服务社会 贡献和谐--山西医科大学志愿者工作总结报告[精选多篇]

第一篇：服务社会 贡献和谐--山西医科大学志愿者工作总结报告

服务社会 贡献和谐

--山西医科大学志愿者工作总结报告

(共青团山西医科大学委员会)

山西医科大学创建于1919年，迄今已有91年的办学历史。经过91年的建设与发展，学校已由初创时的单一学科，发展成为以医学为主，医、理、管、法、文多学科相互渗透、协调发展的医科大学，形成了以本科教育为主的多层次人才培养体系。无论是办学规模、办学质量、办学效益，还是师资队伍、教学科研能力、管理水平在全国同类院校中均具有一定优势。

共青团山西医科大学委员会是山西医科大学先进青年的群众性组织，作为党的助手和后备军，担负着团结和教育全校广大青年学生，执行党的青年工作方针，创造性地开展工作的职能。

多年来，共青团山西医科大学委员会在团省委和校党委的正确领导下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指针，坚持以育人为宗旨，以素质拓展为主线，服务党政中心工作和青年健康成才需要两个大局，从深化思想政治工作、浓厚校园文化氛围、推进学校民主进程、加强基层组织建设等方面入手，全面加强共青团工作，努力构建“一体两翼”格局，为实现学校共青团工作阵地化、项目化、社会化进行积极的探索和实践。在全校团员青年的共同努力下，我校团委本着以创新为动力，以机制为保障，努力抓好高校共青团志愿服务工作，出色地完成了各项工作，取得了很好的成绩，特别是在组织开展志愿服务工作上，充分发挥团组织的育人功能，全面提高学生综合素质，服务青年成长发展。着力推动工作思路、工作方式的创新，积极探索新的工作内容和方法，不断总结工作经验，形成了自身的工作特色。志愿服务工作在继承中发展，在开拓中前进，推动团的各项工作取得了较好的成绩。

青年志愿者活动青年志愿者活动以“奉献、友爱、团结、互助”为宗旨，以志愿服务的方式参与社会生活，奉献个人力量，是新时期青年人参与社会实践、锻炼个人综合品质和道德品格的良好载体，是当代中国一项十分高尚的事业。体现了中华民族助人为乐、扶贫济困的传统美德。努力做好此项事业，有利于全社会树立奉献、友爱、互助、进步的时代新风范。是当代大学生的行动指南，是当代青年志愿者肩负的使命，也是我们学习“三个代表”、“创先进，争优秀”的具体体现。

大学生志愿服务活动是引导学生走出校门、接触社会、了解国情，使理论与实践相结合、知识分子与工农群众相结合的良好形式；是大学生投身改革开放，向群众学习，培养锻炼才干的重要渠道；是提高思想觉悟、增强大学生服务社会意识，促进大学生健康成长的有效途径。通过志愿服务活动有助于大学生了解社会，提高对社会的认识；有助于大学生体验生活，真切感受到耕耘的艰辛，收获的喜悦；有助于大学生锻炼成长，通过理论与实践相结合，促进认识能力、适应能力和创新能力的提高，促进自我的全面发展；有助于大学生更新观念，树立正确的世界观、人生观、价值观。

一、大学生“三下乡”社会实践活动不断深入，硕果累累。“三下乡”——文化、科技、卫生“三下乡”社会实践活动，是大学生接受教育、加强锻炼、增长才干的有效途径，是培养大学生实践能力和创新创业能力的重要阵地和广阔舞台。我校大学生“三下乡”社会实践活动自1989年开展以来，依托医学专业优势，通过开展医疗卫生知识宣传、义诊服务、政策宣传、文艺演出等服务活动，增强学生服务意识，培养学生实践能力。活动中，我们注重提高科技服务含量，突出专业服务特点，把握活动的整体设计与组织，并在实践中开展“两课”教学，取得了良好的效果。自从“三下乡”社会实践活动在我校开展以来，取得了突出成绩，连续21年受到中宣部、国家教育部、团中央、全国学联的表彰，也受到在校学生和服务地区人民群众的普遍欢迎，在服务农村两个文明建设、促进地方卫生工作的开展、提高大学生综合素质等方面发挥了积极的作用。

我校党委高度重视大学生“三下乡”社会实践活动，把这项活动看成是加强青年学生思想政治教育、引导青年学生健康成长成才的一项重要举措。二十二年来，共有一万余名学生参加了学校统一组队的“三下乡”社会实践活动，足迹遍布省内各县区及部分省外市县，举办讲座近900多场，医疗服务36万余人次，发放调查问卷43万余份，并开展“青春红丝带”艾滋病防治知识宣传，医药科普知识宣传，农村政策宣讲，法律知识宣传等多方面知识宣传。

在利用我校医学专业优势进行义诊调研的同时，还积极宣传各项与群众相关的政策，切实帮助群众解决了实际困难，使基层组织和人民群众真正得到了实惠，更重要的是学生在实践中接受了教育，在实践中完善了自己。近年来我们还组织了博硕士志愿服务队，分别深入到各县市开展医疗卫生服务工作，服务范围从入院帮扶行动到农村医疗服务，从医疗扶贫接力到健康知识宣传，充分发挥我校博士硕士研究生的人才技术优势，在调研的基础上，根据地方需求，按照项目化要求，进行专家义诊、医学讲座等活动，受到了当地的热烈欢迎。新华社、山西电视台、黄河电视台、《山西日报》、《山西青年报》等多家媒体都从不同角度对我校“三下乡”社会实践活动进行了报道，对实践活动给予了充分肯定和高度评价。二十二年来，校团委屡次被中宣部、中央文明办、教育部、团中央、全国学联授予全国大中专学生志愿者暑期“三下乡”社会实践活动先进单位，二十一次荣获省级优秀组织奖。

多年来，总结我们的成功经验，体现在：

（1）注重提高科技服务含量。通过组织成绩优秀、业务素质过硬的博士、硕士团下乡，来提高科技服务含量。

（2）注重突出专业服务特点。结合本科生专业特点开展社会实践活动，在实践中提高技能。

（3）注重活动的整体设计和组织。校党委牵头成立了各相关部门参加的社会实践领导组，统一安排布置每年的实践活动，并专门下发文件，解决参加活动的专业及政治指导教师的待遇（课时及补助）问题。另外，每个实践队都成立临时团支部，保证了活动顺利进行。

（4）在实践中进行“两课”教学。每支实践队都要配备专门的政治思想指导教师，每年人文社科学院（原社科部）都选派专人带队参加，结合实践开展“两课”教学。

在总结经验的同时，我们不断创新活动形式，提高科技服务含量，在服务学生全面发展的同时，提高活动的科技含量。主要体现在：

一方面，取长补短，实现内外结合。近年来，我们在以往自己组队开展“三下乡”社会实践的基础上，拓展活动形式，积极与省外其他同类院校的合作开展实践活动。2005年和2006年，我们分别与上海第二医科大学和北京大学医学部合作，组织博士团赴我省五台县和右玉县进行了一周的时间服务活动，收到了良好的效果。通过合作，拓宽了社会实践的形式，优化了活动的效果，从而为我校社会实践活动开辟了一条更为有效的活动途径。

一方面，优中求精，提高服务质量。多年来，我们的“三下乡”社会实践活动依托专业优势，得到了群众的好评，取得了优异的成绩。近几年来，我们在做好医疗服务的同时，注重活动的科技服务含量，通过各种形式提高服务质量。一是，开展多项课题调研，培养学生的科技调研能力，并为我们获得了科研数据。近三年来，我们共开展了全省肠道寄生虫分布状况调查，防治SARS知识行为调查，全省糖尿病抽样调查，农村少儿健康情况调查，农村老年人生活质量状况调查，未成年人思想道德建设调查，农村食品卫生状况调查，农村流行病调查，农村少儿健康状况调查，“青春红丝带”艾滋病社会调查、口腔流行病调查、农村居民合理用药调查等20余项课题调研，其中有部分课题调研报告经整理修改后发表在国家级及省级专业杂志上。一是，组织博硕士服务队，提高服务的技术含量。

