工作总结（含5篇）

第一篇：工作总结

在总公司各级领导的亲切关怀和正确领导下，总公司各部门的积极支持下，青海分部各位员工的配合帮助下，青海分公司在这几个月取得了不错的成绩。在2012年10份开始，青海分部不只局限于接触车险业务，也开始涉足财险业务，为明年公估费收入上一个新台阶打下了良好的基础。当然这不仅仅与我们所有员工积极工作学习有关，总公司的大力宣传和积极支持也是非常重要的。下面就青海分部对过去三个月的工作做一总结：

一、查勘员除了查勘、定损这些技术外，如何与保户沟通才是最重要的。这也是是我们今后工作学习需要努力的方向。不同的情况如何说话，才会有更好的结果，能为公司节省更多的赔款又能让保户明了保险的真谛和实惠，这才是第一位的，所以今后在工作中应该更好的学习语言艺术。

二、认识并学习保险公估的企业文化，增强自身素质。由于以前只具备一些外行的工作经验，在加入保险行业，融进新的工作环境时，自己如何调整心态是一个关键的问题。如果不能有一个归零的心态，不能把自己原有的杯子暂时倒空，很多事情往往会起到事倍功半的效果。加入中衡公估对我们来说是一个全新的切入点，从零开始，我们立志用新的观念走进新的人生职业生涯，这也是我们主要的工作目标和方向。

三、更好的和同事沟通，融入一个企业这是最关键的。和身边每一位同事在生活和工作中相互信任帮助。做到不耻下问，认真请教。和大家成为生活中的朋友，工作上的“战友”。

四、加强团队合作和各组比拼 查勘定损每一个小组和各部是一个团队，学会协助同事工作。很多东西需要大家一起沟通并一起合作的。无论是查勘现场、车辆定损速度上，还是结案率上，都要把它当成一场竞赛并体现在工作当中。这样才能使工作干的更加起劲。年轻人需要可以拼搏的环境，公司提供予我们这么一个好的工作的环境，需要我们自己去营造出其中的活力氛围。

五、学习更多的保险业务知识。这几个月时间主要学习的是查勘定损，在今后工作学习中，多和老同志学习，弥补个人的不足，要依然保持学无止境的精神，学习其他的业务知识。

六、在工作当中，也发现自己的不足，刚接触定损，很多配件价格不清楚，会多浏览报价网站充实自己这方面的信息，尽快熟悉起来。

以上是青海分部在这三个月里的短短总结，我们会努力解决自己在工作中遇到的难题。把工作做的更好更优秀。（青海分部供稿）

8日上午8时，会议开始。本次会议由机构管理部经理陈青主持，以激情高昂的国歌奏响序幕，用中衡“诚信、专业、高效、创新”的企业文化作为宣导。业务总监张俊、营销管理中心慎谦、总经理助理王瑞及公司董事长杜佐岭先后就过去五年的公司发展情况以及未来5年的发展目标与方向作了展望、计划。会上，业务总监张俊表示在过去五年里，我们中衡公估在发展中大放光彩，业务量平稳增加，业务水平不断地提高。截止到2012年11月30日，全国各机构共完成年度总任务的99.97%，业务保持平稳发展，机构网点建设稳步推进。

营销管理中心总监慎谦在报告中指出，2012年，在省内30家分公司及分部的共同努力下，在省外17家分公司、分部共同奋斗下即将圆满的落下帷幕。在这一年，中衡以实际行动印证了自己的发展诺言，以一流的服务质量和服务态度塑造了令人羡慕的市场口碑，同样以强势发展步伐赢得了行业的认可和尊敬

公司董事长杜佐岭做了《公司发展战略报告》，报告指出，随着保险业产销分离的提速，保险中介机构正逐渐从市场配角站到前台成为主角。我们要自己找准自己的定位，找到自己的蓝海。我们将继续秉承“解决保险行业的信息不对称，让老百姓索赔不难”的公司使命，利用专业服务为老百姓提供满意的索赔服务，和保险公司形成明确的互补关系。全体中衡人同心协力、锐意进取、克服困难、迎接挑战，取得了业务规模、内部管理、机构发展、资质建设等方面来之不易的成绩。

报告同时也提出了“五年发展规划”的概念。在2013至2017年里，分别为中衡的“发展年”、“品质年”、“品牌年”、“突破年”，“内涵发展年”。预计在2017年达到2.1亿营业额、门店突破600家，拥有完善的福利体系，成为全国中介集团的标杆。回顾过去，中衡人在激烈的市场竞争环境下引领安徽公估市场、走向全国；展望未来，中衡人一定会充分发挥团队合作精神，向新的目标继续大步迈进！

会议期间，非车险事业部经理祝国和、东衡代理负责人张雨梅、司法鉴定所经理韦根仙、系统中心主任郑义春就本部门工作进行了专题总结。8日会议最后，对2012年度的优秀员工及机构进行了表彰，中途还举行了丰富多彩的抽奖活动

9日上午，各分支机构、服务网点负责人会议代表进行了专项研讨。董事长杜佐岭首先向大家提出了“宣传”与“培训”对于机构负责人的重要性，要求各机构负责人做好标杆，真正做到为员工搭建平台、创造价值，成就中衡百年公估品牌。会上，杜总认真听取了大家对于公司发展的一些看法及工作所遇到的问题，大家畅所欲言，气氛融洽。大家表示在今后的工作中，将进一步强化合规经营意识，为公司持续健康的发展尽自己的绵薄之力。

君不见、总公司，战略明晰旗屹立，后台保障实力现；君不见、营销总，所辖门市早开张，全国各地布门店。君不见、事业部，接二连三忙审批，公估业务渐渐全；君不见、机构总，省内省外唇齿依，互帮互助接案件。新五年、新规划、新发展，我们有理由相信中衡保险公估将在保险中介史中抒写富有神奇的一笔！玉兔欢歌辞旧岁，金龙起舞迎新春。2011年是天元公估有意义、有价值、有收获的一年，更是天元发展史上不平凡的一年。在这一年里，公司全体员工精诚合作、大胆进取，再一次谱写了公司发展的新篇章；这一年里，公司全行业排名由全国50强跃升至30强；这一年里我们为推出河北省保险公估机构自律公约、服务标准、执业规范、收费标准而做了大量工作；这一年里公司渠道改革和法院等专业化特色改革已显现成果。

2011年12月29日至31日，天元公估公司圆满召开以“天元明天更美好”为主题的2011年终工作总结暨表彰大会。

首先，各职能部门围绕公司管理、业务流程、法律常识、专业技术特色等内容进行了培训，提升了员工的综合素质，为做好2012年工作打下了坚实的基础。营销总部、运营管理中心、财务管理中心分别从不同角度分析了2011年的整体业务数据，接着针对各部门具体情况，进行了深度剖析，找出了解决问题的办法。

陈宝峰总裁再次强调了公司第二个三年规划的战略定位，即发挥公司河北“环京津”区位优势，围绕道路主干线建立公司服务网点，提高公司专业技术的核心竞争力，打造河北省专业性、区域性最强的公估公司。明确了公司的总体目标：2012进入全国20强，详细阐述了“向市场要规模、向管理要效益、向服务要品牌”的具体工作要求。

