变静为动,抓好班级卫生管理

第一篇：变静为动,抓好班级卫生管理

变静为动，抓好班级卫生管理

以前，我们的班级卫生是这样的：把全班57个人随机分成5个大组（兼顾一些学生的体质），每个组的每个人劳动内容不变，检查卫生也固定到个人。这样的管理的优点在于，每个孩子的工作都已熟记在心。工作熟练度很强。缺点是一个工作长年累月做因此对工作缺乏新鲜感，劳动积极性下降、互相推诿，各自关联性少，缺乏相互制约。

随着年龄的增长，孩子们参与管理，表现自我。寻求平等的意识越来越强。在此基础上我在班级卫生管理上做了如下改变：

1.把随机而分的5个组改变成全班的4大组。这样每个组的人劳动频率增高，劳动强度变小，劳动时间就缩短。以前虽有值日表贴门后，可检查起来由于随机分人不易记牢，并且早读时由于人员分散各组稍显凌乱。早读看着不整齐，采用此种方法，谁晚来，谁迟到等等一目了然。而且由于值日生为一大组，整体班级显得更整齐。

2.把固定式的劳动分配改变成滚动式。即由以往每人劳动工作一成不变转变为每次干不一样的工作，如一个组前四个扫地。接着两个人管扫楼梯等等。到下次做值日时在滚动变化。当每次分到女同学拖地等看似重体力的劳动。同学们都惊呼。让学生一直对劳动保持新鲜感。

3.把劳动的管理者由固定转为人人参与，以往劳动委员固定检查由于干的时间过长，对工作出现烦躁感，互相推诿。这次让全班人人参与每次一个同桌管理。这样管理者由一到二。分为室内室外，管理上更细化，更明了。每位同学参与劳动的积极性大大增加。

4.建立奖励机制。变一天三次值日为一天两次。即早中认真打扫一遍。下午留下值日组长以捡为主。同时作为班级值日的管理者一天之内他要监督全班保洁情况。下午可以留下保持卫生状况最差的三名同学参与值日中。这样一来每位同学每一天都参与到了卫生管理中，变静为动。

在进行了一系列的改变下，我们班的值日工作越来越有序。每一位同学都积极参与到卫生管理工作中，变以往的固定不变的值日形式为滚动式。在整个大环境中让学生感受到整个环境的改变是人人为我，我为人人的。让自己永远在一个洁净的环境中生长。

第二篇：浅谈如何抓好班级管理

浅谈如何抓好班级管理

在小学阶段，小学班主任是集体的组织者和管理者，班主任的工作直接影响到一个班级的建设和学生的成长，也关系到学校全局的大事。作为班主任，该如何抓好班级管理？就此问题，浅谈几点心得。

一、加强对班干部的培养

班干部是班主任的得力助手，是班集体建设的核心力量。当上班主任，除了着手调查，了解本班学生的基本情况外，调整班干人员是不可少的。选好班干部关系到本班的班风与学风，选的班干部应具有较强的号召力和自我管理能力。当然，对班干部的选拔和任用，都要按公开、公平的原则由学生自荐，让学生充分展现自已，获选的同学再由班主任任命。班干选好了，班主任须精心培养。首先要在班上大力宣传、表扬班干部们的优点和先进事迹，确定他们的地位，帮他们树立威信，以便给班干们在今后的学习、生活中很好的配合班主任工作。其次，要鼓励班干们大胆工作，在指导他们工作方法的同时，要严格要求干部个人 知识、能力上都要有更大的进步，在纪律上以身作则，力求从各个方面给全班起模范带头作用，做到“以点带面”；再次，培养干部团结协作的精神，要能够通过他们干部这个小集体来建立正确、健全的舆论，带动整个班集体开展批评与自我批评，形成集体的组织性，纪律性和进取心，从而达到“以面带面”的效果。

二、正确引导后进生转变的教育措施

要管好一个班，首先就要从违反纪律和学习困难的后进生方面抓好。任何一个班集体，学生的思想、学习成绩、不可能都是一样的。后进生能否教育好，是班主任管理好班级的关键工作。

