市劳动就业管理局深化为民服务创先争优(11年12月报办公室)

第一篇：市劳动就业管理局深化为民服务创先争优(11年12月报办公室)

淮北市就业服务大厅深化为民服务创先争优

自创先争优活动开展以来，我们劳动就业服务大厅各窗口工作人员紧紧围绕“为民服务”这个重点，深入开展“四亮四比四创”活动，通过创新服务方式、细化服务措施，树立了窗口单位和服务行业良好形象，现将有关情况自查报告如下：

一、亮标准，比作风，创效能建设先锋。一是明确职责程序。窗口人员根据工作职责，在对服务事项及流程进行梳理和完善的基础上，进一步简化办事程序，规范办事流程，细化履职要求、时限程序、办事指南，通过悬挂电子显示频、一次性告知单、联系服务卡、制作示范文本、设立政策咨询平台等方式，确保服务对象全面了解业务受理流程和相关事项，做到有章可循，实现一次办结。二是切实转变作风。坚持把群众满意不满意、赞成不赞成作为衡量服务工作成效的标准，全面开展“四个一”活动，即：一张笑脸迎送、一声热情问候、一张椅子让座、一杯茶水相待”，热诚面对每位服务对象。同时，大力推行首问责任制、限时办结制、服务承诺制、责任追究制等制度，全面推行去向告知、AB岗等制度，强化日常管理，改进服务质量，着力在转变作风、提升效能、服务民生中创先争优。

二、亮身份，比形象，创岗位奉献先锋。一是亮牌示范带动。通过摆放桌签，佩戴党徽、挂牌上岗等方式，公开党员的姓名、职务、工作职责等信息，引导党员“把身份亮开来、让职责明起来、使形象树起来”。结合窗口业务的工作特点和工作性质，大力开展“讲激情、比创业，讲服务、比贡献，讲执行、比效率，讲清正、比形象”的“四讲四比”活动，把工作岗位作为练兵场、比武场，不断提高党员干部综合素质。通过开展“比技能、比作风、比业绩，争做服务标兵”的“三比一争”为民服务竞赛活动，每月评选“岗位明星”、季度评出 “季度之星”，年终评出“先进个人”，激发广大窗口职工争一流、创佳绩的热情和动力。

三、亮承诺，比实干，创群众满意先锋。一是扎实推行公开承诺。我们就业服务大厅结合行业特点和岗位实际，围绕服务态度、质量、效率等方面作出承诺，采取承诺大会、专栏公开、网上公示、服务承诺卡等形式亮出承诺，自觉接受服务对象和群众监督。

目前，我们就业服务大厅全体职工通过亮身份、亮形象、亮承诺，创群众满意岗位、创服务先进单位、创优质服务品牌，让群众切实感受到创先争优活动带来的新变化、新气象。同时，在创先争优活动的推动下，今年的工作业绩也跨大步的提高，截止11月份，就业服务大厅共搜集用工信息3840条，接待用工单位981家，提供就业岗位57133个次；求职登记11006人，职业指导19561人次，用工指导1366家次，举办各类现场招聘会78场，顺利完成了春风行动、就业援助月、民营企业招聘周、园区企业用工专场招聘会以及农民工、残疾人、高校毕业生等大型专场招聘会22场，推荐6893人成功就业再就业，与去年同期相比，各项业务成效均提高20%以上。

我们就业服务大厅创先争优活动虽然进展顺利，也取得了一定成效，但还存在思想认识不到位、工作进展不平衡、载体创新有差距、典型示范作用不明显等突出问题，对于这些问题我们将高度重视，潜心研究，切实采取措施加以解决。

下一步我们将严格按照局、市党委的安排部署，进一步细化措施，强化责任落实，确保创先争优活动深入扎实推进。

一是进一步明确工作重点。要准确把握“三亮三创三评”的内涵要求，结合我市实际，按照党组织“五个好”和党员“五带头”标准，积极开展争星树旗评比活动，切实把创争的各项目标任务落到实处。二是进一步做好结合文章。要以服务窗口为阵地、群众满意为目标，围绕局中心任务，与当前的实际工作有机结合起来，在具体实践中发挥我们就业服务窗口前沿阵地的作用和党员的先锋模范作用。三是进一步加强示范引导。坚持把典型示范作为推进创先争优的重要抓手，重点在求职登记、用工登记、职业指导、创业培训、再就业服务等重点服务窗口推出一批先进典型，以点带面，形成学先进、争先进、赶先进的浓厚氛围。

四是进一步构建长效机制。在全面落实好创先争优活动各项要求的同时，切实加强规律性认识，创新方法、总结经验，不断巩固扩大成果，推动创先争优活动向深度和广度发展。

2011年12月14日 淮北市职业介绍中心

第二篇：市劳动就业办公室工作汇报

文章标题：市劳动就业办公室工作汇报

创新思路强化措施努力实现我市劳动就业工作新发展

各位领导、同志们：

今年以来，市劳动就业办公室在局党委的正确领导下，以“三个代表”重要思想和十六届四中、五中全会精神为指导，以贯彻落实国务院、省、市《通知》精神为重点，强化目标责任制，完善人力资源市场建设，落实

