公司经营理念与案例5篇

第一篇：公司经营理念与案例

公司经营理念与案例

一、康泰人寿

稳健是循序渐进，不是保守和陈腐

创新可以保障企业永远具备旺盛的生命力。

稳健经营——金融企业生存的根本

● 稳健是以质量为核心，在追求企业快速发展和市 场份额的同时，强调遵循规律，循序渐进；

● 稳健经营是国际上金融企业成功立足和永续发展 的惟一准则；

● 稳健是信誉的代名词，客户对寿险公司信誉的选 择永远是第一位的。

开拓创新——金融企业发展的源泉 ● 创新使企业永远具有旺盛生命力

● 创新需要有对成功的强烈欲望和敏锐的洞察力，需要有风险观和冒险精神； ● 创新要有首创精神，实事求是，敢于突破，追求 卓越；

泰康人寿立志做到如下创新：

理念创新：即保持理念的领先，一要国际化，二要有市场观。

机制创新：根据市场需求、技术变迁，调整企业组织架构、经营管理观念和管理方式。关键在于能打破陈规陋习、提 高企业的运转效率。目的是提高生产力、提高效益。

产品创新：加强公司核心竞争能力，有利于公司形成自己的特色，实现产品差异化。

服务创新：客户服务也是生产力，一要服务渠道多样化，二要服务手段现代化，三要服务技术规范化。

创新就是率先模仿

“创新就是率先模仿”是泰康人寿董事长兼首席执行官陈东升提出的一个论断。他指出了“创新”与“模仿”的辨证 关系，即学习和模仿的过程孕育着创新，要善于学习和模仿 世界上最好的东西来实现跨越式的进步。泰康人寿强调的是 要具有开放的视野、虚怀若谷的心态和实事求是的作风。

创新就是率先模仿的内涵：

A 为企业树立一个最好的模仿目标，将后发优势理论变成实际操作的案例；

B 很多国内企业热衷于标新立异，无视于遵循一般企业运作规律；“创新就是率先模仿”是对为创新而创新的反感和批判。

模仿的对象：

在全球范围寻找模仿、超越的对象，既包括国内外的优秀保险企业，也包括具有国际水准的其他行业中的优秀企业。

泰康人寿要跳出陈旧的思想观念去模仿世界上最好的样本，即“找最好的葫芦画最好的瓢”。特别是要学习、借鉴国 外保险业的发展经验。因为保险业在国外已经有几百年的历 史，他们付了非常多的学费才总结了一套经营管理的规矩和准则。所以我们首先要虚心学习，在学习的过程中根据自身企业和本土市场的特点进行创新。模仿在前，创新在后。

国内外的企业只要是先进的，或者某一点是先进的，都是我们模仿的对象。泰康人寿的模仿是全方位、多角度的模仿。

模仿的核心：

模仿优秀企业的组织架构和企业内部的运营管理方式，特别 是人力资源的管理。

创新就是率先模仿的“三段论”：

A 视觉敏锐，善于发现： 强调模仿的“准确性”。在把握公司核心发展战略基础上，以全球的视野在繁杂的信息中准确“发现”模仿的对象，即 找到“最好的葫芦”。模仿要有针对性，不能天天搞。

B 把握时机，率先模仿： 强调模仿的“时效性”。要快速果断，在行业内最早模仿，从而实现领先行业一步的目标。

C 超越模仿，实现创新： 强调从模仿到创新的“质变性”。由模仿到创新是一个学习、研究、消化、与本土、本企业文化相结合的过程，这个过 程是一个很复杂的系统工程。模仿的最高境界是“创新”，即 将模仿的对象不留痕迹地融入企业自身的发展中，变成企业 独有的东西。

创新案例

100%电话回访

发现——跨行业的启迪

那是冬日的一个暖暖的黄昏，在中仪大厦旧址的一间办公室，下班后几 个人正在聊天，在隔壁办公的公司董事长陈东升也像往常一样踱了进来加入 到了聊天的行列。大家不经意间谈起了空调——一个和保险毫不相干的行业，谈起了一个名气如日中天的民族家电企业。

