数字化指挥手册（最终版）

第一篇：数字化指挥手册（最终版）

数字化指挥手册

（一）数字城管系统城市部件、事件处理流程

1、信息收集

按发现渠道将发现的问题分为四大类：

（1）城管监督员主动巡查发现的事、部件问题，通过“城管通”（手持移动终端）上报至市数字城管监督指挥中心，由坐席员登记受理并预立案，判断问题所属级别，转送到指挥派遣科值班长。

（2）市民通过12319热线平台投诉举报的城市管理问题，由市数字化城管监督指挥中心坐席员进行登记受理，并向城管监督员发送任务核实要求。

（3）相关领导交办的城市管理问题通过“领导通”（手持移动终端）、电话、批示等方式传输到市数字城管监督指挥中心，由坐席员登记并预立案，判断问题所属级别，转送到指挥派遣科值班长。

（4）通过数字城管监督指挥中心坐席员对天网、街面摄像头、GPS定位等系统对市容环境、街面秩序、有关执法人员和执法车辆在岗在位情况进行随机监控和抽查，发现问题后予以登记。

2、案卷建立

市数字城管监督指挥中心接线员接到信息后判断其来源途径，对于非城市监督员采集的信息，首先发送至网格监督员进行现场核实；对不属实和不符合立案条件的信息进行作废处理；属实的信息进行部件、事件、大小类界定，将事件信息直接进行立案处理，部 件信息若在部件数据库中存在则立案处理，不存在的进行特殊处置。

信息立案分为部件立案和事件立案两种。市数字城管监督指挥中心值班长将立案的信息进行核对后生成工单，转送给监督指挥中心指挥派遣科派遣员。

3、任务派遣

市数字城管监督指挥中心指挥派遣科值班长按照指挥手册所规定的原则，将工单派送到相应的城市管理责任部门进行处理。任务派遣遵特循“属地原则（即问题 所在区域认定责任主体的原则）”与“属主原则（即按问题主管部门认定责任主体的原则）”。如需要继续往下级单位派遣的，由有关责任部门继续派遣。

4、任务处理

相关责任单位按照监督指挥中心设定的案件处置要求进行办理，按时完成；对不能按时完成的，责任单位可向监督指挥中心提出缓办申请，陈述理由；对于部件和事件职责不明或产权单位不能处理的，监督指挥中心可协调相关部门进行联合办理。

5、任务反馈

各责任单位将处理完成的案件结果通过数字城管系统反馈到监督指挥中心，由监督指挥中心进行审核。监督指挥中心对确认完成的案件进行备案，对完成不到位的案件进行重新协调和督办。

6、核查结案

市数字城管监督指挥中心接线员接收责任部门处理情况反馈后，通知相应区域的网格信息监督员进行现场核查。监督员通过信 息采集终端（城管通）上报核查信息；若责任单位处置到位的，值班长进行结案存档处理，否则要求责任部门重新处理。

