年中工作总结及计划

第一篇：年中工作总结及计划

作为一名公司员工，最重要的就是能够认真工作，为公司的发展做出贡献。毕业之后我就来到了公司工作，我相信自己能够在公司创造更大的价值。现在我已经在公司销售部工作半年了，可以说自己已经很好的熟悉了公司目前的工作，我相信在以后的工作中我还是会做的更好。

刚接触这个行业时,虽然在学校里学到了一些此方面的基础知识，但是实际操作时完全不够用。所以也对这方面的专业知识进行了进一步加深的学习，让自己对产品和服务性质有了更深的了解。在开发渠道和选择客户上还是先沿用前辈的套路,不过我要学会创新，努力发现适合自己的效率更高的方式。在会见客户和谈单方面，我还需要进一步加强自己，增加自己在这方面的经验和能力。

2012年下半年的工作计划如下：

一、无论是新老客户，都要经常保持联系，问候客户的经营情况，待客户如待朋友一般。

二、不断的开发新客户，寻找新的渠道和方式来拓展市场。

三、要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，增加谈单技巧，把学到的知识应用到实际交流当中。

四、下半年对自己有以下要求

1：每周要开发2个以上的意向客户，尽量挖掘潜在客户。

2：见客户之前详细了解客户的需求和疑问，做好准备工作，设计多种方案。

4：在与客户聊天或者谈单过程中的各种疑问都努力解决，诚信待人。

5：要不断加强业务知识的学习，多看书，上网查阅相关资料，与同行们交流，向他们学习更好的方式方法。

6：学会创新，开发适合自己的工作方式。

8：与公司其他同事多交流沟通，有良好的团队意识，不断增长业务技能。

9：每个月尽自己最大的努力为公司的团队任务做贡献，为公司创造最大的利润。

以上就是我下半年的工作计划，工作中遇到的困难和想法，我会向跟领导和同事探讨，共同努力克服，为公司做出自己最大的贡献。虽然目前我还是有着很多的不足之处需要解决，但我相信自己能够不断提高自己。这样在以后的道路上，我才也会走的更远，我的人生旅途才刚刚开始，我相信我能实现我的梦想。

第二篇：客服部年中工作总结与计划

年中工作总结与计划

时间如梭，随着时间的流逝，很多东西都在改变，生活、工作也在向前发展，转眼2012年已过半，在这半年的时光里，有同事之间的体贴与关怀，也有公司与领导的信任和栽培；有受挫打击后的成长，也有辛酸难过后的欣慰；有徘徊犹豫时的迷失，更有彷徨失措后的坚定，闯入这个行业已两年多，从前期的介入配合销售到后期的初步完善服务，在这个过程中让我对物业服务有了初步的了解，更让我对客服有了深刻的理解，要做一名合格、称职的物业客服人员，需要相当的专业知识和一定的服务技巧，并需具有高度的自觉性和工作责任心，一个优秀的物业客服人员，仅有熟练的专业知识与高超的服务技巧远远不够，还需不断的完善自身的心理素质，以克服工作中的枯燥和屈辱，持续用积极乐观的心态诚心诚意的去服务业主，为公司赢得好的口碑，最终实现最高的经济效益，上半年客服部在公司领导与各部门同事的协助下完成了各项工作。

半工作总结如下：

1、在公司领导的带领下完成了销售期间各项配合工作及日常服务接待工作，协助销售工作顺利开展。

2、协助集团公司营销合同部销售合同签约与备案等工作。

3、根据集团公司需要，完成了集团公司的一些重要商务接待工作。

4、为了避免小区入伙后因房屋质量产生不必要的纠纷，对房屋的各项工程进行了查验与跟进返修复验等工作。

5、随着销售工作的推进与入伙时间的逼近，进行了入伙前相关资料的收集与准备等工作，协助各部门完成了各项入伙所需物资的筹备工作。

6、协助环境部及其他部门对小区的公共部份进行了开荒清洁工作。

7、小区入伙期间，完成了各项入伙手续的办理，目前共入伙245户，已超过符合入伙条件总数的三分之二，目前正进行业户资料的整理与归档。

以上工作存在很多不足之处，在客服接待中缺乏热情微笑的服务意识与行为，且欠缺专业的服务技能；在入伙物资的筹备与入伙手续办理的工作中，严重缺乏专业知识，使之在工作过程中浪费了很多人力与物力；当工作遇到阻碍时，员工的抗压能力与自我解决问题能力较低，且习惯依赖上级领导，没有尽自己最

