第一篇：卷烟营销技能竞赛理论考试题库
卷烟营销技能竞赛理论考试题库
一、单选
1.属于公关推广在品牌传播中作用的是(C)。
A、提高品牌的上柜率 B、提高品牌的动销率 C、树立良好的品牌形象 D、建立独特的品牌定位
2.客户拜访结束后要进行信息整理工作，不属于客户拜访信息整理的内容的是(A)。A、客户分类调整记录 B、客户档案的维护 C、拜访日志的撰写 D、市场分析报告的撰写 3.企业筛选目标市场一般要考虑(D)。A、细分市场本身的特征 B、本企业的营销目标、资源 C、本企业产品的特性、特征
D、细分市场本身的特征和本企业营销目标、资源两个方面 4.属于零售客户维度分析的内容是(C)。
A、市场规范度 B、假烟/非法渠道卷烟情况 C、客户满意度 D、社会库存情况 5.对于限量投放的新品，可以利用客户的好奇心理，采取(C)推荐。
A、情感营销法 B、目标销量法 C、“吊胃口”法 D、对比激将法 6.样本跟踪是研究消费者样本的消费记录，能够帮助我们更清晰地了解(D)。A、客户需求 B、市场状态 C、消费规律 D、消费者行为 7.(B)是取得市场信息最传统也是最主要的渠道。
A、消费者自主提报信息并获得劳务费用 B、营销人员走访客户，取得一手市场信息 C、建立终端信息监测点，以点带面掌握终端信息 D、运用远程信息技术手段，实现远程数据共享 8.下列关于品牌定位，描述正确的是(C)。
A、品牌定位是指对品牌进行设计，从而使其在竞争对手心目中占有一个独特的、有价值的位置 B、品牌定位是建立一个与目标市场无关的品牌形象的过程与结果 C、品牌定位的目的是有效地建立品牌与竞争者的差异性 D、品牌定位的目的是在消费者的头脑中形成一种普遍的意义 9.向别人介绍时，下列顺序正确的是(A)。
A、先普通，后高贵 B、先年老，后年轻 C、先职位高，后职位低 D、先主，后宾
10.要使社会安定、秩序正常,除法律手段以外，还需要一定的规则和规范来约束人们的行为，调整人们的关系，这种规范就是(A)。
A、道德 B、职业道德 C、纪律 D、教育
11.涉及零售客户的信息非常繁多，只有了解(D)，知道每一项具体工作需要哪些客户信息，才能更好的分析、筛选和运用这些信息。
A、信息来源 B、信息种类 C、获取信息的方法 D、信息收集的目的 12.属于卷烟品牌档案中品牌文化信息的是(C)。
A、卷烟吸味特点 B、消费者 C、品牌核心价值 D、品牌评价信息 13.“如可以派发品吸烟，设座椅让顾客坐下来细谈，请顾客喝杯水，趁机呈递品牌资料、联系名片”，这属于促销活动配套工作中的(D)。
A、促销与陈列配合 B、顾客情感服务 C、配合人员推介 D、延长顾客停留时间 14.卷烟市场分析分类中，基于专项市场调研的分析是(A)。
A、市场状态调研的分析 B、终端信息监测的数据分析 C、工业企业角度的市场分析 D、月度市场分析 15.(B)就是卷烟品牌要能塑造有别于其他竞争品牌的特性。
A、人性化 B、个性化 C、社会性 D、竞争性 16.下列不属于客户经理进行品牌形象维护工作内容的是(C)。
A、商品陈列维护 B、形象展示维护 C、进行品牌延伸 D、配合专卖管理
17.移情倾听包括四个步骤，其中，(B)是用自己的话把对方的意思再表达一遍，为了确认已经正确理解对方。
A、复述 B、转述 C、体会 D、转述并体会 18.定量调研的能够满足对于数据代表性和(B)的要求。
A、及时性 B、精确性 C、完整性 D、多元性
19.“零售客户所处区域被规划为新兴工业区，政府将引入若干大型工厂，那么可以预见未来的卷烟销量将大幅上升”，这属于(B)的影响。
A、经济环境 B、政策环境 C、自然环境 D、商圈环境 20.(A)属于卷烟产品属性调研的主要指标。A、吸味、质量、包装、名称和价格敏感度等 B、吸味、包装、名称、标志和价格敏感度等 C、吸味、质量、包装、价格和吸味敏感度等 D、吸味、包装、名称、价格和吸味敏感度等 21.不属于工商信息协同的实现方式的是(C)。
A、信息共享平台 B、工商沟通制度 C、工业品牌广告 D、工商协同调研 22.不属于市场价格监测作用的是(D)。
A、市场规范管理 B、了解市场供需情况 C、及时调整货源政策 D、提升渠道管理水平
23.营销人员应善于从客户的角度用恰当的语言介绍新品的(C)，做到心中有“方”。A、特点 B、优点 C、卖点 D、缺点
24.“将成熟、次强的品牌摆放在烟柜中较偏的位置，标定边界，帮助维护和拓宽陈列空间”,采用的促销技巧是(C)。
A、充分利用“黄金带”的广告效用 B、开展分层陈列，提高整体销售 C、使用“中心保护法”推广弱势品牌 D、促进新品、滞销品发展
25.顾客在购买服务之前，往往不能确定他能得到什么样的服务，这说明服务具有(A)。A、不可感知性 B、差异性 C、不可分离性 D、不可贮存性 26.不属于从业人员基本安全生产权利的是(D)。A、获得安全保障、工伤保险和民事赔偿的权利 B、得知危险因素、防范措施和事故应急措施的权利 C、对本单位安全生产的批评、检举和控告的权利 D、紧急情况下可以冒险作业
27.有关卷烟陈列的描述中，不正确的是(D)。A、卷烟陈列的好坏直接影响顾客对卷烟的注重度的高低 B、良好的陈列可以在第一时间从视觉上吸引顾客的注意 C、卷烟陈列的乱七八糟，很可能会降低顾客的购买欲望 D、卷烟陈列和顾客的购买量有直接因果关系
28.在市场信息采集中，商业企业进行零售终端的卷烟社会库存监测以及(B)。A、工业库存监测 B、市场价格监测
C、商业库存监测 D、零售客户促销品使用监测 29.进行零售客户经营分析，客户经理首先要观察该零售客户(B)。A、零售业态类型 B、周边及店内的环境 C、文化素质 D、服务的消费群体 30.营销活动就是通过(C)最终实现价值。
A、管理 B、策划 C、交换 D、服务 31.关于职业道德，以下说法中正确的是(B)。
A、职业道德是职工个人的修养问题，与企业的信誉没有直接关系 B、职业道德可以促进企业技术进步 C、职业道德与企业的凝聚力没什么关系
D、企业竞争力与员工个人的职业道德水平没有直接联系 32.(A)是推介新进品牌的最佳时机。
A、老牌子断货 B、卷烟政策倾斜 C、品类市场地位不明晰时 D、重大节日 33.拜访路线的安排需要遵循的原则不包括(D)。A、根据零售客户总量及类别特点确定各客户拜访周期 B、根据地理分布将全部零售客户划分到相应数量的拜访线路中 C、每条线路的零售客户数量必须与客户经理一天的工作强度相匹配 D、线路规划时应需考虑零售客户的盈利水平34.不属于宏观市场状态的信息包括(A)。A、消费者分布状态 B、宏观消费环境 C、卷烟消费状态 D、卷烟品牌的竞争状态
35.鼓励客户抓住一切时机（如婚前市场、团购市场等）进行消费引导，属于终端关系维护的(D)内容。
A、品牌替代和品牌延伸 B、客户情关系维护 C、强化零售终端对品牌文化的认同 D、终端推介，引导消费 36.(C)能够向渠道提供他们的偏好信息，从而增强渠道提供服务的能力。A、烟草工业企业 B、卷烟零售客户 C、消费者 D、客户经理 37.属于品牌市场表现调研内容的是(C)。
A、市场规模调查 B、市场波动信息调查 C、品牌市场份额调研 D、需求满足情况调查 38.品牌规律的业务运用不包括(C)。
A、策划品牌推广 B、分析品牌的竞争状况 C、培养VIP客户 D、制定品牌策略
39.(A)给人以稳重、牢固、立体的感觉，即适用与柜台面积较大的“包”陈列，也适用于“条”陈列。
A、品字法 B、单排法 C、双排法 D、直排法
40.卷烟品牌服务推广是指利用服务促进顾客对品牌的感知、满意和忠诚，本质而言就是研究如何利用服务作为一种传播或营销工具促进有形产品（卷烟）的(C)。A、传播 B、销售 C、交换 D、消费 41．客户分类的基本方法有按客户价值分类、按客户行为分类以及(A)。A、按客户特征分类 B、按客户忠诚度分类 C、按客户配合度分类 D、按客户经营状态分类
针对商定总量工作，(A)尽可能向客户经理提供正确的进、销、存数据，需及时告知客户信息系统差错、不上传、数据丢失等情况。
A、销售部门 B、培训部门 C、品牌部门 D、IT部门 43.不是以卷烟销售情况为依据来划分的是(A)。
A、无人问津类 B、紧俏品类 C、顺销品类 D、滞销品类 44.对“诚实守信”不正确的说法是(D)。
A、诚实守信就是要重承诺，信守诺言，忠实地履行自己应该承担的义务 B、诚实守信是市场经济的内在法则 C、诚实守信要敢于讲真话，坚持真理 D、诚实守信与市场经济的根本目的相矛盾
45.创名牌的过程必然是(D)不断提高和树立良好企业形象的过程。
A、企业资本 B、产品成本 C、产品价格 D、产品质量 46.吸某款品牌的卷烟能体现吸烟者的独特品位、社会地位等，这属于(B)。A、功能价值 B、情感价值 C、剩余价值 D、感觉价值 47.(C)是指确认所获取的信息是否真实可信。
A、完整性复核 B、及时性复核 C、准确性复核 D、全面性复核 48.卷烟需求预测直接对货源采购、货源投放和(B)产生影响。
A、服务品牌 B、品牌策略 C、企业绩效 D、客户满意度 49.服务具有五个特性，其中最为显著的一个特征是(D)。
A、差异性 B、不可贮存性 C、不可分离性 D、不可感知性
50.在体验吧购买卷烟的过程中，消费者不仅能通过有特点的商品陈列感知品牌，通过营业员的介绍认知品牌，更为重要的是能在一个被特意布置过的商店内(C)品牌。A、接触 B、促销 C、体验 D、购买 51.卷烟工商企业协同实施(C)策略，是延长品牌成熟期的有效做法。A、品牌替代 B、品牌激活 C、品牌保鲜 D、品牌延伸
52.客户需要了解按产地分类分类目录时可以使用网上订（配）货服务功能中的(D)模块。A、网上交易 B、信息平台 C、互动反馈 D、自助查询 53.下列是按照功能用途进行品类划分的是(B)。
A、高档烟 B、礼品烟 C、清香型 D、浓香型
54.烟草公司在节日时向零售客户小李发放礼物并问候，小李觉得烟草公司很重视自己,这体现了小李的(C)需求。
A、安全 B、服务 C、情感 D、成长 55.在经营指导方面，对(A)，整体规划，重点引导提高卷烟商品的比重。A、小型客户 B、中小型客户 C、大中型客户 D、所有客户
56.品牌替代，就是在同一子品类现有品牌中选择具有发展潜力的品牌，按照品牌培育机制迅速提高其销量和市场份额，来填补退出品牌造成的(B)。
A、销量下滑 B、市场空缺 C、结构下降 D、市场潜力
57.(D)是指企业以多个细分市场为目标市场，分别设计不同的产品，制定不同的营销组合，以满足各细分市场的需求。
A、专业化目标市场策略 B、集中性目标市场策略 C、无差异性目标市场策略 D、差异性目标市场策略 58.客户经理选择重点指导对象比例的根据是(C)。A、销售状况排名 B、盈利状况排名 C、结合片区的实际状况 D、客户满意度调查结果 59.市场营销的过程就是创造(B)的过程。
A、需求 B、客户价值 C、需要 D、产品
60.(A)就是指零售客户通过点击烟草公司在互联网上建立的网站，自助查询信息、选择品牌、完成订购卷烟的过程。
A、网上订货 B、网上配货 C、自助订货 D、自动配货
61.新品投放应是工商企业协同制定投放策略，以“精”的细分，实现(B)适销的卷烟和与品牌定位相吻合的“准”的投放。A、核心客户 B、目标客户 C、部分客户 D、所有客户 62.卷烟需求预测的年度预测更侧重(C)和品类结构的预测。
A、规格 B、货源调拨 C、总量 D、货源投放
63.品牌成熟期的传播目标是在培育美誉度的情况下，提高消费者的忠诚度，维护已有的(D)。A、销售量 B、增长率
C、市场份额 D、市场地位和市场份额
64.零售客户可以通过(B)对自己的历史订购情况、付款金额进行查询和分析，了解相关经营信息。
A、网上配货系统 B、网上订货系统 C、网上物流系统 D、营销信息系统 65.在品牌成熟期，企业形象推广重点在于企业实力展示和(D)展示。A、文化形象 B、产品形象 C、服务形象 D、企业社会形象 66.不管在网上交易流程规划上还是网站界面设计上都需要以(C)为目标展开。A、产品差异 B、产品质量 C、客户便捷 D、产品安全 67.消费者在初次尝试后是否再次购买，主要取决于其在消费该产品时的(C)。A、购买能力 B、促销刺激 C、消费体验 D、周围评价 68.卷烟品牌的市场表现直观反映了一个卷烟品牌的状况，也最直接的反映了企业所采取的(D)。
A、品牌公关及实施效果 B、品牌促销及实施效果 C、品牌广告及实施效果 D、品牌策略及实施效果 69.卷烟实行明码标价的实际意义不包括(B)。
A、避免零售客户之间的不公平竞争 B、便于零售客户提高经营效率 C、为卷烟零售客户创造更大的利润空间 D、为消费者提供一个规范的消费环境 70.客户经理选择重点指导对象比例的根据是(C)。A、销售状况排名 B、盈利状况排名 C、结合片区的实际状况 D、客户满意度调查结果 71.以下选项中，不属于客户的经营指导书的主要内容的是(D)。A、每月计划执行情况 B、客户分析
C、重点品牌销售情况 D、计划执行控制点设定
72.在成长期，品牌知名度逐渐打开，推广促销的侧重点则由提高知名度转移到(D)上。A、提高销量 B、提高市场占有率 C、提高市场覆盖率 D、培育品牌偏好 73.如果品牌质量发生问题，其相应维护思路是(D)。A、与工业企业协商采取营销措施强化品牌定位或调整品牌定位 B、增加或限制品牌投放量
C、及时与相关工业企业联系，调整供货计划 D、及时向工业企业反馈，提高产品质量
74.商定总量是对零售客户日常的(C)按照其经营能力的高低进行科学、合理细分的一种货源供应方法。
A、卷烟库存量 B、预测需求量 C、卷烟销售量 D、卷烟订货量 75.客户分类的基本方法有按客户价值分类、按客户行为分类以及(A)。A、按客户特征分类 B、按客户忠诚度分类 C、按客户配合度分类 D、按客户经营状态分类 76.关于服务营销协同的描述，正确的是(B)。A、优质服务是培育品牌的唯一途径
B、商业企业面向工业企业做好资源共享、产销衔接 C、工业企业面向零售客户做好客户关系、货源分配 D、商业企业要增进品牌与消费者之间的交流
77.卷烟需求预测在月度预测和半年预测之间还有(D)。
A、月度预测调整 B、季度预测 C、周预测调整 D、季度预测调整 78.在实施品牌退出时，要积极帮助客户(D)。
A、引入新品 B、宣传新品 C、开展促销 D、消化库存
79.零售客户小刘认为烟草公司应该定期提供片区市场需求预测信息以便他更好的经营其烟酒超市，这体现了小刘的(B)需求。
A、安全 B、服务 C、利润 D、成长
80.(B)的传播目标是在提高品牌知名度的同时，加强品牌美誉度的培养，其本质在于提高销量，获取利润，并引导消费者形成品牌偏好。
A、品牌导入期 B、品牌成长期 C、品牌成熟期 D、品牌衰退期 81.零售客户为抢夺客源，不惜一而再、再而三地降低烟价，压缩自己的利润空间，这种博弈是(B)。
A、损人利己 B、损人损己 C、损己利人 D、利人利己 82.客户经理职能转变体现在拜访形式、信息共享、订单指导、品牌培育、(C)等方面。A、服务内容 B、服务模式 C、互动形式 D、服务时间 83.绝大部分的市场调研，做好(C)就足够得出有力的调研结论了。A、单一答案列表分析 B、多种答案列表分析 C、交叉分析 D、横列表分析 84.品牌成熟度测评方案具有(B)。
A、适度选择性 B、相对稳定性 C、灵活性 D、适度多样性 85.在工作中保持同事间和谐的关系，要求职工做到(A)。A、对感情不合的同事仍能给予积极配合
B、如果同事不经意给自己造成伤害，一定要对方当众道歉，以挽回影响 C、对故意的诽谤，先通过组织途径解决，实在解决不了，再以武力解决 D、保持一定的嫉妒心，激励自己上进
86.互联网调查避免了数据收集过程中(A)因素的影响。
A、人为 B、时间 C、地点 D、资金 87.产品试销实验可以了解消费者对(C)的接受程度以及意见和要求。A、场所 B、环境 C、产品 D、地点 88.一个人讲究礼仪，就可以变得(C)。
A、不够真诚 B、庸俗不堪 C、充满魅力 D、趋炎附势
89.在卷烟商品销售过程中，(A)是使卷烟消费者深入了解卷烟商品的中心环节，也是促成卷烟消费者购买的重要步骤。
A、卷烟商品展示 B、店容展示 C、店面设计 D、招牌展示 100.消费者从烟酒店老板的介绍中了解到某品牌卷烟，这种信息来源是(C)。A、个人来源 B、社会来源 C、市场来源 D、经验来源
101.某品牌卷烟最初进入某区域市场时，首先挑选了350家卷烟零售客户，对其进行铺货，并发放礼品盒、日历卡、宣传单、品吸烟等宣传促销物品，重点开展日常维护和宣传推广。这一分销案例采用(B)策略。
A、密集型分销 B、选择性分销 C、独家分销 D、重点分销 102.下列情况是导致品牌异动原因的是(A)。
A、货源衔接不上 B、上柜率发生较大波动 C、市场价格发生较大波动 D、销售量发生较大波动 103.下列公式正确的是(D)。
A、下月销售目标=本月销售实绩×（1-下月销售增长率）B、下月销售目标=本月销售目标×（1+下月销售增长率）C、下月销售目标=本月销售目标×（1-下月销售增长率）D、下月销售目标=本月销售实绩×（1+下月销售增长率）
104.通过实际的、小规模的实验性营销活动来获取关于某一产品或某项营销措施执行效果等市场信息的调查方法，称为(B)。
A、询问法 B、实验法 C、观察法 D、访问法 105.下列关于处理异议的态度，说法不正确的是(A)。
A、卷烟销售人员听到客户所提异议后，应尽快打断他的说话，加以干扰，引导他服从我们 B、卷烟销售人员向客户重述其所提出的反对意见，表示已了解，必要时可询问客户，重述是否正确，并选择反对意见中的若干部分诚恳地加以赞同
C、面对面对客户的异议，假如不能解答，就只可承认，不可乱吹
D、卷烟销售人员切记不可忽略或轻视客户的异议，防止客户不满或怀疑，使沟通无法继续下去 106．不同的事物和现象进行对比，找出其异同点，从而分清事物和现象的特征及其相互联系的方法，称为(C)。
A、归纳推理法 B、专家法 C、对比法 D、统筹法
107.客户张三处于市区“交通枢纽区”，本月日均购烟人数多，但月购货量却很少。这说明此客户购货能力没有达到实际销售能力，有(D)可能。
A、资金周转效率低 B、临时需求发生 C、代购卷烟 D、外渠道进货 108.1970年美国进行导弹发射实验时，由于操作员对某一个螺母少拧了半圈，导致发射失败。关于上述事故，你的感受是(B)。A、这是偶然事故
B、做任何事情都需要精益求精
C、职业道德不重要，关键是提高职业技能 D、事故由粗心造成，但与职业道德素质高低无关
109.由于烟草专卖体制的存在，理论上烟草商业企业的市场占有率应为100％，再加上吸烟人口占总人口的比率相对比较稳定，即卷烟市场容量相对稳定，所以用(C)意义不大。A、企业某价位段卷烟产品的市场占有率来确定某价位段的卷烟产品的销售目标 B、企业一类卷烟产品的市场占有率来确定一类卷烟产品的销售目标 C、企业市场占有率来确定企业销售目标
D、企业某系列卷烟产品的市场占有率来确定某系列卷烟产品的销售目标 110.各省、自治区、直辖市的卷烟、雪茄烟年度总产量计划由(B)下达。A、国家烟草专卖局 B、国务院计划部门 C、省级烟草专卖局 D、省级计划部门
111.社会组织生存发展必须要得到公众的支持，而要想得到公众的支持就必须让公众得到利益。只有在（B)的情况下，才能真正达到自身利益的最大化。
A、真实真诚 B、互惠互利 C、平时联络 D、不断创新 112.卷烟箱、条、盒包装体上的图形、文字应符合(C)的规定。
A、宪法 B、刑法 C、商标法 D、国际法 113.关于客户抱怨的原因，下列说法不正确的是(B)。
A、虽然某种服务失误经历对客户可能一时不很重要，但当再次需要这些服务时，一次不满的经历可能促使客户转向竞争者
B、服务失误与个人的关联程度不影响客户是否抱怨
C、抱怨积极分子认为一种社会责任在促使其抱怨，帮助其他人避免遇到相似的情况或者惩罚服务供应商
D、客户本身的个性特点、对服务失误的态度，以及对抱怨后的结果预期等，是客户对服务失误产生抱怨或不抱怨心理与行为的主要原因
114.卷烟品类划分应(D)，一经划定在一定时段内保持不变。A、具有适度灵活性 B、具有动态调整性 C、符合企业发展需求 D、具有相对稳定性
115.在市场调查中，抽样样本数与抽样误差成反比关系，即样本数越大，抽样误差(C)。A、越大 B、越多 C、越小 D、越少 116.无选择地大面积终端投放称为(A)投放。
A、宽渠道 B、窄渠道 C、长渠道 D、短渠道 117.(D)对竞争攻击的反应具有随机性，让人捉摸不定。
A、从容型竞争者 B、选择型竞争者 C、凶狠型竞争者 D、随机型竞争者 118.卷烟商业企业发展的重点品类的特征是(A)。
A、市场容量大、市场价值高 B、市场容量大、市场价值不够高 C、市场容量还不够大、但市场价值高 D、市场容量和市场价值都不高 119.做好服务营销，需要烟草商业企业从原来管理者向(C)转变。
A、经营者 B、策划者 C、服务者 D、执行者 120.(B)是在主销品衰退过程中重点培育的品牌，与主销品牌个数一致。A、主销品牌 B、替代品牌 C、新品牌 D、待淘汰品牌 121.定期调整品类宽度和单品选择的周期一般为(C)一次。
A、每周 B、每月 C、半年 D、一年
122.(B)决定了当前及今后卷烟品牌营销过程中必须充分重视人口及消费群体变化带来的影响，及时捕捉最新发展动态，以保证卷烟营销工作与时代同步。
A、经济发展因素 B、社会发展因素 C、营销发展因素 D、行业发展因素
123.结合企业管理深度与精度，统筹兼顾，动态管理，持续优化，体现了制定区域市场品类规划应坚持(D)。
A、市场导向 B、政策导向 C、品牌导向 D、管理导向 124.建立惩罚机制的理念是(B)。
A、有过必惩 B、知错能改 C、按规章制度制度办事 D、以儆效尤 125.针对投诉率变化的分析，以下说法正确的是(C)。
A、可以根据投诉率上升的幅度判断改善程度 B、如果投诉率直线上升可判断服务质量在此期得到非常明显的改善
C、可以根据投诉率上升幅度判断恶化程度是否严重 D、如果投诉率陡峭下降可判断服务质量在此期间严重恶化
126.下列选项中，对于有较低网络操作能力的客户而言，向其提供的网上辅助订货服务的内容可能为(C)A、提供各品牌情况对比的信息查询服务 B、提供各类店铺的历史销售走势 C、提供本店核心品牌订货量指导 D、提供某店核心品牌的销售走势 127.关于道德的说法中，正确的是(C)。A、道德缺乏历史继承性 B、道德标准不具有时代性
C、人们所做的一切工作都可以作道德评价 D、道德和社会发展没有关系
128.绩效评估是从(C)上反映绩效考核的过去、现在以及将来之间的关系。A、层级横向 B、层级纵向 C、时间横向 D、时间纵向 129.关于存销比稳定指标分析正确的是(D)。
A、指数变大，说明存销比在不同时期、不同客户类型中的差异越小，投放较为均衡 B、指数变小，说明存销比在不同时期、不同客户类型中的差异越大，投放越均衡 C、指数变小，说明存销比在不同时期、不同客户类型中的差异越小，投放不够均衡 D、指数变大，说明存销比在不同时期、不同客户类型中的差异越大，投放不够均衡 130.卷烟商业企业的品类宽度也叫(C)。