现为公司品牌传播部副总经理的郑燕依稀记得当时的情景。她说，当时 她家里刚刚买了三台某知名品牌空调。选择这个品牌是因为听说厂家服务做 得非常好。没想到买到空调的第二天，一个电话就打到她家里，那是空调厂 家客户服务中心的“客户回访电话”。客服人员仔细询问了安装人员的安装服 务情况、空调运行情况，得知因为冬天空调安装之后没有试运行，客服人员 劝说她让空调短时间运行以发现问题。两天之后，电话又打到家中，询问空 调运行情况。次日，售后服务中心的维修人员上门了……

一个企业的售后服务体系就这样把一个客户的所有问题在三天内全部解 决，听完了郑燕的这番经历，大家感叹不已：能把服务做得这么细致，中国 的企业恐怕没有几个。说者无心，听者有意。一个念头在陈东升的脑海中一闪——保险业是一个高度信息不对称的行业、也是高度依赖品牌的行业，太需要这样的服务理 念和服务行动。泰康人寿应该率先模仿，推行100%电话回访客户制度！

模仿——改良“为我所用”

一个创意有了，在实施“落地”的过程中，还会遇到来自各方面的阻力。在初期，公司的实施情况并不好，因为它打破了旧有的作业流程和模式，工 作量增加了，积极的效果短期内看不到。面对基层由于认识不足的漠视和执 行不力，陈东升仍耐心启发、倡导，力图让“回访制度”这个个人的创意变 为团队、集体的自觉行动。

一个契机出现了。

2000年成都分公司成立，这是泰康人寿的第五家分支机构。全新的机构、全新的市场、面对的是全新的客户。一张白纸是最适宜“画最新最美的图画” 的。当时的成都分公司总经理邱希淳有了一个想法，在成都市场全方位推行 “100%电话回访”，以服务差异化切入当地市场、树立泰康品牌。当年4月，成都分公司从开业后的第一张保单开始进行了电话回访。成都分公司首先要 求所有保险代理人签署“服务承诺书”，内容包括如实告知、不代签名、不能 阻挠客户犹豫期退保等。同时对客户进行100%的新契约回访，确认保险代 理人为客户提供的服务是否符合承诺。在电话回访中，客户如果对保单条款 或投保过程产生疑问，可以无条件退保；如果发现代理人存在误导、代签字 的行为，成分马上将其开除。

不到一年时间，以诚信服务特色赢得市场的泰康在成都保险市场上的业 绩稳居第三。在总结成都分公司成功经验的基础上，总公司立即发出了在 全系统所有机构推广100%电话回访的号令，经过一年多的努力同样获得了成功。

提升——成为行业的监管规定。100%新契约电话回访在全公司推广后，总公司不遗余力地对这一制度 加以不断完善和细化。

对电话回访的内容、流程进行标准化设计，即“三个确认，两个核实，一个核对”。三个确认是：确认客户是否了解所购保险的保险责任和免除责 任；确认投保单上是否为亲笔签字；如果是分红保险，还需要确认分红预定 利率是假设利率，按照保险法的规定，保险公司不得进行分红水平的承诺。两个核实为：与客户核实投保单上的电话、地址，以便保持公司与客户联系 渠道的畅通。

一个核对为：请客户主动查对转账账号是否正确，以保证客户 按时续交保费。对因为各种原因而无法进行电话回访的客户，通过信函等方 式与客户沟通。2001年8月，中国保监会“全国整顿和规范保险市场秩序领导小组办公 室”成员专程到成分开展调研，认为其制定和实施的一系列保证客户服务质 量的规定和措施，达到了规范化、系统化和制度化，使客户服务成为公司的 一项长远的战略性任务，很好地树立了公司服务形象和品牌。此后，在中国 保监会的一份内部资料中以“搞好客户服务、促进业务发展”为题，将泰康 人寿100%电话回访的经验推广到国内各保险公司，并最终形成了一条全国 性的监管规定。

