导游分会总结

第一篇：导游分会总结

湖州市旅游协会导游分会 2011年工作总结暨明年工作思路

2011年市旅游协会导游分会在市旅游局和市旅游协会的正确领导下，在导游分会全体人员的共同努力下，以市旅游局2011年工作要点和“创业创新当先锋、攻坚克难争一流”和“服务企业、服务基层”两大竞赛活动为载体，围绕市旅游协会对导游分会的工作任务和部署，扎扎实实地开展导游分会的工作，一年来市旅游协会导游分会圆满地完成了市旅游协会布置的各项工作任务。现将湖州市旅游协会导游分会成立近一年来的工作情况和2012年的工作思路和打算汇报如下：

一、2011年导游分会主要工作回顾：

湖州市旅游协会导游分会是在市旅游局领导的关心支持下，在市旅游协会的统一部署下，经市旅游协会反复调研，精心筹备的基础上，为贯彻落实《国务院关于加快旅游业发展的意见》和国务院副总理王岐山2月20日在北京中南海主持召开全国导游工作座谈会精神，顺应湖州市旅游行业大发展和大趋势背景下，于今年三月一日在湖州正式成立。

成立湖州市旅游协会导游分会是我市旅游业发展一件大事，是全省地市级旅游协会创办的第一家导游分会。导游分会的成立对加强全市导游队伍建设，促进导游人员队伍的培养和管理，增强全市旅游行业的自我管理、自我服务和行业自律等方面起到十分重要的意义。

市旅游协会导游分会成立一年以来主要做了以下几方面的工作：

1．围绕全市旅游事业发展的大局，紧紧以市旅游局和旅游 协会的工作重点为中心工作，构架政府与行业的交流平台

市导游分会担负着为提升湖州导游队伍素质，强化行业自律，促进湖州旅游事业发展的重任。为加强政府与旅游企业的沟通与交流，促进湖州旅游事业的发展，提升导游队伍的综合素质。市旅游协会导游分会根据市旅游局和旅游协会领导的要求，在市旅游协会和市旅游局各位领导的关心指导下，于今年三月一日编辑出版了第一期湖州市导游员自己的学习、交流、充电，掌握国内最新旅游业资讯及导游动态的综合性简报《导游之友》。

到2011年底，市导游分会已编辑发行《导游之友》三期，发放刊物1000多份。

《导游之友》现已成为全市旅行社从业人员和全体导游人员在工作生活中不可获缺的一部分。为全市导游人员提供了自己的读本和刊物，展现了湖州导游的风采。成为各级政府和社会各界人士了解导游工作，关心导游生活，吐露导游心声，学习国家政策等方面，构架起了旅游从业人员与政府与行业交流的纽带和桥梁，起到了积极的作用。同时《导游之友》的创办也是关心湖州旅游工作的有关人士了解湖州、感受湖州旅游事业的一扇窗口。

2．组织全市导游员积极参与市旅游局、市旅游协会组织的各项旅游活动，提升导游队伍形象

在四月下旬的浙江〃湖州乡村旅游推介活动、湖州乡村旅游形象代言人“美丽乡村十仙子”的评选活动及“浙江〃台湾旅游合作大会”中。市导游分会的会员和全市导游员均涌跃报名，积极参与。湖州市2010年十佳金牌导游员魏薇、王竽文、陈菲飞、孙雯纬等人，无论是作为导游分会领导成员，或是以导游的身份均积极参与到市旅游局组织的各项重大旅游活动中和乡村旅游十仙子的评选活动中，均体现了湖州金牌导游的良好形象，展示 了湖州导游人员的优秀素质，赢得了社会各界的一致好评。

今年十二月一日，市旅游局和市旅游协会组织全市十大金牌导游员的评选活动中。全市各旅行社及旅游景区导游人员积极报名参与全市2011年“天下湖品”杯金牌导游大赛复赛，全市有22名导游员被市旅游局授予“湖州市2011年度优秀导游员”，通过金牌导游大赛复赛，从中发现和涌现出一批有激情，有活力，有才华的优秀导游员。在比赛中导游们的精彩讲解和充满激情的才艺表演充分展示了湖州导游的风采，赢得了社会各界的好评和赞誉，为湖州导游队伍赢得了荣誉。

