营销人员评定

第一篇：营销人员评定

营销人员测评试题设计

营销沟通能力测试：

1、在说明自己的重要观点时，别人却不想听你说，你会：（）

A、马上气愤的走开。

B、不说，但很生气。

C、等等看还有没有说的机会。

D、仔细分析对方不听和自己的原因，找机会换一个方式去说。

2、去参加老同学的婚礼回来，你很高兴，而你的朋友对婚礼的情况很感兴趣，这时你会告诉她（他）：（）

A、详细述说从你进门到离开时所看到和感觉到的以及相关细节。

B、说些自己认为重要的。

C、朋友问什么就答什么。

D、感觉很累了，没什么好说的。

3、你正在主持一个重要的会议，而你的一个下属却在玩弄他的手机并有声音干扰的会议现场，这时你会：（）

A、幽默地劝告下属不要玩手机。

B、严厉地叫下属不要玩手机。

C、装着没看见，任其发展。

D、给那位下属难堪，让其下不了台。

4、你正在跟老板汇报工作时，你的助理急匆匆跑过来说有你一个重要客户的长途电话，这时你会：（）

A、说你在开会，稍后再回电话过去。

B、向老板请示后，去接电话。

C、说你不在，叫助理问对方有什么事。

D、不向老板请示，直接跑去接电话。

5、去与一个重要的客人见面，你会：（）

A、象平时一样随便穿着。

B、只要穿得不要太糟就可以了。

C、换一件自己认为很合适的衣服。

D、精心打扮一下。

6、你的一位下属已经连续两天下午请了事假，第三天上午快下班的时候，他又拿着请假条过来说下午要请事假，这时你会：（）

A、详细询问对方因何要请假，视原因而定。

B、告诉他今天下午有一个重要的会议，不能请假。

C、你很生气，什么都没说就批准了他的请假。

D、你很生气，不理会他，不批假。

7、你刚应聘到一家公司就任部门经理，上班不久，你了解到本来公司中就有几个同事想就任你的职位，老板不同意，才招了你。对这几位同事你会：（）

A、主动认识他们，了解他们的长处，争取成为朋友。

B、不理会这个问题，努力做好自己的工作。

C、暗中打听他们，了解他们是否具有与你进行竞争的实力。

D、暗中打听他们，并找机会为难他们。

8、与不同身份的人讲话，你会：（）

A、对身份低的人，你总是漫不经心的说。

B、对身份高的人说话，你总是有点紧张。

C、在不同的场合，你会用不同的态度与之讲话。

D、不管是什么场合，你都是一样的态度之与讲话。

9、你在听别人讲话时，你总是会：（）

A、对别人的讲话表示兴趣，记住所讲的要点。

B、请对方说出问题的重点。

C、对方老是讲些没必要的话时，你会立即打断他。

D、对方不知所云时，你就很烦躁，就去想或做别的事。

10、在与人沟通前，你认为比较重要的是，应该了解对方的：（）

A、经济状况、社会地位。

B、个人修养、能力水平。

C、个人习惯、家庭背景。

D、价值观念、心理特征。

营销沟通能力测试答案：

第1、5、8、10题，选A得1分、B得2分、C得3分、D得4分；其余选A得4分、B得3分、C得2分、D得1分。

10—20分：因为你经常不能很好地表达自己的思想和情感，所以你也经常不被别人所了解；许多事情本来是可以很好解决的，正是你采取了不适合的方式，所以有时把事情弄得越来越糟；但是，只要你学会控制好自己的情绪、改掉一些不良的习惯，你随时可能获得他人理解和支持。

21—30分：你懂得一定的社交礼仪，尊重他人；你能通过控制自己的情绪来表达自己，并能实现一定的沟通效果；但是，你缺乏高超的沟通技巧和积极的主动性，许多事件只要你继续努力一点，你就可大功告成的。

31—40分：你很稳重，是控制自己情绪的高手，所以，他人一般不会轻意知道你的底细；你能不动声色的表达自己，有很高的沟通技巧和人际交往能力；只要你能明确意识到自己性格的不足，并努力优化之，定能取得更好的成绩。心里素质测试：

1、你骑车闯红灯，被警察叫住；后者知道你急着要赶路，却故意拖延时间，这时你_____

A、急得满头大汗，不知怎么办才好B、十分友好地、平静地向警察道歉C、听之任之，不作任何解释

2、在朋友的婚礼上，你未料到会被邀请发言，在毫无准备的情况下，你_____

A、双手发抖，结结巴巴说不出话来B、感到很荣幸，简短地讲几句C、很平淡地谢绝了

3、你在餐馆刚用过餐，服务员来结账，你忽然发现身上带的钱不够，此刻，你会_____

A、感到很窘迫，脸发红B、自嘲一下，马上对服务员实话实说C、在身上东摸西摸，拖延时间

4、假如你乘坐公共汽车时忘了买票，被人查到，你的反应是_____

A、尴尬，出冷汗B、冷静，不慌不忙，接受处理C、强作微笑

5、你独自一人被关在电梯内出不来，你会______

A、脸色发白，恐慌不安B、想方设法自己出去C、耐心地等待救援

6、有人像老朋友似的向你打招呼，但你一点也记不起他(她)是谁，此时你______

A、装作没听见似的不答理B、直率地承认自己记不起来了C、朝他(她)瞪瞪眼，一言不发

7、你从超市里走出来，忽然意识到你拿着忘记付款的商品，此时一个很像保安人员的人朝你走过来，你会_____

A、心怦怦跳，惊慌不措B、诚实、友好地主动向他解释C、迅速回转身去补付款

8、假设你从国外回来，行李中携带了超过规定的烟酒数量，海关官员要求你打开提箱检查，这时你会______

A、感到害怕，两手发抖B、泰然自若，听凭检查C、与海关官员争辩，拒绝检查

心里素质测试题答案：（选A得0分，选B得5分，选C得2分)