大的努力去完成工作。

下半年工作计划如下：

1、完善服务中心客服部客服人员岗位与职责定位，监督落实公司各项管理制度，强化部门工作纪律管理，做到工作严谨、纪律严明。

2、根据工作需要，定期每月进行一次服务礼仪与业务技能及岗位职责培训工作。

3、持续入伙手续的办理，且完成已入伙住户银行托收协议、用电过户、有限电视、燃气、电信等相关业务的办理。

4、小区装修资料的准备及装修手续的办理，协助其他部门巡查装修现场，及时的发现问题处理问题。

5、建立完善的业主资料电子档，确保回访与发布信息时快速便捷。

6、收集每户住户的租住情况，便于小区安全管理与服务，且有利于创收经济效益。

7、协助公司进行小区会所相关收费定价与日常经营管理。

8、正常入伙后管理费的收缴、日常业务办理（如：停车卡、家政服务等）、投诉处理及根据信息记录表进行各项跟进工作。

9、加强服务区域日常巡视工作，计划每天至少2次，区域划分，责任到人，关注细节，及时发现问题处理问题。

下半年，客服部在做好以上计划工作及日常工作的基础上，对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确，加强对各项信息、工作状况的跟进，做到各项信息畅通、准确；加强员工的日常培训，提高员工的个人素质与专业素养，进一步明确各项责任制，强化部门工作纪律和服务规范，并按照目标和工作计划及时做好各项工作。

XXXXX物业服务中心客服部

二○一二年七月三十一日

第三篇：2013年中考招生计划

2013年中考招生计划

一、学校代码：100078

二、学校名称：北京十八中

三、邮编：100122

四、地址：丰台区方庄芳星园二区11号楼

五、联系电话:67638182

六、网址：

七、专业代码及招生人数：01普通班02择校东城：62

西城：41

朝阳：2

丰台：15716

石景山：

海淀：21

门头沟：

燕山：

房山：

通州：

顺义：

昌平：

大兴：

怀柔：2

平谷：

密云：

延庆：

特殊学生：27

总计：20020

第四篇：2011年中总结及计划

**有限公司

2011年上半年工作总结及2011年下半年工作计划 2011年上半年，****项目在集团公司的指导和关怀下，各项工作紧张而有序的进行着。项目计划完成投资9081万元，实际完成投资7515万元，完成计划投资额的83%。一期计划形象进度至5层，实际进度至9层，完成计划进度的140%。二期计划形象进度砼垫层浇注，实际进度砂石换填，完成计划进度的90%。项目安全指标完成100%，无伤亡事故发生。

纵观2011年上半年洛阳房地产市场，洛阳楼市受到了政策调控一定程度的影响，部分项目已经提前认筹和开盘。为此，**针对2011年上半年的工作进行梳理和总结，认真安排下半年的工作计划，积极应对房地产行业复杂多变的形势。

一、2011年上半年工作总结

（一）工程形象进度

在建项目为龙城项目一期、二期及售楼部工程。

1)一期工程为21#地块1#、2#楼及附属地库。1#楼完成至八层，1#楼地库完成西半部分的施工，2#楼完成至九层，2#楼地库完成西半部分的施工。

2)二期工程为21#地块3#、6#、8#楼。目前基础处理工作即将完成，准备进行基础静载试验。

3)售楼部工程位于21#地块东北角，建筑面积1880平方米，为钢结构建筑。自2010年12月30日开工以来，主体工程已于2011年4月15日完成。目前正在进行的是外装饰、景观及室内装修工程，预计2011年7月中旬开放。

（二）营销工作

1)上半年通过招投标形式在2月底确定上海德扬机构为项目的广告推广公司，上海同策咨询为本项目的销售代理公司。德扬机构从2月份开始为项目服务，上海同策销售代理公司在6月20日人员进驻项目为项目后期销售进行前期市场调查和前期工作。

