银行优质服务明星事迹材料：客户的需求 我的优质服务（精选）

第一篇：银行优质服务明星事迹材料：客户的需求 我的优质服务（精选）

明星话服务

银行优质服务明星事迹材料：客户的需求 我的优质服

务

“优质服务”的含义，不同企业的员工有不同的理解，但有一点是相同的，即优质服务含有超出常规的和一般性的服务方式和服务内容。优质服务，在银行业竞争日益激烈和客户需求多元化的今天，已成为兰州银行赢得社会信誉、争取客户、面对外部竞争、取得盈利的主要途径；更是我用心服务客户的工作理念。通过兰州银行这十个月以来的工作，我对“优质服务”的重要性，有了更进一步的认识。看似平凡的“优质服务”四个字，却蕴含着兰州银行丰富的企业文化内涵、精神理念以及所有员工积极的人生态度。作为储蓄窗口的一名员工，在工作中，我积累总结了一些实践经验和体会，希望能和所有同事们相互交流、沟通，与大家共同进步。

一、做好“优质服务”的基础工作

做好“优质服务”的基础、重点工作是服务礼仪。在此方面要做到热情大方、主动、规范；真诚、真情、真心地为客户服务。上班时要注重接待客户时的语言表达艺术和仪容仪表的形象展示，同时也要使自己的一言一行、一举一动都源出于心。不给客户以表象，“表里如一”才能赢得客户的信任，才能进一步提高服务礼仪。同时，要培养快乐愉悦上班，真心微笑服务的意识和理念。微笑是优质服务的“催化剂”，当客户走近柜台时，一个微笑，加以亲切的问候，就能很快地拉近与客户的距离。微笑能给客户良好的第一印象，也无形中增强了客户对银行的信赖感。当客户需要了解某些业务时，如果你带着微笑回答，就能很快地消除客户的陌生感，增进与客户之间的感情，容易建立良好的服务关系。

在工作中，我努力做到不带思想情绪上岗，不能把心中的郁闷和烦恼转嫁到客户身上；在服务过程中，如果客户有过激语言或发怒，我会心平气和微笑着解释，尽全力替客户解决问题，让客户尽量“和风晴空”而去；当客户办完业务离开时，微笑着说声：“您慢走，欢迎下次再来！”这样的方式能给客户留下好的印象，使我更进一步加强了优质服务基础工作。

二、“优质服务”要求业务操作熟练，而且必须专心一致 优质的服务要有新的突破和飞跃，关键在于员工自身能力的不断提高。作为柜台服务人员，必须认真系统地学习经济、金融等与银行业相关的理论知识；并且还要拓宽知识面，了解各行各业的社会知识。不断努力提高工作技能，丰富自己的服务经验。不但要会，还要精，拥有过硬的业务技能才是优质服务的根本保证。我们在办理业务时，娴熟、准确、高效的业务技能，不仅能增强客户对我行的信赖感，更重要地是能够反映兰州银行员工队伍的整体素质，增强我行的社会知名度和社会地位。

在办理业务的过程中，我发现娴熟的业务能力是一方面，更重要的是专心一致，体现主动、认真、负责的态度。在准确、快速、高效的基础上，表现出对工作的敬业。如果在客户面前表现出无精打采、心神不定，客户就会降低对我的信任；如果东张西望、心不在焉，与同事聊天，这就会降低服务质量，甚至容易出现业务差错。对于这一点，我时刻牢记并加以注意。

三、优质服务在于注意每一个微小细节

细节决定成败。对于服务工作，要特别注意细节。在日常工作中，从着装、仪表到文明用语的使用等都从细处反映了我们的职业水平，一个微笑、一个手势、一个问候都能让客户感到温馨。

