第一篇：物业管理岗位编制
物业管理岗位编制
暂定本物业管理方针为：人性服务、培养人才、科学管理、走向市场。根据以上方针，特制定以下用人方案。
1.综合管理部
(1)由1名综合管理部经理和名员工组成。
(2)综合管理部经理名，要求具有多年丰富的社会经验和行政管理工作经验，组织协调能力强。
(3)文员兼仓库管理员名，负责本部门文字处理工作和物品入库保存、发放、领用工作。
(4)资料管理员名，负责工程资料及人员档案资料的收集、整理工作。
(5)业户接待员名，负责咨询及商务、票务的有偿服务工作及信件、报纸、杂志的接收、分发工作，要求个人素质较好，是本物业楼宇的形象服务窗口。
2.物业管理部
(1)由1名物业经理和名员工组成，负责大厦清洁、会所等项的物业管理工作。
(2)清洁班由名员工组成，分白班和夜班。白班人负责维护所辖物业内外的公共场所及男女卫生间的常规清洁，要求个人素质较好；夜班人，负责全面清洁楼宇内外的公共场所及男女卫生间，要求按清洁程序进行操作，对人员个人素质要求可适量放低些。
(3)员工餐厅服务由名厨师及名工作人员组成，上班时间为，要求员工个人素质较高。
(4)业户服务员名，开展业户文化交流，接待介绍物业工作，要求形象素质较好。
(5)会所服务人员名，负责健身、洗浴、美容等场所的接待服务工作，要求形象、素质较好。
3.安全管理部
(1)由1名安全管理经理和名安全管理员组成，24小时负责大厦的安全管理工作。
(2)安全管理经理名，要求有多年物业管理经验的转业军人担任，具有带领全体安全管理员完成所辖物业安全管理工作的能力。
(3)文员兼资料员名，负责部门文字处理和档案管理工作。
(4)主管名，分三班，全面负责所辖物业的安全防范、监督检查工作。
(5)监控值班由名员工组成，分三班，负责监控中心值班工作。
(6)大堂值班由名员工组成，分三班，负责楼宇大堂值班工作。
(7)外围值班由名员工组成，分三班，负责外围值班工作。
(8)商场值班由名员工组成，分二班，负责商场值班工作。
(9)停车场值班由名员工组成，分三班，负责地下停车场出入口的值班工作。
(10)巡逻值班由名员工组成，分三班，负责巡逻值班工作。
4.工程管理部
(1)由1名工程管理部经理和名员工组成。
(2)工程管理部经理名，要求多年物业工程管理经验的工程师担任，具有较强的管理能力。
(3)文员兼资料管理员名，负责工程管理部文字处理工作及文档资料保管工作，并同时兼任管理处仓库管理员的工作。
(4)强电值班由名强电技工组成，全天24小时值班，负责大厦强电设备的使用与维护，确保大厦用电系统正常工作。
(5)空调值班由名空调技工组成，全天24小时值班，负责空调设备的正常运作与管理、维护。
(6)消防值班由名弱电技工组成，全天24小时值班，专职负责消防设备的正常运作与管理、维护。
(7)电梯值班名，负责电梯设备的正常运作与维护。
5.财务管理部
(1)由1名财务主管和名员工组成，负责物业管理收缴各项费用。
(2)会计由主管兼任。
(3)出纳员名。
(4)停车场收费员名
第二篇：如何编制物业管理方案
如何编制物业管理方案
物业管理方案作为新接物业日后的管理纲领性指导性的文本，应达到配合开发商后期销售的针对性；对物业管理定位、服务标准把握的准确性；方案自身的系统性、针对性及实施的可操作性和物业管理公司利用的有效性等要求。
物业管理方案编制前，需做好以下的的准备工作：
（1）收集楼盘资料：
地理位置、楼盘规模、设施设备、开发商公司情况、开发计划、楼盘市场定位、规划配套、管理用房情况、销售价格、附近环境状况、治安状况、周边环境、交通状况、施工计划及目前进度、开发商售楼承诺、楼盘销售情况、业主构成（2）掌握开发商对管理服务质量标准的要求；
（3）掌握业主的结构、文化、层次和素质构成，对管理服务的需求和要求标准；
（4）掌握该地区同等档次楼盘物业管理服务水平及收费水平；
（5）掌握公司对该楼盘接管策略、目标及可支配资料；
（6）准备现有的管理方案作为参考。
方案编制要点
不同特点，不同性质，不同档次的楼盘小区，其物业管理方案都会有很大的异同，但基本上都必须遵循以下的要点：
根据楼盘市场定位、开发商的要求、业主结构和需求等因素，确定服务质量标准，物业管理定位。
（1）根据楼盘性质、特点等因素确定物业管理方法。
（2）制定服务标准与管理方法后，提出服务承诺和具体指标，列出具体落实措施。
（3）根据开发计划、施工进度及楼盘销售情况，制定楼盘前期介入计划、接管计划。
（4）根据服务标准、管理方法及公司支持情况，确定组织架构等，人员配备，编制适合本物业的岗位责任制、运作方法等。
（5）针对楼盘规划设计、周边情况、规划配套、环境及业主构成等，制定有针对性的日常管理措施。
（6）根据楼盘前期的接管计划，编制开办费用预算。
（7）按日常管理项目、设备设施、服务项目和管理标准计算管理费收支预算，确定管理费的收费标准。
（8）对楼盘出入、交通、配套设施设备提出合理化建议。
（9）对重点管理内容展开叙述：如车场、财务管理、保安等。
（10）提出各种有特色的管理设想和提升管理服务水平的设想。
经营--物业管理企业发展的必由之路
前言 _
物业管理在我国虽然只有20年的历史，却得到了很大的发展，许多物业管理公司不仅具有优秀的管理队伍、高效的运行机制、先进的管理理念和管理方法以及严格的质量标准和有效的质量保障体系，而且形成了较大的管理规模和门类较齐全、分布较合理的能够相互配合的专业分工体系。同时，随着政策法规的逐步出台和落实，社会及业主对物一管理的逐渐认识和住房消费意识的逐步形成，在一些城市和地区初步形成了竞争有序的物业管理市场。这些充分说明了物业管理在我国已经取得了长足进展。
