工商所注册大厅创建“星级示范窗口”工作方案

第一篇：工商所注册大厅创建“星级示范窗口”工作方案

根据上级文明委（办）关于“加强行业文明建设、创建星级示范窗口”工作的要求，为进一步提升我所窗口(注册大厅,下同)服务工作水平，我们计划从硬件保障入手，努力提高我所窗口工作人员的思想道德素质，政治思想水平，促进工商行政管理职能的进一步到位，树立良好的工商新风貌，现制定以下创建工作方案：

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻党的十六届五中全会精神，全面落实科学发展观，深入开展党的基本理论、基本路线、基本纲领、基本经验教育，促进全体窗口服务人员思想素质的提高，按照省、市工商工作会议的部署要求，统一思想，振奋精神，团结一致，开拓创新，继续巩固和扩大先进性教育成果，以促进地方经济发展为出发点和目标，强化服务意识、奉献意识，尽职业责任、讲职业道德、守职业纪律、树行业新风，与时俱进，锐意开拓，努力开创工作新局面，为建设一个人民满意的“星级。

（三）单位环境整洁美观

建立切实有效的制度和措施，保证单位工作及生活区域环境面貌整洁优美。办公用品、器材装备、报刊书籍、衣服鞋帽等摆放整齐有序；门窗、墙壁、桌面、柜台整洁；地面无积灰、纸屑、痰迹、烟头；室内、外因地制宜绿化美化好，无脏、乱、差现象。

从硬件配备入手，积极争取上级局的经费倾斜，在____年实现我所办公场所的重新装修，逐步更换办公场所硬件设施，配全配齐各类现代化执法装备、完善办公生活设施、并制定相关制度规范，为办公生活创造了一个良好环境。到____年，实现全所档案机式化、办公无纸化、文档电子化、传输网络化、监管实时化。

（五）思想道德风尚良好。

加强对窗口服务人员的思想政治工作，积极开展党的基本理论、基本路线、基本纲领和基本经验的宣传教育，弘扬集体主义精神，倡导积极向上的社会风尚，自觉抵制不正之风。贯彻全民健身计划，积极开展丰富多彩、健康有益的文化体育活动，使干部、职工的文明素质有明显提高。

_、思想政治工作

（_）政治、业务学习有计划，有安排，有重点、有特色，记录全面。开展多层次、多渠道、多形式的学习活动，以科学发展观、构建社会主义和谐社会和加强党的执政能力建设为重要学习内容，采取全所全员学习制度，将政治学习作为每周的必修课，学习党的路线、方针、政策等政治理论，及时传达学习上级文件会议精神，并贯彻落实到位。

（_）加强对窗口服务人员的思想政治工作，进行交心谈心活动，随时掌握他们的思想动向。_月份，组织学习胡锦涛同志关于“八荣八耻”的重要讲话，开展一次践行社会主义荣辱观教育活动，要求每人写_篇心得体会。

（_）深入开展形式多样的学习宣传教育活动，思想政治工作有安排、有载体、见成效。认真开展干部、党员理论教育工作，积极组织窗口服务人员参加各类知识竞赛。

（_）、努力做到让窗口服务人员思想稳定，职业道德观念强，讲团结、讲奉献、爱岗敬业，立足本职，心齐风正。

（_）积极组织窗口服务人员参加各类社会性公益活动，开展丰富多彩的文体活动，倡导文明、健康、科学的生活方式，无封建迷信活动，坚决抵制非法宗教活动。

（_）自觉执行计划生育基本国策，有专人负责，年内无违反计生政策现象发生。

_、作风建设

（_）窗口工作协调运转好，班子、干部团结，无不良行为发生。

（_）队伍组织纪律性强，作风严谨，遵守劳动纪律。

（_）窗口服务工作廉洁及工作职责、办事依据、程序、时限、结果等上墙公开；服务热情、周到、有礼貌，办事效率高。

（_）着装整洁，服务文明，社会满意率达__％以上。

（_）树典型、学先进，积极开展争先创优活动，活动有安排、有措施、有成效、氛围浓。

_、廉政建设

（_）认真落实各项廉政建设制度，干部职工廉政管理目标明确，学习有记录。

（_）健全内部监督制约机制，行风建设有成效。

（_）纠风工作有措施，无“三乱”现象。

（_）来访、投诉有专人负责，有记录，及时查办处理，上报及时。

（六）业务工作成绩突出。

第二篇：创建示范工商所申报材料

**工商所创建示范工商所先进材料

在“**市示范工商所”创建活动中，**工商所高度重视，群策群力，立足高起点，着眼高标准，定位高目标，按“库区领跑，全市领先”的要求，从五个方面着手倾情打造一流品质，全力争创示范工商。

