国开（中央电大）行政管理专科《个人与团队管理》机考案例百分题库（第四套）

国开(中央电大)行政管理专科《个人与团队管理》机考案例百分题库(第四套)

案例一：

本田宗一郎被誉为20世纪最杰出的管理者。在他的管理经历中，有一件事让他终身难忘。有一次，来自美国的技术骨干罗伯特来找本田，当时本田正在自己的办公室休息。罗伯特高兴地把花费了一年心血设计出来的新车型拿来给本田看：“总经理您看，这个车型太棒了，上市后绝对会受到消费者的青睐!”

罗伯特看了看本田，话还没说完就收起了图纸，此时正在闭目养神的本田觉得不对劲，急忙抬起头叫罗伯特，可是罗伯特头也不回地走出了总经理办公室，第二天，本田为了弄清事情原委亲自邀请罗伯特喝茶，罗伯特见到本田后第一句话就是：“尊敬的总经理阁下，我已经买了返回美国的机票，谢谢您这两年对我的照顾。”“啊?这是为什么?”罗伯特看着本田的满脸真诚，便放慢语速坦言相告：“我离开您的原因是由于您自始至终没有听我讲话。就在我拿出我的设计时，我提到这个车型的设计很棒，而且还提到车型的上市前景。我以它为荣，但是您当时却没有任何反应，而且还低着头闭着眼睛在休息，我于是就改变主意了!”

后来，罗伯特拿着自己的设计到了福特汽车公司，福特公司决定投产这个新车型，福特公司的新车上市给本田公司带来了不小的冲击。

根据以上案例，回答以下各题。

61.罗伯特在和本田进行沟通时所使用的沟通方式是（）。

A.书面语言沟通

B.非语言沟通

C.口头语言沟通

D.副语言沟通

[答案]口头语言沟通

62.罗伯特和本田的沟通方式包含多种方法，案例中体现的方法是（）。

A.电话

B.小组讨论

C.讲话/简短指示

D.一对一

[答案]一对一

63.罗伯特事件说明，领导者在和员工交谈时不应该（）。

A.仔细观察

B.心平气和

C.认真倾听

D.居高临下

[答案]居高临下

64.本田宗一郎在与员工进行沟通时，可以采用一些沟通技巧，这些技巧不包括（）。

A.建立友善良好的关系

B.不轻易表露自己的想法

C.善于提问

D.让对方接受自己的观点

[答案]不轻易表露自己的想法

65.罗伯特事件说明，在聆听时要注意很多事项，做法不正确的是（）。

A.一边工作，一边聆听

B.适时提出问题，以便弄清疑惑之处

C.如果对方正在思考，坦然地静静等待

D.防止注意力分散

[答案]一边工作，一边聆听

案例二：

A家具公司是戴先生20世纪90年代创建的，开始时主要经营卧室和会客室家具，取得了很大成功。随着规模的扩大，自2000年开始，公司又进一步经营餐桌和儿童家具。2005年，戴先生退休，他的儿子小戴继承父业，不断拓展卧室家具业务，扩大市场占有率，使得公司产品深受顾客欢迎。到2015年，公司卧室家具方面的销售量比2000年增长了近两倍。但公司在餐桌和儿童家具的经营却陷入困境，面临着种种危机。

公司自创建之日起便规定，每年12月份召开一次中、高层管理人员会议，研究讨论公司的战略和有关的政策。2015年12月14日，公司又召开了每年一次的例会，会议由董事长兼总经理小戴先生主持。他在会上为公司制定了今后五年的发展目标。具体包括：

1.卧室和会客室家具销售量增加20%；

2.餐桌和儿童家具销售量增加100%；

3.总生产费用降低10%；

4.减少补缺职工人数3%；

5.建立一条庭院金属桌椅生产线，争取五年内达到年销售额500万美元

这些目标主要是想增加公司收入，降低成本，获取更大的利润。

根据以上案例，回答以下各题。

66.A家具公司在实现五年发展目标时，可以采用（）将任务进行分解。

A.工作任务分解法

B.PEST法

C.SMART原则

D.5W1H法

[答案]工作任务分解法

67.在任务分解的过程中，（）不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。

A.是否应当安排全员加班

B.每项任务的定义是否清晰完整

C.分解的最底一层是否必要

D.每项任务是否能够恰当地编制进度和预算

[答案]是否应当安排全员加班

68.为了了解目标的实施情况，公司领导可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在（）的前提下才能奏效。