A、品类结构 B、品类角色 C、单品配额 D、品类数量 131.单品订足率是反映各卷烟品牌(B)的指标。
A、重复采购占比 B、客户定额是否用足 C、客户需求满足占比 D、上柜销售覆盖面
132.在对行业发展环境、企业发展现状进行全面分析的基础上，结合商业企业自身条件，对应行业的发展要求，对卷烟经营策略及活动的总体布局和各项营销目标进行总体设定，制定(B)。A、卷烟营销计划 B、卷烟营销规划 C、卷烟营销实施 D、卷烟营销策划 133.在机会型市场，卷烟消费者一般(C)。
A、没有特别青睐于哪种品牌 B、一般青睐于竞争对手品牌 C、对产品的需求尚未明确 D、一般青睐于我方品牌
134.需求预测的(C)原则要求在进行单品预测时，先进行常规品牌预测，再进行波动或紧缺品牌预测。
A、由总量到结构，层层细化 B、先做趋势测再做适应性调整 C、先易后难，逐项解决 D、以定量分析为基础，综合定性分析 135.烟草行业职工应该坚守的行业精神是(C)。A、报效国家、回报社会、成就员工 B、责任烟草、诚信烟草、和谐烟草
C、宽容开放、改革创新、敬业奉献、自律自强 D、讲责任、讲诚信、讲效率、讲奉献
136.通常消费档次越高，则消费者对卷烟需求的多样性(A)。
A、越高 B、越低 C、不变 D、多变
137.以规范的格式对卷烟品牌评价过程中所收集的资料、进行的分析、得出的辩论作出综合汇总，为工业企业管理者作出品牌决策提供直接书面依据的是(C)。A、卷烟品牌营销策划报告 B、卷烟品牌培育实施报告 C、卷烟品牌评价分析报告 D、卷烟品牌市场诊断报告
138.某市烟草企业努力打造其企业的“亲情服务品牌”形象，体现了企业设定的服务目标为(C)。
A、理想目标 B、总体目标 C 感性目标 D、品牌目标 139.某品牌在全部同类商品销量或销售额中所占的比重是指(B)。
A、市场覆盖率 B、市场占有率 C、市场渗透率 D、市场收益率 140.一个组织设立的行政层级的数目指的是(D)。
A、管理宽度 B、管理长度 C、管理幅度 D、管理深度
141.市场营销的任务是辨别和满足人类与社会的需要。对市场营销所作的一个最简明的定义就是：“满足（B）的同时而获利。”
A、客户 B、需求 C、消费者 D、市场
142．客户价值包含两个部分，他们分别是潜在价值和（C）。A、永久价值 B、短期价值 C、当前价值 D、远期价值
143.客户价值是根据（C）和消费特征等变量所测度出的客户能够为企业创造出的价值。A、客户个人喜好 B、客户经营模式 C、客户消费行为 D、客户经营规模
144.一些富有创新精神的零售商开始尝试零售变革，在商店里增设咖啡厅、演讲、展示等娱乐要素，开始强调（C）。
A、内部营销 B、营销管理 C、体验营销 D、营销推广
145.为了成功实施服务战略，提供给顾客优质而满意的服务，企业应该对所有的顾客服务活动进行全面、系统的安排，即进行（A）。
A、服务设计 B、活动策划 C、服务流程设计 D、战略计划 146.客户让渡价值是指客户总价值与客户(B)之间的差额。
A、总收入 B、总成本 C、总费用 D、总支出
147.服务营销中，在具体的每项服务项目和内容设计上，要着重了解（A），根据不同客户的相应情况细化每个服务项目的内容。
A、客户需求 B、客户价值 C、客户期望 D、客户分类
148.（C）是指对营销战略与计划的实施进程进行监控，对实施结果进行评估，并对实施中发现的问题分析原因，采取纠正措施，以保证市场营销战略的执行和计划的完成。A、营销监控 B、营销规范 C、营销控制 D、营销指导 149.服务监测的方法有（D）。
①信息收集 ②客户询问 ③现场调查 ④服务目标追踪法 A、①②③ B、①②④ C、②③④ D、①②③④
150.顾客导向加上竞争导向形成了营销管理的主流方向——（C）。A、满意导向 B、服务导向 C、市场导向 D、客户导向
151.品牌架构是指企业内部（C）与产品之间的对应、排序、组合方式，即品牌名称与产品之间的排列组合。
A.品牌数量 B.品牌名称 C.品牌要素的数目 D.品牌
152.服务营销中，“调查客户经理是否执行其职责，在拜访过程中的礼仪礼节是否到位”，该行为是发生在（A）。
A、零售客户终端现场 B、卷烟企业推销现场 C、网络订货现场 D、电话订货现场 153.按照卷烟零售客户的最新意愿提供及时服务，卷烟零售客户的期望和企业管理者对卷烟零售客户的期望的认知的差距自然就会(B)。
A、扩大 B、缩小 C、没有 D、发展 154.品牌是一种名称、术语、标记、符号或设计，或者是（A）。A、它们的组合 B、服务 C、产品 D、信誉价值
155.对于（A）市场，企业的主要任务就是防止竞争者进入或者搅乱，而造成销量提升受阻。A.成熟型 B.成长型 C.进攻型 D.机会型
156.客户价值管理的意义之一是根据客户的价值调配资源，对其描述正确的是（C）。A、不同价值的客户应该“一把抓”，而不是“分开抓” B、企业应该公平地为所有的客户提供同样程度的产品或服务
C、企业必须根据客户带来的不同价值对客户进行分类，然后依据客户的价值类别分配企业资源 D、企业应该将资源和努力平均分摊给每一个客户
157.按经营情况进行终端细分可以进一步细分消费群，增加货源投放的（B）。A、覆盖率 B、精准度 C、接受度 D、时效性
158.对满意度趋势的分析描述不正确的是（D）。
A、满意度呈上升趋势，表示卷烟企业的服务质量大体上是有所改进的
B、满意度呈平稳状态，表示卷烟企业最近的服务质量即没有太大改进，也没有恶化 C、满意度呈下降趋势，表示卷烟企业的服务质量逐步恶化 D、满意度变化呈波浪状态，表示卷烟企业服务质量变化良好
159.服务质量最终取决于外部客户的评价和感受，因此服务监测应重点关注面向客户端的服务测评，包括（B）和（B），这也是服务监督和服务评估的基础。① 满意度分析②投诉分析③满意度监测④投诉监测 A、①② B、②③ C、①③ D、②④ 160.下列哪项不属于业态类型（B）。
A、餐饮娱乐 B、商业街 C、商场 D、烟酒店
161.在“4Ps营销理论”中，（B），即企业并不直接面对消费者，而是注重经销商的培育和销售网络的建立，企业与消费者的联系是通过分销商来进行的。A、产品（Product）B、分销(Place)C、促销（Promotion）D、价格（Price）
162.（B）常被纳入新品上市的考核指标，而提升重点在于渠道认可，所以改指标的可控度相对高一些。
A、重需率 B、上柜率 C、顶足率 D、满足率
163．对当前客户价值的评估可以从客户（B）、支持度、信用度等多个方面来评价。A、成长度 B、贡献度 C、满意度 D、忠诚度 164.对于竞争品牌低价攻势，企业可以(A)进行反击。A、导入一个独立的低价品牌 B、导入新的高价品牌 C、采用主副品牌策略 D、采取描述性词语的方式 165.区域、销量规模属于社会库存分析中的(A)维度。
A、客户 B、市场 C、产品 D、销售 167．货源投放上容易出现不均、不精准等问题是由于(A)造成的。A、只使用客户价值评估分类 B、只使用一般的客户分类管理
C、客户分类管理和客户价值评估结合应用 D、不使用客户分类管理和客户价值评估
168．服务的(C)常常会是我们工作提升的重点，但下一步的服务提升内容并不是完全按其确定的。
A、质量指标 B、成本控制 C、薄弱环节 D、关键环节 169．卷烟品类宽度的基本布局是越往高端，品类宽度应(A)。
A、越宽 B、越窄 C、不变 D、多变 170．卷烟和其他快速消费品一样，消费者强调(D)。
A、口味的区域性 B、消费的快速性 C、服务的优质性 D、购买的便捷性
171．品牌组合决策是先“自上而下”，后“自下而上”的过程，这体现了品类宽度设定应遵循的(B)原则。
A、保持严肃 B、上下互动 C、随时修改 D、定期优化 172．(A)一般由1-3个品牌构成，占到同品类70%以上的市场份额。
A、主销品牌 B、替代品牌 C、新品牌 D、待淘汰品牌 173.消费群体的划分是以消费者的共同需求为基础的，他们之所以被分为同一类，是因为他们对卷烟的需求表现出(D)。
A、差异的特征 B、相反的特征 C、个性化特征 D、相似的特征 174．烟草行业规定的客户经营规模划分标准中，大规模客户是指(A)。
A、按同一业态客户卷烟购进量、购进额比重之和再除以2计算的数值由大到小排序，位于前面20%的零售客户
B、按同一业态客户卷烟购进量、购进额比重之和再除以2计算的数值由大到小排序，位于前面30%的零售客户
C、按同一业态客户卷烟购进量比重的数值由大到小排序，位于前面20%的零售客户 D、按同一业态客户卷烟购进量比重的数值由大到小排序，位于前面30%的零售客户 175.零售客户是烟草商业企业联系市场、影响市场的重要通道，是烟草商业企业的（B）。A．一般资源 B．核心资源 C．可有可无的资源 D．唯一资源
176.开展以零售客户为主要对象的服务营销，其目的是要建立“（A）”的客我关系，打造优质零售网络。
A．平等互利、长期合作、共同发展 B．团结友善、长期合作、共同发展 C．平等互利、实现双赢、共同进步 D．团结友善、长期合作、共同进步 177.打造优质卷烟零售网络的最终目标是（A）。
A．打造优质渠道，促进品牌培育 B．把握市场状态，有效调控市场 C．了解消费信息，有效引导消费 D．提升客户满意，增强客户黏性
178.服务营销时代，烟草商业企业在运营理念上要从原来的“以我为中心”向“（C）”转变。A．以消费者为中心 B．以工业企业为中心 C．以客户为中心 D．以盈利为中心
179.卷烟商业企业只有以（A）的身份开展工作，才能更好地获取市场信息，更好地满足市场需求。A．市场服务者 B．产品提供者 C．市场监管者 D．管理者 180.目前大多数卷烟商业企业都以(B)为第一维度划分卷烟品类。
A、产地 B、价格 C、香型 D、焦油含量
181、(D)是指当前市场份额不高或上柜率不高，但有发展潜力和较强竞争力，成长前景较好的品牌。
A、主导品牌 B、辅助品牌 C、补充品牌 D、新进品牌 182、品牌信息管理流程包括：建档、收集、（A）、归档。A、更新维护 B、汇总 C、分析 D、运行监控
183、下列（B）不属于国家局发布的2012年1-12月全国“双十五”骨干品牌。A、娇子 B、长白山 C、七匹狼 D、云烟
184、新品引入调研分析流程包括：制定调研计划或方案、实施调研、资料整理和汇总、提交分析报告、（A）、归档六个部分。
A、引入决策 B、引入定位 C、执行与控制 D、监控实施 185、二类卷烟的价类划分标准为（C）
A、每标准条（200支）不含增值税调拨价100元以上；
B、每标准条（200支）不含增值税调拨价50元（含）～100元； C、每标准条（200支）不含增值税调拨价70元（含）～100元； D、每标准条（200支）不含增值税调拨价50元（含）～70元； 186、通过品牌周期性调查分析对品牌进行(C)评价。A、品牌承诺 B、品牌个性 C、生命周期 D、核心价值
187、某卷烟品牌的满足率为正常供应，再购率为需求偏弱，应当(C)。A、增加上柜率，或增加满足率 B、保持现有上柜率 C、减少供应，避免库存积压 D、建议退出市场
188、某卷烟品牌的上柜率为全面覆盖，再购率为需求偏弱，应当(B)。A、保证满足率 B、控制满足率，并调整铺货门店 C、维持上柜率 D、提高上柜率
189、哪项不是卷烟零售户调查问卷的主要调查内容（C）A、卷烟零售户基本情况 B、服务满意度 C、卷烟消费现状 D、专卖管理满意度 190、（）和答案是问卷的主体部分。（A）A、问句 B、标题 C、说明词 D、结束语 191、在市场细分中，哪项不是按照人口因素细分的（D）
A、年龄 B、性别 C、收入 D、城市 192、（）是调查报告的主体部分。（A）
A、调查内容 B、调查目的 C、调查情况 D、调查结论
193、为实现《烟草控制框架公约》的目标，除政治承诺外，(A)的参与是必要的。A、民间社会 B、国家 C、政府 D、区域
194、烟草制品是一种有害健康的特殊商品，国家对烟草制品的生产经营活动采取的是严格控制政策，对广告宣传和促销活动也是严格管理，（B）烟草广告的发布。A、禁止或适量允许 B禁止或限制 C、适量允许 D、限制
195、烟草广告中必须标明“吸烟有害健康”的忠告语。忠告语必须清晰、易于辨认，所占面积不得少于全部广告面积的（A）
A、10% B、12% C、8% D、15% 196、各卷烟工业企业在本省范围内的促销活动须经（B）批准。未经批准，不得进行。A、国家家烟草专卖局 B、省级烟草专卖局 C、市级烟草专卖局 D、县级烟草专卖局
197、卷烟工商企业在进行卷烟宣传促销时，促销活动不得采用不正当的竞争手段，促销宣传品单位价值（C）所促销卷烟的单条价格。
A、可以高于 B、可以低于 C、不得高于 D、不得等值
198、以烟草企业名称、烟草制品商标为活动冠名、冠杯的，不得通过(A)发布带有冠名、冠杯内容的赛事、演出等广告。
A、广播、电视、电影、报纸、期刊 B、广播、电视、电影、报纸、网络 C、网络、电视、电影、报纸、期刊 D、广播、电视、电影、网路、期刊 199、以卷烟作为赠品、促销品的商家必须持有合法有效的（A）。A、烟草专卖零售许可证 B、烟草专卖批发企业许可证 C、烟草专卖生产企业许可证 D、特种经营生产企业许可证
200、从品类管理角度出发，为品牌引入提供参考，同品类内的规格尽量引进一个、退出（A）。A、一个 B、两个 C、三个 D、四个
201.一个巨大的市场除了人口众多、适当的购买欲望外，还需要满足（D）的条件。A.收入高 B.商品丰富 C.交易场所大
D.购买力强 206.市场营销组合的“4P”是指（D）。
A.价格、权力、渠道、促销 B.价格、公关、渠道、产品 C.价格、广告、渠道、产品 D.产品、价格、渠道、促销 207.下列选项中,（D）是礼仪的作用之一。
A.礼仪能提高管理水平B.礼仪能调动员工的工作热情 C.礼仪是强制约束人们行为的规范 D.礼仪体现修养 208.《烟草专卖法》规定，烟草制品是指（A）。A.卷烟、雪茄烟、烟丝、复烤烟叶 B.卷烟、雪茄烟、烟丝、烟叶
C.卷烟、雪茄烟、复烤烟丝、烟叶 D.卷烟纸、滤嘴棒、烟用丝束、烟草专用机械 209.中式卷烟主要包括中式烤烟型卷烟和（C）卷烟。A.美式
B.英式
C.中式混合型 D.香料型 210.良好的包装可增加卷烟产品的附加值，这属于包装的（B）作用。
A.保香
B.增值
C.广告
D.防潮 211.《卷烟》国标要求标注的警句是指“（A）”的句子。
A.吸烟有害健康
B.吸烟无益健康
C.为了健康不要吸烟
D.为了健康远离香烟 212.下列属于影响消费者购买行为的个人因素的是（C）。
A.家庭
B.动机
C.经济状况 D.民族 213.国家烟草专卖局自（C）年起实行烟草专卖许可证制度。
A.1984
B 1988 C.1983 D.1991 214.我国卷烟商品条码产品以“（A）”为前缀码。
A.690
B.691
C.692
D.693 215.“烟草赞助”系指目的、效果或可能的效果在于直接或间接地推销烟草制品或促进烟草使用的，对任何事件、活动或个人的（D）的捐助。
A.公益形式 B.商业形式
C.部分形式 D.任何形式 216.世界上（不含中国）产量最多的卷烟类型是（A）。
A.美式烟
B.英式烟
C.法式烟 D.香料型卷烟 217.《卷烟》国标规定，一类卷烟感观质量的最低分数应（A）。A.≥85
B.≥75
C.≥60
D.≥90 218.《卷烟》国标规定，卷烟烟气一氧化碳量“高”是指一氧化碳量（C）。A.≤10mg B.11～15mg C.＞15mg D.≥25mg
219、卷烟营销的市场信息采集中，商业企业发挥的作用包括（A）。A、配合工业企业了解辖区消费总量、消费者构成和分布
B、了解辖区消费者的家庭构成情况
C、配合工业企业开展零售客户建档活动
A、市场基础 B、消费者忠诚度水平
D、进行卷烟商业库存的实时监测
D、消费者分布 220、卷烟营销的市场信息采集时，进行重点骨干品牌的市场偏好测试，不需要了解品牌的（C）。
C、商业企业营销能力
221、市场信息采集的任务之一是做决策的监测器，它是指（C）。
A、了解客户销售情况，建设信息收集网络 B、建立市场监督管理机制，实现市场高度净化 C、实时了解市场供求，反映当前市场状况 D、实现销售数字化，建立地市级营销主体 222、市场信息采集中，下列属于商业企业作用的是（A）。
A、配合工业企业开展样品卷烟的产品接受程度测试、包装接受程度测试 B、开发卷烟的配方和吸味，满足市场需要 C、进行卷烟产品定位
A、市场基础
D、进行卷烟产品创新
D、产品反馈 223、在市场信息采集中，商业企业进行重点骨干品牌的市场偏好测试，不需要了解品牌的（C）。
B、消费者分布
C、零售户分布 224、卷烟消费状态信息不包括（B）。A、人口统计因素
A、卷烟质量 A、市场营销 B、经济因素
C、人口吸烟率 C、消费者人数 C、经营管理
D、人均吸烟量 D、卷烟消费结构 225、卷烟消费状态是指能够影响卷烟消费总量和（D）的因素。
B、烟叶发展水平
B、企业文化建设 226、宏观消费信息是指与企业的（A）活动有联系的环境因素。
D、队伍建设
D、市场供给信息 227、消费需求信息包括（B）和消费者内在诉求。A、消费者购买数量
A、行为习惯
B、消费者行为特征
C、消费者数量
228、内在诉求难以直接调研，通常调研的是消费态度、生活方式和（A）。
B、购买满意度
C、消费场所
D、购买用途
229、与品牌表现相关的信息不包括（A）。A、零售客户动销情况
A、内部间接资料
A、定量
B、产品属性测试 C、消费者的品牌认知 D、消费者的品牌偏好 B、外部间接资料
B、终端 B、座谈会
C、外部直接资料
C、定性
D、无用资料 D、入户 D、电话调查 230、政府机构提供的信息属于（B）。231、消费者座谈会是典型的（C）调研形式。232、定量调研的形式不包括（B）。A、邮寄调查
C、入户访问
233、终端信息采集的优点不包括(D)。A、了解市场的发展与变化情况
C、了解零售客户的意见建议 A、市场需求
B、了解终端销售的情况 D、信息具有客观性 C、客户满意度
D、消费偏好 D、汇总困难 234、终端信息采集可以让企业了解卷烟品牌与竞争品之间在终端促销活动与（B）的情况。
B、市场反馈
235、终端信息的局限性不包括（A）。A、客户水平参差不齐
B、代表性不足
C、客观性不够
236、以下（C）属于终端信息的代表性不足的原因。A、客户反馈的信息具有主观性 A、客户需求 A、客户需求 A、年龄 A、A、B、没有采用统一的上报标准 C、消费规律 C、消费规律 C、性别
D、消费者行为 D、消费者行为 D、场合 D、互动性 237、样本跟踪是研究消费者样本的消费记录，能够帮助我们更清晰地了解（D）。
B、市场状态 B、市场状态 B、职业
238、聚类分析是聚类不同场合消费者的行为，能够帮助我们发现看不到的（C）。239、聚类分析主要是对不同（D）的消费者行为进行聚类，发现消费规律。240、终端信息的特点不包括（A）。
单一性 B、分散性
C、长期性
241、终端竞争信息情报的最大特点是（A）。
零星、分散 B、激烈、互动
C、聚焦、鲜明
D、共享、互动 242、终端信息的长期性特点要求它研究（D）信息。A、A、某一时点
B、一段时期
C、不同时间周期
D、长期、持续
243、终端信息采集的方式不包括（A）。
消费者自主提报信息并获得劳务费用
B、营销人员走访客户，取得一手市场信息
C、建立终端信息监测点，以点带面掌握终端信息 D、运用远程信息技术手段，实现终端经营信息共享
244、终端信息采集中，通过远程信息技术手段，实现远程数据共享的合作对象主要是经营较为规范、（B）的店铺。A、资金量较为充裕 B、信息系统建设较为完备 C、有固定消费者群体
B、产品分析
C、市场调查
D、客户素质较高
D、市场 245、市场分析是（C）的组成部分和必然结果。A、客户分析 A、发现机会 246、市场分析的价值在于（A）。
B、提高客户经理分析水平
D、提升队伍素质
B、通过分析，为研发新产品提供方向 D、通过分析，发现改进服务的空间
D、主观 C、提高市场经理分析水平
247、以下市场分析的价值阐述，不正确的是（A）。A、通过分析，完全满足现实需求
C、通过分析，衡量出尚有现实需求未得到满足 A、经验 B、数据
248、分析是利用（B）得出观点和解释观点的过程。
C、理论
249、市场分析是根据已获得的市场调查资料，运用（D），分析市场状况及其变化，并且形成市场观点的过程。A、分类方法 B、主观判断
C、工作经验
D、统计原理
250、从市场分析的定义来看，“指导行动”是指（D）。A、分析应展示客观信息和数据
方向
251、数据应该是经过（C），跟结论之间有因果关系且足够支持结论的。A、收集
B、采集
C、筛选
D、录入
252、卷烟市场分析中，下列说法不正确的是（D）。A、专项调研分析是市场信息采集工作的组成部分
B、市场调研和信息监测必须经历信息整理和分析的步骤才可能有实质意义的产出 C、营销人员需要定期对整个辖区或所负责的片区进行综合性的市场分析 D、不同层级的营销人员对市场分析的范围不同而深度相同 253、以下（C）不是依据信息采集手段进行的专项调研分类。A、市场状态调研
B、消费者调研
D、品牌调研
C、工业企业角度的市场分析
B、分析应提供全貌而非个体信息 D、分析应层层深入，能够直接指出行动C、分析应提供数据背后的真相而非罗列数据
254、卷烟市场分析分类中，基于专项市场调研的分析是（A）。A、市场状态调研的分析 B、终端信息监测的数据分析
D、月度市场分析
C、调研方法 C、结构
D、调研目标 D、消费水平D、市场规范度 C、工业企业角度的市场分析 A、调研主体
A、市场 255、卷烟市场调研的分析针对的是（D）。
B、调研结果 B、销量
256、综合性的市场分析需要从（A）、品牌和零售客户三方面维度分析才完整。257、市场维度的分析中，属于“市场状态”内容的是（D）。A、社会销售形势
A、品牌的销售情况 B、市场价格情况
C、社会库存情况
258、不属于品牌维度的分析应该包括的项目是（D）。
B、反映品牌市场态势的主要指标分析
D、客户需求满足情况 C、品牌的社会动销分析
259、品牌维度的分析中，属于“品牌的销售情况”内容的是（D）。A、市场规范度 B、假烟/非法渠道卷烟情况 C、客户毛利率 A、市场覆盖率 A、价格走势
D、销量及结构所显示出的品牌成长性
B、上柜率
C、动销率
D、客户盈利水平260、品牌维度的分析中，不属于“反映品牌市场态势的主要指标分析”内容的是（D）。261、品牌维度的分析中，属于“品牌的社会动销分析”内容的是（A）。
B、市场覆盖率
B、市场规范度
C、上柜率
D、动销
D、假烟/非法渠道卷烟情况 262、属于零售客户维度分析的内容是（C）。A、社会库存情况