7、综合评价

数字城管系统根据评价系统的各类指标对相关责任单位的工作业绩进行综合统计和评价，评价信息经集中统计后作为工作考评依据。

（二）部件管理标准

1、公共设施（1）各类井盖

①相关责任部门自接到通知后30分钟内派专人到现场采取安全应急措施。对于盖板缺失的，在条件允许的情况下，信息采集员应在窑井四周设置警示标志。

②一般更换、修复不得超过4个工作时；对于盖框明显不平整并可能影响交通安全需采取工程性措施的，按规定工期内完成，并将处理情况报市数字城管监督指挥中心。

（2）通讯交接箱

①责任单位自接到通知后30分钟内派专人到现场勘验，并迅速组织员实施维修。

②通常7个工作日内解决，需采取工程性措施的，确定施工时间和施工方案后，按规定工期内完成，并将处置结果反馈市数字城管监督指挥中心。

（3）电力设施 ①电力部门应自接到通知后30分钟内派人到达现场勘验，并迅速组织人员实施维修，影响车辆通行，或存在安全隐患的，应即时采取安全措施。

②通常10个工作日内解决，需采取工程性措施的，确定施工时间和施工方案后，按规定工期内完成，并将处置结果反馈市数字城管监督指挥中心。

（4）各类立杆

①各相关责任管理部门自接到通知后30分钟内到达现场勘验，影响道路通行和安全的，需采取相应的安全措施。

②一般问题2个工作日内解决，需采取工程性措施的，确定施工时间和施工方案后，按规定工期内完成，并将处置结果反馈市数字城管监督指挥中心。

（5）各类灯具

①各相关责任管理部门自接到通知后30分钟内到达现场勘验。②一般问题2个工作日内修复，需采取工程性的，按规定工期内完成，并将处置结果反馈到市数字城管监督指挥中心。

（6）各类亭、筒、箱、机具

①所属责任管理部门自接到通知后30分钟内派专人到现场勘验，迅速组人员实施维修。

②一般问题2个工作日内解决。需采取工程性措施的，确定施工时间和施工方案，按规定工期内完成，并将处置结果反馈市数字城管监督指挥中心。（7）健身设施

①各类健身设施所属的责任管理部门自接到通知后30分钟内派专人到现场勘验，迅速组织人员实施维修，影响安全的，需先采取安全警示措施。

②一般问题应在7个工作日内解决。需采取工程性措施的，确定施工时间和施工方案后，按规定工期内完成，并将处置结果反馈市数字城管监督指挥中心。

（8）供水器

①供水器所属的责任部门自接到通知后，30分钟内派专人到现场勘验，并迅速组织人员实施维修，无法现场解决的，应设置明显警示标志。

②一般问题应7个工作日内解决，需采取工程性措施的，确定施工时间和施工方案后，按规定工期内完成，将处置结果反馈数字城管监督指挥中心。

（9）燃气调压站

①所属责任管理部门自接到通知后30分钟内派人到现场勘验，迅速组织人员实施维修。

②一般问题应4个工作时内解决，需采取工程性措施的，确定施工时间和施工方案，按规定工期内完成，并将处置结果反馈市数字城管监督指挥中心。

2、道路交通

（1）车辆停放、停靠设施 ①所属责任管理部门自接到通知后，30分钟内派专人到现场勘验，并迅速组织人员实施维修。

②一般问题应7个工作日内解决，需采取工程性措施的，确定施工时间和施工方案，按规定工期内完成。

（2）桥梁、通道设施

①所属责任管理部门自接到通知后，30分钟内派专人到现场，并迅速组织人员实施维修。

②通常5个工作时内解决，需采取工程性措施的，按规定工期内完成，并将处置结果反馈市数字城管监督指挥中心。

（3）交警设施

①所属责任管理部门自接到通知后，30分钟内派专人到现场，并迅速组织人员实施维修。

②通常2个工作时内解决，需采取工程性措施的，按规定工期内完成，并将处置结果反馈市数字城管监督指挥中心。

（4）路名、地名设施

①所属责任管理部门自接到通知后，30分钟内派专人到现场，并迅速组织人员实施维修。

②一般问题应5个工作时内解决，需采取工程性措施的，确定施工时间和施工方案，按规定工期内完成，并将处置结果反馈市数字城管监督指挥中心。

3、市容环境（1）环卫设施 ①所属责任管理部门自接到通知后，30分钟内派专人到现场，并迅速组织人员实施维修。

②通常7个工作时内解决，需采取工程性措施的，按规定工期内完成，并将处置结果反馈市数字城管监督指挥中心。

（2）广告设施

①所属责任管理部门自接到通知后，30分钟内派专人到现场，并迅速组织人员实施维修。

②通常10个工作时内解决，需采取工程性措施的，按规定工期内完成，并将处置结果反馈市数字城管监督指挥中心。

（3）环保、气象设施

①所属责任管理部门自接到通知后，30分钟内派专人到现场，并迅速组织人员实施维修。

②通常3个工作时内解决，需采取工程性措施的，按规定工期内完成，并将处置结果反馈市数字城管监督指挥中心。

4、园林绿化（1）树木绿地

①所属责任管理部门自接到通知后，30分钟内派专人到现场，并迅速组织人员实施维修。

②通常5个工作日内解决，季节性栽种除外，并将处置结果反馈市数字城管监督指挥中心。

