卓越督导管理培训

第一篇：卓越督导管理培训

卓越督导管理培训 培训讲师：谭小芳 培训时间：2天

培训对象：基层人员及管理干部 培训地点：客户自定 课程背景：

本课程对督导在管理中所应具备的实战能力进行了深入的剖析与阐述，旨在快速提升督导的管理知识、营销策略和个人综合能力，在潜移默化中，强化督导的心理素质，提升督导的专业竞争力，从而更好地提升公司业绩。课程大纲：

一、卓越督导的角色定位

1、督导的工作职责与内容

2、督导应具备的能力与素质

3、督导的心态

4、督导的系统思考

5、督导每日工作流程及注意事项

6、督导的职业生涯规划

二、无声的导购员

1、店面的形象要素

2、卖场布局与规划

3、灯光、色彩与音乐的巧妙运用

4、商品陈列的十大技巧

三、开心乐业——沟通式员工管理

1、超级督导的沟通能力

2、督导店员工作的安排与考核

3、督导的奖惩管理

4、如何创造愉快工作的每一天

5、情绪管理的四个小妙方

6、如何运用目标管理

7、如何应对人员的流失

四、运筹帷幄——销售计划与策略

1、扩大销售的途径

2、如何制定销售计划

3、商品定价的方法

4、从四率来提升销售

5、顾问式销售技巧

6、店铺销售六大招

五、天天热销——促销策划与实施

1、促俏的方式与优缺点分析

2、促销活动计划的种类

3、促销活动的实施与效果评估

六、真心关怀——顾客开发与管理

1、顾客开发的途径

2、大客户开发与管理

3、顾客数据库的应用与管理

4、如何与顾客建立亲密关系

七、教学相长——教练式员工培训

1、培训前的工作：选择比努力更重要

2、如何招聘到好的员工，五大工具的使用

3、新店员辅导的有效方法

4、培训员工的技巧和方法

5、培训让顾客满意的销售话术

6、顾客沟通与语言艺术

7、如何做好客户控制

8、情景氛围与引力打造

9、导购中的常见问题

10、顾客的常见质疑及应对话术

11、导购实战技巧

12、常见的交易干扰及消除方法

八、超级之师——团队合作与员工激励

1、团队的五大要素

2、如何组建超级团队

3、获得团队成员忠诚的3R技巧

4、如何进行团队授权

5、员工激励技巧

九、超越满意——顾客服务与异常情况处理

1、顾客不满与投诉原因分析

2、处理顾客投诉的流程与策略

第二篇：卓越管理培训心得

卓越管理培训心得

为期一个月的露天煤业卓越管理第一期培训圆满结束了，但是这一个月的学习生活却让我们终身难忘，在这次培训中我们所接触到的理念和学习到的知识也会使我们终身受益。

一、思想之旅，感悟时代精神

“几回回梦里回延安，双手搂定宝塔山。”这首儿时就读过的饱含深情，令人回味的诗篇，多年来让我不能忘怀。每当想起总会不由自主的兴奋激动。真想亲眼看看她的容颜，亲手抚摸那片神奇土地。延安，是我心中久仰的革命圣地。一直以来，我只能从书本里、影视中、报刊上了解到它光辉的历史，看到它雄伟的身影。总想有一日能亲临延安去瞻仰它的风采，感受老区人民淳朴的风情和崇高的风范。机会终于来，在我露天煤业卓越管理培训班第一学习模块中我们就有幸踏上了我们的延安红色之旅，开始我们的思想意志的修行。

怀着崇敬的心情，我们参观延安革命纪念馆，登上了雄壮的宝塔山，到了王家坪、杨家岭、枣园参观了毛泽东、朱德、刘少奇、周恩来、张闻天、彭德怀等中央领导的故居和中央机关办公地。就是在这样狭小、阴暗、简陋的窑洞里，毛泽东和老一辈无产阶级革命家，以雄才大略，运筹帷屋，决胜千里，指挥了全国的抗日战争和解放战争。就是在这窑洞的小油灯下，他们写下了一篇又一篇决定中国革命方向、指导中国革命的光辉著作，在这里领导和指挥了抗日战争和解放战争，奠定了人民共和国的坚定基石，培育了永放光芒的“延安精神”，谱写了可歌可泣的伟大历史篇章。延安，作为中国新民主主义