其次，表彰会上，班子成员和各渠道负责人进行述职演讲并对2012年工作做了详细规划，各渠道负责人签订了经营责任状。行政总监杨春艳着重宣导了营销经理制、后援平台+个人创业等制度。从而为公司优秀员工提供了一个发挥自身才智、特长，实现梦想与价值的平台。会上，还为获得2011年度的优秀团队和个人颁发了奖项。

总裁陈宝峰的《天元明天更美好》的主题演讲将会议推向了高潮，通过梦想篇、成长篇和分享篇告诉大家：每个人都应该有梦想，天元为每一个渴望成功的人提供了一个事业发展和实现梦想的舞台；我们要有一颗感恩的心，感谢帮助我们找到方向的高人；感谢相助我们克服困难的贵人；希望大家共同分享天元成功的成果，把天元建设的更美好。陈总的演讲以情感人、以理服人、催人奋进，动情处让很多人不禁潸然泪下。

最后，联欢会上，群舞、小品、游戏、独唱等节目样样齐全，平日里腼腆严肃的姑娘、小伙们纷纷放开歌喉，声情并茂，歌声、笑声、掌声此起彼伏，尤其是冯建修老师掌上明珠的独舞将联欢会推向了高潮。

回眸凝望，过去的一年我们有太多的感动和震撼，有太多的故事值得我们永久珍藏；翘首企盼，未来的一年我们有更多的展望和梦想，有更多的高峰等着我们奋力攀登！畅想未来，把握现在，我们用双手去创造、去编织！我们敞开宽阔的胸怀来迎接新的2012，相信天元明天更美好！

梁开金2007年度工作总结

2007年度，在公司各级领导的亲切关怀和正确领导下，在公司各部门的积极支持下，在苏州分部各位员工的配合帮助下，我取得了三方面的成绩：完成了年公估案件51个(不包括手上正准备结案和未结案件17个)，实现公估费收入21万元（不包括大连电力、迎辉光电火灾、华达利家具火灾、江苏联坤电子火灾等案件），在江苏分公司名列前几名；参与并主办了江苏分公司承接的最大财产险案件（江苏联坤电子科技有限公司2007年10月29日火灾损失案），为明年江苏分公司苏州分部公估费收入上一个新台阶打下了良好的基础；全面系统地学习了保险原理和保险公估基本知识以及保险法律法规，成功地通过了公估师资格证考试，个人的基本素质得到了全面面的提高。下面将分三部分向领导汇报。

一、2007度工作的简要回顾

（一）、认真学习，努力提高自己的素质，为做一个合格的公估师打下基础 我是2006年7月入司的，进入公司前一直在企业做总工程师等技术工作，对保险公估这一行业很陌生。为了使自己尽快进入角色，使自己早日成为一名合格的公估师，我加快了自己的学习进程。

1、认真学习政治，努力提高自己的思想素质和职业道德水平

保险公估是经济工作，在公估具体案件中要接触各色各样的人，要面临各种各样的诱惑。这就要求我们作为一名职业公估师必须具备过硬的思想素质和职业道德水平。一年来，本人能认真学习马列主义、毛泽东思想和邓小平理论，贯彻党的十六大六中全会和十七大会议精神，积极实践“三个代表”，在思想上按党员标准严格要求自己，在工作上勤勤恳恳、任劳任怨，在作风上艰苦朴素、务真求实，较好地完成了领导和各级部门安排的各项任务。在思想上，认真学习邓小平理论、领会党的十六大六中全会和十七大会议精神，利用电视、电脑、报纸、杂志等媒体关注国内国际形势，学习党的基本知识和有关政治思想文件、书籍，深刻领会胡总书记的讲话精神，并把它作为思想的纲领，行动的指南;积极参加公司组织的各种政治学习及教育活动;积极向广大员工宣传党的方针政策和公司的精神，特别是廉洁自律的精神;时刻牢记“公平、公正”的 服务宗旨，明白自己所肩负的责任;积极参与基层建设，在工作中起到模范带头作用，做苏州分部员工的表率，同时，认真学习相关业务知识，不断提高自己的理论水平和综合素质。2007年度，先后数次拒绝客户的宴请，多次拒绝客户的礼包和现金，处处维护了公司的形象。

2、认真学习保险原理和保险公估相关知识与法律法规，努力提高自己的素质，争做一个合格的公估师。

我入司后了解到，要做一个合格的公估师，必须精通保险原理，能够熟练应用保险原理和保险相关的法律法规，掌握并能熟练应用各类保险的条款。为了做一个合格的公估师，我加强了这方面知识的学习。首先报名参加《保险公估人资格考试》，自费购买了由保监会主席吴定富先生编写的《保险原理与实务》和《保险公估相关知识与法规》这两本书。制定了系统的学习计划。在不影响正常工作的情况下，进行了系统学习。我出生于1959年，是江苏分公司中年龄最大的老同志，记忆力远不如年轻同志。江苏分公司案件多，人员少，工作任务重，白天根本抽不出时间学习，晚上还要写自己的案件报告。在这种情况下，要系统学习好这两本书是谈何容易啊。我为了尽快掌握相关知识，制定了详细的学习计划，无论每天工作到多晚，都必须按计划完成学习任务。我经常学习到深夜1-2点，每天睡眠时间不到6小时，我将《保险原理与实务》通读了5篇，将《保险相关知识与法规》通读了4篇，功夫不负有心人，通过系统学习，我克服了年龄大，记忆力差，工作任务重，时间紧等系列困难，于2006年12月一次性通过了保险公估人资格考试。也是江苏分公司当批参加考试中唯一取得资格证书的人员。

3、在实践中再学习，不断提高和充实自己的专业技能和公估水平。

取得资格证书并不等于你就成为了一个合格的公估师，只能说明你初具保险公估相关知识，专业技能和公估能力需要在实践中提高。我为了使自己能尽快成为一名合格的公估师，加强了在实践中提高自己公估能力的锻炼，我将自己在书本上学到的知识灵活应用在工作实践中。例如，我接了一个中国人民财产保险股份有限公司北京宣武支公司的铁路货物运输保险的案件。该案的被保险人是苏州市斯源塑化有限公司，被保险人从内蒙运输了一批聚氯乙烯树脂到苏州，卸货时发现数量短少和包装破损使货物受损，保的是铁路货物运输综合险。中国人民财产保险股份有限公司《铁路货物运输保险条款》综合险的保险责任规定：包装破损、盗窃、因外来原因致使提货不着的损失都是保险责任，该案表面看来都是保险责任。但我在查勘时发现，卸车前检查车厢完好，车门窗关闭严密，车厢两侧施封有效。那么数量短少是什么原因导致的呢？我通过分析认为：数量短少的唯一原因是装货时由于装卸工初心大意致使货物少装。经查保单，保的是北京大红门至苏州西站，而发货是从内蒙的乌拉特前旗发出，到北京大红门只是车厢驳转。也就是说，在保险责任开始前已经存在货物数量短少，而条款规定，在保险责任开始前，被保险货物已存在品质不良或数量短少是除外责任，因此我认为本案的数量短少是除外责任，并拒赔。我的报告得到了保险人的高度评价，保险人在回复的电子邮件中写到：“梁老师：您好！初报我看过了，您的报告显示出您的货运险知识非常丰富、专业，思路很清晰。体现了贵司的专业技术水平！谢谢！我想如果被保险人没有疑义就按您的报告处理吧，如果他们对短少部分的处理有意见的话，请他们进一步提供相关证据吧，如货物交接记录等。。黄 赛 HUANG SAI 中国人民财产保险股份有限公司 北京市宣武支公司。” 通过近一年半的实践，使我在公估技能方面有了很大的提高，我所做的案件得到了保险人的一致好评。2007年度，保险人点名要我做的案件4起，其中以专家身份做的咨询报告2起。

