旅游、货运安全监管标准需求调研情况总结

第一篇：旅游、货运安全监管标准需求调研情况总结

旅游、货运安全监管标准需求调研总结

一、调研时间

2014 年4月18日 14:00-17:00

二、参加单位及人员

委运输局安全处：罗小卫、王宁

旅游处：王凡

货运处：姜凤亭

TOCC：王晶晶、史春辉、蔡锦德

三、调研情况总结

（一）旅游处：

1.目前行业技术法规已经制定，技术也已经成熟，但是存在的管理问题较多。

2.现有系统不能满足区县运管人员需求，运管人员希望系统简单易操作，执法时希望通过系统平台就能够发现问题。

3.目前行业内的企业背景不同，管理需求、能力、实力差距大，GPS应用情况层次不齐，且需求各不相同，很难统一。

4.制定标准时要考虑将日常监管人员、企业人员、区县监管人员等各方职责界定清楚。同时要明确企业考核方式方法。

6.由于旅游车辆淡旺季较为明显，目前GPS数据传输一次即

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证明在线，希望通过系统确定多长时间不传数据即为离线，同时，通过系统识别车辆在线时间短的原因是人为因素或是确实处于淡季。

7.目前一些市场份额较大的GPS运营商不符合交通运输部下发的《道路运输车辆动态监督管理办法》文件要求，制定标准时应考虑这些实际问题。

8.标准出台后要组织日常监管人员、企业人员、区县监管人员等进行培训学习。

9.标准要明确企业是旅游车辆的监管主体，区县运管人员承担统计分析职能。

10.标准应规定由运营企业和运营商购买服务。

11.系统应实现车辆出城报警、长时间运营报警。

12.地方标准应考虑实际需求，将《道路运输车辆动态监督管理办法》更加细化。将企业规模和企业监管人员数量挂钩。

13.应该针对问题定标准，和安全监管有关的可以强制要求，将标准分级实行。

（二）货运处

1.行业监管部门主要关注化危车辆运输安全和货物流向问题（城六区进出多少车）。

2.目前GPS使用情况不理想，在线率不高，功能和实际需求不符，仅能实现车辆轨迹跟踪、超速报警等。但是超速信息有时不准确，易发生数据漂移，企业管理存在难点。应实行GPS和行驶记录仪相互校对的方式。

3.应该实行电子运单方式。

5.目前无法界定经营、非经营货运车辆，无法界定是否为挂靠经营。

6.希望通过技术实现GPS断线一定时间后自动报警的功能。

7.标准应强制规定不能人为关闭GPS，GPS关闭后，强制车辆只能低速行驶。

8.通过对车辆行驶轨迹跟踪，判定疲劳驾驶行为（如企业平台将一定时间内偏离正常轨迹多少次作为判定疲劳驾驶的标准）。

9.GPS运营商不宜太多，在符合交通部、市级要求的前提下，制定行业准入机制，引进几家GPS运营商，便于管理。

第二篇：软件项目需求调研总结

软件项目需求调研总结

一、需求调研准备：

在需求调研过程中，应该做好三种准备，保持两种心态，做到五种提高：

三种准备

1）调研前应该将所有项目前期资料进行汇总，与相关的前期销售人员进行交流，以便对项目有一个基本轮廓的认识。

2）做好调研前使用资料的准备，如需求调研模板，需求调研问题列表等。

3）做好不怕一切困难的准备。

两种心态

1）保持一种和客户平等合作的心态，确定需求调研是为了给客户解决问题，探讨问题，而不是接受问题，更不是来指导工作的。

2）平静面对需求变更的心态，在需求调研过程中，往往双方对需求理解不一致，造成需求调研前后矛盾，应当心平气和的去引导客户，达到需求理解基本一致。

三种提高

1）首先提高自己业务知识，对于人力资源的标准业务应该基本熟悉。

2）其次应该努力的去熟悉用户的行业，学习用户使用的术语，标准，以便能够准确的理解用户。这就需要我们阅读用户所在行业的资料、文章，尽量多选取一些整体性介绍的文章，这样可以在短时间内能够对该行业有一个全面的认识，这样我们就能够较好的和用户进行交流了。

