楼管员平常就要这么做

第一篇：楼管员平常就要这么做

楼管员平常就要这么做

楼管员平常就要这么做？

除熟悉辖区楼宇结构、单元户数面积、住户的数量、管线路的走向、各种设施设备的位置、管理费的收费依据标准、物业管理中所承担责任范围、与协作单位的联系，管理必须应知应会。巡查项目：装修违章巡查 巡查内容：

一、防盗网安装要求：是否按管理处统一要求安装。不得超出外墙投影立面

一天一次、楼管员巡查 预防措施

发现违规及时制止，说明原因要求整改。

1、办理装修申请时告诉装修规范；

2、防盗网到达小区门口时安管员将拦下并通知巡楼员；

3、巡楼员全程跟踪直到安装完毕。

二、室内卫生间、厨房、阳台渗漏水巡查；

业主在办理二次装修时应要求业主在装修前须对卫生间、厨房、阳台做闭水试验（在卫生间、厨房、阳台充满水24小时后到楼下相应位置查看是否有渗漏水现象，若有应包地产维修），确定在装修前卫生间、厨房、阳台没有渗漏水的前提下业主方可进行装修，否则装修后再发生卫生间、厨房、阳台渗漏水的情况，责任由业主自行承担。楼管员应明白并配合业主一定在装修时做好闭水试验，一 面日后发生问题责任方不明确业主在装修过程中巡楼员应经常提醒业主须做好卫生间、厨房、阳台的防水工作，防水层做好后铺地砖前要求业主对卫生间、厨房、阳台做闭水试验，确认无渗漏水后再铺地砖。

一天一次、楼管员巡查 预防措施：

1、装修申请时告诉相关防水要求；

2、跟踪业主在装修时是否做闭水试验；

3、经常到楼下观察相应的位置是否渗漏水； 发生渗漏水后一般处理原则：

1、观察具体渗漏水位置，联系楼下业主通过告知原因要求整改；

2、业主拒不整改，可建议楼下业主通过法律途径解决； 物业公司相关责任义务：

1、有告知业主相关防水要求的责任；

2、邻里之间协调的义务；

三、公共烟道的巡查：

楼管员每次到装修户家里巡查时应检查公共烟道是否有被改变（室内烟道的分布：厨房一个，没有开设窗户的卫生间均有一个）。烟道的一般性违章：一楼的业主在装修的时候可能将烟道全部打掉，二楼以上的业主在装修时可能将烟道改小，以上行为均为违章，楼管员巡查时应注意烟道的完好性。一天一次、楼管员巡查 预防措施：

1、装修申请时告知公共烟道不能改动；

2、告知业主“主次”烟道的作用及改动后的相关危害；

3、巡楼时注意烟道是否有被改动； 烟道被改动后一般处理原则：

1、即使制止，发整改通知书，恢复原状；

四、梁、柱的巡查：

不得将梁、柱改小，不得在梁、柱上穿孔，寻楼管员巡查时应注意梁、柱的完好性。一天一次、楼管员巡查 预防措施：

1、装修申请时告知梁、柱不能改动；

2、告知业主将梁柱改动后的相关危害；

3、巡楼时注意梁柱是否有被改动； 梁柱被改动后一般处理原则：

1、及时制止，发整改通知书，恢复原状；

五、斜屋面的巡查： 不得改变斜屋面的结构。

斜屋面一般性违章行为：在斜屋面上擅自开窗，扩大原有斜屋面窗户的尺寸。

一天一次、楼管员巡查 预防措施：

1、申请时告知斜屋面不能改动；

2、巡楼施注意斜屋面的完好性； 斜屋面被改动后一般处理原则：

1、及时制止，发整改通知书限期整改；

2、上报区执法中队。物业公司责任：

1、告知相关禁止性行为、及时制止、及时上报政府部门。

六、空调安装位置巡查：

在装修过程中巡楼员应详细向业主了解房屋装修后空调安装位置，巡楼员也根据业主装修格局，判断日后空调安装是否存在违章行为。在业主装修过程中须告诉业主空调安装的规范，并提醒业主空调孔的预留位置及空调管道的预埋位置。

空调安装的规范：按原设计的空调位置安装：无空调位时，巡楼员须上报管理处经理，管理处经理配合制定统一的空调安装位置。空调安装的一般性的违章行为：不按统一的位置安装；把自家的空调安装到别家的空调位置和别的不属于自家的位置。空调排水管没有按指定位置排水。一天一次，楼管员巡查 预防措施：

