充分发挥企业文化和服务品牌建设的作用

第一篇：充分发挥企业文化和服务品牌建设的作用

谈如何围绕省局发展新思路

充分发挥企业文化和服务品牌建设的作用

——东光烟草局谢琳

摘要：品牌之争是现代企业竞争的重点，而品牌的核心因素就是其所代表和蕴含的文化，我们不能说，缺少文化力量源泉的企业，一定不能够取得成功，但我们可以断言，没有文化力量源泉的企业会缺少企业持久发展的动力。因而注定不会长期成功，注定不能够成为做大，做强、做久的“品牌老店”。品牌不仅仅是商标和标志，它更是企业的一种象征。对于消费者而言，品牌代表着一种归属感和安全感，对于企业自身来说，品牌意味着一种文化和纪律。

关键词：11158；企业文化；服务品牌建设

围绕我全省行业当前和今后一段时期改革与发展核心，即明确一个目标，突出一个主题，抓住一条主线，把握五个重点，强化八种意识的“11158”发展思路，要充分发挥企业文化和服务品牌建设的作用，提升烟草行业“文化软实力”，深入推进我省烟草行业“卷烟上水平”。

一、企业文化在行业发展的中的充分运用

（一）企业文化的建设，行业领导重视是关键。

实践证明，优秀的企业文化是引领行业发展成功的奠基石。而一个企业文化的建设，领导重视是关键。立足当前烟草“两个至上”行业价值体系，要想构建全省统一，具有科学性、创新性、实效性的文化建构体系，行业的各级领导应该主动承担“一岗双责”，既是行政负责人，又是文化建设负责人。既要注重对企业文化的总结塑造、宣传倡导，也要表率示范、身体力行，在每一项具体工作中都体现企业的价值观，并不断创新。创新企业文化，领导是关键。领导者的追求、理念和价值标准将极大地影响着企业的文化取向，只有领导高度重视，从组织上、建设上给予积极的认同和支持，才能激发每个员工的创造活力，从而为企业稳定发展提供强大精神动力和团队凝聚力。

（二）企业文化的宣贯，各级单位创新是关键。

文化宣贯是实现文化落地的重要途径，是实现员工由“知”到“行”的重要保证。这就要求行业各直属单位要充分发挥职能作用，不断创新，因地制宜，开展多种多样的文化活动，调动员工学习和参与的积极性，本着“边建设、边传播”的理念，使员工逐步实现从认知到认同，从认同到实践，从被动到主动，从消极到积极的转变。行业要大力推广企业文化，培训和锻炼自己的内训师，形成培训系统，激发员工创新能力，用以保证企业文化这条行业发展的脉络畅通。

（三）企业文化的融入，各部门职能发挥是关键。

企业文化是行业健康发展的灵魂，一定要将文化建设融入卷烟经营，融入市场管理，融入财务管理，融入领导的廉政建设。要构建全岗覆盖的企业行为体系，深化企业文化建设即要构建信息化终端营销服务平台，加强行业内部监管力度，杜绝一切不规范经营行为，建设市场监管员队伍。深入强化员工行业文化意识，建立健全财务机构设置及各项规范制度，成立领导廉政建设监督小组，充分发挥各个部门之间职能协作作用，让企业不断从灵魂深处发展。

（四）企业文化的传承，以人为本，认同是关键。

在企业内部，企业文化的传承更多的是一种自上而下，自内而外的传承，企业文化理念的确立并不难，难的是如何将文化不断传承和推广下去，使其深植于企业的经营和管理中。那么，企业文化如何才能有效地传承下去呢？将抽象的企业文化理念具体化，建立科学的企业文化传承机制，制订相关的制度保障等，都是企业文化得以传承的有效途径。将抽象的企业文化理念具体化，企业文化的相关理念本是复杂和抽象的，企业如果不对其不加以解释或者描述，可能就难以达到理想的宣贯效果。海尔张瑞敏就曾说过，“在确立企业价值观时，提出理念不算困难，让人认同一个理念才是困难的。”那么，烟草行业的企业传承，就需要每个烟草人不断地学习和实践，理解并付诸于行动，将行业文化不断进行诠释和传承。

一、服务品牌建设在行业发展中的充分运用

(一)深入浅出，提高服务品牌认知度。

服务品牌，是行业文化品牌建设的总称号，是“两个至上”共同价值观在品牌文化的总标识。行业上下从战略的高度，正确认识到提升我省烟草的总体竞争实力，关键是卷烟上水平，服务创品牌。建设服务品牌是企业文化落地的具体体现。建设服务品牌可以把服务价值观根植于员工的脑海中以及岗位、服务流程中，让员工变被动应付服务为主动用心服务，将服务理念内化于心、外化于行，素质得以优化，服务得到提高。建设服务品牌是提升行业整体形象的实际需要。服务品牌包含先进的服务理念、热情的服务态度、娴熟的服务技能、灵活的服务技巧、快捷的服务效率等。因此，行业建设具有特色的服务品牌，可以不断增强发展软实力，提高行业的整体形象。

(二)结合文化，建设特色服务品牌。

特色是品牌的标识，是品牌的个性。品牌没有特色，就像人没有个性一样。打造河北省品牌特色要依托中国文化、河北地域文化、行业文化和企业自身文化，吸收先进文化和先进元素。围绕行业文化构架体系，逐渐形成具有特色的服务内涵、服务形象和服务体系，并通过广泛传播，让员工有自豪感，客户有亲切感，社会有认同感。

(三)提升素质，打造服务品牌人才队伍。

人是创造服务品牌的第一要素。离开了人的素质，优质服务、客户满意、品牌价值都无从谈起。在服务品牌建设工作的推进中，就要求各单位既要关注服务的接受者，又要关注服务的提供者。着力转变员工意识，提升员工能力，增强员工素质，提高服务水平，有效提升服务品味，打造一支过硬的服务品牌人才队伍。