3.强化导游队伍的综合素质提升，进一步提升导游人员的业务素质和服务技能，全面提升导游人员整体服务水平

以2011年“金牌导游”后备人才培训为重点，开展各类导游培训工作，提升导游队伍素质。根据《市旅游局2011年工作要点》，重点开展了“金牌导游”后备人才的培训和2010年度的导游年审培训工作。对全市各县区旅游局和旅行社选送56名金牌导游开展了培训，有33名导游员获合格证书，12名优秀导游员获优秀导游员荣誉称号。

目前全市1200多名导游人员中，中级导游只有12人，高级导游员仅有5人。全市中、高级导游员的数量已不能适应当前湖州旅游业发展的需要。为进一步提升全市中高级导游人员的数量，促进湖州旅游事业的发展，市导游分会根据浙江省旅游局和湖州市旅游局2011年中级导游等级考试的通知精神，充分发挥导游分会领导成员的作用，组织各县区导游分会人员和各旅行社做好宣传发动和组织报名工作，经过努力，全市今年共有62名初级导游员报考国家中级导游员等级证书考试。为改变湖州市导游人员中高级等级导游员偏低的情况，促进湖州市导游队伍整体 素质的提升打下了坚定的基础。

组织开展导游人员报考浙江省出境旅游领队的报考工作，在全市各旅行社和导游中鼓励有一定英语基础的优秀导游人员报考出境旅游领队资格考试工作。经过努力，全市共有66名导游人员和大专院校的导游专业的学生报考领队资格考试工作。通过全省统一考试，将有一定数量的导游人员获得浙江省出境旅游领队资格证书。

二、2012年工作思路及打算：

市旅游协会导游分会2012年工作思路是：紧紧围绕市旅游局《2012年工作要点》、贯彻落实市旅游局党组《关于开展最佳旅游环境和社会环境建设的若干意见》和市旅游局党组《关于开展“新环境、新面貌——我为旅游添光彩”活动实施方案》精神为指导。求真务实、开拓进取，充分发挥导游分会的在旅游工作中的纽带和桥梁作用，为湖州旅游事业的发展做出应有的贡献。

主要将做好以下几项工作：

1.建立健全旅游协会导游分会的各项规章制度，完善导游分会的职能，充分发挥导游分会的作用

市旅游协会导游分会成立以来，在市局和协会领导的关心重视下，为全市旅游业的发展，促进导游队伍素质的提升做出了一定的贡献。为了进一步健全组织，规范导游分会的工作，我们将进一步建立健全导游分会的各项管理制度和工作制度，确保导游分会的正常运转，充分发挥导游分会的服务功能和服务职能。更好地为导游人员服务，为湖州市旅游业的发展服务。

2.加强导游员的职业道德建设，提升旅游者对导游人员工作的满意度

导游作为旅游业灵魂，在旅游活动中具有十分重要的地位，因此大力加强导游人员的职业道德教育显得尤为重要，2012年我们要继续加强导游培训和管理的力度，增加导游员的诚信意识、责任意识、服务意识等方面的职业道德建设，培养造就一支诚实守信，举止文明，业务精湛，服务优良的导游人员队伍，让旅游者满意，让社会认可的优秀导游人员队伍。

3.强化导游队伍业务技能和服务水平的提升，组织全市优秀导游员到国内优秀旅游城市学习交流考察

目前，湖州市的导游人员服务技能和服务水平离上级和旅游者的要求还有一定的距离，离国家要把服务业办成人民更加满意的现代服务业更有不少的差距。为了缩短与国内优秀旅游城市和发达地区的导游服务差距，提升湖州旅游业发展的水平，特别是导游人员的服务水平和服务技能上的差距。学习先进地区的导游服务与管理工作经验，在明年将组织全市部分优秀导游员赴国内优秀旅游城市或著名旅游城市学习交流和考察。以现场学习交流考察来促进我市导游队伍服务技能和服务水平的提升。

4.积极开展形式多样的维权工作，维护全市导游人员合法权益，提升导游人员的社会地位。

向政府反映会员企业和会员的合理诉求、建议和要求，沟通会员与旅游行政管理部门及其它各有关部门之间的联系，维护会员企业和会员的正当权益；向会员宣传政府的有关政策、法律、法规，并协助引导会员企业和会员贯彻执行政府有关行业政策。

要充分发挥导游分会在维护导游员权利，维护导游合法权益的作用，解除导游在导游工作、导游生活、导游待遇等问题。帮助解决导游在工作中的困难，让导游能放心工作，安心工作，起到导游分会应有的作用。5.协助旅游行政管理部门规范会员企业和会员的执业行为。

