第一篇：和静县国土资源局服务承诺制
和静县国土资源局服务承诺制
和静县国土资源局是负责全县土地及矿产资源管理的职能部门。为规范服务行为。接受社会监督，提高服务质量和服务水平，现向社会做出如下服务承诺，接受全县人民群众的监督。
一、承诺内容
（一）认真改造国土资源管理工作职责、岗位职责和首问责任制，各项业务严格按工作程序办理。处理具体问题要急事急办，特事特办，重大、紧急事项加班办点，为我县城市建设和项目建设提供国土资源政策支持，促进我县经济社会的发展。
（二）在办理国土资源管理的各项业务工作中，要文明用语，热情服务，礼貌待人，秉公执法，坚决杜绝“假公济私”和“吃、拿、卡、要”行为，杜绝“门难进、脸难看、事难办”现象。
全县国土资源管理工作人员应履行以下八项工作承诺：
1、不让来办事的人员在我这里受到冷落；
2、不让工作的事项在我这里积压延误；
3、不让工作的差错在我这里发生；
4、不让工作的机密在我这里泄露；
5、不让影响团结的言行在我身上发生；
6、不让违纪违法的行为在我身上发生；
7、不让机关的形象因我受到影响；
8、不让群众的利益因我受到侵害。
（三）认真履行“首问责任制”，对前来我局办事人员的咨询，具体工作的承办人须一次性告知应受理事项报需提供的全部文字和书面材料，认真解答、热情服务。对因服务态度不好、履行职责不力而被群众投诉的工作人员，我局将严肃追究责任人的责任。
（四）建设用地受理、采矿许可证或探矿权申请或采矿权转让、变更、延续业务、土地权属登记发证等到业务办理工作，实行限时办结服务制。
1、建设项目在提供资料和手续齐全的情况下，7个工作日内报上级有关部门审核批准。
2、土地登记业务，在土地权属无争议、申请人提供资料和手续齐全的情况下，7个工作日内完成登记发证，特急件能当天办结的必须当天办进完毕；对手续不全、权属不清的地籍档案，及时帮助土地登记申请人完善用地手续。
3、土地使用权转让审批，在土地权属无争议、申请人担供资料和手续齐全的情况下，7个工作日内完成审批发证工作。
4、办理采矿许可证申请或采矿权转让、变更、延续业务，在申请人提供资料和手续齐全的情况下，30个工作日内完成审核上报工作；
5、国土资源违法案件查处做到“三准确、两保证”，即：调查取证准确、案件定性准确、适用法律准确。保证案件质量、差错率为零，保证办案效率，一般违法案件在60日内查处完毕。
（五）公开收费依据、项目和标准，严格执行收费规定。
（六）对有关受理的事项，实行窗口服务、统一受理。
二、违诺责任
（一）承办人列特殊情况未按规定时间办结完成的，发现一次，批评教育，发现两次通报批评，发现三次以上调离岗位。
（二）未按规定程序或不认真审核有关资料而错办的，经办人必须深刻检查，直至待岗处理；
（三）违反廉政建设和作风建设规定的，视情节轻重，给予党纪政纪处分；
（四）群众投诉我局工作人员有违诺行为并经调查属实的，视情节轻重，分别对责任人给予公开检讨、向用地单位赔礼道歉、罚款、待岗等处罚。
第二篇：丰宁满族自治县国土资源局公开承诺制
丰宁满族自治县国土资源局公开承诺制
为了进一步加强机关效能建设，提高办事效率，秉公办事，文明办公，优良服务，做到行政管理、行政执法公平、公正、公开，自觉接受群众监督，做出如下承诺：
一、政务公开。公开《机关公开承诺书》、“三项制度”、《机关行政过错责任追究（暂行）办法》、《机关执法岗位责任制度》、各项事项审批程序、执法程序；申办事项所需全部资料内容在申办人咨询或申办时以书面资料形式一次性提供或在电子显示屏上播放。
二、优良服务。指导申办人填写相关申请事项表格。实行窗口股所、队首问责任制度，其工作人员对申办人详细解释有关所需资料事项，指导和辅助填写有关申办表格。
三、简化审批流程。申办事项分管股、所、队全程办理办结。
