会议礼仪培训（范文模版）

第一篇：会议礼仪培训（范文模版）

会议礼仪培训

会议礼仪培训讲师：谭小琥

谭小琥老师

老师介绍： 品牌策略营销专家 清华大学特邀讲师 世界华人500强讲师 中国金牌管理咨询师 国际注册企业教练（RCC）中国式沙盘模拟培训第一人 授课风格：

演说家的风采、战略家的气度、理论家的才华。

谭老师的培训课程：理论与实践相结合，非常有效，使我们受益很多。

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讲师风格个性化，易听；易懂；易执行。

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谭老师很多实用的方法能直接用到工作中，在很大程度上提高了我们的沟通效率与管理能力。我们会再请谭老师给我们进行三天的培训。

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告别理论讲教、推崇实务操作、亲历案例分享、实战经验传导。

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谭老师是集演说家、战略家、学者型于一身的魅力讲师！

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一、准备工作

（一）仪容仪表的准备（1）个人卫生

（2）有效的修饰－化妆品 淡妆修饰，做到妆成有若无

（3）保养你的衣物

※ 用好的清洁剂使衣物保持鲜亮和干净。※ 用漂白剂使衣物亮白。

※ 小心烫平衣服并用喷雾的方式浆硬衣服。

※ 确保每条裤腿前后各只有一条自上而下明显的折线。※ 烫衣物之前要先除去污渍，或者送去干洗。

※ 检查衣裤，修补缺失的纽扣，并缝合裂开的接缝。（4）穿衣

※ 衬衫、外罩的领口和袖口处不能露出衬衫和内衣。※ 脚踝处不能露出长内裤的裤脚。

※ 鞋子要仔细擦亮，磨损的鞋跟和鞋底要修补。※ 不要穿变了形的袜子。

※ 不要穿补过的袜子和丝袜，应该丢弃它们。

（一）接待的准备

１．了解客人首先应从了解客人的情况入手，以便进一步安排接待工作。主要了解： 来客的姓名、身份、人数； 来访的目的；

到来的时间，乘何种交通工具。

２．确定规格

接待亲友，当然不存在规格问题，但如果是举行会议、典礼等礼仪形式或单位间交往，则应考虑接待的规格了。所谓规格，就是接待的隆重程度和迎接人员的身份安排。确定接待规格，主要依据来客的身份和来访目的，同时还应考虑双方的关系。主要迎接人，一般应与来宾的身份相当，这叫对等接待。如果是有上下级关系的来客，则应主要根据来者的目的确定。如系前来处理重大问题；参加重大的会议等，接待则应隆重些，主要迎接人应当身份高一些；如系途径本地、参加一般会议、处理日常事务等，接待时派个代表或由办公室人员迎接即可。３．其他准备

为了表示对客人的尊重，客人到来之前应把室内室外环境卫生清理一下。客人必往的道路、楼梯、楼梯扶手等都应清洁干净。室内布置要淡雅清新，使客人赏心悦目，心情舒畅。2 接待客人使用的桌椅、茶具应洗刷干净。

如在单位接待贵客，还可以写一些欢迎标语之类的东西。

（三）迎接客人

对外地来的客人，应派车到车站、机场、码头去迎接。接站应弄清客人所乘车次、班次 及到达时间。接客一定要提前到达，使客人一出站，便见到迎接的人，这会使他十分愉快。绝不可迟到，客人出站，若找不到迎接人的，会使他陷入失望和焦虑，事后不论你如何解释，也很难改变不愉快的最初印象。对身份较高的贵宾，应进站迎接，并安排到贵宾室稍事休息；对一般来客，要在出口处迎接。由于出口处人多拥挤，接站的人可以举一个牌子，上写“欢迎ＸＸＸ同志。”如果是会议性的，一趟车到站人数较多，可以写“ＸＸＸＸ会议接待处”。接到客人后要先致以问候，作自我介绍，并帮助客人拿一下行包。要帮助拿较重的行包，客 人随手提的公文包则不要代劳了，一方面公文包不重，另一方面公文包一般是放较重要的文 件或证件、现金等贵重物品的，客人不喜欢轻易离手。

请客人乘车，也应讲究礼节。注意座次的关系。上车时，应当为客人打开右边车门，让 客人坐在后排右边的位置上。主人从左边门上车，陪同人员坐在司机旁边的位置上。开车以后，要主动与客人寒暄，可以介绍一下这次活动的主要内容、日程安排，此前到达的 已有哪些客人，有哪些人员参与活动等，还可以介绍一下当地的风土人情，问一下客人有什 么私事要办，需不需要帮助等，不要使客人受到冷落。到了驻地，接待人员应先下车，给客 人打开车门，说一声“慢下车”，招呼客人下车。

（四）引路与安顿

客人到来，道路不熟，主人应当随时给客人引路。主人为客人引路要讲礼仪。二人 并行，以右为上，所以应请客人走在自己的右侧。为了指引道路，在拐弯时，应前行一步，并伸手指引。三人并行，中间为上，右侧次之，随行人员，应走在左边。要乘电梯时，如有 服务人员，应请客人先进，若无服务人员，则应自己先行一步，走进电梯，待客人进入后，再启动电梯。走出电梯应请客人先行，主人随后。到了门口，要告诉客人说：“到了，请进。”主人把门打开，这时应该注意；如果门是向外开的，主人应把门向自己的方向拉开，请客人先走；如果门是向里开的，应把门推开，自己先进，并扶住拉手，不让门动，再请客 人进去。

客人入室以后，应先请客人坐下。客人入座后，在敬烟、献茶之后，主人再坐下。若有 服务人员，可以等客人入座后，主人即坐下，由服务人员倒茶，主人献烟。若客人较多，应全面招呼，不要顾此失彼，不要过久逗留，这时只可稍事寒暄，首先介绍一下活动安排，了解一下对方有何要求、打算，介绍一下作息时间、服务设施等，即可告辞，使客人尽早休 息，消除旅途疲劳。离开之前，要向客人交待下一步安排，并告知客人有事如何跟自己联系。与此同时，要主动给客人办好报到、住宿手续。对身份较高的贵客，应事先预定房间，带有 秘书的，食宿手续，可由秘书办理。

（五）送别客人

客人来时，以礼相迎，客人告辞，还应当以礼相送，使整个接待善始善终。送客失礼，会大大影响接待工作的效果。因为客人离开后，很自然地回味、品评你整个的待客情况，冷 漠的送客，会产生长时间的不愉快，即使此前一直是彬彬有礼的，这时也会感到扫兴。因此，送客时，除了讲些告别的话外，还要讲究些送客艺术。

大型社交活动的送客工作要复杂些，应有专人组织。在活动结束之前几天，就要了解客 人的返程日期和要求、车次、班次和票种，并及时预购好车、机、船票。活动结束后，主人 应到客人住处表示欢送，询问客人离开前还有什么需要交待、办理的事。在离开时，主人要 提前给客人结算好各项费用，并帮助搬运客人携带的物品。用车将客人送到车站、码头，最 好能送到车厢，安排好位子；对于贵客，应先联系好贵宾室，请客人在贵宾室候车。客

人所乘车（船）启动时，送行者应频频挥手告别。

2、日常礼节：

公关人员经常与各类社会公众交往，需要时时处处注意与人交往的礼仪。交往礼仪包括见面时的握手、致敬、介绍和称呼等几个部分，以下分别介绍。（1）握手礼。

握手礼是当今世界上最通行的交往礼仪，也是人们日常交往中最常使用的一种见面礼。握手礼可以表达欢迎、友好、祝贺、感谢、尊重、致歉、慰问、惜别等多重复杂的情感。握手礼的基本精神是以一种简单的身体接触，表达自己的坦诚和信任。

A、标准的握手姿势：平等式，即伸出右手，四指并拢，拇指伸开，掌心向内，手的高度大致与对方腰部上方齐平。同时，上身略微前倾，注视着对方，面带微笑。

B、握手礼仪的顺序：一般应遵循“尊者决定”的原则，即根据握手双方的社会地位、年龄、性别和宾主身份来确定握手有无必要。它是一种常见的“见面礼”，貌似简单，却蕴涵着复杂的礼仪细节，承载着丰富的交际信息。比如：与成功者握手，表示祝贺；与失败者握手，表示理解；与同盟者握手，表示期待；与对立者握手，表示和解；预悲伤者握手，表示慰问；与欢送者握手，表示告别，等等。C、在社交场合，握手礼的注意事项：

