第一篇：关于开展基本公共卫生服务辖区居民满意度调查的通知
关于开展基本公共卫生服务辖区居民满意度调查的通知 广大农民朋友：
实施的基本公共卫生服务项目是我市医药卫生体制改革的重要内容，是保障您身体健康的重要措施，对有效预防和控制各种疾病，少得、甚至不得病、提高健康水平具有十分重要的意义。
根据国家、省、市医改要求和桦南县《关于促进基本公共卫生服务逐步均等化的实施意见》，自2009年10月开始，我县按照人均基本公共卫生服务经费15元的标准逐步为社区居民提供建立居民健康档案、健康教育、预防接种、传染病防治（艾滋病防治、结核病防治）、0-3岁儿童保健、孕产妇保健、老年人保健、高血压及糖尿病慢性病防治、重性精神病管理等九项基本公共卫生服务。我县基本公共卫生服务项目主要是通过各级社区卫生服务中机构（中心、站）及乡镇卫生院、村卫生室向城乡广大社区居民免费提供，社区居民可就近选择自己满意的基层卫生机构享有基本公共卫生服务。
为确保社区居民公平均等地享有国家提供的基本公共卫生服务，客观地考核评价我院、村卫生室等的服务质量及社区居民的满意程度，我院拟对社区居民进行满意度和服务知晓率的调查，请您积极参与，配合调查员进行问卷调查，调查员将根据您的联系方式持证调查。
广大居民朋友们，感谢您的关心、支持和监督，祝您身体健康，家庭幸福！土龙山镇中心卫生院庆发分院二0一一年十一月
第二篇：基本公共卫生服务居民满意度和知晓率调查方案
2014年***************医院
基本公共卫生服务 居民满意度和知晓率调查方案
为促进我院基本公共卫生服务均等化，保障居民获得有效地服务和提高服务水平，客观评估基层公共卫生服务机构基本公共卫生服务质量，了解居民对服务的获得情况、健康知识知晓率以及满意程度等，按照《2011基本公共卫生服务项目绩效考核实施方案》及考核标准的要求，制定本方案。
一、2014年满意度、知晓率调查实施阶段 年终满意度调查阶段：
2014年终满意度调查由我院各科室负责人调查队实施；乡村医生负责辖区宣传发动和组织协调，调查结果作为年终考核评估重要依据。
二、满意度、知晓率调查组织管理
1、做好调查的组织协调工作。为保证调查工作的顺利开展，调查数据真实有效，我院高度重视调查工作，做好本辖区满意度调查的组织管理和宣传发动工作，积极协调村卫生室或承担基本公共卫生服务项目的乡村医生等协助调查。
2、组建调查队伍。结合本辖区实际，明确调查任务承担机构，组建满意度调查队（5-7人），调查员应具有公共卫生服务经验，设队长一名，负责调查工作实施、技术指导、问卷收集整理和上报。调查员应进入社区、居民家庭开展调查工作；
3、调查对象的提供
承担基本公共卫生服务项目的村卫生室应按照满意度调查实施方案的要求主动配合调查，按照抽样要求提供服务对象的联系方式，并协助调查员实施现场调查工作。
三、调查抽样方法
1、调查对象抽样
2014年满意度和知晓率调查对象分为：一般健康人群、慢病患者人群、孕产妇儿童、65岁以上老年人、重性精神病人群（或患者监护人）五类人群。
2、抽样数量
由调查员从被考核村卫生室的服务人群中随机抽取居民健康档案分别抽取：
（1）一般健康人群：不少于３人，为居民健康档案、健康教育、传染病服务的调查对象。
（2）慢病患者人群：抽取高血压患者不少于５人、糖尿病患者不少于５人（总数不少于１０人），为慢病患者管理服务调查对象。（3）６５岁以上老年人群：抽取６５岁以上老年人不少于３名，为老年人保健服务的调查对象。
（4）孕产妇儿童人群：抽取孕产妇不少于２０人、０－６岁儿童家长不少于２０人（总数不少于４０人）为孕产妇和儿童保健、预防接种服务调查对象。（5）重性精神病人群：抽取重性精神病患者或者家属不少于２人，为重性精神病管理服务调查对象。
即每村调查对象总数不少于１０人，全院辖区内不少于３００人。
四、调查内容和实施办法
（一）调查内容
2014年基本公共卫生服务居民满意度和知晓率调查问卷内容为居民基本情况、健康知识状况、基本公共卫生服务知晓情况和满意度评价等。
