银行信用卡催收系统项目管理研究

第一篇：银行信用卡催收系统项目管理研究

中国加入WTO以来，国内银行业已对外资银行全面开放，在中国可以明显感受到全球经济一体化带来的冲击和机遇，而外资银行的进入给国内银行带来的更多是挑战，银行业务开展完全依赖于计算机软件系统功能，各种金融产品的推出，必定有一套性能稳定的软件系统在支持。为了迎接全球化竞争，国内银行正在进行着深层次的变革，其中大力投入软件系统建设是一项重要内容。

为了降低开发成本，避免内部资源不足及企业自身技术缺乏的缺陷，银行业软件项目开发方式多为外包开发。外包开发项目普遍存在的问题是不能在预定的时间内按照客户的要求完成系统开发。造成这种结果的原因是软件公司不熟悉银行业务流程，以至对用户需求理解产生偏差。虽然软件公司将各种开发过程模型应用到软件开发过程，以求提高项目管理质量，如：IS09000模型、SPICE模型、CMMI模型等。但银行作为甲方，自身的项目管理能力好坏直接决定着项目的成败。因为软件公司作为系统实施方，只是在执行银行制定的技术方案和实现系统需求，银行制定明确的项目目标、可控的项目范围、有效的沟通机制、科学的管理机制、严谨的评审流程才能确保项目交付的质量。项目管理是一项复杂的工作，在项目实施中不断优化项目管理过程、方法和完善项目管理工具。项目一般由多个部分组成，工作跨越多个组织，需要运用多种学科的知识来解决问题;项目工作通常没有或很少有以往的经验可以借鉴。由于项目具有一次性的特点，因而既要承担风险又必须发挥创造性。

对国民经济或在学术上的价值和意义

本课题的也就在借鉴国外先进经验的基础上对如何把软件工程思想、软件过程模型应用到软件项目管理实践中做了一个全新的尝试，以项目管理中的主要研究对象(过程、方法和工具)为线索，通过对项目管理过程的分析、过程实施方法的设计和过程支持工具的实现，解决了因项目管理实施的差异而造成的无法获得可重复、可预测的软件质量的问题。通过该研究成果可增加项目管理过程的可视性和可控性，以提高软件产品的质量。该过程支持工具对于规范银行业软件项目管理过程，提高软件开发质量，增强银行国际竞争力有着积极的作用。

本课题的研究还为项目管理的教学提供了一个全新的平台。在整个项目管理过程中不但全面贯彻了CMMI软件过程思想，更凝聚了温州银行过程管理的先进经验。通过对该项目管理流程的研究有助于更加具体、更加深刻地理解在真实软件项目中如何结合运用软件工程领域知识，从而将软件工程理论与软件项目管理实践相结合，避免纸上谈兵。这对提高温州银行项目管理水平，从而提高银行的国际竞争力有着深远的意义。

国内外研究现状综述

软件能力成熟度模型(CMMI-SW)被国际软件界公认为是软件工程学的一项重大成果。它既可用来科学地评价软件开发单位的软件能力成熟度等级，也可用来帮助软件开发单位进行自检，了解自己的强项和弱项，从而不断完善单位的软件开发过程，确保软件质量，提高软件开发效率。

CMMI发展至今己经获得了业界的广泛认可，企业实施CMMI都会得到丰厚的回报。根据SEI的统计，用于软件项目上的CMMI投资，其回报率在5：1到8：1之间，这也是很多软件企业纷纷实施CMMI项目管理技术的原因和动力。在美国有10%-15%的软件公司客户都是国际大公司，他们一般要求软件供应商通过CMMI较高级别的评估。在印度，《财富》世界500强中，有200多家公司是印度软件企业的客户。所以，印度通过CMMI评估的软件企业较多。印度QAI公司现在是印度唯一专门从事CMM/CMMI评估的公司，也是亚洲第一家具备CMM/CMM工评估资质的公司。在全球，很多软件企业或企业内科技部门通过了CMMI评估，一方面是为了满足一些大客户的要求，另一方面也是为了提高企业自身的管理能力。

