销售代表培训试卷(答案)

第一篇：销售代表培训试卷(答案)

销售代表培训试卷一（120分）（标准答案）

一、填空题（10分）

预售房中应具备： 《土地使用权证》、《建设用地许可证》、《建设工程规划许可证》、《施工许可证 》、《商品房预售许可证》等证书。

2、建筑图包括： 立面、平面、剖面，其中 立面 可表达房子的高度。

3、横轴之间的距离叫 开间。

纵轴之间的距离叫 进深。

4、产权年限：工业用地 50 年，住宅 70 年，商业用房 40 年。

5、按揭年龄条件一般为 18 周岁至 60 周岁。

6、公积金贷款个人最高限额：个人 25 万、夫妻 40 万。

7、港澳台胞在银行最多只能贷 五 成 十 年。

8、费用计算：（5分）

A．交易费用——公证费： 总房价*3‰

鉴证费：住宅6元/㎡，商用12元/㎡

B．产权费用——契税：90㎡以下第一套：总房款*1% ； 144㎡以上：总房款*3% C．按揭——保险费： 总房价*1‰*贷款年限

抵押登记费： 贷款额*8‰

D．物业管理费： 收费标准*面积

二、是非题（10分）

1、国外居民可以在银行贷款，但数额年限不能超过5成7年（错）

2、凡合法购房都应做公证（错）

3、已婚者凡要在银行办理按揭均需配偶同意（对）

4、购房者一定要办理保险手续（错）

5、在太仓，房子交付后即可办理户口（错）

三、简答题（38分）

1、公摊面积一般由哪些组成？（3）

答：电梯间、过道、管道井、设备用房、楼梯间、地下室（非独立使用）、保安室、大堂及为整栋大厦服务的公共用房和管理用房。还有，套内与公共建筑之间的分隔墙，外墙的一半。

2、太仓长年主导风向是什么？夏季主要吹什么风？冬季主要吹什么风？（2）答：太仓长年主导风是东南风

夏季主要吹东南风 冬季主要吹东北风

3、如何“逼”客户下订？（3）答：（1）通过团队精神，做现场销售SP（2）假电话造势（3）假客户造势

（4）让客户选择机会少，突出房子销售速度

（5）通过现场的人潮

（6）现场若有人下订，可以通过大声的喧哗，给予暗示（7）谈购房后的收益。

（8）前期咬死价格，在“临门一脚”的关键点进行“利诱”其它有效方法。

4、电话接听注意要点？（4分）

答：（1）统一问候语，礼貌地报上公司、姓氏、保持微笑、亲和力。

（2）语言亲切，富有热情，声音不要太大，太快，控制好语气、语速、认真、细听。

（3）能清楚、准确回答对方所问、所提的问题。

（4）造势,特别是客户多或广告发布后，说明现场的客户较多或是电话较多，控制好时间，吸引客户到现场。

（5）最好能留取对方的姓氏、电话，以便日后追踪；并确定来访或拜访时间。

（6)不要在电话中向客户销售，应尽量使其来现场。

5、当你发现或感觉同事同你“抢客户”，你会如何处理？（4分）答：首先牢记团队精神是制胜之宝

（1）分析自己在以前的销售环节上是否也同样出现过这样类似的情况，（2）分析这个客户是否与他有一定的联系，有必要的话找这位同事说明自己的看法或是意见，但不与之发生矛盾，能解决就私下解决。（3）上报予以帮助解决。（4）向主管提出制度完善建议。、试画出太仓简图并标出以下各点的相对位置：（4）

市政府、南郊、五洋广场、长途车站、本案项目、你的住址（写明地名）

（提示：各点均用圆点表示，并由相对中心点对其余各点进行连线，连线长短表示大致距离的长短）

7、带装修的房产销售有什么优缺点？缺点如何同解释？（5）答：（1）优点：A、规模经济，节省装修费用

B、节省了客户自己装修的麻烦

C、统一由专业公司装修，统一设计，统一管理，客户装修质量起到保证 D、付款轻松，装修也可以包含在按揭款 E、入住后，不受邻里装修的影响（2）缺点及解释：

A、首付款总价高 B、装修风格喜好不一

C、装修材料、装修质量未能眼见为实 D、装修价格细化不易把握

解决方案：设计风格多样；制作装修清单，建筑材料与价格透明；有关单位做质量承诺书，一定年限保修；总帐分析，长远合算。

8、你如何了解到客户购房的主要需求？（8分）

答：（1）销售的九比一原则充分利用，用90%的时间与客户进行沟通。

（2）诱使客户打开话匣，“倾听”客户的“诉求”，从中了解客户所购房的动机、作用、价位承受能力，所购户型、年龄、工作等，同时也可以观察他的随行者身份，在介绍过程中他的言语、动作、神态判断出对房屋的需求。

（3）“高级”沟通，成为朋友，成为顾问，他的需求会毫无保留地告诉你。

9、主管应具备同一般销售人员有什么不一样的素质？你认为你可能成为主管吗？为什么？（5分）

答：基本要求，主管应比其它销售人员更具有丰厚的专业知识及社会知识，有良好业绩的历史，有较强的人格魅力，较强的感染力，精细的洞察能力。关键要求，主管应具备很强的组织协调能力及领导才能。