一、狠抓班子建设，勇树领导干部形象

该所在班子建设中认真开展“树领导干部形象”活动，班子成员从《中国共产党内监督条例（试行）》、《工商所正副所长职责》等方面认真查摆存在的问题和不足，要求所班子成员必须按“五靠、四做”的标准勇树领导干部新形象：即靠身正影响人、靠勤奋带动人、靠情感感化人、靠机制激励人、靠制度管理人。廉洁自律、不谋私利，公开、公平、公正处理工作事务，做实践“三个代表”的领路人；以身作则，认真执行“六项禁令”，自觉遵守制度纪律，做文明守纪的好模范；团结同志，关爱职工，真心实意解忧排难，做团结协作的好榜样；身先士卒，勇于实践，创新实干抓好本职工作，做勤政务实的排头兵。

二、狠抓制度建设，探索科学管理新模式

该所严格按示范工商所创建标准狠抓制度建设，大力探索科学管理新模式。所领导根据本所实际，重新修订和完善制度纪律守则，编印成册，分发职工，人手一册，照章执行。该所还制订了“十六字”办事行为准则，即“热情接待、周到服务、认真审查、快速办理”，并开展“三声四不”活动，即接待群众做到“来有迎声，问有答声，走有送声，不让群众久等，不让群众为难，不让群众受气，不让群众白跑”；要求干部职工在巡查办案中做到“四在先”，即亮证在先，宣传在先、礼貌在先、教育在先。同时制订了《办案六阶段效能监察制度》、《组与组交叉检查制度》，并采取“111”督查制（一个月对一个岗位，一季度对一个组，一年对所有干部），对干部职工的各项工作进行全方位督查。

三、狠抓队伍建设，提升队伍素质

该所采取由表及里强素质，从言到行立规矩，左顾右盼树典型，瞻前顾后论功过，内整外合正形象，上下同心铸辉煌的队伍建设理念，开展“面对面”、“自己讲”、“个人提”、“大家评”的民主评议活动，来提升创建工作的主动性和自觉性。并积极支持干部职工参加各级各类专业的文化学习培训，全面提高其文化素质和学历层次。目前，该所有本科学历17人，其余同志均取得了大专学历。在此基础上，该所还积极动员干部职工参加WTO知识、计算机、汽车驾驶、英语口语的学习培训，提升现代化管理技能，大力打造复合性人才。

四、狠抓形象建设，提升所风所貌

该所对办公室内墙和窗台进行了整修，按市局统一的工商所内设机构模式，重新设置办公室。一是大力开展卫生先进流动红旗、着装最规范评比等活动。二是每季开展一些健康有益的党支部及工会活动，大力加强宗旨意识、职业道德及行为规范教育。三是加大装备硬件配置，区局及时为其添制了部分现代化办案工具，目前该所拥有桑塔那3000型执法车1辆，电脑25台，电视机1台，摄像机1部，照相机1部，录音机1部，人人自配了手机。四是开设“弱势群体再就业”绿色通道，设立优惠政策公示栏及咨询导办台，保障了下岗失业、移民、残疾、复员军人、大学生的充分就业。目前该所的各项工作均受到了当地党政领导及人民群众的一致好评。