四、限时办结。收到申办事项全部资料，填写收件回执时，向申办人填写办理事项取件登记表，填上承诺办结取件日期。承诺时限从收齐资料填写回执次日起算到办结为7个工作日，比法定15个工作日缩短8个工作日。申办人到期未来领取证件时电话催领一次。
五、廉洁从政。办理申请事项和资料验证不得索贿，不使用申办人交通工具、不吃请、不收受任何形式的礼品礼金等钱物和任何形式的消费支付。全部办理事项除国家规定外不收取任何费用。
六、依法行政。在行政执法时，向行政对象提供程序资料。依据、《中华人民共和国土地法》，《河北省土地管理条例>执法程序执法，违规操作，经申诉复议或法律程序认定要纠正的；或行政执法人员检查发现违反条例行为给予以隐瞒、包庇、袒护、纵容，不予制止和纠正的，对具体责任人予以责任追究。
七、及时行政复议。从接到行政复议申诉起算，行政复议在3个工作日办结，书面向申诉人做出行政复议裁定意见，对行政复议维持原行政行为的，要向申诉人提供权利救济途径。
八、接受监督。公开机关投诉电话，投诉科室：办公室。投诉电话、受理科室外如有变动时，五个工作日内在政府网或有关媒体予以公布。在变动期间县国土局任何一台办公电话有义务向投诉咨询人提供信息。
九、加强行政效能监察。在事项办理、行政执法中做到依法行政，公平、公正、公开，行政有投诉由机关监察部门介入调查。查有实据的，按照《国土资源局责任追究制度》、追究有关当事人的责任，责任追究结果书面向投诉人和上一级监察机关通报。
第三篇：服务承诺制
物价局服务承诺制
1、定价、调价受理审批
凡来我局申报定、调价的企业和个人，按照管理权限及时办理。对国家、省、市及有关部门管理的产品提出定价、调价建议，申请者提供有关价格文件依据，手续完备，符合法定条件的，报上级物价部门批准后，5日内完成转复、送达任务；对授权我局监管的品种，自收到调价申请起3日内以书面形式给予明确答复。
2、行政事业性收费审验
根据山东省物价局、财政厅《山东省行政事业性收费审验办法》的规定，对全县行政性、事业性及部分经营性收费进行审验工作。调账年审的，在5个工作日内审结。按收费单位收费总额千分之五收取年审费。
3、《收费许可证》办理和新增、变更收费项目、收费标准
根据《山东省行政事业性收费管理条例》的有关规定，对由省物价局、财政厅收费文件或省以上人民政府收费文件依据，收费单位申请办理《收费许可证》，经审核符合法定条件，手续完备的，2日内完成《收费许可证》办理手续；收费单位申请办理新增或变更收费项目、收费标准的审批事项，手续完备的，当日办理完毕。
4、价格监督检查
根据《价格法》和《价格违法行为行政处罚规定》的要求加强价格监督检查，查处各种乱收费行为。对外来投资企业实行重点保护，一经发现对外来投资企业乱收费，我们将从快从严查处，对违法收取的费用，全部退还外商企业，不能退还的一律缴财政；情节严重的没收非法所得外，该曝光的要曝光。
5、受理价格违法案件的投诉、举报
对价格举报投诉案件，本着谁接待谁负责的原则，从案件的受理、调查取证到查处结案，一般案件5个工作日处结；重大案件一个月处结。处结完毕后将处理结果反馈给举报当事人，做到举报案件事事有着落，件件有回音。
6、受理价格鉴证工作
根据鲁价办发【2001】38号文件精神，对涉案物品价格鉴证案件，从案件的委托、受理、调查测算到出具鉴证报告，一般案件3个工作日办理完毕；重大复杂案件，经局党组审理委员会审核后5个工作日办理完毕。
交通肇事车辆核损案件，从案件的委托、受理、调查测算到出具认定报告，一般案件1个工作日办理完毕。重大复杂案件3个工作日内办理完毕。
外来投资企业需要物价部门办理价格认证的，随时委托，随时办理，按规定减半收费。
7、提供价格信息服务
