“世博的窗口 青年的微笑”——奉贤青年窗口服务微笑接力活 …专题

第一篇：“世博的窗口 青年的微笑”——奉贤青年窗口服务微笑接力活 …专题

奉教暑办 [2009] 第10期

主办：奉贤区教育局暑期工作办公室 2009年8月20日

加强指导 促进交流 深化拓展 彰显特色

——区假期办检查指导未成年人暑期工作掠影

8月11日、12日，奉贤区教育局假期办对庄行、柘林、南桥以及海湾旅游区的未成年人暑期工作进行检查指导。他们实地察看了四个镇（开发区）未成年人暑期工作的推进情况，并召集各镇假期办负责人开展了一次暑期工作交流会。

各镇（开发区）假期办按照暑期工作计划有序开展各项活动，为丰富未成年人的暑期生活，构建和谐社会发挥了积极的作用。海湾旅游区以“注重体验、突出内涵、强化道德”为宗旨，开展了“祖国在我心中”、“迎世博，展风采，做一个有道德的人”、“共享蓝天，关爱成长——手拉手行动”三个系列的活动，引导未成年人热爱祖国、了解世博、关爱他人、健康成长；庄行镇的新农村小主人实践活动颇有特色，通过组织“小主人”参观新农村新面貌，开展社会公益活动和社区志愿者服务，激发了他们爱家乡、爱科学，争当建设和发展家乡的小主人的热情。

检查组一行来到南桥镇观摩了“迎世博、强素质、展风采”青少年法律宣传教育系列活动之一——“模拟法庭”活动。他们对该镇 以暑期为契机，加强未成年人法制宣传教育，培育知法守法的未成年人给予了充分的肯定。柘林镇的暑期工作也搞得有声有色，检查组来到胡桥农村会所时，村党支部书记正在为社区未成年人生动地介绍新农村建设的基本历程和取得的卓越成就。孩子们认真聆听着，自己家乡的发展变化有了更深切地了解。

各镇（开发区）暑期工作交流会在庄行镇召开。区假期办同志认真听取了各镇的暑期工作汇报，详细了解了各镇暑期工作的具体做法与基本经验，并结合实地考察的情况，充分肯定了各镇假期办所做的努力和取得的成绩，并就如何提升假期工作效能，彰显工作亮点和特色提出了建议和要求，得到了大家的认可。

区假期办通过开展假期工作的检查指导，进一步强化了全区暑期工作的科学管理，有效促进了学校、家庭、社区“三位一体”的教育作用，让未成年人的暑期生活更精彩。

（区假期办）

区“传播法律 共享世博”青少年法律知识竞赛日前举行

为加强奉贤区青少年“迎世博”相关法律知识的普及，检验世博“月月赛”、青少年法制教育“四落实”与普法合格证实施的成果，在镇（假期 办）初赛、区选拔赛基础上，8月14日在古华中学报告厅隆重举行了“传播法律、共享世博”青少年法律知识的决赛。本次活动由区普治办与教育局青保办联合举办。来自青村镇、四团镇、海湾镇、南桥镇以及奉城镇的6个代表队参与了本次决赛。区司法局副局长张弘，区教育局党委委员何亦乐，区教育局副局长褚继平，区教育局宣传科科长、德育科科长、青保办副主任、团工委书记以及区法宣科正副科长担任了本次决赛的评委。

决赛共分三个环节，分别为必答题、抢答题和风险题。比赛精彩不断，险象环生，引人入胜。在必答题环节，场上选手沉稳作答，慎重考虑，步步为营，比分不相上下。而在抢答题环节中，选手们调整好心态，沉稳中不失敏捷，将团队合作精神展现得淋漓尽致，比分开始拉大。经过激烈的角逐，青村镇代表队以240分的高分位居第一，获得了一等奖，南桥镇二组代表队、四团镇代表队获得了二等奖，奉城镇代表队、海湾镇代表队、南桥镇一组代表队获得了三等奖。

（奉贤区教育局）

“模拟法庭”现场观摩活动

8月12日上午，南桥镇“迎世博、强素质、展风采”青少年法律宣传教育系列活动之“模拟法庭”在古华中学报告厅成功开庭。区检察院副检察长王银仙，区司法局副局长张弘，南桥镇党委宣传委员张英及区暑期工作检查团领导等出席活动。近500名青少年代表、家长代表和居委干部现场观摩活动。