C、盈利水平
263.客户培训实施的方式可以分为(A)。
A、标准训练和个别训练 B、标准训练和集中训练 C、标准训练和分组训练 D、个别训练和分组训练
264.卷烟商业企业进行卷烟品牌市场需求调查时，需要分析影响市场变化和品牌(C)的因素以及影响方式。
A、包装 B、标识 C、培育 D、设计
265.如果部门之间程序和规则不一致，则卷烟零售客户的期望会不同，接受的服务水平也会出现较大的差异，对服务的相对(C)就会降低。
A、质量 B、水平C、满意度 D、感受
267.某市烟草公司一类烟销售2308箱，占总销量的5%；二类烟销售3924箱，占总销量的8.5%。这种分析方法叫做(B)。
A、销售总量分析 B、按产品类别分析 C、按区域类别分析 D、按客户类别分析 268.客户在选择产品和服务时，真正看重的是(C)。
A、产品价值 B、服务价值 C、客户让渡价值 D、经济价值
269.（卷烟零售客户卷烟的销售总额－卷烟零售客户卷烟的成本总额）计算所得是指该零售客户的(B)。A、毛利率 B、毛利总额 C、成本总额 D、销售总额
270.完善无缺的调查是难以做到的，因此在调查报告中撰写人员应说明报告的(A)，让管理人员在决策时有所考虑。
A、局限性 B、全面性 C、优越性 D、前瞻性 271.作为市场补缺者的企业，首先要找出市场的(A)，即善于发现机会。A、空白点 B、饱和点 C、挑战点 D、领先点 278.卷烟的包装形式分为(A)。
A、盒、条和箱 B、软盒和硬盒 C、条盒和条包 D、纸箱和木箱 279.企业既面临外部威胁，自身条件也存在问题，应采取(D)。
A、增长性战略 B、扭转型战略 C、多种经营战略 D、防御型战略 280.评估整个企业的服务质量水平，实际上就是计算企业服务质量(C)。A、加权分数 B、期望分数 C、实际感受分数 D、平均分数
281.服务质量差距越小，表明传达越充分，与卷烟零售客户期望的差距越小，服务质量也就越高。但差距总是(B)的，在某种情况下可能还很大。
A、可以计算 B、不可控 C、不明 D、存在
282.在自填式问卷中要有详细的填表说明，即向(B)说明如何填写问卷、填表要求、需要注意的问题等。
A、调查者 B、被调查者 C、消费者 D、被消费者 283.市场细分是(B)的基础，它可以帮助企业更好地识别、进入和占领目标市场。A、整体市场 B、目标市场 C、目标市场营销 D、整体市场营销 284.采购合同签订后，品牌管理人员或采供部门应与(C)保持经常性的联系。A、消费者 B、设计部门 C、卷烟供应商 D、零售户 285.按照需求的显现程度划分，可以把消费者的需求分为(B)。A、物质需求和精神需求 B、现实需求和潜在需求 C、生理需求和社会需求 D、低层次需求和高层次需求 286.对调研问卷的进行审核和核实是为了确保问卷的真实性和（A）。A、可用性 B、完整性 C、美观性 D、整洁性 287.调研数据分析的过程应始终紧扣（B）
A、调研项目 B、调研目标 C、调研对象 D、调研任务
288、根据预测结果的不同，卷烟需求预测可分为总量预测、（A）和单品预测。A、品类预测 B、品牌预测 C、规格预测 D、年度预测
289、单品预测可以指导该单品的（A）、品牌推广、货源采购计划和货源投放策略。A、品牌定位 B、品牌促销 C、品牌维护 D、品牌退出
290.在卷烟品牌市场表现指标体系中，消费者对品牌在市场表现指标认识有个过程。下列过程正确的是（A）
A、知名度---识知度---美誉度---忠诚度 B、识知度—知名度---美誉度---忠诚度 C、知名度---美誉度---识知度----忠诚度 D、知名度—美誉度—识知度---忠诚度 291.卷烟品牌的知名度的测量可以通过卷烟（B）和卷烟品牌记忆度两上测试指标来进行。A、偏好度 B、识别度 C、集中度 D、美誉度 292.（C）是决定品牌竞争力和成长前景的重要指标。
A、市场占有率 B、市场份额 C、品牌忠诚 D、品牌价值
293.研究卷烟品牌的关联性，主要是通过卷烟（C）和卷烟品牌形象来实现。A、品牌诊断 B、品牌分析 C、品牌联想 D、品牌推广 294.品牌形象是指品牌在（D）心目中的印象。
A、工业企业 B、商业企业 C、零售客户 D、消费者 295.跟踪研究品牌形象，主要作用是（C）
A、评估品牌宣传在树立品牌形象方面的有效性 B、了解广告诉求是否被消费者很好地理解 C、两点都是 D、两点都不是 296.品类规划相当于（C）的需求概念挖掘和细分。
A、细分市场 B、目标市场 C、消费者 D、零售客户.297.卷烟品牌导入期的传播目标主要是建立品牌（A）A、知名度 B、美誉度 C、忠诚度 D、识知度
298.客户分类是指根据客户的（C），将所有客户划分为不同类型，对他们进行分类研究，制定相应的服务策略，合理分配服务资源，从而达到最大程度地提高客户的满意度。A、商圈 B、价值 C、属性 D、经营规模 299.卷烟零售客户的最高需求是（B）
A、利润需求 B、成长需求 C、货源需求 D、服务需求 300.客户异议是客户在接受服务过程中的（C）、质疑或拒绝。A、不支持 B、不响应 C、不赞成 D、不配合二、多选
1、烟草行业共同价值观是(AD)。
A、国家利益至上 B、零售户利益至上 C、职工利益至上 D、消费者利益至上 2.以下关于职业道德和企业文化的说法中，正确的是（ABD）
A职业道德在整个企业文化中占有重要位置
B职业道德对职工提高科学文化素质和职业技能具有推动作用
C.职工是否具有较高的职业道德水平，对企业作风和企业礼仪没有太大影响
D任何企业文化必须以企业职工为中介
3、下列关于职业道德的说法中，不正确的是（BCD）。
（A）职业道德的形式因行业不同而有所不同
（B）职业道德在内容上具有变动性
（C）职业道德在适用范围上具有普遍性
（D）讲求职业道德会降低企业的竞争力
4、以下关于职业道德和企业竞争力的说法中，正确的是（ABCD）
（A）职业道德有利于企业提高产品和服务的质量
（B）职业道德可以降低产品成本、提高劳动生产率和经济效益
（C）职业道德有利于企业摆脱困难，实现企业阶段性的发展目标
（D）职业道德有利于企业树立良好形象、创造企业著名品牌
5、属于现阶段烟草行业职业道德主要内容的选项是（ABCD）
（A）报效国家，服务人民；（B）爱岗敬业，忠于职守；
（C）艰苦奋斗，勤俭节约；（D）遵纪守法，维护专卖；
6、烟草企业文化包括我们烟草企业的经营理念、企业精神、（ABD）、企业形象以及全体员工对烟草企业的责任感、信任感和荣誉感。
（A）价值观念（B）行为准则（C）思想观念（D）道德规范
7、烟草行业愿景是（ACD）。
（A）责任烟草（B）发展烟草（C）诚信烟草（D）和谐烟草
8、烟草行业精神是（BCD）。
（A）创新发展（B）宽容开放（C）敬业奉献（D）自律自强。9.信息资料处理与分析可分（ABC）步骤。
A、信息初步整理 B、调研数据分析 C、调研报告的撰写 D、调研报告的审核 10.调研信息的初步整理包括（ABC）。
A、审核 B、编码 C、录入 D、分析 11.下列哪项内容是调研问卷的审核要点（ABCD）
A、被调查者是否符合条件 B、确认被调查者是否接受了调查 C、调查是否完整 D、访部员是否明确介绍了调查目的 12.调研数据分析方法有（ABC）
A、数据图表化 B、描述性统计 C、显著性分析 D、逻辑性分析 13.卷烟需求特性包括（ABC）
A、趋势性 B、周期性 C、季节性 D、规律性 14.订单预测要考虑下列哪些因素？（ABCD）
A、卷烟消费需求 B、货源 C、计划 D、销售目标 15.进行年度需求预测需要使用的数据有（ABCD）
A、历史销售数据 B、市场状态调研的数据 C、市场专项调研所取得的专项数据 D、修正数据 16.根据预测周期的不同，卷烟需求预测可分为（ABC）。
A、年度预测 B、半年预测 C、月度预测 D、季度预测 17.进行品类预测需使用的数据有（ABC）
A、历史销售数据 B、市场状态调研的数据 C、市场专项调研所取得的专项数据 D、修正数据 18.制定半年采购计划应考虑的因素有：（ABCD）A、市场需求 B、国家局政策导向 C、公司的品牌策略 D、货源采购 19.企业要严格控制库存量，是因为（ABC）
A、库存占用着企业的现金 B、过高的库存易导致产品过期 C、增加企业响应需求的灵活性 D、以上都不是 20、企业要保持一定的库存量，是因为（ABCD）
A、预测需求不准确 B、供应商的发货间隔期长 C、达不到供应商的的最小订货批量 D、为旺季做预防性库存 21.将“成本最低”的要求落实到卷烟库存管理，意味着（ABCD）A、调整卷烟的库存品牌组合 B、优化库存结构 C、库存资金占用率最小 D、增加库存组合的灵活性 22.采用货源定位模型法分类库存品项时，需要考虑的因素有（ABCD）A、库存成本 B、供应风险 C、缺货 D、以上都是 23.在综合考虑支出水平和影响供应风险条件下，货源定位模型可以分为（ABCD）类型 A、常规品项 B、杠杆品项 C、瓶颈品项 D、关键品项 24.衡量货源组织工作的绩效，要从（ABC）方面进行。A、需求的满足能力 B、成本的控制能力 C、需求的响应速度 D、持续的供应周期 25.消费者对品牌忠诚，表现在（ABCD）
A、品牌建设和维护 B、持续购买 C、持续消费 D、口碑 26.从产品角度来制定品牌定位策略，通常有（ABCD）
A、产品属性定位 B、产品价格定位 C、产品类别定位 D、产品利益定位
27、品牌定位包括（ACD）三个步骤
A、市场细分 B、细分市场 C、目标市场选择 D、品牌定位 28.企业要寻找意见领袖，下列（ABC）标准要满足 A、领袖必须是一个或者一群真实的人
B、领袖发布的内容和观点与企业品牌和产品有足够的相关度 C、领袖对企业的目标受众有足够大的影响力 D、领袖必须是吸烟者
29.卷烟品牌导入期的特点有（BC）
A、销售增长迅速 B、生产成本低 C、销售费用大 D、企业获利大
30、卷烟品牌导入期服务推广时，一般向客户经理和零售客户进行（ABCD）的宣讲和培训 A、新品特性 B、品牌内涵 C、销售预测 D、公司文化
31、卷烟品牌在导入期的传播工具有（ABD）
A、免费样品 B、服务推广 C、公关推广 D、口碑 32.卷烟品牌在成长期的特点有（ABC）
A、逐渐被消费者接受和喜爱 B、企业转入成批量生产 C、销售量迅速增长 D、经营利润不一定提升 33.卷烟品牌成长期的传播工具有（BCD）
A、文化传播 B、印花促销 C、赠品促销 D、公关推广 34.卷烟品牌在成熟期的特点有（ABCD）
A、大规模生产 B、市场呈饱和状态 C、成本最低 D、利润最高 35.卷烟品牌在成熟期的传播工具有（ABC）
A、文化传播 B、企业形象推广 C、开展烟友俱乐部 D、营业推广 36.卷烟品牌在衰退期的特点有（ABCD）
A、会出现更新换代的趋势 B、市场过于饱和
C、销售量和销售额日益下降 D、出现库存积压、亏本经营 37.一般来说，卷烟产品经营分为（ABCD）阶段
A、考察阶段 B、试销阶段 C、经营阶段 D、退出阶段 38.工商企业协同制定新品投放策略坚持的原则是（ABC）A、有利于品牌成长 B、有利于客户需求 C、有利于市场有效供给 D、有利于企业赢利
39.人们在长期卷烟营销实践中形成的“三控”基本经验是（BCD）A、控频投放 B、控点投放 C、控价投放 D、控量投放 40.中高档烟适合优先投放的国标业态类型是（ACD）
A、商场 B、便利店 C、烟酒店 D、娱乐服务 41.新品陈列要做到“四个突出”，即（ACDE）
A、突出陈列位置 B、突出陈列面积 C、突出量感陈列 D、突出助销物陈列 E、突出宣品陈列 42.下列（ABCD）能成为提炼卷烟新品的卖点。
A、品牌口味 B、卷烟原料 C、卷烟价格 D、促销活动 43.影响着卷烟消费体验的因素有（ABC）
A、卷烟的包装 B、烟支外观 C、周围朋友的评价 D、零售价格 44.激励重复购买和长期惠顾的活动形式有（ABCD）
A、网络互动 B、有奖问卷 C、买烟中奖 D、集盒积分 45.实现品牌成长期后迅速增量的基本策略是（AB）
A、提高铺货率 B、提高已上柜客户的平均销量 C、培养忠诚客户 D、以上都不是 46.、成长期品牌“稳价”的常用措施（BCD）
A、控点投放 B、控量投放 C、价格监控 D、推行明码标价 47.成长期的渠道策略一般会有（BC）
A、定点定量 B、定量扩点 C、扩量定点 D、扩量扩点 48.实施品牌常规维护的主要措施有（ABCD）
A、跟踪品牌销售 B、稳定价格稳定 C、保持货源的连续供应 D、制定投放策略
49、品牌维护可分为（AC）
A、常规维护 B、特色维护 C、重点维护 D、以上都不是 50、成熟期品牌异动主要有（ABC）表现
A、销量发生较大波动 B、上柜率发生较大波动 C、市场价格发生较大波动 D、婚庆用烟发生较大波动 51.品牌诊断包含（ABC）内容
A、监控品牌市场表现 B、评价品牌生命周期 C、品牌诊断 D、品牌维护 52.品牌市场表现的监控重点是（BCD）
A、商业库存 B、市场零售价格 C、零售动销速度 D、消费者再购比例 53.下列属于零售客户物理属性的是（ABCD）
A、经营规模 B、市场类型 C零售经营户的教育背景 D、零售业态 54.下列（ABCD）是卷烟经营户的安全需求。
A、资金安全 B、经营安全 C、卷烟商品保管 D、防范卷烟偷盗与调包 55.零售客户情感需求包括（ABCD）
A、被尊重 B、被认同 C、被重视 D、被理解 56.客户异议有（ABD）
A、真实的异议 B、假的异议 C、显性异议 D、隐藏异议 57.下列（ABC）是卷烟上柜抱怨的表现。
A、上柜后积压货源 B、培育重点与需求的卷烟不一致 C、柜台面积有限，不适宜增加新的卷烟规格 D、同价位卷烟太多 58.商定量具体可分为（ABC）
A、每户的月定量 B、周定量 C、具体品种的最高限量 D、具体品种的最低限量 59.（ABC）零售客户是重点指导对象
A、为人诚信，有发展潜力，能与烟草公司合作的 B、年长或残疾的 C、能形成相互理解、相互依存的贸易伙伴关系的客户 D、有卷烟批发行为的 60.经营指导书中卷烟销售整体状况包括（ABC）
A、订购的总数量 B、总订货金额 C、条均价 D、经营卷烟规格数 61.对经营指导成果的评价方法有（AC）
A、客户评估 B、同级评估 C、上级评估 D、领导评估
62.“532是指行业争取用五年或更长的一段时间，在全国范围内着力培育2个年产量500万箱、3个年产量300万箱、（C）个年产量200万箱以上的重点骨干品牌 A、3 B、4 C、5 D、6 64.以下哪些说法表明销售活动分析具有提高企业经营管理水平的作用？（ABCD）A、销售活动分析有助于正确认识销售活动的内在联系 B、销售活动分析有助于明确影响销售活动的各种原因 C、销售活动分析有助于找出销售活动中存在的关键问题 D、销售活动分析有助于改进销售措施、制定新的销售计划
65、以下哪些说法表明销售活动分析有利于推行目标管理？（BC）A、销售活动分析有利于正确认识销售活动的内在联系 B、销售活动分析有利于检查计划目标的完成情况
C、销售活动分析有利于区分影响销售活动的主客观原因，分清经济责任 D、销售活动分析有利于优化资源利用，提高企业经济效益
66、以下哪些说法表明销售活动分析有利于实现企业目标利润？（AB）A、可以对影响利润形成的各项因素进行分析比较，判断销售措施的得失 B、可以分析人、财、物等资源的利用情况，以优化资源利用，提高经济效益 C、销售活动分析有助于改进销售措施、制定新的销售计划 D、销售活动分析有利于检查计划目标的完成情况
67、确定分析的目的和要求、内容和范围、组织和分工、资料来源和分析方法；以及对资料进行筛选、归纳、整理，运用不同的方法进行分析。以上两项分别指销售活动分析的哪两个步骤？（AB）
A、确定分析计划 B、研究分析资料 C、做出分析结论 D、编写分析报告 68、除编写分析报告外，以下哪些是销售活动分析的主要步骤？（ABCD）
A、确定分析计划 B、收集分析资料 C、研究分析资料 D、做出分析结论 69、以下哪些是编写销售活动分析报告的基本要求？（ABD）
A、实事求是、客观而全面 B、重点突出，提出的措施、意见和方案要切实可行 C、要有创新思路和理论高度 D、文字力求简明扼要，图表力求清晰易懂 70.通常，企业可以从哪些方面来确定本企业的销售发展趋势？（AB）A、销售量增长率的变化趋势 B、市场占有率的变化趋势 C、销售量在产品间的分布 D、销售量在客户间的分布
71、除对总销量和市场占有率的分析与评估外，卷烟销售成果评估还可以从哪些方面进行？（BCD）
A、销量绝对值的变化 B、按产品分类的销售分析与评估 C、按区域分类的销售分析与评估 D、按客户类型分类的销售分析与评估
72、除按产品、区域、客户类型进宪销售分析与评估外，卷烟销售成果评估还可以从以下哪些方面进行？（BC）
A、销量分布的分析与评估 B、总销售量的分析与评估 C、市场占有率的分析与评估 D、销量构成的分析与评估
73.除了可以按业态、销量大小、诚信度等标准进行不同类型客户的销售分析外，还可以按以下什么维度进行分析？（ABCD）
A、经营规模 B、经营能力 C、合理定量标准 D、发展潜力 74.销售活动分析报告具有以下哪些作用？（ABC）A、促进销售计划完成 B、为提高经济效益服务
C、为制订新的销售计划提供依据 D、把握市场需求并做出预测
75.关于销售活动分析报告对于实际工作的主要作用，以下哪些表述不准确？（AB）A、记录真实的市场信息，并做出需求预测 B、记录客户的服务需求和建议，改进服务质量 C、促进销售计划的完成 D、为制定新的销售计划提供依据 76.以下哪些做法可以帮助零售客户掌握其盈利水平？（ABCD）
A、指导客户建立真实、准确的进销存台帐 B、记录每笔交易的零售量和零售价 C、按建议零售价帮助客户计算盈利水平 D、指导客户计算实际盈利水平77、卷烟零售客户盈利水平计算的步骤有（ABCD）。
A、计算销售总额 B、计算成本总额 C、计算毛利总额 D、计算销售毛利率
78、卷烟零售客户的盈利水平可以分为预期和实际两种，可分别按什么价格计算？（AC）A、公司的零售指导价格 B、公司的批发价格 C、实际的零售价格 D、市场批发价格 79.以下哪些是造成卷烟零售客户盈利水平低的原因？（ABCD）A、没有按公司统一制定的零售指导价格进行销售，降低了统一零售价 B、所购进的卷烟结构档次较低，毛利水平不高 C、卷烟批零售价格不尽合理，差价太小 D、没有进行完善的核算管理，经营能力不强
80、以下哪些是提高卷烟零售客户盈利水平的措施？（ABCD）A、提高卷烟批零价差，并指导客户按建议零售价销售 B、组织适销货源，满足客户需求 C、向客户推荐适销卷烟，提升销售结构 D、帮助客户建立核算机制，提高客户的理财能力
81、关于提高客户盈利水平的目的和意义，以下哪些说法是正确的？（AB）A、有利于提高卷烟零售客户的满意度，建立客户忠诚 B、有利于公司建立客户优势，提高创造价值的能力 C、有利于降低客户对烟草公司服务方面的需求 D、有利于降低客户因适销货源不足而导致的不满
82.指导卷烟零售客户做出卷烟经营决策，主要包括哪些方面？（AD）A、帮助零售客户提高卷烟商品在整个零售商品结构中的比重 B、帮助零售客户确定合理的零售价格 C、帮助零售客户选择合适的促销方式
D、帮助零售客户合理确定卷烟商品的结构，即销售卷烟的品牌、规格 83.零售客户经营发展方案主要包括哪些部分？（ABCD）
A、确定实施对象 B、目标客户经营分析 C、制定发展方案 D、实施发展方案 84、零售客户经营发展方案中的经营内容分析主要包括（BCD）。
A、公司经营策略分析 B、经营环境分析 C、销售情况分析 D、现有服务分析 85、关于客户发展方案的说法，以下哪些是正确的？（ABC）A、确定方案的实施对象时，应参考一定的标准，有所选择
B、目标客户的经营分析包括经营环境分析、销售情况分析和现有服务分析 C、制定发展措施时应结合客户的优势、不足和潜力，以提高客户的盈利水平为目的 D、发展方案确定后应保持稳定，实施时不能变更 86.以下哪些是一位卷烟零售客户应该要掌握的知识？（ABCD）A、产品知识 B、市场知识 C、顾客知识 D、社会知识
87、在顾客选择度日益增强和产品复杂度越来越高的今天，一位卷烟零售客户除了要有良好的服务态度外，还应具有什么样的素质？（ABCD）
A、强烈的敬业精神 B、敏锐的观察能力 C、说服顾客的能力 D、宽阔的知识面 88、以下哪些是一位卷烟零售客户应该要掌握的知识？（ABCD）A、产品知识 B、语言知识 C、社会知识 D、企业知识 89.以下哪些是卷烟零售客户培训的内容？（ABCD）
A、产品知识 B、市场知识 C、销售技巧 D、顾客激励 90、以下哪些是卷烟零售客户培训的内容？（ABCD）
A、产品知识 B、市场知识 C、销售技巧 D、专卖市场管理规定 91、关于卷烟零售客户培训内容的说法，以下哪些是错误的？（AC）
A、卷烟属于专卖专营的商品，所以培训时不涉及竞争产品，以及产品优缺点等问题 B、培训应包括市场环境、行业状况、竞争对手情况、顾客情况等市场知识 C、作为特殊商品，卷烟广告、促销受到限制，所以培训内容不包括顾客激励培训 D、应对客户进行烟草专卖相关法律、法规培训
92.品牌竞争力调查分析，需要调查品牌卷烟的(A,B,C,D)。
A、市场价格 B、上柜率 C、动销率 D、社会库存 93.分析品牌竞争力的主要依据包括(A,B,C,D)。
A、品牌影响力 B、品牌在全国市场的布局和份额
C、消费者反应 D、品牌卷烟在全国主要市场的价格 94.品牌卷烟在全国市场的(A,B,D)，可以影响该品牌的竞争力。A、布局 B、份额 C、目标销量 D、价格 95.在卷烟品牌经营环境调查分析中，经济环境信息包括(A,B,C,D)。A、国民经济发展情况 B、国内外重大经济信息
C、当地常住与流动人口数量 D、当地居民收入水平96.下列(A,B,C)属于卷烟市场信息。
97.在SWOT分析法中，优势和劣势是综合分析(A,B,C,D)等各方面因素从而得出的品牌推广和发展所具备和所欠缺的条件。
A、毛利率 B、消费者认知度 C、品牌影响力 D、供应商支持 98.卷烟品牌调查报告的特点包括(A,C,D)。
A、写实性 B、周延性 C、针对性 D、逻辑性 99.月度衔接流程中，由(A,B,C)进行月度需求预测。
A、品牌部门 B、订单部门 C、市场部门 D、物流中心 100.问卷应有被调查者基本情况的调查内容，如在消费者调查中，消费者的性别、年龄、(A,C)等。A、当地吸烟人口 B、男女吸烟比例 C、卷烟消费水平D、国民经济发展情况 A、文化程度、收入 B、卷烟销售结构、店址 C、职业、婚姻状况 D、卷烟销量、负责人姓名 111.问卷的调查记录包括(A,B,C,D)等记录。
A、调查员的姓名 B、调查日期 C、调查时间 D、调查地点
112.问卷设计者要从被调查者的(A,B,D)角度出发，合理安排提问问题的顺序。A、阅读习惯 B、思考习惯 C、消费习惯 D、思维逻辑 113.问卷中各问题顺序安排的原则，通常是：(A,B,C,D)。