我在每天的工作中，都会提醒自己要从细节做起。从细节和小事上培养自身的洞察和控制能力，尽量为每一位客户提供优质服务，让客户在这里感受到温暖的含义。当每次耐心地为客户讲解如何填写凭条，一字一句的教他们，直到填好；办理完业务后，为不会写字而要按上手印的老人递上纸巾擦手；临走时叮嘱他们收好钱物，防止偷盗。这换来的不仅仅是一句感谢，而是一种满意、一种信赖。同时，我在他行办理业务时，作为柜台外的一名客户，也会观察这些细节，发现并反省自己工作中未注意到或做的不好的地方，经过琢磨和思考，把他行优秀的柜面服务经验融入到我日常的工作中。

四、优质服务的关键在于重视并及时采纳客户正确的意见建议，努力实现客户满意最大化

我们要坚定不移地秉承“客户是上帝”的至理名言，始终将优质服务看作是一件大事而高度重视，及时检查客户意见薄，重视每一位客户的反馈意见，在工作中做到批评与自我批评，把维护我行声誉看作是一项神圣的职责。对于无理取闹的客户，也要坚持“微笑服务”、将礼貌用语常挂嘴边，做到骂不还口，耐心解释。在工作中，要做到，急客户之所急，想客户之所想，站在客户的立场看问题，学会换位思考，更好地理解客户的心理状态，为客户提供最优质的服务。

总之，“优质服务”是一项长远的工作宗旨，也是我今后在岗位上认真踏实工作的目标，我将进一步提高自己对服务工作重要性的认识，多方面、广角度满足客户所需，真正在日常实践服务工作中做到“人无我有、人有我优、人优我特”，以“客户的需求，我的优质服务”作为不断提高客户满意度，形成客户忠诚度的动力，为更进一步提升我行持续盈利能力做出我的贡献！

第二篇：银行优质服务事迹

xxx，女，xxx年出生，大专学历。该同志于xxx年12月参加信用社工作，xxx年5月份加入中国共产党，先后担任**、xx信用社出纳、会计，1997年调到联社营业部担任主管会计职务。几年来，该同志在自己的工作岗位上，始终把客户利益放在首位，爱岗敬业，竭诚为客户服务，把精力全部投入到本岗工作中，坚持客户第一、客户至上的原则，对顾客热情周到，文明礼貌，履行岗位职责，对业务精益求精，在会计岗位一干就达17年，使自己会计工作始终达到无差错，受到广大顾客的称赞和上级部门的表扬。

一、刻苦学习，钻研业务当标兵

该同志在担任xx信用社和xx信用社及联社营业部主管会计以来，为了适应信用社业务快速发展，利用业务时间学习金融理论，各种会计成本核算，年终结算会计知识，会计核算水平不断提高。1997年8月调到联社营业部任主管会计后，该同志为了适应营业部会计工作，根据营业部村贷款规模成倍增长，业务量不断增加，不仅是全县27个社、部业务量增长最快、业务量最大，而且是为全县信用社和城区顾客服务的窗口，为了适应城区激烈市场竞争环境，为顾客提供优质服务，她努力克服家庭孩子小、家庭负担重等困难，抓住一切业余时间进行学习。在家中该同志在自己孩子入睡以后，学习会计核算知识和电脑微机会计操作知识，有时学到夜间1点多钟……通过自己不断努力钻研业务和学习，该同志成为联社营业部优秀的一名主管会计。营业部副主任张会君说，如果我们每一位同志都像该同志一样刻苦学习、钻研业务，就没有学不成的东西，她是同志们学习的榜样。

二、爱岗敬业，以社为家做贡献

该同志在自己会计岗位严格要求自己，对工作始终一丝不苟，她深知自己肩负着联社营业部各项业务发展，经营成果核算是否真实准确的责任，所以对会计操作核算中每一个环节、每一道操作手续都认真对待，始终坚持以严谨的工作态度和旺盛劳动热情和良好精神状态、高度负责的精神投入到会计工作岗位中去，无论月末、年中、年末会计核算报表是否赶上节假日，她都克服一切困难，坚守会计岗位，保质保量完成会计核算和上报工作。如2003年末营业部处于年末会计核算关键时期，工作十分繁重，她母亲不慎摔伤，需要她照顾，该同志耐心做好母亲的思想工作，得到母亲的理解和支持。她一方面夜间照顾母亲，一方面白天按时上班，没有向领导申请过一天假，领导多次让她休息几天照顾家中母亲，她说，不能因为我母亲摔伤，而耽误年末会计结算工作。直到保质保量，按时完成