2012年市导游分会要加强与市旅游局行业管理部门和质量监督部门的联系，开展有关旅游产品和服务质量的情况分析和评价，规范导游人员的导游行为，推动的督促会员企业和会员提高服务质量。

〇一一年十二月十七日 6

二

第二篇：2010年分会总结

地质矿产勘查所分工会工作总结

20010年地质矿产勘查所分会以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实科学发展观，认真学习贯彻党的十七大五中全会精神，突出地勘主业，确定重点靶区，加大勘查力度；精心组织，统筹安排，加强项目管理，注重队伍素质提升，增强安全生产意识，保持了良好的发展势头。

一、健全组织

地勘所今年组建10个野外项目部及肃北分析站、制印室2个辅助生产单位。年初，分工会以项目部为单位，把野外分散、流动的职工组织起来，将153名人员划分在11个工会小组，抓好工会小组建设。上情下达，下情上传，全心全意为大家服务，保持队伍稳定，确保顺利完成各项生产任务。

二、完善制度，使管理制度化

地勘所在严格执行院各项管理制度的基础上，结合实际生产经营状况，进一步完善了地勘所内部制定的《岗位职责》（新增制印室）、《财务管理规定》、《考勤管理规定》等管理制度。6月份，根据《关于印发二0一0院质量管理体系内部审核计划的通知》要求，地勘所机关、第一、二、三、九项目部通过了院质量体系内部审核。按照《关于进行会计基础工作检查的通知》和《关于2010年“小金库”治理工作的通知》文件精神，财务部重点对地勘专项资金、财务管理、会计核算等方面进行自查自纠，进一步严格了财务管理制度，提出了 1

相应的整改措施，将自检结果上报院财务科。8月份，院审计科对地勘所2009--2010年责任目标、管理制度、资金运行、项目管理执行情况及职工收入、项目费用、原始凭证等进行全方位审计和效能监察；通过各项措施和制度的落实，使管理制度化、规范化。

三、加强职工队伍素质提升工作

2010年地勘所认真贯彻落实局工作会议和职代会精神。召开职工大会认真传达了局工作会议精神和二届五次职代会精神，重点学习了冯健身副省长对我局工作的重要批示、张力学厅长在全省国土资源工作会议上的报告、陈汉局长的工作报告、马秉虎书记在全局工作会议结束时的讲话、纪委书记吉芸的讲话和院长金治鹏在二届五次职代会上的工作报告等指导性文件，要求广大职工在的工作中认真贯彻执行。所长刘宏赟就出队前作了动员讲话，提出了九点意见，要求广大党员干部把全部心思和精力用到工作上，自我加压，不等不靠，尽职尽责，奋力拼搏，踏踏实实干事业。

同时地勘所采取自学、集中学习等多种形式，有目的、有重点的组织职工进行各类技术培训；截止目前，举办培训班4次，培训达265人(次)。4月1日，组织专业技术人员参加了院举办的以地质填图技术方法、资源量评估、水工环技术规范、物探技术、重力勘查技术及CG-5操作方法等技术培训，通过培训对技术人员的业务水平和工作能力的提高起到了积极地促进作用。4月8日，地勘所驾驶员及安全员进行了《新交通法规》的学习，并签订了《2010驾驶员安全目标责任书》。

根据甘地二勘发[2010]25号文件精神，大力开展“以师带徒”

活动，经层层选拔，共选出师徒26对，其中：高级3对，中级16对，初级6对；并分别签订了“以师带徒”关系确认书和《师徒协议书》；并结合实际工作和徒弟的业务水平制定出了具体的传帮带计划，师徒学理论、重实践、求实效，营造了比学习、鼓干劲、培养人才的良好氛围，为我院造就一批专业技术骨干提供了保障。

四、突出重点，力争实现找矿新突破

2010年地勘所根据院整体工作部署，结合地勘工作的新特点、新趋势，在强化与西北矿业、海仕通等合作方的合作关系的基础上，重点加大了肃北石板墩铁矿、肃北县贾公台金矿、阿克塞安南坝铁、铜、煤矿等重点区块的勘查力度，这些重点项目得到了局、院领导高度重视和大力支持。