1、以理服人，以情感人

大多数后进生自尊心比较强，对他们采取简单粗暴的手段，甚至威胁体罚手段，是绝对行不通的，教师应以理服人，以情感人，才是行之有效的方法。我们都遇到过这样的学生：上课不但不学，还讲话闹堂，怎么办？硬压下去，什么具体情况又不了解。我们应该稍安勿躁，语重心长地和他谈心，耐心听他的心声„„用真情打动他。平时多接触，多亲近他们，还可以利用节假日进行家访，全面而深入地了解学生，掌握学生的情况。学生既要在思想上加以指导，又要在生活上给予关心，还要在学习中为他们提供机会，让他们获得成就感。当然，后进生的转化不可能是一朝一夕就能办到的事，学生难免会违纪的，“人无完人”又何况是小学生呢？我们应该承认学生可能会犯错误，欢迎他们改正错误，长期跟踪，耐心教育，循循善诱，持之以恒，鼓励他们有决心改变坏习惯，重新振作，为集体作贡献。

2、挖掘潜能，发展特长

作为一个班级的主要管理者，应该要想方设法帮助学生树立自信心，寻找和发现学生的潜在能力，注重发展他们的特长，为学生发展提供条件，给他们创造一个有利发展特长的空间，比如组织若干兴趣小组，开展一些活动，使他们能在不同层次、不同场合均有表现的机会，以此来不断激发他们的动力。在发展特长的同时，教师的鼓励和表扬是非常重要的，对学生的点滴进步应及时给予肯定、表扬，给他们树立自信心，使他们享受到成功所带来的成就感和荣誉感，增强了集体观念和竞争意识，久而久之，他们就会慢慢改掉以往的那些不守纪、对学习松懈的习惯。一次，一个学生给我的来信中写道：“老师，这是我第一次给你写信，你在班上表扬我，鼓励我，给了我勇气，我激动极了，浑身感到一种从未有过的自信和冲劲，我觉得真的应该好好学习了。”后来，这位同学以优异的成绩考上了重点中学。

三、丰富活动，充实生活，增强班级凝聚力

集体活动能发挥娱乐、导向，育人的功能，班主任要积极组织，参与学校各项有意义的活动，在活动中，促进学生相互关心，尊重理解和协作的关系。平时，我因地制宜，因人而异，利用现有的条件充分开展创造性活动，让学生积极主动参与！一星期中的班队课，兴趣课是学生的天地，是展示他们才能，风采的舞台，在这些课中，学生自编，自导，自演各种节目，举行了一场又一场别开生面的活动，在各种活动中，学生的胆魄，能力提高了，学习劲头更足了；集体的荣誉感更强了，班级中添上了一张张孩子们经过拼博得来的奖状。一位学生曾经在给我的来信中写到：老师，我热爱我们的教室，热爱我们充满活力，充满激情，充满竞争的班集体，在教室的生活，学习的经历，永远印在我的心中，我真希望我们的班级永远不要失去。一个学生对班级，对集体如此依恋，如此难忘，班级中还有什么事情不会迎刃而解呢？因而，开展丰富多彩的活动，是充实学生生活，培养人才，造就人才的绝招，更是增强班级凝聚力的和风细雨。

四、培养正确舆论和良好的班风

一个良好 的班集体要形成正确的舆论和良好的班风去影响，制约每个学生的心理，规范每个学生的行为，正确的舆论是一种巨大的教育力量，对班级每个成员都有约束、感染、熏陶，激励的作用，在扶正压邪、奖善恶的过程中，舆论具有行政命令和规章制度所不可代替的特殊作用，因此，班内要注意培养正确的集体舆论，善于引导学生对班级生活中一些现象进行议论，评价。鼓励和支持他们为班级管理出主意，提建议，想办法，并加以重视和采纳。一次，我组织开展《怎样当个优秀的少先队员》的班会，一位学生提出：为了增强班级的荣誉，树立好的形象，我们应该贡献出自己的力量，为学校，社会做好事。会上我表扬了他，并充分肯定了他的想法，同学们纷纷响应，倡议班会之后班内成立一志愿团，定期为学校，社会做好事，产生很好的效果，有了正确的舆论和良好的班风，就会无形的支配集体成员的行为和集体生活，是一种潜移默化的教育力量。

踪上所述，一个良好的班集体对每个学生的健康发展有着巨大的教育作用。在新的时期，在实施素质教育的今天，形成一个良好的班集体，需要每一位班主任的精心组织和培养才能逐步建立起来。

第三篇：如何抓好班级管理-班级管理

如何抓好班级管理

前苏联教育家马卡连柯说：“一个好的班集体如同一位优秀的教师一样，对全班学生起着特殊教育作用，它不仅能提高全班学生的学习效率，而且对全班学生的思想品德和个性发展直接发生影响。”良好的班级组织管理是我们教师履行教书育人的神圣使命的保障。由于我长期担任班主任工作，所以，在实际教学工作中，积累了一些在管理班级方面的经验。