优惠政策，加强技能培训，在重点解决好失业人员特别是就业困难人员问题的同时，统筹做好城镇就业和农村劳动力转移就业，就业工作取得了显著成效。现将今年以来的主要工作、形势任务分析和下一步工作打算汇报如下。

一、上半年的工作情况

上半年，全市实现新增就业再就业＊＊万人，其中失业人员再就业＊万人，“4050”人员等困难群体再就业＊万人，分别完成年计划的66、59和55。新增农村劳动力输出＊万人，完成年计划的100，全市城镇登记失业率为2.8。主要采取以下工作措施：

（一）完善政策，各项配套文件全面出台。市政府《关于进一步加强就业再就业工作的通知》（＊政发[2006]＊号）文件下发后，市直＊＊个部门联合下发了关于贯彻落实《＊＊市人民政府关于进一步加强就业再就业工作的通知》若干问题的意见，我们会同市财政局、市人行、市工商管理局等有关部门相继出台了＊个可操作性文件，并于5月底以前下发实施。各项配套文件的全面出台，对促进我市就业再就业工作提供了坚实的政策保证，有效的拉动了就业工作的开展。

（二）学习《通知》精神，认真抓好新就业政策的贯彻落实工作。一是召开了全市就业政策座谈会、就业失业工作会议，传达贯彻落实《通知》和省就业政策座谈会精神，安排部署就业再就业工作，确保各项工作落到实处。二是年初对各区县就业再就业工作目标任务完成情况进行了考核，制定并下发《关于2005各区县就业再就业目标任务完成情况的通报》。同时，把2006年的目标任务，层层分解各级组织和有关部门，量化分值，纳入政绩考核之中。三是做好宣传工作，积极协调各新闻媒体，大力开展就业政策宣传活动，围绕四项补贴、税费减免、小额担保贷款等政策落实为重点，使新就业政策深入人心，不断营造良好的舆论氛围。

（三）狠抓再就业政策落实，进一步释放政策促进就业的效力。上半年，全市共发放《再就业优惠证》＊＊＊＊个，领取《再就业优惠证》人员实现再就业＊＊＊＊人。为＊＊＊户办理了小额担保贷款手续，审批贷款＊＊＊万元，带动就业＊＊＊人。全市公益性岗位共安置下岗失业人员＊＊＊人，享受社会保险补贴＊＊＊万元、岗位开发补贴＊＊＊万元。共救助困难企业＊＊户，为＊＊＊＊名下岗职工发放生活救助金＊＊＊万元。一季度，积极开展了以送政策、送服务、送培训、送岗位和送温暖为主要内容的“再就业援助月”活动。４月份，会同工会、工商联，在全市范围内开展了以“发展民营经济，落实扶持政策，开拓就业天地”为主题的民营企业招聘周活动，活动期间共有＊＊＊家单位进场招聘，提供岗位＊＊＊＊个，签订就业意向＊＊＊＊人。

（四）积极推进人力资源市场建设，全面提升就业服务水平。今年以来，市人力资源市场建设，按照人本服务和“新三化”要求，积极推行“一站式”服务，创新就业服务手段、服务方式和服务内容，建立就业服务新机制。市职业介绍中心共举办人力资源市场＊＊次，办理用人单位登记＊＊＊＊个次，登记招聘人数＊万人次，求职人数＊万人次，意向成交＊万人次。积极拓展代存档案工作，上半年，共为＊＊＊名失业人员代办退休手续，累计为＊万名失业人员代存档案，为＊＊＊＊人代收代缴各类保险费，共计＊＊＊＊万元。

（五）改善农民工进城就业环境，继续组织实施好“春风行动”和“西输东接”工程。利用农民工外出的高峰期，开展了以完善农民工就业服务为主题的“春风行动”。春节过后，市及区（县）人力资源市场，积极开展了“四个一真诚相助”服务活动，免费举办六次农民工进城专场招聘会，现场发放“春风卡”、农民进城务工指南1000余册。继续实施“西输东接”工程，加强与东明县联系，建立了稳定的灵活的输出机制。

（六）做好失业保险费的征缴、基金管理和发放工作。按照建立就业与社会保障联动机制的要求，不断扩大失业保险的覆盖面，逐步完善失业保险制度体系，切实保障了广大失业人员的基本生活。1-6月份，全市失业保险参保人数＊＊万人，共征缴失业保险费＊＊＊＊万元，共为＊万名失业人员发放失业保险金＊＊＊＊万元。

