分级管理 分层实施

第一篇：分级管理 分层实施

分级管理 分层实施

在服务教学、塑造学生中创先争优

山阴一中党总支

山阴一中现有教师370人，教学班82个，学生5000多人。校党总支下设1个行政党支部、3个教工党支部。共有党员65人，其中男47人，女18人；研究生学历6人，本科学历59人；高级职称22人，中级职称11人，初级职称32人。党员占教师总数的18%。现有入党积极分子38名。近年来，校党组织围绕县委、县政府延长教育短板的战略部署，以提升教师职业道德为突破口，以提高教学质量为落脚点，在党建工作与教学工作相促相长中体现了党组织的监督保证地位，展示了党员的先锋模范作用。

特别是今年以来，校党总支抢抓基层组织建设年活动的契机，紧扣保持党的纯洁性学习教育活动的主线，提出了“管理立校，科研强校，文化兴校”的办学理念，向管理要质量，靠科研求发展，以文化修品性。在党组织和党员中分级管理、分层实施创先争优：以“五个一”活动为抓手，打造教师信赖的领导班子；以“授旗评星”活动为抓手，打造群众信服的党员队伍；以“三联系”活动为抓手，打造家长信任的教师队伍；以“七种责任”活动为抓手，打造社会信托的学生队伍，培育并形成了“求实、文明、尊师、守纪”的良好校风、“敬业、爱岗、求索、爱生”的良好教风和“刻苦、勤奋、拼搏、进取”的良好学风，巩固了创先争优的阶段成果，重塑了山阴一中的全新形象。2013年高考达二本B类线以上的学生有422名，在去年312名的基础上净增110人，取得了质和量的双丰收，再次刷新历史新高，向县委、县政府和全县人民交了一份满意的答卷。一、三轮启动，推进“五个一”活动，打造教师信赖的领导班子 2011年，一中高考成绩起暖回升，新校区建设快速推进，党总支、校委会因势利导，大力倡导校级领导树立“吃苦耐劳，多干实事；乐于创新，多动脑筋；各司其职，多担责任；顾全大局，多受委屈”的“四多”精神，部署开展了“五个一”活动：管好一条线、上好一次党课、联系好一个教研组、协助管好一个班、开好一次组织生活会，以自己的实际行动取信教职员工。为了提升班子成员的思想素质、政治素养和带动能力、示范能力，校党总支采取三项措施。

一是多形式灌输。严格落实班子成员、基层党支部书记带头学习《承诺书》及党员《学习卡》制度，做到学习有笔记、交流有体会、活动有记载、成果有展示，以中心组学习带动中层党员干部、以中层党员干部辐射基层党员群众；通过聘请市县党校教授、理论教员专题辅导、班子成员每月一次党课讲座、基层党支部书记领题授课、党员交流展示学习成果等形式，把党的纯洁性教育、党的十八大精神入心入脑，转化为提升工作水平的动力。

二是多视角管理。规范党总支运行，每月一次工作例会，每季一次工作报告，每年一次考核评议，并选定专人做好痕迹管理，建好工作档案。同时，强化各支部书记的责任意识，规范坚持“一课三会”制度，稳步推进各项常规工作。为了保证组织生活会质量，党总支书记亲自审定会议主题、发言提纲，亲自阅审整改意见、督促整改提高，督促班子成员始终牢记责任使命，时刻保持政治清明。

三是多渠道约束。一方面，校党总支坚持“惩防并举、预防为主”的方针，教育和引导校级领导、重要岗位党员自觉遵守廉洁自律的各项规定，以身作则，洁身自好，以自己的实际行动维护党的先进性、纯洁 性。另一方面，扭住考试招生、校产管理、食堂采买、后勤保障、大额支出等重点环节，大力推行党务、校务公开，在教师中塑造了阳光清廉的班子形象。二、三管齐下，推进“授旗评星”活动，打造群众信服的党员队伍 创先争优活动以来，为了保护好高考成绩回暖、本县学生回流带给教职员工进取向上的积极性，校党总支在各基层党支部和全体党员开展了“授旗评星”活动，激励大家在重塑山阴一中全新形象中创先争优、建功立业。

一是推行了党员责任区管理体制。结合校委会加强年级和教研组建设工作，在教学一线，参考党员多少，以年级部划定了3个党员责任区；在行政后勤一线，以岗位集群划定了2个党员责任区，要求所有党员在模范执行《山阴一中党员责任区工作考核细则》，带头学习提高、带头争创佳绩、带头服务师生、带头遵纪守法、带头弘扬正气。这项活动被县委组织部评定为特色工作。

二是营造了“授旗评星”活动浓厚氛围。活动开展以来，校党总支运用校园门户网站、校刊《绿竹》等媒介，多渠道报道“授旗评星”活动进展情况，全方位展示党员责任区工作业绩。目前，全校悬挂宣传横幅19幅，发放宣传资料350余份，召开座谈会20余次，开展新闻专题宣传9期，发送短信326条。

三是形成了以小活动带大活动的强劲势头。为了引导党员在责任区内形成良性竞争态势，校党总支倡导开展了“三比三看”（比学习、看素质；比工作、看业绩；比作风、看形象）活动，3个教学党支部搭建了教师论坛、岗位比武、创特色学校学习研讨、教师基本功比赛等展示平台，开展了党员“示范岗”、党员“示范课”等评比竞赛活动，上半 年全校共开展公开课、观摩课120次，鼓励党员带头参与学校课堂教学模式改革。行政党支部大力推行党员“一岗双责”、党员志愿者服务队等活动，引导党员立足岗位争先，服务教学创优。三、三措并举，推进“三联系”活动，打造家长信任的教师队伍 几年来，校党总支结合在教职工中深入开展的“三研究”（研究学生、研究教材、研究考纲）、“三热爱”（热爱事业、热爱学校、热爱学生）、“三服务”（提倡为学生服务、为家长服务、为社会服务）活动，在教工党员开展“三联系”活动：每位教师党员联系1个班级、1个学生寝室、1名以上困难学生，打造一批既能培养高考“状元”的良师、更能滋养学生心灵的益友。校党总支结合本校实际以“当学生成长的示范者，做负责任的人民教师”为主题，有序开展了系列活动，更加突出了教师的德行示范，扎实有效地推进“三联系”活动。

一是开展德育导师评选活动，开门评师德。印发师德学习小册子500册，做到在职教师人手一册；印发《班主任工作手册》100册，要求做到有计划、有课表、有教学设计、有详实记录。并开展投票评选德育导师活动，在校报《绿竹》第29—37期连载报道、校园门户网大力宣传敬业、勤业、乐业、守业的8名师德高尚楷模，在教工中迅速掀起了比学赶帮超的热潮。

二是开展家长座谈评议活动，开门话师德。党总支指导并支持政教处、教导处等相关部门开展“创建群众满意学校、争当群众满意教师”活动，邀请家长评议教学、评议学校，组织家长评教师、学生评教师、社会评教师活动，评选群众满意教师标兵。对家长、社会反映的突出问题组织集中自查自纠，努力提高师德建设水平。

三是推行校长书记接待日制度，开门议师德。通过推行校长、书记 接待日制度、开通网络投诉邮箱、设置意见投诉箱、设立校长热线电话等多种形式，开门纳谏、开门办学。全校共设置意见箱4个，走访和接待师生160人次，收集有关师德建设、教学管理、后勤保障的意见和建议151条，全部得到有效整改。四、三元催化，推进“七种责任”活动，打造社会信托的学生队伍 中学生正处于青少年时期，其心理生理发展具有不成熟、可塑性强的特点。为了为社会输送品学兼优的未来接班人，校党总支把2013年确定为德育建设年，在学生中开展了“五不和一规范”教育活动，不断强化“文明班级、文明寝室、文明学生”三文明创建评选活动。通过校行政、教师及学生干部的执勤，及时了解各班学生的情况，对考勤、卫生、礼仪、服饰、电动车摆放等常规内容，每周公布各班的得分情况，在养成教育上下功夫，促进学生健康全面发展。充分利用开学典礼、每周一的升国旗仪式、国旗下讲话、重大节日、重大事件纪念日等，开展爱国主义教育和革命传统教育活动，引导学生弘扬民族精神，增进爱国情感。全体师生以“进校门是学校的主人，出校门是学校的代表”为自律格言，以加强学生“七种责任”（对自己负责，对家庭负责，对他人负责，对集体负责，对社会负责，对国家负责，对人类负责）教育为着力点，全面推进道德教育、心理健康教育。