1、上下级之间，上级伸手后，下级才能伸手相所握。

2、长辈与晚辈之间，长辈伸出手后，晚辈才能伸手相握。

3、男女之间，女士伸出手后，男士才能伸手相握。

4、主客之间，主人有先伸手的义务。若是等到客人伸手，则显得主人有怠慢之感。但送客时，一般是客人先伸手。

5、人们应该站着握手，不然两个人都坐着。如果你坐着，有人走来和你握手，你必须站起来。

6、握手的时间通常是3-5秒钟。匆匆握一下就松手，是在敷衍；长久地握着不放，又未免让人尴尬。

7、别人伸手同你握手，而你不伸手，是一种不友好的行为。

8、握手时应该伸出右手，决不能伸出左手。

9、握手是不可以把一只手放在口袋。

（3）介绍礼。公关人员在进行社会交往的过程中，总是从彼此认识开始的。相互认识，都要经过介绍的环节。通过一次清晰、全面、准确、幽默的介绍，可以缩短人与人之间的距离，在原来比较陌生的人际关系上架起一座有利于沟通的桥梁。介绍的方式包括为他人介绍、自我介绍和名片介绍。

A、为他人介绍：在各种公务活动或交际场所，公关人员经常要担任这种介绍人的角色。在为他人介绍时要遵循“尊者居后”的原则，即先将职位低的人介绍给职位高的人，将男士介绍给女士，将晚辈介绍给长辈，将未婚者介绍给已婚者，将年轻者介绍给年长者。当自己被人介绍时，一般应起立、微笑、致意。

B、自我介绍：是在交际场合经常使用的一种介绍方法，公关人员经常要接触一些新朋友，必须掌握自我介绍的技巧。自我介绍的主要内容是：姓名、工作单位、职务这三要素。为了获得对方的良好印象，介绍应当尽量生动活泼，使枯燥的“三要素”内容更为丰满，也为后边的交谈留下更多的话题。

C、片名介绍：是现代社交活动中最常见的一种礼仪，通过交换名片，双方可以迅速了解对方的姓名、职务、地位，同时也便于将这些资料长期保留。

递名片的顺序一般是地位低的先把名片递给地位高的，年轻的先把名片递给年老的。但如果对方先把名片递过来，也不必谦让，应当大方地收下，然后再将自己的名片递过去。

名片的规格是长9厘米宽5.5厘米，上面印着姓名，职务，地址，电话，业务范围等内容。

交换名片时应双手递上，同时目光正视对方。而接受名片时，也要用双手，并点头表示感谢。接到名片后应当认真地看一下，记住对方的姓名、单位和身份。把对方的名片随意放下或拿在手中玩弄，是不尊重对方的一种表现。

（4）告辞礼：向他人提出告辞后，应立即从座位上站起来，不能只是嘴上说走，却丝毫没有走的举动。当主人送行时，应表示要主人留步。作为主人，当客人提出告辞，主人应诚心挽留，若对方确实无意留下，应随同客人起来相送。说些“欢迎下次再来”、“慢走”之类的话。

（一）礼貌用语：

语言是双方信息沟通的桥梁，是双方思想感情交流的渠道。语言在人际交往中占据着最基本、最重要的位置。语言作为一种表达方式，能随着时间、场合、对象的不同，而表达出各种各样的信息和丰富多彩的思想感情。语言表达出来。

1、说话礼貌的关键在于尊重对方和自我谦让。要做到礼貌说话必须做到以下几点：（1）正确使用称谓语：称呼：称呼有称呼对方和称呼自己之分，称呼对方用敬称，称自己用谦称。

A、敬称有以下几种：（板书）

①从辈份上尊称对方。例如“叔叔”、“伯伯”、“阿姨”、“哥哥”、“姐姐”等。有时称对方“兄”、“姐”，自己未必比对方年龄小。如对方为女性，且比自己年龄大，可通称为“阿姨、“大姐”，这种称呼避免了对方是否结婚的问题。

②称对方的身份时加上“令”、“贤”、“尊”、“高”等字。例如称对方的侄子为“贤侄”、称对方的父亲为“令尊”、“令严”，称对方的母亲为“令慈”，问对方的年龄称“高寿”等。

③以对方的职业相称，如“李老师”、“王大夫”、“张司机”等。

④以对方的职务相称。如“处长”、“校长”、“赵乡长”、“孙经理”等。

⑤以“老”、“大”、“小”等称呼对方。对长辈或比较熟悉的同辈之间，可在姓氏前加“老”。如“老张”、“老李”，亦可在对方职务前加“大”或“老”，如：“大作家”、“老经理”等；而在对方姓氏后加“老”则更显尊敬，如“郭老”、“钱老”等；对小于自己的平辈或晚辈可在对方姓氏前加“小”以示亲切，如：“小王”、“小贾”等。

⑥直接称呼对方的姓名。一般年纪较大、职务较高、辈份较高的人对年龄较小、职务较低、辈份较低的人可直呼其姓名，也可以不带姓这样会更显得亲切。

B、古时，谦称有以下几种，现多已不用：（2）正确使用问候语：（板书）

问候语在楼道上或电梯中，当你遇见一位熟人或不相识的人时，都可以问候一声：“你（您）好”。若是比较熟的人则还可以适当寒暄几句，“今天天气真好”，“你气色不错”。这类问候语一般不强调具体内容，只表示一种礼貌。而面对熟人视而不见，就是不礼貌的行为。还应注意的是，下级、年轻的、晚辈、学生、服务员等应积极主动地问候上级、年老的、长辈、老师、顾客等，被问候的人也要作出回应。

比较通用的问候语有：“你（您）好”，“你（您）早”，“早上好，上午好，早安”，“下午好”，“午安”，“晚上好”（约１８时至睡前），“晚安”（临近对方睡时，并肯定在当天不会再相会时）（回应语重复）。

我国常用的见面问候语还有：“你（您）吃饭了吗？”（吃了，你呢？）、“你（您）到哪去？”（随便走走）、“最近忙些什么？”（瞎忙）等等。

与外国人碰面时，就应顾及到他们的习惯。不要问及到他们的钱和年龄（尤其女性）等私事上去。“你吃饭了吗？” 对方很可能会误解为你想请他和你一道吃饭。而一般说“最近5 如何？” “一切都顺利吗？” “最近休假去了吗？”对新结识的人常问：“你这是第一次来我国吗？” “你喜欢这里的气候吗？” “还习惯吧？” 与美国人碰面，他很可能“哈罗”（HELLO）或“嗨（HI）一声，就算问候了，相应地被问候者也可以以“哈罗”或“嗨” 作为回应。

巴基斯坦及中东地区国家的人多信奉伊斯兰教，他们碰面时往往会说“真主保佑”，以此表示祝福；泰国、缅甸、斯里兰卡等信奉佛教国家的人碰面则会说“愿菩萨保佑”。也可以微笑和点头示意。女士们使用这种方式可表现出稳重、端庄的色彩；男士们使用这种方式，可表示矜持的姿态。

（3）正确使用感谢语：（板书）“谢谢”、“谢了”、“多谢”、“非常感谢”、“十分感谢”是常用的谢语。具有中国特色的致谢语还有“有劳你了”、“难为你了”、“劳您费心了”等。在面对以下情况时，向人致谢是必要的：当别人为你端上一杯茶时；如果有人邀请你一起进餐时；当有人热情为你让座时；当有人为你捡起你掉下的东西时；当有人送给你礼物时；„„总之，也就是在别人为你提供了服务时。

有时，别人想给你帮忙而未能帮上忙，比如，你向别人问路，对方不知道，说不上来，你也要谢谢他。有时候，当你心安理得，认为没什么值得向人道谢的，也要说声“谢谢”。这就有点中西文化差异了。比如，在美国，你向房东交付房租，房东把租金收下了，你若不说声“谢谢”，则是有失礼节的；在发言或发表演说结束的时候，习惯说一句“谢谢你们”，意为谢谢大家耐心地倾听他的发言或演说。