5月份，在院领导的关心下，甘肃省安南坝铁锰矿普查项目成功申报为省地勘基金项目，勘查费用达3000万元；与金泽公司协商签订了2010年工作费用，合同价款1900余万元；同时确定付清2009年工作费用400余万元。7月份，由副院长、总工程师张翔带工作组对第五、六、八、十项目及肃北分析站的工作进度、工作质量、找矿成果等方面进行了全面检查，现场办公解决问题；同时地勘所所长刘宏赟、副所长蒙轸分别奔赴安南坝项目进行蹲点检查指导。8月初，甘肃省国土资源厅、地矿局组成的专家组对地勘所第五项目承担的“甘肃省阿克塞县安南坝铁、铜、煤矿普查”项目从项目论证、工作部署、工作质量、找矿成果各个环节进行追踪检查指导，院长金治鹏、副总工司国强、蒙轸及项目负责等相关人员参加了验收。8月18

日院副总工刘宏赟、张本旗、总工办副主任靳平一行赴“肃北县德勒诺尔—石板墩铁矿普查”项目部蹲点检查指导。8月21日副院长、总工程师张翔带队赴安南坝项目部检查指导。9月份，院长金治鹏、党委书记王汉林、副院长、总工程师张翔陪同局长陈汉、副局长梁育才等有关领导赴德勒诺尔—石板墩铁矿、阿克塞县安南坝项目亲临现场检查指导，通过听取汇报和实地踏勘，解决实际问题，推动了下步工作。在各级领导干部的带领下，广大职工真抓实干，克服重重困难，抢时间，赶任务，努力在各自岗位上多做贡献，力争早出成果、多出成果。

五、居安思危，高度重视安全生产工作

地勘所认真贯彻落实安全生产责任制，始终将安全生产工作作为首要任务来抓，制定具体措施，层层抓落实，责任到人。年初各项目建立健全安全管理小组，下发《安全生产管理综合记录》，签订《安全生产责任书》12份。出对前，为全体工作人员各购买了30万元的人身意外伤害附带医疗保险；配备了必要的劳动保护用品。4月份，集中组织驾驶员及安全员进行了《新交通法规》的学习，并签订了《2010驾驶员安全目标责任书》。6月份，根据《二勘院关于开展安全生产年和安康杯活动的通知》和《二勘院关于开展安全行车和安全文明机台百日无事故竞赛活动的通知》精神，冬季期间，进一步加强野外现场安全生产管理及车辆安全管理，加大钻探、硐探、槽探等工程的排查力度，确保各项工作顺利进行。

六、大力奖励找矿有功人员

职代会期间，按照《地质找矿奖励办法》，院党委对2009找矿成果突出的 “甘肃省肃北县石板墩铁矿普查”、“甘肃省肃北县贾公台金矿详查”、“甘肃省肃北县石块地金矿详查”三个项目部分别进行了表彰奖励，奖金共计74万元。按照公开、公正、透明的原则，依据所做贡献的大小，着重对找矿做出重大贡献的人员予以重奖。此项举措的实施，不仅达到了把职工关心关注的工资收入、奖金分配等热点问题，公开政策、公开过程、公开结果、让职工满意的目的；而且极大地激发了广大职工找矿的积极性。

七、因地制宜地开展文体活动

（一）积极开展主题活动。为了营造和谐的工作、生活环境，出队前组织职工参加职工篮球赛，组建了两支篮球队参加比赛，在全院比赛中分别取得第二名的好成绩。7月份，组织153名职工参加了“安康杯”安全知识竞赛。生产黄金季节，地勘所领导分赴党河南山地区检查指导野外生产工作；并看望慰问野外一线职工。9月份，在庆祝新中国成立61周年之际，地勘所精心组织，周密策划，组建了红歌演唱队，利用空闲和休息时间勤学苦练“游击队之歌”和“太行山上”，并在比赛中取得了第二名的优异成绩。10月份，地勘所领导以野外验收为契机，看望和慰问野外一线职工，通过汇报、座谈、交流，充分调动了广大职工的工作积极性。11月份，分批组织职工参观地质博物馆，并组织150名职工开展“创建学习型组织，争做知识型职工”知识竞赛活动。同时地勘所分工会结合野外项目生产经营和地质找矿的特点，开展扑克、象棋等比赛活动，丰富了野外职工的业余生活，陶冶了情操，增强了职工队伍的战斗力。