一、班主任要有爱心和责任心

对任何一个学生，班主任都要有爱心和责任心。我认为这是最重要的一点。对学生的爱要真诚，要发自内心，要全身心地投入，要不图任何回报，如同爱自己的孩子一样。这就要求我们班主任，不仅仅在学习上关爱学生，在生活上更要如此。班主任的责任和关爱，往往会影响、甚至改变一个孩子一生的命运。

那是一个冬天的早晨，早读课都下了，李小曼同学还没来。李小曼同学是个品学兼优的孩子，从未旷过一节课，哪怕是生病了，她也要带病坚持上课。今天是怎么了？到现在还没来？莫非睡过了头？不可能！我有一种不祥的预感，心神不宁地朝学校大门口张望着……我又拨通了她家的电话，这次是她爸爸接的。我向她爸爸说明了情况，她爸爸说他马上就过去看看，因为小曼不在家里住，和她姥姥住在一起。刚放学，她爸爸就给我打来了电话，原来李小曼和她姥姥煤气中毒了，幸亏她爸爸及早地赶到了那里，把她们及时地送到了医院，现已脱离了危险。后来，我和同学们又到医院看望了她。她爸爸妈妈对我千恩万谢，感激得痛哭流涕，说要不是我的一个电话，小曼和她姥姥就没命了，是我的爱心和责任心挽救了她们的生命。

我现在想想确实如此，甚至有些后怕。如果当初我认为李小曼是个好孩子，没来上学自有她的道理，没来就算了，不去深思、不去分析、继续上课，那后果将不堪设想。所以，我认为作为班主任，对任何一个学生都要切实地负起责任，不能有丝毫的疏忽。否则，将会造成无法挽回的结局，令你终生后悔不已。

二、班主任要有一颗宽容的心

有的老师喜欢使用“差生”的字眼，说得好听一点叫“后进生”。一提到“后进生”，总会有人直摇头，认为他们无可救药；而我却认为，一个老师，只要你能够树立一切为了学生的信念，时刻注意留给学生一丝宽容，一份真诚，一点自尊。我想，你的班上一定能够最大限度地减少“后进生”。

一个周三的下午课间，我正在办公室批改作业，一个学生突然来报告，说我在操场上晾晒的被子，上面有脚踹的印迹。于是，我就到操场上仔细察看，像是有人故意恶作剧，我很是纳闷。有人说看到是我班刘涛干的。我气不打一处来，想马上就去找他，但理智还是控制了感情，我没有立即去找他。刘涛，一向以欺负别人而自豪，逞强好斗，他家三代“单传”。在家庭溺爱下，他的行为表现十分“偏激”、“野蛮”，动不动就与人打架。不久前，他恶语伤害了一个女同学，我当时就狠狠地批评了他，可能他不服气便对我实施“报复”了。对这样的学生，如果我再来个“热处理”，效果不见得好在哪里。

几天以后，在周一的班会课上，我说的主题是“宽容的魅力”。当我列举很多事例说“宽容”的时候，发现刘涛神情不太自然，似乎对我很有抵触情绪。我只字不提被子遭人踹踏之事。我说：“宽容应以理解、尊重和信任为基础。老师宽容你们的过错，实际上是把一种信任、一种责任交给你们；而你们得到信任和责任，应该尽最大的努力去改正自己的过错，从而不断提高自身的修养。”班会结束后，我仍没有去找他。一直等到周末，我才把他叫到办公室。（班级管理）他神色慌张，知道又要挨批了，但未曾料到我却笑着对他说：“老师今天找你来，有件事想和你商量。”他紧张的心这才平静下来。“老师发现最近几天你表现不错，又有侠义心肠。如果让你来管理我们班的纪律，那效果一定不错。你愿意帮老师的忙吗？愿意为大家服务吗？”刘涛没有想到，他“报复”了老师，老师却一点没放在心上，还那么信任他，让他当纪律班长。当时，他的心中一定受到极大的震撼。从那以后，他的恶习改了不少，而且学习也有了很大的进步，更可喜的是他对班级工作尽心尽职，我们班的纪律也越来越好了。我想，如果不是自己的宽容，会有这种效果吗？