（二）实施办法 １、宣传发动
调查工作实施前及实施过程中，各项目负责人应积极协调街道、村居委会，并组织调查队员在被抽取的村范围内开展满意度和知晓率调查的宣传发动工作，可在实施入户调查的村设立宣传咨询点、悬挂横幅、发放宣传材料、张贴调查公告等。
２、调查方法
2014年居民满意度和知晓率调查采取四种调查方式：
（１）入户调查：调查员持有效证件（工作证和身份证）进行入户调查。
（２）社区拦截调查：在被抽中的服务区域内，随机拦截社区居民或服务对象进行调查。
（３）电话随访调查：由调查员随机抽样后进行电话随访。
五、调查质量控制
积极落实调查的各项准备工作，做好组织协调工作；调查员在完成调查对象的调查后在调查问卷上记录调查对象的联系方式。
六、调查工作时间安排 年终满意度、知晓率调查
于１１月初根据要求完成辖区满意度、知晓率调查的组织协调和调查部署；１２月份实施调查；１２月初完成调查实施、数据录入、分析报告，报告财务科。
第三篇：基本公共卫生服务居民满意度和知晓率调查方案
2014年***************医院
基本公共卫生服务
居民满意度和知晓率调查方案
为促进我院基本公共卫生服务均等化，保障居民获得有效地服务和提高服务水平，客观评估基层公共卫生服务机构基本公共卫生服务质量，了解居民对服务的获得情况、健康知识知晓率以及满意程度等，按照《2011基本公共卫生服务项目绩效考核实施方案》及考核标准的要求，制定本方案。
一、2014年满意度、知晓率调查实施阶段
年终满意度调查阶段：
2014年终满意度调查由我院各科室负责人调查队实施；乡村医生负责辖区宣传发动和组织协调，调查结果作为年终考核评估重要依据。
二、满意度、知晓率调查组织管理
1、做好调查的组织协调工作。为保证调查工作的顺利开展，调查数据真实有效，我院高度重视调查工作，做好本辖区满意度调查的组织管理和宣传发动工作，积极协调村卫生室或承担基本公共卫生服务项目的乡村医生等协助调查。
2、组建调查队伍。结合本辖区实际，明确调查任务承担机构，组建满意度调查队（5-7人），调查员应具有公共卫生服务经验，设队长一名，负责调查工作实施、技术指导、问卷收集整理和上报。调查
员应进入社区、居民家庭开展调查工作；
3、调查对象的提供
承担基本公共卫生服务项目的村卫生室应按照满意度调查实施方案的要求主动配合调查，按照抽样要求提供服务对象的联系方式，并协助调查员实施现场调查工作。
三、调查抽样方法
1、调查对象抽样
2014年满意度和知晓率调查对象分为：一般健康人群、慢病患者人群、孕产妇儿童、65岁以上老年人、重性精神病人群（或患者监护人）五类人群。
2、抽样数量
由调查员从被考核村卫生室的服务人群中随机抽取居民健康档案分别抽取：
（1）一般健康人群：不少于３人，为居民健康档案、健康教育、传
染病服务的调查对象。
（2）慢病患者人群：抽取高血压患者不少于５人、糖尿病患者不少
于５人（总数不少于１０人），为慢病患者管理服务调查对象。
（3）６５岁以上老年人群：抽取６５岁以上老年人不少于３名，为
老年人保健服务的调查对象。
（4）孕产妇儿童人群：抽取孕产妇不少于２０人、０－６岁儿童家
长不少于２０人（总数不少于４０人）为孕产妇和儿童保健、预防接种服务调查对象。
（5）重性精神病人群：抽取重性精神病患者或者家属不少于２人，为重性精神病管理服务调查对象。
即每村调查对象总数不少于１０人，全院辖区内不少于３００人。
四、调查内容和实施办法
（一）调查内容
2014年基本公共卫生服务居民满意度和知晓率调查问卷内容为居民基本情况、健康知识状况、基本公共卫生服务知晓情况和满意度评价等。
（二）实施办法
１、宣传发动
调查工作实施前及实施过程中，各项目负责人应积极协调街道、村居委会，并组织调查队员在被抽取的村范围内开展满意度和知晓率调查的宣传发动工作，可在实施入户调查的村设立宣传咨询点、悬挂横幅、发放宣传材料、张贴调查公告等。
２、调查方法