革命的圣地而永载史册。红色之旅归来，我们深切的认识到我们必须发扬延安革命光荣传统，以延安精神教育和引导我们树立社会主义荣辱观和人生价值观。形成知荣辱、讲正气、树新风、促和谐的文明风尚，为构建和谐、环保的露天煤业打牢坚实的思想道德基础，紧紧抓住提高人的素质这个核心，以丰富的道德实践引领企业风尚，以良好的文明素养保证和谐稳定，从而促进企业的全面发展、员工的全面进步。

二、领导力，感知领导魅力

什么是领导力？我觉得有一句话深刻贴切的诠释了它：“当你身处领导岗位时，最关键的素质不是你能做什么，而是自己能让各种专业的人才按照你的意图或者决策发挥他们的专业特长去做事”。这就是领导力。我觉得这个观点非常好，首先，他说明了一个领导力的问题，其次就是执行力的问题。作为领导者，应该能够在不同场合、不同时期、不同员工的素质水平下都能纵横捭阖，游刃有余，灵活处理日常工作中发生的每一个故事的细节。让每一个员工的思路跟着你走，我觉得管理是“品”出来的，我们作为领导者，每天遇到的事情比较多，其实每天的管理生活就像一杯苦咖啡，是需要领导者在一天的工作结束之后及时回味一下，在每天晚上睡觉之前把一天的工作简单过滤一下，总结成败，品味得失，从而为第二天的工作清理出一份清晰的思路。

领导力是要我们以领导的魅力去感染人，去争取自己的追随者。兵法云：“攻心为上”，要想当个好领导，必须牢记这一古训，须知“水可载舟，亦能覆舟”。面对员工的抱怨、不解、攻击、离职、辞职等

表现，你有没有关注而又有何感想？或者有什么具体的措施和方法减少其对团队管理的影响，这是叩问领导者的一个简单而又熟悉的问题。通过这一模块的学习，我觉得老师们给我们提供了一个不错的解决方法。任何人的付出和收获必须成正比，他才会觉得公平，看看一个人到底有多大价值，就应该看看自己能做多大贡献。在日常工作中，经常有员工抱怨自己的收入低，领导不重视、领导不支持，领导不理解等，其实我觉得这位员工应该考虑一下自己对企业的贡献有多少，你的工作有没有非常好的起色，你的位置有多少人可以取代等。而作为领导者，更应该以这句话提醒自己，你作为领导者到底有没有让员工满意，有没有树立你的领导地位，你是不是一个合格的领导，有多少员工反对你的观点和行为，员工对你的支持率到底有多高等等。我认为，这都需要细节，日常管理必须要细，一个真正的领导者能够做到奖罚分明，罚上立威，罚下取信，让员工认为你是一个可以放在“心”上的人，那你的团队战斗力肯定比较强。许多管理大师都说过，真正的管理者是靠“别人”来完成任务的，这个“别人”不是别人，正是你的下属—与你朝夕相处的兄弟姐妹。我记得大汉开国皇帝刘邦曾经说过：“运筹帷幄之中，决胜千里之外，吾不如张良；填国家、抚百姓，给赏馈，不绝粮道，吾不如萧何；连百万之众，战必胜，攻必取，吾不如韩信”。刘邦没有什么真本事，但却能让这些比自己能力强的人在自己手下心服口服，我觉得是我们这些当领导者的应该学习的地方。如果刘邦做不到这一点，大汉开国皇帝的位置有可能就会成为张良、萧何或者是韩信了。