第三篇：优质服务明星(__________)

优质服务明星申报材料

记干诊科护士_________

_______，女，_______年___月出生，现在东风总医院干诊科从事护理工作。___________同志从事护理工作_____年来，始终牢记党的宗旨，模范践行“科学发展观”，视患者利益高于一切，她以高尚的医德，优质的服务和勇于吃苦，忘我工作的精神赢得了身边同行的尊敬，患者的信赖。她在平凡的工作岗位上以不平凡的工作事迹得到了组织上的充分肯定。几年来，曾先后荣获医院优秀护士、先进工作者。

一、转变观念献爱心，增强服务意识

从事护士工作______余年来，她牢固树立“一切为了病人，全程优质”的服务理念，转变病人围着医护转的传统观念，坚持以高度的责任心，良好的服务态度为病人提供优质服务，把爱心献给每一位患者，做患者的守护天使，为医院护理工作的推动和发展起到了一个很好的窗口作用。

护理工作是繁杂而辛苦的。在内科工作中，她针对内科疾病病情重、变化快的情况，及时准确地为病人做基础护理，耐心细致地为病人做病情观察。“三查七对”从不含糊，熟练运用护理操作技能。真正做到了待患如亲人。在2011年深冬的一个晚上，正是_________值班时，一位年过六旬的住院

老人，因再发“脑出血”陷入昏迷状态，脸上和衣服上都是呕吐物，看此情景，冯秀玲立即投入急救中，赶紧把老人头偏身一侧，擦掉脸上脏物，清除口腔分泌物，并把大小便洗干净，她很从容。从吸氧、静脉输液到留置导尿，动作轻柔、技术闲熟，每一项都认真地完成。并未因为晚上就简化操作规程，观察生命体征，监视病情的进展，穿梭于老人与护理站之间，等病人转危为安，她已累的走不动啦。2012年1月收住一个特殊患者，该病人年龄较大，加上病痛的折磨，其对生活丧失了信心，有时很不配合治疗，她亲切地与病人谈心，开解病人，循循善诱，买来补血的大枣、桂圆等中药炖成补血排骨汤亲自送去，使病人感动得热泪盈眶，看到病人衣服脏了，她亲自给洗干净了送去，没有换洗衣服，她就给买了一身衣服，在她的精心呵护爱心感召下，积极配合治疗护理，病情很快得到了好转。这样的例子很多，正因为她做的比说的多，做的比说的好，所以赢得了患者及家属的赞誉，也受到上级领导的充分肯定。

二、加强业务学习，提高护理水平

她深知要想做了一名好护士，工作不能简单地停留在打针、发药、执行医嘱上，更重要地是丰富自己的理论知识和实践经验能力，为了提高自身素质，增强服务意识，培养理论强、技术硬的基本技能，她坚持理论指导实践，实践检验理论，注意融会贯通，学以致用。在内科的一些脑血管病人

中常常会留下肢体功能障碍，她为了提高这类病人日后生活质量，最大限度提高肢体功能程度，她翻阅有关资料、找方法、并在学到的新理论应用到护理实践中去，制定了偏瘫病人康复计划，取得了很好成效。2011年冬收住的脑梗塞病人，左侧肢体偏瘫。情绪不稳，她耐心向病人讲疾病的病因及治疗，使病人对疾病有了初步认识，又一次次做心理疏导，使病人慢慢平静下来。在病人心里状态很好的情况下，进行治疗与康复训练，从手的控制训练，到下肢肌力，关节活动度及感觉的恢复，每一步都很艰难，一次次手抬起放下，一次次腿抬起放下，患侧肌肉按摩、翻身、扣背，每次训练下来，都让她大汗淋漓，气喘吁呼。但就在这点滴训练之中，病人慢慢下地，可做简单事，大小便可以控制。自信心又重新回到病人的脸上，这位病人拉着_________的手激动地说，感谢你又让我重新回归生活。

