PA管理制度

第一篇：PA管理制度

山东新闻大厦

SHANDONG NEWS HOTEL

PA管理规章制度

1． 按时上、下班，上、下班必须打卡，不得不打卡或替其他员工打卡。

2． 工作时间内不得擅自离岗或早退，班后无公事不得在上班场所逗留。

3． 工作时间内不准打私人电话，不准会客，未经允许不准穿着工作制服外出。

4． 在工作场所注意礼节礼貌，不得依靠墙壁或其它物件，不可高声谈话或闲聊，避免当着报社人员整理头发，触摸自己的面孔。

5． 讲究仪容仪表。工作时间内必须按要求着装，服装整齐清洁，并按指定位置佩戴工牌；头发整齐，男士发不过耳，女士短发不得过肩，长发必须盘髻，所用头饰大方，颜色须是深色。

6． 工作时间须保持淡妆，不得浓妆艳抹。

7． 讲究个人卫生，应勤洗澡勤剪头发、指甲，保持身体和口腔清洁，工作时间内不得吃蒜、葱等味烈食品。

8． 当班时，钥匙必须带在身上，不得将钥匙乱放或借给别人。

9． 对待自己的工作，养成认真、仔细的工作作风，在保证卫生质量的前提下，提高工作效率。

10． 每天班前例会应认真听取主管、领班的工作安排，并按时完成各项工作。

11． 所有员工应按时交接班，清点物品，确保工具、设备齐全、完好、有效。

12． 保管好所使用的器具，没有主管、领班的允许，不准将工具及其它物品借与他人使用。

13． 禁止在工作时间内串岗、睡觉、吃零食、聚众交谈及做其他与本职工作无关的事情。

14． 当班时，发现可疑人员在楼层乱串，应提高警惕，必要时通知保安部。

15． 同事之间应互相理解、协作，不得无事生非、挑拨离间、诬陷他人，影响同事之间的团结。

16． 爱护大厦的一切设施设备，注意所有设备的定期维修、保养，节约用水、用电和易耗品，不乱拿用公物，不得把有用的公物扔入垃圾桶。

17． 下班前必须将工作间及清洁机器清理干净，并摆放整齐。

18． 在酒店内拾到的任何物品，必须及时交到房务中心。

19． 禁止在楼层大声喧哗、吵闹、跑、吹口哨、唱歌等。

20． 每位员工都要做到令行禁止。

21． 认真、及时的完成主管、领班等上级领导交待的其他工作。

22． 上班时应面带微笑，坐、走、站姿要标准，行走时应主动为客人、领导让路，主动向客人、领导、同事问候、打招呼，严格遵守大厦的统一礼貌规范。

23． 工作中应讲普通话，不得大声喧哗。注意尊重客人隐私，不讥笑客人。

24． 无论客人对与错，都不要与客人争吵，要铭记“客人永远是对的”。

25． 每位员工都应养成良好的职业习惯，随时随地保持好公共区域的清洁卫生。

26． 严格按照规范制度行事，提供优质服务，争做优秀员工，创造良好工作氛围。

如违反以上规章制度，将视情节轻重给予口头警告或5——50元罚款，超过三次以上或情节特别严重者将给予开除处分。

第二篇：PA管理制度

PA部管理制度

为整顿PA内部工作作风，提高工作效绩，体现人性化管理，特制定本管理制度，供本部门所有员工共同遵守：

1、PA部所有员工必须遵守《员工手册》之各项规定，服从工作安排。

2、上下班必须到打卡处打指纹，做到不迟到、不早退。

3、上班必须穿着整洁的工作制服，佩戴工号牌，工号牌应佩戴在左胸前。

4、上班打卡后须到本部工作间签到，并按时参加班前、后会，等候领班检查仪容仪表安排具体岗位及注意事项。

5、打下班卡后还需到工作间签名，如领班无班后会开，也必须等本班所有人员到齐后，方可一起下班，切忌没到下班时间就提前签名，凡违反者一律按早退处理。

6、上班时不得无故脱岗、串岗，不得私自调班、调休，如需调班、调休需填写换班申请表并征得部门经理同意，方可调班、调休。

7、遵守酒店钥匙管理相关规定，任何人不得将酒店钥匙带离酒店公共区域以外。为本部财产安全，工作间必须随时保持锁上，工作间钥匙必须由当班领班在房务中心领，如无领班当班或找不到领班的情况下，又急需清洁工具剂的，本部服务员可到房务中心签领，但须在下班前签还。