（二）开展“献爱心”活动。4月份青海省玉树县发生里氏7.1级地震后，广大地质工作者发扬“一方有难，八方支援”的精神，地勘所开展了“奉献爱心、支援玉树”爱心捐款活动，140人共捐款12350元，支援玉树地震灾区。8月份得知甘南藏族自治州舟曲县突发特大泥石流灾害后，8月12日，地勘所在兰广大干部、职工纷纷捐款献爱心，用实际行动支援灾区。

（三）积极为职工办好事，办实事

地勘所分工会积极配合行政工作，把关心职工的生活、解决职工迫切需要解决的问题作为一项重要的工作来抓。年初，安置困难职工上岗，解决工作、生活实际困难；在生产期间和重大节日期间，组织工作组慰问野外一线职工；尤其在冬季施工中，野外施工难度加大，高度重视野外职工饮食、保暖、安全等工作，问寒送暖，分忧解难；关心职工冷暖，为职工办实事。凡职工家庭有红白喜事或住院病人，分工会都要派人去慰问、看望，慰问住院职工及家属7人（次）。

一年来，地勘所分工会以全面提高职工队伍的政治和专业技术技能为重点，及时把握职工群众的思想动态，反映职工群众的愿望和呼声，充分调动广大职工的积极性和创造性，推动各项工作，促进发展，为地勘事业的发展起到了积极地推动作用。

地质勘查所分工会

二〇一〇年十一月十日

第三篇：销售部分会总结

销售部分会总结

今年以来，销售部分会在矿党政和矿工会的正确领导下，以党的十七大精神为指针，以创先争优活动为契机，认真学习贯彻落实《工会法》，积极开展工会工作，在工作中，坚持以民主管理为导向，以完成生产经营任务为目标，有力地促进了各项工作的顺利开展，现将销售部支部分会重点工作总结如下：

一、认真学习有关文件精神，不断提高工作能力。

销售部分会利用班前会积极组织职工学习上级有关文件，增强认识，加深理解，强化职工参政议政意识，提高参与进来的积极性和自觉性，充分发扬民主，使职工能够积极地，主动地参与到企业改革发展中来。

二、强化民主管理，实行公开民主监督。

销售部分会把民主管理工作始终当作头等大事来抓，以此来带动各项工作的开展。每月召开一次职工大会，全体职工结合工作报告进行审议，支部领导班子认真听取了广大职工的意见和建议。特别是与职工切身利益相关的事，经职工反复讨论通过后有支部领导拍板解决，不能解决的上报矿有关职能部门，民主的参与大大地增强了职工参政议政的积极性。今年1—10月份，共计召开职工大会10次，做到了程序规范，记录资料齐全。

三、积极开展两项合理化建议活动 今年四五月份销售部分会在矿和矿企管科开展的合理化建议活动中，销售支部分会党员、干部、职工积极响应号召，在极短的时间内分两次下发合理化建议表格45份，回收45份，通过整理后上缴有效合理化建议35份。

四、严格执行厂务公开，接受职工监督。

坚持公开制度，首先是对工资、奖金实行公开，并由纪检监督小组成员签字，做到了每月工资表上墙。对免费理发票的发放做到了一人一发，一人一签字，并每月上墙公布，保证发放到每名职工手中。另外上墙公布的还有：销售现场环境卫生治理和设备运行情况奖罚结果、党员四个来考核结果、当月最优党员，最差党员奖罚结果、星级班组考核结果，当月最优班组，最差班组奖罚结果、星级班组最优职工，最差职工奖罚结果等，以此来增加当月各项考核结果的透明度，接受广大职工群众的监督和指导。

五、积极参加矿工会开展的各项文体娱乐活动

今年以来销售支部分会积极组织参加了矿开展的各项文体娱乐活动，无一遗漏，尤其是矿工会在春节期间开展的文体娱乐活动中，销售支部高度重视，认真对待每一次活动，每次活动都想尽办法、挤出人员、抽出时间按照矿工会的指示和要求参与了各项文体娱乐活动。同时销售部分会也安排了丰富多彩的春节娱乐活动，分会娱乐活动穿插于矿工会举办的活动之中，并购买了活动奖品，分会做到了每天有安排、日日有活动。之后数月来相继参与开展了“送清凉献爱心活动”、“班组劳动竞赛”、“庆三八系列活动”、“职工篮球联赛”、“安全警示月系列活动”、“星级班组考核”、“开展节能减排，修旧利废班组对手赛活动”、“职工趣味运动会”等一系列活动，每次活动销售支部都积极参与，精心安排。在竞赛活动中，销售支部选手取得了较好名次，在献爱心活动中，职工接受了教育，感受到了组织的温暖，在大搞节能减排活动中，班组之间开展了竞赛，通过各项竞赛的开展，职工的参与，增强了职工的主人翁责任感，有力的激发了职工的干劲。