A、从浅入深 B、由易而难 C、由简入繁 D、条理清晰 114.问卷的问句设计，要求避免诱导性提问，也就是说，(A,B,C,D)。A、设计的问题应保持中立 B、设计的问句不能有暗示
C、设计的问句不能有倾向性 D、设计的问句不能诱导被调查者按调查者意愿回答问题 115.问卷的问句设计，要求问句要考虑时效性，这是因为如果问句涉及的事项需要良好的记忆才记得住的话，(A,B)。
A、被调查者不一定记得住 B、被调查者可能会产生抵制调查心态 C、被调查者的记忆力可以得到增强 D、被调查者的记忆力会下降 116.关于问句备选答案设计的互斥性原则，以下错误的是(A,B,C)项。A、各备选答案必须相容 B、各备选答案必须重叠
C、各备选答案必须相容且互不重叠 D、各备选答案必须互不相容、互不重叠 117.开放式问句的优点是：(A,B,C,D)。
A、比较灵活 B、被调查者可充分表达意见
C、可调动被调查者积极性 D、有利于搜集封闭式问句不易得到的信息 118.[题目] 开放式问句的缺点是：(A,B,C)。
A、答案分散 B、资料整理不便 C、有时回答较费时 D、调查者积极性较高 119.卷烟零售客户通常会从(A,C)两个层面来感知企业服务的质量。
A、技术 B、员工 C、过程 D、管理 120.水平沟通是发生在组织内某一部门内部或不同部门之间横向的信息流动，下列哪些是水平沟通(B,C,D)A、同部门客户经理与市场经理之间 B、同部门电话订货员之间
C、同部门送货人员之间的沟通 D、不同部门客户经理与电话订货员之间
121.在为卷烟零售客户提供服务的过程中，(A,B)和公司盈利之间有着密切的关系，较高的服务质量可以获得客户较大的满意。
A、服务质量 B、客户满意度 C、销售收入 D、销售费用 122.对于各种类型的服务均要有相应的客户满意度调查。比如(A,B,C,D)A、客户经理上门服务 B、送货员送货服务
C、电话订货服务 D、市场经理定期访问
123.烟草公司要在市场中立于不败之地，就必须向客户提供具有更多客户让渡价值的产品或服务。为此，烟草公司可在(C,D)方面改进自己的工作。A、提高产品技术含量和提高产品质量
B、降低卷烟价格，提高客户盈利，提供优质服务
C、通过改进产品、服务、人员与形象提高产品和服务的总价值
D、通过降低生产成本与非货币成本降低产品和服务的总成本 124.影响客户满意度的因素有：(A,B,D)。
A、核心产品 B、服务和系统支持 C、管理模式 D、情感因素 125.属于卷烟零售客户的服务调查内容的是(A,B,C,D)。
A、经营卷烟是否能得到合理的回报 B、基础服务到位情况 C、市场净化程度，打击非法经营、保护合法经营的有效性
D、市场零售价格规范状况，价格稳定性，竞争有序程度 126.哪些是卷烟零售客户满意度调查抽样要求：(A,B,C)。
A、调查样本总量按照区域卷烟零售客户总数的10%抽取，有效问卷回收率不少于97%。B、采用随机抽样的方法；为保证样本的代表性和分析研究需要，调查对象的选择需由调查主体负责抽样，调查对象确定后不随意更改。
C、在确定总样本量的基础上，若既有城市客户、又有农村客户，应先按城市、农村分成两部分，再按城市卷烟零售客户样本量占总样本量60％、农村卷烟零售客户样本量占总样本量40％的比例进行抽取。
D、计算卷烟零售客户满意度 127.(A,B,C,D)的员工队伍是提高服务质量的保证。
A、高素质 B、高技能 C、有知识 D、有教养 128.依赖感是指公司固定的行为准则和令人信任的感觉。它包括(A,B,D)。A、电话订货时的畅通、准确 B、正确地做好各项记录
C、服务人员与卷烟零售客户的亲近感 D、按指定时间为卷烟零售客户提供服务 129.责任感包括员工乐于向卷烟零售客户自愿提供服务的意愿，它包括(A,B,C,D)。A、与卷烟零售客户接触的员工的知识和技能水平B、员工的教养水平C、公司营销人员所具备的知识和技能水平D、员工的素质
130.礼节是服务人员与卷烟零售客户接触时的礼貌，尊重别人及对卷烟零售客户表示的友善态度。包括(A,B,C,D)。
A、考虑到保护卷烟零售客户的财产 B、与卷烟零售客户交往接触的服务人员的仪表应整洁 C、拜访卷烟零售客户时要考虑客户是否方便 D、与卷烟零售客户见面时必要的问候
三、判断
1、商场、超市等经营者可以利用卷烟作为赠品、促销品进行销售活动。（×）
2、在国家禁止范围以外的媒介或者场所发布烟草广告，必须经市级以上工商行政主管部门或者其授权的省辖市工商行政主管部门批准。（×）
3、烟草广告中必须标明“吸烟有害健康”的忠告语。忠告语必须清晰、易于辨认，所占面积不得少于全部广告面积的10%。（√）
4、促销者应当将促销活动的内容、目的、时间、地点、规模、范围等促销活动方案报告当地地市级以上烟草专卖局，并经省局批准，不用接受当地烟草专卖局的监督管理。（×）
5、卷烟生产企业可以召开有零售户、消费者参加的各种会议，也可以为零售户直接制作商店门面、柜台、货架、横幅、门牌、灯箱等一切具有宣传性质的广告设施。（×）
6、卷烟生产企业不得直接聘用促销人员，不得以卷烟、现金、促销品等作为奖励品误导、刺激零售户和消费者。（√）
7、从事促销活动只能通过取得烟草专卖批发企业许可证、烟草专卖零售许可证的卷烟经营商进行，所需卷烟可以自行购买，可以以宣传促销活动名义开展卷烟经营活动。（×）
8、卷烟工商企业在进行卷烟宣传促销时，促销活动地点必须明显张挂“吸烟有害健康”字样公示，并不得以中小学生为促销对象（√）
9、卷烟工商企业在进行卷烟宣传促销时，促销活动不得采用不正当的竞争手段，促销宣传品单位价值可以高于所促销卷烟的单条价格（×）
10、烟草经营者发送广告品不需要批准。（×）
11、以烟草企业名称、烟草制品商标为活动冠名、冠杯时，可以通过一些媒介发布带有冠名、冠杯内容。（×）
12、国家没有广泛禁止和限制烟草广告、促销和赞助。（×）
13、根据国际公约，通过申请，国家可适当允许烟草经营者采用鼓励公众购买烟草制品的直接或间接奖励手段，进行烟草制品促销活动。（×）
14、经营者利用卷烟作为赠品、促销品进行销售活动的行为，其实质是一种无偿赠与行为。（×）
15、以卷烟作为赠品、促销品的商家必须持有合法有效的烟草专卖零售许可证。（√）
16、客户经理在市场走访中，发现零售终端采用抽奖等方式，以卷烟作为赠品、促销品进行商品促销时，要将信息及时反馈物价部门。（×）
17、品牌引入和退出规则适用于所有工业企业和所有品牌，不能人为设置规则以外的条件。（√）
18、在成长期，广告和促销的侧重点由知名度转移到产品偏好上。（√）
19、某品牌不含税调拨价85元/条、批发价103元/条、零售价110元/条，则A品牌属于二类烟。(√)20、品牌价值评估从成长性、增长性、赢利性和稳定性四方面入手。（×）
21、卷烟品类的划分有利于卷烟工业企业营销人员向零售客户和卷烟消费者集中推荐品牌。（×）
22、与新品牌没有关联的在销品牌的市场情况，是新品牌引入可行性分析的一项重要内容。（×）
23、新品牌的市场接受度影响新品牌引入的可行性。（√）
24、新品牌引入可行性调查分析，主要是为了预测新品牌的相关性。（×）
25、当品牌出现衰退现象就一定要将其淘汰。（×）
26、只要市场上出现可以替代某品牌的产品，就说明该品牌应该被置换了。（×）
27、卷烟规格之间的相似性系数是指各卷烟规格之间的相互替代关系。（√）
28、两种卷烟规格之间的相似性系数为0，则表示卷烟消费者认为这两个卷烟规格非常相似，可以相互替代。（×）
29、卷烟品牌规划有利于合理布局卷烟销售结构，有效规避货源风险，保障企业稳定、健康发展。（√）
30、进行卷烟品牌经营环境调查分析，需要了解国内外重大经济信息。（√）
31、品牌营销效果调查分析，主要调查营销工作的进展情况，从而挖掘薄弱市场和需求空档。（×）
32、品牌成长期是指从某品牌正式在某区域市场投放到形成较为稳定的销售规模的阶段。（√）
33、一般来说，成熟品牌的增长空间已经不大，但很多情况下仍然存在一定的薄弱环节。（√）
34、提升薄弱市场是巩固和提高成长期品牌市场地位的关键。（×）
35、SWOT分析方法，是基于企业自身的实力，分析企业外部环境变化影响可能对企业带来的机会与企业面临的挑战。（√）
36、正常情况下，一个卷烟品牌会经历从“问题类”到“金牛类”，再到“明星类”，最后到“瘦狗类”的过程，这也是品牌生命周期的一种表现和必然的趋势。（×）
37、品牌定位是品牌营销决策的重要依据，有效的品牌经营管理必须以它为前提。（√）
38、卷烟品牌忠诚反映了消费者对卷烟品牌的选择倾向。（√）
39、低市场增长率、高相对市场份额的业务是明星类业务。（×）
40、针对有发展前途的问题业务和明星中的恒星业务应采取维持战略。(×)
41、卷烟品牌诊断和评估是卷烟品牌管理的一个重要步骤。（√）
42、卷烟品牌采购管理，专指为保障卷烟工业企业卷烟货源持续供应而对卷烟品牌采购进货活动所进行的管理活动。（×）
43、卷烟品牌采购需要在进什么、进多少、从哪里进、什么时候进等一系列问题上进行抉择，以便制定采购策略，更好地适应市场需要。（√）
44、所有的品牌卷烟都要设安全库存。（×）
45、“协同营销”就是让工商企业共同携手，研究消费者、研究市场，按照市场化和经营计划的要求，在平稳地完成品牌置换的同时，维护国家利益和消费者利益。（√）
46、在市场调查中，问卷是最常见的一种调查工具。（√）
47、一份问卷可以是混合的。（√）
48、卷烟消费者调查问卷主要调查内容包括卷烟消费者基本情况、卷烟消费现状、专卖管理满意度。（×）
49、问卷的标题不需要开门见面。（×）50、问句和答案是问卷中的核心内容。（√）
51、问卷不需要编码。（×）
52、当一个问卷同时包含封闭式问句和开放式问句时，开放式问句应放在问卷最前。（×）
53、上柜率反映市场需求情况。（×）
54、调查目的是调查报告的主体部分。（×）55、2011年柳州网建会，主题为“现代卷烟零售终端建设”。明确提出了全面推进现代卷烟零售终端建设的要求，标志着行业网络建设工作进入了新的发展阶段。（√）
56、“235”是国家局提出的在全国烟草行业开展“235”主题教育实践活动。“235”就是2个至上、3个始终、5种意识。（√）
57、“1+5”是国家烟草专卖局对2012年行业工作主要任务提出的具体要求。“1”即一个重点，就是要以卷烟销售为重点。（×）
58、“142”是湖北省烟草公司提出的体系建设实施方法。即“一条主线、四个维度、两个平台”（√）59、135”工作法是一个系统的工作方法，是指在工作中要抓住一个主线、三个要点、五个步骤来实施的一种工作方式。其中三个要点，即商业企业经营活动的“客户、产品、区域”三个关键要素。（×）
60、“461”是指行业争取到2015年，着力培育12个销售收入超过400亿元的品牌，其中6个超过600亿元、1个超过1000亿元的高价值、高影响力的品牌。（√）
61、“188”是湖北省烟草专卖局提出的以专卖营销信息互通、集成整合为关键，紧紧围绕市场“一个目标”，坚持 “八个共享”，实现 “八个互动”，促进营销服务和专卖管理有机结合的一种工作方法。（√）
62、一个目标是核心，始终围绕“客户”这样一个目标，八个共享是基础，八个互动是手段。（×）63、网建工作“四个一流”是指：一流的服务、一流的管理、一流的手段、一流的素质。（√）64、精准营销“3352”中“三精”是指：精确信息、精准投放、精细管理。（√）65、精准营销“3352”中“三维”是指：客户、区域、分类。（×）
66、“2311”施工目标是指到2015年，全省销售卷烟200万箱，烟叶收购量300万担以上，利税110亿元以上。（√）
67、“三服务”即服务烟农，服务卷烟零售户，服务工业企业。（×）
68、“三提升”即提升基础管理水平，提升文化软实力，提升员工综合素质。（√）
69、五个一流”是烟草行业管理创优中提出的以实现“卷烟上水平”为主题，以创“一流的基础管理、一流的体系建设、一流的目标管理、一流的创新机制和一流的管理团队”为主要内容。（√）70、“343”终端陈列法是指“3”种卷烟陈列方法，“4”种卷烟陈列模式和“3”种卷烟推介方式。（×）
第二篇：2011年卷烟营销技能比武大赛题库(品牌营销)
2011年卷烟营销技能比武大赛题库（品牌营销）
一、简答题
1、“品牌是一种名称、术语、标记、符号或设 计，或者是它们的组合，其目的是识别某个销售者或某销售者群体的产品或服务，并使之同 竞争对手的产品和服务区别开来。这一品牌的定义是谁提出来的？
答：美国市场营销协会—AMA。
2、品牌知名度是指某种品牌被社会公众认识和了解的程度，知名度度量的是品牌哪一方面的指标？
答：量
3、品牌美誉度度量的是品牌哪一方面的指标？ 答：质
4、品牌市场表现度量的是品牌哪些方面的指标？ 答：市场覆盖率和占有率
5、品牌的核心要素是哪些要素？ 答：品牌名称、品牌标识、品牌口号
6、什么是产品的“脸面”？ 答：品牌名称
7、企业形象传递过程中应用最广泛、出现频率最高、最关键的元素是什么？
答：品牌标识
8、品牌形象是指企业或其某个品牌在市场上、在社会公众心中所表现出的个性特征, 它体现公众特别是消费者对品牌的评价与认知。品牌形象理论是哪位营销大师提出来的？
答：大卫〃奥格威
9、在汉中卷烟市场上，体现使用者形象的品牌有哪些？举例两个品牌。
答：中华（高档）、芙蓉王（王者至尊）
10、实现品牌组合三种途径的是哪三种？ 答：创造新品牌、品牌兼并、品牌联盟
11、品牌定位需要充分考虑那三方面的因素？ 答：企业自身、消费者需求、竞争者
12、品牌延伸策略包括将成功品牌向完全不同种类产品的延伸和向相同类别新产品的延伸两种方式，而后者也是被较多使用、实践中更容易成功的一种品牌延伸策略。被称为什么策略？
答：产品线的延伸（Line Extension）
13、哪种品牌组合方式速度最快？ 答：品牌兼并
14、在品牌生命那一阶段可以进行品牌激活？ 答：衰退期
15、国家烟草专卖局是哪一年几月提出“中式卷烟”这一新概念，并于 2004 年初将“中式卷烟”正式确定为中国烟草行业的发展方向。
答：2003 年 4 月
16、中式卷烟主要包括哪两种类型？ 答：中式烤烟型卷烟和中式混合型卷烟
17、卷烟品牌营销的内容主要有哪些？
答：(一)打造卷烟品牌产品、(二)构建卷烟品牌资产、(三)传播卷烟品牌价值。
18、做好品牌营销，明确主体，调动行业各方面的积极性是关键。明确工商零三方的职责，辅以符合行业品牌培育战略的考核机制，使三方工作重心转移，提高各自的核心竞争能力，最终达到增强中国烟草总体竞争实力的目的。商业企业是什么主体？
答：营销主体
19、协同营销要做到以下哪三个协同？
答：品牌营销协同、市场营销协同、服务营销协同 20、精准营销的基本背景是什么？ 答：资源的紧缺性
21、品牌调研主要分为三种类型，是哪三种？ 答：市场消费需求调研、品牌市场表现调研、品牌经营环境调研
22、卷烟品牌市场调研的原则是什么？ 答：系统计划、精细高效、合理分类、操作规范
23、卷烟市场调查指标包括哪些内容？
答：市场规模、需求容量、消费群体构成及需求特点、品牌卷烟需求量、零售终端特征、社会库存情况等。
24、卷烟产品属性调研主要指标包括哪些？
答：卷烟吸味、质量、包装、名称、产品对比和价格敏感度等产品属性
25、品牌市场表现调查主要包括哪些内容？
答：品牌竞争力调查、品牌生命周期调查、品牌营销效果调查
26、卷烟品牌知名度可通过哪两个指标测量？ 答：识别度和记忆度
27、卷烟品牌市场表现指标体系中，哪项指标才能真正反映品牌在消费者心目中的价值水平？
答：品牌美誉度
28、品牌忠诚是决定品牌哪方面的重要指标？ 答：品牌竞争力和成长前景
29、品牌形象是指品牌在谁心目中的印象？ 答：消费者
30、品牌定位的过程包括那三个步骤？ 答：市场细分—目标市场选择—明确定位
31、绘制排比图最关键是特征因子的选择，特征因子是消费者导向的哪些要素？
答：目标顾客认为最重要、能影响他们决策的要素
32、首席定位强调品牌在某个产品类别中的领导位臵。在信息爆炸的时代，消费者无法记住大量的信息，但对具有领导地位的品牌印象深刻。哪个卷烟品牌是中国人自己研制生产的第一个高档卷烟品牌，定位于“国烟”，与国同辉。
答：中华卷烟品牌
33、混合型口味的日本“七星”卷烟在我国北京、上海等地方很受消费者欢迎，但是每年进口量有限，根本就不能满足市场需求。此时，北京“中南海”在口味与感性诉求上跟进了日本“七星”，开发出了多种规格型号的混合型卷烟，在国内以 5 元的价格销售，市场布局和产品投放均效仿“七星”，于是，在市场上出现了买不到“七星”买“中南海”也是一个不错的选择的局面。这种品牌定位策略是竞争者角度的哪一种定位策略？
答：关联比附定位
34、在对品牌组合进行评价时，运用波士顿矩阵的两个评价维度是？
答：品牌相对市场份额和品牌市场增长率
35、卷烟和其他快速消费品一样，消费者强调购买的便捷性，而且对服务的要求不高，但对卷烟什么非常敏感？
答：卷烟产品质量
36、在成长型市场上，企业应采取梯队品牌布局战术，以提高各梯队中拳头产品“单产”为主的集约型增长方式，来培育企业未来发展的根据地，精细运作，保持市场基础和竞争优势的不断巩固，实现可持续增量的良性发展局面。销量型产品主要任务是什么？
答：提升品牌的市场占有率
37、战略型产品是最能够代表品牌形象的产品，价格很高，用来支撑品牌形象，往往是该品牌系列产品中的哪个档次产品？
答：最高档次产品。
38、卷烟品牌在机会型市场的布局策略最明智的策略是什么策略？
答：跟随领先者的跟随者策略。
39、卷烟产品设计与质量要求上，卷烟烟支的含水量范围是多少？
答：卷烟烟支的含水量在11-13.5%之间
40、卷烟商品的功能就是它的使用价值，大致有哪那五点？
答：（1）提神解乏、助思考；（2）消遣娱乐；（3）交际；（4）纪念品；（5）显示风度，身份地位。
41、品牌文化是指品牌在消费者心目中印象、感觉和附加价值，是结晶在品牌中的经营理念、价值观、审美因素等观念形态及经营行为的总和。如今，品牌文化成为了卷烟品牌的一个非常关键性的崛起因素。“利群”品牌“让心灵去旅行”体现的哪种文化？
答：“平和文化”
42、品牌传播实质上是一种什么活动？ 答：沟通活动。
43、品牌传播方式有许多类型，如广告传播、销售人员传播、文化传播、营业推广、公关推广、服务推广等等。但是作为一个特殊的行业，卷烟企业哪种传播方式已被广泛限制？
答：广告传播
44、人性化就是卷烟品牌倡导的价值要符合、满足人的精神需求。那么品牌的基础是消费者基于其什么的需求？
答：人性本质的需求。
45、目前，虽然烟草行业已经不允许插卡片形式进行促销活动，但不妨直接将什么作为“印花”？
答：烟盒
46、公关推广在品牌传播中的价值主要体现在哪几个方面？
答：
（一）提高品牌的知名度；
（二）树立良好的品牌形象；
（三）公关可以化解品牌危机
47、整合营销传播(IMC)这一观点是在 20 世纪 80 年代中期由美国营销大师唐•舒尔茨提出和发展的。IMC 的核心思想是什么？
答：以整合企业内外部所有资源为手段，再造企业的生产行为与市场行为，充分调动一切积极因素以实现企业统一的传播目标。
48、口碑营销成功的关键是要找到传播营销信息的载体，这个载体是什么？
答：那些对某个市场具有强大影响力的意见领袖。
49、一家真正的吸烟体验吧应该让顾客得到多重感官体验，通过哪些方式让顾客对卷烟有一个总体的、系统的认识？（要求不少于四种）
答：“看”、“听”、“触”、“尝” 50、品牌导入期常用的传播工具有哪些？ 答：服务推广，免费样品，口碑
51、品类规划是品牌规划之母。科学的品类规划离不开建立三个信息或数据库，这三个数据库是规划品类、规划品牌的基石。请问是哪三个数据库？
答：品牌档案库、消费者数据库、零售客户数据库
52、工商信息协同的实现方式有哪三种？
答：信息共享平台；工商沟通制度；工商协同调研
53、区域市场发展规划是对未来卷烟品牌营销工作做出的战略性安排，因此，必须动态地把各种因素对区域市场未来品牌发展的影响纳入考虑范围，并综合各种影响因素做出准确的预判。主要的影响因素包括哪些？
答：（1）经济发展因素；（2）社会发展因素；（3）行业发展因素
54、区域市场品牌划分，必须坚持的四个导向是？ 答：市场导向，政策导向，品牌导向，管理导向
55、根据各行业的普遍规律和烟草行业的实际情况，卷烟商业企业在设定品类宽度时，可以采取一个简单有效的方法，即“3+X”分类设定法。这里的3怎么设定？
答：“3”即在每个品类中设定 3 个重点骨干品牌规格作为重点培育单品，其选择以品牌评价结果为依据。
56、使用“品牌生命周期评价识别矩阵”，具体判定标准如下：低现状表现、高发展趋势的品牌规格划入引入序列；高现状表现、高发展趋势的品牌规格划入那个序列？
答：成长序列；
57、新品卷烟的导入第一步是通过品牌卡位和宣传造势让“消费者知道”，让卷烟消费者“感性知道”，不同于品牌战略中的“卡位”，新品上市卡位的营销主体是卷烟商业企业，面向对象是区域市场的消费者，因此“卡位”的实现形式也很不相同。那么，新品导入的卡位有哪几种实现形式？
答：品类卡位、时机卡位、终端卡位、形象卡位
58、新品导入的投放策略中，通过长期的卷烟营销实践，人们形成了“三控”的基本经验，请问是哪三控？
答：“控点投放”、“控价投放”和“控量投放”。
59、成熟期的主要营销目标是什么？ 答：保持消费者新鲜感，延长品牌生命周期 60、开展品牌推介应遵循的主要原则是什么？ 答：
（一）市场导向原则、（二）政策诉求原则、（三）客我互动原则、（四）循序渐进原则。
二、抢答题：
1、“一图抵千文”，与文字相比，图形符号传递信息更为直接、高效。品牌标志往往包含了大量的品牌信息，如品牌的特征、利益、信念、价值等。这一说法对还是错？
答：对
2、中低档卷烟消费市场，指主要以每盒零售价格在 3 元至 5 元之间（含 5 元）的卷烟为消费目标的消费群体构成的卷烟消费市场。这部分市场的消费群体受收入水平较低等因素的影响，消费习惯和品牌选择比较稳定。这一说法正确还是错误？
答：错误，比较不稳定。
3、运用知觉图寻找市场机会时，定位图的空白部分就是市场机会，对不对，为什么？
答：不对，只有存在潜在的需求才算是潜在的市场。
4、黄鹤楼雅香就以其“天赐淡雅香”作为独特的卖点，运用天然草本植物在卷烟产品中的配伍技术和中医的“香薰”原理，使得醇和的烟草本香与淡雅的天然本草植物香气浑然天成，令人愉悦舒适。这种定位策略是产品利益定位吗？
答：不是，是产品属性定位策略
5、进攻型市场，就是指该市场竞争十分激烈，甚至竞争对手占优明显优势。该市场的上的消费者通常都较为青睐竞争对手的品牌。此时想要进入市场最好是依靠形象产品对吗？
答：不对，依靠尖刀型产品。
6、社会性是指卷烟品牌文化的塑造要充分挖掘社会文化资源并回归社会。喜文化是中国最为传统的一种文化之一，它已在中国几千年的文化沃土中生根发芽。上海烟草集团提出了打造“中国喜烟第一品牌”的目标对不对？
答：不对，广东中烟提出将双喜品牌卷烟打造“中国喜烟第一品牌”的目标。