一是教育内容具体化。党总支指导政教处依托“五爱”和《中学生日常行为规范》，将“七种责任”教育的内容细化为简便易记、简捷明快的《规范标准》，具体化为“十种习惯”养成（举止文明习惯、诚实守信习惯、尊重他人习惯、守时惜时习惯、懂得感恩习惯、勤俭节约习惯、遵守秩序习惯、勤于动手习惯、锻炼身体习惯、讲究卫生习惯），在世界观、价值观、人生观形成的过程中牢固树立了“在家要做好孩子，在校要做好学生，在社会要做好公民”的道德规范。

二是教育形式多样化。继2008年邀请中央电视台《知心姐姐》节目组朱虹教授专题报告之后，2009年，择优招聘2名心理学专业的教师专司心理课程，已举办《阳光之旅》系列讲座97场、《高效学习》系列讲座29场，听讲学生8000余人次；为每名学生建立心理档案，开通“悄悄话信箱”和网络咨询热线，收到学生反馈信息320条。2011年启动庆祝中国共产党成立90周年系列活动：即开展了 “党在我心中”庆祝活动、团队主题活动、手抄报展览、歌咏比赛、“学党史、知党性、跟党走”知识竞赛、读书教育活动、党史教育报告会、庆祝建党90周年报告会、“永远跟党走”国旗下讲话。通过一系列活动，引导师生树立正确的世界观、人生观、价值观。2012年以来，党总支、校委会印发5000余份《致家长的一封信》，邀请公安民警专题辅导，引导学生抵制不健康宣传品的影响；邀请老干部、党校教员宣讲艰苦奋斗精神、雷锋精神、抗震救灾精神、右玉精神，参观“彭云同志事迹实物展”，实地感知彭云精神的质朴与伟大，滋养学生心灵，培育学生远大理想；多次聘请国内外教育专家前来讲学，强化考前心理疏导，发挥非智力因素对高考的作用，召开高三毕业典礼大会，通过百米长卷签名、学生献师送花、师生击掌传递正能量等活动，从多层次多角度鼓励考生坚定必胜信念，科学迎战高考。同时组织学生、青年教师参加了全县“校园文化节”，圆满完成了六十周年校庆活动。

今年，3月10日举行“校风校纪整顿月”活动，4月5日组织学生参加山阴县“中华魂”演讲活动，4月29日组织我校“迎五四”演讲活动，6月举办“我为学校献青春”演讲会，对活动中涌现出的品学兼优、6 德才兼备的好学生，适时吸收进入校学生会；对学业进步、品行端庄、要求进步的好学生，经本人申请，列为入党积极分子重点培养。

三是实践平台多元化。2010年8月7日甘肃舟曲发生特大泥石流自然灾害，9日我校组织正在军训的高一1426名新生为灾区捐款18655元；2010年9月17日，山阴好人赵国文的事迹被报道后，我校0903班李娜、王珍等三名女生利用休息日，主动上门帮助赵国文夫妇照顾孩子，并用零花钱给孩子们买玩具、营养品等；2011年11月23日，我校优秀教师李继金积劳成疾，不幸罹患癌症。校委会第一时间核发困难补助20000元，校党总支、工会、团委立即发出倡议，仅几天时间共收到师生员工“爱心捐款”37421元，体现了和谐校园建设的成果和社会主义大家庭的温暖。2013年以来，我校通过创建班级文化，开设美术、舞蹈、音乐等特色班，丰富了校园文化生活，达到了因材施教的目的。结合中央“八项”规定，在教师中开展以“坚持廉洁执教、服务跨越发展”为主题的党风廉政教育活动；在学生中成立微行动“一元”基金会，到现在收集废品价值达1万多元，图书8000多册。

总之，在全体党员的共同努力下，党支部的思想组织、作风建设力度得到了进一步加强，党组织的凝聚力、吸引力、战斗力得到了有力提升，但距离上级的要求还有一定差距，学校党总支还需进一步探索党建工作的新路子，切实加强组织建设和党风建设，不断总结经验，围绕学校教育教学中心任务，全面正确而又切实有效地寻找新时期党建工作的新途径，带领全体党员再接再厉、勤奋务实、开拓进取，谱写学校党建工作的新篇章。

二0一三年七月二十四日

第二篇：经管分层分级活动修改版

经济管理学院分层分级学生活动体系

一、“思想政治与道德素养”类活动

（一）业余团校

1.牵头单位：团总支

2.实施单位：团总支组织部 3.活动意义：

（1）业余团校是青年团员学习马克思主义的重要阵地，是培养青年团干的平台。（2）使团干部了解学校、学院的发展思路，所面临的机遇与挑战，从而明确校、院共青团工作的发展和奋斗目标。

（3）解决团干部在工作中的常见问题，从而使团干部的业务素质和水平得到提高。（4）培养团干部的团队精神，拓展工作思路，为我院的团学工作做出更大的贡献。4.活动时间：每年4—5月（总共16学时）

5．参与人员.：经济管理学院大

一、大二团干部，部分优秀团员 6.活动内容：

（1）主要以专题讲座进行培训教育，主要聘请团市委老师、校团委领导和学院专任教师开出专题报告。

（2）注重实践锻炼的原则，安排讨论交流、课外参观等实践环节。

（3）坚持教育和管理相的原则，以小组负责制为基础，在团总支组织部的领导下统一安排进行培训和管理。

（4）坚持学习和考核相结合的原则，培训结束时以统一考试（占50%）、学习心得（占30%）、考勤及平时表现（占20%）为考核依据，进行成绩评定，并将结果抄送相关辅导员。

（5）请假原则。学员因病事假不能参加学习，须持有辅导员老师签字的假条，由团总支组织部汇总备案。

（6）坚持激励原则，培训结束后按学员人数10%的比例评选出“重庆邮电大学经济管理学院业余团校优秀学员”，符合评优条件的将优先推荐参评校级优秀团干或优秀团员。

（二）“十佳团组织生活”评选活动

1.牵头单位：团总支

2.实施单位：团总支组织部 3.活动意义：

团组织生活目的在于构建和谐团支部，增进团员之间的感情与友谊，是团员健康成才的重要阵地。鼓励各个支部积极开展创新性团组织生活，提高团组织生活质量，增进各团支部之间的相互交流学习，推动“争先创优”活动蓬勃开展。

4.活动时间：每学期期末

5.参与人员：经济管理学院大一至大三所有团支部 6.活动内容：（1）活动通知：每学期第15周下发评选活动通知，参评支部必须在次周周三之前上交报名表，逾期视为自动弃权。

（2）初选：由主席团及团总支组织部根据申报活动在本学期的自评分数和上交材料进行综合筛选，评出前二十位进入下一轮的评选。对淘汰的参评活动将注明折回理由。

（3）复选：所选出的二十个团组织生活申报材料交学工办辅导员老师进行评议，每个活动至少由两个辅导员老师进行评分。本环节评选结果将于复赛前一周通知，参与答辩的各支部在接到通知后准备资料，包括：计划书、总结书、支部活动心得体会、宣传稿等相关材料。并上交申报材料的电子文档，上传红星网站公示，逾期视为弃权。