二、青年志愿服务活动主题鲜明，突出专业特色。

在开展社会实践活动的同时，我们还注重组织学生参加多种志愿服务活动，广大学生通过开展志愿服务活动，在为社会、为服务对象提供服务的同时，学习了新的知识，培养了组织协调能力，增强了自信心，增长了见识。在传递爱心、传播文明、促进社会进步的同时，提高完善了自己。

一方面，结合多种主题开展志愿活动。每年的3月5日志愿者活动日，我们都围绕相应的主题开展多种志愿者活动，像2007年和2008年开展的“做文明山医人，树道德新风尚”以及2009年开展的“参与志愿服务，建设和谐社会”、“控制结核病，我们在行动”，2010年开展的“做文明山医人，建和谐新校园”，我们都以主题征文、征徽、义诊、义务劳动、开展讲座等方式，开展志愿服务活动；利用“爱牙日”、“爱耳日”、“艾滋病日”等节日，依托医学专业优势，开展各种志愿服务活动等。

一方面，充分发挥附属医院志愿者作用，开展志愿服务活动。每年，第一医院、第二医院、口腔医院，都会不定期地组织青年志愿者，赴贫困地区进行义诊服务，并向当地捐赠药品等物品。第二临床医学院团委2004年荣获团中央中国百个优秀青年志愿者集体。

近年来，我们在继承传统的基础上，一方面加强与其他学校的交流与合作，取长补短，共同合作开展实践活动。一方面，加大活动中的科研力度，将社会实践活动与科技调研活动相结合，在实践活动过程中开展多项课题调研，培养学生科研能力的同时，获取了科学的科研数据。志愿者日常活动也形式多样、内容丰富多彩。我们除继承以往的优良传统外，还在服务形式、价值转化方面有了较大突破。进一步规范了我校青年志愿者的活动章程，制定了服务中的各项规章制度，积极推进志愿者服务进程。我们在全校各学院共同营造了良好地氛围。

根据共青团中央、教育部、财政部、人事部《关于实施大学生志愿服务西部计划的通知》和校大学生志愿服务西部计划文件精神，倡导大学生响应国家号召，投身西部建设。自大学生志愿服务西部计划实施以来，共派送西部志愿者48人，赴四省50余地市乡镇，开展医疗、教育、农业、青年工作等志愿服务活动。同学们在社会实践活动中增长了才干，得到了锻炼，省内外诸多报纸、网站、电视台都对我校志愿服务西部志愿者事迹做了相关汇报。

目前，我校共有51个学生社团，种类涉及文体娱乐、社会服务、专业学习、趣味爱好等多个方面。其中，社会服务型学生社团在校内外开展多种志愿活动。像：心愿爱心社多年来坚持资助孤儿党霞步入大学校门，被评为2005年全国高校“优秀学生社团”。绿色环保协会开展的回收废旧电池等活动收到了校内外的普遍关注和支持，心理卫生协会在2007年5月25日、2008年5月25日举办了的山西医科大学“5.25”大学生心理健康教育宣传周等等

【项目化实施志愿者工作的提出与覆盖】在近三年的工作实践中，我们发现在青年志愿者工作中存在以下待解决的问题：一是志愿者团队组织性较弱；二是志愿者活动面上多但不深入；三是志愿者工作缺乏持续性、继承性，能持续享受到志愿服务的人群不多。这些问题的出现，影响了青年志愿者工作应具有的社会效益，影响共青团在群众中干事业的整体形象，也影响了志愿者从事志愿工作的积极性。如何把工作做扎实做得让群众满意，经过总结、提炼、思考，今年年初，我们提出项目化实施青年志愿者工作思路并予以实践，提出“爱心、亲情、健康、绿色、天池行动”五大志愿服务项目，涵盖了扶贫助困、关注孤残、医疗卫生、环境保护各领域及天山天池景区的志愿服务工作。我们对五大项目的人员管理、队伍组建、经费保障、活动开展等方面进行了规范，使每个项目、每个志愿服务领域有抓手、不盲目，通过整合各种社会资源，争取了一部分资金，有效保障了志愿服务的正常开展。至此，爱心、亲情、健康、绿色、天池行动已分别开展十几次活动，主题统一，服务对象相对固定，使志愿精神得到了有效的传播和弘扬。

三年来，阜康市的青年志愿者工作得到了自治区、州团委的倾力指导和肯定，得到了阜康市委、政府领导的大力支持，得到了社会各界的广泛关注和踊跃参与，在此，我代表我市的全体志愿者朋友们表示衷心的感谢！三年来，对志愿者工作给予关心支持的各部门、企事业单位，对一直以来参与志愿者工作的志愿者朋友们表示最诚挚的敬意！

志愿者工作的继承和发展

青年志愿者工作是共青团乃至青年联系群众、服务群众，获得广泛群众基础，在群众中产生深远影响力的桥梁和纽带。同时，由于青年志愿者所倡导的先进理念，鲜活多变的活动形式、广泛的活动领域及自我价值的实现体现等特点，符合新时期青年的个性需求，较易发动和组织，也是共青团联系凝聚青年的有效方式之一。按照青年志愿者弘扬的精神和涉及的领域，我们把青年志愿者工作看做是构建和谐社会的重要力量，可以成为党政工作薄弱点的有益补充。

在今后一段时间，我市青年志愿者事业的发展目标是：

——实现项目化实施。按照“爱心、亲情、绿色、健康、天池行动”五大志愿服务项目并不断打造青年志愿者行动品牌项目，逐步形成全局项目和特色项目相结合、长期项目和短期项目相衔接的多层次项目体系。

——实现规范化管理。坚持依法管理，依法服务，规范志愿者组织、志愿者、志愿服务对象之间的关系，规范服务内容、服务形式和服务对象。

——实现专业化服务。加大对青年志愿者的培训工作，依托项目化实施青年志愿者工作，推动志愿服务向专业化发展，努力实现社会需求与志愿服务对接。

——实现社会化运作。进一步整合社会资源，努力实现青年志愿服务活动主体社会化，项目设计社会化，资源配臵社会化，发展环境社会化。

——实现事业化发展。坚持把青年志愿者行动当做一项事业来经营，切实做强做大志愿服务事业。

【服务好一个群体】继续将贫困孩子、孤寡老人等弱势群体作为志愿者服务的重点对象；将需要志愿服务的普通市民、公共卫生、辅助性建设、家政服务、社区文化、新农村建设等作为志愿服务的常规对象，通过项目化实施青年志愿者工作，实现对服务群体的服务定期化、经常化、长期化，赢得服务群体的信任和肯定。

【传递好一种精神】秉承“以奉献扬青春、与社会同进步”的宗旨，通过志愿服务的方式，紧紧抓住党政关注、社会需要、青年能为的结合点，广泛开展志愿服务活动。传递“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，通过参加志愿服务的志愿者带动普通青年和群众；通过多种形式的宣传工作，营造弘扬志愿精神的舆论氛围。

【凝聚起一帮青年】借助青年志愿者工作，用先进的思想理念、魅力的活动形式，激发起青年群众潜藏的关爱他人、奉献社会、实现自我价值、得到社会认同的欲望。通过共同的服务理念、志愿精神，达到志愿者群体的互相认同；通过接受志愿服务的群体的反响，获得群众对志愿者的良好口碑；通过系统化的志愿服务活动，得到社会对志愿者的充分肯定。从而凝聚起一帮青年，并通过青年志愿者工作达到教育青年的目的。争取到2010年，注册志愿者由现在的385人达到1000人。

【运行好一个组织】保障青年志愿者协会的正常运行，保障五大项目组的正常运行。通过规范化、制度化管理，严格按照《阜康市青年志愿者协会章程》，保障青年志愿者协会的建立和完善；每年对每个项目组人员分别开展不少于两次的专业培训，全年实现对志愿者培训10次以上，通过开展志愿者培训工作，保证志愿者的专业化程度及提供给志愿服务对象的专业水平；通过进一步整合社会各方资源，保障注册志愿者参与志愿服务活动率及各种资源的免费支援。通过运行好这个组织，实现更好地规划、协调和指导各项青年志愿服务事业的目的。

