急救医疗工作服务规范

第一篇：急救医疗工作服务规范

院前急救人员工作规范

（一）上班前准备

急救医师、驾驶员、担架员应提前15分钟上班，穿工作服，佩戴工作牌，保持良好的仪表仪容。

1、护士按顺序检查下列药械，检查品种和数量是否按规定配置，能否正常使用和有否损坏。

（1）、急救箱及箱内必备的药品、器械。

（2）、心电图机或心电监护除颤器、吸引器、血糖测定仪、供氧装置、简易呼吸器或便携式呼吸器、麻醉喉镜等。做好与上一班人员的交接登记。其中急救箱、心电图机或心电监护除颤仪、吸引器等应放置在车厢内指定部位，并妥善固定。（3）检查急救器材品种和数量是否按规定配置，能否正常使用和有否损坏。

2、医师按顺序检查随车记录卡、笔、本、有效复写纸、各种医疗表单，包括院前病理、收费发票、伤病员家属签字单等。

3、驾驶员按顺序检查（1）担架床、铲式担架。

（2）车载电话、无线对讲机、话筒等。（3）报警器和蓝色警灯。（4）GPS车载显示器。

（5）救护车机油、汽油、冷却水、电瓶和电液、灯光、刹车、转向装置以及计价器、车辆空调等例行保养检查，并做好例行记录和填写《车辆交接本》，做好与上一班人员的车辆交接登记。

（6）应备齐的随车工具如下：千斤顶、轮胎套筒、摇杆、备用胎、工具和手筒。（7）发动车辆（冬天有条件时预热2分钟）。（8）污物筒和污物袋。

4、药械、通讯器械、车辆检查完毕后按规定位置放置,发现有缺损或不能正常使用时，应及时报告有关科室（科室下班后或节假日报告总值班）并使用备用物品和车辆。

（二）接受任务

1、医师和护士

接到出车通知单后，应立即上车，坐在副驾驶位置，协助驾驶员做好安全行车工作。

2、驾驶员

接到通知后，立即上车，在GPS车载显示器上按“接受任务”键，3分钟之内出车。

3、担架员

坐在后车厢，不得坐驾驶室。

（二）行车途中

1、驾驶员

（1）途中发生车辆故障时，立即检查故障原因并排除故障，如无法立即修复，应立即报告指挥调度中心，请求另派救护车完成急救任务。

（2）发生行车事故是应按道路交通法规程序处理。立即报告120指挥调度中心，请求另派救护车完成急救任务，同时通知122.（3）急救途中不得擅自改变指派的救护对象，如遇特殊情况需要改变救护对象，必须征得指挥调度中心同意。

（4）按规定使用警灯、警报器。

2、医师和护士

发生车辆故障和行车事故时，驾驶员在处理事故或其他特殊情况下，立即向市指挥调度中心报告，请求另派救护车完成急救任务，协助驾驶员做好事故处理工作。遇有伤人事故，应认真做好事故现场伤员的救护工作。

3、担架员

发生行车事故时，在可能的情况下，帮助驾驶员寻找目击证人，协助医护人员做好现场伤员的救护工作。

（三）到达现场

1、医师和护士

（1）立即携带急救箱、心电图或心电监护除颤仪到伤病员身边。、（2）伤病员已等候在路旁时，应立即下车抬抱或搀扶伤病员上车，不得由家属独自抱抬或搀扶。

（3）现场无呼救者或伤病员家属等候时，立即下车积极寻找，不能坐在车上等候。若伤病员已离开（即车到人走），设法请伤病员亲属或目击者在签字单上签字；无人签字时，应在病历单上注明。

2、驾驶员

（1）驾驶员在GPS车载显示器上按“到达现场”键。（2）立即下车协助开关车门。

（3）若伤病员因病（伤）有特殊需要，携带急救器械至病家。

（4）现场无呼救者或伤病员亲属等候时，应立即向市120指挥调度中心进一步核实地址。怀疑有异常情况时，应立即报告市120指挥调度中心，迅速向110报警。若伤病员已离开（即车到人走），确实无法找到伤病员时，应协助医师设法请伤病员亲属或证人在签字单签字；无人签字时，应提醒医师在病历单上注明并向市120调度中心汇报。

（5）在 GPS车载显示器上按“完成任务”键。

3、担架员

（1）将担架床抬下车，并协助医护人员携带抢救器械，送至患者家或现场。（2）救护车到达现场伤病员已等候在路旁时，迅速下车与医师一起抱抬、搀扶伤病员。

（3）现场无呼救者或伤病员家属等候时，立即下车积极寻找，不得坐在车上等候。

（四）现场急救

急救人员必须动作迅速、语言文明、服务规范。

1、医师和护士

（1）医师立即对伤病员进行询问病史、查体、快速作出病情判断，指挥抢救。

（2）护士检测血压、心电、心率、血氧饱和度，做心电图，执行医嘱。（3）对判断为呼吸、心跳骤停和病情危重的，除按《院前急救医疗规范》进行急救外，及时将伤病员病情告诉伤病员家属，并要求其在签字单上签字。若伤病员亲属不肯签字，应在院前急救病历上注明。