1、(0~25分)你承受压力的心理素质比较差，很容易失去心理平衡，变得窘促不安，甚至惊慌失措。

2、(25 ~32分)你的心理素质比较强，性情还算比较稳定，遇事一般不会十分惊慌，但有时往往采取消极应付的态度。

3、(32~40分)你的心理素质很好，几乎没有令你感到尴尬的事，尽管偶尔会失去控制，但惫自来说，你的应变能力很强，是一个能经常保持镇静，从容不迫的人。

工作态度测试题：

1、如果发型是直长发，你打算改变时会选择：（）A、直短发B、烫长卷发

2、你上班用哪一种包包？（）A、手提包 B、背包或侧背包

3、你喜欢哪种类型的衬衫？（）A、素色衬衫 B、花样衬衫

4、第一天到新公司上班，你会穿什么颜色的外套？（）A、深蓝色 B、灰色

5、上班穿的鞋子大多是什么款式？（）A、高跟鞋 B、低跟或平底鞋

6、第一次领薪水想买衣服慰劳自己，你会买：（）A、短裙的套装 B、长裙的套装

7、穿深蓝色的套装时，你会穿什么颜色的丝袜？（）A、象牙白或白色 B、肉色或棕色系

8、穿深蓝色外套和白色衬衫时，你会配什么饰品？（）A、珍珠项链 B、别针

9、穿深蓝色夹克，你会配什么衣服？()A、圆领棉T恤 B、衬衫

10、你1个月花多少置装费及美容保养费？()A、1000元以下 B、1000元以上

11、上班时你化妆吗？()A、全套彩妆 B、只搽口红

12、你的血型是B型吗？()A、是 B、不是

13、你会带什么饭盒上班？()A、三明治和面包 B、日常饭菜

14、坐在上司面前，你的姿势是：()A、正襟危坐 B、两腿斜向一边并拢

15、你喜欢戴哪种类型的耳环？()A、大一点 B、小一点

16、疲倦时你会吃什么？()A、糖果 B、口香糖

工作态度测试题答案：

1、A型：（选择12个以上A）干净利落、冲锋陷阵型

你凡事都很积极，给人相当强势、企图心强的感觉，易遭人嫉妒与排斥。在上司眼中，你是个值得信赖的下属，所以升职的机会比别人多。此类型的人多属少年得志型，千万要注意搞好人际关系，好人缘会对你有意想不到的帮助哦！

2、B型：（选择9~12个A）行事谨慎、按部就班型

你遇事不会惊慌，所以周围的人十分信赖你，你的人缘也很不错。你对人生有自己的一套理论与规划，并会一步步去实现，对工作也是一样，所以比同龄人来得成熟、有成就。不过，有时过于有原则会令别人受不了你，要知道择善固执相当重要！

3、C型：（选择5~8个A）畏畏缩缩、息事宁人型

你不喜欢与人发生冲突，凡事都以息事宁人的态度去处理，说好听点是相当随和，难听点就是没主见、爱逃避。该说的时候就要说，不要怕与别人发生摩擦，只要是正确的、有理的事情就应该据理力争，息事宁人绝不是解决事情的有效方法。

4、D型：（选择5个以下A）与世无争、淡泊名利型

你的个性淡泊，名利对你而言根本不重要。不过，你虽想与世无争，但是人在江湖身不由己，还是会被卷入一些是非中，此时你不应置身事外，要即时反击，否则会一发不可收拾。

第二篇：邮政局营销人员业绩考核评定办法【资料】（最终版）

营销员业绩考核办法

营销员的考核以销售业绩与工资直接挂钩为原则，每月进行考核。

在完成每月制定的月销售额的前提下，可每人每月发放底薪900元，具体办法如下：

营销员每月每人基本销售额指标：

营销员工资考核60%（540元）和40%（360元）发放，在销售指标完成的情况下发放全额工资，没完成部分按缺额指标的40%分值考核。

营销员开发的新客户，首次消费额按2%提成，以鼓励开发新客户。

营销员每月可享受交通及通讯费补贴150元。

营销员连续3个月未完成月指标额的70%，第四个月底薪将下浮10%，以后月份完成将恢复原工资，如连续3个月超额完成月指标额的将给予加薪或奖励。

营销员凡发生以下3项中任何一项者，宾馆有权将其转岗或降低工资待遇：

连续三个月未完成基本销售指标的；

管理指标连续3个月达不到部门要求的；

出现重大责任事故或宾客投诉，为宾馆带来名誉和经济损失的；

房价及餐饮提成底数：

客房：

＊团会价实行一团一议，按1%提取。

＊淡季：散客价280元/间天以上按1%，低于此价按0.5%提取。

＊旺季：散客价340元/间天以上按1%，低于此价按0.5%提取。

餐饮：

＊宴会80元/人以上按1%，低于此价按0.5%提取。

＊婚喜宴以上1%提取。

★ 信息提供奖励：对于提供准确的团会信息，经营销部争取到馆举办的团会，按团会消费额的0.3%提取。

营销部

2011年屯昌县邮政局全员绩效管理考核办法

为充分发挥薪酬保障和激励作用，提高员工工作积极性，贯彻实行有奖有罚、奖罚对等、激励与约束并重的原则，有效地实现企业的经营目标，现结合我局的实际情况，特制定本管理办法如下：

一、指标体系

经营指标：业务收入

综合管理质量

否决与分析指标

考核范围

各部室、支局所、班组。

三、评分考核办法

1、本办法为月度绩效考核方案，考核的结果按人员类别的不同分别与季度营销奖挂钩。

2、绩效考核基数的确定。月绩效基数为500元。季度绩效基数为500元，年终绩效基数视全局年终计划指标完成情况而定。

3、根据各相关单位相对应的经营指标、管理指标以及扣（加）分与否决指标考核计分，计算公式如下：

绩效工资=月绩效基数×（考核得分/100）×（岗位系数×变动系数）

3、有业务收入的单位按年终完成业务收入实绩分为四个档次：

第一档次：年收入100万元（含）以上；

第二档次：年收入80（含）--100万元以上；

第三档次：年收入60万元（含）至80万元；

第四档次：年收入40万元（含）至60万元；

4、岗位系数：

（1）生产单位标准

片区经理的岗位系数为2.4, 片区副经理(含助理)的岗位系数为2.0。其余负责人的岗位系数如下：

a.负责人

*第一档次单位负责人的岗位系数2.0；

*第二档次单位负责人的岗位系数1.9；

*第三档次单位负责人(含邮政营业中心经理)的岗位系数

1.8；

*第四档次单位负责人的岗位系数1.7；

b.生产人员

*综合营业网点营业员的岗位系数为1.1；单纯邮政营业网点营业员的岗位系数为1.0。*后台支撑部门的生产人员（不含门卫保安）岗位系数为1.0；

*经警班门卫保安的岗位系数为0.8。

（2）各部室标准

*岗位系数2.8的岗位有办公室主任和市场营销部经理;

