第一篇：于雪梅;人人是班干部,班级网格化互助探索实践
“人人都是班干部、网格化小组互助”
班级管理模式的探索与实践
莱西市水集城关中学 于雪梅
我一直很想把班级带好，做一个好班主任、一个好教师，能够让学生快乐学习、健康成长。每个学期我都不断尝试一些新的班级管理办法，却发现往往事与愿违。三年前，我开始尝试“人人都是班干部、小组网格化互助”班级管理模式，但在探索与实践时，因为方式方法不清晰，感觉学生们缩手缩脚，班级管理既不活泼也不轻松。
去年以来，学校积极开展“读教育名著、做智慧教师”读书实践活动，为我们教师创造了广泛阅读教育经典与学习研究反思的良好氛围。我先后阅读了《种好心田——魏书生与陶继新的幸福教育》、《第五十六号教室的奇迹2——点燃孩子的热情》、《突破》、《青岛教育》和《未来教育家》等书刊，书中那些与班级管理相关的经验智慧，一下子点亮了我的眼睛，思想豁然开朗了许多，我不断反思、总结自己班级管理中的浅薄与缺陷点，力求工作有所突破。魏书生、陶继新、雷夫、叶圣陶、夸美纽斯等教育家的思想的精髓，不断充实着我的心田，越读越有味道，越读对班级管理就越有信心。我不断改进“学生都是班干部、小组网格化互助”班级管理模式中的“盲点”，制定出贴合自己班级特色的管理方法，打造出了小组合作、互帮互学、共同成长的班级高效学习的平台，让每个学生都获得适合自己的发展与进步，我所在班级已连续两年被评为莱西市优秀班集体。
一、充分发挥学生特长，合理划分网格化互助小组 哈佛大学教授霍华德〃加德纳说：“每个人至少有九种智能，即语言、数学、逻辑、音乐、身体、空间、人际关系、内省和自然观察，以此衡量，差生几乎不存在”。
我以“人人有才、人无全才、扬长避短、人人成才”为治班理念，在充分了解、尊重、信任每一位学生的基础上，结合学生发展需求、个人特长和学习水平，对全班学生合理分组，明确职责。
教室总体按“前、中、中、后”及平行“前、中、中、后”两列的形式，然后，3人并列为一排，每两排6人组成1组，将班级学生网格式划分为8个互助小组，学习优者为大组长，其他成员分别担任小组内体育、卫生、劳动、文娱、宣传、纪律等小组长职务。每学期结束后再进行优化重组。人人需要帮助、人人需要尊重、人人渴望成功。学生都希望像某些动画片描绘那样，自己也有一双能够自由飞翔的翅膀，也都希望自己长大了有本事、有出息、出人头地，其中也不乏志向高远、心怀天下的“千里马”。我们班级在开展各项的活动时，便会有8个体育或8个卫生或8个劳动或8个文娱或8个学习小组长负责组织，班委会干部分别为8个小组的大组长。坚持以人为本，尊重每一个学生的需求，让人人受重视、人人受尊重、人人有分工、人人有职责。人人都管事，事事有人管，人人都是班干部。
人的潜力无限，认识与创新无限；教育的潜力无限，孩子的潜力无限，一切皆有可能。我的教育目标是：让一块块普通“石头”成为“石材”，让一根根渺小“木头”成为“木 2 材”；是小草就让他翠绿纷芳，是大树就让他根深叶茂，挺拔为坚强正直的栋梁。
二、互帮互助，激发潜能
8个网格化小组功能划分基本相同，每一项工作，班级都有8个小组长参与组织、管理和协调。我同时实施公开评比量化、班级内张贴红榜的形式进行激励：比学习、比干劲、比团结、比纪律、比卫生、比体育、比合作、比进步；评优秀互助小组、评进步先进个人、评特长生、评文明进步好少年等。各小组互相监督、竞争，组内互相制约帮助，形成学生教学生、学生管学生、学生帮学生的自主管理、互助学习的新班风，所有学生都有锻炼、展示和提高的机会，进一步激发竞争意识、团队意识和集体荣誉感。
我时时关注学情，因势利导，避免小组之间竞争产生负面因素。一个班级约48个孩子，有时凝聚为8个亮点，手拉手、团结一心、齐心协力；有时如8朵玫瑰竞相开放、争奇斗艳、各显芬芳。人人即是教师的助手，又是同学的帮手，也是某一项活动特长的领跑人，经过一段磨合之后，学生大多将由内向、羞涩变得大方、勇敢、善于表达，团队合作精神都明显增强。
叶圣陶学生说：“受教育的人的确跟种子一样，全都是有生命的，能自己发育，自己成长的；给他们充分的合适的条件，他们就能成为有用之才。所谓办教育最主要的就是给受教育者提供充分的合适条件。”在班级管理实践中，因为不断汲取教育家的思想智慧，我不仅仅以提升学生的学习成绩而满足，而是以广阔的角度、海纳百川的胸怀，为学生发展打造更丰富提升素质的平台。