（4）在现场对伤病员急救处理一般不超过半小时，超过半小时必须向120指挥调度中心汇报，必要时边急救边护送，尽快送院。

（5）当伤病员亲属拒绝治疗或拒送医院是，应向其说明伤病员病情，并要求其在伤病员家属签字单上签字，若亲属不愿签字，必须在病历上注明。

（6）将病情和检查、治疗情况告诉伤病员和亲属。

（7）诊疗完毕后，清点物品，清理用过的注射器具、纱布、药剂瓶等并带离现场。

（8）按就近、就急的原则，送往具有急救条件的医院。伤病员亲属有特殊要求的，可送往其指定医院，并请其在伤病员家属签字单上签字。

2、担架员

做好搬运伤病员的准备工作。

3、驾驶员

必要时协助义务人员对伤病员进行初级急救处理，参与搬运工作。

（五）搬运伤病员

伤病员的抬抱工作应由担架员、驾驶员和医护人员共同负责完成，确保搬运途中安全。具体分工如下：

1、现场无人协助抬抱伤病员时，医师抬伤病员头部，同时观察病情，担架员抬抱伤病员腰部，驾驶员抬脚部。

2、伤病员被搬上担架后，担架员负责用安全带固定伤病员。

3、抬担架时，伤病员保持脚在前、头在后位置。医务人员和驾驶员分别在担架床旁协助。

4、担架床抬上救护车时，伤病员的头部向车厢前部，医务人员协助担架员将伤病员抬上救护车厢内，病固定担架。

5、将伤病员搬上急救车后，护士应尽快接好心电监护装置并固定好输液器材，清点急救器械。

6、担架员关闭车厢厢们，应提醒伤病员亲属与旁观者注意安全。

（六）转送途中

1、医师和护士

（1）决定伤病员送往的医院，通知驾驶员并告诉伤病员家属。

（2）继续对伤病员病情进行密切观察护理。伤病员病情若有变化，应及时根据医疗规范相应处理。

（3）利用通讯设施向接受医院急诊科通报伤情。

（4）提醒伤病员亲属注意乘车安全，下车时不要遗忘所携带的物品。（5）发生车辆故障或行车事故时，在事故现场应对伤病员采取有效的急救措施，同时等待其他救护车将伤病员送至医院。

（6）救护车内有伤病员时严禁坐在驾驶室。

2、担架员

（1）伤病员上车后坐在副驾驶位。（2）协助驾驶员搞好安全行车工作。

3、驾驶员

（1）在 GPS车载显示器上按“伤病员上车”键。（2）负责控制伤病员亲属陪同人数，不得超过2人。

（3）行车途中必须严格遵守《道路交通管理条例》，确保行车安全。（4）救护车形式速度和停靠应服从医疗需要。

（5）发生车辆故障或行车事故时，应立即报告市120指挥调度中心，请求另派救护车完成急救任务。

（七）到达医院

1、救护车到达医院停稳后，驾驶员在车载显示器上按“到达医院”键，并记录行驶公里数。

2、医护人员协助将伤病员抬下救护车。

3、在接诊护士的安排下，担架员、驾驶员与医师共同将伤病员抬抱到诊疗或病床上。

4、医师向接诊医院医师进行书面或口头交接伤病员病情，写清或讲清伤病员的基本病情和已进行的检查、治疗、处理等，并与接诊医师共同再次确认伤病员的生命体征情况，提交“院前急救病历”。

5、对于为重伤病员，未与医院急诊医务人员交接前，不可中断治疗。

6、伤病员安排妥当后，驾驶员按医护人员交给的核价单向家属收取急救医疗费。收费时应明码标价，开具收据，字迹端正，准确找零钱，严禁乱收费。

7、完成任务后，担架员将担架抬上救护车，负责整理、打扫、清洁车厢，并负责把污物和使用过的一次性床单倒在医院制定地点，护士更换一次性床单，立即检查药品、器械，并将急救设备放置在指定位置。

（八）回到急救站

1、医师和护士

护士补充急救药品和物品。救护车接送过传染病患者后，护士负责车厢内消毒。

2、驾驶员

在GPS车载显示器上按“返回医院”键。检查车辆，使车辆保持良好状态。

（九）下班工作

1、医师和护士

（1）护士按规定补充急救箱及车厢柜内的备用药械。

（2）整理急救病历，填写日报表、院前急救病种统计报表，完成后放置在指定的柜内。

（3）做好车厢内清洁消毒工作。（4）与接班人员做好交接工作。

2、驾驶员

（1）清洁驾驶室和车厢外卫生，按规定做好车辆交接班。（2）填写车辆工作日报表。

（3）油箱存油少于20公升时，交接班前应及时加油。

3、担架员

协助驾驶员做好车厢内清洁工作。

4、交接班制度

如下一班人员未到，上一班人员不得下班。

报告制度

1、驾驶员日常出车报告制

出车时间报告、到达接车地点报告、到达现场报告、返回医院报告。

2、重大灾害事故报告

遇有交通事故、火灾、爆炸、空难、地震等重大灾害事故，及时向上级报告。急救人员到达现场后，应根据事发现场情况立即报告。报告内容为：事件性质、事发地点、人员伤亡情况、主要伤情及需增援急救力量等。

3、院前急救重要患者的报告

凡有知名人士、司局级以上干部、在执行公务时受伤的执法人员、外籍人员、人大代表、政协代表、全国或地方的劳模、群死群伤（3死6伤以上）和非正常死亡的人员进行了院前急救，要及时向上级报告。

4、出车途中发生交通事故时报告。

5、救护中发生医疗差错或与患者家属发生严重医疗纠纷时报告。

第二篇：加强党风廉政建设规范急救医疗行为

加强党风廉政建设规范急救医疗行为

塑造120良好社会形象

------2007年上半年纪检监察工作总结

(镇江市急救中心)

2007年上半年,我中心在市卫生局党委和纪委的正确领导下,坚持以“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实科学发展观，坚持标本兼治，综合治理，惩防并举，注重预防的原则，围绕院前急救工作特点，深入开展党风廉政建设和行风职业道德建设，有力地推动中心各项工作的开展。

一、加强领导，全面落实党风廉政责任制。

中心党支部始终将党风廉政建设列入重要议事日程来抓，按照年初与卫生局签订的《党风廉政建设责任状》要求，结合中心工作安排，支委合理分工，明确责任，支部书记亲自抓，纪检委员具体抓，班子成员共同抓，齐抓共管，形成合力，把党风廉政建设和行风建设落到实处。

二、注重教育，增强干部职工的自律意识和拒腐防变能力。

（一）开展党纪国法教育。一是运用党课、党员大会、办公会及报刊杂志，组织党员干部学习胡锦涛总书记的重要讲话，学习党的路线、方针和政策，学习党的基本知识。二是利用早会、科务会和职工大会，组织全体职工学习国家的法律法规，学习中心的规章制度和要求。通过学习，使全体