三、管理知识，掌控企业的秘方

“管理确实是一门艺术”，这是我参加这次培训的最大心得。这么说，似有些不严谨，有点调侃，但这确实是我的由衷感悟。不可否认，管理学自然是一门学科，从这次人民大学商学院的几位老师的授课内容来看，也确实如此。从管理基础理论，到员工管理、人才管理，再到精确管理，等等；无论是知识的体系性，还是相关逻辑性，都相当丰富；充分体现了管理作为一门科学，是从实践中获得的各种经验和“机理”，通过逻辑思维过程得出来的各种知识理论；也是人们可以共同感知的，可以通过工作事实和事件体会到的。但是，我今天要说的是，管理学不是一门机械论意义上的科学，也就是说它不是机械的。我们学习的基础管理知识不是绝对的理论，更不是抽象的；而是发展的、也是具体的。从孙茂竹教授讲解的“企业内控和风险管理”的精彩内容、以及刘东明教授讲解的“企业领导人必备的财税知识”的出发点来看，无不体现着企业管理的精髓和时代的发展变化的脉络。再从宏观上看我们这次学习的知识，很多的管理理论大多也是在多变的工作中创造性提出来、并逐渐总结完善出来的。从这个角度来说，系统的、发展的具有传承性的符合本企业风格和特质的企业管理知识的总结和积累是企业做大做强，凝聚核心竞争力，掌控企业经营的千金秘方。

四、领导能力实践

“教室里培养不出成功的管理者，但有实践经验的管理者却能在教室里脱胎换骨般地提高他们的管理技能”。本模块培训学习后，我特别欣赏这句话，我觉得一个负责任的领导者，应该让自己的下属在自己的影响和帮助下，逐渐的走向成熟，成为一个具有管理能力的员工，从“技术”人员成长为“管理”人员，而作为领导者，更应该注重提高自己的管理水平、个人魅力、品味、习惯等综合素质，其实对员工的管理比较简单，只要能够让员工从“口服”到“心服”，抓住

员工的心，理解员工的正常需求，从而满足员工的需求，才能拥有员工的一切。按照马斯洛的需求理论，对员工的需求只需进行简单的分析，就能找到员工的根本需求，我们作为领导者，一定要在满足员工需求的之后，给员工一个展示自我的平台。因此我在本次培训后，对自己日常管理风格、方法、思路、成果等都进行了回顾和总结，同时也给自己一个机会，让自己的管理感受和收获尽快给同事们分享。短短的几天我就发现其中的妙趣是多么的神奇，大家积极性更高了，而且抱怨少了，思路多了，团队更团结了，员工也非常理解公司的各项规章制度，我的管理难度大大降低。我感觉到，员工其实是非常可爱的，他们的要求非常简单，我们作为领导者一定要在员工的工作、生活上多用点“心”，在自己的定位、修身、观人、用人、选人、立威、授权等各方面给员工展现一个具备胸怀、眼界、智慧、韬略的真正领导者。

第三篇：卓越培训管理项目建议书

卓越培训管理项目建议书

目录

一、项目背景 ………………………………………………………….3

二、项目目标：……………………………………………………….3

三、内训内容…………………………………………………………… 3

四、内训专家…………………………………………………………… 3

五、项目实施流程 ……………………………………………………..3

六、费用 …………………………………………………………………4

附录 ……………………………………………………………………

4一、项目背景

（此处由销售人员填写，销售经理负责指导修订和完善，必要时助教可以给予建议指导。）

根据客户拜访访谈情况，对客户基本情况的分析，导出我们产品对其发展的意义和建议及必要性

一般包括（不要局限于下边的格式）：

基本经营情况

发展中存在的问题

为什么会要关注本产品

客户的行动欲望激励

二、课程目标：

培训是否受到企业的重视，是否有助于企业的核心竞争力的提升，关键在于企业培训管理和培训管理人员的专业水平。本课程强调建立“有效”培训体系，而不是“成功”培训体系，原因在于任何成功的模式，都是静态的，未必适用此时此刻你的企业；同时，培训领域发展到今天，不论培训理论、培训方法，还是培训实践都提供了各种借鉴和选择，问题在于作为培训管理者如何针对企业发展阶段和实际状况制定出有效培训对策和方案，而且通过系统化地推进培训项目，最终使培训行为和活动成为企业文化的有机组成。