（2）绿地附属设施

①所属责任管理部门自接到通知后，30分钟内派专人到现场，并迅速组织人员实施维修。

②通常5个工作时内解决，需采取工程性措施的，按规定工期内完成，并将处置结果反馈市数字城管监督指挥中心。

5、房屋土地（1）宣传栏

①所属责任管理部门自接到通知后，30分钟内派专人到现场，并迅速组织人员实施维修。

②通常7个工作时内解决，需采取工程性措施的，按规定工期内完成，并将处置结果反馈市数字城管监督指挥中心。

（2）人防工事

①所属责任管理部门自接到通知后，30分钟内派专人到现场，并迅速组织人员实施维修。

②通常5个工作时内解决，需采取工程性措施的，按规定工期内完成，并将处置结果反馈市数字城管监督指挥中心。

6、其他设施（1）重大危险源

①所属责任管理部门自接到通知后，30分钟内派专人到现场，并迅速组织人员实施维修。

②通常3个工作时内解决，并将处置结果反馈市数字城管监督指挥中心。

（2）水域、防汛、港监设施

①所属责任管理部门自接到通知后，30分钟内派专人到现场，并迅速组织人员实施维修。

②通常7个工作时内解决，需采取工程性措施的，按规定工期内完成，并将处置结果反馈市数字城管监督指挥中心。

（三）事件管理标准

1、市容环卫

（1）违法建设（含私搭乱建）

①城管、国土等部门及责任单位接到通知后，应在30分钟内派专人到现场勘验，迅速组织人员调查取证，实施宣传教育，督促当即整改，并依法实施行政处罚。

②按照属地管理原则，重大违法建设由区政府（管委会）组织相关部门在7日内拆除。

③申请法院强制执行的案件，90个工作日内解决，并将处理情况报市数字城管城管监督指挥中心。

（2）道路、河道、绿地保洁

①各相关责任单位自接到通知后，应在30分钟内派专人到现场勘验，迅速组织人员调查取证。

②对于明确的责任主体，应实施宣传教育，督促当即整改，并依法实施行政处罚。一般情况要求2个工作时内处理完毕，需采取辅助性措施的，在规定工期内解决，并将处理情况报市数字城管监督指挥中心。

（3）废弃家具、车辆

①各相关责任单位自接到通知后，应在30分钟内派专人到现场 勘验，迅速组织人员调查取证。

②对于明确的责任主体，应实施宣传教育，督促当即整改，并依法实施行政处罚。一般情况要求2个工作时内处理完毕，需采取辅助性措施的，在5个工作日内解决，并将处理情况报市数字城管监督指挥中心。

（4）垃圾、渣土

①各相关责任单位自接到通知后，应在30分钟内派专人到现场勘验，迅速组织人员调查取证。

②对于明确的责任主体，应实施宣传教育，督促当即整改，并依法实施行政处罚。一般情况要求2个工作时内处理完毕，需采取辅助性措施的，在4个工作日内解决，并将处理情况报市数字城管监督指挥中心。

（5）道路、河堤破损

①各相关责任单位自接到通知后，应在30分钟内派专人到现场勘验，迅速组织人员调查取证。

②对于明确的责任主体，应实施宣传教育，督促当即整改，并依法实施行政处罚。一般情况要求3个工作时内处理完毕，需采取辅助性措施的，在规定工期内解决，并将处理情况报市数字城管监督指挥中心。

（6）焚烧树叶、垃圾、油烟污染

①各相关责任单位自接到通知后，应在30分钟内派专人到现场勘验，迅速组织人员调查取证。②对于明确的责任主体，应实施宣传教育，督促当即整改，并依法实施行政处罚。一般情况要求4个工作时内处理完毕，并将处理情况报市数字城管监督指挥中心。

（7）建筑物外表面不洁

①各相关责任单位自接到通知后，应在30分钟内派专人到现场勘验，迅速组织人员调查取证。

②对于明确的责任主体，应实施宣传教育，督促当即整改，并依法实施行政处罚。一般情况要求1个工作时内处理完毕，需采取辅助性措施的，在3个工作日内解决，并将处理情况报市数字城管监督指挥中心。

（8）擅自饲养家禽家畜、动物尸体清理

①各相关责任单位自接到通知后，应在30分钟内派专人到现场勘验，迅速组织人员调查取证。

②对于明确的责任主体，应实施宣传教育，督促当即整改，并依法实施行政处罚。一般情况要求3个工作时内处理完毕，并将处理情况报市数字城管监督指挥中心。

（9）其他市容环卫问题

①各相关责任单位自接到通知后，应在30分钟内派专人到现场勘验，迅速组织人员调查取证，宣传教育，督促当即整改，并依法实施行政处罚。

②一般情况要求5个工作时内处理完毕，并将处理情况报市数字城管监督指挥中心。

2、宣传广告（1）非法小广告

①各相关责任单位自接到通知后，应在30分钟内派专人到现场勘验，迅速组织人员调查取证，宣传教育，督促当即整改，并依法实施行政处罚。

②一般情况要求1个工作时内处理完毕，并将处理情况报市数字城管监督指挥中心。

（2）违章张贴悬挂广告条幅、牌匾、彩旗、气球、灯箱等 ①各相关责任单位自接到通知后，应在30分钟内派专人到现场勘验，迅速组织人员调查取证，宣传教育，督促当即整改，并依法实施行政处罚。