1、协调现场售楼人员的一些工作及工作安排，包括现场的秩序、卫生、人员安排等；善于观察

2、及时发现业务员的不足，及时纠正，并定期举行一些现场培训；

3、帮助其手下业务员的业务成交；

4、承上启下，与上级领导进行沟通，传达信息；

5、控制，保证现场的良好气氛，“胜不娇，败不馁”；

6、促使售楼处团队，团结奋进。

7、其它，应尽职责

四、计算题（12分）

1、某人购一套单价7860元/㎡，面积：102㎡的房，贷7成，期限为15年，试求首期、月付款及各种其它应缴费用？（5）（15年系数设为85.14）答：总价801720元

首付30%=241720元，按揭70%=560000元，月付：按现行利率 元/15年 公证费3‰=2405.16元，鉴证费A、6元/㎡（开发商交）B、印花税：121.5元（开发商交）保险费：万×15×1‰=12025.8元，若按保险公司优惠则12025.8×0.8=9620元 公维金：102㎡× 元/㎡（依椐标准）

2、计算公式：（5分）

建筑密度=建筑占地面积/土地使用面积 容 积 率=总建筑面积/总占地面积 绿 化 率=绿化面积/总占地面积 使 用 率=使用面积/建筑面积

3、如购房销售面积131.65m2，公摊率9.81%，则公摊面积为多少？（2分）答：131.65÷(1+0.981)=119.88(㎡)公摊面积=131.65-119.88=11.77(㎡)

五、论述题（20分）

1、用电话“追踪”客户，请问什么时候给客户打电话可能是最合适，为什么？（提示：根据不同客户特点，特别是职业特点，列举不低于5种类型客户进行简述）（8分）答：（1）普通的工作人员：一般在上午的11:30左右，这时他们早上的事情已基本处理好了，又接近下班，这时候的心情会比较愉快。

（2）教师：一般在下午4:00左右，这个时间一般没课，而且不是备课时间，同时这个时间段会比较容易让事情。

（3）营业、娱乐场所：一般在下午5:00左右，由于前天的工作时间较晚，而这个时候刚好又是新的一个工作时间的开始，应保持一定的心情。

（4）公务员：一般在节假日、休息日的上午10:00或是下午3:00左右，这个时间段正考虑要去哪里出行，而这个时候打电话也许人他提供了一个好的建议。（5）企业总经理、老板：约晚上6:00左右，这个时候刚好约好了一些要员进行娱乐，而又还没开始，这时心情应该是舒畅的。

2、你对自己从事“房产销售”总体的设想是什么？什么情况下你会不做？什么情况下会继续做下去？如果你想成为合格的销售人员，你认为应具备什么样的素质？你认为目前你自己哪方面较弱？多长时间，什么方法，你能转弱为强？为什么？（提示：“情况”是特指销售职业历程中本身发生的状况，“素质”应从外型、个性及专业知识等方面谈起）（12分）答：当前对房地产销售人员的要求已越来越高了，一些资格证等都必须报考，专业知识的到位，法律、法规的了解，到最后才能成为一名出色的销售人员。销售是一门具有挑战性的行业，在没有业绩证明自己实力的时候是一个非常严重的心理考验，销售人员在初涉这一行业时，就应具有这种心理准备，我想自己无论在什么时候都会坚持下去，即使在一定的时间内没有业绩，自己也会认真的分析、总结在实际的操作过程中是否存在问题，如何给予解决，但决不会有放弃的概念。

做为一名合格的销售人员，无论是从自己的外在素质还是内在素质都得不断加强，（1）从外在素质来讲，自己的个人卫生、穿着、言谈举止等都得体，不仅代表个人，同时也代表公司的形象，要给客户一种舒适、专业的感觉。

（2）从内在素质来讲，内在素质是从个人的内在加以提供，必须是丰厚的专业知识及修养做基础，现在客户所能提的问题会更加全面，而销售人员不能以不懂或是以笑带过，更不能以“可能”“大概”等字眼给予回答，因为这样往往会消除客户的购房信心。

总的来讲合格的销售人员应具备：

（1）良好的工作动机（2）积极的心态，有信心与勇气，以诚为本

（3）熟练掌握所销售产品以及房地产相关专业知识，法律、法规和销售技巧（4）健康与良好的言行

（5）拥有良好习惯，收集与整理资料的习惯，读书与研究个案的习惯

（6）能说会道，语言得体，有较强的感染力。

六、案例题：（15分）

1、黄华先生（个人资料：男，35岁，已婚，有一女孩5岁，西藏人）欲购“怡景南园”3栋504室，二房二厅，建筑面积80M2㎡，单价：4000元/㎡，七成十五年按揭贷款，公摊17%，2011年10月31日交房。

请把整个购房过程写出，付款、税费、房屋的套内建筑面积及按揭材料。

答：首先与黄华先生进行沟通，这个过程包括寒暄-探询-产品介绍-锁定产品-议价，判断他的购房动机，确定他的购房意向，最后成交，签认购书，合同，收集资料、办理按揭。“怡景南园”3栋504室，面积80㎡，单价4000元/平米㎡，总价：32万，首付30%：10万 贷款：22万 月付：1806元

公证费：32万×3‰=960元 鉴证费：32万×2‰=640元（各半）

保险费：32万×15×1‰×0.8=3840元

抵押发证费：22×0.8‰=176元

印花税：32万×3‰=960元 契税：32万×3‰=960元 套内建筑面积：80÷（1+0.17）=68.37M2㎡ 按揭材料：（1）黄先生身份证原件及复印件4份

