服务企业经验材料

第一篇：服务企业经验材料

全面提升服务效应加快以质兴县步伐

——淮滨县质监局“服务企业”工作经验材料

企业兴则产业旺，产业旺则区域强。促进企业健康发展，帮助企业做大做强，是推进县域经济发展的根本途径。近年来，淮滨县质监局坚持以科学发展观为引领，紧紧围绕“发展为重，服务为先，规范为主，稳定为大”的工作思路，充分发挥自身职能，自觉履行第一责任，主动服务第一要务，牢固树立服务企业改革发展的意识，积极探索服务企业发展的新思路、新办法、新模式，竭力创造有利于企业发展的良好环境，积极做好四方面服务，有力地推动了我县经济又好又快发展。

一、立足实际，用心服务

淮滨县质监局立足自身实际，依托时代发展大背景，站在科学发展观的高度，坚持“围绕中心、服务发展”的工作方针，切实找准质监工作服务经济建设的结合点和着力点，把服务企业发展作为推动县域经济发展的一项重要工作来抓。以开展和深化“企业服务年”活动为载体，积极创新服务思路，强化服务措施，围绕坚定服务企业决心和确保企业办事顺心、创业安心、经营放心及增强企业发展信心等“五心”要求，充分发挥质监局在为经济发展保驾护航方面的主力军作用，切实增强服务企业发展的针对性和实效性。

二、贴进实际，真心服务

服务企业工作根据我县企业的实际情况，突出强调“准、快、早、实”。即：信息要准，行动要快，工作要早，服务要实。在服务企业工

作中要时刻掌握生产企业的动态数据，进企业门、听企业言、知企业情、解企业难、连企业心。及时走访企业，为企业提供涉及代码办理、年检事项、生产许可证办理、争创名牌产品和省优质产品等政策法律咨询200余次，为企业解决实际问题30多件，局党组及班子成员和相关股室走访企业40余家，真正在企业与质监部门之间架起了“连心桥”，建立了深厚的互信关系。

三、细心指导，真情服务

走进企业，主动作为，做企业的“贴身指导员”。走进企业很容易，关键是要走近、亲近、贴近企业，让质监人的脉搏同企业一齐跳动，我局推行建立重点企业品牌建设工作联络制度，实行党员联系企业的捆绑式服务，一站式服务，全程服务，把辖区5家知名企业和经济扩张力强、上升势头好的企业作为重点帮扶对象，制订帮扶方案，推进品牌战略，引导企业打造品牌；多次深入企业，上门指导创建名优产品，增强企业争创名优产品的意识；并帮助企业明确战略定位，完善企业管理制度；实行跟踪指导服务，做到有求必应、有难必帮。如提前着手帮助淮滨县富贵粮油加工有限责任公司、淮滨县金豫南面粉有限公司、淮滨县天宇禽业有限公司创办2010年优质产品，力争2-3年内创省名牌。

五、提供技术，热情服务

在服务企业工作中，我局紧紧依托自身的优势，抽调专业技术人员组成服务企业领导小组，深入企业指导企业建立建全各项制度，服务地方经济。近年来，在我县坚持发展绿色农业，建设生态县城，大力发展优势农产品，促进农业增产、农民富裕、农村发展的基础上。

我局以农村试验区建设为着力点，大力实施无公害农产品示范基地建设。目前，我局已帮助建成无公害水稻基地5000余亩，优质弱筋小麦基地3000余亩，杨树种植已被定为省级农业标准化示范区，“猫爪草”种植也正在积极申报省级农业标准化示范区。同时已为我县30多家企业建立了质量基础档案，10家企业通过标准体系建设，5家食品企业通过了IS09001质量管理体系认证、IS014000环境管理体系认证、ISO22000食品安全管理体系认证、HACCP危害分析和关键控制点认证，有2家食品企业获得出口食品卫生注册证、登记证，20家食品企业获得食品生产许可证。

“积力之所举，则无不胜；众智之所为，则无不成。”在推进“富民强县、振兴淮滨”的征程中，我局牢固树立“服务县域经济、优化经济环境”的理念，以实际行动践行“企业服务年”的工作宗旨。在开展服务企业活动中，我局注重以优化服务意识、服务内容、服务能力、服务环境、服务效率为内容的“五优创建”活动。通过创新服务方法、提升服务品质、拓展服务内涵，逐步从过去浅层次服务提升为全程、全方位、人性化、高品质的优质服务，使服务企业工作深入到企业，更深入人心。

“关山初度尘未洗，策马扬鞭再奋蹄”。“服务企业”工作是一项长期的系统工程，不可能一蹴而就，需要长期的坚持和努力。我们坚信，只要有决心、树信心、带恒心、用真心，进一步强化工作措施，加大工作力度，提升品牌效应，就一定能推动我县服务企业工作再上新台阶，为全县经济社会实现又好又快发展作出新的贡献。

