第一篇：五项技能培训题库(-加油卡方面)
零售线加油卡培训试题
一、单项选择题
1.被置灰的卡片（B）小时后可以到中国石化所属的任意一售卡充值网点进行解灰。
A、12 B、48 C、36 D、7*24 2.自售卡网点受理清户手续日起(B)后可办理账务清算手续。
A、48小时 B、15天 C、20天 D、30天
3.中国石化加油卡交易系统是以（B）作为运行和数据处理、管理的基本单位。
A、全国 B、省（市）公司 C、地市公司 D、片区公司
4.中国石化加油用户卡可以分为单位多用户卡、单位单用户卡、个人多用户卡、个人单用户卡和（D）五大类。
A、员工卡 B、验泵卡 C、维修卡 D、不记名卡 5.办理挂失卡手续后，（A）时间内的加油消费仍旧由客户承担。
A、24小时 B、36小时 C、48小时 D、72小时
6.如果用户知道密码但输入错误，导致加油卡被锁，客户可以携带相关证明资料，到售卡网点做（B）操作。
A、密码重装 B、密码解锁 C、修改密码 D、放弃密码 7.中国石化加油卡由（B）统一发行。
A、中国石化集团公司 B、中国石化股份有限公司 C、中国石化各省（市）石油分公司 D、中国石化油品销售事业部 7.限车号加油的加油卡加油时，需要员工输入的是（C）
A、客户密码 B、车号 C、员工密码 D、字母Y或N 8．加油卡是中国石油化工股份有限公司发行的，可以（B）的一种卡片。
A.发卡省内加油 B、全国加油 C.发卡地市加油 D.全世界加油
9.加油卡可以设置密码，当密码连续输入（C）次错误，卡片就会被锁定。
A、1 B、2 C、3 D、4 10.加油站日常使用的卡中不能用于加油的是（D）。
A． 用户卡 B． 员工卡 C． 验泵卡 D． PSAM卡
11、一名长期在我系统加油的老客户听说加油卡的各项优越功能后，立即拿着支票来发卡点办IC卡，IC卡营业员应如何做（D）
A.立即按支票金额充值 B.请顾客自行进账并凭进账回单充值
C.请顾客自行进账并在二日内确认客户资金到账后予以充值
D.留下顾客支票和联系方式向顾客开具有效收条，帮顾客进好账，待资金到账后充值并通知顾客来领卡。
12、用户卡置灰后，客户需要在当天就能得到解灰，以下说法正确的是（C）
A． 可打电话到发卡省所属各售卡网点办理 B． 到发卡省所属加油站
C． 回原加油站插入任意一台加油机即可 D． 到发卡省所属各售卡网点办理
13.企业车辆较多且集中管理车辆的个人适用于（C）卡。
A．单位多用户卡 B．单位单用户卡
C．个人多用户卡 D．个人单用户卡
14.自售卡网点受理清户手续日起(B)后可办理账务清算手续。
A、48小时 B、15天 C、20天 D、30天
15．客户持限车号IC卡加油时，员工核对车号不对，顾客坚持要加油，如何解决：（A）
A.首先向客户解释，限制车牌加油是为了保障客户的权益，然后按公司规定不给顾客加油 B.请顾客出示有关证件核对用户姓名一致后，才给加油。C.允许顾客少加一点，并建议去发卡网点更改相关信息 D.让顾客用现金加油，等信息调整后，再将钱退还给客户。16．加油卡客户办理挂失，按每笔收取手续费（B）A、10元 B、0元 C、30元 D、35元
17.多用户卡客户凭主卡办理付款业务时，发卡网点经办人员应将所交款项存入客户的（A）上。
A．额度账 B．备付金账 C．卡钱包 D．卡账 18．当发现用户所持有的加油卡为黑卡时应该（B）
A.不予理睬
B.没收该卡，并做好解释工作 C.建议客户到售卡网点更换新卡 D．将卡退还客户，请客户用现金加油 19．加油卡是必须（B）的。
A、先加油后付款 B、先充值后加油 C、先加油后充值 C、先赊销后加油
20.关于售卡点IC卡操作员系统的管理，以下说法正确的是（C）A、营业员不在时操作系统可以由站长使用 B、操作系统密码由营业员和出纳保管 C、操作员对系统登录名和密码负全责 D、营业员可随意更改系统操作员和密码 21.中石化加油卡可储存最近（C）笔交易记录。
A.3 B.5 C.10 D.20 22.加油卡密码最高可设置（D）位数字。
A.4 B.6 C.8 D.12
二、多项选择题
1.不记名卡的特性包含（ＡＢＣＤ）
A、无需登记客户的个人资料； B、可以办理充值和加油消费业务； C、不能挂失，不能享受积分；
D、可以应客户要求（提供个人资料后），升级为个人单用户卡。2.用户加油卡无法解灰时，原因可能为（BCD）
A、该卡是异地卡，并且置灰地不在本省 B、解灰的加油站没有进行数据通讯 C、有可能是产生灰卡加油站没有数据通讯 D、省中心没有处理该灰记录
3.下列哪些业务需对旧卡进行回收（BC）
A、挂失处理 B、坏卡处理 C、失效卡换卡处理 D、密码解锁处理 4.加油用户卡在使用时应注意的事项是：（ABCD）
A、注意加油卡的使用范围 B、注意保持正确的插卡方向 C、保持加油卡卡面、设备清洁 D、正确加油、挂枪操作，避免“灰卡”
5.客户在保管加油IC卡时，应注意的事项是：（ABCD）
A、加油卡要远离热源 B、避免加油卡接触水、油污等 C、避免弯曲、折叠、刻划加油卡卡片 D、加油卡的密码要牢记
6.哪些业务经卡处理操作后，其卡号被列入“黑名单”中。（ABC）
A、挂失处理 B、坏卡处理 C、失效卡换卡 D、密码重置 7.下列关于主卡、副卡的区别和联系，说法正确的是（ABCD）
A、一张主卡可下设若干张副卡,副卡加油款项由主卡分配。B、副卡可以在开主卡的当时开设，也可以日后开设； C、主卡挂失可以补新卡，也可以选用所属任意副卡升级为主卡。
D、主卡对副卡具有管理功能，包括对所属副卡进行资金预分配、查询、更改客户资料等等；同时也可用于加油；副卡只能用于加油。8.外省卡在本省可以做哪些操作（CD）
A、充值 B、挂失 C、解灰 D、查询加油卡末十笔交易 9.客户凭有效证件可以修改记名加油卡的（AB）等资料。
A、姓名和地址 B、电话和证件号码 C、石化卡客户编码 D、石化卡卡号 10.油机可自动识别的限制信息有（ABD）。
A、限油品 B、限升数 C、限车号 D、限加油站 11.油机油价没有按油价版本生效时间更改的原因有（ABCD）
A、油价版本没有下载到管控系统
B、油机和管控连接中断
C、油机油品类型与下发油价的油品类型不对应
D、油机有故障
12.异地加油卡在本省可以通过（BD）查询加油卡末十笔交易。
A、持卡在加油站查询 B、持卡到售卡网点查询
C、拨打发卡省客服电话查询 D、使用读卡器查询
13.供客户选择办理的加油卡类型有（ABCD）。
A、个人单用户 B、个人多用户 C、单位单用户 D、单位多用户 14.加油卡解灰方式有哪些？（ABC）
A、置灰当天在置灰加油机解灰 B、48小时后在本省售卡网点解灰
C、48小时后在发卡省、交易省的加油站及全国发卡网点解灰。D、客服电话解灰
15.使用加油卡有哪些优点有（ABCD）。
A、交易安全 B、便于管理 C、查询方便 D、积分增值服务 16.中国石化加油卡客服咨询热线是（BC）。
A、12315 B、95105988 C、95105888 D、95105000 17.通过客服人工坐席可查询本省卡的（ABCD）。
A、加油卡卡帐户余额 B、加油卡额度帐
C、加油卡持卡人信息、客户资料、附属卡信息 D、加油卡有效期、交易明细 18.客服电话可办理的业务有（BCD）。
A、本省卡解灰 B、本省卡预分配 C、本省卡查询密码更改 D、本省卡挂失 19.获得加油卡对账单的方式有（ABC）。
A、持卡在网点打印 B、客服电话自动传真 C、油中感谢网站查询打印 D、加油站管控系统打印 20．处理顾客异议时，要（ABC）。
A、迅速反映 B、态度友好 C、耐心听顾客说完 D、保证满足顾客要求
21．顾客使用加油卡有什么好处，一是强调加油卡加油（ABC），同时还有积分回馈和免费道路救援等增值服务。
A、不需要带大量现金 B、加油结算速度快 C、可以挂失 D、可以套取现金 22．加油卡加油结束后，向顾客（AC）。
A、提示卡内余额 B、按顾客需要开据发票 C、取出加油卡归还顾客 D、打印交易明细
21、以下属于加油站内部卡的是（ACD）
A、员工卡 B、用户卡 C、验泵卡 D、PSAM卡
22、加油IC卡具有哪些优势（ACD）
A.加油方便快捷 B.加油不用排队
C.办卡手续简单 D.覆盖区域广，一卡在手.各地加油
23、不记名加油卡不能享受的功能有（BD）
A、坏卡处理 B、挂失处理 C、查询余额 D、积分兑奖
24、关于加油IC卡挂失的办理，以下说法错误的是（ABC）A． 可打电话到发卡省所属各售卡网点办理 B． 到发卡省所属加油站
C． 到发卡省以外的售卡网点办理 D． 到发卡省所属各售卡网点办理 25.加油卡在异地能办理的业务包括（AD）
A、加油业务 B、坏卡补卡 C、挂失 D、查询加油卡末十笔交易及查询加油卡余额。
26．多用户卡办理充值需要进行的步骤包括（ABD）A．现金、支票收取 B、预分配 C、查找主卡号 D、圈存
27．当加油员遇到客户使用的加油卡损坏或超过该卡有效使用期时，加油员要提示客户到加油卡销售服务中心办理（AD）业务。
A、坏卡补新卡 B、解灰 C、挂失 D、延期或换卡
28．一般情况下，加油卡客户加油结束后，加油员需要向向客户（ACD）。A、提示卡内余额 B、按顾客需要开据发票 C、取出加油卡归还顾客 D、询问是否打印加油小票 29．关于IC卡自助加油，以下说法正确的是（BD）A、IC卡自助加油必须是记名卡 B、IC卡自助加油可以享受一定的优惠 C、IC卡自助加油无需监控
D、IC卡自助加油后可以立即在加油机上打印加油小票 30.加油卡客户服务中心受理的内容有（AB）A．接受电话咨询 B．解决客户投诉 C．受理挂失业务
D．受理预分配业务
31.关于加油卡积分说法正确的是（ACD）A．积分按照加1升油，积1分计算 B．所有加油卡都享受积分兑奖 C．积分有效期是18个月
D．资料完整的记名卡才能享受积分兑奖
32．加油卡客户充值后，以下说法正确的是（AC）A．加油卡预收款凭证必须签名 B、圈存单必须签名
C、客户领取发票后必须在充值三联单上注明已开发票及写上开具发票的号码 D、营业员必须登记客户信息
33．关于用户卡办理，以下说法正确的是（AC）A、车辆多且集中管理车辆的单位可以办理单位多用户卡 B、车辆不多的个人用户办理个人单用户卡比较好
C、车辆较多且集中管理车辆的个人用户办理个人多用户卡比较好 D、车辆不多，且不需要集中管理的单位办理单位多用户卡比较好
34．单位加油卡客户修改密码需要提供（BC）到我司加油卡销售服务点办理。A、经办人身份证 B、单位证明 C、持卡人身份证 D、单位营业执照 35.以下说法正确的是（CD）
A．售卡网点营业员需负责客户充值支票的收取和转账 B．售卡网点营业员需负责填写收款凭证 C．售卡网点营业员负责打印客户对账单 D．售卡网点营业员负责用户卡盘点 36.加油卡类型包括（ABCD）。
A.用户卡 B.员工卡 C.验泵卡 D.PSAM卡。
37.开户类型为增值税发票的单位客户，需提交哪些证明材料（AB）
A.经办人身份证 B.税务登记证副本或者一般纳税人资格证书的复印件 C.驾驶证 D.法人身份证