本课程通过丰富的案例和讲师的实际经验，帮助培训学员掌握建符合自己企

业情况的有效培训体系的原则和实务。

三、课程内容

模块1：培训与企业竞争优势

（本模块目的让学员了解培训、培训行业、培训的发展历程，理解培训对企业发展的重要性，树立自己开展培训工作的乐趣和信心）

a)案例分析：迪斯尼的故事

b)培训的价值：培训能够提升核心竞争力吗?

c)案例：世界成功企业的培训理念

d)培训的概念

e)培训发展历史

f)培训与人力资源管理的关系

g)成功培训经理的能力模型

h)培训职业的发展前景

i)在工作中我们遇到哪些难题？

模块2：建立培训体系

（本模块探讨如何建立培训体系，让学员具有能够依据一些原则和经验系统开发自己企业内部培训体系的能力）

a)培训实施的流程

b)何谓培训体系

c)培训体系构成d)培训体系建立原则

e)案例：摩托罗拉的培训的体系

模块3：以绩效导向的培训需求分析

（本模块解决为什么要培训的问题，准确的培训需求分析是取得培训效果的根本保证，通过掌握有效的需求分析方法和流程，使学员能够从企业经营管理问题中找到培训解决方案）

a)小组讨论：企业存在哪些问题可以引发培训需求

b)培训需求分析的重要意义

c)培训需求分析方法及应用

资料法

观察法

访谈法

工作分析法

问卷法

素质模型法

d)培训需求分析模型

战略分析

人员分析

任务分析

e)培训需求分析的流程

f)确定关键：界定管理问题和培训问题

g)提出培训目标

h)小组研讨：一个化工企业培训需求分析

模块4：培训、学习与开发的方法与应用

（本模块重点介绍培训、学习和人员开发的方法的优缺点，以及如何在实践中运用，为设计成功培训课程和项目奠定基础）

a)培训是方法，业绩提升才是目的b)培训的方法与应用

讲座法

视听法

案例法

角色扮演

示范法

体验式培训

行动学习法

自我学习法

技能竞赛

教练法

以计算机为基础的培训

c)人员开发方法

管理教育

人才测评

在职体验

教练辅导

d)把学习成果转化

成人学习的原理

影响学员应用的要素

如何营造有利于学习应用的环境

模块5：培训项目（课程）设计与开发

（本模块主要让学员掌握如何运用培训需求分析的结果，以及运用各种培训、学习和开发的方法，设计出成功的培训项目）

a)小组讨论：一个培训项目设计的思路

b)培训项目（课程）开发六步法

需求分析

课程目标

课程大纲

内容开发

试讲评估

修正验收

c)项目开发的模式

自主开发

外部采购

模块6：培训评估，企业能得到回报吗？

（本模块让学员掌握培训评估的基本原理和方法，让学员获得在工作应用的能力）

a)培训评估的理论

b)评估的基本方法与应用

c)观点：培训评估有用吗？

模块7：培训实施管理

（本模块介绍培训的日常管理的一些规范，通过细节管理，保证培训的效果的实现）

a)培训管理政策及制度

b)培训组织机构设置形式和原则

c)培训行政管理

d)培训课程实施管理

e)培训项目实施管理

模块8：培训塑造优秀企业文化

（本模块重点阐述培训对企业文化建设的重要意义，以及如何以培训的方式推动企业文化建设，发挥培训的企业文化促进功能）

a)培训是企业文化传播的重要载体

b)新员工培训

c)学习的气氛

d)案例分析：培训活动促进企业文化

案例：跨国公司管理学院的运作模式分析

案例：案例分析－领导力项目设计与实施

四、课程讲师

林海先生

上海第二届中国策划研究大会上被评为2004中国十佳培训师。

澳大利亚梅铎大学（Murdoch University）MBA；

拥有全球最大领导力研究机构Zenger Miller的《领导力系列课程国际注册培训师》，剑桥大学《国际培训师培训证书》，台湾共好《体验式团队训练讲师证书》。现为独立资深培训师和高级管理顾问，诺基亚中国服务管理顾问、中国石化集团人力资源管理高级顾问等，圣梦美容集团高级连锁经营顾问，燕京漓泉啤酒公司高级培训顾问等。