【维护好一个品牌】青年志愿者工作是共青团有效实施的品牌工程之一，要维护好这个品牌，需要各级共青团组织的群体意识。做实志愿者工作，将“志愿服务”做为工作的出发点和落脚点，继承并发扬优秀的志愿服务形式和内容，凝聚吸引一批青年群众，切实服务好需要志愿服务的群体，不断弘扬和传递志愿服务精神，通过全体志愿者的努力和社会各方力量，做好青年志愿者行动这个品牌。

各位志愿者朋友、同志们！青年志愿者行动是致力于明天和希望的行动，是致力于建设和谐阜康、推动社会进步的行动，在全团加强基层组织建设和基层工作的大背景下，青年志愿者工作做为增强团组织活力的措施之一，得到了团中央政策和经费的双重支持，同时，在青年志愿者工作实施十几年来，青年参与面广，获得了一定的群众基础。上有支持、下有基础，青年志愿者工作正逢其时，我们将实践中不断摸索出的经验和方法、在实践中暴露出的问题和困难，不断总结，再实践，争取实现青年志愿者工作的新发展。

回首往昔，我们有得也有失。在以后的工作中，需要我们全体理事会成员扬长避短、虚心学习、开拓创新，只有这样才能赢得同学们的拥护与支持。青年志愿者协会是我们学院公益活动的排头兵、领头羊，我们决不能辜负全校师生对我们的期望。展望未来，我们任重而道远。我们坚信，今晚选举产生的钦州学院青年志愿者协会第四届理事会成员，能够不畏艰辛、团结奋进，用我们（转载自本网http://www.xiexiebang.com，请保留此标记。）的双手，共同支撑起钦州学院公益事业的蓝天！

以后的工作还要继续，虽然现在我们有了一定的成绩，但是这不是值得我们骄傲的地方，我们还需要继续不断的努力，这才是我们要做好的事情，相信有这样的一天，我们就一定能够做的更好，只是现实情况下，我们会遇到更多的困难，但是这不是我们要做好的事情，以后的岁月中，我们还会走的更好！谢谢大家！

作为党的助手和后备军，共青团肩负着党和人民赋予的带领青年建设新世纪的历史重任。我们要在继承以往工作经验的同时，积极探索共青团工作的发展方向，大胆改革创新，开展富有特色的共青团工作，努力实现共青团工作创新与发展的突破。

2010年，校团委的工作取得了一定成绩，但同时也存在不足之处，在今后的工作中，我们将不断学习研究，勇于实践，勤于探索、努力创新，以求更好地为青年学生服务，为我校共青团工作迈上新台阶，为学校的发展与建设做贡献。

第二篇：志愿者服务总结报告

志愿者服务总结报告

中国（重庆）第十六届投资暨全球采购交易会（渝洽会）在重庆国际博览中心隆重举行，本人有幸担任其志愿者一职。渝洽会虽然只有三天半，但本人深感“读万卷书，不如行万里路”。以下是本人在当志愿者期间，所见所闻所思所感，浅见拙识，还望高人抬爱眼观瞧，不到之处，敬请不吝赐教。

具体细节本人在此不予详表，只说总结以后认为不错与不足之处：

渝洽会设有组委会，前期准备相当充分：首先是交通，渝洽会开有三条公交专线，有可容达10000辆私家车停车场，6号线地铁也与16日开通运行。尤其是6号线，对日后人员的流动起着相当大的作用。“悦来咖啡”、“一心一客”等餐饮服务一应俱全。安保方面，调用了公安，武警及预备役，交警等，为渝洽会提供了坚实保障。医疗设施那是必不可少的，渝洽会设有专门的医务室，12小时待命.。

馆内招有服务外包企业：联友展览、飞鹰园艺、纵连物流、兴城物业以提供不时之需。其中纵连物流在撤展时效用明显。本次渝洽会组委会选址在国博中心，其恢宏的规模赢得了大多数观众的称赞，彰显了大重庆的气势。兴城物业的保洁工作也是功不可没。

渝洽会的现场管理也是相当到位：消防、巡逻全时岗，电子信息提示滚动不断，现场静态提示醒目明了。中心广播随处可闻，当中不乏充满温情的声音：某某在哪丢了手机，请捡拾者送往客服中心；今天有雨，请朋友们注意，不要淋雨着凉。当然也不能忽视我们志愿者，有问必答，态度良好，我们赢得好评那是当之无愧。顾客投诉，处理突发事件，在所难免。有一实例：有一老头儿，不知什么原因，在馆内与别人发生争吵，民警和安保人员迅速将其劝到警务室中，避免此影响向外扩张，后悉心调解，终于大事化小，小事化了。由此可见，风险管理必不可少。

展馆分区有条有理：1、3、5馆是展示馆，参展商的目的是吸引投资和展示推广，或是进行新品宣传推广，诚招代理商，几乎全部是特装展。2、4、6馆是各地方展，也是展销馆，是最具有人气的展馆，几个国外展点缀其间，国际化的味道十足。意大利的时尚，日本的科技与特产，韩国的时尚化妆品，满足了各个品味的普通观众和专业观众。展区的明确划分，使得各类展互不干涉，同时又形成有机的统一体，整体效益优化。

在宣传方面：开幕式上领导的出席为展会抓足了眼球，立体式的宣传那是不消说的，各个路口的指示牌相当有用，本人就因其受益匪浅，只要说去国博，没有不认识道儿的，宣传力度可见一斑。

参展商的招人方法也是值得一提的：有的是美女诱惑；有的是免费冰激凌；有的是特邀助演，笙歌艳舞，好不热闹；有的是有奖竞答；有的是玩游戏，赢大奖等八仙过海，各显神通。虽然这些活动只有在这样的大环境下功效，但在以后策划活动时我们也会大受裨益的。

渝洽会不错的地方让人应接不暇，貌似烟花四放，但本人觉得有些地方有点不足。

国博中心是个新事物，必然有不足之处：

1.不太重视志愿者。生活条件有差距，下雨天也不给把伞。志愿者的作用虽不大，不能给渝洽会脸上贴金，但足以给渝洽会脸上抹黑。

2.内部部门之间不协调。培训部门与运营部门脱节，志愿者发出去就没人管了。

3.作为工作人员，志愿者没有向上级反映观众投诉的途径。观众投诉“入口指向，分散人流之后站台标示不明显。馆外厕所不足”。志愿者只能哑口以对。

渝洽会现场吸引着千千万万的人，其中就包括者愿者和安保人员。他们脱岗游离于展馆之内，与商家讨价还价，总觉得有些刺眼。展销馆虽聚敛了人气，但现场鱼龙混杂，好像与高规格展会不搭边，与商城有一拼，而且竞争力也不大。香港馆的礼仪是重庆本地人，这样鱼目混珠的现象不得不让观众对参展商的质量产生怀疑，同时也会让人感到香港方面对渝洽会不够重视，态度不积极。

到了最后一天各大展商多做问卷调查，随便抓个志愿者就以奖品诱惑让其填写，滥竽充数，参展态度明显不积极。更有甚者，在政府地方馆中服务人员站台，少有人在。尤其是永川馆，第二天就已经人去馆空了。其中的浪费不言而喻。搭建展馆使用的多是不可重覆使用的材料，浪费之大，令人发指。这些馆都是特装，与国外近于标准展馆相比，甚是奢侈。