五、狠抓法制建设，推进监管转型

该所大胆实施监管方式改革，严格坚持“六个谁”原则，重新定岗定位定责，推进监管转型。一是严格片区巡查责任制，使辖区市场主体的亮照率、办照率，回访率达到95%以上；二是严格推行“一户口两档案”，实现了经济户口、纸质档案、电子档案的规范化管理；三是全面实行缴费三分离及上门缴费制度；四是推行行政执法指导告诫制，利用巡查、验照、年检等机会，对轻微违规主体实行行政指导、进行行政告诫，用人性化的理念减少监管执法中的阻力；五是与市场业主签订责任书，按“业主管、管业主”的原则，减轻集贸市场监管的压力；六是组建12315快速反应机构，严格落实值班制度及责任追究制，促进了消费者申（投）诉的快速处置；七是实行办案归口制及办案环节四分离，杜绝了执法办案的随意性，从而增强了监管执法的力度。

第三篇：星级文明窗口创建工作总结

****公司营运操作部受理中心

2014年星级文明窗口创建工作总结

****公司受理中心现有职工35名，平均年龄29岁。自2004年6月成立以来，先后获得**市青年文明号、市五一文明岗、股份公司五星级文明窗口、工人先锋号、先进工会集体和女职工五一文明岗模范集体等多项荣誉称号。

2014年受理中心在公司创建工作领导小组的指导下，秉着创建为生产服务、创建为客户服务、创建为员工服务的指导思想，增强全员创建意识、落实创建计划。具体措施如下：

一、创建为生产服务

加强服务能力，提高服务效能 1、2014年是海关业务流程变动较大的一年，随着海关新舱单系统和出口无纸化放行流程的上线，受理中心的放行、转船、退运、船货核查等核心业务均需随之调整。相关程序修改分三阶段完成，项目费时5个月。预计年底将达到50%的无纸放行量，大大减少了客户放行的时间成本和物流、经济成本。

2、积极开展劳动竞赛活动，结合本岗位生产实际，将海关无纸化项目与劳动竞赛紧密结合。一方面通过纸面的理论测试来加深员工对新业务的理解和应用，另一方面通过自动加载需求大赛来提高员工参与度。此次活动取得了良好的效果，为探索新的劳动竞赛形式提供了新的思路。

3、针对故障发生的类型、时间、部门做出相应的应急预案，确保发生故障时有章可依、有法可循，做到发现及时、汇报及时、处理及时，将故障的影响降到最低。

树立服务目标、提高服务标准、与员工签订差错控制、服务目标书。根据上的统计数据及本岗位整体情况，针对各人的不同情况，为每人制定相应的控制目标和服务目标，进行对标管理。并结合月度、季度的变化给予相应的指导和帮助，确保对标计划的完成。通过对标活动，2014年受理中心达到预定单项差错控制目标20人，总体差错控制达标13人。

二、创建为客户服务

收集服务信息，关注服务需求

1、从兄弟公司的经验中获取服务信息。虚心向兄弟单位学习取经，通过电话、实地参观等方式就工作中遇到的问题、客户的需求、服务上的举措、管理中的瓶颈进行相互的沟通学习，取长补短。进一步统一、规范了各家码头的操作模式、业务要求，减少了同一个业务各家操作要求不一致给客户带来的困扰。

2、向客户收集服务信息。在了解到船公司用箱紧张，外堆场面临无箱可发的窘况时，利用掌握到的兄弟港区的信息，主动联系船公司与海关进行沟通联系，为地中海开通空箱预申报流程。针对外运人员紧张，无法及时将放行单证送至码头，影响放行效率的情况，开通了电话、传真放行的服务。

提升服务意识，拓展服务形式

1、群策群力，献计献策。在受理中心开展找问题、想对策、抓落实活动。员工们在活动中共提出邮箱精细化管理、自动加载方案、优化提前进重预约，缩短司机等待时间、开放货代已放行箱改港流程，提高工作效率等措施，不仅提高了管理水平；客户享受了高效的服务；同时减轻码头高峰作业期间所形成的作业瓶颈，降低员工劳动强度。

2、提高网络服务能力，充分利用现有的OA短信、微薄、商务网站、EDI等社交、信息平台，增加信息的实时性、准确性、有效性、针对性。目前客户可通过上述网站获得实时的加载公告、昼夜船舶计划、当天截关期、单箱/单船码头放行、中转箱申报、集卡停牌、可提空箱数量等客户关心的相关数据。