当前，企业文化的影响力和服务品牌正成为一个企业至关重要的价值手段和提供现成巨大价值优势的关键潜力。因此，烟草行业无论是商业还是工业，都应该未雨绸缪，及早布局，从未来的视角审视今天，本着当前提出的“11158”新思路，大力倡导企业文化和积极建设服务文化，引导员工树立优质服务意识，努力打造有影响、有实效、有价值的服务品牌，用服务的实践应对挑战，用服务的力量占领市场，用服务的效用满足需求，进一步强化服务工作和服务文化建设，为企业的基业长青打下坚实的基础。

参考文献： 《张保振在全国烟草行业第六次企业文化建设工作和服务品牌建设现场会暨中烟政研会秘书长会议上的讲话》

第二篇：加强代表小组建设 充分发挥代表作用

加强代表小组建设 充分发挥代表作用

各位领导，同志们：

近年来，我们遵照中央9号文件和各级党委、人大关于代表工作的指示精神，以加强代表小组建设为切入点，以开展代表小组活动为重点，以发挥代表作用为着力点，强化措施，加大力度，推动了代表工作的新发展。下面，我从四个方面作一汇报。

一、提高认识，把代表小组建设摆上突出位置 对人大代表小组建设的认识问题，我们经历了一个由浅入深、逐步深化的过程。首先，加强代表小组建设是贯彻实施《代表法》的需要。《代表法》规定：“代表在本级人民代表大会会议期间的工作和在本级人民代表大会闭会期间的活动，都是执行代表职务。县级以上的各级人民代表大会代表，在本级或者下级人民代表大会常务委员会协助下，可以按照便于组织和开展活动的原则组成代表小组。”实践使我们认识到，代表小组若没有场地，代表活动就难以开展；若没有组织，代表活动就缺乏凝聚力；若没有制度，代表活动就难以规范。作为县级人大常委会，我们有责任、有义务指导和协助代表建好小组，把小组活动开展好。其次，加强代表小组建设是代表履职的需要。随着代表整体素质和民主法制意识不断增强，代表依法履行职责的积极性越来越高，他们也越来越认识到：代表不仅是种荣誉，更是一种职务、一种责任。代表小组建设好了，代表履行职责就有了载体，有利于为民代言、为民尽责，发挥好代表作用。其三，加强代表小组建设是做好人大工作的需要。代表是人大工作的主体。利用代表小组这个平台，将代表工作做好，这是人大工作的基础。因此，只有把代表小组建设好，才能保证闭会期间代表活动的正常开展，才能不断增强人大工作实效。

基于上述认识，我们把搞好代表小组建设和活动作为一项基础性、经常性的工作，摆上了突出位置。一是列入常委会的重要议事日程。常委会每年研究制定工作要点时，都对代表小组建设和活动进行研究和部署；考查评估基层人大工作时，都一并考查代表小组建设和活动情况。二是落实分工联系制度。常委会副主任按分工每人负责联系3个龙口市级以上代表小组，坚持定期走访，通报情况，总结经验，指导工作。三是加强工作机构。机关6名从事文字工作的秘书全部参与代表工作，按分工做好代表小组的联系和档案管理等工作，保证了代表小组活动的顺利开展。

二、强化措施，切实抓好代表小组的“硬件”建设

我们于2003年在全市开展了人大代表小组规范化建设活动。自去年下半年以来，按照省、烟台市人大常委会关于加强代表小组建设的统一部署，我们在总结经验的基础上，对代表小组建设工作进一步抓了规范和完善。目前，全市建立省级代表小组1个、烟台市级代表小组2个、龙口市级代表小组20个，均达到了“八有”的要求；建立的58个镇级代表小组也达到了“四有”的要求。

（一）强化指导，保证代表小组建设的扎实推进。省人大代表小组建设观摩会和烟台市人大代表小组建设工作会议相继召开后，我们及时把会议精神向市委作了专题汇报，市委主要领导明确要求，要高度重视、认真抓好。今年2月初，我们召开了全市人大代表小组建设工作会议，印发了关于加强人大代表小组建设的意见及实施方案，对代表小组建设工作作了全面部署。之后，组织部分人大干部和代表小组召集人到德州市人大考察学习，使大家学有目标、干有方向。工作推进中，常委会各副主任、部分委员按分工联系2—3个代表小组，对每个代表小组从活动场所、召集人的确定，到刊板制作、档案规范等进行具体指导。常委会主任会议先后多次听取联系指导情况汇报，及时总结、推广典型经验，保证了代表小组建设的顺利推进。

（二）突出重点，做好代表小组建设的基础工作。我们坚持从基础抓起，重点从三个方面加强了代表小组的规范化建设。一是突出了活动室建设。按照便于组织和开展活动的原则，采取多渠道筹措经费、代表小组成员发挥各自优势等措施，使每个代表小组建立了活动室。根据小组的实际情况，有的代表小组是由召集人自筹资金，有的小组代表提出“自己的家自己建”，自愿捐款筹资，较好地解决了活动室建设的资金问题。二是突出了组织建设。在确定代表小组召集人时，我们把握了四条标准：即，有很强的代表意识，热心代表工作；有较高的法律和政策理论水平，大局观念强；有一定的号召力和口头表达能力，会组织能协调；有较高的群众威信，社会形象好。这样，保证了小组召集人能够起到小组活动组织者的作用。代表小组成立了办公室，市人大代表驻各镇街代表小组办公室的工作由各镇街人大办公室承担；其他代表小组由召集人所在单位安排1至2人负责日常工作。三是突出了小组制度和档案规范。我们指导各代表小组普遍规范了小组活动制度、小组召集人职责、人大代表基本职责等小组活动必备的制度，重要制度制成刊板上墙。整理规范了代表小组活动、学习、代表履职等档案材料，达到了档案完备、规范的要求。一些有条件的小组实现了档案微机管理，有的还保留了小组活动的影像资料。