曾任法国施耐德电器公司兼职讲师；

曾任某国际零售企业商店总经理，负责商店运作管理；曾担任集团培训中心经理，负责集团公司培训体系规划、建立和实施管理，擅长管理课程开发，在全国各级经理做过数百场管理培训，具有跨国公司人力资源管理和连锁企业运营等实战经验。

曾任剑桥大学职业资格（中国）认证中心培训顾问事业部总经理，负责剑桥大学国家职业资格证书课程在中国的推广。

作为专业讲师，主要讲资助开发并讲授课程有: 《有效沟通与影响力》、《（体验式）团队建设》、《高效的领导与激励》、《高效的展示技巧》、《时间管理》、《绩效管理》、《人力资源管理》、《培训管理》、《连锁企业运营与督导》、《店面服务与销售》、《卓越的服务技巧》、《成功的服务管理》等管理课程。尤其擅长按照国际标准开发培训课程，课程设计围绕课程目标展开，结合成人学习理论、现代培训方法与实践，并以学员为中心的课程开发模式，尤其借鉴国家最新培训经验，采取模块化课程设计，极大的方便学员学习和掌握。

曾授课机构：普尔斯马特、施耐德电器、中国移动、中国石化、中国一汽、燕京漓泉啤酒、北京人事局培训中心、新奥集团、弘生集团、雅迪传媒、天宇客货、亿利集团、北大国际MBA、中国商会、大石桥开发区管委会、人众人拓展学校等十数家机构。

授课特点与风格：激情而富有感染力，模块化的课程模式紧扣培训目标，运用各种先进的培训手段和学习方法提升学习效果，广泛的知识面和丰富管理实战经验的融合给学员以最大的启发。

学员评价：

中国移动：我觉得本次培训过程中林老师表达得很生动形象，举例充分并有趣味性，让大家能更好地理解，并潜意识里让我们感受到沟通的重要性，同时让我体会到自身的许多不足之处，并给予我许多具体的行为技巧，相信在以后的工作中应用会有更好的收获。

弘生集团：林老师授课很棒，互动性强，例子通俗适用，重点突出。通过行为风格测试了解了自己在工作中的一些性格取向，学习了许多具体的沟通技巧，使自己在以后的工作中能根据自己的优缺点对症下药，我会试图用学到的方法与各种性格的人打交道。

咨询方面：

擅长人力资源管理咨询：有丰富的大型企业集团人力资源开发管理实践经验，对素质模型开发以及在人力资源领域的应用有深入的研究与实践，领导与实施咨询项目有：中国石化集团《以典型行为（高级领导人才素质模型）为导向的培训课程体系研究》。中国石化集团为国家控股的中国第二大企业，副部级单位，熟悉国营企业人力资源管理环境和流程。

擅长连锁经营咨询：具有丰富的国际连锁经营管理的实战经验和理论基础，代表项目有《圣梦美容集团连锁经营咨询项目》，担任项目咨询总监和核心顾问。圣梦美容集团在中国已经发展到50家城市、拥有800多家的美容连锁机构。该项目为圣梦集团建立完善的连锁管理规范和标准，从每一个细节中建立科学的可操作的标准，保证每一家美容院实现标准和规范化，牢牢稳定自己作为行业领先者的地位。