（2）黄夫人身份证原件及复印件4份（3）夫妻结婚证，户口本（4）夫妻双方的收入证明

（5）3个月的工资单（加盖公司财务章）（6）找个本市户口的常住人做为担保人（7）按揭申请表、夫妻双方必须亲自到场签名（8）合同原件

（9）收款收据（定金，首期30%）的原件及复印件2份

七、对话（15分）

第二篇：培训试卷(答案)

深圳市宝安药业连锁药店观澜医药商店

质量管理制度培训考试试卷

1、相关记录及凭证至少保存

2、公司采购的药品统一从公司统一法定代表人的药品批发企业（供货单位）康医药有限公司”购进，并委托供货单位将药品直接配送至所属门店。

3、冷藏药品到货时，查验冷藏车、车载冷藏箱或保温箱的温度状况，核查并留存运输过程和到货时的温度记录。

4、门店验收药品应当按照批号逐批查验药品的合格证明文件。验收记录包括药品的通用名称、剂型、规格、批准文号、批号、生产日期、有效期、生产厂家、供货单位、到货数量、到货日期、验收合格数量、验收结果、验收人员姓名和验收日期等内容。

5、验收进口药品时，应有加盖供货单位质量管理专用章原印章的或药产品注册证》。

6、药品陈列四大分开：药品与非药品分开；处方药与非处方药分开；内服药与外用药分开；易串味药与其它药分开；危险产品不得陈列或者空盒陈列；拆零药品集中存放于拆零专柜或者专区。

7、销售近效期药品应当向顾客告知有效期。

8、门店对陈列的一般药品按过1年的药品及中药饮片按30天进行重点检查。

9、公司规定距有效期不到6个月的药品为近效期药品，原则上不得购进，不得验收入店。

10、门店应通过计算机系统对陈列药品的有效期进行自动跟踪，对近效期的给与预警提示，超过有效期的自动锁定及停销，防止过期药品销售。

11、连锁门店销售的药品除药品质量原因外，药品一经售出，不得退货。

12、处方药不得采用开架自选的方式销售。销售处方药时，处方应经处方审核员审核后方可调配，调配处方后经过核对方可销售。

13、销售中药饮片的计量器具需定期检验，不合格的不得使用。

14、门店负责人负责组织本门店直接接触药品岗位的人员进行岗前及健康检查，并建立门店人员健康档案。

15、公司含特殊药品复方制剂，指的是：含麻黄碱类复方制剂、含可待因复方口服液、复方甘草片、复方地芬诺酯片。

16、质管部应在计算机系统药品基础数据信息上，设置国家有专门管理要求的药品超数量销售锁定

17、门店销售单位剂量麻黄碱类药物含量大于30mg（不含30mg）的含麻黄碱类复方制剂，必须凭执业医师开具的处方才能销售。

18、门店销售含麻黄碱类复方制剂，应当查验购买者的身份证（系指合法有效的居民身份证、军人证件、护照等），并对其姓名和身份证号码予以登记。除处方药按处方剂量销售外，一次销售不得超过2个最小包装。

19、门店不得向未成年人销售含可待因复方口服溶液。

20、销售含可待因复方口服溶液、复方甘草片和复方地芬诺酯片实行凭处方销售，门店必须凭执业医师开具的处方方能销售。

21、对正常使用的空调，每月进行一次全面保养维护，清洗过滤网、清除灰尘，并作好记录；冰箱结霜厚度超过4cm时，要及时化霜和除箱，并做好记录。

22、门店应每年将温湿度仪和计量器具送相关部门进行校准或检定。温湿度仪校准，可重新购置有MC标志的进行替换使用。

第三篇：培训试卷(答案)

反兴奋剂法规和专业知识培训测试答案

一、名词解释

1、兴奋剂

兴奋剂是一个约定俗成的概念。为了准确界定《反兴奋剂条例》的适用范围，《反兴奋剂条例》所称兴奋剂，是指兴奋剂目录所列的禁用物质等。这里的“等”，不仅包括禁用物质，还包括禁用的方法和手段。

2、使用兴奋剂

使用兴奋剂，是指运动员应用任何形式的药物、或者以非正常量、或者通过不正常途径摄入生理物质，企图以人为的和不正当的方式提高他们的竟赛能力。

3、蛋白同化制剂

蛋白同化制剂又称同化激素、合成类固醇（合成代谢类药物）、甾体激素，主要指雄激素（睾丸素、睾丸酮）。雄激素在生理和药理方面具有同化作用，即能明显地促进蛋白质合成，减少氨基酸分解，使肌肉增长，体重增加等。临床应用较多的是人工合成的同化作用较好，而副作用较弱的睾丸素的衍生物，如：苯丙酸诺龙、康力龙、去氢甲基睾丸素等。

4、肽类激素

肽类激素由氨基酸通过肽键连接而成，最小的肽类激素可由三个氨基酸组成，如促甲状腺激素释放激素，多数肽类激素由十几个，几十个乃至上百及几百个氨基酸组成。肽类激素按分子量大小分为多肽激素和蛋白质激素，其中多肽激素药物在胃肠道中难以吸收，且会受酶的作用而失活，一般不做口服用药，如胰岛素、绒促性素、促肾上腺皮质激素等。

