第一篇：公司行为规范(草稿).2012.03.23
衡阳金水化工有限公司
-----行为规范（草稿）
第一章 总 则
一、制定目的
为进一步加强公司员工出勤管理，规范员工行为，提升企业形象，明确并强化相关岗位责任意识，杜绝隐患，创造和谐工作环境、气氛。
二、适用范围
适用于公司全体员工。
第二章 职业准则
一、公司价值观
1、慧聪人的价值观一：客户第一 释义：客户是衣食父母
①、无论何种状况，微笑面对客户，始终体现尊重与诚意； ②、在坚持原则的基础上，用客户喜欢的方式对待客户；
③、站在客户的立场思考问题，最终达到甚至超越客户期望； ④、平衡好客户需求和公司得益，寻求双赢；
⑤、关注客户需求，提供建议和咨询，帮助客户成长；
2、慧聪人的价值观二：善用资源
释义：内部资源，效用最大；外部资源，为我所用 ①、乐于与同时分享经验和知识；
②、学习同行业经验，经过消化吸收和创新，应用于工作中；
3、慧聪人的价值观三：勇于负责 释义：主动承担，人人负责
①、将公司和部门的目标与个人的工作目标紧密结合 ②、有主人翁意识，积极参与，主动承担工作
4、慧聪人的价值观四：团队合作
释义：共享共担，平凡人做非凡事
①、以开放的心态听取他人的意见；表达观点时，直言有讳
②、在工作中，群策群力，拾遗补缺；不是自己份内的工作，也不推诿； ③、决策前充分发表意见，决策后坚决执行；
5、慧聪人的价值观五：快速成长 释义：自我挑战，快速成长
①、对于公司的变化，认真撕开，充分理解，并快速适应；
②、面对变化，积极调整自己，自我挑战，并将新方法、新思路尽快体现在工作中； ③、即使遇到了挫折和失败，也能忙重新调整，以更积极的心态面对下一次变化；
6、慧聪人的价值观六：诚信 释义：诚实正直，言出必践
①、胸怀坦荡，对事不对人；
②、言行一致，不受利益或压力的影响； ③、勇于承认错误，敢于承担责任； ④、不传播未经验实的消息，不背后不负责任地议论事和人； ⑤、坚持原则，不随意承诺或妥协；
7、慧聪人的价值观七：激情 释义：乐观向上，永不言弃
①、对公司。工作和同时充满了热爱；
②、以积极的心态面对困难和挫折，不轻易放弃； ③、不断自我激励，自我完善，寻求突破； ④、不计得失，全身心投入；
⑤、始终以乐观主意的精神影响同事和团队
8、慧聪人的价值观八：敬业 释义：专业执着，精益求精 ①、今天的事情，立即去做； ②、明天的事情，准备去做； ③、困难的事情，勇敢去做； ④、复杂的事情，细心去做； ⑤、不会的事情，学着去做；
9、慧聪人的价值观八：执行
释义：执行就是有结果的行动
①、只要是执行就只讲结果，不满足于仅仅为自己的行为过程负责，更要为结果负责；
②、不要找到了不去做的理由，就可以心安理得地不去执行；
③、完成任务只是一种完美的执行假象，是对工作的程序负责，对结果负责是对工作的价值负责；
④、提升执行力，分清完成任务和执行结果；
10、慧聪人的价值观八：感恩
释义：感恩是一种能力，更是获得能力的途径
①、做懂得感恩的员工，要认真履行自己的岗位责任和义务，踏踏实实地做好自己的本职工作； ②、做懂得感恩的员工，要感恩公司、忠诚公司，绝不做有损公司利益的事情，并且监督其他人不做类似的事情；
③、做懂得感恩的员工，要感恩国家、感恩社会、感恩父母、感恩他人；
二、员工守则
1、忠诚于公司，认同公司的价值观和企业文化理念。
2、自觉遵守公司的各项规章制度，正确处理公司和个人的利益关系。
3、爱护公司财产，敢于同损害公司财产行为做斗争，维护公司形象和利益。
4、尊重公司领导和上级，坚持对公司负责的态度。
5、关心、爱护、团结同事，共同营造和谐的工作和生活环境。
6、客户至上，以满足客户不断提高的要求为工作宗旨。
7、坚持学习理论专业知识，训练实际操作能力，不断提升工作能力的水平，圆满完成本职工作任务。
8、遵从良好的行为规范和崇高的道德准则，不断加强个人修养，努力提高自身素质。以良好的个人形象展示和宣传公司文化。
