时，解决的办法是要求（）

A.组织改变公关行为B.媒介改变行为方式

C.公众改变行为D.组织与公众共同改变行为

22.传播学界认为，在两次世界大战之间的几十年间，关于大众传播威力研究中最流行的观点是（）

A.魔弹论B.有限效果论C.适度效果论D.最低效果法则

23.电视和广播媒介的共同弱点是（）

A.感染力较差B.功能单一

C.传播效果较弱D.传播效果稍纵即逝

24.公关调查中使用最为广泛的方法是（）

A.资料分析法B.公众代表座谈会法

C.群体讨论法D.民意测验法

25.相互见面和离别时最常见的礼节是（）

A.微笑B.拥抱C.握手D.目视

26.在VIS中，应用最广泛、出现频率最高的要素是（）

A.标志B.标准字C.标准色D.企业造型

27.公关工作中最常用、最普遍的一种口语传播方式是（）

A.报告B.演讲C.会议D.谈判

28.在营销传播的所有形式中采用同一的颜色、图案及识别符号。这种方法属于整合营销传播的（）

A.主题线法B.统一形式法

C.形象整合法D.同一外观法

29.广告定位的目的在于（）

A.突出广告商品的个性B.确定广告商品的位置

C.明确广告的特点D.提高广告针对性

30.决定广告策划成败的关键是（）

A.广告定位B.广告创意C.广告诉求D.广告调查

二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）在每小题列出的五个选项中有二至五个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。多选、少选、错选均无分。

31.公共关系作为一门综合性的应用学科，其主要以下列学科为依托（）

A.广告学B.新闻学C.管理学

D.传播学E.交际学

32.下列有关艾维·李这一公共关系代表人物的表述中，正确的有（）

A.艾维·李是公共关系之父

B.艾维·李创办了世界上第一家公关性质的公司

C.艾维·李提出了“公众必须被告知”的命题

D.艾维·李使公共关系学科化

E.艾维·李首创了“公共关系”这一专门职业

33.公共关系的组织机构一般包括下列类型（）

A.职能机构B.组织内设的公关职能部门

C.专业公关公司D.综合职能部门

E.独立公关社团

34.根据组织公关活动的内外对象不同，可将公众分为（）

A.目标公众B.优先公众C.内部公众

D.外部公众E.个体公众

35.成功的公关计划应具备下列条件（）

A.有创意B.有调查C.有约束

D.可行性E.有风险

36.杂志作为公关传播媒介有下列传播优势（）

A.时效长B.针对性强C.感染力强

D.传播迅速E.印刷精美、表现力强

37.新闻稿采用倒金字塔结构的优点在于（）

A.便于读者迅速获得最新、最重要的信息B.便于节省读者时间

C.便于编辑修改、保留重要信息D.节省报纸版面

E.易于被编辑接受

38.优秀演讲者应具备的条件包括（）

A.足够的权威性B.较强的语言能力和技巧

C.热情D.理智与智慧

E.仪表仪态

39.企业产品定位策略分为（）

A.市场教育者定位策略B.市场跟进者定位策略

C.为竞争对手重新定位策略D.综合定位策略

E.攻击型定位策略

40.政府公共关系的客体包括（）

A.个体公众B.组织公众C.内部公众

D.外部公众E.目标公众

第二部分非选择题

三、名词解释（本大题共4小题，每小题3分，共12分）

41.公共关系活动（实务）

42.从众心理

43.公关策划

44.整合营销传播

四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）

45.简述公共关系的功能。

46.公关协会的主要活动内容是什么？

47.赞助活动的公关意义何在？

48.政府公共关系的具体工作任务是什么？

五、论述题（共10分）

49.试述加强组织公关管理的意义。

六、案例分析题（共8分）

50.某律师在消费当地一家颇有影响的食品企业所生产的食品时，发现产品存在严重的质量问题。于是，他与企业进行了交涉。企业接待人员同意研究后给其一个答复，但此后便没了下文。无奈，律师将有质量问题的食品拿到当地一家颇有影响的报社，将情况反映给记者。该报社遂派记者到企业进行现场采访。记者们在企业拍摄到了许多违反国家食品生产规定的现场画面。企业领导发现后强行索要记者所拍资料，不成后，将记者扣留。在当地公安人员的解救下，记者们在被困1个多小时后得以安全返回。事后，该报以系列报导的形式将消费者反映的有关该企业的问题，以及记者在企业中所拍摄的材料、经历公诸于众，企业经营一时陷入困境。