搞好价格（收费）信息咨询服务工作。对单位和个人提出的价格（收费）方面的政策咨询，积极提供服务。政策、法规明确的，当日予以答复；需要请示上级的3个工作日内给予答复。
第四篇：服务承诺制
服务承诺制
服务承诺制是残联根据工作要求，将工作和服务的内容、程序、时限以及服务标准等事项对外、向服务对象做出公开承诺，并采取有效措施保障承诺的落实，自觉接受监督的制度。
一、坚持以人为本理念，强化责任意识，做到忠于职守、廉洁自律，用语文明、礼貌待人，热情周到、方便快捷，能力强、效率高。
二、制定便民措施，贴近群众工作生活，体现群众意愿需求。
三、简化办事程序，力求科学、合理、简便、易行，最大限度地为办事人提供方便。
四、严格执行办事时限规定，缩短办事时限，手续齐全、能办的马上就办，不能马上办的要限时办结；缩短流转签批时间，做到不拖不压，及时办理。
五、提供优质服务。工作人员保证做到态度热情、服务周到，努力为服务对象提供满意的服务。
六、实行预约服务，对当天办不了的事项，在征求办事人员意见后实行预约制，建立预约登记档案，切实做到便民、利民。
七、对政策性较强的工作和重大事项编写告知单，让办事群众了解政策规定和办事程序，做到阳光办公，及时公开公示，增强工作透明度。
八、监督方式。各级组织和公民发现本单位及其工作人员违反以上要求、纪律要求和承诺的，均可向本单位监督组织或主要负责人举报，举报监督电话：XX
九、违反本制度，依照《过错责任追究制度》的规定，追究有关直接责任和有关领导的责任。
第五篇：服务承诺制
服务承诺制办公室作为综合协性调部门，既承担着承上启下、协调各方的纽带作用，又肩负着传递信息、辅佐决策的参谋助手作用。为实现“热情周到，便捷高效”的工作目标，开创性的做好各项工作，办公室全体同志公开承诺：
一、服务宗旨 建立服务型政府机关，创优发展环境，牢固树立为投资者服务、为群众服务、为领导服务的意识，与时俱进，开拓创新，进一步提高办事质量和办事效率，全心全意为人民服务。
二、工作目标 从实施“三化”建设入手，即：规范化、程序化、标准化，以实行政务公开为契机，充分发挥参谋、协调、督查、服务的职能，按照建设“五型”（责任型、学习型、诚信型、服务型、节约型）机关的要求，认真履行办公室工作职责，全面完成工委、管委会交办的各项工作任务。
三、服务方式
1、各科室的工作人员在岗期间要做到精神饱满、衣着整洁大方、仪表端正、态度热情、服务周到、认真负责。
2、推行首办责任制。即第一个接触办事人的工作人员为第一责任人。第一责任人要做到“首问负责、来函必复、一次告知”，并及时做好上传下达，协调沟通的工作。
3、办文办事认真、负责，讲究效率，不推不拖，属于办公室职权范围内的事，能马上解决的马上解决，不能马上解决的，要在三日内拿出解决方案并通知当事人。不属办公室职权范围且需呈报上级或由其它部门办理的，及时呈报相关领导或协调其他部门办理。
4、规范咨询服务。电话咨询时，工作人员要反应迅速，即时应答，服务热情，语言文明；当面咨询时，工作人员要礼貌待人，即时回答或告知具体办事途径。
5、规范信访和公开电话工作。认真倾听群众呼声，想群众所想，急群众所急。主动做好疏导和劝解工作，及时向管委会领导汇报情况，积极协调有关部门，努力解决信访人和投诉人提出的实际问题。
6、勤政、廉政、高效、务实，虚心接受群众批评和监督。
四、工作制度 建立健全各项工作制度，使工作职能、分工、责任到位；严明工作纪律，严格依法从政；正确处理管理与服务的关系，努力做到让投资者和群众满意。
五、廉政建设
制定、实施党风廉政建设制度，加强监督、检查和考核，杜绝吃、拿、卡、要现象，确保工作人员廉洁从政；开展党性党风党纪和廉政教育，增强党员干部廉洁从政的意识。
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