三、中高级管理人员守则
1、中、高级管理人员应提前到岗，做出当天的工作计划、安排。下班前总结当日工作完成情况，分析不足，努力改进。
2、严格执行、遵守公司各项规章制度，事事以身作则，严以律已，在团队中起到带头作用。
3、提倡“奖励先进”，鼓励员工在有名次的竞争方面冒尖拔高，争抢第一。
4、要求管理者要在调研的基础上说话，要有第一手资料。不能以听说、据说为据。
5、在用人问题上，提倡“不唯学历、年龄、身份，用贤人、用能人、不拘一格，重在绩效。”
6、在工作考核上，提倡“用数字说话，用事实说话。不讲关系，不讲个人好恶。”
7、对中高级管理人员，讲求“工作上偶而出错是一种处理模式，而思想道德上出了问题，决不原谅、决不从轻”原则。
8、管理就是管理者通过下属员工的力量来完成工作的一个过程，在权力使用上，提倡“充分授权，给下属留足空间，充分发挥员工的主动性、创造性、积极性”。
9、在上下维关系上提倡“善待员工，把员工当亲人”。
10、在人际关系处理上，提倡“团结一心，严以律已，宽以待人，与人为善”。个人利益服从集体利益。
11、在部门、单位关系处理上，提倡“先为别人着想，主动合作，留困难，让方便”。
12、在对外宣传上，提倡“一个口径对外，不能各吹各的号，各唱各的调”。
13、在勤俭上，提倡“把成本意识，贯穿一顿饭、一支笔上”。
14、在各部协调上，要求“有话在会上讲透、讲够，会上讲完，会后不得乱讲，按会议决议统一口径宣传或办理。执行中发现不妥的，下次开会纠正，通过正当程序解决”。
第三章 行为准则
一、仪容仪表规范
1、上班时必须仪容整齐，着装整齐、端庄、得体、大方；衣服和皮鞋保持清洁；
2、男性员工不许留怪异发型或过长头发，胡须经常修理，男士除结婚戒指，不宜佩戴其他饰品；
3、女性员工化妆要清淡，勿浓妆艳抹，束发，公务场所不宜披发，佩戴饰物要得体，不宜佩戴过多可有摇晃感的饰物，尽量不选择时装表；
4、上班时间不准离岗、串岗、聊天、吃槟榔、看与工作无关的网站、视频、杂志、书籍；不在办公场所进行赌博、打牌、下棋、看网络电视等活动（公司统一活动的除外）；
5、上班时间严禁坐、卧在桌子、工作台；
6、严禁办公场所内、会议室等大声说笑、叫喊、吹口哨（部门为激励士气所组织例外）；
7、严禁在墙壁、工具、桌子等上面乱涂乱划；
8、严禁乱扔、乱倒杂物、随地吐痰，各类垃圾应弃于各指定地点，各部门工作人员应时刻保持自己办公场所的环境清洁；
9、手要经常保持干净。男性同事不宜留长指甲；女性同事不宜涂深色指甲油；
二、工作礼仪规范
1、在工作、交往中，应格守诺言，遵守时间；
2、在交谈中，要真诚、热情，语言流利、肯定，表情自然，语气和蔼亲切，善于倾听。通电话时要先说“你好！我是衡阳金水化工有限公司XXX”；
3、所有办公室在工作时必须开门；员工因工作需要进入总经理办公室时，应先敲门经同意或电话预约。当总经理表示“请进”后方可进入；
4、正式会议、培训时，必须提前二分钟就座，并将资料翻开，准备开会；期间不允许吸烟，必须将手机置于振动模式或关闭，原则上不接打手机，特殊情况确实需要接听时，必须走出会议室接听；注意聆听他人的发言，不允许交头接耳，窃窃私语，自觉遵守会场纪律，保持会场安静；任何人不得私自闯进会场叫人，也不准与会者随便离开会场，如有急事应取得会议主持人同意后，才可离开；
5、早餐、化妆等工作应于上班前完成，不准在办公室里进行；（女员工补妆应在洗手间进行）；
6、上下班打卡和在食堂进餐时要自觉礼让，不要拥挤。
7、下班时应将当天工作基本完成后，方可下班，并将办公桌面整理干净，椅子归位，电源关闭后再离开；
8、外出拜访前准备事项：
①、是否已确定客户相关信息；
②、是否已确定所拜客户对象； ③、是否已于客户确定拜访时间； ④、是否已确定拜访客户路线；
⑤、是否已详细准备拜访用所需资料（如公司简介、产品简介、产品合同、必须证件等）； ⑥、是否提前准备好应对可能竞争对手或突发事件的说辞； ⑦、是否已准备好拜访有可能使用办公用品；