②一般情况要求5个工作时内处理完毕，并将处理情况报市数字城管监督指挥中心。

（3）占道广告牌

①各相关责任单位自接到通知后，应在30分钟内派专人到现场勘验，迅速组织人员调查取证。

②对于明确的责任主体，应实施宣传教育，督促当即整改，并依法实施行政处罚。一般情况要求4个工作时内处理完毕，需采取辅助性措施的，在10个工作日内解决，并将处理情况报市数字城管监督指挥中心。

（4）街头散发广告

①各相关责任单位自接到通知后，应在30分钟内派专人到现场 勘验，迅速组织人员调查取证。

②对于明确的责任主体，应实施宣传教育，督促当即整改，并依法实施行政处罚。一般情况要求8个工作时内处理完毕，并将处理情况报市数字城管监督指挥中心。

（5）广告招牌破损

①各相关责任单位自接到通知后，应在30分钟内派专人到现场勘验，迅速组织人员调查取证。

②对于明确的责任主体，应实施宣传教育，督促当即整改，并依法实施行政处罚。一般情况要求1个工作时内处理完毕，需采取辅助性措施的，在10个工作日处理完毕。

3、施工管理（1）施工扰民

①各相关责任单位自接到通知后，应在30分钟内派专人到现场勘验，迅速组织人员调查取证。

②对于明确的责任主体，应实施宣传教育，督促当即整改，并依法实施行政处罚。

③一般情况要求3个工作时内处理完毕，需采取辅助性措施的，应在1个工作日内解决，并将处理情况报市数字城管监督指挥中心。

（2）工地扬尘

①各相关责任单位自接到通知后，应在30分钟内派专人到现场勘验，迅速组织人员调查取证。

②对于明确的责任主体，应实施宣传教育，督促当即整改，并 依法实施行政处罚。一般情况要求3个工作时内处理完毕，需采取辅助性措施的，在1个工作日内解决，并将处理情况报市数字城管监督指挥中心。

（3）施工废弃料

①各相关责任单位自接到通知后，应在30分钟内派专人到现场勘验，迅速组织人员调查取证。

②对于明确的责任主体，应实施宣传教育，督促当即整改，并依法实施行政处罚。一般情况要求3个工作时内处理完毕，并将处理情况报市数字城管监督指挥中心。

（4）施工占道

①各相关责任单位自接到通知后，应在30分钟内派专人到现场勘验，迅速组织人员调查取证。

②对于明确的责任主体，应实施宣传教育，督促当即整改，并依法实施行政处罚。一般情况要求2小时内处理完毕，需采取辅助性措施的，在1个工作日内解决，并将处理情况报市数字城管监督指挥中心。

（5）无证掘路

①各相关责任单位自接到通知后，应在30分钟内派专人到现场勘验，迅速组织人员调查取证。

②对于明确的责任主体，应实施宣传教育，督促当即整改，并依法实施行政处罚。一般情况要求10个工作时内处理完毕，并将处理情况报市数字城管监督指挥中心。（6）其他施工管理问题

①各相关责任单位自接到通知后，应在30分钟内派专人到现场勘验，迅速组织人员调查取证。

②对于明确的责任主体，应实施宣传教育，督促当即整改，并依法实施行政处罚。一般情况要求2小时内处理完毕，需采取辅助性措施的，在1个工作日内解决，并将处理情况报市数字城管监督指挥中心。