第二篇：公司经营理念与发展方向经营理念

公司经营理念与发展方向经营理念

诚实守信讲诚信、讲信誉、得客户心、得市场、得效益。依法经营是企业做大做强的根本保证。真诚服务以市场为导向想客户之所想急客户之所急。争创一流激励自己挑战现实创一流企业。发展方向 继续培养优质、专业的开发团队、打造多功能、复合化、轻便化、智能化和品位化的电子产品与客户共同成长共创未来、共创辉煌

2、公司文化 贯彻落实科学发展观坚持以人为本对于艾本电子来说就是坚持唯物史观坚持以员工为本一切依靠员工一切为了员工认为员工是企业发展的动力依靠员工的力量来发展企业推动企业的进步。作为快速成长的企业艾本电子在用人上倡导“有德有才破格录用有才无德限制录用无德无才坚决不用”。

3、公司战略目标与经营目标 1创建泛亚的产业基础形成能使现有各种可利用资源有效配置的、互补的、长短线结合的、多元化的产业结构奠定可持续发展能力。2以市场为取向建立艾本电子股份有限公司的市场营销体系扩大市场占有份额形成泛亚的市场体系和市场战略 3强化集团研究开发部的职能增强企业发展的内劲形成艾本电子公司的科研开发队伍 4以公司为基点逐步有计划地开辟海外窗口为实现公司的经营目标拓展国际市场准备条件

4、实现战略目标与经营目标的行动计划 1改造艾本电子股份有限公司的产权结构推进艾本电子股份有限公司的产权多元化、发展社会化、管理职业化、经济一体化形成有自己的科研开发力量、生产制造能力、市场销售网络、稳定的现金流量和外部资金支持、政府政策倾斜的各种优势相对集中的紧密型的高科技企业集团。2由于市场体系的创建在很大程度上有赖于生产经营体系的建立和完善所以必须分两步走。第一步即第八年下半年主要任务是借势、造势形成市场影响。第二步即从第八年底到第九年底着手建立泛亚的销售网络体系。经营建国内销售网络是一项投资行为。应该量力而行循序渐进。根据集团的生产经营规模有重点、按计划、分区域分期分批地纹波状实现幅射、建网。形成公司—经销商—技术服务中心或维修站的阶梯形分布发散的网状营销服务体系。3实行以总经理负责制为主的经营目标责任制贯彻分层次的目标管理和经营指标考核。总经理负责制的基础就是各下属公司在集团的统一规划下有侧重地、开拓行业性质、经营品类、市场领域不同的产品、项目在集团的势能、动能支持下形成自我生存、自我发展、自我扩张的能力形成一定的市场份额和一定的经营规模。4.在目前集团已经确定的主营产品以及新申报立项的项目范围内加大科研开发力度特别是在P2、P3和P4的应用开发方面尽快综合、吸收、消化两院一所已经取得的成果研究解决在产业化过程中遇到的技术问题并争取能有国内同行业的技术领先水平。5尽快建立研究开发部的信息技术情报系统广泛汇集涉及的以及公司经营领域内的行业动

向、科技政策、技术水平、经营动态、国内外工业标准、产品技术标准、行业规范、工艺标准等技术情报为科研开发和公司投资决策服务。6寻找、引进、聘请拥有发明、专利、技术成果或在专业领域内有成就的专家、技术人员充实公司的研发队伍。聘请公司经营领域内权威的专家组成顾问机构作为强大的外围支撑。同时争取在今明两年参加与集团经营业务相关的行业技术协会真正进入行业领域、专业领域才能进而进入行业市场、专业市场。7利用中心的优势与国家和地区包括与我国没有建立外交和经贸关系的国家和地区的企业特别是中小企业建立联系为公司寻找新的代理产品和贸易机会。

第三篇：关于公司经营理念讨论稿

国调公司是紧急救援为专业、为主营业务的公司，所以经营理念一定要围绕这个主题来考虑。紧急救援在中国是全新的产业，对于从计划经济走过来的政府管理体系和社会观念而言，我们要突出的是市场经营的概念；要从这方面与其他救援机构区别开来，要突出我们的个性特色来。我们这批人从事的是创新的、开拓式的事业，所以肩负的责任是十分重大的；这