（二）、刻苦工作，为民太安的发展做出自己应有的贡献。

2007年是我成为民太安正式员工的第一年，也是我工作25年后的第一次职业转变，如何成功实施职业转变，开创我自己的人生新局面？摆在了我面前。我认为，做好案件是实现自己理想的基础，因此，入司后我认真对待每一个案件，无论大案小案，都力争做好。我是如何做好自己承办的公估案件的呢？我把它总结成这样几句话：做好准备是基础，认真查勘是关键，科学客观的核损是前提，利用技巧在谈判沟通上下功夫。做到以上几点，我们就能顺利完成我们的公估案件。现从以下几方面总结如下：

1、服从领导安排，对案件不挑肥拣瘦

2007年度，领导共安排我做案件68件（包括代查勘案件），无论是大案或是小案，无论是易做案件，或是难做案件，我没有推辞任何案件，包括领导安排的其它同志做了部分而做不下去了的几起疑难案件，我都愉快的接受了。

2、认真做好查勘前的准备工作，为现场查勘打下良好基础

我们公估师都知道，查勘是做好公估案件的关键，要如何才能做好查勘呢？我认为，查勘前的准备工作是基础。在查勘前，我们要做以下工作：首先，接到案件后，与被保险人联系，尽可能多地了解案件情况，了解出险时间、原因；受损标的的名称、用途、性能。然后根据了解到的信息，时间允许的情况下，再在网上查阅一些相关资料，了解标的的性能、制作方式、生产工艺等情况，还要了解被保险人的经营性质、产品产量等相关情况，做到查勘时有的放矢，为我们现场查勘打下良好基础。

3、认真仔细地查勘，把握好公估案件的关键

现场查勘是做好公估案件的关键，我在做公估案件时相当重视现场查勘工作。到达现场后我首先向被保险人做自我介绍，向被保险人阐明我们的“公平、公正”的观点，说明我们来的目的是为了实事求是地弄清损失情况，消除被保险人对我们的防患心理，取得被保险人对现场查勘的配合和支持；然后认真仔细查勘现场，弄清受损标的的规格型号、制作材料及性能，查清标的的受损数量，仔细查验标的的受损情形和损失程度，做好现场查勘记录。特别是损失数量、损失情形一定要仔细查勘清楚，为下一步的损失核定提供依据；还要全面调查事故原因，弄清楚发生事故的近因，为保险责任认定提供依据。为了使被保险人代表能在查勘记录顺利签字，我在做查勘记录时尽量使用客观的描述性语言，不用定性语言或武断性语言。例如，我在查勘火灾现场时，在查勘记录上基本使用“未见过火、轻度过火、严重过火”等字样，不用“没用损失、全损、烧毁”等字样。这样被保险人容易接受，又为我们下一步的核损留有余地。

4、科学客观地核损和理算是做好公估案件的前提

根据现场查勘情况，科学、客观、合理地核定损失，是做好公估案件的前提条件。特别是损失程度的确定、标的价格的核定，都必须科学合理，每一个数据都要经得起推敲。每一个数据都要有证据支持。例如，我在做《昆山惠丰塑料电子有限公司暴雨损失案》的案件时，被保险人报损金额为RMB480,127.37元。我现场查勘发现，受损标的大部分是长方体形的海绵包体，这些包体只是下面接触地面的部分被水浸泡受损，而上面部分没有被水湿损。我查勘时仔细测量了每个包体被水浸泡的深度和包体本身的高度，并做好记录。被保险人是按全损报损的，理由是海绵被水浸泡后会发霉、变色。他们的产品是用包体制作手机、电脑的包装产品和床垫，对颜色要求很严。我通过现场查勘，认为被水浸泡部分有损失，没有浸泡的应该没有损失，通过用被水浸泡的高度除以包体总高度的方式确定损失程度，最后通过计算，核损金额降为8万多元。这样核定的损失保险人很满意，被保险人也满意地接受了我的核损。这是平安昆山支公司承保的案子，保险人的理赔负责人陆耀光先生高度评价了我做的这个案子，他说：“梁工这个案子做的很漂亮，如果我自己做，可能要15万才能做下来。”又如我在做《常熟海燕无纺织品有限公司火灾案》的过程中，被保险人报损金额为RMB5,152,980.00元。其中厂房、设备230多万元，存货270多万元。这是我单独承办的最大的一个案件，我相当重视，并暗下决心，一定要尽我最大努力做好这个案件。这是平安常熟支公司2007年度最大的一个财产险案件，如果赔款金额超过50万，常熟平安今年就要出险亏损，因此，常熟平安理赔经理吴晓明要求我们能否在50万以下赔付。报损500多万元，要求赔付50万以下，十分之一不到，难度可想而知。做得不好，保险人不满意，被保险人更不满意。我到达现场后，首先找被保险人座谈，了解被保险人的经营状况和承保情况，我了解到，被保险人年销售额达4000多万元，而存货的保险金额只有68万多元，根据我多年工厂工作经验，我感觉到存货可能是严重不足额投保。于是，我要求被保险人代表和我们一到，先对未受损的存货进行清理，包括库房、生产车间进行全面盘点。经过清理，存货果然是不足额投保，现有存货270多万，而保险金额只有68万，投保比例不到40%。国定资产的保险金额是300多万元。而被保险人是私营企业，财务账目很不健全，从被保险人提供的资产负债表上看，存货、固定资产都是足额投保。我为了弄清楚固定资产的投保情况，对被保险人的固定资产也进行了现场清理，对现有设备系统登记造册。对厂房建筑物进行现场测量，然后根据重置价格计算投保比例，通过现场测量计算，果然固定资产也是不足额投保，投保比例不到60%。在损失情形的现场查勘中，我发现，本案的存货损失残骸现场完全可以清理出具体数量，因此，我决定存货的损失数量一律以现场查勘为准。我要求被保险人派代表和我们一道在现场对存货的损失情况进行清理。对能具体数出数量的存货，现场确定损失数量，对不能准确数出数量的存货，根据现场过火空间位置情况测量出存放存货的空间体积，再根据库房同类未受损存货的包装尺寸体积计算，推算出原存放的存货数量。通过这样查勘，并做好查勘记录，要求被保险人在查勘记录上签字确认。最后核损为RMB1,112,392.70元，通过理算，建议赔付金额为RMB439,832.00元，这一理算结果得到了被保险人的确认，保险人对这一结果也相当满意。这样的案例还很多，由于篇幅限制，我就不一一列举。总之，我在做案时，尽量使保险双方都觉得我的核损是科学的、合理的、公正的，这样才能达到保险双方都满意。