三、判断题
1.加油卡客户充值时都可以收取现金和支票。（×）
2.除卡片解灰外，其它卡处理业务均需要客户填写《中国石化加油IC卡卡处理业务申请表》，并出示有效身份证明，留存复印件。（√）3.所有用户卡都可办理坏卡、挂失、清户等卡处理业务。（×）
4.加油用户卡电话客服默认的服务密码为系统内登记证件号码的最后6位数。（√）5.当加油IC卡表面出现油污时，可以使用汽油进行擦洗。（×）6.加油卡的限制信息中，限油品只能限制一种油品型号。（√）7.加油卡挂失业务可以在发卡省下属的所有售卡网点内办理。（√）8.客户可持加油卡到全国任一售卡网点查询加油明细。（×）9.灰卡解灰就是补扣该卡的卡钱包余额。（√）10.卡片挂失后的加油消费,客户不用承担。（×）
11.加油卡充值后可以在中国石化的所有加油站进行加油业务。（×）
12.中国石化加油卡属于行业专用卡，仅限于加油使用，不可提取现金、不能透支。（√）13.不记名卡坏卡处理时，必须同时补办新卡。（√）
14.营业员给客户开户发卡成功后，需在《中国石化加油IC卡客户业务申请表》上手工填入客户编码，加油卡卡号，交客户留存一份，网点留存一份。（√）
15.中国石化加油卡是由中国石化股份有限公司统一发行的，可以在中石化所有加油站加油。（×）
注：在中国石化联网加油站才可以加油。
16.营业员为客户办理设置车牌号限制信息时，必须要求客户设置密码（×）。注：原则上，要提醒客户设置密码。
17．发卡员日常负责加油卡：开卡、发卡、圈提、圈存、额度预分配、挂失、换卡、清户等业务(√)。18.挂失或坏卡补卡3天后可到加油卡销售服务中心办理圈存手续（√）。
19.如果客户忘记丢失加油卡的卡号，就不能在加油卡销售网点办理挂失手续（×）。注：可以输入持卡人身份证在系统查询对应的卡号。20.个人卡客户可以是增值税发票客户（×）。
21.为客户卡进行坏卡或挂失卡补新卡时，营业员需要根据客户原卡的限制信息来对新卡进行相应的限制信息。(√)22.密码解锁和密码重装都可以在任意加油卡销售服务中心办理。（×）注：必须在开户所在地网点，提供持卡人证件方能办理。
23.用户充值或圈存时，不进行复核操作，导致损失的，追究相关操作人员责任。（√）24.加油卡积分是按照客户消费每1元钱积1分的，有效期为18个月。（×）注：消费每1升积1分。
25.客户持卡加油后，加油员可根据客户要求，开具发票。（×）注：IC卡充值时已经一次性开具发票。
26.多用户卡客户办理开户后，可根据实际需要在主卡下面增加若干副卡(√)27.加油卡普通发票客户充值后发票由收款员开具，也可以由加油卡营业员开具。（×）注：由加油卡营业员开具。
28.单位IC卡客户办理资料更改时，客户带持卡人身份证到加油卡销售服务网点即可办理。（×）注：同时提供单位证明。
29.用户卡置灰后，必须在开卡网点才能解灰，恢复正常使用。（×）
注：可以立即回到置灰所在油站任一台加油机解灰，或者48小时后到联网的加油站或发卡网点解灰。
30.卡帐与卡钱包是异步平衡的，即客户持卡到加油站加油首先扣减的是客户卡的卡钱包额，当油站把客户相应的交易记录上传到省数据中心并经过省中心清分清算后才扣减卡账余额。（√）
31.网点操作员为多用户卡进行预分配操作时，打印的额度预分配表不用客户签字。（×）32.个人单用户卡挂失时，必须立即补办新卡，否则事后只能重新开户发卡。（×）33.单位用户清户退款，即可退现金，也可退到单位帐户上。（×）34.加油卡如在外省遗失时，可直接在遗失当地的发卡网点挂失。（×）35.所有的用户卡都可以通过客服电话服务进行挂失处理。（×）36.单位多用户办理挂失时,应携带身份证到本省发卡网点办理。（√）
37.灰卡形成主要原因之一是由于加油机对加油卡未完成扣款所致。（√）38.客户持加油卡加油后，加油站可以根据客户要求，开具发票。（×）39.异地卡在没有联机的加油机上是可以加油的。（×）
40.客户加油卡遗失、被盗后，只能到售卡网点才能挂失。（×）41.加油卡加油后,必须等加油机显示扣款成功才能拔卡。（√）42.限油品加油时需要输入员工卡密码,确认后才能加油。（×）43.黑名单有全国黑名单和全省黑名单之分,加油机都能存储。（×）44.一个身份证只能办理一张加油卡。（×）45.不记名卡可以办理限制信息。（√）46.单用户卡可以直接升级为多用户卡。（×）47.加油卡客服查询密码就是加油密码。（×）48.不记名卡可以通过网点办理升级为记名卡。（√）
49.加油卡客户必须按照原先开户时登记的发票类型开票。（√）50.单位多用户加油卡的数量是由客户根据需要在随时增减副卡。（√）51.加油卡在全国发卡网点都可以办理充值、圈存业务。（×）52.记名加油卡丢失可通过客服电话挂失。（√）53.两个单独卡帐户之间不能直接转账。（√）54.加油卡在异地加油需要收取额外费用。（×）55.加油卡置灰在油机上会提示“灰卡”。（√）56.加油卡没有设置加油密码就不能使用加油业务。（×）
58.办理挂失卡手续后，当即可将挂失卡的余额可转到新卡备付金。（×）59.2008年8月份起，中国石化向所有加油卡用户推出了免费本地救援服务。（×）注：只面向记名卡客户。
60.根据《中石化加油卡章程》要求，只有个人单用户卡和不记名卡可以在中石化便利店刷卡消费。（√）
61.圈提是圈存的反向操作。（√）
62.圈存的功能主要是从客户用户卡的备付金帐户将部分或全部资金划拨到客户所属的用户卡中。（√）
63.中石化用户加油卡挂失生效的日期是24小时。（×）
四、问答题
1.加油卡丢失如何处理？
答：记名卡丢失有两种处理方式：
（1）可以持有效证件或单位证明到就近的发卡省售卡网点办理挂失业务。不记名卡丢失不可以办理挂失。
（2）拨打客服电话95105888或95105988提供需要挂失卡的卡号和查询密码，办理电话挂失业务。
2.加油卡在异地能办理哪些业务？
答：加油卡在异地能办理的业务有:1)加油业务;2)办理加油卡解灰3)查询加油卡末十笔交 易及查询加油卡余额。
3.什么叫灰卡？如何办理解灰？
答：灰卡：加油卡加油后，因某种原因，加油机没有从加油卡中扣掉加油金额，加油卡便置灰。
加油卡加油置灰当天可以持卡到置灰加油站进行解灰，也可以在48小时后到任意发卡网点以及联网加油站进行解灰。
4.加油卡能否查询在异省消费情况？
答：可以，单用户卡或多用户卡的主卡到发卡省任意网点查询。
5.卡管系统查出的余额和加油机查出的余额为什么存在差异？
答：加油站管控系统不是时时联网，属于脱机交易。用户卡当天的交易流水一般在24小时后才能上传到数据中心。如果客户在查询余额的当天有消费时，或用户卡交易流水因系统故障丢失时，卡管系统里查询到的用户卡余额将与油机插卡查询的余额有差异。当数据上传到数据中心后，差异消除。
6.为什么加油卡有最终的几角钱的余额不能使用完？
答：由于加油机是一种计量器具，按照国家有关规定，其允许误差一般在0.1升以内。为避免由于油机发生过冲而造成加油卡无法成功扣款情况发生，加油机采取的一种保护性设计：即在加油卡内余额比较少的情况下（一般认为不够加一次油的款额）加油消费时，加油机按照卡内保留0.1升油量误差的原则进行交易处理。因此会造成加油卡内遗留下0.1升油所对应的金额。
7.用户IC卡中有一种卡异常现象叫灰卡，请问什么叫灰卡？
答：加油卡在加油过程中，会因为中途拔卡等原因而被置灰，置灰后的加油卡称为灰卡。
第二篇：题库-加油卡方面
零售线加油卡培训试题
一、单项选择题
1.被置灰的卡片（B）小时后可以到中国石化所属的任意一售卡充值网点进行解灰。
A、12 B、48 C、36 D、7*24 2.自售卡网点受理清户手续日起(D)后可办理账务清算手续。
A、48小时 B、15天 C、20天 D、30天
3.中国石化加油卡交易系统是以（B）作为运行和数据处理、管理的基本单位。
A、全国 B、省（市）公司 C、地市公司 D、片区公司
4.中国石化加油用户卡可以分为单位多用户卡、单位单用户卡、个人多用户卡、个人单用户卡和（D）五大类。
A、员工卡 B、验泵卡 C、维修卡 D、不记名卡 5.办理挂失卡手续后，（C）时间内的加油消费仍旧由客户承担。
A、24小时 B、36小时 C、48小时 D、72小时
6.如果用户知道密码但输入错误，导致加油卡被锁，客户可以携带相关证明资料，到售卡网点做（B）操作。
A、密码重装 B、密码解锁 C、修改密码 D、放弃密码 7.中国石化加油卡由（B）统一发行。
A、中国石化集团公司 B、中国石化股份有限公司 C、中国石化各省（市）石油分公司 D、中国石化油品销售事业部 7.限车号加油的加油卡加油时，需要员工输入的是（C）
A、客户密码 B、车号 C、员工密码 D、字母Y或N 8．加油卡是中国石油化工股份有限公司发行的，可以（B）的一种卡片。
A.发卡省内加油 B、全国加油 C.发卡地市加油 D.全世界加油
9.加油卡可以设置密码，当密码连续输入（C）次错误，卡片就会被锁定。
A、1 B、2 C、3 D、4 10.加油站日常使用的卡中不能用于加油的是（D）。
A． 用户卡 B． 员工卡 C． 验泵卡 D． PSAM卡
11、一名长期在我系统加油的老客户听说加油卡的各项优越功能后，立即拿着支票来发卡点办IC卡，IC卡营业员应如何做（D）
A.立即按支票金额充值 B.请顾客自行进账并凭进账回单充值
C.请顾客自行进账并在二日内确认客户资金到账后予以充值
D.留下顾客支票和联系方式向顾客开具有效收条，帮顾客进好账，待资金到账后充值并通知顾客来领卡。
12、用户卡置灰后，客户需要在当天就能得到解灰，以下说法正确的是（C）
A． 可打电话到发卡省所属各售卡网点办理 B． 到发卡省所属加油站
C． 回原加油站插入任意一台加油机即可 D． 到发卡省所属各售卡网点办理
13.中国石化加油用户卡可以分为单位多用户卡、单位单用户卡、个人多用户卡、个人单用户卡和（D）五大类。
A、员工卡 B、验泵卡 C、维修卡 D、不记名卡 14.企业车辆较多且集中管理车辆的个人适用于（C）卡。
A．单位多用户卡 B．单位单用户卡
C．个人多用户卡 D．个人单用户卡
15.自售卡网点受理清户手续日起(D)后可办理账务清算手续。
A、48小时 B、15天 C、20天 D、30天
16．客户持限车号IC卡加油时，员工核对车号不对，顾客坚持要加油，如何解决：（A）
A.首先向客户解释，限制车牌加油是为了保障客户的权益，然后按公司规定不给顾客加油 B.请顾客出示有关证件核对用户姓名一致后，才给加油。C.允许顾客少加一点，并建议去发卡网点更改相关信息 D.让顾客用现金加油，等信息调整后，再将钱退还给客户。17．加油卡客户办理挂失，按每笔收取手续费（B）A、10元 B、20元 C、30元 D、35元
17.多用户卡客户凭主卡办理付款业务时，发卡网点经办人员应将所交款项存入客户的（A）上。
A．额度账 B．备付金账 C．卡钱包 D．卡账 18．当发现用户所持有的加油卡为黑卡时应该（B）
A.不予理睬
B.没收该卡，并做好解释工作 C.建议客户到售卡网点更换新卡 D．将卡退还客户，请客户用现金加油 19．加油卡是必须（B）的。