三、以网格化互助学习为突破口，激发学习动力 读《种好心田》时，魏先生的班级管理方式令人叹服，他在发挥学生自主学习、管理方面的成功经验，给了我进一步解放学生手脚的冲动。首先，我以自习课互助学习为突破口，验证网格化学习的潜在能量，激发学生进步信心。班级中以8个学习较优秀者为网格组小组长，分布在8个方位，教师在辅导学生时对这8个点要有针对性的强化，然后由他们组织本小组同学学习、讨论、互助、互评，将教兵，兵学将，人人进步，个个争先，共同提高。
（一）加强自习课练习题的备课准备。我们班的教师都提前3-5天把学生自习、自学的内容提前进行集中备课教研，明确学习重点和重点练习题，把典型的好题搜集起来，后面附详细答案。对于重点优秀题型，至少要挖掘3-5个延伸、拓展题型；特别重要重点的题目，老师们在下一节正课进一步讲评或组织小组进一步讨论。
（二）明确学生辅导题目讲评人。班级教师都有计划地培训辅导讲课骨干，在班长主持下，让他们网格内或进行小组辅导或上讲台讲评演练，一节自习课可以辅导相当多的内容，比教师个体辅导范围可能大得多。针对部分难度较大题目，教师可提前辅导培养8名左右学科骨干，将重点题型分别分配这给8人，必要时由他们代表学生去问老师，学生听清楚、弄明白、悟透切后，在自习课上分别进行部分讲解点评。下一节课老师不必翻过来粘覆过来叨叨，即浪费时间，效果也难保证。老师们的任务是及时画龙点睛、总结规律，让学生在同学互助的基础上达到新高度。
（三）让智慧激发智慧。在我积极带动下，班里每一位任课老师都充分挖掘学生自主互助学习的积极性，特别分层次提出学习内容和要求，尽量不放弃一个学生。如同放风筝一般，天高任鸟飞，看不见的细线和手却是它腾飞的力量。
代表教师讲评与辅导的学生将会终生受益，不仅不会影响自身学习，相反多了演讲锻炼口才的机会，多了提高组织 能力的机会，多了教师提前点拔辅导的机会，教会了同学提高了自己，增强了成熟自信，个人成绩和素质也将有所提高，优秀者将更优秀！而班级群体中的疑难问题基本可以自行解决，教师的课堂效率、学生的自习效率以及班级全体的学习成绩将大幅度提升，班级内学生整体都会受益终生。
我记得夸美纽斯在《大教学论》中这样描叙理想的教育：“找出一种教育方法，使教师因此可以少教，但是学生可以多学；使学校因此可以少些喧嚣、厌恶和无益的劳苦，独具闲暇、快乐及坚实的进步。”
四、“治人”必先“修己”，互帮互助彰显高尚品德 “自私令人心寒”，雷夫先生说：“即便是孩子也必须有机会学习什么是通情达理，什么是自私自利”、“一个慷慨的心灵不能只是暂时的，应该是一种生活方式”。他认为：着力孩子的品格培养，激发孩子自身的高要求才是成就孩子一生的根本。他一再提醒学生：人生中最重要的问题永远不会出现在标准化测验上，他们的品格、诚信、道德或胸襟，都是教育的根本。这给了我很大的启迪。
孩子大多都喜欢当“官”，且喜欢管人而非被人管，每一个学生至少是个小组长，我特别加强了对所有小组长的分类培训，提高学生组织协调和管理能力，但立德树人，消除独生子女大多“自私自利”的劣性，是班级实施网格化互助特别重要的一环。
我让每一个当“官”的学生，首先要明确“做官做先人、管人先管己”的道理。毛泽东曾指出“治国就是治吏。礼义廉耻，国之四维，四维不张，国将不国。”官德是官员所应恪守的职业道德，是官员工作生活、思想行为的规范与准则。在中国古代，“内圣外王”是儒家思想的基本特征，是指修身以成圣贤之德，实现治国平天下的理想。它强调德行是治国的前提，也就是说，权力只有以德为指导，才有正确的方向。通过网格化互助模式，全面提高学生交流、互助、组织、协调与处事能力，让知识更丰富、基础更牢固，特长更突出、素质更全面，并树立起追求梦想的信念，但“品德与自私”是“人人都是班干部”首先解决的核心问题。
我把精神的力量融入到班级是建设中。敢为人先精神、勇于创新精神、自我完善精神、人文和谐精神、团结协作精神、集体主义精神、爱国主义精神及理想信念和道德意识，不仅有利于学生今天的学习进步，而且是伴随学生终生幸福和成长的力量。我们班级逐步形成了“自主管理超越自我、人人成才团结协作、互帮互学大爱大得”网格化全面发展态势。
五、关注问题学生，不让一个学生掉队
由于计划生育政策和经济快速发展等社会因素，大多数的家庭教育难免出现片面性，特别是父母离异、家庭重组、单亲、父母有残疾的家庭以及孩子随祖辈生活的特殊家庭，家庭教育相对缺失，不少孩子内向、孤独、自私、抑郁自卑、敏感、不善与人交往、情绪消极，在家里甚至遭受冷漠、无爱、歧视、家庭暴力等种种心酸问题且交叉出现。由美国政治学家威尔逊和犯罪学家凯琳观察总结的“破窗理论”指出：一扇窗户被打破，如果没有及时修复，将会导致更多的窗户被打破——环境可以对人产生强烈的暗示性和诱导性。