5、利用谈判技巧，在谈判沟通上下功夫

如何使被保险人接受我们的核损结果，这就需要通过谈判来使被保险人确认，谈判是一门艺术，谈判需要技巧。我在谈判中是这样做的：在谈判前，我会根据每个案件的具体情况，制定出谈判方案。谈判方案要有我们的最好结果、理想结果和让步结果三个方案。在给保险人汇报时，把理想结果和让步结果汇报给保险人，给保险人讲清楚理想结果的核损和让步结果的核损差异在哪里，例如，如果是单价差异，就说：“根据我们的市场据调查，目前该类产品的市场价格一般在A-B之间，我们是按A核定，被保险人可能要求按B核定。”保险人如果答复：“就按照你们的核定进行沟通吧。”我们就可以与被保险人谈判啦。这样使我们在与被保险人谈判时留有余地。在与被保险人谈判时，在初谈时期，把最好结果抛出来谈判，要给被保险人讲解我们是如何定损的，为什么这样定损，定损依据是什么，要使被保险人觉得我们的核损是科学的、客观的、实事求是的。在给被保险人讲话时，语气很重要，要用介绍性的语气，并且用肯定性的语气，千万不能用商量性的语气，如果用商量性语气，被保险人会觉得你的核损有余地，他们会讨价还价的。如果用肯定性的语气，他（们）会觉得你的核损就是结论，没有余地。这样他们讨价还价的可能性会小很多，这样也容易谈判成功。我通过采取以上方式谈判，2007年我做的案件谈判都很顺利，即使谈判困难的案子，也只通过2-3次谈判就谈判成功了。所以2007年我的结案速度在我们苏州分部是最快的，而且做的案子质量也得到了保险人的好评。

二、存在的问题：

虽然在新的工作岗位上，努力学习和工作，但由于入司的时间不长，业务不熟悉等原因，工作中还存在一定的问题，主要表现在：

1、政治和业务学习抓的不够。主要精力针对于实际的公估工作，对政治和业务学习的重视不够。

2、业务水平和公估能力待于不断提高。虽然狠抓业务学习，认真学习掌握《保险原理与实务》、《保险公估相关知识与法规》等有关知识，但与实际工作的要求仍有一定差距，需要继续加强学习。

三、今后努力的方向 步入2008年，可以预料我们的工作将更加繁重，要求也更高，需掌握的知识更高更广。为此，我将更加勤奋的工作，刻苦的学习，认真学习党的十七大精神，不断提高政治理论和法律知识水平，提高自己的公估能力，努力适应新的工作岗位，实践“三个代表”重要思想，为促进民太安苏州分部的各项工作和民太安苏州分部的发展壮大，贡献自己应尽的力量。

为响应总公司号召，山西分公司特于近日开展了年终会议总结并对2014年分公司业务目标进行细化、明确各岗位工作重点。

首先，山西分公司负责人冀辉东总结了2013年的业务完成情况以及每位员工的工作情况，指出去年一年业务量有所增加但是还不尽如人意，后期联系承保公司不及时、结案周期长等问题比较突出。2014年应抓紧制定分公司绩效考核制度，对相关问题予以考核，坚决杜绝工作不认真、联系承保公司不积极等现象。

其次，各员工发言，作2013年工作总结及2014年工作展望。大家都对自身在工作中存在的问题进行了反思，表示在2014年会积极认真工作，把山西分公司做大做强。

最后，冀总对各工作岗位工作职责进行了安排，方便大家沟通交流，共同把工作做好。（编辑:许文慧）

保险公司年终理赔工作总结：2013年是XX保险XX中心支公司理赔部紧跟市公司战略部署、把握主动、明确目标、扎实措施、合力攻坚、强势奋进的一年。在这一年里，中华保险XX中心支公司理赔部全体员工紧紧围绕“立足改革、加快发展、真诚服务、提高效益“这一中心，与时俱进，勤奋工作，务实求效，文明服务，较好地完成了上级公司和公司总经理室交付的各项工作。截至2013年12月底，我部共处理各类赔案***件，支付赔款近***万元，有利地保障了全市的经济建设和人民群众的财产安全。

一、2013年全年工作总结

⑴ 围绕目标，落实计划，狠抓本职工作

截止2013年12月31日，95585专线岗共受理各类报案**件，较上年同期增长**%;其中：机动车辆险**件(交强险**件，商业险**件)、意外险**件、企财险**件、公众责任险**件、雇主责任险**件、货运险**件、家财险**件、校园方责任险**件、产品质量保证保险**件、医疗责任保险**件、承运人责任险**件、建工险**件，其中，委托外地**件、代勘**件、投诉**件、电话回访**件，客户满意度达**。第一现场调派率**%。

查勘定损岗共处理案件**件，较上年同期增长**%;其中：机动车辆险**件，较上年同期增长**%，人险**件，企财险**件，货运险**件，责任险**件，家财险**件。

理算岗共理算各类赔案**件，较上年同期增长**%，注销**件、拒赔**件;其中机动车辆现场赔案**件、金额**万元，件数占总赔案件数的**%;预付赔案**件**万元;诉讼赔案**件，起诉金额**万元，整体结案率为**%。

针对伤人案件，我部特聘请了专业医师对机动车伤人赔案和各类人险、责任险赔案中医疗费用进行审核，截止2013年12月31日，已审核各类赔案**件、金额为**万元，剔除金额占医疗费用赔款金额的**%。

⑵ 以新的考核办法指导工作，规范经营，提升管理水平，突出业务重点

2013年，我们加大了对各环节工作的改革力度，通过改革本部门内各岗位人员的工资核算管理办法，即将本部门内所有员工的收入分拆成基本工资与绩效工资两个部分，施行绩效工资与个人实际工作质量相挂钩的考核办法，依据工作质量对绩效工资进行核定、发放，进而实现工资由统一的岗位工资向多劳多得、少劳少得、按劳取筹的科学转化，通过一系列的举措，切实加大了对现场赔付案件的推行力度，加快了案件在各环节的流转速度，提高了保险理赔服务的质量，进而使中华保险品牌特色服务进一步得到了社会的认可，优质、快捷的理赔服务赢得了客户的信赖。

⑶ 以“比、学、赶、帮、超“为口号，提升岗位人员业务技能水平，组建一支高素质的理赔队伍

在过去的一年里，我们不断加大对本部门各岗位人员培训的投入力度，2013年1-9月份，我部门共组织各类培训、岗位技能考核及业务知识交流活动10余场次，并邀请专业人员进行授课，讲授保险公估知识、理赔业务技巧;调派员工参加社会及公司内部组织的各类培训;在二零二厂华源汽车行针对特定事故车组织查勘定损人员进行查勘技能大赛;赴兄弟中支公司参观学习、进行业务交流;通过组织、举办形式多样的活动，切实提高了部门内广大员工的业务技能和工作水平。