第二篇：全市政法机关服务企业经验材料

今年以来，全市政法机关想企业之所想、急企业之所急，在服务企业发展上做到了“三到位”。

一是组织部署到位。按照市委、市政府关于开展企业服务年活动的要求，市委政法委高度重视，精心部署，周密安排，成立了全市政法机关开展企业服务年专项活动领导小组，制定了《政法机关开展企业服务年专项活动的具体意见》。各县市区委政法委和市直政法那一世小说网 http://www.xiexiebang.com各单位均成立了专门班子，制定了专门工作方案，明确了服务的主要内容、目标、措施、对象和工作要求。市委政法委和市综治办专门建立了服务重点工程项目联席会议制度，注重依法发挥政法机关职能作用，优化重点工程建设环境。石峰区政法委结合本区大中型工业企业较为集中等实际情况，开展了我为企业“出实力、办实事、见实效”和每一个政法干部都要“联系一个企业，解决一个疑难问题”等系列服务活动。到今年7月底止，共组织各项督查6次，下发督办函4份，法制宣传10余次，调处重点工程矛盾纠纷6410起，防止民转刑案件110起，防止因纠纷引起的群体性上访65起、械斗100余起，破获重点工程案件492起、打击处理312人。***县、荷塘区组织广大政法干警开展“企业需要我们做什么，我们能为企业做什么”的大讨论，教育动员广大政法干警提高思想认识，自觉为企业服务年活动作贡献。市公安局交警支队建立企业联系点和联席会议、企业货运运输“绿色通道”、警企共建和谐***等制度，主动为企业提供优质高效的服务。石峰区公安分局推出了“致辖区企业单位领导的一封信”和征求意见表，对辖区内的企业逐一走访，收集各企业需要公安机关帮助解决的困难，按照“定领导、定责任单位、定责任人、定解决时限、包办结”的运行机制，更好地为企业服务。市检察院以支部为单位对全体干警进行教育动员，在市院简报“检察长论坛”栏目上展开为企业服务的讨论，举办了“企业服务年”主题义务法律咨询活动，分发相关材料60余份，接受法律咨询30余人次，深受企业的好评。市中级法院将为企业服务专项活动的重点服务对象确定为中国驰名商标品牌企业、重点工程项目企业、规模企业、特困企业，针对企业的不同特点采取相应的服务方式，并将为企业服务的情况纳入对基层法院的目标考核。市司法局明确了重点抓好法制宣传教育、调处矛盾纠纷、优质法律服务、优化政务环境四个方面的工作，制定了规范程序、办事公开、严格考核等项措施。石峰区政法委采取走访和召开座谈会的形式，广泛听取企业对政法工作的建议和意见，规范完善企业单位内部安全保卫、人民调解等组织和相关工作机制，确保辖区内良好的社会治安环境和企业的生产经营环境。芦淞区联系辖区非公经济企业多的实际，实行综治意识进民企、创安平台进民企、法制宣传进民企、纠纷调处进民企、维权服务进民企、保驾护航进民企活动，政法机关各基层部门与民企建立联系，部门负责人实行“双岗双责”，做到一周一联络、一月一走访、一季一报告，把所联系企业的综治工作情况作为考核的重要依据。

二是服务措施到位。为了使企业服务年活动联系政法工作实际，市政法机关开展企业服务年专项活动领导小组办公室专门向全市70家不同规模、不同行业、不同所有制的企业发出《政法机关企业服务年情况调查表》，征求企业对政法机关的建议和意见，查摆存在的突出问题，明确政法机关服务企业主要从严格公正司法、改善服务态度、提高办事效率、杜绝“索、拿、卡、要”和乱收费等方面入手，致力为企业提供优质高效的服务。公安机关积极探索为企业护航开辟“直通车”，以上门走访调查、发放征求意见函等形式，广泛收集企业亟待解决的治安问题；每个企业可以直接向公安机关“一把手”反映企业或周边存在的突出治安问题，再由“一把手”以交办或督办的方式，逐一落实责任单位和责任民警，限期办结。如对市企业服务年领导小组办公室交办的反映汇龙包装印务有限责任公司货运车辆出入通行和智成化工有限公司生产原料运输不畅等问题，交警支队专门派人到实地了解具体情况，商讨对策，制定了切实可行的解决办法，使两家企业反映的问题迅速得到了解决。上半年，公安机关对市企业服务年活动领导小组办公室交办的15件征集问题，已办结9件，其它6件也正在积极办理之中。石峰区从政法机关抽调干警，专门成立了重点工程项目建设应急分队，快速、稳妥地解决企业遇到的各种矛盾纠纷和困难。1至6月份，应急分队共出警90余次、调处矛盾纠纷40余起、预防阻工20余起，确保了重点工程项目建设的顺利进行。市中级法院坚持效率至上，对涉及重点工程项目建设、国企改制、侵犯品牌和知识产权等案件，建立“绿色通道”制度，实行快立案、快审理、快执行和优先受理、优先审理、优先执行、优惠收费等措施，依法及时、充分地保护企业合法权益。今年以来，共受理国有企业破产案件16起，涉及破产资产1.52亿元，协助安置企业职工18211人。市中级法院在受理***千金药业股份有限公司与江西德上药业公司商标权