为了推进我国项目管理学科建设和项目管理专业领域的交流和合作，尽早与国际项目管理水平接轨，我国于1991年成立了中国项目管理研究委员会(PMRC).并作为中国项目管理专业组织的代表加入了国际项目管理协会(IPMA)。中国项目管理研究委员会自成立以来，立足于我国项目管理学科基础的建设，建立了《中国项目管理知识体系》，引进并推行“国际项目管理专业自治认证体系”我国还于2001年11月发布了《关于贯彻软件能力评估标准的通知》，这对软件的标准化起了很大的推动作用。

CMMI已经被美国、印度的软件也广为采纳，并且取得了卓越成效。近年来我国也掀起了CMMI热潮，出版了很多与CMMI有关的中文书籍，许多网站也开辟了CMMI专栏，一些致力于中国软件过程改进，集CMMI咨询、培训、评估为一体的高科技咨询公司也不断涌现出来。企业自身学习CMMI的积极性也很高，2004年，东软率先通过CMMI五级评估。国内对CMMI的研究己经取得了一定的成效，通过CMMI评估的企业也越来越多。但目前，在银行业我国只有工商银行研发中心通过了CMMI3评估，中国银行软件研发中心通过了CMMI2评估，是我国仅有两家银行研发中心通过CMMI评估的商业银行。所以，银行业如何实施CMMI还没有发展成熟，需要继续摸索。

CMMI评估只能起到“参谋”作用，如何将CMMI有效的应用到项目管理中还需根据企业的实际情况进行改进。照搬国外的模型和标准并不一定适合国内所有的软件研发组织，软件研发组织要结合本单位行业特点和开发流程，首先进行差异分析，评定自己的现实状况，然后再决定采取哪些改进活动，进而有效地改善自己的项目管理过程。关于如何将CMMI理论应用到银行软件项目的管理过程中，目前这方面的研究成果还比较少。

对于银行来讲，建立一套高效、适用的项目管理体系将会大大降低项目实施成本，使企业的软件开发和管理工作早日走上规范、高效之路。

二、本课题研究的主要内容，实验设计方案，预期效果

本课题研究的主要内容

在研究和实施的基础上，本文设计和实现了一个面向CMMI三级过程改进的软件外包项目管理模型，站在银行的角度对过程的进度、质量、成本、风险等方面进行跟踪控制，记录项目管理过程中的度量值，为软件外包项目的管理工作提供支持，用以辅助项目的数据管理、统计和分析工作，帮助管理人员进行决策。

摘要 Abstract 第1章 绪论

1.1 问题提出和研究的意义 1.2 国内外研究现状综述 1.3 研究内容与方法 第2章 相关理论基础 2.1 项目管理概述 2.2 项目管理内容 2.3 CMMI概述 2.4 CMMI的成熟度等级特征

2.5 CMMI部分过程域的特定目标和特定实践

第3章 基于CMMI的温州银行信用卡催收系统项目管理现状分析 3.1管理现状 3.2存在的问题

第4章 基于CMMI的温州银行信用卡催收系统项目管理方案设计 4.1项目管理过程研究 4.2项目管理支持过程 4.3项目管理跟踪和控制

第5章 基于CMMI的温州银行信用卡催收系统项目管理方案实施 5.1基于CMMI的温州银行信用卡催收系统项目管理应用 5.2实施保障 第六章 结论与展望 致谢 参考文献 实验设计方案

本文运用了文献研究法、实证分析法、定量和定性相结合分析法、模拟法（模型方法）等研究方法。结合软件工程、项目管理和CMMI的基本思想，以软件工程为基础，以项目管理为经线，以CMMI为规范，为温州银行软件项目管理设计出一套基于CMMI的项目管理模型，并将其应用到实际的软件项目管理当中。

预期效果

本文研究对象为温州银行软件项目管理。作者通过对项目管理和CMMI的学习和研究，以温州银行软件外包实际项目管理过程为基础，结合软件工程思想、项目管理知识体系(PMBOK)和在项目管理方面的实践经验和切身体会，参照软件外包项目开发的特殊性，在当前国内外研究的基础上，提出了一些关于如何规范银行业对软件项目管理能力的观点和看法，设计了一套与CMMI三级过程改进相适应的过程优化方案来管理软件外包项目，并将这些思想和方法应用到温州银行软件外包项目实例中加以检验和改进。