（七）成功承办全省劳动就业服务系统首届乒乓球比赛暨“聚焦就业”摄影大赛。这次大赛规格高、规模大、影响广，参赛队员多、竞技水平高、保障任务重，是全省就业服务系统第一次。对此，我们在局党委的领导下，积极做好前期的各项准备工作，精心安排、精心组织，确保了大赛顺利进行。同时，抓好我市参赛运动员的

第三篇：ＸＸ市劳动就业管理局2006工作总结

2006年，在市委、市政府和市劳动保障局的正确领导下，全局干部职工密切配合，以贯彻落实国务院[2005]36号、省政府[2006]3号和市政府[2006]3号文件为主线，结合我市实际，凝心聚力，创新思路，狠抓落实，全面推进各项工作，现就全年工作总结如下：

一、解放思想，大胆突破，构建了新一轮就业再就业政策体系

我市是全省较早出齐政策及相关配套文件的城市之一，3月底，出台了《关于进一步加强就业再就业工作的实施意见》（淮政[2006]3号），5月底，联合各部门出齐了促进就业再就业的14个相关配套政策文件，受到省就业再就业工作领导小组办公室的通报表扬。同时，具体的政策在落实中取得了新的突破。一是扩大了《再就业优惠证》发放范围，在原发放对象的基础上将乡镇集体企业下岗失业人员纳入发放《再就业优惠证》的范围。二是建立了小额担保贷款奖惩约束机制和联席会议制度，降低了反担保门槛。三是对入驻创业园区（街）的创业人员给予了三年内“开业不登记、经营免四税、管理不收费、房租给优惠、成功有奖励”等优惠政策。四是将每年财政可支配财力的1%作为就业再就业资金列入预算，建立了促进就业工作资金的长效机制。五是扩大了创业吸纳就业的政策补贴范围，对吸纳本市城乡劳动力20人以上的各类企业，按照每人200元标准给予资金补助，对吸纳“3545”人员的，按照每人每月150元的标准给予岗位工资补贴。六是扩大了实施就业援助补贴范围，对通过清腾岗位用于安置“3545”下岗失业人员并符合条件的党政机关、事业单位给予一次性补助，并给予岗位补贴和社保补贴。七是扩大了灵活就业人员的社保补贴范围，对个人自愿申报就业并符合条件的灵活就业人员给予养老、医疗保险补贴。

二、强化责任，建立机制，就业再就业工作整体推进

（一）狠抓劳动用工管理工作，创岗就业成绩喜人。强化就业再就业责任目标管理。把落实就业再就业政策作为党委政府的第一责任，纳入政府目标考核范围，建立了“一把手”负责制，健全了就业工作的组织体系、目标责任体系、任务考核体系和责任制度考核体系，形成了“党委政府统一领导、各部门协调联动、全社会齐抓共管”的工作格局，促进了就业再就业工作的顺利进展。加强市场监管，优化劳动力市场环境。新审批5家民办中介机构，通过民办中介机构办理求职登记2054人，就业指导371人，帮助就业651人。联合工商、公安等部门开展了劳动力市场整顿活动，整改民办中介机构11家，停业整顿4家。同时，结合春风行动，推荐推荐了鸿 信息社等8家“放心职介服务单位”。完善基础台帐，确保流动就业人口计生检查率。通过目标分解、强化督促检查等措施，健全了全市统一检验台帐，得到省计生工作检查组的一致好评，检验率达到100%。实施劳动用工登记制度，促进了劳动关系和谐稳定。通过对全市各类用工单位用工情况进行调查摸底，建立了用工登记档案库。目前，已办理登记劳动用工单位300多家。

(二)加强协调联动，优惠政策得到全面落实。充分发挥就业工作联席会议制度的促进作用，一季度开展了就业政策学习培训活动，全面强化了全市从事就业工作人员对新政策、新精神的掌握、了解和运用水平。市税务部门健全了下岗职工税收优惠政策目标责任制；市工商部门全面推行了证件办理“一审一核、并联审批、限时办结”制度。截止11月底，市劳动保障和市财政部门共为1.4万多人次下岗失业人员落实社会保险补贴、岗位补贴、职业介绍补贴、职业培训补贴等各项补贴资金1962万元；市税务部门为972户1334名下岗失业人员减免税收473.22万元、免收税务登记证工本费3.4万元；市工商部门为3307名下岗失业人员减免工商管理费56.1万元。