常言说：“于细微之处见深情”。教师真诚而深厚的爱，一道友好的目光，一声亲切的呼唤，都会让学生如沐春风。对后进生更要如此，我们更应该变嫌弃为喜爱，变忽视为重视，变冷漠为关注，变薄待为厚待。如果在后进生身上做到真诚地对待他们，善意地理解他们，高兴地接受他们，一定会促进后进生的转变和发展。正所谓外因通过内因而起作用，教师对后进生的厚爱定会使他们实现向“自我学习、自我管理”的转变。

三、班主任要有人格魅力

班主任的人格魅力，是让学生信任、崇拜的重要因素。古语说“亲其师，信其道”。如何使学生做到“亲其师”？班主任除了有爱心、责任心和宽容心，更要有人格魅力。班主任的人格魅力来自哪里？我的体会是身教胜于言教，要求学生做到的，班主任要首先做到；要学生知道的，班主任必先知。学生最看重班主任的是他的率先垂范和他的才华。

我们班不少学生有随手扔碎纸的坏习惯，对此，我不是一味地说教，而是率先垂范，见到碎纸就随手捡起来。不仅仅是在班里，在校园里也是如此。渐渐地，我发现那些爱扔碎纸的学生不再随手扔碎纸了，还效仿起来老师来，一见到碎纸就弯腰捡起来，扔到垃圾桶里去。这就是教师的率先垂范所起到的潜移默化的作用。

不仅如此，班主任还要学识渊博，见多识广，不能说是上知天文、下晓地理，但对这方面的知识要有所了解，做好学科间的整合。因为我们面对的学生是一些好奇心特强的孩子，有时他们提出的问题令老师始料不及，如果老师知识不丰富，学生问一个你答不上来，再问一个你还答不上来，那你在学生心目中的地位就会一落千丈。

我是教语文的，在教学中，我偶尔会用上一两句英语，比如，学生回答问题非常正确时，我会说：“verygood!sitdownplease!”（很好！请坐下！）平时，一有空我总是和学生谈些科幻方面的知识，如宇宙黑洞之谜？地外有没有外星人？火星为什么是“火红色”的？它上面有没有生命存在？学生一听就入迷，对我佩服得五体投地。有的老师抱怨学生不尊重他，和他敬而远之。我想，可能是你的人格魅力少了一些吧！

班级管理工作不仅仅表现在以上几个方面，还有很多很多。这就要求我们班主任，在实际工作中，要不断地认真反思，及时总结；要灵活运用，交叉使用。让我们的班级管理更加符合学生的心理实际，更加符合学生的成长规律，让我们真正成为一名受学生喜爱、尊敬的优秀班主任，让我们的班级管理工作再上一个新的台阶！

第四篇：浅谈如何抓好小学班级管理

浅谈如何抓好小学班级管理

班级：11级美术班姓名：孙喜学号：1113000374

摘要：班级是学校教育、教学的基本单位。它既是学生身心发展的微观环境和学生个性社会化的起始基地，又是教师岗位成才的根据地；它既是学校管理的前沿阵地，又是学校、家庭、社会三方教育的汇集处。班级是学校大厦的基石。班级管理的好坏，决定着学校管理的成败。对班级管理这门科学与艺术，我将坚持不懈地学习和探索，开创一个新局面。建立完善的班级规章制度；深入学生的内心世界，确立和谐的师生关系；耐心聆听学会接纳；注重德育教育，努力营造互助互爱、民主和谐、健康向上的集体氛围。

关键词：班级管理抓德育抓质量强素质

正文：“班级像一座长长的桥，通过它，人们跨越理想的彼岸。”“班级像一条挺长的船，乘着它，人们越过江河湖海，奔向可以施展自己才能的高山、平原、乡村、城镇。”“班级像一个大家庭，同学们如兄弟姐妹般互相关心着、帮助着，互相鼓舞着、照顾着，一起长大了，成熟了，便离开了这个家庭，走向社会。”班级是学校教育、教学的基本单位。它既是学生身心发展的微观环境和学生个性社会化的起始基地，又是教师岗位成才的根据地；它既是学校管理的前沿阵地，又是学校、家庭、社会三方教育的汇集处。一言以蔽之，班级是学校大厦的基石。