三、本课题研究过程中的关键问题，以及解决的方法和措施 基于CMMI的软件项目管理模型在银行业的应用案例较少，本文作为研究型尝试，将该模型在温州银行发展信用卡催收项目中应用，将为我国银行业软件项目管理提供了一个可供参考的实践案例，并将为我国银行业软件项目管理等级提升提供一定的帮助。本文从银行软件项目管理角度出发引出了CMMI成熟度模型的概念，在此基础上对银行业软件项目管理过程进行提炼、分析和验证，并建立了相应的软件项目管理模型。

总的来说，本文所做的工作如下：

1、对温州银行项目管理现状进行深入分析，提出以CMMI为基础的软件项目管理模型。

2、通过对项目管理知识体系和CMMI模型的阐述，以软件工程在基础，以项目管理为经线，以CMMI为规范，设计了一套科学有效的软件项目管理方法。

3、以温州银行信用卡催收项目为实例，对基于CMMI的软件项目管理模型进行验证。以较强的说服力论证了该模型的有效性。

四、所需的主要设备、仪器、材料及经费预算： 主要依靠自己解决。

第二篇：信用卡逾期银行通常会怎么催收？

信用卡逾期银行通常会怎么催收？

银行并非慈善机构，而是一家企业，追逐利润则是企业的天性，而减少坏账是银行的核心目标之一，所以信用卡逾期后，千万别想着不用还钱。通常情况下，信用卡逾期1-3天，银行很少会直接上报征信。但是，如果逾期情节严重，又或者金额较大，那么你将会麻烦不断。下面催天下小编为大家阐述。

逾期1个月以内的，银行一般会通过手机短信，站内短信等方式通知你，叫你按时还款。

逾期1个月到3个月的，银行就开始短信和电话并用，催你还款，告诉你逾期的后果。

逾期3个月到6个月的，银行就要上门催收了，而目前银行信用卡上门催收业务基本都是外包给一些催收公司，他们上门催收的方式也是五花八门。但是对于逾期额度比较小的，银行可能只会给你寄来律师函。

逾期超过6个月，而额度在1万元以上的，银行会直接起诉，如果法院判决之后你不执行判决书，那你就可能被法院强制执行，甚至列入失信被执行人名单。

逾期超过1年仍然不还钱的，银行基本就放弃催收了，但是放弃催收并不代表你没有事了，而是把坏账外包，这时你的噩梦才刚刚开始。www.xiexiebang.com 催天下 让失信人寸步难行

根据你逾期的时间长短账单周期判断，不同时间段都有不同的部门来催收，越到后面越狠，还是尽早偿还，以免影响征信。

以上就是关于信用卡逾期银行通常会怎么催收的一些问题解答，希望能帮到您。

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第三篇：信用卡催收

信用卡催收

目录

M0时段 M1时段 M2时段 M3时段 M4时段

编辑本段M0时段

就是最后缴款日的第二天到下一个账单日。该时间段银行记录几乎不损，但是会收取滞纳金与全额的利息。该时段银行一般不催收，只会通过短信平台提示超过还款期!编辑本段M1时段

是M0时段的延续，即在未还款的第二个账单日到第二次账单的最后缴款日之间，信用记录会有影响，但只进入过一次M1时段不会影响，如购房贷款之类的问题，但同样会收取滞纳金，如果是在第二个缴款日之前则只会收取到一次滞纳金，否则收取到2次，利息同样是按全额收取！该时段银行一般采取提醒式催收，也就是有信用卡中心的催收室的催收员打电话提醒还款！也有的银行在该时段不进行催收，目的是想多赚取滞纳金和利息。

编辑本段M2时段

是M1的延续，即在未还款的第三个账单日到第三次账单的最后缴款日之间，信用记录有较大影响，在银行业征信记录中会存在污点，对以后的贷款，以及在较大型企业找工作有很大影响。会收取滞纳金，如果是在第三个缴款日之前则会收取到2次滞纳金，否则三次，利息按全额利息收取。该时段银行一般采取引导式还款，有相关的催收员打电话告知信用记录的影响，等等不还款的后果，而且在该时段会联系欠款人亲属，朋友，协助提醒欠款人还款。有些银行催收强硬的，甚至会有催收员伪装成相关律师给欠款人施压，但有些银行催收力度轻的在该时段也只是进行提醒式催收！