2014年居民满意度和知晓率调查采取四种调查方式：
（１）入户调查：调查员持有效证件（工作证和身份证）进行入
户调查。
（２）社区拦截调查：在被抽中的服务区域内，随机拦截社区居
民或服务对象进行调查。
（３）电话随访调查：由调查员随机抽样后进行电话随访。
五、调查质量控制
积极落实调查的各项准备工作，做好组织协调工作；调查员在完成调查对象的调查后在调查问卷上记录调查对象的联系方式。
六、调查工作时间安排
年终满意度、知晓率调查
于１１月初根据要求完成辖区满意度、知晓率调查的组织协调和调查部署；１２月份实施调查；１２月初完成调查实施、数据录入、分析报告，报告财务科。
第四篇：基本公共卫生服务居民满意度调查表
基本公共卫生服务居民满意度调查表 被调查者:(1)少年儿童(2)成年人(3)老年人
调查时间:年月日
得分(满分100分)__________分（答卷说明:将你知道的答案选项(A B C D)上打√）
一、你是否知道基本公共卫生服务项目工作?
A、不知道B、知道
二、你觉的在该社区卫生服务中心或卫生院接受服务方便吗?
A、非常方便B、方便C、一般D、不方便
三、你对该社区卫生服务中心或卫生院服务态度满意吗?
A、非常满意B、满意C、一般D、不满意
四、你对该社区卫生服务中心或卫生院服务价格满意吗?
A、非常满意B、满意C、一般D、不满意
五、你接受过何种健康教育?
A、获得过健康宣传资料
B、观看过健康知识影像资料
C、参加过公众健康咨询活动
D、每月参加过1次针对各类重点人群及重点疾病的健康教育讲座和健康指导
六、你知道社区卫生服务中心或卫生院服为0-6岁适龄儿童可免费接种疫苗在哪些?
A、乙肝疫苗、卡介苗、脊灰疫苗、百白破疫苗
B、白破疫苗、麻疹疫苗、甲肝疫苗、流脑疫苗
C、乙脑疫苗、麻风、麻腮疫苗
D、流感疫苗
七、社区卫生服务中心或卫生院对传染病应怎么样处理？
A、社区传染疫情要有效监测和及时报告
B、社区内结核、艾滋病患者及病毒感染者、密切接触者要及时转诊、随访和健康管理。
C、发现传染病患者直接送到医院
D、以上都是
八、你知道0-36个月儿童健康管理服务有哪些？
A、新生儿访视服务2次
B、1岁以内4次，第2年和第3年每年2次
C、获得体格检查和生长发育监测及评价
D、开展心理行为发肓，母乳喂养，辅食添加，意外伤害预防，常见疾病防治
等健康指导
九、你知道社区卫生服务中心或卫生院对孕产妇提供的保健服务有哪些？
A、5次孕期保健服务和2次产后访视，包括1次孕早期随访
B、孕16-20周，21-24周各进会1次产前随访
C、孕25-26周，37-40周各进会1次产前随访
D、还可享受一般体格检查，孕期营养及心理指导等孕期保健服务
十、你知道高血压和2型糖尿病患者应享受到社区卫生服务中心或卫生院的什么
服务吗？
A、35岁以上社区居民首诊可免费获得测血压服务*对原发性高血压患者，每年要提供至少4次面对面的随访，1次较全面的健康体检
B、35岁及以上2型糖尿病高危人群获得有针对性的健康教育和生活方式指
导
C、对确诊2型糖尿病患者，每年要提供至少4次面对面的随访，1次较全面的健康体检
十一、你知道社区卫生服务中心或卫生院要对重性疾病要怎么样管理吗？
A、辖区内诊断明确在家居住的重性精神病患者可获得建立健康档案
B、每年至少4次随访，获得咨询服务，康复和治疗指导员
C、看住患者不让出门
D、以上都是
第五篇：基本公共卫生服务居民满意度调查表
基本公共卫生服务居民满意度调查问卷
被调查单位: 被调查者:(1)少年儿童(2)成年人
(3)老年人
调查时间:
****年**月**日
答卷说明:将你知道的答案选项(A B C D)上打√对号 得分(满分100分)__________分
一、你是否知道基本公共卫生服务项目工作? A、不知道 B、知道
二、你觉的在该社区卫生服务中心或卫生院接受服务方便吗? A、非常方便
B、方便
C、一般
D、不方便
三、你对该社区卫生服务中心或卫生院服务态度满意吗?