学生问题如果不能及时纠正，则会演化出更多更大的问题。而孩子对每一个家庭乃至一个家族而言都是“金贵”的，每一个学生都是一个完整而可塑的人，“信任、尊重、不放弃，人人都有精彩的一面”是班级网格化互助须坚持的原则。鉴于独生子女“以自我为中心”及大多数家庭的教育缺陷，我及时摸清学生的日思夜想，分析、研究、理解他们的内心世界，并逐步成为了学生可以信赖和倾诉的对象。
学生在成长中都更渴望有同龄朋友嬉戏玩耍、相互学习和交往交流，更需要老师的关心、关爱、帮助和指引，在班级活动与管理中，我以丰富学生的精神世界、文化内涵、兴趣特长、学习习惯、责任意识、健康意识、劳动品质等为营养点，用爱滋养每一颗幼小心灵，为学生提供心理成熟的土壤、阳光、水、空气和温度，让网格互助小组焕发出勃勃生机。
（一）从心理角度关爱学生的精神需求
人每时每刻都有需求，这是人的思想上和心理上的共同特点。学生最缺少的是尊重和关爱，他们需求成功的喜悦，需求别人的理解和关怀，抓住需求点也就抓住了孩子心灵上的关建点。我们要求教师言语要抚慰感动、行动要温暖打动、如何情况要坚持不离不弃不否定。
在班级中我创设人性化氛围，用真情和集体的温暖抚慰个别学生心灵的创伤。问题学生的处境不同，思想行为也不尽相同。他们的思想起伏较大，性格行为捉摸不定，学习被动应付，习惯较差，缺乏自信。除了生活与学习上主动关心外，教师要更多地发挥人生智慧，因势利导，帮助他们认识自身的价值，唤起他们对生活的热爱，引导他们形成积极向上的人生态度，让思想不断产生火花和共鸣，让行为不断产生共振和动力。
任何事情都不可能是一帆风顺的，一帆风顺是一种美好的祝福。学生可能因一次成绩优异而沾沾自喜，也可能因某次成绩的降低而情绪低落。我注重对学生进行学习意志和毅力的培养，在教学中经常安排适度的训练，让他们独立思考解决问题，使学生即有承受困难与挫折的体会，更有品味努力后成功的喜悦，不断磨练精神意志，提高心理抗挫能力。要强化顽强拼搏精神训练，遇到困难始终不低头，不气馁、百折不挠，养成不达目的誓不罢休的气概。同时我也把固执与执着、“九头牛拉不会”与坚定不移、“不闯南墙不回头”与退一步海阔天空等不同的心理境界进行辨析，让学生从心里明白什么叫真正的坚强不屈。
（二）用爱的目光发现和欣赏学生兴趣特长
兴趣是做好事情的基础和前提条件。小组长们都有自己的兴趣爱好，要让每人有充分展示自己的兴趣特长的机会，培养和树立宝贵的自信。我善于发现并及时引导孩子的兴趣，适时地把这一兴趣迁移到有利于孩子身心健康发展的轨道上来，并予以肯定和表扬，使其转化为内在学习动力的机会，进而产生较好的教育教学效果。特别是及时抓住学生的优点和长处来肯定、鼓励、表扬，哪怕是一点点，都会有效地打消人的自卑感，唤起人的进取心。每个人都有闪光点，当他们在学习上有不同见解时，教师要格外地夸奖和肯定。对问题学生尤其应该多鼓励、少指责，多温情、少冷漠，抓住思想转变的节点，及时进行劝导、点拨，让他们同样能充满自信，快乐地学习、微笑着生活。
（三）把“爱”与“辅导”作为指导班级网格互助的灵魂。学习较差的学生本身就过早地遭遇了人生第一个重大挫折，如果这时教师给予的是放任自流，那么一天一天的挫折、一次一次的失落、一遍一遍的冷嘲热讽累积在一起，如同生锈的钢球会越来越失去光泽，长大以后甚至会变异为社会的垃圾。无论采取何种教育与辅导，关键是调动积极性，使学生学习不落伍，精神不滑坡，一旦放弃了学习，一切问题将随之产生。面对每一颗颗稚嫩的心灵，我把“爱”与“辅导”作为班级管理切入点，问寒问暖与困难帮扶、谈心交流与心灵沟通、学业辅导与人生激励、心理抚慰与思想启迪……真 诚温暖的话语、谆谆的教诲与叮咛、点点滴滴的帮助与辅导，“传道解惑”、“授人以渔”，虽然感觉默默无闻、平淡平凡，但这份爱弥足珍贵——辅导是教师传递爱心、传递思想、传递智慧的桥梁，是融洽师与生、生与生关系的润滑剂，是走进学生心灵的金钥匙。
人人都是班干部，让学生相扶并进，不让一个人掉队，更不放弃任何一个学生，让每一个孩子学有进步、学有所得、学有出路，尽力满足不同层次学生的发展需求。学习的根本是改变了人的思想、态度和思维水平，使人的大脑聪明灵活、明辨是非，提高未来的工作技能。我千方百计鼓励学生学习，但从不必苛求每个人都达到优秀水平，分数是学习最好的证明，但很多学生已不能用分数证明只身的价值。分数不可能决定一个人的人生，而态度、知识和思想却能改变人生的命运。我始终鼓励学习较差一点的学生，将来一定要读完高中而不是仅仅完成义务教育，人生同样可达到一种更广阔的境界。