8、非工作需要不准使用客用电梯，客用洗手间及休息室。

9、请病、事假须提前或在上班前向主管(高级领班)请假，否则按旷工处理。

10、当班时不准打私人电话，不准抽烟，不准做与工作无关的事。如洗头、洗衣服、睡觉等。

11、员工上班前不得饮酒、吃葱、蒜等异味的食品，上班期间不准吃口香糖，不准有不雅之举。

12、上班期间不得带亲友到酒店，不得唱歌、大声喧哗、攀抱、追打说笑、聊天。

13、面对客人的岗位，必须做到微笑服务，做到“请”字当头，“谢”不离口，做到安全至上，热情周到。

14、班前、班后认真检查不安全因素，使用电器时，注意用电安全，工作完毕切断电源，使用线圈必须全部拉开，不准堆在一起以免发生安全事故或损坏设备；如发现违反规定由当事人承担所有赔偿并视情节轻重给予签单。发现损坏设备立即报告。

15、爱护酒店的财产，爱护一切劳动工具，注意节能，注意设备的维修保养，严格执行标准操作规程。

16、绝对服从领导的工作安排和调度，按时完成任务，不得无故拒绝和终止工作。

17、上下班必须走员工通道，下班后不得在酒店逗留，不得私拿酒店物品，离店时无条件接受保安员的检查。

18、员工如果遇到紧急情况，不能按时上班，必须提前像部门经理请假并且按酒店病假程序得到经理的批准方可操作。

19、员工应严守酒店的保密制度，不得随意向外界提供有关酒店人事、财务、设备以及经营管理等文件资料。

20、员工必须认真的听取宾客的投诉，在任何情况下不得与客人争辨。

21、在酒店内，不能咬指甲、剔牙、挖鼻孔、梳头发以及其他一些不雅的小动作，不得将手放进衣袋里，不要环抱双臂。面对客人时，不要表现出不耐烦的神色。

22、发现隐患，各员工应及时向部门汇报，随时注意防火并消除不安全隐患。

23、撤换休息处烟缸时，须按正规操作，用托盘装干净的烟缸，行至该处，将干净的烟缸压在脏烟缸上，两个烟缸一起拿起，再将干净的烟缸放在茶几上共客人使用，此操作目的是避免烟灰飞到客人身上，也是较为专业的作法。

24、进入客用卫生间做卫生前须轻敲三下门，并报“服务员做卫生，请问有人在吗？”如无人应答，可将门打开成一条小缝（切忌将头直接探入），再重复以上做法，确定无人在内后，在门前摆放“清洁卫生，暂停使用”告示牌，方可如内做卫生。

25、保养大堂或各处石材时，须将“工作进行中”告示牌摆放在工作范围内，提醒客人小心，以免被电缆拌倒.26、员工所有工作都不能影响客人，如正在工作中有客人经过，必须先停下工作

员工违反以上各类情况，在未直接或间接造成酒店公共财产及对本职工作造成影响的，部门将视情况情节酌情处理，如口头警告或处罚10——20元作为本部活动经费或奖励给表现突出的优秀员工，如直接或间接造成酒店公共财产及对本职工作造成影响的，则照酒店的相关制度处罚或赔偿。员工签字：