1、装修申请是告知空调安装的相关规定。

2、空调到门岗是当值护管员应将其拦下并通知巡楼员；

3、巡楼员接到通知后应全程跟踪； 空调违规安装后一般处理原则：

1、及时制止，通知业主立即整改；

七、窗户、窗框、玻璃、阳台、护拦、护门的巡查： 不得随意改变以上设施的颜色、格调。

一般性的违规：擅自扩大窗台的尺寸，擅自改变阳台用途，擅自封包阳台，擅自改变入户门、护栏颜色。一天一次，楼管员 预防措施：

1、装修申请时告知相关规定；

2、巡楼时注意此项设施是否改变； 违规够一般处理原则：

1、及时制止，通知业主立即整改；

八、排水管道的巡查：

不得改变排水管道的安装位置及管径尺寸，不得将检查口封死，不得堵塞排水管道（装修时提醒业主应将排水管道用不包好，以免杂物丢到管道里去）。

一般性的违规：擅自改变管道安装位置造成排水不畅；擅自改小管径尺寸造成排量缩小。一天一次、楼管员巡查 预防措施：

1、装修申请时告知相关规定；

2、土建完工后要求通水试验； 违规后一般处理原则：

1、及时制止，通知业主立即整改。

九、燃气管路巡查：

提醒业主不得私自改变燃气管路，若需改管路需通过燃气公司进行更改。

一天一次、楼管员巡查 预防措施：

1、装修申请时告知业主相关规定及擅自改动的后果。

十、装修户准许开工巡查：

巡查员巡楼时要检查装修户是否办理装修开工许可证，提醒业主不得擅自开工。一天一次、楼管员巡查

发现后要求业主立即停工，到服务中心办理完相关手续后方可开工。

十一、楼面装修若须打孔需提醒业主不得超过5cm，以免穿透楼板。一天一次、楼管员巡查

楼板打孔时通知楼下业主到现场检查是否将楼板打穿。

十二、不得擅自在室外加装灯、牌、广告等。一天一次、楼管员巡查

及时发现、及时制止、及时整改。

十三、不得超过规定时间施工，制造噪音，影响其他业主休息（施 工时间：上午：8：00——12：00，下午：14：00——20：00）。一天一次、楼管员巡查 广播宣传，及时制止。