（4）最终答辩环节：参与答辩的团队限时3分钟介绍团组织生活，简单扼要说明活动开展背景，参与活动的情况，活动效果等，并回答评委老师的提问。答辩成绩去掉一个最高分和一个最低分，算出平均分。最后按照复赛成绩50％，答辩成绩50％的评分准则计算出最终分数，评选出十佳。

二、“科技创新与就业创业”类学生活动

（一）创业计划大赛

1.牵头单位：团总支学生会 2.实施单位：科协项目部

3.活动意义：提升学生创业思维能力，营造浓厚科创氛围，为参加学校创业计划大赛和全国“挑战杯”创业计划大赛打好基础。

4.活动时间：10月—11月（每两年一届，与校级比赛不同年份）5.参加人员：全校本专科生，以经济管理学院学生为主体 6．活动内容：

（1）“创业计划大赛培训指导讲座”，邀请学院相关专家，针对创业计划书的撰写规范及基本原则，以及创业计划书如何选题和创新等方面进行讲解。

（2）由经济管理学院企业管理教学部、会计与财务管理教学部以及市场营销教学部的专家评审打分，根据专家意见确定复赛作品。

（3）决赛答辩。根据初选结果，进入决赛的团队通过PPT进行作品展示，评委根据PPT展示内容和作品提问，进行现场打分。比赛最终成绩由作品成绩的70%和现场答辩成绩的30%组成，根据最终成绩评出一等奖两名，二等奖四名，三等奖六名。

（4）获奖作品经过进一步完善之后推荐参加校级创业计划大赛。

（二）市场营销策划大赛

1.牵头单位：团总支学生会 2.实施单位：科协项目部

3.活动意义：与企业联系，以真实的营销题目为背景，提升参赛选手的市场营销策划能力

4.活动时间：10月—11月（每两年一届）

5.参加人员：全校本科生，以经管学院学生为主体 6．活动内容：

（1）“市场营销策划大赛培训指导讲座”，邀请学院相关专业老师，针对创业计划书的写作规范及基本原则等各种问题，以及创业计划书写作的主要方法和技巧进行讲解。

（2）由经济管理学院企业管理教学部，财务与会计教学部，以及市场营销教学部的多位老师评审，确定复赛作品。

（3）决赛答辩。根据初选结果，进入决赛的团队通过PPT进行作品展示，评委根据PPT展示内容和作品提问，并根据现场表现进行打分。比赛最终成绩由作品成绩的70%和现场答辩成绩的30%组成，根据最终成绩评出一等奖两名，二等奖三名，三等奖四名。

（三）电子商务大赛

1.牵头单位：经济管理学院团总支学生会 2.实施单位：科协项目部

3.活动意义：理论联系实际，创新成就人才，以淘宝网为平台，考察参赛选手的网络营销能力。

4.活动时间：每年3-4月

5.参加人员：全校本专科生，以经管学院学生为主体 6.活动内容：

（1）营销策划书撰写：参赛同学针对自己网上交易的物品，撰写营销策划书。（2）网店设计：对网上店铺进行设计。

（3）网上营销：进入实际销售环节，对货物进行真实销售。（4）人气得分：同学对网店打分头票，评选出最受欢迎的网店。

（5）评分环节：团队最后得分主要由一下几部分构成：货物售出数量50%+营销策划书20%+网店设计20%+人气得分10%。

（四）ERP沙盘模拟挑战赛

1.牵头单位：经济管理学院团总支学生会 2.实施单位：科协项目部

3.活动意义：以沙盘游戏的方式考察选手在不同市场条件下进行企业资源管理的能力。4.活动时间：每年3月到5月

5.参加人员：全校本科生和研究生，以经管学院学生为主体 6.活动内容：

所有报名参加ERP比赛的同学担任不同的角色，体验企业运作。CEO，营销总监，财务总监，生产总监，采购总监，财务助理的角色，要求同学们各司其职的基础上更要搞好团队合作，合力经营好一家公司。主办方工作人员扮演银行，要求对贷款业务熟练，扮演材料提供方，弄清楚原材料采购周期和规则，以及产品的收购等。比赛分为初赛笔试、复赛、决赛，决赛采用电子沙盘形式进行。

（五）全国大学生金融投资模拟交易大赛

1.牵头单位：经济管理学院团总支学生会 2.实施单位：科协综合部 3.活动意义：

全国大学生金融投资模拟交易大赛是由世华财讯和财讯.COM主办的，分为股票、期货、外汇、股指期货四大市场。我们引进本次比赛，旨在国际及国内金融和商品投资市场发生了剧烈变化的背景下，搭建模拟投资交易平台，在教导学生开阔金融视野，增强理论联系实际的能力，提升国际化趋势下的市场风险意识。参加本届大赛，必将极大启发我校学生进一步运用金融知识，学习使用专业资讯分析来制定交易策略；进一步掌握“智慧投资”分析能力，使用资讯为投资工具，运用专业投资分析方法；助力高校培养高素质专业人才。

4.活动时间：每年9月—12月

5.参加人员：以经济管理学院学生为主，面向全校 6．活动内容：

（1）讲座安排：邀请主办方相关人员，和学院相关专业的老师进行讲座，使参与该比赛的广大同学能够更好的驾驭该比赛、学到更多的金融知识。

（2）比赛：同学们用自己的账号登陆系统进行为期两个多月的交易，在此期间我们密切联系大赛主办方了解比赛实时走向。

三、“文体艺术与身心发展”类学生活动

（一）曲艺大赛

1.牵头单位：经济管理学院团总支学生会 2.实施单位：文艺部

3.活动意义：弘扬曲艺文化，活跃校园曲艺氛围,丰富广大同学的课余文化生活，给有表演才能的同学创建一个展示自我的舞台，促进同学之间的交流与沟通，展现当代大学生的风采，为广大同学呈现一席时尚的、青春的、健康的、精彩的曲艺盛宴。

4.活动时间：每两年一次，时间为下半年11月 参加人员（缺）5.活动内容：

（1）比赛形式：以班级或专业为单位分初赛、复赛以及科技会堂决赛等三个环节。（2）表演内容：以同学们喜闻乐见的形式，说、逗、唱，小品、相声、舞台剧等多种形式融合。

（3）创新点：根据学院具体情况，或穿插学生科技活动颁奖等，将人文经管与科创经管有机结合。

（二）总裁论坛

1.牵头单位：经济管理学院团总支学生会 2.实施单位：组织部

3.活动意义：为了丰富校园文化生活，让同学们有机会和企业、企业总裁零距离接触，了解企业对人才的需求，加强校企合作。让同学近距离接触，了解企业对人才的需求。也使千叶公司还与经济管理学院达成协议进行长期合作，由千叶提供工作岗位，由学校提供高素质人才，实现企业与高校共赢的良好态势。此次活动也是经济管理学院深入贯彻落实科学发展观精神，更加关注学生综合发展，提升学生就业、创业的信心和勇气，不断创新就业指导模式，推动学生全面成长。

4.活动时间：每学期1到2次 参加人员（缺）5.活动内容：

（1）总裁讲解自身的创业经历，与大家分享成功的经验。（2）互动交流，让同学与总裁零距离接触。（3）践行心得，将收获付诸于行动。

（三）女生成长成才系列活动

1.牵头单位：经济管理学院团总支学生会 2.实施单位：女生部

3.活动意义：根据我院女生多的特点，以女生为主角开展一系列活动，展示女生健康、向上、聪慧、美丽的一面，增加同学互动的机会，促进男女同学之间真挚的交流，互相尊重，体现和谐校园。调动同学们参与活动的积极性，培养同学们的自主创造能力，提高自信心，绽放美丽风采。