⑧、确定客户联系电话（至少两个），确定自身电话通讯顺畅； ⑨、应至少提前约定时间10分钟到达拜访地点；
⑩、确定自身的服饰及仪容、仪表已合格；于客户处必须尊重客户所经营范围及遵守客户的规章制度；
9、递交名片时应站立以示尊重，双手递上，正面朝上，方向与自己相反，位置勿低于腰部同时请说：“请多指教”；
10、接受名片时，双手接过，迅速记住对方公司与姓名，对方名字不易念，可请教对方，置于桌上或收于名片夹内，勿于手上把玩或随即在名片上记录文字；
11、乘车礼节：
①、同司机驾驶，后座一右侧为首位、左侧为次位、中间为再次之、前一右侧又次之； ②、同主人驾驶，前座一右侧为首位、后座一右侧为次位、左侧为再次之、中间为再之。
三、考勤、劳动纪律规范
1、应严格遵守公司的考勤制度；
2、因故或忘记打卡时，最迟应在第二个工作日报请直属主管证明上下班时间并签名确认，报办公室登记；
3、因公事外出向直属主管请示并及时报办公室登记；
4、应遵守公司的作息制度，不迟到，不早退，不无故请假；
5、应团结协作，不挑拨离间，不搬弄是非，不吵架打架，不聚众闹事；
6、应遵循“下级服从上级”的工作原则，服从主管的领导和工作分配，工作时不
得消极怠工；
7、岗位变动或离职时，应及时、清楚地办理好工作交接。
8、因公出差应按出差管理规定办理出差批准手续；
9、不得骚扰，诬陷，诽谤，侮辱或打击报复他人；
10、不得伪造或涂改公司的任何报告或纪录，不得盗用印信；不得伪造个人经历或学历，已达到受聘目的；未经许可，不得撕毁公司张贴的文件或公告；
11、完成量化工作并配合公司作好考核，记工作日志，及时上报月报表和工作总结；
12、遵守公司安全管理条例。
四、财经规范
1、应维护公司利益。妥善管理公司财物。发现损害公司利益的行为，应立即制止并及时向有关部门或领导报告；
2、应严格遵守公司财务制度，如实填报各项费用支出，不弄虚作假，不营私舞弊，不挪用单位资金，不无故拖欠公司财物。
3、应严格遵守公司财务制度及预算制度，不贪污，不行贿受贿，不私自收受回扣和好处。
4、不应接受客户或供应商的宴请或馈赠。如情况特殊，应及时如实上报、登记。
5、不得窃取、非法占有或截留公司的任何财物。
6、未经公司许可，不得从事与公司经营业务相关或类似的业务，不得代理或兼任其他厂商的任何职务。
7、不得与第三方串通欺骗公司，损害公司利益。
五、保密义务
1、必须严格遵守公司保密制度，不得泄露或出卖公司《商业秘密保密协议》中所约定的各类经济、技术、管理情报和信息等商业秘密；
2、认真履行职责，妥善保管好公司的各类技术、经营和管理方面的文件、资料或信息；妥善管理好个人计算机等办公设备；未经批准，不得擅自提供给他人使用；
3、应妥善保管好机要重地的钥匙，未经许可不得提供他人使用；应妥善管理个人计算机密码，并经常更换，防止盗用；
4、对非本人职权范围内的公司秘密，应做到不打听，不传播；
5、如发现可能涉密或泄密的现象，应立即向有关部门或领导报告。
第四章 奖 惩
一、奖惩种类
奖惩分行政、经济两类
1、行政奖励包括表扬、记功、升职或晋级；行政处罚包括通报批评、除名；
2、经济奖励包括加薪、奖金、奖品、；经济处罚包括降薪、扣工资、扣发奖金；
二、奖励条件
1、维护团体荣誉，重视团体利益，有具体事迹者；
2、销售等成果突出，对公司确有重大贡献者；
3、管理制度，提出具体改进方案或合理化建议，采纳后具有成效者；
4、积极参与公司集体活动，表现优秀者；
5、节约物料、资金，或对物料利用具有成效者；
6、遇有突变，勇于负责，处理得当者；
7、为社会做出贡献，并为公司赢得荣誉者；
8、具有其他特殊功绩或优良行为，经部门负责人呈报上级考核通过者。
三、惩罚条件
1、违法犯罪，触犯刑律者；
2、利用公司名义在外招摇撞骗，谋取非法利益，致使公司名誉蒙受重大损害者；
3、贪污挪用公款或盗窃、蓄意损害公司或他人财物者；
4、虚报、擅自篡改记录或伪造各类年报、报表、人事资料者；