7、营业推广又称销售促进，是指企业运用各种短期诱因，鼓励购买或销售企业产品或服务的促销方式。与其他促销手段相比，营业推广具有短程性、非连续性和多样性等特征，是战术性营销工具，也是战略性营销工具这种说法对吗？
答：不对，是非战略性营销工具
8、满意的消费者是最好的口碑这种说法对吗？ 答：对
9、《你是我的兄弟》这部电视剧种植入的有《中南海》卷烟品牌广告对不对？
答：不对，植入的是红七匹狼卷烟广告
10、品牌生命周期中，衰退期的卷烟品牌忠诚度最高，最适宜进行品牌文化传播，对吗？
答：不对，适宜营业推广
11、建立品牌档案并开发档案信息资源是卷烟品牌品类管理的基础这种说法对不对？
答：不对。是卷烟品牌信息管理的基础
12、卷烟精准营销是行业卷烟营销迈向现代化进程中实施的新型营销模式，精确投放是精准营销的基础，这一观点对不对？
答：不对，精确信息才是精准营销的基础
13、进行区域市场发展规划时，品类规划和品牌规划哪项工作是基础工作？
答：品牌规划
14、对区域市场消费需求分析，确定的是不是卷烟品牌细分？
答：不是，确定的是卷烟品类划分
15卷烟商业企业在设定品类宽度时，需要考虑的经营因素包括企业自身资源、企业经营目标与经营策略、以及企业管理水平等。一般情况下，企业资源丰富、经营目标较高、管理水较高，则品类宽度可以相对较窄，品类结构的细致程度则取决于企业管理深度和精度。这种说法对不对，如果不对，错在哪里？
答：不对，一般情况下，企业资源丰富、经营目标较高、管理水较高，则品类宽度可以相对较宽。
16、通常，消费档次越高消费者对卷烟需求的多样性也越高，反正，消费档次越低，消费者对卷烟需求的多样性也越低，因此，越往高端，品类宽度应越宽，多样的高端品牌可以为消费者提供更多选择，越往低端，品类宽度应越窄，低端品类只需提供相对简单的品牌选择面即可满足需求。这种说法对不对？
答：对
17、通常而言，合理的商品组合结构应包含主销品牌、替代品牌、新品牌及待淘汰品牌四个角色。请问主销品牌一般由1至3个品牌构成，占到同品类百分之多少以上的市场份额？
答：70%以上
18、导入期是新品牌刚进入市场的时候，消费者对品牌知之甚少，对该品牌与自己需求间的适应关系也深感模糊。这一时期的主要市场特点是顾客主要是早期试用者，对不对？ 答：不对，消费者以尝新者居多，而不是早期试用者
19、成长期是指卷烟产品经过一段时间的宣传和培育后，逐渐被零售客户和消费者所接受，销量迅速增长，品牌知名度和影响力逐渐增强的时期。卷烟产品在这一时期的主要市场特点：顾客对产品已较为熟悉，较为稳定的消费群体正在形成，产品销售量迅速增长，对企业的利润贡献也最大，是不是？
答：不是，利润贡献在不断上升，尚未达到最大。20、衰退期的卷烟品牌产品其消费者是最忠诚的消费者，对不对？
答：对
21、一般销售时间在六个月以内的品牌规格为导入期；月均销售增长率在大于等于多少？
答： 40%
22、在新形势下，将品牌营销与客户服务更好地结合，去年四季度我市曾经广泛开展过此类活动，将新品推广宣传融入到哪种客户关系管理体系，是一个有效的传播创新形式？
答：客户培训体系
23、窄渠道投放，就是对零售终端有选择地投放，一般适用于高档品牌，宽渠道投放，就是对零售终端无选择地大面积投放，一般适用于中低档品牌。这种说法是对还是错？ 答：对
24、新品投放业态识别模型中，食杂店、便利店适合优先投放什么档次的品牌？
答：中低端品牌。
25、成长期的卷烟品牌其价格策略的重点是什么？这是决定品牌培育成效的关键因素。
答：稳价
26、品牌保鲜的目的就是赋予新的品牌体验和使用感受，赋予品牌活力，使品牌更显年轻化，不断地去适应市场变化对吗？为什么？
答：不对，是适应消费需求的变化
27、在实施品牌退出时，不需要采取一定的消费促进措施，这种说法正确还是错误
答：错误，必要时，需要通过消费促进帮助客户消化库存。
28、充分的准备是品牌推介成功之母。客户经理、订单员等一线营销人员有效开展品牌推介，应做好的准备工作概括起来是要建立“四个认知”。即认知品牌、认知政策、认知市场，还要认知什么？
答：认知自我
29、FABE 的应用步骤中，其标准句式是：“因为 F（特点）„„，从而有 A（优点）„„，对您而言 B（利益）„„，您看 E（证据）„„”。其中，F（特点）一般用名词，A（优点）一般用什么词？
答：描述性词语
30、SPIN 提问式重点品牌推介法指通过 S-现状问题（情景性）、P-困难问题（探究性）、I-牵连问题（暗示性）、N-价值问题（解决性）四大类提问技巧来发掘、明确和引导客户需求与期望，从而不断地推进营销过程，为营销成功创造基础。传统销售技巧偏重于如何去说，如何按自己的流程去做；SPIN 法更注重于通过提问来引导客户，使客户经理完成其品牌推介任务，这一描述是不是正确的，为什么？
答：不正确，SPIN 法更注重于通过提问来引导客户，使客户自己完成其购买流程。
三、风险题
1、零售终端作为品牌营销的前沿阵地，其职责是什么？ 答：零售终端的职责是做好销售现场的管理，进行终端促销，其中进行终端销售和传播是关键。品牌终端传播的重点在终端包装和终端促销，充分树立品牌形象。终端包装如通过形象柜陈列、促销墙陈列、专端架陈列等形式，产生较强的视觉冲击力，刺激冲动购买。利用海报、招贴、展示架等宣传用品占据店内外宣传空间，促进卷烟品牌可见度的上升，使卷烟品牌脱颖而出。在卷烟品牌终端促销中，要利用鲜明的具有煽动性的促销主题，强烈地唤起消费者的共鸣或好奇心，逐步建立消费者对该卷烟品牌的偏爱和忠诚度。
2、卷烟市场需求情况的调研内容包括哪六个方面？ 答：现有消费者需求情况的调研（包括需求什么、需求多少、需求时间等）；对潜在消费者需求情况的调研；现有消费者对品牌（产品）满意程度的调研；现有消费者对品牌信赖程度的调研；对影响需求的各种因素变化情况的调研；对消费者的购买动机和购买行为的调研。
3、卷烟品牌渠道调研的具体指标包括哪几个指标？ 答：卷烟品牌销售价格、市场占有率、销售量变动、市场集中度、销售强度、市场成长率等基本市场指标，上柜率、动销率、存货水平等烟草常用销售情况判断指标等。
4、企业在进行市场细分时，要遵循的基本要求是哪些？ 答：一可测量性，二可进入性，三可赢利性，四易反应性，五有发展潜力。
5、从心理学的角度看，抽烟是一种习惯，习惯难以改变。相关研究表明，形成卷烟品牌忠诚型的因素主要有哪五点？
答：（1）消费者把自己投射在某一卷烟品牌商，视此品牌卷烟为自我价值的表现；（2）消费者容易受到相关群体或家庭成员抽吸习惯的影响；（3）认为某品牌卷烟具有显著的特点和优点，有重复购买的价值；（4）某品牌卷烟能够代表消费者地位、收入和品味；（5）某品牌卷烟具有各种特性能为消费者带来最大满足。
6、卷烟品牌整合推广的十个要点是哪十个？
答：
（一）卷烟品牌是推广的核心；
（二）推广的重心是营造品牌关系；
（三）品牌推广要“以客为尊”；
（四）品牌推广旨在厚积品牌资产 ；
（五）“整合”具有多重含义；
（六）企业内部整合；
（七）品牌整合推广要求全员参与；
（八）品牌特征信息的一致性；
（九）接触管理；
（十）建立数据库。
7、提炼品牌卖点的一个宗旨就是：“人无我有，人有我优，人优我转”，其具体表达方法往往是 FABE 法，一般说来，卷烟品牌卖点提炼主要从以下 10 个角度进行提炼，请问是哪十个？
答：1.品牌名称（别称、绰号）。2.品质口味。3.外观包装。4.卷烟烟支。5.卷烟原料。6.品牌理念（广告语）。7.文化背景（品牌内涵）。8.知名度。9.促销活动。10.卷烟价格。
8、FABE 销售法是一种非常典型、可操作性很强的利益推销法。简单地说，就是在找出顾客 最感兴趣的各种特征后，分析这一特征所产生的优点，找出这一优点能够带给顾客的利益最后提出证据，证实该产品确能给顾客带来这些利益。通过这四个关键环节，巧妙处理好顾客关心的问题，从而顺利实现产品的销售诉求。请问FABE 的具体含义是什么？ 答：F 代表特征（Feature）：指的是产品的特质、特性等方面的功能。深刻去挖掘这个产品的内在属性，找到差异点，例如：产品名称、产地、材料、工艺、定位、特性等。
A 代表优点（Advantage）:即(F)所列的商品特性究竟发挥了什么功能？是要向顾客证明购 买的理由：同类产品相比较，列出比较优势。例如：更健康、更高档、更温馨，更„„等。
B 代表利益（Benefit）:即(A)商品的优势带给顾客的好处。利益推销已成为推销的主流理念，一切以顾客利益为中心，通过强调顾客得到的利益、好处激发顾客的购买欲望。
E 代表证据（Evidence）：通过现场演示、相关证明文件、品牌效应印证前面的一系列介绍。证据应该具有足够的客观性、权威性、可靠性、可证实性。
9、FABE 不是卖点提炼的方法，却是有效表达卖点的方法。在应用 FABE 推销法进行卷烟品牌推介的时候应注意以下哪几点？
答：1）特点优点。特点是客观存在的事实，用于强化优点的可信度，而非描述性的语言；2）利益点、优点必须和特点应保持一脉相承；3）一句 FABE 只阐述一个卖点；4）尽可能展示证据。不仅嘴要说到，手要指到，动作比划到，现场最好是要说到做到，最后是要让客户感受到。
10、“AIDA”模式也称“爱达”公式，是国际推销专家海英兹〃姆〃戈得曼总结的推销模式。一个成功的推销员必须把顾客的注意力吸引或转变到产品上，使顾客对推销人员所推销的产品产生兴趣，这样顾客欲望也就随之产生，然后再促使采取购买行为，达成交易。请问“AIDA”模式的 4 个步骤是什么？
答：第一步：集中客户的注意力（A）；第二步：引起客户的兴趣和认同（I）；第三步：激发客户的购买欲望（D）；第四步：促使客户采取购买行动（A）。
第三篇：技能竞赛题库
一、填空题
1、鲜活农产品运输车辆享受绿色通道免费政策，其装载容量应符合的条件是：装载容量不少于运输车辆核定载货吨位或车厢容积的百分之几。802、沿江高速主城至涪陵段这条路的国高网编号。G50S3、沿江高速主城至涪陵段收费站数量以及收费站名称：G50S南岸、木洞、丰盛、双河口、麻柳嘴、新妙、龙头港
4、按车辆轴重认定标准，单轴（每侧单轮胎）的轴载重量为？。7吨
5、按国家强制标准（GB1589-2004）规定的车辆轴重认定标准，单轴（每侧双轮胎）的轴载重量为？。10吨
6、收费公路的定义？符合公路法和收费公路管理条例规定，经批准依法收取车辆通行费的公路（含桥梁和隧道）
7、沿江高速主城至涪陵段客车公路通行费费率是多少？0.65元/车公里
8、经营性公路的收费期限，国家确定的中西部省、自治区、直辖市的经营性公路收费期限，最长不得超过多少年？309、四类客货车的定义：10-20 吨（含 20 吨）的货车，50 座以上的客车
10、高速公路车辆通行费的收费项目包括哪三个？公路通行费、桥梁通行费和隧道通行费
11、收费公路管理条例第二十六条规定，收费经营管理者应该在收费站显著位置，设置哪六个公告牌：收费站名称、审批机关、收费单位、收费标准、收费起止年限、监督电话
12、二类客货车的定义：2-5吨（含5吨）的货车，10-25座（含25座）的客车
13、凡通行高速公路的车辆，无通行卡、故意损坏卡片、持无效卡的，应予补卡，收取每张卡多少钱的工本费？20元
14、公司成立的时间：2009年11月11日。
15、公司核心价值观是：立品、俭用、做好每件事
16、高速公路通行费按照联网收费的要求实行分路计价、一次收费。其实收金额按什么原则收取？“二舍八入、三七作五”
17、货车在通行收费车道时，低速通过称重设备，车速应控制在------以内。5公里/小时
18、计重收费基本费率是。0.08元/吨公里
19、冲关车依据《重庆市收费公路管理的若干规定》第十八条规定按路网最长里程补交通行费，现目前距本站最远的收费站是：小山峡
20、重大节假日小型客车免费通行高速公路的时间范围为哪四个节日：春节、清明节、劳动节、国庆节
21·、对免费政策有疑问的用户可拨打高速公路咨询电话：96096或1212222、免费通行高速公路的车辆范围为所有行驶高速公路的7座以下（含7座）载客车辆，其座位数以什么核定的载客数为准？ 行驶证
23、重庆市联网收费开始实施的时间： 2002年8月6日
24、河北省简称：冀
25、车牌为渝G的轿车，来自重庆哪个区？涪陵区
26、货车车货总重以什么为单位。吨
37、重庆市收费公路管理若干规定开始实行的时间是？2006年4月1日
二、判断题
看图判断吨位
38、除救援、清障车外，禁止其他车辆拖曳故障车、肇事车在高速公路上行驶。（√）
39.车辆因故障不能离开行（超）车道，或者发生交通事故，驾驶员和乘车人必须迅速转移到左侧安全地带。（×）
3.遇有雨、雪、雾天和冰雪路面影响车道正常行驶时，高速公路经营单位应当采取措施限制车速，并由公安机关交通管理部门设置限速标志。（×）
4、对超载100%以上的货车，除按计重标准收取车辆通行费外，还必须及时通知执法队。（√）
5、按国家强制标准（GB1589-2004）规定的车辆车货总重认定标准，三轴货车车货总重认定标准为25吨。（√）
6、出入口对拖挂车、三轴及三轴以上货车进行全车牌输入，并且对空、重分别加一个后缀字母（K、Z）进行识别。（√）
7、不能载货的特种车辆（如：吊车等）按货车计重模式操作并适用车型分类标准收取
车辆通行费。（×）
8、对执法队外请的救援车辆一律按正常收费车辆对待。（√）
9、车道操作“紧急键”的车辆包括：车牌“渝AA”1-99号的车、成建制的军车车队、防汛车。（×）
10、计重收费是政府授权的经济行为，是治理超限超载实施方案的有效组成部分。（√）
11、大型物件运输车辆按国家有关规定办理通行手续，通行费收费标准按货车实施计重收费。（√）
12、为鼓励大型货车运输，对四轴及四轴以上货车，通行费下浮14%收取。（×）
13、对30吨及30吨以上，正常装载的四轴及四轴货车，通行费进行8.6折优惠。（√）
14、各站应严格执行公司常开车道基本数，严禁擅自减少开道数。（√）
15、吃饭时间车流量猛增，只需等待观望。（×）
16、夜间休息时车道突发事件，造成车道堵塞，应立即停止休息，开启其他备用车道。（√）
17、夜班休息人员可在任何地方休息。（×）
18、入口车流量猛增，出口车流量较少，出口机动收费员可不予理睬。（×）
19、车道一旦堵上5辆车以上，未坐亭人员应在3分钟之内增开车道，直至全部车道开启，车流量缓解。（√）
20、收费岗位原则上要求多人一岗。（×）
21、车道班长必须认真做好出入口车道的巡视工作。（√）
22、对未严格执行车道开启要求的当事人，应给予考核，若造成严重后果的报请上级部门另行处理。（√）
23、员工违反收费纪律，未经许可进入票据室、核销室，应予以公司范围内通报批评。（√）
显示器上图像区域出现红屏不影响收费数据。（√）
24、对客货两用车应按行驶证核定车型来收取车辆通行费。（√）
25、收费人员应按规定统一服装，佩戴标志，文明服务，按章收费。（√）
二、选择题
1、下列属于《鲜活农产品品种目录》内的免费鲜活农产产品的是 D。
A、大米B、面粉C、鲜花D、大白菜
2、下列哪项不属于《鲜活农产品品种目录》内的免费鲜活农产产品(B)
A、青椒B、小树苗C、蜜蜂（转地放蜂）D、大白菜
3、我市“市级绿色通道”范围为（A）。
A、我市所有收费公路B、我市所有收费的高速公路
C、我市所有收费和不收费的高速公路D、我市已建和在建高速公路
4、下列属于《鲜活农产品品种目录》内的免费鲜活农产产品的是。（C）
A、小麦B、核桃C、椰子D、皮蛋
5、下列不属于《鲜活农产品品种目录》内的免费鲜活农产产品的是。（D）
A、苹果B、黄瓜C、大蒜D、干花椒
6、以下不属于免费车的为。（D）
A、正在执行紧急任务的设有固定装置的消防车；B、成建制的军车；
C、高速公路执法巡逻车；D、外国领使馆车辆；
7、高速公路联网收费制式采用。（A）
A、封闭式B、入口发卡、出口收费C、人工收费D、计算机辅助收费
8、重庆市是从对载货汽车实施计重收费的。(B)
A、2007年7月1日；B、2007年6月1日；
C、2006年6月1日；D、2008年6月1日；
9、判定公路对车辆的承载能力标准时，下列说法正确的是。（A）
A、比较车辆总轴重限载与总质量限载，取两者之中的最小值为判定标准。
B、比较车辆总轴重限载与总质量限载，取两者之中的最大值为判定标准。
C、比较车辆总轴重限载与总质量限载，取两者的算术平均值为判定标准。
D、比较车辆总轴重限载与总质量限载，取两者的几何平均值为判定标准。
10、发现设备线路、接、插部位打火，应立即（C）。
A、通知机电部门B、拨打119C、切断电源D、拿灭火器来灭火
22、各站应严格执行公司常开车道基本数，（A）减少开道数。
A.严禁擅自B.根据车流量大小C.班长可以
23、车道一旦堵塞（C）辆车以上，未坐亭人员应在3分钟之内增开车道，直至车流
缓解。
A． 3辆B.10辆C.5辆
24、假如收费员在吃饭期间车流量突然猛增，（B）
A.继续吃饭，待吃饭完毕再增开车道。B.延缓吃饭时间，立即增开车道，直至车流缓解。
C.在岗人员加快操作速度，不影响吃饭人员。
25、收费站、车道班长应合理调配人员，确保各时段车道开启数不得（C）规定数量。
A.高于B.等于C.低于
27、夜班休息人员应（B）休息。
A.回家B.在规定的休息场所C.在收费亭内
28、深夜车流量突然增大，夜间休息人员应（A）
A．立即停止休息，增开车道，缓解车流B．继续休息，不影响休息时间
C．夜间休息可以不受任何影响，没有必要起来增开车道。
29、车道一旦堵上5辆车以上，未坐亭人员应在（B）分钟之内增开车道，直至全部车道开启，车流量缓解。
A.5分钟B.3分钟C.2分钟
30、对未严格执行车道开启要求的当事人，应（C）处理。
A.考核。B.提醒教育，下不为例。C．考核，后果严重的报请上级部门另行处理
31、下列什么设备既是计算机输出设备，又是计算机输入设备。（D）
A、键盘B、鼠标C、显示器D、IC卡读写器
32、下面的表述哪一种是正确的。（B）
A、计算机病毒是一种硬件B、计算机病毒是一种编制的程序
C、计算机病毒是一种软件驱动器D、计算机病毒是一种计算机设备
第四篇：卷烟营销考试初级基础知识练习题库2016
初级理论习题（BA01—CB10）
BA01（市场信息采集的作用）——鉴定点
单选题：
001 市场信息采集对营销决策的作用主要体现以下两方面：一是做决策的探测器，二是（）。A．做营销的探测器 B．做信息的探测器 C．做决策的监测器 D．做选策的监测器
002 市场信息采集对营销决策的作用主要体现以下两方面：一是做决策的（），二是做决策的监测器。A．监视器 B．控制器 C．探测器 D．选择器
003 市场信息采集的基本意义在于（）提供足够的依据。A．为营销决策 B．为经营销决策 C．为销售决策 D．为销量决策
004 市场信息采集的（）意义在于提为营销决策供足够的依据。
A．基本 B．基础 C．主要 D．重要
判断题：
005（）市场信息采集的基本意义在于提为营销决策供足够的依据。
006（）市场信息采集对的营销决策作用主要体现以下两方面：一是做决策的探测器，二是做决策的监测器。
BA02（了解宏观市场状态包括的内容）——鉴定点
单选题：
001 宏观市场状态信息包括宏观消费环境、卷烟消费状态、卷烟品牌的竞争状态和（）渠道状态。A． 促销 B． 销售 C． 零售 D． 批发
002 宏观市场状态信息包括宏观消费环境、（）消费状态、卷烟品牌的竞争状态和零售渠道状态。A．商品 B．卷烟 C． 物品 D．促销品
003（）环境信息包括人口统计因素、社会与文化因素、经济因素、政治和法律因素、科技因素和竞争因素。
A．宏观消费 B．卷烟消费
C．零售消费 D．商品消费
004 卷烟消费状态信息指能够影响（）和卷烟消费结构的因素。A．产品消费总量 B．卷烟消费总量 C．卷烟消费水平D．商品消费总量
判断题：
005（）宏观市场状态信息包括宏观消费环境、宏观消费消费状态、卷烟品牌的竞争状态和零售渠道状态。
006（）宏观市场状态信息包括宏观消费环境、卷烟消费状态、卷烟品牌的竞争状态和销售渠道状态
BA03（了解微观消费行为包括的内容）——鉴定点
001 消费需求信息包括消费者（）、消费者内在诉求。A．行为特征 B．思想特征 C．思想诉求 D．行为诉求
002 消费需求信息包括消费者行为特征、消费者（）。A．思想特征 B．思想诉求 C．行为诉求 D．内在诉求
003（）是指卷烟消费者所持的态度、卷烟消费行为、卷烟购买行为等影响卷烟消费结构的各项因素。A．卷烟消费者特征 B．卷烟消费者行为 C．产品消费者行为 D．产品消费者特征
004 消费者内在诉求是指消费者内在的期待和（）。A．欲望 B．愿望 C．希望 D．期望
判断题：
005（）消费者内在诉求难以被直接调研取得
006（）消费需求信息包括消费者思想特征、消费者内在诉求。
BA04（了解品牌表现包括的内容）——鉴定点
001 与卷烟品牌表现相关的信息包括产品属性测试、（）的品牌认知和偏好。A．消费者 B．专家 C．顾客 D．零售户
002 与卷烟品牌表现相关的信息包括（）属性测试、消费者的品牌认知和偏好。
A．产品 B．商品 C． 物品 D．产品
003 对于重点培育品牌，（）需要监测品牌销售走势，确保品牌的销售状态平衡。A．烟草商业企业 B．烟草工业企业 C．零售户 D．消费者
004 与卷烟品牌表现相关的信息包括产品属性测试、消费者的品牌（）和偏好。A．认知 B．认识 C．爱好 D．喜好
判断题：
005（）在一项新品引入地区市场前，不需要进行新品调研。
006（）对于重点培育品牌，烟草商业企业需要监测品牌销售走势，确保品牌的销售状态平衡。
BA05（了解渠道动销和渠道反馈的内容）——鉴定点
001 社会库存监测是指通过对（）库存的销售的监测，真实反映社会库存水平和库存变动走势。A． 消费者 B．零售客户 C． 商业企业 D．工业企业
002（）库存监测是指通过对零售客户库存的销售的监测，真实反映社会库存水平和库存变动走势。A． 企业 B． 社会 C． 消费者 D． 零售户
003（）是指监测卷烟的市场价格秩序、市场价格水平和了解价格走势。A．消费价格监测 B．市场价格监测 C．批发价格监测 D．零售价格监测
004 市场价格监测是指监测卷烟的市场价格秩序、（）和了解价格走势 A．消费市场价格水平B．批发价格水平C．零售价格水平D．市场价格水平
判断题：
005（）了解市场价格可以帮助我们进行市场规范管理。
006（）了解渠道消费反馈可以帮助我们获得一线的市场信息。
BA06（间接资料）——鉴定点
单选题：
001 可用的信息采集方式正确的是（）。
A.直接资料 B.间接资料 C.外部资料 D.内部资料 002 下列选项中对间接资料的优点描述正确的是（）。A.间接资料的准确性高
B.间接资料来源多样，且角度一致 C.搜集间接资料的速度快 D.间接资料符合当前研究的目标
003 下列选项中对间接资料的缺点描述正确的是（）。A.数据收集的成本高 B.间接资料可能不完整 C.搜集间接资料的速度慢 D.间接资料符合当前研究的目标
004 下列选项中对间接资料的来源描述正确的是（）。A.内部间接资料和外部间接资料 B.定性调研和定量调研
C.终端信息采集和数据挖掘 D.专项市场调研