⑷ 加大硬件投入力度，为客户提供优质、快捷的理赔服务

2013年1月，ebao车险理赔系统正式上线使用，为适应工作发展的需要，理赔部及时的为每组查勘人员配备了笔记本电脑，并以组为单位增配了数码照相机，从而使每一个查勘组都能够拥有一台笔记本电脑、两部数码照相机，与此同时，理赔部还在每一辆查勘车上加装了GPS定位系统，进而使专线人员可以更直观的掌握XX市区及周边地区的交通状况以及部门查勘车辆所处位置与使用情况，使现场调派更加合理，避免了“误派“、“错派“，提高了调派的质量，进而保证了较高的第一现场查勘率。强大的硬件投入，先进的车险理赔系统，为中华保险特色理赔服务健康、有序的发展奠定了坚实的基础。

⑸ 加大对保险骗赔案件的查处力度，切实做到 “不惜赔、不滥赔“

2013年，中华保险XX中心支公司加大“打假、防骗、反保险欺诈“工作力度，取得了明显的成效。截至2013年12月31日，我部门与有关部门密切配合，共查处保险骗赔案件**件，为公司避免经济损失**万余元，切实做到了不惜赔、不滥赔，有效地维护了我公司的权益，同时对居心不良者也起到了警示的作用。

⑹ 发送温馨短信，为客户提供人文关怀

每遇雨、雪天气，机动车辆肇事率增高，我部利用专线信息平台向客户手机发送温馨短信，提醒客户雨、雪天气小心驾驶、稳驾慢行，此举不但能有效地降低出险率，也能充分体现出中华保险的无时无刻无微不至的人文关怀。

二、2013年工作计划

通过一年来的努力，中华保险品牌得到了社会各界的广泛认可，优质、快捷的理赔服务赢得了客户的信赖。但是，在工作中，我们仍然发现了不少的问题与不足，如保险赔付率仍然偏高，处理保险拒赔案件欠缺方式、方法等等，因此，全面提高理赔质量和理赔管理水平，仍是我们未来一段时间内的工作重点，在工作中，我们要进一步加强车险查勘、定损、报价、核赔、医疗审核等关键环节的工作，做到有目标、有措施、有激励，不断提高保险理赔质量与效率。因此，我们要切实做到：

⑴ 95585专线接报案时间控制在每案3分钟以内，回访率力争达到95%;查勘定损岗现场到位率力争达到100%，超时限交案率力争控制在10%以内;报价岗自报车型控制1天以内，分公司报车型与分公司协调尽量控制在2天以内;理算岗件数结案率和金额结案率力争达到85%。

2013年，我们将继续加大对现场赔付案件考核力度，扩大影响，造出声势，在XX市场树立中华保险理赔服务特色。

⑵ 控制好车损险定损质量，确保车险赔付率明显下降。因此我们要提高第一现场查勘率，挤压车损险赔案中的水分，切实有效地实施定损复查和核损，加强对查勘、定损工作的监督和把关。

⑶ 加强理赔队伍建设，严格执行纪律，全面细心接报案，及时出现场，准确报价，热情服务，合理理算赔付。进一步完善案件快速理赔办法，在坚持主动、迅速、准确、合理的原则下，保证案件处理的简化、便捷、快速，突出中华保险特色。建立健全维修、救援、配件为主的服务网络，本着互利互惠、控制风险的原则，考核签定合作协议的汽车修理合作单位。加强查勘定损队伍建设，提前一步储备人员，不让查勘定损拖业务发展的后腿。

随着业务规模不断作大，我们要进一步提高全体理赔工作人员的业务技能，加强理赔人员的监督考核力度，提高理赔人员的工作效率规范理赔人员的言行，杜绝吃、拿、卡、要等有损公司形象利益的行为，要求查勘人员要作到车辆洁净、衣着整洁、言语文明、不卑不亢、耐心细致、服务高效，以崭新的面貌应对客户，教育每一个理赔人员在做理赔服务的同时，要做中华保险的宣传员。

⑷ 2013年，我们在保证第一现场到位率的前提下，进一步提高第一现场报案率，加大无现场自述案核查案发现场的力度，以减少假骗赔案的发生。我部出台拒赔案件奖励办法，调动全员工作积极性，进一步降低赔付率，增大利润空间，重点加强非车险和重大疑难案件的调查工作，抽调专业组进行非车险查勘和疑难案件的调查。

⑸ 加强报价管理，做好价格本地化工作，挤压汽车配件和修理价格中的水分，切实做到同一车型，统一报价金额。

⑹ 加强伤人案件赔偿的审核。

⑺ 积极防范保险欺诈，做好疑难赔案调查处理工作。

⑻ 规范未决赔案管理，严格执行总分公司未决赔案管理的各项规定，规范未决赔案的处理原则和操作流程，提高未决赔案的估损准确性，尽量杜绝未决赔案零估损情况的发生。

⑼ 加强内部信息反馈。理赔环节中发现的问题要及时向承保部反馈，以促进公司承保风险控制，监督承保制度的执行，从源头上遏制赔付率的上升势头，协调好业务发展和理赔管控的关系。

⑽ 加强对保险理赔工作的管控与监督。我们将面向中华保险XX中心支公司机关各部门及下设各支公司收集在我部门从事保险理赔服务、管理过程中发现的问题及指导性的意见和建议，并对有帮助性的意见和建议予以采纳，进而对保险理赔服务、管理工作进行整改，全面提高保险理赔服务、管理质量与效率。

在接下来的时间里，我部门将以提高客户满意度为宗旨，以维护公司利益为目标，着力提高保险理赔质量与效率，提升中华保险的社会美誉度，树立中华保险品牌，展示中华保险的服务优势，力争通过服务促进效益，为把我公司建成为一流现代保险企业做出应有的贡

民太安财产保险公估有限公司是1994年经中国人民银行批准成立，2002年经中国保险监督管理委员会核准的国内第一家专门从事保险公估及相关业务的全国性保险服务机构，注册地和总部均设在深圳，现注册资本5000万元。

公司的主营业务主要有：财产保险公估与风险评估、汽车保险公估、医疗健康保险公估和汽车零配件报价服务。

自1999年中国保监会对公估业务收入进行统计以来，民太安连续9年位居国内同业第一，其中2007年公估服务费收入超过1.4亿元,同比2006年增长63%，占全国保险公估市场份额的19.23%。

截至2011年12月，民太安在深圳、广州、北京、上海、武汉、成都等大中城市设立了26家分公司，业务范围涉及全国23省（市、自治区）的近40个城市，形成了全国性业务发展网络和分业经营、专业管理的保险公估集团营运模式。目前公司为包括中保财险、平安保险、太平洋财险在内的20余家国内保险公司提供公估服务，并与东京海上火灾日动保险公司、法国ERGET保险公估公司等国外知名保险机构建立了战略联盟。

民太安人将秉承“公正营造和谐，专业服务社会”的经营理念和“公正、专业、高效”的服务理念，一如既往地为每位客户提供最好的专业服务，立志创一流的保险公估品牌，全面提升公估业服务经济社会发展的能力和水平，为构建社会主义和谐社会作出新的贡献

一、坚持勤奋学习，强化学习意识。一是加强政治理论学习，提高理论素养，增强理性思维，把学习党的方针政策作为一种精神境界，一种终身追求。二是要丰富学习内容。认真学习业务知识，学好法律法规、党纪条规，不断拓宽知识面，广泛涉猎经济、文化、科技、管理等知识，提高综合素质。三是注重学习形式。既要向书本学，更要向领导学，向同事学。学工作方法，学工作经验，通过学习，充实丰富自己，增强本领。四是学会思考，勤于总结。边学习边思考，深化学习效果，经常对自己做过的工作进行反思总结，汲取经验教训，提高素质能力。