展虫是最后一天的特殊景像，各类小商小贩蜂拥而至，馆内，路沿儿，哪儿都是，大煞风景，巡逻车对此也视而不见。渝洽会办得虎头蛇尾，令人唏嘘不已！

渝洽会我认为有成功，也有不足，加强市场性是其续命之法。在此虔诚祷告！

第三篇：2018社会志愿者服务心得体会

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2018社会志愿者服务心得体会

国庆期间我怀着喜悦的心情参加了志愿服务活动。现在回想起来，在活动中和孩子们一起唱歌和玩耍的情景，让我好像又回到了童年时代。看着他们天真的面容和朝气蓬勃的样子，我由衷的感到幸福。回顾自己的工作和表现，能够赢得学生的喜爱和赞赏，家长们的肯定，对我来说是莫大的安慰。有辛勤的付出，就有幸福的收获，我感到此次活动赋予我生命的精彩。在这短暂而又漫长的一周内，我付出着，收获着，感动着。

天刚刚亮，我和同行的三个伙伴便踏上了远方的的征程。有对未知的期待，有对远方的向往，也有对工作的热情。经过约三个小时的奔波到了目的地。那里山清水秀，分峦叠嶂，却也人烟稀少，那里的阳光是温暖的，干净的。那里的空空气中带着淡淡的秋收味，也有淡淡的果香和丝丝的凉意。那里的人淳朴说着一口别具特色的青海话。从他们好奇的目光中我看到了他们对外面世界的渴望和期盼。经过稍稍的整顿，我们几个人在一户人家吃了午饭，那位老奶奶年过古稀却依然健壮，她矫健的步伐和熟练的动作让我心生敬畏，还有学识广博的爷爷和奶奶热情的招待让我铭记于心。他们处处张罗，最大的努力照顾我们，生怕我们不习惯，一切的一切是我感触颇深。

午饭过后，便开始了我们的工作。召集村里的学生，分工合作收拾学习的地方。原本看上破烂而又阴暗的地方经过收拾看上去倒是那么回事儿。那里的孩子虽然没有城里的孩子一样有漂亮的衣服，好

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看的玩具，各种电子产品，但他们有梦想，有责任，有一种对知识的渴望，有一种强烈的欲望。那是对外面世界的好奇。面对一个个可爱的小朋友，我顿时有一种幸福感，我从他们身上看到的不仅是自己以往稚嫩的摸样，还有他们精彩的一生。我相信有国家，有好人，他们一定不会失去自己。

每天阳光明媚，想着面对的是一帮可爱的小朋友，我就充满力量，我喜欢给他们上课。他们可爱、天真、乖巧、认真、踏实。虽然一天下来也很累，但更多的是成就感。但孩子们把仅有零食给我的时候，我满心欢喜的回绝了，因为那是他们喜欢的。

在此期间我给他们教数学，英语，还给他们教了一首歌《乡间的小路》。希望他们一直幸福的笑下去。

很快结束了，感谢这次机会让我知道现在的生活已经很好，我很幸运，有更多的人需要帮助。相别总有千言，离别仅需二字。在这短暂的几天里，收获满满。

第四篇：服务社会促进和谐

服务社会促进和谐

红花岗区忠庄镇志愿者

招募卡

1、扶贫帮困志愿者：面向辖区贫困党员、群众开展志愿服务。

2、三关工程志愿者：面向辖区孤寡老人、空巢老人及留守儿童开展志愿服务。

3、禁毒志愿者：参与辖区禁毒宣传工作，结对帮教吸毒人员和两劳释放人员。

4、救灾志愿者： 参与各种抢险救灾工作

5、其他志愿者：服务其他工作

联系人：胡守丽联系电话：8438799

第五篇：服务工作总结报告

服务工作总结报告

篇一：技术服务工作总结报告

“PP覆面胶合板模板制造技术与产业化”项目

技术服务工作总结报告 1前期调研工作

XX年7月19-21日项目联系人王伟宏教授带领东北林业大学生物质材料科学与技术重点实验室2名成员对徐州飞亚木业有限公司的生产基地（邳州市陈楼镇工业园区）进行了实地调研，对企业的生产规模、设备情况、员工数量等进行了了解，考察了该企业的生产能力及经营状况。通过与企业负责人的详细交流，明确了企业对新产品的定位、主要性能的预期目标及生产成本的预算等细节问题。2 项目立项

XX年10月徐州飞亚木业有限公司与东北林业大学生物质材料科学与技术教育部重点实验室合作确立了“PP覆面胶合板模板制造技术与产业化”项目开发内容，并签订了技术开发合同。本项目以东北林业大学生物质材料科学与技术教育部重点实验室的科研成果为技术基础，结合木塑复合材料和传统胶合板模板各自的优点，开发一种新型胶合板模板制造技术，其使用寿命、脱模质量、物理力学性能、性价比都远远优于传统胶合板模板。3 技术服务承担的主要工作

根据项目合同要求，本实验室承担的主要工作如下：

1）开发PP塑料覆面材料与木质胶合板之间牢固黏合

的工艺技

术；

2）开发物理力学性能指标符合相关约定要求的PP覆面胶合板

模板加工工艺； 3）完成实验室小试；

4）设计生产工艺流程，完成设备选型，协助建立所开发产品的

生产加工线。

4项目实施计划及具体实施情况

表1项目实施计划及具体实施情况

图1技术路线

合作过程中，先后6次10余人次到企业进行制胶、压板工艺、设备制造、贴面工艺方面指导、开发探讨和实验，目前基本完成产品技术开发工作，所申请专利于XX年获得批准。5新技术对对现有技术、产品或发展的影响

本项目研究以木材加工剩余物、废旧木材、农作物秸秆等木质纤

维材料和废旧热塑性塑料、胶合板及胶黏剂为主要原料，经熔融复合挤出木塑薄板后热压胶合制备高强度木塑复合材贴面胶合板模板。该产品与现有的钢制模板、木制模板、竹制模板相比，优点在于制造成本低廉，使用寿命长，抗水性好，耐腐不锈，表面光洁平整，施工方便。而且该产品充

分利用废旧塑料，拓宽了回收塑料循环利用的渠道，具有较大的社会和经济效益。利用木塑复合板材作为贴面材料制备建筑用胶合板模板，其技术先进性在于解决了如下问题：

新产品的研发生产将提丰富现有产品序列，大幅度提高产品使用寿命和档次，推动模板制造技术的升级换代，并带动企业引进人才、更新设备，提高研发与创新能力。

篇二：运维服务工作总结

天津体育频道运维服务工作总结

至XX年1月底，新奥特（北京）视频技术有限公司（China Digital Video(Beijing)Limited）在天津电视台的运维又届满一年的时间了。在这为期一年的运维工作当中，天津运维的业务飞速发展，设备数量不断增加，人员的技术水平和业务知识有了显著的提升。我们的队伍在技术水平和管理经验上也有了本质的提高。

一、细致缜密的完成计划中的日常运维工作：

严把质量；服务至上；严格要求；技术领先。

1.承接天津体育的运维项目，公司各位领导就对我们的运维工作给予厚望，并提出了认真完善服务水平的方针。我们在服务过程中严格按照这一要求，以对保障新奥特(运维部)的发展，对用户负责的精神，把“严把质量，服务至上”的原则贯穿于日常工作的各个环节之中。使本运维期过程中的客户满意度有了非常显著的提高，多次获得了用户的

认可。

2.对于在工作中新奥特（运维部）提出的新要求、新方案，我们及时相应配合，本着“严格要求”的原则，对于提出的要求科学性的分析研究，及时提出完整周密的解决方案，并拟请用户试行或测试后实施。有力的保障了运维工作的及时有效性。

3.对于提高服务业务技术水平上，按照信息技术部的统一规划，按时完成一系列的既定培训计划。按照“技术领先”的原则，通过技术上的培训提高了业务水平和解决故障的效率；通过制定有效的安全

机制和培训，健全了xxxx信息外包人员安全机制；通过保密制度的培训使运维人员能够树立自觉维护xxxx的信息安全防范意识；通过客户服务意识的培训提高了客户的满意度。

二、吸收先进经验，保质保量的完成运维的各项任务：

运维期内主机、服务器、络和桌面均没有发生严重的生产安全事故，对于一些潜在的威胁也都在得到信息技术部门的批示下，审慎周密的完成了整改工作。运用先进的技术和经验提高劳动效率和运维工作质量：