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纠纷案后，迅速赴外地采取财产保全、证据保全措施，为案件的顺利审结打下了良好基础，切实保护了品牌企业知识产权。茶陵县法院在审理湘东铁矿破产案件时，对该矿的尾砂坝进行公开拍卖，从底价300万元拍卖到了1405万元，为企业的顺利改制提供了有力保障。市检察院不断深化职务犯罪预防工作，突出开展个案预防、专项预防等重点工作，坚持在办案中服务、那一世小说网 http://www.xiexiebang.com以办案促服务。如把正在建设中的市体育中心等影响大、投资额上亿元的重点工程都纳入了重点预防范围，落实预防措施，减少和杜绝职务犯罪。市司法局与100家企业建立对口联系点，为企业提供优质高效的法律服务；积极开展安置帮教工作进企业活动，化消极因素为积极因素；大力开展法律援助进企业活动，努力维护困难职工和农民工的合法权益。市公安消防支队制订了10项便民利民措施，编印了8万份消防知识读本，免费向企业发放。

三是打击处理到位。企业服务年活动开展以来，全市政法机关坚持打击与预防相统一，努力维护企业经济运行安全。认真加强预防经济犯罪工作。今年以来，全市反贪部门共立案25件38人，从严查处了***硬质合金集团戴某和市粮油仓库刘某等挪用公款等危害企业发展的案件，对发生在企业内部的经济犯罪进行了有力地震慑。市中级法院在审理时代电气股份有限公司营销总监赵某等人贪污案中，为国家挽回经济损失700余万元，办案法官还深入该企业召集领导班子座谈，为300余名中层以上管理人员举办法制知识讲座，指导企业制定了预防职务犯罪的相关管理制度，取得了较好的法律效果和社会效果。公安机关组建了专门的督办和侦破班子，对 “盗窃、哄抢、诈骗”等侵害企业权益的各类违法犯罪活动，实行特事特办，从严打击。今年以来，全市公安机关破获各类涉企案件330起，抓获各类违法犯罪嫌疑人293名。与此同时，全市公安机关还结合开展“扫黑除恶”专项斗争，集中优势警力进行专案侦查，分别侦破打击了涉嫌垄断托运市场等一批涉黑涉恶团伙案件，有效地维护了市场物流秩序。醴陵市、攸县联系辖区内烟花鞭炮、煤矿企业多的实际，建立定期分析摸排制度，加强危爆物品管理，严防发生各类安全事故。炎陵县公安局在九龙工业小区专门设立警务室，解决工业小区的日常治安问题。石峰区政法机关针对辖区内企业群集的特点，组织警力加强夜间治安巡逻，4月中旬成功抓获盗窃***冶炼厂物资的犯罪嫌疑人6人，捣毁犯罪团伙2个，为企业挽回经济损失8万余元。醴陵市公安局、荷塘区公安分局针对醴潭高速公路建设矛盾纠纷多、时常出现阻工现象的情况，分别派出专门工作组，到现场调查走访，宣传政策，对引起阻工的问题包干解决，并设立了两个流动警务站，每天派干警到工地沿线巡逻，确保了重点工程建设的顺利进行。

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第三篇：服务企业加强机关作风建设经验做法

文章标题：服务企业加强机关作风建设经验做法

今年以来,市经委紧扣服务工业发展这一中心环节，突出抓好“为企业服务，让企业满意，建企业之家”主题活动和效能提升两大重点，不断加强机关作风建设，推进机关各处室以强烈的责任、扎实的作风、创新的措施，服务发展、服务基层、服务企业，取得了一定成效。全市工业经济连续多年保持两位数以上的增长，工业综合效益指数连续四年在全省名列第一，机关作风建设连续四年在全市综合评议中处于先进行列，连续两届被市委、市政府授予全市机关作风建设“人民满意单位”光荣称号。

突出主题活动，培育服务品牌

我委领导班子在研究机关作风建设中感到，要把市委、市政府加强机关作风建设的各项要求落到实处，必须紧密结合经委机关的自身实际，紧扣服务工业发展这一中心，选择一个形象的载体，把全市的面上要求化为机关处室的具体工作，力求取得实效。从2002年起，我们在机关组织开展了以“为企业服务，让企业满意”为主题的作风建设活动，2003年，我们又把这一主题进一步扩展为“为企业服务，让企业满意，建企业之家”，并作为机关作风建设的载体和抓手，作为机关服务的品牌，持续不断的深入开展。