4.活动时间：每年上半年3月 参加人员（缺）5.活动内容：

（1）女性健康知识讲座。（2）化妆知识讲座。（3）女生长跑活动。（4）手工艺等的制作。（5）水果拼盘等趣味竞赛。

(四)职业生涯规划大赛

1.牵头单位：经济管理学院团总支学生会 2.实施单位：学习部

3.活动意义：引导学生以科学的态度规划自己的职业生涯，主动采取积极行动，将职业规划的理论和实践完美结合。并以此为契机，形成适合我校具体情况的就业指导工作体系，提高就业率；促进我们我院的学风建设上台阶。

4.活动时间：每年3至5月 参加人员（缺）5.活动内容：

（1）职业生涯设计书的撰写，使得同学对职业生涯有一定的了解，同时懂得思考自己的职业生涯。

（2）选取优秀的设计书进行现场答辩，通过答辩看参赛同学是否在这个过程中真正有所思考和收获。

（五）院运动会

1.牵头单位：经济管理学院团总支学生会 2.实施单位：体育部

3.活动意义：活跃同学之间的气氛，增强班级的凝聚力，发扬更高、更快、更强的体育精神，推动全民健身，促进班级同学间的交流，加强班与班之间同学的认识和联系，促进友谊，使全院的同学都团结起来，让我院的大部分同学都参与到这次比赛之中，齐感体育的力量与精神。

4.活动时间：每年下半年10月 参加人员（缺）5.活动内容：

提高我院田径水平，为校运动会选拔人才，一般项目如下：

竞技项目：男子110米栏

女子100米栏

100m

400m 1500m

男子3000m

跳高

跳远

铅球； 集体项目——

必选项目：4×100男女混合接力

20×80m绕竿接力

(男12女8)

任选项目：（每组二选一）A组：拔河和跳绳

B组：50米8人九足跑和袋鼠跳

（六）管理者杯篮球赛

1.牵头单位：团总支学生会 2.实施单位：体育部

3.活动意义：丰富同学们的课外体育活动，增强各年级、各专业之间的联系、沟通与协作，调动男女生参加体育运动动的积极性，传承和发扬我院的品牌篮球赛。

4.活动时间： 每年5月份

参加人员：经管学院各年级学生

5.活动内容：将经济管理学院各年级学生按照专业大类分开，以专业大类为小组进行循环比赛，直至角逐出冠军，即管理者杯获得者。

比赛常规赛部分将采用小组单循环制，将八支队伍以抽签形式分为Ⅰ、Ⅱ两小组（每个小组四支队伍）。组内单循环比赛结束后，取Ⅰ组和Ⅱ组前两名进入半决赛。

半决赛对阵形式为：Ⅰ组第一名对Ⅱ组第二名，Ⅰ组第二名对Ⅱ组第一名，两场胜者进入决赛争夺冠、亚军。两场负者进入决赛争夺季军。

（七）“唱响经管”十大歌手赛

四、“社会实践与志愿服务”类学生活动

(一)12.5志愿者系列活动

1.牵头单位：经济管理学院团总支学生会

2.实施单位：经济管理学院团总支学生会实践服务部，生物信息学院实践服务部

3.活动意义： 纪念国际志愿者日的到来，配合重庆市青年志愿者协会和校青年志愿者协会，在社会大力弘扬“我参与、我奉献、我快乐”的志愿者服务精神让志愿者们更加明确了自己身上的重大责任，在亲身的服务中体会到了志愿活动的重要意义，用自己的实际的行动证明了自己曾经许下的誓言，让志愿服务活动不再是一句空话，让北京奥运会上的“鸟巢一代”的身影遍布祖国各地。

4.活动时间：每年12月5日

5.参加人员：大一青年志愿者 6.活动内容：

（1）在12.5日前后开展了一系列特色志愿者服务活动，包括到三峡广场和瓷器口等地号召大家讲文明、爱卫生，去敬老院看望老人、到儿童福利院和孩子们做游戏、到消防队和消防官兵举行联谊等等，在为社会服务的同时宣扬志愿服务理念。

（2）在12.5日当天举办青年志愿者宣誓仪式，明确志愿者活动的意义，交流同学们在志愿活动中的感受。

（二）“爱心轮回，知识传递”图书循环工程

1.牵头单位：经济管理学院团总支学生会 2.实施单位：实践服务部

3.活动意义：丰富志愿活动，充实服务内容，将服务做到校园实处 4.活动时间：每年9月至11月 5.参加人员：大一青年志愿者 6.活动内容：

（1）组织志愿者走访经管学院同学的寝室，向他们详细介绍我们的爱心活动，征集教材教辅资料。

（2）建立非常完善的废旧教材管理制度和书库，定期进行维护额整理。

（3）将收到的教材教辅资料发放到贫困生手里，减轻他们的书费压力，提高教材教辅资料的使用频率。

（三）暑期三下乡社会实践活动

（四）“114”农民工日系列活动

五、“社团活动与社会工作”类学生活动

“开心体验，快乐消费”系列活动

1.牵头单位：团总支学生会 2.实施单位：消费者协会

3.活动意义：为迎接“3.15国际消费者权益日”，维护大学生消费者合法权益不受侵害，为消费者提供相关信息。保护知名企业健康成长，宣导保险理念，推广保险产品，营造一个公平、公正、诚信经营的消费环境。

4.活动时间： 每年“3.15”前

5.参加人员：主要参与人员为黄桷垭工商所工作人员、大学生消费者协会所有会员、政法论坛所有会员。

6．活动内容：

大学生消费者协会将联合重庆市南岸区工商局和重庆市南岸区消费者协会开展以“快乐消费，开心体验”为主题的活动。

（1）与黄桷垭工商所一道在腾飞广场进行前期宣传。

（2）与南岸区消费者协会及工商局等在南坪步行街举行“开心体验，快乐消费”的大型活动。

（3）在学校与政法论坛一起进行以3.15为背景的法律知识宣传。

六、“其他”类活动

（一）读书报告会

1.牵头单位：经济管理学院团总支学生会 2.实施单位：调研部

3.活动意义：读书报告会的活动融合了品读文学经典和红色经典这两个主题，主要目的是呼吁广大的大学生要多读书，读好书，应该通过阅读各种经典读物，拓宽我们的知识面，增加修养，并且在经典读物的熏陶中获得更多的感悟与启发。

通过阅读增加了同学们的知识面，同时更多的同学在阅读的过程中获得了很大的精神洗涤，能够在种种经典读物中领悟到不一样的感受。

4.活动时间：每年上半年读书月（3-4月）参加人员（缺）5.活动内容：

（1）通过讲解展示所读的经典书目，与大家共享。（2）趣味文学知识问答，拓展同学们知识面。

（3）以“百家讲坛”形式，讲述自己独到的读书见解。（4）讲故事。

（二）魅力寝室擂台赛

1.牵头单位：经济管理学院团总支学生会 2.实施单位：生活部

3.活动意义：促进男女寝室之间的交流，丰富同学们的课余生活，促进寝室内部团结和寝室间的交流协作，给同学们提供一个展现自我、娱乐自我的舞台。

4.活动时间：每年上半年3月份 参加人员（缺）5.活动内容：

（1）初赛

初赛主要是通过团结合作完成的竞技性游戏来促进团队的交流。其趣味性和娱乐性是本环节的最主要目的。初赛由游戏组成：如，鱼跃龙门之百发百中、齐心协力之共同运球、玩转气球等；

（2）决赛主要以考察各个寝室各方面知识为主，配合以各团队才艺表演。第一轮：进行才艺表演； 第二轮：基础问答题； 第三轮：默契考验； 第四轮：抢答题目。

（三）班级形象设计大赛

1.牵头单位：经济管理学院团总支学生会 2.实施单位：宣传部

3.活动意义：调动广大学生的激情和集体荣誉感，提高班级凝聚力，更好的展示班级魅力，同时锻炼广大同学们的创新能力和团结协作能力，展示经济管理学院班集体的魅力和人文精神。