二、坚持务实作风，强化宗旨观念，做好表率。坚持科学的发展观、树立正确的政绩观，以求真务实的工作作风来创造业绩。一是踏踏实实工作，在实践中不断学习和探索，尤其是脚踏实地，落实到实际行动中去。二是树立务实形象，在工作作风上，要坚持实事求是，做到知实情，出实招，办实事，求实效，不断提高筹划能力，协调能力，落实能力。

三、坚持敬业奉献，勇于开拓创新，做争创一流业绩的表率。在今后的工作中，一是提高工作标准，更加严格要求自己，努力做到立足本职，敬业奉献。二是刻苦钻研，提高业务能力，使自己能够更加准确地把握工作的发展方向，更好地找准工作定位，创新工作思路，自觉超越过去，超越自我，开创工作新局面。三是敢于想大事、抓正事、解难事。要立足于工作重点进行思考和谋划，做好本职工作。

四、坚持廉洁奉公，提高自身修养。一要始终坚持用党员的标准严格要求自己，时常对照，时刻反省自己，勇于正视错误，真正做到“理想常在、信念常驻、宗旨不变、本色不褪”。二要树立廉政就是政绩的观念，严格规范自己的行为，从小节做起，严于律己，自觉保持廉洁情操，做到干干净净办事，清清白白做人。三要加强道德修养，不断提高自身素质，塑造党员干部的良好形象。

五、坚持工作重点，培育全局意识。特别是要将分管工作置于全系统工作中去，主动深入基层调查研究，及时向总经理室汇报了解到的关系业务和与队伍建设等有关的问题，丰富总经理室的决策信息，保证其决策的全面性和科学性。

新的一年，新的起点。我坚信在省公司党委、总经理室和张秀泉同志的带领下，在全体员工的大力支持和密切配合下，我必将更出色的完成公司交给我的各项工作任务，再创新佳绩，再铸新辉煌！

第二篇：工作总结

工作总结

当我带着教育的理想以及对工作的热情投入到每天的忙碌和充实中去时，浑然未觉时间伴随着工作中的酸甜苦辣如水般迅速流逝。逝者如斯，总结过去，不为缅怀，只为能更快成长为一位有担当有能力的人民教师。

一年对于我们这些刚刚走入社会的学生来说都可以用意义非凡来概括。在这一年中，我们的生活和工作都发生了重大的改变。人生最快乐是事就是做自己喜欢做的事。我很庆幸能走上向往已久的三尺讲台。我理想要用我的知识，我的理念去教育一批有理想、有担当、敢作敢为的时代精英，要成为学生们永生难忘的良师益友。

回想曾经的我是多么自信，相信凭借自己的活力、直率与热情，我能够走进孩子们的心；也相信人定胜天，世上没有坏孩子，只有被老师遗忘的孩子。相信凭自己的一己之力，我能培养出一批有理想、有担当、敢作敢为的时代精英。自己对教师这一职业有一个清醒的认识：教师，任重而道远；成为学生的良师益友，难上加难；作为老师，只有爱是不行的。认识到自己肩上的责任，了解到以后道路的艰难，并没有挫伤我的积极性，而是让我在有心理准备的情况下更多了许多干劲。找到理想与现实的切合点，快速完成从学生到教师这一社会职责的转变。

如今，一年的见习期即将结束，总结我这一年内完成了如下的学习和工作任务：

一、思想上，自觉加强理论学习，努力提高政治思想素质。

首先，我主动加强政治学习，除了经常看电视、看报纸、关心时事政治外，我还认真学习了马列主义，毛泽东思想，邓小平理论，“三个代表”重要思想，自觉树立高尚的世界观、人生观，树立社会社会主义荣辱观，用先进的思想武装自己；其次理论学习还要在行动上落实，注重其对实践的指导意义，自觉地践行“八荣八耻”，时刻用其来约束自身行为，改正不良习惯，继续发扬优秀传统。另外，除了干好自己的本职工作外，还积极参加各项活动，对于公司组织的活动，能够积极参加与配合，在生活上乐于助人，关心集体荣誉。通过以上努力，我感到自己的政治素质有了长足进步。

二、教育教学方面：

要提高教学质量，关键是上好课。为了上好课，我做了下面的工作：

1、课前准备：备好课。一学期下来，翻开密密麻麻的两本备课本，我的心里是自豪而满足。

2、认真钻研教材，对教材的基本思想，基本概念，每句话，每个单词都弄清楚，了解教材的结构，重点与难点，掌握知识的逻辑，能运用自如，知道应补充哪些资料，怎样才能教好。

3、了解学生原有的知识技能的质量，他们的兴趣，需要，方法，习惯，学习新知识可能会有哪些困难，采取相应的预防措施。

4、考虑教法，解决如何把已掌握的教材传授给学生，包括如何组织教材，如何安排每节课的活动。

5、课堂上的情况：组织好课堂教学，关注全体学生，注意信息反馈，调动学生的有意注意，使其保持相对稳定性。同时，激发学生的情感，使他们产生愉悦的心境，创造良好的课堂气氛。课堂语言简洁明了，尽可能多地使用英语进行教学。课堂提问面向全体学生，注意引发学生学英语的兴趣。课堂上讲练结合，布置好家庭作业，作业少而精，减轻学生的负担。

6、要提高教学质量，还要做好课后辅导工作，从赞美着手，所有的人都渴望得到别人的理解和尊重。所以，和差生交谈时，对他的处境，想法表示深刻的理解和尊重。还有在批评学生之前，先谈谈自己工作的不足。

7、积极参与听课，评课，虚心向同行学习教学方法。博采众长，提高教学水平。坚持听课，注意学习组里老师的教学经验，努力探索适合自己的教学模式。本年我参加了很多关于教学改革、研讨的培训课学到了很多东西，增长了很多见识，更学到了很多与别的老师一起交流、一起探讨教学上存在的一些问题，对自己的教学促进很大。

8、热爱学生，平等的对待每一个学生，让他们都感受到老师的关心。良好的师生关系促进了学生的学习。

如今，一年即将过去，总体上来说，我感觉从大学校园走进高中校园，不仅仅是环境的变化，更多的是角色的变化，从一个被教育者变成了教育工作者。在这样一个变化的过程中有苦有甜，但是我知道所有的付出一定会有回报的。这一年的结束也将是今后工作的另一个开始，总结得失，再接再厉，用更大的热情投入到以后工作中去。

第三篇：工作总结

华西镇创先争优活动工作汇报

发布时间：2011-01-05 来源：华阴市

华西镇地处华阴市西北部，辖14个村，1个居委会，总人口2.3万余人。镇域面积173平方公里，耕地面积35756万余亩，群众可耕种面积10余万亩。党委下辖15个党支部482名党员，其中农村支部14个，共有党员441名。自6月份开展创先争优活动以来，我镇充分借鉴在深入学习实践科学发展观活动中取得的成功经验，精心设计载体、丰富活动内容，采取有力措施，在全镇基层党组织和党员中广泛开展了以“立足服务惠民创先争优，依托产业富民升级晋档”为主题的创先争优活动，力争实现“党委争创省级先进，支部争当渭南百强”的奋斗目标。目前，各项工作正在扎实有序的逐步推进。现将活动开展情况汇报如下：