干部职工进一步明确责任和义务，树立了正确的人生观、世界观和价值观，强化了党员干部从政、做事的道德修养，激发了职工的主人翁意识和集体荣誉感，引导干部职工遵纪守法，做到自律、自重、自爱。

（二）开展案例警示教育。利用违法乱纪的典型案例、腐败事例开展警示教育。如：观看警示教育片《医德医风警示录》，讨论剖析沈阳五院为争病人向120行贿案，分析盐城急救中心高价转运病人、沛县120受利益驱动不及时救治病人的原因所在。用身边的人，具体的事来教育职工，增强警示教育的震摄力，不断提高干部职工的纪律意识和法制观念，使大家认清腐败的严重后果，从而树立正确的利益观。

（三）开展职业道德教育。组织职工学习郭厅长2月13日在全省急救医疗工作紧急电视电话会议上的讲话精神，认清急救行业面临的复杂形势，进行医德医风规范大讨论，开展“争创人民满意的120，争当人民满意的急救工作者”活动，教育职工正确认识自身的职业生涯和价值取向，算清政治、经济、名节“三笔帐，从而进一步忠于职守，立足本职，廉洁行医，奉献爱心。

三、创新制度，扎实有效做好纠风工作。

为了落实郭厅长2月13日在全省急救医疗工作紧急电视电话会议上的讲话精神，贯彻执行卫生局对行风工作的一系列指示和中心的规章制度，进一步加强急救领域商业贿赂

治理工作，结合我市急救市场状况，中心出台了《关于进一步规范急救服务行为，全面推进急救中心行风建设的通知》（镇急党字[2007]18号），《关于执行“急救八条禁令”，加强内部管理的通知》（镇急字[2007]22号）等文件，与市区7家综合性医院签订《联手治理和防范急救医疗服务中商业贿赂协议书》（镇急字[2007]50号）。

中心要求急救人员严格按照“就近就急、就病人意愿、就医院功能和应急分流”的原则转运病人，为确保这一原则和郭厅长在“2.13”讲话中“六个必须严禁执行”的落实，中心制定了《转运分流病人急救医生，病人及家属和医院三签字制度》；为保证急救车辆在急救中顺利运行，中心制定了《急救车辆行车三查制度》、《重大保障车辆检修制度》，并对每一辆车实行“病历”化管理。为了解决群众看病难、看病贵的问题，中心制定了《减免弱势群体、困难群众救护费用的规定》，为抵止急救人员收受红包、回扣，中心与急救人员签订了《行风承诺保证书》。同时，聘请各大医院急诊室的护士长、报社和电视台的相关记者为行风监督员，向社会公开服务承诺，主动接受全方位监督。

这些制度的建立，针对性、操作性强，把教育、监督、惩处有机地结合在一起，促进中心的廉政建设和行风建设，提升了120的良好形象。

四、突出重点，深入开展商业贿赂治理工作。

中心党支部围绕工作，深化治理商业贿赂，建立长效机制，认真落实郭厅长2月13日讲话精神和卫生局要求，从源头抓起，对涉及到基建、购物、管人、管钱、管物等“敏感”事务的人员都进行廉政谈话，并签订《廉政责任状》。

在新建急救中心综合楼工程中，中心与镇江市润州检察院签订了《联合防范职务犯罪协议书》，工程中的每一项招标，都邀请纪委、监察室和检察院的同志参加，做到“阳光操作”。在基建工作中，中心基建办人员做到“三不”，即不吃施工方的饭，不坐施工方的车，不收施工方的礼。

在保障车的购置中，医疗设备和药品的购买中，还有工作人员的招录中，中心都聘请律师从法律法规上把关，请检察院的同志从政策上把关，请上级监察部门的同志现地监察，真正做到“公平、公正公开”。

在急救医疗服务中，中心与市区7家综合性医院签订《联手治理和防范急救医疗服务中商业贿赂协议书》，与急救人员签订《行风承诺保证书》，讲明政策，检查督促，严禁急救人员向病人和医院索取收受红包、回扣，一经发现，立即下岗。

由于中心在治理商业贿赂中从源头抓起，从“重点人和重点事”抓起，中心的商业贿赂治理工作取得较好成效，得到了上级的肯定。

五、实事求是，认真做好投诉处理和信访工作。

急救工作涉及到各项各业，事关千家万户，稍有不慎就会造成社会反响，中心做好投诉处理和信访工作，有利于社会的稳定，有利于中心的发展，因此我中心十分重视投诉处理和信访工作，认真落实并处理好每一件信访和举报。中心由办公室牵头，热情接待来信来访者，认真听取意见和申诉，做好登记记录，分类后按要求上报，并尽快答复做到事事有着落，件件有回音。

总之，急救中心在上半年的纪检监察工作中，加强领导，落实党风廉政责任制；注重教育，增强干部职工的自律意识；创新制度，扎实有效做好纠风工作；突出重点，深入开展商业贿赂治理工作；突出重点，深入开展商业贿赂治理工作。构建了教育、制度、监督并重的惩治和预防腐败体系，为急救医疗事业的改革和发展提供坚强有力的政治保证。

六，存在问题

（一）对新形势下的纪检监察工作的新思路、新办法不多；

（二）从源头遏制和消除不正之风难度大；

（三）实施行风动态监控的技术落后；

（四）中心和医院间在联合治理商业贿赂事务有待于进一步沟通、理解和信任。

七、下半年工作重点：

（一）围绕《党风廉政建设责任状》要求，进一步落实

和完善党风廉政建设。

（二）围绕开展“争创人民满意的120，争当人民满意的急救工作者”活动，进一步推进行风建设。

（三）围绕新建急救中心综合楼工程，进一步推动商业贿赂治理工作，建立长效机制。

（四）围绕党的十七大召开，做好信访问工作，促进社会稳定。

第三篇：北京市院前医疗急救救护车司机工作规范

北京市院前医疗急救救护车司机工作规范

院前医疗急救是卫生行业的服务“窗口”，救护车是完成院前医疗急救工作的重要载体，为使救护车司机能够安全、快捷、规范的完成每一次急救任务，树立良好的院前急救形象，构建和谐医患关系，使患者得到及时有效的医疗急救服务，特制定本工作规范。