她深知现代护理事业，不断发展，日新月异，对护理人员提出了更高的要求，所以她常上网查找护理相关资料并与有经验的护士交流，提高自己，丰富自己。她不断学习，吸取新知识，钻研新业务。为更好为患者服好务，提高护理水平做出努力。

成绩属于过去，未来的路任重道远，她说唯有怀着一颗感恩的心，不断进取，不断努力，更加热情地对待工作，更加用心地照顾好病人。无论多苦多累她总是脸带微笑以温暖的双

手和一颗圣洁善良的心，抚慰无数的病人；驱散了无数患者身心的痛苦和忧伤；她的敬业，她的无私，是南丁格尔精神的真实写照。她是一位当之无愧的优秀护士。

干诊科

2012-11-15

第四篇：银行优质服务明星申报材料

银行优质服务明星申报材料

她叫**，是**园区支行的一名客户经理:主要职责是对公外资客户的日常的维护以及新客户的拓展。她曾在储蓄、会计、信贷等岗位从事工作，多年的工作经历和岗位角色的变换，为其积累了丰富的银行工作经验。该同志爱岗敬业，克服困难，勇于奉献，在平凡的岗位，做出不平凡的贡献。工作以来，连续获得了银行十佳柜员.学习型女员工.优秀团员.市分行营销能手.省分行营销能手.市分行服务明星等光荣称号。作为一名新时代的金融工作者，颜莉在积极作好本职工作的同时，主动为客户考虑，创造客户的利益、价值和机会。同时她时刻以真心和热情服务每一位银行的客户。是当仁不让的优质服务明星，可以从以下三方面看出。

一、思想素质方面一直以来，颜莉始终坚持学习邓小平建设有中国特色的社会主义理论和党的各种路线、方针、政策，坚持学习江泽民同志“三个代表”的重要思想，学习各种金融法律、法规、上级行的文件精神。通过不断学习，使自身的思想理论素养得到了进一步的完善，思想上牢固树立了服务客户、服务大众、服务社会的人生观、价值观。

二、业务能力方面刚开始，颜莉对银行工作大不适应。工作节奏快，工作压力大，需要学习的东西多。但颜莉并没有因此气馁，而是调整好积极的心态，发挥工作激情。将感恩社会和对客户责任的心带入本职工作中，积极学习业务知识，不断充实自己。虚心好学，努力学习工作所需的信贷基本知识,积极参加分行的信贷培训,认真学习授信政策、法规，通过分行笔试、面试，取得了信贷员签字资格。上半年，分行对支行二十几个营销员进行岗位评定，最终有两位同志被评为客户经理（其他的都被评定为助理客户经理），她便是其中的一位，真正成为了客户经理队伍中的业务骨干。由于她的表现出色，曾多次被分行、支行评为先进工作者。得到同事的一致好评。

三、服务规范高效在大家都可以创造出功能、质量相同的产品和经营手段的今天,以服务致胜已成为整个银行界的共识。但服务所获得的效果各有各的不同。心有多大，舞台就有多大。在**园区支行，服务迅猛不失章法，高速不失稳健，创新不失本分，激情不失理性，才能称上真正优质的银行服务。而优质的服务得益于先进的理念。所以要对服务进行很好的规范，提出高效的要求。

四、社会影响方面在日常工作中，颜莉除了快速准确地处理完本职工作以外，还秉承“热情、礼貌、快捷”的服务承诺，对每一位客户的询问都耐心解释、有问必答，对每一位客户遇到的难题都积极帮助排解；正是这些与客户之间真诚地沟通和交流使得客户与我行建立了良好的业务关系，对支行的发展起到了推波助澜的作用。