（三）注重结合，增强代表小组建设的实效性。我们在抓代表小组建设中，坚持“既好看、又好用”的标准，注重做好“三个结合”：一是与小组实际情况相结合。我们本着因地制宜、满足基本需要的原则，针对山区与平原、城镇与农村的不同状况，分类指导各代表小组建好活动室。烟台市级以上代表小组、龙口市级驻城区的代表小组建设标准相对高一些；驻山区的代表小组建设标准以满足代表活动需要为目的，不强求形式。二是与宣传代表业绩相结合。我们指导每个代表小组建立了人大代表履职档案，将人大代表履职情况制成刊板上墙，突出了代表风采，重点宣传代表在本职岗位上争先，在执行职务中带头，积极为群众办实事、办好事的典型事迹。有的代表小组还制作了代表工作专题片，对代表开展活动、履行职责起到了较好的宣传效果。三是与小组活动的不同特点相结合。我们注重指导代表小组根据活动情况和各自特点，有针对性地搞好小组建设。各代表小组在满足活动需要的基础上，有的把建设重点放在畅通代表与群众联系渠道上，建立了小组网站；有的配备了电视机、投影仪等设施，便于组织代表学习；有的根据代表包村、包信访案等工作实际，制定了相应的责任制度等。

三、健全机制，为代表小组活动提供有力保障 健全的机制是规范代表小组活动的基础。在代表小组建设工作中，我们从完善工作机制入手，保障了代表小组活动的正常开展。

（一）健全学习培训机制，增强代表的履职能力。针对部分代表存在的履职积极性不够高、发挥作用不够明显的问题，我们采取多种方式，组织代表开展了学习培训活动。一是利用会议和活动集中学。从2006年开始，利用市镇人代会代表集中的机会，由常委会主任、副主任、委员向人大代表作了《我国人大制度的历史沿革》、《人大代表履职应该掌握的基本知识》、《以贯彻实施监督法为契机，把人大工作按照市委的要求向前推进》等辅导报告。去年，各代表小组在代表中开展了“明职责、强素质、树形象”活动，组织代表集中学习了有关人大工作的文件，引导代表围绕如何当好人大代表、如何树好代表形象进行了讨论交流，使人大代表正确理解代表职务，提高履职工作的能力。二是制定计划规范学。各代表小组都建立了学习制度，坚持每季度向代表下发学习计划，每次组织活动前向代表下发通知，要求代表结合活动内容专题学习相关法律法规和有关知识，以便于小组活动具有针对性。三是提供资料引导学。各代表小组都订阅了《中国人大》、《人民权利报》、《山东人大工作》等报刊，市人大常委会结合形势发展及时印发各级党委、人大会议精神等学习资料，各代表小组运用经验交流、座谈讨论、多媒体教学等方法，满足了代表们的学习需要。人大代表普遍反映，通过参加小组学习，能够不断拓宽知识面，准确掌握有关政策法规，对做好本职工作和代表工作都有很大的帮助。

（二）健全评先激励机制，激发代表的履职积极性。我们坚持开展评先树优、代表述职等活动，有效增强了代表的职务意识，提高了他们的履职积极性。一是开展了“双评”活动。按照民主、公开、公正的原则，坚持每年评选一次优秀人大代表、先进人大代表小组，由市委、市人大常委会进行表彰。近年来，先后评选优秀代表152人次，先进代表小组13个。二是开展了代表述职工作。代表述职工作自2002年4月开始试点，并逐步推开。代表述职的主要内容是：参与代表小组活动情况，围绕发展、稳定、为民履行职责情况，联系群众情况等。目前，已述职的各级人大代表达到827名，占代表总数的93%。三是开展了代表履职监督工作。为人大代表配发了《联系群众情况记录本》，要求人大代表除联系本单位选民外，还要确定2—3个村企作为固定联系点。目前，市级以上人大代表共建立了530多个固定联系点。为确保工作实效，坚持以小组为单位每月调度代表履职情况，每年两次通报记录本调阅情况。同时还在代表小组活动室为每名代表建立了履职档案，将代表出席会议、参加小组活动、述职评议、提出建议等情况逐件记入档案，作为代表评先树优和推荐连任的重要依据。

（三）健全建议督办机制，提高代表活动的实效。我们把做好代表建议督办工作作为尊重代表权利、提高代表小组活动实效的重要工作来抓，健全了代表建议集中转办、常委会副主任分口督办等制度，督促承办部门把代表建议落到实处。对一些涉及群众普遍关注的焦点问题的建议，及时组织代表共同探讨解决办法，跟踪督促政府部门抓好落实；对因客观条件限制确实无法解决的问题，指导代表协助承办部门向群众做好解释工作，取得群众对政府工作的理解和支持。换届以来，代表提出的200多件建议均得到了比较满意的答复和解决，既充分发挥了代表履职的积极性，又促进了部门工作，为老百姓办了实事。

四、构筑载体，发挥人大代表在推动经济社会又好又快发展中的积极作用

在抓代表小组建设中，我们以抓建设促活动，以搞活动带建设，积极为代表发挥作用构筑载体，使代表小组活动富有成效。

（一）以主题实践活动为载体，发挥人大代表的模范带头作用。各代表小组围绕市委中心工作和市人大常委会重点工作，开展了内容丰富、形式多样的主题实践活动。2003年以来，先后组织开展了“学南山，创一流”、“在赶超发展中争当先锋”、“在新农村建设中带头，在县域发展中争先”等活动。今年以来，围绕市委工作会议提出的“一二三四五六”工作思路，开展了“在推动县域发展中争先，在构建和谐龙口中带头”活动，组织和引导代表在推动全市经济社会大发展中发挥作用。多年来，在代表小组的组织下，全市各级人大代表有的立足本职，干事创业，努力为赶超发展贡献最大份额；有的发挥强企、强村优势，带动相关企业、相关村共同发展，在推动经济发展中发挥了模范带头作用。据不完全统计，2006年，市级以上人大代表担任主要负责人的单位纳税额占全市总额的78%，承担了市委、市政府确定的74项重点工作、重点项目中的47项；全市各级人大代表捐款捐物累计达到1000万元以上，共对口支持300多个村、帮扶1560多个贫困户。