六、强化关键思想渗透，健全每一个孩子的人生理念
每学期，我都安排网格互助小组，自行组织小型体育、艺术、美术等特长展示竞赛、主题班队会、演讲赛、朗诵赛、知识竞赛等各种积极向上的活动，抚慰心灵，增强自信，消除胆怯羞涩，培养学生的团体精神、竞争意识、交际技巧和责任感，点燃青春的热情，感悟人生的真谛，激发生命的梦想和追求理想的力量。
（一）培养责任的意识。责任意识就是自觉地把自己的事做好的心态，一个人的责任感强烈与否，很大程度上决定了他未来独立生活能力。只有树立强烈的责任感，才能敢于面对生活的挑战，未来才有能力承担应该承担的家庭和社会责任，并能很好地生存、生活、发展。勇于承担责任并不是孩子长大以后才需要学习的。一个人从小接受的东西在潜移默化中会形成思维定势，等到长大成人后已经来不及了。我们积极创造条件，让学生参与班级的某些决策、独立地组织一些活动，增强学生承担责任和独立工作的能力，使他们尽快从亲人的溺爱中走出来，逐渐完善自我，走向自信、快乐和成熟。
（二）培养劳动的意识。劳动是通往独立、成熟、成人的必有之路，是创造成功和幸福的源泉。劳动不只是一种态度，一种习惯，更是一种重要的生活能力。孩子要从小参加劳动，逐步练就各种照顾自己、帮助别人的能力。
目前社会上的“啃老族”们无所事事、坐吃山空，且什么工作家务都不干，他们特别辛苦的“劳动”是成为了网络“迷恋族”，像鸦片中毒般在网上漫游，甚至拖垮了身体。我常常与家长沟通，指导家长尽量解放学生的手脚，放手让他们去做那些应该做且力所能及的事情，自己能做的事情自己做。建议家长千万不要包办孩子的一切，并通过社会典型反面案例警示学生，努力培养学生独立、勤劳、自食其力的心理品质。
（三）培养健康、安全的人生理念。我们中小学几乎都没有游泳池更没有游泳课，而日本学校几乎都有游泳池并开设游泳课，我国每年溺水死亡的学生数量近1.4万人。据《中国教育报》披露，我国中小学生每年非正常死亡人数都在1.6万人以上，平均每天死亡40多人，相当于每天消失一个教学班的孩子，还有更多的学生在学校遭遇各种事故并受到伤害。教育部部长袁贵仁曾指出：“生命不保，谈何教育。” 基于此，我一方面指导家长利用节假日，尽力安排孩子学会游泳技能，另一方面，进一步加强安全教育。我把平凡 的安全道理不断讲给学生听：有一个安全意识比较成熟的大脑，是人生前进、成长的前提。生命只有一次，生命是一切梦想、希望、感情和血脉相连的载体。如果连生命都不知道保护和珍惜，何谈未来、梦想和幸福？何谈出人头地、成龙成凤、成家立业、保家卫国家？孩子能健健康康地成长，长大成人、成家立业、传宗接代，是父母最基本的心愿，也是为儿为女的最基本的孝道以及报答养育之恩的前提，这是一个家庭或家族传承长远幸福的根本。
班级内，安全警示教育坚持警钟长鸣。我及时把黄岛油管爆炸、马航客机失联、韩国沉船等特大伤亡事故的惨痛教训，串联起来，组织学生进行综合分析、研究和反思。班级网格安全小组组织网络搜索，把20多种安全隐患的防范印发给全班学生，包括食物中毒、运动损伤、网络交友、社会伤害、学生矛盾、师生矛盾、交通事故、火灾、溺水、楼道踩踏、校舍及教学设施不安全等，确保不发生1例安全事故。身体健康是人生快乐幸福的前提，身体不健康往往导致心理不健康。目前，我国每年组织对身高、百米速度、一千米速度、耐力、引体向上、近视率和肥胖率等要素进行学生体质健康的监测，结果令人堪忧。
为增强学生的体质，提高健康水平，培育起真正的健康理念，我亲自参与班级体育课，开设礼仪与形体班级校本课、开发特色体育资源，保证每天一个小时的体育锻炼，让“人人参加阳光体育，促进学生健康成长”，并通过网格小组组织班级运动会、乒乓球赛、篮球赛、足球赛、趣味运动会、体育游戏等多种形式的体育活动，打造出喜闻乐见的班级特色体育项目。
（四）培养终生学习的品质。贴近生活的优秀文化鼓舞人、激励人、教育人、鞭策人、感化人，如春风细雨润物无声。优秀期刊具有独特的文化内涵：经典与精彩的汇聚、智 力与智慧的提升、成长与成功的坐标、做人与做事的守则、抚慰与开导的良师。去年开始，我借力“读教育名著，做智慧教师”读书实践工程，组织订阅一些学生喜闻乐见的优秀期刊，如《读者》、《演讲与口才》、《智慧》、《视野》、《特别关注》、《爱你》、《青年博览》、《青年文摘》、《思维与智慧》等等，逐步提高学生阅读品味，让文化成为抚慰心灵的“鸡汤”。