围绕开展主题活动，我们把机关作风建设的主要内容，通过“五讲五要”基本规范的形式制订下来，朗朗上口，背得下，记得牢。“五讲”是：“接待讲礼仪，办事讲诚信，工作讲效率，政务讲公开，廉洁讲防微”，“五要”是：“服务企业要热情，工作职能要转变，办事开会要限时，程序流程要公示，行政审批要依法”，每一条规范都有具体的要求。同时还制订了“首问负责”、“A、B角”等一系列制度规定，把企业是否满意作为评判处室作风建设好坏的重要标准，激励处室强化作风建设，提升了机关的服务水平。几年来，机关干部在开展主题活动的实践中做到了“三个进一步”：

进一步扩大了服务的对象。经委机关服务的主体是工业发展，服务的对象是工业企业。过去，经委的服务对象主要局限于国有工业大企业，在开展主题活动中，各处室自觉转变政府职能，对前来办事和咨询的企业，不分所有制，不问大小，一视同仁，热情接待，认真办理，最大程度让其满意。现在，经委机关的服务对象已从1900多家规模以上企业扩展到9200多家工业企业，此外，通过经委互联网站获得服务的用户月均已超过1万户（次）。

进一步深化了服务的内涵。让企业满意不是一个简单的态度热情问题，关键是要帮企业办成事、解决问题。特别是在去年“处室作风建设年”的推动下，各处室对企业的服务更加倾心尽力。各处室在为企业服务中还坚持两个原则，第一，能当场解决的尽量当场解决，不让企业二次跑机关；第二，各项工作能在企业现场解决的，不让企业跑机关。

进一步升华了创建的目标。几年来，“为企业服务，让企业满意，建企业之家”主题活动，已超出了作风建设的范畴，一些企业厂长（经理）习惯地把经委机关当成自己的“娘家”，当成企业之家、企业家之家，不少不是经委职能范围的事，也喜欢找经委商量，请经委机关的同志帮助出主意、想办法。经委从前年开始，在退出主城的企业原址上建设都市型产业园，并积累了一些经验作法，去年全市宣传文化系统开展创意产业园建设，不少文化企业也找到经委咨询，我们也热情提供服务。应当说，主题活动已得到广大企业的认可，正逐步培育成经委机关作风建设的品牌。

突出效能提升，提高服务水平

我们在实践中体会到，培育过硬的机关作风，建设服务型机关，核心在于增强机关服务能力，提升机关工作效率。近几年来，我们以破解难题为重点，把工业发展的速度，有效投入的力度，作为考核和衡量机关作风建设成果的重要标尺，激励和要求机关各处室创新措施、提升能力、转变方式，加大对工业经济的服务、指导和协调，切实把服务型机关建设落到实处。

提高服务、协调的本领。为工业服务的本领是机关推进工业发展的基本功。我们在机关作风建设中，要求全体机关干部坚持做到三个熟悉，一是熟悉工业经济。熟练掌握市场经济运行规律，把握宏观运行走势，善于分析判断，及时提出预警，为上级领导和企业科学决策提供依据，近几年市委、市政府主要领导多次在我委简报上作重要批示。二是熟悉企业。每年组织机关干部深入企业开展调研，去年机关各处室完成各类综合性调研报告46篇，其中，先进制造业中心、十大产业链、建设节约型城市等专项调研，为市委、市政府的重大决策提供了重要依据。三是熟悉政策。认真研究国家和省市政策，特别是工业经济的相关政策，并完善政策实施细则。去年，我们出台了3个产业发展意见和2个节约型城市建设管理办法，完善了4个促进自主创新的实施办法。

拓宽服务、协调的路径。服务发展、服务基层、服务企业需要有载体，需要有便捷的路径，机关服务经济的重要任务，就是搭建载体、拓宽路径。近两年来我们在拓宽三条路径上下功夫。一是信息路径。建立了经委门户网站以及工业投资、循环经

济、中小企业服务等4个专业网站，细化栏目，为企业提供完善的信息服务。并定期向重点企业发布国家经济信息、市场信息等。所有的项目实行了网上审批、网上备案。二是融资路径。牵头组织了多场银企洽谈会和高成长性企业境外上市培训会，仅去年就向金融部门推介了244个贷款项目，总投资546亿元，需贷款271亿元，其中有225个项目获得银行252亿元的金融贷款；另有近200家中小企业得到市工行13.9亿元新增贷款。三是专业性行业协会路径。经委牵头组建了轨道交通、汽车产业等专业性行业协会，把不同隶属关系、不同所有制、不同规模的企业用协会的形式联在一起，突出了整体优势。通过发挥协会在信息共享、市场推介、产业联合方面的作用，有针对性的组织企业去国内外重点城市整体招商，取得了较好成效。