（二）以“双联”、“双向沟通”活动为载体，发挥代表的桥梁纽带作用。我们开展了以常委会联系人大代表、人大代表联系选民为主要内容的“双联”活动和以常委会向人大代表通报政情、人大代表向常委会反映民情为主要内容的“双向沟通”等活动。按照市人大常委会的统一部署，各代表小组组织代表深入联系群众，向群众宣传党委、政府的决策部署和工作推进情况，带领群众抓好有关工作的落实；了解群众对全市各方面工作的意见和建议，积极向上反映工作推进中群众的呼声和愿望，使党委、政府的决策更加科学化、民主化。仅2006年，人大代表通过代表小组活动向常委会提出意见和建议137件，所反映问题得到有效解决的达到103件。

（三）以评议活动为载体，发挥人大代表的监督促进作用。人大代表评议“双管”单位活动是发挥人大代表作用、监督促进基层部门工作的重要形式。在开展这项活动中，各代表小组一方面突出了评议重点，将改善服务态度、提高办事效率、服务全市大局作为评议的重要内容。另一方面规范了评议程序，突出“两个延伸”，即：向前延伸，引导被评议单位按照“评议办法”改进工作，规范工作，迎接评议；组织代表对被评议单位进行调查，全面了解“双管”单位的工作情况。向后延伸，于评议结束后3个月内，组织代表对被评议单位落实评议意见情况进行督查。仅2006年，各代表小组就组织人大代表对全市160多个镇直部门和“双管”单位进行了评议，提出改进工作的意见、建议370多条。通过对这些意见、建议的跟踪督促落实，有力地推动了部门工作开展。

各位领导、同志们，以上是我们开展代表小组规范化建设、发挥代表作用的一些做法和粗浅体会。在下步工作中，我们将以贯彻这次会议精神为契机，虚心学习和借鉴兄弟县市区人大的好做法、好经验，进一步加强人大代表小组建设，切实把代表活动高标准、高质量地组织好，努力把我市的代表工作提高到一个新的水平，为推动全市经济社会又好又快发展做出新的更大的贡献！

第三篇：加强代表小组建设 充分发挥代表作用

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加强代表小组建设

充分发挥代表作用

各位领导，同志们：

近年来，我们遵照中央9号文件和各级党委、人大关于代表工作的指示精神，以加强代表小组建设为切入点，以开展代表小组活动为重点，以发挥代表作用为着力点，强化措施，加大力度，推动了代表工作的新发展。下面，我从四个方面作一汇报。

一、提高认识，把代表小组建设摆上突出位置 对人大代表小组建设的认识问题，我们经历了一个由浅入深、逐步深化的过程。首先，加强代表小组建设是贯彻实施《代表法》的需要。《代表法》规定：“代表在本级人民代表大会会议期间的工作和在本级人民代表大会闭会期间的活动，都是执行代表职务。县级以上的各级人民代表大会代表，在本级或者下级人民代表大会常务委员会协助下，可以按照便于组织和开展活动的原则组成代表小组。”实践使我们认识到，代表小组若没有场地，代表活动就难以开展；若没有组织，代表活动就缺乏凝聚力；若没有制度，代表活动就难以规范。作为县级人大常委会，我们有责任、有义务指导和协助代表建好小组，把小组活动开展好。其次，加强代--------------------------精-------

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表小组建设是代表履职的需要。随着代表整体素质和民主法制意识不断增强，代表依法履行职责的积极性越来越高，他们也越来越认识到：代表不仅是种荣誉，更是一种职务、一种责任。代表小组建设好了，代表履行职责就有了载体，有利于为民代言、为民尽责，发挥好代表作用。其三，加强代表小组建设是做好人大工作的需要。代表是人大工作的主体。利用代表小组这个平台，将代表工作做好，这是人大工作的基础。因此，只有把代表小组建设好，才能保证闭会期间代表活动的正常开展，才能不断增强人大工作实效。

基于上述认识，我们把搞好代表小组建设和活动作为一项基础性、经常性的工作，摆上了突出位置。一是列入常委会的重要议事日程。常委会每年研究制定工作要点时，都对代表小组建设和活动进行研究和部署；考查评估基层人大工作时，都一并考查代表小组建设和活动情况。二是落实分工联系制度。常委会副主任按分工每人负责联系3个龙口市级以上代表小组，坚持定期走访，通报情况，总结经验，指导工作。三是加强工作机构。机关6名从事文字工作的秘书全部参与代表工作，按分工做好代表小组的联系和档案管理等工作，保证了代表小组活动的顺利开展。

二、强化措施，切实抓好代表小组的“硬件”建设

我们于2003年在全市开展了人大代表小组规范化建--------------------------精-------

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设活动。自去年下半年以来，按照省、烟台市人大常委会关于加强代表小组建设的统一部署，我们在总结经验的基础上，对代表小组建设工作进一步抓了规范和完善。目前，全市建立省级代表小组1个、烟台市级代表小组2个、龙口市级代表小组20个，均达到了“八有”的要求；建立的58个镇级代表小组也达到了“四有”的要求。

（一）强化指导，保证代表小组建设的扎实推进。省人大代表小组建设观摩会和烟台市人大代表小组建设工作会议相继召开后，我们及时把会议精神向市委作了专题汇报，市委主要领导明确要求，要高度重视、认真抓好。今年2月初，我们召开了全市人大代表小组建设工作会议，印发了关于加强人大代表小组建设的意见及实施方案，对代表小组建设工作作了全面部署。之后，组织部分人大干部和代表小组召集人到德州市人大考察学习，使大家学有目标、干有方向。工作推进中，常委会各副主任、部分委员按分工联系2—3个代表小组，对每个代表小组从活动场所、召集人的确定，到刊板制作、档案规范等进行具体指导。常委会主任会议先后多次听取联系指导情况汇报，及时总结、推广典型经验，保证了代表小组建设的顺利推进。

（二）突出重点，做好代表小组建设的基础工作。我们坚持从基础抓起，重点从三个方面加强了代表小组的规范--------------------------精-------