问：该企业经营陷入困境的原因是什么？如何你是该企业的负责人，你如何处理此事？

第一部分选择题

一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）

1.A 2.B 3.B 4.A 5.D6.B 7.C 8.B 9.A 10.B11.B 12.C 13.D 14.D 15.D16.A 17.C 18.C 19.A 20.B21.C 22.A 23.D 24.D 25.C26.A 27.B 28.D 29.A 30.B

二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）31.CD 32.ABCE 33.BCE 34.CD 35.AD36.ABE 37.AC 38.ABCDE 39.ABC 40.CD第二部分非选择题

三、名词解释（本大题共4小题，每小题3分，共12分）

41.公共关系活动（实务）即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。

42.是指在社会团体的压力下，个人不愿意因为与众不同而感到孤立，从而放弃自己的意见，采取与团体中多数人相一致的行为，以获得安全感、认同感和归属感。

43.是指公关组织根据现存问题和差距确定组织的公关目标，制定公关工作规划和实施方案，为组织设计科学合理的形象的活动。

44.整体营销传播的核心思想是将与企业进行市场营销有关的一切传播活动一元化。一方面，把广告、公共关系等一切传播活动都涵盖到广告活动范围之内；另一方面，使企业能够将统一的传播资讯传达给消费者。

四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）

45.公共关系的功能包括对组织的直接功能和对个人和社会的间接功能两种。公共关系对组织的直接功能主要表现为树立组织的良好形象和协调关系网络。公共关系对于个人和社会的间接功能体现为提高个人素质和优化社会环境。

46.①联络会员；

②规范本行业职业道德和行为准则；

③专业培训；

④普及知识；

⑤编辑出版刊物。

47.现代企业不但要盈利，还要承担一定的社会责任与义务，以表明其是社会的一员，为社会发展贡献一份力量。赞助社会活动是企业向社会表示其承担责任与义务的方式之一。赞助活动的开展，有助于企业赢得政府与社区的支持，从而为企业组织的生存与发展营造相对宽松的社会环境。

48.①发挥政府公共关系的双向传播沟通职能，大力推进企业改革。

②发挥政府公共关系的疏导协调职能，缓解、化解社会矛盾，维护社会安定③发挥政府公共关系的信息交流和形象评估及塑造职能，树立良好的政府形象。

④发挥政府公共关系的舆论引导职能和传播优势，在全社会形成共同理想的精神支柱。⑤发挥政府国际公关职能，塑造开放政府的良好国际形象。

五、论述题（共10分）

49.公共关系管理指对组织与社会公众之间传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理。它是组织经营管理或行政管理重要组成部分，因而对组织管理意义重大。

①加强公关管理能增强组织公关工作的系统性。公关工作纷繁复杂，要把它变成有机的操作系统，发挥其整体效应，必须加强对其管理。

②能够提高公关工作的可控性。公关工作弹性较大，加强管理能够有效地控制组织公关目标、进程，提高公关工作质量。

③可以加强公关工作的预测性。公关工作必须预测社会公众环境的变化，以使组织公关符合环境的要求，加强公关管理能够强化其预测功能，使其参与组织决策。

④能够促进公关工作成熟发展。作为一项新兴事业，公关还很不成熟，加强管理工作，能够有效地促进其逐渐成熟和健康发展。

六、案例分析题（共8分）

50.①该企业经营陷入困境的根本原因是企业经营行为不当，导致所生产的食品违反国家的有关规定，引起消费者不满。直接原因则在于企业没有很好地处理消费者的质量投诉，导致危机出现。更严重的是对前来采访的记者采取了非法手段，加重了危机程度，从而使企业陷入经营困境。