3、结合生产实际，拓展专人、专线、专窗的三专服务，将原来的当班查验箱拓展到 一查两转业务（当班查验箱、转码头箱、内支中转箱业务），查验箱无论是否当天截关均收取客户送来的放行白联，并及时联系船公司进行免费加载服务。转码头、内支中转业务在不影响船期的前提下，不设截关期概念，确保中转箱当班出运，为集团的业务拓展、市场开发打好服务基础。

强化服务监督，确保服务质量

1、为了增强工作透明度，我们将继续开展优质服务五公开活动，在大厅设置意见箱和意见单，公布投诉电话，外聘行风监督员，发放满意度策评表。对外服务电话安装电话录音、服务场所安装监控摄像，全方位、全天候接受客户监督。

第四篇：县工商局星级文明规范注册窗口创建实施方案及计划

一、指导思想

创建“星级文明规范注册窗口”要以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实科学发展观、坚持理论指导实践，为构建和谐社会尽职尽责；要以实践文明素质工程为龙头，以推广优质服务为重点；以解决群众不满意的问题为突破口；以实践社会主义荣辱观、加强职业道德建设为主题；大力推广文明礼仪、优质规范服务

；切实提高服务水平、服务效能和干部的文明素质。以科学发展观和科学监管观为引领，强化基础，彰显责任，提升能力，打造一流的服务窗口，更好的为企业服务，为××经济发展服务。

二、成立创建领导小组

组长：××

副组长：××、××

成员：××、××、××

三、创建目标及要求

根据省局《××省星级文明规范注册窗口认定管理办法（试行）》和《××省星级文明规范注册窗口考评标准（试行）》的规定，我局的创建目标是达到“四星级文明规范注册窗口”的要求，因此，创建工作应当围绕下列四个方面来进行：

（一）思想建设方面，应达到下列要求：

_、坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实科学发展观，坚持理论指导实践，为构建和谐社会尽职尽责；

_、有高度的事业心和责任感，爱岗敬业；

_、自觉遵守省局制定的干部廉洁从政纪律等有关规定，遵纪守法、不利用职权以权谋私，无违法违纪行为发生；

_、无乱摊派、乱收费及违规有偿服务行为；

_、自觉接受群众、工作对象、新闻单位、行为监督员及纪检监察部门的监督。

（二）硬件建设方面，应达到下列要求：

_、注册窗口有独立、宽敞的办公场所，注册窗口至少有_个以上：窗口办公场所环境整洁，办公用品摆放有序，指示标记清晰，环境整洁，配备休息坐椅和书写设施，并设有咨询专窗或“绿色通道”；

_、注册窗口做到人均配备一台电脑并有与注册登记工作相适应的打印机、传真机、复印机、扫描仪、笔记本电脑，大厅里配有触摸屏或显示屏，做到及时以各种方式公示企业的注册情况；

_、统一使用省局的企业登记管理软件办理查询、受理、审核、执照打印等业务。

（三）干部素质建设方面，应达到下列要求：

_、通过省局统一组织的审查员、核准员资格考试，并经授权聘任上岗；

_、大专以上学历比例应在__%以上；能够熟练操作计算机，__%以上的干部计算机操作技能达二级；

_、至少拥有_名市级注册能手；

_、创建当年至少有一篇调研文章在市级以上报刊上发表或在市级以上单位组织评选中获奖；

_、热情服务，使用文明用语、遵守劳动纪律、遵守《着装令》、《禁酒令》等规定；

_、随机抽取__位服务对象进行调查，满意率或基本满意率应达___%以上。

（四）业务建设方面，应达到下列要求：

_、有一套符合注册窗口管理的内部制度：注册窗口工作制度、政务公开制度、工作人员工作制度、审查员制度、核准员制度、廉洁制度、文明规范制度、责任追究制度、行政执法投诉制度、奖惩制度和疑难问题集体讨论制度；