总之，在今后的工作中，销售部分会在矿工会的正确领导下，做好民主管理和厂务公开等各项工作，切实维护职工利益，为我矿的生产经营工作再做贡献。

销售部分会 2010.11.6

第四篇：湘西自治州旅游协会导游分会章程

湘西自治州旅游协会导游员分会章程

（草案）

总则

本团体会名为:湘西自治州旅游协会导游员分会(以下简称本会)

本会是由湘西州地区从事导游工作的人员自愿组成的专业性、自律性、非营利性的社会组织。本会的宗旨：遵守国家宪法、法律、法规，按照社会主义市场经济体制改革的要求，对内加强行业的自律，维护导游人员正当、合法的权益，对外强化优质服务，为维护我州导游业整体形象、促进湘西州旅游业的发展服务。

本会接受湘西自治州旅游局的业务指导和湘西民间组织管理局的管理，接受湘西自治州旅游协会的依法监督管理。

本会办公地点设在。。。

业务范围

第一条 本会的业务范围：

一、在国家、省、州关于发展旅游事业的方针、政策指导下，制定行业发展计划，协助州旅游行政管理部门对会员加强自我发展的指导工作。

二、制定行业公约，规范会员的服务行为，维护全州导游业健康、有序的发展，开展行业优质服务评比、竞争活动。

三、反对不正当竞争。根据市场情况定期或不定期公布不正当竞争行为，组织会员抵制不正当竞争行为。

四、监督会员履行旅游服务公约、服务合同的情况；监督会员聘用单位履行、执行国家有关劳动管理规定，保障会员的合法收入以及享受国家规定的福利、待遇和权益。

五、监督行业服务质量，发动和组织会员联合制裁损害行业利益的企业和人员。

六、开展与省内外导游组织、学术团体、企事业单位的交流合作和友好往来。

七、组织会员开展业务培训、咨询服务等活动，形成行业合力，树立整体形象。并且积极推荐会员寻求就业单位。

八、组织会员开展学术研究和信息交流活动，推广先进、科学的管理和服务方法，向旅游行政管理部门和有关部门反映会员的意见和建议。

九、建立景点（购物点）协会的公示栏，及时发布相关信息。

十、在湘西州旅游局网站上，申请“湘西州导游员分会”版块，为协会成员建立一个相互交流以及与管理部门交流的平台。

十一、承办州政府和旅游行政管理部门交办的有关事宜。

十二、开办实体，充实协会经济实力。

会员

第二条 本会实行个人会员制和单位会员制。

第三条 申请加入本会的会员，必须是在湘西州地区从事导游事业并持有旅游行政管理部门颁发的导游资格证和导游证的人员，拥护本会章程，提出入会申请。单位会员由单位提出入会申请。

会员入会的程序是：

一、提交入会申请书。

二、申请入会的会员，由理事会进行研究批准并发给《会员证》。

会员享有下列权利：

一、参加本会组织的活动。

二、有选举权、被选举权和表决权。

三、优先获取本会提供的服务和有关资料。

四、享有对本会工作提出建议权和批评权。

五、其合法的导游服务活动受本会的保护。

第四条 会员的义务：

一、遵守本会的章程，执行本会决议，完成本会交办的工作。

二、遵守职业道德和社会公德，合法经营，反对不正当竞争。

三、积极向本会反映导游服务情况，提出建议。

四、共同维护导游行业整体形象，反对有损导游业和协会利益、形象的行为。

五、按规定交纳会费。

第五条 会员有违反本章程或违法违规行为，侵害会员利益，损害湘西州导游业信誉，理事会可对其进行必要的处理，视其情节，分别给予警告；记过；留会察看一年；开除会籍。严重违反本章程，受到开除会籍处分的，本会建议旅游行业管理部门吊销其导游证。