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然而，物业管理企业长期以来提倡的是管理与服务，而对经营的问题涉及较少。这一现象的产生既有社会、业主、发展商的因素，也有物业管理企业自身的认识和策略上的偏差。诚然，管理和服务是物业管理企业的本业和对社会提供的基本产品，也是物业管理公司存在的市场基础。但提供优质的管理和服务应是物业管理企业经营和竞争的一种手段。作为企业，经营应是其基本的行为，只有依法进行经营，并获取合法的利润才能从根本上解决物业管理企业的生存和发展问题。达到社会效益、环境效益与经济效益并重，良性发展的目标。
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物业管理企业忽视经营，会造成企业赢利能力的低下，企业自有资金的不足又形成物业管理企业的扩大规模，持续稳定发展的瓶劲，并反过来影响服务质量。就整个行业来讲，会影响投资者和高水平人才的介入，从而限制整个行业的发展。将物业管理行业与房地产业以及同属服务业的酒店管理业、房屋中介代理业做一个对比，我们不难得出上述结论。
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随着物业管理市场化进程的加快，市场竞争日益激化，以及新的房地产形势的发展，经营越来越被提到物业管理企业的日程上来，物业管理企业要得以快速发展，经营将是一条必由之路。
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一、物业管理企业经营的市场基础和需求
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物业管理企业要获得好的经营效果，离不开对市场的正确分析和把握，只有瞄准市场需求，准确把握机会，才能获得成功。就目前来讲，物业管理企业经营的市场基础和需求主要有以下几个方面：深圳物业管理信息网--物业管理信息论坛，讨论物业管理的方方面面。
1、房地产市场的发展和变化
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房地产市场的发展和变化给物业管理的经营提供了广阔的市场基础，具体表现在：
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（1）租赁市场的繁荣给物业管理企业提供了进行房屋租赁中介服务的市场。由于空置房的增加，房地产商需要将部分物业出租以获取回报，加上购置物业收租赢利的投资理财方式被越来越多的人士所采用，使房屋租赁市场具有很大的潜力，物业管理由于最接近业主-出租方，所以在房屋租赁代理领域有得天独厚的便利，市场潜力很大。
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（2）适应性作为房地产开发的基本要素，要求房地产适应市场的需求，但由于房地产开发周期较长，加上有些房地产商前期市场定位不准确，使房地产投入使用时不能完全适应市场，需要对房屋的间隔、功能、配套、装修、特别是用途进行改变。有些地产商在规划设计时特意将房屋设计成多用途、易改变的形式以适应市场的变化，这些都需要在房地产建成后进行调整。而物业管理公司可以具体组织实施这一工作，如果操做得当，会给发展商、业主和物业管理公司带来丰厚的回报，这点在诸如工业物业改为商业物业，住宅用途改为办公用途时尤为显著。
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（3）物业管理的策划，已成为房地产营销策划的一个重要组成部分。通过设计适合房屋档次和规模，与房屋的目标客户的消费能力、生活水准和生活习惯相适应的物业管理方案，将建筑设计、环境配套理念延续到建成后的生活方式、社区环境和文化氛围之中，对房地产开发商已充分认识到了这一点。因此，物业管理企业充分发挥自身优势，参与房地产营销策划，是大有可为的。
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（4）房地产开发的多样性，房屋功能的多样化趋势，商、住混合型房屋及综合配套小区的大量出现也为物业管理企业的经营提供了大量的机会。
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2、居民需求的变化
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（1）随着人们收入的增长，二、三次置业的人数不断增加，人们不再满足于一生只买一次房，购买住房的目的也不仅限于解决居所问题。这种情况下人们更将住房当做财产来对待，就更加关心房产的保值、增值、租赁和流通等问题。这样一方面更加突出了物业管理的重要性，另一方面也提出了对房屋租赁、转让及价格、信息等方面的需求。
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（2）随着人们生活水平的提高，需要多层次的服务，对特约服务的需求也呈迅速上升的趋势，这也为物业管理公司的有偿服务提供了广阔的市场。近年来除了传统的家政、社区服务得到进一步的发展外，像会所经营管理、智能化信息服务等新兴的内容也成为许多物业管理公司关注的对象。