此次活动，由南桥镇普治办、假期办、关工委联合组织，特邀区检察院团支部“模拟法庭”表演队现场表演。本次“模拟法庭”主要针对当前青少年的现状，情景再现了一名青少年由于网络成瘾，受成年网友唆使而发展成未成年抢劫犯的犯罪过程。“模拟法庭”对案件进行开庭审理和宣判，并结合庭审中出现的法律问题，进行现场有奖互动问答，青少年们踊跃竞猜，气氛十分热烈。“模拟法庭”之后，西渡社区老少“忘年交”时装表演队为现场观众带来了一组精彩纷呈的时装表演。举办方又安排了现场法律、心理、家庭教育咨询，并发放法律、禁毒、世博等宣传资料1000余份，为参加活动的青少年和家长提供法律等方面的指导和服务。

此次活动是南桥镇“迎世博、强素质、展风采”法律校园行系列活动中的一项重要内容，得到了镇党委、政府的高度重视，得到了区检察院、区司法局和古华中学的大力支持。这场精彩、深刻、圆满的“模拟法庭”表演，让所有观众在身临其境中受到了深刻的教育，对青少年树立良好的法治意识和正确的人生观起到积极地引导作用。下一步，南桥镇将继续根据 “迎世博、强素质、展风采”法律校园行系列活动的安排，开展好各项教育活动，为切实增强青少年的法制意识而不懈努力。区司法局副局长张弘充分肯定了“模拟法庭”这种形式对青少年法制宣传教育的效果，要求南桥镇普治办等部门继续保持这种勇于探索，大胆创新的工作作风，形成长效机制，在全区各镇、开发区中勇当“领头羊”；希望广大青少年朋友带头传播法制理念，争做学法、懂法、护法、守法的小公民。

（南桥镇假期办）

法制竞赛进校园

8月13日，胡桥学校傅晶晶、朱文斌等五位学生代表柘林镇参加了区法制知识竞赛，竞赛分笔试和口试两场。通过本次活动，不仅增强了学生的集体意识和竞争意识，最主要是让他们学到了不少法制知识。学生们表示，回去以后一定做一名小小法制宣传员，把法制知识送进千家万户，让身边的人能以更美好的形象来迎接2010世博会。

（柘林镇假期办）

撑起希望的天空

——爱心助学活动

8月14日，由柘林镇党委、政府牵头，镇青保办、教管办、关工委、团委、妇联、红十字会联合举办的“撑起希望天空”爱心助学活动在柘林镇新塘村会议室举行。出席本次活动的有镇党委副书记张宏、镇长何秀丽、教管办主 5 任王忠英、团委书记钱威、妇联副主席王静。何镇长对此项工作做了回顾，张书记对本次活动给予了肯定和支持，并提出了宝贵意见。此次活动中，9家单位和个人共资助了22位特困学生，资助金额为6万多元。会上，资助人纷纷表示要把爱心继续传递下去，同时希望孩子们将来也能回报给社会。而孩子们也表达了自己的感激之情，表示将会以自己的实际行动来回报社会。

（柘林镇假期办）

你我共成长 法律伴我行

——金汇镇举办青少年法律知识竞赛

为加强全镇青少年“迎世博”相关法律知识的普及，8月12日下午，金汇镇假期办联合镇关工委、文明办、教管办、青保办、司法所、学校等部门举办了“你我共成长、法律伴我行”暑期青少年法律知识竞赛，共有金汇学校、齐贤学校、泰日学校和社区特殊青少年四支参赛队参加比赛。

竞赛活动共分4个环节，分别是必答题、抢答题、慧眼识错和风险加速。在竞赛过程中，青少年们充分发挥聪明才智和团队作战精神，6 个个对答如流，比分上你追我赶，竞争激烈。经过最后一轮“风险加速”环节，泰日学校代表队以总分210分的最高分获得了第一名，并将代表金汇镇参加区青少年法律知识竞赛。

通过举办此次竞赛活动，不仅丰富了青少年学生的假期生活，也进一步增强了他们的法律意识。学生们纷纷表示，将在以后的学习生活中，不断学习法律知识，用行为规范来约束自己的言行举止，做一名知法、守法的好学生。