3）需求调研中，学会尽量不使用IT行业的术语，而采用浅显易懂的口头语言来解释IT行业中高深莫测的术语，以便用户能够很好的理解，提高自己的沟通交流能力。

4）提高自己的速记能力，文字表述能力以及归纳，能迅速的记录需求调研核心的问题，总结归纳形成原始的需求调研资料。

5）提高自己的总结能力，书写一份完整的、前后一致的、可追踪的需求报告。

二、需求调研过程的总体流程

需求调研中应遵循一定的流程，而且在调研过程中表现出规范，调研有条不紊，对客户有理有据，调研中资料做好备份，做到有备无患：

三、需求调研过程中注意问题

四、需求报告书写要求及标准

编写优秀的需求是没有公式化的方法的。这需要大量的经验，要从你在过去的文档中发现的问题学习。请在组织软件需求文档时，严格遵从这些方针。

句子和段落要简练。使用正确的语法，拼写，标点。使用术语，要保持一致性，并在术语表或数据字典中定义它们需求编写者还要努力正确地把握粒度。多个需求尽可能拆分开。

整个需求文档细节上要保持一致。

避免在需求报告中过多的申述需求。在多处包含相同的需求可以使文档更易于阅读，但也会给文档的维护增加困难。文档的多份文本要在同一时间内全部更新，避免不一致性。

需求调研对于系统的构造，系统测试以及最后的客户满意，都会成为好的奠基石。并且要记住，没有高质量的需求，软件就象一盒巧克力，你永远不知道你会得到什么。我希望我们能得到一块“德芙”。

调研概要情况：X项目需求调研开始于2006-3-23结束于2006-6-15，内容包括现场需求调研4个人月和分析需求编写需求文档6个人月。参与调研的包括项目经理、技术经理和两个开发骨干，编写需求规格说明书字数95.4万。

1.把二期项目当作一个新项目来做调研，避免需求细节遗漏。在调研的初期我们曾经有过疑虑，这是一个二期的项目，那么调研的内容是否只针对二期的新需求，对需求内容二期和一期一致的部分就不必调研了?

经过讨论我们还是决定把二期项目当作一个新项目来做调研，即使二期和一期需求内容一致，我们也在调研会上讨论，并记录在调研笔记及以后的需求文档上。这样的好处是最大限度地避免了需求细节的遗漏。在现场调研时，发现有不少地方原来以为是二期不必修改的，经过讨论后发现还是需要修改。（往往危险的需求描述就在于“这部分做的和某个系统或某个版本的旧系统一样就可以了”）

2.调研团队参加所有子系统的调研会议，可以相互补充避免需求遗漏。这个项目规模比较大，根据业务的类型不同，分成了6个子系统，各个子系统的业务信息互有接口。我们安排每个人至少负责一个子系统的需求，但是在调研时，只要可能，我们都尽量让每个人都参与所有系统的调研会议。对项目经理和技术经理则进一步要求了解所有系统的业务需求。这样做的好处是，对于子系统之间的业务关系，调研团队都可以有全面的了解，对业务的理解比较透彻全面，并且还可以相互补充遗漏。

3.多人调研，在会议后应该立刻回顾整理统一的会议笔记，消除歧义，避免遗漏。在开调研会时，全体与会人员都各自记自己的会议笔记，会后没有强调当天整理会议笔记（会议进度很紧，每天开会到晚上8、9点钟）。这导致以后阅读会议笔记发现一些描述很简单理解上有歧义的内容，或者同一份需求在几个笔记上记录的内容细节上有差异，事后难以追溯正确的信息。给编写需求文档带来了一些困难，需要再次讨论需求。

4.需求文档编写完成后，在开发阶段也应该做检查和更新，避免文档错误对开发的误导。我们在完成大量的需求文档编写工作后，在开发阶段有部分文档没有做内容检查和及时更新。后期测试时才发现少数需求内容的矛盾和错误，导致需要重新修改。

建议：

1、如果在编写需求文档后，开发阶段应该做一边阅读需求文档，一边做需求文档的检查，对于保证需求质量效果会更好。

2、应该指定人负责需求追踪和更新，在开发阶段、测试阶段要保持和用户的需求沟通，这不是一个可有可无的简单工作，很重要，并且会占用责任人50%的工作时间。

3、企业业务管理信息系统的需求调研方法：我认为对调研的组织安排是非常重要的，好的调研安排虽然未必产生质量高的需求，但是一个不遵循调研规律的调研活动，必然是低效的。下面是H项目调研组采取的调研流程，供参考：