5、泄漏业务机密者；
6、谩骂、殴打同事领导，制造事端，查证确凿者；
7、工作时间内打架斗殴、喝酒肇事妨害工作生产秩序者；
8、妨害现场工作秩序或违反安全规定措施；
9、管理和监督人员未认真履行职责，造成损失者；
10、遗失经管的重要文件、物件和工具，浪费公物者；
11、谈天嬉戏或从事与工作无关的事情者；
12、工作时间擅离工作岗位，致使工作发生错误者；
13、因疏忽导致设施设备或物品材料遭受损害或伤及他人；
14、工作中发生意外而不及时通知相关部门者；
15、对有期限的指令，无正当理由而未如期完成者；
16、拒不接受领导建议批评者；
17、无故不参加公司安排的培训课程者；
18、发现损害公司利益，听之任之者；
19、玩忽职守或违反公司其他规章制度的行为。
四、处罚相关规定
1、迟到、早退扣工资50元/次；
2、事假、旷工扣当天基本工资，每天按月基本工资/26天计；
3、上班时在办公室嚼槟榔者扣工资100元/次；
4、上班时打瞌睡、上网看视频、聊天、玩游戏等与工作无关的人员扣工资100元/次；
5、在办公场所玩纸牌、扑克、麻将扣工资100元/人、次。
6、月工作总结和月报表不及时上报，扣工资100元/次、月报表不准确扣工资100元/次；K3录入不准确扣工资100元/次且上级负连带责任扣工资50元/次；出纳每星期的资金收入及支出的明细表、每月分类统计现金、支票费用表均交给会计审核，不及时，扣工资100元/次，不准确扣工资100元/次；
7、无特殊情况（经总经理批）公司会议、培训迟到、早退扣工资50元/次，不参加公司公司会议、培训的扣工资100元/次；
8、电话不接或接不通的扣电话费用100元/次；
9、违反公司安全管理条例扣工资100元/次，责任人扣工资100元/次。
衡阳金水化工有限公司 2012年3月23日
第二篇：公司行为规范
公司行为规范
第一章 总则
第一条 为加强公司管理，维护公司良好形象，特制定本规范，明确
要求，规范行为，创造良好的企业文化氛围。
第二章 细则
第二条 服务规范：
1.仪表：公司职员工应仪表整洁、大方。
2.微笑服务：在接待公司内外人员的垂询、要求等任何场合，应注
释对方，微笑应答，切不可冒犯对方。
3.用语：在任何场合应用语规范，语气温和，音量适中，严禁大声
喧哗。
4.现场接待：遇有客人进入工作场地应礼貌劝阻，上班时间（包括
午餐时间）办公室内应保证有人接待。
5.电话接听：接听电话应及时，一般铃响不应超过三声，如受话人
不能接听，离之最近的职员应主动接听，重要电话作
好接听记录，严禁占用公司电话时间太长。
第三条 办公秩序
1.工作时间内不应无故离岗、串岗，不得闲聊、吃零食、大声喧哗，确保办公环境的安静有序。
2.职员间的工作交流应在规定的区域内进行（大厅、会议室、接待室、总经理室）或通过公司内线电话联系，如需在个人工作区域
内进行谈话的，时间一般不应超过三分钟（特殊情况除外）。
3.职员应在每天的工作时间开始前和工作时间结束后做好个人工作区内的卫生保洁工作，保持物品整齐，桌面清洁。
4.部、室专用的设备由部、室指定专人定期清洁，公司公共设施则由办公室负责定期的清洁保养工作。
5.发现办公设备（包括通讯、照明、影音、电脑、建筑等）损坏或发生故障时，员工应立即向办公室报修，以便及时解决问题。
第四条公司纪律规定
员工行为如不符合适当的规范，或触犯下列任何一种规定，一经查出，将受到纪律处分。
1.伪造或涂改公司的任何报告或记录；
2.接受任何种类的贿赂；
3.未经公司书面允许，擅取公司任何财务、记录或其它物品；
4.擅取或干扰公司的财务；
5.在公司楼房、车辆、轮船或工地内向同事鼓吹任何政治理论，赌博或使用侮辱语言；
6.企图强迫同事加入任何组织，社团或工会；
7.违犯任何安全条件或从事任何是以危害安全的行为；
8.未获准许而缺勤或迟到、早退；
9.无故旷工；
10.在任何时间内，出借工作证；
11.故意疏忽或拒绝主管人员的合理合法命令或分配工作；