A、先加油后付款 B、先充值后加油 C、先加油后充值 C、先赊销后加油 20.关于售卡点IC卡操作员系统的管理，以下说法正确的是（C）A、营业员不在时操作系统可以由站长使用 B、操作系统密码由营业员和出纳保管 C、操作员对系统登录名和密码负全责 D、营业员可随意更改系统操作员和密码 21.中石化加油卡可储存最近（C）笔交易记录。
A.3 B.5 C.10 D.20 22.加油卡密码最高可设置（D）位数字。
A.4 B.6 C.8 D.10
二、多项选择题
1.不记名卡的特性包含（ＡＢＣＤ）
A、无需登记客户的个人资料； B、可以办理充值和加油消费业务； C、不能挂失，不能享受积分；
D、可以应客户要求（提供个人资料后），升级为个人单用户卡。2.用户加油卡无法解灰时，原因可能为（BCD）
A、该卡是异地卡，并且置灰地不在本省 B、解灰的加油站没有进行数据通讯 C、有可能是产生灰卡加油站没有数据通讯 D、省中心没有处理该灰记录
3.下列哪些业务需对旧卡进行回收（BC）
A、挂失处理 B、坏卡处理 C、失效卡换卡处理 D、密码解锁处理 4.加油用户卡在使用时应注意的事项是：（ABCD）
A、注意加油卡的使用范围 B、注意保持正确的插卡方向 C、保持加油卡卡面、设备清洁 D、正确加油、挂枪操作，避免“灰卡”
5.客户在保管加油IC卡时，应注意的事项是：（ABCD）
A、加油卡要远离热源 B、避免加油卡接触水、油污等 C、避免弯曲、折叠、刻划加油卡卡片 D、加油卡的密码要牢记
6.哪些业务经卡处理操作后，其卡号被列入“黑名单”中。（ABC）
A、挂失处理 B、坏卡处理 C、失效卡换卡 D、密码重置 7.下列关于主卡、副卡的区别和联系，说法正确的是（ABCD）
A、一张主卡可下设若干张副卡,副卡加油款项由主卡分配。B、副卡可以在开主卡的当时开设，也可以日后开设；
C、主卡挂失可以补新卡，也可以选用所属任意副卡升级为主卡。
D、主卡对副卡具有管理功能，包括对所属副卡进行资金预分配、查询、更改客户资料等等；同时也可用于加油；副卡只能用于加油。8.外省卡在本省可以做哪些操作（CD）
A、充值 B、挂失 C、解灰 D、查询加油卡末十笔交易 9.客户凭有效证件可以修改记名加油卡的（AB）等资料。
A、姓名和地址 B、电话和证件号码 C、石化卡客户编码 D、石化卡卡号 10.油机可自动识别的限制信息有（ABD）。
A、限油品 B、限升数 C、限车号 D、限加油站 11.油机油价没有按油价版本生效时间更改的原因有（ABCD）
A、油价版本没有下载到管控系统
B、油机和管控连接中断
C、油机油品类型与下发油价的油品类型不对应
D、油机有故障
12.异地加油卡在本省可以通过（BD）查询加油卡末十笔交易。
A、持卡在加油站查询 B、持卡到售卡网点查询
C、拨打发卡省客服电话查询 D、使用读卡器查询
13.供客户选择办理的加油卡类型有（ABCD）。
A、个人单用户 B、个人多用户 C、单位单用户 D、单位多用户 14.加油卡解灰方式有哪些？（ABC）
A、置灰当天在置灰加油机解灰 B、48小时后在本省售卡网点解灰
C、48小时后在发卡省、交易省的加油站及全国发卡网点解灰。D、客服电话解灰
15.使用加油卡有哪些优点有（ABCD）。
A、交易安全 B、便于管理 C、查询方便 D、积分增值服务 16.中国石化加油卡客服咨询热线是（BC）。A、12315 B、95105988 C、95105888 D、95105000 17.通过客服人工坐席可查询本省卡的（ABCD）。
A、加油卡卡帐户余额 B、加油卡额度帐
C、加油卡持卡人信息、客户资料、附属卡信息 D、加油卡有效期、交易明细 18.客服电话可办理的业务有（BCD）。
A、本省卡解灰 B、本省卡预分配 C、本省卡查询密码更改 D、本省卡挂失 19.获得加油卡对账单的方式有（ABC）。
A、持卡在网点打印 B、客服电话自动传真 C、油中感谢网站查询打印 D、加油站管控系统打印 20．处理顾客异议时，要（ABC）。
A、迅速反映 B、态度友好 C、耐心听顾客说完 D、保证满足顾客要求
21．顾客使用加油卡有什么好处，一是强调加油卡加油（ABC），同时还有积分回馈和免费道路救援等增值服务。
A、不需要带大量现金 B、加油结算速度快 C、可以挂失 D、可以套取现金 22．加油卡加油结束后，向顾客（AC）。
A、提示卡内余额 B、按顾客需要开据发票 C、取出加油卡归还顾客 D、打印交易明细
21、以下属于加油站内部卡的是（ACD）
A、员工卡 B、用户卡 C、验泵卡 D、PSAM卡
22、加油IC卡具有哪些优势（ACD）
A.加油方便快捷 B.加油不用排队
C.办卡手续简单 D.覆盖区域广，一卡在手.各地加油
23、不记名加油卡不能享受的功能有（ABD）
A、坏卡处理 B、挂失处理 C、查询余额 D、积分兑奖
24、关于加油IC卡挂失的办理，以下说法错误的是（ABC）A． 可打电话到发卡省所属各售卡网点办理 B． 到发卡省所属加油站
C． 到发卡省以外的售卡网点办理 D． 到发卡省所属各售卡网点办理 25.加油卡在异地能办理的业务包括（AD）A、加油业务 B、坏卡补卡 C、挂失 D、查询加油卡末十笔交易及查询加油卡余额。
26．多用户卡办理充值需要进行的步骤包括（ABD）A．现金、支票收取 B、预分配 C、查找主卡号 D、圈存
27．当加油员遇到客户使用的加油卡损坏或超过该卡有效使用期时，加油员要提示客户到加油卡销售服务中心办理（AD）业务。
A、坏卡补新卡 B、解灰 C、挂失 D、延期或换卡
28．一般情况下，加油卡客户加油结束后，加油员需要向向客户（ACD）。A、提示卡内余额 B、按顾客需要开据发票 C、取出加油卡归还顾客 D、询问是否打印加油小票 29．关于IC卡自助加油，以下说法正确的是（BD）A、IC卡自助加油必须是记名卡 B、IC卡自助加油可以享受一定的优惠 C、IC卡自助加油无需监控
D、IC卡自助加油后可以立即在加油机上打印加油小票 30.加油卡客户服务中心受理的内容有（AB）A．接受电话咨询 B．解决客户投诉 C．受理挂失业务
D．受理预分配业务
31.关于加油卡积分说法正确的是（ACD）A．积分按照加1升油，积1分计算 B．所有加油卡都享受积分兑奖 C．积分有效期是18个月
D．资料完整的记名卡才能享受积分兑奖
32．加油卡客户充值后，以下说法正确的是（AC）A．充值三联单必须签名 B、圈存单必须签名 C、客户领取发票后必须在充值三联单上盖已开发票章 D、营业员必须登记客户信息
33．关于用户卡办理，以下说法正确的是（AC）A、车辆多且集中管理车辆的单位可以办理单位多用户卡 B、车辆不多的个人用户办理个人单用户卡比较好 C、车辆较多且集中管理车辆的个人用户办理个人多用户卡比较好 D、车辆不多，且不需要集中管理的单位办理单位多用户卡比较好 34．客户凭有效证明可以修改记名加油卡的（AB）等资料。A．姓名和地址 B．电话和证件号码 C．石化卡客户编码 D．石化卡卡号
35．单位加油卡客户修改密码需要提供（BC）到我司加油卡销售服务点办理。A、经办人身份证 B、单位证明 C、持卡人身份证 D、单位营业执照 36.以下说法正确的是（CD）
A．售卡网点营业员需负责客户充值支票的收取和转账 B．售卡网点营业员需负责填写收款凭证 C．售卡网点营业员负责打印客户对账单 D．售卡网点营业员负责用户卡盘点
37．关于中国石化加油卡正面标语，以下正确的是（ACD）A、持卡加油更轻松 B、持卡加油，优先保障 C、一卡在手，全国加油 D、滴滴积分有回报 38.加油卡类型包括（ABCD）。
A.用户卡 B.员工卡 C.验泵卡 D.PSAM卡。
39.开户类型为增值税发票的单位客户，需提交哪些证明材料（AB）
A.经办人身份证 B.税务登记证副本或者一般纳税人资格证书的复印件 C.驾驶证 D.法人身份证
三、判断题
1.加油卡客户充值时都可以收取现金和支票。（×）
2.除卡片解灰外，其它卡处理业务均需要客户填写《中国石化加油IC卡卡处理业务申请表》，并出示有效身份证明，留存复印件。（√）3.所有用户卡都可办理坏卡、挂失、清户等卡处理业务。（×）
4.加油用户卡电话客服默认的服务密码为系统内登记证件号码的最后6位数。（√）5.当加油IC卡表面出现油污时，可以使用汽油进行擦洗。（×）6.加油卡的限制信息中，限油品只能限制一种油品型号。（√）7.加油卡挂失业务可以在发卡省下属的所有售卡网点内办理。（√）8.客户可持加油卡到全国任一售卡网点查询加油明细。（×）9.灰卡解灰就是补扣该卡的卡钱包余额。（√）10.卡片挂失后的加油消费,客户不用承担。（×）
11.加油卡充值后可以在中国石化的所有加油站进行加油业务。（×）
12.中国石化加油卡属于行业专用卡，仅限于加油使用，不可提取现金、不能透支。（√）13.不记名卡坏卡处理时，必须同时补办新卡。（√）
14.营业员给客户开户发卡成功后，需在《中国石化加油IC卡客户业务申请表》上手工填入客户编码，加油卡卡号，交客户留存一份，网点留存一份。（√）
15.中国石化加油卡是由中国石化股份有限公司统一发行的，可以在中石化所有加油站加油。（×）
注：在中国石化联网加油站才可以加油。
16.营业员为客户办理设置车牌号限制信息时，必须要求客户设置密码（×）。注：原则上，要提醒客户设置密码。
17开卡员日常负责加油卡：开卡、发卡、圈提、圈存、额度预分配、挂失、换卡、清户等业务(√)。
18.挂失或坏卡补卡8天后可到加油卡销售服务中心办理圈存手续（√）。
19.如果客户忘记丢失加油卡的卡号，就不能在加油卡销售网点办理挂失手续（×）。注：可以输入持卡人身份证在系统查询对应的卡号。20.个人卡客户可以是增值税发票客户（×）。
21.为客户卡进行坏卡或挂失卡补新卡时，营业员需要根据客户原卡的限制信息来对新卡进行相应的限制信息。(√)22.密码解锁和密码重装都可以在任意加油卡销售服务中心办理。（×）注：必须在开户所在地网点，提供持卡人证件方能办理。
23.用户充值或圈存时，不进行复核操作，导致损失的，追究相关操作人员责任。（√）24.加油卡积分是按照客户消费每1元钱积1分的，有效期为18个月。（×）注：消费每1升积1分。
25.客户持卡加油后，加油员可根据客户要求，开具发票。（×）注：IC卡充值时已经一次性开具发票。
26.多用户卡客户办理开户后，可根据实际需要在主卡下面增加若干副卡(√)27.加油卡普通发票客户充值后发票由收款员开具，也可以由加油卡营业员开具。（×）注：由加油卡营业员开具。
28.单位IC卡客户办理资料更改时，客户带持卡人身份证到加油卡销售服务网点即可办理。（×）注：同时提供单位证明。
29.用户卡置灰后，必须在开卡网点才能解灰，恢复正常使用。（×）
注：可以立即回到置灰所在油站任一台加油机解灰，或者48小时后到联网的加油站或发卡网点解灰。
30.卡帐与卡钱包是异步平衡的，即客户持卡到加油站加油首先扣减的是客户卡的卡钱包额，当油站把客户相应的交易记录上传到省数据中心并经过省中心清分清算后才扣减卡账余额。（√）