3、物业管理及相关产业的发展
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（1）物业管理发展的趋势之一就是专业化分工越来越细，物业管理公司为了降低成本，提高效率和竞争力，将一些专业工作对外委托。如清洁卫生、盆栽植物的养护和更换、玻璃幕墙的清洗、电梯维保、中央空调水处理、消防系统的维护等等。物业管理企业可以根据自身的管理特长和资源优势，成立专业化的队伍，承接其它物业管理公司或其它行业（如酒店业、零售业及餐饮业等）的相关业务或工程，这也不失为一种良好的经营选择。（2）随着物业管理行业规模不断扩大，不仅带动了相关产业的发展，而且物业管理本身也对社会相关行业提出了更高、更大的市场需求。这种需求在硬件上表现为物业管理用品、用具、材料、零配件等的制造、加工和供应等方面（如各类标牌标识的制作就有很大的需求）。在软件上表现为对信息、资料、培训、人才交流、质量体系认证等方面。物业管理企业在这方面的经营行为，既为同业提供了方便，促进了行业的发展，又为自已的经营行为开辟了新的市场。
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二、物业管理企业如何经营%
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物业管理企业要搞好经营，除了要了解市场，把握市场以外，还应掌握经营的方法，抓住重点，充分挖掘企业在人力、物力、财力、信息资源上的潜力，运用先进的经营管理理念和方法，发挥自身在品牌、管理、信息、地缘以及最贴近业主和客户的优势，才能取得好的效果。总的来讲，应该在下述几个大的方面进行系统的计划。
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1、对业主--物业管理服务的经营
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搞好物业管理服务的经营无疑是物业管理企业经营的基础工作和主要工作。在这个问题上一方面要提高管理水平和服务质量，以优质的服务换取优价的回报，同时有效地降低成本。但另一方面要注意的是：要使物业管理企业达到长期、稳定、可持续发展的目标，还应关注以下几个要点：
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（1）实施品牌战略，有计划、有步骤，积极稳妥地建立企业的品牌，充分利用名牌所带来的巨大的市场效应和市场信誉。
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物业管理由于属于服务业，涉及面较广，影响服务质量的因素较多，质量保证的实施较困难，尤其特殊的是，客户对物业管理服务质量很难进行全面的、客观的检查和评价。这些特点决定了客户在选择物业管理产品的提供者--物业管理公司的时候，非常注意其信誉。而优质的品牌是良好信誉的集中体现，故物业管理公司的品牌是其开拓市场的关键因素。国外统计资料表明：在某一领域前十大品牌的市场份额占有率超过70%，物业管理企业如果不能树立自身的品牌形象，其发展空间是受到很大限制的。
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建立品牌是一个系统工程，不是一朝一夕能够完成的，要建立一个长期计划并加以实施，首先是苦练内功，提高物业管理水平，使客户满意。其次是要规范企业的行为，守合同重信誉，不侵犯业主的权益，积极维护企业的形象。再有就是要注重宣传和引导，特别要抓住政策、市场和宣传上的契机进行集中突破。另外，企业综合实力和管理规模也是建立品牌的重要因素。
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（2）注重宣传，这种宣传不仅能提高企业的知名度和认同感，还应起到引导消费，拓展市场的作用。引导消费的作用不应忽视，现在我国很多居民受长期免费住房的影响，对住房消费认识不足。通过积极的宣传、引导和示范，让业主见到或了解到文明、健康的生活方式和居住环境对其生活质量和生活素质的影响，以及对其房产（可能是他们最大的财产）价值保障的作用。不仅能提高居民的住房消费意识，增加物业管理企业的收益，而且能大大降低物业管理的难度，减少与业主的争议。
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（3）积极开拓市场，不断扩大管理规模，占据更大的市场份额，此举对提高物业管理企业的总体赢利能力和抗风险能力，壮大公司实力以及显著降低成本都有重要意义。
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（4）重视财务管理，加强工程管理，节能降耗，有效地控制或降低成本，也能为物业管理企业带来良好的经济效益。
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（5）对物业管理资源进行战略性调整，根据市场竞争情况和物业管理公司自身特点，将不具备竞争力的，运作成本不合理的业务（如清洁，某些机电维保）分包出去。这样不仅大幅度降低成本，还能使物业管理公司集中精力和资源来发展自已的优势项目，也能达到很好的经营效果。
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2、以物业本身为中心开展多种经营!