4、突发事件（1）路面塌陷

①各相关责任单位自接到通知后，应在30分钟内派专人到现场勘验，迅速组织人员调查取证。

②一般情况要求3个工作时内处理完毕，需采取辅助性措施的，在7天内解决，并将处理情况报市数字城管监督指挥中心。

③遇重大情况可申请延期，申请延期的需在明确时限内解决，并将处理情况报市数字城管监督指挥中心。

（2）自来水管破裂

①各相关责任单位自接到通知后，应在30分钟内派专人到现场勘验、处理。

②原则上要求3个工作时内处理完毕。确需采取重大工程性措施的，应先采取临时应急措施，确定施工时间和施工方案，3天内解决，并将处理情况报指挥中心。

③遇重大情况可申请延期，申请延期的需在明确时限内解决。（3）燃气管道破裂

①城市道路上（不包括户内等其他一般性漏气现象）燃气管道破裂，各相关责任部门接到通知后，应在30分钟内派专人到现场勘验、处理。

②原则上要求7个工作时内处理完毕。确需采取重大工程性措施的，应先采取临时应急措施，确定施工时间和施工方案，并将处理情况报指挥中心。

③遇重大情况可申请延期，申请延期的需在明确时限内解决。（4）下水道堵塞或破损

①各相关责任单位自接到通知后，应在30分钟内派专人到现场勘验、处理。

②原则上要求4个工作时内处理完毕。确需采取重大工程性措施的，应先采取临时应急措施，确定施工时间和施工方案，3天内解决，并将处理情况报指挥中心。

③遇重大情况可申请延期，申请延期的需在明确时限内解决。（5）热力管道破裂

①各相关责任单位自接到通知后，应在30分钟内派专人到现场勘验、处理。

②原则上要求5个工作时内处理完毕。确需采取重大工程性措施的，应先采取临时应急措施，确定施工时间和施工方案，11天内解决，并将处理情况报数字城管监督指挥中心。

（6）道路积水 ①各相关责任单位自接到通知后，应在30分钟内派专人到现场勘验，迅速组织人员调查取证。

②对于明确的责任主体，应实施宣传教育，督促当即整改，并依法实施行政处罚。一般情况要求3个工作时内处理完毕，并将处理情况报市数字城管监督指挥中心。

（7）道路积雪结冰

①各相关责任单位自接到通知后，应在30分钟内派专人到现场勘验，迅速组织人员调查取证。

②对于明确的责任主体，应实施宣传教育，督促当即整改，并依法实施行政处罚。一般情况要求3个工作时内处理完毕，并将处理情况报市数字城管监督指挥中心。

（8）架空电缆损坏

①各相关责任单位自接到通知后，应在30分钟内派专人到现场勘验，迅速组织人员调查取证。

②对于明确的责任主体，应实施宣传教育，督促当即整改，并依法实施行政处罚。一般情况要求2小时时内处理完毕，需采取辅助性措施的按实际工期处置完毕，并反馈市数字城管监督指挥中心。

5、街面秩序（1）无照经营游商

①各相关责任单位自接到通知后，应在30分钟内派专人到现场勘验，迅速组织人员调查取证。

②对于明确的责任主体，应实施宣传教育，督促当即整改，并 依法实施行政处罚。一般情况要求1小时时内处理完毕，并将处理情况报市数字城管监督指挥中心。

（2）流浪乞讨

①各相关责任单位自接到通知后，应在30分钟内派专人到现场勘验，迅速组织人员调查取证。

②一般应在4小时内解决，并将处理情况报市数字城管监督指挥中心。

（3）占道废品收购

①各相关责任单位自接到通知后，应在30分钟内派专人到现场勘验，迅速组织人员调查取证。

②对于明确的责任主体，应实施宣传教育，督促当即整改，并依法实施行政处罚。一般情况要求4个工作时内处理完毕，并将处理情况报市数字城管监督指挥中心。

（4）店外经营

①各相关责任单位自接到通知后，应在30分钟内派专人到现场勘验，迅速组织人员调查取证或即时处理。

②对于明确的责任主体，应实施宣传教育，督促当即整改，并依法实施行政处罚。一般情况要求4个工作时内处理完毕，并将处理情况报市数字城管监督指挥中心。

（5）机动车乱停放

①各相关责任单位自接到通知后，应在30分钟内派专人到现场勘验，迅速组织人员调查取证或即时处理。②对于明确的责任主体，应实施宣传教育，督促当即整改，并依法实施行政处罚。一般情况要求4个工作时内处理完毕，并将处理情况报市数字城管监督指挥中心。

（6）非机动车乱停放

①各相关责任单位自接到通知后，应在30分钟内派专人到现场勘验，迅速组织人员调查取证或即时处理。

②对于明确的责任主体，应实施宣传教育，督促当即整改，并依法实施行政处罚。一般情况要求4个工作时内处理完毕，并将处理情况报市数字城管监督指挥中心。

（7）乱堆放物料

①各相关责任单位自接到通知后，应在30分钟内派专人到现场勘验，迅速组织人员调查取证或即时处理。

②对于明确的责任主体，应实施宣传教育，督促当即整改，并依法实施行政处罚。一般情况要求3个工作时内处理完毕，并将处理情况报市数字城管监督指挥中心。

（8）商业及文化娱乐噪音

①各相关责任单位自接到通知后，应在30分钟内派专人到现场勘验，迅速组织人员调查取证或即时处理。

对于明确的责任主体，应实施宣传教育，督促当即整改，并依法实施行政处罚。一般情况要求4个工作时内处理完毕，并将处理情况报市数字城管监督指挥中心。

（9）黑车和“摩的”拉客 ①各相关责任单位自接到通知后，应在30分钟内派专人到现场勘验，迅速组织人员调查取证。

②对于明确的责任主体，应实施宣传教育，督促当即整改，并依法实施行政处罚。一般情况要求4个工作时内处理完毕，需采取辅助性措施的按实际工期处置完毕，并反馈市数字城管监督指挥中心。