一． 全面发展，班级管理

“治校先治班”，从某种意义讲，班级管理的好坏，决定着学校管理的成败。实践证明，抓住了班级工作，就管住了全体学生。班级作为一个学校的基层组织，其管理水平的高低，直接影响到每个学生的全面发展，还关系到整个学校的教育教学水平的提高。从管理的价值取向的历史沿革看，班级管理是时代发展的必然要求。班级的管理不是程序的管理，依靠的不仅仅是训练几个得力的班干部或者是制定一个完善的班规就能解决的事。它所需要的是每一个孩子都能独立的管理好自己的行为。小学阶段正是个人行为习惯养成的关键时期，这个时期的孩子很容易受环境的干扰，正确的导向可以使其养成良好的品德与行为习惯。在全面推行素质教育的今天，教育家把“素质”这一抽象的名次解释为：走出校门学生们身上所剩下的东西。

二．确定方针，德育为先

班级体建设，必须首先抓好德育，并使“五育”和谐发展。忽视德育，不能保证班级体的建设方向，不能形成集体的凝聚力。良好的班级体不能形成，而不同时抓好智育、体育、美育和劳技教育，班级体没有全面发展的基础，德育就会形成空中楼阁，良好的班级体也不可能形成。

要建设好班级体，首先要对每一个学生有较全面的了解。本班级学生其思想素质和文化程度参差不齐的现象十分突出。大部分学生属于归侨。他们无心学习，纪律涣散，尤其是现在经济发达了，生活富裕了，又是义务免费教育，他们认为读不读书不重要，只要会

赚钱就行。而且在现代通讯宣传工具发达的条件下，学生接受的信息量增大，而他们辨别是非的能力较差。他们思想开放，性格独立，心理上求变，兴趣上求知，喜欢横向看问题，但认识问题往往偏激，信仰摇摆，人生观模糊。不少教师认为，教书难，教广东学生更难，教差生尤其难。难就难在学生对教师的教育不轻易信服。传统的教师讲，学生听；教师说，学生做；教师管，学生服的教育方式往往事倍功半，甚至产生抵触情绪。教师对学生的惩处，很容易受到有关部门和学生家长的干预，增大了工作的难度。

三．抓质量，提高学生素质

教学质量是指教师的教学工作和学生学习的优劣程度。教学质量在整个教育体系中总是居于学校教育的中心地位。学生成绩是衡量学校教育质量的一项重要标准，它具体集中地体现着教育的目的和要求。

教师要倒给学生一杯水，自己应先有一河水。因此，我不断提高业务水平，对本学科知识有比较透彻的了解并熟悉本学科的复杂问题，不断钻研专业技术水平知识，不断提高教学效益。“教学有法，但无定法，贵在得法。”为此，我们应该不断改进教学方法，在教法与学法上，采取“自主、合作、探究”的教学法。注意因材施教，激发学生的学习兴趣，变苦学为乐学。引导学生深入浅出，收到豁然开朗之效。为了活跃课堂气氛，使教学内容丰富多彩，常穿插一些与课文有关的有知识性、趣味性的小故事。注意教与学相结合，多采用启发式教学，收到事半功倍的效果。

为扩大学生知识面和提高学生学习积极性，每学年对学生进行等多种竞赛活动，发展了学生的智力，开拓了学生的视野。

四． 增强自身素质，提高管理水平

教师以教书育人为天职。教师除了教给学生知识外，还要教学生如何做人。“师者，人之模范也。”教师要教好学生，首先自己必有较高的素质。一个合格的教师必须具备良好的道德素质，心理素质，文化素质，身体素质等。教师的品德、语言、仪表和风度等修养，是一种潜意识的影响力，对学生处处起着表率作用。因此，加强教师自身修养，是对学生进行教育的重要途径。

教师在品德修养上，要有奉献精神。作为一名教师，应爱校、爱生、爱教育，各方面堪为学生之表率。在学校各项活动中克己奉公，无私奉献。

周恩来同志说过：“健全自己的身体，保持合理的规律生活，这是自我修养的物质基础。”教师的语言修养应具备高尚、准确、清晰、文雅、生动、丰富等特点，争取形成有自己风格的教学语言，以此激发学生强烈的求知欲望。