4、第一步不是立刻和用户当面讨论需求细节，而是要业务关键用户编写初步的需求报告，提供给开发团队阅读分析。需求报告的内容是，对业务流程的描述，对业务需求的描述。需求报告的质量往往和关键用户的投入多少有较大关系，经常在没有面对面沟通时，关键用户未必能对这份报告投入很多的时间和精力。但这是当面调研的基础，一定要做，有粗糙疏漏的地方可以再现场调研时再细化。这可以再调研前就和用户沟通，让用户编写。

第三篇：零担货运物流需求特点

零担货运物流需求特点

货运市场是在商品贸易对货运劳务的需求基础上产生的。经济贸易的发展变化，直接影响并决定着货运市场需求的状况，货运需求具有显著的派生性和潜在性特征。零担货运需求除了具有派生性和潜在性共性外，也具有庞杂的显著特点，具体表现为：

（1）不同的货物对物流需求要求各异。适宜零担货运的货物种类繁多。大到重型机床，小到一个包裹，涉及轻工、纺织服装、工业零配件、医药制品、食品、农副土特、鲜活鱼类、印刷与音像制品、仪器仪表、计算机及电子等产品。这些产品的单位价值不同，形式各异，对价格的敏感度、对运输包装的要求、对货运交付的时效性和安全性等要求也不相同。

（2）不同的客户对物流需求差异很大。零担货运物流服务客户多种多样。既有中小企业群体，也有大型企业和普通消费者，甚至同行服务企业。同行服务既可以是道路货物运输业内同行之间的业务往来，也可能与铁路运输、空运、快递等其他运输主体有一定的业务关系。多种多样的客户及其在供应链所处的不同层次，使得物流需求差异很大。

（3）时间上的周期性、季节性和空间上的不确定性、广泛性特点。零担货运物流需求在时间上周期性、季节性主要表现为生产的周期性和消费的季节性，如农业生产的周期性所引发的化肥、种子、农药的生产资料消费的季节性特征。空间上的不确定性和广泛性主要是由零担货物流向的多样性和流向区域的广泛性决定的。同时客户的多样性和对象的庞杂性也加深了这一不确定性和广泛性。（4）客户需求的多层次性。客户需求的多层次性主要是由客户的经济实力、支付能力和需要轻重缓急等因素决定的。根据马斯洛的需求理论，货运需求有低到高可以分为基本需求、标准需求、增值服务、理想的需求及物流服务四个层次。基本需求即“站到站(S-S)”的服务方式，主要是对准确性、安全性、正确性和可接受的运价等的需求。标准需求即“门到门(D-D)”的服务方式，主要是对便利性、快捷性、低货损、低成本的需求。如一次托运、一份合同、一次付费、一次保险，承运人全程负责的“门到门(D-D)”多式联运服务方式。增值服务突破了对“运输”的需求，要求货运企业提供包装、流通加工以及仓储、保管、配送等方面的服务，协助客户完成部分生产过程在流通领域中的延续。理想的需求即物流服务（Logistics Service）,即客户不满足于货运公司提供物流中某一环节的服务，而是要求货运公司全面地参与其物流活动过程，向其提供整体的运销服务，包括提供货物跟踪、信息共享、订单处理、回单、代收款、物流金融，协同客户开发异地市场，满足客户下一级客户要求，发展下下一级客户等方面的服务。理想层次的需求，也是对货运企业专业化、一体化、个性化物流服务 “能力”需求。

差异化环境必然导致差异化需求。新疆地域辽阔，地区经济发展不平衡，绿洲性经济，季节变化大、冬季漫长，与内地空间距离较远，现代加工业相对落后，主要经济技术集中在哈密、乌鲁木齐、昌吉、石河子、奎屯天山北坡一带，地方性产品以农副产品为主，附加价值低，边境外贸发达，国际道路货运发展较快。上述这些环境特征作用到物流需求上，自然也会使新疆的零担货运物流需求呈现出固有的区域性特点。