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化建设。一是突出了活动室建设。按照便于组织和开展活动的原则，采取多渠道筹措经费、代表小组成员发挥各自优势等措施，使每个代表小组建立了活动室。根据小组的实际情况，有的代表小组是由召集人自筹资金，有的小组代表提出“自己的家自己建”，自愿捐款筹资，较好地解决了活动室建设的资金问题。二是突出了组织建设。在确定代表小组召集人时，我们把握了四条标准：即，有很强的代表意识，热心代表工作；有较高的法律和政策理论水平，大局观念强；有一定的号召力和口头表达能力，会组织能协调；有较高的群众威信，社会形象好。这样，保证了小组召集人能够起到小组活动组织者的作用。代表小组成立了办公室，市人大代表驻各镇街代表小组办公室的工作由各镇街人大办公室承担；其他代表小组由召集人所在单位安排1至2人负责日常工作。三是突出了小组制度和档案规范。我们指导各代表小组普遍规范了小组活动制度、小组召集人职责、人大代表基本职责等小组活动必备的制度，重要制度制成刊板上墙。整理规范了代表小组活动、学习、代表履职等档案材料，达到了档案完备、规范的要求。一些有条件的小组实现了档案微机管理，有的还保留了小组活动的影像资料。

（三）注重结合，增强代表小组建设的实效性。我们在抓代表小组建设中，坚持“既好看、又好用”的标准，--------------------------精-------

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注重做好“三个结合”：一是与小组实际情况相结合。我们本着因地制宜、满足基本需要的原则，针对山区与平原、城镇与农村的不同状况，分类指导各代表小组建好活动室。烟台市级以上代表小组、龙口市级驻城区的代表小组建设标准相对高一些；驻山区的代表小组建设标准以满足代表活动需要为目的，不强求形式。二是与宣传代表业绩相结合。我们指导每个代表小组建立了人大代表履职档案，将人大代表履职情况制成刊板上墙，突出了代表风采，重点宣传代表在本职岗位上争先，在执行职务中带头，积极为群众办实事、办好事的典型事迹。有的代表小组还制作了代表工作专题片，对代表开展活动、履行职责起到了较好的宣传效果。三是与小组活动的不同特点相结合。我们注重指导代表小组根据活动情况和各自特点，有针对性地搞好小组建设。各代表小组在满足活动需要的基础上，有的把建设重点放在畅通代表与群众联系渠道上，建立了小组网站；有的配备了电视机、投影仪等设施，便于组织代表学习；有的根据代表包村、包信访案等工作实际，制定了相应的责任制度等。

三、健全机制，为代表小组活动提供有力保障 健全的机制是规范代表小组活动的基础。在代表小组建设工作中，我们从完善工作机制入手，保障了代表小组活动的正常开展。

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（一）健全学习培训机制，增强代表的履职能力。针对部分代表存在的履职积极性不够高、发挥作用不够明显的问题，我们采取多种方式，组织代表开展了学习培训活动。一是利用会议和活动集中学。从2006年开始，利用市镇人代会代表集中的机会，由常委会主任、副主任、委员向人大代表作了《我国人大制度的历史沿革》、《人大代表履职应该掌握的基本知识》、《以贯彻实施监督法为契机，把人大工作按照市委的要求向前推进》等辅导报告。去年，各代表小组在代表中开展了“明职责、强素质、树形象”活动，组织代表集中学习了有关人大工作的文件，引导代表围绕如何当好人大代表、如何树好代表形象进行了讨论交流，使人大代表正确理解代表职务，提高履职工作的能力。二是制定计划规范学。各代表小组都建立了学习制度，坚持每季度向代表下发学习计划，每次组织活动前向代表下发通知，要求代表结合活动内容专题学习相关法律法规和有关知识，以便于小组活动具有针对性。三是提供资料引导学。各代表小组都订阅了《中国人大》、《人民权利报》、《山东人大工作》等报刊，市人大常委会结合形势发展及时印发各级党委、人大会议精神等学习资料，各代表小组运用经验交流、座谈讨论、多媒体教学等方法，满足了代表们的学习需要。人大代表普遍反映，通过参加小组学习，能够不断拓宽知识面，准确掌握有关政--------------------------精-------

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策法规，对做好本职工作和代表工作都有很大的帮助。

（二）健全评先激励机制，激发代表的履职积极性。我们坚持开展评先树优、代表述职等活动，有效增强了代表的职务意识，提高了他们的履职积极性。一是开展了“双评”活动。按照民主、公开、公正的原则，坚持每年评选一次优秀人大代表、先进人大代表小组，由市委、市人大常委会进行表彰。近年来，先后评选优秀代表152人次，先进代表小组13个。二是开展了代表述职工作。代表述职工作自2002年4月开始试点，并逐步推开。代表述职的主要内容是：参与代表小组活动情况，围绕发展、稳定、为民履行职责情况，联系群众情况等。目前，已述职的各级人大代表达到827名，占代表总数的93%。三是开展了代表履职监督工作。为人大代表配发了《联系群众情况记录本》，要求人大代表除联系本单位选民外，还要确定2—3个村企作为固定联系点。目前，市级以上人大代表共建立了530多个固定联系点。为确保工作实效，坚持以小组为单位每月调度代表履职情况，每年两次通报记录本调阅情况。同时还在代表小组活动室为每名代表建立了履职档案，将代表出席会议、参加小组活动、述职评议、提出建议等情况逐件记入档案，作为代表评先树优和推荐连任的重要依据。

（三）健全建议督办机制，提高代表活动的实效。--------------------------精-------

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我们把做好代表建议督办工作作为尊重代表权利、提高代表小组活动实效的重要工作来抓，健全了代表建议集中转办、常委会副主任分口督办等制度，督促承办部门把代表建议落到实处。对一些涉及群众普遍关注的焦点问题的建议，及时组织代表共同探讨解决办法，跟踪督促政府部门抓好落实；对因客观条件限制确实无法解决的问题，指导代表协助承办部门向群众做好解释工作，取得群众对政府工作的理解和支持。换届以来，代表提出的200多件建议均得到了比较满意的答复和解决，既充分发挥了代表履职的积极性，又促进了部门工作，为老百姓办了实事。