判断题：
005()内部间接资料一般保存于公司内部，包括订单销售数据、卷烟库存数据、零售客户的经营台账、公司的销售报表、此前的市场分析报告或内部调研报告。
006()外部间接资料一般保存于公司外部，包括订单销售数据、卷烟库存数据、零售客户的经营台账、公司的销售报表、此前的市场分析报告或外部调研报告。
BA07（定性调研）——鉴定点
单选题：
001 专项市场调研基本的组织方式正确的是（）。A.定性调研 B.前期调研 C.信息调研 D.集中调研
002 下列选项中比较典型的定性调研形式正确的是（）。A.网络调查 B.入户访问
C.零售客户留置问卷调查 D.消费者座谈会
003 下列选项中不属于定性调研形式的是（）。A.零售客户代表座谈会 B.新品卷烟品吸会
C.零售客户留置问卷调查 D.消费者座谈会
004 有目的地组织不同消费者群的品吸会属于专项市场调研的哪种组织方式（）。A.集中调研 B.前期调研 C.定性调研 D.定量调研
判断题：
005()消费者座谈会或零售客户代表座谈会就是比较典型的定量调研形式。
006()专项市场调研主要有三种基本的组织方式：定性调研，定量调研，集中调研。
BA08（定量调研）——鉴定点
单选题：
001 专项市场调研基本的组织方式正确的是（）。A.集中调研 B.前期调研 C.信息调研 D.定量调研
002 下列选项中属于定量调研形式的是（）。A.新品卷烟品吸会 B.零售客户代表座谈会 C.零售客户留置问卷调查 D.消费者座谈会
003 下列选项中不属于定量调研形式的是（）。A.神秘客户访问
B.新品卷烟品吸会
C.零售客户留置问卷调查 D.网络调查
004 当定性调研不能满足对于数据代表性和精确性的要求，因而可能需要组织（）。A.集中调研 B.前期调研 C.专项市场调研 D.定量调研
判断题：
005()当定性调研不能满足对于数据代表性和精确性的要求，因而可能需要组织专项市场调研。006()专项市场调研主要有两种基本的组织方式：定性调研，集中调研。
BA09（终端信息采集的优点）——鉴定点
单选题：
001 终端信息采集可以帮助商业企业（）。A.了解一线人员的困难
B.有效控制市场的发展与变化情况 C.知晓零售客户的生活困难
D.了解卷烟品牌与竞争品只之间在终端促销活动与市场反馈的情况
002 下列选项中不属于终端信息采集的优点的是（）。A.了解终端销售情况
B.有效控制市场的发展与变化情况 C.知晓零售客户的意见建议
D.了解卷烟品牌与竞争品只之间在终端促销活动与市场反馈的情况
003 了解市场的发展与变化情况，了解不同区域季节的网点变化、消费者的喜好等属于（）。A.间接资料优点 B.专项市场调研优点 C.终端信息采集优点 D.数据挖掘优点
004 了解卷烟品牌与竞争品只之间在终端促销活动与市场反馈的情况属于（）。A.间接资料优点 B.专项市场调研优点 C.数据挖掘优点 D.终端信息采集优点
判断题：
005()终端信息采集可以帮助商业企业：了解一线人员的困难、有效控制市场的发展于变化情况、了解零售客户的意见建议、了解卷烟品牌与竞争品之间在终端促销活动与市场反馈的情况。
006()了解终端销售的情况：包括终端有哪些单品、零售价格、本周/本月有哪些单品有销售、哪些是滞销的、共销售多少数量的产品、销售额情况。
BA10（终端信息采集的局限）——鉴定点
单选题：
001 下列选项中不属于终端信息采集的局限的是（）。A.代表性问题 B.客观性问题 C.主观性问题 D.汇总上的问题
002 下列选项中对终端信息采集代表性问题描述不正确的是（）。A.客户经理的反馈具有零散性
B.客户经理们的素质不一也会造成信息反馈的差异 C.终端监测点不可能覆盖到区域内所有零售客户 D.采集的信息具有足够的代表性
003 零售客户反馈的消费信息，有时会带上零售客户的主观意志，不能客观反映市场需求的问题属于（）。
A.主观性问题 B.客观性问题 C.代表性问题 D.汇总上的困难
004 实时上传的终端进销存数据非常庞大，如何有效汇总利用的问题属于（）。A.主观性问题 B.客观性问题 C.代表性问题 D.汇总上的困难
判断题：
005()终端信息采集会面临一些信息处理难题，包括代表性问题、客观性问题、主观性问题和汇总上的困难。
006()终端监测点不可能覆盖到区域内所有零售客户, 采集的信息具有足够的代表性。
BA11 数据挖掘——鉴定点 单选题
001 数据挖掘的主要特点是对商业数据库中的大量业务数据进行抽取、转换、分析和其他模型化处理，从中提取辅助商业决策的（）数据。A．关键性 B.重要性
C.不可或缺性 D.主要
002 数据挖掘是一种新的（）处理技术。A.科技信息 B.商业信息 C.市场信息 D.决策信息
003 挖掘其实是一类深层次的（）方法，从严格意义上讲不能算为市场信息采集。A．数据收集 B.数据分析 C.数据汇总 D.数据运用
004 数据挖掘的主要特点是对商业数据库中的大量业务数据进行抽取、（）、分析和其他模型化处理，从中提取辅助商业决策的关键性数据。
A.整合 B.核查 C.统计 D.转换
判断题
005（）从严格意义上讲，数据挖掘并不能称为市场信息采集。
006（）数据挖掘可以帮助我们进行样本跟踪、聚类分析和关联分析等工作。
BA12 终端信息的特点——鉴定点 单选题
001 终端信息的表现形式有很多种，比较典型的有两类：一是可标准化的数据信息；二是（）。A．精确信息
B.难以标准化的文字记录 C.显性信息 D.隐性信息
002 关于终端信息特点描述正确的是（）。A.分散性、长期性、互动性、重复性 B.分散性、长期性、互动性、单一性 C.集中性、长期性、互动性、重复性 D.分散性、短暂性、互动性、重复性
003 关于终端信息表现形式描述正确的是（）。A.终端信息的表现形式是单一的 B.终端信息的表现形式有多种
C.能够放映动销水平的销售、价格、库存数据与市场分析是难以标准化的文字记录 D来自一线的信息反馈、市场分析等是可标准化的数据信息
004 终端信息的特点包括（）、长期性、互动性和重复性。A.集中性 B.统一性
C.分散性 D.差异性
判断题
005()终端消费行为是随时随地在发生，加上企业影响消费者手段在终端具有分众性，因此终端竞争信息情报的最大特点就是集中、统一。
006（）终端信息的特点包括集中性、长期性、互动性和重复性。
BA13 终端信息采集的方式——鉴定点 单选题
001 终端信息采集从采集范围看，可以采取选点监测式和（）。A.全面覆盖式 B.部分覆盖式 C.普遍覆盖式 D.单一监测式
002 终端信息采集从采集渠道看，可以采取手工采集和反馈及（）。A.查看相关资料 B.经验推算 C.上网查询 D.信息系统自动采集
003 取得市场信息最传统也最主要的渠道是（）。A.建立终端信息监测点，以点带面掌握终端信息 B运用信息技术手段，实现终端经营信息共享 C.营销人员走访客户，取得一手市场资料 D.相关二手资料
004 以下哪种信息采集方式可以较好的确保信息的完整性、及时性和真实性()。A.营销人员走访客户，取得一手市场资料
B.建立终端信息监测点，以点带面掌握终端信息 C.运用信息技术手段，实现终端经营信息共享 D.查阅相关二手资料
判断题
005（）取得市场信息最传统也最主要的渠道是建立终端信息监测点，以点带面掌握终端信 息。
006（）大量使用终端信息系统，可以代替营销人员走访客户，取得一手市场信息。
BB01 市场分析的价值——鉴定点 单选题
001 下列关于市场分析的价值描述错误的是：（）
A.企业通过各种渠道采集来的市场信息，在没做任何处理前，无法产生任何价值 B.市场分析是市场调研的组成部分和必然结果 C.市场分析是市场预测的前提和准备过程
D.通过各种渠道采集来的市场信息，在没做任何处理前，可以产生一定价值
002 市场分析的价值在于（）。A.发现机会 B.等待机会
C.挖掘机会 D.利用机会
003 市场分析是市场调查的组成部分和（）。A.必然结果 B.目的 C.手段 D工具
004 市场分析在企业运作中是（）。A.承前启后的工作 B.可有可无的工作 C.前提工作 D.重要工作
判断题
005（）市场分析的价值在于发现机会。
006（）企业通过各种渠道采集来的市场信息，在没做任何处理前，可以产生一定价值。
BB02 市场分析的含义——鉴定点 单选题
001 分析是根据已获得的市场调查资料，运用统计原理，分析市场状况及其变化，并且形成（）的过程。A．分析结果 B.解决方案 C.个人观点 D.市场观点
002 在市场分析中必不可少的要素包括有数据、有代表性、有结论及（）。A.分析过程 B.分析工具 C.分析办法 D.指导行动
003 市场分析中的数据应该经过筛选，跟结论之间有（）且足够支持结论。A．必然关系 B.偶然关系 C.没有关系 D.因果关系
004 以下哪项不属于市场分析中必不可少的因素：（）A．有数据 B.有图表 C.有代表性 D.有结论
判断题
005（）市场分析中的数据是经过筛选出来的，可以跟结论之间没有任何关系。
006（）能够指导行动的分析报告，通常具有比较完整的分析结构，即对信息进行多层次的挖掘。
BB03 卷烟市场分析的类型 ——鉴定点 单选题
001 专项调研分析是市场信息采集工作的（），市场调研和信息监测必须经历信息整理和分析的步骤才可能有实质意义的产出。A．重要组成部分 B．唯一内容
C．次要组成部分 D．附加内容
002 营销人员需要（）对整个辖区或所负责的骗取进行综合性的市场分析。A不定期 B.定期 C.随意地 D.看具体情况
003 依据信息采集手段的不同，下列属于专项调研分析的类型的是（）A．对终端信息监测的数据分析 B．对销售数据的综合分析 C．对经营环境的综合分析 D．周期性市场分析
004下列不属于按周期分的市场分析类型是：（）A．月度分析 B.半年分析 C.分析 D.辖区分析
判断题
005（）按市场分析的主体分，有工业企业角度的市场分析，商业企业角度的市场分析。
006（）专项调研分析是市场信息采集工作的重要组成部分，市场调研和信息监测必须经历信息整理和分析的步骤才可能有实质意义的产出。
BB04（形成分析结论的基本步骤）——鉴定点
单选题：
001 市场分析的基本步骤不包括（）。A.撰写分析报告 B．数据代表性检验 C．数据分析 D．呈现分析结果
002 市场分析的基本步骤不包括（）。A．数据复核与初步整理 B．撰写分析报告 C．数据分析 D．呈现分析结果
003 市场分析的基本步骤不包括（）。A．数据复核与初步整理 B．数据代表性检验
C．撰写分析报告 D．呈现分析结果
004 市场分析的基本步骤不包括（）。A．数据复核与初步整理 B．数据代表性检验 C．数据分析 D．撰写分析报告
判断题
005()通常，呈现分析结果的方式就是市场分析报告。006()数据分析是市场分析的基本步骤之一。
BB05（市场维度的卷烟市场分析）——鉴定点
单选题
001 市场维度分析不包括（）。
A．周期性市场分析 B．需求满足情况 C．社会动销情况 D．市场状态
002 市场维度分析不包括（）。A．品牌维度 B．需求满足情况 C．社会动销情况 D．市场状态
003 市场维度分析不包括（）。A．零售户维度 B．需求满足情况 C．社会动销情况 D．市场状态
004 市场维度分析不包括（）。A．上柜率
B．需求满足情况 C．社会动销情况 D．市场状态
判断题
005()综合性的市场分析需要从市场、品牌和零售户三方面维度分析才完整。006()市场维度分析只包括需求满足情况和社会动销情况两方面。
BB06（品牌维度的卷烟市场分析）——鉴定点
单选题
001 品牌维度的分析不包括（）。A.品牌的销售情况
B．反应品牌市场态势的主要指标分析 C．品牌的社会动销分析 D．品牌的知名度
002 品牌维度的分析不包括（）。
A.品牌的销售情况
B．反应品牌市场态势的主要指标分析 C．品牌的社会动销分析 D．品牌知晓率
003 品牌维度的分析不包括（）。A.品牌的销售情况
B．反应品牌市场态势的主要指标分析 C．品牌的社会动销分析 D．品牌认知度
004 品牌维度的分析不包括（）。A.品牌的销售情况
B．反应品牌市场态势的主要指标分析 C．品牌的社会动销分析 D．品牌占有率
判断题
005()品牌维度分析的层面通常从品牌和规格两个层面展开。006()品牌维度分析不应包括品牌的社会动销分析。
BB07（客户维度的卷烟市场分析）——鉴定点
单选题：
001 零售户维度的分析应该包括（）。
A.盈利水平、货源满足率、客户动销率、断货率、客户满意度 B．盈利水平、货源满足率、客户动销率、断货率 C．盈利水平、货源满足率、客户动销率 D．盈利水平、货源满足率
002 零售户维度的分析应该包括（）。
A.盈利水平、货源满足率、客户动销率、断货率、客户满意度 B．盈利水平、客户动销率、断货率 C．盈利水平、客户动销率 D．盈利水平、003 零售户维度的分析应该包括（）。
A.盈利水平、货源满足率、客户动销率、断货率、客户满意度 B．客户动销率、断货率 C．货源满足率、客户动销率 D．货源满足率
004 零售户维度的分析应该包括（）。
A.盈利水平、货源满足率、客户动销率、断货率、客户满意度 B．盈利水平、货源满足率、断货率 C．盈利水平、货源满足率、D．客户满意度
判断题
005()零售户维度的分析不应该包括盈利水平。006()零售户维度的分析不应该包括客户动销率。
CA01（卷烟品牌市场调研的内涵）——鉴定点
单选题：
001 按品牌营销活动对调研资料的时间性要求区分，调研报告可分为（）。A.定期调研、连续性调研、一次性调研
B．定期调研、连续性调研、一次性调研、月度调研 C．定期调研、连续性调研、一次性调研、季度调研 D．定期调研、连续性调研、一次性调研、不定期调研
002 按品牌营销活动对调研资料的时间性要求区分，调研报告可分为（）。A.定期调研、连续性调研
B．定期调研、连续性调研、一次性调研 C．定期调研、连续性调研、季度调研 D．定期调研、连续性调研、不定期调研
003 按品牌营销活动对调研资料的时间性要求区分，调研报告可分为（）。A.定期调研、一次性调研 B．定期调研、月度调研
C．定期调研、连续性调研、一次性调研 D．定期调研、不定期调研
004 卷烟品牌市场调研的内容主要可分为（）。
A.市场消费需求调研、品牌市场表现调研、品牌经营环境调研 B．市场消费需求调研、品牌市场表现调研 C．品牌市场表现调研、品牌经营环境调研 D．定期调研、连续性调研、一次性调研、判断题
005()品牌市场调研可以由卷烟工业企业独立完成。
006()品牌市场调研也可以由卷烟工业企业委托专业调研机构或与商业企业一起协作完成。
CA02（卷烟品牌市场调研的原则）——鉴定点
单选题：
001 卷烟品牌市场调研的原则包括（）。
A.系统原则、精细原则、合理分类原则、操作规范原则 B．系统原则、精细原则、合理分类原则、分工原则 C．分工原则、精细原则、合理分类原则、操作规范原则 D．系统原则、精细原则、分工原则、操作规范原则
002 卷烟品牌市场调研的原则包括（）。
A.系统原则、精细原则、合理分类原则、操作规范原则 B．系统原则、精细原则、合理分类原则、制度规范化原则 C．制度规范化原则、精细原则、合理分类原则 D．系统原则、精细原则、规范化原则
003 卷烟品牌市场调研的原则包括（）。
A.系统原则、精细原则、合理分类原则、操作规范原则 B．系统原则、精简原则、合理分类原则、制度规范化原则 C．制度规范化原则、精简原则、合理分类原则 D．系统原则、精细原则、规范化原则
004 卷烟品牌市场调研的原则不包括（）。
A.系统原则 B．精简原则 C．合理分类原则 D．操作规范原则
判断题
005()开展市场调查研究工作既要兼顾全局，还要突出重点。006()合理分类是卷烟品牌市场调研的原则之一。
CA03(卷烟品牌市场需求调研)——鉴定点
单选题：
001 从市场营销的理念来说，顾客的需求和欲望是企业营销活动的中心和（）。A、落脚点 B、出发点 C、重点 D、起点
002 从市场营销的理念来说，（）和欲望是企业营销活动的中心和出发点。A、顾客的需要 B、顾客的需求 C、顾客的诉求 D、顾客的购买倾向
003 对卷烟市场需求的调研，也是卷烟品牌市场调研的（）。A、重要方面 B、研究对象 C、重要方向 D、重要内容
004 卷烟市场需求情况的调研不包括（）。A、现有消费者需求情况的调研 B、对潜在消费者需求情况的调研
C、对影响品牌发展的各种因素变化的调研 D、对消费者的购买动机和购买行为的调研
判断题：
005（）从市场营销的理念来说，顾客的需求和欲望是企业营销活动的中心和落脚点。006（）对卷烟市场需求的调研，也是卷烟品牌市场调研的重要内容。
CA04(卷烟品牌产品属性调研)——鉴定点
单选题：
001 卷烟产品属性调研内容包括：卷烟产品特征的调研、产品系列和产品组合的调研以及（）等。A、产品生命周期的调研 B、产品研发的调研
C、产品市场销售特点的调研 D、产品市场适销情况的调研
002 卷烟产品属性调研的主意指标包括卷烟吸味、包装、质量、名称和（）等产品属性方面。A、价格定位 B、价格敏感度 C、卷烟等级
D、焦油含量
003 卷烟产品属性调研主要应用于对老产品的改进、新产品开发和（）等方面。A、如何做好销售服务 B、如何做好市场销售 C、如何做好客户服务 D、如何做好市场培育
004 卷烟吸味调研的内容集中在消费者对卷烟品牌的吸味评价、吸味要求和（）几个方面。A、口味差别 B、吸味口感 C、吸味区分 D、吸味差异
判断题：
005（）卷烟产品属性调研主要应用于对老产品的改良、新产品研发、如何做好市场销售等方面。006（）卷烟吸味调研的内容集中在消费者对卷烟品牌的吸味划分、吸味要求、吸味差别几个方面。
CA05(卷烟品牌市场表现调研)——鉴定点
单选题：
001 卷烟品牌诊断和评估师卷烟品牌营销的（）。A、重要内容 B、重中之重 C、重要依据 D、重要手段
002 品牌竞争力调查的主要指标包括：品牌卷烟的市场价格、上柜率、动销率和（）。A、该品牌在全国市场的布局和份额 B、该品牌在全国的销售情况 C、该品牌在全国的销售占比 D、该品牌在各个区域的市场价格
003 卷烟品牌生命周期调查可以对品牌进行生命周期评价和（）。A、品牌影响力分析 B、品牌竞争力分析 C、经营地位评定 D、销售建议
004 品牌营销效果调查关注主要竞争品牌的促销情况和数据分析，据此提出下阶段开展（）的建议。A、品牌培育 B、品牌促销 C、服务工作 D、营销工作
判断题：
005（）卷烟品牌诊断和评估是卷烟品牌营销的重要依据。
006（）品牌生命周期调查主要调查品牌的市场综合表现，分析卷烟品牌在全国市场畅销的原因，进而对品牌进行生命周期评价和经营地位评定。
CA06(卷烟品牌销售渠道调研)——鉴定点
单选题：
001 从某种角度来看，（）是卷烟市场调研的最重要内容。A、销售渠道的调研 B、品牌生命周期调研 C、卷烟产品属性调研 D、卷烟市场表现调研
002 卷烟渠道调研内容主要包括卷烟品牌在卷烟（）销售情况的调研。A、全国市场 B、重点区域市场 C、渠道网络 D、销售网络
003 卷烟渠道调研具体指标包括：卷烟品牌销售价格、市场占有率、销售量变动、市场集中度、销售强度和（）等基本市场指标。A、销售布局 B、市场成长率 C、销售增长率 D、市场份额
004 卷烟渠道调研具体指标包括：卷烟品牌销售价格、市场占有率、销售量变动、市场集中度、（）和市场成长率等基本市场指标。A、销售强度 B、销售难度 C、市场份额 D、销售布局
判断题：
005（）从某种角度来看，销售渠道的调研是卷烟市场调研的最重要内容。006（）卷烟渠道调研内容主要包括卷烟品牌在卷销售网络销售情况的调研。
CA07(卷烟品牌经营环境调研)——鉴定点
单选题：
001 品牌经营环境主要调查了解卷烟品牌营销所在区域的宏观环境信息、行业政策信息、周边市场信息和（）等。
A、市场销售信息 B、市场竞争信息 C、卷烟品牌信息 D、卷烟价格信息
002 环境的存在，对于卷烟企业的（）有着重要的影响。A、市场营销 B、品牌培育 C、卷烟销售 D、销售服务
003 卷烟企业在制定各种市场营销策略之前，必须认真调研市场环境的动向，尤其是（）。A、销售走向 B、成长方向 C、市场动向 D、竞争动向
004 品牌经营环境主要调查了解卷烟品牌营销所在区域的宏观环境信息、行业政策信息、（）和市场竞
争信息等。
A、周边市场信息 B、全国市场信息 C、区域市场信息 D、重点市场信息
判断题：
005（）环境的存在，对于卷烟企业的市场营销有着重要的影响。
006（）卷烟企业在制定各种市场营销策略之后，必须认真调研市场环境的动向。
CA08（品牌档案的意义）——鉴定点 单选题：
001 当前对卷烟品牌信息的管理主要采用两种方式，第一种方式是（），第二种方式是建立信息实时反馈机制。
A．建立品牌档案 B．建立品牌信息 C．建立品牌数据库 D．建立品牌管理模式
002 卷烟品牌信息管理的基础是()并开发档案信息资源.A．品牌归类管理 B．完善品牌信息 C．建立品牌档案 D．加强品牌管理
003 当前对卷烟品牌信息的管理主要采用两种方式，第一种方式是建立品牌档案，第二种方式是（）。A．完善品牌归类管理 B．建立信息实时反馈机制 C．建立品牌数据库 D．加强品牌管理
004 品牌档案建立要求为每个卷烟品牌规格建立（）、动态管理的档案。A．个性化 B．标准化 C．特殊化 D．差异化
判断题
005（）建立品牌档案能更好地为指定品牌经营决策和培育策略服务。006（）建立品牌档案并规范档案信息管理是卷烟品牌信息管理的基础。
CA09（品牌档案的构成要素）——鉴定点 单选题：
001 下列哪一项不是品牌档案的构成要素（）A．品牌基础信息 B．品牌文化信息 C．工业企业信息 D．品牌销售信息
002 下列哪一项不是品牌基础信息（）A．吸味特点
B．生产企业 C．品牌核心价值 D．品类
003 目标消费群描述是属于品牌档案构成要素中的（）信息。A．品牌文化 B．品牌营销 C．品牌基础 D．品牌消费者
004 现有产品是属于品牌档案构成要素中的（）信息。A．品牌基础 B．工业企业 C．品牌文化 D．品牌营销
判断题：
005（）建立卷烟品牌档案以卷烟单品即一个品牌规格为建档对象，包括在销和不再销售的品牌规格。006（）品牌文化信息一般包括品牌发展历史、品牌核心价值、目标消费群描述、品牌形象定位、品牌广告资料等与品牌内涵相关的信息。
CA10（建立品牌档案的原则）——鉴定点
001 下面不属于建立品牌档案的原则的是（）A．真实准确原则 B．客观公正原则 C．及时有效原则 D．共建共享原则
002 真实是信息的生命，（）是信息的灵魂。A．完整 B．及时 C．准确 D．有效
003 根据信息时效性的特点，由（）对品牌档案信息进行及时维护，保障档案信息的有效性。A．专人负责 B．品牌经理负责 C．相关人员负责 D．营销中心负责
004 各种品牌信息应采用统一的分类方案，对信息的内容、形式、时间进行统一规范，采用标准化格式和（），各种信息应采用统一的数据库平台，避免形成“信息孤岛”。A．标准化模式 B．规范化操作 C．标准化操作 D．规范化标准操作