（金汇镇假期办）

爱祖国 讲廉洁 促和谐

8月13日下午，奉贤区教师进修学院附属实验中学组织近100名学生至古华中学参主办、奉贤区青少年海市第五届红色经典讲活动。参赛选手个并茂地将小故事中刻

加由奉贤区教育局活动中心承办的上奉贤专场小故事演个实力强劲，声情画的主人公讲演得

栩栩如生。小选手们的优异表现将整个赛场推至一个又一个高潮。奉教院附中经选拔推选童嘉慧同学参赛，她的优异表现为学校赢得了好成绩。

（奉教院附中）

文明迎世博 快乐过假期

——古华小学暑期假日小队活动花絮

2009年暑期古华小学进行大维修，学校无法在校园里开展各类暑期活动，为了保证学生过一个快乐、安全、有益的假期，学校充分挖掘家长后援的力量，以假日小队为载体，各中队成立4个以上假日小队，每个小队聘请一名家长辅导员，开展家政、读书、文体、参观、敬老、公益劳动等暑期实践活动，小队活动不少于2次，并作好记录，收集好相关资料，开学初将评比优秀小队活动和暑期优秀家长辅导员。一个月以来，全校学生积极行动起来，在家长辅导员和老师的带领下，活动开展得蓬蓬勃勃，丰富多彩，孩子们从中得到锻炼，受到启迪，获得知识，提高能力。 “海宝”假日小队活动记录： 在校外辅导员的带领下，小队走进大自然。经过校外辅导员的讲解，大家学到了很多生物知识。

小队来到了公园，公园已经来过很多次了，但是却没有仔细留意并研究过这根长长的“木头”。原来它是来自巴厘岛的硅化木。认真读了这个介绍后，学生们对科学充满了好奇。

上海马上要开世博会了，家园的清洁可是人人都有责呀，带上手套，拿起垃圾袋，我们是不怕脏，不怕累的文明小市民。

我们小队的校外辅导员可是一位古筝老师，她的古筝弹得悠扬动听，真是棒极了，在她的带领下我们不仅欣赏了民族乐，还了解了很多音乐方面的知识。

 “蜜蜂”假日小队活动记录： 迎世博，从我做起。蜜蜂小队的队员们顶着酷暑来到古华公园，举行“迎世博，从我做起”环保活动。队员们不怕脏、不怕累，把一个个垃圾捡进垃圾袋，看到有人乱扔垃圾就上前劝告并制止，经过努力取得了不错的成果。

为迎接2010年世博会的到来，队员们还上网搜集了一些关于世博会的资料，大家齐心协力制作世博小报，虽然制作的小报并不精美，但它包含了孩子们对世博的期待。

他们的收获体会是：城市是我们共同的家园，我们应从小事做起，从点点滴滴做起，以小手牵大手的特殊方式参与世博。伙伴们，让我们一起努力，共同创造美好的家园！ 瞧！白鸽小队的队员们在辅导老师的带领下正在认真学做春卷

（古华小学）

快乐家庭手拉手系列活动

教师进修学院附属实验小学严格根据上级要求，开展了一系列形式多样的快乐家庭手拉手暑期活动。通过丰富多彩的活动，学生们学习到了课外知识，陶冶了情操，受到了很大的教育和鼓励。

（一）摘葡萄

8月2日，在学校老师的带领下，二（2）班的快乐家庭成员共同驱车前往位于五四农场的葡萄园，切身体验了一回果民的生活。

葡萄园的负责人热家，并向大家介绍了葡萄及各种各样的品种，如：

情接待了大的生长特性以醉金香、立扎马特、夏黑、美人指等，孩子们不禁感叹，原来种葡萄也蕴藏着如此多的学问。接着，孩子们开始大展拳手，拿着专用的剪刀，学着园丁的姿势，剪下了自己最喜欢的那串。乍一看，还真像个小园丁。

一同来的家长和孩子甭提有多高兴了！家长们十分感谢学校在暑 期能组织这么好的活动。大家纷纷表示，希望今后能有更多的机会参加这样的亲子活动。

（二）包饺子

8月8日，学校一

（八）班的快乐家庭开展了一场有趣的包饺子活动。

7点半，大家来到易买得超市买了新鲜的饺子皮、馄饨皮、肉馅、大白菜等食材。一切准备工作都做好后，大家来到学生仰靖家开始包饺子。孩子们很积子边，把手洗得干准备包饺子了。妈速度，很耐心地教饺子的手艺。起初，本正经地学着，小

极，坐在桌干净净的，妈们放慢孩子们包孩子们一心翼翼地做出了几个像模像样的饺子，可过不了多久小家伙们就按耐不住了，自己拿着饺子皮胡乱包起来，看着他们淘气的样儿，家长们不由得笑了起来。