致谢时，要真诚，不论是自上对下、自下对上或平行的致谢。周恩来总理在工作人员为他端上一杯茶时，尽可能起身相接，并说声“谢谢”。对此，总理身边的工作人员深有感触。

（4）正确使用请托语：（板书）

生活在社会中的人谁能不求托于人呢？请托语正是适应了这一需要而出现的。我国常用的是“请”、“有劳您（你）”、“劳驾”、“拜托”、“有劳您费心了”等。英语国家一般是“对不起”（Ｅｘｃｕｓｅｍｅ）。日本则是“请多关照”、“拜托您了”。一般说来，向人提出请求时“请”字当先，而且应语气诚恳，不要低声下气，更不要居高临下，因为这是你在提出请求，对方并没有义务非得按你说的去做。即使是请人一起吃饭，也应说：“请您和我共进晚餐好吗？”尤其请女性朋友或外国朋友时，不能摆出一副施恩于人的态度。向别人提出比较重大的请求时，要注意把握恰当的时机。比如，当对方正遭遇到一场重大变故，心情忧郁时，你就不应前去打扰，请他帮你做什么事。当别人拒绝你的请求时，应予以理解，并且为对方所作出的努力表示谢意。

二、接待工作

4、常见的不良举止：

①不当使用手机

手机和BP机是现代人们生活中不可缺少的通讯工具，如何通过使用这些现代化的通讯工具来展示现代文明，是生活中不可忽视的问题，如果事务繁忙，不得不将手机带到社交场合，那么你至少要做到以下几点：将铃声降低，以免惊动他人。铃响时，找安静、人少的地方接听，并控制自己说话的音量。如果在车里、餐桌上、会议室、电梯中等地方通话，尽量使你的谈话简短，以免干扰别人。如果下次你的手机在响起的时候，游人在你旁边，你必须道歉说：“对不起，情原谅”。然后走到一个不会影响他人的地方，把话讲完在入座。如果有些场合不方便通话，就告诉来电者说你会打回电话的，不要勉强接听 而影响别人。

②随便吐痰

吐痰是最容易直接传播细菌的途径，随地吐痰是非常没有礼貌而且绝对影响环境、影响我们的身体健康的。如果你要吐痰，把痰抹在纸巾力，丢进垃圾箱，或去洗手间吐痰，但不要忘了清理痰迹和洗手。

③随手扔垃圾

随手扔垃圾是应当受到谴责的最不文明的举止之一。

④当众嚼口香糖

有些人必须嚼口香糖以保持口腔卫生，那么，我们应当注意在别人面前的形象。咀嚼的时候闭上嘴，不能发出声音。并把嚼过的口香糖用纸包起来，扔到垃 圾箱。

⑤当众挖鼻孔或掏耳朵有些人，习惯用小指、钥匙、牙签、发夹等当众挖鼻孔或者掏耳朵，这是一个很不好的习惯。尤其是在餐厅或茶坊，别人正在进餐或茶，这种不雅的小动作 往往令旁观者感到非常恶心。这是很不雅的举动。

⑥当众挠头皮

有些人头皮屑多的人，往往在公众场合忍不住头皮发痒而挠起头皮来，顿时皮屑飞扬四散，令旁人大感不快。特别是在那种庄重的场合，这样是很难得到别 人的谅解。

⑦在公共场合抖腿

有些人坐着时会有意无意地双腿颤动不停，或者让跷起的腿像钟摆似地来回 晃动，而且自我感觉良好以为无伤大雅。其实这会令人觉得很不舒服。这不是文明的表现，也不是优雅的行为。

⑧当众打哈欠

在交际场合，打哈欠给对方的感觉是：你对他不感兴趣，表现出很不耐烦了。因此，如果你控制不住要打哈欠，一定要马上用手盖住你的嘴，跟着说：“对不起”。

迎宾：是指在人际交往中，在有约在先的情况下，由主人一方出动专人，前往来访者知晓的某一处所，恭候对方的到来。

（1）掌握基本状况：一定要充分掌握迎宾对象的基本状况。

①来宾尤其是主宾的个人简况。例如：姓名、性别、年龄、籍贯、单位、职务、职称、学历学位、专业专长、偏好、著述等。

②必要时，还需要了解其婚姻、健康状况，以及政治倾向与宗教信仰。

③在了解来宾的具体人数时，不仅要务求准确无误，而且应着重了解对方由何人负责、来宾之中有几对夫妇，等等。

④来宾此前有无正式来访的记录。如果来宾，尤其是主宾此前前来进行过访问，则在接待规格上要注意前后协调一致。无特殊原因时，一般不宜随意在迎宾时升格或降格。

⑤来宾如能报出自己一方的计划，例如，来访的目的、来访的行程、来访的要求等等。在力所能及的前提之下，应当在迎宾活动之中兼顾来宾一方的特殊要求，尽可能地对对方多加照顾。

（2）制定具体计划：一定要详尽制定迎接来宾的具体计划，可有助于使接待工作避免疏漏，减少波折，更好地、按部就班地顺利进行。根据常规，它至少要包括：迎送方式、交通工具、膳宿安排、工作日程、文娱活动、游览、会谈、会见、礼品准备、经费开支以及接待、陪同人员等各项基本内容。

引领、递送物品、聆听、递物与接物：

递物与接物是常用的一种动作，应当双手递物，双手接物，表现出恭敬与尊重的态度。递物时要注意，如果是文件、名片等要将正面对着接物的一方，如果是尖利的物品，要将尖头朝着自己，而不指向对方。接物时不能漫不经心，在双手接物的同时，应点头示意或道声谢谢。

肢体语言

※ 多多微笑。

※ 通过眼神和肢体表达和沟通。※ 手的姿势要得体而不可指指点点。※ 可以在镜子面前多练习。

※ 开发既自然又适合你自己个性的动作。※ 握手时，要做到既坚定又不可太紧太久。

※ 保持眼神交流，不可使自己的眼神游移不定。

※ 如果你不能用外语与外国客人或者朋友交谈，那就使用最简练的手语。※

不要通过面部表情来表现你的沮丧或者兴奋（除非你特意要表达这种感受）。

※

不可对他人用手指指点点。坐姿与站姿

※ 女士的坐姿应该是双脚均着地，双腿合并左右膝盖靠拢。※ 空手坐着的时候，女士应该蜷曲双腿并把手放在膝盖上面。※ 男士在坐着的时候，不可把双腿张得太开，因为那样看起来不好看而且会引起其他人的反感。