判断题：
005（）档案质量是档案信息资源建设的生命线。006（）真实是信息的生命，准确是信息的灵魂。
CA11（建立品牌档案的程序）——鉴定点
单选题：
001 下列不属于品牌信息资料来源的是（）A．国家局发布的文件资料 B．工业企业提供的资料与数据 C．本企业内部提供的营销文件资料 D．消费者调研资料
002 对初步收集来的散乱的品牌信息进行分析整理和有效鉴别，完成信息识别，区分（）。A．典型信息和一般信息 B．典型信息和普通信息 C．主要信息和次要信息 D．主要信息和非主要信息
003 建立品牌档案的关键和难点在于（）A．收集品牌信息资料 B．整理分析品牌资料 C．动态管理，及时维护 D．分类归档
004 建立品牌档案的程序一般分四步骤：首先是收集品牌信息资料，其次是（），再次是明确标准、分类归档，最后是动态管理维护档案。A．进行市场调研 B．整理分析品牌资料 C．进行消费者调研 D．确定资料的可靠性
判断题：
005（）整理分析品牌资料要按照典型信息详细、一般信息简化的要求进行整理。
006（）品牌的各类信息不会随着市场变化、行业政策调整、工业企业发展战略转变等不断更新。
CA12（工商信息协同的主要内容）——鉴定点
单选题
001 工业企业要围绕市场需求的（）提供信息，商业企业要围绕市场的动态变化和品牌走势传递信息。A．完全满足 B．部分满足 C．有效满足 D．充分满足
002 下列不属于工业企业向商业企业提供的信息的是（）A．基础信息 B．产销衔接信息 C．实时销售信息 D．经营分析信息
003 下列不属于商业企业向工业企业提供的信息的是（）A．基础信息 B．产销衔接信息 C．实时销售信息 D．需求预测信息
004 商业企业向工业企业提供的实时销售信息不包括（）
A．卷烟日购销存数据 B．零售检测信息
C．销售数据分类汇总信息 D．月度市场营销活动信息
判断题：
005（）工业企业要围绕市场需求的完全满足提供信息，商业企业要围绕市场的动态变化和品牌走势传递信息。
006（）工业企业应向商业企业提供基础信息、产销衔接信息、实时销售信息、经营分析信息四大类信息。
CA13（工商信息协同的实现方式）——鉴定点 单选题：
001以下哪项不属于工商沟通的主要形式。（）A.高层互访 B.定期例会 C.编发月报
D利用信息平台等方式进行传递和沟通.002工商企业应建立（）、经常化等信息交流机制，通报各自企业经济运行情况、市场需求信息、品牌信息、消费者信息、客户信息等内容，实现从战略到执行各层面的沟通互动。A.特殊化 B.个性化 C.差异化 D.制度化
003工商协同开展市场调研是工商协同营销的基础性工作，也是工商企业之间实现信息协同的一个（）。A.重要内容 B.关键指标 C.重要形式 D.重要保障
004工商协同市场调研分为市场环境调研、（）、零售终端调研以及专项调研四种类型。A.工业企业调研 B.宏观环境调研 C.消费者调研 D.企业内部调研
判断题
005（）工商协同市场调研分为市场环境调研、消费者调研、零售终端调研以及专项调研四种类型。006（）工商企业应建立制度化、经常化等信息交流机制，通报各自企业经济运行情况、市场需求信息、品牌信息、消费者信息、客户信息等内容，实现从战略到执行各层面的沟通互动。
CB01（品牌定位的定义）——鉴定点 单选题：
001（）是指对品牌进行设计，从而使其能在目标消费者心目中占有一个独特的、有价值的位置的行动，或者说是建立一个与目标市场有关的品牌形象的过程和结果。A.品牌定位 B.品牌设计 C.品牌细分 D.品牌形象
002有效的品牌定位是联系品牌形象与目标市场的纽带，是确立品牌个性的（），是品牌传播的基础，也是品牌占领市场的前提，具有不可估量的营销战略意义。A．有效途径 B.重要途径 C.必经之路 D.重要基础
003 品牌定位是指对品牌进行（），从而使其能在目标消费者心目中占有一个独特的、有价值的位置的行动，或者说是建立一个与目标市场有关的品牌形象的过程和结果。A.定位 B.设计 C.细分 D.规划
004 品牌定位的目的是有效地建立品牌与竞争者的（），在消费者心中占住一个与众不同地位置，在消费者地头脑中形成独特地意义。A.独特型 B.差异性 C.相同性 D.类似性
判断题
005（）品牌定位是指对品牌进行设计，从而使其能在目标消费者心目中占有一个独特的、有价值的位置的行动，或者说是建立一个与目标市场有关的品牌形象的过程和结果。
006（）品牌细分是指对品牌进行设计，从而使其能在目标消费者心目中占有一个独特的、有价值的位置的行动，或者说是建立一个与目标市场有关的品牌形象的过程和结果。
CB02（品牌定位的过程）——鉴定点 单选题：
001以下哪项不属于品牌定位的步骤。（）A.市场细分 B.目标市场选择 C.明确定位 D.品牌细分
002品牌定位是一个（）的过程。A.静态 B.动态 C.静止 D.变动
003确定细分变数和细分市场属于品牌定位哪个步骤。（）A.市场细分 B.明确定位 C.目标市场选择 D品牌细分
004选择目标细分市场属于品牌定位的哪个步骤。（）A.市场细分 B.B.明确定位 C.C.目标市场选择
D.D品牌细分
判断题
005（）品牌定位是一个静止的过程。
006（）品牌定位包括三个步骤：品牌细分、目标市场选择和明确定位。
CB03（市场细分的要求）——鉴定点 单选题：
001（）是指企业按照消费者的一定特性，把原有市场分割为两个或两个以上子市场，以用来确定目标市场的过程。A.市场细分 B.B.市场分割 C.C.品牌细分 D.D.品牌定位
002以下哪项不属于企业在进行市场细分时遵循的基本要求。（）A.可测量性 B.可进入性 C.可盈利性 D可衡量性.003市场细分是指企业按照消费者的一定（），把原有市场分割为两个或两个以上子市场，以用来确定目标市场的过程。
A.属性 B.特性 C.特征 D.个性
004市场细分是指企业按照消费者的一定特征，把原有市场分割为两个或两个以上子市场，以用来确定（）的过程。A.目标市场 B.品牌市场 C.目标客户 D.整体市场
判断题
005（）市场细分是指企业按照消费者的一定特征，把原有市场分割为两个或两个以上子市场，以用来确定目标市场的过程。
006（）市场细分是指企业按照消费者的一定特性，把原有市场分割为两个或两个以上子市场，以用来确定目标市场的过程。
CB04（市场细分的程序）——鉴定点 单选题：
001以下哪项不属于市场细分的程序。（）A.界定相关市场 B.收集研究信息 C.选择细分标准 D.确定目标市场
002收集、整理市场情报和资料，并进行分析研究属于市场细分的哪项程序。（）A.界定相关市场
B.B.收集研究信息 C.C.选择细分依据 D.D.确定目标市场
003有效的（）强调企业在清晰的市场上满足现有顾客和潜在顾客的需求，也就是要求企业必须了解消费者的态度、偏好及其所追求的利益。A.市场细分 B.B.品牌细分 C.C.市场传播 D.D.市场分类
004企业在选择市场细分标准时，需结合企业具体情况有所创新，以建立起（）竞争优势。A.个性化 B.B.差异化 C.C.标准化 D.D.特殊化
判断题
005（）企业在选择市场细分标准时，需结合企业具体情况有所创新，以建立起差异化竞争优势。
006（）有效的品牌细分强调企业在清晰的市场上满足现有顾客和潜在顾客的需求，也就是要求企业必须了解消费者的态度、偏好及其所追求的利益。
CB05（市场细分的依据、制定品牌战略与塑造品牌战略）——鉴定点 单选题：
001 品牌定位是指对品牌进行设计，从而使其能在目标消费者心目中占有一个独特的、有价值的位置的行动，或者是建立一个与目标时常有关的品牌形象的（）。A．过程 B．结果
C．过程与结果 D．过程与培育
002 有效的品牌定位是联系品牌形象与目标市场的纽带，是确立品牌个性的重要途径，是品牌传播的（），也是品牌占领市场的前提。A．基础 B．过程 C．有效方法 D．重要手段
003 所谓市场细分，是指企业按照消费者的一定特性，把原有市场分割为（）子市场，以用来确立目标市场的过程。A．一个 B．两个 C．三个
D．两个或两个以上
004 市场细分的依据可以概括为，地理因素、人口因素、心理因素以及（）。A．行为因素 B．消费个性 C．生活方式 D．价值取向
判断题：
005（）消费者的收入、职业等因素直接影响他们对于卷烟品牌的选择。
006（）卷烟市场细分作为卷烟品牌定位的最后一步，是建立在卷烟工业企业市场研究部门或营销调研经理所组织的市场调研基础上的。
CB06（品牌文化的内涵、卷烟品牌传播文化传播）——鉴定点
001 塑造品牌文化应注意包括人性化、个性化、（）几个问题。A．社会性 B．共性化 C．差异化 D．多元化
002 卷烟品牌文化传播手段包括：散发书面材料、编辑视听材料、利用自身媒体以及（）。A．广告标识 B．招牌
C．案例故事和活动传播 D．企业刊物
003 品牌文化中人性化就是卷烟品牌倡导的价值要符合、满足人的（）。A．物质需求 B．精神需求 C．安全需求 D．自我实现
004 品牌文化是品牌所凝练的（）、生活态度、审美情趣、个性修养、情感诉求等精神象征。A．价值观念 B．生活观念 C．精神信仰 D．人生理想
判断题：
005（）品牌文化是品牌的决定因素。
006（）文化价值既是产品本身创造的，也是由抽象的品牌所创造的。
CB07（卷烟品牌文化传播的手段、卷烟品牌传播、文化传播）——鉴定点
001 卷烟品牌可以广泛借助书面资料来联系和影响（）。A．目标市场 B．细分市场 C．终端市场 D．零售市场
002 视听材料可以有效地向目标消费者展示（），以引起他们的强烈关注。A．品牌内涵 B．品牌外延 C．品牌文化 D．品牌内容
003 利用自身媒体卷烟品牌还创造一个使公众能迅速辨认出本品牌的（）。A．听觉身份
B．视觉身份 C．感觉身份 D．触觉身份
004 案例故事把那些抽象理念通过具体的故事表达出来，是（）的重要方式。A．品牌传播 B．价值传播 C．文化传播
判断题：
005（）“人性化”三个字是品牌文化核心价值的终极源泉。
006（）个性化就是卷烟品牌要能塑造有别于其他竞争品牌的特性。
CB08（品牌定位与传播、营业推广的概念）——鉴定点 001 营业推广又称销售促进，是指企业运用各种短期诱因，鼓励购买或者销售企业产品或服务的（A．促销方式 B．销售手段 C．销售方法 D．营销方案
002 营业推广具有（）、非连续性和多样性等特征。A．长期性 B．连续性 C．短期性 D．单一性
003 人员推广、广告推广、公共推广、（）是相并列的四大基本促销手段之一。A．公关推广 B．营业推广 C．营销推广 D．理念推广
004 营业推广是（）营销工具。A．战术性 B．战略性
判断题：
005（）广告是品牌塑造的唯一工具。
006（）营业推广是战略性营销工具，而非战术性营销工具。
CB09（品牌定位与传播、营业推广的方式）——鉴定点 001 营业推广的一个特征就是（）。A．多样性 B．单一性 C．独特性 D．唯一性
。）
002 以下不是营业推广方式的是（）。A．免费样品 B．事件促销 C．活动促销 D．终端销售
003 赠品常见的方式有（）、包装赠品和邮寄赠品三种。A．精美包装 B．酬谢包装 C．高端包装 D．中端包装
004 促销行动不仅要有助与品牌文化及品牌内涵的建立，更为重要的是要于品牌特性吻合，促销活动不能损害（），不能危及顾客忠诚。A．品牌形象 B．品牌品质 C．品牌文化 D．品牌内涵
判断题：
005（）促销是直接影响消费者行为最有效的一种品牌推广方式。006（）赠品促销是指当购买某种特定产品时以极低价格销售或免费赠送产品来鼓励购买另一种产品。
CB10(公关推广在品牌传播中的价值)——鉴定点
单选题：
001 不是公关推广在品牌传播中的价值的是（）。A、提高品牌的知名度 B、树立良好的品牌形象 C、公关可以化解品牌危机 D、提高卷烟销售量
002（）是提高品牌知名度的重要手段。A、公关 B、品牌培育 C、卷烟销售 D、销售促进
003 对于广告效率的日渐衰退提出了新的解决方法，人们开始重新审视（）在市场营销中的积极作用。A、营业推广 B、公共关系 C、品牌文化传播 D、服务推广
004 公共关系的对象或者称客体是（）。A、消费者 B、零售客户 C、公众 D、政府部门
判断题：
005（）公关是提高品牌知名度的唯一手段。
006（）对于广告效率的日渐衰退提出了新的解决方法，人们开始重新审视公共关系在市场营销中的促进作用。
CB11（常用的卷烟品牌公关推广手段）
单选题：
001 以下不属于卷烟品牌常用的公关推广手段的是（）。A.紧跟热点事件做宣传 B.活动赞助
C.举办公益服务活动 D.有形展示
002 常常被品牌用来宣传、提升自身形象的是（）。A.全社会广泛关注的热点问题 B.金融贸易问题 C.国计民生问题 D.体育娱乐问题
003 品牌可以利用的热点是（）。A.季节 B.节日 C.年份 D.纪元
004 企业可以向公益事业和慈善机构捐钱或捐物，提高品牌在公众心目中的（）。A.公信度 B.诚信度 C.美誉度 D.知名度
判断题：
005()涉及国家利益和荣誉的焦点事件不会被看成百年难遇的炒作题材。
006()一些品牌的大量过度和失实的宣传使人们对传统媒体广告的信任度正在逐渐提高。
CB12（卷烟品牌服务推广的特征）
单选题：
001 最先给服务下定义的是（）。A.美国汽车协会
B.美国市场营销协会（AMA）C.英国市场营销协会（EMA）D.英国销售协会
002 不是服务特征的是（）。A.无形性 B.差异性 C.不可分离性 D.有形性
003 顾客与（）之间的互动关系是服务推广的一个特殊属性。A.提供者 B.消费者
C.零售客户 D.商业企业
004 提供者与顾客之间的互动关系是（）的一个特殊属性。A.服务推广 B.市场营销 C.服务营销 D.品牌营销
判断题：
005()服务一般是无形的，看不到，摸不着的。
006()卷烟品牌服务推广时指利用服务促进顾客对品牌的感知、满意和忠诚。
CB13（卷烟品牌的服务推广策略）
单选题：
001 在品牌的服务推广中，以下不需借鉴服务营销组合中的是（）。A.人员 B.过程 C.无形展示 D.有形展示
002 包括一个产品或服务交付给顾客的程序、任务、日程、结构、活动和日常工作的是（）。A.人员 B.过程 C.无形展示 D.有形展示
003 服务提供者的任务就是“管理各种证据”，并且（）。A.将有形产品无形化 B.将无形产品有形化 C.做出服务承诺 D.加强过程管理
004 减低服务不确定性的一种较好的方法的是（）A.服务推广 B.有形展示 C.服务承诺 D.加强过程管理
判断题：
005()品牌营销者面临的挑战是如何给无形的服务添加有形的证据，并通过想象力将有形产品无形化。
006()为了降低购买的不确定性，顾客会寻找一些可以作为评价服务质量依据的信号和证据。
CB14（有关卷烟品牌传播的法律法规限制）
单选题：
001 以下不属于卷烟品牌传播的法律法规的是（）。A.中华人民共和国广告法
B.中华人民共和国烟草专卖法
C.中华人民共和国婚姻家庭法 D.烟草控制框架公约
002（）规定卷烟、雪茄烟应当在包装上表明焦油含量级和“吸烟有害健康“。A.中华人民共和国广告法
B.中华人民共和国烟草专卖法 C.中华人民共和国婚姻家庭法 D.烟草控制框架公约
003 2003年5月21日，世界卫生组织一致通过了（）。A.中华人民共和国广告法
B.中华人民共和国烟草专卖法 C.中华人民共和国婚姻家庭法 D.烟草控制框架公约
004 2003年11月，中国成为了《烟草控制框架公约》的第（）个签约国 A.7 B.77 C.177 D.277
判断题：
005()《中华人民共和国广告法》规定：可以利用广播发布烟草广告。
006()根据《烟草控制框架公约》的规定，中国将在2011年1月起全面禁止烟草广告及相关的促销赞助活动。
CB15（品牌定位的定义）
单选题：
001 品牌定位的步骤不包括（）。A.市场细分 B.目标市场选择 C.品牌预测 D.品牌定位
002（）是对品牌进行设计，从而使其能在目标消费者心中占有一个独特的、有价值的位置的行动。A.品牌定位 B.品牌预测 C.品牌细分 D.市场细分
003 市场细分的依据不包括（）。A.地理因素 B.人口因素 C.环境因素 D.心理因素
004 企业在进行市场细分时，不需遵循以下基本要求的是（）A.可测量性 B.可进入性 C.可盈利性
D.可推出性
判断题：
005()工业品类构建和创新是品牌获取独特竞争优势、开辟“蓝海”市场的重要手段之一。
006()品牌定位的目的是有效地建立品牌与竞争者的相同性。
CC01（品牌推荐应遵循的主要原则）
单选题：
001 开展品牌推介应遵循的主要原则不包括（）。A.市场导向原则 B.认知市场原则 C.客我互动原则 D.循序渐进原则
002（）是品牌培育的关键环节之一。A.品牌推介 B.市场预测 C.需求分析 D.品牌认知
003 开展品牌推介，首先应坚持（）。A.市场导向 B.政策诉求 C.客我互动 D.循序渐进
004（）要求营销人员对行业和企业的品牌营销政策有清晰的认知和理解。A.市场导向原则 B.政策诉求原则 C.客我互动原则 D.循序渐进原则
判断题：
005()任何违背行业和企业政策的推荐行为都是不可取的。
006()客我互动原则要求营销人员授客户以“鱼”。
CC02（品牌推荐应做好的准备工作）
单选题：
001 开展品牌推介应做好的准备工作不包括（）。A.认知品牌 B.认知政策 C.认知市场 D.认知客户
002 营销人员应清晰认知新品的定位、特点和卖点，做到心中有（）。A.牌 B.策 C.数 D.方
003 营销人员应清晰认知公司对该品牌的培育政策，做到心中有（）。A.牌 B.策 C.数 D.方
004 营销人员应清晰认知该品牌在片区市场的显性需求和潜在需求情况，做到心中有（）。A.牌 B.策 C.数 D.方
判断题：
005()充分的准备是品牌推介成功之母。
006()营销人员应清晰认知该品牌在片区市场的显性需求和潜在需求情况，做到心中有“牌”。
CC03（FABE销售法）
单选题：
001（）是指产品的特质、特性等方面的功能。A.特征 B.优势 C.利益 D.证据
002（）是指所列的商品特性发挥的功能。A.特征 B.优势 C.利益 D.证据
003（）是指商品的优势带给顾客的好处。A.特征 B.优势 C.利益 D.证据
004（）应该具有足够的客观性、权威性、可靠性、可证实性。A.特征 B.优势 C.利益 D.证据
判断题：
005()FABE销售法是一种非常典型、可操作性很强的利益推销法。
006()FABE销售法应用的关键在于客户利益点设计。
CC04（SPIN提问式重点品牌推介法）
单选题：
001（）是SPIN推销模型有效而且成功的主要因素 A.问客户所重视的问题 B.问厂家所重视的问题 C.问消费者所重视的问题 D.客户利益点设计
002 问客户所重视的问题是（）有效而且成功的主要因素。A.FABE销售法 B.SPIN推销模型 C.AIDA销售模式 D.ACD销售方法
003 不属于（）SPIN法提问技巧的是。A.情景性 B.探究性 C.暗示性 D.理解性
004 SPIN技巧中最难的就是引出（）。A.牵连问题 B.现状问题 C.困难问题 D.价值问题
判断题：
005()SPIN技巧中最难的就是引出困难问题。
006()SPIN法的发问程序完全是配合客户在购买过程中的心理转变而设计的。
CC03（FABE销售法）
单选题：
001（）是指产品的特质、特性等方面的功能。A.特征 B.优势 C.利益 D.证据
002（）是指所列的商品特性发挥的功能。A.特征 B.优势 C.利益 D.证据
003（）是指商品的优势带给顾客的好处。A.特征 B.优势 C.利益 D.证据
004（）应该具有足够的客观性、权威性、可靠性、可证实性。
A.特征 B.优势 C.利益 D.证据
判断题：
005()FABE销售法是一种非常典型、可操作性很强的利益推销法。
006()FABE销售法应用的关键在于客户利益点设计。
CC05（AIDA模式）
单选题：
001 AIDA的具体含义不包括（）A.注意 B.兴趣 C.欲望 D.行为
002 AID模式的步骤不包括（）。A.集中客户的注意力 B.引起客户的兴趣和认同 C.激发客户的购买欲望 D.促使客户做出购买决定
003 推荐的最终目的是要客户（）新品。A.认知 B.了解 C.喜欢 D.购买
004 AIDA模式是国际推销专家（）总结的推销模式。A.海英兹·姆·戈得曼 B.克鲁斯 C.亚当密斯 D.克鲁克
判断题：
005()运用AIDA模式进行品牌推介的关键在于刺激客户欲望。
006()AIDA模式也称爱达公式。
CC06（终端品牌推介的主要办法）——鉴定点
单选题：
001 以下不属于终端品牌推介主要办法的是（）A．以点带面法 B．利差比较法 C．价值汇总法 D．指导经营法
002 以下属于终端品牌推介主要办法的是（）： A．市场导向法
B．政策诉求法 C．价值汇总法 D．容我互动法
003 适用于零售毛利空间较大的新品牌的终端品牌推介的主要办法的是（）：
A．以点带面法
B．利差比较法 C．价值汇总法 D．指导经营法
004 适用于利差不具备明显优势的终端品牌推介的主要办法的是（）： A．以点带面法 B．利差比较法 C．价值汇总法 D．指导经营法 判断题：
()005 通过收集、提炼辖区内一些优秀零售客户值得推广的经营经验或案例，随时把好的经验与案例传播给经营能力欠缺的客户，是属于终端品牌推介主要办法中的对比激将法。
()006 销售指导法是指客户经理加强对客户的进行销售技能指导，指导零售客户如何利用品牌的特色进行宣传和促销，充分发挥零售终端的消费指导作用。
CC0７（零售客户拒绝新品的常见原因与对策）
单选题
001 客户认为该品牌不适合本地消费者，预计消费群体中缺乏购买对象时采取的主要对策中错误的是()A．以点带面法 B．销售指导法 C．目标销量法 D．指导经营法
002 客户认为烟柜面积有限，不宜增添新品种的采取的主要对策中错误的是()A．以点带面法 B．销售指导法 C．利差比较法 D．服务推荐法、003 客户持观望态度，先看看其他客户的销售效果时采取的主要对策中正确的是()A．以点带面法 B．销售指导法 C．利差比较法 D．指导经营法
004 客户对该品牌的利润空间不满意时采取的主要对策中正确的是()A．以点带面法 B．销售指导法 C．利差比较法 D．价值汇总法 判断题：
()005 客户感觉价格偏高或偏低，与本地域消费水平不相称时采取的品牌推介的主要办法有销售指导法和目标销量法。
()006 客户认为烟柜面积有限，不宜增添新品种的采取的主要对策有销售指导、利差比较法和服务推荐法。
CC0８（品牌终端展示的重要性）
单选题
001 一般来说，在常规销售终端，品牌展示的重点是()A．产品陈列 B．产品上架 C．烟柜陈列 D．烟柜上架
002 随着《烟草控制框架公约》的全面实施，卷烟品牌传播的唯一渠道就是()A．零售客户 B．零售终端 C．消费者 D．消费终端