（10）露天烧烤

①各相关责任单位自接到通知后，应在30分钟内派专人到现场勘验，迅速组织人员调查取证或即时处理。

②对于明确的责任主体，应实施宣传教育，督促当即整改，并依法实施行政处罚。一般情况要求4个工作时内处理并将处理情况报市数字城管监督指挥中心。

（11）沿街晾挂

①各相关责任单位自接到通知后，应在30分钟内派专人到现场勘验，迅速组织人员调查取证或即时处理。

②对于明确的责任主体，应实施宣传教育，督促当即整改，并依法实施行政处罚。一般情况要求4个工作时内处理并将处理情况报市数字城管监督指挥中心。

（12）空调室外机低挂

①各相关责任单位自接到通知后，应在30分钟内派专人到现场勘验，迅速组织人员调查取证或即时处理。

②对于明确的责任主体，应实施宣传教育，督促当即整改，并 依法实施行政处罚。一般情况要求24个工作时内处理完毕，需采取辅助性措施的，在7个工作日内解决，并将处理情况报市数字城管监督指挥中心。

（13）其他街面秩序问题

①各相关责任单位自接到通知后，应在30分钟内派专人到现场勘验，迅速组织人员调查取证或即时处理。

②对于明确的责任主体，应实施宣传教育，督促当即整改，并依法实施行政处罚。一般情况要求4个工作时内处理完毕，需采取辅助性措施的，在3个工作日内解决，并将处理情况报市数字城管监督指挥中心。

6、扩展类别（1）部件不洁

①各相关责任单位自接到通知后，应在30分钟内派专人到现场，迅速组织人员进行清洗，于1个工作日内处理完毕并将处理情况报市数字城管监督指挥中心。

（2）遮阳蓬破损

①各相关责任单位自接到通知后，应在30分钟内派专人到现场，迅速组织人员调查取证或即时处理。

②对于明确的责任主体，应实施宣传教育，督促当即整改，并依法实施行政处罚。一般情况要求9个工作时内处理完毕，消除安全隐患，并将处理情况报市数字城管监督指挥中心。

（3）挂箱滴水 ①各相关责任单位自接到通知后，应在30分钟内派专人到现场，迅速组织人员调查取证或即时处理。

②对于明确的责任主体，应实施宣传教育，督促当即整改，并依法实施行政处罚。一般情况要求4个工作时内处理完毕，消除安全隐患，并将处理情况报市数字城管监督指挥中心。

（4）违章接坡

①各相关责任单位自接到通知后，应在30分钟内派专人到现场，迅速组织人员调查取证，责令停工。

②对于明确的责任主体，应实施宣传教育，督促当即整改，并依法实施行政处罚。一般情况要求5个工作时内处理完毕，并将处理情况报市数字城管监督指挥中心。

（5）擅自接管排水

①各相关责任单位自接到通知后，应在30分钟内派专人到现场，迅速组织人员调查取证，责令停工。

②对于明确的责任主体，应实施宣传教育，一般情况要求9个工作时内处理完毕，并将处理情况报市数字城管监督指挥中心。

（6）垃圾满溢

①各相关责任单位自接到通知后，应在30分钟内派专人到现场，迅速组织人员进行清运。

②对于明确的责任主体，应实施宣传教育，督促清运，一般情况要求4个工作时内处理完毕，并将处理情况报市数字城管监督指挥中心。（7）横幅乱吊乱挂

①各相关责任单位自接到通知后，应在30分钟内派专人到现场，迅速组织人员调查取证，及时清除。

②对于明确的责任主体，应实施宣传教育，督促当即清除，一般情况要求3个工作时内处理完毕，并将处理情况报市数字城管监督指挥中心。

（8）擅自搭建气模拱门

①各相关责任单位自接到通知后，应在30分钟内派专人到现场，迅速组织人员调查取证，及时清除。

②对于明确的责任主体，应实施宣传教育，一般情况要求3个工作时内处理完毕，并将处理情况报市数字城管监督指挥中心。

（9）施工占道

①各相关责任单位自接到通知后，应在30分钟内派专人到现场，迅速组织人员调查取证或即时处理。

②对于明确的责任主体，应实施宣传教育，督促当即整改，一般情况要求2个工作时内处理完毕，消除影响，并将处理情况报市数字城管监督指挥中心。

（10）化粪池满溢

①各相关责任单位自接到通知后，应在30分钟内派专人到现场，迅速组织人员清运。

②对明确的责任主体，应实施宣传教育，督促当即修复，一般经营秩序差距题1个工作时内处理完毕，需采取工程性措施的，按 规定工期要求完成，并将处理情况报市数字城管监督指挥中心。