班级管理是一门科学，也是一门艺术。只有不断加强班级管理，才能使班级管理走向科学化。

学无止境，干无尽头。对班级管理这门科学与艺术，我将坚持不懈地学习和探索，把班级管理同教育、教学有机地结合起来，才能开创班级管理工作的新局面。

参考文献：

1.《浅谈班级管理艺术》《辽宁教育》雍贵鹏 2010年4期

2.《浅谈小学生班级管理》单华然 2010.04.08

3.《法言·学行》汉代杨雄。

4.《我的修养要则》周恩来 1943年3月18日于红岩。

第五篇：变危机管理为管理危机

变危机管理为管理危机

--明阳天下拓展培训

时下，企业最敏感或者说最活跃的一个词就是“危机管理”了，企业往往象一个普通公民品评突发疾病的人一样议论那些深陷危机事件的企业，并言之切切的议论问题的根源，不注意公关或是反映迟钝等等。例如昨天还在关注别人的企业哈根达斯被曝光在不符合卫生条件的民宅里做世界上档次最高的冰淇淋以供深圳的白领享用，据说加工车间紧挨卫生间；和路雪的可爱多冰淇淋吃出玻璃片拒绝道歉等等，这些案例分析起来并不可笑，很多企业的危机管理实质上都是问题管理，出了问题临时成立公关小组，紧急应对社会和媒体等等，而平时只是将危机管理的职能归口到一个部门，对可能出现的危机准备不足，以至于出现突发事件应对举措迟缓，错过了处理危机事件的最佳时间，最终使事态趋于恶化，给企业造成致命的硬伤害，这是所有在管理上很难完美无疵的企业出了问题之后必然的结局。

多年的营销实战阅历，使我目睹了很多的企业触雷崩溃乃至重伤的事件，回想起来触目惊心。如几年前三株的中毒事件，秦池的勾兑**，冠生园的陈馅灾难；近期的如雀巢的3+奶粉碘超标，光明的过期奶事件等等。所有这一切都暴露了企业的危机管理意识淡薄，远没有达到象海尔提倡的“如履薄冰，战战兢兢”、小天鹅的“末日管理”等等面对市场先知先觉的敏感意识。随着人们生活水平和人文素质的提高，对健康的关注对企业的要求也会越来越高，一旦危机发生处理不慎，就会全盘皆输，甚至连翻本的机会都没有。所以我提倡企业将危机管理纳入到企业的战略当中去，建立一套严密的管理危机的体系，未雨绸缪运筹帷幄，以适应现代企业的健康良性发展之需要。

探讨危机事件的管理，有必要追根溯源，找到事物发展的根源和起因，这样我们管理者才能对症下药，有的放矢，才能收到标本兼治的效果。

1.企业管理的无序，组织结构的松散是导致危机事件发展的内因。

就象军队的管理一样，日本海军看到北洋海军在军舰顶部晾晒衣服，就断定中国海军必败，是怎么看都有道理的。企业管理的无序和混乱，了无章法，出了事故互相推诿逃避，甚至真的不知道该谁来处理或是怎么来处理，到发放福利奖金时争先恐后，这样的企业和晾瓤愕木队一样是没有战斗力可言的，社会留给他们的只有及时整改和被淘汰的选择和出路。

2.部门间的协调和沟通不畅，有推诿扯皮现象是危机事件恶化的主要原因。

这是指企业管理相对科学有序，部门职能健全且岗位描述贴切，只是相对沟通协调机制很差，遇到部门分割不清的危机事件反应迟钝，在责任面前往往推诿扯皮，往往错过了最佳的处理时机。

3.研发和品控的职能发挥不健全，主动性差。

近期很多危机都是关于产品质量的，特别是关乎于民众健康福祉的，百姓和媒体热点程度更高，态度和方法乃至于反应时间上的不恰当，都可能直接导致危机的迅速恶化。这是研发和品控的职能发挥不健全导致的，研发在产品研发上技术深入程度不够，或是后续升级滞缓，导致科技进步后发生产品的瑕疵；承担品质控制的品控部一旦疏忽或是漠视技术职能部门的标准，敷衍和蒙混过关的想法不根除，迟早会有产品的危机事件爆发的。

4.企业对科技和产品升级重视和投入程度不够。

企业的技术相关部门的工作质量和精细度，直接和企业的技术战略有关。对雀巢这样的世界顶级食品公司，检测碘应该不是很难的事情，追根溯源就是对质量的漠视和不重视。肯德基在苏丹红事件后及时设置了产品生产安全官，就是一个积极主动的对质量的投入和重视，值得我们借鉴。

5.对个别职能部门的懈怠和过场产生麻痹，跟不上社会进步的步伐。

很多的中型企业或是大型政府扶植企业，对职能部门的检测不以为然，认为品质没有问题，或是不行就让公关部“沟通”一下就解决了，一旦出现平时忽略的质量问题，或是被媒体曝光，就象熟睡的士兵被炮弹震醒后找不到衣服一样，慌作一团是很正常的。