对客户的精心维护都是值得的，客户对于颜莉的优质服务也给予高度评价。以上就是颜莉一名优秀**园区支行的一名客户经理的申报材料

第五篇：银行柜员优质服务事迹

诚信社会 真诚服务 银行柜员优质服务事迹

ⅩⅩ年的一天，我在柜台为一位客人办理业务。这位客人拿了一包散钱来存款，里面的钱各种面额都有。当时客人只知道大概的金额，我告知了相关风险后就为客人办理了业务。当天晚上清点库存的时候，我发现短款了50块钱，很快我们就查出这笔短款就是来自这位先生。经查询资料，我们发现这位先生家住在新会的一个镇上，距离我们支行差不多一个小时的路程。当时我们都认为这50块钱要泡汤了，因为路程远，而且对方存款的时候并不知道准确的数额，我们很难向客户说明这50块短款是他的。后来我们的事中监督还是坚持要打电话，向客人说明情况。结果客户接到电话以后，只是很简短地说了一句话，“好吧，我明天送回来”。

就这么一句话，很简单，却让在场的人都很吃惊。在以往的经历中，即便我们上门拜访，也会遭到客人的拒绝，更何况要客人为了50块钱从这么远的地方跑回来。我们真的很感激这位客人，也很欣赏他诚实的作风。

我记得我向这位客人提示风险的时候，他说，“我会承担相关的风险。”也许是因为当初的一句承诺，他毫不犹豫地把钱送回来。在当今社会中，有多少人能在利益当前依然坚持当初的承诺呢？连我们都不敢相信他会回来，但是这位客人，他真的做到了。事情过后，我思考了很多问题。

当大家发现这笔短款以后，都感到没什么希望，连电话都不想打

了。原因是我们都不愿意相信，不相信还有人能够大老远地跑回来就是为了还50块钱。这种不信任，是受当今社会的各种不良风气的影响，很多人利用各种手段，不顾后果，不惜一切代价疯狂地追逐利益。这很难让我们相信身边的人是诚实的，是可信的。在利益诱惑当前，我们这种不信任感更是越发的敏感和强烈。正如我们对客户的不信任一样，我们的客人也经常会怀疑我们会乱收费、把假钞放进取款机等。在这种恶性循环当中，我们很难取得顾客的信任，更别提建立长久的合作关系。而这种不信任，让我们总是带着有色眼镜去看待旁人，让我们连尝试的脚步都迈不开。

然而，这位客人一句简单的话给了我们当头一棒——这个社会还是有诚信的，守信用的人还是有的。这让我想起很多年前有位老人曾对我说，“如果周围的环境都很糟糕，那你更应该留在那里，努力去改变它”。现在的社会让我们退缩了，不愿敞开心扉与对方坦诚相对，所以我更应尽我力去改变这种现象，即使这个过程并不容易。

我决定把这种想法落实到我的工作当中。在柜台工作中我尝试改变我的工作流程，让顾客感受到我们的坦诚。以往客人来申请办理业务，我们先让客人填好资料，再办业务和收费。而现在客人到柜台办理，我会先跟他们说清楚每一项收费，然后再咨询客人是否还要办理该业务。以前的做法中，到了收费环节的时候，他们就会说，“吓？怎么还要收费啊？”，“怎么办理前没听你说要收费呢?”“怎么收费前不先说清楚啊？”客人在不理解我们工作流程及收费要求的情况下，也许会认为我们不诚实，没有向他们做好解释工作，从而对银行产生

各种误会与不满。改变做法后，我发现很多客人都会满意地说“很好，我很了解了”，“你说得很详细，我感到很满意”。只是调换了工作的程序，但是同一件事情上却能得到不同的评价。有人认为，客人听到要收费就不办理业务了，但却不知道隐瞒事实会让顾客对我们失去信心，而银行的形象也会一点点地被沾污。在竞争激烈的今天，如果一个品牌失去了竞争力，那将会带来巨大的影响。因此我们应该更加坦诚地服务于我们的客人。

一句简单的话，唤醒了我们对诚信的那份执着和追求；触动了那份沉浸在我们心中已久的信任。让诚信回归这个社会应该从我做起，从小事做起。对顾客多一份真诚，才能让客户更信赖我们，塑造良好的口碑才能让我行更好地发展壮大。