一、规范用语

(一)您好，我是XX救护车，我们现在从XX地出发，请告诉我您的具体地点。

(二)我们马上就到您家了，请您做好出发准备(三)路上有些堵车，我们会尽快赶到。(四)请您扶好坐好，我们准备开车了。(五)前面路颠（转弯），请您扶好坐好。

(六)我们到医院了，请您下车时留意，小心碰头。(七)请围观的群众尽量散开，便于医生抢救病人。

二、禁用语

(一)叫家属出来接车，不然找不着。

(二)你别瞎嚷嚷，说清地点，到底从哪过去。(三)路上太堵，根本走不动，你以为我们是开飞机的呀。

(四)还没到呢，你等着吧。

(五)快点坐好儿，开车了。(六)看热闹的别看了，赶快让开。

三、仪表规范

(一)仪表端庄，举止文明。

(二)按工作岗位要求穿着工作服上岗（见附图1、2），着装整洁规范。

(三)佩戴工号牌上岗(工号牌必须挂在前胸左上方)。(四)仪容修饰得体(不戴戒指、耳环、手镯，不浓妆艳抹)。

四、行为规范

(一)爱岗敬业，维护院前医疗急救行业的良好形象。(二)增强首都意识、急救意识，树立良好的职业道德。(三)工作认真负责、严格执行各项规章制度和服务规范。

(四)态度和蔼，语言、举止文明，解答问题耐心，主动为患者排忧解难；切忌与患者发生争吵。

(五)小心驾驶，对病人有同情心，尽可能快速、安全、平稳地将病人送达目的地。

(六)执行任务全过程时时体现“急”字，出车迅速、动作灵敏、争分夺秒、团结协作、适时使用警灯警报。

(七)爱护车辆，勤检查、勤调整、勤清洗，保证救护车整洁卫生，车况性能良好。

(八)遇有重大灾害事件，积极配合现场抢救工作。

五、工作流程规范

（一）上岗前

1、应提前到岗，穿规定的工作服、佩戴工号牌。

2、按顺序检查担架、通讯系统、警报器和蓝色警灯、随车记录用具品种和数量是否按规定配置，能否正常使用和是否有损坏。与上一班人员做好车辆交接登记。

3、全面检查车辆安全状况。

（二）站内待命时

1、在GPS车载显示器上按“站内待命“键。

2、接到出车任务后，在2分钟内出车。

（三）执行任务途中

应遵守《道路交通安全法》，确保行车安全。具体要求如下：

1、救护车出发后，在GPS车载显示器上按“驶向现场键”。

2、途中驾驶必须系好安全带，要集中精力；控制车速，避免“四急”；急刹车、急转向、急调头、急靠边；按规定使用警灯、警报装置；服从交警指挥。

3、如发生行车事故应立即报告指挥调度中心，请求另派车辆完成此次任务。同时及时上报急救站负责人，并按照《道路交通安全法》规定程序处理。

4、如发生车辆故障，立即检查原因并排除故障。如无法及时修复，应立即报告指挥调度中心，请求另派车辆完成此次任务。

5、按规定使用警灯、警报器。

（四）到达现场后

1、救护车停稳后，将车停放在安全及方便患者上车的地方，在GPS车载显示器上按“到达现场“键。并立即下车与医生、护士（担架工）共同将担架抬下车。

2、如现场无呼救者或者患者家属等候时，立即与指挥调度中心联系，进一步核实地址。

3、如患者已离开（车到人已走），确实无法找到患者时，立即向指挥调度中心报告，并在GPS车载显示器上按“完成任务“键。

4、当医生、护士进行现场救治时，在救护车边等候。

5、协助医生、护士、担架工、家属搬抬患者，并协助担架上车。

（五）送院途中

救护车行驶速度和停靠应服从医疗需求。

（六）到达医院后

1、送达医院后，协助医生、护士、担架工将担架抬下救护车。

2、开具救护车收费单据，交与患者家属，收取救护车

费。

（七）离开医院后

在GPS车载显示器上按“途中待命”键。

（八）回到站中

在GPS车载显示器上按“站内待命“键。

（九）离岗后

1、在GPS车载显示器上刷卡下班。

2、清洁驾驶室及车厢外卫生，按规定做好车辆交接工作。

3、填写车辆工作日报表，向财务部门交所收救护车费，结清收费账目。

4、油箱存油少于油箱一半时应及时加油。附图1：司机夏装

120司机

附图2：司机冬装

120司机

999司机

999司机 6

第四篇：医疗服务规范用语

医疗服务规范用语

为全面提升医疗服务质量提高人性化服务品位，进一步满足人民群众的医疗需求，使医院管理更加制度化、规范化、标准化。现将我院规范化医疗服务用语下发各科室，要求认真学习广泛使用于各个医疗服务岗位。