同时，指导班级8个宣传小组长，精选其中感同身受的精品美文，我亲自精选汇编整理，印发给全体学生，为他们提供丰富的、新鲜的、智慧的精神食粮，进一步增强学生自我教育、自我保护、自我约束的意识和能力，提升自尊心、自信心和责任感，使“人人都是班干部、网格化小组互助”的管理内涵得到了丰富和拓展，使学生身心得到调息和反思，心灵得到抚慰和引领，推进学习习惯的养成,孕育高远的人生梦想。我不断渗透“学习改变未来、态度精彩人生”的思想，指导学生初步确立起人生的奋斗方向。“不经历风雨，怎么见彩虹，没有人能随随便便成功”——一个人如果有高飞的冲动，他不会满足于在地上爬！
作为班主任，看着48个一天天长大的孩子，听着他们跟随雷夫先生一起呐喊：“我们最棒！我们最棒！我们最最棒！”的时刻，内心有说不出的自豪和幸福感，我愿成为茫茫大洋中引航的灯塔，成为普度心灵的禅师，成为冬去春来的细雨……
第二篇：开展金融服务网格化的探索与实践
从**人民自己的银行到老百姓家门口的银行
——**银行**分行开展金融服务
网格化的探索与实践
同业竞争、互联网金融、“跨界打劫”……当这些名词纷纷出现时，相信在座的银行同仁们都会觉得有危机感，可以说，我们银行正面临着“群狼”的攻城掠地。
如何坚守阵地？耕好自家“一亩三分地”？每家银行都有自己的发展战略和应对之策，但我认为，**银监局在全省推行的“金融服务网格化”为我们银行如何实现可持续发展提供了一个创新范本。
“金融服务网格化”模式，其重要意义不言而喻，是基于长远和全局来考量的，不仅是打通了普惠金融的最后一公里，成效更是实现了从“一盈”变为“多盈”。通过搭建金融机构与政府部门的信息共享平台，实行金融服务优化和金融文化传播并举，构建了多方共同参与的“金融生态圈”。对地方经济而言，“金融服务网格化”带动银行网点和资金下沉，推动了金融资源均衡配置。对老百姓而言，金融服务过去是“人在路上跑”，现在是“事在格中办”，银行就搬到了家门口。对银行机构而言，“金融服务网格化”不仅降低了产业成本、推动了业务发展，也促进了风险防控和经营效益提升。
下面，我代表**银行**分行，从银行的角度，谈谈在开展金 融服务网格化的一些体会和探索：
一、小网格、大作为——有益的变化
（一）银行业务转型的新渠道
自去年起，**银行已逐步放慢了开设传统网点的步伐，对于银行来说，物理网点既是财富也是负担，一方面庞大的网点带来稳定的获客和销售渠道，另一方面经营场所带来的成本压力也不言而喻。银行面临的竞争更加激烈，竞争对手更加多元，严峻的挑战“逼迫”着加快创新，但创新不是简单求变，目的是要找到差异化、可持续的发展道路。
转而布局金融服务网格化，配备金融服务网格员，依托综治部门的网格信息平台，由网格员收集信息，对网格内的居民、企业提供有效的金融服务和知识普及，将服务下沉到小区里。这是**银行探索零售业务转型的有益实践。拥有庞大客户群的零售金融市场，做好零售业务，既是银行做大做强的根基，也是扎扎实实办银行的具体体现。同时，也与**银行的核心价值观不谋而合，即做最有成长价值的零售银行。
**银行**分行的客户群体也比较特殊，由于我行坚持代理社保代收代发业务十多年，客户以老年客户居多，因此，我们开展金融服务网格化的主要目标客群之一就是老年人。别小看其中蕴含的商机，随着中国人口结构步入老龄化，养老金融市场必然潜力巨大。我们希望服务好这些客户，进而延伸到他们的家庭成员。
（二）社会形象的新构建 一改传统银行的“高冷”形象，各家支行已成为与老百姓零距离、面对面的“邻居”，为“普惠金融”注入更多内涵。我们每家支行普遍设有文化墙，墙上一张张生动的照片记录着他们与社区居民联谊的点点滴滴。融入社区，成为社区居民的“好邻居”，是每家支行展现的和谐图景。与所在社区的街道办、居委会合作，举办广场舞、才艺比赛等形式多样的联谊活动，组织健康义诊、慰问孤寡老人；举办理财、节日特色营销、儿童启蒙金融教育、防金融诈骗等专题讲座，义务宣传消费者权益保护、普及金融知识……一个个“接地气”、精心策划组织的社区活动，让老百姓对我们越来越信赖。许多社区居民自发成为我们的宣传大使，介绍身边的同事、亲戚来办理业务。这种认可和高度信任，是我们无比珍贵的财富。借用一位客户的话：**银行，不仅是**人民自己的银行，还是老百姓家门口的银行。
（三）风险防控的新手段