31.网点操作员为多用户卡进行预分配操作时，打印的额度预分配表不用客户签字。（×）32.个人单用户卡挂失时，必须立即补办新卡，否则事后只能重新开户发卡。（×）33.单位用户清户退款，即可退现金，也可退到单位帐户上。（×）34.加油卡如在外省遗失时，可直接在遗失当地的发卡网点挂失。（×）35.所有的用户卡都可以通过客服电话服务进行挂失处理。（×）36.单位多用户办理挂失时,应携带身份证到本省发卡网点办理。（√）
37.灰卡形成主要原因之一是由于加油机对加油卡未完成扣款所致。（√）38.客户持加油卡加油后，加油站可以根据客户要求，开具发票。（×）39.异地卡在没有联机的加油机上是可以加油的。（×）
40.客户加油卡遗失、被盗后，只能到售卡网点才能挂失。（×）41.加油卡加油后,必须等加油机显示扣款成功才能拔卡。（√）42.限油品加油时需要输入员工卡密码,确认后才能加油。（×）43.黑名单有全国黑名单和全省黑名单之分,加油机都能存储。（×）44.一个身份证只能办理一张加油卡。（×）45.不记名卡可以办理限制信息。（√）46.单用户卡可以直接升级为多用户卡。（×）47.加油卡客服查询密码就是加油密码。（×）48.不记名卡可以通过网点办理升级为记名卡。（√）
49.加油卡客户必须按照原先开户时登记的发票类型开票。（√）50.单位多用户加油卡的数量是由客户根据需要在随时增减副卡。（√）51.加油卡在全国发卡网点都可以办理充值、圈存业务。（×）52.记名加油卡丢失可通过客服电话挂失。（√）53.两个单独卡帐户之间不能直接转账。（√）54.加油卡在异地加油需要收取额外费用。（×）55.加油卡置灰在油机上会提示“灰卡”。（√）56.加油卡没有设置加油密码就不能使用加油业务。（×）
58.办理挂失卡手续后，当即可将挂失卡的余额可转到新卡备付金。（×）59.2008年8月份起，中国石化向所有加油卡用户推出了免费本地救援服务。（×）注：只面向记名卡客户。
60.根据《中石化加油卡章程》要求，只有个人单用户卡和不记名卡可以在中石化便利店刷卡消费。（√）
61.圈提是圈存的反向操作。（√）
62.圈存的功能主要是从客户用户卡的备付金帐户将部分或全部资金划拨到客户所属的用户卡中。（√）
63.中石化用户加油卡挂失生效的日期是24小时。（×）
四、问答题
1.加油卡丢失如何处理？
答：记名卡丢失有两种处理方式：
（1）可以持有效证件或单位证明到就近的发卡省售卡网点办理挂失业务。不记名卡丢失不可以办理挂失。
（2）拨打客服电话95105888或95105988提供需要挂失卡的卡号和查询密码，办理电话挂失业务。
2.加油卡在异地能办理哪些业务？
答：加油卡在异地能办理的业务有:1)加油业务;2)办理加油卡解灰3)查询加油卡末十笔交易及查询加油卡余额。
3.什么叫灰卡？如何办理解灰？
答：灰卡：加油卡加油后，因某种原因，加油机没有从加油卡中扣掉加油金额，加油卡便置灰。
加油卡加油置灰当天可以持卡到置灰加油站进行解灰，也可以在48小时后到任意发卡网点以及联网加油站进行解灰。
4.加油卡能否查询在异省消费情况？
答：可以，单用户卡或多用户卡的主卡到发卡省任意网点查询。
5.卡管系统查出的余额和加油机查出的余额为什么存在差异？
答：加油站管控系统不是时时联网，属于脱机交易。用户卡当天的交易流水一般在24小时后才能上传到数据中心。如果客户在查询余额的当天有消费时，或用户卡交易流水因系统故障丢失时，卡管系统里查询到的用户卡余额将与油机插卡查询的余额有差异。当数据上传到数据中心后，差异消除。
6.为什么加油卡有最终的几角钱的余额不能使用完？
答：由于加油机是一种计量器具，按照国家有关规定，其允许误差一般在0.1升以内。为避免由于油机发生过冲而造成加油卡无法成功扣款情况发生，加油机采取的一种保护性设计：即在加油卡内余额比较少的情况下（一般认为不够加一次油的款额）加油消费时，加油机按照卡内保留0.1升油量误差的原则进行交易处理。因此会造成加油卡内遗留下0.1升油所对应的金额。
7.用户IC卡中有一种卡异常现象叫灰卡，请问什么叫灰卡？ 答：加油卡在加油过程中，会因为中途拔卡等原因而被置灰，置灰后的加油卡称为灰卡。
8.在加油站新账表云平台中，月度客户档案该如何上报？
答：（登陆整合平台――信息云平台――油站管理――督查沟通――定期沟通――下载（加油站月度客户变化情况）模版――按模块内容填写――浏览上载（不需打印，油站已有模版的可直接上载）。
第三篇：加油站五项技能安全设备题库
加油站安全设备技能题库
一、填空题
1、“三违”是指：违章指挥，违章操作，违反劳动纪律。
2、设备管理的基本原则是：“谁主管，谁负责 ”、“谁使用，谁维护 ”。
3、爆炸危险区域内的坑、沟，爆炸危险区域等级划分为 1 区。
4、生产经营单位不得将生产经营项目、场所、设备发包或出租给不具备安全生产条件或者相应资质的单位和个人。
5、岗位操作人员是设备运行和日常维护保养的责任者，对使用的设备要做到“四懂三会”，即懂原理、懂结构、懂性能、懂工艺流程 ；会操作、会维修保养、会排除一般故障。
6、“受限空间”指生产区域内炉、塔、罐、管道、下水道、沟、坑、井、池等 封闭、半封闭 的设施及场所。
7、HSE体系中，H、S、E三个字母分别代表健康、安全、环境。
8、为了加强设备检修全过程管理，应做好设备修理前的准备、修理过程的 监控和修理后的验收，科学安排修理时间，降低修理成本。
9、加油站输油管线截面法兰连接时，螺母连接个数少于5个的，必须进行 跨接。
10、灭火作战应遵循以人为本，救人第一，减少损失的救灾原则。
11． 安全生产管理，坚持安全第一、预防为主的方针，实行“全员、全过程、全方位、全天候”的安全监督管理原则。
12． 任何单位、个人都有维护消防安全、保护消防设施、预防火灾、报告火警的义务。
13．用火作业的“三不用火”是：没有批准的用火作业许可证不用火、用火监护人不在现场不用火、防火措施不落实不用火。
14．物质燃烧需要具备三个基本条件，即可燃物、助燃物以及着火源。15．从控制燃烧的条件入手，灭火的基本方法有窒息法、冷却法、隔离法和抑制法四种。
16．我国消防安全工作方针是预防为主、防消结合。
17、“三不伤害”是指不伤害自己、不伤害别人、不被别人伤害。
18、泡沫灭火器主要用于扑救汽油、煤油、柴油和木材等引起的火灾；干粉火火器主要用于扑救石油及其产品、可燃气体、电器设备的初起火灾。
19.发电机启动前要检查“二油、一水、一电”是否正常，联接螺栓、电线有无松动等。
20.流量计、脉冲传感器、（编码器）油机税控主板，IC卡主板损坏需要更换修理，需上报当地技术监督部门和国税部门确认，方可更换。
二、单项选择题
1.安全监督管理的基本原则是(C)。
A、安全第一、预防为主 B、安全第一、预防为主、全员动手、综合治理 C、全员、全过程、全天候、全方位 D、定人员、定设备、定目标、定责任 2.设备检查的作用是（A）
A、确保设备完好B、改善生产C、精心使用D、科学检查 3．“三不伤害”是（B）。
A不伤害你、不伤害我、不伤害他B、不伤害自己、不伤害他人、不被他人伤害 C、你不伤害、我不伤害、他不伤害D、以上都不对
4.定期检查油机外壳接地线，接地电阻应不大于（）欧姆；每月在用加油机准确度应校验一次，当发油准确度超过（）时应请计量管理部门对流量计进行调整。（C）
A、4，±0.2％ B、10，±0.3％ C、4，±0.3％ D、10，±0.1％ 5．下列有五种说法，说法全部错误的组合是（D）
①机动车可以不熄火加油；②站内可以对车辆进行检修作业；③可以直接向塑料桶加轻油；④加油站内不允许使用明火；⑤加油站员工可以在加油站使用手机。A、①②③④ B、①②④⑤ C、①②③⑤ D、①②③④⑤ 6.加油站地下卧式储油罐所采用的钢板标准规格的厚度不应小于：（D）A、2.5mm B、3.0mm C、4.0mm D、5.0mm 7.HSE管理体系的理念是(A)。
A、危害识别、风险评估、风险控制、持续改进 B、危害识别、风险控制、运行管理、持续改进 C、风险评估、风险控制、综合治理、持续发展
D、承包商供应商管理、运行控制、检查监督、应急管理
8.停电检修时，在一经合闸即可送电到工作地点的开关或刀闸的操作把手上，应悬挂如下哪种标示牌：（C）A、“正在工作”B、“止步，高压危险” C、“禁止合闸”D、“正在维修” 9．每年的（C）是全国“安全生产月”。
A、5月份 B、7月份 C、6月份 D、8月份 10．危害识别时应考虑三个所有，它们是：（C）。
A 所有人，所有物，所有设备B 所有设备，所有场所，所有物 C 所有人，所有物，所有场所D 所有场所，所有环境，所有设备 11.发电机水箱内的水什么时候放干：（C）A、发完电后 B、35℃以上 C、0℃以下 D、不需要
12．下列关于消防器材维护要求的描述，不正确的是(D)。A灭火器应定期换药B、灭火器应定期擦洗，保持干净
C灭火器皮管老化，应及时更换D只要有压力，灭火器都不必换药，可继续使用 13.加油机质量评价在哪个环节进行：（C）
A、省公司回复后由地市公司评价B、市公司回复后由片区评价 C、片区回复后由加油站评价D、市公司财务后由片区评价 14.下列说法，正确的是(B)。
A、固体物质火灾为B类火灾 B、可燃液体火灾为B类火灾 C、气体火灾为A类火灾 D、金属火灾为C类火灾
15.加油机上微动开关一旦发生故障，加油机则可能发生的现象是：（B）A、键盘不显示B、枪不开机 C、不认卡 D、提枪跳闸 16.严禁使用加油枪直接给（C）加注汽油。
A、铁桶 B、铝桶 C、塑料桶 D、摩托车 17..使用灭火器扑救火灾时要对准火焰（B）喷射 A、顶部 B、根部 C、前方 D、后方 18.发生事故后，事故单位要立即（C）。
A、报警 B、上报上级主管部门 C、启动应急预案 D、疏散事故现场人员 19.按规定或依据经营的需求，定期清洗油滤以免杂质吸入油泵。流量变送器（流量计）、电磁阀、油枪内、过滤器的清洗周期一般为每月至少（A）次。A、1 B、2 C、3 D、4 20．卸油员在卸油现场放置（）个4kg手提式干粉灭火器、（）个35kg推车式干粉灭火器以及足够的石棉毡.A、1，1 B、1，2 C、2，1 D、2，2 答案：B
三、多选题
1.“三不动火”是指(A,B,D)。
A、没有合格的动火作业票不能动火 B、动火作业监护人不在场不能动火 C、要扩大动火作业范围时不能动火
D、防范措施未落实不能动火 2.油罐底受力的大小与()有关：（AB）A、油品的高度B、油品的密度 C、油品的粘度D、油品的温度
3．以下哪些是员工违反劳动纪律的行为（ABCD）。
A．脱岗B．睡岗C．迟到D．早退 4.阻火器内的波纹板能：（BCD）A、减少储罐油气损耗 B、使火焰熄灭
C、有效防止外界火焰经呼吸阀进入储罐内 D、迅速吸收燃烧气体的热量 5．下列哪些是油品的危险特性？（ABCD）A、易燃易爆 B、易积聚静电荷和易蒸发扩散 C、易受热膨胀 D、易流淌沸溢和具有一定的毒性 6.加油机与后台不通讯有关的部件是：（ABD）A、分线板B、通讯线路 C、读卡器 D、DPOS板 7.下列属于加油站爆炸危险区域1区的是（BCD）