※ 在双腿交叉坐着的时候，男士和女士都应该使翘起腿的那只脚贴近地面。※ 男士应该穿着长一点的袜子，以使腿上的肉不露出来。※ 不可蹲着。

※ 站立时不可冲着墙斜靠。※ 抬头，挺胸，站直。

※ 必要时要和其他人有目光接触。

※ 如果身背背包在公共交通工具上，应该卸下背包后就坐。※ 不可弯着身子把手放在腿上休息。行走

※ 应该直线行走。

※ 不可在行人中穿进穿出。※ 不可冲撞其他人。

※ 不可插入其他人的群体队伍分开别人。※ 应该慢速行走并且锻炼自己的耐心。※ 不可四周舞动手臂。※ ※ ※ ※ 应该抬头，挺胸，直走。走路时显示出信心。

不可快跑冲进电梯，公共汽车或火车。

应该把门开得足够大，时间足够长，以使后面的人可以搭乘上来。

※ 不可插队，应该耐心排队。

※ 从商店里走出的时候，应该在门口驻足查看后，方可进入行人之中。

※

如果你身上背着背包，挎着挎包，或者拉着带轮子的手提箱，你应该格外小心以免碰到其他人。

※ 当与其他人一起行走的时候，应该确保自己走路不要占道。

※ 如果你在购物通道或者橱窗前，应该靠边站立以使其他人可以通过。

第二篇：会议礼仪培训

会议礼仪培训

会议礼仪培训讲师：谭小琥

谭小琥老师

老师介绍：

品牌策略营销专家

清华大学特邀讲师

世界华人500强讲师

中国金牌管理咨询师

国际注册企业教练（RCC）

中国式沙盘模拟培训第一人

授课风格：

演说家的风采、战略家的气度、理论家的才华。

谭老师的培训课程：理论与实践相结合，非常有效，使我们受益很多。

——中国移动集团

讲师风格个性化，易听；易懂；易执行。

——南方石化

谭老师很多实用的方法能直接用到工作中，在很大程度上提高了我们的沟通效率与管理能力。我们会再请谭老师给我们进行三天的培训。

——绿城集团

告别理论讲教、推崇实务操作、亲历案例分享、实战经验传导。

——中海石油

谭老师是集演说家、战略家、学者型于一身的魅力讲师！

——联邦家居

一、准备工作

（一）仪容仪表的准备

（1）个人卫生

（2）有效的修饰－化妆品

淡妆修饰，做到妆成有若无

（3）保养你的衣物

※

用好的清洁剂使衣物保持鲜亮和干净。

※

用漂白剂使衣物亮白。

※

小心烫平衣服并用喷雾的方式浆硬衣服。

※

确保每条裤腿前后各只有一条自上而下明显的折线。

※

烫衣物之前要先除去污渍，或者送去干洗。

※

检查衣裤，修补缺失的纽扣，并缝合裂开的接缝。

（4）穿衣

※

衬衫、外罩的领口和袖口处不能露出衬衫和内衣。

※

脚踝处不能露出长内裤的裤脚。

※

鞋子要仔细擦亮，磨损的鞋跟和鞋底要修补。

※

不要穿变了形的袜子。

※

不要穿补过的袜子和丝袜，应该丢弃它们。

（一）接待的准备

１．了解客人首先应从了解客人的情况入手，以便进一步安排接待工作。主要了解：

来客的姓名、身份、人数；

来访的目的；

到来的时间，乘何种交通工具。

２．确定规格

接待亲友，当然不存在规格问题，但如果是举行会议、典礼等礼仪形式或单位间交往，则应考虑接待的规格了。所谓规格，就是接待的隆重程度和迎接人员的身份安排。确定接待规格，主要依据来客的身份和来访目的，同时还应考虑双方的关系。主要迎接人，一般应与来宾的身份相当，这叫对等接待。如果是有上下级关系的来客，则应主要根据来者的目的确定。如系前来处理重大问题；参加重大的会议等，接待则应隆重些，主要迎接人应当身份高一些；如系途径本地、参加一般会议、处理日常事务等，接待时派个代表或由办公室人员迎接即可。

３．其他准备

为了表示对客人的尊重，客人到来之前应把室内室外环境卫生清理一下。客人必往的道路、楼梯、楼梯扶手等都应清洁干净。室内布置要淡雅清新，使客人赏心悦目，心情舒畅。接待客人使用的桌椅、茶具应洗刷干净。

如在单位接待贵客，还可以写一些欢迎标语之类的东西。

（三）迎接客人

对外地来的客人，应派车到车站、机场、码头去迎接。接站应弄清客人所乘车次、班次

及到达时间。接客一定要提前到达，使客人一出站，便见到迎接的人，这会使他十分愉快。绝不可迟到，客人出站，若找不到迎接人的，会使他陷入失望和焦虑，事后不论你如何解释，也很难改变不愉快的最初印象。对身份较高的贵宾，应进站迎接，并安排到贵宾室稍事休息；对一般来客，要在出口处迎接。由于出口处人多拥挤，接站的人可以举一个牌子，上写“欢迎ＸＸＸ同志。”如果是会议性的，一趟车到站人数较多，可以写“ＸＸＸＸ会议接待处”。

接到客人后要先致以问候，作自我介绍，并帮助客人拿一下行包。要帮助拿较重的行包，客

人随手提的公文包则不要代劳了，一方面公文包不重，另一方面公文包一般是放较重要的文

件或证件、现金等贵重物品的，客人不喜欢轻易离手。

请客人乘车，也应讲究礼节。注意座次的关系。上车时，应当为客人打开右边车门，让

客人坐在后排右边的位置上。主人从左边门上车，陪同人员坐在司机旁边的位置上。

开车以后，要主动与客人寒暄，可以介绍一下这次活动的主要内容、日程安排，此前到达的已有哪些客人，有哪些人员参与活动等，还可以介绍一下当地的风土人情，问一下客人有什

么私事要办，需不需要帮助等，不要使客人受到冷落。到了驻地，接待人员应先下车，给客

人打开车门，说一声“慢下车”，招呼客人下车。

（四）引路与安顿

客人到来，道路不熟，主人应当随时给客人引路。主人为客人引路要讲礼仪。二人

并行，以右为上，所以应请客人走在自己的右侧。为了指引道路，在拐弯时，应前行一步，并伸手指引。三人并行，中间为上，右侧次之，随行人员，应走在左边。要乘电梯时，如有

服务人员，应请客人先进，若无服务人员，则应自己先行一步，走进电梯，待客人进入后，再启动电梯。走出电梯应请客人先行，主人随后。到了门口，要告诉客人说：“到了，请进。”主人把门打开，这时应该注意；如果门是向外开的，主人应把门向自己的方向拉开，请客人先走；如果门是向里开的，应把门推开，自己先进，并扶住拉手，不让门动，再请客

人进去。

客人入室以后，应先请客人坐下。客人入座后，在敬烟、献茶之后，主人再坐下。若有

服务人员，可以等客人入座后，主人即坐下，由服务人员倒茶，主人献烟。若客人较多，应全面招呼，不要顾此失彼，不要过久逗留，这时只可稍事寒暄，首先介绍一下活动安排，了解一下对方有何要求、打算，介绍一下作息时间、服务设施等，即可告辞，使客人尽早休

息，消除旅途疲劳。离开之前，要向客人交待下一步安排，并告知客人有事如何跟自己联系。

与此同时，要主动给客人办好报到、住宿手续。对身份较高的贵客，应事先预定房间，带有

秘书的，食宿手续，可由秘书办理。

（五）送别客人

客人来时，以礼相迎，客人告辞，还应当以礼相送，使整个接待善始善终。送客失礼，会大大影响接待工作的效果。因为客人离开后，很自然地回味、品评你整个的待客情况，冷

漠的送客，会产生长时间的不愉快，即使此前一直是彬彬有礼的，这时也会感到扫兴。因此，送客时，除了讲些告别的话外，还要讲究些送客艺术。

大型社交活动的送客工作要复杂些，应有专人组织。在活动结束之前几天，就要了解客

人的返程日期和要求、车次、班次和票种，并及时预购好车、机、船票。活动结束后，主人

应到客人住处表示欢送，询问客人离开前还有什么需要交待、办理的事。在离开时，主人要

提前给客人结算好各项费用，并帮助搬运客人携带的物品。用车将客人送到车站、码头，最

好能送到车厢，安排好位子；对于贵客，应先联系好贵宾室，请客人在贵宾室候车。客

人所乘车（船）启动时，送行者应频频挥手告别。

2、日常礼节：

公关人员经常与各类社会公众交往，需要时时处处注意与人交往的礼仪。交往礼仪包括见面时的握手、致敬、介绍和称呼等几个部分，以下分别介绍。

（1）握手礼。

握手礼是当今世界上最通行的交往礼仪，也是人们日常交往中最常使用的一种见面礼。握手礼可以表达欢迎、友好、祝贺、感谢、尊重、致歉、慰问、惜别等多重复杂的情感。握手礼的基本精神是以一种简单的身体接触，表达自己的坦诚和信任。

A、标准的握手姿势：平等式，即伸出右手，四指并拢，拇指伸开，掌心向内，手的高度大致与对方腰部上方齐平。同时，上身略微前倾，注视着对方，面带微笑。

B、握手礼仪的顺序：一般应遵循“尊者决定”的原则，即根据握手双方的社会地位、年龄、性别和宾主身份来确定握手有无必要。它是一种常见的“见面礼”，貌似简单，却蕴涵着复杂的礼仪细节，承载着丰富的交际信息。比如：与成功者握手，表示祝贺；与失败者握手，表示理解；与同盟者握手，表示期待；与对立者握手，表示和解；预悲伤者握手，表示慰问；与欢送者握手，表示告别，等等。