一、精心设置载体，切实宣传动员

按照创建内容及要求，制定出以“立足服务惠民创先争优，依托产业富民升级晋档”为主题，以大力实施党建先锋“三示范”工程为活动载体的活动方案，力求在机关党员中实现 “五个创先争优”，即在服务大局、科学发展上创先争优；在务实创新、创造业绩上创先争优；在坚持学习、提高素质上创先争优；在改进作风、为民服务上创先争优；在从严要求、提升形象上创先争优。在农村党员中实现“五个创先争优”，即在发展产业带头致富上创先争优；在帮扶群众带领致富上创先争优；在整治环境文明创建上创先争优；在遵纪守法维护稳定上创先争优；在移风易俗尊老爱幼上创先争优。通过明确创争目标，落实工作责任，激发工作活力，推动此项活动全面发展。同时，制定大型宣传牌3个、挂牌标语30个、路碑标语50个，设置镇村党组织公开承诺栏16个，在全镇上下形成了人人了解活动、人人参与活动的良好社会氛围。

二、突出实践特色，深化活动效果

1、围绕岗位职责，广泛开展承诺。坚持承诺内容与产业发展相结合、与扶贫帮困相结合、与促进和谐相结合的“三结合”原则，指导支部、党员根据自身职能和特点，确定承诺内容，订立完成时限，并通过公开栏向社会公开，接受群众监督。

2、实施示范工程，引领产业发展。按照“借鉴外地经验、整合本地资源、政府支持引导、优惠政策倾斜、能人示范带动、群众自愿参与、信息技术服务、专业合作推进”的产业发展思路，深入开展 “党委示范抓产业、支部示范抓基地、党员示范抓特色”党建先锋工程。坚持把党支部建设成为推动产业发展的组织者、推动者，把党员干部锻造成为农民致富的带头人、帮扶人。现已形成1万亩高效玉米示范基地，2万亩小麦良种繁育示范基地，1万亩大棚西瓜示范基地，1万亩红提葡萄示范基地，5千亩优质莲菜示范基地，3千亩大棚果蔬示范基地，2千亩无病毒草莓示范基地。七大产业基地支撑向国家级现代农业示范园区迈进！广大农村党员积极响应党委号召，学科技，用科技，在特色养殖、特色种植方面做出了积极有益的探索。全镇已涌现出党员致富带头标兵14人，有296名党员掌握了2-3项农业实用技术，发展了1项特色产业。在此推动下，全镇人均纯收入预计到年底将突破7000元。

3、强化组织建设，推进升级晋档。根据村级组织“升级晋档、科学发展”要求，选派了7名科级领导干部兼任后进村党支部第一书记，17名干部驻村开展工作。通过指导工作强化监督、掌握民情调处矛盾、发展产业增加收入等工作措施，推动后进村工作上台阶。现我镇14个村中，创建一类村3个，二类村7个，三类村4个。我镇被评为渭南市农村党组织“升级晋档、科学发展”活动“十佳乡镇”，演家、冯东村荣获 “百强村”称号。冯东村还被授予“全省升级晋档、科学发展进步奖”。

4、依托创先争优，实现和谐发展。一是完善服务机制。印制了4000余份便民服务卡下发到每户群众手中，群众在家打个电话，就可以进行政策咨询和相关事项办理。二是改进工作方法。确立了季度村级工作观摩评比制度，通过对环卫整治、产业发展、新农村建设等工作的检查评比，激励村干部谋大事、干实事、勤作为。三是开展村容整治。各支部细化了无职党员职责，采取党员包路段、包巷道等方式，定期清理“三堆”，净化“三口”，使各村村容村貌常年保持洁净。四是突出和谐稳定。通过摸底排查，继续对前期排查出的93户增收无思路、创业无资金、种养无技术的困难群众，采取“一户一策一干部（党员）”的形式进行结对帮扶，使这部分群众的人均收入大幅提升。村民监督委员会工作有序，监督有力，全年杜绝不合理开支12万元，提合理化建议54条，确保了华西社会的和谐稳定，连续三年实现了零上访。五是推进整体工作。全年争取项目资金1693.9万元。华西小城镇基础设施建设稳步推进，城镇功能日益提升，农产品集散市场成熟壮大；完成两个村的巷道硬化工程，使全镇巷道硬化率达到98%;实施4个村的安全饮水工程，使自来水入户率达到100%。实施土地整理项目8000亩，使全镇所有耕地实现了井、渠、路、电高标准配套；高起点、高标准实施群众文化活动广场、村级组织活动阵地等改扩建工程，现已打造出演家、冯东等7个新农村示范村，使我镇50%的村成为了管理有制度、产业有特色、增收有保障、基础有提高、环境有改善的“五有”新农村示范村。

5、树立先进典型，拓宽活动范围。在建国61周年来临之际，对前期工作进行了总结回顾和表彰奖励，对后期工作进行了再动员再部署。通过支部申报、党委测评、公开公示等程序，评定创先争优先进支部4个，创先争优优秀干部5人，创先争优先锋党员10人，为全镇树立了比学赶超的先进标杆。与此同时，我镇还评选出平安家庭 96户，尊老爱幼模范85人，产业致富带头人70名。从而把创先争优与各类创建活动结合起来，相辅相成，共同推进。

6、学习全会精神，加快科学发展。一是党委中心学习组召开专题学习会，并对全镇如何贯彻落实十七届五中全会精神进行了安排和部署。机关干部在机关学习日上进行学习，并安排议题进行专题讨论；二是组织党员干部深入村组，宣讲十七届五中全会精神，并通过开展解民忧、兴产业、促增收等系列活动实践好十七届五中全会精神。三是指导各村充分利用广播、黑板报、宣传栏等宣传载体，全面宣传十七届五中全会精神，使广大群众了解全会的主要内容和精神实质。

三、下步工作安排

创先争优升级晋档活动将在近一年的时间内处于全面推进阶段。我镇将继续抓好以下几项工作：一是将活动与完成当前中心工作结合起来，突出争创亮点，实现共同进步；二是将活动与学习型党组织建设结合起来，采取多种形式，提升党员素质；三是将活动与推进产业发展帮助群众增收紧密结合起来，努力实现“万元田突破一万亩，纯收入突破一万元”的双万目标和新农村示范村达到80%、升级晋档一类村达到80%的争创目标；四是将活动与目标管理结合起来，加强督导检查，确保整体推进。

第四篇：2015——2016学工作总结

2015——2016学工作总结

新圩小学

2015-2016学的教育教学工作即将结束,本学年,我校在上级的领导、关心和支持下, “以人为本,以育人为目标,有追求但不脱离实际,力求实效,坚持继承中创新,改革中发展”的理念;坚持按照“常规工作有创新,重点工作有保证,难点工作有突破,问题工作有改进,全面落实素质教育”有序的工作思路,稳步推进“新课程、新理念、新思路、新策略”的校本教研,以构建和谐学校为目标;以强化'三个常规'和目标管理为手段,以教育改革为动力,以加强领导班子建设和教师队伍建设为保证“等方面狠下功夫