1.运用先进的运维工具提高劳动效率。通过监控软件随时保持信息的及时性、可控性，一旦发生问题可以迅速定位

和修复。

2.经过信息技术部指导，我们在运维工作中大量了采用技术。使我们在高效完成运维工作的情况下，为xxxx节约了大量的费用投入。

3.在工作的过程中注意新技术和新方法的学习和收集，对于有利于运维工作的成功方案及时整理并提交信息技术部。经过5年来的维护工作存储了大量的知识库信息。

三、适应任务需要，及时解决运维过程中的遇到的问题：

1.在运维过程中遇到突发问题及时与信息技术部门相关人员进行沟通，对于紧急情况的处理按照《应急预案》进行对应处理。在节假日安排主要人员进行值班和备勤，保障24小时均能及时相应。

2.在运维工作过程中，积极协助新增设备的各项实施工作，获得了信息技术部的肯定；在到货、验收、集成方案和安装调试过程中提供全程保障；对于数据的迁移、备份，各人按照自己的职责，在制定详尽的计划后、经过信息技术部的批准严格按照方案实施；

3.在配合一些公司的重大活动、事件时，为应对信息技术部人员不足的情况。我们一方面做好运维工作的情况下，另一方面派出部分或全部人员协助信息技术部的各项工作，以弥补其人力不足的状况；

4.对于机房的升级改造过程中积极配合，全程派员监理施工过程，及时出具各种施工方案和设计资料。施工完成后及时完善各类图表的变更、标识。

5.配合行政部门做好资产管理工作，对于资产管理系统派出专门人员参与学习，并对备份、升级方案及时提出自己的建议；对于办公室提出的节能减排的倡议积极响应，主动采取措施避免能源和材料的浪费；多次配合办公室进行资产统计、巡检、登记工作。

四、认真完成运维工作中的汇报、总结和知识积累工作：

1.《知识库》通过连续2年的整理已经形成了成体系的完整运维知识全集，方便了各类人员通过权限管理可以随时查找所需的运维信息，为提高运维工作效率提供了基础保障。

2.日常报告：共提交《运维日报》309份、《运维周报》52份、《机房温度周报》52份、《运维月报》12份、《运维半年报》一份、《运维年报》一份、《桌面工作记录单》1914份、《磁带存取记录表》

12份；

3.工作报告：《变更报告》70份、《故障报告》5份、《数据安全保密措施报告》、《节日值班表》2份、《加班表》1份。另：《磁盘空间使用报告》等不定期报告；

4.图表：《电路电源拓扑图》、《机房及机架布局图》、《络拓扑图》、《san环境拓扑图》、《电话配线架对应图》、《ip及工位、电话统计图》、《外包人员信息系统登记表》等。

5.其他报告：《外包人员信息安全管理建议》、《文件服务器使用管理建议》等。

通过以上的工作和措施，我公司顺利的完成了本期xxxx的运维工作任务，从根本上满足了设备运维的各项要求。任务的圆满完成，有赖于信息技术部正确的领导和大力协助；仰仗于xxxx健康发展的大好形势；得益于双方长期形成的信任与默契。

一年的时间很快过去了，在此向各位领导申请续约新的一年的运维合约。并且，在新的维护其中间维持上一年的全部合同条款，维持原来的运维价格不变。在新的运维期内，我们将保持冷静的头脑，继续发扬自身优势，多方弥补存在的不足，提高服务的水平和层次，在信息部的指导下，与各部门的同仁团结协作，大力配合，携手共进，高标准高质量完成各项运维任务。希望在新的运维期内能够更好的配合信息技术部的工作完成xxxx的各项要求和任务。

望各位领导批准。

***00000公司 xxxxxxxxxxxxxxx运维项目组

刘杨-luya@

篇三：服务质量管理工作总结报告)

服务质量管理工作总结报告

近半年时间，我们办公室每月对全辖22个营业机构进行了非现场和现场检查考核，对的密切配合和共同努力，积极认真地落实整改，在服务质量提升方面有了明显的提高。

1、服务质量提升方面有了明显的提高，主要具体体现在以下几个方 面：

（1）在“三声服务”方面，在柜面各岗位已经普遍做到应用，特别 是对私柜面。从外部检测反馈情况看，大堂经理都能做到在营业厅对客户 主动招呼，说:“您好“或”您好，请问您要办理什么业务？”，在营业厅近门口值勤时对看到将要离开点的客户有主动说“再见”；柜面人员对走 上前来办理业务的客户有主动招呼，“您好，请问您要办理什么业务？”，办理业务完毕，做到向客户说“再见”，特别是被查的各点柜面窗口柜 员都应用了“请”字当头，这是一个很大难点的突破。

（2）在“微笑服务”和讲求亲和力效应方面，从外部检测反馈情况 已验证，凡检查到的柜员，都做到了面带微笑、表情亲和。

（3）主动站立迎客和双手递送接受方面，从现场和非

现场检查中看 到，各点绝大部分柜员都做得较规范。最近上级单位在服务工作会上强 调，主动站立迎客、双手递

送接受方面和三声服务作为最基本的要求，今在此基础上更强调的是“主动、微笑和亲和力”方面，要求更高了。

2、各点高度重视服务管理工作，努力加强了服务质量管理力度，积极落实整改，是推进点服务质量提升的关键。今年以来，服务检查部 门对各点服务质量情况通过现场和非现场检查，对存在的问题分别向有 关点提出了整改意见和要求，各点对此都表现出非常积极的态度，正 面地对待，高度的重视，积极认真落实整改，并针对存在问题制定出了较 为有效的具体措施，不少问题都得到了解决，有的点显现出明显地效果。

（1）各点除了加强点自查、柜员培训和个别谈话教育之外，都 把每日例会作为提高服务质量管理教育的载体之一，对服务检查部门每次 提出的服务检查情况和整改意见，都能在第一时间通过每日例会传达、教 育和落实整改意见，做到雷厉风行、力求见效。

（2）**点针对中午为了减少客户等待时间，一是推出了变更现有 的柜面功能设置，将对私服务窗口增设到四个，根据客户滞留程度随时调 节窗口开放档数；二是为了减轻因中午员工午餐引起客户滞留的压力，调 整了柜员的上岗

轮班时间，推行中午对私柜员双班工作制，有效减少了客 户滞留时间。

（3）**点为了营造学先进、赶先进的氛围，开展服

务质量优秀的 先进柜员示范点评活动、调整低柜和大堂经理人员开展“pk”竞岗等措施，激励柜员自觉竞争的意识和行为，有效提高柜员服务质量的提高。

（4）**点非常注重落实整改的有效性。一是注重引导员工对提高 服务质量重要性的认识，对检查部门检查出的存在问题，坚持做到在每日 例会上通报、当场批评，沟通认识，逐项提出整改要求，并要求每位相关 柜员书面检讨、谈出认识和列出整改计划以及今后的目标。通过提高员工 的思想意识来统一认识，以达到领导落实到人，柜员自觉改进的目的；二 是结合检查部门提出的整改要求，落实帮教责任人，希望通过责任人带教，使柜员在业务技能、业务操作效率上得到明显提高。

（5）**点在坚持以微笑迎客、亲情交流的为服务特色的同时，还 坚持注重营业环境整洁，落实专人负责对柜面和客户书写台的整洁，做到 客户用笔及时插好、纸屑杂物及时清理，保持柜面整洁和环境卫生。

3、还存在的一些问题：

（1）在“微笑服务” 和注重亲和力效应方面还需进一步的重视，目 前在执行的规范程度上还参差不齐，个别员

工还有一定的距离，力求全体 柜员都能要做到位。今在“主动站立迎客、双手递送接收和三声服务” 方面已作为岗位服务的必须规范要求，每个柜面、每个岗位都必须达到的，做

不到则不合格。

（2）规范用语、礼貌用语方面，虽然此次检查到的岗位在“您好“ 或”您好，请问您要办理什么业务？”“再见”等用语都做到了，但并不是 说所有柜员都能够自觉地做到和做到“主动”，特别是“请”字当头和“对 不起，请稍等”等用语，不少柜员在应用上还没有形成自觉或习惯，这还 需要各点负责人进一步加强督促和检查，逐步实行强制性执行。