一、公共用语

1、您好！

2、请！

3、请进。

4、请坐。

5、请稍候。

6、您需要帮助吗？

7、对不起。

8、不客气。

9、谢谢。

10、请配合一下。

11、谢谢合作。

12、您很快就会好起来的。

13、祝您早日康复。

14、您走好。

15、欢迎您检查指导工作。

16、请我提宝贵意见。

17、您提的意见很好，我们一定会认真改进的。

18、感谢您对我们工作的理解与支持。

二、岗位用语

（一）门诊窗口

1、迎宾

（1）您好。

（2）请到×层，您走好。（3）请问您需要帮助吗？

2、导医

（4）您好，请问您需要帮助吗？（5）请您这边走。

（6）××科在层，请走好。（7）请问您需要轮椅吗？（8）我送您去。

3、咨询

（9）您好，我能为您提供帮助吗？

（10）请到× 层，1、2、3、层各是× 科。

（11）您好，× × 检查在××层××处，请这边走。（12）对不起，请稍等，我马上给您问一下。

4、挂号

（13）您好，请告诉一下您的姓名、年龄、工作单位或家庭住址好吗？（14）您好，请问您挂哪个科？哪位专家？

（15）请问您哪里不舒服？建议您挂××科 ××专家。（16）对不起，这位专家今天不出诊，请您另选一位专家好吗？

（17）您的挂号费是××元，收您××元，找您××元，请收好。

（18）您的挂号费是×元，常规检查是×元，共×元。收您×元,找您×元，请收好。

5、分诊

（19）请问您看什么科？

（20）请把病例及挂号单给我，您稍坐一会，按顺序就诊，很快就会轮到您的。（21）请您到×号诊室就诊，亲属请在候诊区等一会。

（22）请您到×号诊室就诊，最好有一名了解您病情的亲属陪同您。（23）对不起,×请您到挂号处挂了号再来就诊。

（24）对不起，××× 医生正在看门诊，请您改时再联系。

6、收费

（25）您好，请把病例和处方（检查、治疗申请单）给我。（26）您的费用共×元，收您×元，找您×元，请收好。

7、取药

（27）请您把处方和交款单附联给我。

（28）这是您的药，××药×× 盒（瓶/支），请收好。

（29）您的× 副中药配好了，请按××方法煎服。如您需要，我院可提供煎药服务。

8、入院（住院处）

（30）您好，请把住院证和身份证给我看一下好吗？（31）请告诉一下您的家庭住址和联系电话。（32）请您到××窗口预交住院费用。

（33）您是否参加了医疗保险？请您到医保办办理有关手续。（34）您好，请您预交住院费××元。

（35）收您××元，请将收据保管好，出院结算交回结算处。

（36）您的住院手续已办好，请到×楼×层 ××科住院，您走好。

9、出院

（37）您好，病人住哪个科，叫什么名字？请把预交款收据给我。

（38）病人的住院费共计××元，预交了××元，请再补交××元（应退××元）。（39）这是×××病人的结算单，请收好。

10、医保

（40）请您把医保证和身份证给我看一下好吗？（41）请稍侯，我给您查一下。

（42）请稍侯，我马上给您打印费用清单。（43）病人的费用共××元，请您核对一下。〈二〉诊疗窗口

1、门诊

（44）请坐，请问您哪里不舒服？多长时间了？以前有过这种情况吗？

（45）您还在别的医院看过吗？用过什么药？感觉怎么样？有没有对药或其它过敏的？（46）现在给您查查体，请配合一下。

（47）您需要到×层××处做个××检查，查完后，我再给您看看。（48）您患的是××病，不要紧的。

（49）我给您开些药，请按××方法服用，一般都会好的。必要时您再来看看。（50）××药需要先到一层注射室做个过敏试验，如不过敏，您再去交费、取药。

（51）您患的是××病，需要做个小手术，现在给您开个手术通知单，请× 天× 时到×××手术室做手术。

（52）您患的是××病，需要住院手术（治疗），大约需要花费×××元，您同意吗？（53）现在给您××开住院证，请到门诊楼一层住院处办理住院手续。您走好。

2、儿童门诊

（54）小朋友，几岁了？哪里不好？说给阿姨（叔叔）听听好吗？

（55）小朋友，你穿的衣服真漂亮。能解开扣子让阿姨（叔叔）给你查一下好吗？

（56）您好，您是孩子的母亲（父亲）吗？孩子哪里不舒服？多长时间了？吃过什么药吗？（57）现在给孩子查查体，请您协助一下好吗？

（58）请您带孩子到×层××处做个×××检查，查完后，我再给孩子看看。（59）孩子患的是××病，不要紧的。

（60）我给开些药（针），请按××方法服用、注射，必要时您再带孩子来看看。（61）孩子患的是××病，需要住院治疗（手术），大约需要花费××元，您同意吗？（62）我给开个住院证，请到门诊楼一层住院处办理住院手续。您走好。

3、肠道病门诊

（63）请坐，您怎么不舒服？肚子疼不疼？多长时间了？（64）这两天您都吃过什么东西？

（65）现在给您查查体，请配合一下。

（66）请您马上到旁边的化验室做个血常规个大便常规检查。

（67）不要紧的。我给您开点药，按××方法服用，一般都会好的。

（68）您需要输液治疗，我给您开个方，请您取药后到对面的病房输液，观察一下。（69）您走好，祝您早日康复。

（70）您患的是××病，需要住院治疗一段时间，大约需要花费××元，您同意吗？（71）现在给您开个住院证，请在这里的住院处办理一下住院手续。您走好。

4、急诊

（72）您好，市中医院呼救中心。

（73）请告诉病人（伤员）所在的具体位置和联系电话，我们马上出诊。

（74）请问您哪里不舒服？多长时间了？用过什么药吗？以前有过这种情况吗？（75）现在给您查查体，请配合一下。

（76）请您马上去× 层×处做个××检查。

（77）您患的是××病，不要紧的。我给您开点药，请按时服用，一般都会好的。（78）如果还有什么不舒服，赶快再来医院看看。您走好。（79）您患的是××病，需要输液，在观察室观察一下。

（80）请放心，我们会尽力把您的病治好的。

（81）您是病人的亲属吗？请您把病人的病情（伤情）简要介绍一下好吗？

（82）病人的伤情（病情）较重，需要马上做手术（住院治疗）。请您不要担心，我们一定会尽力救治的。

5、注射

（83）您好，请把病历、注射单和药品给我好吗？

（84）请问您叫什么名字？以前用过这种药吗？过不过敏？家里人有没有过敏的。（85）现在给您做××过敏试验，需要等20分钟观察结果，请不要离开，有什么不舒服的，马上告诉我。