PA工作纪律制度

1、时刻要注意自己的行为举止、行动及站立姿势要端正；见到客人要有礼貌的问好。

2、保持个人清洁，注意制服的整齐、清洁。保持手和指甲的清洁，经常要剪头发，并要梳洗整齐，仪容仪表需符合酒店要求。

3、严格执行保密制度，在清洁办公室卫生时严禁翻阅文件。

4、应提早上班更换制服，提前10分钟到工作间集合、并尽快到PA部办公室签到。

5、对客人和你的同事要有礼貌。

6、应对上级的指示或安排保持合作态度。

7、应勇于承认错误及找出原因，以免再犯类似错误。

8、当班时，不得脱鞋及穿露脚趾的鞋子，并要保持鞋子的清洁和光亮。

9、非工作需要，不得使用客用设施。

10、在酒店内，不能咬指甲、剔牙、挖鼻孔、梳头发以及其他一些不雅的小动作。

11、当班时，不得吸烟，除非经过部门主管允许的地方。

12、当班时，不得吃口香糖。

13、不得将手放进衣袋里，不要环抱双臂。面对客人时不准表现出不耐烦的神色。

14、当班时，不得看杂志、读书、报纸、不得听音响或看电视等。

15、不得将食品带到未经允许的地方。

16、进门前必须敲门并得到允许方可进入，不得随便进入房间。

17、不得私自存有酒店物品和偷窃客人财物。

18、不准徘徊向客人索取小费。

19、不得随便缺勤，如有急事或特殊情况要提前通知办公室。20、不得与客人谈其他客人的长短，同事之间不得搬弄是非。

22、下班后，尽快离开酒店，不得在酒店内停留。

23、不得在酒店接待亲戚朋友。

24、不得将个人私物、私事带到酒店来。

25、当班时，不得在酒店打私人电话，如有必要时，应在指定的地方接打电话。

26、员工不得使用客人公共卫生间等一切客用设施。

27、不准随地抛垃圾或纸屑

28、在工作时间内不得在楼层或酒店内大声喧哗和唱歌，说话时要放低声音。

29、不准在酒店或宿舍聚赌。

31、不准离开自己的工作岗位，到其他部门，这样不但影响自己的工作，也影响别人的工作，更涉及偷窃的问题。

32、下班前、主管、领班必须巡查各工作间电掣、气掣、风扇关闭情况，检查所有门锁是否锁妥。

33、发现隐患，各员工应及时向部门汇报，随时注意防火并消除不安全隐患。

34、严格执行安全制度和物品管理制度，严禁违规作业；

我已阅读以上管理制度，并将在今后的工作中严格遵守；如有违反愿意接受部门的处分。员工签字：

PA部安全制度

1.每一位PA员工都要牢记安全第一的原则，必须严格遵守酒店的安全规定和防火措施。2.随时提高警惕，密切关注一切可疑情况，在公共区域如发现可疑的人物时，要及时以

提供帮助及服务的方式询问其它意图，如有绺，应立即报告并监控；如发现可疑物，不要随便移动或查看，要立即通知领班和保安人员进行处理。

3.强酸、强碱性以及其它带有腐蚀性的清洁剂必须要妥善保管好，这一类清洁剂在使用前必须要征得领班级以上人员的同意。

4.贵重清洁剂，如各类除渍剂，必须要统一保存，并且要在保存柜中锁好。5.清洁机器，工具及物品的发放及使用要符合规范要求：

6.能够熟练正确地使用灭火器具，对于所负责区域灭火栓，灭火器定期进行清洁并检查，如发现异常及时报告。

7.如发现公共区域内有异味，要及时探寻源头，如不能及时解决，迅速报告领班。8.要对所负责区域内的垃圾桶和立式烟缸要及时进行清洁，保证烟缸及垃圾桶内无可燃及易燃物品。

9.如发现火情，本着“大火报警，小火自救”的原则积极灭火，报火警时一定要沉着冷静，讲清具体地点，燃烧物品，火势大小，有无人员被困，以及报警人姓名和部门，牢记治安报警电电话和火警报警电话。

10.要严格遵守有关钥匙管理的规定，妥善使用和保管好钥匙

11.高空作业时，必须两人以上并经主管批准。清洁时，必须采取相应的安全措施，系好安全带，要严格遵守操作程序。

12.要随时注意检查公共区域各出口处的疏散指示灯及应急灯，发现故障立即报修。13.严格按照操作程序，正确使用各种机器调设备，使用时要注意防止电流过载。严格遵守酒店及部门制定的各项安全制度和规程

14.漏气及异味：迅速查沮原因，切断气源，采取措施；及时报告领班及保安部，严禁一切烟火，严禁使用及开关电器。

15.其它：发现有客人晕倒，切匆上前搀扶或移动，要马上通知值班经理和医务人员；发现可疑人员，立即报告，并做好记录。

16.新员工不准在无人指导下使用PA所有机械机器，不可使用裸露电源线，破损电源插头或漏电机器进行作业，禁止多功能插座同时插上过多插座，清洁中移动机器时，必须切断电源，防止触动电源开关伤及他人，使用化学药剂进行清洁时，必须戴上防水手套，防止烧伤。消防警报响起时，应放下手中工作，迅速沿消防通道撤离（在保持自己岗位的区域没有客人）。

17.现发可疑情况或事故苗头，应及时上报上级主管部门。我已阅读以上管理制度，并将在今后的工作中严格遵守；如有违反愿意接受部门的处分。员工签字：

PA物品管理制度

1.公共区域领班要负责根据库存以及实际用量，合理提出出库申请，每星期从客房部仓库出库一次，确保满足工作需要。

2.申请的物品入库后，要认真做好入库登记工作。

3.各班次领取的各种易耗品，如卷纸、面巾纸、垃圾袋等，当班领班负责如实地做好出库记录。

4.每月月底，公共区域领班要负责对公共区域仓库进行一次盘点，并根据库存及记录，计算出当月公共区域所有物品的消耗数量及价值，汇总出当月物品消耗表及库存盘点表，报客房部经理及酒店财务部。