*岗位系数2.4的岗位有人力资源管理、企业会计、综合业

务管理、后勤技术保障中心经理、速递物流配送中心经理；

*岗位系数为2.2的岗位有秘书、保卫干事兼工会干事、文书档案、三大板块业务经理、大客户营销经理；

*岗位系数为2.0的岗位有经警班班长；

*岗位系数1.8的岗位有车辆管理员、经警班副班长；

*岗位系数1.7的岗位有速递物流配送中心副经理（含助理）、后勤技术保障中心副经理（含助理）；

*岗位系数1.6的岗位有后勤技术员。

5、营销系列人员及投递人员

挂靠营销系列人员的绩效工资考核按照本局制定的《2010年营销绩效考核办法》执行，不在本绩效考核范围内。（三大板块业务经理、大客户营销经理及各片区经理和片区副经理（含助理）

6、岗位系数实行动态管理，各单位业务收入完成情况百分比为变动系数（没有业务收入计划的单位的变动系数为：挂全局或劳动竞赛方案下达计划完成的百分比），每个季度变动一次。例如：

城中支局完成业务收入百分比为120%（变动系数），则其片区经理的岗位系数为2.4*120%（变动系数）；该单位职工岗位系数为1.1*120%（变动系数）。

自办支局所投递员及县城投递人员按照本局的投递体制改革方案执行，不在本绩效考核范围内。

四、岗位津贴标准的确定

享受岗位津贴的包含三大类人员：一是管理人员、三大板块业务经理及管理辅助人员的岗位津贴；二是两个二级部室的经理（含经理助理）及经警班班长（含副班长）；三是片区经理、片区副经理（含助理）、中心经理、自办局所负责人的岗位津贴。自办网点（含有业务收入的中心）负责人的岗位津贴按负责人岗位系数的划分档次标准进行确定（详见附表）。片区经理的岗位津贴标准为150元；片区副经理（含助理）的岗位津贴标准为140元；第一档次的岗位津贴标准为140元；第二档次的岗位津贴标准为130元；第三档次的岗位津贴标准为120元；第四档次的岗位津贴标准为100元。（岗位津贴标准详见附表1）

岗位津贴的考核办法：享受岗位津贴的人员不能认真履行职责的，考核当月岗位津贴；经营责任制考核领导小组根据以上人员的履职情况可进行考核。

五、绩效考核和阶段性竞赛实行双挂考核。

六、考核评分标准

（一）办公室和市场营销部的考核

全局业务总收入占80分，综合能力占20分进行考核。班组长以上人员的综合能力考核由考核领导小组依据其管理工作、省公司有关全省通信生产及安全评比的情况等综合评定打分，其他人员的综合能力考核由其各班组长依个人月综合工作能力进行检查做工作评定，并按百分制打分。计算公式如下：

考核得分=（全局上月业务总收入计划进度×80分+管理工作考核得分）*100%

（七）没有收入计划单位的考核

全局业务总收入占80分，综合管理工作占20分进行考核。管理工作的考核由考核领导小组依据其管理工作、省公司有关全省通信生产及安全评比的情况等综合评定打分，综合管理工作评定按百分制打分。计算公式如下：

考核得分=（全局上月业务总收入计划进度×80分+管理工作考核得分）*100%

（九）有收入计划指标网点的考核

本单位业务收入占80分，综合管理工作占20分进行考核。管理工作的考核由考核领导小组依据其管理工作、省公司有关全省通信生产及安全评比的情况等综合评定打分，综合管理工作评定按百分制打分。计算公式如下：

考核得分=（本单位上月业务总收入计划进度×80分+管理工作考核得分）*100%

七、考核实施

各考核项目负责单位如下：

1、业务收入完成情况及安全生产情况由办公室负责考核，并于每月6日前将考核结果报送办公室汇总后上报局经营责任制考核领导小组。

2、阶段性劳动竞赛完成情况由市场营销部负责统计，并于每月6日前将打分结果报送办公室汇总上报经营责任制考核领导小组。

3、管理部门在经营管理、检查过程中发现违规作业或违反各相关规定现象的，要于每月6日前将情况报送办公室汇总上报局考核领导小组。如有违规、违纪现象而相关管理部门未报、瞒报的，除了考核相应的责任人外，还对考核不力的管理人员进行相同的考核。

4、每月上旬由经营责任制考核领导小组召开会议评审通过。

八、企业权利

1、有权对经营单位进行指挥调度，并对其生产、经营、财务等相关工作实行监督及检查指导。

2、有权制定和下达经营单位生产经营、通信服务、安全生产等指标计划，并实施考核。

3、有权对经营单位内部绩效工资分配进行监督，以确保公平、公开、公正。

4、有权根据上级主管部门政策的调整，对绩效工资基数进行调整。

5、如发现各单位业务量收有弄虚作假、虚报、多报行为，有权取消该单位相应项得分。

九、各下属单位权利

1、有权制定辖区内业务发展规划。

2、在定编人数内，有权根据业务的需要，自行确定劳动力的内部组合，优化组合后，富余人员可退回县局人力资源部门，按待岗人员管理。

十、其他有关规定

（一）大中专院校及中等技术学校毕业的分配生、复转退伍军人、新入局的试用工、学徒工等必须工作满二个月后，经业务部门和人力资源部门考核合格，能独立上岗者，方可参与绩效工资考核。

（二）当月出勤不满20天（国家法定节假日除外），不能参加月绩效工资考核。

（三）顶班人员在所顶班单位时间超过半个月以上的，月绩效工资由顶班单位进行考核发放。

（四）员工个人缺勤扣款按以下标准核算：

1、事假按请假天数扣工资总额（包括岗位工资、津贴补贴、绩效奖金等），当月请事假天数在7天及以上的月绩效奖金全扣，年累计请事假30天及以上的，年终绩效奖金全扣。如事后补假则不予以扣缺勤工资。