C、在社交场合，握手礼的注意事项：

1、上下级之间，上级伸手后，下级才能伸手相所握。

2、长辈与晚辈之间，长辈伸出手后，晚辈才能伸手相握。

3、男女之间，女士伸出手后，男士才能伸手相握。

4、主客之间，主人有先伸手的义务。若是等到客人伸手，则显得主人有怠慢之感。但送客时，一般是客人先伸手。

5、人们应该站着握手，不然两个人都坐着。如果你坐着，有人走来和你握手，你必须站起来。

6、握手的时间通常是3-5秒钟。匆匆握一下就松手，是在敷衍；长久地握着不放，又未免让人尴尬。

7、别人伸手同你握手，而你不伸手，是一种不友好的行为。

8、握手时应该伸出右手，决不能伸出左手。

9、握手是不可以把一只手放在口袋。

（3）介绍礼。公关人员在进行社会交往的过程中，总是从彼此认识开始的。相互认识，都要经过介绍的环节。通过一次清晰、全面、准确、幽默的介绍，可以缩短人与人之间的距离，在原来比较陌生的人际关系上架起一座有利于沟通的桥梁。介绍的方式包括为他人介绍、自我介绍和名片介绍。

A、为他人介绍：在各种公务活动或交际场所，公关人员经常要担任这种介绍人的角色。

在为他人介绍时要遵循“尊者居后”的原则，即先将职位低的人介绍给职位高的人，将男士介绍给女士，将晚辈介绍给长辈，将未婚者介绍给已婚者，将年轻者介绍给年长者。当自己被人介绍时，一般应起立、微笑、致意。

B、自我介绍：是在交际场合经常使用的一种介绍方法，公关人员经常要接触一些新朋友，必须掌握自我介绍的技巧。自我介绍的主要内容是：姓名、工作单位、职务这三要素。为了获得对方的良好印象，介绍应当尽量生动活泼，使枯燥的“三要素”内容更为丰满，也为后边的交谈留下更多的话题。

C、片名介绍：是现代社交活动中最常见的一种礼仪，通过交换名片，双方可以迅速了解对方的姓名、职务、地位，同时也便于将这些资料长期保留。

递名片的顺序一般是地位低的先把名片递给地位高的，年轻的先把名片递给年老的。但如果对方先把名片递过来，也不必谦让，应当大方地收下，然后再将自己的名片递过去。

名片的规格是长9厘米宽5.5厘米，上面印着姓名，职务，地址，电话，业务范围等内容。

交换名片时应双手递上，同时目光正视对方。而接受名片时，也要用双手，并点头表示感谢。接到名片后应当认真地看一下，记住对方的姓名、单位和身份。把对方的名片随意放下或拿在手中玩弄，是不尊重对方的一种表现。

（4）告辞礼：向他人提出告辞后，应立即从座位上站起来，不能只是嘴上说走，却丝毫没有走的举动。当主人送行时，应表示要主人留步。作为主人，当客人提出告辞，主人应诚心挽留，若对方确实无意留下，应随同客人起来相送。说些“欢迎下次再来”、“慢走”之类的话。

（一）礼貌用语：

语言是双方信息沟通的桥梁，是双方思想感情交流的渠道。语言在人际交往中占据着最基本、最重要的位置。语言作为一种表达方式，能随着时间、场合、对象的不同，而表达出各种各样的信息和丰富多彩的思想感情。语言表达出来。

1、说话礼貌的关键在于尊重对方和自我谦让。要做到礼貌说话必须做到以下几点：

（1）正确使用称谓语：称呼：称呼有称呼对方和称呼自己之分，称呼对方用敬称，称自己用谦称。

A、敬称有以下几种：（板书）

①从辈份上尊称对方。例如“叔叔”、“伯伯”、“阿姨”、“哥哥”、“姐姐”等。有时称对方“兄”、“姐”，自己未必比对方年龄小。如对方为女性，且比自己年龄大，可通称为“阿姨、“大姐”，这种称呼避免了对方是否结婚的问题。

②称对方的身份时加上“令”、“贤”、“尊”、“高”等字。例如称对方的侄子为“贤侄”、称对方的父亲为“令尊”、“令严”，称对方的母亲为“令慈”，问对方的年龄称“高寿”等。

③以对方的职业相称，如“李老师”、“王大夫”、“张司机”等。

④以对方的职务相称。如“处长”、“校长”、“赵乡长”、“孙经理”等。

⑤以“老”、“大”、“小”等称呼对方。对长辈或比较熟悉的同辈之间，可在姓氏前加“老”。如“老张”、“老李”，亦可在对方职务前加“大”或“老”，如：“大作家”、“老经理”等；而在对方姓氏后加“老”则更显尊敬，如“郭老”、“钱老”等；对小于自己的平辈或晚辈可在对方姓氏前加“小”以示亲切，如：“小王”、“小贾”等。

⑥直接称呼对方的姓名。一般年纪较大、职务较高、辈份较高的人对年龄较小、职务较低、辈份较低的人可直呼其姓名，也可以不带姓这样会更显得亲切。

B、古时，谦称有以下几种，现多已不用：

（2）正确使用问候语：（板书）

问候语在楼道上或电梯中，当你遇见一位熟人或不相识的人时，都可以问候一声：“你（您）好”。若是比较熟的人则还可以适当寒暄几句，“今天天气真好”，“你气色不错”。这类问候语一般不强调具体内容，只表示一种礼貌。而面对熟人视而不见，就是不礼貌的行为。

还应注意的是，下级、年轻的、晚辈、学生、服务员等应积极主动地问候上级、年老的、长辈、老师、顾客等，被问候的人也要作出回应。

比较通用的问候语有：“你（您）好”，“你（您）早”，“早上好，上午好，早安”，“下午好”，“午安”，“晚上好”（约１８时至睡前），“晚安”（临近对方睡时，并肯定在当天不会再相会时）（回应语重复）。

我国常用的见面问候语还有：“你（您）吃饭了吗？”（吃了，你呢？）、“你（您）到哪去？”

（随便走走）、“最近忙些什么？”

（瞎忙）等等。

与外国人碰面时，就应顾及到他们的习惯。不要问及到他们的钱和年龄（尤其女性）等私事上去。

“你吃饭了吗？”

对方很可能会误解为你想请他和你一道吃饭。而一般说“最近如何？”

“一切都顺利吗？”

“最近休假去了吗？”对新结识的人常问：“你这是第一次来我国吗？”

“你喜欢这里的气候吗？”

“还习惯吧？”

与美国人碰面，他很可能“哈罗”

（HELLO）或“嗨（HI）

一声，就算问候了，相应地被问候者也可以以“哈罗”或“嗨”

作为回应。

巴基斯坦及中东地区国家的人多信奉伊斯兰教，他们碰面时往往会说“真主保佑”，以此表示祝福；泰国、缅甸、斯里兰卡等信奉佛教国家的人碰面则会说“愿菩萨保佑”。也可以微笑和点头示意。女士们使用这种方式可表现出稳重、端庄的色彩；男士们使用这种方式，可表示矜持的姿态。

（3）正确使用感谢语：（板书）“谢谢”、“谢了”、“多谢”、“非常感谢”、“十分感谢”是常用的谢语。具有中国特色的致谢语还有“有劳你了”、“难为你了”、“劳您费心了”等。在面对以下情况时，向人致谢是必要的：当别人为你端上一杯茶时；如果有人邀请你一起进餐时；当有人热情为你让座时；当有人为你捡起你掉下的东西时；当有人送给你礼物时；……总之，也就是在别人为你提供了服务时。

有时，别人想给你帮忙而未能帮上忙，比如，你向别人问路，对方不知道，说不上来，你也要谢谢他。

有时候，当你心安理得，认为没什么值得向人道谢的，也要说声“谢谢”。这就有点中西文化差异了。比如，在美国，你向房东交付房租，房东把租金收下了，你若不说声“谢谢”，则是有失礼节的；在发言或发表演说结束的时候，习惯说一句“谢谢你们”，意为谢谢大家耐心地倾听他的发言或演说。