②如果我是企业负责人，首先，我将要求企业中负责处理此类事情的人员认真对待消费者的质量投诉，与消费者协商，根据国家有关规定和消费者意愿，求得问题的妥善解决，以防止事态的扩大。在此过程中，如有记者前来采访，在尊重记者采访权的前提下，力争客观地表达企业对问题的处理意见，以及企业的整改措施，求得媒体的客观报导。在此基础上，查找企业管理中的漏洞，严格企业管理，杜绝类似问题的再度发生，从根本上杜绝危机源。

第三篇：公共关系学试题 自考

全国2009年10月高等教育自学考试

公共关系学试题

课程代码：00182

一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1.公共关系的行为主体是（）

A.个人 B.公众

C.组织 D.群众

2.公共关系学中三个最基本的概念是（）

A.组织、公众、传播沟通

B.关系、舆论、形象

C.公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念

D.信息、关系、沟通

3.组织机构与其相关公众之间相互交往和共处的情形与状况指的是（）

A.社会舆论状态 B.公共关系活动

C.公共关系观念 D.社会关系状态

4.美国报界掀起“便士报”运动的时间是（）

A.20世纪20年代 B.19世纪80年代

C.19世纪30年代 D.19世纪20年代

5.美国著名营销专家菲利浦?科特勒提出了（）

A.经济营销 B.政治营销

C.文化营销 D.社会营销

6.组织公关部门对内公关的根本目标是（）

A.协调组织领导间的关系 B.树立组织形象

C.协调公关部门与其他部门关系 D.调动员工积极性，增强凝聚力

7.在组织中，主要负责收集信息、预测公众动向及社会发展趋势等任务的公关人员是（）

A.调查分析人员 B.计划分析人员

C.文秘人员 D.传播人员

8.消费者、协作者、竞争者、记者、名流、政府官员、社区居民等属于组织的（）

A.个体公众 B.组织公众

C.内部公众 D.外部公众

9.在公关中，对组织持中间态度，观点和意向不明朗的公众对象是（）

A.顺意公众 B.逆意公众

C.边缘公众 D.目标公众

10.具有“准自家人”特点的公众是（）

A.内部公众 B.组织公众

C.社区公众 D.顾客公众

11.在知觉偏见产生的原因中，最近或最后印象的强烈影响被称为（）

A.首因效应 B.近因效应

C.晕轮效应 D.定型作用

12.二战期间，建立了“流言诊所”的国家是（）

A.美国 B.英国

C.法国 D.日本

13.首次阐明人们逆反心理形成的主观原因的美国心理学家是（）

A.霍夫兰 B.纳普

C.阿什 D.布林

14.当某企业发现自己的产品与目标公众的要求严重不符时，它应该重点进行（）

A.正面形象的强化工作 B.形象的修补

C.产品形象的转换 D.环境形象的转换

15.组织处于公关危机时期适宜采用的公关方式是（）

A.进攻型公关 B.防御型公关

C.矫正型公关 D.维系型公关

16.组织公关活动的一般过程是（）

A.公关调查——公关实施——公关策划——公关检测

B.公关策划——公关调查——公关实施——公关检测

C.公关调查——公关策划——公关实施——公关检测

D.公关策划——公关调查——公关检测——公关实施

17.公关策划PDCA工作法中的“D”指的是（）

A.实施 B.计划

C.检查 D.总结

18.作为公关调查法的一种，资料分析法主要用于了解（）

A.热点问题 B.敏感问题

C.现实问题 D.历史性问题

19.新闻发布会是一种（）

A.一级传播方式 B.两级传播方式

C.三级传播方式 D.四级传播方式

20.德国社会心理学家库尔特?卢因提出的传播学理论是（）

A.议题设置论 B.把关人理论

C.5W模式理论 D.受众选择“3S”理论

21.公关调查对象的确定取决于公关调查（）

A.任务 B.范围

C.目的 D.方法

22.因组织行为不当引起的危机类型是（）

A.劳资矛盾引起罢工 B.地震引起大楼倒塌

C.重大盗窃事件发生 D.有意诬陷引起报导失误

23.公共关系广告旨在推销（）

A.商品品牌 B.组织形象

C.商品服务 D.服务理念

24.主观随意性最为突出的一种沟通形式是（）

A.演讲 B.报告