2、探亲假、婚假、丧假、产假、护理假、计划生育假等按实际请假天数扣个人月（年终）绩效奖金。

3、非长期病假按请假天数扣个人绩效奖金和20%的固定薪酬；请长期病假人员扣个人绩效奖金和60%的固定薪酬（长期病假人员是指超过医疗期的人员），当月请病假天数在15天及以上的月绩效奖金全扣，年终绩效奖金的发放以实际工作月数考核为准。

（五）竞争不上岗位的人员，待岗期间只发放当地最低工资标准480元（此标准根据省政府公布标准执行），不享受绩效工资。重新上岗满15天后方恢复原有薪酬待遇。

（六）安全生产实行单独考核。具体考核内容有：

1．发生邮件积压、延误、丢失、损毁、被窃、隐匿的，除按局纪局规处理外，同时考

核相关人员一年以内的奖金。

2．各单位负责人不按照规定及时足额上缴市局各种款项（包括营收款、报刊款、汇兑款及各种代收款等）的，考核负责人当月奖金并通报批评。

3．发生贪污、挪用公款或资金被窃案件的，直接责任人除按局纪局规处理外，同时考核相关人员一年以内的奖金。

4．发生严重的通信安全事故，如工伤死亡、车祸等，除按局纪局规处理外，同时考核相关人员一年以内奖金。

（七）本办法中未尽事宜，除有特别规定外，仍按原有关规定执行。

十一、附则

（一）本办法在执行过程中如遇特殊原因需要调整，由局长召开相关会议研究决定。

（二）本办法与县局原下发的其他文件相抵触的，以本办法为准。

（三）本办法中有关假期管理及奖惩标准未尽事宜，以省公司下发的规定及标准执行。

（五）本办法提交本局三届五次职代会通过后执行。

（六）本办法由办公室负责解释。

第三篇：营销人员

营销人员《影响力》读后感

《影响力》这本书的作者是美国人，罗伯特．B．西奥迪尼，全书分为8章，分别讲述了营销人员常用的一些技巧和陷阱，包括：1影响的武器，2互惠，3承诺和一致，4社会认同，5喜好，6权威，7短缺，8立即生效的影响力。其中有许多东西是我们平日里经常可以看到的，还有一些是我们虽然见过，但是迷惑不解的，我想这本书还是很不错的，它解答了我的一些疑惑，并且让我突然觉得，社会科学其实也是很深奥的。希望我的老师原谅我，虽然我是学经济方面的，但是我原先的兴趣还是在自然科学方面，总觉得社科的东西有些华而不实。通过作者的研究和分析，让我看到了在社会学和心理学方面的博大精深的体系，原先我总是搞不懂他们是作甚么的，更重要的是我没有看到在经济方面它的实用性，这也可能是因为我对过于理论化的东西有种很难说明的排斥感。

影响是一种行为，而“影响力”则是一种去影响他人行为方式的能力。每个人在各自的生活环境中，早已形成了自己的“固定行为模式”，而过往的经验，也早已在脑中形成属于自己思维构架的“图示”，这些经验都会不自觉的去抵御外来影响，想要改变，谈何容易？也许，《影响力》的魅力恰恰在于从生活中的细微之处透析宏伟哲理，反向推之，验证哲理的例子又俯手皆是，也许你正经历着，也许刚刚经历过，每每看到《影响力》书中得出的结果，不禁恍然大悟：“哦，原来如此”，“哦，我说怎么会这样呢？”，等阅尽所有文字，最后，才信了。

不过现在我的观念转变了，我看到了在社会学方面，科学规律就像物理学中的万有引力定理和经济学中的看不见的手一样悄无声息的发挥着巨大的作用，只是我一直没有看到而已。这种规律来自与我们所受的教育和生活环境，以及人们共有的观念和生活经验。现代社会太复杂了，接受到的信息也太庞杂，要想自由自在的活下去真的不太容易。有时看似我们是自由的作出抉择，其实早已身不由己，善于利用这种规律的人轻松的掌握他人的动向，透过人们内心的负债感或是文化上的观念给人们以压力，迫使他们按照自己的需要进行活动。从这个方面来看，要想保持清醒的头脑，保持判断力，或者说不被人欺骗，实在是有些困难，因为有时就算知道被骗，人们仍然踏进圈套，仅仅是因为希望遵守承诺，被人尊重，或是为了偿还一点点小小的人情，文化的习惯要求我们这么做，于是我们这么做了，可是却被骗了，但是没有办法，我们必须这么做，否则就将面临自我巨大的心理压力。

当我将这本书中描述的情形与自己在生活中遇到的一些事情做比较时，事情一下子豁然开朗了，原来是这样的！记得以前看《苏菲的世界》时，里面有一章讲存在主义的，说人生来就是不自由的，当时我不太明白，现在我也许有些明白了。人总是自以为自由的做着自己的选择，决定自己的人生，其实早有了潜在的规律，操纵着一切，人的意志只是严格的执行着它的决定而已，人并不拥有绝对的自由。突然想起这个道理初中的政治课就讲过了，不过当时只是谈到了人不能因为自由而随心所欲的做事，必须在法律允许的范围内。那时这实在是说教气味太浓厚的一句话，也就没有在意。现在想想也就那么回事，生活就是如此。

而对于我来说，从书中受益的不仅仅是知道了“喜好、互惠、社会认同、权威、承诺和一致、短缺”这六条原则是怎样在生活中一次次的把我们捉弄。更重要的是，我需要重新审视我的工作模式，思考怎样运用这六种“武器”更好的服务于工作，既能“皆大欢喜”也能提高效率。作为市场营销人员，我们时刻在“影响”和“被影响”中轮流角色，怎样做能将“效果最大化，成本最小化”，怎样做能让权威的嘴帮我们说话，怎样做能让我们的产品获得最多的“社会认同”，怎样做能让我们在“互惠”的同时成为这个过程中最大的赢家？巧妙的开启“火鸡妈妈”身体里的磁带，能给我们带来额外的关怀；“将欲取之，必固与之”的“互惠原则”告诉我：给予以后的索取更能帮助我们顺利的拿到想要的资料，打造其他公司不具备的竞争能力，为客户的维护和资源的互换打下良好的基础。例子甚多，举不甚举，只怕是说多了，简单的事情就变得细碎而烦琐。只要稍加留心，你就会发现心理游戏的乐趣。