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这种经营是对物业管理主业经营的很好的辅助和补充，由于物业管理企业在先天条件上占有很大的优势，又存在巨大的市场需求，所以一旦经营得当，也会得到很好的回报。概括起来，这类经营主要有以下几种：（1）针对业主和客户而提供的有偿服务，如家政服务和汽车美容服务等。
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（2）针对物业管理行业和其它相关需求的专业化服务。如专业清洁服务和机电设备维保服务。深圳物业管理信息网--物业管理信息论坛，讨论物业管理的方方面面。
（3）房屋出租出让中介代理，以及供求信息方面的服务。如代理业主进行房屋出租。
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（4）为物业管理行业提供产品和流通方面的服务。
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（5）为物业管理或房地产业提供咨询、策划、市场信息和顾问方面的服务。
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（6）为同业提供培训、人才交流等方面的服务。（7）对公共场地或场所的经营，如户外广告、屋顶天线、公共场地的出租等。
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3、专项经营活动
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与上述经营行为不同。专项经营往往是以较大投资为基础的较大规模的系统性的经营活动，这种经营风险和收益都可能较大。所以首先要进行认真的可行性分析，筹措资金，制定经营管理方案。为减少风险，这类经营以围绕物业本身为主要开展。具有代表性的此类经营活动有：
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--开办幼儿园、学校；
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--经营性场所，如餐厅、超市、网吧等；
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--会所及康体娱乐设施；
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--装饰装修；
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--搬家公司、礼仪服务公司等
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4、与房地产经营相联系的经营`
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通过对经营性房产进行技术性的改造或功能上、环境上的配套，或者实施对物业的功能或用途上的改变，提高经营性物业的赢利能力，而使物业管理企业获得回报，这种经营在商场、写字楼及工业区等物业种类上有很大的机会，比如：
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--通过对电梯进行技术改造，美化环境，建立起多媒体导购系统，再加上适当的辅助宣传和活动，使所管理的商业物业客流量和营业额提高，从而带动铺面租金的上涨；
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--通过兴建宽带上网及其它方法，改善写字楼物业的办公条件，从而提高写字楼的出租率。深圳物业管理信息网--物业管理信息论坛，讨论物业管理的方方面面。
--通过改善工业区的行车、停车条件和货物装运条件，方便工业区的厂家，从而改善工业区的投资环境；
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上面从几个方面简述了物业管理企业经营的一些内容，物业管理企业要搞好经营，关键在于认真分析客户需求，把握商机，树立创新意识，同时应合理化配置资金和其它资源，才能取得好的效果。深圳物业管理信息网--物业管理信息论坛，讨论物业管理的方方面面。
三、物业管理企业在经营中需注意的几个问题"
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1、防止“饥不择食”，盲目扩张。在增加新的经营项目或承接新的物业管理项目之前，应该进行充分的可行性分析和研究，对各种风险因素要进行认真的评估并制定可行的实施方案。这样才能使物业管理企业的经营走上健康发展的轨道。而盲目发展的后果是很坏的，这方面近几年在行业内有很多生动的教训，提醒各物业管理企业在开拓发展的同时要保持头脑的清醒。