四、构筑载体，发挥人大代表在推动经济社会又好又快发展中的积极作用

在抓代表小组建设中，我们以抓建设促活动，以搞活动带建设，积极为代表发挥作用构筑载体，使代表小组活动富有成效。

（一）以主题实践活动为载体，发挥人大代表的模范带头作用。各代表小组围绕市委中心工作和市人大常委会重点工作，开展了内容丰富、形式多样的主题实践活动。2003年以来，先后组织开展了“学南山，创一流”、“在赶超发展中争当先锋”、“在新农村建设中带头，在县域发展中争先”等活动。今年以来，围绕市委工作会议提出的“一二三--------------------------精-------

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四五六”工作思路，开展了“在推动县域发展中争先，在构建和谐龙口中带头”活动，组织和引导代表在推动全市经济社会大发展中发挥作用。多年来，在代表小组的组织下，全市各级人大代表有的立足本职，干事创业，努力为赶超发展贡献最大份额；有的发挥强企、强村优势，带动相关企业、相关村共同发展，在推动经济发展中发挥了模范带头作用。据不完全统计，2006年，市级以上人大代表担任主要负责人的单位纳税额占全市总额的78%，承担了市委、市政府确定的74项重点工作、重点项目中的47项；全市各级人大代表捐款捐物累计达到1000万元以上，共对口支持300多个村、帮扶1560多个贫困户。

（二）以“双联”、“双向沟通”活动为载体，发挥代表的桥梁纽带作用。我们开展了以常委会联系人大代表、人大代表联系选民为主要内容的“双联”活动和以常委会向人大代表通报政情、人大代表向常委会反映民情为主要内容的“双向沟通”等活动。按照市人大常委会的统一部署，各代表小组组织代表深入联系群众，向群众宣传党委、政府的决策部署和工作推进情况，带领群众抓好有关工作的落实；了解群众对全市各方面工作的意见和建议，积极向上反映工作推进中群众的呼声和愿望，使党委、政府的决策更加科学化、民主化。仅2006年，人大代表通过代表小组活动向--------------------------精-------

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常委会提出意见和建议137件，所反映问题得到有效解决的达到103件。

（三）以评议活动为载体，发挥人大代表的监督促进作用。人大代表评议“双管”单位活动是发挥人大代表作用、监督促进基层部门工作的重要形式。在开展这项活动中，各代表小组一方面突出了评议重点，将改善服务态度、提高办事效率、服务全市大局作为评议的重要内容。另一方面规范了评议程序，突出“两个延伸”，即：向前延伸，引导被评议单位按照“评议办法”改进工作，规范工作，迎接评议；组织代表对被评议单位进行调查，全面了解“双管”单位的工作情况。向后延伸，于评议结束后3个月内，组织代表对被评议单位落实评议意见情况进行督查。仅2006年，各代表小组就组织人大代表对全市160多个镇直部门和“双管”单位进行了评议，提出改进工作的意见、建议370多条。通过对这些意见、建议的跟踪督促落实，有力地推动了部门工作开展。

各位领导、同志们，以上是我们开展代表小组规范化建设、发挥代表作用的一些做法和粗浅体会。在下步工作中，我们将以贯彻这次会议精神为契机，虚心学习和借鉴兄弟县市区人大的好做法、好经验，进一步加强人大代表小组建设，切实把代表活动高标准、高质量地组织好，努力把我市的代--------------------------精-------

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表工作提高到一个新的水平，为推动全市经济社会又好又快发展做出新的更大的贡献！

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第四篇：企业文化与品牌建设

“企业文化与品牌建设”专题讲座 时间：2010年10月25日

在集团公司11楼办公室进行专题讲座

一、甄源秦教授—中国人事科学院学术咨询中心

1、如何认知企业文化？

别于军事实力、经济实力、科学实力等有形实力，以文化为中心的社会影响力。这包括：文学、艺术、语言、价值观，甚至于风俗习惯等。

文化 — 名族、现代，学习先进的文化

汽车 — 工作性质、工作地位的划分，中国人人为是对人身份的象征

突出政治，用政治理念代替企业管理；

政企不分，忽略企业创造财富的功能；

封建残余，不能适应市场经济的环境； 管理者维护企业股东的利益；

以人为本 — 管理要尊重人性，不是以员工为本。突出政治，排斥企业思维市场意识。

适应时代的意识，理解的科学意识。

经济基础，价值基础。公民权益，股东投资。政治活动，经济活动。只能民主，独裁也是手段。

企业文化 — 老板文化是管理者的文化，股东的文化是投资者的文化。

价值观念：目的：交易成本减少，管理成本下降，经济管理手段首先是经济，其次是政治主要是目的，也是理想。基本是企业的，同时需适应社会。

企业生命周期的因素，企业持续成长的土壤；

企业永续经营的动源，企业文化提炼的动源。

一厢情愿的思想教育，老板的危机感与创业雄心。

环境的变化与存在的危机，企业的发展到了重视文化的阶段。

制度：安全 — 质量 — 成本

研发：创新 — 市场 — 成本

二、芷维——奥古特国际咨询机构（总部新加波）用心灵来领悟我们的，心想到达的地方才能够真的到达，将会的使命变成全员的使命。

制造——创造——强大

世界是属于有品牌影响力的人

品牌是一种生存方式也是企业经营的终极目标。品牌是一种整合手段，人生的聚焦点

品牌同时也是理念，方法和操作工具

文化之根——管理只干——品牌之花

企业的理念系统：

沃尔玛：提供穷人与富人相同的购物机会

精神、制度、物质

做人的分类：老虎、孔雀、考拉、猫头鹰、变色龙

哈雷核心价值：点燃生命激情，路没有尽头（美国的摩托车）文化思考，传播我们自己的品牌。

三、企业文化与品牌推广讲座——刘先明 1950年10月25日中国人民解放军赴朝鲜作战

困难面前有二连，二连面前无困难。

习惯——文化传统——文化

发现不了问题是企业中最大的问题？

第五篇：充分发挥先进典型在企业文化建设中的作用

龙源期刊网 http://.cn

充分发挥先进典型在企业文化建设中的作用 作者：马驰

来源：《沿海企业与科技》2011年第04期

［摘要］在企业文化建设中，先进典型的模范带头作用至关重要。怎样发挥先进典型的示范引导和激励作用，文章从企业树立先进典型的作用、选树什么样的先进典型和怎样关心、培养、激励先进典型等方面，进行探讨。