现在，我似乎明白这本书为什么要用“蒙娜丽莎的微笑”作为封面，也许它意味心理学的神秘源自于人丰富的内心；也许，它预示着当“心理学”与“经济学”相遇就变得微妙迷离却又两者相宜。而这二者的结合，恰恰成就了《影响力》，只要是看过，以后在生活中就难以避免的要给某某事情对号入座。难怪，这本书要以“社会心理学著作”示人而非“销售技巧”。“授人以鱼，不如授人以渔”，懂得了，学会了，才能在关键时刻帮助抵御那些看似光鲜却暗藏玄机的心理陷阱，不要太大的实惠，仅此一点，足矣！

第四篇：营销人员测试题

营销人员测试题

一、基础营销理论部分

★ 营销的定义是什么？它与推销有什么联系与区别？

答：

1、营销与推销的区别：

● 出发点、着眼点不一样 ● 开始与结束的时间不一样 ● 需要参与的人员不一样 ● 达到目的手段不一样 ● 结局不一样

2、营销与推销的联系：

● 营销观念是从推销观念发展演变而来的 ● 目的一样

● 推销是营销有益、必要的环节和补充 ★ 营销中的“4P”是指什么？“6P”又是什么？

答：营销学的“4P”是指：产品（Product）、价格（Price）、渠道（Path）、促销（Promotion）6Ps：在“4Ps”的基础上另加两个“P”：政治权力（Power）和公共关系（Public relations）★★★整合营销传播理论中的“4C”是指什么？“4R”又是指什么？

你是如何看待这些理论的？是不是“4P”真的已经过时了？

答：整合营销传播理论（IMC）中的“4C”是指 消费者的需求、所愿付出的成本、购买的便利性、沟通。

消费者欲望和需求（consumer wants and needs）

消费者欲望与需要的满足成本（cost to satisfy the wants and needs）购买的方便性（convenience to buy）沟通（communication）

★★ 现代营销理论中对“产品”是如何定义的？它包括哪几个层次？

这一理论对实践有何启示、指导意义？

答：产品是指可满足人们需要和欲望的有形之物及无形服务。产品的三个层次：1.核心层——产品的使用价值 2.有形附加层——包装、品牌等

3.无形附加层——产品的售后服务、附加价值 ★ 产品的生命周期一般包括哪几个阶段？试用曲线表示。

答：导入期、成长期、成熟期、衰退期。

★★

波士顿矩阵将产品分为哪几类？试用图示。这一工具在营销实践中有何作用？ ★★ 什么叫需求对价格的弹性？这一理论在实践中有何用处？ ★★★企业订价一般应考虑哪些因素？企业什么时候该升价？

什么时候该降价？竞争对手纷纷发动价格战时我们应该怎么办？

★ ★

广义的“促销”包括哪些手段？各种不同的手段对不同的产品（如工业品与消费品）有何不同的影响？

答：在现代营销中，广义的促销（Promotion）指的是一切有利于销售的手段，包括广告、公共关系、人员推销、营业推广以及狭义的促销。狭义的促销指得是为了增加销量而采取的一系列措施。★★★何谓销售通路？通路策略要对哪些问题进行分析、决策？ ★★ 波特的三种典型竞争战略是什么？

★ ★ 什么叫“差异化”战略？企业可以在哪些方面要求差异化竞争优势？

答：为使企业的产品与竞争对手产品有明显的区别、形成与众不同的特点而采取的战略。叫“差异化”战略

★ ★ 请给“品牌”定义。品牌价值包括哪几个层次？

答：品牌是一种名称、术语、标记、符号或设计，或是它们的组合运用，其目的是借以辩认某个销 售者或某群销售者的产品或服务，并使之同竞争对手的产品和服务区别开来。品牌价值的四个层次：忠诚度、美誉度、认知度、知名度 ★ ★ 请给“市场”定义。

答：定义1：商品交换的场所及交换关系的总和；

定义2：具有特定需求的人的集合。★★ 请给“顾客”定义。顾客必须符合哪些条件？ ★★★试阐述营销“定位”理论。营销中要进行哪些定位？

★ ★ 营销人员的使命是什么？营销人员的职责有哪些？对营销人员的素质要求有哪些？

营销人员的根本职责（1）充分利用既定资源，创造尽可能多的满意顾客，促成交易、扩大交易，促成组织目标的高效达成。（2）是联系、沟通生产与消费的桥梁与中介。★ ★ 市场调研的内容有哪些？调研的方法、手段有哪些？

答：市场调研的内容有：1．市场环境调研2．市场需求调研3．市场供给调研4．市场行情调研5．市场销售调研 ★★ 对消费者调研的内容有哪些？ ★★ 对竞争对手的调研的内容有哪些？ ★★ 对经销商调研的内容有哪些？

★★★营销中的“USP”是指什么？“USP”理论对实践有何指导意义？ ★★★营销中的“CRM”是指什么？如何开展顾客关系管理？

★ ★★“POP”是什么意思？“POP”与普通媒体广告的作用有何不同？应如何组合运用？

答：ＰＯＰ(Point Of Purchase)本来是指商业销售中的一种店头促销工具，其型式不拘，但以摆设在店头的展示物为主，如吊牌、海报、小贴纸、大招牌、实物模型、旗帜等等，都是林立在ＰＯＰ的范围内。ＰＯＰ的中文名字又名「店头陈设」。

★★★终端营销的工作内容有哪些？如何做好这些工作？

★★★一般意义上讲，人类都有哪些需求？马斯洛将人类的需求划分为哪几个层次？“需求”与“营销”之间有何关系？

二、岗位认知测试题

请按以下格式填出你申请的岗位的说明书。岗位名称： 直接上司： 直接下属： 岗位职责：

岗位权限：

素质要求：

三、商务代表（业务员）销售实战测试

★★ 当你面向陌生的顾客推销时应注意些什么？如何获得他人的好感与信任？ ★★ 对经销商服务的内容有哪些？如何做好对经销商的服务？

★★★为什么要向经销商提供培训？经销商培训的内容有哪些？作为业务人员如何组织并向经销商提供培训？

★★ 当公司委派你去到一个陌生的区域建设分销通路时，你将如何开展工作？工作程序如何？工作的内容如何？

★★★在发展经销商的过程中，如果理想的客户都不愿经销或都要求赊销铺垫才愿意合作时你将怎么办？ ★★★如何有效管理好区域内的价格？公司经销商发生内部价格竞争时该怎么办？ ★★★造成经销商窜货的原因有哪些？如何有效管制窜货？