12.拒绝保安人员的合理、合法制命令或检查；
13.未经总经理允许而为其它机构、公司或私人工作；
14.在工作时间内干私活；
15.从事与公司利益冲突的任何行为；
16.总经理认为可采取纪律处分的其它情况。
第三章 责任
本制度的检查、监督部门为公司办公室、总经理共同执行，违反此规定的人员，将给予50-100元的扣薪处理并写书面检讨，书面检讨超过三次，公司可以辞退该员工。本制度的最终解释权在公司。
第三篇：公司行为规范
员工行为规范
一、着装方面
1、在每天早上上班的头十分钟内，每位员工必须检查衣着及仪容仪表和个人区域的卫生整洁情况。所有员工上班应衣着正式、搭配得体、从头到脚请适当修饰。注意个人清洁卫生，一天一换。
2、男士除七、八两月外，一律着西装、西裤、领带及正规衬衫和皮鞋。每月修理鬓角一到二次。
3、女士一律着职业化服饰，化淡妆。
二、维护整洁
1、公共卫生由公司请专人打扫，请各位同事自觉维护干净、整洁的办公环境。
2、每位员工必须负责所分配文件柜的内外整洁，并保持柜门的关闭。下班时要收拾整理好桌子的文件，资料等整齐地摆放在桌上，将文件柜上锁，将当天的垃圾清理掉。员工的工作日记和重要文件等在下班后或人离开办公室后都必须锁进各人的抽屉和文件柜里。交一把备用钥匙给行政部保管。
3、员工离开办公桌或会议室，必须将所坐的办公椅收回桌子放好。
4、注意保持地面干净，若有东西掉落地面应及时处理。
5、在使用了传真机或复印机后，所产生的错误报告或废纸等，该使用者必须马上处理，或扔掉或收作草稿纸；传真后的稿件，发传真者必须立即拿走。不能堆放在传真机和复印机上面或附近。
6、保持衣柜次序，各位员工请及时整理各自衣物，如需在公司换鞋，请将需更换的鞋子用鞋盒装好。雨披请用袋子装好，不得随意堆放。
7、办公室内必须保持安静，不得高声谈话，通电话时也必须注意音量，不能影响他人工作和公司整体形象。互相之间的交谈保持1米的距离以内。
8、有商业推销上门，若无意接待，请立即回绝，不要纠缠。若有意接待或客户来访，请在门口洽谈室或会议室里会谈，但也须注意音量，不允许在办公区域里接待。办公室专门安排人员送茶水等。接待完客户或会谈
结束后，由与会者中职位最低的员工收拾整理好桌椅、资料及杯子等。
三、公司的财产和财物
1、员工应爱护公司的财产和财物，包括电脑、打印机、复印机、传真机、打字机、碎纸机、手机和电话机等，必须爱惜使用。如有损坏，照价维修、照价赔偿。公司发的文具等，如计算器、笔、本子等，员工必须保管好。如有遗失，自己负责原价补回。
2、电脑及打印机的清洁及一般的维护由在座使用的员工负责。每天最后离开办公室的员工应注意将每台电脑、复印机和打字机的电源关掉。
3、电脑的日常维护由在座使用的员工负责，另有专人进行电脑的维护。
4、公司的电脑、传真、打字机以及复印机原则上不能用于私人用途。若有特殊原因，须事先提出。
5、公司配备的手提电脑不能擅自带回家中使用。
6、原则上不能将非本公司成员带来本公司，更不能随意使用公司的电脑和资料等。如有特殊情况，必须事先汇报同意。
7、公司所购的书籍资料等，由行政部指定的专人（前台）进行登记、编号，并盖上公章。若要借阅，须事先在行政部办理借阅手续，最长期限为2周，超出期限请续借。
8、报纸由前台管理，报夹上保留当周的报纸，当天的报纸不得缺失，每周对旧报纸进行一次整理，放入指定地方。
四、通讯和快件
1、公司电话和手机不能用于私人通话，家在外地的员工每两周可在休息时间与家里通话一次，原则上不超过5分钟。平时的通话（包括手机和有线电话）都必须长话短说，言简意赅，清楚明了，控制音量。
2、尽量用IP发送国际传真，非特殊原因不能直接发送国际传真。每次直拨国际传真和国际电话由各部门经理签名批准，在固定登记本上登记，注明收件人名址及页数等。
3、由公司安排专人在每天下班前将当天传真报告打出，用透明文件夹装好放在传真机旁边，以便各业务员查看。每月的传真报告由专人管理，及时整理、回收。