［关键词］企业文化；先进典型；作用；运用

［作者简介］马驰，南阳二机石油装备（集团）有限公司政工师，研究方向：企业文化建设，河南南阳，473006

［中图分类号］ F277-05［文献标识码］ A［文章编号］ 1007-7723（2011）04-0058-0003人是最具有模仿性的高级动物。据心理学研究表明，在人类社会发展中，人的大部分行为是模仿行为。这些模仿行为，主要来自榜样的示范作用。在企业文化建设中，要高度重视榜样的带动作用，充分发挥先进典型的引领功能，通过榜样的感染、激励、启迪、号召、警醒，形成积极向上的文化氛围，从而增强企业的凝聚力和向心力，推动企业持续健康发展。

一、先进典型对企业发展的作用

榜样具有示范激励和教育引导功能。当人们了解到先进典型的事迹后，会在精神上受到极大鼓舞，思想上受到深刻教育，感情上引起强烈共鸣。先进典型就像一面镜子，每个人都可以自我对照和检查，能起到启发平庸者、警醒后进者的作用。在企业中，先进典型与企业发展互为依存，必须正确认识和理解其重要意义。

（一）先进典型与企业共同成长和发展

在企业的发展壮大过程中，总是伴随着大批杰出员工的辛勤付出。他们可能是制定企业发展方向、战略和经营策略，建立先进的管理机制、模式，使企业保持持续健康发展的企业高层领导；也可能是掌握现代企业管理理论知识，具有丰富的管理经验、执行力较强的中层管理骨干；也可能是攻克了技术难关，在新产品开发或技术服务中作出突出贡献的技术人员；还可能是在市场销售前沿取得良好业绩或在生产一线出色完成生产任务的操作人员。他们的共同特征是始终和公司的决策保持一致，与企业同荣辱、共生存，并随着企业的发展不断学习和进步，工作能力也在不断提升，他们自己的成长与企业的发展已经密不可分。

（二）先进典型能够起到表率和示范作用

先进典型是企业的中流砥柱，也是企业员工学习和效仿的对象，在企业里是一道亮丽的风景。他们的行动，始终能够起到表率和示范作用，对员工所起的作用永远是积极向上的。这种榜样作用主要表现在激励、示范和引导三个方面。即，先进典型人物所具备的知识和能力、表现出来的精神、作出的贡献及所获得的荣誉鼓舞和激励员工争当先进；他们的言行举止、思路方法对员工有着良好的正面示范效应；时刻引导员工进行自我对照反省，克服不一致的思想和言行。先进典型人物就是通过这种榜样作用示范员工、塑造员工、引导员工，从而增强团队凝聚力，提高工作效率和工作质量，促进企业发展。

（三）对提升企业形象起到积极作用

先进典型往往是企业的名片。他们为企业和社会作出了巨大贡献，获得很高的荣誉，成为社会知名度很高的公众人物。对他们的宣传，往往也是对企业的宣传，无形当中对企业品牌具有塑造和推广作用。企业应该大力宣传先进典型的先进事迹和良好的职业风范，激励其更加努力工作，并促使其成为更多人的学习榜样。注重文化建设的企业，也往往重视员工当中典型人物和典型事迹的宣传。如各类劳模、道德模范、技术能手、技术状元、首席员工、岗位标兵等各类先进典型的典型事迹。对他们的宣传，是在打造企业的“名片”，提高企业的知名度和美誉度，对于激励和号召人们向先进人物学习，弘扬企业文化具有重要意义。

二、企业先进典型的分类

（一）以业绩论英雄，建立以绩效考核为导向的文化体系

建立正确的评价机制对一个企业至关重要。社会呼唤公平正义，企业员工同样渴望公正的评价。这是企业顺应人心，留住人才的关键。企业经营最宝贵的就是人才，人才济济的集体必然是前景广阔的团队。

但对人的评价往往受各种因素的干扰，很难做到令人信服的“客观公正”。凡是主观性的评价，基本上摆脱不了人为因素的影响。要么是亲戚、老乡、同学、老同事等千丝万缕的关系，要么以“资历、学历”为衡量标准“一刀切”，要么搞轮流坐庄，“皆大欢喜”。如此等等的“评价”，其企业文化是非常可怕的。造成的结果往往是能力强、业绩好和事业心强的人才另谋高就，留下的大多数人则不负责任，得过且过。

要做到真正的公平公正，最好的办法是实行绩效考核，建立严格的岗位责任制和目标责任制，考核兑现规范化、制度化、数据化，形成有效运转的激励机制，以业绩论英雄。不管是谁，如果工作业绩突出，理所当然应该受到表彰和奖励。只有把这样的典型树立起来，才能赢得大多数人的信服，从而能够调动大多数人的工作积极性，为企业创造更多的业绩和财富。

（二）构建学习型企业，形成重视人才的文化氛围

企业要发展，人才是关键。有了各种各样的人才，企业就能在激烈的市场竞争中不断发展壮大，永远立于不败之地。在企业经营中，不少管理者都千方百计地招纳人才，结合企业实际

使用人才，采取行之有效的办法和措施激励人才，切切实实用好人才，使他们真心实意地为企业服务，多作贡献。

在企业里，要重视管理人才、技术人才和高技能操作人才三支队伍的建设，形成重视人才的良好文化氛围。众所周知，在企业里，管理者提出企业行动目标、制定相应的行动方案，监督决策的执行、纠正可能发生的各类问题；技术人员则肩负着新产品研发、老产品的完善、技术管理与服务等工作；生产一线操作人员则是企业的直接生产者，对企业发展同样重要，特别是高技能操作人才。各类人才都是企业不可或缺的宝贵财富，尤其是这几类人才中表现突出的先进典型。