5.所有消耗品在发放及领用时，必须遵守以旧换新的原则：

6.所有消耗品，如橡皮手套，百洁布，空气清新剂，家具蜡等，在领用和发放时必须以旧换新

7.各种消耗品一般都有规定的使用期限，只有在使用期限已满的情况下，才能以旧换新。8.正确发放使用清洁剂：

9.常用一般性清洁剂，如万能清洁剂，玻璃清洁剂，马桶清洁剂，地毯清洁剂等，经统一稀释后用喷壶罐装，在班前统一发放给员工使用，在下班前再将喷壶还回仓库，并做好补充工作。

10.强酸、强碱性以及其它带有腐蚀性的清洁剂必须要妥善保管好，这一类清洁剂在使用前必须要征得领班级以上人员的同意。

11.贵重清洁剂，如各类除渍剂，必须要统一保存，并且要在保存柜中锁好。12.清洁机器，工具及物品的发放及使用要符合规范要求： 13.严格遵守《酒店仓库管理制度》。

我已阅读以上管理制度，并将在今后的工作中严格遵守；如有违反愿意接受部门的处分。员工签字：

盘王谷深航假日酒店PA 部规章制度

1、遵守本酒店《员工手册》和其他规章制度。

2、主动、热情、礼貌、耐心、细致、周到的为宾客服务，不做有损宾客利益和部门声誉的事。

3、熟知酒店和本部门的主要服务项目，能随即应答宾客的有关问题。

4、爱护酒店的一切工作用具，定期保养，不得损坏公物，在保证工作质量的前提下，节约各类材料、用剂，降低费用，延长设备寿命。

5、各级管理人员须做到尽心尽职，现场督导，严于律己，做员工的表率，不得以权谋私，以情违章。

6、严格按照各岗位班次表上班、休假，提前到岗上班，以便有足够的时间更换制服，准时签到，提前10分钟再工作间召开班前会。

7、不能无故旷工，因有事不能前来工作（或在岗不能继续工作），应事先向经理请假，如果迟到应先向经理说明理由方能上岗，调班必须经过经理同意，8、如有家庭住址，通讯方式，婚姻状况，婴儿出生、学历等私人情况发生变更，应及时向行政人事部申报。

9、凡是个人在工作中遇到的疑难问题要首先向领班报告，假若不能解决，再由领班向经理汇报。、坚守工作岗位，不得擅自进入其他工作区域与其他服务员一起工作或交谈（遇有特紧急任务得到主管的委派除外），严禁串岗、脱岗。