C.口头语言交流 D.谈判

25.“比较性广告”所运用的定位策略是（）

A.市场领导者定位策略 B.市场跟进者定位策略

C.市场模仿者定位策略 D.市场挑战者为竞争对手重新定位策略

26.企业广告运用最广泛的题材是（）

A.效能 B.快乐

C.时尚 D.健康

27.广告策划的基础是（）

A.广告定位 B.广告创意

C.广告媒介安排 D.市场调查

28.在VIS中，应用最广泛，使用频率最多的要素是（）

A.标准字 B.标准色

C.标志 D.企业造型

29.政府公共关系的宗旨是（）

A.与邻国建立友好关系 B.全心全意为人民服务

C.提高政治透明度 D.树立政府形象

30.下列各项属于政府公关的内部公众的是（）

A.各种社会组织 B.群众团体

C.行政机关内部工作人员 D.国际公众

二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）

在每小题列出的五个备选项中有二至五个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。

31.公共关系树立组织形象应遵循的原则有（）

A.有效性原则 B.经济利益最大化原则

C.总体性原则 D.符号化原则

E.局部性原则

32.一般而言，公关活动基本构成要素有（）

A.公关主体 B.公关客体

C.公关理论 D.公关手段

E.公关实践

33.根据公众发展过程的不同阶段，公众可分为（）

A.非公众 B.潜在公众

C.首要公众 D.知晓公众

E.行动公众

34.根据表现的热情程度和持续时间的长短，流行可以分为（）

A.流言 B.舆论

C.时髦 D.时狂

E.盲从

35.根据受众对象不同，报刊可分为（）

A.综合性报刊 B.专门性报刊

C.组织报刊 D.社会报刊

E.大众报刊

36.常见的新闻稿结构有（）

A.金字塔结构 B.倒金字塔结构

C.并列结构 D.顺时结构

E.逆时结构

37.公关调查常用的方法有（）

A.民意测验 B.公众代表座谈会

C.资料分析 D.群体讨论

E.列名小组法

38.优秀演讲者应具备的条件包括（）

A.足够的权威性 B.较强的语言能力和技巧

C.充满热情、理智与智慧 D.仪表仪态

E.不苟言笑的性格

39.整合营销传播方法包括（）

A.同一外观法 B.主题线法

C.供应面的策划方法 D.特设会议的方法

E.基于消费者的方法

40.企业内部公共关系实务的内容包括（）

A.办好企业公共关系内刊 B.完善合理化建议制度

C.组织发动企业内部的传播沟通活动 D.重视非正式沟通

E.培养企业文化

三、名词解释（本大题共4小题，每小题3分，共12分）

41.公共关系状态

42.临时公众

43.舆论对象

44.政府形象

四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）

45.简述公共关系在组织的行政管理或经营管理过程中的工作范围及其应当承担的责任。

46.公共关系广告与商品广告有什么区别?

47.简述CI的功能。

48.简述政府公共关系的特征。

五、论述题（10分）

49.试述公共关系产生与发展的社会条件。

六、案例分析题（8分）

50.某公司准备开业十周年庆典。由于经济危机影响，公司当前经营状况不十分理想，总经理希望公关部能拿出一个既经济又能达到预期效果的新闻报导方案。公关部经理召集全体人员开会讨论对策。甲主张用报纸报导，这样传播面广，全面而且深入；乙主张用电视，这样生动直观，感染力强；丙主张用网络报导，这样成本低又超越时空。大家众说纷纭，议论纷纷，公关部经理也无所适从。

如果你是公关部经理，你将怎样确定报导方案，并请说明理由。

第四篇：全国2009年1月自考公共关系学试题

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全国2009年1月自考公共关系学试题

课程代码：00182

一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1.被认为是现代公共关系业“前身”的是19世纪中叶在美国风行的（）A.清垃圾运动 B.报刊宣传活动 C.玻璃屋运动 D.揭丑运动