4.活动时间：每年上半年3月

5.参加人员：经济管理学院所有团支部

6.活动内容：各班根据自己班级的专业特点，同学性格，进行自己班级的形象设计，最后按照各自的设计制作出最终的参赛作品；

（四）大型征文比赛

1.牵头单位：经济管理学院团总支学生会 2.实施单位：调研部

3.活动意义：通过征文来提高同学们的鉴赏及写作的能力，同时，也能提高表达能力。体现“人文经管”的内涵。

4.活动时间：上半年4月和下半年9月 参加人员（缺）5.活动内容：根据各个时期特点选取广大同学感兴趣的有意义的主题进行征文比赛，如：新生的“赢在起跑线”征文比赛。

七、针对专业年级开展的学生活动

（一）针对一年级学生 1.学习经验交流会 2.新生辩论赛

1.牵头单位：团总支学生会

2.实施单位：学习部、年级管理委员会 3.活动意义：展现当代大学生团队意识和个人风采，丰富大学生活，加强我院学风建设，提高我院学生逻辑思维能力，心理应变能力以及口头表达能力，丰富学生大的课余生活，增进新大一新生班级与班级的相互了解相互沟通，让同学在一种良性竞争的环境中彼此学习，相互促进，也同时增进大家对社会的了解和认识。

4.活动时间：每年10月 参加人员：大一新生 5.活动内容：

以班级或专业为单位，进行组队，分初赛海选，淘汰赛，半决赛，以及决赛四个环节，主题是“我的大学”。

3.新生演讲比赛

4.“生命教育”系列活动

（二）针对二年级学生

1.大学英语四、六级过级经验交流

2.全国数模竞赛经验交流会

3.全国大学生广告设计大赛、电子商务大赛经验交流会

（三）针对三年级学生

1.“挑战杯”全国大学生创业计划大赛经验交流会

2.考研就业经验交流会

3.模拟招聘会

（四）针对四年级学生 1.毕业生党员座谈会

2.“感恩教育”系列主题活动

3.毕业捐赠活动

4.“我的大学，感动经管”

第三篇：论呼叫中心客户服务分层分级管理

近年来，呼叫中心在国内各行业得到了快速发展，电信运营业的呼叫中心更是有效地提升了企业的客户服务品质和企业口碑。随着企业更多增值产品的推出，呼叫中心如何让所有的用户都能够轻松获得准确而一致的信息，为不同消费层次的用户提供不同层次的服务(即差异化服务)，是呼叫中心应对产品多元化挑战的关键。如何建立呼叫中心合理、有效的客户服务分层分级管理体系，达到进一步稳定重要客户、提高市场占有率、为企业创造更多价值、树立企业品牌形象的目的，是通信行业客户服务人员亟待解决的课题。

必须明确的是，服务本身是企业的重要资源，它需要消耗企业的人力和管理成本。通过市场的有效配置，资本、资源最终会流向能充分发挥资本、资源效能的环节。获得广泛认同的观点是，为所有客户提供完全一致的服务是不必要的，甚至是相对不公的。水平一致的服务会降低高附加值用户对企业提供的服务水平的预期，而且对大量低价值用户提供相对高水平服务会降低整体服务水平。

有必要在客户服务中引入分层管理、分级服务的概念。所谓分层管理是指针对客户群的贡献、忠诚度和信誉进行不同层次的管理。所谓分级服务是指对不同层次的用户提供不同级别的服务，对其中层次较高的用户提供个性化服务甚至全程响应的贴身服务，对极低端的用户及跳蚤用户提供最低水平的服务。需要特别注意的是，低ARPU值用户和跳蚤用户是存在根本区别的，前者可能是忠诚度极高的用户，后者往往是大额欠费的候选者。如何区别这两类用户，需要准确有效的用户资料及用户的历史行为、缴费记录等相关资料，并对这些资料做出准确判断后才能得出结论。

对客户进行分级管理，并且为他们提供不同层次的服务，其理由是不同层次的用户为企业所创造的价值、所做的贡献不同。按照客户的“二八原理”，我们可以认为细分客户将是一种现实的必然，而且随着时间的推移和科技的发展，对不同客户提供服务的差距不但不会缩小，反而会不断加大，它有利于我们区分一般客户与重点客户。我们应不遗余力地留住重点客户，并且通过稳住大客户，进一步稳住市场，树立企业的品牌形象，不断吸引新的用户。同时，它还可以促进企业资源的配置优化，节约成本，增加利润。

目前各大电信运营商都意识到了客户分层分级服务的重要性，并且不同程度地实施这种服务手段。在这方面，中国移动走在最前列，率先对客户进行了分层管理。中国移动将客户分为了大客户和普通大众客户。中国电信根据服务渠道的不同，将客户分为大客户、商业客户、公众客户和流动客户。中国联通也计划在近期推出客户分层方案，具体划分将从客户的ARPU值、在网时长和信用度三个维度计算客户价值，并将客户分为高端、中端和普通三层。值得一提的是，中国联通更注重目标客户群和消费行为的变化，增加维度和层级以满足不同客户的需求，对客户分层实现了动态管理，更具有时效性。

一、客户细分

可以根据客户的外在属性、内在属性、消费行为等因素对客户进行分类，并且分类的方式是多元化的。我们可以从以下几个方面来细分客户，根据客户的消费额度可分为高端客户、中端客户和一般客户；根据客户对服务的需求可分为咨询客户（可细分到对不同专业业务的咨询）和投诉客户；根据客户的重要程度可分为红名单客户、一般客户和黑名单客户等。电信企业呼叫中心的服务功能主要包括为客户提供话费查询、缴费充值、业务咨询、业务受理、投诉建议、客户回访、电话挽留和电话营销等。如何满足不同消费层次（含高端、中端、一般）的客户对呼叫中心服务的需求，这就需要我们对目标客户群进行仔细分析、准确把握，使呼叫中心客服平台承载的应用、操作细节、服务管理、业务流程等适合客户的不同需求。

二、建立客户资料知识库

客户资料的收集主要是为方便企业直观、全面地掌握个体客户的消费习惯、性别、年龄、信仰、爱好、收入、家庭成员、信用度、性格、价值取向等情况，并通过对具有同一或相近特性的个体客户群的集合，研究分析这一群体的消费需求和服务需求，达到改善服务、创造效益的目的。客户资料分层是我们实现对客户分层分级管理及服务的基础。结合电信行业的现状，我们认为客户资料分层分级管理和服务要从以下几个方面进行。

（一）建立有效的客户资料知识库。有别于客户数据库，客户资料知识库必须引入人工智能和模糊识别技术，通过对现有客户资料进行整理、研究，抽取其中任何有价值的线索，重点对客户行为进行分析，建立有效可靠的客户资料知识库。具体来说，可通过系统直接对客户的ARPU值、在网时长和信用度三个维度来计算客户价值，将客户分为高端、中端和普通三层，并分别设置标识。客户行为分析是重点，各类历史记录能够提供相当有效的判断依据，通过以上措施将不同用户进行合理分层，对不同层级客户提供不同层次的服务。

首先，根据用户消费级别，适时做好业务宣传和挽留工作。可针对高端用户做好业务的推广工作，对中端用户做好业务介绍工作。可以根据客户类别合理配备客户经理，提高服务有效性，加强客户情感连结。有资料显示，ARPU值小于50元的用户，占离网客户的比例为87％，是导致总体离网率居高不下的主要群体。所以我们需要对普通用户做好业务挽留工作，根据实际消费水平，及时推荐优惠政策。通过控制低端用户的流失速度，确保总体离网率和客户发展成本不断下降。