在家长和孩子们的共同努力下，饺子很快就做好了。孩子们你一碗我一碗，自己拿着勺子，先把饺子吹凉，然后啊呜一口吃进嘴里。

时间很快，一个上午的活动在下午1点半圆满结束。通过本次活动，学生们知道了包饺子的复杂工序，理解了爸爸妈妈平时做饭的辛苦。大家表示，以后不应该挑食，每餐来之不易，要理解父母的良苦用心。

（三）家校共建改陋习

随着2010年盛夏的到来，世界博览会的脚步离我们越来越近，在这花香鸟语、莺歌燕舞，虫鸣蝉叫的时节，世博会主办城市正在紧锣密鼓地组织和筹划着。为此上海市奉贤南桥教师进修学校附属实验学校在世博会来临之际，正响应和配合上海市委、市政府的号召——“做一个文明的上海人, 让生活更美好”，观察周边生活环境，在古华公园开展“大手拉小手改陋习”活动”。

（奉教院附小）

科技馆里学科技

8月18日，由镇司法所和胡桥学校政教处共同组织的特殊学生科技馆一日游活动如

期举行。学生在智慧之光、地壳探秘、宇航天地、机器人世界等区域尽情地

游玩着，好奇地探索着。

通过本次活动不仅开拓了学生们的眼界，丰富了他们的假期生活，更让她们学到了不少科技知识，感受到了祖国发展的日新月异。

大家表示回去以后一定更努力的学习，以优异的成绩来回报社会 和学校给他们的关爱。

（胡桥学校）传播法律 共享世博

我们知道，2010年上海世博会离我们已经越来越近了，为了进一步了解世博、参与世博、奉献世博、共享世博，8月13日，平安学校学生李春阳、宋雨帆、唐琦、陈小杰、宋吉慧五位同学代表四团镇参加了奉贤区教育局在古华中学举行的“传播法律，共享世博”青少年法律知识竞赛。五位学生代表经过认真复习、沉着应战、顽强拼搏，不仅取得了竞赛笔试项目的第三名，而且荣获团体决赛的二等奖。他们不但为自己取得的成绩而感到骄傲，而且也为学校、为四团镇争得了荣誉。

通过暑期“法律传播，共享世博”青少年法律知识竞赛活动，学生们不仅学习到了有关的法律知识和世博知识，而且决心在世博会期间做一个懂法、知法，守法的小公民，并以积极的姿态迎接上海世博会的到来！

（平安学校）

满怀激情 坚定信心 让青春在平安闪光

-------09年平安学校暑期班主任培训

时间过得真快，转眼间已是八月中旬。尽管酷暑难耐，但是为了迎接新学期的到来，更好地做好下个学期的工作，7月24日，平安学校校长、书记、政教主任集中校长室，利用一天的时间确定了下个学期各个班级的班主任人选。8月15日，校长就在全体教师暑期培训大会上进行了公布。由于当选的35位班主任中有不少是新教师或 13 新班主任，因此，为了使他们早一点了解班主任工作，掌握一定的工作技能和方法，力争在较短的时间内进入班主任角色，8月16日中午，由学校政教处发起组织了新学期班主任培训活动。

本次培训活动由政教主任方五发老师主持，余雪梅校长主讲。培训中，方五发老师首先祝贺大家并指导班主任老师如何填写《班主任工作手册》。随后，余校长作了《满怀激情，坚定信心，让青春在平安闪光》的精彩讲座。在讲座中，她首先介绍了平安学校的由来及现状，接着结合自己的实际提出了“要无条件地热爱学生，不求回报地做好每一天的工作；要抓住每一个时机、每一个细节、每一次活动吸引学生，展现教师的个人魅力和专业素养，让学生热爱你，还要学会教育的技巧；要学会与家长成功沟通，要理解家长的心情，让他们心甘情愿地帮助、配合你做好教育工作；要注意塑造良好的教师形象；要踏实肯干，不要斤斤计较；要谦卑，放低姿态，多学习；要心无旁骛，专注于我们的事业，善于反思，勇于担当，不发牢骚；成功完成角色转换，从学生变为教师，要变被动为主动；不要有功利心；讲原则，守信用”等十项要求。在此基础上，余校长还提出了五点希望，即：第一、忠诚教育事业，全身心地投入到教育教学工作之中。第二、为人师表，建设良好的师德师风。第三、干一行专一行，做教育教学工作的行家里手。第四、做好吃苦准备，在苦中锻炼，在苦中提高，在苦中寻找快乐。第五、团结协作，互帮互学，为团队精神赋予新的内涵。