第二篇：数字化城管指挥中心工作职能

工作职能、工作定位、工作职责

数字化城市监督指挥中心是城市管理新模式单位，负责东丽区城区城市管理状况的监督与评价。城市管理工作关系到市民的切身利益，与市民的生活息息相关，明确数字化城市监督指挥中心的工作职能、定位与职责，是提高城市管理水平和建设服务型数字城管的有效措施。具体内容如下：

一、城市监督指挥中心职能

1、负责受理采集员队伍、社会公众及媒体等反映的城市管理信息。

2、负责对各类城市管理问题进行分析，确定专业部门及时进行派遣，协调重点、难点的综合治理问题。

3、负责组织城市管理信息传递系统、处理系统的日常维护与管理，建立城市管理工作电子档案。

4、负责“数字城管热线”的日常管理工作。

5、承办上级领导交办的其他事项。

二、城市监督指挥中心定位

1、为专业部门服务。通过对全区的城市管理实施全方位、全时段的动态监控，为专业部门当好发现问题的“眼睛”和收集准确情报的“耳朵”，建设信息化数字城管。

2、为城市发展服务，推动城市管理事业持续、健康、快速发展。通过对各专业部门处理城市管理相关工作事项的情况进行核查和综 1

合考核评价，促进城市管理手段和运行向精细化转变。

3、为全区人民服务，通过对各类城市管理问题的及时发现、及时处理，达到改善全区人民生活和工作环境，提升城市整体形象的目的。同时树立“以人为本，以城市管理问题为导向，以群众满意为标准，以城市和谐发展为己任”的观念，构建数字城管系统。

三、城市管理监督指挥中心职责

1、做好数字化城市管理信息系统的建设和管理工作以及安全保密等工作。

2、负责对分类应办的案卷，依据数字化城市管理事件、部件指挥手册进行派遣、协调和督办。

3、负责对责任主体问题的处置情况进行分析，及时做好与各专业部门的沟通处置工作。

4、负责各类城市管理信息的整理、分析，对城市管理现状及各区域责任人履行城市管理职责的情况进行监督考核。

5、负责对我区城市管理采集员队伍及数字化城市管理系统进行管理。

6、完成上级领导交办的其他事项。

通过“数字化城市管理”新模式的建设与推进，给城市管理带来了飞跃发展。创建数字城管要抓住时机，开拓创新，扎实工作，为城市管理工作更上一个台阶而奋斗。

第三篇：指挥工作

转眼间，在指挥中心工作已经两个月了。两个月的学习，我了解了指挥中心的一系列工作流程；了解了指挥调度工作的种种不易与艰辛。

刚进指挥中心，有领导的照顾以及师兄师姐们的照顾，她们不厌其烦的教会我工作的每一步。而我也努力的学习，把昌邑的大小街道社区一应记下，记得第一次接警时真是特别的紧张。生怕出岔子，所以小心翼翼，平时看师姐们接警得心应手，轮到自己真是特别生分。好在，在大家的帮助提醒下，我慢慢的学会了如何接警、反馈、保存警情。另外还学会了做警情分析、预判等工作。通过两个月的学习，现在对这些工作都已经得心应手。

接处警工作是直接与老百姓打交道的工作，要做好这项工作我觉得要做到以下几点：

一、定期开展分析通报。

根据110接处警自动回访系统电话或短信方式联系报警群众回访的结果，对全局各接处警单位的接处警态度、出警速度、处置情况等各方面进行分析。打破以往无法直接衡量接处警工作的局面，直观地呈现出各单位接处警工作的好坏。

二、组织专业技术培训。

多次组织召开全体民警会议，认真学习市局的工作要求，从接警的语气、耐心程度，礼貌用语等方面进行学习。

三、重点落实领导责任。

健全领导责任制，在全局开展110警情人工电话回访，由接处警单位的值班负责人亲自做回访，及时掌握群众对接处警工作的意见，对发现的问题立即予以整改，及时解决群众的诉求，从而提高我局的接处警工作水平，切实提高群众满意度。