对于企业来说，更重要的是立足企业自身，发现、锻炼和培养人才。好企业不仅仅是企业，还肩负着学校的职能，不断地教育人、培养人、塑造人。形成良好的学术氛围，建立学习型企业，为各类人才学习技术，提高技能创造条件。要鼓励传帮带作用，对于“师带徒”效果好的，要树立典型，大加弘扬，鼓励大家自觉学习技能和业务。

（三）要树立团结协作的先进典型

现代企业的分工越来越细，在很多情况下，单靠个人能力已很难完全处理各种错综复杂的问题并采取切实高效的行动，它往往需要团体成员之间共同合作解决问题。企业要倡导员工树立大局意识，引导员工围绕团队整体目标而奋斗。

所谓大局，就是企业工作的全局。企业员工不论从事什么具体工作，也不论职责范围大小，都是企业发展大局的组成部分；要求企业员工在观察问题、处理工作时，绝不能只埋头于具体事务，而应该与企业发展的大局联系起来。只有胸中有了大局，才能站在大局的高度思考、谋划工作，才能高屋建瓴地做好各项工作。

而团队合作是一种为达到既定目标所显现出来的自愿合作和协同努力的精神。同时，作为企业，要更加关注团队效率，而不仅仅是个人的效率。员工在工作中必须要始终将团队的效率放在首要位置，进一步提升合作共事能力，团结、调动、协调各方面的力量，为企业大局服务。企业要树立顾全大局的典范，引导员工向这样的典型学习。

三、正确运用先进典型

（一）公正公平选树典型

如何在实际工作中评选出为大家公认的先进典型人物，并不是一件很容易的事情。在企业里，由于员工多、机构多、工作分工细，可比性差，又不易界定某个部门或岗位的重要性，对企业先进典型的评选很难做到客观公正。海尔的“赛马机制”就是一个可以借鉴的比较好的评选先进典型的方式，通过这种方式，可以形成广泛的相互沟通机制，使被考核者和其他员工信服。

（二）正面宣传典型

评选先进典型的目的在于树立榜样，教育群众。如果群众对他们不了解、不熟悉，学习什么，怎么学就无从谈起。我国前些年树立的焦裕禄、王进喜、孔繁森等先进典型，至今仍令人记忆犹新。就是因为宣传到位，把这些英雄的光辉形象深深地镌刻在亿万人民的心底。

当然，典型的先进性是相对的。企业先进典型同其他员工相比较，只是精神境界和思想觉悟高一些，对企业的贡献大一些，绝非是十全十美的完人。因此，对先进典型的宣传一定要坚持实事求是的原则，事迹和经验要真实可靠，准确无误，切忌添枝加叶，甚至把别人的或集体的功劳硬往一个人的头上扣。真实性是典型的生命，群众最反感弄虚作假。话说过了头不仅不是爱护先进典型，员工也不会信服，也失去了先进典型的教育意义。只有既坚持不懈，又实事求是的宣传，才能赢得群众，形成学先进、比先进、赶先进、超先进的浓厚氛围。

（三）培养教育先进典型

先进典型选树后，对他们的培养教育任务更加繁重。如果树立的先进典型停滞不前甚至走向反面，其负面影响将是不可估量的。一是要给他们制订更富有挑战性的阶段性目标，鼓励他们向更高目标冲刺。对于企业的这些先行者，能力强，起点高，企业对他们要高标准、严要求，压担子，压任务，鼓励他们永远保持先进性；二是要给他们的培训创造条件。这些先行者，往往接受新事物快，学习热情高，企业要为他们创造更多的学习深造或交流提高的机会，为他们的进步提供服务；三是不断加强思想道德教育。对于先进典型，企业管理者要经常性地走访谈心，进行思想道德教育，鼓励他们忠诚敬业，遵纪守法，防止不良思想的侵袭，避免典型“坍塌”所造成的损失。

（四）切实关心先进典型

工作上支持。先进典型往往是企业的骨干力量，企业要通过定期或不定期地召开座谈会、个别谈心等形式，及时了解他们的工作情况，主动帮助他们解决工作中遇到的困难和问题。不仅交任务、压担子，更要铺路子、搭梯子。要营造良好融洽的人际关系氛围，使他们集中精力干事创业。对他们工作取得的成绩要给予充分肯定，使他们对事业有成就感，并能享受到事业有成、“工作着是美丽的”的快乐。

利益上保障。对于企业的先进典型，在收入分配上要结合他们的贡献，给予丰厚的待遇。还要根据员工的不同需要，给予现金、荣誉、职位、住房、疗休养、期权、股权等多种行之有效的激励方式。促使大家都尊重先进、都争当先进，形成良好的激励氛围。

生活上关心。要关心先进典型的生活，积极为他们解决实际困难，排除后顾之忧，使他们安心工作，全心全意为企业服务。要努力做到五个关心：关心思想、关心工作、关心生活、关心健康、关心家庭。有条件的企业要每年免费为他们体检一次。当他们家庭出现变故，要及时探望；对家庭生活有困难的，及时给予救济。

给他们实现自身价值提供舞台。企业最能吸引员工的措施，除了薪酬福利外，就是为员工提供自身发展机会。对于先进典型，企业应当根据自身的实际情况，关注他们的生涯管理工作，营造企业与先进典型共同成长的组织氛围，让先进典型对未来充满信心和希望，同企业共同发展，为他们提供施展才华、实现自我价值的广阔空间。

总之，企业要重视树立先进典型工作，并且要树好典型、用好典型，建设崇尚先进典型的文化氛围，促进企业的持续和谐发展。