2.西方公共关系学界认为最早问世的公共关系学理论书籍是（）A.《公关宣言》 B.《修辞学》 C.《动机与人格》 D.《正义论》

3.公共关系之父是（）A.巴纳姆 B.伯尼斯

C.艾维·李 D.格鲁尼格

4.被称为公共关系理论发展史“第一个里程碑”的专著是（）A.《公众舆论的形成》 B.《公共关系学》

C.《原则宣言》 D.《有效的公共关系》 5.公共关系的本质属性是（）A.个人与个人之间的传播沟通 B.公众与个人之间的传播沟通 C.公众与传媒之间的传播沟通 D.组织与公众之间的传播沟通 6.公关传播最基本的功能是（）A.强化舆论，扩大影响 B.影响舆论，创造形象 C.创造舆论，告知公众 D.引导舆论，控制形象

7.某人在组织公关部中主要负责评估组织的形象和公关工作的效果，以寻找出现问题的原因，他属于(A.公关调查分析人员 B.公关技术人员 C.公关计划人员 D.公关传播人员

第 1 页)

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8.商战、心战属于舆论形态中的（）A.社会事件 B.社会问题 C.社会运动 D.社会冲突

9.公共关系对象的总称是（）A.群众 B.受众 C.公众 D.民众

10.在部门隶属模式中，容易将公关限于迎来送往、交际应酬，过分偏重于人际关系功能，这主要体现在把公关机构归属于（）A.办公室 B.联络接待部门

C.广告宣传部门 D.销售部门

11.下列组织属于互益性组织的是（）A.工商企业 B.社会福利工作机构 C.职业团体 D.政府部门

12.“名人广告”、“名流公关”利用了知觉偏见中的（）A.近因效应 B.晕轮效应 C.定型作用 D.首因效应

13.在一定条件下，多种需要中会有一种最为迫切、起主要支配作用的需要，即（）A.自尊需要 B.胜任需要 C.成就需要 D.优势需要

14.某组织通过公关调查确认自身利益与目标公众要求之间存在着一定程度差别时，它应该重点（）A.强化正面形象 B.进行形象修补 C.弱化正面形象 D.进行形象转换 15.包装、品牌商标属于（）A.组织的产品形象 C.组织的人员形象 B.组织的管理形象 D.组织的环境形象

16.处于较为稳定、安全的公共关系状态的组织形象地位是（）A.高知名度／高美誉度 C.低知名度／低美誉度 B.高美誉度／低知名度 D.低美誉度／高知名度

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17.公关策划中的PDCA工作法中，P指的是（）A.计划 B.实施 C.检查 D.总结

18.赞助文化、教育、体育、卫生事业属于（）A.交际型公关 B.服务型公关

C.社会活动型公关 D.征询型公关

19.在组织的开创阶段适宜采用的公关方式是（）A.进攻型公关 B.防御型公关 C.建设型公关 D.维系型公关

20.组织的公关形象策划要对公众进行研究，其首先要做的工作是（）A.研究目标公众对组织的特殊视角 B.研究目标公众的类型 C.建立有效的公众形象 D.鉴别目标公众的权利要求

21.德国著名社会心理学家库尔特·卢因对传播研究的主要贡献是提出了（A.五H模式 B.两级传播模式 C.受众选择论 D.把关人理论

22.各国政府及其所属各重要部门设立的发言人制度是一种公关活动的典型(A.新闻代理模式 B.公共信息模式 C.双向平衡模式 D.双向不平衡模式

23.5W模式界定了传播研究的范畴，其提出者是（）A.拉斯韦尔 B.马克斯·韦伯 C.伊斯顿 D.罗伯特·李

24.提出“两级传播论”的美国社会学家是（）A.拉斯韦尔 B.麦克卢汉 C.拉扎斯菲尔德 D.麦库姆斯

25.公关调查中使用最广泛的方法是（）A.公众代表座谈会 B.资料分析

C.民意测验 D.利用新闻媒体 26.CI最早源于()