通过本次培训活动，我们35位班主任不仅掌握了《班主任工作 手册》的填写，而且在思想上得到了一次良好的熏陶，在思想上得到了高度的统一。正如一位新班主任所说：这次培训，感觉心灵经历了冲刷与碰撞，思想上得到了磨砺与升华，也使新班主任真正感到作为不仅要关心学生的智,还要注重学生的德,这是学校对班主任工作的要求。在今后的工作中，要多学习先进经验，不断改进自己的工作方法，力争使自己工作做得更好。

（平安学校）

第二篇：窗口的微笑

窗口的微笑

只有在风雨的日子里，才能看见那个窗口的男孩与那个刻骨铭心的笑。期待风雨，就是期待那久违的微笑。

又是一个风雨交加的日子，我骑车在回家的路上，车上载着成绩的烦恼与失落，慢慢的前进。任狂风扫过我的脸，任暴雨浇灌我的肩„„曾经拥有那样多的掌声、鲜花、微笑，今天却离我太远了太远了，我不知从何时起失去了微笑，今天的泪水伴着雨水顺着脸颊滚下来、这样的生活着为了什么„„

一个不经意的抬头，风雨中我发现那个小男孩——站在窗口的男孩，他微笑着，是在对我微笑吗？啊，是的！他一直在对我微笑，他的笑容是那样灿烂。他的笑容似一道阳光射向我心中的阴暗处，让我的心里充满了阳光。“既然别人能给你微笑，你为何不能给别人微笑呢？”我豁然开朗，我擦干泪，回头望望他，他始终对每个失望的人微笑，感谢你，窗口的男孩，生活是那样美。我要找回失去的微笑。

拼搏！冲刺！在一次次打击中，再从头收拾旧山河，在残不忍睹的失败中锻炼打落牙齿和血吞的勇气与毅力。我变的越来越坚强，我的生活开始阳光灿烂。

窗外又下起了雨，我骑着自行车不经意地来到男孩的窗下，巨大的惊异差点使我喊出，他是个盲人。生活如此美好，而他的世界却是一片黑暗，那失去光亮的白天和夜晚该用怎样的声音去抚慰呢？可分明看到，他的眼里充满了阳光„„

生活总有太多的失望，而我们又怎能总是沉于其中，暗自落泪呢？朋友，当你失落的时候别忘了给自己一个微笑——

第三篇：服务窗口--青年文明号申报材料-下载

XX市XX局总服务窗口

青年文明号申报材料

XX市XX局总服务窗口（以下简称服务窗口）现有工作人员7名，其中35岁以下青年5名，平均年龄33周岁，党员5名，是XX工作战线上一支能吃苦，重团结，讲奉献，敢打硬仗的青年队伍。服务窗口自成立以来，始终把创建“青年文明号”活动作为凝聚青年、团结青年、带领青年扎实工作的有效形式，紧紧围绕市XX局“一条主线、两个突破、三大战略”的工作思路，结合服务窗口的工作特点，以倡导职业文明为核心，确立了建设“学习型”、“服务型”、“奉献型”青年文明号的创建思路。服务窗口多次被评为市审批中心季度“优秀窗口”，被授予“2009文明服务窗口”等荣誉称号。

一、以人为本，提升素质，建设“学习型”青年文明号 在青年文明号创建实践中，我们始终把建设“学习型”青年文明号、培育“学习型”青年作为创建活动的重要内容，增强全体工作人员的政治理论和业务素质，提高全体工作人员的创新能力。

坚持理论引导，增强政治素质。XX市XX局始终把加强团员青年思想政治建设作为青年文明号工作开展的主要任务，认真组织广大团员青年学习邓小平理论、“三个代表”

重要思想和科学发展观，每年组织召开一次理论学习读书会。服务窗口工作人员坚持集中学习与分散学习相结合、个人自学与互动交流相结合的方式不断提高自身政治素质，通过深化对“青年文明号管理办法”的学习，进一步认识了“青年文明号”创建的要求、作用和重大意义。

加强业务学习，夯实业务基础。我们把提高业务技能水平作为建设“学习型”青年文明号的手段。工作中，我们始终把业务水平的学习提升与“青年文明号”工作相结合，以“学习”促“创建”。针对我局新的机构优化调整和新修订的《服务指南》，加强服务窗口工作人员的业务理论学习，丰富自身知识结构，提高自身综合素质。