**在4月26日恩施召开的金融服务网格化现场会上提到，金融服务网格化的功能是发力“三个痛点”。一是发力缺信息和缺信用的痛点。除了传统的资产负债、现金流等硬信息的基础上，我行通过摸清客户缴纳水电费、医保、社保、公积金和雇工情况等软信息，对小微客户和居民“精准画像”，不仅有利于发掘潜在需求，还有助于防控风险。二是发力缺可持续性的痛点。通过对社区居民和商户批量化办理、流水线作业，通过“大数法则”和“分散投资原理”缓释风险，一定程度上降低了业务成本和风 险。三是发力缺金融知识文化的痛点。通过金融知识进万家活动，推动了现代金融文明在社区的传播，提高了基层民众的金融知识水平、金融风险意识以及金融工具运用的能力，培植了平等、公开、共享、安全的金融观，对全面建成小康社会具有极其重要和深远的意义。
二、点滴做起，脚踏实地——积极努力的实践
网格化是一个系统、严谨的工程。这是一次全新尝试，我们也是摸着石头过河。银监局在其中给予了大力支持和帮助，分行结合实际，按照银监局的指导意见和工作方案，从点滴做起，从一开始就脚踏实地，注重实效。其整个工作流程可以用“一二三四五”可以概括。
签订一份协议。分行各网点在对网格责任区和对象提供金融服务的同时，要与各区域网格管理中心人员建立相互合作关系，并签订协议，将金融服务网格工作落到实处。
做到两个到位。一是宣传到位。宏观上宣传金融政策知识，微观上宣传本行业务种类、信贷政策、办法流程等，实现金融网格的宣传到位。同时，定期组织宣传活动，针对不同客户群体开展活动，融入居民生活。二是建档到位。主要通过网点对网格内居民的普查建档，确保对辖内社区居民、经营商户、专业市场、个体工商户等逐户上门调查走访，通过与客户面谈，掌握客户信息，建立完善档案。
实现三个对接。即：一是数据信息对接。共享网格化社会管 理信息平台，实现网格对应、数据对接、信息共享。二是服务对接。特别是解决好特殊人群、弱势群体、留守人员的基础金融服务问题。三是管理对接。将金融服务网格化工作纳入各经营单位综合治理考核和内部考核，要求每家支行至少确定一家社区列入重点零售推动项目，明确责任人、工作方案、工作计划等，分行定期统计进展情况并在内网通报。截止**年7月初，我行已对接金融服务社区**家，其中市银监局要求对接社区**家。建立“四包”机制。即“包宣传、包建档、包服务、包管理”。“包宣传”就是立足网点和网格区域进行金融产品和服务宣传；“包建档”就是对网格区域的个人和企业客户做好信息档案建立工作；“包服务”就是立足网点、普惠网格服务站和电子机具做好金融服务工作。为提升普惠金融工作站的服务功能，分行采购了十二台移动营销设备，实现了户外现场开卡、网银、手机银行签约、开通短信通知等业务的离行办理；“包管理”就是对网格区域制作悬挂网格金融服务工作牌，明确管理人员及联系方式、服务内容，形成一套完善的约束机制。
完善五类制度。围绕网格划分、信息采集及运用、金融创新、内部管理、激励约束等五个方面，制定金融跟进服务制度，让金融资源真正融入居民生活并造福千家万户。截止**年7月初，我行已对接金融服务社区**家，超额完成市银监局要求的对接社区 **家。网格内居民**户，网格商户、小微企业**户；小微企业贷款余额为 **万元，比同期各类贷款增长**%，贷款增速任务已完 成。
三、主动融入，勇于担当——金融服务网格化带来的启示 过去的产品在金融机构中是相对中后台的职能，强调安全性、专业性，现在客户需要的是在既有的消费体验中无形地提供金融服务解决方案，因此必须扎根社区，融入居民生活，提高居民认知度。
第一，解决好思想认识问题。在金融服务网格化的道路上，金融网格员起到了十分重要的作用。为此，分行要求每个支行均需配备至少两名金融网格员，深入社区开展工作，同时，聘请社区工作人员为兼职网格员的方式，进一步帮助网格员做好服务。分行定期组织网格员进行交流，建立零售工作群，将好的网格服务经验进行分享。通过这样一种方式，各支行金融网格化工作保持齐头并进式的增长。5月份，**日报专题采访了我行的金融网格员们，以“**银行**分行'金融格格'系列故事”的形式，报道了金融格格们在金融网格工作上所做的努力和付出，平凡岗位中彰显不平凡，得到了广大市民的热烈反响和点赞。
第二，解决深耕细作的问题。金融服务网格化，“深耕”就能“生根”。一是文化理念上融入。积极融入独特的人文社区文化，金融营销服务于社区文化，借风行船，相得益彰。如积极主动参与社区组织开展的各类活动，参加社区党员学习教育活动、“我的社区我的家”文艺活动、文明城市创建活动、社区招聘会活动等等；主动策划组织群众喜闻乐见的休闲活动，丰富社区居 民生活。如端午包粽比赛、广场舞大赛、社区居民义诊活动等等。二是创造价值上融入。心系客户，为客户创造价值，“用情、用心、用智”做好每笔业务，着重了解客户的资产状况、熟悉客户的理财偏好，把合适的产品推介给合适的客户，注重把客户金融需求与风险控制结合起来，做到与客户共识共赢。三是文明形象上融入。热心公益事业，履行社会担当。如在全市防汛抢险工作中，我行金山新区支行主动与金山社区联系，在最紧要的关头，冒着大雨、踩着泥泞，深入抢险一线，坚持每日送去防汛物质，搭建帐篷，送去**银行的问候与关爱。