2)项目整体营销策划推广方案最终形成。根据项目的市场、客户、产品和价格定位，进行广泛和深度市场调研，针对**项目周边的市场进行多轮摸底，对比优劣势，最终确定**的项目主旨，项目的logo及形象表现的基调得以整体确定。针对新政细节，调整营销方案，细化卖点，优化产品，制定了从“地段营销”、到“产品营销”、再到“价值营销”的营销三部曲，实现客户的步步套牢与层层逼定。

3)售楼部依据项目本身属性、立面风格和特点，结合建筑总设计师意见和集团公司要求，确定售楼部装修风格及详细设计。确定售楼部施工单位并展开一系列的装修定板工作，现正在装修，预计7月中旬开放。

4)营销媒体广泛接触。以“大媒体、大传播、低成本”为宗旨，以整合营销为手段，就报媒、户外、短信、网路、广电媒体等进行全面的接洽。销售热线电话已经确定（0379-65557777 65557778）。

5)项目亮相工作顺势开展。项目三维动画、单页、折页、户型单张、纸杯、手提袋等媒体物料正在设计中，销售说辞及答客户问日益完善，并针本项目进行深度调研，就面积、楼层、付款方式、承受价格等进一步摸底，为项目的正式亮相做足准备。

（三）设计工作

1)完成了**21地块单体施工图及施工图评审；

2)完成了**21地块景观初步设计；

3)完成了**22/23地块总规初步调整；

4)完成了售楼处景观、室内装饰施工图；

5)完成了售楼处空调、石材、窗户方案深化设计及施工图；

6)完成了售楼处软装设计方案；

7)配合完成了21地块1#2#3#6#8#施工图审查及面积测算；

8)配合完成了销售道具及物料的准备及制作。

（四）报建工作

1)取得22地块土地证。

2)21#地块总归方案洛阳市城乡规划局审批通过。

3)根据施工进度相继完成21#地块各楼取得建设工程规划许可证，完善了在施工过程中政府的相关规划手续。

4)根据施工进度相继展开21#地块各标段的建委招投标手续，为取得建设工程施工许可证打下良好基础。

5)公司暂定资质考核通过。

（五）成本控制工作

1)龙城项目21#地目标成本的确定 针对各个项目在不同阶段均有不同特点，必须有与之相适应的目标成本，制定了目标成本二个阶段测算的标准模板讨论稿，方案版、批准执行版目标成本表，方案版已经汇报通过。

2)21#地一期二期施工合同条款的谈判及合同价的确定 与宏程公司开展21#地一期二期施工合同条款的谈判及合同价的确定，计划6月30日前确定一期工程的合同价，7月30日前确定二期工程的合同价。

（六）财务工作

1)积极配合利安达会计师事务所做好2010财务决算报表审计工作，事务所出具了无保留意见审计报告，并在审计过程中对经营管理等方面提供了口头指导。

2)积极配合河南永华资产评估事务所对自去年开业以来至今年3月底的资产、负债等情况提供全面、详实、准确的资料，为股权评估奠定了良好基础。

3)积极配合税务局做好2010企业所得税汇算清缴工作，在没有聘请税务中介机构的情况下自行完成该项工作；与税务局协调建立了纳税一般账户，在其指导下开始进行土地增值税前期工作；每月及时足额解缴税款，与税务局建立了良好互动关系。

4)在全面预算管理指引下不断加强资金预算管理以及与之相关的合同管理，确保按照合同和预算拨付资金，提高资金使用效率和效果，降低资金成本。

5)在“六好”财务部活动要求下，继续推进会计基础工作规范化，加强审批环节管理，逐步建立规章制度并随着工作环境变化、政策法规等的变动而修订和完善，保持制度的可操作性、科学性。