6.企业要树立长远的安全意识，不要为眼前的利益所迷惑，道德上的欺诈对消费者的伤害最难医治的。

很多企业面对危机事件的处理时，道歉和解释工作做的还算到位，就是涉及不菲利益的时候，比如1亿的货物退换问题等等，往往逃避，先前认错的态度又被沉默和狡辩所代替，保护消费者权益的热情被媒体的炒作得慷慨激昂，最终大都是企业屈服，消费者对企业的信心更加下降。因此这类企业一定要有长远的眼光看问题，高瞻远瞩，更不要做一些因为产品过期有损失就废物利用，考验一下消费者的人体免疫力，这些道德诚信有问题的企业极易象冠生园一样，迅速土崩瓦解，说起来是企业自己将企业从“摇篮送到坟墓的”。

加强企业管理是为了更好的提高效率，减少内耗，关于企业管理的书籍更是汗牛充栋了，但我们今天就事论事，因为我们关注的是危机管理。由于危机往往有很强的不确定性和危害性，因此我们更有必要探寻和挖掘危机管理的规律和章法，以使企业在危机管理的时候能真正做到稳操胜券，柔韧有余。

按照危机事件的处理程序和时间阶段，我将管理危机归结为五大模块，以此线索来阐述如何将危机管理变为管理危机，真正纳入企业的日常管理之中。

一：管理危机的机制保证：组织明确和预警体系

一般企业的危机管理都有专们的负责人，但组织上往往十分原始，很多国企甚至没有公关部抑或企划部，即使处理完危机事件后也没有彻底改变，组织上的功能不健全，人事上的职责靠兼职代理，往往导致出现危机事件后反应迟钝，缺少准备工作，应对的尺度和原则一时间很难统一并付诸实施，最终导致事件恶化乃至不可收拾。这种现象在高度集权的国企和外企都时有发生，只有建立了明确的处理危机事件的职能部门，并设立严密有序的部门职能规范，明确部门的编制和职员岗位描述，进而建立一套高效严密的危机预警体系。有了组织上和人事上的保障，并有充分的处理原则和充分的授权，这样企业在面对危机时才能有效控制危机的发展，争取在最有利的时机内扭转不利的形势，才有了把危机管理变成管理危机的前提和基础，才能上一个新的管理境界。

二：管理危机的矩阵分析：一切皆有可能，如何应对方可行？ 有了管理危机的组织和部门，除了必备的岗位描述外，还要要危机事件的矩阵分析档案和应对措施，把危机突发的事件纳入到正常的工作流程，加以有效管理。根据企业自身的行业特质和企业发展现状，规划出企业自身的危机矩阵流程图。比如：

针对危机类型分为：质量危机，形象危机，人事危机等等；接着细分，比如人事质量危机：市场上被曝光查处质量事故或是产品不合格，处理方法：危机负责人和生产、营销、技术人员组成危机处理小组，涉及哪个部门与哪个部门组成处理小组，负责质量事故处理，负责媒体事宜和攻关，负责政府部门协调和查实等等，各司其职，有条不紊；

再比如人事危机出现高层带领核心员工集体跳槽到竞争对手那里，企业如何应对？应迅速组建包括HR的处理小组，如何应对核心机密进一步流失、人事的补充、媒体的导向等等。

针对危机的程度，可分为重度危机事件，重度危机事件，轻度危机事件，每个事件按轻重缓急来确定处理的重视程度，处理的资源投入，人事的安排，既不可小题大做，也不可官僚傲慢，将轻度的危机演变为重度危机，反而浪费了更大的人力和物力。

在做矩阵分析图的时候，一定要尽可能的详细，剖析出尽可能详细的可能事件，把所有的不可能都变成可能，必要时可以深入一线作具体的调研或是让相关人员汇总总结上报分析，这样分析后的资料可使企业有备无患，出现问题时启动管理危机的准备机制，一切尽在掌握之中，就像一座大楼平时的消防设施和准备工作做得很好很到位，万一不慎失火，则启动这个机制或流程就可以了，是先报119、组织人员疏散还是先启动自动灭火措施就看企业的自然条件的需要了，而不至于平素忽视懈怠导致危机来临的时候一片慌乱，造成损失惨重了。