增强服务、协调的主动性。我们在实践中坚持做到三个主动。一是主动承担责任。对新上工业大项目，只要总体符合国家产业政策，有利于全市经济社会发展，不推诿、不扯皮，主动帮助企业，想方设法尽快上马。二是主动推进项目建设。2006年仅1—6月份，就组织项目开工仪式8场，检查讲评、回头看等现场会5场，全年安排重点项目257个。三是主动协调解决问题。建立了大企业联席会议制度和45家重点外资企业联席会议制度，做到哪里有困难就出现在哪里、服务到哪里。由机关党委牵头，各处室每年都制订为企业办理实事的计划，并认真加以实施，为企业协调解决了一批疑难问题。

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第四篇：企业经验材料

突出“三抓”努力创建学习型企业

---新疆第一窖古城酒业创建学习党组织建设经验交流材料

如何提高员工素质，增强企业的竞争力，是摆在企业党组织面前的一项重要任务，也可以说是一个重要课题。我们在实践中，越来越深刻地认识到，当今世界企业间的竞争，本质上是学习力的竞争，学习是竞争力的源泉。奇台县第一窖古城酒业有限公司认真学习贯彻党的十七四中、五中全会精神和中央新疆座谈会精神，始终坚持以考核激励为手段，以素质提升为目标，把建设学习型党组织作为促进企业科学发展的第一道工序，持之以恒，常抓不懈，在企业内部形成工作学习化、学习工作化的浓厚氛围，不断提升党员干部的理论素养和业务能力，为企业科学健康、持续稳步发展提供强有力的思想保证和组织保证。

一、基本情况

新疆第一窖古城酒业有限公司是新疆白酒业和酒文化的发源地，距今已有600多年的酿造历史，享有“中华老字号〃新疆第一窖的美称”。公司占地面积10万平方米，现有员工323人（不包括营销人员），专业技术人员56名，国家级高级评酒师2名，白酒专家1名，白酒评委2名；省级评酒师6名、高级技师7名，是一个主营白酒兼营红酒、纯净水、生产销售、集中供热、工业旅游、粮食收购、种猪养殖为一体的有限公司。现有党员41名。

二、主要经验和做法

（一）创新思想观念，抓载体建设。

观念不变原地转，观念一变天地宽。创建学习型企业必须通过一定的途径、采取一定的方式来进行。为此，我公司突出抓了四个方面的载体建设。一是抓好“学习日”。根据县委关于加强学习型党组织建设的文件前，我公司就确定每

1周一为“学习日”。学习方式比较灵活，既可以是集中学习，也可分班组进行；学习内容既可以是报刊杂志文章、专业技术知识，也可以是观看录象，组织报告会、讲座等。同时基层单位还开办了团青夜校、读书兴趣小组等，广泛开展学知识、学本领、学技术等活动。二是加强教育培训网络建设。启用OA软件系统，为外地的销售人员做到人手一台电脑，公司的行政人员每人一台电脑、各车间配备了一台电脑。以远程教育为依托，通过听、看、议、讲等形式，组织党员学党章、学政治、学科技、学文化、学政策、学法规，提高了党员的综合素质。党员干部用OA系统、企业网站等载体组织开展了学习中央新疆工作座谈会、新疆“三史”教育、“七一”讲话、新疆精神等主要内容，引导公司广大党员领导干部自觉、带头学习政治理论，不断提高广大干部职工的政治素养。

（二）创新学习机制，抓员工培训。

学习型组织强调的是团队学习，提倡的是人人参与。我公司根据不同员工岗位职责的要求，分层次、有针对性地开展各种培训，有力地提高了员工队伍的整体素质。一是着重提高专业技术人员的技术水平。公司中高层领导参加MBA班和各类专业讲座，提高领导层的知识素养和市场驾驭能力；组织中高管理层、技术人员和优秀员工及经销商赴国外考察，组织员工赴外参观名优企业，开阔视野，激发员工的斗志；启动人才储备工程，为企业储备人才。今年，组织开展了分层次、全方位的学习培训。公司为增强管理层执行力，组织6名高管、3名中层和3名经销商赴西安开始2010年的首次赴外培训，随后又投入26.8万元(赠送12万元内训)与世华集团签订2010年关于管理、战略、咨询、疯狂演讲等方面的培训课目；相继又开展了《打造卓越执行力团队》互动式培训、组织32名优秀员工及中层干部赴江浙参观名优白酒企业，不断提升职工的整体素质。据统计，今年上半年