第三，解决好持续发展的问题。金融服务网格化，以小见大，服务了大政治、辐射了大群体、彰显了大作用。分行建立金融网格化工作长效机制，将其作为零售业务转型的重要抓手，加大激励机制的考核和配置。
四、下一步的工作打算
2016年是**银行业金融服务网格化“复制推广年”。**银行**分行将以五大发展理念为指引，按照省*银监局的决策部署，力争在网格功能、覆盖范围、信息整合、产品创新、社会影响等五个方面上台阶，实现***年初会议上提出的“扩面、增量、提质、精准”的要求，做实网格，打造全市普惠金融的响亮名片。
各位领导，同志们，金融服务网格化是一项长期、系统性的工作，大厦之成非一木之才，大海之阔非一流之归。金融网格化也不是“独角戏”，而是“协奏曲”，在此，非常感谢市银监局 给我们银行机构提供今天这样一个难得学习交流的机会，可以吸收借鉴大家的先进经验，凝聚共识，贡献智慧。**银行**分行将与其他同业一起，成为当之无愧的支持地方经济发展的主力银行和惠民银行。
第三篇：“对手互助小组”班级管理模式的探索与实践
内容提要：为了培养学生的自信心，刺激学生的成就动机，培养学生的合作意识和集体荣誉感，让学生能够愉快的学习和生活、和谐的发展，也为了让学生学到对将来有益的交际交流方式,适合未来社会的需求，结合笔者数年的思考和探索，结合班主任工作的实践和相关理论，本文对“对手互助小组”的实施原则和措施、实效，以及就此而引发的理性思考做了简要介绍和阐述
。关键词：成功自信动机对手竞争合作同质众所周知，教育的目的是使受教育者的人格不断完善，身心健康成长。从现代社会发展、社会需求来看，学生自信心和成功心态尤为重要。怎样培养学生的竞争意识、合作精神，怎样使学生自己对自己的未来充满信心，敢于面对现实而不懈努力，这都是每一位班主任所思考、探索的问题。当前实行的层层筛选的淘汰型教育，必然使大部分学生一次次地体验失败，在失败中失去成功的乐趣，丧失信心，因而养成学生自我封闭和扭曲的“竞争意识”。这种失败者的心态对学生的成长显然是不利的。如何给学生一个把竞争意识、合作意识、自信心和成功心态的培养有机地统一，创设一个有利于培养学生成功心态的小环境，来改变目前我们教育现状，从而使孩子健康成长，成为当前一个亟待解决的问题。笔者通过近十年的探索与实践，发现“对手互助小组”班级管理模式是有效的方法之一，特别是对于农村学生、城区划片学生和基础差、行为习惯养成不够的学生和班级学生多极化的班级有很大帮助。班级管理中的“对手互助小组”管理模式是指：在班级管理中，对学生进行同质分层，异质分组；“对手”是指组与组之间进行同层、同质的竞争；“互助”是指在组内引导学生进行合作学习，相互帮助，共同进步。从而使每一个学生始终处于受激励的状态，不断体验成功，培养学生良好心理素质，培养学生正确对待学习、生活中的成功和失败，促进学生的共同进步。
一、“对手互助小组”管理模式实施的原则及措施：班级管理中的“对手互助小组”方法是西方的“合作学习小组模式”和前苏联的合作学习的结合，是把教学融于班级管理的一种探索。笔者先后在龙泉驿最偏远的农村茶店中学担任三年班主任工作，又在工厂子弟校担任三年班主任工作，现在担任一生源结构复杂的划片生班的班主任工作，一直坚持该管理模式，事实证明，效果良好。其实施的措施为：
1、对全体学生进行分层分组纵向上实行“异质分组”：按学生的学业情况，把学生分成三个层次。让学生按4－6人一组自由组合，组成对手互助合作小组。学生组成小组时，要求根据本组的情况关注学习成绩、表现以及特长，而达到小组中由不同个性、不同能力、不同学业的成员组成，各有所长。学生根据自身情况，自我特点，按学习成绩编代号（类别由班主任指定，如1号为成绩最差者，2号次之，以此类推）。同组内相互帮助，相互激励，共同提高。横向上采用“同质分组”：把各小组中的相同层次（即相同编号）的学生分成一类，每位学生代表各自一组，相互竞争。由于实行同质竞争，因而学生学习目标明确，有利于学生在同类中提高和超越。这种根据学生的实际情况进行的分组可以激发每一个学生的上进心。在分组中，应尽量考虑学生的个性和发展潜力，学生的交往能力，各方面的可比性。