三：管理危机的主体工程：当危机到来时，合理布局，沉着应对，控制危机的发展态势，有的放矢；充分利用媒体和政府的一切资源。

危机总是突如其来，所以才取名危机，危机到来时应该如何应对？很多人平实探讨起来总是滔滔不绝，到企业来临的时候智慧的大脑就成了摆设。光明的高层在雀巢备受煎熬的时候，就和咨询公司探讨企业的危机管理问题，可没过几天自己也掉了进去了。所以危机有时防不胜防，因为企业的管理总是有瑕疵的。所以探讨危机来临如何应对和如何避免危机一样重要。我总结了业内一些专家的看法并阐述一些自己的意见，具体归纳如下：

1.首先第一时间组建危机处理小组，指定责任人，对新闻媒体阐述自己的观点，并与政府机关和职能部门取得联系，进行良性沟通，不可被动承受，消极对待；

2.在选定发言人的时候，第一个人选显得十分重要，如果层次太低会显得企业诚意不足，有消极和蔑视的嫌疑；如果层次抬高，则回旋余地太小，容易陷入被动。例如这次光明牛奶出现质量曝光后，企业吸取了雀巢反应迟缓导致事态严重的教训，第一时间将企业总裁抬出对媒体发表意见，导致今后只能任之媒体的炒作和分析，没有了充足的回旋余地。

3.在企业阐述自己观点或是解释事情原委乃至向消费者道歉的时候，第一句话显得十分重要，是先道歉还是先解释，是先硬后软，还是先软后硬，还是柔中有刚，还是态度真诚平和，都会给媒体和消费者很深的印象。消费者和媒体都会对犯错的企业给以很刻薄的态度，所以面对真正质量事故和品质事件态度最好真诚一些；如果是媒体恶意炒作而且于事实有出入的，则要看企业的战略和战术的安排了，处理的方式不同结果很大程度上是不同的。

4.在充分表达企业对危机事件的态度和处理方式后，企业同时或随后跟谁的第一个行动十分重要，对重要的受害者的补偿或弥补，对不合格产品的处理方式是回收退货还是等值换货等等都会对事件如何结局产生至关重要的影响。雀巢的碘超标事件的恶化一个主要原因就是雀巢在不合格产品的处理上缺少变通，注重眼前利益，不考虑消费者的心理感受，一个多亿的产品最后还是损失了，但随之而来的是品牌的负面伤害可能远远高于这个数字，可谓得不偿失。

四：管理危机的收官阶段：让恶性危机结束。

不管是什么形式的危机，只要开始是以负面的场景拉开序幕的，一般来说都应该尽早的让他结束，对企业来讲都是恶梦。除非企业的公关手段及其高明，将媒体或是消费者的反应引导到一个对企业非常有利的环境氛围中，有利于提高企业形象和知名度，也有利于培养忠诚消费者。否则一定要见好就收，抑或是无力扭转乾坤，早日让时间去慢慢的消化事件的不良反应和负面影响，对企业来讲关注的人少了，慢慢淡化了，危机留下的对企业的伤痕才会慢慢的进入缓慢的疗养过程，可悲的是很多企业在也没有站起来。让消费者尽早的理解，让媒体尽可能的站到企业的立场，减少负面报道，让职能部门也不在一些失误上过度纠缠，这些都是处理危机时必须遵守的一些准则，这样这场危机才算基本结束，不管圆满也好，漏洞百出也好，尽早结束都是最聪明的做法。

五：管理危机的良性延伸：

纠正错误，弥补损失，恢复形象，用正面形象去引导和涵盖其过失。在现代的商业活动中，危机就像电脑病毒一样，种类繁多，防不胜防。每一次危机既包含了导致失败的根源，又蕴藏着成功的种子。善于发现、精心培育，进而收获潜在的成功机会，让危机转化为商机，这就是危机管理的精髓；而错误地估计形势，并令事态进一步恶化，则是不良危机管理的典型特征。就象逃学的孩子受到老师责罚，同学质疑，潜意识里已悄然将其定位为坏学生的时候，学生除了改正错误外，最好的办法就是做些好同学才做到的事情，比如助人为乐，考出好成绩等等。企业通过公关活动，充分利用媒体和社会力量，强化自己充满爱心，注重社会责任感，乐于回报社会的正面形象，是医治受损的企业形象，恢复消费者信心和购买指数的最佳途径。比如赞助希望工程，接济下岗职工，建立专项的援助基金等等，比单纯的产品促销来的更有效，更容易让消费者接受。

想要探讨企业如何避免危机，要阐述的理论太多，企业要做的事情也太多了。但平时加强企业的管理，建立企业的危机预警体系，做到管理危机的主动性，这样危机来临的时候，平时的有备无患才变的更加有效，才不至于一失足成千古恨。