第四篇：需求调研报告

文档编号：XXXX-XXXX-XX/XX(XXXX)XXXXX

XXXX XXXX科技工程项目

XXXX XXXX XXXX研发工程

×××需求调研报告

项目包名称：

项目编号/包号：

项目承担形式：

项目单位（甲方）： XXXX XXXX XXXX XXXX GXTC-CZ-1015004/13 联合承担XXXX XXXX XXXX XXXX 项目承担单位（乙方）：

责任承担单位：

合作承担单位：

项目起止年限： XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX 2011.1-2014.7

需求分析报告2/5

目录引言...........................1

1.1 编写目的.........................1

1.2 背景.................................1

1.3 参考资料.........................1

1.4 术语.................................1

任务概述..........................1

2.1 任务目标.........................1

2.2 调研对象.........................1

2.3 调研方法.........................1

2.4 组织安排.........................2

2.5 调研内容.........................2

业务流程调研.........................3

3.1 概述.................................3

3.2 总体业务流程图...........................3

3.3 核心业务流程...............................3

3.4 核心业务对象和数据..........................3

应用系统调研.........................3

4.1 系统概述.........................3

4.2 系统功能结构...............................3

4.3 系统技术架构...............................3

4.4 系统部署环境...............................3

4.5 系统接口现状...............................3

接口需求调研.........................3

5.1 ****接口需求...............................4

5.2 ****接口需求...............................4

尚需解决的问题............................4

附录...........................4 2 3 4 5 6 7引言

1.1 编写目的编写此文档的目的。

1.2 背景

需求调研的背景。

1.3 参考资料

列出编写本报告时参考的文件(如经核准的计划任务书或合同、上级机关的批文等)、资料、技术标准等。

1.4 术语

列出本报告中用到的专门术语的定义。任务概述

2.1 任务目标

叙述该调研主题的意图、应用目标、作用范围以及其他有关背景材料。

2.2 调研对象

调研的对象。

2.3 调研方法

调研的方式方法。

2.4 组织安排

参与人员及组织结构。

2.5 调研内容

列出本次调研的主要内容，以下章节根据实际内容撰写。

比如：

1、业务流程调研

2、应用系统调研

3、接口需求调研

3业务流程调研

3.1 概述

3.2 总体业务流程图

3.3 核心业务流程

3.4 核心业务对象和数据应用系统调研

4.1 系统概述

4.2 系统功能结构

4.3 系统技术架构

4.4 系统部署环境

4.5 系统接口现状接口需求调研

5.1 ****接口需求

5.2 ****接口需求尚需解决的问题

调研遗留问题。附录

包括过于复杂、专业性的内容，包括调查问卷、抽样名单、地址表、地图、统计检验计算结果、表格、制图等

第五篇：ERP需求调研

部分行业ERP项目售前需求调研提纲

ERP项目售前需求调研提纲

 企业地址及邮编  企业电话及传真  企业产品及主导产品型号  企业产值及销售额  员工总人数

 组织结构。画出一个组织流程图，列出各主要部门的人员，职责及部门经理姓名  企业的经营范围？  企业的营运模式？

 目前企业微机软、硬件基本情况

 画出一张业务示意图，标明市场、销售、生产计划、采购、库房、制造、质量、财务等关键部门的位置。 关键的业务现状？  基本需求及期望目标？  公司经营战略与管理制度文件？  主要想解决哪些问题？  现有的系统存在哪些不足？  部门各业务具体流程《业务流程图》  所有单据、凭证及报表《业务表单》  现有MIS系统相关文档