第 3 页))

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A.第一次世界大战前 B.第一次世界大战至第二次世界大战之间 C.第二次世界大战至20世纪70年代末 D.20世纪90年代 27.“比附定位策略”属于（）A.市场领导者定位策略 C.市场跟进者定位策略 B.市场模仿者定位策略 D.市场挑战者定位策略

28.把不同的营销传播方案编制出来，作为服务于营销目标的直接功能，这种做法被称为（）A.效能整合 B.功能整合 C.协调整合 D.综合整合

29.一般而言，广告策划的中心环节是（）A.广告定位 B.广告媒介 C.广告效果 D.广告创意

30.市场领导者定位战略所运用的基本原则是（）A.垄断原则 B.先入为主原则 C.创新原则 D.排他原则

二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。

31.公共关系的基本职责有（）A.收集信息 B.辅助决策 C.传播推广 D.协调沟通 E.提供服务

32.按所从事业务内容划分，公关公司一般可分为（）A.专项业务服务公司 B.合作型服务公司 C.独立型服务公司 E.综合服务咨询公司

33.根据关系的重要程度，可将公众分为（）A.优先公众 B.目标公众

第 4 页 D.专门业务服务公司 www.xiexiebang.com 各类考试历年试题答案免费免注册直接下载 全部WORD文档

C.临时公众 D.首要公众 E.次要公众

34.马斯洛认为人类的基本需要包括（）A.生理需要 B.安全需要 C.社交需要 D.自尊需要 E.自我实现需要

35.杂志作为公关传播媒介具有的传播优势有（）A.时效长 B.针对性强

C.感染力强 D.传播迅速 E.印刷精美、表现力强

36.影响受众选择性注意的主要因素有（）A.对比 B.强度 C.位置 D.重复 E.变化

37.一般说来，构成态度的要素包括（）A.认知 B.情感 C.意图 D.知觉 E.需要

38.下列选项属于有组织、有目的又比较规范的言语沟通活动方式的有（A.会议 B.演讲 C.沙龙 D.集会 E.会谈

39.编制组织公关预算的方法主要有（）A.计划评审法 B.按销售量抽成法 C.宏观预算法 D.微观预算法

E.目标作业法

40.CIS的构成要素包括（）A.MIS B.BIS

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C.DIS E.HIS D.VIS

三、名词解释（本大题共4小题，每小题3分，共12分）41.舆论 42.消极公众 43.流行 44.组织实际形象

四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）45．简述公众的基本特征。46．简述公共关系发展的新特点。47．简述VIS的设计与开发要素。48．在公关传播中，报纸传播有什么优点？

五、论述题（10分）

49．试论我国加强政府公共关系建设的意义。

六、案例分析题(8分)50.1992年，又一度的学科奥林匹克竞赛结束了，中国选手取得了“大满贯”的绝对好成绩，社会上却鲜有人关注，不久巴塞罗那奥运会开幕，人们纷纷将目光聚焦于运动健儿的赛场表现。当舆论界把两个奥林匹克一冷一热的情况进行对比并议论纷纷的时候，四通公司敏感地发现了社会对教育和科技的忽略。在这一背景下，四通公司决定独家发起并捐助学科奥赛。

9月12日，中央电视台在新闻联播里报导了当天在人民大会堂举行的四通公司资助中国学科奥林匹克代表队颁奖的活动。第二天，各大报纸纷纷报导了这一消息。从这项活动的内容、参加者的层次以及公众对这一活动的关注来看，它在中国学科奥林匹克史上是空前的，四通公司则给全国人民留下了深刻印象。问题：(1)四通公司的行为体现了哪种公关思想?(2)此类行为为什么会给企业带来益处?