★★★当你管辖的区域内有大宗团购用户不愿向经销商采购而只愿与公司直接交易时该怎么办？当经销商开拓大宗团购用户的能力不足时怎么办？

★★ 商务代表（业务员）应该搜集、反馈什么市场信息？你将如何去搜集、分析这些信息？ ★★ 当大客户、老客户拖欠货款时该怎么办？ ★★★你将从那些方面着手去帮助经销商提升业绩？

★★★经销商管理、监督工作的内容有哪些？你将如何做好这些工作？ ★ 请列出你个人进入本公司三个月内的工作计划，你为什么要这样安排？ ★★ 当经销商提出不合理的要求时该怎么办？

★★ 当经销商因公司不合理的政策的影响而积极性下降时你该怎么办？

★★ 当你管辖的经销商发生违反价格政策（如低价倾销）或发生窜货行为时你该怎么办？当你管辖区域内的经销商受到邻近区域经销商的价格冲击与窜货冲击时你该怎么办？

★★ 经销商忠诚度、积极性不高的主要原因有哪些？你将如何提高经销商的忠诚度与积极性？ ★★★造成呆帐、坏帐的原因有哪些？如何有效防范呆帐、坏帐的发生？一旦发生呆帐你将如何处理？ ★ 商务代表必须具备哪些知识与技能？对比这些你有什么优势与不足？你将如何发挥自身的优势、弥补自身的不足？

★ 商务代表必须具备哪些过硬的作风与良好的习惯？对比这些你有何不足？你又将如何去克服？ ★ 经销商的素质应该从哪些方面去评价？你将如何获得关于经销商的资讯？ ★★ 当经销商不愿配合公司进行终端建设或推广、促销方面的投入时你将如何处理？

★★ 当你与上司的意见、观点不一致时你将如何处理？当你觉得上司的决策不正确时是否继续执行上司的决策？

四、观念、心态测试题

★★ 你为什么要离开以前所就职的企业？你又为什么选择来我公司应聘？你准备在我公司工作多久？ ★ 你个人的奋斗目标是什么？心目中理想的职业是什么？在我公司的目标收入与目标职位是什么？

如果公司满足不了你的需要你将怎么办？你又准备如何获得你的理想收入与职位？

★★ 你的个人特长有那些？缺点有那些？在以往的工作中，最令你骄傲的业绩/事件/案例是什么？最大的过错/失误是什么？你从中得到了什么经验教训？

★★ 你认为作为一个营销人员，品德与能力哪个更重要？为什么？ ★★★当你的好朋友违反了公司的制度、规定而又仅被你一人发现时你该怎么办？ ★★ 当有两个不同级别的上司同时向你下达相矛盾的命令时你该怎么办？

★★★当公司因为政策不合理使你未能得到公正的评价或未能获得公平公正的收入时你该怎么办？ ★★★当你在公司工作多年却得不到提升时你会怎样对待？当你面临更好的就业机会（如更高的职位、薪水等）你又会怎么样？

★★★当上司的能力、水平不如你的时候你将会怎样对待？

五、管理知识、技能测试题

★ 管理的定义是什么？管理的职能有哪些？

管理是指为了高效率地实现组织的目标而在对组织内外环境、条件的审视基础上充分合理地利用组织内外的各种资源，并通过一系列的计划、组织、人事、领导、控制工作来促使人们为实现组织目标而作出高效、一致的努力。管理的职能：计划、组织、人事、领导、控制。★★ 就你所管辖的部门，试论述部门工作计划应该包括哪些内容？ ★ 请描述你所管辖部门的部门职责。★ 组织工作的原则有哪些？

★★ 管理者必须具备哪些与操作者不同的素质？ ★★ 管理者应该负有哪些人事责任？

★★★为什么说“计划是管理的首要职能”？计划的编制一般要经过哪些程序？各个程序中都应该注意些什么？（请结合你所管理的部门来谈）

★★★什么叫激励？激励的措施、手段有哪些？举例说明如何有效运用各种激励手段。★★★如何才能有效管理下属人员的工作过程？针对你的职位举例说明。★ ★★什么叫领导？如何提升个人领导力与影响力？

领导的定义：领导是指在对人的关心的基础上、在帮助个人满足其个人需要、实现其个人目标的基础上来影响人们为实现组织目标作出贡献。领导和被领导的关系实质是一种追随关系，人们都愿意追随那些能帮助自己实现个人目标的领导者。

★★★控制的方法、手段有哪些？如何对你所管辖的部门实施有效的控制？ ★★★成功的人际沟通的原理、原则、方法有哪些？

★★ 影响下属人员工作积极性的因素有哪些？如何有效提高下属人员的工作积极性？ ★★ 如何造就、培养优秀的下属？

★★★下属人员缺乏工作激情的可能原因有哪些？如何才能让下属在工作中充满激情？ ★★ 举例说明对业务员的绩效考核的内容，编制业务员绩效考核表。

★★ 对经销商的激励手段、措施有哪些？具体说明如何才能通过有效的激励提高经销商的积极性。★★ 对经销商的管理、监控的内容有哪些？如何才能有效实施对经销商的管理监控？ ★★★人性本善还是本恶？你在管理中将如何去运用这些人性理论？ ★★★管理是科学还是艺术？管理有没有理论？为什么？

★★★激励中的“X理论”、“Y理论”、“超Y理论”是什么意思？这些理论对管理实践有何启迪意义？ ★★★管理理论中的“双因素理论”，“强化理论”、“公平理论”，“方格理论”的基本含义是什么？这些理论在实践中有何用处？