十四、不得擅自移动消防设施（如：消防箱，报警按钮等）一天一次、楼管员

及时发现，及时制止，及时整改

十五、不得随意改装智能化系统（若要移动须请安防公司技术人员进行施工）。

一天一次、楼管员巡查 告知擅自移动的后果。

十六、不得随意用电梯运送装修材料（散装料和超长超重料）。全天侯、监控室

发现后立即通知巡楼员到场制止。

十七、不得违章搭建（如：在一层公共平台，顶层平台违章搭建）。一天一次、楼管员巡查 预防措施：

1、装修申请时告知不得违章搭建；

2、巡搂时注意公共平台是否有违章搭建现象； 违章搭建的一般处理原则：

1、及时制止，发整改通知书，限期整改；

2、上报区执法中队。物业公司责任：

1、告知相关禁止性行为，及时制止，及时上报政府部门。巡查项目：公共秩序巡查 巡查内容：

1、是否有高空抛物、乱仍、乱倒垃圾、乱粘贴现象；

2、宠物是否按规定饲养；

3、是否有在公共场所晾晒衣物

4、公共设施是否有遭人为损坏；

5、装修垃圾是否按规定位置堆放；

6、楼道间是否存放杂物等；

7、阳台花盆是否摆放牢固；

8、小区公共场所是否有聚众赌博行为；

9、小区是否存在噪声污染（业主家音响声音过大、超时装修、汽车鸣笛）；

10、施工人员在小区内是否佩带工作证。

福璟花园服务中`心

2011.4.24

第二篇：楼管员岗位职责

福州金辉物业管理有限公司

行政管理作业指导书

楼管员（客户人员）岗位职责

1、积极参加公司业务学习，不断提高业务水平，自觉遵守国家法律、法规的有关法规以及公司的各项规章制度。

2、热情接待业主、用户和来访客人，对业主、用户的投诉要耐心解释和及时处理件件落实，并做到登记记录，定期整理存档工作。

3、认真做好回访工作，虚心接受用户的批评与建议，不断改进工作，提高服务质量。

4、熟悉辖区楼宇的结构、楼座排列、单元户数、管道线路的走向、各种设备开关的位置、了解住户、业主的数量、家庭成员等基本情况。

5、每天不定时巡查辖区范围内楼宇状况、公共设施等，发现不正常情况及时处理并做好记录需要，其他部门配合处理，及时呈报工作联系，并抓好落实监督。

6、配合工程部制定辖区的楼宇土建保养计划，做好辖区业主交楼验收和二次装修申请表、施工监督和验收工作。

7、负责每日督察卫生保洁人员和绿化人员枝剪工作质量。

8、辖区发生突发事件及时赶到现场，协助执法人员维护秩序、保护现场、掌握火警、台风、盗窃等突发事件的应急处理方法。

9、配合公安、消防部门和街道居委会做好小区的治安管理、外来人员管理、消防安全管理和社区文化管理工作。

10、负责物业管理费、水费、停车费等各项费用的收缴工作。

11、负责小区的物业档案、业主档案的保管和统计，并且严守工作机密。

12、完成公司、上级领导交办的其他任务。

福州金辉物业管理有限公司

第三篇：楼管员工作计划

楼管员工作计划

岁月匆匆，时间转瞬即逝。不知不觉间，一学期的工作就走向了尾声。虽然工作辛苦且繁杂，但在在汤老师严格细心带领和全体各部门成员的努力奋进下，自律会工作顺利完成，同时也变得更加的壮大，更加的成熟了。

在本学期学生工作中，自律会围绕学校党政的工作中心，宣传、学习和贯彻学生社区关于创建“文明、安全学生社区”的号召，发挥自律会的优势，履行自律会“自我服务、自我教育、自我管理”的宗旨，为目标开展了大量的工作，加强学生工作部门与学生的联系与沟通，引导和督促广大同学自觉遵守学校各项规章制度，自觉维护校园的稳定与秩序。

以下是具体的活动事项：

常规工作方面

（1）、学生社区要求自律会的成员每天到辅导员办公室和活动室轮流值班，并配合楼管员做好各项本职工作。

(2)、在各宿舍的积极配合下，每两周安排一次宿舍卫生、安全检查，这样能更加全面了解同学们对学校制度的遵守情况和安全防范意识。对宿舍危险隐患做不定期检查，只要射手叫存在宿舍安全隐患的（如电热棒、电炉、电饭锅等）一系列大功率用电器，并对有此行为的同学进行了教育。

（3）、不定期对各宿舍同学们的晚归情况进行一次统计，让学校更能对同学们的食宿起居有进一步的了解。

2、开展活动方面

（1）、新学期伊始，随着学校迎新工作的开展，副大佑安组织同学们开展了“新生入学教育”座谈会，让同学们更加熟悉大学的生活环境。

(2)、学生社区为了丰富同学们的业余活动，还特别开展了诸如“K歌大赛”、“趣味运动会”等能完全展现同学们各项才能的文化活动。在这期间，各路高各显神通，同学们舍乐在其中，最终取起得了优异的成绩。

（3）、自律会为了增进同学们之间的友谊，给同学们一种在曲师上学就像在家的感觉。开展了一系列活动，首先是宿舍美化大赛，这项活动得到了各职能部门的大力支持，广大同学也积极参与，也得到了满意的结果。

（4）、“星级文明宿舍”评比是同学们的又一热衷话题，每间宿舍都用尽浑身解数，展尽风采，不甘示弱。

本学期我做了大相应的工作并参加了活动，积极工作的同时也存在着一些问题：

生活中有同学受原来生活习惯或个别老生的影响。存在着思想上的误区，给学生工作的开展带来不便，如工作为加分，宿舍的事情不用别人来管。

卫生检查、安全检查喝茶晚归的时见不固定是有的同学产生厌倦情绪也同样给我们的工作带来不便。

在工作过程中，有也存在学习时间与工作时间冲突，而有请假或

缺席的情况。

还有一些其他方面存在不足，还希望各辅导员和学长能够指出我在工作中的不足。并多提建议，以及我们长期的关注和支持，有你们的关注和支持，才是我们的工作更加有动力和后颈。

在工作结束之余，在获得成绩和成果之外，我们在注意自身的不断改善和进步，争取做到锻炼自我和服务同学，把自律工作当成生活的一部分。创造良好的生活和工作环境，提高同学们各方面的树脂和能力，让自律会工作迈入一个新台阶。