其次，根据用户的在网时长进行区分，通过建立与用户沟通的窗口，给老客户提供交流、沟通的渠道，为新客户提供体验、尝试的机会。一般客户在“入网——离网”的生命周期内，可分为识别期、成长期、稳定期和预警期四个阶段，不同的阶段具有不同的消费特征。根据客户的综合价值、所处生命周期阶段及所属的客户品牌进行细分，开展分类维系，并且从服务方面入手进行综合防控。把有限的业务服务延伸到无限的为客户服务中去，发挥维系老客户，发展新客户的独特作用。

最后，根据用户信用度进行区分。采取主动出击的办法，加强对高价值关键客户群体的挽留和维系，提高总体赢利水平。

（二）细分客户消费行为，根据用户的消费习惯、消费特色等将用户进行分层。在健全客户资料基础上，归档整理客户资料，加强资料分析，提高资料信息利用率。客服系统在现有的基础上，可加强对用户费用的统计分析工作，提示用户的消费热点，有利于客服人员根据其消费组成，提供不同层次的服务。例如系统提示某用户长途费用较高，呼叫中心的客服人员可适时推介IP长途等。

（三）根据用户的性别、年龄、职业、社会层次、教育水平、个人爱好等划分不同需求用户群，针对性提供有区别的、符合用户需求的关怀服务。应该说差异化的客户群具有差异化的业务需求，同时也会具有差异化的服务需求，如果不能很好地发现并满足这些差异化的服务需求，将直接导致用户感知度受损。为此，我们可充分使用客户热线开展客户维系挽留和电话营销工作，利用与客户接触的机会，积累客户服务信息，力求在现有的客户资料上，进一步完善用户详细信息，如年龄、性别等，并定期进行市场调研活动，以获得用户差异化的服务需求信息并运用到实际操作当中。例如针对高端商务客户宜提供机场、高速公路、汽车俱乐部、手机维护等高消费层服务；对女性客户提供鲜花、美容等女性关怀类服务；而对于年轻时尚用户，可推荐更多的数据业务。

为了能够根据客户特征实施个性化服务，需掌握可靠的客户信息，所以必须加强客户资料分析管理。在现阶段，我们首先需要对新入网用户资料进行严格把关，杜绝虚假资料的产生，然后不断对用户资料进行丰富，可以通过服务回访、电话营销、营业厅/呼叫中心客户受理点，主动核对、填补用户资料，也可采用定期抽奖类活动，鼓励用户填写真实完整的资料。

（四）在对客户分层分级的基础上进一步细分台席，向客户提供差异化的服务，针对不同的客户提供不同层次的服务。按照国际领先运营商的标准，仅有一流的网络和先进的业务还远远不能满足客户的多样化需求，与此同时，还必须为客户提供丰富的内容和个性化的服务。以中国联通为例，可以在推进客服座席集中化的同时，利用各省分现有的客服平台，逐步对客服代表和台席进行更细致的区分。2004年初为有效解决SP定制信息取消难的问题,中国联通在全国范围内使用统一的服务接入号码10109696；2005年为了给VIP客户提供更方便、快捷、差异化的服务，开通了专门针对星级客户的10018服务热线。下一步，中国联通还将在客户分层的基础上向客户提供差异化的服务，在现有的“10018专席”、“SP专席”的基础上，根据实际需求，增设“英语专席”、“数据专席”和“Uni专席”等。

三、接通率的分层分级管理

呼叫中心的接通率可以分为自动接通率和人工接通率、呼入业务接通率和呼出接通率。接通率是影响顾客满意度的一个重要指标，与接通率相对应的是呼叫中心的客户丢失率，如果接通率过低，说明有很多客户无法接入呼叫中心，这会造成客户的抱怨；如果接通率过高，则会导致管理成本过高。

以中国联通为例，中国联通通过推进客服座席集中化管理，有效地提高了人工接通率，降低了人工成本，实现了呼叫中心资源配置的优化和管理水平的提升，并且在现有的客服分层管理中实现了差异化服务，即VIP客户20秒内人工接通水平要达到90％，中端客户和普通客户20秒内人工接通水平要达到85％，可见中国联通已在通过对接通率的分层分级管理,达到对客户分层的管理。中国联通还将进一步加强接通率的分层分级管理，在确保人工接通率达标的情况下，主体继续分流人工话费查询量，加强业务咨询、投诉建议等其他客服服务项目，提倡主动式服务，实现对不同层次的客户群体提供更为合适的客服服务。

（一）集中化管理提高效率。中国联通计划在2006年完成全国所有省分的客服座席集中。集中化管理主要是通过对人员、座席、话务的集中，提高各省分呼叫中心运营管理能力，稳定人工接通率与服务水平两项指标，为全面建立分级服务体系打下坚实的基础。集中后的客服系统将成为客户与公司最大的接触点，也是客户信息的集聚地。通过集中化改造，将统一服务标准和考核指标，为电子化服务渠道的品牌经营奠定基础，实现业务流程的前移，使客户办理业务更为便利。同时，集中化也带来了生产的集约化，大大提高了客服中心各系统的运营效率，让客户代表服务满意率在集中后能够有所提升。

(二)基础服务分层，以合适的成本服务相应的客户。为了最大程度地利用有限的服务资源，让客户享受贴近自己的服务，各电信运营商按照全方位、个性化、品牌化的服务标准，对基础服务进行了分层。以中国联通为例，除了对普通移动用户提供标准化服务外，还设立了“世界风”、“10018VIP”、“10109696SP”专席，并将扩展专席功能，增设“英语专席”等，做到“业务专攻”。此外需要对不同级别用户实行不同的服务方式，例如为高端用户创建“绿色通道”，即用户进入10010人工服务台时始终在排队列阵最前位置；对中端用户，用户进入10010人工服务台，如遇话务忙未接入人工服务台，后台将在24小时之内提取用户数据对用户进行回访，主动为用户办理业务咨询、业务受理等；对低端用户，按日常用户呼入10010人工服务台流程办理相关所需业务。极个别的不受欢迎用户将被列入黑名单，在排队时永远处于优先级最低的位置。同时，根据需要对IVR流程进行优化，实现人机之间的有效沟通，引导客户自助完成业务咨询，并进行引导式营销，将客服重点放在优质服务方面。

（三）为高端用户提供个性化服务及贴身服务。高端用户对通信增值服务和通信外服务的需求旺盛，因此为高端用户提供个性化服务十分有必要。高端用户的表现具有滞后性，一经确定是高端用户后，就应配备一对一的通信助理服务。对从竞争对手转网的高端用户应给予特别关注。

所有一切分层分级管理都需要一个强大的管理平台作为支撑。这个支撑平台必须采用CTI技术，以先进的操作系统和强大的数据库为基础，支持多种信息源的接入。

在分层分级管理中，客户资料知识库是非常重要的一环，也是目前各大运营商关注较少的环节。客户资料数据库不是客户资料的简单罗列，而是对客户行为数据进行挖掘等深加工后才能得到。客户资料数据库是动态变化的，需要通过不同环节得来的数据不断地对客户资料知识库进行修正。

为支持分层分级管理，强大的应用系统是必不可少的。应用系统的界面必须友好，在不同层级的用户呼入或针对不同层级的用户呼出时应有不同的可定制界面。作为构成企业成本之一的服务，通过市场的有效配置而向有价值用户倾斜，这是呼叫中心客户服务发展的总趋势。客户资料知识库有效地、动态地支撑了客户服务的分层分级管理。

第四篇：2017年防汛分层分级应急方案

荆州移动松滋分公司 2017年防汛分层分级

应急方案

2017年6月1日执行

一、应急方案响应级别

根据荆州移动公司网络部下达的通信保障任务，按照其严重性、影响大小、涉及范围，松滋分公司预警划分为四个等级：一般（Ⅳ级）；较重（Ⅲ级）；严重（Ⅱ级）；特别严重（Ⅰ级）。颜色依次为蓝色、黄色、橙色和红色。