2、避免所谓“多元化”的影响，坚持“靠山吃山”的原则，以物业经营为基础。物业管理企业的经营如果脱离和优势不再成立。这种经营将面临来自市场和社会的激烈竞争，物业管理企业在资金、技术和经验上都处劣势，经营风险大为增加。同时，这种经营不仅不能对物业管理有所帮助，反而由于资源的精力的大量占用，势必对物业管理产生不利的影响。这样会使物业管理公司丧失基础，是不可取的。
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3、经营中坚持以内涵为立足之本，强化内部建设。只重视对外拓展，忽视内部建设的现象也应引起业内人士的注意。要在拓展经营项目的同时，调整管理机制和管理方法，培养人才，总结经验。特别是对某些经营项目（如房屋中介代理），管理和从业人员仅知道物业管理方面的知识、经验和管理方法是远远不够的，需要进行大的调整，甚至需要专业资质的认可。所以要在拓展市场的同时，加强内部建设，才能使企业的多种经营得到稳健发展。
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4、注意经营和收益的合法性，不侵害业主权益。依靠物业本身进行的经营行为，要按照国家和地方法规的要求进行，其中哪些经营权和收益属于业主（收入用于补贴管理费），哪些属于发展商或物业管理公司，以及收益的分配等问题，都应引起物业管理公司的注意。一般拥有产权的单位、个人或组织才拥有经营权和收益权（如地下停车场、户外广告及公共场地等），所以物业管理公司利用自已不拥有产权的物业或公共场所、设施等进行经营，应先获得产权人的同意，并就经营内容、方式及收益分配等方面与产权人达成协议的情况下方可进行。
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上面就物业管理企业的经营问题谈了一些认识，现在许多物业管理企业已经在经营方面作了很多有益的探索并取得了骄人的成绩。相信在物业管理同行的共同努力下，伴随着物业管理的发展，物业管理行业经营的总体水平一定会得到很大的提高。
第三篇：物业管理岗位A卷
天津天一建设集团有限公司半岗位考核试卷（物业管理部分A卷）选择题：
1、物业买受人在与建设单位签订物业买卖合同时，应当对遵守业主临时管理规约予以（）
A、书面承诺B、承诺C、不应承诺D、不予书面承诺
2、（）必须通过招投标方式选聘物业管理企业。
A、所有物业B、住宅物业
C、住宅规模较小的D、前期管理的住宅物业
3、从事物业管理的人员应当按照国家的有关规定，取得（）
A、上岗证书 B、职称证书 C、执业资格证书 D、职业资格证书
4、物业管理的权利基础来源于（）
A、委托管理B、建筑物区分所有权
C、政府的分配D、居民委员会的授权
5、物业管理对公共秩序的作用是（），属于安全防范性质。
A、保障业主的人身安全B、提供协助性管理服务
C、行使治安管理职能D、业主自治管理
6、建筑物区分所有权人就是指在物业管理活动中的（）。
A、住户B、租户C、业主D、物业管理企业
7、物业管理区域内的共用部分的经营性收益属于（）所有。
A、全体业主 B、物业管理企业 C、开发建设单位 D、居民委员会 E、公安派出所
8、业主（）变更通过专有部分的供水、供电、供气、通讯等维持物业正常使用的各种管线。
A、不得随意 B、允许根据自己的需要 C、可以任意 D、能擅自
9、业主或物业使用人对其他业主、物业使用人及物业管理企业的合理使用、维护、修缮和改良行为，彼此间（）相互容忍。
A、没有必要 B、根据自己的需求 C、应该有义务 D、没有义务
10、物业管理企业通过签订物业服务合同，明确与业主的（）关系。
A、权利与义务B、服务与被服务
C、管理与被管理D、委托与被委托
11、一个物业管理区域内，具有物业管理重大事项最终决定权的是：（）
A、业主委员会B、居委会C、业主大会D、其他组织。
12、在物业管理中，房屋的所有权归业主，业主处于（）地位。
A、主导B、次要C、服从D、协助
13、在房屋保修期内，竣工验收与交付业主使用前的时间差而产生的修缮责任，由（）承担。
A、施工单位B、物业管理单位C、建设单位 D、业主
14、业主大会、业主委员会与物业管理企业的关系是：（）
A、平等的法律主体关系B、领导和被领导的关系
C、管理者与被管理者的关系D、法人与法人的关系
15、业主在首次业主大会会议的投票权，按照（）确定。
A、业主的人数B、入住时间长短
C、物业使用人数比例 D、业主拥有物业的建筑面积、住宅套数
16、弃权或投反对票的业主（）业主大会做出的各项决议。
A、可以不服从也不执行B、可以服从但不执行
C、应当服从并执行D、可以选择性服从和执行
17、业主的更迭、业主大会以及业主委员会的改选（）物业服务合同以及业主管理规约的法律效力。
A、直接影响着B、都不影响C、部分影响D、削弱了
18、物业管理企业的资质审批应由当地（）负责。
A、工商部门B、房地产行政主管部门
C、税务部门D、物业管理协会
19、物业管理区域内道路、园林绿化的保修期为（）。
A、2年B、5年C、10年D、合同约定期间
20、在物业管理活动中，以合同的格式条款侵害业主、业主大会、业主委员会或物业管理企业的合法权益（）。
A、合同整体无效B、合同的格式条款有效
C、合同的格式条款无效 D、合同应撤销。
1A2D3D 4B 5 B 6C7A8A9C10A11 C12A 13 C14A15D16C17B18B 19D20C
填空题：