11、非工作时间不得在楼层和酒店其他区域逗留或休息，影响他人工作。

12、所有员不准携带包裹进入工作区域，客人遗留物品一律上交部门。

13、工作前做到五勤；工作中注意说话轻，走路轻，操作轻。

14、谈吐得体，态度温和，不得高声喧哗或扎堆聊天，不得与宾客争辩，宾客有无礼言行时，应克制忍让，报告上级妥善处理。

15、对部门工作有意见或建议应通过正常渠道向上级反映，不乱做评论，不得造谣中伤其他员工。

16、根据时间有礼貌的向客人打招呼，尽可能称呼客人姓氏或职称。

17、在岗工作期间严禁接打私人电话。

18、在酒店任何地方看到杂物或垃圾均须拾起。

19、保持工作区域每一个地方都干净、整齐，包括消防楼梯和员工出入口。20、PA服务员中夜班在离开公共区域时，须严格按照酒店灯光标准开关灯光。

21、在酒店内发现任何物品损坏、丢失或其他异常现象，立即报告上级管理人员。

22、入发现客人在酒店内吵闹、生病或醉酒，立即通知上级管理人员。

23、在任何情况下都不要把垃圾桶内的纸巾或任何东西丢到恭桶里去。禁止在公共场所剪指甲、剔牙、挖鼻孔、梳头以及办私事（严禁随地吐痰）。

24、工作前、下班后将工作区域清理干净，布置整齐。

25、PA服务员不得将布草当抹布使用。

26、不得在客用区域坐卧沙发，使用客桌、客椅、电话、电梯等客用设施。

27、工作时间禁止吃零食和口香糖。

28、不要向客人或无关人员提供酒店管理或其他客人的秘密。

29、若在房间或公共区域内发现老鼠、昆虫、蟑螂，迅速报告上级管理人员。30、严禁向客人索要或变相索要小费。

31、PA部员工必须树立强烈的服务意识，努力为宾客提供优质服务，对于宾客的正常要求不可拒绝。

32、PA部员工必须努力钻研业务技能，以便为宾客提供更加专业、标准、人性化的服务。

33、酒店或部门组织的培训及会议，不得无故缺勤。

34、工作时间必须要佩戴名牌。

35、上班时皮鞋要保持乌黑光亮，不可脱鞋，按规定穿黑鞋黑袜。

36、严禁工作时吸烟，除吸烟区外禁止任何地方吸烟，严禁在楼道和休息室吸烟。

37、工作时间严禁睡觉。

38、工作时间不得阅读杂志、书籍报纸。

39、不得带朋友及亲戚在酒店任何地方参观。

40、如果员工丢失制服，需立即到人事部补办领取新制服并照价赔偿。

41、在工作时间内，不得与同事在楼道或服务区内闲逛。

A.工作时间内认真做好每项工作，不浪费时间。

B.不得到处闲逛，不给客人留下懒散、漫不经心的坏印象。

42、遇到客人投诉时，服务员一定要如实地反应当时的情况、不得隐瞒，以便解决客人投诉。

43、与其他部门员工保持良好沟通，友好合作。

44、严格执行保密制度，不得随意向外界提供有关酒店人事、财务、设备以及经营管理等文件资料；尤其是做办公室的员工，严禁翻阅文件和散播不利酒店的言论。

45、在任何情况下，PA服务员的工作都不能影响客人；如影响客人的工作需马上停止，并把工具收走，待客人离开后在开展工作；

46、每个班次领班严格按照PA部机器设备交接程序进行交接、当班次需交接的工作必须进行口头和书面交接；早、夜班下班前必须向经理汇报当班工作情，得到批准方可下班；

47、遵守酒店钥匙管理规定，任何人不得将酒店钥匙带离酒店公共区域以外。为本部财产安全，工作间必须随时保持锁上，工作间钥匙必须由当班领班在房务中心领，如无领班当班或找不到领班的情况下，又急需清洁工具剂的，本部服务员可到房务中心签领，但须在下班前签还。