1、蓝色预警（一般，Ⅳ级）：

因暴雨汛情导致某个乡镇、片区出现大面积停电现象

2、黄色预警（较大，Ⅲ级）：

湖北省气象台发布暴雨、或雷雨大风黄色预警信号。省内长江大河干流重要河段堤防发生重大险情；省内大中型水库发生险情或小型水库重大垮坝；某个地市区进入主汛期，发生较大洪涝灾害。

3、橙色预警（严重，II级）：

湖北省气象台发布暴雨、台风或雷雨大风橙色预警信号；一个流域发生大洪水；大江大河干流一般河段及主要支流堤防发生漫堤、决口。

4、红色预警（特别严重，I级）：

湖北省气象台发布强暴雨、强雷暴或强雷雨大风红色预警信号；湖北省多个流域同时发生特大洪水。

省内重点大型水库垮坝或其他省水库垮坝造成严重影响荆州全市的洪水；大江大河干流重要河段堤防发生漫堤、决口；多个地市发生特大洪涝灾害；因暴雨汛情导致4~8个地市出现了较大汛情。

二、应急响应措施

1、Ⅳ级响应措施

提供足够的救生衣、应急灯、冲锋舟等安全保障物资，准备好食品、矿泉水、油料、沙包、雨靴、雨衣、沙袋等各类抗汛保障物资。安排检查防汛抢险的发电油机、微波设备等网络设备和防汛物资到位情况，对移动基站、机房、进行全面巡检，进行检查、加固、防漏补漏工作。

对防汛指挥部、政府重点部门等基站的容量重点进行检查，确保通信保障安全。加强与当地防汛办或政府相关部门联系，及时关注当地防汛办、气象等部门作出的汛情影响范围和汛情预报，掌握汛情动态，掌握当地抗汛动态。同时做好汛期客户投诉处理工作。

2、Ⅲ级响应措施

及时组织抢通、抢修、抢护受损设备，确保重点单位集团（如各地政府防汛办、防震指挥部、减灾办、党政机关等）通信畅通和各项业务指标，最大程度保持网络的整体运行质量。安排足够抢修车辆参加故障抢修，并做好省内其他项目车辆支援调度方案，车辆要全面做好检修、加油工作。按公司要求安排对应急通信车、发电车、各机房、基站发电机补充油料。组织队长及相应维护点的所有人员为应急抢修队伍、利用各基站当地长期或临时雇佣的发电劳务工资源为补充，其他维护项目储备全能人员为辅助队伍、各专业的技术骨干为预备队伍。取消所有应急通信保障成员一切休假，手机24小时开机，保证能随时联系，关键指挥人员还需配置第二应急通信工具。检查、整理备件和仪表，确保备件和仪表能满足抢修需要。

3、Ⅱ级响应措施

及时组织抢通、抢修、抢护受损设备，保证重点单位集团通信畅通和各项业务指标，确保重点保障客户的最基本通信（语音、网络业务）需求，最大限度第保障VIP基站的通信畅通，最大程度地保持网络的整体运行质量。安排足够抢修车辆参加故障抢修，并做好区县内其他项目车辆支援调度方案，通信保障应急指挥部与移动公司协调车辆调配支援，车辆要全面做好检修、加油工作。安排保障一线各专业保障人员的食品、矿泉水等物资的配送。按移动公司要求安排对应急通信车、发电车、各机房、基站发电机补充油料。

项目经理及维护项目的所有人员为应急抢修队伍，利用各基站当地长期或临时雇佣的发电劳务工资源为补充。取消所有应急通信保障成员一切休假，手机24小时开机，保证能随时联系。检查、整理备件和仪表，确保备件和仪表能满足抢修需要。

4、Ⅰ级响应措施

组织制定、启动相应的应急保障方案，同时上报市公司分管网络的副总。及时组织抢通、抢修、抢护受损设备，确保重点单位集团通信畅通和各项业务指标，确保重点保障客户的最基本通信（语音、网络业务）需求，最大限度地保障VIP基站的通信畅通，最大程度地保持网络的整体运行质量。组织安排足够抢修车辆参加故障抢修，并做好区县内其他项目车辆支援调度方案，车辆要全面做好检修、加油工作。安排保障一线各专业保障人员的食品、矿泉水等物资的配送。按公司要求安排对应急通信车、发电车、各机房、基站发电机补充油料。项目经理及维护项目的所有人员为应急抢修队伍，利用各基站当地长期或临时雇佣的发电劳务工资源为补充，并协调部队队伍的力量和全力动员社会团体力量参与抢修。取消所有应急通信保障成员一切休假，手机24小时开机，保证能随时联系，关键指挥人员还需配置第二应急通信工具。安排检查、整理备件和仪表，确保备件和仪表能满足抢修需要。

松滋分公司技术支持部

2017年6月1日

第五篇：个体工商户分层分类登记管理实施意见

关于推进个体工商户分层分类登记管理

改革的实施意见

各单位：

根据国家工商总局和省、市局的部署，个体工商户分层分类登记管理改革是在继企业分类登记管理改革的基础上，促进和实现登记与监管、服务职能到位的一项重大改革和创新，也是推进“小局大所”改革，实现工作重心下移，落实属地监管的一项重大举措；对于突出监管重点，科学配置监管力量，提高监管效率和科学化、规范化，具有划时代的重要意义和作用。为确保个体工商户分层分类登记管理改革的顺利开展，特制定如下实施意见。

一、指导思想和总体目标

以落实科学发展观和构建和谐社会为宗旨，以推进“小局大所”改革、工作重心下移为目标，以信息化网络为依托，以登记资料数据库为基础，以落实属地管理责任制为前提，充分利用市、县局和工商所三级联网的优势，通过联网互动和认领分流，以建立个体工商户数据库与基层所经济户口管理及企业信用分类、风险度分级和预警警示相结合，并通过日常登记监管不断积累和征集、交换辖区个体工商户和各类企业的市场准入、经营行为、市场退出、奖惩资信等信息，依据统一标准，进行内部网上综合评价，逐步建立和完善科学有效的风险度分级和信用分类评价体系，并按不同评价分类，划分不同的监管类别和巡查周期，从而全面推进分层分类登记管理改革的健康、有序进行。

二、主要任务和内容

（一）加强培训指导。认真遵照国家工商总局和省、市局关于开展分层分类登记管理改革的总体目标和要求，结合“小局大所”改革和注册官制度改革及“岗位大练兵”活动的实施，加大对企业注册人员、信息中心人员和有关执法人员进行资料征集、整档扫录和分类管理等业务知识的辅导培训；同时，积极提供软件技术和数据库、网络、设备等维护和服务，保证工作正常开展。

（二）集中扫描录入，建立个体工商户分层分类登记管理数据库。首先，要加强个体工商户原有登记档案的整理工作。由于历史等原因，全县个体工商户原有登记档案普遍存有登记资料不全、登记质量不高、个别资料缺失等问题；就连登记纸张也是规格大小不一，必须逐页粘贴到统一规格的A4型纸上方能扫录。各单位要以这次个体档案集中扫描录入为契机，以“二次登记”的精神严格把关，并想方设法做好缺失档案的补档、补录工作，既不能让有严重问题的登记档案录入数据库，又要保持保量按期完成任务。

其次，要切实做好个体档案的集中扫描录入工作。本着“谁登记，谁录入”的原则，县局全面负责辖区（包括工商所）个体档案的整档、扫录工作，对原有个体档案要采取集中整档、集中扫录和边整档、边录入的方法；明确分工，各负其责，由工商所负责本辖区个体档案的整档工作，注册局负责审查把关，信息中心负责集中扫描录入。