4、寄国际快递包括EMS、UPS、DHL等，由行政部安排专人统一收发并登记，寄出之前必须经部门经理签字。国内速递也由行政部统一收发并登记，国内重要快件使用签收回执，确保快件安全。所有寄到公司的快件都由行政部签收（周末或节假日送来的快件由加班人员或在办公室的员工负责签收），并在专用交接本上登记后交给收件人，并请收件人签收。发票和回单拿来时，经手人必须认真核对清楚后再交给财务统一支付。
五、日常工作
1、例行工作
1．1．样品的堆放，各业务员在得到样品后，请将样品放入指定的柜子。样
品建立跟踪系统，电子部和化工部分别安排专人在各自的样品本上登
记，注明客户名称、样品型号和数量、样品来源、邮寄号码等，以备
查询。付费样品须注明情况和目的地。
1．2．快件单子、各类信封和报销凭证，各位员工使用好后请放回指定的抽
屉，不要互相混淆。
1．3．公司员工应注意将个人物品、资料，重要文件等置放妥当。严格遵守
与公司签订的保密协议，不得以任何方式将保密内容泄露到保密范围
以外（包括公司内部员工）。
1．4．前台接待人员应严格把关，不让无关人员进入公司。
1．5．公司员工接待外来客人时，一般安排在会议室，进入办公室应有人陪
同，并注意不让其随意走动、坐在位子上翻看各种文件资料或使用公
司电脑。
1．6．公司各类印章由行政部管理，印章须加锁保存。印章原则上只允许在办公室使用，未经批准，任何人不得将公章带出办公室。使用印章必
须登记，详细注明用印事由、数量、申请人、用印日期。
1．7．为提高员工体质，公司将不定期举行全民健身运动，如无特殊情况，都必须参加。
2、业务工作
2．1．每月5日前交上一个月的工作小结，由总经理安排召开部门例会，化
工部和电子部各向总经理提交报告，若遇到连续出差，可以再顺延三天。
2．2．开展新业务之前，必须提交一份客户的资信调查报告给总经理，包括
商业信用、有效商业信息及银行信用等。并且交给财务部。
2．3．为防范风险，公司对信用证实行统一管理。业务员收到信用证后先仔
细审证，尽量避免对我方不利的因素。财务部对信用证进行登记复印一份交给财务统一管理并由财务再次审核。
2．4．所有与客户往来的重要函件，包括电子邮件和传真等，都必须抄送一
份给总经理。
2．5．所有单证、单据的审核包括提单的确认等都必须经过两个人的双重审
核方可放行。
2．6．每个人把自己手头的文件，按每个客户做成一份文件夹，里面的文件
按时间顺序排列，日期最近的放在最前面。每年年初将上前半年的文件整理成档案盒，里面的文件排列顺序与文件夹相同，交到行政部统一保管。
六、电话举止
1．电话铃响时总机接线员须及时转接，接转电话时，看清对方要找的人在什么位置，再帮他转到就近的分机，不需要再大声提示这个人。其他人员不要在总机处接听电话。
2．尽量向对方传递尊严和礼貌的训练有素的声音。对对方谈的事情要表示出兴趣，以清晰的声音回答。绝对不要提高嗓门。
3．在电话机旁常备有便笺和笔。如果有必要让对方稍等，要有礼貌的告诉对方。或者一定要花一些时间寻找所需的信息资料时，应询问对方是否由你回电，若对方不愿挂断，可以轻轻将话筒放在稳定的位置，以免对方听到一些不舒服的声音。
4．替同事接电话时，如果对方要找的人不在，先弄清该同事大致不在的时间
长短，再问一下对方是否愿意等待，或留下口信或回电，绝对不要告诉对方此人上卫生间之类的语言。如同事出差，不要将出差的地址和目的等详细情况告诉对方。
5．记录口信应尽量逐字逐句记录下来，记录下来电者姓名、电话号码，来电目的及其他信息。不要着急，耐心听对方讲话，如果对方的话不太理解，可以请求对方重复一遍。登记在电话记录笺上，写明应接电话人姓名，来电者电话号码等，最后是记录者的签名。
6．筛选电话时，要机敏和蔼，以免激怒对方，注意讲话的方式。对方告诉你后，与要找的同事或领导商量一下，是要回避还是立刻接通。此时要注意按MUTE键，以免对方听到你们的对话，否则是非常不礼貌的。