A、卸油口中心半径1.5米 B、通气管口中心半径1.5米 C、人孔井内及加油机内部 D、爆炸危险区域内地坪以下的沟
8、安全检查的主要内容为(ABCD)A、安全责任制落实情况 B、作业现场安全与卫生状况 C、隐患整改情况 D、设备技术状况
9.组成加油站柴油发电机工作系统的有：（ABCDE）
A、燃油供给系统B、润滑系统 C、冷却系统 D、电启动系统 E、发电系统
10.电磁阀的工作状态可分为：（ABCD）
A、小流量状态 B、大流量状态 C、关闭状态 D、常开状态 11．冬季安全大检查以（B、C、D）等为重点。
A、防食物中毒 B、防火防爆 C、防煤气中毒 D、防冻防凝
12.使用任何手持电动工具时都必须按照安全技术规程操作。操作者要穿戴好（C、D）等劳动保护用品。
A、安全帽 B、安全带 C、绝缘鞋 D、绝缘手套 13．安全检查分为外部检查和内部检查，内部检查主要有（B、C、D）等形式。A、不定期抽查 B、综合性检查 C、日常检查 D、专项检查 14．事故报告和调查处理应坚持（A、B、C）的原则。A、实事求是 B、尊重科学 C、四不放过 D、公开公正 15.员工“三懂三会”中的“三会”分别是：（B、C、D）
A.会预防措施 B.会报警 C.会使用灭火器材 D．会扑救初期火灾 16．适用于扑救带电火灾的灭火介质或灭火器是(B、C)。
A、泡沫灭火器
B、干粉灭火器 C、二氧化碳灭火器 D、水 17.防火措施的基本原则是（A、B、C、D）
A.消除着火源 B.控制可燃物 C.隔绝空气 D.防止形成新的燃烧条件 18.加油站柴油发电机由（A、B、C、D）工作系统组成。
A.燃油供给系统 B.润滑系统 C.冷却系统 D.电启动系统 19.液位仪出现以下（A、C）警报时，必须停止卸油。
A.最高油位报警 B.最高水位报警 C.溢出警报 D.低液位 20.事故处理要坚持“四不放过”的原则，即事故原因未查清不放过、整改措施未落实不放过（B、C）。
A、有关人员未处理不放过 B、有关人员未教育不放过 C、责任人员未处理不放过 D、责任人员未教育不放过
四、判断题
1、设备安全事故的直接责任者指其行为与事故的发生有直接关系的人员。（√）
2、重大事故隐患与重大危险源是引发重大事故的源头，所以两者的概念是等同的。（×）
3、视频监控摄像头图像应清晰，录像记录应完整，具有回放功能，数据存储时间不少于20天。（√）
4、采用窒息法灭火后，应立即打开孔洞进行检查，防止复燃。（×）
5、加油机电源由TN-C供电系统接入时，电器设备的外壳可以不接地。（×）
6、不经常启用的发电机组，每月空载运行一次（10-15分钟），确保处于良好状态。（×）
7、加油站员工发现本站有违反安全管理制度的行为，有权指出和批评。（√）8为了确保漏电保护器执行机构工作正常，应每月对实验按钮进行一次测试。（√）
9、元旦、春节、五
一、国庆前以安全、治安防范、消防设备、应急预案等为重点，特别是干部、员工的值班安排和应急预案的落实情况。（√）
10、由于通气管口2m范围内为爆炸危险区域，所以通气管口与围墙的距离一般不得低于2m。（×）
11．人体着火要赶紧用灭火器向人体身上喷射。（×）12．油品的闪点和自燃点越高，发生燃烧的危险性越大。（×）
13.泡沫灭火器主要用于扑救汽油、煤油、柴油和木材等引起的火灾。（×）14．加油站电缆不得与输油管道、热力管道同沟敷设。（√）15．汽油的闪点小于燃点、燃点小于自燃点。（√）16．下雨天，应停止加油、卸油和计量作业。（×）
17.进入受限空间作业，作业人员遇有对违反本制度的强令作业、安全措施不落实、作业监护人不在场等情况有权拒绝作业，并向上级报告。（√）18．高强闪电、雷击来临时，应停止加油、卸油和计量作业。（√）19.单位内工作调动、转岗、下岗再就业、干部顶岗以及脱离岗位12个月以上者，应进行二、三级安全教育，经考试合格后，方可从事新岗位工作。（√）20.在事故抢险过程中，因抢救人员、防止事故扩大以及疏散交通等原因，需要移动事故现场物件时，应当做出标记，妥善保存现场重要痕迹、物证。（√）
五、简答题
1、事故预防的主要途径有哪些？ 答：
1、坚持事前安全管理；
2、控制不安全因素：一是使设备、设施等物处于良好的技术状态，二是控制人的不安全行为，三是消除管理上的缺陷；
3、提高安全技术水平；
4、健全安全管理。
2、加油站长期停用的管线应如何处理？
答:
1、排空；
2、用蒸汽吹扫处理干净或堵上盲板；
3、隔绝油源，有阀门的要打好铅封；
4、确实不再利用了的管线应拆除。
3、火灾如何分类？
答：根据物质及其燃烧特性划分为：
1、A类火灾：含碳固体可燃物；
2、B类火灾：甲、乙、丙类液体；
3、C类火灾：可燃气体火灾
4、D类火灾：可燃金属。4．集团公司安全检查管理规定，节日前安全检查的主要内容是什么？ 答：主要检查内容是：节前对安全、保卫、消防、生产准备、备用设备、交通、娱乐场所、应急预案进行的检查。特别应对节日期间领导干部、管理人员和检维修队伍值班安排、车辆值班和安全管理，以及原辅料、备品备件、存在隐患的防范措施和应急预案的落实情况进行重点检查。
六、笔上实操题
1、组织消防预案演练。（模拟加油车辆起火，现场指挥灭火作战。）答：
1、准备工作，穿戴好劳保用品；
2、灭火战斗分工：演练前迅速对模拟现场人员设置进行分工，分工明确，必须有火场指挥、通讯联络、灭火行动、警戒疏散、安全救护组。
3、灭火战斗方案（1）、扑救初起火灾，关闭相关阀门、切断电源，利用灭火器材进行扑救；(2)同时报警，讲明起火单位，部位、可燃物质、火势情况，详细地址，联系方式，如有必要派人员在交叉路口等候；
(3)、警戒疏散组尽快有秩序的疏散站内人员与车辆；(4)、安全防护组配合医务人员抢救受伤人员；（5）、火灾扑救后，派专人保护现场，在事故调查结束后方可清理现场。
4、火场组织指挥：
（1）灭火时间应把握准确，发现火情的人员大声呼救的同时，第一时间取用就近的消防器材进行扑救，（2）火场指挥原则应掌握清楚：加强第一出动力量，确保冷用水量，保证足够的灭火剂扑救油品火灾；应变及时，当火情2分钟无法得到有效控制，有可能发生爆炸时，现场指挥员应立即下达所有人员撤退命令；如有人员伤势较重应指挥救护组人员护送伤员就医或者拨打120。
5、战后讲评（1）清点人员（2）清点器材(3)进行演练总结:人员响应速度；预案演练人员操作熟练程度；参演人员操作如有失误必须做出点评，提出改进措施。
2、简述发电操作规程。答:
1、切断开关。及时将配电柜中外总闸和站内所有用电设备的电源开关断开；
2、设备检查。检查确认发电机两油三滤一水一电是否完好有效；
3、电压确认。启动发电机后，应对发电电压进行确认；
4、电源输出。在电压稳定后打开发动机电源输出开关；
5、用电设备开启。按照先照明后动力的顺序开启站内设备电源开关；
6、过程监控。发电供电过程中要实时进行过程监护，含电压、电机声音、燃油、冷却水等，尽量关闭不必要的电器设备，特别是空调；
7、外线来电确认。外线来电时应首先观察外电指示灯是否亮及外电电压否正常平稳，三相电压是否平衡；
8、断开发电电源。在确认外电正常平稳后，按照先动力后照明的顺序断开站内设备电源开关。
9、恢复外电。在确认外电正常平稳及断开站内设备电源开关后合上外电电源总闸。
10、发电终止。关闭发电机，停止发电，设施复原，做好记录。
第四篇：加油站五项技能服务题库
加油服务技能题库
一、填空题
1.加完油，结算时要 唱收唱付，目的是避免与顾客产生 纠纷。
2.众所周知“信守承诺”是企业经营之本，中国石化的服务承诺就是 计量准确、质量合格、环境整洁、安全快捷。
3.加油站服务效率标准规定：车辆进站到位后至油枪开启的时间不超过 1分钟；每班工作交接，中断加油作业时间不超过 5 分钟。4.汽油车应该根据 压缩比 来选择相应汽油的牌号。
5.我们常见客户加油IC卡卡片容易发生灰卡、黑卡、挂失卡、坏卡、过期卡 等几种情况。
6.抄录加油机累计表数必须与
测量油罐存油 同时进行。
7.第五套人民币常见防伪特征主要看 人像、水印、安全线、光变油墨面额数字、隐形面额数字。（答对5处以上位臵即可得分）8.常用的引车方式有 正面引车 和 侧面引车。
9.加油站常见润滑油品种有 汽油机油、柴油机油、润滑脂、摩托车机油、齿轮油、液压油、制动液等。（答对4种以上即可得分）
10.管控交接班业务操作主要有班结、日结、数据通讯、调价。11.繁忙时员工应向等待的顾客打招呼，做到 加一看二照顾三。12.管控上做班结及日结业务操作后要打印 《加油站交接班表》。13.问候顾客时要询问顾客加油的 品种和 数量。
14.员工必须 当人、当面、当场、当时，准确识别钱币真伪，防止收进假币。
15.仪容要求中：女员工长发束起，不化浓妆，不涂指甲，饰物适当。16.如果有些顾客进站因油价或其他原因没有加油要离开，不要马上变脸，表现出不高兴，依然要 礼貌相送。17.车辆进入指定位臵后，加油员应使用 文明用语
问候顾客，并主动询问客户需求。
18.引车时要注意掌心 向内，五指 并拢，动作不能 太快，这是表示对顾客的尊重。
19.处理顾客异议时，切记不要擅自 做出承诺，避免被动，不好收场。20.加油低峰时引导车量，尽量将车辆引导至靠近便利店 门口或堆 有促销商品（堆头）的泵岛加油。
二、单项选择题
1.引车到位关键是“引车”要“到位”，引车要为（B）服务，“引”是手段，“到”是目的，引车虽然未开口说话，但它是用动作勾通。A、加油 B、销售 C、停车 D、到位
2.在推荐过程中顾客没有兴趣或不耐烦时应该怎么做（A）。A、见好就收 B、推荐其他商品 C、改变话题 D、继续推荐
3.动作也是有（C）的，引车时要掌心向内，五指并拢，动作不能太快，这表示对顾客的尊重。
A、幅度 B、好坏 C、情感 D、力度 4.压缩比在8.5～9.5应选用（D）车用汽油。
A、90＃ B、90＃～93＃ C、93＃～95＃ D、95＃～97＃ 5.97#汽油与93#汽油（C）。
A、贵一些 B、质量好一些 C、抗爆性能高 D、更干净 6.对待顾客，下面哪中表现不得当（D）。
A、主动应上前，热情问候 B、面带微笑；你好欢迎光临 C、对不起，麻烦你稍等一下 D、这边，这边，停这边。
7、加油站督导台帐是用来（D）对加油站运行管理的综合记录。A、检查 B、站长 C、分公司经理 D、上下级共同
8.顾客认为油品数量不足，可让顾客查看加油机上的(B)，打消顾客疑虑。A、铅封 B、强检标志 C、校验记录 D、管控记录
9.处理顾客异议，向顾客解释理由时，要态度冷静，控制住自己的（C）。A、言行 B、心情 C、情绪 D、语速 10.对顾客购买商品后，我们首先要（B），它有助于顾客自我肯定，会促使顾客尽快再次消费。
A、送客 B、感谢客户
C、整理商品 D、向其他客户推介商品 11.员工的交通工具应怎样停放？(B)A、就近停放 B、停放在指定地点 C、停放在方便的地方 D、停放在加油现场
12.员工发现顾客所付油款可能是假币时，应如何处理：（C）A、马上退回，严厉指责
B、予以没收，要求顾客重新付款 C、婉言请顾客调换一张 D、迅速报警
13.安全员、领班上岗时，臂章的正确戴法是：（A）