第 6 页

第五篇：全国2014年10月公共关系学试题《公共关系学》答案

2014年10月高等教育自学考试

公共关系学答案

一、单项选择题（本大题共20小题.每小题l分.共20分）1.侧重从公关的传播属性来理解公共关系的学者是B

A.雷克斯·哈罗

B.弗兰克·杰夫金斯

C.詹姆斯·格鲁尼格

D.蔡尔滋 2.公关的行为主体是B

A.相关公众

B.组织机构

C.传统沟通媒介

D.个人 3.国际公关协会成立的时间是A

A.1955年

B.1985年

C.1986年

D1987年 4.决定公众性质的是公众的B

A.群体性

B.共同点的性质

C.多样性

D.变化性

5.公共关系传播沟通活动的目标对象是C A.个人

B.群体 C.公众

D.组织

6.目标公众中最具有权威性的是D

A.社区公众

B.顾客公众 C 媒介公众

D。政府公众

7.认为“人的态度的改变主要取决于说服者的条件、信息本身的说服力以及问题的排列技巧”的学者是D A.伯尼斯

B.巴纳姆 C.森特

D霍夫兰

8.肯定与否定、亲近与疏远体现了态度的 C

A.社会性

B.稳定性

C.两极性

D.协调性

9.作为思维的“窗口”:并为思维提供感觉信息的心理因素是D A，性格

B.态度

C.需要

D.知觉

10.在信息传播过程中，对信息的提供、制作、编辑和报道采取“疏导”与“抑制“行为的关键人物，被库尔特·卢因称之为C

A.策划人

B.创意人

C.把关人

D.监督人

11.公共关系策划的生命力在于其A

A.创造性

B.程序性

C.时机性

D.灵活性

12.直接头脑风暴法的提出者是A A.奥斯本

B.西蒙

C.泰罗

D弗鲁姆 13.广告策划的基础是A

A.市场调查

B广告定位

C.广告创意

D.广告媒介选择 14.整合营销传播的明显特征是B

A.战术连续性

B.战术连续性与战略导向性相结合 C.战略导向性”

D.战术连续性与战略导向性相分离 15.某企业为庆祝该企业产品获得国际博览会金奖而进行的庆典活动属于D

A.开业庆典

B.周年庆典

C.重大成果庆典

D.受到特殊书奖庆典 16.组织的“吉祥物”是指组织的B

A.标志

B.组织造型

C.组织象征图案

D.标准字 17.最佳的组织形象管理状态是A

A.高知名度/高美誉度

B.高知名度/低美誉度

C.低知名度/高美誉度

D.低知名度/低美誉度 18组织识别系统的核心与原动力是A

A.理念识别系统

B.行为识别系统

C.视觉识别系统

D.听觉识别系统 19.班尼特的形象修复理论C A.适用于个人

B.适用于组织

C.既适用于组织也适用于个人

D.既不适用于组织也不适用于个人 20:提出“只有进行有效的传播管理才能进行有效的危机管理”的是B

A.库姆斯

B.迈克尔·里杰斯特

C.格鲁尼格

D.斯蒂文·芬克

二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分.共20分)21.以内部业务为标准，可将公关公司划分为 ADE