7．当接电话的人有客户来访或与领导谈话时，可以帮忙接听或为其记录口信，不要将此人叫出来接听电话，否则对客户和领导是不礼貌的。
8．打传呼时请将回电的分机号码告诉传呼小姐，减轻前台工作量。如果打的是自动台，请及时通知总机，并告知总机被传呼人的姓名，以便总机准确处理。
第四篇：xx广电庆典公司简介及日常行为规范(草稿)
公司简介
xx广电庆典中心隶属于,是迄今为止xx市规模最大，服务最专业，用户最满意的第一品质专业庆典公司。公司专业从事高端婚庆礼仪、创意策划、各类庆典、摄像、影视专题、会场布置、品牌推广、展览展示、商务会议、大型喷绘、市场调研于一体等活动。公司现有专业技术员工20多人、车辆4辆、数套专业摄录编设备、多宗婚庆用品等，并配备有庆典演练室、喷绘车间数间及专业演播室、专业高清摄录编设备。
公司依托市场强大的信息资源和本身完善的服务体系，为客户提供一整套完善的策划方案；是一支专业技能精湛、知识结构合理、技术力量储备雄厚、富有创新精神的优秀青年团队。公司自成立以来一贯秉承：“最新、最全”的技术要求原则；“不断满足客户需求，努力创造一流服务”的经营理念；致力于采用国际领先数字化设备服务于企业和社会。公司先后策划组织完成了多场婚礼、大型比赛的开幕式、闭幕式、颁奖仪式；重要工程的开工奠基和竣工典礼、楼市奠基开盘、新闻发布、展会开幕、会议论坛、厂庆校庆、产品促销及各类综艺演出等全套服务。策划、组织、实施了xx市多场大型庆典活动，积累了丰富的实际工作经验，并与众多客户建立了良好的长期合作关系，多次得到合作单位的赞誉。
公司本着“客户至上，服务永远”的原则，将中国传统庆典文化和现代礼仪经典相结合，致力于让所有客户都能感受“喜上加喜，福上添福”的工作，坚持“以客户为中心，满足客户的个性化需求”，“让服务更专业、让客户更满意”是我们永远追求的目标。
Xx庆典公司日常工作行为管理规范
第一章：总则
第一条：为了规范员工的职业化行为与习惯，维护公司良好形象，培养员工的职业素养，使员工愉快工作，特制定此规范。
第二条：各部门员工均应该严格遵守此工作规范。
第二章：细则
第三条：工作精神
1.永远秉承“不卑不亢，服务好每一个客户”的从业心境。随时保有“做好每一件手边的事，服务好每一个接待的客户” 的从业心态。
2.保持“微笑，谦和的服务精神”，保持“认真，细致”的职业素质是成功的开始。“自信，自强，自勉”是动力的源泉。“热情，热心，细心”是工作作风的要素。
第四条：工作态度
1.热爱行业工作，对本职工作有热心，耐心，进取心。
2.对自己的岗位工作尽职，尽责，尽力，在工作中不卑不亢。
3.对其他同事发扬主人翁精神，合作融洽，互相帮助，互相学习，互相勉励。
4.在工作期间，不断提高业务技能，提高工作质量和工作效率。
5.不草率承诺客户超出服务范围的要求，但若承诺则务必实践，不可食言，永远做到信誉第一。
6.接人待物要求起立，微笑面对客户，态度要热情，谦和，给客户讲解前要倒水，送客户要礼貌送到门口。
第五条：行为准则
1.服务规范：
《1》仪表：公司员工应仪表整洁，大方，上班必须佩带工作牌，外出现场人员穿公司统一制服，女士应适当化妆。
《2》微笑服务：在接待顾客与为顾客提供服务的同时，应注视对方，微笑应答，切不可冒犯对方。
《3》用语：在任何场合应用礼貌文明语言，语气温和，音量适中，严禁大声喧哗。
《4》现场接待：
在特定地点接待顾客。遇有客人进入办公场地应礼貌劝阻，上班时间（包括午餐时间）内应保证随时有人接待。
电话接听：接听任何电话，第一句应热情地说：“您好，泰安广电庆典”。接听电话应及时，一般铃响不应超过三声，如受话人不能接听，离之最近的职员应主动接听，重要电话作好接听记录，严禁占用公司电话时间太长。
第五篇：公司管理人员行为规范
管理人员行为规范
为增强酒店公司各级管理人员的自律意识，规范管理行为，改进工作及管理作风，维护公司运营秩序，提高工作效率，促进酒店公司健康持续快速发展，结合公司内部管理工作实际，特制定本行为规范。