四、严格考核不走过场。

将110接处警自动回访系统的回访结果纳入快速反应机制考核，同时，将接处警群众满意度纳入今年我局的打防控考核。通过考核促进接处警工作质量的提高，坚决不走过场。

相信通过我们认真地工作，不断地学习一定会将我们昌邑110接处警指挥中心打造成一个优秀的集体。

（大概意思有的不好的自己改改）

第四篇：指挥能力

全国消防执勤岗位练兵活动，目的是为了增强执勤岗位人员的素质，提高消防部队的战斗力。基层消防部队直接面对火场的考验，开展好岗位练兵活动具有更直接的意义。基层指挥员作为基层消防部队的统帅，其综合素质的高低，往往决定着灭火战斗的成败。据有关资料，火灾扑救失败或不尽成功的案例表明，50%以上是指挥员的主观原因或指挥失误造成，也可称为素质欠佳效应。因此，基层指挥员在执勤岗位练兵活动中应把提高自身素质作为重要内容。

一、加强学习，努力提高政治素质 政治工作是部队管理工作的“灵魂”，基层指挥员作为“灵魂”之灵魂，必须认真学习理论知识，深入开展好我党我军的优良传统教育、革命人生观教育和法纪教育。只有具有较高的政治素质，才能在危急时刻，镇定自若，科学指挥，做到关键时刻能够挺身而出，为人民生命财产安全赴汤蹈火、勇往直前，甚至献出宝贵的生命。

二、练为战用，努力提高专业素质 随着社会的发展，科学的进步，抗御火灾所涉及的科学知识越来越多，其中包括建筑学、材料科学以及化学、物理等相关的数理化知识；包括对不断出新的消防器材装备、灭火剂、灭火方法以及运筹学、系统

第五篇：数字化侦察指挥审讯监控系统所能达到的技术要求

数字化侦察指挥审讯监控系统所能达到的技术要求

如下：

1、在每一间审讯室使用两台高清晰度摄像机，一台拍摄嫌疑人，另一台摄像机用于拍摄主审人员，利用画中画处理设备将两副监控画面合并为一副画面。

2、用高灵敏度监听器，一间审讯室内必须安装两人以上监听，并使用专用音频复合设备对多路监听进行混音将躁处理。

3、为确保审讯时监控录像的无故障允许，要求录像设备必须使用模拟和数字两套并存，考虑到设备的稳定性，必须使用嵌入式数字录像设备，模拟设备可使用长延时磁带录像机或DVD录像机。

4、要求数字化侦察指挥软件具有审讯室申请、审批、审核、分配、台帐管理等网上办案管理流程，并具有多级权限管理，软件具有横向数据交换和联动，可实现与公安侦查、法院庭审、纪检、监所、海关、工商、税务、银行、电信等相关部门的数据互连，利用检察机关专线网络可实现远程侦察指挥管理和监控。

5、软件企业必须具有相关的软件认证证书（省级以上最好），相关硬件设备要具有国家专利证书。

6、主审人员可在审讯室内控制审讯录像的开启和录像重点标记功能，并具有审讯时间倒计时、超时提示和报警功能。为确保审讯系统的稳定性，此功能不得利用软件实现，需使用专用模拟设备控制，设备利于隐藏。

7、主审人员接受上级的文字或声讯指挥需使用专用的图文终端设备（可实现双向文字交流）和无声指挥电话，设备利于隐蔽。

8、指挥中心审讯指挥设备必须室模拟和数字两套并存，在数字设备发生故障时模拟设备可立即接替模拟设备，确保审讯办案的正常进行。

9、考虑到审讯室长时间使用所录制的大量录像数据的方便管理和备份，审讯系统需配备一台光盘库或磁盘阵列柜作为存储设备，数字化侦察指挥软件可方便的对录像数据进行备份、管理和查询。

10、为保证录像数据的公正性，审讯室内的温湿度时间显示设备、时符发生设备、指挥管理服务器、数字录像设备设备这四套设备的时间必须同步，并可通过卫星时钟校正设备进行时间校正调整控制，其时间与当地时间误差控制在1秒内。

11、审讯室的装潢及相关审讯设备必须符合高检察院的稳定、安全、伪装、无声的技术要求，嫌疑人不易察觉。主审台及审讯椅要符合检察机关审讯办公的特殊要求，工程公司必须提供完整的设计图纸。