二、管理为本，创新理念，建设“服务型”青年文明号 “窗口”体现着形象,“窗口”展示着文明。服务窗口作为XX市XX局的“脸面”，直接面对广大报建单位和人民群众，服务作风的好坏将直接影响整个规划行业的形象。因此，把建设“服务型”青年文明号作为服务窗口日常工作的重要组成部分。

完善规范服务体系。建立一套行之有效的服务体系，使服务工作在规范的基础上达到优质，是创建“青年文明号”的内在要求。针对服务窗口日常工作，研究制定了《窗口文明服务规范》、《服务窗口工作规则》等一系列规章制度，对

窗口服务范围、督办投诉和窗口工作人员文明服务规范等做出明确规定。

强化窗口服务意识。服务窗口工作人员秉承“创新规划管理，服务发展大局”的工作理念，严格按程序办事，挂牌上岗，统一着装，文明用语，接待热情、言语亲切、解释耐心，进一步提高服务意识、改善服务环境、规范服务行为、增强服务能力。针对重点工程建设量大面广、规划服务事项逐年增加的情况，市XX局坚持把提高窗口服务能力作为最重要的基础工作来抓，强化大局意识、服务意识、责任意识，倡导坚持原则、深入扎实、严谨细致、热情服务的工作作风。通过定期对窗口工作人员进行业务培训，不断提高窗口工作人员的工作水平和服务质量，使“三尺窗口”真正成为了推进为民规划、效率规划、阳光规划的重要平台。

积极参与全市行政审批系统“手握手承诺、心贴心服务”主题活动。结合市XX局“执政为民、廉洁高效”集中教育活动，与建设单位积极开展“做一天报建人，办一件报建事”的换位体验活动，使窗口工作人员进一步解放了思想，提升了境界，为建设单位提供更加贴心的服务。

三、诚信为本，弘扬新风，建设“奉献型”青年文明号 建设“奉献型”青年文明号，倡导爱岗敬业、无私奉献的道德风尚是创建“青年文明号”活动的主要宗旨。我们以

强化青年职工“三德”教育为抓手，大力建设“奉献型”青年文明号。

切实加强道德教育。我们把深入贯彻《公民道德建设实施纲要》作为建设“奉献型”青年文明号的行动指南。时刻提醒窗口工作人员做讲道德、讲文明、讲敬业、讲奉献的“青年文明号”成员。教育和引导工作人员“爱国守法、明礼成信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”，培养了青年职工无形的奉献意识。在具体工作中他们 “讲工作不讲条件，讲贡献不讲待遇，讲服务不讲报酬，讲奉献不讲索取”，真正使“青年文明号”成为展现集体青年践行《公民道德建设实施纲要》的亮丽风景线。

深入开展信用建设，使“诚信为本，有诺必践，恪尽职守，率先垂范”在青年职工中入心入脑。为展现和强化“信用建设”在工作岗位中的突出作用，我们通过制定“承诺目标”，运行“承诺措施”，使遵章守纪、敬业爱岗成为了全体青年职工的自觉行动。极大地调动了青年职工爱岗敬业、奉献进取的积极性。

近年来，XX市XX局党委、团委深刻认识到，创建“青年文明号”是实施跨世纪青年文明工程的重要组成部分，是团结、凝聚、带领青年干部立足岗位建功立业的有效形式。通过创建活动，旨在组织和引导青年干部加强政治理论和业务技能学习，并在学习中注重与实践相结合，始终保持与时

俱进、开拓创新精神，并以老党员、老同志为镜子，对照自己的思想和工作实际，坚定正确的理想信念，树立良好的学习习惯和生活态度，自重、自省、自警、自励，不事张扬，勤奋踏实，恪尽职守、爱岗敬业，充分发挥青年人的聪明才智，积极调动青年人锐意进取的工作热情，通过服务窗口向全社会展示XX市XX局青年干部开拓创新，甘于奉献，争创一流的精神风貌。

第四篇：微笑-心灵的窗口

微笑——心灵的窗口

八年前，怀着对未来生活的美好向往，怀着对超市工作的无限憧憬，我成为了香江百货白沙店的一名普通员工，我的工作就是为选购好商品的顾客结算。从那天起，在日复一日迎来送往的平凡工作中，我不仅有对工作满腔热忱，更有颗追求完美的心，坚持不懈、韧劲十足地不断努力提高自己的专业技能和服务水平，从中我领略到了服务的魅力，体会到了什么叫“以顾客为中心”的真正内涵。