二、填空 1、218、盐、光学异构体、原料药、单方制剂；盐、酯、醚、光学异构体。

2、药监、卫生、商务、海关

3、七，蛋白同化制剂、肽类激素、麻醉药品、刺激剂、药品类易制毒化学品、医疗用毒性药品、其它品种。

4、麻醉药品、精神药品、医疗用毒性药品和易制毒化学品

5、蛋白同化制剂、肽类激素，生产、销售、进口、使用环节，批发企业，零售企业。

6、处方药

7、《药品生产许可证》和药品批准文号。

8、合法的医疗机构、经省局批准具备资质的药品批发企业、其它同类生产企业。

9、书面合同，省药监局，全部出口，在境内销售。药品生产企业，非药品生产企业。

10、专门的管理人员、专库或专柜、专门的管理制度、专册登记，胰岛素。

11、医疗机构、生产蛋白同化制剂和肽类激素的企业、具有经营资质的药品批发企业；药品零售企业

12、“运动员慎用”，特别标志。

13、没收非法所得、罚款、吊销许可证，刑事责任。

14、促红细胞生成素，克仑特罗。

三、简答题

1、使用蛋白同化制剂、肽类激素有什么危害? 蛋白同化制剂由于同化作用，在体育运动中可提高动作力度，但是滥用此类药物可导致生理、心理、社会的不良后果。生理方面，会引起人体内分泌系统紊乱、肝功能损伤、免疫功能障碍等；心理方面，会引起情绪抑郁、冲动、攻击性行为、强烈的心理依赖等；社会上，则是败坏体育道德。

肽类激素的作用是通过刺激肾上腺皮质生长、红细胞生成等实现促进人体的生长、发育。但大量摄入会降低自身内分泌水平，损害身体健康，还可能引起心血管疾病、糖尿病等。同样，滥用肽类激素也会形成较强的心理依赖。

2、为什么要反兴奋剂？

①兴奋剂滥用已有向学校、社会蔓延的趋势。近年来，随着体育商业化的兴起，体育运动中（特别是青少年运动员）使用兴奋剂的问题有所抬头。社会上各类健身机构、俱乐部、保健营养品、进口的营养品中也发现含有兴奋剂。“体育运动中使用兴奋剂问题是现代社会滥用毒品问题的一部分”

②保护体育运动参加者的身心健康。《民法通则》第九十八条：“公民享有生命健康权”。许多有害作用往往在数年以后才显现出来，而且这些有害作用几乎都是不可逆转。对正处于生长发育期的青少年来说，使用雄性合成类固醇，会导致长骨骨骺过早闭合，从而造成早熟性身材矮小。

③维护体育竞赛公平竞争。从伦理道德上讲，通过使用兴奋剂提高运动成绩是一种恶劣的欺骗行为，违反了诚信、公平、公正的道德准则。

④从政治意义上讲，兴奋剂事件已被国际上公认为是一种“丑闻”，严重损害国家的形象和声誉。

3、在全国范围内开展药源性兴奋剂生产经营专项治理期间，国家采取的“五个一律”、“五个凡是”特别措施是什么？

①凡未取得蛋白同化制剂、肽类激素药品批准证明文件，违法生产销售的药品生产企业，一律予以吊销《药品生产许可证》；

②凡已取得蛋白同化制剂、肽类激素药品批准证明文件，但违法生产、未按规定渠道销售的药品生产企业，一律予以撤销药品批准证明文件，直至吊销《药品生产许可证》；

③凡未经批准，擅自经营蛋白同化制剂、肽类激素的药品批发企业，一律予以吊销《药品经营许可证》；

④凡未按规定渠道购销蛋白同化制剂、肽类激素的定点药品批发企业，一律予以吊销《药品经营许可证》；

⑤凡经营胰岛素以外的蛋白同化制剂、肽类激素的药品零售企业，一律予以吊销《药品经营许可证》。

《药品管理法》知识培训试题参考答案

一、１、省

自治区

直辖市人民政府 《药品经营许可证》 ２、真实完整

３、准确无误

用法

用量

注意事项

４、药品保管制度

冷藏

防冻

防潮

防虫

防鼠

二、药品，是指用于预防、治疗、诊断人的疾病，有目的地调解人的生理机能并规定有适应症或者功能主治、用法和用量的物质，包括中药材、中药饮片、中成药、化学原料药及其制剂、抗生素、生化药品、放射性药品、血清、疫苗、血液制品和诊断药品等。药品经营企业，是指经营药品的专营企业或者兼营企业。

三、１、（１）未标明有效期或者更改有效期的；（２）不注明或者更改生产批号的；（３）超过有效期的；

（４）直接接触药品的包装材料和容器未经批准的；

（５）擅自添加着色剂、防腐剂、香料、矫味剂及辅料的；（６）其他不符合药品标准规定的。２、购销记录必须注明药品的通用名称、剂型、规格、批号、有效期、生产厂商、购（销）货单位、购（销）货数量、购销价格、购（销）货日期及国务院药品监督管理部门规定的其他内容。