48、园林班员工保持户外园林美观，无枯枝败叶、黄页、无病虫害，造型良好。长势茂盛；室内植物鲜嫩，美观。无枯枝败叶、花盆及盆垫干净整洁，无裸土。

我已阅读以上管理制度，并将在今后的工作中严格遵守；如有违反愿意接受部门的处分。员工签名：

第三篇：客房部PA班组管理制度

客房部PA班组管理制度

目的：提高员工的工作质量及工作效率，从而保证酒店的清洁质量。为客人提供舒适的环境而努力。

一、员工考勤

1、员工应按照排班表的班次准时出勤，不得迟到或早退。禁止私自调班或换班。

2、3、按要求签到签退，不得代签。

不得旷工或缺岗，一但发现一律严处，旷工或缺岗按照人事行政部的决定进行处理。

4、需要请假、换班、调休、补休的员工必须提前一天填写请假单，交给当班领班。需征得领班同意、主管副理签字方可有效。否则一律视为旷工处理。

5、换班、调班的同事必须和被调同事协商同意后，报请领班。征得领班同意、主管副理签字方可有效。否则一律视为旷工处理。

二、清洁设备及清洁的管理：

1、按照使用说明合理正确使用清洁剂及清洁机器设备，做到节约有效。禁止浪费、乱用、混用等现象发生及造成设备损坏。

2、爱惜清洁工具及机器的设备，严格按操作要求使用工具及机器设备。做到使用前检查、使用后清洁保养。保证每台机器设备能正常有效使用。

3、不得刻意损坏工具及机器设备，使用中发现问题及时报告领班并做好报修记录。如有刻意损坏工具及机器设备的一律处罚100元，造成机器设备无法使用或修理的照价赔偿。

4、使用机器设备时长不得超过机器设备的最大负荷，发现电机过热应停机休息15分，待温度冷却后，再次开起继续使用。

5、雨天不 得在室外使用机器，如需使用必须做好防水、防漏电措施。

三、工作质量及纪律：

1、服从领班、主管下达的工作任务，并按要求完成。不得以任何的理由拒绝执行、或和领班争吵、辱骂上级的一律处50元的罚款，情节恶劣的辞退。

2、接听电话有礼貌，接到工作指令你的回答，只有“好的，马上处理”，并挂断电话10分钟必须到达现场处理。如果没按要求的第一、二次警告。第三次做30元的罚款

3、接听私人电话不得在客区，应在角落里。时长不得超过5分钟。不影响自己或他人工作。如果没按要求的第一、二次警告。第三次做30元的罚款

4、对待同事及客人有礼貌，问候不断。如发现不打招呼不问好的一次处罚30元

5、工作中对自己工作区域内不检查、不维护卫生的，造成投诉的。本班次内卫生三次不合格的第一、二次警告。第三次做50元的罚款.6、工作时间内聚众聊天、拖延工作进度。串岗、脱岗，没有完成当班工作的，处30元罚款，下班后必须把工作补完，否则当天考勤无效。

7、8、恶意攻击他人、捏造是非、不维护班组荣誉的一律辞退。交班应做好交接工作，特殊事项应有书面记录。贵重物件及工具应当面交接清楚，如没有交接，造成物件遗失的追究交接人的责任。

9、工作中捡到物件不上交、占为己有的或造成物件遗失的。将进行加倍处罚。

四、奖励

1、工作认真负责，态度端正。并提名为季度优秀员工、微笑大使、服务之星。而没被评上的。给于30元的奖励。

2、3、工作中捡到物件主动上交，视价值大小，给予奖励 工作中提出工作的意见或建议，并且有效采纳的。做30元的奖励

4、培训考核中得高分的，奖励100元。

5、工作认真负责，态度端正，积极进取。对管理有一定合理想法的，可安排同星级酒店，观光学习一次。

五、资产管理1、2、3、4、仓库进出有明细，每月进行盘点。

做好合理的清洁剂耗用记录，并做好补仓计划。物件按分类整理，不得混装。做好记录和清洁剂分发工作。

第四篇：PA岗位职责

pa部岗位职责

1． 准时打卡上下班，准时参加例会，认真听取部长的工作安排及表彰和处罚。2． 负责公司的日常清洁服务工作。3． 做好营业前的一切区域卫生工作，负责领取工作中的所需物品。4． 上班时随时关注区域卫生情况，不