★★★管理应该民主还是独裁？为什么？

★★ 营销管理都需要一些什么制度？试分类列出一份清单。

★★★年薪制与提成制有什么优缺点？什么样的场合下应该用什么样的薪酬制度？ ★ 就你所任职的岗位及管辖的范围，都需要什么规章制度？

★★ 区域营销计划的内容应包括哪些？应如何保证区域营销计划的实施？ ★★ 营销计划的内容应包括哪些？应如何保证营销计划的实施？

★★★对销售分支机构管理的内容有哪些？如何才能做好对销售分支机构的管理？ ★★★对销售分支机构财务管理的内容有哪些？如何才能做好对销售分支机构的财务管理？ ★★ 对销售分支机构人员管理的内容有哪些？如何才能做好对销售分支机构的人员管理？ ★★ 对销售分支机构业务管理的内容有哪些？如何才能做好对销售分支机构的业务管理？

六、企划人员专业测试题

★ 市场调研的对象有哪些？调研的方法、手段有哪些？（调研类）

★★ 消费者调研的内容有哪些？试针对本公司的产品设计一份消费者行为调研问卷。（调研类）★★ 竞争对手调研的内容有哪些？试针对本公司的产品设计一份竞争对手情况调研表。（调研类）★★ 经销商调研的内容有哪些？试设计一份经销商行为与意见调研问卷。（调研类）★★★广告、媒体调研的内容有哪些？试设计一份媒体调研问卷。（调研类及传播类）★★ 通路规划的内容有哪些？（通路企划或综合企划类）

★★ 营销企划部门的职能一般有哪些？企划部门与销售部门的关系如何？（综合企划类、行政企划类）★ 对经销商促销的方式有哪些？（促销企划类）★ 对消费者促销的形式有哪些？（促销企划类）★ 促销的对象有哪些？（促销企划类）

★★ 公关、广告、促销、人员推销的作用有何不同？（传播促销类、综合企划类）★★ 营销管理工程规划的内容有哪些？（行政企划类、综合企划类）

★★★新品上市一般要经过哪些步骤？各步骤中的工作内容、重点与难点各是什么？（综合企划类）★★ 企业一般都需要哪些市场（经销）政策？试分类列出目录。（通路企划、综合企划类）★★ 营销管理一般都需要哪些制度？试分类列出目录。（行政企划类）

★★ 组织设计的内容有哪些？一个企业的营销系统有企划、销售、服务等三个部门，试设计各部门的职能与岗位。（行政企划类）

★★★试设计以下岗位的岗位职责：营销总监、营销总监助理、分销商务代表、销售部经理、企划部经理、服务部经理并任选其二设计职位说明书，内容包括：岗位名称、上下级关系、岗位职责、岗位权力、素质要求（入职基准）。（行政企划类）

★ 招商简章一般都应该包括些什么内容？（综合企划类）

★★ 针对本公司的产品，设计春节、国庆、五一等节日的促销活动各一则。（促销企划类）★★★品牌规划的内容有哪些？品牌管理的内容又有哪些？（品牌规划类）

★★ 试针对本公司的情况编制以下岗位培训手册的目录：商务代表、终端导购员、终端促销员。（行政企划类）

★★★企业应如何选择广告公司与媒介代理公司？试简单评述你所熟悉的广告公司与媒介代理公司。（传播类）

★★★试为本公司即将上市的新产品XXX创意主体广告语一句，报纸、路牌及电视广告创意各一则，撰写新闻发布会的新闻通稿及报纸软文各一篇，设计上市促销活动（消费者促销）两则。（传播促销类）

★★ 试根据创意设计本公司新品XXX的报纸广告、路牌广告及宣传单张各一款。（设计类）★★★何谓“定位”？营销中应做那些定位？定位中应考虑什么因素？（综合企划类）

备注：

“★”数表示问题难度，★越多，则难度越高。

第五篇：营销人员行为准则(草案)

《营销人员行为准则》(草案)

一、总则

1、目的：为了规范公司全体人员行为，维护公司良好的社会形象，促进公司和个人事业的共同发展，遵照国家政策法规和国际惯例，特制定本制度。

2、适用范围：公司全体人员，除另有规定外，均依照本制度实施管理。

3、权责单位：公司负责本办法制定、修改、废止的管理工作；公司负责人负责本办法制定、修改、废止的核准工作。

二、营销人员行为规范宏观规定

1、需严格遵守国家法律和行政法规、依法纳税、遵守公司制定的相关规章制度。

2、应发扬公司企业文化，维护公司形象，树立良好个人形象，自觉维护公司权益和声誉。

3、不得在展开业务过程中，涉及政治、宗教迷信、不道德、或其他非商业性话题，不得在其它公司兼职。

4、未经公司允许，不得擅自收取现金，不得作出不符合实际情况的口头或书面承诺，不得利用公司的业务关系，推销其它公司的产品和服务。

5、不得散布未经公司认可的，业务、政策、运营等方面的信息，或对公司发布的各类信息作失实的表达或宣传，不得借助任何未经公司授权、不真实、过期、或者不再适用的、与销售产品无关、或者导致消费者误解的奖状和评语等资讯和凭证。

6、只可使用公司允许的文字、录音、资料、影像开展业务活动。公司内部的资料，不得转借、发售及赠送给他人。

7、不得弄虚作假，不得人为的操纵业绩，以及提供不实的信息资料，证据等。

8、不得滥用消费者的信任，为自己谋利。

三、营销人员的基本工作原则

1、营销人员的各岗位隶属公司公司部门，部门内部根据职位及汇报线逐级负责、汇报；与公司的技术部、质量部、财务部、生产部等有工作关系。

2、营销人员对内负责各项工作的指令下达，传递各销售市场的客户要求，并协助保障该销售区内的销售业务高质量按时完成。

3、营销人员对外负责所在销售区客户的日常沟通联系、管理、维护、以及市场各方面信息的收集与反馈。

4、营销人员工作态度需端正，严谨，保持对上沟通汇报准确及时；对外渠道保持顺畅无阻，对内分配任务要求不折不扣，并及时做好市场情况资料存储以便查证。

四、营销人员的工作态度

责任心：

主动承担责任，为公司分忧

踏实做好工作，不走过场

迎难而上，积极解决问题

敬业精神：热爱销售工作，千方百计把工作做好，力所能及的帮助别人 奉献精神：主动将自己的好经验、好方法与同事分享，站在公司的整体利益做市场 团队精神：互帮互助、团结协作、不计个人得失，良好的信任沟通是团队合作的基础自我批评，以身作则，促进团队更好的工作。