药品分类管理知识培训试卷参考答案 选择题

1、C

2、C

3、C

4、A

5、E 填空题

1、临床必需使用广泛疗效好同类药品中价格低国家

2、OTC

不需要凭医生处方即可自行判断、购买和使用的药品 3、2000

简答题

不需医生处方和医师、药师的指导监督，消费者要自行购买： 缓解轻微不适，治疗轻微的病症或慢性疾病疗效确切。

安全有效，有效成分经受考验，无毒，无药特依赖性，且应用方便： 说明书，标签简明易懂，可以指导合理用药，药品包装简洁规范。质量稳定

有助于治疗，维护和增进健康

药品不良反应监测法规和专业知识培训之 参考答案 填空题

合格药品在正常用法和用量下出现的与用药无关的或意外的有害反应 功能性器质性

2、轻度中度重度

1级

2级

3级

3、药品的因素人体的因素主观因素

4、药品不良反应监测部门

027-82936771；027-88327529

5、ADR

6、自愿呈报集中监测

7、药品监督部门卫生行政部门

8、无缺项的原则、可疑即报的原则、力排可疑的原则

9、真实性原则、客观性原则、公正性原则 简答题1、1）有利于对新上市的药品进行监测，保障人体用药安全有效。

2）有利于对有严重不良反应及疗效不稳定的药品实施淘汰制

3）有利于提高诊断率，治愈率、生命质量

4）有利于对进口药品进行监测 2、1）在时间上确认用药与不良反应的前后关系

2）在反应类型上确认某药与不良反应有无关系

3）在几种药物并用时确认某药与药品不良反应有无关系

4）在停药及减量后确认药品与不良反应有无关系

5）在再次用药时确认药品与不良反应有无关系 药品的验收知识培训试卷 参考答案

一、填空题

数量点收;外观及包装验收、品质证明检查、质量检验 色泽应一致；无变色；颗粒均匀；干燥；无结块；无潮解 生物制品；血液制品每批来货时，中国药品生物制品检验所的检验报告书 国药准字+一位字母+8位数字；国药试字+一位字母+8位数字 人员；场所；设备

名称；规格；批号；生产日期；生产企业；剂型；有效期 代表性和均匀性 视力在0．9以上；文化程度应具备药学中专文化程度或相关专业学历、药师、中药师职称。2002年12月1日

2003年12月31日 选择题

1、D2、B3、D 解释

指药品在一定储存条件下，能够保持质量的期限，根据不同的药品性质，规定有不同的有效期。

系指药物与适宜的抛射剂装于具有特制阀门系统的耐压容闭容器中，制成的澄明液体、混悬液或乳浊液使用时借抛射剂的压力将内容物呈雾粒喷出的制剂。片面或边缘发生裂纹甚至部分包衣裂掉。问答题

验收的目的：是要保证入库药品的数量准确、质量良好、防止不合格的药品和不符合包装规定要求的药品入库。因此，验收时不仅要验收数量，而且要验收外观质量，两者不可偏废，这是仓库验收员的重要职责。2、1）负责按照法定标准和合同规定的质量条款对购进药品、销后退回药品的质量进行逐批号验收；

2）严格按规定的抽样数量、验收方法、判断标准进行验收，重点验收包装质量、包装标识、标签、说明书以及外观质量等内容。

3）对特殊管理药品、进口药品以及首营品种等应加强验收；

4）规范填写验收记录，内容真实，项目齐全，按批号记录准确并签章负责，按规定妥善保存备查；

5）对验收合格的药品填写“药品入库验收单”与保管员办理交接手续； 6）对验收不合格的药品填写“不合格药品拒收单”，销后退回的药品应填写“不合格药品报告单”报质管部门审核确认后，通知业务部门，并做好不合格药品移库工作； 7）不断学习药品业务知识，提高验收工作水平；

8）在验收中发现的质量变化情况，应及时填写信息传递反馈单给质管部门，定期对验收情况进行统计分析上报。

不合格药品制度和程序试题答案

一、填空题

１、不合格品区

采购部 ２、采购

入库

销售

３、法定质量标准

有关规定不符 ４、质量管理部

５、过期、失效、霉烂、变质

６、内在质量 外观

包装

标识

７、制止出库

质量管理部门

不合格品区

８、查明质量不合格原因

分清质量责任

制定预防措施 ９、控制进货周期

进货数量 １０、仓储部门

不合格药品清单

二、问答题 １、答：

1、验收过程中发现不合格药品，验收员不得验收入库，将不合格药品存放入不合格品区，并立即报告公司质量管理部门及采购部处理；

2、在库检验出的不合格药品应立即挂暂停发货牌，报质量管理部门复验后处理；

3、出库复核中发现不合格药品，复核员应制止出库，并报质量管理部门复验，若复验确认为不合格药品，应移送不合格品区存放

4、各级药品监督管理部门检验出的不合格药品，公司质量管理部门必须立即通知回收，集中存放于不合格品区；

5、各级药品监督管理部门通报的假药、劣药及其他禁止销售的药品，立即逐级上报，停止销售，就地封存。２、答：

确定需作报损处理的不合格药品，有保管员填写不合格药品报损单，仓库负责人签字盖章，经公司质量管理部门审核并签字盖章后，报公司经理或分管副经理批准，财务部门方可做报损处理；已报损的不合格药品，由公司质量管理部定期或不定期组织实施销毁，并监控销毁全过程。