客户化定制化课程咨询；为诺基亚中国客户服务部门设计与开发《诺基亚卓越服务课程》，并对全国500多家维修中心推广卓越服务标准。

第四篇：卓越培训（模版）

暑期教师聘用合同书

甲方：乙方：

代表人：身份证号码：

地址：住址：

甲乙双方本着友好合作精神，按照自愿、平等、协商一致的原则，达成如下协议：

第一条、甲方聘任乙方担任卓越培训代课教师，聘期为天自年月日至年月日结束。

第二条、甲方的权利与义务

1．根据工作需要和“卓越培训管理规章制度协议书”对乙方进行管理；

2．对乙方的教学工作进行考核，依据考核、考查情况对乙方实施奖励和减免酬金；

3．按照本协议及有关规定，给予乙方受聘于甲方从事教学工作应得的报酬及奖励。

第三条、乙方的权利与义务

1．遵守甲方教学管理规章制度，接受甲方的教学管理及教学检查；

2．在甲方工作期间，须遵守“卓越培训管理规章制度”；

3．在所带学生期课程没有结束前，不得擅自辞职、离职，否则视为乙方违约；

4．根据本协议的有关规定取得甲方支付的报酬；

第四条、甲方支付乙方报酬的形式

1．乙方所得酬金：一课时30元

2．甲方将对乙方在本学期的教学工作进行考核，合格后甲方在结束是支付乙方酬金余额；若不合格，甲方酬情减免乙方酬金余额，若乙方老师所带学生成绩明显提高者，可以获得额外奖励。

第五条、协议生效后，在约定的服务期内，乙方若确有实际困难，不能履行协议，须提前二周通知甲方。甲乙双方均不得无故擅自终止协议，否则，违约方应支付给对方“100元”违约金。

第六条、因从事兼职工作，本协议中甲方支付乙方的报酬只限于乙方受聘于甲方而应得的课时酬金，其余所有问题甲方概不负责！

第七条、本协议经甲乙方签字、盖章后生效。一式两份，甲乙方各执一份。

第八条、未尽事宜，由甲乙双方协商解决。

甲方：乙方：

年月日年月日

第五篇：银行网点主任卓越管理培训

银行网点主任卓越管理培训

银行网点主任卓越管理培训讲师：谭小琥

谭小琥老师

老师介绍：

品牌策略营销专家

清华大学特邀讲师

世界华人500强讲师

中国金牌管理咨询师

国际注册企业教练（RCC）

中国式沙盘模拟培训第一人

授课风格：

演说家的风采、战略家的气度、理论家的才华。

谭老师的培训课程：理论与实践相结合，非常有效，使我们受益很多。

——中国移动集团

讲师风格个性化，易听；易懂；易执行。

——南方石化

谭老师很多实用的方法能直接用到工作中，在很大程度上提高了我们的沟通效率与管理能力。我们会再请谭老师给我们进行三天的培训。

——绿城集团

告别理论讲教、推崇实务操作、亲历案例分享、实战经验传导。

——中海石油

谭老师是集演说家、战略家、学者型于一身的魅力讲师！

——联邦家居

现场管理者（网点主任）的自我认知

 一流现场的构成要素

 现场管理者角色、职责与素质要求

 网点主任现场管理必备的能力

 网点主任现场管理需遵守的准则

管理技能一：有效沟通

 沟通不畅的原因

 有效表达与有效聆听的技巧

 有效沟通的步骤

 如何与上级、同级、下级交流

管理技能二：时间管理

 重新审视时间

 个人时间管理现状

 时间管理矩阵理论及应用

 效率与效能

管理技能三：员工管理与员工激励

 员工管理的真谛

 优秀企业员工的行为习惯

 员工管理概述

 你是教练

 问题员工管理

 激励对象、激励能力、激励方法

管理技能五：目标与计划管理

 目标管理的重要性--没有目标的船，永远遇不上顺风  目标管理的方法与技能

 制定目标的原则

 有效目标的特征

 确立目标的程序和方法……

 计划的程序及方法

 计划程序

 制定计划

 制定计划的基本步骤……

 计划中的必要内容

管理技能六：团队建设

 高绩效团队的特征

 团队为什么如此流行

 诊断团队的角色

 制定共享的团队目标