一、目的：
本行为规范旨在帮助和引导各层级管理人员树立正确的事业观、工作观、业绩观及生活观，切实把心用在酒店的发展上，把劲使在各项工作中，把价值体现在工作业绩上，同时正确对待手中的权利，严格遵守并执行酒店公司制度，时刻告诫自己、警醒自己、把握自己。
二、适用范围
适用于公司本部管理人员和各单位部门经理以上的所有管理人员。
三、行为规范
（一）使命
1、认同企业价值观，具有强烈的事业心；、具有长远视角，目标清晰，高效地朝既定目标前进；
3、自我超越，永不满足，持续改进，全心投入，全力以赴。
（二）诚信
1、诚实面对自己、面对客户、面对同事；
2、务实守信，谨慎承诺，一旦承诺，言必行，行必果；
3、在其位谋其职，要对企业讲信用；
4、遵守社会公认伦理道德。
（三）敬业
1、对事业忠诚尽心，充满朝气活力，不懈怠庸懒，不墨守陈规，不按部就班，不得过且过，积极进取，发展企业成就自己。
2、踏实工作，精益求精，不做表面文章，不空谈口号，深入基层，加强调查研究，解决实际问题，不搞花架子、搞应付，不能光说不动；
3、保持阳光心态，主动培养工作技能，工作执行重策略讲招数，确保有质保量又有效率。
4、把握好工作与生活的平衡，处理好同事、家人与朋友的关系。
（四）廉洁
1、坚持人格、行为、作风的一致性和统一性，保持个人形象；
2、注重个人修养，交际应酬自我约束，行为检点，切忌酒后失言、失态、误事；、独善其身，不随波逐流，远离黄、赌、毒，不因人际关系而对不良行为和现象作妥协；
4、自觉维护公司利益，抵御各种腐蚀，为人光明磊落，不做损害公司利益的事，不说有损企业形象的话。
（五）责任
1、居安思危，关注公司发展，维护公司整体利益；、遇事不怕困难，积极作为，敢于担当，不推诿他人，不固执己见，知错就改；
3、对待公司战略部署、工作安排，不乱指责，不拖后腿，不搞阳奉阴违，不欺上瞒下，凡事积极主动，增强执行，讲究实效；、正确看待企业不足，善于发现问题，敢于提出问题，做到及时分析及时解决；
5、行为决策不凭空设想，不拍脑袋，不好大喜功，不急功近利；
6、工作勤奋、认真、细致、准确，自始至终，一丝不苟。
（六）团结
1、善于化解矛盾，遇事沉着、冷静、克制，杜绝过激言行； 2、善待手中职权，戒骄戒躁，保持和气、友善、礼貌，抵制官僚主义，不搞特殊，不搞本位主义；、尊重他人，理解他人，乐于接受不同意见，对他人指出不足，要虚心接受，认真分析，有则改之、无则加勉，不搞打击报复、泄私愤；、不拉帮结派，不搞小团体，不搞派系斗争，分工不分家，补台不拆台；
5、不制造流言，不侮辱、诬告、诬蔑、造谣、中伤他人，不挑拨离间，不在背后非议他人，不说不利于团结的话，不揭他人隐私。
6、不欺骗、议论、奚落、刁难、侮辱、打骂客户和业务关系单位人员。
7、具备团队合作精神，尊重上级，爱护下级，做好传、帮、带，营造良好的团队氛围。
（七）公正
1、客观公正对待自己、同事和客户；
2、办事公正、客观，实事求是评价工作和事物，如实评价他人成绩与不足，做到不偏袒，不带个人情绪，不带私心杂念，赏罚分明；
3、大胆管理，严格要求，凡事以身作则，讲原则，讲立场，以理服人； 4、恪守规章制度，加强自我约束，严己律人，不搞双重标准；
（八）学习、热爱学习，视学习为立身之本，不断学习创新，超越自我；
2、勇于正视自身不足，不怨天尤人，不自命不凡，虚心学习别人优点与长处，改善短板，查漏补缺。
四、考核监督
1、酒店公司考核组负责本准则的贯彻实施。公司各级管理人员要以身作则，严于律己，模范遵守本规范，自觉接受监督，同时抓好本单位、本部门范围内的贯彻和实施。
2、公司各能管理人员组织实施和执行本行为规范的情况，将列入工作业绩考核，考核结果作为对其职务任免、奖惩的重要依据。
3、建立《行为规范》日常检查以及监督、评价的管理和长效机制，定期（每个季度）进行考核。
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