第六条 会员退会应书面通知本会，并交回会员证。会员如果一年不交纳会费或不参加本会活动的，视为自动退会，特殊情况除外。

组织机构和负责人产生、罢免

第六条 本会的最高权力机构是会员代表大会。会员代表大会每四年召开一次。

第七条 会员代表大会的职权：

一、制定、修改本会章程和行业公约。

二、制订本会的工作方针和任务。

三、审议和批准理事会工作报告和财务报告。

四、选举和罢免理事。

五、决定其他重大事宜。

第八条 会员代表产生。会员代表在注册会员中以自荐或集体推荐的方式产生，报理事会审议，会员代表总数不超过注册会员总数的1/10。

第九条 会员代表大会。须有2/3以上的会员代表出席方能召开，其决议须经到会会员代表半数以上表决通过方能生效。

第十条 会员代表大会每届四年。因特殊情况需提前或延期换届的，须有理事会表决通过，报经湘西州旅游协会批准同意。但延期换届最长不超过一年。

第十一条 理事会是会员代表大会的执行机构，在会员代表大会闭会期间领导本会开展日常工作，对会员代表大会负责。

第十二条 理事会的职权：

一、执行会员代表大会决议。

二、推选和罢免会长、副会长、常务理事和秘书长。

三、筹备召开代表大会并向会员代表大会报告工作和财务状况。

四、决定设立办事机构、实体机构。

五、决定副秘书长、各机构主要负责人的聘任。

六、领导本会各机构开展工作。

七、制定内部管理制度。

八、决定其他重大事项。

第十三条 理事由会员代表民主协商产生。

第十四条 理事会须有2/3以上的理事出席方能召开，其决议须经到会理事2/3以上表决通过方能生效，理事会每年至少召开一次会议。

第十五条 本会设秘书处为本会日常办事机构，在理事会领导下，由秘书长主持工作，负责处理本会日常事务。

第十六条 本会会长、副会长、理事每届任期三年，可连选可连任。，因特殊情况需延长任期的，须经会员代表大会表决通过，报湘西州旅游局审查并经湘西州旅游协会批准同意后方可任职。第十七条 本会的法定代表人由州旅游协会会长担任。

第十八条 本会会长、副会长、秘书长必须具备下列条件：

一、坚持党的路线、方针、政策、政治素质好。

二、在本会业务领域有一定的影响。

三、在市、州以上有关旅游比赛中获得较好成绩。

四、身体健康，能坚持正常工作。

五、未受到剥夺政治权力的刑事处罚的。

第十九条 本会会长行使下列职权：

一、召集和主持理事会。

二、检查会员代表大会、理事会决议的落实情况。

三、代表大会签署有关重要文件。

第二十条 本会秘书长行使下列职权：

一、主持办事机构开展日常工作，组织实施工作计划。

二、协调各实体机构开展工作。

三、提名副秘书长以及各办事机构、实体机构主要负责人，报理事会决定。

四、决定办事机构、实体机构专职工作人员的聘用。

五、处理其他日常事务。

资产管理、使用原则

第二十一条 本会经费来源主要是：

一、业务主管单位资助。

二、会费。

三、有关单位人士的捐赠或赞助。

四、其它合法收入。

第二十二条 本会按照国家有关规定收取会员会费。

第二十三条 本会的经费单独开设银行帐户名。一切经费用于本章程规定的业务范围及办公开支，严格执行财务管理规定，由常务理事会按预算掌握使用，接受会员及有关部门的监督管理，本会换届或法定代表人更换前必须进行财务审计。

第二十四条 本会的资产，任何单位、个人不得侵占、私分和挪用。

第二十五条 本会专职工作人员的工资和保险、福利待遇，参照国家对事业单位的有关规定执行。

章程的修改程序

第二十六条 对本会章程的修改，须经理事会表决通过后报会员代表大会审议。

第二十七条 本会修改的章程，须在会员代表大会通过后15日内，经报湘西州旅游协会批准同意后生效。

终止程序及终止后财产处理

第二十八条 本会完成宗旨或自行解散原因需要注销时，由理事会提出终止动议，经会员代表大会表决通过，报湘西州旅游局审查同意，向湘西州旅游协会办理注销登记手续后即为终止。第二十九条 本会终止前，须在州旅游局、州民间组织管理局及州旅游协会指导下成立清算组织，清理债权债务，处理善后事宜。清算期，不行清算以外的活动。