 现有网络拓朴图及网络、硬件、软件配置情况

财务部分（Financial）

总帐管理（General Ledger）总体调研内容：

1.财务部门的组织架构及部门职责？人员分配情况？ 2.公司有几套财务帐？之间关系如何？有无内部往来业务？ 3.现用计算机系统？ 4.相关财务制度？ 实际业务核算

1.目前所使用的会计科目结构？ 2.凭证审批流程 3.会计及结帐流程？ 应付款管理（Account Payable）总体调研内容：

1.相关应付款管理制度和流程手册？

2.有无专门的应付管理系统？如何和财务系统衔接？ 发票管理

1.有没有发票处理的政策与流程手册？ 2.每月的发票大致数量？ 3.有无对发票进行详细管理？

4.发票是否需要和采购单/收货单匹配。目前是如何处理的？ 5.运费，杂项费用如何处理？ 6.发票的审批与入帐流程如何？

7.月末货物已到而发票未到如何处理？采用何种价格暂估？ 付款管理

1.付款处理的政策与流程手册？

2.有无商业惯例中的付款条款对付款进行计划与折扣获取？ 3.使用哪些支付方式，流程如何？

4.对应付余额是否进行帐龄分析？帐龄如何分时段？ 报表

有那些主要应付报表？周期如何？ 应收款管理

(Account Receivable)总体调研内容

1.相关应收帐管理制度和流程手册？

2.有无专门的销售管理系统？如何和财务系统衔接？ 供应商管理

1.供应商的管理详细程度、手段如何？ 2.供应商有无分类？分类依据？.3.供应商管理系统提供的信息？ 4.有无对供应商进行询价、报价管理？ 5.有无对供应商进行考核？指标有那些？

6.如何查询供应商的业务记录并与供应商进行对帐？ 客户管理

1.客户的大约数量？

2.客户的管理详细程度及手段如何？

3.客户的信用检查与控制制度如何？ 4.客户的对帐、催款管理如何？ 5.客户的价格及折扣管理如何？ 6.有没有长期大宗协议客户 现金管理（Cash Management）总体调研内容

1.相关资金管理制度及流程

2.有无专门的资金管理系统？如何和财务系统衔接？ 现金管理业务

1.如何进行银行对帐？ 2.如何编制现金流量表？

3.是否做现金预测方面的工作，如何做？ 4.如何制定公司付款计划？ 报表

资金管理方面的主要报表？

业务部分(Distribution)销售管理（Order Management）1． 销售组织结构如何？

2． 如何评估销售人员的业绩？怎样核算佣金？ 3． 企业的销售管理制度。4． 有无完整的客户信息管理？

5． 现有客户信息的具体内容？如：名称、地址等。

6． 客户所在国家或地区分布情况？主要客户地区分布情况，是否将按地区分类？ 7． 是否对客户按照某种规则分类，如按行业分类？

8． 有无集团客户情况，即同一客户是否有不同的发运地址和发票寄送地址？ 销售预测

1.销售预测的依据？ 2.销售预测的方法？ 销售合同

1.销售合同是如何形成的？目前有哪些种类？ 2.销售合同是如何管理的？ 销售订单

1.销售人员是如何接收订单的？ 2.如何进行订单的批准、调整和取消？ 销售发货

1． 销售网络情况？

2． 销售开销货单时，具体登录哪些信息？ 3． 发货计划如何制定？

4． 是否对要发货的订单作发货启运计划？计划内容是否包括：车辆、运费方法、车辆的体积、重量等? 5． 如何进行发货确认？ 销售退货

1.有无退货？退货流程如何？审批权限如何控制？ 2.如何处理未收到客户款的销售退回业务？

3.如何处理收到客户款的销售退回业务？ 采购（Purchase Order）

1.公司目前对原料的采购行为是否直接受生产部门物料需求的影响？ 2.公司目前对原料的采购采取何种方式？

 按批量采购  按单一订单需求采购  按最低库存量采购 3.采购组织结构

 采购人员构成  采购岗位职责  采购流转单据 供应商管理

1． 对于采购，供应商的确认原则是什么？

2． 现行的供应商认证与管理工作是怎样运作的？采购部负责哪些工作？ 3． 是否进行供应商评估？若有，评估标准如何？如：价格、质量和服务等。4． 有无完善的供应商信息管理？