就是因应世界使命（我认为改为“世纪”较好）的含义所在。而紧急救援的核心意义是挽救生命、减少损失，这对于国家而言是分担责任；这就是承载国家责任的意义所在。而紧急救援在市场经济条件下也只能是公益产业，不能脱离人道主义的轨道；这就是实行公益志业的含义所在，是从事这个产业所有成员应有的志向和事业。以上归结到具体行为上就是创立中国的紧急救援产业。因此：“因应世纪使命、承载国家责任，实行公益志业、建立救援产业”确实是我们企业文化较好的总结和表述。

所以，我认为公司的经营理念就是这个企业文化的更为具体和丰富的表述：以与时俱进的科学发展观认识市场经济的规律，建立紧急救援公益产业；发扬人道主义精神建设社会主义国家的救援体系，为民族和谐、国家和谐建立中国紧急救援龙头企业；在为企业发展、国家发展和社会发展中实现个人价值和利益分享。

以上是我的个人认识，希望大家讨论。

第四篇：公司经营理念标语

公司经营理念标语

1.敬业、团队、创新。

2.增强品质意识，强化安全观念。

3.立优质精神，构世纪蓝图。

4.丹桂飘香喜逢八方嘉宾，秋菊溢金笑迎四海友朋。

5.长风破浪终有时，质量效益兴鸿业。

6.未来的成功属于质量领先者。

7.开展体系认证，塑造一流企业。

8.服务无小事，用户是第一。

9.关爱生命，保护环境，预防为主，持续改进。

10.优质灌溉，缔造将来。

11.质量出效益，点滴成江河。

12.构造质量、环境、安全一体化的管理体系。

13.质量是提高企业效益的保证。

14.强化竞争意识，营造团队精神。

15.品质第一，客户至上;相辅相成，共创繁荣。

16.质量是安全基础，安全为生产前提!

17.正视危机，增强信心，艰苦奋斗，再创辉煌。

18.实施ISO9000标准，规范企业管理行为。

19.对工程负责，让用户满意!

20.严守标准，履行合同，工程优质，信誉至上。

21.安全、节能、高效、优质。

22.质量求生存，认证得市场。

23.时代精神演绎灵魂，优质精神构筑时代精神。

24.热烈庆祝企业创建十周年。

25.你投入了心血、汗水、智慧，工程回报你安全、优质、效益!

26.时光如水，忆往昔峥嵘岁月;岁月如歌，看今朝再谱新篇。

27.人人爱岗敬业，公司兴旺发达。

28.日复一日，精益求精;年复一年，效益满赢。

29.忧患图自强，荣誉思奋进。

30.创中国名牌，建一流企业，创立一个具有国际竞争力的中国品牌。

31.效益来源于服务社会的回报。

32.走进质量天地，带来无限商机。

33.建质量效益之路，创质量效益之业。

34.质量存在于人类生存的一切地方。

35.质量，立业之本，管理，强业之路;效益，兴业之源。

36.贯标出质量，认证树形象。

37.有一分耕耘，就有一分收获。

38.客户想到的我们要做到，客户没有想到的我们也要做到。

39.筑质量长城，兴中华经济。

40.专业进取，尊爱至诚，锲而不舍(爱立信)。

41.转变观念，转变作风，让企业文化生生不息。

42.安全保证生产，生产必须安全!