第三十条 本会终止后的剩余财产，在湘西州旅游局、州民间组织管理局和湘西州旅游协会的监督下，按照国家有关规定，用于发展与本协会宗旨相关的事业。

附则

第三十一条 本章程经X年X月X日会员代表大会表决通过。

第三十二条 本章程的解释权属本会理事会。

第三十三条 本章程自湘西自治州旅游协会导游员分会核准之日起生效。

第五篇：导游总结

导游总结

从2013年考取导游证到2015年取得导游IC卡，之前并未想过做导游，只是把旅游做为一种爱好，直到15年遇到一同考取导游证的同学听她讲述从事导游后的种种趣事与见闻，顿时坚定了我要当一名导游信心。同学也很乐意带我一起进旅行社学习。

从8月起就开始正式进旅行社上班了，初期觉得自己好像很多东西都不懂，毕竟书本上和老师教导的知识与现实存在很多的不一样，书本上老师会教导你发生一些紧急情况该如何处理，还可以小组讨论，而当真正面对那些突发问题时存在许许多多的不定性。带我这个新人的是一名在导游这个岗位上待了将近6年的王姐，最开始王姐从最简单的接送团与我讲起，当然送团也并不容易，他关联到一些上团的事情，或者说就是简单的上团。经过短期的培训后，我学会了带团前的一些基本操作流程：首先我们应该看导游部的大排工和小排工，确认一下自己有没有工作。如果有工作的话，我们就要到计调的办公室找到相应的底单。若是省内游，我们只需要游客的人数、上车的时间、地点、游客的联系方式是否个底单上的联系方式一致，若是出省需要乘坐飞机的还要核对客人的身份证号码是否和底单上所附带的客人身份证复印件上的一样，若不同应及时反应给计调和票务部门，作出相应的更改！看完底单核对好信息无误后我们就要和客人以及司机联系，与客人主要就是去人一下人数，上车的时间、地点，人数，若果人数临时有变化的话要及时通知计调，已作出相应房餐的调整。并通知客人带好相应的物品，像漂流的话要多准备一套换洗的衣物，以方便漂流把衣服弄湿之后的更换。若果有住宿的提醒客人带上身份证件，用于领房和备检查，需要时还要提醒客人带上相应的习俗用品，诸如牙膏、牙刷、沐浴液等。若果是乘飞机出省话要通知客人务必带上有效身份证件，大人用身份证，如果小孩没有省份证就带上户口簿。现在有些地区酒店为了提倡环保，酒店不在提供一次性习俗用品，遇到这种就要提醒客人方便的话带上自己的洗漱用品，到天热的地方去呢要提醒客人带上防晒用品，诸如太阳镜、防晒霜、遮阳伞等。还有一个重要的事情就是把自己的联系方式告知客人，以方便客人有事的时候和自己联系。把客人搞定之后呢就要和司机联系，和司机联系没有和客人联系那么繁琐，我们和司机联系主要就是告知一下司机我们的接人地方、时间，和司机确认一下车座（以防座位不够的情况），同时也要把自己的联系方式告知司机，以方便有事时司机和自己联系。把客人和司机通知完后，我们就要准备第二天在车上的讲解，我们要准备一些与景区相关的资料，在车上向大家做一些讲解，但讲解内容不应该太繁琐，应该做到适度，同时还要准备相关的注意事项讲解在车上提醒大家。

到公司2个星期后不再学习一些理论知识开始了跟团生涯，看王姐是如何带团，在期间我学会了每个景点该如何买票，该如何带客人进入景区，按什么路线进行讲解，时间上的安排……在与全陪接触时应该说什么不应该说什么，真的学到了许多。

但是自己上团以后才发现之前跟团所学的只是导游的皮毛而已，我还没学到里面的精华，可以说跟团只是一个小小的开始，接下来就是带团了这时就是独立带团啦，身边不会再有人帮忙啦，什么事都需要自己去解决，什么事都要亲力亲为。我带的第一个团是教师团去崀山游玩，只有二十个人，但还是免不了紧张，毕竟是第一次独立带团，结果导游词说的马马虎虎，很多事情处理得也很不恰当，但是这个团的游客们并没有责怪我，在休息时有个老师还与我攀谈起来问我是不是第一次带团还是不用紧张什么事情都是慢慢来的，让我觉得心里暖暖的，第一带团碰上这么好的教师团怎能不说是我的幸运，我要学习的东西还有很多。，慢慢的带了几个团，经过四个月的磨练我已经从最初的一带团就紧张不安到现在已经可以自信的去完成种种事务，但我也明白这些只是皮毛，要学习的东西还有很多，但我自信能在这个岗位上坚定的走下去。

导游：胡雅兰