药品零售企业GSP认证检查评定标准测试题 参考答案 填空题

109项；34项；75项。

质量管理制度执行情况并有记录。

精神病；传染病；其他可能传染疾病的人。药品质量；质量条款。

资格；质量保证能力；首次经营品种审批表。

供货单位；数量；到货日期；品名；剂型；规格；批准文号；批号；生产厂家；有效期；质量状况；验收结论；验收人员签字。投诉；抽查；查明原因；分清责任。

经营许可证、营业执照、与执业人员要求相符的执业证明。商号标志 专职质量管理

执业药师或有药师（含药师和中药师）更改或代用签字或盖章 高中（含）

专业或岗位地市级（含）以上岗位合格证书 在职在岗 直接接触药品 40 分开醒目 冷藏存放 拆零专柜标签

清洁和卫生放置准确字迹清晰 检查并记录

性能用途禁忌注意事项。执业药师或药师胸卡 开架自选购买和使用 清洁和卫生药袋 咨询服务服务公约监督电话

二、简述（略）

专职质量管理人员应负责贯彻执行国家有关药品质量管理的法律、法规和行政规章。

专职质量管理人员应负责起草企业药品质量管理制度，并指导、督促制度的执行。

专职质量管理人员应负责首营企业的质量审核。

专职质量管理人员应负责首营品种的质量审核。

专职质量管理人员应负责建立企业所经营药品并包含质量标准等内容的质量档案。

专职质量管理人员应负责药品质量的查询和药品质量事故或质量投诉的调查、处理及报告。

专职质量管理人员应负责药品验收的管理。

专职质量管理人员应负责指导和监督药品保管、养护和运输中的质量工作。

专职质量管理人员应负责质量不合格药品的审核，对不合格药品的处理过程实施监督。

专职质量管理人员应负责收集和分析药品质量信息。

专职质量管理人员应负责协助开展对企业职工药品质量管理方面的教育或培训。

职业道德培训考试 参考答案 填空题

为人民服务集体主义爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义社会公德、职业道德、家庭美德 9 20 忠诚所属企业；维护企业信誉克己奉公、不谋私利、办事公道办事公道坚持真理；公私分明；公平公正；光明磊落

二、名词解释 1答：素质是人在先天禀赋的基础上，通过环境和教育的影响，而形成和发展起来的相对稳定的内在的基本品质。

2答：职业素质是指劳动者在一定的生理和心理条件的基础上，通过教育、劳动实践和自我修养等途径而形成和发展起来的，在职业活动中发挥重要作用的内在基本品质。职业素质的构成包括：思想政治素质、职业道德素质、科学文化素质、专业技能素质、身体心理素质。3答：道德是调节个人与自我、他人、社会和自然界之间关系的行为规范的总和，是靠社会舆论、传统习惯、教育和内心信念来维持的。职业道德是从事一定职业劳动的人们，在特定的工作和劳动中以其内心信念和特殊社会手段来维系的，以善恶进行评价的心理意识、行为原则和行为规范的总和，它是人们在从事职业的过程中形成的一种内在的、非强制性的约束机制。职业道德具有范围上的有限性、内容上的稳定性和联系性、形式上的多样性三方面的特征。4答：职业道德与人自身的发展有如下必然联系。1．人总是要在一定的职业中工作生活：1）职业是人谋生的手段（2）从事一定的职业是人的需求。（3）职业活动是人的全面发展的最重要条件。2．职业道德是事业成功的保证：（1）没有职业道德的人干不好任何工作。（2）职业道德是人事业成功的重要条件。3．职业道德是人格的一面镜子：（1）人的职业道德品质反映着人的整体道德素质。（2）人的职业道德的提高有利于人的思想道德素质的全面提高。（3）提高职业道德水平是人格升华的最重要的途径。

5答：1．文明礼貌。2．爱岗敬业。3．诚实守信。4．办事公道。5．勤劳节俭。6．遵纪守法。7．团结互助。8．开拓创新。

6答：爱岗敬业的基本要求是：树立职业理想；强化职业责任；提高职业技能。现代化生产方式的特点是高度社会化，各行各业相互依存，相互服务。服务水平的高低、服务质量的好坏，直接关系到企业的生存与发展。服务有两层含义：一是为客户服务，一是企业内部各环节之间的服务。搞好服务要求每个职工要树立正确的职业观，文明礼貌、爱岗敬业。文明礼貌的具体要求：（1）仪表端庄；（2）语言规范；（3）举止得体；（4）待人热情。含麻黄碱类复方制剂考试试题 参考答案

伪麻黄素、麻黄浸膏、麻黄浸膏粉 增值税发票、随货通行单 药品说明书中标注的成分 正规增值税发票、两个人

不合格含麻黄碱类复方制剂报损销毁记录 采购委托书、采购人员身份证件、合法 一

仓库是否与许可证上登记的地址、回执单 30 现金交易、50 《药品经营质量管理规范》培训考试试题 参考答案

一．

1、质量管理组 质量验收组

2、经营方式 经营范围

3、查询、调查、处理

4、《药品经营质量管理规范》 5、0-30℃、20℃、45%-75%

6、双人验收

7、汇总和分析 8、1，3

9、不合格区

10、批准文号、生产批号

二、1.ABC 2.全选 3.ABC

三、1.× 2.√ 3.√ 4.× 5.×

四、1.（1）药品包装内有异常响动和液体渗漏

（2）外包装出现破损、封口不牢、衬垫不实、封条严重损坏等现象（3）包装标识模糊不清或脱落（4）药品已超出有效期

2.药品存放仓库实行分区和库区色标管理。仓库应分为五个区：合格区、不合格区、待检区、退货区、发货区。各库区色标一定要对应正确，避免错用混用。待验区和退货区用黄色，合格区和发货区用绿色，不合格品区用红色。