43.以科技为动力，以质量求生存。

44.坚持质量第一原则，确保体系有效运行。

45.适应市场，满足市场，创造市场。

46.体系有效运行，销售蒸蒸日上。

47.提倡一种团队精神：蜜蜂精神——博采众长、团队协作、无私奉献。

48.产业竞争靠产品，产品竞争靠品质。

49.提高售后服务质量，提升客户满意程度。

50.用心做事，舍弃得失。

51.质量：信誉的基石。

52.筑质量大堤，迎世纪挑战。

53.百尺竿头，更进一步。

54.质量创造生活，庇护生命，维修系生存。

55.鲜花在轻轻地诉说：我的盛开需要您的关怀，当你伸手采摘我时，美丽已不存在。

56.质量是企业永恒的主题。

57.环境优雅，造福大家。

58.质量——价值与尊严的起点。

59.以质量求生存，以质量求发展，向质量要效益。

60.高起点、严要求、抓质量、保安全、促进度、争一流!

以服务为基础，以质量为生存，以科技求发展

客户至上，服务周到;质量第一，科技领先

企业和市场同步、管理与世界接轨

用心才能创新、竞争才能发展

开拓、创新，立足市场求发展;优质、高效，用心服务为用户

以人才和技术为基础，创造最佳产品和服务

优秀的'团队 专业的服务

5s服务理念-微笑、速度、诚信、技巧、专业

用我们真诚的微笑换取客户对我们服务的满意

企业发展，服务为本;优质服务，诚信为本

客户是上帝，是企业衣食父母，客户越多，企业越兴旺

客户至上，技术争先，团结协作，求真务实

办实事、求实效，创一流服务品牌，树完美企业形象

高质量服务，高技术创新，高速度发展

爱岗敬业、开拓进取、创新服务、放眼未来

爱岗敬业、求实创新、用心服务、勇争一流

1、会而必议，议而必决，决而必行，行而必果

2、管理者更应重视对一线人员的培训

3、多建管理工程，少建管理模式

4、顾客满意是企业永恒的追求

5、抓住不落实的事+追究不落实的人=落实

6、我们有两只耳朵，是因为：需要倾听左右的意见

7、经营企业就是要经营人，经营人首先要尊重人

8、零库存，零浪费，零不良，零故障

9、成功=艰苦的劳动+正确的方法+少说空话

10、认同企业使命，全情投入工作，铸就公司辉煌，促进个人发展

11、稳定促发展 创新出财富

12、倡一流服务、建一流企业、树一流形象

13、创造社会价值、实现自我增值

14、产品质量化 服务产品化，创新持续化 管理人性化

15、诚为本，和则兴;技至精，业竞成16、和行业共成长，与社会同进步

17、以诚信为本，用业务立根，效创新为法，服务共赢，追求卓越

18、好员工：想公事，做实事，不出事

19、只有想不到的事，没有做不到的事

20、要么自己革自己的命，要么市场革你的命

21、第一次就做对，第一次都做对

22、管事先管人，管人带作风

23、观念决定思路，思路决定出路

24、先处理重要的事，后处理紧迫的事

25、谁要砸企业的饭碗，先砸掉他的饭碗

26、规范管理科学化，创新管理全员化

27、坚持一流管理，生产一流产品，提供一流服务

28、不会做小事的人，永远做不出大事

29、有效果比有道理更重要

30、管理者是事业成败的关键

31、减少了开支，就是增加了效益

32、管理者怕的就是不知道自己怕什么

33、工作要简化，不要简单化

第五篇：管理公司经营理念

内部资料-受控文档

管理公司经营业务规划（初稿）

目录

一、经营理念

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尊重专注创造

1、以人为本：a、以客户为本---以顾客为导向，提供品 质服务，关注客户需求与感受。b、以员工为本--保障员工权益。充分激发员工的主动性、积极性与创造性。实现精彩体验，个人成长。

c、以社会公众为本--重视相关者利益，承担社会责任，正确处理好与社会公众的关系，树立良好企业形象。树立保护生态环境的环保意识和资源节约意识、与商业伙伴合作共赢的意识、关注公益事业的社会意识。

2、价值创造：决策优质、执行高效、提升附加值，为客户提供/创造有价值的服务。

3、创新驱动：更新观念、转变思想、探索新模式、新业务，不为短期利益出卖未来。

4、科学发展：科学定位、合理分工、精细运营、指标分析、智能管理、信息互动。量化分权，实现权利与责任同步下放，直至基层一线。策划运营部