（三）强化就业服务，招聘活动形式多样。今年以来，我局结合省市就业会议精神，先后在全市开展了七大就业援助活动，主题鲜明，成效显著。①“两节”期间开展的“再就业百日帮扶”活动，使300名困难就业对象通过重点帮扶实现了就业再就业；②3月份开展的“春风行动”，发放农民进城就业宣传资料8万多份，为1.5万名进城务工的农村劳动者提供了免费职介服务；③一季度开展的《再就业优惠证》年检活动，年审合格17848本，未参加年审和不合格10186本；④开展就业政策学习培训活动，提升了全市从事就业工作人员对新一轮就业再就业政策的掌握、了解和运用水平；⑤市劳动保障局、工会、工商三部门联合举办了“民营企业招聘”活动，组织50多家民营企业参加招聘会，提供岗位1591个，帮助218人实现就业；⑥7月份ＸＸ、淮南、蚌埠三市联合举办首届“两淮一蚌”技能岗位对接活动，招聘会主会场设在我市就业服务大厅，194家用工单位共提供技能岗位信息1464个，成功就业892人；⑦9月份开展了大中专技校毕业生就业服务月活动，举办了两次大中专技校毕业生就业专场招聘会，95家用工提供岗位2783个，其中技能性岗位1643个，成功就业约达800人。

（四）健全市场体系，职业介绍工作成绩喜人。坚持人本服务，就业服务功能得到进一步提升。实行了工作人员规范服务制、就业服务岗位负责制、首问负责制、服务承诺制和限时办结制，推动了我市公共就业服务“新三化”建设。截止10月底，共接待用工单位485家，提供岗位信息936个，免费职业介绍4672人。完善服务功能，劳动保障事务代理工作取得突破进展。载至10月底，新增劳动保障事务代理2446人，是全年目标任务的2倍多，新增劳务派遣单位7个，提供就业岗位212个。强化组织管理，提高了输出质量。今年以来，我局在外地劳务信息搜集方面严把关、注重实效，精心挑选含金量高、有信誉度的企业作为输出基地，并加强对外联络，不断扩大输出规模，提高输出成功率，先后举办劳务输出专场招聘会10多场次，累计输出劳务人员640人，完成全年目标任务的108％，预计到年底可以输出700人以上。

（五）夯实基础管理，社区平台作用得到了充分显现。健全了协理员业务考评机制，对全市303名协理员进行了新政策、新精神以及计算机培训，全面提高了专管员业务素质和工作能力；完善了全市统一规范的社区就业服务和社会保障工作基础台帐，并对原有的台帐进行适当调整和增设；制定了协理员《工作实务》，强化了实际操作流程，实现了对全市协理员科学、有效地管理。至11月底，共开发社区就业岗位8439个,完成年任务的116%。

（六）实施“创业扶持工程”，创业培训工作取得阶段性进展。为鼓励和扶持广大下岗失业人员自谋职业、自主创业，结合市委、市政府“全民创业”工程，以“你创业，我扶持”为主题，启动实施了“创业扶持工程”，坚持以创业园区规范建设为抓手，以SYB创业培训为依托，着力构建政策、场地、培训、服务和维权五大扶持平台，“创业扶持工程”取得了突破进展。强化“两证一卡”的发放与管理，建立创业绿色通道。编印了《ＸＸ市全民创业绿色通行证》，完善了各项政策扶持措施，开通了创业“绿色通道”；向全市各类城乡劳动力有就业愿望的人员免费发放《安徽省就业服务卡》，做到了应发尽发；强化《再就业优惠证》监督和管理，一季度开展了《再就业优惠证》年检活动，年审合格17848本，未参加年审和不合格10186本。截止11月底，共发放《再就业优惠证》3192本、《就业服务卡》3039本、《全民创业绿色通行证》60多本。走出一条以培训促创业、带动就业的新路子。成立了ＸＸ市创业培训学员成功创业者会。为创业学员和创业者拾建了一个相互合作、相互交流和相互沟通的平台；改以往专家只审定不见面的做法，采取现场答辩的形式，直接和学员见面，对每个学员的创业计划逐一进行指导。截止10月底，共培训创业学员865人，完成全年任务的124%，提前2个月超额完成了全年目标任务，其中成功创业493人，带动就业1922人。

（七）统筹城乡就业，全市转移就业工作再上新台阶。加快“城乡就业一体化”进程，推动农村劳动力转移就业工作。把劳动力转移就业作为扩大就业的主渠道，按照“政府推动，政策引导，健全机制，市场运作，典型示范，优化服务”的工作思路，强化督促检查，狠抓责任落实，较好地完成了全年目标任务。截至11月底，全市新增转移就业33217人,其中有组织转移就业26008人。强化职业技能培训，提升农民综合素质。将农民工综合素质的提高作为劳动输出工作的核心，大力发展“订单劳务”，组织开展定向培训和转移，重点抓好技能人才的培训，今年以来，共培训农民工67209人，占全年任务的112%，其中技能培训3.6万人。同时，着力推进劳务培训的市场化运作，涌现出铁佛、南坪、刘桥、宋疃、孙疃、高岳、朔里、五沟等多个转移就业示范乡镇。优化创业环境，促进了引凤还巢工作。充分利用各种创业基地，在外出务工经商引资优惠政策上吸引外出务工返乡创业，并聘请了专家、学者、能人授课，举办了返乡人员创业培训班，在亲情、友情的感召下，目前我市已有3100人返乡创业，带动3.6万人就近就地就业。