第四篇：化妆品销售培训试卷（定稿）

山东立健医药城连锁有限公司

化妆品基础培训试题

姓名： 职务： 部门： 电话：

化妆品销售培训试题

姓名： 职务： 部门： 电话：

一、填空题（每题3分）

1）皮肤分为 五大类型。2）人体最大的器官组织是。

3）毛孔粗大容易长粉刺青春痘是 油性皮肤的特征。4）皮肤正常PH值是 到 之间。

5）皮肤互留流程可以分为卸妆、、调肤、特效护理、润肤。

二、选择题（每题3分）

1)下列对胶原蛋白的活性描述不正确的是（）A、保湿型 B、去色斑作用 C、亲和性 D、消炎作用 2）油性皮肤护理的重点是（）

A、预防皮肤脱水 B、卸除皮肤上多余的化妆品和过多的油脂。C、清洁皮肤 D、减少皮肤的皮脂分泌 3）皮肤老化主要是由于长期（）照射引起的 A、UVA B、UVB C、UVC D、UVD 4）下面做法不正确的是（）

A、上班化浓妆 B、上班不食用大蒜等刺激性食物 C、自信，礼貌，热情 D、上班保持正确站姿

5）一下选项中哪一条不是正确应对赶时间顾客的方法（）A、拉拢顾客的同伴 B、吸引顾客的孩子 C、降低服务质量 D、加快服务速度

6、对于顾客的投诉不正确的处理态度是（）

山东立健医药城连锁有限公司

A、认真倾听 B、提出解决方案 C、置之不理 D、积极面对，主动道歉

7、营业员与顾客交谈，不宜谈论的话题是（）A、地方新闻 B、自己的私争 C、顾客的个人兴趣 D、美容化妆品

三、判断题（每题3分）

1）对顾客可以分类对待，买多买少不用平等对待。（）2）不可以夸大产品功效，不能贬低其他产品。（）3）健康成人的体温是37度，皮肤的温度也是37度。（）

4）皮肤的性质不会随着季节、年龄、环境等因素的影响而改变。（5）当顾客讽刺，尖酸刻薄时，我们依然满面笑容。（）6）专业形象是取得信任的根本因素。（）

四、问答题 顾客疑问

1）顾客：这个牌子我没听说过。（10分）应答

2）顾客：我不太喜欢这个味道（10分）应答：

3）顾客：能保证效果吗？保证我就买。（11分）应答：）

第五篇：销售人员考核试卷答案

销售人员考核试卷

一、填空题(每个填空1分，共4０分)

1、商品房的特性有那五点:

（位置的固定性）、（地域的差别性）、（高值耐久性）、（保值增值性）、（唯一性）。

2、土地所有权有那两种形式：

（国家所有权）、（集体所有权）。

3、建筑的分类按建筑结构可分为砖混结构建筑、（钢筋混凝土结构建筑）、钢结构建筑等。

4、钢筋混凝土楼板可以按施工方法分为（现浇）钢筋混凝土楼板和（预制）钢筋混凝土楼板。

5、教育、科技、文化、卫生体育用地的使用年限是（50）年，居住用地的使用年限是（70）年，商住用地的使用年限是（50）年，商业用地的使用年限是（40）年。

6、房地产销售当中，常说的“五证”是指（国有土地使用权证）、（建设用地规划许可证）、（建筑工程规划许可证）、（建筑工程施工许可证）、（商品房预售许可证），两书是指（住宅使用说明书）、（住宅质量保证书）。

7、“七通一平”是指（道路）、（电力）、（通讯）、（供水）、（排水）、（煤气）、（暖气）及（场地平整）。

8、9、商品房销售属于（二）级市场。水岸花园的开发商是（百色市恒升房地产开发有限责任公

司）。代理商是（南宁地标房地产营销策划有限责任公司）。

10、水岸花园位于百色市（百色市江滨二路中段A4地块）。

11、水岸花园占地（78.6）亩，总建筑面积（约15万）㎡。

12、契税在（144）㎡以下是总房价Ｘ（1.5）％，（144）㎡以上含（144）㎡是总房价Ｘ（3）％，二、名词解释（每小题1分，共10分）

1、商品房——商品房是指由房地产开发公司综合开发,建成后出售的住

宅、商业用房以及其他建筑物。凡是自建或者委托建设者参加统建,又是

自己使用的住宅。商业用房和其他建筑物,不属于商品房范围。

2、层高——层高指上下相邻两层上层的楼面与下层地面之间的垂直距离。

3、净高——净高是指室内地面至楼板底面的垂直距离。

4、开间——住宅设计中，住宅的宽度是指一间房屋内一面墙的定位轴线到

另一面墙的定位轴线之间的实际距离。一般指房间的宽度。一般铺面的开

间是指大门的宽度。

5、6、进深——住宅的进深，在建筑学中是指一间独立的房屋或一幢居住建筑内从前墙的定位轴线到后墙的定位轴线之间的实际长度。绿化率——是指规划建设用地范围内的绿地面积与规划建设用地面积