003 在()的背景下，卷烟品牌在零售终端的有效展示变得更加重要。A．取消专卖 B．取消垄断 C．传播失声 D．宣传失声
004 随着《烟草控制框架公约》的即将在国内全面实施，()任何形式的烟草广告、促销和赞助 A．取消 B．严禁 C．禁止
D．逐步取消 判断题：
()005 随着《烟草控制框架公约》的即将在国内全面实施，禁止任何形式的烟草广告、促销和赞助。()006 卷烟品牌终端形象的好坏，在一定程度上成为消费者判断产品质量、品牌价值、企业商誉、购买风险的标准。
CC0９（卷烟品牌终端形象展示的策略）
单选题
001 以下策略不属于卷烟品牌终端形象展示策略的是()A．标准化与活性化的统一
B．运用物料宣传营造销售点氛围 C．设置品牌专区或品牌专柜 D．价值汇总法
002 以下策略不属于卷烟品牌终端形象展示策略的是()A．标准化与活性化的统一 B．价值汇总法
C．设置品牌专区或品牌专柜 D．建设品牌形象旗舰店
003 卷烟品牌终端形象展示策略中的活性化是()A．互动化 B．情感化 C．利润化 D．激将化
004 真正的品牌忠诚源自卓越的()A．一线人员体验 B．领导体验 C．消费者体验 D．客户体验 判断题：
()005 随着《卷烟结构的不断提升，消费者对卷烟品牌的情感功能的需求越来越突出，而品牌体验中心正是给消费者提供了与品牌及品牌文化充分接触的平台。
()006 随着《卷烟结构的不断提升，消费者对卷烟品牌的情感功能的需求越来越突出，而建设品牌形象旗
舰店正是给消费者提供了与品牌及品牌文化充分接触的平台。
CC10（品牌终端维护的意义）
单选题：
001 企业品牌在竞争市场中的品牌知名度，品牌美誉度下降以及销售，市场占有率降低等品牌失落现象被称为（）。
A、品牌衰落
B、品牌老化
C、品牌衰退 D、品牌失落
00
2品牌价值取决于（）的认同。A、客户
B、终端客户 C、消费者 D、销售人员
003 对于卷烟品牌来说，顾客满意度包括（）满意和消费者满意。A、促销员
B、终端客户 C、零售客户 D、销售人员
004 对于卷烟品牌来说，顾客满意度包括零售客户满意和（）满意。A、促销员
B、终端客户 C、销售人员
D、消费者
判断题：
001（）对于卷烟品牌来说，顾客满意度包括零售客户满意和销售人员满意。
002（）对于卷烟品牌来说，品牌满意度包括零售客户满意和消费者满意。
CC11（信息维护）
单选题：
001（）是品牌终端维护的基础，信息不通则很容易策略失灵。A、信息收集
B、信息维护 C、信息采集
D、信息跟踪
002信息维护是品牌终端维护的基础，信息不通则很容易（）。A、策略不当
B、影响销售 C、策略失灵
D、无法营业
003 客户经理的信息维护工作主要做好两个方面，一是充分（）二是及时反馈市场信息，为公司营销部门和工业企业提供决策参考，便于他们及时发现品牌培育中存在的问题，对市场作出正确判断和把握，准确制定营销方案。
A、收集客户信息
B、采集市场信息
C、维护客户信息
D、服务客户
004客户经理的信息维护工作主要做好两个方面，一是充分采集市场信息。二是及时（），为公司营销部门和工业企业提供决策参考，便于他们及时发现品牌培育中存在的问题，对市场作出正确判断和把握，准确制定营销方案。
A、收集客户信息
B、分析市场信息
C、维护客户信息
D、反馈市场信息
判断题：
001（）信息维护是品牌终端维护的基础，信息不通则很容易影响销售。
002（）客户经理的信息维护工作主要做好两个方面，一是充分采集市场信息，二是 及时反馈市场信息。
CC12（价格维护）
单选题：
001 客户经理的价格维护主要做好三个方面工作：一是多方面（）。二是落实明码标价。三是加强监督检查，确保明码实价。
A、采集客户信息
B、采集市场信息
C、采集价格信息
D、采集品牌信息
002客户经理的价格维护主要做好三个方面工作：一是多方面采集价格信息。二是（）。三是加强监督检查，确保明码实价。A、维护客户信息
B、采集市场信息
C、落实明码标价
D、维护市场价格
003客户经理的价格维护主要做好三个方面工作：一是多方面采集价格信息。二是落实明码标价。三是（加强监督检查），确保明码实价。A、加强稽查监督
B、加强市场检查
C、加强价格检查 D、加强监督检查
004客户经理的（）主要做好三个方面工作：一是多方面采集价格信息。二是落实明码标价。三是加强监督检查，确保明码实价。A、价格维护 B、服务工作
C、日常工作
D、拜访工作
判断题：
001（）客户经理的日常工作主要做好三个方面工作：一是多方面采集价格信息。二是落实明码标价。三是加
强监督检查，确保明码实价。
002（）客户经理的日常工作主要做好三个方面工作：一是多方面采集客户信息。二是落实明码标价。三是加强监督检查，确保明码实价。
CC13（形象维护）
单选题：
001客户经理的形象维护主要从三方面着手，一是（）。二是形象展示维护。三是配合专卖管理部门有效开展卷烟“打假”。
A、做好明码标价工作
B、服务工作
C、卷烟商品陈列维护 D、拜访工作
002客户经理的（）主要从三方面着手，一是卷烟商品陈列维护。二是形象展示维护。三是配合专卖管理部门有效开展卷烟“打假”。
A、日常工作
B、形象维护 C、服务工作
D、拜访工作
003客户经理的形象维护主要从三方面着手，一是卷烟商品陈列维护。二是（）。三是配合专卖管理部门有效开展卷烟“打假”。A、卷烟展示维护
B、新品展示
C、形象展示维护 D、展示摆设工作
004形象维护时品牌终端维护的（）。A、一般要求
B、最终要求
C、工作要求 D、必然要求
判断题：
001（）形象维护是品牌终端的工作要求。
002（）客户经理的形象维护主要从三方面着手，一是卷烟商品陈列维护。二是新品展示维护。三是配合专卖管理部门有效开展卷烟“打假”。
CC14（终端维护）
单选题：
001 客户经理的终端关系维护主要包括三方面内容：一是（）维护。二是零售终端对品牌的记忆，理解，认同和忠诚，让零售客户成为品牌终端维护的有效力量。三是终端推介，引导消费。A、品牌培育
B、友好关系
C、客情关系 D、经营指导
002 客户经理的终端关系维护主要包括三方面内容：一是客情关系维护。二是零售终端对品牌的记忆，理解，认同和忠诚，让零售客户成为品牌终端维护的有效力量。三是（），引导消费。A、新品推介
B、信息传播
C、经营指导
D、终端推介
003终端关系维护是品牌终端维护的延伸，主要是通过建立和谐的客情关系，对客户开展经营指导，引导消费，进而达到品牌（）和维护的目标。A、推介
B、培育 C、推广
D、管理
004终端关系维护是品牌终端维护的延伸，主要是通过建立和谐的客情关系，对客户开展经营指导，引导消费，进而达到品牌培育和（）的目标。A、推介
B、推广
C、维护 D、管理
判断题：
001（）终端关系维护是品牌终端维护的延伸，主要是通过建立和谐的客情关系，对客户开展经营指导，引导消费，进而达到品牌推介和维护的目标。
002（）客户关系维护是品牌终端维护的延伸，主要是通过建立和谐的客情关系，对客户开展经营指导，引导消费，进而达到品牌培育和维护的目标。
CC15（品牌终端维护注意事项）
001一线营销人员在开展品牌终端维护时应做到“四要”。一要（），二要及时准确，三要关注细节，四要持之以恒。
A、热情服务
B、工作到位
C、优质服务 D、提供服务
002一线营销人员在开展品牌终端维护时应做到“四要”。一要优质服务，二要（），三要关注细节，四要持之以恒。
A、快捷便利
B、及时到位
C、及时准确 D、越快越好
003一线营销人员在开展品牌终端维护时应做到“四要”。一要优质服务，二要及时准确，三要（），四要持之以恒。
A、关注细节 B、关注情绪
C、关注客户
D、关注质量
004一线营销人员在开展品牌终端维护时应做到“四要”。一要优质服务，二要及时准确，三要关注细节，四要
（）。
A、实事求是
B、确保完成C、服务细心 D、持之以恒
判断题：
001（）一线营销人员在开展品牌终端维护时应做到“四要”。一要服务便利，二要及时准确，三要关注细节，四要持之以恒。
002（）一线营销人员在开展品牌终端维护时应做到“四要”。一要优质服务，二要及时准确，三要关注细节，四要确保完成。
DA01（客户信息管理的概念）
单选题：
001 客户信息管理是（）最重要、最关键的工作之一。A.客户关系管理 B.客户管理 C.客户资料管理 D.客户关系
002 客户关系管理最重要、最关键的工作之一是（）。A.客户信息管理 B.客户管理 C.客户资料管理 D.客户识别
003 客户信息管理是客户关系管理最（）和最关键的工作之一。A.重要 B.日常 C.基础 D.特别
004 客户信息管理是客户关系管理最重要和最（）的工作之一。A.关键 B.日常 C.基础 D.特别
判断题：
005()客户信息管理是客户关系管理最重要和最关键的工作之一。
006()客户信息管理包括通过各种途径，收集客户信息资料，建立一套完整的客户信息管理系统，提供完整的客户资料收集系统。
DA02（客户信息收集的目的）
单选题：
001 客户信息收集的目的之一是（）。A.基础业务 B.基本业务 C.基层业务
D.基础工作
002 客户信息收集的目的之一是（）。A.客户服务 B.客户管理 C.客户绩效 D.客户满意
003 客户信息收集的目的是（）A.基础业务 B.客户服务 C.以上皆是 D.以上皆非
004 为了开展针对性的服务工作，需了解零售客户的行为方式和（）。A.偏好 B.喜好 C.特性 D.性质
判断题：
005()为了完成订单处理、物流配送等卷烟流通基本业务必须掌握的客户基本信息，必须收集掌握零售客户的相关信息。
006()为了开展针对性的服务工作，需了解零售客户的行为方式、偏好，以及各类零售客户的差异化需求等相关信息。
DA03（客户信息收集的重要性）
单选题：
001 客户信息是（）的基础。A.企业决策 B.客户分类 C.客户满意 D.以上皆是
002 客户信息是（）的基础。A.企业决策 B.企业决定 C.企业战略 D.企业方针
003 客户信息是（）的基础。A.客户分类 B.客户测评 C.客户调整 D.客户工作
004 客户信息是（）的基础。A.客户满意 B.客户战略 C.客户忠诚
D.客户工作
判断题：
005()客户信息是企业决策、客户分类、客户满意和营销人员开展工作的基础。
006()大众营销、大众服务都不能实现有针对性地与客户沟通，如果企业能够掌握详尽的客户信息，就可以“因人而异”地进行“一对一”的沟通。
DA04（客户信息的主要内容）
单选题：
001 客户信息包括（）和经营信息。A.基础信息 B.基础资料 C.关键信息 D.关键资料
002 客户信息包括基础信息和（）。A.经营信息 B.经营策略 C.经营战略 D.经营方针
003 满意度包括服务满意度调查结果、日常收集到的满意度信息、（）或投诉信息。A.客户抱怨 B.客户咨询 C.客户意见 D.客户建议
004 满意度包括服务满意度调查结果、日常收集到的满意度信息、客户抱怨或（）。A.投诉信息 B.咨询信息 C.经营信息 D.意见建议
判断题：
005()客户需求包括经营获利相关的需求、情感维系方面的需求，基于个人背景、社会关系而形成的内在诉求。
006()满意度包括服务满意度调查结果、日常收集到的满意度信息、客户抱怨或投诉信息。
DA05（客户资料库的内容）
单选题：
001 客户原始资料即有关客户的基础性资料，也是公司获得的（）资料。A.第一手 B.基础 C.第二手 D.关键
002 统计分析资料主要是通过客户调查分析或向信息咨询业购买的（）资料。A.第一手 B.基础
C.第二手 D.关键
003 客户资料库一般包括（）。A.客户原始资料 B.统计分析资料 C.公司投入记录 D.以上皆是
004 公司投入记录包括公司与客户进行联系的时间、地点、方式、费用开支记载，提供产品和服务的记录，为争取和保持客户所付出的（）。A.成本费用 B.时间精力 C.时间费用 D.成本精力
判断题：
005()客户资料库包括客户原始资料、统计分析资料和公司投入记录。
006()客户原始资料即有关客户的基础性资料，它也是公司获得的第二手资料。
DA06（客户资料库的体现形式）
单选题：
001 客户资料库的体现形式一般有（）。A.客户名册 B.客户资料卡 C.客户数据库 D.以上皆是
002 客户名册是有关公司客户情况的（）。A.综合记录 B.主要记录 C.关键记录 D.所有记录
003 客户名册由于缺乏全面、客观和（），也存在明显的缺陷。A.动态性 B.静态性 C.重要性 D.全面性
004 客户名册由于缺乏全面、（）和动态性，也存在明显的缺陷。A.客观 B.主观 C.详细 D.分类
判断题：
005()客户资料库的体现形式一般有客户名册、客户资料卡和客户数据库。
006()客户名册由客户登记卡和客户一览表组成。
DA07（客户数据库的概念）
单选题：
001 客户数据库是企业维护客户关系、获取竞争优势的重要手段和（）。A.有效工具 B.有效方式 C.有效途径 D.主要途径
002 客户数据库是企业维护客户关系、获取竞争优势的（）和有效工具。A.重要手段 B.主要手段 C.关键手段 D.所有手段
003 客户数据库是企业（）和获取竞争优势的重要手段和有效工具。A.维护客户关系 B.维护内外关系 C.维护一体关系 D.维护前后关系
004 客户数据库是企业维护客户关系和（）的重要手段和有效工具。A.获取竞争优势 B.获取利润 C.获取信息
D.获取客户忠诚度
判断题：
005()客户数据库是企业维护客户关系、获取竞争优势的重要手段和有效工具。
006()客户数据库是企业维护客户关系、获取竞争优势的主要手段和有效工具。
DA08（运用客户数据库管理客户信息）
单选题：
001 客户数据库为深入分析客户提供（），并指导客户关系的努力方向。A.帮助 B.依据 C.途径 D.方式
002 运用客户数据库实现客户服务及管理的（）。A.自动化 B.智能化 C.自由化 D.人工化
003 运用客户数据库实现对客户的（）。A.动态管理 B.静态管理 C.全面管理 D.特别管理
004 企业如果有一套好的客户数据库，就可以对客户进行（），通过调整，提出陈旧的或已经变化的资料，即使补充新的资料，保持客户信息的动态性。A.长期跟踪 B.短期跟踪 C.全面跟踪 D.特别跟踪
判断题：
005()客户数据库为深入分析客户提供帮助，并指导客户关系的努力方向。
006()运用客户数据库实现客户服务及管理的自动化。
DB01（电话沟能技巧）
单选题：
001 作为以电话为主要工作手段的电话人员，若不熟悉或不计究（），很可能导致双方都不愉快，甚至损害烟草商业企业的形象。A．沟通技巧 B．电话技巧 C．标准话术 D．电话沟通礼仪
002 标准的话术，不仅能够确保整个电话订货不遗漏（），而且可以向客户传递（），赢得客户的信任。
A．信息和项目； 专业形象 B．信息和项目； 企业形象 C．品种和数量； 企业形象 D．品种和数量； 专业形象
003 标准服务用语，能够打造一个（）的营销队伍。A．职业化 B．标准化 C．专业化 D．形象化
004 下列选项不属于电话沟通的要求是（）A．保持吐字清晰 B．让对方把话说完 C．适当控制通话时间 D．使用标准服务用语
判断题：
005（）电话订货员的电访通话时长有时间限制，因此订货过程中可以用诸如“你能快点儿吗”等明示或暗示客户快点结束通话。
006()有效结束通话时可以用“请您确认，您今天共订了*条**，金额***元。
DB02（电话工作中的有效倾听技巧）单选题：
001 电话沟通中，看不到客户的肢体语言，因此（）尤为重要。A．肢体语言
B．外貌 C．肢体动作 D．行为
002 电话沟通中，看不到客户的肢体语言，因此（）尤为重要。A．沟通 B．倾听 C．表达 D．聆听
003 下列属于有效的倾听技巧的有（）。A．尽量不要打断客户的话
B．不要主观假设，不要还没听完就下结论
C．通过倾听，理解客户说话的重点和背后的意思 D．以上都有
004 倾听中要有（），设身处地体会客户的心情。A．同情心 B．耐心 C．同理心 D．怜悯心
判断题：
005（）聆听的目的在于了解对方的意思，并且考虑如何回答。
006（）客户说话时，要适时回应“对”、“是”等。
DB03（电话工作中的有效表达技巧）单选题：
001 通过（）向客户传递信息是电话订货工作的基础。A．有效表达 B．有效沟通 C．专业表达 D．语言表达
002 通过有效表达向客户传递信息是电话订货工作的（）。A．关键 B．基础 C．目的 D．支撑
003 下列选项属于有效表达的注意事项的是（）。A．语言表达 B．沟通环境 C．沟通氛围 D．语言表述
004 电话订货员在回答问题、介绍产品或相关情况时要快速并且准确，是属于有效表达的（A．确立“专业地位” B．对市场的认识 C．有自信）要求。
D．对需求及产品的了解
判断题：
005（）语言运用应使用有效、通用的语言，确保客户能够在第一时间理解。
006（）用其他客户的销售状况、销售数据等到客观事实说服客户是属于真心为客户利益着想的有效表达要求。
DB04（客户经理时间管理）单选题：
001 通过有效的时间管理，我们虽不能增加时间的（），但却可以增加时间的（）。A．“长度”；“宽度” B．“宽度”；“长度” C．“高度”；“宽度” D．“长度”；“高度”
002 有效时间管理的指标是：有效的客户时间至少超过（）。A．50% B．60% C．70% D．80%
003 从时间管理的角度出发，客户经理应自己计算各（）的时间，养成良好的时间管理习惯。A．类别 B．路线 C．项目 D．类型
004 客户经理最重要的工作是（）。A．客户划分 B．客户管理 C．客户拜访 D．客户分类
判断题：
005（）有效时间管理的指标是：有效的客户时间至少超过80%。
006（）通过有效的时间管理，我们虽不能增加时间的“宽度”，但却可以增加时间的“长度”。
DB05（规划拜访路线）单选题：
001 规划拜访路线有利于客户经理全面掌握（）的整体情况。A．“主要客户” B．“关键客户” C．“线路客户” D．“零售客户”
002 规划拜访路线有利于杜绝随意拜访客户造成的客户（）现象。A．遗漏 B．丢失 C．遗忘 D．重复
003 下列选项中不属于拜访路线的安排所遵循的原则是（）。A．根据零售客户划分及类别特点确定各客户拜访周期
B．根据地理分布将全部零售客户划分到相应数量的拜访路线中 C．每条路线的零售客户数量必须与客户经理一天的工作强度相匹配 D．拜访路线计划实施前应与客户服务中心主任共同研究确定
004 需要考虑零售客户的重要程度差异，使用不同的拜访频率的是（）。A．路线划分 B．路线规划 C．路线安排 D．路线计划
判断题：
005（）规划拜访路线有利于客户经理做好开展工作的准备，发展与客户的良好关系，确保优质服务。
006（）拜访路线计划实施前不需要与客户服务中心主任共同研究确定。
DB06（确定拜访目标和内容）单选题：
001 在设计拜访内容时首先必须明确（）。A．拜访客户 B．拜访路线 C．拜访对象 D．拜访目标
002 目标的设定一方面来自于公司的（）、要求。A．营销目标 B．营销理念 C．管理目标 D．管理理念
003 收集品牌信息，执行相关培育方案，上柜宣传，动销跟进是属于客户拜访的（）目标。A． 客户方面 B． 品牌方面 C． 市场方面 D． 内容方面
004 根据拜访的目标设计（），这是对目标的分解，也是设计目标达成的路径。A．拜访内容 B．拜访路线 C．拜访对象 D．拜访要求
判断题：
005（）商定月度供货总量，传递货源及相关信息，倾听客户意见及建议，提出营销建议，记录拜访效果和感受是属于市场方面的客户拜访目标。
006（）收集片区消费人群和市场环境变化信息、收集价存信息，及时上报是属于客户方面的客户拜访目标。
DB07（拜访前的其他准备工作）
单选题：
001 走访客户前需要准备的个人工作用品主要有（）和辅助工具。A.介绍资料 B.关键资料 C.纸质资料 D.电子资料
002 走访客户前需要准备的个人工作用品主要有介绍资料和（）。A.辅助工具 B.主要工具 C.交往工具 D.关键工具
003 拜访前的其他准备工作包括（）。A.个人工作用品 B.零售客户经营用品 C.公司发放物品 D.以上皆是
004 公司发放物品包括（）。A.各类书面通知 B.宣传资料 C.宣传品 D.以上皆是
判断题：
00（）公司发放物品包括各类书面通知、宣传资料和宣传品。
006
（）拜访前的其他准备工作包括个人工作用品、零售客户经营用品和公司发放物品。
DB08（客户拜访的基本礼仪）
单选题：
001 客户拜访礼仪包括（）。A.仪表仪容 B.商务社交礼仪 C.以上皆是 D.以上皆非
002 客户拜访的基本礼仪包括（）。A.问候礼仪 B.仪表仪容 C.交往礼仪 D.交际惯例
003 客户拜访的基本礼仪包括（）。A.商务社交礼仪 B.普通社交礼仪 C.基础社交礼仪 D.特别社交礼仪
004 必须在电话铃响（）声以内接听。A.1 B.2 C.3 D.4
判断题：
005()握手时应保持3秒左右，不可时间太长。
006()与人谈话时，应始终注意60厘米到1米的安全距离。
DB09（客户关系“破冰”）单项选择题：
001（）不是良好的第一印象带来的良好效果。A．首因印象
B．晕轮效应
C．称兄道弟
D．爱屋及乌
002 下列描述中（）是客户经理初次与零售户见面应该避免的。A．热情问候
B．油腔滑调
C．赞美对方
D．整洁的仪表
003 下列描述中（）不能提升客户经理的第一印象。A．滔滔不绝的谈话
B．整洁的仪表
C．富有亲和力的微笑
D．简洁的自我介绍
004 下列描述中不会对客户沟通和服务工作带来负面影响的是（A．刻板
B．油腔滑调
C．过于热情而显得虚情假意的印象
D、谦逊的态度 判断题：
005（）所有第一印象都会对未来的客户沟通和服务工作带来积极作用。
006（）客户经理专业、职业化的形象，容易让客户产生信任感。
DB10（倾听客户）单项选择题：
001 在沟通中，（）对方是良好沟通的基础和前提。A．看懂
B．听懂
C．读懂
D．不懂）
第五篇：护理技能竞赛理论考试报道
夯实理论基础 提高基本技能
为全面提高护理队伍的整体素质和护理服务水平，在全院护理队伍中营造一种“学知识、练本领、夯基础”的浓厚氛围，我院经过紧锣密鼓准备，于11月11日下午在新启用的综合楼十一层会议室分两场对全院护士进行护理基础理论知识闭卷考试。县卫生局贾XX副局长、医政科胡XX科长亲临考场指导工作。柳XX院长、王XX院长精心组织，办公室、医务科、护理部等职能科室主任监考。本次理论考试主要以基础护理、基本知识为主要内容，是对护理人员掌握的程度进行一次检测，再从中选出成绩优秀的15名人员参加护理技术操作竞赛。从而进一步引导广大护理人员重视护理基础知识、基本技能和专业服务能力，达到改善护理服务、提高医疗质量和保障医疗安全的目的，更好地实现“患者满意、社会满意、政府满意”的工作目标。
XX县医院 2012.11.12
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