一学年来,我们踏踏实实抓好每一个细节,勤勤恳恳做实每一件事情。总体上看,通过全体教师的共同努力,通过扎实细致的工作,顺利完成了本学年教育教学的各项目标任务。回顾过去的一学年,现总结如下

一、以德育为先导,推动规范化建设。

1、学校作为培养人才的基地,培养出什么样的人,这与开展德育教育是十分重要。因此,学校把德育工作放在学校工作的重要位置上。在开展工作的过程中,我们不断进行自我完善,自我提高,我们结合自身的实际,制订了相关的规章制度和工作措施,进一步规范要求。加强师德师风的建设。学校组织党员开展以先进性教育为动力,加强党的凝聚力。我们还要求全体党员、教师要严于律纪, 敬岗爱业。把握时代的脉搏,树立良好的竞争意识、服务意识。强调师爱的深层次是理解、尊重、信任和包容学生。在以人为本,以爱育人的教育思想指导下,我们全体的老师们都能把育人放在工作的首要位置上。对学生尊重、平等、民主、关心。各班主任及科任教师能以身作则,做好学生的表率。

2、开展”三风整顿“是我校一贯坚持的教育模式。开学初学校对”三风整顿“工作提出了具体要求,各班能结合实际扎实开展工作。全体教师严谨的教风,带动了学生学风,学校校风的根本好转,为学校各项教育教学工作的开展奠定了良好的基础。

3、学校经常利用晨会、国旗下的讲话和班队会课加强学生的个人修养、前途理想、人生价值观、心理健康等教育。同时,结合当前时事形势的发展和新人新事的典型事例让师生与时俱进,为适应社会发展的需要。使学生认识学习的重要性和必要性。为培养学生成为有理想、有道德、有文化、有纪律的社会主义接班人奠定良好的基础。

二、以建设教师队伍为目标,扎实开展师德师风建设。

提高教学质量,关键是师资队伍的建设。学校的发展,归根到底决定于教师队伍的素质。这学年,我们狠抓教师队伍建设,努力打造一支甘于奉献、团结和谐的教师队伍。

1、加强学习,努力创建教师终身学习机制。我们继续坚持集中、自主学习《教师职业道德规范》、《教育法》等法律法规,提高教师依法执教的能力。

2、严于律己,引导教师用自己端正的品行教育影响学生。要求全体教师要树立服务意识;责任、形象、能力、为人师表意识;廉洁从教意识;教学质量意识;团结、协调、凝聚的意识。形成健康的工作心态,用自己端正的品行教育影响学生。

3、开展教科研提高教师驾驭教学、驾驭学生的能力。学校开展了以教研组为主的各类公开课活动,青年教师能积极主动承担学校公开课活动。通过全体老师的相互交流,极大的促进了我校教师的教学水平。

三、以提高教学质量为目标,狠抓教学常规管理,走教研兴校之路。

教学质量是学校的生命线,我们老师一丝不苟抓教学,千方百计提成绩。本学年,为了更好地提高教育教学质量,我们主要采取了以下措施。

1、努力提高教学质量。

我校教师充分认识到了教学质量的重要性,深知教学质量是学校发展的内因。

2、合理分配课程,力求人人发挥最大能量。

我校选择业务能力强的年轻老师担任毕业班的教学工作,对综合科(品社和科学)和英语课程进行合理分配,从教学工作和本学年期中考试来看,这种做法是对的。

3、狠抓教学常规,强化过程管理。

教学常规的落实是提高教学质量的保证。因此,我们在教学管 理中,要求教师认真备课、讲课、布置批改作业、单元测试等各个环节。学校对任课教师从这几方面进行必要的引导和严格的检查。

四、以培养良好习惯为目标,狠抓班级管理,强化安全卫生工作。

班级是学校工作的最小的一级管理单位,也是最重要的管理单位。我们以”纪律、安全、卫生教育“为抓手,强化班级管理。我校要求教师,尤其是班主任教师在工作中要把握”教学、安全、卫生“这三个方面,每个班都制定《安全卫生公约》,着力培养学生的良好的行为习惯。

一学年已经过去,驻足回首,我们”倡师德,重常规,齐心协力抓质量“;展望明天,定会”沐春风,求发展,与时俱进谱新篇"。我们坚信:有各级领导的正确引领和亲切关怀,有全体教师的团结奋进和勤恳踏实,明天一定会更好!

新圩小学

二0一六年六月

第五篇：工作总结

劳动竞赛收获

回顾2017年12月举行的劳动竞赛，我收获颇丰，在工作中，我得到了成长和锻炼，同时也明白了好的成绩是建立在团结、努力、奋斗的基础上的，要想做好催收工作，光有毅力和恒心还不行，应掌握适当的方法和技巧，现结合我在实际工作中的经验，总结以下几点：

第一，作为一名催收人员应该有好的优势心态，坚定催收信心。不管卡人与你怎样纠缠，我们应该保持平和的心态，代表银行与卡人沟通；学会催收技巧，在与持卡人电话交流时要始终保持一个目的，就是让持卡人在所规定的时间内付清款项；业务知识要广，要细致，要扎实。

第二，要设定催收目标。做任何工作都要有目标，没有目标就没有开始。设定催收目标，不光要设定总催收额、一定周期（以天或星期或月为单位）催收额，还要设定目标跟踪、目标管理，以确保目标完成。这样这个目标才是有血有肉的目标，而不是一个空洞的目标。

第三，设定好催收程序。催收程序其实就是催收的步骤和方法，其考虑的因素很多，其中主要是要了解持卡人情况，所谓“知已知彼，百战不殆”，作为催收员，要想让持卡人心甘情愿的归还每一分钱，就必须要全面了解持卡人的情况；其次，根据了解的情况，对持卡人进行区分，并据此制定不同的催收程序和方案，使催收工作做到有的放矢。

第四，倾听持卡人的诉苦及还款承诺。催收人员不能一听债务人的诉苦就反感，不能认为光有还款承诺是没有用的，一定要改变这样的想法。我们的工作，从一开始就要注意从意志上俘虏持卡人，所以优秀的催收人员总会善于倾听持卡人诉苦及其还款承诺。我们要尊重持卡人，甚至帮助持卡人一起想办法克服其资金问题。争取让持卡人感受到我们是他们众多催收员中最让他们感动的！另外，注意倾听也可以帮助我们了解持卡人的动向及其信誉度。

第五，实时保持对持卡人的压力。持卡人总是把钱先付给对他压力最大的催收人员。要经常保持对客户的压力，给客户以紧迫感，这样对回收欠款有百利而无一害。

虽然我的工作并不是很出色，在工作中我也存在着很多不足，但我相信只要努力，认真，仔细的对待每一天的工作，我同样会有出色的一天。

在这次竞赛中，我感受最深的就是大家的团结，互助，鼓励，协作精神，因为我们的目标是一致的，我们都有着相同的信念，并会为之而奋斗。在此，我还要衷心的感谢各位领导和同事对我这段时间的帮助，希望在以后的工作中我依然能得到大家的支持。