（三）及时录入动态信息，不断充实分层分类登记管理数据库。这次对历史积存档案集中整档、扫录完成并纳入正常管理后，县局和各基层工商所要安排专人负责，共同担负起各自的日常登记、监管等动态信息资料的整档、扫录工作。要按照省、市局提出的“谁首办，谁录入；谁登记，谁录入；谁检查，谁录入；谁处罚，谁录入”的原则，注册登记、市场合同、商广、消保和各办案单位等，要密切配合，分工负责，及时、准确、完整地整理和扫录登记、监管等动态信息及奖惩资信信息，以确保分层分类登记管理数据库常用常新，发挥效能。

（四）创新分层分类登记监管模式。首先，要重心下移，简政放权，实施“分层”登记改革。一是把没有前置审批的一般类个体工商户的登记管理权限，直接下放给基层工商所全权登记审批；二是对有前置许可，专项审批的个体工商户，也实行“两头在所，中间在局”的办法，即由县局委托辖区工商所先行受理、初审，然后通过网上报县局注册局审查批准后，再通过网上发回辖区工商所，代发执照。三是按照属地管理的原则，无论哪级局审批的各类企业或经营实体，都必须通过综合业务系统的经济户口软件分发到各辖区工商所，并委托辖区工商所负责日常监管；从而让辖区工商所及时、全面掌握辖区所有企业及个体工商户的基本登记情况，确保属地监管责任制落到实处。

其次，要通过整合个体工商户信用度、风险等级、警示信息和重点监管区四类指标，在工商所逐步建立和完善“四位一体”的分类监管机制。

1、实施信用度分类管理改革。就是依据统一的标准尺度和具有法律效力的登记、奖惩、资信等文书资料，由专人输入企业及个体工商户登记资料数据库后，并由专用软件程序自动生成的科学分类评价系统。按其信用度分类具体为A、B、C、D四类，并在网页标识上区分为绿、蓝、黄、黑四种颜色，分别对应划分为：A、（绿牌）守信业户：即①近两年内无任何违法违章现象；②及时认真处理消费者投诉；B、警示业户：即①近两年内有轻微违反法律法规和工商部门规章的行为，被警告一次或受处以500元以下罚款的；②两年内有两次以下对消费者投诉不及时认真处理的；③两年内未缴纳个体管理费，被预警提醒两次的。C（黄牌）一般失信业户：即①近两年内有两次以上违反法律法规和工商部门规章行为，被警告两次以上，或处以500元以上、5000元以下罚款的；②两年内有三次以上对消费者投诉不及时认真处理的；③验照未予通过的。D（黑牌）严重失信业户：即①两年内被罚款总额在5000元以上的；②生产假冒伪劣商品的；③责令停业整顿或有交部门吊销许可证并提请吊销营业执照的；④其他被依法吊销营业执照的。

2、实施分类周期巡查监管制度。①如对应A类守信业户，除举报、投诉和专项整治外，一般免于日常检查；②对应B类警示业户，可每半年检查一次；③对应C类一般失信业户，可每季度检查一次；④对应D类严重失信业户，可每月检查一次，并列入“黑名单”，从严检查管理。

3、实施动态分类监管制度。就是通过对B、C、D三类业户责成认真整改自纠后，若两年内无新的违法经营行为的，可升级为A类；对出现新的违法违章行为较轻微的，可由D类升级为C级；C类升级为B类；对于新开业的业户可行在分类上划归为A类，并在日常巡查监管周期上参照B 类执行，以帮助新开办业户在初始阶段顺利走上健康发展的道路。

4、实施风险度分级监管制度。业户风险度分级，主要依据业户从事的行业分为甲、乙、丙三级。①甲级：为有前置许可，经营涉及人体健康、公共安全、安全生产、环境保护和容易给社会及消费者带来严重危害的，而工商部门又负有主要责任的（详见分类目录）。②乙级：为有前置许可，工商部门主要职责是查验许可文件是否到期、失效，负责查处取缔这类行业的无证、无照经营行为等（详见分类目录）。③丙级：除甲级、乙级以外的行业。④按照风险度分级，在日常巡查监管周期的掌握上，大体分为：甲级业户每月巡查一次；乙级业户每季度巡查一次；对丙级业户，除举报、投诉和专项整治外，一般可免于日常检查。⑤关于划分重点监管区的问题，主要是参照风险度分级，并对摊贩及流动消费者相对集中的学校、党政机关周边、旅游景点、各类市场、城乡结合部和商业繁华区及小煤窑密集地区等，实行重点巡查和重点监管；并通过电子地图予以重点标示，并划片包干，落实包干责任人和监管责任制。

5、实施预警警示分类监管制度。依据数据库登记资料建立网上预警警示系统，可以结合警示业户的分类监管内容，把涉及业户的前置许可有效期限、营业执照期限、限期整改期限、户外广告登记期限，以及查无下落业户、被立案查处业户、法院通知协助执行事项等7项作为预警信息提示内容；工商所可根据网上预警提示信号，事前及时向业户下发《工商信息提示通知书》，促其限期补办、限期改正或采取相应措施，避免和防止业户延误期限，被动挨罚，从而促其依法、健康经营。对被警示业户涉及证照有效期限的，可提前一至二个月发出警示提醒信息，有的则随整改、立案、通知等及时向业户发出警示或提示信息，以利于业户及时自查自纠。

三、实施步骤及时间安排

（一）宣传发动阶段（2006年5月30日——6月20日）。要在认真传达上级会议精神，结合实际制定实施方案的基础上，通过层层召开有关会议，进行广泛宣传发动，增强广大干部职工对这项改革重要性和紧近性的认识，确实做到认清形势，明确职责，统一思想，高度重视。

（二）组织实施阶段（2006年6月20日——9月20日）。按照分层分类登记管理改革实施意见的部署，围绕各项重点工作，逐项展开。工作中要按照时间服从质量的原则，压茬开展分层分类登记管理改革的指导、档案整理及扫描录入；要在保质保量近期完成原有个体档案整档、扫录的同时，在今后日常登记信息以及有关奖惩资信等动态信息，不断充实和完善分层分类登记管理数据库，从而为在全县系统全面推进分层分类登记管理奠定基础。县局有关单位要加强对此项工作的指导、督查和调度，确保个体工商户分层分类登记管理改革顺利开展。

（三）总结验收阶段（2006年9月20日——30日）。对个体工商户分层分类登记管理改革进行检查验收，在全面总结交流情况的同时，进行表彰奖励。

四、组织领导和保障措施

（一）加强领导，精心组织。全县工商系统各单位要认真按照国家总局和省、市、县局的有关文件精神，认真制定具体的实施意见，建立和落实责任制，精心组织实施。县局要成立以局长为组长，分管副局长、注册局长任副组长，市场合同、商广、消保及办案等有关科室负责同志参加 的领导小组，抓好这项改革。要从大处着眼，舍得投入，在人、财、物力等各方面为开展好这项改革创造条件。

（二）典型示范，以点带面。县局将**、**两个工商所作为试点单位，注册局和信息中心各一名同志靠上，实行重点帮扶，从人员、财力、物力等方面进行倾斜，做到周密组织，尽快启动，试点的**、**两个工商所力争6月底全面完成任务,在试点基础上，其它18个工商所7月份全面推开这项工作。要坚持分类指导，因地制宜,统筹兼顾的原则,防止和克服工作简单化，表面化，一阵风等倾向。要加强调查研究和和具体指导，及时总结推广分层分类登记管理工作中的先进做法和经验，县局将每周书面调度一次各所工作进展情况，每月召开一次情况通报调度会，定期或不定期派出检查组，进行检查督导；以努力推动工作的深入开展。

总之，分层分类登记管理改革是一项系统工程，涉及范围广，工作量大。既需要系统内的各科室分工负责，相互配合，还需要县局、和各基层工商所群策群力，齐抓共管。全县工商系统各单位必须把这项改革放在一定的战略高度，建立和完善必要的组织机制、责任机制、考核机制，下大气力，加大投入，确保这次改革取得圆满成功。

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