三、创新思路，锐意进取，在现实工作中积累了一些好的经验和做法

（一）建立了就业再就业联席会议制度，形成推进就业工作的联动机制。以市就业再就业工作领导小组名义下发了《关于进一步加强就业再就业联动机制的若干意见》，使就业再就业工作中存在的困难与问题得到及时有效的解决。同时，联合市委、市政府督查室和市财政局两次深入到县（区）政府和相关职能部门，对全市就业再就业工作进展情况进行了督查，促进了就业工作深入开展。

（二）完善市场就业服务功能，全面开展了“一对一”的职业指导服务。设立了自主查询区、职业指导区、用工洽谈区、自助求职区、创业服务区、便民服务区等6个服务区和政策咨询、残疾人就业等10多个服务窗口，为求职者和用工单位提供“一站式”、“一对一”的人本化就业服务。截至目前，共开展一对一免费职业指导1337人，成功就业330人。

（三）成立了街道劳务型服务公司，对辖区内困难群体进行托底安置。目前，已建立街道劳务型服务公司9个，吸纳安置就业400多人。

（四）兴建创业基地，以创业带动就业。今年以来，我市共建立创业园区3个（其中农业创业园1个），再就业一条街5个，形成了农工商各具特色的创业基地。

（五）建立了“创业培训、创业项目库、专家咨询服务、申贷绿色通道、后续跟踪服务”五位一体的工作体系，提高了创业成功率。成立了“创业培训中心”，建立了创业培训项目推介室和创业项目推介园；聘请10多位专家教授成立了创业服务专家志愿团；开设了创业培训夜班、青年创业培训班和妇女创业培训班。截至目前，我市创业培训学员已实现成功创业人员496人，创业成功率达50%以上。

（六）把创业培训与小额担保贷款结合起来，降低了反担保门槛。对经创业培训后专家认定合格的创业培训学员，且银行有贷款额30%的存款，便可作为担保条件。现已为创业培训学员办理担保贷款119笔258万元。

（七）建立了劳动保障事务代理全程跟踪服务制度和派遣员工考核、奖励制度。及时为用人单位提供订单式、定向培训和代理人员岗位培训。目前，我局已代理用工单位24家1600人。

（八）开展了“创建充分就业社区”和“创建信用社区”活动，推进了就业援助和小额担保贷款政策的落实。通过“ＸＸ就业网站”对全市各街道社区劳动保障工作站进行互联网，实现了信息互通，资源共享。目前，我市共申报“充分就业社区”示范点29个，申报“信用社区”2家。

（九）把农村富余劳动力转移就业作为扩大就业的主渠道，按照“政府推动，政策引导，健全机制，市场运作，典型示范，优化服务”的工作思路，狠抓责任落实，强化督查、协调，提高输出质量，加快了城乡统筹就业步伐。同时，建立了外出务工经商“能人”档案库，鼓励农民返乡创业，带动本地劳动力就近就地就业。截至11月底，全市新增转移就业33217人，转移就业规范达31.8万人；返乡创业3372人，带动就业3.6万人。

四、基础工作整体推进，全局面貌焕然一新

（一）抓教育，警钟常鸣，党风廉政建设扎实推进。认真组织全局干部职工学习省、市、局纪委有关文件精神,用以防为主,积极开展党风、政风、行风教育。组织开展了以“我为劳动就业工作做贡献”为主题的讲演比赛和以“人本服务促就业”为内容的建议征文比赛等活动；集中开展“党风廉政教育学习月”活动，深入学习了胡锦同志关于“八荣八耻”的重要讲话以及省市领导关于加强效能建设重要讲话等，组织全局职工观看了电教片《道是无情却有情》和全国反面典型汇编专题片《忏悔录》；按时召开民主生活会、局务会，开展了广泛普遍的谈心、交心活动，对征求的建议和意见进行梳理和归纳，并联系全局职工的思想、工作、作风实际进行认真分析，撰写了分析报告；领导班子带头深入基层，为群众排忧解难。一年来，我局未发生违规违纪现象。

（二）创新宣传模式，就业再就业宣传工作扎实推进。今年以年，我局将宣传信息工作摆在突出位置，大力抓好队伍建设、宣传载体建设、系统内部协调机制建设和经费保障机制建设。一是严格要求宣传信息人员敏锐洞察就业形势的发展变化，吃透上情，摸清下情，善于学习，注意积累，深入一线，多抓一手资料，进一步提高了他们捕捉信息、文字和调查研究能力；二是在《ＸＸ日报》、《ＸＸ晨刊》和《ＸＸ电视报》设立就业再就业政策宣传专栏，对《ＸＸ就业报》和“ＸＸ就业网”进行改版和完善，不断丰富内容，全面推进了宣传载体建设；三是加强与业务科室、各级宣传部门以及各类新闻媒体保持密切联系，及时向他们了解、报送各类就业再就业宣传信息，健全了系统间、部门间沟通协调机制；四是制定就业工作宣传信息奖励办法，完善了宣传信息经费保障机制。截止目前，《ＸＸ就业》已印发了25期，本局职工署名在市级宣传信息稿件　篇，全年任务　%，省部级篇，占全年任务的％。

