郓城县供电公司优质服务侧记

第一篇：郓城县供电公司优质服务侧记

用心点亮百姓幸福灯

——郓城县供电公司优质服务侧记

在水浒故地郓城，人们的生活早已与“电”息息相关。在大家安心享“电”的背后，有一支甘于奉献的供电服务队伍，在为人们安全用电“保驾护航”，他们用热情的服务在百姓心中点燃了一盏幸福灯。

一马当先抓电网建设

“优质服务没有电网建设作后盾，那就是空谈。”这是该公司经理康广相的口头禅。康经理带领公司领导班子全体，积极完善郓城电网“十二五”发展规划，并纳入了全县国民经济和社会发展规划。“十一五”以来，累计投入资金约3亿元对电网进行建设改造。经过一系列电网建设，截至2011年底，公司拥有110千伏变电站7座、35千伏变电站16座，变电总容量超过89万千伏安，35千伏及以上输电线路达到354.178公里，整个电网基本形成了以6条与省网相连的110千伏线路为中心、35千伏线路为骨架、10千伏线路相配套的日臻完善的供电网络，为推进全县经济社会发展提供了强有力的电力支持。

一诺千金抓优质服务

该公司积极服务于保增长大局，对全县重点工程和大项目实行超前主动服务、专人跟踪服务，努力开拓电力市场，经营指标全面完成，供电服务工作不断深化。注重服务机制建设，不断提高优质服务水平，坚持不懈地开展“彩虹工程”，以全国统一服务电话95598为依托，实现了“只要一个电话，供电服务送到家”的目标。主动花钱买批评，对于服务工作方面的举报和投诉，一经查实都会兑现奖励；对于窃电行为的举报，对于重大设备事故的反映等都有奖励。为了向社会提供更方便、快捷、优质的电力能源和服务，努力打造了城市十分钟缴费圈。“优质服务只有起点，没有终点。我们要进一步提升服务水平，让政府放心，让人民满意，为郓城经济和社会发展保驾护航。”该公司经理康广相深情地说。

一往情深抓农村服务

急百姓之所急，想百姓之所想。这并非一句空谈。广大电力职工用实际行动为这句话作了生动的诠释。

2011年初春，一场持续大旱席卷鲁西南大地。面对旱情，郓城供电公司全体员工发出誓言：灾情不减、行动不止，迅速开展“彩虹春雨”抗旱保电大会战，成立了“彩虹服务队”、“抗旱应急服务队”，深入田间地头抗旱保苗该公司圆满完成了“彩虹春雨”抗旱保电任务，中央电视台对公司在“彩虹春雨”抗旱保电大会战中的先进事迹进行了报道。

加强农电管理工作，认真组织实施农网改造升级工程，各项管理水平有了新提升。公司继续保持国家一流县供电企业称号，在全市率先建成电气化县，农电SG186工程顺利推进。

2011年公司投入资金建成电气化村308个，电气化乡镇11个，在菏泽市率先建成电气化县并通过了验收，郓城县于2011年12月1日被命名为“山东省新农村电气化县”，公司被国家电网公司授予“新农村电气化建设先进单位”称号。

一身正气抓行风治理

“身为供电部门的员工，要做到一身正气，两袖清风，树立公仆意识，廉洁从业，千方百计为客户排忧解难。”该公司党委书记孟凡谦如是说。在领导班子的带头作用下，企业员工认真落实四个服务宗旨（服务党和国家工作大局，服务电力客户，服务发电企业，服务经济社会发展），以忠诚履职为已任，组织公司班子成员及有关部门负责人，每季度带队开展一次明查暗访，广泛征求客户的意见和建议，有针对性地加强和改进供电服务工作，服务水平全面提升。积极参加行风热线、阳光政务热线等活动，对调查发现或者群众反映的问题，认真调查，做到件件有落实，案案有回音，对违反规定的行为严肃查处。公司连续多年在行风评议中荣获公共服务行业第一名，并在2011年度取得了综合排名和公共服务行业“双第一”的好成绩。

一份耕耘，一份收获，该公司2011年累计完成全社会用电量20.22亿千瓦时，同比增长17.86%；电费回收率、上交率保持了100%；上缴税金4277万元，同比增长43.7%，实现连续安全文明生产6926天。各种荣誉也纷至沓来：该公司先后获得并保持了部级“三为”服务达标单位、“省级文明单位”、“山东省富民兴鲁劳动奖状”和“全国模范职工之家”等多项荣誉称号，先后荣获全省首批“二级安全生产标准化电力企业”、“全省电力安全生产先进单位”、“山东省劳动合同制度实施示范企业”、“全国新农村建设先进单位（第二届）”及市县颁发的多项荣誉，经理康广相本人