再后来因工作需要我被调至其它兄弟门店工作，几年以后或许是因为与白沙店的缘份太深，我又被调回“娘家”工作。但不论在哪个门店，为哪里的顾客服务，不管是在什么工作岗位上，总结这些年的工作服务情况，我个人认为，最重要的而又最容易被人忽视的就是——微笑。

微笑，是自信的一种表示，是无声的语言，她传递着友好的信息，她是人们交往中最丰富、最有感染力、最有征服力的表情。收银台是超市的窗口，收银员的精神面貌代表着超市的管理水平和形象，微笑是员工心灵的窗口。只有发自内心的微笑，才能和顾客进行最真诚有效的沟通。

记得刚上岗的时候，我的收银速度相当慢，所以经常性的会听到顾客的抱怨,:“这个小姑娘，手脚怎么这么不利索，下次再也不到她这结帐了。”而自己心里也难受得紧，是啊！我结算一次我的“师父”们都过了三位顾客了。而后我把心事告诉了我的主管，她耐心的劝解我，业务知识可以熟能生巧，但难的是在你的业务知识没有到达一定的水准时，如何不让顾客对你冷言相待，就这要靠你的服务技巧了,而微笑正是这一难题的解决窍门。交心之后我面对每一位顾客时都会真诚的给予微笑。和顾客第一个眼神交流是十分重要的，当他踏进收银区的时，如果你能第一时间注意到他并送以一个会心的微笑，他会觉得你是一个非常容易亲近的人，并且会十分乐意走到你的收银台结算。同时，在买单过程中，在不影响工作进度的情况下微笑的和顾客聊聊家常，会让他们有亲切的感觉。当买单结束，不忘微笑的说一句：“我是一名新员工，可能耽误了您的时间，实在不好意思。”如果能做到了这几点，即使你是一名手生的新员工，别人也会乐意再次选择让你服务第二次、第三次„„这就是微笑的魅力。

所以即使后来不在收银岗位上工作了,我同样把微笑放在每天的工作中,它能使我的工作起到事半功倍的效果!我深知顾客是超市的宝贵资源，有了顾客才有我们的存在，服务是超市的经营之本、是超市的效益之源，所以无论工作压力多大，还是工作多累，都不能面露不快，因为这样会使顾客感觉他是不受欢迎的人，将会引起顾客的猜疑和不满，无形中会把许多顾客拒之门外。同样，在与同事工作沟通时也一样要保持真诚的微笑，微笑可以沟通彼此，人和人之间经常因为意见不同产生距离，假如我们能以微笑沟彼此,就可以拉近距离,建立友好关系，不管新交旧识都应该相互多一些微笑，多一些赞美。如此必能增加友好的气氛,相信在这样的氛围中我们的工作一定能做的更好。

学会微笑，生活将变得无比精彩。

第五篇：医院演讲稿：用微笑面对窗口服务

-------浅谈我对医院窗口服务的体会

尊敬的各位领导、同事们：

大家好!我叫陈思宇，是医院住院收费科室的一名普通工作人员，相信大家对我并不陌生。下面我想结合我个人工作的实际情况和我们科室收费窗口的特点谈谈我的工作体会，说的不当之处，还希望各位领导和同事们批评指正，谢谢!

今天我在这里谈的是怎样做好我们这个看似简单，却又复杂万分的窗口服务。一提起收费，许多不知内情的人就会说：“收费嘛!多么简单的事情，一伸手就来钱，多容易啊!”在外人眼中，收费处的工作相对于其它科室似乎轻松了许多，它无外乎是整日坐在电脑前机械重复着一收一付的简单操作，似乎既无需很高的技术含量，也不必承担性命之托的巨大压力。

然而，工作以来的亲身经历使我深深体会到，“科室工作无小事，于细微处见真功。”透过收费处这小小的窗口，我们代表的是整个医院的形象，正是通过我们的工作从而搭建起了医患之间沟通、交流的一座平台。而且，收费处是医院的主要窗口业务部门，每位收费处工作人员的态度，工作效率，甚至一言一行，一举一动都直接影响到医院的形象。所以，如何搞好这项窗口服务，就成为我们收费处每位工作人员孜孜以求的奋斗方向和不懈努力的追求目标。

那么，究竟怎样才能做好这项窗口服务呢?

我认为要做好窗口服务，除了要拥有严明的纪律观念、过硬的收费技能、高效的工作方式及团队协作意识外，更重要的是用微笑来进行窗口服务，用诚心来感动每位患者，这就是我们常说的春风化雨!