收获是喜悦的，与此同时我们也播下了希望的种子。在对过去一学年工作的总结回顾中，洋溢在我们胸中的是高兴和自豪，这种高兴来自于我们上一届自律委员会对工作的认真、负责，这种自豪来自于我们在校学生处的具体指导、在我们自律委员会全体干部和队员的共同努力下所取得的各项优异成绩。在面对上一届自律委员会累累硕果的同时，我们真切的看到本学年我们工作的难点，我们也清醒的意识到本学年的工作将是对我们这一届校自律委员会的一个巨大的考验和挑战。但是，我们也有理由相信：本学年在学院的领导、在我们校自律委员会的全体干部和队员的共同努力下，我们一定能够在继承和发扬我们校自律委员会优良传统的基础上再创新高，征程中一定能取得更加辉煌骄人的成绩。

六幢自律会成员：张安润

2011年12月4日

第四篇：楼管员岗位职责[模版]

楼管员岗位职责

一、严格遵守国家、地方政府、主管部门、公司的各项条例及规章制度。

二、上岗必须穿着制服，佩带工号牌，端正仪容，文明服务，以礼待人。

三、客户关系管理：

1、负责服务中心来访的接待，规范接听电话，受理客户服务信息（包括咨询、请求、投诉、意见等），按规定做好相关记录。

2、听取顾客的意见和建议，解答顾客提出的问题和咨询，及时将信息向相关部门反映。

3、对客户的日常报修做好记录，及时开具维修单通知维修部进行维修，并对维修的及时性和维修质量进行跟踪、回访。

4、组织做好客户投诉、建议、意见以及报修的跟踪处理和回访、统计工作，对难以解决的问题及时上报部门主管。

5、与客户保持良好的关系，定期走访客户，征求客户服务质量方面的意见或建议，统计分析客户的服务意向和需求，及时将相关信息反馈给客户。

四、服务质量监督管理：

1、负责小区公共区域日常巡视，检查管理区域内的公共卫生、绿化养护、秩序管理等服务情况，做好服务质量检查表。

2、按照服务承包合同对清洁、绿化服务供方进行跟踪、监督管理。

3、负责为客户办理物业装修报批手续，将客户申请的装修项目有关资料递交给相关部门和人员审核，为装修户员办理装修相关证件。

4、熟悉有关物业服务方面的法律、法规、规定以便向客户作解释、宣传，积极协助开展社区文化活动，营造良好社区氛围。

5、熟悉各项工作流程。

6、熟悉和掌握片区内的业户信息情况。

7、巡查小区内有装修违章违规行为，如发现问题应及时制止、处理、上报、统计。

五、收银管理：

1、直属服务中心客服部，兼任服务中心的接待工作，接受公司财务部业务领导。

2、严格遵守分公司财务管理制度，从公司财务管理部领取各类票据，按公司规定开票收费。

3、负责小区各项费用（包括：水费、电费、物业管理费、本体维修基金、停车费、会所服务费及有偿服务费等）得统计、核算和收取，所有现金应当日送存银行，做到款项日清日结。

4、每月按时制作各类收费通知单，并发放到位。

5、及时在计算机上生产相关收费资料，通过银行托收，完成各项费用的划拨到账。

6、随时掌握收费情况，了解应收款状况，采取合理措施对拖欠费用的住户进行催缴，确保费用收缴率达标。

7、保证做到财务核算准确无误，对所收的费用进行汇总统计，每月按规定编报各项统计报表。

8、每月及时到公司财务部核销费用，以确保资金周转。

9、保管好各类财务票据，做到不丢失、不短缺、严禁将公司财务票据挪作他用。

10、负责小区各类停车卡的办理、车位的管控及临时收费的监督、核实管理。

六、认真完成上级领导交办的其他工作。

第五篇：楼管员岗位职责

楼管员岗位职责

1、全面掌握区域物业公共设施、设备的使用过程。总结当月工作，制订下月计划，催收欠款。

2、负责发现运作中不合格的服务，进行跟踪、验证，处理业户投诉。

3、收集有价值的物业信息，为推动公司物业管理工作的发展出谋划策。

4、做到仪表端庄、态度和蔼、热情大方、反应敏捷、处事稳健。

5、接待及处理咨询、投诉工作，并定期进行回访。

6、完成办公室临时交办的工作。

鑫腾物业管理有限公司

2017/1/29