（86）现在给您打个××针，请配合一下。

（87）打这个针会稍有点疼，请坚持一下好吗？

（88）您是第一次用青霉素，请在这里等30分钟观察一下，如果没有什么反应和不适的，您再离开好吗？

（89）请走好。

6、输液

（90）您好，请您把病历、药品和输液单给我好吗？（91）您做了××过敏试验吗？

（92）您叫什么名字？现在给你您输液，请配合一下。（93）对不起，给您增加痛苦了，再配合一次好吗？

（94）您的心脏（××）不好，输液速度要慢一点，请您配合一下。

（95）液体中含有××，输液速度要慢一点，否则会有点疼，请您配合一下。（96）请走好，祝您早日康复。

7、换药

（97）现在给您换药，伤口消毒（或换纱布）时会有点疼，请坚持一下好吗？（98）伤口（创面）恢复的较好，请您×天后再来换药好吗？（99）您走好。

8、治疗

（100）您好，请把病历和治疗单给我好吗？

（101）现在给您做××治疗，会有点不舒服（会有点疼），请坚持一下，很快就会做完的。（102）您的治疗做完了，谢谢合作。请注意休息。

9、介入

（103）您好，现在为您做××过敏试验，如有什么不适，请立即告诉我。（104）您叫什么名字？现在给您做××检查（治疗），请不要紧张。

10、手术

（105）您好，请把手术同意单给我。

（106）您叫什么名字？马上就要给您做手术了，请躺（坐）好，不要太紧张，有什么不舒服的，随时告诉我好吗？

（107）您的手术做完了，谢谢合作。

（108）给您取了个病理标本，×天后到门诊2层检验科取报告（结果）。（109）×天后，请到1层外科门诊换药室换药。您走好。

三、检查窗口

1、影像

（110）您好，请把申请单给我。

（111）对不起，请您交了费再来检查。

（112）请您在候诊区稍坐一会儿，按顺序检查，很快就会轮到您的。（113）请您穿好鞋套，到第×检查室做××检查。

（114）您好，您是×××吗？现在为您做××检查，请配合一下。（115）您需要做增强检查，请先做个××药过敏试验。

（116）您的检查做完了，请到候诊区休息一下，一会儿在登记处（分诊处）取报告。（117）这是您的检查报告单，请拿好。

（118）对不起，这位急诊病人需要马上做××检查，请您稍等一会儿好吗？

（119）对不起，您的检查虽已做完了，但需要会诊一下。请您在××时间再来拿报告好吗？（120）您的检查做完了，请您回病房，报告我们会送去的。

2、检查

（121）您好，请把化验单给我。

（122）您化验的项目需要空腹抽血，您吃早饭了吗？（123）请配合一下，我为您采血。请您按压一会儿。（124）请您把标本放在××处。

（125）您稍等一会儿就可以取报告了。

（126）请您×时到这里的报告单发放处取报告。

3、内窥镜

（127）您好，请把申请单给我。

（128）请您在候诊区坐一会儿，按顺序检查，很快就会轮到您的。（129）请您把这支麻药喝下，不要讲话，10分钟后再为您检查。

（130）您是××吗？请您侧身躺好，检查时会有点不舒服，请配合一下。（131）谢谢您的合作。请到候诊区休息一下，一会儿就可以取报告了。（132）给您取了个病理标本，×天后到门诊2层检验科取报告，您走好。

4、心、脑电图

（133）您好，请把申请单给我。

（134）请您躺（坐）好，现在为您做××图。

（135）请您回去后洗个澡，穿纯棉内衣，明早8点来戴心电监测仪。（136）请坐好，我为您安上（取下）检测仪。

（137）您需要24小时戴检测仪，这期间请您将活动的时间、内容做好记录，明天这个时间再来取下检测仪。

（138）这是您的报告单，请拿好。

5、报告发放

（139）您好，请问您叫什么名子？什么时间做的什么检查？（140）请稍候，我帮您查找一下。（141）这是您的报告单，请拿好。

四、住院医疗

1、首次查房

（142）您好，我叫×××，是您的主管医生，我们医疗组有×人，主治医师是×××，主任（副主任）医师是×××。我们每天都会来看您的。（143）请您把病情介绍一下好吗？