（三）计划生育、综合治理、招商引资工作措施得力。目前，我局无一人违反计划生育条例，未出现被盗、被抢和扰乱社会治安的现象；招商引资560万元，完成全年目标任务的2倍。

第四篇：市民政窗口单位“为民服务创先争优”自查报告

民政系统

窗口单位“为民服务，创先争优”自查报告

民政系统窗口单位是履行社会管理、服务职能，展示行业作风和队伍形象的重要平台，特别是婚姻登记和殡葬管理工作涉及面广，关系每家每户的切身利益，承担着联系人民群众、服务民生保障方面重要职责。为更加推进民政系统窗口单位提升管理水平，不断提高人民群众对民政工作的满意度，根据上级部门的部署和要求，自2011年11月始，我婚姻登记处围绕“真情暖人心、满意在民政”这一主题，开展了以“争创群众满意窗口、争创优质服务品牌、争创优秀服务标兵”为主线，以推进服务科学化、标准化、规范化、精细化、人性化为目标的“为民服务，争先创优”活动。现将活动开展情况简要汇报如下：

一、领导督察落实，贯彻迅速有力

根据上级文件精神指示，在局领导班子指导下，我们结合婚姻登记及殡葬管理工作实际，及时制定了《关于在民政系统窗口单位全面开展“为民服务，争先创优”活动的实施方案》。方案中指明了开展“为民服务，争先创优”活动的指导思

想和主题，即以科学发展观为指导，牢记“民生为本、创新为魂”的发展理念，切实履行解决民难、落实民权、维护民利的民政职责，进一步增强为民服务意识，实现思想观念从传统民政业务向“大民政”的转变，从重管理、轻服务向管理和服务并重拓展；成立了以XXX为组长，以XXX为副组长，以XXX为组员的活动领导小组，并下设主题活动督察和评比委员会；订定了各项主题活动实施细则及奖惩方法，并规划了活动实施步骤及各项措施、主题活动的开展、评比时间。

二、面向社会承诺，营造实践氛围

为了能够真正实践“为民服务，争先创优”，全面贯彻落实此次活动精神，就必须从思想上深入人心，面向社会切实接受群众监督。以此为出发点，我们首先开展了实施方案计划的宣传动员工作。

在单位内部，召开了全体员工会议，会议以“真情暖人心、满意在民政”为主要议题，传达了上级部门的活动文件精神，为让干部员工深入领会文件精神，会议要求全体员工积极参与学习，围绕“争创群众满意窗口，争做群众贴心员工”论题展开讨论，并以书面报告形式，总结领会思考，提出便民建议，以此营造浓厚氛围，确保活动顺利开展。

面向社会外部，全面推行服务公开。通过悬挂标语、印制宣传折页、板报公示栏、发送公告函等多种形式向群众宣传，公开活动计划、政策法规、服务标准、办事流程，公开党员承诺及岗位牌证，自觉接受服务对象和人民群众监督。以社会监督为导向，激励党员和干部在为民服务中转作风、树形象，提效能、创品牌。

三、狠抓弊端源头，创新管理机制

针对婚姻登记和殡葬管理工作中存在的问题，我们以召集工作人员座谈和走访服务对象恳谈的形式，认真开展了调查研究，并着力进行了改进，形成了相应的新型管理模式。

以殡葬管理为例，在积极推行免费火化、建设集约型公墓和公益性公墓、大力推进安葬公墓化、推广骨灰处理多样化的同时，我们从舆论宣传和规范管理入手，通过开展殡葬改革宣传活动和加强管理和执法队伍建设，推进殡葬服务工作：选择清明节前后的有利时机，在全县广泛开展殡葬改革宣传活动。利用有线电视、印发宣传单和告示书、派出宣传车宣讲、道路告示牌永久广告的宣传方式，使殡葬改革的观念更加深入人心。通过强势的舆论，铺天盖地的宣传，使广大群众及时了解了县殡葬服务体系建设工作的政策要求；针

对骨灰盒的经营、特殊遗体的冷藏、遗体美容悼念事务、经营性公墓出售建设与管理、公墓骨灰入葬服务项目制定了一系列的公墓管理条例和服务制度，对纳入政府公共管理遗体火化、公墓和公益性墓地建设规划以及建墓、入墓情况提供服务的收费进行了优化，本着方便群众的原则，简化了申报登记程序，实行限时办结制度，对违反规定的人和事实实行责任追究制，充分落实监督责任制动态化管理，切实发挥好监管作用。