（3）点的负责人和员工，在如何正确理解今年考核办法中“重处 罚轻奖励”规定方面，还有待有一个适应性的转变。上级单位在最近的服 务工作会上强调，主动站立迎客、双手递送接受和三声服务方面是上 的达标要求，而在今年则作为最基本的要求，今在此基础上更强调的 是将“主动、微笑和亲和力” 方面作为达标，要求更高了。也就是说，今年所谓的“规范记录”内容就是要求每个柜员都应做到的，检查到的岗 位没做到“规范记录”要求的就是扣分，因此“规范记录”自然也就不奖 励了。

（4）上级单位在下阶段的检查中，很有可能会把检查

面逐步推开检 查面，从目前各点的服务质量达标现状看，各点负责人在下阶段中务 必要重视整体提高的要求，对服务质量相对较差的柜组都应进一步的重视 起来，力求赶上。****服务管理办公室 ****年**月**日

篇四：XX年服务行业个人年终工作总结

XX年服务行业个人年终工作总结

> 总结过去，即是对自已过去一年的工作做个回顾，总结、审视工作中的各种问题，吸取经验，发扬优点，更好的做好下一年的工作。现将20xx年工作总结如下：

一、思想方面：

重视理论学习，坚定政治信念，积极参加各项活动，能够针对自身工作特点，学习有关文件、报告和辅导材料，通过深刻领会其精神实质，用以指导自己的工作。

二、工作方面：

认真做好本职工作，做到腿勤、口勤，笔勤，协助领导圆满完成各项工作。作为单位，一言一行都代表着单位的整体形象。因为是服务部门，每天都会接触形形色色的群众，对待他们，我始终遵循一个原则“一张笑脸相迎，一个满意答复”，每次看着群众满意而归，作为工作人员的我，心里总会有小小的成就感。不是有句歌唱的好吗“你快乐所以我快乐”，小我之后要成就大我，“群众满意”，我们的价值也就得到了体现。及时了解单位发生的事情，及时向领导汇报，努力做好领导的参谋助手。在实际工作中，把理论和实践相结合起来，把工作和创新结合起来，拓宽思路，努力适应新形势下对本职工作的要求，通过近段时间的学习，理论水平有了明显的提高，工作逐步走向正轨，我会更加倍努力工作，也许会有一些的辛苦，但人不常说吗辛苦是一种磨炼，何况是我们大家一起同甘共苦，在辛苦中，才会锻炼自己的能力;在辛苦中，才会充实的体现着自己人生。

三、生活方面：

个人生活意识在逐步走向正轨，摆脱旧阴影下的本位主义思想。摆脱感情困扰，重新塑造以一个全新的自我。

四、存在不足：

一是政治理论学习不够，虽有一定的进步，但在深度和广度上还需继续下功夫。二是工作中不够大胆，创新理论不强。三是感情纠葛很大，需要正视自己的情感纠葛。为了把xx年工作做的更出色，制定工作学习目标，加强个人修养、理论学习，以此提高工作水平，并适应新形势下本职工作的要求，扬长避短，以饱满的精神状态来迎接新的挑战。取长补短，向其他同志相互交流好的工作和情感经验，争取12年的工作更上一个新台阶!

篇五：服务员工作总结

服务员工作总结

> 新的一年即将来临，过去的一年也许有失落的、伤

心的，有成功的、开心的，不过那不重要了，是过去的了，我们再努力，明天会更好。

有好多人说我变了，我相信。我真的很不如意，有好多好多的事压着我，我的生活，情绪都是一团糟，虽说没有大起大落，至少也经历了一些风风雨雨，酸甜苦辣，一次次的波折和困难，有时候我真的怀凝我，我一直在想我是哪错了，为什么会这样我也是一次次为自己打气，一次次站起来，我在想，我没了我，地球一样照转，事情一样要解决，我不要做弱者、懦夫，命运就掌握在自己手中，我相信明天会更好、你好、我好、大家都会好的。

经历了那么的事，我从中学到了好多，我现在很好，有工作、有勇气、有你们大家，我很在乎你们，我身边的每一个人，我们永远都是朋友，人们说，家家有本难念的经，你们也有你们的经历，讲出来让我们分享，我们互相学习，一起进步，未来属于我们。关于明年，我的计划是：

1、认真做好每一天的每一项工作。

2、认真学习仓储知识，努力考试晋升。

3、利用休息时间进行计算机培训。

4、多学习其他东西，充实自己。

最后，希望大家到下一年的今天，都踏上一个新的台阶，更上一层楼，谢谢

一、思想方面

我个人觉得，思想认识的进步程度衡量一个人成熟度的主要表现。也许别人会用工作业绩来做指标，因为那是看得见的劳动成果体现。但是对我个人而言，我更看重的是思想认识和政治意识的提高。XX年，在工作过程中我逐渐强化了责任感和使命感。在大的方面，表现在思想和行动上心系农行、与农行同呼吸，共发展，深刻认识到农行的发展是我取得成功的基础，我与农行荣辱与共，主动推动农行的发展，自觉维护农行的社会形象，坚定为农行发展奉献力量的理念。在小的方面，克服了心理状态不稳定的缺陷，过去我经常在这点上吃亏，那些急躁、冲动、压抑常常使我的言语和行动出现偏激;很多狭隘的想法经常使我处于抑郁与焦虑之中。不过那已经成为过去了，今年我最大的进步就是能很好地调节自己的心态。这一点表现在危机公关、心理压抑时能很好地控制自我。在困难与挫折面前，学会了好的方面想，学会了换位思考，看问题也学会用全局的眼光。这使我逐渐接受了这样一种思想：敢于吃亏，同时要善于吃亏;在工作和生活中尽量给人于方便，多些给予，少些索取。凡事往好的方面想，以积极的心态面对工作和生活中的困难及挫折;每天争取一点的进步。

二、生活方面

人生的奋斗目标之一就是生活上取得独立的地位，这方面包括思想上、经济上和行动上。现在工作使我经济上取得

了独立权，这促使我在其他方面取得自主权。这一点很重要，这意味着我对我的生活拥有了决定权。别人对我只能有建议权，对我来说绝对是个重大转折。我的生活自由度在提高，我可以在现有的条件下最大限度地安排我的生活，这是我的人生胜利!我现在经济自由了、行动自由了，思想更自由了;这是我之所以为人的价值所在。只有这样的条件我才能无所顾忌地释放自己的想法，创造性地开展工作。同时，我也在适应中逐渐学会了与别人友好相处，开诚布公地与别人开展批评和自我批评，这样使我的生活更和谐。

三、工作方面

我今年最大的进步就是在写作水平上取得了进步，而且能在写作过程表现出极大的

耐心和韧性。我已经学会了用脑用心去工作，善于总结和借鉴好的经验及做法成为我工作的一大优势。最让我自信的是我能在高速运转的工作流程中同时处理几项工作，在今年我工作繁琐但能有条不紊地开展，同时在危机处理中表现出了镇定和沉着。今年的工作包括撰写每日动态、每周动态、月度工作进度表、填报房地产开发贷款监测情况表，同时要配合好业务岗开展业务操作工作;每季度要撰写经营分析报告、风险分析报告、工作总结、房地产压力测试报告以及各种调查研究报告。同时还要积极配合做好各月贷款预测表和内外部现场检查。对与这些工作，我都能按时完成。不过我

应该感到自豪的是我能在工作赢得同事的信任和支持，由于我被安排的工作量大，操作起来肯定很紧张，但我的同事总在工作中给以我方便和支持，几乎每个人都在我需要时自动站出来帮我，这点我永远铭记于心;这是我人生一笔宝贵的财富。