（145）为了明确诊断，您需要做××检查。

（146）您患的是××病，准备采取××治疗，您看可以吗？

2、三级查房

（147）您好，昨晚休息的好吗？感觉怎么样？有没有什么不舒服的？（148）现在为您查查体，请配合一下。（149）谢谢合作。

（150）您的病还需进一步确诊，今天（明天）×时我们组织全科会诊或请××科医生给您会会诊，您看可以吗？

（151）您的检查结果出来了，结合您的病情，我们诊断是××病。下一步的治疗方案是××，请您和亲属商量一下，尽快把意见告诉我们好吗？

（152）请放心，我们一定会全力以赴治好您的病，您很快就会好起来的。

3、巡视病房

（153）您好，您的伤口怎么样？有什么感觉？我看一下好吗？

（154）您好，服药后感觉好些了吗？还有什么不舒服的？我再给您查一下好吗？（155）您的治疗方案还需要调整一下，准备采取××治疗，您看可以吗？

4、夜间查房（156）您好，我是×××医生，今晚我值班，现在来看看您。晚上有什么事情，可马上找我或按一下床头呼叫器与护士联系。

（157）您感觉哪儿不舒服？我为您查查体好吗？

（158）不要紧的，我马上为您做××治疗，一会儿就会好的。

5、会诊

（159）您好，我是××科医生×××，今天来给您会诊。您感觉哪儿不舒服？多长时间了？（160）现在为您查查体，请配合一下。

（161）谢谢合作。

（162）经过讨论会诊，我们认为您患的是××病，准备采取××治疗，您看可以吗？

6、诊疗操作

（163）您好，现在给您做××治疗，会有点疼。请坚持一下，一会儿就会做完的。（164）谢谢您的合作。

（165）我送您回病房休息，如有什么不舒服的，请马上找我或按一下床头呼叫器与护士联系。

7、麻醉查房

（166）您好，我是麻醉科医生×××，负责您明天的手术麻醉。请不要太紧张，晚上一定要好好休息。

（167）请您把病情介绍一下好吗？

（168）现在为您查查体，请配合一下。

（169）准备为您施行××麻醉，这种方式对您的病情比较适合，您看可以吗？

8、手术

（170）您是×××吗？手术很快就要开始了。请不要紧张，我们会认真仔细地给您做手术的，请您放心。

（171）手术中感觉有什么不舒服的，请马上告诉我。（非全麻病人）

（172）您好，您叫什么名字？昨晚休息的好吗？现在为您施行××麻醉，请不要紧张，我会一守候在您身边的。

（173）您配合得很好，手术很成功。一会儿我和护士送您回病房。

9、出院

（174）您好，您的病已基本好了，×天可以出院了。我给您开点药回家服用，再巩固一下。××药要××服用。

（175）您回家后要注意休息，适当活动，调整好心情，避免情绪过于激动，饮食要注意××。

（176）您的伤口还需要换×次药，×天×时请到×层外科门诊换药室换一下药。如有什么事，打×××电话与我联系。

（177）您的口服药用完后，×天×时到×层门诊找我，我再给您看看。如有什么事，打×××电话与我联系。

五、住院护理

1、入院

（178）您好，请坐，我是主管护士×××，请把病历给我，我马上为您安排床位。（179）您好，我是责任护士×××，负责您的护理工作。现在给您介绍一下病区的有关情况。

（180）您的主管医生是×××，一会儿他就会过来看您的。（181）现在给您测量一下体温、血压„„，请配合一下。（182）您好，明天早晨6点以前请您留取第一次尿（便），放在处置室门外的标本箱内。（183）您好，我是护士长×××，负责全科的护理工作，您有什么意见和要求尽管说，我们一定会认真听取和改进的。

2、治疗

（184）您好，现在为您做××治疗，请配合一下好吗？（185）您好，请问您叫什么名字？现在要给您输液，大约需要×小时，是否去一下卫生间？（186）对不起，给您增加痛苦了，再配合一次好吗？（187）这是您的药，请服下好吗？要注意多喝水。

（188）您好，现在要给您的孩子打个××预防针（洗个澡）请您放心。（189）小朋友，你叫什么名字？阿姨给你打个针，勇敢点好吗？

（190）您好，您的孩子叫×××吗？现在给他输液（打××针），请协助一下好吗？

（191）您好，明天上（下）午×时给您做手术（××检查），请您明天早晨（中午）不要吃东西，不要喝水。

（192）现在为您清洁皮肤（做××药过敏试验、抽血），请配合一下好吗？（193）您好，现在给您按摩一下皮肤（清洁一下口腔、翻一下身）好吗？（194）我帮您洗碗好吗？

3、查房

（195）您好，昨晚休息得好吗？感觉怎么样？

（196）请不要紧张，我马上给您处理（找医生来处理）。

4、巡视病房

（197）您的液体马上就要输完了（刀口敷料湿了），请不要着急，我马上给您更换。（198）您好，我是护士×××，今晚我值班，现在来看看您。感觉怎么样？晚上如有什么事，请到护士站找我或按呼叫器联系。

5、探视接待（199）您好，请问您找哪位？现在医生正在查房（病人正在休息），请您×时再来探视好吗？有急事我可转告您的亲属。谢谢合作。

（200）探视时间已过，病人需要休息了，请您离开病房好吗？（201）现在病人不需陪护了，请您放心，我们会照顾好的。

6、病房管理

（202）对不起，病房需要安静，请您说话声音小一点（将电视音量调低一些）好吗？（203）为了保证您的治疗和安全，住院期间请您不要处出。（204）对不起，为了保持病房整洁，请您将××物品放在××处。（205）您好，请您将××放进卫生箱里，谢谢合作。（206）对不起，请不要在病区内吸烟。谢谢合作。

7、产房

（207）您好，请换好拖鞋，我送您到待产室。（208）您好，我是助产士×××，请把病历给我，现在为您做产前检查，配合一下好吗？（209）您好，做胎儿监护大约需要20—40分钟，请配合一下好吗？（210）您好，我是助产士，为了使孩子顺利出生，请您一定配合好。（211）恭喜您生了一个聪明的男孩（女孩）。（212）您还需要留在分娩室观察一会儿，如有什么不适请及时告诉我。（213）现在送您回病房休息。

8、ICU（214）您好，我是护士×××，病人住ICU期间，不需要陪护。请留一位亲属在ICU休息室等候，有事我会通过呼叫器与您联系的。（215）您已从手术室转到监护病房，我们会细心照顾您，请放心。

（216）您好，我是护士×××，现在感觉怎么样？（217）您好，您是病人×××的亲属吗？我是病人的主管医生，现在病人的病情（伤情）很重，我们正在全力抢救。请您不要离开休息室，我们会随时与您联系的。

9、手术

（218）您是，我是麻醉师×××，明天大夫要给您做手术。请不要紧张，晚上一定要好好休息。

（219）您好，请问您叫什么名字？现在我送您到手术室好吗？（220）您好，请问您是×××吗？您知道做什么手术吗？（221）请不要太紧张，手术期间我会一直守候在您身边的，您放心。

10、出院

（222）明天您可以出院了，请您或您的亲属明天×时到门诊楼1层结算处办理一下出院手续，办完后请把出院通知单附联送回护士站。

（223）您好，这是医生给您开的药，请您饭前（后）服用，注意多喝水。出院后活动要适量，饮食要注意×××。您可以再仔细看一下“出院指导卡”。（224）您好，为了改进我们的服务，请您多提宝贵意见。