1．在我国物业管理法律关系中，自然人不仅可以依法享有物业，而且还可以通过平等协商与物业管理公司建立物业委托管理合同。
2．物业管理的内容更多的是，而不是。
3．物业管理区域内全体业主组成的是物业内的最高决策机构。
4．是指由全体业主承诺的，并对全体业主具有约束力的，有关业主在物业使用、维修及其他管理服务活动等方面的行为规范。
5．国务院《物业管理条例》明确规定：从事物业管理活动的企业应当具有独立的。
6．根据国务院《物业管理条例》的规定：业主大会会议分为定期会议和临时会议。业主大会定期会议应当按照业主大会议事规则的规定召开。经以上的业主提议，业主委员会应当组织召开业主大会临时会议。
7．我国行政赔偿以为主要方式，以返还财产、恢复原状为辅。
8．物业管理法律关系是法律关系的一种，即由国家物业法律规范确认和调整的，在物业管理和相关活动中的主体相互之间形成的具体的关系。
9．业主委员会章程主要内容应包括业主委员会成立的宗旨、职责、人员组成情况、任期、会议召开、、等方面。
10．物业管理企业是指按合法程序成立并具备相应资质条件的经营物业管理业务的。
11．物业管理刑事责任是指在物业管理活动中，行为人因触犯性法律义务。
12、业主在物业管理活动中，享有按照物业服务合同的约定，接受物业管理企业提供的服务、参加业主大会会议，行使、监督业主委员会的工作权利。
13、业主大会的职责是：制定、修改业主管理规约和业主大会议事规则、选举、更换业主委员会委员，监督业主委员会的工作、监督的工作。
14、有权组织业主成立业主大会的有物业建设单位、物业管理企业房地产行政主管部门和街道办事处、。
15、业主委员会委员应当符合下列热心共益事业、责任心强、条件。
16、我国物业管理法的渊源有宪法、法律、行政法规、司法解释、行政规章及国际公约。
17、业主对专有部分以外的共有部分享有权利、承担义务，不得以
18、建筑物区分所有权是由区分所有建筑物专有部分所有权和所构成。
19、业主对建筑物区分所有权的专有部分所享有的权利
为、、、。
20、业主将住宅改变为经营性用房的，除遵守法律、法规以及管理规约外，应当经有的业主同意。
1、所有权
2、服务、管理
3、业主大会
4、管理规约
5、法人资格 6、20％
7、金钱赔偿
8、权利和义务
9、经费来源
10、经济实体
11、刑事
12、投票权
13、业主委员会
14、业主代表
15、具备必要工作时间
16、地方性法规
17、放弃权利
18、共用部分所有权
19、占有使用收益处分 20、利害关系
简答题：
1、简述我国审理物业管理民事纠纷的诉讼程序。
起诉、受理、送达主要程序为上述三步，可以自行发挥。
2、物业管理的基本制度有哪七项？
答：一是，业主大会制度。
二是，业主规约制度。
三是，物业管理招投标制度。
四是，物业承接验收制度。
五是，物业管理企业资质管理制度。
六是，物业管理专业人员职业资格制度。
七是，住房专项维修资金制度。论述管理规约制度。
建设单位应当在销售物业之前，制定业主临时管理规约，对有关物业的使用、维护、管理，业主的公共利益，业主应当履行的义务，违反公约应当承担的责任等依法作出约定。业主管理规约是多个业主之间形成的共同意志，是业主共同订立并遵守的行为准则。
4物业服务包含哪些内容？（按照主要的知识点进行阐述，依据答案要点给分）
答：物业服务的内容按照《物业管理服务合同》的约定实行。物业服务指的是对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序活动；一般包括综合管理、房屋及共用设施设备的维护管理、公共秩序维护、保洁服务、绿化管理、装饰装修管理服务、停车管理服务等。
第四篇：物业管理岗位自我介绍
物业管理岗位自我介绍
大家好，我的名字叫好范文，以下便是本人的自我介绍：
我对于工作能够细心有耐性，自学能力强，有责任心，有相当的专业知识，具备良好的团队合作精神，踏实肯干，积极上进。有团队合作精神，能够虚心向他人学习，乐于助人，有较强的组织及领导策划的能力。
在四年的大学生活期间，不仅筑就了我扎实的理论知识体系，并且通过各项丰富的实践活动，提高了我的综合能力。为了适应社会发展的需求，我认真学习各项专业知识，发挥自己的特长，挖掘自身的潜力，结合每年的暑期社会实践机会，从而逐步提高了自己的学习
能力和分析处理问题的能力以及一定的协调组织及管理技能。
尤其是在大学二年级的时候有幸能够成为了房地产研究学会的宣传部部长，这不仅使我绘画创作能力得到充分的发挥，而且从中通过与房地产的专业人士的沟通交流，增强了自身的专业知识，并且还学会了领导组织一项活动的流程、方法等等。
在大学的第四年里，我通过的富力集团不同的楼盘进行全方面的物业助理实习后，使我对物业管理的工作内容有了更进一步的了解，对物业管理中不同岗位的只能分配有了较全面的认识，从而加深了自己在这行业的经验。而且通过2个多月来的实习使自己的社会经验得到很大程度的丰富积累，物业管理这份工作主要都是通过与业主沟通来使其管理工作得到顺利进行，这对于以后从事其他行业也有很大的帮助。
作为一名物业管理专业的大学好范文，我所拥有的是年轻和知识。年轻
也许意味着欠缺经验，但是，你也可以想象它是一张白纸，你能够在上面画出你想要的图画，只要你能够给与机会，它必定能够成长为你所需要的人才!我自信能凭自己的能力和学识在毕业以后的工作和生活中克服各种困难，不断实现自我的人生价值和追求的目标。