2、小组内部相互促进，分层提高在对手互助小组内部，学生由不同层次、不同爱好、不同特长的学生组成，他们各具特长，各具优势。小组内部就能发挥相互促进，共同提高的功能。有专门负责学习的学习小组长，有专门负责纪律的纪律小组长，有专门负责学生各种体育活动的体育小组长，有专门负责领导该组同学参加班集体文娱活动的特长小组长，还有负责该组清洁卫生的卫生小组长。每一位同学分管小组内一项工作，每一位同学对自己所管的工作负责。
3、个人代表小组与其它组别展开同质竞争在学生个人间，进行的是同质竞争，即不同小组成绩相仿，特长相同的学生就自己所负责的工作开展学习比赛，品德比赛，行为表现比赛。由于他们在所比内容是同一层次的，相互间的差距极小，且竞争的项目和内容又是全方位的，因此每一个学生在小组的帮助下，都有成功的机会，这会很大程度地激发学生的上进心。个人与个人的竞争是代表小组竞争，不同于个体与个体竞争，这有利于培养学生的集体荣誉感和责任心。由于小组内分管工作具有动态性，因而对能引导学生向更高的目标迈进，使每一个学生在某方面不断从成功走向成功，使每一个学生都能体验到成功的喜悦。
4、改革评价体系，增强异质小组之间的竞争“互助小组”是“对手互助小组”班级管理模式的基本单位，互助小组间开展同质竞争。由于“互助小组”构成时充分考虑了各小组成绩、表现、特长等因素，因而把个体成绩了也计入小组成绩（包括学习成绩、常规表现、体育成绩、文娱成绩等）。实践证明，这种“对手”间竞争，使“互助小组”内部形成互帮互助的合作气氛，有利形成班级凝聚力；另一方面学生也会由于小组的荣誉而尽力工作和学习。尤为重要的是：小组中的成员会在小组荣誉的驱动下，发挥自身优势帮助同学，从而推动
第四篇：“网格化”供电服务管理模式的探索与实践（最终版）
（三）“网格化”供电服务管理模式的运行与监督 1.实施全方位管理，建立快速服务渠道。
以山东淄博供电公司为例：将全市划分为9个区县一级网格、113个镇办（街道办事处）二级网格、1676个村社（居民社区）三级基础网格。一是实施集约化调度管理，以辖区内二级网格作为服务调度和管理的主体，利用各单位现有的95598工单调度平台，集中处理应急突发服务事件。二是在基础网格推行“五个一”高效化服务管理。
2、坚持常态化“包保走访”，从源头上解决客户用电疑难。
依托“网格化”服务平台，化整为零，重心下移，为群众提供保姆式、跟踪式、规范化、亲情化服务。一是实施日常化“包保走访”管理，按照“每年每户至少入户两次，每季每户电话回访一次”的工作要求，定期走访辖区内包保的客户，帮助客户解决用电疑难。网格长实行“6+1”工作法，即每周6天做好部门本职工作，1天在网格内走访，现场协调解决困难问题。3.健全客户信息，准确把握客户服务诉求。
建立各类客户信息档案，实施细化服务。一是实施档案化网格服务信息管理，三级网格内的客户服务经理为网格内居民和企事业客户建立服务档案，并定期进行完善。二是开展“善小”弱势群体帮扶行动，建立“善小”客户档案。
4.实行动态化监督考核，保障便民为民服务深入推进。
不断完善监督机制和考核制度。一是实施区域化监督管理，一级网格设立区域化监督管理电话，受理客户服务意见及投诉，将隐患消除在网格内。二是实行工作例会制度，每月召开一次调度会，通报研究辖区各方面信息、难点问题，制定近期工作计划，部署重点工作。三是建立健全考核制度，对网格内客户诉求办结情况、群众满意度回访情况、服务隐患处理情况、经验总结和宣传报道等方面进行综合考评。
四、实施“网格化”供电服务管理模式的成效
“网格化”服务导入日常供电服务管理，形成了三级网格台相互配合、相互支撑，实施集约化调度管控和客户档案化信息管理，开展日常化包保走访，建立“三个一”制度，推行“6+1”工作法和“五个一”高效化服务举措，并以营销服务质量评价和投诉管理做为“修正器”，以基础网格内的客户服务经理为元素，搭建了“以客户满意为导向”的供电服务包保支撑框架。平均电价完成614.54元/千千瓦时，比计划提高1.44元/千千瓦时；电费回收率100%；直供区户表改造累计完成35万户，用电信息采集和智能表累计安装均超过100万只，覆盖率均达到100%；主城区投运6处社区抢修服务站，建成全省首家配电应急抢修中心，并在各区县推广建立“工单集中处理平台”，故障处理到达现场时间城区实现30分钟以内。建成了“10分钟缴费圈”，城区布点完成1156个，“村村设点”完成8398个。客户可以在10分钟路程内，找到缴费网点，享受便捷的缴费服务；配电自动化在直供区全面实施，供电可靠率达到99.96%。
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