之比。

7、容积率——是指一个小区的总建筑面积与规划建设用地的比率。对于发

展商来说，容积率决定地价成本在房屋中占的比例，而对于住户来说，容

积率直接涉及到居住的舒适度。

8、建筑面积——建筑面积包括楼房的使用面积，结构面积和辅助面积，它的计算公式是：建筑面积＝套内建筑面积+公摊建筑面积。

9、套内建筑面积——套内建筑面积=套内使用面积+套内墙体面积+阳台

建筑面积。

10、套内使用面积——套内使用面积，就是实际使用面积。实际使用面积

包括阳台，全封闭阳台按全面积计算。

三、问答题（每题10分，共40分）

1、买房只能住七十年吗？为什么？

房屋是你的私人财产，享有永久的所有权和使用权，但住宅用地的使用年限是

70年。届时国家有权将土地收回移作他用，但必须对你的房产作出补偿。如果

你还需要继续使用土地，就必须再交纳土地使用权出让金。

2、购房抵押贷款需要提供的资料有那些？

(1)、申请人和配偶的身份证、结婚证、户口复印件3份。

(2)、商品房买卖合同一份。

(3)、房价30%或以上预付款收据原件及复印件各1份。首期款银行缴款单。另也有20%。

(4)、收入证明:申请人家庭收入证明材料和有关资产证明等，包括工资单、个人

所得税纳税单、单位开具的收入证明、银行存单等。如个体户需提供个体工商营

业执照、近三月的税票。农民提供村委会的收入证明。

无单位、又不是农民、又没有个体工商营业执照的可提供个人所得的税单，或居

委会提供的收入证明。

3、什么叫房地产？什么叫建筑密度？

房地产是指土地、建筑物及固着在土地、建筑物上不可分离的部分,房产和地产总称为房地产。房地产由于其自己的特点即位置的固定性和不可移动性，又被称为不动产。房地产可以有三种存在形态：即土地、建筑物、房地合一。

建筑密度是指建筑物的基底面积总和与占用地面积的比例(％)。

4、礼仪上的“五个字”“六个勤”“五个请”“四步曲”“三轻声”

“二满意”“一达到”请说明：

五个字：礼（礼貌侍人）勤（勤服务）精（精通业务）静（保持环境

安静）洁（保持自身和环境清洁）

六个勤：手勤（勤帮客户拿东西）脚勤（顾客上门即上迎接）眼勤（密

切关注在场顾客动静，顾客有求时，随时提供服务）耳勤（注意顾客的呼叫声）嘴勤（多向顾客介绍）脑勤（多思考）五个请：请进、请坐、请喝茶、请看资料、请指导。

四步曲：顾客永远是对的、顾客是开发商的衣食父母、顾客花钱买的是服务和品质、销售人员要先开口向客户打招呼。三轻声：走路轻、说话轻、操作轻。

二满意：形象满意、服务满意。

一达到：达到成交目的。

5、写出项目的优点。不得少于１０个。

一、近江边空气好、风景好、环境优美。临江的绝版地段,自然江景

不可复制。

二、小区内和小区外的配套完善。

三、地段好升值空间大。占天占地,有独立的土地使用权证,定位风情

商业与自然风光相互结合。

四、江滨天地楼属于全框架结构，五、小区内建有大型的地下架空层2.2米高,车位达到900多个与住

户的比率接近1:1，现百色的所有项目的停车位来说水岸花园的比率是最高的。在未来10年内停车位不会出现不足的情况。

六、小区内绿化率高达46.25%

七、物业

八、交通便利

九、定单式销售:在别的项目是房地产公司设计好后出售外立面是无

法改变的，但是内部的结构是可以按客户的要求设计，只要方案经过本公司的设计部就可以按图施工。

十、VIP增值

6、什么是共有建筑面积？它包括那些部分？

共有建筑面积就是公摊面积。共有面积的内容包括：电梯井、管道井、楼梯间、垃圾道、变电室、设备间、公共门厅、过道、地下室、值班警卫室等，以及为整幢服务的公共用房和管理用房的建筑面积，以水平投影面积计算。共有建筑面积还包括套与公共建筑之间的分隔墙，以及外墙（包括山墙）水平投影面积一半的建筑面积。独立使用的地下室、车棚、车库、为多幢服务的警卫室，管理用房，作为人防工程的地下室都不计入共有建筑面积。

四、计算题（10分）

李先生看中项目8Ｘ5的天地楼，该商品房建筑面积为653.87㎡，共六层，一层商铺面积为120㎡，二层商铺面积120㎡，三层住宅面积116.06㎡，四层住宅面积111.15㎡，五层面积88.08㎡，六层住宅面积98.58㎡。商铺单价为15000元/㎡(买一层送五层)，楼面总价为1800000元。按照楼面折扣98折，首付30%，现请算出8*15的首付款金额、贷款金额、30年月供金额及办理房产证的费用。（要求写出计算公式和答案及投资回报率的公式）（30年月供利率为60.73）

总房价：￥1764000元（0.98折）首付：￥53万

贷款金额：￥123．4万元月供：￥7494．08元/月

现江滨路租价：一层商铺/㎡￥33元---￥35元/月二层商铺/㎡￥16元---18元/月 年回报：年租金/总房价 X100%

月回报率：月租金/总房价 X100%

该天地楼年回报：月回报率：

办理产权：

测绘费1.36/㎡_￥889元_印花税0.05%￥882元印花税票￥5元契税3%￥52920元产权登记费￥85元产权转让3元/㎡￥1961元工本费￥5元备案费￥50元白蚁费2元/㎡￥1308元

办理按揭费用:

测绘费1.36/㎡_￥889元_评估费0.4%￥7056元抵押登记费￥85元工本费￥20元他项权证费0.05%￥882印花税￥5元

水表费:￥800元电表费:￥350元30立方水费:￥42元

合计:￥68234元

总价: ￥1764000元单价: ￥14700元/㎡