准串岗与其他部门和本部门的工作人员闲聊，以及不能私自离岗，串岗。5． 按照服务规范和程序做好清洁卫

生工作。

6． 在营业中发现问题及时处理，如有

处理不好的应及时向部门领导汇报，不能私自做主。7． 及时补充各种物品，做好回收工

作。

8． 认真完成上级交给的任务，随时注

意个人卫生。

9． 见到领导要打招呼。

10． 及时向上级报告所负责区域设

备的保养和损坏情况。

11． 如遇突发事件，保持头脑清醒，及时做好相应的处理措施。12． 在公司内所检拾的物品，及时上

缴给上级。

13． 做好各项硬件的卫生清洁工作，保证洗手间、垃圾桶无异味。14． 在工作中要不断巡岗，做到看到

哪里脏搞好那里的卫生，按规定标准。15． 立式垃圾桶里面的垃圾桶要不

定期清洗，做好一些设施设备的保养工作。篇二：pa员工岗位职责 pa员工岗位职责

（1）对领班负责，按规定的程序做好公共区域的清洁工作。

（2）负责公共区域所有陈设装饰去渍、上蜡、除尘清洁保养工作。

（3）负责公共区域的各种地面、墙面、天花板的清洁保养。

（4）负责公共区域客用洗手间的清洁、整理和服务工作。

（5）负责公共区域客梯、外围及大堂的清洁保养工作。

（6）负责公共区域所有灯具、铜器、不锈钢制品等清洁保养工作。

（7）负责公共区域内部个幕墙玻璃及镜面的清洁维护工作。

（8）巡视公共区域，随时进行清洁保养工作。

（9）管理好公共区域的机器、客用品清洁用品等各种用品。

（10）完成上级布置的其他各项服务。

（11）负责酒店内所有地毯和沙发的清洁。pa规章制度

1、做为一名pa员工，首先要严格遵守酒店的各项规章制度。

2、对本职工作要主动热情、爱岗敬业、责任心强、认真仔细、好学上进。

3、服从领导安排的各项工作，能承受工作压力，具有吃苦耐劳的精神。

4、按时完成本岗位的工作，保证质量，成为一名技术上专业化，有职业道德的pa员工。

5、发现问题和故障用第一时间报告。

6、做为一名pa员工应该做到眼勤、手勤、腿勤，及时处理日常保洁工作。

7、对同事要团结友爱、发扬团队精神，明白个人行为代表酒店的形象。

8、工作时间不许喝酒、吃带有异味的食物。

9、关心集体，爱护酒店所有的公物。

10、遵守国家法律，敢于与坏人坏事做斗争。篇三：pa岗位职责 pa 岗位职责

（二）pa领班岗位职责

1.协助主管安排每日当班次员工的日程工作与计划工作，检查本班次员工岗

位的卫生质量。

2.协助主管考核，培训员工技能技巧及工作流程。3.保证每日当班次工作保质保量完成，确保下班次的衔接，清晰明确。4.把好每日药水的消耗量，正确引导使用。5.现场督导，促使员工文明操作，纠正偏差，协助量大技术工作。6.把好技术质量关，强化员工操作程序的规范化。7.跟进植物租摆，“四害”防治工作，确保酒店环境质量达标。8.量化相对每日的计划工作，并确保时间与工作量。9.下班前15分钟做好与下班次的交接，并如实的填写当班次完成的工作及未

完成的工作。

10.安排夜班的计划工作，查看上司或其他部门传示的工作。11.查看各岗位是否有工程问题，以便及时报修。12.承担当值班各岗位的工作事务，有责任保质保量完成当班次的工作任务。13.定时做好每月物资秏量盘点，以便及时供应补充。14.有责任督导员工接

施的各项规章制度及技能培训的落实。

受酒店及部门实

（三）pa 保养工岗位职责

1、负责酒店内设施设备的维护与保养：（如：大理（花岗）石材、地毯、布

艺沙发、皮革、木质地砖、玻璃刮洗、高空除尘等）。

2、查看当班工作安排表。

3、负责对酒店区域内的设施进行日常维护及计划保养，地毯、布艺沙发干洗

与湿洗；大理石材：清洗、抛光、晶面处理；木地板：上蜡、抛光处理;玻璃、高空：定时刮洗、除尘;皮革沙发：清洗、上光保养。

4、夜班：协助杀虫公司“四害”防治。

5、服从上司调配工作。

6、每周例行技能培训与考核的会议，必须递呈工作中的问题。

7、每班次必须进行对机器完工后的维护清洁、归位，保持下班次能够正常运作。

8、熟知药剂性能，每日完工后进行对药剂分类归位。

9、分派的任务必须保质保量的完成，如未完成必须如实填写原因。

10、每位员工必须团结合作，求实创新，在技能上找出不足。

（四）pa 保洁工岗位职责

1、负责酒店区域环境卫生的保洁维护，如:卫生间、墙身、地面、电梯、外围

及各种家具等。工作性质：区域划分，责任到人。

2、工作细则

3、负责岗位区域的日常工作与计划工作。

4、承担接受划分的岗位工作，履行岗位全部责任。

5、负责清理区域垃圾出场。

6、负责岗位植物、花盘的清尘、去污，归位。

7、负责岗位设备的维护，保洁无损坏。

8、负责岗位工具设备的保管与维护。

9、负责岗位的工程维修，并报领班与主管。

10、负责岗位每班次全面保洁。

11、必须按培训操作流

心。

12、服从上司调配的一切工作，保质保量的完成。

13、移交工作必须明确、清晰。

程达标，要有很强的责任

（五）pa 花工岗位职责

1、负责酒店所有植物的规范摆放。

2、针对酒店租凭植物的规格数量、质量把关。

3、每日必须针对植物的枯荣、是否调换，作出快捷的调整。

4、每日必须对植物叶片抹尘、浇水、修剪、处理杂草。

5、必须针对接待室植物的摆放提前一天作出锁定方案。

6、必须保持酒店植物摆放整洁，多样化，合理化。

7、每月必须如实填写各区域植物的数量，规格加以存档，以备月底财务查询。

8、禁止有毒植物或

店内。

异味较重的肥料进入酒

（一）pa主管岗位职责

1.协助客房经理制定pa培训教材及规章制度;2.直接管理pa分部事务工作,确保酒店环境卫生及设备保养达到酒店相关标准;3.必须保证pa消耗物资的库存,做好收入明细,正确有效的使用消耗物资和相关