A、正面朝外，端正地佩戴在左上臂衣袖上，其上沿离肩口接缝处8cm B、正面朝外，端正地佩戴在右上臂衣袖上，其上沿离肩口接缝处10cm C、正面朝外，端正地佩戴在左上臂衣袖上，其上沿离肩口接缝处10cm D、正面朝外，端正地佩戴在右上臂衣袖上，其上沿离肩口接缝处8cm 14.向顾客推荐商品原则：从顾客的谈话中推测他的喜好，然后热情介绍摸清顾客的关注重点进行推介，不要面面俱到，站在（C）的角度考虑问题。A、公司 B、加油站 C、顾客 D、自己
15.见面问候顾客，要注意保持微笑，问候语要注意说话的声音和（A）。A、语气语调 B、分寸 C、方式 D、内容 16.加油员推介商品时每次最好推销（B）商品或业务。A、多种 B、一种 C、不限 D、两种 17.加油员在为顾客服务加油时，后面又有顾客排队，应及时与后面排队司机打声招呼，做到（D）。
A、一视同仁 B、不卑不亢
C、态度真诚 D、加一看二照顾三
18.跟顾客聊天，慢慢拉近距离，在聊天中发现（A）。A、商机 B、时机 C、问题 D、目的 19.对于要求加满油箱的顾客，加油枪跳枪后（A）。A、要继续点加 B、迅速盖上油箱盖 C、停止加注 D、给顾客说声加满了挂枪 20.关于找零以下说法正确的是：（D）A、找不找零由顾客要求而定 B、没有零钱可以不找
C、因存在让零的情况，不找零钱很正常 D、有零找零，无零让零
三、多项选择题
1.开启油箱盖前要注意：（ABD）A、提醒顾客熄灭发动机
B、与顾客确认是加油卡还是现金 C、提示顾客泵码回零 D、尽量提醒顾客加满油箱
2.处理顾客异议时，要（ABC）。A、迅速反映 B、态度友好
C、耐心听顾客说完 D、保证满足顾客要求 3.向顾客解释理由时要（AD）
A、态度冷静 B、以势压人 C、强词夺理 D、控制自己的情绪 4.加油员在为顾客服务加油时，要做到：（ABC）
A、加一看二照顾三 B、注意使用文明用语
C、让后面的顾客知道你已以看到他，没有慢待他 D、让顾客自行排队等待加油
5.上岗前情绪不好,员工应该（ABC）A、深呼吸、闭会眼 B、齐喊口号 C、面对镜子进行微笑 D、不上班
6.一客户进站后由于各种原因没加油就准备开出站，加油员应该如何处理？(ACD)A、礼貌送客B、没加油不必相送C、欢迎下次再来D、引车出站，道声“再见” 7.销售技巧灵活运用：（ABCD）
A、结合加油八步法 B、根据不同的顾客类型和消费需求，结合实际 C、不断创新，更好为顾客服务 D、礼貌对待潜在客户
8.定臵管理的基本要求（ABC）
A、分工负责，各司其职 B、物品定位，优化摆放 C、无关物品，隐匿存放 D、顺其自然，随意存放
9.油机油价没有按油价版本生效时间更改的原因有（ABC）
A、油价版本没有下载到管控系统
B、油机和管控连接中断 C、油机油品类型与下发油价的油品类型不对应 D、油机有故障 10.加油机可自动识别的限制信息有（ACD）。
A、限油品 B、限升数 C、限车号 D、限加油站 11.加油过程中加油机乱码时，加油员应（ABCD）
A、立即关闭加油机，向顾客表示歉意并说明原因，同时向站长汇报； B、与顾客协商确定已加油品数量，并根据协商意见，补足数量；
C、停止使用该加油机，记录同罐其它加油机的字码数，对油罐进行计量，并对当时加油进行结帐，同时通知维修部门修理加油机； D、当班营业终了，核实损失，报油站站长处理。12.加油卡加油结束后，向顾客（AC）。A、提示卡内余额 B、按顾客需要开据发票 C、取出加油卡归还顾客 D、打印交易明细 13．送别顾客注意事项：（ACD）
A、结算时唱收唱付，避免产生纠纷B、再次推介商品 C、顾客离开时要表示感谢 D、不加油也别忘送别 14．加油站员工不得混穿工作服。混穿工作服是指：（BCD）A、跨季节着装 B、工作服与便装一同穿戴 C、同一加油站员工穿新旧款式不同的工装 D、同一加油站员工穿不同季节的服装 15.定臵管理的基本要求（ABC）
A、分工负责，各司其职 B、物品定位，优化摆放 C、无关物品，隐匿存放 D、顺其自然，随意存放 16.开油箱盖的操作要领有：（ABC）A、主动征询顾客：“需要我帮您开油箱盖吗？”
B、当司机主动将油箱盖钥匙递给员工时，应双手接过钥匙
C、当油箱盖由车内控制开启的，请顾客把油箱盖门打开，然后旋开油箱盖 D、发现车辆油箱盖缺失，不需要告之顾客 17.服务规范中主要涉及有（ABCD）
A、仪容仪表 B、语言标准 C、动作标准 D、加油操作 18.加油站常见业务操作种类有（ABD）
A、加油 B、交接班 C、预案演练 D、调价 19.销售技巧灵活运用：（ABCD）
A、结合加油八步法 B、根据不同的顾客类型和消费需求，结合实际 C、不断创新，更好为顾客服务D、礼貌对待潜在客户
20.顾客对加油站提出加油数量不足，要求赔偿，站长应如何处理（BCD）A、我们的加油机肯定没有问题，可以不予理睬
B、说明加油机是通过国家计量部门检定的，并出具检定证书
C、用20L标准计量器与顾客共同检定加油机的发油精度，证明加油机误差是合理的
D、向顾客耐心解释，汽车油箱体积指的是安全容量，实际加油数量大于出厂说明书的加油量是很正常的
四、判断题
1.推介商品时要把加油卡、便利店商品、促销活动等—次性向顾客推介（X）2.处理顾客异议的第一步是将顾客带离加油现场（√）3.自助加油站或加油机有语音提示的加油前可不向顾客确认品号、数量、金额，并可不用语言或手势提示回零。（√）
4、发动机用机油使用要相对固定，不要频繁变换不同牌号和档次的机油，以免损坏发动机。（√）
5.我们要把热情、快捷、友善的服务体现在时时刻刻、每个环节，每一位顾客，要用心去做。（√）
6.熟练掌握每种商品知识，结合商品特点去问话。（√）
7.加油员与客户有效沟通的前提是富有情感和友善的问候（√）8.引车到位可以提高加油效率（√）
9.加油员收款过程中，没有零钱时可跟客户协商不予找零。（×）10.汽车排气管冒黑烟的主要原因是燃烧系统调节不当，燃料油燃烧不完全所致。（×）
11.加油员收到假币时，可现场进行没收。（×）12.员工遇到未开启过油箱盖的型号，不能确定开启方式时，可以请顾客协助打开。（√）
13.加油站熟识的老客户可以在站内停车。（×）14.汽车排气管冒兰烟的主要原因是润滑油进入燃烧室被燃烧。（√）15.0＃车用柴油可在气温0℃时使用。（X）16.决不允许在柴油中加入汽油来改善柴油的低温流动性。（√）17.同一级别牌号不同的柴油，当资源不足时，可以在合适气温用油情况下混用。（√）
18.为使用加油卡的顾客加油时，员工可以向顾客询问加油卡密码。（X）19.顾客不一定是对的，但让顾客不满意的离开就是我们的不对。（√）20.加油站员工只要加好油就行，其它工作可以不管。（X）
五、简答题
1.引车前应注意的现场情况？ 答：引导车辆进站时，在对车辆提前预判需加入的种类和品号的同时根据其油箱位臵，往加油机前或后引导。另外，根据加油现场的车流、人流提醒车主减速慢行，注意安全。
2.请简述顾客异议处理的技巧。答：（1）认真倾听客户的异议。（2）避免争论。（3）表示赞同。（4）实话实说。（5）提出证据。3.遇到逃单要注意哪几方面？ 答：（1）加油时留意车牌号，对遮蔽车牌车辆注意留意车辆品牌型号和顾客特征。（2）发生逃单时，不要追赶车辆。
（3）立即告知油站站长，由站长决定是否马上报警；
（4）若在报警前该顾客返回来要求付款，可接受他的付款；如果在报警之后，该驾车者返回来付款，不应接受。告诉他已经报警，此事应交由公安机关处理（5）要冷静对待顾客，不要与他争吵，更不能责骂他。（6）因逃单造成经营损失的，及时按照湖北石油逃单处理流程进行相应处理。4.如何消除客户对油品数量的疑问？
答：一是强调中石化无权检测加油机，我们有国家质检部门的权威质检报告，并且加油机上有强检标志；
二是强调加油机定期通过国家技术监督部门鉴定，油品数量有保障； 三是强调中石化是世界500强，油品质量可靠。5.高档轿车长期使用低标号汽油对汽车有何危害？
答：高档轿车主要特征是功率大，压缩比高，排量大。高档轿车长期使用低标号汽油，轻则产生爆震（俗称敲缸），重则导致发动机严重损坏，而且会降低汽车功率，增加油耗，恶化尾气排放和增加发动机维修费用。
六、实操题（书面回答）
1.请简述加油站交接班工作内容和要求。答：交接班工作内容：（1）抄录加油机的累计数，并正确打印《加油站交接班表》；（2）测量油罐的储油数量并记录；（3）检查加油机的工作状况；（4）检查消防器材的状态以及摆放位臵、数量；（5）检查岗位上所使用的其它设备、工具；（6）检查并搞好工作岗位的卫生情况；（7）各项工作检查完成之后，必须由交班与接班的主管/加油员核对无误后签名确认。要求：（1）交班员工在交接前及时做好各项准备工作，积极配合班长提前进行站内检查、工具、卫生等清理；（2）进行交接班操作要迅速、准确，加油中断时间不超过5分钟，接班员工做好客户解释与现场秩序安排。2.请简述加油服务技能中加油操作内容和注意事项。答：加油操作内容：（1）客户现金、IC卡的加油操作；（2）灰卡、黑卡、坏卡、过期卡的处理或提醒处理；（3）按要求收取、保管油款，及时投币；（4）在加油操作中做好规范服务。加油操作过程注意事项：（1）不得随意将油枪交给顾客（顾客有要求者除外）；（2）不得向塑料桶等非金属容器直接加油；（3）不得给未熄火车辆加油；（4）不得对存在安全隐患的车辆加油；（5）不得在高强闪电或雷击频繁时加油；（6）洒、冒油品未擦拭干净，不能继续加油。
第五篇：20130123-技能五-加油卡专项笔试题库
零售线--技能5 加油卡专项笔试试题
一、单项选择题
1.办理挂失卡手续后，（A）时间内的加油消费仍旧由客户承担。★★
A、24小时 B、36小时 C、48小时 D、72小时
2.如果用户知道密码但输入错误，导致加油卡被锁，客户可以携带相关证明资料，到售卡网点做（B）操作。★★
A、密码重装 B、密码解锁 C、修改密码 D、放弃密码 3.中国石化加油卡由（B）统一发行。★★
A、中国石化集团公司 B、中国石化股份有限公司 C、中国石化各省（市）石油分公司 D、中国石化油品销售事业部 4.限车号加油的加油卡加油时，需要员工输入的是（C）★★
A、客户密码 B、车号 C、员工密码 D、字母Y或N 5．加油卡是中国石油化工股份有限公司发行的，可以（B）的一种卡片。★★
A.发卡省内加油 B、全国加油 C.发卡地市加油 D.全世界加油
6.加油卡可以设置密码，当密码连续输入（C）次错误，卡片就会被锁定。★★
A、1 B、2 C、3 D、4 7.加油站日常使用的卡中不能用于加油的是（D）。★★
A． 用户卡 B． 员工卡 C． 验泵卡 D． PSAM卡
8.用户卡置灰后，客户需要在当天就能得到解灰，以下说法正确的是（C）★★
A． 可打电话到发卡省所属各售卡网点办理 B． 到发卡省所属加油站
C． 回原加油站插入任意一台加油机即可 D． 到发卡省所属各售卡网点办理
9.企业车辆较多且集中管理车辆的个人适用于（C）卡。★★
A．单位多用户卡 B．单位单用户卡
C．个人多用户卡 D．个人单用户卡