致谢时，要真诚，不论是自上对下、自下对上或平行的致谢。周恩来总理在工作人员为他端上一杯茶时，尽可能起身相接，并说声“谢谢”。对此，总理身边的工作人员深有感触。

（4）正确使用请托语：（板书）

生活在社会中的人谁能不求托于人呢？请托语正是适应了这一需要而出现的。我国常用的是“请”、“有劳您（你）”、“劳驾”、“拜托”、“有劳您费心了”等。英语国家一般是“对不起”（Ｅｘｃｕｓｅｍｅ）。日本则是“请多关照”、“拜托您了”。

一般说来，向人提出请求时“请”字当先，而且应语气诚恳，不要低声下气，更不要居高临下，因为这是你在提出请求，对方并没有义务非得按你说的去做。即使是请人一起吃饭，也应说：“请您和我共进晚餐好吗？”尤其请女性朋友或外国朋友时，不能摆出一副施恩于人的态度。

向别人提出比较重大的请求时，要注意把握恰当的时机。

比如，当对方正遭遇到一场重大变故，心情忧郁时，你就不应前去打扰，请他帮你做什么事。

当别人拒绝你的请求时，应予以理解，并且为对方所作出的努力表示谢意。

二、接待工作

4、常见的不良举止：

①不当使用手机

手机和BP机是现代人们生活中不可缺少的通讯工具，如何通过使用这些现代化的通讯工具来展示现代文明，是生活中不可忽视的问题，如果事务繁忙，不得不将手机带到社交场合，那么你至少要做到以下几点：将铃声降低，以免惊动他人。铃响时，找安静、人少的地方接听，并控制自己说话的音量。如果在车里、餐桌上、会议室、电梯中等地方通话，尽量使你的谈话简短，以免干扰别人。如果下次你的手机在响起的时候，游人在你旁边，你必须道歉说：“对不起，情原谅”。然后走到一个不会影响他人的地方，把话讲完在入座。如果有些场合不方便通话，就告诉来电者说你会打回电话的，不要勉强接听

而影响别人。

②随便吐痰

吐痰是最容易直接传播细菌的途径，随地吐痰是非常没有礼貌而且绝对影响环境、影响我们的身体健康的。如果你要吐痰，把痰抹在纸巾力，丢进垃圾箱，或去洗手间吐痰，但不要忘了清理痰迹和洗手。

③随手扔垃圾

随手扔垃圾是应当受到谴责的最不文明的举止之一。

④当众嚼口香糖

有些人必须嚼口香糖以保持口腔卫生，那么，我们应当注意在别人面前的形象。咀嚼的时候闭上嘴，不能发出声音。并把嚼过的口香糖用纸包起来，扔到垃

圾箱。

⑤当众挖鼻孔或掏耳朵

有些人，习惯用小指、钥匙、牙签、发夹等当众挖鼻孔或者掏耳朵，这是一个很不好的习惯。尤其是在餐厅或茶坊，别人正在进餐或茶，这种不雅的小动作

往往令旁观者感到非常恶心。这是很不雅的举动。

⑥当众挠头皮

有些人头皮屑多的人，往往在公众场合忍不住头皮发痒而挠起头皮来，顿时皮屑飞扬四散，令旁人大感不快。特别是在那种庄重的场合，这样是很难得到别

人的谅解。

⑦在公共场合抖腿

有些人坐着时会有意无意地双腿颤动不停，或者让跷起的腿像钟摆似地来回

晃动，而且自我感觉良好以为无伤大雅。其实这会令人觉得很不舒服。这不是文明的表现，也不是优雅的行为。

⑧当众打哈欠

在交际场合，打哈欠给对方的感觉是：你对他不感兴趣，表现出很不耐烦了。

因此，如果你控制不住要打哈欠，一定要马上用手盖住你的嘴，跟着说：“对不起”。

迎宾：是指在人际交往中，在有约在先的情况下，由主人一方出动专人，前往来访者知晓的某一处所，恭候对方的到来。

（1）掌握基本状况：一定要充分掌握迎宾对象的基本状况。

①来宾尤其是主宾的个人简况。例如：姓名、性别、年龄、籍贯、单位、职务、职称、学历学位、专业专长、偏好、著述等。

②必要时，还需要了解其婚姻、健康状况，以及政治倾向与宗教信仰。

③在了解来宾的具体人数时，不仅要务求准确无误，而且应着重了解对方由何人负责、来宾之中有几对夫妇，等等。

④来宾此前有无正式来访的记录。如果来宾，尤其是主宾此前前来进行过访问，则在接待规格上要注意前后协调一致。无特殊原因时，一般不宜随意在迎宾时升格或降格。

⑤来宾如能报出自己一方的计划，例如，来访的目的、来访的行程、来访的要求等等。在力所能及的前提之下，应当在迎宾活动之中兼顾来宾一方的特殊要求，尽可能地对对方多加照顾。

（2）制定具体计划：一定要详尽制定迎接来宾的具体计划，可有助于使接待工作避免疏漏，减少波折，更好地、按部就班地顺利进行。根据常规，它至少要包括：迎送方式、交通工具、膳宿安排、工作日程、文娱活动、游览、会谈、会见、礼品准备、经费开支以及接待、陪同人员等各项基本内容。

引领、递送物品、聆听、递物与接物：

递物与接物是常用的一种动作，应当双手递物，双手接物，表现出恭敬与尊重的态度。递物时要注意，如果是文件、名片等要将正面对着接物的一方，如果是尖利的物品，要将尖头朝着自己，而不指向对方。接物时不能漫不经心，在双手接物的同时，应点头示意或道声谢谢。