_、公开受理范围、操作规程、工作程序、办理期限；公开各类收费的依据和标准；公开工作时间、工作守则和纪律；公开投诉部门和投诉电话等；建立网上登记受理平台；

_、按“三定”方案配足窗口岗位设置合理，实行ab角制；严格依照法定条件、程序、权限和管辖原则受理各类企业；

_、登记确权准确率达到___%，行政确权无败诉；在登记质量检查中要求总分在__分以上；

_、实行“一字工作法”，做到受理一个厅、窗口一站式、示范一文本、告知一口清、一审一核制、办理一周结；

四、创建计划

（一）_月份，制定创建方案和计划；

（二）_—_月份，根据《××省星级文明规范注册窗口认定管理办法（试行）》和《××省星级文明注册窗口考核标准（试行）》的规定，制定完善各项内部管理制度，完善公开公理范围，完善各类硬件设施；

（三）_—_月份，以××县经济发展环境投诉中心、××县机关效能建设联席会议办公室对涉企部门及涉企岗位的优化工业经济发展环境情况民主评议为契机，切实开展提高服务水平、服务效能和干部的素质活动；

（四）_—__月份，开展“提高服务质量，争创星级文明窗口”活动，大力推广文明礼仪、优质规范服务；

（五）__月份，撰写星级创建工作总结材料。

第五篇：基层工商所注册窗口工作现状分析（精选）

基层工商所注册窗口工作现状分析

注册窗口工作是基层工商所维护市场经济秩序、监督市场经营主体及其行为的重要一步，是展开其他工作的基础。因此，如何提高注册窗口工作效率是非常值得思考的，只有这样才能更好地发挥监管职能。

现阶段，关于基层工商所注册窗口工作中遇到的问题，我认为主要由以下几个方面。

第一，申请登记时填写的表格过于繁琐。基层工商所受理的大多数是个体户，并且申请者的文化水平较低，有的甚至目不识丁。对于他们而言，填写内容复杂的申请表格完全是一件困难的事情。另外，我觉得申请表格的内容设置上并不十分合理和人性化，有些内容重复。例如，个体户开业申请表需要提交申请者的身份证复印件，但表格上仍然需要填写出生日期、住所、身份证号码等内容，这些信息在身份证复印件上完全是一览无疑的。如此重复的信息填写，不仅使申请者填写负担加重，也给窗口工作人员增加了无谓的工作量，劳民又伤财。

第二，各相关政府职能部门沟通交流不够。对于经营者来说，办理营业执照只是开业过程中的一步，另外还会涉及其他部门的审批，例如税务登记证、餐饮服务许可证等，那么如何让人民群众在办事过程中少走冤枉路是深思的。在我们工商部门办理完手续后，能够让办事者知道下一步该去干什么，而不是像无头苍蝇一样去乱撞，节约办事者的时间，这是我们需要我们努力的地方。加强与其他部门的交流，实实在在地为人民群众提供方便。

第三，咨询范围不够广泛，方式不够多样。在我们工作中，经常碰到这样的情况：有的群众为领取一张表格而千里迢迢跑一趟注册窗口，而有的是为了咨询一些手续上的问题。每每碰到这样的事情，我总是会反省自己的工作，为什么我们不好好利用现代科技手段服务群众，要让群众如此辛苦。咨询的方式应该多样化，渠道也应该更加宽阔。办事过程中涉及到的表格应在红盾网上都有下载，各个部门的电话要广阔地深入人心，疑难咨询的询问途径除直接口头以外，电话、网络也要加大力度。我们甚至可以建立一个关于营业执照办理的热线电话，像96315那样人人皆知。

第四，“闹钟”功能要加强。这里所谓的“闹钟”是指我们要做好提醒工作，避免不必要的麻烦。无论企业还是个体户，每年都需要年检，我们日常工作中，常常有经营户忘记年检而导致吊销执照的，其他还会出现到期忘记换照的，经营许可证有效期到期等情况。由于以上情况的不断出现，因此要求我们做好提醒工作，督促经营者规范行为。

第五，对突发情况的把握调度加强。一般而言，注册窗口人员都会觉得上半年的工作强度较大，特别是3月份到6月份，简直会忙到手脚朝天。那么如何调配工作就显得犹为重要，不但可以缩短办事者漫长的等待时间，还可以减轻工作强度。在类似情况出现的时候，做到细水长流。

注册窗口特殊的工作性，决定了它在操作过程总肯定会遇到不少的困难，和不尽如人意的地方。相信，通过不断的努力，我们会把所有的问题迎刃而解。