篇六：售后服务工作总结范文

售后服务工作总结范文

售后服务是市场营销的一部分,主动式服务对企业的发展有着很大的推动作用。本文是小编为大家整理的售后服务工作总结范文，仅供参考。

售后服务工作总结范文篇一：

20xx年是公司发展上台阶的关键一年，在即将过去的一年里，公司的各项工作都取得了的很大的成效，为公司的发展壮大奠定了坚实的基础。过去的一年里，我一直从事售后技术服务工作，目睹公司的发展壮大和制度的日臻完善，自豪感由衷而生。多年的工作经历，自己对售后服务多少积累了一些认识和体会，现总结分享如下。

一、树立全局观念，做好本职工作

不管从事什么工作，树立全局意识是首要的问题，售后技术服务也不例外。我认为售后服务工作的全局就是，“树立企业形象，使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化。”最大限度的保护客户的利益，是提高我们产品的核心

竞争力的一个重要组成部分。做好售后服务工作，同时也为了及时反馈产品从出厂至使用过程中出现的不良情况，以便作出及时改进，使产品更好的满足客户的使用要求。

二、精于专业技能，勤于积累学习

作为一个技术服务人员，要在现场勤于观察，独立思考，多与客户、同事沟通, 这一点，对于不断掌握解决在不同环境下的故障问题的应用知识至关重要。能否做好设备的质量调研，是衡量技术人员专业水准的标尺，同时也是技术人员尽快掌握应用知识的有效手段。

三、善于沟通交流，强于协助协调

现场技术服务人员不仅要有较强的专业技术知识，还应该具备良好的沟通交流能力，设备很多时候是由于使用操作不当或者使用环境达不到标准才出现了问题，而往往不是如客户反映的质量不行，所以这个时候就需要我们找出症结所在，和客户进行交流，规范操作，从而避免对产品的不信任乃至对企业形象的损害。

向客户推广公司的产品，不仅是业务人员的职责，也是包括技术人员在内的公司每一个员工的职责，技术人员应更善于从技术的角度分析，向客户介绍和推广本公司的产品，同时及时向业务员反馈商机，发挥好桥梁的作用。

20xx年公司成立售后服务部，使得公司的售后服务工作有了很大的改观，客户的满意度也有了很大的提高。取得

的这些成绩，首先感谢公司各位领导的正确领导和帮助;其次，要感谢各位同事的大力支持;最后，要感谢售后服务部全体员工的齐心协力的不懈努力。我作为售后服务部的负责人，现将售后服务部工作总结如下:

一、努力做好各项工作

作为售后服务部，主要负责公司的设备的售后维护、设备的调试及培训、设备售前演示等各项工作;售后服务部，认真解决每一例客户报修，认真调试每一台设备，认真给每一位客户讲解设备的使用操作方法，认真解答每一位客户遇到的问题，认真给客户演示设备每一项功能;售后服务部每一位员工，都齐心协力做好每一项客户服务工作，不断提高客户对公司的满意度和忠诚度。

二、干中学、学中干，不断提高自身工作能力

售后服务部包刘西明、唐斌、陈洪等几位员工，每一位员工都发扬不怕吃苦，勤于学习的精神;努力做好自己负责的本职工作，同时干中学、学中干，不断提升自己的工作能力和工作效率。我要负责的售后服务，把的售后工作做的井井有条，大大提高了客户的满意度;同时，其他地方售后、设备安装调试及设备演示也尽职尽责的做好;陈洪主要负责电气方面的售后工作，作为来公司不长的新员工，他在20xx年里成长的很快，默默的做好安排每项工作，并在干中不断总结学习，提高自己解决问题的能力;唐斌作

为公司的老售后服务人员，负责机械方面工作,接受能力强，善于干中总结，不断提高自身技能，把售后工作做的让客户满意。

三,20xx年售后服务数据统计

20xx年全年出差人数607人/次，其中安装后改造111人/次，不到一年换件85人/次，有赏服务42人/次，外厂免费维修10人/次，用户使用不当198人/次，售后服务161人/次。

四,不足之处

售后服务部由于人员不足，造成有些维护，不及时造成客户抱怨;售后人员缺少定期培训，不能及时对公司的新技术，新方法，新产品及时了解;售后人员之间经验交流太少，不能及时分享各自的工作经验和心得;客户回访工作没有真正落实;客户报修没有及时记录处理;售后总结及资料整理不及时不完善;

五,改进措施

1.售后服务工作要得到公司领导的足够重视和支持;市场是一个公司的生命线，但是售后服务，是决定这个生命线是否存亡的重要因素;

2.定期组织售后人员培训，及时掌握新技术，新产品;同时加强售后人员的沟通及经验交流。

售后服务工作总结范文篇二：

辉煌的20xx已经度过，回顾20xx，是中冀斯巴鲁辉煌的一年、成功的一年、具有时代意义的一年，是斯巴鲁在中国进口汽车市场的功臣体现,并超额完成集团公司下达的各项指标，为集团公司创造了可喜的利润。我们临沂公司也圆满的完成了总部下达的指标任务，我公司的成绩离不开王总的英明决策和敏锐的市场洞察、也是在座各位同仁辛勤努力的见证。

一、09年工作回顾: 1、09年售后部工作目标完成情况：共进店维修1110台车，维修总收入元。月平均来店维修台次台.月平均收入元.单车产值元/台.2、09年工作不足：(1)、作为部门负责人没有能够执行好部门的管理制度，执行力欠缺。(2)、对于售后的服务流程没有按照标准4S店流程进行要求执行。(3)、售后服务人员之间的配合欠缺理顺。(4)、特别是在客户不满方面缺乏及时有效的应对，致使部分客户满意度不高。(5)、一线人员对于客户的热情度和对客户高度负责的态度欠缺。

(6)、没有开展有效的内部培训机制，使我们的服务战线和思想不能一致对外。(7)、没有实施奖优罚劣的奖惩制度，有“吃大锅饭”的现象，没有激发出员工的工作积极性和个人能力的最大发挥。3、20xx年中继续09年的工作有：(1)、前台接待继

续按照4S店规定的保养维修电话跟进招揽以促进客户的来店。

二、20xx年工作计划和整改、整顿措施：

过去的一年有很多很多的问题是值得我们思考的，而思考是沉重的，对此 1、20xx年目标：预计进店维修2160台次。计划维修总收入2692320元。单车产值元/台。月平均来店维修台次180台。

2、工作计划和措施：

(1)、以身作则，加强对部门的监管力度，做好服务流程的执行和规章制度的遵守。坚决杜绝不利于公司运营、客户服务的现象出现。

(2)、服务意识的提高,服务理念与方式上的变革。加大主动服务力度。市场的发展已经不容许对顾客怠慢，跟踪服务越来越不适应行业主流。结合我们的自身现状，在保证被动服务质量的情况下，还应加大主动服务的力度。售后服务部要对顾客特别是顾客反映的信息进行重点关注，主动捕获其信息并采取相应的措施。预防为主的原则。把质量问题解决在事发之前是最有利的，售后服务部技术人员应对进店维修保养的车辆进行仔细的检查、对客户来电咨询进行耐心详细的讲解，解除存在的隐患质量问题。

(2)完善并提供真心优质的售后服务。我们向顾客提供优质服务是售后服务部应尽的责任。售后服务部涉及的服

务工作主要有保养服务、保修服务、维修服务和配件服务。按照被动服务的方针，保养服务需要依靠顾客配合才能提高质量。实践证明，顾客对于我公司的保养服务较为接受。售后服务部应注重为顾客提供保养方面的知识，变被动为主动来争取顾客满意甚至感动。(真实值和期望值)对于每一件顾客需求，售后服务部实行接收一起处理一起的原则，虽说此项工作是一个复杂的问题。可以这样讲，只要抓好这方面的工作，顾客满意就会有一个大幅度提高。

(3)、服务体系素质建设。必须坚决推行服务有关管理制度，为服务人员的工作建立细化的考核指标，除现有考核内容外，增补服务过程记录等，实施内部培训;加强对特约服务站的管理，从自身而言，服务人员素质、服务配件是影响处理质量的两要素，这两方面恰恰是服务的软肋。售后服务部正在加强管理来提高服务人员的精神素质和能力素质，也运用了一些管理措施：如逐步完善服务管理制度、导入培训机制、建立有效激励措施等，但该工作还需要有一个时间的累积过程。“人员素质”和“服务配件”应两手抓、两手硬，否则巧妇难为无米之炊。