A、非常满意
B、满意
C、一般
D、不满意
四、你对该社区卫生服务中心或卫生院服务价格满意吗?
A、非常满意
B、满意
C、一般
D、不满意
五、你知道社区卫生服务中心或卫生院服务要什么样的居民健康档案吗?
A、社区常住居民,包括常住半年以上的户籍及非户籍居民
B、尤其是0-36个月儿童,孕产妇,老年人,慢性病人的重点人群
C、为不健康的人建档案
D、以上都是
六、你接受过何种健康教育?
A、获得过健康宣传资料
B、观看过健康知识影像资料
C、参加过公众健康咨询活动
D、每月参加过1次针对各类重点人群及重点疾病的健康教育讲座和健康指导
七、你知道社区卫生服务中心或卫生院服为0-6岁适龄儿童可免费接种疫苗在哪些?
A、乙肝疫苗、卡介苗、脊灰疫苗、百白破疫苗
B、白破疫苗、麻疹疫苗、甲肝疫苗、流脑疫苗
C、乙脑疫苗、麻风、麻腮疫苗
D、流感疫苗
八、社区卫生服务中心或卫生院对传染病应怎么样处理？
A、社区传染疫情要有效监测和及时报告
B、社区内结核、艾滋病患者及病毒感染者、密切接触者要及时转诊、随访和健康管理。
C、发现传染病患者直接送到医院
D、以上都是
九、你知道0-36个月儿童健康管理服务有哪些？
A、新生儿访视服务2次
B、1岁以内4次，第2年和第3年每年2次
C、获得体格检查和生长发育监测及评价
D、开展心理行为发肓，母乳喂养，辅食添加，意外伤害预防，常见疾病防治等健康指导
十、你知道社区卫生服务中心或卫生院对孕产妇提供的保健服务有哪些？
A、5次孕期保健服务和2次产后访视，包括1次孕早期随访
B、孕16-20周，21-24周各进会1次产前随访
C、孕25-26周，37-40周各进会1次产前随访
D、还可享受一般体格检查，孕期营养及心理指导等孕期保健服务
十一、你知道社区卫生服务中心或卫生院对老年人提供保健服务有哪些？
A、65岁以上老年人可获得每年1次老年人健康管理，包括免费健康体检，健康咨询指导和干预
B、生活方式和健康状况评估，包括体育锻炼，饮食，吸烟，饮洒，慢性病常见症状和既往所患疾病，治疗及目前用药等情况
C、体格检查及辅助检查，告知居民健康体检结果并进行相应干预
D、对所有老年居民进行慢性疾病危险因素和疫苗接种、骨质疏松预防及防跌倒措施、意外伤害和自救等健康指导
十二、你知道高血压和2型糖尿病患者应享受到社区卫生服务中心或卫生院的什么服务吗？
A、35岁以上社区居民首诊可免费获得测血压服务*对原发性高血压患者，每年要提供至少4次面对面的随访，1次较全面的健康体检
B、35岁及以上2型糖尿病高危人群获得有针对性的健康教育和生活方式指导
C、对确诊2型糖尿病患者，每年要提供至少4次面对面的随访，1次较全面的健康体检
十三、你知道社区卫生服务中心或卫生院要对重性疾病要怎么样管理吗？
A、辖区内诊断明确在家居住的重性精神病患者可获得建立健康档案 B、每年至少4次随访，获得咨询服务，康复和治疗指导员 C、看住患者不让出门 D、以上都是
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