物业管理专业的毕业生在求职时，怎样来做好自我介绍这重要的一步呢？以下就为大家来分享一份自我介绍范文，供参考：
本人对于工作能够细心有耐性，自学能力强，有责任心，有相当的专业知识，具备良好的团队合作精神，踏实肯干，积极上进。有团队合作精神，能够虚心向他人学习，乐于助人，有较强的组织及领导策划的能力。
在四年的大学生活期间，不仅筑就了我扎实的理论知识体系，并且通过各项丰富的实践活动，提高了我的综合能力。为了适应社会发展的需求，我认真学习各项专业知识，发挥自己的特长，挖掘自身的潜力，结合每年的暑期社会实践机会，从而逐步提高了自己的学习能力和分析处理问题的能力以及一定的协调组织及管理技能。尤其是在大学二年级的时候有幸能够成为了房地产研究学会的宣传部部长，这不仅使我绘画创作能力得到充分的发挥，而且从中通过与房地产的专业人士的沟通交流，增强了自身的专业知识，并且还学会了领导组织一项活动的流程、方法等等。
“学而知不足”是我大学期间学习及工作的动力。在大学课程学习的过程中，我觉得光只是学习学校所安排的专业课程是十分的不足够的，一项工作要做的好，除了要靠丰富扎实的专业知识之外，其一些课余知识的学习的帮助也是十分重要的。因此，我自学了office、access、photoshop等电脑软件。除此之外，由于自己本身对日语有着浓厚的兴趣，因而以自学的方式进行学习。通过一年的学习，我现在已经达到日语3-4级的水平，能够与日本人进行基本的交
流。以后我还会不断学习，不断丰富自我，我觉得自己还是个蛮有毅力的人，相信以后我会变得更加出色。
在大学的第四年里，我通过的富力集团不同的楼盘进行全方面的物业助理实习后，使我对物业管理的工作内容有了更进一步的了解，对物业管理中不同岗位的只能分配有了较全面的认识，从而加深了自己在这行业的经验。而且通过2个多月来的实习使自己的社会经验得到很大程度的丰富积累，物业管理这份工作主要都是通过与业主沟通来使其管理工作得到顺利进行，这对于以后从事其他行业也有很大的帮助。
作为一名物业管理专业的大学好范文，我所拥有的是年轻和知识。年轻也许意味着欠缺经验，但是，你也可以想象它是一张白纸，你能够在上面画出你想要的图画，只要你能够给与机会，它必定能够成长为你所需要的人才!我自信能凭自己的能力和学识在毕业以后的工作和生活中克服各种困难，不断实
现自我的人生价值和追求的目标。
本人对于工作能够细心有耐性，自学能力强，有责任心，有相当的专业知识，具备良好的团队合作精神，踏实肯干，积极上进。有团队合作精神，能够虚心向他人学习，乐于助人，有较强的组织及领导策划的能力。
在四年的大学生活期间，不仅筑就了我扎实的理论知识体系，并且通过各项丰富的实践活动，提高了我的综合能力。为了适应社会发展的需求，我认真学习各项专业知识，发挥自己的特长，挖掘自身的潜力，结合每年的暑期社会实践机会，从而逐步提高了自己的学习能力和分析处理问题的能力以及一定的协调组织及管理技能。
尤其是在大学二年级的时候有幸能够成为了房地产研究学会的宣传部部长，这不仅使我绘画创作能力得到充分的发挥，而且从中通过与房地产的专业人士的沟通交流，增强了自身的专业知识，并且还学会了领导组织一项活动的
流程、方法等等。“学而知不足”是我大学期间学习及工作的动力。在大学课程学习的过程中，我觉得光只是学习学校所安排的专业课程是十分的不足够的，一项工作要做的好，除了要靠丰富扎实的专业知识之外，其一些课余知识的学习的帮助也是十分重要的。
因此，我自学了office、access、photoshop等电脑软件。除此之外，由于自己本身对日语有着浓厚的兴趣，因而以自学的方式进行学习。通过一年的学习，我现在已经达到日语3-4级的水平，能够与日本人进行基本的交流。以后我还会不断学习，不断丰富自我，我觉得自己还是个蛮有毅力的人，相信以后我会变得更加出色。在大学的第四年里，我通过的富力集团不同的楼盘进行全方面的物业助理实习后，使我对物业管理的工作内容有了更进一步的了解，对物业管理中不同岗位的只能分配有了较全面的认识，从而加深了自己在这行业的经验。
而且通过2个多月来的实习使自己的社会经验得到很大程度的丰富积累，物业管理这份工作主要都是通过与业主沟通来使其管理工作得到顺利进行，这对于以后从事其他行业也有很大的帮助。作为一名物业管理专业的大学好范文，我所拥有的是年轻和知识。年轻也许意味着欠缺经验，但是，你也可以想象它是一张白纸，你能够在上面画出你想要的图画，只要你能够给与机会，它必定能够成长为你所需要的人才!我自信能凭自己的能力和学识在毕业以后的工作和生活中克服各种困难，不断实现自我的人生价值和追求的目标。
给大家提供一则一名物业管理系专业的毕业生求职的自我介绍。
两个月后，我将从北京xx工商学院酒店物业管理系毕业。身高1.65cm，相貌端庄，气质颇佳。在校期间，我系统地学习了现代管理概论、社会心理学、酒店管理概论、酒店财务会计、酒店客房管理、酒店餐饮管理、酒店前厅管理、酒店营销、酒店物业管理、物业管理学、住宅小区物业管理、应用写作、礼仪学、专业英语等课程。成绩优秀，曾发表论文多篇。熟悉电脑操作，英语通过国家四级，英语口语流利，略懂日语、粤语、普通话运用自如。