在婚姻登记工作上，充分平衡执法和服务的工作性质，通过各种手段来规范执法措施、强化便民服务：一是积极落实婚姻登记机关标准化2A等级创建工作，完成婚姻登记信息联网，完善了档案室建设，对婚姻档案进行了系统整理并录入电脑。二是实行婚姻登记和婚前检查“一站式”服务，通过政府协调财政部门，就婚婚姻登记服务项目全民免费共同参与预算，完全实现了全民免费婚姻登记。三是对婚姻登记机关、计划生育和公安户籍管理部门之间的工作衔接缺乏协调性的工作事实进行了整顿。我们联合了 计划生育和公安户籍管理部门，对工作中存在的脱节现象进行了治理，共同出台了操作规范。

四、多举推进活动，提升服务效能

在活动的组织推进阶段多措并举，有效地开展了“三亮”、“三比”、“三评”活动。

一、规范“三亮”：采取公示栏整体公开、办公桌牌个别公开、网络平台广泛公开的宣告方式，亮出婚姻登记及殡葬管理工作的服务规范，对其工作流程、责任分工实行公开化、透明化。一是亮党员身份。在宣传栏设立党员公示栏，要求各部门党员佩戴党徽上岗，公开党员身份，接受服务对象的监督，设立党员示范岗、划分党员责任区等，以此突出党员的先锋地位。二是亮服务标准。向服务对象公开服务标准，明确服务事项和服务规范。三是亮岗位承诺。结合岗位职责和特点，重点围绕提高服务能力、改进服务作风、提升服务效能、创新服务品牌等方面作出公开承诺，并签订《岗位服务承诺书》。

二、开展“三比”：进一步加强了婚姻登记员培训，提高工作业务水平，对殡葬执法队员开展了党性教育和职业道德教育，全面开展“比技能、比作风、比业绩”活动，提升服务能力和服务水平。一是比业务素质，通过举办婚姻登记、殡改政策的相关法律法规知识竞赛和电脑操作竞赛，让工作人员充分掌握《婚姻法》、《婚姻登记条例》、《收养登记条例》、《殡

葬管理条例》、《殡改实施办法》《农村墓地用地管理办法》等相关条规，熟练掌握婚姻登记网络技能或殡葬服务技能，提升面对服务对象解释政策、调解矛盾和运用工具的能力。二是比服务水平，通过服务对象投票的公开评比形式，投选出服务态度最让群众满意的工作人员，设立了服务微笑评价投票、解释耐心评价投票、办事效率评价投票等评价项目，每季度对综合评价最高的人员给予相应表彰最大限度地减化服务流程，改善服务态度、转变工作作风。三是比创新能力，强调婚姻登记中档案管理规范、民事行为能力认定、身体健康状况查证、结婚声明书真实性把握等难题的变通解决能力；强调殡葬工作中的政策理解能力、说服群众的动员宣传能力、殡改工作推进的执行力，通过比能力的方法培养工作人员的思维创新，提高他们解决困难问题、处理突发事件的能力。

三、组织“三评”：一是群众评议。通过设置意见反馈箱、聘请群众监督员、开设网络告示栏等方式，接受服务对象的即时评价、在线评估，让服务对象和群众广泛发表评价意见，切实做好意见反馈，及时分析和整改存在的问题，以实际效果取信于民。二是党员互评。窗口服务单位党员要对照公开

承诺和身边典型，每季度开展一次互评，互评结果要建立档案并向党员反馈。党员本人根据互评结果，及时查找问题和不足，明确努力方向和争创目标。三是领导点评。责任领导领导干部深入实际、深入群众，广泛征求意见，实事求是地肯定成绩，指出存在的问题，提出改进意见，指明努力方向，确保点评取得实效。

五、树立模范典型，激励争创热情

在活动中特别注重树立模范典型，尤其提倡以党员为先锋，牢固树立党员的模范意识，要求他们争当事业突破者，率先垂范引领行业正气。

我们紧紧围绕“五好五带头”这一基本要求，通过开展争当“服务标兵”活动，在党员中加大对标晋位、夺旗争星、技能比武、岗位练兵推进力度，引导党员“争星”，形成影响力大、示范带动力强的先进个人典型。激发为民服务的积极性和主动性，确保创先争优活动扎实有效推进。

通过多层次的宣传及各种党员组织会议，增强党员队伍的“五种意识”。即大局意识、核心意识、宗旨意识、创新意识、责任意识。每个党员、干部都应该用务实的工作作风，把各自负责的局部工作落实好，自觉把党组织作为领导核心，努

力维护党组织总揽全局、协调各方的核心地位，切实保证党组织的核心地位在工作中得到充分体现和落实，并牢固树立为人民服务的宗旨意识，贯彻群众路线，深入群众、深入基层，倾听群众呼声，反映群众意愿，为群众办实事、办好事，赢得广大人民群众的拥护和支持，努力成为推动事业发展的排头兵。