A.专项业务服务公司

B.合作型公司

C.独立型公司

D.专门业务公司

E.综合服务咨询公司

22.下列公众属于组织内部公众的有ABCD

A.管理人员

B.技术人员

C.生产人员

D.销售人员

E.社区居民

23.下列公众属于临时公众的有 AB

A.飞机误点滞留机场的旅客

B.足球场闹事的球迷

C.社区居民

D“广交会”的来宾

E.老主顾

24.影响知觉选择性的客观因素包括 ABC

A.知觉对象本身的特征

B.对象和背景的差别

C.对象的组合 D.需要

E.知识

25.传播的对象分析主要包括 AB

A.传播对象的心理

B.传播对象的劝服

C.传播对象的选择

D.传播对象的分类

E.传播对象的知识背景

26.社会活动型公共关系的特点有 ABCDE

A.社会参与面广

B.与公众接触面大

C.社会影响力强

D.形象投资费用高

E.提高知名度

27.广告主题的构成要素包括

BCD

A.传播方式

B.广告目标

C.信息个性

D.消费心理

E.传播效果

28.赞助活动包括

ABCDE

A.赞助体育活动

B.赞助新闻出版和文化艺术事业

C.赞助教育和科研事业

D.赞助福利事业和受灾地区

E.赞助壮举

29.构成组织实态形象的要素有

ABCDE

A.组织生产经营规模

B.利润

C.服务质量

D.市场占有情况

E.产值

30.公共关系危机的特征包括

ABCDE

A.突发性

B.不确定性

C.舆论关注性

D.连锁破坏性

E.溢出效应

三、简答题（本大题共6小题，每小题5分，共30分)31.简述公共关系的基本要素。

答：①公共关系的行为主体是组织机构;(1分）

②公共关系的沟通对象是相关公众;(1分)③公共关系的工作手段是传播沟通媒介;(1分)④公共关系的过程是信息的双向交流;(1分)⑤公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象。(1分)32.简述公关人员的公关意识。答：①形象意识;②服务意识;③互惠意识 ④沟通意识;⑤长远意识;⑥创新意识。

[评分参考】答对1点给1分，任答对5点给满分5分。33.简述追随流行的心理原因。答：①从众与模仿;(1分)②求新欲望;(1分)③自我防御与自我显示;(1分)④追随流行有个别差异。(2分)34.简述弗兰克·杰夫金斯的公共关系策划“六步工作法”的具体内容。答：①确定目标;②设计主题

③分析目标公众 ④选择媒介;⑤编制预算;⑥审定方案。

【评分参考】答对1点给1分，任答对5点给满分5分。35.简述整合营销传播的方法。答：①同一外观法（1分）

②主题线方法;(1分)

③供应面的策划方法;(1分)

④特设会议的方法;(1分)

⑤基于消费者的方法。(1分)36.简述危机预警机制的内容。答：①建立信息监测系统;(2分)

②组建危机管理小组;(1分)

③充足的资源保障;(1分)

④仿真“演习”。(1分)

四、论述题（本大题共2小题.每小题10分.共20分)37.试述传播媒介选择的原则。

答：①根据目标受众的特点选择传播媒介;（2分)②根据特性及影响力选择传播媒介;（2分)③根据信息的特点选择传播媒介;（2分)④根据竞争对手的媒介运用状况选择传播媒介;（2分)⑤根据经济效益的原则选择传播媒介。（2分)38.试述组织形象调查的过程。答：(1)组织自我形象分析。(1分)

①组织实态的调查分析;(1分)

②员工阶层的调查研究;(1分)

③管理阶层的调查分析;(1分)

④决策阶层的研究分析。(1分)(2)组织实际形象分析。(1分)

①公众辨认与分析;(1分)

②组织形象地位测量;(1分)

③组织形象要素分析。(1分)(3)组织形象差距分析。(1分)

五、案例分析题(本大题共1小题.共10分）

39.2014年9月20日，香港某集团在招商局大厦举行了新展厅开幕仪式。开幕式在友好、样和的气氛中进行。此次活动邀请了北京电视台新闻节目著名主持人作为主持，前足协主席等领导为开幕式作了剪短致词。集团代表同舟宾嘉宾进行了现场剪彩、香槟祝酒。为了营造现场热烈气氛，集团施放礼花庆祝此次开幕式的成功举办。与会各界嘉宾同集团代表进行了相互沟通，就现代企业的发展方向及前景进行了深入探讨，最终开幕式取得圆满成功。

试结合案例分析如何使开幕式取得圆满成功? 答：(1)开业典礼前，要求：

①在典礼前一周左右要对出席的宾客及新闻记者发出邀请，对重要人物是否出席要逐一落实（1分）②写好热情庄重的发言稿;(1分)③拟定好开业典礼的程序;(1分)

④安排好工作人员。(1分)

(2)开亚典礼的一般程序，包括:主持人宣布典礼开始，奏唱国歌等;(1分)介绍来宾，剪彩及题词等;(1分)有关领导和来宾致词;(1分)安排其他助兴节目。(1分)

(3)开业典礼仪式后，要安排来宾参观、座谈、留言及合影等，(1分)最后做好来宾送别工作。(1分)