编辑本段M3时段

是M2的延续，即在未还款的第四个账单日到第四次账单的最后缴款日之间，信用记录有非常大的影响，在银行征信系统中会存在较大污点，会直接影响到在银行贷款，而且进不了对征信记录很严格的企业。会收取滞纳金，如果是在第四个缴款日之前则会收取到3次滞纳金，否则四次，利息按全额利息收取。该时段银行一般采取强压式还款，有资深的催收员会通过电话，短信，以及律师函要求欠款人还款，而且律师函会寄往户籍地以及申请信用卡时所填写的单位地址，但在该阶段还不会向公安局报案，一般都是需要向法院部门起诉才可以经由公安部门介入，但该阶段法院不会受理信用卡类起诉！

编辑本段M4时段

是M3的延续，即在未还款的第五个账单日到第五次账单的最后缴款日之间，信用记录有非常大的影响，在银行征信系统中会存在较大污点，会直接影响到在银行贷款，而且进不了对征信记录很严格的企业。会收取滞纳金，如果是在第五个缴款日之前则会收取到4次滞纳金，否的、则五次，利息按全额利息收取。该时段停止电话催收，银行会进行账户分类：第一种情况是金额较小的，银行可能委托给第三方外包公司，也就是专门替金融机构收债款的公司，一般这类公司以律师事务所居多，会上门，但该种情况下也会有银行的分中心的工作人员催收，不过都是进行面谈还款。第二种情况，是涉嫌金额较大，且在电话催收中明确不还款的态度的，银行则会整理相关资料，作为证据，进行起诉，如银行胜诉，则欠款人还将承担一笔额外的罚金！

M4+时段：超过M4时段的逾期账户称为M4+，该情况的账户多为银行无法联系到持卡人的，或者是存在伪冒卡及盗用卡的，但也有一部分是涉嫌金额过小，但当金额在经过一段时间的滚叠，达到法院可以接受起诉的金额，银行会再次进行起诉！

信用卡相关名词解释：1：滞纳金：就是对逾期账户的一种罚金，一般按最低还款未还款部分的百分之一收取，最低收取十元，但有的银行按百分之三收取，最低30元

2：利息：所有银行一样，按日息万分之五计算，按月计算复息!

3：超限费：按超过额度计算，不同银行收取百分比不同，最低几乎都是5元

第四篇：A银行信用卡催款系统项目建设风险管理

A银行信用卡催款系统项目建设风险管理

1、A银行信用卡催款系统建设项目简介

A银行的信用卡发行已有十多年的历史，信用卡客户总人数突破八百万大关。为解决信用卡催款人力消耗过大的情况，银行拟设置一套新的信用卡催款系统。在催款系统建设的过程中，银行、软件设计公司内部、外部都会出现一些不可预知的变动，这给项目的建设带来一定的风险。本文以此为基础，研究A银行信用卡催款系统建设过程中可能出现的主要风险，并提出了相应的预防措施。

2、风险管理概念

商业银行风险指的是在银行经营管理的过程中因各种不确定因素所造成的实际收益和目标收益之间的偏差。它具有不确定性、可能性、危害性、损失性以及偏离性等特点。

风险管理则是指商业银行在面临各种风险时所采取的各种措施、程序、政策等的综合，风险管理的目的是通过风险分析、风险预测、风险控制等方法来预防、回避、转移、排除经营过程中所遇到的风险，从而减少银行的经济损失，保证银行正常运营。