荣获了富民兴鲁劳动奖章，并被评为“和谐菏泽十大杰出贡献企业家”。

通讯员 温素馨

第二篇：公司创新思想政治工作侧记

文章标题：公司创新思想政治工作侧记

思想政治工作只有融入管理之中才能焕发强大生命力，我们一定要把思想政治工作当作一项管理来经营。

企业文化与企业思想政治工作的有机融合，才能激活员工潜能，引导其积极向上，并完善企业与产品的形象，展示其内在的文化品质。

年末，____公司（以下简称“__”）

又传喜讯：继续保持中国轻型车用柴油机领航者的地位，在全国同行业高速车用柴油机领域率先达产第100万台。

这一成绩的取得，思想政治工作的作用无法忽视。__党委书记郑晓玲一再强调：“思想政治工作只有融入管理之中才能焕发强大生命力，我们一定要把思想政治工作当作一项管理来经营。”__把以人为对象的思想政治工作融入企业管理之中，使员工把思想和行动统一到搞好企业的任务目标上来，使企业的潜力得到充分的挖掘，促进了企业体制改革和生产经营目标的顺利完成。

围绕中心开展主题教育

一天早晨，__的广播里传出了《谁动了我的奶酪》中主人公精彩逼真的对话声：“让我们出发吧，这是一个迷宫的时代！”……一句句活灵活现的对白吸引了广大员工的注意。原来这是__员工根据《谁动了我的奶酪》一书自编自导自演的配乐短剧。__始终围绕企业不同时期的中心工作，以各种喜闻乐见的形式开展主题教育。

2002年一季度，面对国内几大柴油机厂家咄咄逼人的态势，__公司党委在公司范围内展开了一场“谁动了我的奶酪？”的大讨论。__人在探讨着如何保住并做大“奶酪”，积极寻找新的“奶酪”，率先在同行业推出达到欧II标准的新产品，成为__经济增长的亮点。紧随其后的“居安思危”大讨论使__员工正确认识了个人与企业、眼前利益与长远利益的关系。四季度，旨在强化细节意识的“魔鬼在细节”大讨论又在__公司蓬蓬勃勃地展开，员工们自查身边的细节“魔鬼”，精益求精，逐步把细节中的“魔鬼”变成“天使”。2003年以来，__又紧密结合实际开展了“三个什么（企业聘任我们干什么，生存发展我们靠什么，回报企业我们做什么）”等主题教育，引导广大员工思想与企业发展保持同步，以不断促进企业经济效益提升。

“软引导”结合“硬控制”

在企业，思想政治工作通常被视为软任务而遭忽视。__在企业目标管理过程中，始终坚持“软引导”与“硬控制”相结合。“软引导”指思想引导、目标引导，“硬控制”指硬性约束手段的运用，即层层建立党建思想政治工作责任制，明确各级行政领导的责任目标和责任奖惩，依靠有效的制度约束来促进和保证思想政治工作的开展。

__每年初都与基层党总支、支部签订党支部责任状，在责任状考核指标中，各单位经济指标完成情况占党支部责任状总考核指标的50。同时，在公司每月进行的经济责任制考核中，__把“软任务”性质的党建思想政治工作目标进行量化后，纳入其中，与具有“硬任务”性质的生产经营管理目标有机结合起来，党建思想政治工作占经济责任制总考核指标的8。__党政工作既各有侧重又协调一致、有机融合、双向考核、总体检验、同奖同罚的管理目标体系，有效避免了企业重经济、轻党建的现象，使党建思想政治工作焕发出强大的生命力。

融入企业文化建设

在__厂房内外、生产线四周，可以看到富于特色的文化墙，内容有公司规章制度、励志人生的企业经营理念、警句格言，更有一些既富于哲理又生动活泼的漫画和经典小故事等，构成了__一道道亮丽的风景线，使员工的心理境界在轻松中得到提升。“木桶理论”强调团队协作精神；“苹果理论”倡导善于思考；“猎人.狗.兔子”引导员工为企业要尽心竭力。企业文化与企业思想政治工作有机融合，对内引导员工充满朝气，激活潜能，主动地积极向上；对外则完善了企业与产品的形象，展示了其内在的文化品质。

《公司创新思想政治工作侧记》来源于xiexiebang.com，欢迎阅读公司创新思想政治工作侧记。

第三篇：公司应对金融危机挑战侧记（范文模版）

2009年过半百3月23日，面对全球金融危机的非常时期，国际国内普遍行业不景气的大气候下，围绕镇党委提出的《关于进一步完善党委（总支、支部）理论学习中心组制度化，规范化建设的意见》，结合本公司实际，xx市xxxxxx有限责任公司党总支开展深入学习实践科学发展观的重大意义，推动了公司党员干部增强贯彻落实科学民展观的自觉性和坚