10.自售卡网点受理清户手续日起(D)后可办理账务清算手续。
A、48小时 B、15天 C、20天 D、30天 11．客户持限车号IC卡加油时，员工核对车号不对，顾客坚持要加油，如何解决：（A）★★
A.首先向客户解释，限制车牌加油是为了保障客户的权益，然后按公司规定不给顾客加油 B.请顾客出示有关证件核对用户姓名一致后，才给加油。C.允许顾客少加一点，并建议去发卡网点更改相关信息 D.让顾客用现金加油，等信息调整后，再将钱退还给客户。12．加油卡客户办理挂失，按每笔收取手续费（A）★★ A、不收费 B、10元 C、20元 D、30元
13.多用户卡客户凭主卡办理付款业务时，发卡网点经办人员应将所交款项存入客户的（A）上。★★
A．额度账 B．备付金账 C．卡钱包 D．卡账 14．当发现用户所持有的加油卡为黑卡时应该（B）★★
A.不予理睬
B.没收该卡，并做好解释工作 C.建议客户到售卡网点更换新卡 D．将卡退还客户，请客户用现金加油 15．加油卡是必须（B）的。★★
A、先加油后付款 B、先充值后加油 C、先加油后充值 C、先赊销后加油
16.关于售卡点IC卡操作员系统的管理，以下说法正确的是（C）★★ A、营业员不在时操作系统可以由站长使用 B、操作系统密码由营业员和出纳保管 C、操作员对系统登录名和密码负全责 D、营业员可随意更改系统操作员和密码 17.中石化加油卡可储存最近（C）笔交易记录。
A.3 B.5 C.10 D.20 18.加油卡密码最高可设置（D）位数字。★★
A.4 B.6 C.8 D.10 19．客户需要购买充值卡，营业员需在充值卡海信系统进行（A）操作。★★
A．点击进入“充值卡管理”模块，选择“卡销售”，按提示输入相关信息，点击“保存”，再“记账”。
B、点击进入“充值卡消费管理”模块，选择“卡消费”，按提示输入相关信息，点击“保存”，再“记账”。
C、点击进入“充值卡管理”模块，选择“卡销售”，按提示输入相关信息。
D、点击进入“充值卡消费管理”模块，选择“卡销售”，按提示输入相关信息，点击“保存”，再“记账”。
20．客户持有充值卡，可选择（ABC）方式为指定加油卡进行充值。★★ A．持充值卡和加油卡到加油站办理充值。
B、通过广东石油电子商务网站，选择“充值卡充值”，按提示为加油卡网上充值。C、使用移动或联通手机编辑短信为加油卡充值。
D、拨打客户服务电话95105988或95105888进行电话充值。
23.客户持充值卡到加油站为加油卡充值，营业员需进行（B）操作。★★
A．点击进入“充值卡管理”模块，选择“卡销售”，按提示输入相关信息，点击“保存”，再“记账”。
B、点击进入“充值卡消费管理”模块，选择“卡消费”，按提示输入相关信息，点击“充值”。C、点击进入“充值卡管理”模块，选择“卡销售”，按提示输入相关信息。
D、点击进入“充值卡消费管理”模块，选择“卡销售”，按提示输入相关信息，点击“保存”，再“记账”。
24．发卡网点申领待销售的（A），完成申领业务。
A.用户卡 B.员工卡
C.维修卡
D.验泵卡
25．加油站卡管员到其上级中心通过交易系统的“卡片管理模块”中功能(D)，完成加油站领卡业务
A.内部卡退库 B.内部卡置换 C.内部卡报废 D.内部卡领用
26．加油站卡管员到其上级中心，将报废的内部卡通过交易系统的“卡片管理模块”中功能(C)，执行报废操作。
A.内部卡退库 B.内部卡置换 C.内部卡报废 D.内部卡领用
27．省级中心向发卡网点跨级发放待销售的（D），完成发放业务。
A.验泵卡 B.员工卡
C.维修卡
D.用户卡
28．发卡网点卡管员通过交易系统的“卡片管理模块”中功能(A)，执行置换申请操作。
A.用户卡置换 B.内部卡置换 C.用户卡退库 B.内部卡退库
29．发卡网点实物盘点后，输入(A)的库存卡和坏卡数量，完成库存盘点业务。
A.用户卡 B.员工卡
C.维修卡
D.验泵卡
30．各级管理中心，将(D)向上级管理中心退还，完成内部卡回收业务。
A.已失效的用户卡 B.已作废的用户卡 C.已坏卡的用户卡 D.已作废的内部卡
31．输入操作网点的实物卡片库存数量，完成盘点业务，网点一天可以作几(A)次？ A.一次
B.两次
C.三次
D.多次
32．客户进行特殊退款的时候，需要到加油卡管理系统的哪个菜单下查看可退款额度？（B）
A.额度帐退款
B.额度帐可退款
C.充值优惠产生查看
33．在新卡管中，客户在充值后，操作员突然发现把充值金额输错了，如果是在当天日结前，那么可以使用系统的（B）功能撤销这笔充值交易；如果是在第二天发现充值记录有问题，那么可以使用系统的（A）功能撤销这笔充值交易。
A收款冲销 B收款撤单
34．在新卡管中，单位单用户的一张支票能否分几次使用，为用户卡进行充值。（A）
A能 B不能
35．在新卡管中，如果系统设定的小额退款余额为10元，一个多用户有4张副卡，其中主卡余额11元，副卡a余额2元，副卡b余额4元，副卡c余额13元，副卡d余额18元，该客户能否可以进行小额退款？（A）
A能 B不能
36．在新卡管中，客户发票抬头维护功能，可以给哪几种客户修改发票抬头？（AB）
A个人单用户开普通发票 B个人多用户开普通发票 C单位单用户开普通发票 D单位多用户开增值税发票
37．在新卡管中，一张副卡挂失时，没选择补卡，那么过一段时间后，该副卡是否还可以补一张新卡？（A）
A能 B不能
38．在新卡管统中，发卡网点待销的卡中有坏卡时，可以使用下面那个功能进行换卡操作？（B）
A用户卡申领 B用户卡置换 C内部卡申领
39．在新卡管中，发卡网点可以为下面哪几种卡进行解灰？（ABCD）
A用户卡 B员工卡 C维修卡 D验泵卡
40．在新卡管中，使用“客户主卡收款”功能时，能否输入卡号进行收款？（B）
A能 B不能
二、多项选择题
1.用户加油卡无法解灰时，原因可能为（BCD）
A、该卡是异地卡，并且置灰地不在本省 B、解灰的加油站没有进行数据通讯 C、有可能是产生灰卡加油站没有数据通讯 D、省中心没有处理该灰记录
2.下列哪些业务需对旧卡进行回收（BC）
A、挂失处理 B、坏卡处理 C、失效卡换卡处理 D、密码解锁处理 3.加油用户卡在使用时应注意的事项是：（ABCD）★★
A、注意加油卡的使用范围 B、注意保持正确的插卡方向 C、保持加油卡卡面、设备清洁 D、正确加油、挂枪操作，避免“灰卡”
4.客户在保管加油IC卡时，应注意的事项是：（ABCD）★★
A、加油卡要远离热源 B、避免加油卡接触水、油污等 C、避免弯曲、折叠、刻划加油卡卡片 D、加油卡的密码要牢记
5.哪些业务经卡处理操作后，其卡号被列入“黑名单”中。（ABC）
A、挂失处理 B、坏卡处理 C、失效卡换卡 D、密码重置 6.下列关于主卡、副卡的区别和联系，说法正确的是（ABCD）★★
A、一张主卡可下设若干张副卡,副卡加油款项由主卡分配。B、副卡可以在开主卡的当时开设，也可以日后开设；
C、主卡挂失可以补新卡，也可以选用所属任意副卡升级为主卡。
D、主卡对副卡具有管理功能，包括对所属副卡进行资金预分配、查询、更改客户资料等等；同时也可用于加油；副卡只能用于加油。7.外省卡在本省可以做哪些操作（BCD）★★
A、充值 B、圈存 C、解灰 D、加油
8.客户凭有效证件可以修改记名加油卡的（AB）等资料。
A、姓名和地址 B、电话和证件号码 C、加油卡客户编码 D、加油卡卡号 9.油机可自动识别的限制信息有（ABD）。★★
A、限油品 B、限升数 C、限车号 D、限加油站 10.油机油价没有按油价版本生效时间更改的原因有（ABCD）
A、油价版本没有下载到管控系统
B、油机和管控连接中断
C、油机油品类型与下发油价的油品类型不对应
D、油机有故障 11.异地加油卡在本省可以通过（D）查询加油卡末十笔交易。
A、持卡在加油站查询 B、持卡到售卡网点查询
C、拨打发卡省客服电话查询 D、使用读卡器查询
12.供客户选择办理的加油卡类型有（ABCD）。★★
A、个人单用户 B、个人多用户 C、单位单用户 D、单位多用户 13.加油卡解灰方式有哪些？（ABC）★★
A、置灰当天在置灰加油机解灰 B、48小时后在本省售卡网点解灰
C、48小时后在发卡省、交易省的加油站及全国发卡网点解灰。D、客服电话解灰
14.使用加油卡有哪些优点有（ABCD）。★★
A、交易安全 B、便于管理 C、查询方便 D、积分增值服务 15.中国石化加油卡客服咨询热线是（BC）。★★
A、12315 B、95105988 C、95105888 D、95105000 16.通过客服人工坐席可查询本省卡的（ABCD）。★★
A、加油卡卡帐户余额 B、加油卡额度帐
C、加油卡持卡人信息、客户资料、附属卡信息 D、加油卡有效期、交易明细
17.获得加油卡对账单的方式有（ABC）。
A、持卡在网点打印 B、加油卡网上营业厅 C、油中感谢网站查询打印 D、油站管控系统打印 18．处理顾客异议时，要（ABC）。★★
A、迅速反映 B、态度友好 C、耐心听顾客说完 D、保证满足顾客要求
19．顾客使用加油卡有什么好处，一是强调加油卡加油（ABC），同时还有积分回馈和免费道路救援等增值服务。★★
A、不需要带大量现金 B、加油结算速度快 C、可以挂失 D、可以套取现金 20．加油卡加油结束后，向顾客（AC）。★★
A、提示卡内余额 B、按顾客需要开据发票 C、取出加油卡归还顾客 D、打印交易明细
21、以下属于加油站内部卡的是（ACD）★★
A、员工卡 B、用户卡 C、验泵卡 D、PSAM卡
22、加油IC卡具有哪些优势（ACD）★★
A.加油方便快捷 B.可以全国充值、全国加油 C.办卡手续简单 D.覆盖区域广，一卡在手.各地加油
23、关于加油IC卡挂失的办理，以下说法错误的是（ABC）★★ A． 可打电话到发卡省所属各售卡网点办理 B． 到发卡省所属加油站
C． 到发卡省以外的售卡网点办理 D． 到发卡省所属各售卡网点办理 24.加油卡在异地能办理的业务（ABD）
A、加油业务 B、圈存 C、挂失 D、查询加油卡末十笔交易及查询加油卡余额。
25．多用户卡办理充值需要进行的步骤包括（ABD）★★ A．现金、支票收取 B、预分配 C、查找主卡号 D、圈存
26．当加油员遇到客户使用的加油卡损坏或超过该卡有效使用期时，加油员要提示客户到加油卡销售点办理（AD）业务。
A、坏卡补新卡 B、解灰 C、挂失 D、延期或换卡
27．一般情况下，加油卡客户加油结束后，加油员需要向向客户（ACD）。★★ A、提示卡内余额 B、按顾客需要开据发票 C、取出加油卡归还顾客 D、询问是否打印加油小票 28.加油卡客户服务中心受理的内容有（AB）A．接受电话咨询 B．解决客户投诉 C．受理挂失业务
D．受理预分配业务
31.关于加油卡积分说法正确的是（ACD）A．积分按照加1升油，积1分计算 B．所有加油卡都享受积分兑奖 C．积分有效期是18个月
D．资料完整的记名卡才能享受积分兑奖
32．加油卡客户充值后，以下说法正确的是（AC）★★ A．充值二联单必须签名 B、圈存单必须签名 C、客户领取发票后必须在充值三联单上标注已开发票 D、营业员必须登记客户信息