设备,有效的控制消耗成本;4.合理管理和调配pa员工,考核和培养员工达到酒店要求的素质(专业技能,普

通话水平和工作责任感),并优化和提高工作效率;5.及时对突发事件作出合理的判断和处理,定期汇报分部的问题和情况.6.督促pa员工执行酒店及部门的各项规章制度； 7.保持pa分部各项和其他部门的有效沟通，以达到不脱节，事事相扣； 8.督导pa分部各项事务的管理，确定各项计划指标的落实，如:规章制度、工

作程序、质量标准、“四害”防治、植物摆放等； 9.督导、纠正pa领班的专业技能及实践管理能力；篇四：酒店pa岗位职责

酒店pa工作职责及流程

公区岗位职责

一、岗位职责（主管）

通过对下属的督导，培训及安排和对清洁用品的合理使用来达到服务水准，通过对植物的培育和布置的管理，给宾客一个赏心悦目的环境，具体职责有：

1、检查各公区领班是否督导下属员工工作，达到应有的清洁保养效果。

2、巡查各区域花草树木及绿化设施，负责制定绿化期养护工作计划，掌握计划的执行的情况，确保工作质量和进度，保证绿化系统的良好动作。

3、督导各区域领班的管理工作，制定各项清洁设备的管理使用和保养计划，定时检查客用品的使用控制情况。

4、制定和编排公共区域大清洁工作计划、防疫（杀虫）、工作计划和人力安排计划。

5、负责员工的业务培训和纪律教育，确保员工的言谈举止、服务质量符合饭店的标准。

6、负责员工的排班、考勤和休假审核，根据客情需要及员工特点安排日常工作，调查日常工作发生的问题，做好重大节日、重要会议、宴会和贵宾到访之前的布置检查工作，做好与各有关部门的沟通和协调工作。

7、完成上级布置的其他工作。

二、领班岗位职责

通过对服务员的督导、培训和物品的安排使用，达到饭店服务水准，具体职责有：

1、每日班前看交接薄及留意当日公共区域主管提示。

2、检查员工签到记录，合理安排下属员工工作。

3、检查所辖范围的清洁保养效果。

4、随时检查员工的工作情况，检查清洁用品及器具等，并及时进行调整，发现异常情况及时汇报。

5、指导及评估下属的工作质量。

6、负责员工的业务培训，提高他们的清洁保养技术。

7、完成上级布置的其他任务。

三、员工岗位职责

通过对公共区域清洁、保养工作，为宾客提供舒适、干净、方便的生活环境，具体职责有：

1、根据领班的工作安排，清洁保养所属的公共区域。

2、检查责任区域各种设备设施和家具的完好情况，及时报告和报修。

3、做好清洁机械的保养和清洁用品的保管的使用，整理好库房。

第五篇：PA规章制度

PA规章制度

1.不迟到早退或无故不请假，擅自不上班者，按旷工处理。

2.按卫生要求对区域内卫生保持整洁，无垃圾，无手印，脚印痰渍，无卫生死角。工程及时报修，下班前未修好的工程告知领班。

3.上班期间不允许串岗及带手机，违者按员工守则规定处理。4不允许在公区说笑，见到客人，同事主动问好。

5.各区域服务员要熟悉自己所负责区域的卫生，什么时间该做什么注意什么，清楚区域内各分部门及餐厅上下班时间。上班期间着淡妆上岗，要符合员工守则规范要求，口红一次不抹5元，第二次10元，第三次按酒店规定执行。

7.机器设备使用后及时清洁，不能正常使用的机器交接清楚及时报修。如未交接清楚的将所有机器设备清洁干净再下班。

8.各班次交接班前必须先检查所管区域卫生是否合格，否则下一班可以不接班，直到上一班完成后再接班，否则视自己未做干净。

9.各班次交接要清楚，明确，并服从领班分配，有工作纠纷和矛盾的找领班或主管解决，但必须是在完成领班分配的工作后再商议或投诉。10.夜班在凌晨5：00-6：30之前必须将外围彻底清扫干净，如未做扣除休假半天，并重新清扫完外围广场后方可下班。

11.同事间相互理解，帮助，要有团队精神，不挑拨离间，自私自利，说不该说的话，做不该做的事。

12.不允许在酒店内吵架，打架的两人一律按员工守则之规定处理（开除）13.按时参加部门或酒店举行的各类培训。

14.平时工作表现，积极性或技术能力，并结合各班次领班的工作评价作为员工提升工资或职位的参考。

15.公卫每位员工要清楚自己所管区域内绿植的状态，卫生，数量，随时保持叶面无灰尘，无干枝黄叶，花盆内无烟头，有损坏，枯黄或丢失的及时上报领班。