肢体语言

※

多多微笑。

※

通过眼神和肢体表达和沟通。

※

手的姿势要得体而不可指指点点。

※

可以在镜子面前多练习。

※

开发既自然又适合你自己个性的动作。

※

握手时，要做到既坚定又不可太紧太久。

※

保持眼神交流，不可使自己的眼神游移不定。

※

如果你不能用外语与外国客人或者朋友交谈，那就使用最简练的手语。

※

不要通过面部表情来表现你的沮丧或者兴奋（除非你特意要表达这种感受）。

※

不可对他人用手指指点点。

坐姿与站姿

※

女士的坐姿应该是双脚均着地，双腿合并左右膝盖靠拢。

※

空手坐着的时候，女士应该蜷曲双腿并把手放在膝盖上面。

※

男士在坐着的时候，不可把双腿张得太开，因为那样看起来不好看而且会引起其他人的反感。

※

在双腿交叉坐着的时候，男士和女士都应该使翘起腿的那只脚贴近地面。

※

男士应该穿着长一点的袜子，以使腿上的肉不露出来。

※

不可蹲着。

※

站立时不可冲着墙斜靠。

※

抬头，挺胸，站直。

※

必要时要和其他人有目光接触。

※

如果身背背包在公共交通工具上，应该卸下背包后就坐。

※

不可弯着身子把手放在腿上休息。

行走

※

应该直线行走。

※

不可在行人中穿进穿出。

※

不可冲撞其他人。

※

不可插入其他人的群体队伍分开别人。

※

应该慢速行走并且锻炼自己的耐心。

※

不可四周舞动手臂。

※

应该抬头，挺胸，直走。

※

走路时显示出信心。

※

不可快跑冲进电梯，公共汽车或火车。

※

应该把门开得足够大，时间足够长，以使后面的人可以搭乘上来。

※

不可插队，应该耐心排队。

※

从商店里走出的时候，应该在门口驻足查看后，方可进入行人之中。

※

如果你身上背着背包，挎着挎包，或者拉着带轮子的手提箱，你应该格外小心以免碰到其他人。

※

当与其他人一起行走的时候，应该确保自己走路不要占道。

※

如果你在购物通道或者橱窗前，应该靠边站立以使其他人可以通过。

第三篇：会议接待礼仪培训知识

会议现场的礼仪是有非常多讲究的，下面就是小编为您收集整理的会议接待礼仪培训的相关文章，希望可以帮到您，如果你觉得不错的话可以分享给更多小伙伴哦！

一、工作会议礼仪

工作会议礼仪的对象主要是本单位、本行业或本系统的人员。我们介绍会议纪律、端正会风两个方面。

1、会议纪律要求

如果有工作装，应该穿着工作装。比规定开会时间早到五分钟左右到会场，而不要是开会时间到了，才不紧不慢地进会场，而对别人造成影响。

开会期间，应该表现出一副认真听讲的姿态。开会也算是在工作，认真听讲的姿态不仅表现你的工作态度，也是对正在发言者的尊重。

那种趴着、倚靠、打哈欠、胡乱涂画、低头睡觉、接打电话、来回走动以及和邻座交头接耳的行为，是非常不礼貌的。

在每个人的发言结束的时候，应该鼓掌以示对他讲话的肯定和支持。

2、端正会风

我们要明确的是，工作会议仅是工作过程中的一个环节，所以有必要克服开会过多、过长的形式主义作风。

如果会风不正，不仅误事，还会养成办事拖拉、工作效率低下的不良习惯。我们不妨从控制会议、改进会风两方面入手。

控制会议，就是对于会议的数量、规模、经费、时间、地点，都要做出明确的规定。制定有关会议的审批、经费使用额度、管理权限的条例，并由职务较高的专人严格监督执行。

改进会风。会风能够反映出一个单位及其领导的工作作风。如果会议过多，会期过长，讲究排场气势，都是不良风气。

双边洽谈时，应使用长桌或椭圆形桌子，宾主应分坐在桌子两侧。桌子横放的话，应面对正门的一方为上，属于客方。桌子竖放的话，以进门的方向为准，右侧为上，属于客方

在进行洽谈时，各方的主谈人员在自己一方居中而坐。其余人员则应遵循右高左低的原则，依照职位的高低自近而远地分别在主谈人员的两侧就坐。如果有翻译，可以安排就坐在主谈人员的右边

举行多边洽谈时，为了避免失礼，按照国际惯例，一般要以圆桌为洽谈桌来举行“圆桌会议”。这样一来，尊卑的界限就被淡化了。即便如此，在具体就坐时，仍然讲究各方的与会人员尽量同时入场，同时就坐。最起码主方人员不要在客方人员之前就坐。

3、洽谈的三大方针

洽谈过程中，双方人员的态度、心理、方式、手法等，都对洽谈构成重大的影响。

会议礼仪--会议前

请你回顾一下自己的工作状态，除了在自己工位上的时间、电话沟通的时间会多一些，还有哪种沟通方式多一些?这就是会议沟通。下面我们就来谈在会议当中应该注意哪些礼仪。

按参会人员来分类，会议基本上可以简单地分成公司外部会议和公司内部会议。公司外部会议，可以分成产品发布会、研讨会、座谈会等。

内部会议包括定期的工作周例会、月例会、年终的总结会、表彰会，以及计划会等等。

我们以外部会议为例，讲一讲商务礼仪中需要关注的一些细节。我们将会议分成会议前、会议中、会议后。

在会议前的准备工作中，我们需要注意以下这几方面：

WHEN-会议开始时间、持续时间

WHERE-会议地点确认

WHO-会议出席人

WHAT-会议议题

OTHERS-接送服务、会议设备及资料、公司纪念品等

WHEN-时间，你要告诉所有的参会人员，会议开始的时间和要进行多长时间。这样能够让参加会议的人员很好地安排自己的工作。

WHERE-地点，是指会议在什么地点进行，要注意会议室的布局是不是适合这个会议的进行。

WHO-人物，以外部客户参加的公司外部会议为例，会议有哪些人物来参加，公司这边谁来出席，是不是已经请到了适合外部的嘉宾来出席这个会议。

WHAT-会议的议题，就是要讨论哪些问题。

OTHERS-会议物品的准备，就是根据这次会议的类型、目的，需要哪些物品。比如纸、笔、笔记本、投影仪等等是不是需要用咖啡、小点心等。

会议礼仪--会议中

在会议进行当中，我们需要注意以下这几方面：

⑴会议主持人

主持会议要注意介绍参会人员控制会议进程避免跑题或议而不决控制会议时间

⑵会议座次的安排

一般情况下，会议座次的安排分成两类：方桌会议和圆桌会议。

一般情况下会议室中是长方形的桌子，包括椭圆形，就是所谓的方桌会议，方桌可以体现主次。

在方桌会议中，特别要注意座次的安排。如果只有一位领导，那么他一般坐在这个长方形的短边的这边，或者是比较靠里的位置。就是说以会议室的门为基准点，在里侧是主宾的位置。如果是由主客双方来参加的会议，一般分两侧来就坐，主人坐在会议桌的右边，而客人坐在会议桌的左边。

还有一种是为了尽量避免这种主次的安排，而以圆形桌为布局，就是圆桌会议。在圆桌会议中，则可以不用拘泥这么多的礼节，主要记住以门作为基准点，比较靠里面的位置是比较主要的座位，就可以了。

会议礼仪--会议后

在会议完毕之后，我们应该注意以下细节，才能够体现出良好的商务礼仪。主要包括：

会谈要形成文字结果，哪怕没有文字结果，也要形成阶段性的决议，落实到纸面上，还应该有专人负责相关事物的跟进;

赠送公司的纪念品;

参观，如参观公司，或厂房等。

如果必要，合影留念。

二、茶话会礼仪

和其他类型的商务性会议相比，茶话会是社交色彩最浓的一种。

1、茶话会目的它是为了联络老朋友、结交新朋友的具有对外联络和招待性质的社交性集会。参加者可以不拘形式地自由发言为主，并且备有茶点。茶话会一般不排座次，起码座次安排不会过于明显。可以自由活动，与会者不用签到。

2、茶话会的举办

茶话会礼仪，具体内容主要涉及会议的主题、来宾邀请、时间地点的选择、茶点的准备、座次的安排、会议的议程、发言等七个方面。

第一，茶话会的主题，可以分为三类，即联谊、娱乐、专题。

以联谊为主题的茶话会，我们见得最多;以娱乐为主题的茶话会，为了活跃气氛，而安排一些文娱节目，并以此作为茶话会的主要内容，以现场的自由参加与即兴表演为主;专题茶话会，是在某个特定的时刻，或为某些专门问题而召开的茶话会，以听取某些专业人士的见解，或是和某些与本单位有特定关系的人士进行对话。

第二，主办单位在筹办茶话会时，必须围绕主题，来邀请来宾，尤其是确定好主要的与会者。

来宾可以是本单位的顾问、社会知名人士、合作伙伴等各方面人士。

茶话会的来宾名单一经确定，应立即以请柬的形式向对方提出正式邀请。按惯例，茶话会的请柬应在半个月之前被送达或寄达被邀请者，被邀请者可以不必答复。

第三，时间、空间的具体选择。

这是茶话会要取得成功的重要条件。辞旧迎新、周年庆典、重大决策前后、遭遇危难挫折的时候，都是召开茶话会的良机。

根据惯例，举行茶话会的最佳时间是下午四点钟左右。有些时候，也可以安排在上午十点钟左右。在具体进行操作时，也不用墨守成规，应该以与会者特别是主要与会者的方便与否以及当地人的生活习惯为准。茶话会往往是可长可短的，关键是要看现场有多少人发言，发言是否踊跃。如果把时间限制在一个小时到两个小时之内，它的效果往往会更好一些。

适合举行茶话会的场地主要有：一是主办单位的会议厅。二是宾馆的多功能厅。三是主办单位负责人的私家客厅。四是主办单位负责人的私家庭院或露天花园。五是包场高档的营业性茶楼或茶室。餐厅、歌厅、酒吧等地方，不合适举办茶话会。

第四，茶点的准备。茶话会不上主食，不安排品酒，只提供茶点。茶话会是重“说”不重“吃”的，没必要在吃的方面过多下功夫。

在茶话会上，为与会者所提供的茶点，应当被定位为配角。我们在进行准备时要注意的是：

对于用来待客的茶叶、茶具，务必要精心准备。应尽量挑选上品，不要滥竽充数。还要注意照顾与会者的不同口味。比方说是绿茶、花茶还是红茶。

最好选用陶瓷茶具，并且讲究茶杯、茶碗、茶壶成套。

除主要供应茶水外，在茶话会上还可以为与会者略备一些点心、水果或是地方风味小吃。需要注意的是，在茶话会上向与会者所供应的点心、水果或地方风味小吃，品种要适合、数量要充足，并要方便拿，同时还要配上擦手巾。