33．关于用户卡办理，以下说法正确的是（AC）★★ A、车辆多且集中管理车辆的单位可以办理单位多用户卡 B、车辆不多的个人用户办理个人单用户卡比较好
C、车辆较多且集中管理车辆的个人用户办理个人多用户卡比较好 D、车辆不多，且不需要集中管理的单位办理单位多用户卡比较好
35．单位加油卡客户修改密码需要提供（BC）到我司加油卡销售服务点办理。★★ A、经办人身份证 B、单位证明 C、持卡人身份证 D、单位营业执照 36.以下说法正确的是（CD）
A．售卡网点营业员需负责客户充值支票的收取和转账 B．售卡网点营业员需负责填写收款凭证 C．售卡网点营业员负责打印客户对账单 D．售卡网点营业员负责用户卡盘点
37．关于中国石化加油卡正面标语，以下正确的是（ACD）A、持卡加油更轻松 B、持卡加油，优先保障 C、一卡在手，全国加油 D、滴滴积分有回报 38.加油卡类型包括（ABCD）。★★
A.用户卡 B.员工卡 C.验泵卡 D.PSAM卡。
39.开户类型为增值税发票的单位客户，需提交哪些证明材料（AB）★★
A.经办人身份证 B.税务登记证副本或者一般纳税人资格证书的复印件 C.驾驶证 D.法人身份证
三、判断题
1.加油卡客户充值时都可以收取现金和支票。（×）★★
2.除卡片解灰外，其它卡处理业务均需要客户填写《中国石化加油IC卡卡处理业务申请表》，并出示有效身份证明，留存复印件。（√）★★ 3.所有用户卡都可办理坏卡、挂失、清户等卡处理业务。（×）
4.加油用户卡电话客服默认的服务密码为系统内登记证件号码的最后6位数。（√）5.当加油IC卡表面出现油污时，可以使用汽油进行擦洗。（×）★★ 6.加油卡的限制信息中，限油品只能限制一种油品型号。（√）★★ 7.加油卡挂失业务可以在发卡省下属的所有售卡网点内办理。（√）★★ 8.客户可持加油卡到全国任一售卡网点查询加油明细。（×）9.灰卡解灰就是补扣该卡的卡钱包余额。（√）★★ 10.卡片挂失后的加油消费,客户不用承担。（×）★★
11.加油卡充值后可以在中国石化的所有加油站进行加油业务。（×）
12.中国石化加油卡属于行业专用卡，仅限于加油使用，不可提取现金、不能透支。（√）★★
14.营业员给客户开户发卡成功后，需在《中国石化加油IC卡客户业务申请表》上手工填入客户编码，加油卡卡号，交客户留存一份，网点留存一份。（√）★★
15.中国石化加油卡是由中国石化股份有限公司统一发行的，可以在中石化所有加油站加油。（×）★★
注：在中国石化联网加油站才可以加油。
16.营业员为客户办理设置车牌号限制信息时，必须要求客户设置密码（×）。★★ 注：原则上，要提醒客户设置密码。
17营业员日常需负责加油卡业务包括：开卡、发卡、圈存、挂失等业务(√)。★★ 18.挂失或坏卡补卡7天后可到加油卡销售服务中心办理圈存手续（√）。★★
19.如果客户忘记丢失加油卡的卡号，就不能在加油卡销售网点办理挂失手续（×）。★★ 注：可以输入持卡人身份证在系统查询对应的卡号。20.个人卡客户可以是增值税发票客户（×）。★★
21.为客户卡进行坏卡或挂失卡补新卡时，营业员需要根据客户原卡的限制信息来对新卡进行相应的限制信息。(√)★★
22.密码解锁和密码重装都可以在任意加油卡销售服务中心办理。（×）注：必须在开户所在地网点，提供持卡人证件方能办理。
23.用户充值或圈存时，不进行复核操作，导致损失的，追究相关操作人员责任。（√）★★ 24.加油卡积分是按照客户消费每1元钱积1分的，有效期为18个月。（×）注：消费每1升积1分。
25.客户持卡加油后，加油员可根据客户要求，开具发票。（×）★★ 注：IC卡充值时已经一次性开具发票。
26.多用户卡客户办理开户后，可根据实际需要在主卡下面增加若干副卡(√)★★ 27.加油卡普通发票客户充值后发票由营业员开具。（√）★★
28.单位IC卡客户办理资料更改时，客户带持卡人身份证到加油卡销售服务网点即可办理。（×）★★
29.用户卡置灰后，必须在开卡网点才能解灰，恢复正常使用。（×）★★
注：可以立即回到置灰所在油站任一台加油机解灰，或者48小时后到联网的加油站或发卡网点解灰。
30.卡帐与卡钱包是异步平衡的，即客户持卡到加油站加油首先扣减的是客户卡的卡钱包额，当油站把客户相应的交易记录上传到省数据中心并经过省中心清分清算后才扣减卡账余 额。（√）★★
31.网点操作员为多用户卡进行预分配操作时，打印的额度预分配表不用客户签字。（×）★★
32.个人单用户卡挂失时，必须立即补办新卡，否则事后只能重新开户发卡。（×）★★ 33.单位用户清户退款，即可退现金，也可退到单位帐户上。（×）34.加油卡如在外省遗失时，可直接在遗失当地的发卡网点挂失。（×）★★ 36.单位多用户办理挂失时,应携带身份证到本省发卡网点办理。（√）
37.灰卡形成主要原因之一是由于加油机对加油卡未完成扣款所致。（√）★★ 38.客户持加油卡加油后，加油站可以根据客户要求，开具发票。（×）★★ 39.异地卡在没有联机的加油机上是可以加油的。（×）★★ 40.客户加油卡遗失、被盗后，只能到售卡网点才能挂失。（×）★★ 41.加油卡加油后,必须等加油机显示扣款成功才能拔卡。（√）★★ 42.限油品加油时需要输入员工卡密码,确认后才能加油。（×）★★ 43.黑名单有全国黑名单和全省黑名单之分,加油机都能存储。（×）44.一个身份证只能办理一张加油卡。（×）★★ 45.不记名卡可以办理限制信息。（√）
46.单用户卡可以直接升级为多用户卡。（×）★★ 47.加油卡客服查询密码就是加油密码。（×）48.不记名卡可以通过网点办理升级为记名卡。（√）
49.加油卡客户必须按照原先开户时登记的发票类型开票。（√）★★ 50.单位多用户加油卡的数量是由客户根据需要在随时增减副卡。（√）★★ 51.加油卡在全国发卡网点都可以办理充值、圈存业务。（×）★★ 52.记名加油卡丢失可通过客服电话挂失。（√）★★ 53.两个单独卡帐户之间不能转账。（√）★★ 54.加油卡在异地加油需要收取额外费用。（×）★★ 55.加油卡置灰在油机上会提示“灰卡”。（√）★★ 56.加油卡没有设置加油密码就不能使用加油业务。（×）★★
58.办理挂失卡手续后，当即可将挂失卡的余额可转到新卡备付金。（×）
60.根据《中石化加油卡章程》要求，只有个人单用户卡和不记名卡可以在中石化便利店刷卡消费。（√）★★
61.圈提是圈存的反向操作。（√）★★
62.圈存的功能主要是从客户用户卡的备付金帐户将部分或全部资金划拨到客户所属的用户卡中。（√）★★
63.中石化用户加油卡挂失生效的日期是24小时。（×）★★ 注：48小时后生效
64．发卡网点只能退库用户卡。(√)65． 各级管理中心可以向加油站发放内部卡。(X)66． 各级管理中心可以向下级跨级发放待销售用户卡和未使用内部卡。(√)67．卡退库业务采用“下级单位提出申请，上级单位审核批准”的卡片物流管理模式，完成用户卡作废卡、失效卡、坏卡和已作废内部卡的逐级上缴。(X)68．发卡网点卡管员通过交易系统的“卡片管理模块”中功能“内部卡置换”，执行置换申请操作。(X)69．加油站卡管员到其上级中心，将报废的内部卡通过交易系统的“卡片管理模块”中功能“内部卡置换”，执行报废操作。(X)70． 输入操作网点的实物卡片库存数量，完成盘点业务，网点一天可以作多次。(X)71．当天盘点后，不能查询到系统数据，需系统日切或则省级中心统一进行的手工日切后才能查询。(√)
四、问答题
1.总部易捷网和广东石油电子商务网网址分别是什么，目前可通过两个网站分别对加油卡进行何种方式充值？★★
答：总部易捷网网址http://www.xiexiebang.com，可对加油卡进行充值卡网上充值。2．使用充值卡通过手机短信为加油卡充值，移动和联通如何编辑短信，发送至哪些号码？★★
答：同时持有加油卡和充值卡的客户，可编辑短信“19位加油卡卡号#18位充值卡密码#”，移动手机用户发至“1065 75580 18822”，联通手机用户发至“1065 596 11880”，即可由系统完成对个人用户加油卡的充值，充值成功后将有短信反馈到发信手机上。3.加油卡丢失如何处理？ ★★
答：记名卡丢失有两种处理方式：
（1）可以持有效证件或单位证明到就近的发卡省售卡网点办理挂失业务。不记名卡丢失不可以办理挂失。
（2）拨打客服电话95105888或95105988提供需要挂失卡的卡号和查询密码，办理电话挂失业务。
4.加油卡在异地能办理哪些业务？
答：加油卡在异地能办理的业务有:1)加油业务;2)办理加油卡解灰3)查询加油卡末十笔交易及查询加油卡余额；4)圈存。5.什么叫灰卡？如何办理解灰？
答：灰卡：加油卡加油后，因某种原因，加油机没有从加油卡中扣掉加油金额，加油卡 便置灰。
加油卡加油置灰当天可以持卡到置灰加油站进行解灰，也可以在48小时后到任意发卡网点以及联网加油站进行解灰。6.加油卡能否查询在异省消费情况？
答：可以，单用户卡或多用户卡的主卡到发卡省任意网点查询。7.卡管系统查出的余额和加油机查出的余额为什么存在差异？★★
答：加油站管控系统不是时时联网，属于脱机交易。用户卡当天的交易流水一般在24小时后才能上传到数据中心。如果客户在查询余额的当天有消费时，或用户卡交易流水因系统故障丢失时，卡管系统里查询到的用户卡余额将与油机插卡查询的余额有差异。当数据上传到数据中心后，差异消除。
8.为什么加油卡有最终的几角钱的余额不能使用完？★★
答：由于加油机是一种计量器具，按照国家有关规定，其允许误差一般在0.1升以内。为避免由于油机发生过冲而造成加油卡无法成功扣款情况发生，加油机采取的一种保护性设计：即在加油卡内余额比较少的情况下（一般认为不够加一次油的款额）加油消费时，加油机按照卡内保留0.1升油量误差的原则进行交易处理。因此会造成加油卡内遗留下0.1升油所对应的金额。
8.用户IC卡中有一种卡异常现象叫灰卡，请问什么叫灰卡？
答：加油卡在加油过程中，会因为中途拔卡等原因而被置灰，置灰后的加油卡称为灰卡。9.在加油站新账表云平台中，月度客户档案该如何上报？
答：（登陆整合平台――信息云平台――油站管理――督查沟通――定期沟通――下载（加油站月度客户变化情况）模版――按模块内容填写――浏览上载（不需打印，油站已有模版的可直接上载）。
10．在充值或圈存时，如果出错，可以通过哪2个功能进行处理？
答案：在充值或圈存时，如果出错，可以立刻使用充值或圈存的那个功能中的“重新读卡”按钮进行处理，或者使用“异常流水检查”功能进行处理。11．简述卡领用业务流程？
答案：卡领用业务采用“下级单位提出申请，上级单位审核批准”的卡片物流管理模式，完成待销售用户卡和未使用内部卡的逐级下发。12．哪些卡片可以作回收？。
答案：用户卡作废卡、失效卡、坏卡和已作废内部卡 13．请描述一下卡片盘点错误申请流程。
答案：库存盘点错误申请业务采用“下级单位提出申请，上级单位审核批准”的卡片物流管理模式，完成对用户卡盘点错误处理
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