定性，让学员进一步认识并讨论了在非常时期更要克服困难，创新工作，党员干部如何给员工带好头；深切体会“公司为我 我为公司”的精神理念及重温“十要十不要”员工守则；如何充分发挥本支部“为公司所需要、为党员所欢迎、为业主所理解、为职工所拥护”的作用，齐心协力与公司一道共渡难关的一系列问题。

目前公司所处的行业普遍面临亏损，我们公司也不例外，在新形势下，如何科学发展企业，怎样有效增长经济？公司发展离不开员工，员工生活改善的前提是公司效益的增长。因此，公司始终把员工利益放在前：关心并资助困难职工；积极响应镇政府春季“计划生育优质服务月”活动，公司出资为女职工体检，用实际行动关心员工身心健康；做到“三不” ：不拖欠工资，不减薪，不裁员。公司还建立了人才资源库，把生产一线的技术员、车间班组骨干，以及企业管理人员纳入到人才资源库；注重人才培养，选送优秀的管理人才参加管理培训、定期对一线员工进行相关操作规程及安全知识培训。公司员工的工资逐年稳步增长。每评选“优秀员工”“优秀管理干部”，在公司大会上予以表彰，并以资鼓励，激发全公司员工的工作热情。作为公司的党员更要以身作则，在员工中树立榜样。

公司党员苏xx同志1990年进入公司至今，始终把公司利益放在首位，作为一个以女性员工占大多数的车间领导，工作比一般的车间要复杂得多。但是她在员工中树立了良好的威信，对手下的员工奉行“对事不对人”的原则，车间也形成了团结向上的良好氛围。多年来，公司也没有接到任何一起因该车间引起的客户投诉。她对公司的贡献有目共睹，她独特的领导方式也一贯为公司老总所称赞。

上胶车间班组长王xx同志是一名复员军人，性格内向，进入公司工作已有好多年。他工作非常认真负责，平时从不迟到早退，也从不以自己的班组长身份自居。作为一名党员，他时刻把自己当成一名普通员工，工作时处处抢前争先，脏活累活总是自己带头干。有时公司老总也说，小王呀，你就是不爱说话，其实有些事你应该放手让其他员工去做好了。

前几日，公司顺利通过北京中大华远认证中心的gb/t19001-2000 idt iso 9001：2000质量体系认证审核，足以说明公司对产品质量的重视。公司老总坚信“寒冬过后是春天”，目前公司产品做到“保老求新”：确保老产品，开发新产品，力求为公司取得新的经济增长点；要求各党员及中层管理干部结合自身实际，继续努力，从基本做起，组织公司上下开展了“节约一度电一张纸，少用一滴水一块煤”的活动，节支降本，科学发展经济，积极应对新时期挑战，为全面推进社会主义经济建设作出应有的贡献。

第四篇：公司优质服务规范细则

公司服务规范细则

为切实推行和规范优质服务工作，促进工作作风不断改进,树立良好的企业形象，切实服务于用户、服务于群众，根据公司年初的工作部署和要求，结合企业实际，特制订本实施细则。

一、服务规范

1、严格遵守工作时间，上下班及时登记。严格遵守公司请假制度。

2、举止得体，文明礼貌，自觉使用文明服务用语，不顶撞用户。

3、热情接待来企业办事的人员和来访用户，做到热情、周到、耐心、细致。

4、认真履行岗位职责，遵守劳动纪律，不擅自离岗、脱岗，不迟到早退，不聚众聊天、嬉笑打闹，工作时间不吃零食干私活，不占用办公电话聊天。

5、遵守业务纪律，严守各项工作纪律，认真执行各项管理制度和业务操作规程，严禁在工作中弄虚作假，营私舞弊。

6、按规定执行轮班作业。

7、严禁进行黄、赌、毒行为。

8、各部门工作人员不得积压公务，必须讲究工作效率，按时完成。及时呈报与批复。

9、工作中发生问题不得相互掩饰，必须及时解决或迅速上报。

二、保证措施

1、加强规范化服务工作的组织领导，此项工作由公司“行风建设，优质服务”督查督办小组负责，有关科室密切配合。督查、督办办公室设在公司办公室，负责督查、督办资料收集整理和日常督查、督办工作。