(4)配件库存的合理化及配件供应的及时性，配件是售后服务重要组成部分。配件服务的质量涵盖了配件种类、库存、质量以及供应及时性等，该方面工作为售后服务部20xx年主要工作之一。同时：A1、以后要经常和其他兄弟

4S店经验交流，在和他们交流的同时可以吸取工作经验，去改正我们自己的错误，提高我们的工作效率。B2.在20xx年的工作中，我们在日常管理中做好订单、信息和付款要求，按计划及时做好订单流程操作，完成与斯巴鲁之间的信息交流和反馈。使总部对我们的考核能够达标。C3.与各兄弟店之间搞好关系，利用经常联系，削减呆滞库存。D4.对内部人员加大培训率，使他们对业务更深的去了解，使我们的工作效率提高。E5.对我们的订货金额计划好，使我们的订货金额合理，还得满足客户需求，达到不能让购进的配件再次挤压库存。

篇七：服务标准化总结报告

服务标准化总结报告

根据省质量技术监督局、省发展和改革委员会联合下发的关于《服务业标准化试点实施细则》的通知要求，在市质量技术监督局统一部署和大力指导下，分公司遵从突出重点、稳步推进的规范实施原则，依据《服务业标准化试点实施细则》，在我公司全面开展了服务标准化工作。在规范实施的过程中，我们在公司范围内进行了广泛宣传，做到全员、全过程、全方位、全天候的服务管理和服务标准化推进工作，形成了良好的企业服务文化氛围。在推进过程中，全体员工团结协作，开拓进取，实现了“机构设置合理，基础设施完善，业务管理规范，人员素质优良，文明建设和谐”的标准

化体系，极大地提升了企业形象和服务水平。具体自评内容汇报如下：

一、机构设置合理。

在认真贯彻上级指示精神的前提下，公司成立以分公司分管服务副总经理王良海为组长的“服务标准化”试点工作领导小组，统一领导、统一组织、统一协调、统一实施，为创建服务业标准化试点工作奠定了良好基础。

二、基础设施完善。

按服务业标准化工作要求，对内外统一采用办公场所固定独立化、标准的综合办公室，并设置员工专用宽敞明亮的阅览室，有单独统一的会议室、客户接待室、文体活动室、公司荣誉室、文件打印室、保安管理室、车库和卫生间等，统一配置电话、电脑、传真机、复印机等配套的办公设施。公司内部坚持保持整洁干净的办公环境，充分调动了全体员工的工作积极性和主动性。

三、业务管理规范。

坚持各项业务公开透明，在面对客户提供服务的营业厅内做到基础内容上墙公示，包括服务公约、服务人员、服务监督电话、业务种类、业务办理流程、业务取消方式、络信号覆盖范围及漫游范围各项资费标准等，公司内部严格执行客户服务“五条禁令”、营销服务“三项基本原则”等服务管理要求，通过服务标准化细节完善工作程序，目标任

务细化到人，工作责任、标准和时限进行明确，指派专人督办跟进，工作记录完整齐全，工作效率明显提高。

四、人员素质优良。

始终保持一个团结、廉洁、创新、实干的集体，定期不定期开展业务培训和集中学习活动。每人配备服务学习笔记本、业务学习笔记本。创新使用上学院培训系统，通过在线考试检验员工培训学习实际效果。通过系统和规范的学习和培训，全体工作人员综合素质明显提高：员工普遍具有较高的思想道德修养，有较强的宗旨观念、服务意识和廉洁自律意识，有较高的依法行政能力和服务水平。

五、规章制度健全。

健全了各项管理制度，制订有党员目标管理制度、民主决策制度、学习培训制度、目标责任制度、财务管理制度、公开承诺制度、窗口服务制度、廉洁自律制度、档案管理制度、考勤制度。通过制度检验管理流程，通过流程优化提升管理水平。

六、文明建设和谐。

党组织管理健全，没有发生计划生育、综合治理等一票否决的任何情况，干部职工没有发生任何违法违纪行为。三个文明建设长足发展，目前，单位和谐在、干部职工和谐、家庭和谐。

目前，按上级领导指示要求，正积极落实《服务业标准

化试点实施细则》的各项内容，建立健全公司生产过程中各岗位、各环境的服

务工作内容和标准，经过一系列的努力和实践，我公司服务标准化建设取得了比较明显的成效，但是也有薄弱环节。下步工作中，我们将再加措施，再加力度，进一步完善基础设施，规范业务管理，提升人员素质，健全规章制度，加强文明建设，把我公司服务标准化建设成为通信行业，以至服务行业的标杆和典范。

公司根据《服务业标准化试点实施细则》积极开展自查自评工作，对照服务业标准化试点评估考核评分标准，我公司自评得分98分，达到了评定为“服务标准化试点”的标准。

二○一一年九月

篇八：一季度优质服务工作汇报

一季度优质服务工作汇报

XX年初，我行积极贯彻落实上级行优质服务管理文件各项要求，秉承服务工作是发展第一要务的指导思想，坚持“以客户为中心”,牢固树立“服务为本”的经营理念，进一步推动了全行优质文明服务工作规范化、制度化和标准化，并提高了我行整体优质文明服务水平，下面就我行一季度优服工作做出如下汇报：

一、根据行内领导班子成员变动的实际情况，支行积极

对优质服务工作领导小组成员进行了调整，重新设立了由行长牵头，副行长执行管理的领导小组。下设服务工作办公室，办公室设在支行办公室，服务工作办公室作为服务管理工作的主办机构，主要负责日常性服务管理。

二、制定了适用于所属营业机构和所有在岗人员的《优质文明服务管理考核奖惩办法》，办公室作为服务检查评测部门，由分管行长牵头对各部门、点按月进行考评打分。

三、三月下旬，我行优质服务管理人员陪同市分行优服检查小组，对我行各点优质服务进行全面检查。检查中发现个别点存在仪容仪表不规范、环境卫生不到位及硬件设施配备不齐全等问题。行内优质服务领导小组十分重视此次检查中存在的各项问题，将涉及问题全行通报，并要求点当即整改且做出整改报告。现除个别点硬件设施问题还在 等待解决中，其它问题已全部规范整改完毕。

四、一季度末，将1—3月各点所有投诉、咨询、意见、建议工单做出归类汇总。其中：投诉 例，咨询 例，意见 例，建议 例；电话投诉 例；共计 例，较上年四季度投诉总量下降 例。通过调查分析，导致客户不满引起投诉主要有以下几点原因：

1、个别点员工在与客户沟通时，由于业务知识和语言表达能力有限，往往沟通不到位，服务不周全，导致客户投诉。

2、由于我行个别点周围客户资源原因，持卡客户较少，柜面排队现象较多，尤其是在临近下班时分，很容易引起客户不满。

3、在投诉中多数是由于柜员短缺导致开设的柜口减少，致使客户在等待中存在出现不满情绪。

4、点自助设备及柜员使用的硬件设施经常出现故障，不能及时快捷的为客户办理业务，引起客户不满导致投诉或客户流失。

五、通过对一季度优质服务工作的总结，我行将在今后从以下几方面加强全行服务管理，不断提高全员综合素质，全面提高支行整体服务水平。

一是加大全员业务知识掊训力度，将大堂经理、营销经理、理财经理作为培训的主要对象，不断加强他们的综合业

务素质培训，努力提高全员优质服务水平，尽量减少因业务知识欠缺而导致的客户不满。

二是加强各点大堂经理的培训力度，在业务培训的同时，注重员工的服务技巧和语言沟通能力的培训，尽量避免因沟通不到位而产生的客户投诉现象。

三是建议上级行尽量解决一线柜员人员紧张的问题，及硬件设施的配备水平的提高，由此减少柜面排队现象，缓减因排队现象导致的投诉发生。