去年下半学期，我曾在xxx五星级酒店客房办化验室实习半个月，积累了一些实际工作经验。我热爱酒店管理工作，希望能成为贵酒店的一员，和大家一起为促进酒店发展竭尽全力，做好工作。
物业管理专业介绍
物业管理自20世纪80年代进入中国大陆，短短20多年的时间取得了飞速发展和巨大成就。物业管理的发展急需大量高素质物业管理人才，但是当前专业人才匮乏、从业人员整体素质不高，这为物业管理专业毕业生提供了广阔的就业空间。
为了使物业管理行业更好更快发展，国家及地方相关部门出台了相关规
章制度的同时，各高校也纷纷开设了物业管理专业，为社会输送了一批专业人才。据统计，目前已有300多所高校开设此专业，每年招生近万人，其中高职教育占90%以上。我院顺应行业发展、立足于市场需求，于2014年开设物业管理专业并于当年招生。在办学实践中，构建了以“市场需求为导向、工学结合的‘订单式’”培养模式。
一、立足市场，准确定位
根据市场需求，该专业主要培养具备物业服务基层管理岗位的综合管理技能与素质，能够服务于物业管理企业、社区、房地产企业、中介机构、大型工业园、企事业单位、政府部门等行业或单位从事物业项目管理、物业项目经营、房地产销售、物业客服、地产项目策划等工作的一线高技能、应用型的专门人才。具体岗位群如下：
1、住宅小区物业管理服务工作；
2、饭店、商厦、写字楼、大型工业园区的物业经营、管理工作；
3、企、事业单位、政府部门的物业管理、服务工作；
4、社区规划与物业管理、服务工作；
5、房地产开发与营销的具体服务工作；
6、房地产经纪公司的房地产销售、物业客服、地产项目策划等工作。
二、校企合作，订单培养
本专业在充分调研的基础上，本着为社会培养应用型人才的育人理念，进行教学改革，尝试以企业订单为依据，按企业岗位需求“量身定做”，实行共建共享，双向介入的“订单式”人才培养模式。我系已先后与平顶山市十几家上规模的物业管理公司取得联系并建立长期合作关系。与河南兴盾物业、蓝天蓝
物业、湛翔物业等物业服务公司建立了订单培养任务，即企业为学生提供实习及就业岗位，参与系部人才培养方案的讨论与制定，参与部分实训教学项目的规划与演练；系部为企业提供人员
培训、法律咨询及技术指导，互惠互利，合作双赢。校企双方在相互信任、紧密合作的基础上，就业导向更加明确——意味着，学生入校就已解决了就业。
三、突出实践，工学结合
根据该专业的专业特色和岗位需求，校企双方共同参与制定教学计划、课程内容，课堂教学，实践教学，教学管理，实现工学的深度合作。在课程体系上，该专业设置了公共基础课程、专业基础课程、专业方向课程三大模块，形成了课程内容综合化、教学方法多样化、考核方法多元化的课程特色。实践教学上，强化专业课程多媒体和现场模拟教学。集中实践环节在校外实习基地进行,社会实践列入人才培养方案,实践教学占一定课时比例。开展课外素质拓展训练,使学生能够“在学习中工作，工作中学习”的同时，实现专业知识、专业技能合理构建，以达到与物业用人岗位的零距离对接，保障学生就业。
主要课程：计算机应用基础、管理
学、物业管理概论、物业管理实务、物业管理法规、物业设备设施管理、楼宇智能化管理、物业管理企业会计、房地产法规、房地产开发经营与管理、房地产估价房地产经纪学、商务秘书学、档案学、礼仪学等课程。
四、推行“双证书”制度
目前我国的高职教育推行“双证书”制度，即学历证书和职业资格证书并重制度。从事物业管理专业的学生，通过考试可以取得物业管理从业职业资格证书，即物业管理员、助理物业管理师、物业管理师及建设部颁发的物业管理员、物业部门经理、物业经理等上岗证书。
此外还可以考取商务秘书证、计算机办公软件中级证、会计从业资格证、公关员或选考营销员中级、人力资源管理师等证书。
第五篇：岗位编制及工资
岗位编制工资
岗位编制：（视实际要求编制）
网管：两名12小时制（早班8:00-20:00 晚班20：00-次日8：00）收银：两名12小时制（早班8:00-20:00 晚班20：00-次日8：00）保洁：一名12小时制(7：00-10:0013:00-16:0019:00-21:00)工资待遇：
月 工 资：岗位工资+提成（包住不包吃）
提成：完成保底营业额（饮料，点卡除外），超出保底营业额一万元以内奖励超额的10%，一万以上部分奖励20%，以上奖励按岗位性质分配到个人提成。
加班工资：不分岗位职责，按每人每班次50元计算。（元旦加2个班次。清明加2个班次。五一加2个班次。端午加2个班次。中秋加2个班次。国庆加4个班次。春节加6个班次）
考勤：请假提前2天向店长或主管请假，请假、迟到、早退按每班次50元扣除。旷工一次按三个班次扣除。旷工三个班次扣除所有工资按自动离职处理。
年 终 奖：工龄满一年为1200元（农历过年前7天内核算，前期离职不计算年终奖，春节回家员工按实际可得年终奖的50%发放，春节后按时正常上班的其余部分计入此月工资内）
员工生日：奖励100元生日礼金，计入加班工资。
试 用 期：
试用期为2个月。工资按试用工资计算。第3个月起按正式员工待遇计算。有突出表现者提前按正式员工待遇计算。
此制度从2012年1 月起执行，若有更改另行通知。
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