我想大家都知道，医院职业道德与人的生命休戚相关，与别类职业道德相比，有着对象特殊，责任重大的特点。住院收费室作为医院的收费部门，我们每天与病人和病人家属直接接触，是医院服务于病人的重要窗口。视病人为亲人，认真做好医院收费工作，也是体现医院对病人无微关怀的重要环节。关系着医院的形象和医院的内在文化素质。在日益竞争激烈的市场经济服务体制中，加强医德医风建设，不断提高服务质量，改善服务态度，有效地满足病人的需求，也是我们财会人员永恒追求的目标。

每当人们因病痛来到医院寻求救治的时候，他们首先需要的是解除病痛，如果我们能主动为病人服务，同情、关心、体贴病人，耐心解释收费问题，也能给病人和病人家属一个温馨和谐的家的感觉。如果遇交费的病人比较多时，或因工作繁忙，就忽视了对病人的态度，表情淡漠或态度生硬，没有亲情感和应有的责任感。即使我院的医务人员对病人再无微不至的关怀,我们财务人员的态度生硬,也会使病人对医院失去信心……

所以，我们要维护医院的形象，就要努力从自己做起，从我们现在所面临的窗口服务做起。古人说得好：春风化雨，温暖吾心。是的，不难想见，当那些遭受病痛折磨的患者站在我们面前的时候，当那些囊中羞涩却又不得不为医药费发愁的病人家属站在我们面前的时候--------我们是否真正理解了他们痛苦的感受?如果我们不但不理解，还在这时漠然相向或是恶言相加，相信就是一个平常心的人也受不了，更何况他们呢!如此以往，那么，他们还会对我们医院有好的看法吗?这恐怕就是老百姓所说的医院好进，脸难看，收费从来莫还价，掏钱挨宰全由它。

俗话说服务态度决定服务质量，针对窗口服务的琳琳种种，我认为可以从以下几个方面着手来改善我们的服务和质量，以期达到我们追求的目标。

第一，耐心的工作态度，是微笑服务的基础。在医疗纠纷和医患关系处理不当的今天，如何化解矛盾也是我们收费处所要面临的问题。耐心的工作态度正是化解矛盾最有效的方法。当在与病人或者其家属接触时，如果我们能够使用文明礼貌用语,态度诚恳，而又富有耐心，加上微笑服务的面对面的解释。我想任何一个人都不可能无动于衷，他的心里多少总会得到些许的安宁或平静，我想下次他再到医院来的时候也肯定会记得我们曾经良好的服务态度。

第二，饱满的工作热情，是微笑服务的延伸。有时光有耐心对于复杂的窗口服务还是不够的，这时候就需要我们不仅要有耐心，而且还要有高度饱满的工作热情，这样才能够应付工作中遇到的各种挑战。当我们具有了饱满的工作热情时，我们没有理由不把自己所喜欢的事情去做好,当病人在我们这里遇到困难时，我们没有理由不去高效工作，设身处地的站在病人的角度,想其所想,念其所念,以诚相待.当这种观念深入人心时，这就是我们微笑服务的延伸。

第三，转变服务观念，增强服务意识，以实际行动体现微笑服务的本质要求。众所周知，我们平常面对的工作任务繁重，每日要核对财务帐单，值中班,夜班.医保审帐需要将药费和治疗费的明细一笔笔输入电脑,有时正常的工作时间还不够,需要加班.并且还需要给病人解释费用问题.所以，在这种环境下，我们自然少不了吃苦。越是工作压力大，就越是要我们把本职工作做好，这就要求我们转变服务观念，增强服务意识，以实际行动真心的为患者办好窗口服务.爱岗敬业,勤恳工作.这种服务就不是表面的微笑服务，而是真正的“心底微笑”服务，才能够真正的体现我们的形象和素质。

综上所述，以上这些都需要我们团结协作、共同不懈的努力才能够实现。当然，在最后我也希望，我们医院在医保收费窗口的数量、窗口服务隔音玻璃、办公环境、设施条件及医保知识宣传等方面不但加以改善，这样才能给我们创造一个和谐、高效的办公环境。作为一名收费员,收费处的点滴工作使我深深感受到无论你在哪个岗位,从事着怎样的工作都一样可以贡献出自己的一份力量.以上这些就是我个人的一点体会和建议，希望大家给予指导。在今后的工作中，我将努力提高自身的素质，与各位同事一道用微笑的工作态度来为患者提供更好的服务。才能把我们医院建设的更加美好.谢谢大家!