5． 现有供应商信息的内容？如名称、地址等。采购计划

1.生产的计划内需求和计划外需求分别是如何生成请购计划的？请购计划的审批流程和权限是怎样的？

2.对于请购计划，是否建立了合理采购批次或采购量的管理方法？采购库存的控制由谁负责？

3.请购计划是否存在调整的情况？它们的审批程序是怎样的？

采购申请

1.采购申请的提交、变更和批准怎样处理？ 2.是否所有采购都需首先提交采购申请？ 采购订单

1.采购业务是否全部通过标准订单的形式执行？对固定（稳定）供应商，是否存在一揽子协议或框架性协议的方式？

2.除了标准采购订单，还有几种采购定单？ 如合同、协议等。

3.采购订单的审批流程是怎样的？审批流程中各审批人的权限如何？

 金额限制  帐户限制

4.采购订单生成后，是否存在调整的情况？如果存在，会有哪些情况？它们的处理、审批程序是怎样的？

5.有无对采购合同执行率的考核制度？ 采购接收

1． 货物运抵仓库后，多久可以入库？

2． 是否与采购订单核对？有谁负责？是否知道仓库接收的这批货物对应哪一个采购订单、哪一个发货通知？如何得知？

3． 是否进行数量与质量的验收？由谁负责？质检入库流程是怎样的？不合格物料如何处理？

4． 如果运抵的货物多于订购数量的情况？是否仍旧入库？处理流程是怎样的？ 5． 如果运抵的货物数量少于或质量低于订购要求，处理流程是怎样的？

6． 如果采购物料运抵时间提前或延迟于采购定单的到货时间，处理流程是怎样的？ 7． 如果接收的物料虽不是订购物料，但接收物料可替代采购物料使用的情况，处理流程是

怎样的？

8． 到什么时间，才可以认为一个采购订单已经完成（示例：多批货物均已到达海关/运抵仓库/通过验收/入库之后）？ 库存（Inventory Management）库存组织

1． 请描述一下库存的物理分布以及逻辑上的区分是怎样的？ 2． 有无实行子库划分？

3． 在同一子库中有无实行库位管理？ 库存管理

1． 库存物资如何进行分类？是否实行了编码管理？如原料、半成品、成品、盘具、备品备件、包装等。

2． 如何管理不同阶段的半成品？

3． 货架生命期是一个项目在库存中放至失效的时间量。目前库存中物资是否存在此限制。4． 库存物资是否使用版本控制，使用版本控制的目的是什么？ 5． 库存物资是否使用批号进行控制？

库存计划

1． 是否采用非MRP计划的方法生成物品的请购请求？如是，指明是哪一种：  重定货点  最大-最小库存  安全库存  预测  其他。

采购物料的接收和退货

1． 采购入库时仓库的接收流程，包括检验流程？ 2． 采购退货流程？ 外协件的接收和退货 1． 是否存在外协件的采购？ 2． 请描述外协件的检验退货流程？ 生产物料的发放和退仓

1． 生产物料的发放和退货流程？ 半成品和成品的完工入库 1． 车间是否对半成品进行管理？ 2． 是否有专门的子库存放半成品及成品？

3． 车间对于半成品及成品的物料发放采用哪种发料方式？ 成品的发货和退货

1． 销售出库的类型有哪几种？是否存在捐赠、试用等形式？ 2． 请描述销售退回的处理类型及处理流程？ 杂项发料和杂项接收

1． 对非采购定单接收的物料和非销售发料的物料的控制？ 2． 仓库是否使行手工帐登记？ 库存物料的调拔

1．什么情况下会对库存中的物料进行调拨？ 2．材料在库存之间的调入/调出流程是怎样的？

库存物料的调整

1． 在哪些情况下会对仓库中的物料进行调整？ 2． 对仓库中现有库存进行调整的依据是什么？ 库存盘点

1.物资盘点处理的方法和流程？（全面盘点或抽查盘点、实际盘点或周期盘点）2.是否对高价值物品与低价值物品的盘点频率是一样的？一般会在何时进行存货盘点？ 3.与财务对帐周期为多长？ 4.仓库与生产、财务对帐的内容？

5.仓库与生产对帐，数量不一致时如何处理？ 6.库存盘点结果的财务处理？ 7．

周期为多长？

8．库与生产、财务对帐的内容？

9． 仓库与生产对帐，数量不一致时如何处理？ 10． 库存盘点结果的财务处理？

计划管理

1． 产计划的制定部门？ 2． 制订计划的周期？ 3． 现有计划人员数量 4． 指定计划的大致流程？ 5． 计划制订中的难点？

生产管理

1． 车间管理主管部门？ 2． 车间工单的流转流程？ 3． 每月大致车间工单数量？4． 车间加工报废处理流程？5． 车间补充工单处理？ 6． 车间能力平衡处理办法