2、加强对职工的思想政治教育，坚持政治学习制度，做好思想政治工作，提高职工政治素质。

3、抓好《规范》的宣传教育，认真落实公司服务规范细则，提高职工自觉抑制不正之风的能力。

4、公司所有服务人员必须遵守“三不准”：（1）不准违章作业；（2）不准对用户失礼；（3）不准向用户吃、拿、卡、要；

5、加强对职工的岗位技能培训，不断提高服务技能和服务质量。

6、抓好典型。及时表扬、奖励服务工作中的好人好事，严肃查处违规、违纪事件。凡公司员工，只要发生用户投诉经查属实的，除按照公司有关规定处理外，本人要向用户赔礼、道歉。

7、公司工作人员可以为公司介绍业务与客户，但首先须向主管汇报，非受总经理委托无权对外洽谈业务。

9、广泛开展内外监督，理顺、协调好公司内部各环节的关系，充分发挥内部监督职能。

三、检查与考核

1、对《规范》的执行情况，“各科室每月进行一次自查。公司每季组织一次检查，并进行不定期抽查。

2、对《规范》条款的执行情况，与经济责任挂钩，纳入各部门精神文明目标考核。

3、对各科室和个人执行《规范》的情况，公司纳入阶段性工作和工作考评考核。

4、本《规范》自发布之日起执行。

第五篇：公司优质服务规范细则

为切实推行和规范优质服务工作，促进工作作风不断改进,树立良好的企业形象，切实服务于用户、服务于群众，根据公司年初的工作部署和要求，结合企业实际，特制订本实施细则，公司优质服务规范细则。

一、服务规范

1、上岗必须佩戴上岗服务证，举止得体，文明礼貌，自觉使用文明服务用语，不顶撞用户。

2、热情接待来企业办事的人员和来访用户，做到热情、周到、耐心、细致。

3、认真履行岗位职责，遵守劳动纪律，不擅自离岗、脱岗，不迟到早退，不聚众聊天、嬉笑打闹，工作时间不吃零食干私活，不占用办公电话聊天。

4、遵守业务纪律，严守各项工作纪律，认真执行各项管理制度和业务操作规程，严禁在工作中弄虚作假，营私舞弊。

5、当天事情当天办，疑难事情热心办，份内事情尽心办，所有事情依律办，杜绝索拿卡要，严禁利用工作之便要挟、刁难、报复用户，不得私自收受用户礼品、现金。

6、实行首问负责，凡首先接到用户的来电、来信、来访的科室或员工，首问负责到底，能解答的即刻解答，能办的事迅速办理，不刁难，不推诿，更不得与服务对象发生争吵；凡涉及其他科室的，立即协调解决，如果需要交接办理的，做到交接清楚，明确责任；凡不能办到的事，耐心做好解释说服工作，做到事事有交待，件件有落实，使来者满意而归。

7、虚心接受各方意见和批评，对有意见的用户不得打击报复、恶意刁难，严肃查处对工作不负责任的人和事。

二、保证措施

1、加强规范化服务工作的组织领导，此项工作由公司“行风建设，优质服务”督查督办小组负责，有关科室密切配合。督查、督办办公室设在公司办公室，负责督查、督办资料收集整理和日常督查、督办工作，管理制度《公司优质服务规范细则》。

2、加强对职工的思想政治教育，坚持政治学习制度，做好思想政治工作，提高职工政治素质。

3、加强对职工的廉洁教育。抓好《规范》的宣传教育，认真落实公司服务规范细则，提高职工自觉抑制不正之风的能力。

4、公司所有服务人员必须遵守“四不准”：（1）不准违章作业；（2）不准对用户失礼；（3）不准向用户吃、拿、卡、要；（4）不准向用户乱收费、乱摊派。

5、加强对职工的岗位技能培训，不断提高服务技能和服务质量。

6、抓好典型。及时表扬、奖励服务工作中的好人好事，严肃查处违规、违纪事件。凡公司员工，只要发生用户投诉经查属实的，除按照公司有关规定处理外，本人要向用户赔礼、道歉。

7、广泛开展内外监督，理顺、协调好公司内部各环节的关系，充分发挥内部监督职能。

三、检查与考核

1、对《规范》的执行情况，“各科室每月进行一次自查。公司每季组织一次检查，并进行不定期抽查。

2、对《规范》条款的执行情况，与经济责任挂钩，纳入各科室精神文明目标考核。

3、对各科室和个人执行《规范》的情况，公司纳入阶段性工作和工作考评考核。

4、年底公司将对各科室分别进行用户满意率回访，对用户满意率最低的科室出示黄牌，限期整改，如连续两次用户满意率最低,撤消科室负责人任职资格。

5、本《规范》自发布之日起执行