古城酒业共投入培训成本74069元。二是积极探索党员干部教育学习的新途径。在创建学习型企业过程中，我们注重建设学习型领导班子和学习型干部。建立健全了各级领导班子中心组学习制度，丰富了学习内容，改进了学习方式。如公司党委学习中心组，坚持每季度集中学习3天，做到主题突出、内容丰富、形式多样，不仅提高了班子成员的学习兴趣，而且促进了班子成员工作和理论水平的提高。成立“古城商学院”，将全体员工分为12个班，由公司高中层任讲师，为全员进行培训；投资16万元建成古城“卓越学习俱乐部”，购置各类书籍、桌椅、投影等设备，为全员提供自学平台。三是加强员工岗位职业技能鉴定考试。安排专业技术人员、参加酒行业各类技术鉴定、交流会，提高行业技能本领；组织员工开展岗位练兵、技术比武，增强员工之间的竞争力和综合素质。先后为企业培养出省级白酒评酒员6名，国家级白酒评酒师2名，国家级白酒评委2名，白酒科技专家1名，为企业的发展贮备了新的后备力量。

（三）创新文化建设，抓活动开展。

成立“企业文化研究会”，挖掘、丰富、提升企业文化；将企业文化的使命、愿景、价值取向以及理念导向深入到每位员工的心中，真正实现它的价值观。4月初，公司已组织相关人员完成老前辈回忆采访录搜集工作，完成酿酒工艺、制曲工艺的改进和修改后出版了由董事长周文贵主编的《杯酒人生》一书；依托载体，充分利用公司网站、旅游景点、《古城文学社、古城书画摄影院》、《古城风采》以及各大媒体把公司的文化经营理念传播给消费者，举办了四届储酒文化节，利用“储酒文化节”宣传攻势，借势、造势，推行24节气、生日储酒，发挥“储酒银行”的作用，心系大众，让大众关注、关心我们的发展，用文化力推进各项工作的顺利开展。顺利实现企业整体形象升级、文化升级、品牌升级，出台言行标准，环境标准，推行酒之道，仁为本的营销理念。

总结近两年来的创建学习型企业工作，我们有以下体会：一是创建学习型企业首先要有一个学习型的领导班子。只有领导带头学、支持学，才有创建的领导保证机制；二是要有逐步完善的培训考核并与奖励挂钩的制度，为了使学习有持续发展的动力，并成为员工的自觉行为，配套出台了一系列激励措施。三是抓学习型企业要与企业文化建设结合，抓创学，企业文化是基础；四是要舍得投入。无论是每年的教育培训经费，还是投资建设设施功能齐全的电教设备，以及聘请专家讲座、购买学习资料等都舍得投入。

总之，创建学习型组织的核心是激发人的学习力和创造力，我公司创建学习型企业时间不长，取得了一点成绩，但我们清楚的认识到：否定自己、挑战自己、超越自己是一个艰苦的进程，思维转变、观念转变、创新速度也不是一蹴而就，创建学习型企业是一个长期的系统工程，我们希望通过自己的不懈努力，不断把创学工作引向深入，成为名副其实的学习型企业，激发企业的创造更多的产值。

第五篇：纳税服务经验材料

贴近服务促和谐 税企携手谋双赢 **局积极创新纳税服务方式实现税收增长

今年以来，为了有效破解经济和税收困境、落实好“纳税服务年”活动要求和决战收入精神，**局确立“以服务促发展、以发展保收入、税企携手共渡难关”的工作思路，积极创新服务方式，通过开展贴近式服务，增进了税企间的情感，营造了税企携手、共渡难关、共谋双赢的和谐局面，极大地促进了税收增长。目前，86％以上的结对服务企业实现了销售收入和入库税款的双增长，税收入库同比增长29.1％，对区局收入增长的贡献率达95.2％。4、5、6月份单月收入均创历史新高，提前38天实现收入过半，截止6月底，共入库税收收入8.7亿元，同比增长26.65％，增收1.83亿元，被**政府记集体三等功。

一、以“税企双赢”为目标，面对困境，明确贴近式服务思路 针对当前严峻的经济形势，该局党组经过认真调查思考，确定了贴近式服务的工作思路，广泛开展“走进百企结对子，贴近服务心连心”活动，以优质高效服务帮助企业走出困境，努力实现税企双赢。本着“突出重点，抓住关键，讲求实效，税企共赢”的原则，挑选出需要重点服务的企业120户，根据企业不同状况和需求，有针对性地挑选不同税务人员与企业结成特殊的贴近式服务对子；向企业发放“税企贴近式服务卡”，纳税人凭此卡可以随时与结对税务