（225）您提的意见很好，我们一定会认真改进的，感谢您对我们工作的理解与支持。（226）您走好，祝您早日康复。

六、后勤服务

1、话务

（227）您好，长治市中医院，我是×号话务员，请问您要哪里？（228）对不起，对方正在通话，请您稍候再拨。（229）请稍等，我帮您查一下。（230）对不起，××科有急事，请您暂时中止通话好吗？

2、配餐

（231）您好，我是×号配餐员，按照大夫的意见，我们为您准备了这几种饭菜，请您选用。（232）您好，我是×号配餐员，现在为您订餐。请问您想吃点什么？（233）如您还有其它需求，请告诉我，我们会尽力使您满意的。（234）您好，这是您的饭菜，请慢用。

（235）您好，请问我们做的饭菜您满意吗？（236）您提的意见很好，我们一定会认真改进的。

3、保洁

（237）您好，我来清洁卫生，请配合一下好吗？（238）这是您的物品，帮您挪动一下好吗？（239）对不起，您应将×××杂物放进卫生箱里。

4、保安

（240）您好，请把车停放整齐。

（241）对不起，这里是出入通道，请您把车停在××位置。（242）您好，请把自行车（××车）停在停车场。谢谢合作。（243）对不起，请您将××杂物放进卫生箱里。

第五篇：医疗急救总结

2014年猛虎乡卫生院医疗急救小组

工作总结

2014年的这一年来，本院急诊科在院部的正确领导及具体指导下，以伟大邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，树立和落实“以人为本”的科学发展观，进一步深化“以病人为中心，提高医疗服务质量”，坚持把追求社会效益，维护群众利益，构建和谐医患关系放在首位。开拓创新，艰苦奋斗，狠抓落实，在兄弟科室的密切配合及急诊科全体工作人员的共同努力下，使我科社会效益与经济效益稳步上升，取得了多方面的好评。经过努力，圆满地完成了本科的各项工作任务，取得了辉煌的成绩。经过一年来的努力，我院全年总收入达72 万，比去年(57 万)增长26%，其中急诊病人收入为500人，比去年(411）人增长 21.6%，留观病人收入为21人，急救小组出诊为9人次，具体做法如下:

一、抓思想政治教育，营造良好政治氛围全科人员在政治上认真学习邓小平理论知识、深刻理解其精神实质。教育全院人员要树立正确的世界观、人生观、价值观，发扬党的优良传统，牢固树立为病员服务，为职工服务，为领导服务的思想，给领导当好参谋;能够用三个代表和党员标准规范自己的言行，不断提高思想道德修养，认真开展自我批评，互相交流思想，不断提高政治理论水平。全科人员能够自觉遵守院内各项规章制度和劳动纪律，做到小事讲风格，大事讲原则，从不闹无原则纠纷，工作中互相支持，互相理解，科工作人员分工明确，各司其职，各负其责，团结务实，较好地完成了领导交办的各项临时指令性工作任务。

二、加强业务技术培训，提高抢救能力急诊科是诊治和抢救病人的场所，所以，仅有良好的服务态度是远远不够的，更重要的是要有熟练的抢救技术和应急能力。对急诊病人要迅速、准确作出诊断和处理，尽快减轻病人的痛苦，这就需要每个医务人员认真钻研业务，熟练掌握各种抢救仪器和抢救技术。因此科内组织定期的业务学习及加强各种急救技术的培训。如心肺复苏术、机械通气、心电监护、电复律、除颤、洗胃等常规的技术操作。对急、危、重、疑难病人充分发挥科主任及护长的业务指导作用，亲自参与管理，坚持三级医师查房制度，对相关病例及时进行业务讨论，这样更助于提高全科医护人员的急救水平。经过努力，一年来，我们急救水平及急救含金量明显提高，今年10 月份，曾成功救治一例因溺水致心跳呼吸停止5 分钟的1 岁男性幼儿。多种急危重症，效果显著。为适应现代医疗市场的发展，今年我院把发展院前急救这项工作当成重要任务抓，严格急诊出诊制度，院前急救小组24 小时待命，5 分钟安排专人急诊出诊，制定有急诊绿色通道总体方案，如遇急、危、重病人，一律实行急诊绿色通道，已做到先行抢救，而后补办各种手续。

三、加强管理，做好传染病及突发事件的防控工作近年来，新的传染病时有发生，旧的传染病又有死灰复燃之势，加强传染病的防治工作，是每位医务工作者都应该重视的，急诊科首当其冲。所以加强传染病防治知识的培训，认真细致诊治每个病人，尤其是发热病人，才能确实做到及时发现，及时报告，及时隔离，及时治疗。同时我们多次组织培训和演练，进行书面考试，年终考核，使大家思想上能真正重视，业务上能熟练掌握，工作中决不疏漏。特别是今年出现的手足口病，我们按照院部的安排，大力宣传普及手足口病防治知识，消除百姓对手足口病的恐慌心理;并做好防控及筛查工作，避免了大面积的转播。

四、加强内涵建设，杜绝医疗事故的发生

1、改善服务态度，提高服务质量我科医护人员树立“以病人为中心”的思想，把病人是否满意作为医疗服务的准则，切实做好“服务”这篇大文章。要始终把病人的愿望作为第一信号，把病人的满意作为第一追求，把病人的利益作为第一目标，时时处处想病人所想，急病人所急，尽快实现从“以疾病为中心”向“以病人为中心”的转变。不断强化服务意识，充分尊重病人对服务便捷性、人性化沟通等方面的要求，开展“亲情化”、“人性化”服务。还要强化减负意识，进行换位思考，替患者算账，做到因病施治，合理用药，合理检查。当医生要“一手拿着听诊器，一手拿着计算器”，为老百姓精打细算。进一步落实药品“收支两条线” 制度，按照总量控制，结构调整的原则，严格控制药品费用的增长。增强自我保护意识及法制观念。同时完善各种知情同意书的书写，以免发生医患纠纷，减少不必要的争议。

猛虎乡卫生院

2014年10月11