按惯例，在茶话会举行后不必再聚餐。

第五，座次的安排。

从总体上来讲，在安排与会者的具体座次时，必须和茶话会的主题相适应。

第四篇：会议礼仪

第一节 会议的功能

一、会议功能：

1.传达公司经营理念并使公司目标协调一致 2.传达决策者信念

3.集思广益共同解决问题与危机

4.脑力激荡，寻求创意，突破经营盲点 5.检讨、改进缺失 6.达成告知功能

二、会议进行前的注意要点：

1.是否一定要开会（定要召开的会议至少应该符合下列条件中的一个：（1）需要进行信息交换（2）需要整合不同意见（3）涉及多方面的工作安排）2.会议议程不可太过冗长（（1）安排会议议程：主席的开场白、介绍基本情况、自由发言、讨论问题、整合意见、得出结论和会议结束（2）各种会议的长度：（1）日常的例会需要30～90分钟（2）临时性会议中的短期会议长度为30分钟以内、中期会议长度为30～120分钟、长期会议长度为1天以上）

3.开会地点的安排（注意会议的预算、会议的规模及室温、灯光、噪声等各种因素，而且需要确保与会者的舒适度）4.确定合适的开会时间（（1）日常的例会最好选择在周二至周四8：00～11：00或14：00～16：00举行（2）临时例会则要选择与会者都感到方便的时间（3）紧急会议召开时间的选择，一般遵守“越快越好”的原则）

5.邀请适合参与会议的对象（适合参与会议的人员应该符合如下条件：（1）有利于议题的讨论（2）有利于会议的顺利进行（3）有利于召集者的意愿）6.辅助器财的搭配（（1）照明设备（2）扩音设备（3）投影设备（4）视听设备）

三、决定开会日期应注意的事项：

1.开会时间有无碰上外宾来访，或公司出货期、假日等特殊时期 2.应考虑出席者的工作状况，可有代理人 3.辅助器材的来源 4.由谁负责联络

5.主席、会议记录人员等相关人员的编派 6.会议进行时间预计要多久 7.确定惟一的联络人 8.确定主席

9.确定会议记录者

四、开会场所的选择：

1.在会议时间内可自由使用的场所 2.隔音效果良好 3.会场须舒适宽敞 4.采光通风良好 5.没有其他干扰源

6.最好有窗帘，在放投影资料时才能看清楚 7.安静不嘈杂，空调良好

8.插座电源及白板、麦克风等要齐全

五、道具、视听器材的准备： 1.桌、椅、名牌、免洗杯、饮料 2.黑白板、万能笔、粉笔、板擦 3.签到簿、名册、原子笔

4.投影机、幻灯机、电池、录音带、镭射指示器或指示棒 5.白纸、目录、议程、会议资料、产品 6.会议议程的相关资料 7.总结：（（1）传达公司经营理念、整合大家的意见；传达决策者信念；集思广益共同解决问题；脑力激荡、寻求创意、突破经营盲点；检讨改进缺失；达成告知功能是会议的六大功能（2）首先要确定会议召开的必要性、会议举行的地点和时间、会议的议程和与会者的名单；其次，要了解决定开会日期时应注意的事项；再次，要做好开会场所的选择；最后，还要做好道具、视听器材的准备。）

第二节 跨国会议

一、会前准备： 1.接待人员：（（1）一般性服务事项接待人员（熟悉他国语言和国际礼仪）（2）专业的口译人员：精通相关的专业术语，能够准确地实现两种甚至多种语言的相互转换，以保证双方的经济利益））2.会场布置：（（1）会议桌一般以马蹄状的为主，座位安排以右为主、以左为辅（2）门口的位置安排自己公司的人员，外宾要安排在会议主席旁边以示尊贵）

二、接待外宾的细节： 1.外宾生活习惯：（（1）饮料：英国人和美国人都喜欢喝咖啡，英国人更喜欢饮茶，日本人乌龙茶（2）食物禁忌（2）食物禁忌：日本人不吃鸽子，韩国人特别喜欢吃泡菜，回教徒不吃猪肉）2.迎宾准备：（（1）鲜花的选择（2）胸花的佩戴（3）接机牌的装饰）3.沿途报喜不报忧 4.安排外宾住宿：（（1）营造良好的住宿氛围（2）提供相关资料：接待人员资料、行程安排、饭店资料（3）兼顾到外宾的家眷）5.派送礼物：（（1）表现出中国企业的好客之情（2）加强感情联系。）两个主要原则：首先要体现我国的传统，其次要弘扬我国的国粹

第三讲 开会应有的礼节

一、开会应有的态度

1.开会之前针对主题提出自己的见解：（正面、引申、综合、同意、不同意、设问）2.对出席者一视同仁，不分上下 3.不受利害及感情影响

4.对事不对人，不因个人喜好而区别对待他人 5.服从众人决议

6.通力合作以期在短时间内完成工作

二、出席者应遵守的礼节 1.尊重会议的整体功能 2.遵守会议规定 3.出席者彼此尊重 4.关掉所有通讯器材 5.发言要征询主席许可

6.不随便离席走动或打电话 7.不要随便打断别人讲话 8.主席职责：（（1）协调气氛（2）引导会议方向（3）化解冲突（4）有效结束会议：判断结束会议时机、简短的报告此次会议的决定、宣布会议结束、向与会者再次表示感谢和与会者的退场安排）

第四讲

质询的忌讳

一、质询的礼节

1．不要同时提出两个以上的问题 2.质询要在两分钟内说完 3.避免只回答是或不是

4.不要重复提出同样的质询 5.勿大声无理的问话或坚持己见

二、司仪角色的扮演

1.司仪职责最主要是读议程和唱名，并且提醒主席会议的重点 2.具有专业知识 3.要清楚自己的定位 4.要注意着装 5.要充满活力

6.具有应急能力并会缓和气氛 7.要有适当的肢体语言

第五篇：会议礼仪

（一）主持人的礼仪

各种会议的主持人，一般由具有一定职位的人来担任，其礼仪表现对会议能否圆满成功有着重要的影响。

1、主持人应衣着整洁，大方庄重，精神饱满，切忌不修边幅。

2、走上主席台应步伐稳健有力，行走的速度因会议的性质而定，一般地说，对快、热烈的会议步频应较慢。

3、入席后，如果是站立主持，应双腿并拢，腰背挺直。持稿时，右手持稿的底中部，左手五指并拢自然下垂。双手持稿时，应与胸齐高。坐姿主持时，应身体挺直，双臂前伸。两手轻按于桌沿，主持过程中，切忌出现搔头、揉眼、摆腿等不雅动作。

4、主持人言谈应口齿清楚，思维敏捷，简明扼要。

5、主持人应根据会议性质调节会议气氛，或庄重，或幽默，或沉稳，或活泼。

6、主持人对会场上的熟人不能打招呼，更不能寒暄闲谈，会议开始前，或会议休息时间可点头、微笑致意。

（二）会议发言人的礼仪

会议发言有正式发言和自由发言两种，前者一般是领导报告，后者一般是讨论发言。正式发言者，应衣冠整齐，走上主席台应步态自然，刚劲有力，体现一种成竹在胸、自信自强的风度与气质。发言时应口齿清晰，讲究逻辑，简明扼要。如果是书面发言，要时常抬头扫视一下会场不能低头读稿。旁若无人。发言完毕，应对听众的倾听表示谢意。自．由发言则较随意，应要注意，发言应讲究顺序和秩序，不能争抢发言；发言应简短，观点应明确；与他人有分歧，应以理服人，态度平和，听从主持人的指挥，不能只顾自己。如果有会议参加者对发言人提问，应礼貌作答，对不能回答的问题，应机智而礼貌地说明理由，对提问人的批评和意见应认真听取，即使提问者的批评是错误的，也不应失态。

（三）会议参加者礼仪

会议参加者应衣着整洁，仪表大方，准时入场，进出有序，依会议安排落座，开会时应认真听讲，不要私下小声说话或交头接耳，发言人发言结束时，应鼓掌致意，中途退场应轻手轻脚，不影响他人。

会议礼仪