六、认真查找不足，继续深化改革

在活动的持续开展过程中，我们全面总结“为民服务，创先争优”活动形成的经验做法，努力找出活动落实措施的缺陷，逐步建立健全群众评议、监督问责等机制，努力形成一批实践成果和制度成果，注重多侧面激发党员的争创激情，竭力推动“为民服务，创先争优”活动的深入开展，进一步提升群众的满意度。

我们计划在今年X月，开始此活动的第三阶段总结表彰，对活动情况进行全面总结，挂牌XX处“群众满意窗口”和XX位“优秀服务标兵”，表彰一批在活动中成绩显著的先进单位和个人。

第五篇：创先争优活动情况汇报材料 (报创先争优活动办公室)

潍坊日报社诸城分社 开展创先争优活动情况汇报

xxxx支部共有职工xx人，党员xx名。

从今年5月份开始,按照市委开展创先争优活动的要求,我们认真组织，严格标准，扎实开展了“创先争优”活动，加强理论学习，提高服务技能，全员公开承诺，密切联系群众,积极为群众办好事实事，不断推进创先争优活动深入开展，现将工作情况汇报如下。

一、切实加强领导，周密安排部署。

按照上级要求，分社成立了创先争优活动领导小组，领导小组下设办公室，负责组织领导，统筹协调，并召开专项工作会议，就如何进一步开展创先争优工作进行了认真研究。在此基础上，广泛征求意见，确定活动主题、载体，制定活动实施方案，召开动员会议，明确工作目标、步骤和具体要求，确保创先争优活动深入扎实开展。

二、强化培训学习，提高理论水平。

积极建设学习型党组织，制定学习计划和学习细则，按要求列出必读书目，下发学习材料，采取周一集中学、支部集体学、个人自学等方式，学习政治理论、业务知识、优秀传统文化和特色地方文化。组织对上级创先争优文件的学习讨论，进一步领会文件精神，安排活动的开展。人人按要求认真书写学习笔记、撰写活动心得体会，谈认识、讲打算、表决心，确保

学习效果，不断提高理论水平和业务水平。

三、立足工作实际，履行公开承诺。

一是广泛发动，亮明身份。通过召开动员会、走访座谈、张贴标语等形式，组织宣传动员，引导广大党员主动亮明身份，自觉参与活动，进一步增强党员的荣誉感、责任感和使命感。

二是立足实际，公开承诺。以党支部为单位，组织党员结合自身岗位特点、专业特长，承诺为群众办理1-2件实事好事，公开承诺改正1-2个缺点和不足。党员提出承诺后，党支部逐人逐条审核把关备案。同时，支部结合当前工作和群众反映强烈的问题，在广泛征求党员群众意见的基础上，承诺办理2件能让群众得实惠的实事好事。

三是付诸行动，履行承诺。支部和党员在立足岗位创先争优的基础上，结合工作实际，按照承诺事项的目标要求、完成时限，制定了切实可行的履诺计划，明确了履诺的具体步骤、推进措施。建立履诺记实制度，随时记录履诺情况，对党员的公开承诺建立管理台帐，实行动态管理。

四是定期督查，确保实效。制定履诺督查制度，定期对党员履诺情况进行督查，定期通报党员承诺事项落实情况。支部指导和督促各党员认真履行承诺，及时帮助解决遇到的困难和问题，积极为履行承诺创造条件，确保公开承诺活动取得实效。

四、完善工作机制，建立健全相关制度。

结合工作实际，制定了《党员参加创先争优活动制度》、《党员干部学习制度》等相关制度，加强对各项制度落实情况的监督检查力度，构建保障活动顺利开展的长效管理机制。

五、创新活动形式，营造浓厚氛围。

为进一步营造活动氛围，在悬挂宣传横幅、将宣传版面上墙的基础上，不断创新活动形式，营造浓厚的活动氛围。

一是开组织业务作竞赛，通过业务评比检验学习效果，激发了广大职工业务学习的热情，提高了业务水平，提升了服务技能。

二是结合庆“七一”活动，进一步弘扬正气，表彰先进，发挥党员的示范引导作用。

三是召开班子成员民主生活会、党员组织生活会等方式，查找工作中存在的问题和不足，进一步加深党员干部对活动的认识，增强大局意识、责任意识、服务意识,改进工作作风、办事效率、服务质量。

通过开展创先争优活动，在分社形成了学先进、赶先进、争当先进的良好风气，发挥党员先锋模范作用，团队凝聚力和战斗力进一步提升，形成了以抓党建促业务，促业务带动党建的良好局面。下步，我们将按照市委创先争优活动部署要求，强化培训学习，提升服务水平，为营造良好舆论氛围做出积极贡献。

二〇一〇年八月