A.领导无视

B.存在信任

C.泛泛而谈

D.员工抵制

[答案]存在信任

69.在评估家具公司发展目标的实现情况时，每个员工对照目标对自己进行评估，并且确定与绩效的差距。这属于正式评估中的（）。

A.高层领导评估

B.会面

C.报告

D.自我评估

[答案]自我评估

70.在评估家具公司发展目标的实现情况时，可以采用正式和非正式的评估方法，其中评估总生产费用降低10%这一目标时，最好采用正式评估中的（）的方法。

A.汇报

B.互动评价

C.积极反馈

D.绩效考核

[答案]汇报

案例三：

某公司王厂长今天的“待办”日程表上记录着：与副厂长讨论几个员工的投诉；为下午的客户代表座谈会写一份演讲稿；审查他的助手草拟的贯彻食品行业安全健康的情况报告。此外，他还想审阅最近的审计报告并签署意见；

检查工厂TQM计划的进展情况；

计划下一年度的资本性支出预算。早上王厂长打开计算机，审阅了助手草拟的情况报告。接下来是资本性支出预算，刚进行了1/3，接到副厂长打来的电话，说有一台主要的输送机坏了，修好需要花费5万元，而要更换整个系统大约要花费12万元，这些钱没有列入支出预算，于是他安排在10点开个会议，研究一下。这时运输部主任闯入他的办公室，要讨论在铁路货车调度计划方面遇到的困难。讨论还没有结束，王厂长又接到公司总部负责法律事务的职员打来的电话，他们需要一些数据来为公司的一桩诉讼辩护，他把电话转接给人力资源部。这时，他的秘书又送来一大叠信件要他签署。王厂长一天就在这样一件接一件的工作中度过。但一天过去了，王厂长却有些困惑：“我到底完成了哪件事”。

根据以上案例，回答以下各题。

71.王厂长要想在繁重的工作中理出头绪，做出合理的安排和计划，他可以运用（）来确定任务的优先级。

A.时间管理矩阵

B.头脑风暴法

C.思维导图法

D.SWOT分析法

[答案]时间管理矩阵

72.根据工作优先级划分，王厂长首先应该考虑（）的任务。

A.重要但不紧迫

B.不重要也不紧迫

C.重要而且紧迫

D.不重要但紧迫

[答案]重要而且紧迫

73.根据工作优先级划分，优先级C的任务特点是（）。

A.重要但不紧迫

B.重要而且紧迫

C.不重要也不紧迫

D.不重要但紧迫

[答案]不重要但紧迫

74.根据工作优先级划分，（）不属于优先级B的任务。

A.计划下一年度的资本性支出预算

B.审查贯彻食品行业安全健康的情况报告

C.检查工厂TQM计划的进展情况

D.接到总部负责法律事务的职员打来的电话

[答案]接到总部负责法律事务的职员打来的电话

75.根据工作优先级，为下午的客户代表座谈会写一份演讲稿属于（）的工作。

A.优先级A

B.优先级B

C.优先级C

D.优先级D

[答案]优先级A

案例四：

立志公司是一家刚刚成立的新公司，这个公司的营销部肖经理及下属的八位营销人员全部都是刚招来的新人。这些新员工对公司、对本部门充满了热情和好奇，彼此之间没有任何的成见和恶意。每天早晨一见面就相互热情地打招呼。每个人都对公司的前途、对自己在公司的发展充满了希望。为了日后开展正常工作，他们积极地做着各项准备。然而，由于他们都是新招聘来的，对公司的规章制度和团队的工作流程不熟悉，致使团队内部发生了一些冲突。

根据以上案例，回答以下各题。

76.立志公司营销部处于团队发展过程中的（）阶段。

A.形成B.解体

C.规范化

D.成熟

[答案]形成77.立志公司营销部所属的发展阶段具有的特征是（）。

A.公开、信任、具有灵活性

B.相互考验

C.尊重他人

D.彼此之间彬彬有礼，但缺乏相互信任

[答案]彼此之间彬彬有礼，但缺乏相互信任

78.立志公司营销部所属的发展阶段，处于最高水平的需要是（）。

A.任务需要

B.个人需要

C.领导需要

D.团队需要

[答案]个人需要

79.在立志公司营销部目前所处阶段，团队领导首先要采取的做法是（）。

A.帮助团队执行任务并监控计划

B.致力于在行动准则和工作程序上达成一致

C.忽略矛盾，以完成团队目标为己任

D.通过各种活动来帮助团队成员相互认识和了解

[答案]通过各种活动来帮助团队成员相互认识和了解

80.由于团队成员对公司的规章制度和团队的工作流程不熟悉，致使团队内部发生了一些冲突。为了解决这些冲突，肖经理可采取的措施不包括（）。

A.营造公开、信任的氛围

B.强调公司制度，忽视产生的冲突

C.发生冲突时，坚持解决问题而不是逃避

D.鼓励团队成员充分表达自己的观点

[答案]鼓励团队成员充分表达自己的观点