五、营销人员的工作范围及方法

1、推介宣传本公司与产品的丰富营销技巧和知识，来自对公司的认知，以及广博的综合知识和人生阅历，必须时刻关注公司的发展，了解公司产品的基本知识和特点，只有不断积累和学习，才能当好客户顾问，将营销员自身的知识转化为客户利益。

2、应充分认识到市场信息对企业发展的重要性，通过对信息的搜寻、反馈、并强化自己对市场信息的分析判断能力，密切关注品牌、企业、产品在市场上的数字和评价语言，尽力第一时间收集竞争对手的市场情报，并及时向上汇报并及时处理。

3、销售渠道的开发与维护是我们生存和发展的基本条件，应该积极的维护客户关系，了解客户需要，并及时向上汇报，对于产品销售过程中出现的问题，迅速反馈，并积极研究对策，提出处理办法，及时解决问题，做到让客户放心，满意。

4、应密切关注产品市场价格的变化并积极汇报，以便及时作出价格调整。掌握各个销售网点货品的数量、品种，进行记录备案，缺少的货源及时预报。

六、营销人员的基本礼仪与形象

1、精神面貌和言谈举止 外表第一印象非常重要，营销人员应注意保持良好的第一印象，客户对营销人员的第一印象由外表——服装、眼神、面部表情等等产生的，因此作为销售人员应具有以下仪表：

a)穿着：西装——要挺刮、干净；衬衣——洁白，注意领子袖口的清洁，并熨烫平整；领带——中性颜色，并保证多条领带经常更换；鞋：深色皮鞋，鞋面光亮。

b)仪表：头发要长短适中，男士要刮胡须，女士要化淡妆，笑容开朗，有感染力。

2、握手

握手应向对方表达你的热情、关切、力量和坚定。不要过于用力这是礼节，时间不能太短也不能太长，握手时，要密切注视对方，与对方眼神保持交流。

3、说话声音

在向客户问候时，悦耳的声音和全神贯注的会话，会增加成功率，嘶哑无力的会话，则会成为败笔。与客户交谈的声音应该温暖而友好，注意：

a)说话不要过快，或者过慢。

b)语气、语调不要一成不变，声音不要过高，或者过于轻柔。c)说话语调要清晰、平和、热情、有精神，要讲普通话。

d)避免口头禅，对客户的提问，应明快的回答，率真的应答，充满自信保持微笑。

e)不说粗话、脏话、不说损害企业形象和信誉的话。

4、行为举止 a)站立时，要将两臂伸直，两手自然放下，收小腹，重心集中在两脚大脚指上，走路将背挺直，不拖脚跟走路，不在室内奔跑，不和同事勾肩搭背，不挽手走路，不将手插在口袋里走路。

b)坐着时，要将背挺直，不倚背上，双脚不可晃动或抖动。

c)不在办公室内大肆喧哗，抽烟，吃零食，过时不用的文件应用碎纸机销毁。

d)作为一名营销人员，一定要注意自己的举止，同事间相互询问问题的时候，自己有不当举动，应及时纠正。

七、营销人员礼仪规范

1、千万不要未经预约而鲁莽拜会。

2、拜会时，不要占用客户的太多时间。

3、对客户的接待和支持，要再三感谢。

4、在与客户交谈时，让客户充分表达他的意见和看法，善于聆听客户的发言，会帮助你了解更多的信息，和真实想法，也有助建立与客户的相互信任。

5、在交谈过程中，应该体现对公司的忠诚和自豪。不能丝毫的流露出对公司、对领导、对同事的不满，否则对你自身形象的损害是不可估计的；在交谈时，应以轻松自如的心态进行表达，过于紧张会减少你所提提议或策略意见的分量，也会削弱你的说服力。

八、有助于提高销售的精神状态与性格特点

1、守时——做一个守时的人，不仅是对别人的尊重，更是尊重自己。

2、积极的人生态度——坦然、成熟的面对和处理挫折与失败。

3、坚韧的品格——毅力与决心的结合，明确目标，坚持努力。

4、热情——以满怀的热情，感染别人，获得信任与支持。

5、诚实和真挚——实事求是，客观务实，重视信誉和承诺。

6、重视信誉——信守承诺，具有可靠性、诚实、真挚，是良好关系建立的基石。

7、尊敬——不论何时何地，应处处表现出尊重你的客户。

8、果断——对推销形势的控制，以能力和知识争取客户聆听的机会。

9、自信——自信是自身信念，它使得别人尊重并信任你。

10、智慧——注重细节，善于思考，从容面对各种情况。

九、营销人员应该克服以下性格特征

1、固执自我——坚持自己的立场，不知变化，一味的试图说服客户，而不聆听和关注客户的情况和需要。

2、过于苛刻——批评别人和散布竞争对手的流言蜚语，不会获得客户的好感。

3、喜欢争论——同客户争论，是做不成生意的，反驳容易引起客户的恼怒。

4、懒惰——消极怠慢工作，懒散，是无法获得订单和提升业绩的。

5、没耐心——营销是一个需要耐心和韧性的职业，缺乏耐心，事业很难成功。

6、谈话无重点——与客户会谈的时间是宝贵的，谈话内容不突出，容易错失与客户合作的机会。

十、营销人员注意事项：

1、营销人员应严格遵守公司的作息制度、劳动制度、规章制度。

2、营销人员应严格遵守公司的保密协议，如有泄密行为，公司将追究其法律责任。

3、营销人员如违反本守则，或行为损害公司产品声誉和企业形象，公司有权按照情节轻重及其它元素对营销人员做出处分决定，处分包括：口头批评，书面告诫，暂停劳动合同，不予续约或者立即取消营销人员资格。

4、在开展业务过程中，如果销售人员因违反法律、法规及公司制定的各项规章制度，并且危害公司利益的，公司保留追究和索赔的权利。

5、公司可根据市场运作需要，修改营销人员的各项纪律及规章制度，有关修订将通过公告，书面通知的形式通知营销人员。