二、2011年下半年工作计划

（一）工程形象计划

1)一期1#、2#楼，至2011年12月31日，主体工程完成至二十九层，砌体工程完成至十六层。

2)二期3#、6#、8#楼，至2011年12月31日，主体工程完成至十三层，砌体工程完成至四层。

3)三期5#、7#、9#楼，将于2011年8月份动工，至2011年12月31日，完成至±0.000工程。

（二）设计工作计划

1)积极配合售楼处各项施工，做好技术支持；

2)完成样板房及展示区的方案及施工图；

3)完成21#地块景观施工图设计；

4)完成21#地块室外管网施工图设计；

5)完成21#地块供水、供电、供暖、供气、建筑照明、智能化等单项施工图设计；

6)完成22/23#地块总规调整通过评审；

7)完成22地块住宅部分的建筑方案设计及立面精细化；

8)完成23地块住宅部分的建筑方案设计及立面精细化；

9)争取完成22、23地块部分住宅施工图设计；

（三）开发报建工作计划

1)根据建设要求，调整龙城项目22#23#地块的总归方案，确保调整后的方案经过洛阳市城乡规划局审批。

2)根据施工进度相继完成21#地块剩余各楼的建设工程规划许可证。

3)根据施工进度相继完成21#地块各标段的建委招投标手续，取得各楼的建设工程施工许可证。

4)根据施工进度完成21#地块部分楼的预售许可证，确保项目的顺利开盘销售。

（四）成本控制工作计划 对流程要求范围内的各类招标进行招标文件编制、并会同工程部招标入围单位资格预审、考察，提出各类招标的合理化建议，从源头上把控成本，跟踪成本落实与执行情况。

在质量方面进一步加强过程控制，做好事前事中控制，发现问题及时纠正，避免返工。安全方面，提高防范意识，狠抓现场管理，避

免安全事故的发生。进度方面，加强执行能力，任务分配明确，对可能影响工期的因素提前做好防范措施，保证工作顺利进行。

（五）营销计划

1)通过合理的营销策略和集中推广，确保**项目充足的客户积累，并成功开盘销售。（计划**项目9月开盘）

2)完成**项目二期（3、6、8、10号楼）前期形象定位，产品包装等推广准备工作，计划春节后集中推广蓄水。

3)督促**项目销售，重点完成资金回笼任务。下半年完成销售320套，38400平方米，实现合同金额19200万元。

面对复杂多变的市场形势，在集团公司对项目的整体部署和要求下，以市场营销为主线，把握和控制销售的时间进度节点。重点关注市场环境对销售的影响，适时调整和推动营销各项工作展开，并取得工程进度和形象上的支持。

我们坚信经过项目各位同事的共同努力，一定会克服项目工作中的各种困难和障碍，成功完成公司的经营目标，取得项目的顺利开发。

**置业有限公司

2011年6月25日

第五篇：市场营销部年中美工工作总结及计划

市场营销部年中美工工作总结及计划

2012年1月-6月，回想在这几个月我学习了很多的关于活动策划及酒店宣传方面的东西，取得了一定的进步，在此对2012年上半年的工作总结节下半年计划工作作如下总结：

在上半年分别作了：酒店的情人节宣传、前厅的养身茶、三八妇女节、及客房部的环保消费，健康有礼，三国小商品等宣传。在此期间没有抓住酒店设计的要领，但是在黄总，苏经理及酒店的集团美工的耐心帮助下，我找到了设计要领，并且在其后来几个月得到了逐步的提高。

在设计期间我和文员林俊平同时讨论了另一种宣传方式，利用酒店现有的视频工具，制作出了视频动画宣传方式，大大改善了以往的图片滚动播放宣传单一的方式，使其宣传更为生动有趣。

但是，在宣传方面，除了以上进步的外，我们在宣传上还应该进一步提升自己的技能和宣传文字的功底，比如：在宣传是不要用直白的语言说活动。而因该为其包装。父亲节的这次活动征集就是一个很好的例子。在征集方面不能写的太直白，文字方面应该更加温馨动人心悬。所以这次改为“感恩父亲节，祝福大征集”这类似的语句。

对于酒店的常规宣传，如，餐饮部的新菜，也不能像去年单调的放图，而是要找出精品菜和菜的特点和亮点来吸引顾客，并找出当季的养生方式来顺应现在的养生潮流，以达到客人未尝就已经期待的目的。

对于酒店其他的常规宣传，我将逐步和各个部门沟通，改变以前的意境式设计，而采用现在流行的高档的简介酒店式设计，争取今年的餐饮，客房，棋牌等宣传达到或相近与国际设计水平。提升酒店的整体档次。