3、A银行建立信用卡催款系统项目中的风险管理

①A银行信用卡催款系统项目建设中可能存在的风险

一是人员变动风险。人员变动风险可能同时存在于银行内部和软件开发公司中；二是项目预算费用风险。预算是项目开始前期可能花费的估算，所以它存在不确定性。在项目开发的过程中，随着市场的变化，原材料等各项消耗都可能会出现一些增长，最终导致项目预算过低，实际花费过高的情况；三是项目延期风险。在项目实施的过程中，可能会存在一些意外因素、人为因素等原因造成的项目到期未交付等问题；四是系统的安全性。项目设计时可能未考虑全面，使系统存在一定的漏洞。也可能是系统实际操作环境与测试时不完全相同，环境的变化使系统内部的一些不安全因素逐渐暴露出来；五是需求变更。一方面可能项目需求分析时存在漏洞，考虑不全面，致使后期发现有些需求需要变更，另一方面是随着客户需求的改变，系统在使用过程中，客户对其需求发生了变更。

②A银行采取的风险应对措施

一是银行与软件开发公司在签订合同时，考虑了后期可能存在的人员变动风险。合同中，对人员变动之后的继续责任事项作出了明确的交代，即交由下一任期相关人员继续跟踪负责；二是细分项目预算项。将项目预算分为几个不同的阶段，在具体执行过程中严格按照预算费用进行控制，定期对预算和实际费用进行核对，若出现超费用情况及时进行调整控制；三是细分工期。将整个项目工程划分为不同的阶段，每个时期的任务按时完成，若出现延期情况，及时加班调整；四是系统安全性。一是在实际操作中进行软件安全性测试，并适当延长测试时期。二是软件设计时预留相关端口和空间，为未来可能出现的情况做好准备；五是需求变更。软件设计时预留相关端口和空间，在客户需求发生变更时，只需微调处理即可，避免出现软件系统报废等情况，减少银行的经济损失。

第五篇：A银行信用卡催款系统招标管理

A银行信用卡催款系统招标管理

1、A银行简介

A银行是国内第一批发行信用卡的商业银行，至今已有八百多万信用卡用户。为了更好的解决用户信用卡催款问题，银行拟投入127万对所有营业点的信用卡催款系统进行改造。目前，银行在国内32个省市自治区设置了分行，建立了912个网点。为减少银行投入成本、保证系统质量，银行决定以公开招标的方式诚招合适的软件开发公司对其信用卡催款系统进行建设。

2、相关概念

招标投标是市场经济条件下，企业项目建设发包、承包或者企业大宗货物采购、提供时所采用的一种交易方式。通常先由采购方或发包方、服务方向社会或一定数量的特定供应商、承包商以招标的方式发出采购信息。采购信息包含了项目的数量、技术要求、质量、竣工日期或交货日期以及对供应商或承包商的要求等。然后有意向的供应商或者承包商作为投标方以标书的方式提出自己所能提供的服务、货物、工程以及报价等其他条件，参与投标竞争。最后，招标方根据投标者的报价与其它条件对其审核比较之后，选择最能满足自己条件的竞标者为中标者，双方签订合同。

3、A银行信用卡催款系统招标过程

①A银行通过《中国采购与招标网》、《中国经济导报》以及《中国日报》三方媒体对外连续七日发布招标公告。公告内容如下：

招标人名称：A发展银行

地址：北京市朝阳区

招标项目：信用卡催款系统建设

招标规模：所有隶属银行内部系统

资金来源：自筹

项目工期：6个月

招标人要求：公司成立五年以上，具有软件自主研发权，承接过单价百万元以上软件设计订单。

②招标文件编制。A银行编制的招标文件主要包含以下几个具体内容：

招标目的：在银行内部建立上下一致、共享性强的信用卡催款软件系统

招标项目的范围：含所有分行在内的A银行系统

主要技术要求：在银行内部现有软件系统的基础上增建信用卡催款系统；满足银行附件中的业务要求；软件编制完成之后，3年以内的软件维护工作由软件开发公司承担。

标准：用户信用卡到期一周自动业务提醒，银行内部所有子行均可使用。

评标标准：软件开发商报价，后期附属技术服务，投标商信用，近2年财务状况，拟参与本项目的主要派驻人员资历情况等

③组建评标委员会

根据国家招标投标法的规定，A银行副总经理、科技信息部部长、高校经济专家、软件开发专家等组成评标委员会。

④召开投标会

⑤中标候选人公示并签订合同

A银行组建的评标委员会经过审核之后，最终确定B公司为中标单位，并在省制定媒体上公示5日。A银行在向B公司发出中标通知书之后，第15天与该公司签订了相关合同。