人员保持联系，实现24小时沟通无障碍；为企业制定个性化的“税收服务项目书”，经税企双方共同签字，形成服务承诺；对企业建立“贴近式服务档案”，详细掌握企业的服务需求变动情况，力求服务的最优化和效率最大化。

二、以增进联系为手段，当好“五员”，丰富贴近式服务内涵 该局要求税务人员全力当好“联络员”、“热线员”、“速递员”、“辅导员”、“提醒员”，以个性化服务深化贴近式服务内涵。

（一）当好“联络员”，实现税企沟通的常态化。24小时开通联系电话，随时与结对企业保持联系，定期向企业征询对税收工作及纳税服务的意见和建议，并上报区局，以便区局及时整理归纳，掌握纳税人对税收工作的诉求，以纳税人需求为导向，促进各项制度不断完善。今年以来，共向企业征询合理化意见建议30多条，针对企业提出的加大办税公开力度、提高网上申报的稳定性等共性问题，区局及时完善办税公开相关制度，强化了网上申报的技术保障服务；针对企业提出的内部帐务处理辅导等个性问题，则由税务人员及时进行解决，做到了令纳税人满意。

（二）当好“热线员”，力求答疑解难的“一站化”。对于纳税人通过联系电话提出的涉税咨询或求助，结对税务人员是解答的第一责任人，也是最终负责人，能够即时答复或解决的，予以即时答复解决，不能即时答复或解决的，提供保姆式跟踪服务，直至问题满意解决。决不让纳税人就同一问题打第二次咨询电话或向其他税

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务人员咨询求助。今年3月份，**某燃料公司因资金周转不开而无法足额缴纳当月税款，企业生产也面临困境，无奈之下，企业负责人吴某拔打了税企联系卡上的联系电话。结对税务人员及时请示分管领导，进行多方协调，为企业和银行牵线搭桥，协调资金300万元，解决了企业的燃眉之急。今年以来结对服务人员共为企业解答咨询680余次，帮助企业解决税收困难70余件，受到了纳税人的广泛赞誉。

（三）当好“速递员”，确保政策宣传的及时化。在第一时间将结对企业适用的税收新政策、税收优惠、疑难释义、最新通知等梳理、归并，打包给企业，以便企业及时了解、掌握涉及切身利益的税收政策、及时享受税收优惠。今年以来，对增值税新增固定资产抵扣、小规模纳税人增值税征收率降低等国家一系列扩内需、保增长税收新政均由税务人员及时向企业进行了传达。如年初在了解到防爆集团特种机械有限公司准备购进生产设备时，及时上门为企业宣传辅导增值税新增固定资产抵扣政策，使企业及时抵扣固定资产进项204万元，有效缓解了资金压力，促进了企业销售收入和税收的双增长。上半年共对32户企业及时落实了固定资产抵扣政策，抵扣进项466万元；对10户出口企业免抵退税2888.72万元；对24户民政福利企业退税99.16万元；对32户小规模企业依法调低了征收率，有效缓解了企业压力，促进了企业进一步发展。

（四）当好“辅导员”，实现纳税辅导的“贴身化”。每月以“一

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对一”形式为结对企业提供两次上门辅导服务。除为企业提供日常纳税辅导之外，还根据企业需求提供量体裁衣式的贴身化纳税辅导。如对重点企业的筹划辅导，对新办企业的建帐建制辅导，对中小型企业的汇算清缴辅导，对出口企业用足、用好、用活优惠政策的辅导等，帮助企业提高经营管理水平，正确履行纳税义务。今年以来，结对服务人员先后开展上门辅导800多户次，针对当前经济形势，在辅导中积极为企业发展建言献策，得到了企业一致好评。

（五）当好“提醒员”，实现涉税服务的亲情化。对纳税人在登记、申报、出口退税、享受优惠政策、发票管理、财务管理等各个环节可能出现的涉税风险进行提醒，帮助企业及时规避风险、减少损失。今年4月9日，是防爆集团一张报关单申报的最后时限，由于该企业办税人员外出，忘记了申报。结对服务人员及时向企业打电话提醒，使企业避免了近3万元的退税损失。今年以来，结对税务人员通过口头、电话、12366短信平台等多种方式，对企业生产经营中30余个涉税风险点进行风险提醒380余次，有力帮助了企业及时规避风险。

三、以优化服务为重点，创新模式，延伸贴近式服务领域 该局在走进百企贴近式服务的基础上，由“点”到“类”，延伸服务领域，结合不同类别企业特性，创新贴近服务模式，促进了纳税服务的精细化、深层化。

（一）对大企业的“直通式”服务。一是高层直通。对年纳税

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500万元以上企业实行区局领导与企业高层直接对话，对大企业遇到的“特、急、难”涉税问题，区局领导直接邀请企业高层或亲自上门走访，帮助企业解难。二是政策直通。在第一时间将税收政策通知企业，就企业关心的税收问题，及时发布整理，开展专题培训。三是办税直通。对大企业的办税需求，按照从快从简从宽原则迅速办理，为大企业提供“一窗式”服务，并派专人引导、专人辅导。四是交流直通。通过12366服务网，开展网送税法，解答纳税人提出的疑点、难点问题。

（二）对中小企业的“套餐式”服务。一是分类轮训。按照行业类别，对中小企业办税人员进行分门别类的税收基本知识和相关更新知识的免费轮训。二是涉税预警。对纳税人在申报过程中连续出现零申报、低申报或负申报等非正常申报行为进行警示，防止税收违法行为发生。三是疑点告知。评估前向企业发送疑点告知书，提醒企业自查，充分给予企业自我纠正的机会。今年以来，共发放疑点告知书265份，经企业自查自纠问题6类20余条，自查申报税款167万元。四是管理建议。对企业财务管理混乱、帐制不健全的，向企业发放税收管理建议书，建议企业加强内部管理、调整帐务、健全制度。

（三）对新办企业的“一条龙式”服务。一是税前纳税辅导。在企业投产前，辅导企业建立健全帐簿、财务管理和核算制度，着力提高企业财务核算水平和依法纳税能力。二是办税流程演示。对

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办理税务登记、发票领购、纳税申报等环节的办税程序利用幻灯等方式向企业进行演示，引导企业了解办税程序，按税法规定办税。三是税收政策宣传。通过电话通知、短信提示、上门宣传等方式，将最新的法律法规送到企业手中。四是定期服务回访。定期上门听取纳税人对税收服务工作的意见和建议，及时调整和改进服务工作中存在的问题。今年以来，对62户新办企业提供了“一条龙式”服务，让企业少走弯路、少出差错，有效解决了新办企业办税“入门难”的问题，受到了新办企业的一致欢迎。

（四）对工业园区企业的“亲商式”服务。针对工业园区距离区局较远的情况，坚持开展“四上门”服务和“联动”服务。对园区企业做到了解情况上门、听取意见上门、宣传政策上门、为企业解决涉税事项上门，避免了企业因距离国税部门较远、办税不方便的情况发生。加强内部联动，企业在办理安装金税卡、增加发票使用份数申请等涉税事项时，服务人员都事先与企业进行沟通，再和相关部门进行联系并妥善安排，进行全程办税指导，为园区企业提供方便、快捷、高效、实用的涉税服务，为园区建设提供了良好的税收环境。

四、取得成效

贴近式服务以个性的服务方式、多样的服务手段、实在的服务内容，真正把纳税服务做到了纳税人的心坎上，促进了企业发展，实现了税企双赢。

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一是贴近服务实现了服务“四个转变”，提升了纳税服务理念。贴近服务真正以纳税人需求为导向，把尊重纳税人、理解纳税人、关心纳税人的意识体现在纳税服务的全过程，实现了纳税服务由被动向主动转变、由浅层次向深层化转变、由全面大而化向注重企业个性特性转变、由制度性硬服务向人性化体贴式服务转变，提升了纳税服务理念。

二是主动服务实现了工作靠前指挥，促进了收入中心工作。各级领导带头深入一线，主动上门为企业解决“特、急、难”问题，提供“一对一”服务，真正做到了靠前指挥，在经济形势非常困难的情况下促进了企业发展，也确保了组织收入的稳定增长。截止6月底，共入库税收收入8.7亿元，同比增长26.65％，增收1.83亿元。其中重点税源企业入库税收收入7.88亿元，同比增长21.17％。

三是深层服务解决了企业涉税难题，提高了税收征管质量。深层化体贴式的服务实现了柔性管理，一方面帮助企业解决了疑点难题，有效降低了企业涉税违规违法行为的发生概率，另一方面提升了纳税人的税法遵从度，增强了依法纳税、照章办事的自觉性。以纳税服务为牵引，带动了征管质量的提高，多项征管指标明显提升：准期申报率达到了99.24%；销售收入连续三个月超出核定20％调整税负率、普通发票验旧录入准确率均达到100%；一般纳税人网上申报率达到100％、成功率100％；入库率100％。

四是人性服务融洽了税企双方关系，树立了国税良好形象。人

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性化的服务充分保障了纳税人的合法权益，纳税人对税务部门的信赖感、亲切感明显增强，税企关系更加密切。今年该局共收到纳税人感谢电话、信函36件，多家企业向该局赠送了锦旗。同时，优质服务也得到了地方党委政府的充分认可。今年6月份，**委书记在听取该局纳税服务工作汇报后说到：“国税部门在高起点上积极寻求服务突破，取得了成功，切实解决了企业困难，帮助企业渡过了难关，值得其他行政执法单位学习。”

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